Co chci říci? Hodnocení kvality ŘLZ pomocí modelu excelence Ing. Petr Kazík Ostravská univerzita AHRA
Je to Je to Je to Je to
inspirativní? použitelné? náročné? nutné?
18.9.2012
Proč audit procesu RLZ?
3
2
Proč audit procesu RLZ?
4
Proč audit procesu RLZ?
Proč audit procesu RLZ?
„Když dva dělají totéž, proč to není vždy totéž?“ 5
6
1
Je to inspirativní?
Přístup
EFQM - osvědčená úspěšná praxe
„Nestačí dělat věci správně (ISO), je důležité dělat ty správné věci (EFQM).“ Peter F. Drucker
RLZ JE PROCES
7
18.9.2012
8
9
Studie – výsledky – „ochutnávka“
Rok před - do 1 roku po získání první ceny – průměrné:
8% zvýšení obratu 12% navýšení majetku
Je to Je to Je to Je to
Rok před - do 3 let po získání první ceny – průměrné:
Co chci říci?
17% zvýšení obratu 20% navýšení majetku
Rok před - do 5 let po získání první ceny – průměrné:
18.9.2012
77% zvýšení obratu 40% navýšení majetku
9
18.9.2012
Jaké jsou klíčové předpoklady?
11
inspirativní? použitelné? náročné? nutné?
10
Hodnocení předpokladů
Vedení Strategie Pracovníci Subprocesy Zdroje
Přístup Rozšíření Hodnocení Přezkoumání
12
2
Jaké výsledky jsou důležité? Výsledky
zákazníků
Hodnocení výsledků
Trendy Jsou pozitivní anebo Existuje trvalá dobrá výkonnost
Cíle Jsou dosaženy Jsou vhodné
Výsledky
pracovníků Výsledky vůči veřejnosti Celkové výsledky výkonnosti 13
Porovnání Výsledky jsou porovnatelné s jinými
Příčiny Výsledky jsou způsobeny přístupem
14
Je to dobrá metodika?
MODEL EXCELENCE EFQM
Objektivita RADAR
Results urči požadované
výsledky
Approach naplánuj a připrav
přístupy
Deployment rozvíjej přístupy,
aplikace,
rozsah Assessment prověř a proveď
hodnocení
Review proveď 15
18.9.2012
Měření kvality RLZ Předpoklady
Pracovnícivýsledky Procesy
Strategie a plánování
Partnerství a zdroje
16
Vedení a řízení
Výsledky
Pracovníci
Vedení a řízení
přezkoumání
Zákaznícivýsledky
1. Leadři se osobně a zjevně zapojují do stanovování a naplňování vzdělávacích cílů
Klíčové výsledky činností a výkonnosti
Společnostvýsledky
Inovace a učení se 18.9.2012
17
18.9.2012
18
3
Vedení a řízení
2. Leadři se osobně podílejí na efektivitě systému vzdělávání, jeho rozvíjení a zlepšování, s cílem dosahování zlepšujících se výsledků
18.9.2012
19
Vedení a řízení
3. Leadři dokazují formou příkladů, že patří ke vzorům excelentní kompetence v dané oblasti. Využívají zpětnou vazbu k hodnocení svých schopností v oblasti RLZ 18.9.2012
Vedení a řízení
4. Leadři spolu s účastníky při vzdělávání aktivně pracují, podporují jejich rozvoj pozitivním a včasným uznáváním úsilí vedoucí ke zlepšování, změnám a k aplikaci výsledků vzdělávání do praxe 18.9.2012
21
Měření kvality RLZ Předpoklady
Pracovnícivýsledky
Vedení a řízení
Procesy Strategie a plánování
Partnerství a zdroje
Zákaznícivýsledky
Vedení a řízení
5. Leadři (zadavatelé vzdělávání) se vzájemně ovlivňují s účastníky, dodavateli, interními lektory
18.9.2012
22
Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové) 1. Lidské zdroje jsou plánovány, řízeny a zlepšovány
Výsledky
Pracovníci
20
Klíčové výsledky činností a výkonnosti
Společnostvýsledky
Inovace a učení se 18.9.2012
23
18.9.2012
24
4
Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové)
Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti, koučové)
Znalosti pracovníků a jejich odborné způsobilosti jsou identifikovány, rozvíjeny a udržovány
Pracovníci jsou zapojováni a jsou jim udělovány pravomoci (zmocňování)
18.9.2012
25
18.9.2012
26
Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti,
Pracovníci (HR, lektoři, konzultanti,
koučové)
koučové)
Pracovníci a organizace spolu vedou dialog
Pracovníci jsou odměňováni, uznáváni a pečuje se o ně
18.9.2012
27
18.9.2012
28
Jak si představit audit?
58,8 %
18.9.2012
29
30
5
Milníky
1. Dotazníkové šetření 2. Sebehodnocení 3. Zpětné hodnocení
31
18.9.2012
32
Objektivita
Co chci říci?
RADAR
Results urči požadované
výsledky
Approach Je to Je to Je to Je to
inspirativní? použitelné? přínosné? nutné?
naplánuj a připrav
přístupy
Deployment rozvíjej přístupy,
aplikace,
rozsah Assessment prověř a proveď
hodnocení
Review proveď 18.9.2012
33
18.9.2012
34
Hodnocení
Plzeňský Prazdroj, a.s.
přezkoumání
účastníků programu
Součást pivovarnické skupiny SABMiller – Jedna z nejrespektovanějších českých firem – Největší výrobce piva v regionu střední a východní Evropy – Největší exportér českého piva – Odpovědný podnik (podpora veřejně prospěšných projektů, charita, sponzorství)
Zázemí v ČR – 3 závody (Plzeň, Velké Popovice, Nošovice) – 13 obchodně-distribučních center , 2.500 zaměstnanců
18.9.2012
35
18.9.2012
36
6
Předpoklady – přístup Hodnocení
PŘEDPOKLADY 18.9.2012
37
18.9.2012
38
Výsledky Hodnocení
VÝSLEDKY 18.9.2012
39
18.9.2012
40
Výsledky - Rozsah Hodnocení
CELKOVÝ VÝSLEDEK 18.9.2012
41
18.9.2012
42
7
Je to přínosné?
Běžné hodnocení = 80%
ZÁVĚR
Hodnocení RADAREM = 42,5%
18.9.2012
43
18.9.2012
Zhodnocení investice Zlepšení jednotlivce o 5% bodů Celkový počet účastníků Celkové náklady na projekt Kč Finální hodnocení
= 5.000 Kč = 120 = 4,5 mil
Co chci říci?
= 42,5%
Požadovaný posun o 18.9.2012
44
Je to inspirativní? Je to použitelné? Je to přínosné? Je to nutné?
= 37,5% 45
18.9.2012
46
Přínosy Autorita Návodnost Zapojení zainteresovaných osob HR = vzor hodnocení kvality Nástroj měření zlepšování Identifikace příležitostí Porovnání s nejlepší praxí
18.9.2012
47
Učme se zkušeností AHRou! www.a-hra.cz 18.9.2012
48
8
