Hexa Media Távközlési Kft. Általános Szerződési Feltételek uploadmovie (Video on Demand (lekérhető video)) Médiaszolgáltatásra július 9

Hexa Media Távközlési Kft. Általános Szerződési Feltételek uploadMOVIE (Video on Demand (lekérhető video)) Médiaszolgáltatásra

2015. július 9.

1

Tartalomjegyzék 1. általános adatok, elérhetőség: 1.1. a szolgáltató neve és címe, 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők, 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő), 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe, 1.5. a felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség), 1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége; 2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, 2.3. a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő, 2.4. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban; 2.5 A 2.1.2(f) pontban foglalt internetes felületen történő szerződéskötés menete 3. az előfizetői szolgáltatás tartalma: 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma, 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, 3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye; 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1.3 az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló NMHH rendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere, 4.2. amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, 4.3. tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet, 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; 4.5 gyermekzár 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása:

2

5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke, 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei; 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás, 6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése), 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, 6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje, 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, 6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj, 7.2. a kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések, 7.3. az akciók és akciós díjak elérhetősége, 7.4. a kártérítési eljárás szabályai, 7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai; 8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; 9. szerződés időtartama: 9.1. a szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei, 9.2. az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, 9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje; 10. adatkezelés, adatbiztonság: 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, 3

10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; 11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); 12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; 13. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban; 14. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 14.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség, 14.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata, 14.3. a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek, 14.4. az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás; 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok.

4

Általános Szerződési Feltételek uploadMOVIE (Video on Demand (lekérhető video) Médiaszolgáltatásra 1. általános adatok, elérhetőség: 1.1. a szolgáltató („Szolgáltató”) neve és címe, Hexa Media Távközlési Kft. székhelye 1139 Budapest, Váci út 85., cégjegyzékszáma: Cg 01-09877225 adószáma 13864035-2-41 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők: Internetes ügyfélszolgálat: www.upload-tv.com/ugyfelszolgalat munkanapokon 8-17 óra között telefonos ügyfélszolgálat: 06-1-999-5000 munkanapokon 8-17 óra között. Levélcím: HEXA Media Távközlési Kft. DunaTower - 1139 Budapest, Váci út 85., Az Előfizetők számára rendelkezésre áll egy online Előfizető kezelő felület, egy ún. Selfcare fiók. A Selfcare fiókot a szolgáltatás aktiválását követően az Előfizetők saját maguk hozhatják létre az emailben megküldött linken keresztül vagy a www.upload-tv.com/selfcare linkre kattintva. 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő):

Internetes hibabejelentő: www.upload-tv.com/ugyfelszolgalat munkanapokon 8-17 óra között telefonos hibabejelentő: 06-1-999-5000 munkanapokon 8-17 óra között. Levélcím: HEXA Media Távközlési Kft. DunaTower - 1139 Budapest, Váci út 85. 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe: www.upload-tv.com 1.5. a felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség):

5

Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Cím: Levelezési cím: Telefon: Fax: E-mail: Honlap: Cím: Levelezési cím: Telefon: Fax:

1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. 1525 Budapest Pf. 75. (+36 1) 457 7100 (+36 1) 356 5520 [email protected] www.nmhh.hu 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. 1376 Budapest, Pf. 997. (+36 1) 468 0500 (+36 1) 468 0509 (központ)

Cím:

4025 Debrecen, Hatvan u. 43.

Telefon:

(+36 52) 522 122

Térképre:

A debreceni ügyfélkapcsolati pont térképen

Cím:

3529 Miskolc, Csabai kapu 17.

Telefon:

(+36 46) 555 500

Térképre:

A miskolci ügyfélkapcsolati pont térképen

Cím:

7624 Pécs, Alkotmány u. 53.

Telefon:

(+36 72) 508 800

Térképre:

A pécsi ügyfélkapcsolati pont térképen

Cím:

9400 Sopron, Kossuth L. u. 26.

Telefon:

(+36 99) 518 500

Térképre:

A soproni ügyfélkapcsolati pont térképen

Cím:

6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.

Telefon:

(+36 62) 568 300

Térképre:

A szegedi ügyfélkapcsolati pont térképen

6

Telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő - Csütörtök:

8.00 - 16.30

Péntek:

8.00 - 14.00

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím: 1245 Budapest, Pf. 1036., telefonszám: 1/472-8900; fax: 1/472-8905; www.gvh.hu): tisztességtelen gazdasági magatartások, különösen a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaélés. Fogyasztóvédelmi kérdések: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Fogyasztó-kapcsolati Iroda (cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.; telefonszám: 1/459-4800; fax: 1/411-0116; www.nfh.hu) foglalkozik. Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Postacím: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Telefonszám: +36 76 481 405, Telefax: +36 76 481 416 E-mail: [email protected] Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 7623 Pécs, Postacím: 7602 Telefonszám: +36 72 510 494, +36 E-mail: [email protected]

Szabadság Pécs 72 510

790,

Békés Megyei Kormányhivatal Cím: 5600 Békéscsaba, József Postacím: 5601 Békéscsaba, Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151, E-mail: [email protected]

2., Telefax: +36

u. 72

7. PF:900 510 791

Fogyasztóvédelmi Felügyelőség A. u. 2-4. PF: 284. Telefax: +36 66 546 140,

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12. Postacím: 3501 Miskolc, Pf.:589 Telefonszám: +36 46 506 071, Telefax: — E-mail: [email protected] Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: +36 30 940 7039 E-mail: [email protected] Csongrád 6722

Megyei Szeged,

Kormányhivatal Rákóczi

Fogyasztóvédelmi Felügyelőség tér 1.

7

Postacím: 6701 Telefonszám: +36 62 E-mail: [email protected]

680

Szeged, 530, Telefax:

PF: +36

62

680

1096. 531

Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: +36 22 501 751, +36 22 501 626, Telefax: +36 22 501 627 E-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Cím: 9022 Győr, Postacím: 9002 Telefonszám: +36 96 329 E-mail: [email protected]

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Türr István Győr, Pf.: 244, Telefax: +36 96

Felügyelőség u. 1. 311. 329 186

Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Cím: 4024 Debrecen, Tímár Postacím: 4002 Debrecen, Telefonszám: +36 52 533 924, Telefax: E-mail: [email protected]

Fogyasztóvédelmi Felügyelőség utca 17-19. Pf. 475. +36 52 327 753

Heves Megyei Kormányhivatal Cím: 3300 Eger, Kossuth Postacím: 3301 Eger, Telefonszám: +36 36 515 598, +36 36 515 E-mail: [email protected]

Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Lajos u. 9. Pf.: 81. Telefax: +36 36 323 587

469,

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Cím: 5000 Szolnok, Ady Endre út Postacím: 5000 Szolnok, Ady Endre út Telefonszám: +36 56 513 336, Telefax: +36 56 E-mail: [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László Postacím: 2800 Tatabánya, Bárdos László Telefonszám: +36 34 309 303, Telefax: +36 34 E-mail: [email protected]

Felügyelőség 35-37. 35-37. 510 204

Felügyelőség u. 2. u. 2. 309 302

Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Postacím: 3100 Salgótarján, PF: 308. Telefonszám: +36 32 511 116, Telefax: +36 32 511 118 E-mail: [email protected] Pest Cím:

Megyei 1135

Kormányhivatal Budapest,

Fogyasztóvédelmi Lehel utca

Felügyelőség 43-47. 8

Postacím: 1365 Telefonszám: +36 1 329-7017, E-mail: [email protected]

+36

Budapest, 1 236-3900,

Pf.: Telefax: +36

1

270. 236-3956

Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3. Postacím: 7401 Kaposvár, Pf.: 76. Telefonszám: +36 82 510 868, Telefax: +36 82 510 661 E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Postacím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefonszám: +36 42 500 694, Telefax: +36 42 504 398 E-mail: [email protected], [email protected] Tolna Megye Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Postacím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Telefonszám: +36 74 510 414, Telefax: +36 74 510 413 E-mail: [email protected] Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Cím: 9700 Szombathely, Petıfi S. Postacím: 9701 Szombathely PF. Telefonszám: +36 94 505-220, +36 94 505 219, Telefax: +36 E-mail: [email protected]

