HIP Call me now. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 7

HIP Call me now Dienstbeschrijving

Copyright © The Voip Company 2011

Pagina 1 van 7

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave ........................................................................................................................................ 2 1 Introductie ............................................................................................................................................ 3 1.1 Call me now scenario..................................................................................................................... 3 1.2 Misbruik risico ............................................................................................................................... 3 2 Configureren ......................................................................................................................................... 4 2.1 Beperkingen instellen .................................................................................................................... 4 2.1.1 Calling Plan ................................................................................................................................. 4 2.1.2 Digit Plan..................................................................................................................................... 5 2.2 Tijdschema instellen ...................................................................................................................... 5 2.3 Call me now instellen .................................................................................................................... 5 2.4 Call me now beschikbaar maken ................................................................................................... 5 3 Call me now gebruiken ......................................................................................................................... 7


Pagina 2 van 7

1 Introductie Call me now biedt de mogelijkheid aan een externe partij om een gebruiker op het HIP platform te bereiken via klik-en-bel. Een bedrijf kan bijvoorbeeld op haar website een ‘bel mij’ mogelijkheid bieden. Of een medewerker kan een ‘bel mij’ link in de handtekening van zijn e-mail bericht opnemen. Na invullen van een telefoonnummer en klikken op ‘bel mij’ wordt de externe partij gebeld in plaats van zelf te bellen. Hiermee kan dus een ‘gratis’ gesprek worden aangeboden. 1.1 Call me now scenario Als een bezoeker van de website, of ontvanger van de e-mail op de ‘bel mij’ link klikt, wordt de mogelijkheid gegeven om een telefoonnummer in te voeren. Vervolgens belt het HIP platform naar het opgegeven nummer. Als de telefoon wordt opgenomen, wordt vervolgens de gebruiker van het HIP platform gebeld die gekoppeld is met de call me now dienst. Dit kan een specifieke persoon zijn, maar ook een auto attendant of call center. 1.2 Misbruik risico Als de call me now functie publiek wordt aangeboden, zoals bijvoorbeeld via een website, is er een risico op misbruik. Ook al wordt een gesprek niet opgenomen door de ontvanger, er zullen belkosten worden afgerekend, zodra de aanvrager zijn telefoon opneemt. Er is op dat moment immers een gesprek vanaf het HIP platform naar een externe partij. Om die reden is er de mogelijkheid om beperkingen aan te brengen rondom de beschikbaarheid van de call me now functie. De functionaliteit van de call me now functie kan beperkt worden op basis van:  Het instellen van tijdschema’s, bijvoorbeeld tijdens kantooruren.  Het uitsluiten van bestemmingscategorieën en specifieke nummers, zoals vaste nummer, mobiele nummers, nationaal, internationaal, bedrijfsnummers etc.


Pagina 3 van 7

2 Configureren De call me now dienst wordt op de Broadsoft Group beschikbaar gesteld, nadat deze is besteld. Vervolgens kunt u de licentie toepassen op een User of een Group service, zoals bijvoorbeeld een auto attendant of hunt group. 2.1 Beperkingen instellen In verband met het misbruik risico is het belangrijk om allereerst de mogelijkheden voor call me now oproepen te beperken. Doe dit zodanig, dat eventueel misbruik direct wordt opgemerkt. Zorg er bijvoorbeeld voor, via een tijdschema, dat de call me now service alleen beschikbaar is tijdens kantooruren. Daarnaast is het belangrijk het uitbellen naar bestemmingen buiten de doelgroep uit te sluiten. Het zal bijvoorbeeld in veel gevallen niet nodig zijn call me now gesprekken toe te staan naar internationale nummers of servicenummers. 2.1.1 Calling Plan In het Calling Plan van de HIP Group kunnen specifiek voor call me now de bestemmingen worden beperkt. Het is allereerst van belang de beperkingen in te stellen in het Outgoing Calling Plan. Er is een speciaal Outgoing Calling Plan voor call me now, zowel op groepsniveau als op User niveau. Stel de beperkingen in op groepsniveau. Mocht het nodig zijn om voor een specifieke User af te wijken voor wat betreft het Calling Plan, dan kan er specifiek voor die User een afwijkend Outgoing Calling Plan worden ingesteld. De volgende categorieën zijn beschikbaar:


Pagina 4 van 7

2.1.2 Digit Plan Een tweede mogelijkheid om te beperken op bestemmingen, is via het Outgoing Digit Plan. Op basis van een match op Digit Strings kunnen bestemmingen worden toegestaan of uitgesloten. Een Digit String is een reguliere expressie, op basis waarvan het nummer kan worden gecontroleerd. Een Digit String ‘010’ kan bijvoorbeeld alle gesprekken uit de regio Rotterdam filteren. 2.2 Tijdschema instellen Het is van belang om het gebruik van call me now te beperken tot de tijdstippen waarop de call me now functie beschikbaar is. Zorg ervoor dat call me now alleen beschikbaar is, op de momenten dat er ook daadwerkelijk iemand is om de oproepen te beantwoorden. Binnen de instellingen van call me now zijn tijdschema’s te koppelen. Naast een standaard tijdschema is er ook een vakantieschema aan toe te voegen. Op de User of Group is de call me now feature te vinden onder Incoming Calls -> Call Me Now. Via de Add knop is er vervolgens een tijdschema te koppelen. Tijdschema’s kunnen worden aangemaakt via Profile -> Schedules 2.3 Call me now instellen Als de beperkingen zijn ingesteld, kan call me now worden ingeschakeld. Ga hiervoor naar Incoming Calls Call Me Now. Call me now kan aan en uit gezet worden. Daarnaast is het ook mogelijk Answer Confirmation in te stellen:  None – geen Answer Confirmation  Any Key – de aanvrager van het gesprek wordt, na het beantwoorden van de oproep, door het systeem gevraagd het gesprek te accepteren door een willekeurige toets in te drukken. Op deze manier kan voorkomen worden dat het gesprek in de voicemail van de aanvrager beland.  Passcode - de aanvrager van het gesprek wordt, na het beantwoorden van de oproep door het systeem, gevraagd een code in te toetsen. Deze code wordt zichtbaar op de webpagina waar de aanvrager zijn/haar telefoonnummer heeft ingevuld. Op deze manier wordt voorkomen dat het gesprek in de voicemail van de aanvrager beland en tevens wordt voorkomen dat een misbruiker van het systeem allerlei willekeurige telefoonnummers laat bellen. Het advies is om altijd gebruik te maken van Any Key of Passcode Answer Confirmation. 2.4 Call me now beschikbaar maken Als de call me now service is geconfigureerd, kan via de onderstaande link de HTML code en een QR code worden gegenereerd die vervolgens geïntegreerd kan worden op een webpagina of e-mail bericht. http://xsp.voipit.nl/com.broadsoft.xsi-actions/test/v2.0/user/userid/calls/callmenow/


Pagina 5 van 7

Vul de UserID van de HIP User in. Druk op Generate om de HTML code te genereren voor de call me now functie. Tevens wordt er dan een QR code afgebeeld. Via de ‘Try it’ link kan de call me now functie worden getest.

Als de test succesvol is, kan de call me now functie geïmplementeerd worden op een website of binnen een e-mail template met behulp van de gegenereerde html code.


Pagina 6 van 7

3 Call me now gebruiken Als de call me now1 functie wordt aangeklikt op een website of binnen een e-mailbericht, wordt er een webpagina geopend, waar de gebruiker zijn/haar telefoonnummer kan intoetsen.

1. Toets het telefoonnummer in en klik OK

2. Er verschijnt een melding dat u gebeld gaat worden. 3. In dit voorbeeld is het gebruik van passcode answer confirmation ingesteld. De passcode wordt afgebeeld. U wordt gevraagd deze in te toetsen op het moment dat u gebeld wordt. Sluit af met een #. 4. Vervolgens wordt het gesprek geaccepteerd en wordt de User of Group van de call me now functie gebeld.

1 Call me now kan op dit moment alleen aangeboden worden in het Engels. Nederlands is niet mogelijk. Ook is een eigen logo of een white label variant niet mogelijk.


Pagina 7 van 7

HIP Call me now. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 7

Recommend Documents