Felügyelőség u. 8. 29. 94 506 984

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 8200 Veszprém, Budapest út 3-5. Postacím: 8200 Veszprém, Budapest út 3-5. Telefonszám: +36 88 550 510, Telefax: — E-mail: [email protected] Zala Megyei Kormányhivatal Cím: 8900 Zalaegerszeg, Postacím: 8900 Zalaegerszeg, Telefonszám: +36 92 510 530, E-mail: [email protected]

Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Göcseji út 24. Göcseji út 24. Telefax: +36 92 510 641

1.6. az általános szerződési feltételek elérhetősége: www.upload-tv.com illetve központi ügyfélszolgálat (ld. 1.2 pont) 2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai,

9

Előfizető az a természetes vagy jogi személy aki Előfizetői Szerződést köt a Szolgáltatóval és jelen ÁSZF rendelkezései betartását vállalja. Ha a természetes személy Előfizető korlátozottan cselekvőképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződés személyes adatok pontjában a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének adatait is tartalmaznia kell. A felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve a (4) bekezdés szerinti hozzáférhetővé tétel időpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató az (5) bekezdésben foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az (1) bekezdés b) pontja szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával f) internetes felületen történő megrendeléssel jön létre. 2.1.3 Amennyiben a (2) bekezdés c) pontja szerinti esetben az Előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. 2.1.4 Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői Szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, az általános szerződési feltételeket, pedig az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről.

10

Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az Előfizetői Szerződést nem írásban kötik, a Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. 2.1.5 Az Előfizetői Szerződés alapján az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató – az (1) bekezdés b) pontjában foglaltak kivételével – legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. 2.1.6 Az 2.1.5 pontban meghatározott határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. 2.1.7 Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, jogosult az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszüntetni, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a 2.1.6 pont szerinti kötbér felét köteles megfizetni. 2.1.8 Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása vagy a Szolgáltató 2.7 pont szerinti rendes felmondása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. 2.1.9 A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől számított 8 munkanapon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. 2.1.10 A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kisés középvállalkozások az Előfizetői Szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a Szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a Szolgáltató a részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája a) Előfizető neve, b) Előfizető címe vagy székhelye, e-mail címe, c) hozzáférési pont helye, címe, 11

d) természetes személy Előfizető esetén anyja neve, születési helye, ideje, e) jogi személy Előfizető esetén cégjegyzékszáma vagy nyilvántartási száma, f) egyéb elérhetőségek. 2.3. a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő, Szolgáltató szolgáltatását 15 napon belül megkezdi az Előfizetői Szerződés létrejötte napjától számítva, kivéve, ha Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból ez nem lehetséges. Egyebekben a kérdésre a 2.1 pont szabályai az irányadóak. 2.4. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Szolgáltató a 2.3 pontban foglalt adatokat veszi nyilvántartásba, és azokat a szerződés megszűnéséig vagy a szerződéssel kapcsolatos estleges jogvita lezárásáig jogosult kezelni. Ha a jogosultság megszűnik, az adatokat azonnal törölni kell. Egyebekben az adatkezelésre a mindenkori adatvédelmi jogszabályok az irányadóak. Az Előfizető az Egyedi előfizetői szerződésben szereplő adataiban bekövetkező változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére bejelenteni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, az felmondási okként szolgálhat a Szolgáltató számára, ezen kívül Előfizető a károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. Névváltozás esetén ennek tényét az egyéni előfizető személyi igazolványával, esetleg más hatósági irattal, a gazdasági társaság Előfizető létesítő okiratának cégbíróság vagy más, szervezet nyilvántartását végző hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. Átalakulás esetén Előfizető az átalakulást elrendelő cégbírósági végzés másolatát köteles Szolgáltatónak eljuttatni. 2.5 A 2.1.2(f) pontban foglalt internetes felületen történő szerződéskötés menete A Szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizetőnek lehetősége van a vételhez szükséges technikai eszközöket, valamint a kiválasztott előfizetői csomagokat online / webáruházon keresztül is megrendelni. 1. Előfizető ellátogat a www.upload-tv.com oldalra – A meglévő kínálatból vagy a „További ajánlatokra”-ra kattintva részleteket olvashat bármelyik csomagról 2. Választás előtt az ajánlatoknál a „További információk”-ra kattintva felugró ablakban VAGY külön oldalon megjelenítheti a vizsgált ajánlat részleteit. 3. A „Megrendelem” gombbal kiválaszthatja a megfelelő előfizetői csomagot, így a választás után megjelennek a csomag részletei. Az ajánlat az előfizetési csomagon felül tartalmazza a vételhez szükséges dekódert is (HTIP-100). Ezen a felületen legördülő menüből be tudja

12

jelölni, hogy területileg pontosan hová kéri a szolgáltatást. A választások után a „Megrendelem” gombra kattintással a rendszer átvisz a „Regisztrációs” felületre. 4. „Regisztráció” hoz ki kell töltenie a szükséges adatokat. 5. Az Előfizető validáló emailt kap (1. email) megerősítő linkkel. A linkre kattintva az Előfizető a bejelentkezés utáni Selfcare fiók „Fizetés” felületére érkezik. 6. A „Fizetés” tényleges indítása előtt az Előfizetőnek lehetősége van megadni/illetve módosítani a korábban megadott szállítási vagy számlázási adatokat. Ezen a felületen jelenik meg neki, hogy mennyibe kerül a választott szállítási mód. 7. A tartozás rendezéséhez Előfizető az alábbi fizetési módok közül választhat: átutalás, bankkártyás fizetés. a. a bankkártyás fizetés esetén a rendszer átirányítja az Ügyfelet a PayPal vagy az OTP kártyaelfogadó fizetési felületre, ahol a dombornyomott bankkártya adatainak megadásával azonnali fizetést kezdeményezhet a megrendelt tételek ellenértékére, illetve a fennálló tartozás rendezésére. (átvisz a PayPal/OTP oldalára, majd fizetés után visszairányít a webshopba) b. banki átutalás esetén a rendszer feltűnteti a képernyőn és elküldi emailben a banki átutaláshoz szükséges adatokat az Előfizető által megadott email címre. Az utaláshoz az alábbi adatokat közli a rendszer: Átutalás összege, Cégnév (HEXA Media Távközlési Kft.), Bankszámlaszám és az utaláshoz szükséges, a rendszer által automatikusan generált Közlemény. A közleményt banki utalás esetén minden esetben pontosan fel kell tűntetni a beazonosíthatóság kedvéért. 8. A fizetés után 3 munkanapon belül a megrendelt eszközök kiszállításra kerülnek az Előfizető címére. 9. Szolgáltatás aktiválás – A szolgáltatás a kifizetett összeg beérkezését követően azonnal aktiválódik, melyről a rendszer automatikus értesítést küld az Ügyfélnek. Az aktiváláshoz az eszköz (set-top-box) gyári számát automatikusan megjeleníti a rendszert, amit az Előfizető a Selfcare fiókban az „Kiválaszt” gombra kattintva, telefonon keresztül pedig az eszköz gyári számának bediktálásával tudja beaktiválni a szolgáltatást. 10. A megrendelt tételekről a számlát a rendszer kiegyenlítés után automatikusan kiállítja és a regisztrált Előfizetőhez tartozó email címre automatikus kiküldi, valamint az Előfizető által a vásárlást követően létrehozott Selfcare fiókban és a Back Officeban is elérhetővé teszi, melyet az Előfizető bejelentkezés után bármikor 5 évig a kiállítás dátumát követő időpontig letölthet. 11. Az Előfizető előfizetéséhez tartozó Selfcare fiókban az előfizetéséhez kapcsolódó módosításokat el tud végezni a személyes adataiban, valamint a havi előfizetési díjakról szóló számlákat is le tudja tölteni, ezen túlmenően további szolgáltatásokat is meg tud rendelni a Selfcare fiókon keresztül. 2.5.1 A 2.1.2 (d) pontban foglalt telefonos szolgáltatás megrendelés menete a következő.

13

1. Előfizető a Szolgáltatást telefonon keresztül is megvásárolhatja, az előfizetés igénybevételéhez szükséges eszközökkel együtt. A telefonos értékesítés során az Előfizető a telefonos értékesítő felvilágosítása alapján szóban kiválasztja a megfelelő előfizetői csomagot, bejelöli, hogy területileg pontosan hova kéri a szolgáltatást.. 2. Ezt követően a telefonos értékesítő 1. lépésben rögzíti a szükséges személyi adatokat, ellenőrzi a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai adottságokat (t.i. Előfizetőnél meglévő kábeles internet sebessége, min 10 Mbit/mp). Az Előfizető érdekében az Ügyfélszolgálat ellenőrzi 3. lépésben rögzíti a Megrendelés adatait (megrendelés dátuma, megrendelés száma, átvétel típusa, forgalmazói kód, értékesítő neve, értékesítési csatorna). 4. lépésben magát az ajánlatot rögzíti az értékesítő. 3. A fenti 3 lépés eredményeként létrejön a Megrendelés, amelyről automatikusan emailt küldünk az Előfizetőnek, amely tartalmazza a Díjbekérőt és egy linket a fizetési oldalra. 4. Innentől a lépések ugyanazok, mint az internetes értékesítés esetében a 2.1.2(f) pont 5. pontjától. 2.5.2 A 2.1.2 (a) pontban foglalt írásbeli szerződéskötés menete a következő. 1. Előfizető a Szolgáltatást a mozgó értékesítői hálózaton keresztül is megvásárolhatja személyesen, az előfizetés igénybevételéhez szükséges eszközökkel együtt. 2. A személyes értékesítés során az Előfizető az értékesítő felvilágosítása alapján kiválasztja megfelelő előfizetői csomagot és bejelöli, hogy területileg pontosan hova kéri a szolgáltatást. . 3. A mozgó értékesítő az Előfizető érdekében ellenőrizi ellenőrzi a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai adottságokat (t.i. Előfizetőnél meglévő kábeles internet sebessége, min 10 Mbit/mp)A kiválasztott eszközöket és az előfizetői szerződést a mozgó értékesítő az ügyféllel közösen online beregisztrálja. 4. Innentől a lépések ugyanazok, mint az internetes értékesítés esetében a 2.1.2(f) pont 5. pontjától. 2.6 Szolgáltató a fizetős szolgáltatáson kívül 3 napos ingyenes kipróbálási lehetőséget is biztosít az Előfizetők számára. Az ingyenes kipróbálási lehetőség előfeltétele egy egyszerűsített regisztráció (név, email cím és telefonszám megadásával). A regisztrációt követően az ingyenesen elérhető szolgáltatás azonnal elérhetővé válik és 3 nap után minden további kötelezettség nélkül megszűnik. Előfizetőnek ez idő alatt és ezt követően a fent leírtak szerint lehetősége van megrendelni bármely előfizetői csomagot. 2.7. Kis és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amelyről a szolgáltató köteles részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást adni. A tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződés semmis. 3. Az Előfizetői Szolgáltatás tartalma: Video on Demand (VOD) lekérhető video médiaszolgáltatás 14

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma: A szolgáltatás Előfizetői jogosultak igénybe venni az uploadMOVIE (VOD – video on demand) szolgáltatást. A Szolgáltató VOD kínálata interneten keresztül, az uploadTV ajánlott set top box eszközének (HTIP-100) megvásárlásával és meglévő szélessávú kábeles internet kapcsolat megléte esetén vehető igénybe, ha annak kapacitása legalább 10 MB / másodperc. Az uploadMOVIE szolgáltatás csakis az eszköz és működő internetkapcsolat esetén vehető igénybe. Az internet előfizetés díját a csomagok előfizetési díja nem tartalmazza! A csomagok előfizetésekor kell a vételhez szükséges eszközt is megrendelni. Átalánydíjas videotéka szolgáltatás (SVoD): A Videotéka szolgáltatás egyik opcionálisan igénybe vehető változata. Az átalánydíjas videotéka opcióra történő előfizetés esetén az Előfizető számára a Videotéka könyvtárban létrehozásra kerül egy alkategória, amely alkategórián belül a benne található filmeket meghatározott időszakban tetszőleges számban tekinthetik meg. Az SVoD kategória alatt elérhető aktuális kínálatot a tartalmat rendelkezésre bocsátó jogtulajdonos határozza meg. Az uploadTV előfizetések kizárólag az alábbi dekóderrel (set-top-box) vehető igénybe! uploadTV dekóder - HTIP 100 3.1.A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma uploadMOVIE - Videotéka (VOD) A VOD szolgáltatás igénybe vétele során az Előfizető által kiválasztott film megtekintése egy hagyományos merevlemezes film vagy DVD lejátszásához hasonló módon és funkciókkal működik a Dekóder távirányítóján lévő gombok és menüje segítségével. Az Előfizető a Szolgáltató által központilag működtetett digitális videotékában kereshet, ezt követően az ott szereplő „könyvtárból” a Szolgáltató által összeállított mindenkori kínálatból kiválasztott filmet (vagy más audiovizuális tartalmat) bármikor megtekintheti. A VOD rendszer díját az Előfizető köteles megfizetni attól függetlenül, hogy akár egyetlen filmet vagy tartalmat vagy annak egy részét ténylegesen megtekintette-e vagy nem. 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Budapest és Pest Megye. 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, Nem releváns. 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e

15

A szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás. 3.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Az előfizetői hozzáférési pont olyan csatlakozási pont, amelyen keresztül az Előfizető elektronikus hírközlő végberendezéseinek fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat vehet igénybe. Hozzáférési pontot a set-top box kimenet képez.

4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága

4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló az NMHH Elnökének 13/2011 számú rendeletében foglalt egyedi szolgáltatás minőségi célértékeket a www.upload-tv.com honlap tartalmazza. 4.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Szolgáltató nem alkalmaz ilyeneket. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban intézkedéseket nem tervez. 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; A feltételek a 2. és 3. pontban kerültek ismertetésre. 4. 5 Gyermekzár A Szolgáltató hatékony műszaki megoldást kielégítő Gyerekzár alkalmazását vezeti be a VOD tekintetében. A Gyermekzár működését a Dekóder használati leírása és menüje tartalmazza.

16

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke A szolgáltatás szünetelésére vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató kezdeményezése alapján illetve érdekkörében felmerült okból, valamint a Felek által elháríthatatlan külső Vis Maior következtében, illetve a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén. 5.1.1 Az Előfizető által kért, illetve az Előfizető érdekkörében felmerült szüneteltetés A Szolgáltató köteles az Szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. Az Előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdő időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetés kezdő időpontját megelőzően legalább 10 munkanappal. Az Előfizető kérésére történő szünetelés legrövidebb időtartama 1 hónap, leghosszabb időtartama 6 hónap. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét az 1. sz. Melléklet tartalmazza. Az Előfizetői Szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. Ha bármely okból valószínűsíthető, hogy az Előfizető vagy képviselője az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. A Szolgáltató az Előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. A Szolgáltató a visszakapcsolásért külön díjat nem számít fel. Üzleti Előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. 5.1.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartások esetét -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik (különösen ideértve a Vis Maior esetét), a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. Ha ilyen esetben a szünetelés az egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi

17

számlában az Előfizető számára jóváírja. A Szolgáltató a díj visszatérítésre nem köteles, ha a szüntetés oka Vis Maior, és a Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárható intézkedést megtett. A szolgáltatás szünetel előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; valamint Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről – amennyiben a szünetelést nem Ügyfél más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre az Előfizetőket 15 nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben nem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 napot. 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei Az Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz megfelelőségtanúsítvánnyal nem rendelkező Végberendezést, vagy nem megfelelő interface-szel rendelkező Végberendezést csatlakoztat; b) a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott egy havi előfizetési díj összegével megegyező pénzóvadék vagyoni biztosítékot; d) az Előfizető a jelet jogosulatlanul vételezi; a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja; f) ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. A Szolgáltató az Előfizető kérelmére 72 órán belül újra biztosítja a Szolgáltatást, ha a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. Hitelt érdemlő tudomásszerzésnek az tekinthető, amikor az Előfizető által befizetett összeget a Szolgáltató az Előfizető egyenlegére könyveli. A Szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért az 1. sz. Mellékletben meghatározott visszakapcsolási díjat számolhatja fel.

18

A korlátozás - a megtévesztést kivéve, valamint – amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe a Díjtartozás esetét kivéve - a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett Szolgáltatásra terjedhet ki. A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére - kivéve jogszabályban foglalt esetet - újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számol fel. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Mivel a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás

6.1.1. A hiba bejelentése (1) A hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. (2) Az Előfizető, vagy az érdekkörében eljáró más személy a hibabejelentést a.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, b.) a www.upload-tv.com honlapon lévő űrlapon keresztül, c.) levélben, vagy d.) az Egyedi előfizetői szerződésben megjelölt egyéb módon teheti meg. (3) A Szolgáltató a hibabejelentést visszaigazolja, és nyilvántartásba veszi. (4) A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a.) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c.) a hibajelenség leírását,

19

d.) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f.) a hiba okát, g.) a hiba elhárításának módját, időpontját (év, hónap, nap, óra) és eredményét vagy eredménytelenségét (annak okát), h.) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját (5) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. (6) A hibabejelentő munkatársa a telefonon érkezett hibabejelentés során a rögzített adatokat visszaolvassa, és visszaigazolásként közli a bejelentés iktatószámát. Az ügyfélszolgálatnál személyesen tett, illetve az írásban érkezett hibabejelentéseket a Szolgáltató iktatja és visszaigazolja. (7) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. 6.1.2. A hiba elhárítása (1) A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. Ennek megfelelően a hiba bejelentésétől a szolgáltatást érintő hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. (2) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak az (1) bekezdés szerinti határidőn belül meg kell kérnie. (3) A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. (4) A Szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni.

20

(5) A Szolgáltató az (1) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. (6) Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által az értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. (7) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. (8) Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. 6.2. az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés. Előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem (pl. díjreklamáció, kötbér- és kártérítési igény stb.) megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek; Hibabejelentés: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. 6.2.1 A telefonos ügyfélszolgálatra érkező Előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – jogszabályban foglalt eset kivételével – a bejelentés időpontjától számítva a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti időpontig visszakereshető módon megőriz. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. 6.2.2 A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.

21

6.2.3 Ha az Előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. 6.2.4 Ha a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, akkor is jogosult az Eht. 134. § (7) bekezdése szerinti felmondás alkalmazására, ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. 6.2.5 Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértéke. 6.2.6 Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. 6.2.7 Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítja, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 6.3. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) az 6.2 szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke a vetítési alap a) kétszerese az a) pont szerinti esetben, b) négyszerese a b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,

22

c) nyolcszorosa a b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. Az Előfizetők Szolgáltatóval szembeni vitarendezései módjai a panasz (6.4 pont) illetve a 6.6 pont szerinti hatóságok és/vagy bíróság megkeresése. 6.4. az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi kérdésről többek között az Ügyfélszolgálat által informálja Előfizetőit, és lehetőséget biztosít az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos ügyintézésre, így többek között panaszkezelésre és hibabejelentésre is. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségéről és nyitvatartásáról Szolgáltató jelen ÁSZF útján és a www.upload-tv.com honlapon tájékoztat. 6.4.2 A Panaszok kezelési rendje A Szolgáltató a nyilvántartásba vett Panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja és a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető Panaszát elutasítja, Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszával - annak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A Szolgáltató köteles Előfizetőit az általa meghatározott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül mielőbb kiszolgálni. A zárás előtt egy órával érkezett Előfizető (ügyfél) kiszolgálását a Szolgáltató aznapra vállalja. 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele

23

Szolgáltató tudakozó szolgáltatást nem működtet. 6.6. tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Jogvitás kérdések eldöntése céljából az Előfizető az alábbi szervekhez fordulhat:

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: +36 (1) 457-7100, Telefax: +36 (1) 356-5520 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: +36 (1) 472-8900, Telefax: +36 (1) 472-8905 A területi gazdasági kamarák mellett működő Békéltető Testület A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Békéltető Testület elérhetőségei Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 Név: Mátyus Mariann E-mail cím: [email protected]; Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Név: Dr. Bodnár József Email cím: [email protected]; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 Név: Dr. Bagdi László E-mail cím: [email protected];

24

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Név: Dr. Tulipán Péter E-mail cím: [email protected]; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) 4882131 Fax száma: (1) 488-2186 Név: Dr. Baranovszky György E-mail cím: [email protected]; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Név: Dékány László, Jenei Zoltán E-mail cím: [email protected]; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Név: Kirst László E-mail cím: [email protected]; Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Név: Horváth László E-mail cím: [email protected]; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszáma: (52) 500-749 Fax száma: (52) 500-720 Név: Dr. Hajnal Zsolt E-mail cím: [email protected]; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Név: Pintérné Dobó Tünde E-mail cím: [email protected]; Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit E-mail cím: [email protected]; Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Név: Dr. Rozsnyói György E-mail cím: [email protected]; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Dr. Pongó Erik E-mail cím: [email protected]; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. Telefonszáma: (1)-4747921 Fax száma: (1)-474-7921 Név: dr. Csanádi Károly E-mail cím: [email protected]; Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: (82) 501000 Fax száma: (82) 501-046 Név: Dr. Novák Ferenc E-mail cím: [email protected]; Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 311-750 Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin E-mail cím: [email protected];

25

Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Név: Mátyás Tibor E-mail cím: [email protected]; Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) 312356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Dr. Kövesdi Zoltán E-mail cím: [email protected]; Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 429-008 Fax száma: (88) 412-150 Név: Dr. Óvári László E-mail cím: [email protected]; Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: (92) 550-514 Fax száma: (92) 550-525 Név: Dr. Jagasits József E-mail cím: [email protected]; Az Előfizető és Szolgáltató között az Előfizetői Szerződés kapcsán felmerült jogvitákban bármely fél kizárólagosan illetékes bíróságként (alávetéses illetékesség) a Budai Központi Kerületi Bírósághoz fordulhat.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj, 7.1.1 Díjakat és díjfizetési időszakok Az uploadMOVIE (VOD) szolgáltatás előfizetési díjait és díjfizetési időszakait az 1. sz. melléklet tartalmazza. 7.1.2 Számlázás A Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az Előfizető részére. Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az Előfizetőt a) a számlaértesítő elektronikus levélben vagy b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni. Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

26

Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. 7.2. a kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések Az uploadTV Előfizetői a kiválasztott csomagok díját az alábbi fizetési módok közül választva rendezhetik:  bankkártyás fizetés OTP rendszeren keresztül  fizetés PayPal rendszeren keresztül  banki átutalás A fenti fizetési módok között az Előfizetési díjak tekintetében semmilyen eltérés nincs az Előfizető szempontjából. 7.3. az akciók és akciós díjak elérhetősége Szolgáltató uploadMEDIACENTER vásárlása esetén 3 napos ingyenes kipróbálási lehetőséget biztosít az uploadMOVIE szolgáltatásra. Az ingyenes kipróbálás előfeltétele a www.upload-tv.com oldalon történő online regisztráció, amivel az Ügyfél jogosulttá válik 3 napig ingyenesen igénybe venni az uploadMOVIE (VOD) szolgáltatás. 3 nap után a szolgáltatás automatikusan leáll. A rendszer a 3 nap letelte előtt emailt küld az Ügyfélnek, melyben lehetőséget biztosít a szolgáltatás megrendelésére. Amennyiben az Ügyfél nem kívánja megrendelni a fizetős szolgáltatást az ingyenes kipróbálás semmilyen további kötelezettséggel nem jár a részéről. Az ingyenes kipróbáláshoz szükséges adatok megadásakor Ügyfél az ÁSZF elfogadásával regisztrál. 7.4. a kártérítési eljárás szabályai 7.4.1 Az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. 7.4.2 Az Előfizetői Szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet az 7.4.1 szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. 7.4.3 Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató eljárása, magatartása okán kár éri, az Előfizető jogosult a kártérítés iránti igényét - az annak igazolására szolgáló, a PTK szabályai szerint a kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat megadásával - a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott módon a Szolgáltató felé bejelenteni. A kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat hiánytalan beérkezését követően a Bejelentést a Szolgáltató a jelen ÁSZF 6.2

27

pontjában meghatározott általános szabályok szerint vizsgálja és válaszolja meg az Előfizető részére.

7.5. a kötbér meghatározása, mértéke és módjai Az Előfizetői Szerződés megszegése esetén a Szolgáltató jogszabályban, rendeletben illetve jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerinti kötbért köteles fizetni. Jelen ÁSZF alábbi pontjai vonatkoznak Szolgáltató kötbér fizetési kötelezettségére: 2.1.6 2.1.7 5.2 6.3 8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; Szolgáltató nem telefonszolgáltató, így szabályozandó kérdések nincsenek. 9. Az Előfizetői Szerződés időtartama 9.1. a szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei, 9.1.1 Az Előfizetői Szerződés határozott időtartamra jön létre. A határozott időtartam lejártával az Előfizetői Szerződés nem alakul át határozatlan idejűvé. 9.1.2 A határozott időtartam a 24 hónapot nem haladhatja meg. 9.1.3 A szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése feltételeit az 5. pont, míg a megszüntetés, különösen a határozott idejű előfizetés rendkívüli felmondásának eseteit a 12. pont szabályozza. 9.2. az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok,

9.2.1 A Felek az Előfizetői Szerződést közös megegyezéssel módosíthatják. 9.2.1.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel történő módosítását a szerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint írásban, szóban vagy ráutaló magatartással kezdeményezheti. A Szolgáltató által kezdeményezett kétoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató az Előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely

28

közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a módosítás menetéről. Az Előfizető a Szolgáltató kezdeményezését az Előfizetői Szerződés módosítására a következő módon fogadhatja el, amely elfogadással az Előfizetői Szerződés módosítása – a szerződésmódosítási ajánlatban megjelölt feltételekkel és időpontban - hatályba lép: a) postai úton megküldött írásbeli kifejezett nyilatkozatával; b) elektronikus levélben megküldött kifejezett nyilatkozatával; c) internetes honlapon megadott hozzájárulásával; d) ráutaló magatartással. 9.2.1.2 Az Előfizetői Szerződés módosítására vonatkozó Ajánlat ráutaló magatartással történő elfogadását jelenti az Előfizető részéről különösen a szolgáltatás, illetőleg a szolgáltatás megváltozott feltételrendszer szerinti igénybevétele vagy a Szolgáltató által számlázott díjak Előfizető általi megfizetése. Önmagában a nyilatkozattétel elmulasztása csak akkor tekinthető ráutaló magatartással történő elfogadásnak, amennyiben ebben a Felek az egyedi előfizetői szerződésben megállapodtak. 9.2.1.3 A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződés kivételével - nem minősülhet az Előfizető vagy az Ügyfél számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó Ajánlat elfogadásának. 9.2.2 Szolgáltató az alábbi esetekben és módon jogosult az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására. 9.2.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést kizárólag az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabály változása vagy jogerős hatósági döntés indokolja; vagy b) a körülményekben bekövetkezett, az Előfizetői Szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja, c)az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg. d) az egyedi előfizetői szerződésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a Szolgáltatót az egyedi előfizetői szerződés egyoldalú – lényegesnek nem minősülő - módosítására feljogosító esetek a következők: 1.) a gazdasági (különösen az üzemeltetési, működési költség változása, infláció) és/vagy műszaki (pl. fejállomás csere, hálózati fejlesztések) körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani; 2.) a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosításának szükségessége;

29

3.) elírások javítása, az adott rendelkezés tartalmát vagy a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit érdemben nem érintő javítások, pontosítások, átfogalmazások, a szöveg szerkezetében történt módosítások (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is); 4.) ha a szerződéses jogviszonyok, szerzői jogi okok, az előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei vagy egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a tartalmak száma, összeállítása módosul; 5.) amennyiben a módosítás az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás valamely jellemzője, vagy valamely rendelkezés tekintetében az Előfizetőre nézve kedvező változást eredményez; 6) Vis Maior, vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott műsor megszűnése vagy a műsortulajdonosnak műsora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása, az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek) bekövetkezett lényeges változás indokolja. Szolgáltató az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítása esetén az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt. 9.2.2.2 A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: 1.) az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, melyek: a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamatok módosítása (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is); 2.) szolgáltatási csomagok megszüntetése a jövőre nézve, azzal, hogy ez a már megkötött egyedi előfizetői szerződéseket nem érintheti. Az ÁSZF lényeges módosításának minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Új szolgáltatás, szolgáltatási csomag bevezetése esetén - amennyiben azok nem érintik a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken - a fenti egyoldalú módosításra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak, és az Előfizetők azokról a hatálybalépést megelőzően vagy azzal egy időben kerülnek tájékoztatásra. Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az ÁSZF 9.2.2.1 pontjában foglaltaknak megfelelő módon, az alábbi tartalommal: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírása; c) a módosítások hatálybalépésének időpontja; d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége; e) a módosítás indokolása; f) az Előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok. 9.2.3. Az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok

30

Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítés kézhezvételétől, illetőleg a közlemény megjelenésétől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult – azonnali hatállyal - felmondani az Előfizetői Szerződést. Amennyiben az Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartamig, az ebből eredő kedvezményekért veszi igénybe, úgy az Előfizető a Szerződést csak akkor mondhatja fel jogkövetkezmények nélkül, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket kedvezőtlenül érinti. Amennyiben az Előfizető e feltételekkel mondja fel a Szolgáltatásra irányuló Szerződést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Nem mondhatja fel jogkövetkezmények nélkül az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést abban az esetben, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Amennyiben a Szolgáltató az egyoldalú Előfizetői Szerződés vagy ÁSZF módosításról szóló értesítésében megadott határidőn belül az Előfizető nem él a Szolgáltatói szerződésmódosítás esetére megillető jogával, akkor úgy tekintendő, hogy az Előfizető a módosított feltételeket elfogadta.

9.3. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje; 9.3.1. Áthelyezés Az Előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e §-ban foglaltak szerint. Ha az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Pontot változtatni kívánja, a Szolgáltató az Előfizető erre irányuló kérelme teljesítésének műszaki feltételeit az igény beérkezését követő 15 napon belül megvizsgálja, és annak eredményéről az Előfizetőt értesíti. Az áthelyezés feltétele a megfelelő internetkapcsolat megléte, melynek biztosításáról az Előfizető köteles gondoskodni. Amennyiben ez rendelkezésre áll, Szolgáltató az Előfizető áthelyezésre irányuló kérelmét az igény beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül teljesíti. Az áthelyezés díjköteles, melynek mértékét az 1. sz. Melléklet részletezi. A Szolgáltató az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasíthatja.

31

Akadályoztatás esetén az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. A jelen alpontban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

9.3.2 Átírás Szolgáltató az Előfizető kérése alapján a 1. sz. Mellékletben meghatározott átírási díj fizetése ellenében - módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében kötelem, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az Előfizetői Hozzáférési Pont helye megváltozna. Nem tekintendő önmagában átírásnak az Előfizető adatainak változása. Előfizető és az új Ügyfél közös kérelme alapján a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül átírja az új Ügyfélre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak, és az új Ügyfél az Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója. Díjtartozás esetén a Szolgáltató az átírási kérelmet teljesítheti azzal a feltétellel, hogy ebben az esetben a díjhátralék megfizetésére az új (jogutód) Előfizető lesz köteles. Az átírási kérelem elutasítása esetén a Szolgáltató a kérelmezőt fenti 15 napos határidőn belül postai úton írásban vagy egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha áthelyezés (is) történik. Amennyiben a Szolgáltató az átírást jelen pontban vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. 9.3.4. Változás az Előfizető adataiban Előfizető az Előfizetői Szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmulasztásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő kárért a Szolgáltató nem felel. 10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama

10.1.1 A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a

32

számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A Szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely e alpont bekezdésében nem említett célból történő adatkezelésre került sor. Az előfizetői személyes adatok megsértését jelenti a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásával összefüggésben továbbított, tárolt, vagy más egyéb módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen, vagy jogellenes kezelése vagy feldolgozása, így különösen megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan felfedése, nyilvánosságra hozatala, vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés. A személyes adatok megsértésének az észlelése esetén a Szolgáltató haladéktalanul köteles azt a Hatóságnak bejelenteni, valamint a megsértések eseteiről jogszabály szerinti nyilvántartást vezetni. A Szolgáltató az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak –különös tekintettel az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényre - megfelelően az érintett előfizető hozzájárulása vagy törvény elrendelése szerint kezeli. Személyes adat kezelhető akkor is, ha az érintett hozzájárulásának beszerzése lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna, és a személyes adat kezelése a Szolgáltatóra, mint adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából szükséges, vagy az adatkezelő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából szükséges, és ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fűződő jog korlátozásával arányban áll. A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése után - jogszabályban foglaltak kivételével - törli vagy anonimizálja az előfizetőkre és a felhasználókra vonatkozó személyes adatokat, amelyeket a szolgáltatás nyújtása során kezel. A Szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a jogszabályban meghatározott adatokat kezelheti. Külön törvény ilyen előírása esetén a Szolgáltató az előfizetőkre és felhasználókra vonatkozó, a külön törvény előírása szerinti személyes adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból és ideig kezelheti, az e törvény szerinti célhoz kötött adatkezeléseket a jelen törvényben a célhoz kapcsolódóan előírt kezelési határidőn belül meg kell szüntetnie. Az Eht, illetve más törvények által lehetővé tett, illetve előírt különféle célú adatkezeléseket a Szolgáltatónak jogszabályban meghatározott módon el kell különítenie egymástól. 33

A Szolgáltató haladéktalanul, legfeljebb 30 napon belül megsemmisíteni köteles a) a fizikailag elkülönülő adatkezelési rendszerből mindazokat az adatokat, amelyekre vonatkozóan az adott kezelési célhoz kötött kezelési határidő letelt; b) a logikailag elkülönített adatkezelési rendszerből mindazokat az adatokat, amelyekre vonatkozóan a célhoz kötött kezelési határidők mindegyike letelt. 10.1.2. A Szolgáltató által kezelt adatok esetleges továbbítása, célja (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizetői adatokat egymásnak bizonyos jogszabályban foglalt esetekben átadhatják: (2) A Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről (kivéve ha azt jogszabály tiltja). (3) A közös adatállomány az előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig kezelhetőek kizárólag törvényes célból. (4) Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul az Előfizető adatait törölni, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről.

10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

10.2.1. Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei (1) A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az Előfizető írásbeli kérelmére igazolást állít ki: a.) az előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról, b.) számla be- illetve be nem fizetéséről. (2) Az adatszolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre. (3) A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse és elérhetőségei: HEXA Media Távközlési Kft. DunaTower – 1139 Budapest, Váci út 85.

34

10.2.2. Adatbiztonság (1) A Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői adatok védelméről. (2) Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). (3) A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. A hozzáférésjogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. 10.2.3 Az Előfizető értesítése Ha a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az Előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, akkor a Szolgáltató erről az Előfizetőt vagy magánszemélyt is indokolatlan késedelem nélkül köteles értesíteni. Nem kell az érintett Előfizetőt vagy magánszemélyt értesíteni a személyes adataival való visszaélésről, ha az elektronikus hírközlési szolgáltató a Hatóságnak kielégítően igazolni tudja, hogy végrehajtotta a megfelelő technikai védelmi intézkedéseket, vagy, hogy ezen intézkedéseket alkalmazták a biztonság sérelmével érintett adatok tekintetében. Az ilyen technológiai védelmi intézkedéseknek értelmezhetetlenné kell tenniük az adatokat az azokhoz való hozzáféréshez engedéllyel nem rendelkező személyek számára. Az Előfizetőnek vagy magánszemélynek szóló értesítés tartalmazza legalább a személyes adatok megsértésének jellegét és azokat az információs pontokat, ahol az előfizető további felvilágosítást kaphat, továbbá intézkedéseket javasol a személyes adatok megsértése lehetséges hátrányos hatásainak enyhítésére. A Szolgáltató honlapján tájékoztatja az előfizetőt a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát veszélyeztető, a Szolgáltató által megtett műszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul és díjmentesen tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről.

35

11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat)

Az Előfizető az előfizetői jogviszonya fennállása alatt tett nyilatkozatait a jelen fejezetben meghatározott módon megadhatja, illetve bármikor indokolás nélkül módosíthatja, visszavonhatja. 11.1. Az egyes nyilatkozatokra vonatkozó rendelkezések a nyilatkozat megadásának esetei, megadásának módja, módosítása, visszavonása, módosítás/visszavonás határideje Nyilatkozat megadásának esetei szerződéskötéskor: Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban, a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon. Nyilatkozat hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez: Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban 11.2. Az előfizetői adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra Ezt Szolgáltató nem teszi lehetővé.

12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; 12.1. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei Az Előfizetői Szerződés megszűnik a következő esetekben: a) a szerződésben meghatározott idő elteltével;

36

b) az Előfizető halálával, vagy jogutód nélküli megszűnésével; c) Szolgáltatói vagy Előfizetői rendes felmondással (ha erre jelen ÁSZF lehetőséget ad) d) Szolgáltató vagy Előfizetői rendkívüli felmondással; e) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; f) a felek közös megegyezésével a jogszabályi feltételek betartása mellett; h) a szolgáltatás nyújtásának lehetetlenülése esetén; ideértve nem korlátozva az internetkapcsolat megszűnését vagy nem kielégítő teljesítményét; i) más, jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott esetben. 12.1.1 A határozott időtartamú Előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. 12.1.2 Előfizető rendkívüli felmondásra jogosult az alábbi esetekben: a) a Szolgáltató a Hibabejelentést követően a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezett hibát a megfelelő bejelentéstől számított 60. napig nem tudja elhárítani; b) a Dekóder meghibásodik és azt Szolgáltató nem tudja megjavítani vagy 60 napon belül kicserélni. Az Előfizető rendkívüli felmondása esetén az Előfizetői Szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. 12.2 Szolgáltató Felmondásának esetei és módja 12.2.1 A Szolgáltatói felmondás követelményei Az Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását a) írásban, tértivevényes levélben; vagy b) elektronikus levélben küldi meg az Előfizetőnek. Az Előfizető Előfizetői Szerződésben szereplő címére írásban tértivevényesen megküldött felmondás a sikertelen kézbesítés megtörténtét követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekintendő, amennyiben az „nem kereste”, „megtagadta”, „ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza.

37

A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. 12.2.2 A Szolgáltató rendes felmondása A Szolgáltató bármely Előfizetői Szerződést 60 (hatvan) napos határidővel jogosult rendes felmondással felmondani. 12.2.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést a jogszabályban és jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, különösen ha az Előfizető jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, mellyel szerzői- és szomszédos jogi jogsértést követ el. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. 12.2.4 Eljárás az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén

38

(1) A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnése esetén a más esedékessé vált díjat vagy belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Előfizető részére. Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegése miatt történő felmondása esetén a szerződésből származó valamennyi díjfizetési kötelezettség a felmondás hatályosulásával azonnal esedékessé válik. (4) Előfizető kérésére az Ügyfélszolgálat tájékoztatja az eszköz visszaadásnak módjáról, vagy Előfizető saját költségén, postai úton az ügyfélszolgálat levelezési címére is megküldheti. Az eszközöket a Szolgáltató átvételi elismervénnyel veszi át. Amennyiben az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, vagy a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök és azok tartozékai illetve berendezés megsérült, megsemmisült, úgy a Szolgáltató jogosult a 1. sz. Mellékletében meghatározott kötbért díja(ka)t kiszámlázni, vagy annak hiányában az igazolt kárát az Előfizetőre hárítani. (5) Az előfizetői szerződés az Előfizető halála miatt abban az esetben szűnik meg, ha a halál tényét halotti anyakönyvi kivonat másolata átadással igazolták a Szolgáltató felé. 12.3 türelmi idő Előfizetői díjfizetéssel kapcsolatos szerződésszegés esetén Szolgáltató az Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére 15 (tizenöt) napos határidő tűzésével első értesítésben felszólítja, ez idő alatt az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondaná. 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Ezek jelen ÁSZF tekintetében nem releváns kérdések. 14. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 14.1. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 14.1.1 Ha jogszabály vagy a Hatóság valamely általános szerződési feltételnek vagy más tájékoztatásnak (e bekezdésben a továbbiakban: tájékoztatás) a szolgáltató ügyfélszolgálatán történő közzétételét rendeli el, ennek a Szolgáltató a következők teljesítésével tesz eleget: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, és b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató értesítési kötelezettségének a következő módon tesz eleget: 39

a) az előfizető közvetlen értesítésével, postai úton, vagy b) elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre; vagy c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással. Szolgáltató maradandó módon rögzíti, hogy a) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték, vagy c) a postai levélben foglalt értesítést az Előfizetőnek igazolható módon megküldték.

14.1.2 Előfizető az előfizetői szerződés megkötése során, és a szerződéses jogviszony ideje alatt köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a Szolgáltató részére a valóságnak megfelelő adatokat szolgáltatni. Előfizető különösen köteles a Szolgáltatóval együttműködni a hibaelhárítás során. 14.1.3 Az igénylő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanba a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen. 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 14.2.1. Az Előfizető köteles a Szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni. 14.2.2 Mivel az elektronikus hírközlő eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát a.) a berendezés zavarszűrésére, b.) a berendezés áthelyezésére, vagy c.) a zavar más módon történő elhárítására kötelezze. 14.2.3 Az előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizetői végberendezés helyes használatáról (kezeléséről) az Előfizető köteles gondoskodni. A helytelen használat vagy rongálódás okozta károkért Előfizető objektív felelősséggel tartozik ha végberendezés Szolgáltató vagy harmadik személy tulajdona . 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás; A 2.13 pontban került szabályozásra.

40

15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok. Szolgáltató jelen szolgáltatás keretében nem nyújt műsorterjesztési szolgáltatást, így nincsenek releváns rendelkezések.

41

1. számú melléklet Díjszabás, díjfizetési időszakok

AZ UPLOADMOVIE SZOLGÁLTATÁST TARTALMAZÓ ELŐFIZETŐI CSOMAGOK DÍJA ÉS DÍJFIZETÉSI IDŐSZAKAI:

1/A

Az uploadMOVIE (VOD) szolgáltatást az alábbi 2 különböző konstrukcióban vehetik igénybe az uploadTV előfizetői. 

1 hónapos előre fizetett (prepaid) konstrukcióban,

bruttó 2.990 Ft / hó



12 hónapos hűségidővel, 12 havi egyenlő részletben havonta előre fizetéssel

bruttó 2.490 Ft / hó

A fenti csomagok igénybevételéhez szükséges az ún. uploadMEDIACENTER (HTIP-100 digitális set-top-box) megvásárlása, amely valamennyi csomaghoz egységesen bruttó 14.900 Ft-ba kerül megrendeléskor.

AZ UPLOADLIFE KEDVEZMÉNYKÁRTYÁT TARTALMAZÓ CSOMAGOK DÍJA ÉS DÍJFIZETÉSI IDŐSZAKAI:

1/B

Az uploadLIFE partnerhálózat kedvezményeit és szolgáltatásait az alábbi 2 különböző konstrukcióban vehetik igénybe az uploadTV előfizetői.

1/C



3 havi szolgáltatás előre fizetett (prepaid) konstrukcióban

10.990 Ft / 3 hó



6 havi szolgáltatás előre fizetéssel (prepaid) konstrukcióban

19.990 Ft / 6 hó



12 havi szolgáltatás előre fizetéssel (prepaid) konstrukcióban

36.000 Ft / év

UPLOADMOVIE SZOLGÁLTATÁS INGYENES KIPRÓBÁLÁSA:

uploadMEDIACENTER vásárlása esetén az online regisztrációt követően (www.upload-tv.com) az Ügyfél jogosult 3 napig ingyenesen igénybe venni az uploadMOVIE szolgáltatást próba jelleggel. Az ingyenes kipróbálás semmilyen további kötelezettséggel nem jár az Ügyfél részéről.

42

2.

számú melléklet

ADATVÉDELMI ÉS COOKIE SZABÁLYZAT. Az uploadTV honlapot (www.upload-tv.com) a HEXA MEDIA Távközlési Kft. üzemelteti (székhely: Budapest 1139, Váci út 85. A honlap tárolására (webhosting) a Dockler Holding szerverein kerül sor. Kérjük, hogy a Weboldal használata előtt olvassa el figyelmesen a jelen szabályzatot, mert a szabályzat elmagyarázza, hogyan kezelünk személyes adatokat és hogyan használunk cookie-kat. Ön a Weboldal használatával a jelen szabályzatot elfogadja. Ha nem fogadja el a jelen szabályzat tartalmát, kérjük, ne használja a Weboldalt. Az adatkezeléshez való hozzájárulás önkéntes. Abban a nem várt esetben, ha a Személyes Adatokkal kapcsolatos jogokat megsértik, Ön a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes jogokat és jogorvoslati lehetőségeket az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 13-17. és 30. alfejezetei tartalmazzák. 1. Kezelt adatok típusai / linkek más website-okra Az uploadTV számára fontos az Ön magánszférájának a védelme. A jelen szabályzatban részletezett, cookie-kon keresztül gyűjtött információk kivételével az uploadTV nem gyűjt vagy kezel személyes adatokat a jelen Weboldalon keresztül. A jelen Weboldal egyéb partnervállalataink weboldaldalaira, illetve közösségi oldalakra mutató linkeket is tartalmazhat. Ha Ön harmadik személy által működtetett weboldalakra irányuló linkekre kattint, kérjük, vegye figyelembe, hogy ezen weboldalaknak saját adatvédelmi szabályzataik vannak. Kérjük, a weboldalak használatakor olvassa el adatvédelmi szabályaikat. Tájékoztatjuk, hogy az uploadTV nem vállal felelősséget vagy kötelezettséget harmadik személyek weboldalaival kapcsolatban. 2. Az információ gyűjtése és felhasználása A Weboldal rendszerteljesítmény, használhatóság, valamint termékeinkről és szolgáltatásainkról való hasznos információk nyújtása céljából való optimalizálása érdekében automatikusan gyűjtünk és tárolunk információkat naplófájlokban az Ön számítógépén. Ez magában foglalja az Internet Protocol (IP) címet, a böngésző típusát, a nyelvbeállítást, az operációs rendszert, az internetszolgáltatót (ISP) és az időbélyegzőt. Az információkat a Weboldal hatékony fenntartása, a Weboldal látogatói viselkedése nyomon követése, trendek elemzése és felhasználóink összességének demográfiai adatai összegyűjtése céljából használjuk fel. Az általunk gyűjtött információk marketing és reklám szolgáltatások és üzenetek céljából is felhasználásra kerülhetnek (például a felhasználói élmény növelése, vonzóbb speciális ajánlatok és szolgáltatások nyújtása). Ha nem személyes információkat Személyes Adatokkal együtt használunk fel, az információt az összekapcsolás időtartamáig Személyes Adatként kezeljük. 3. Adatvédelmi nyilatkozat 10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 10.1.1 A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A Szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely ezen alpont bekezdésében nem említett célból történő adatkezelésre került sor. Az előfizetői személyes adatok megsértését jelenti a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtásával összefüggésben továbbított, tárolt, vagy más egyéb módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen, vagy jogellenes kezelése vagy feldolgozása, így különösen megsemmisítése, elvesztése, módosítása, jogosulatlan felfedése, nyilvánosságra hozatala, vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférés. A személyes adatok megsértésének az észlelése esetén a Szolgáltató haladéktalanul köteles azt a Hatóságnak bejelenteni, valamint a megsértések eseteiről jogszabály szerinti nyilvántartást vezetni. A Szolgáltató az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak – különös tekintettel az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényre - megfelelően az érintett előfizető hozzájárulása vagy a törvény elrendelése szerint kezeli. Személyes adat kezelhető akkor is, ha az érintett hozzájárulásának beszerzése lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna, és a személyes adat kezelése a Szolgáltatóra, mint adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából szükséges, vagy az adatkezelő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából szükséges, és ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fűződő jog korlátozásával arányban áll. A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése után - jogszabályban foglaltak kivételével - törli vagy anonimizálja az előfizetőkre és a felhasználókra vonatkozó személyes adatokat, amelyeket a szolgáltatás nyújtása során kezel.

43

A Szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a jogszabályban meghatározott adatokat kezelheti. Külön törvény ilyen előírása esetén a Szolgáltató az előfizetőkre és felhasználókra vonatkozó, a külön törvény előírása szerinti személyes adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból és ideig kezelheti, az e törvény szerinti célhoz kötött adatkezeléseket a jelen törvényben a célhoz kapcsolódóan előírt kezelési határidőn belül meg kell szüntetnie. Az Eht, illetve más törvények által lehetővé tett, illetve előírt különféle célú adatkezeléseket a Szolgáltatónak jogszabályban meghatározott módon el kell különítenie egymástól. A Szolgáltató haladéktalanul, legfeljebb 30 napon belül megsemmisíteni köteles a) a fizikailag elkülönülő adatkezelési rendszerből mindazokat az adatokat, amelyekre vonatkozóan az adott kezelési célhoz kötött kezelési határidő letelt; b) a logikailag elkülönített adatkezelési rendszerből mindazokat az adatokat, amelyekre vonatkozóan a célhoz kötött kezelési határidők mindegyike letelt. 10.1.2. A Szolgáltató által kezelt adatok esetleges továbbítása, célja (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizetői adatokat egymásnak bizonyos jogszabályban foglalt esetekben átadhatják: (2) A Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről (kivéve ha azt jogszabály tiltja). (3) A közös adatállomány az előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig kezelhetőek kizárólag törvényes célból. (4) Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul az Előfizető adatait törölni, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről. 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 10.2.1. Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei (1) A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az Előfizető írásbeli kérelmére igazolást állít ki: a.) az előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról, b.) számla be- illetve be nem fizetéséről. (2) Az adatszolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre. (3) A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse és elérhetőségei: HEXA Media Távközlési Kft. DunaTower - 1139 Budapest, Váci út 85. 10.2.2. Adatbiztonság (1) A Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői adatok védelméről. (2) Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). (3) A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. 10.2.3 Az Előfizető értesítése Ha a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az Előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, akkor a Szolgáltató erről az Előfizetőt vagy magánszemélyt is indokolatlan késedelem nélkül köteles értesíteni. Nem kell az érintett Előfizetőt vagy magánszemélyt értesíteni a személyes adataival való visszaélésről, ha az elektronikus hírközlési szolgáltató a Hatóságnak kielégítően igazolni tudja, hogy végrehajtotta a megfelelő technikai védelmi intézkedéseket, vagy, hogy ezen intézkedéseket alkalmazták a biztonság sérelmével érintett adatok tekintetében. Az ilyen technológiai védelmi intézkedéseknek értelmezhetetlenné kell tenniük az adatokat az azokhoz való hozzáféréshez engedéllyel nem rendelkező személyek számára. Az Előfizetőnek vagy magánszemélynek szóló értesítés tartalmazza legalább a személyes adatok megsértésének jellegét és azokat az információs pontokat, ahol az előfizető további felvilágosítást kaphat, továbbá intézkedéseket javasol a személyes adatok megsértése lehetséges hátrányos hatásainak enyhítésére. A Szolgáltató honlapján tájékoztatja az előfizetőt a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát veszélyeztető, a Szolgáltató által megtett műszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről.

44

Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul és díjmentesen tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. 11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) Az Előfizető az előfizetői jogviszonya fennállása alatt tett nyilatkozatait a jelen fejezetben meghatározott módon megadhatja, illetve bármikor indokolás nélkül módosíthatja, visszavonhatja. 11.1. Az egyes nyilatkozatokra vonatkozó rendelkezések a nyilatkozat megadásának esetei, megadásának módja, módosítása, visszavonása, módosítás/visszavonás határideje Nyilatkozat megadásának esetei szerződéskötéskor: Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban, a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon. Nyilatkozat hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez: Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban 11.2. Az előfizetői adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra Ezt Szolgáltató nem teszi lehetővé. 12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; 12.1. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei Az Előfizetői Szerződés megszűnik a következő esetekben: a) a szerződésben meghatározott idő elteltével; b) az Előfizető halálával, vagy jogutód nélküli megszűnésével; c) Szolgáltatói vagy Előfizetői rendes felmondással (ha erre jelen ÁSZF lehetőséget ad) d) Szolgáltató vagy Előfizetői rendkívüli felmondással; e) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; f) a felek közös megegyezésével a jogszabályi feltételek betartása mellett; h) a szolgáltatás nyújtásának lehetetlenülése esetén; ideértve nem korlátozva az internetkapcsolat megszűnését vagy nem kielégítő teljesítményét; i) más, jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott esetben. 12.1.1 A határozott időtartamú Előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. 12.1.2 Előfizető rendkívüli felmondásra jogosult az alábbi esetekben: a) a Szolgáltató a Hibabejelentést követően a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezett hibát a megfelelő bejelentéstől számított 60. napig nem tudja elhárítani; b) a Dekóder meghibásodik és azt Szolgáltató nem tudja megjavítani vagy 60 napon belül kicserélni. Az Előfizető rendkívüli felmondása esetén az Előfizetői Szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. 12.2 Szolgáltató Felmondásának esetei és módja 12.2.1 A Szolgáltatói felmondás követelményei Az Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását a) írásban, tértivevényes levélben; vagy b) elektronikus levélben küldi meg az Előfizetőnek. Az Előfizető Előfizetői Szerződésben szereplő címére írásban tértivevényesen megküldött felmondás a sikertelen kézbesítés megtörténtét követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekintendő, amennyiben az „nem kereste”, „megtagadta”, „ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza.

45

A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. 12.2.2 A Szolgáltató rendes felmondása A Szolgáltató bármely Előfizetői Szerződést 60 (hatvan) napos határidővel jogosult rendes felmondással felmondani. 12.2.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést a jogszabályban és jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, különösen ha az Előfizető jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, mellyel szerzői- és szomszédos jogi jogsértést követ el. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. 12.2.4 Eljárás az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén (1) A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnése esetén a más esedékessé vált díjat vagy belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Előfizető részére. Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegése miatt történő felmondása esetén a szerződésből származó valamennyi díjfizetési kötelezettség a felmondás hatályosulásával azonnal esedékessé válik. (2) Ha az előfizetői jogviszony megszűnése miatt, vagy bármely más okból a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges, a Szolgáltató által biztosított berendezés leszerelése válik szükségessé, az Előfizető köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul átadni, illetőleg a berendezés leszerelését feltétel nélkül lehetővé tenni. (3) Az előfizetői szerződés megszűnésekor az Előfizető köteles a részére átadott, a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket és azok tartozékait, a Szolgáltatónak haladéktalanul visszaszolgáltatni feltétel nélkül és hiánytalanul, illetve lehetővé tenni annak leszerelését. (4) Előfizető kérésére az Ügyfélszolgálat tájékoztatja az eszköz visszaadásnak módjáról, vagy Előfizető saját költségén, postai úton az ügyfélszolgálat levelezési címére is megküldheti. Az eszközöket a Szolgáltató átvételi elismervénnyel veszi át. Amennyiben az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, vagy a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök és azok tartozékai illetve berendezés megsérült, megsemmisült, úgy a Szolgáltató jogosult a Mellékletében meghatározott kötbért díja(ka)t kiszámlázni, vagy annak hiányában az igazolt kárát az Előfizetőre hárítani. (5) Az előfizetői szerződés az Előfizető halála miatt abban az esetben szűnik meg, ha a halál tényét halotti anyakönyvi kivonat másolata átadással igazolták a Szolgáltató felé. 12.3 türelmi idő Előfizetői díjfizetéssel kapcsolatos szerződésszegés esetén Szolgáltató az Előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére 15 (tizenöt) napos határidő tűzésével első értesítésben felszólítja, ez idő alatt az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondaná. 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Ezek jelen ÁSZF tekintetében nem releváns kérdések. 14. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 14.1. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

14.1.1 Ha jogszabály vagy a Hatóság valamely általános szerződési feltételnek vagy más tájékoztatásnak (e bekezdésben a továbbiakban: tájékoztatás) a szolgáltató ügyfélszolgálatán történő közzétételét rendeli el, ennek a Szolgáltató a következők teljesítésével tesz eleget: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, és

46

b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő megküldési időpontját megelőzi, a szolgáltató értesítési kötelezettségének a következő módon tesz eleget: a) az előfizető közvetlen értesítésével, postai úton, vagy b) elektronikus levélben az előfizető által e célra megjelölt e-mail címre; vagy c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással. Szolgáltató maradandó módon rögzíti, hogy a) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték, vagy c) a postai levélben foglalt értesítést az Előfizetőnek igazolható módon megküldték. 14.1.2 Előfizető az előfizetői szerződés megkötése során, és a szerződéses jogviszony ideje alatt köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a Szolgáltató részére a valóságnak megfelelő adatokat szolgáltatni. Előfizető különösen köteles a Szolgáltatóval együttműködni a hibaelhárítás során. 14.1.3 Az igénylő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanba a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen. 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 14.2.1. Az Előfizető köteles a Szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni. 14.2.2 Mivel az elektronikus hírközlő eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát a.) a berendezés zavarszűrésére, b.) a berendezés áthelyezésére, vagy c.) a zavar más módon történő elhárítására kötelezze. 14.2.3 Az előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizetői végberendezés helyes használatáról (kezeléséről) az Előfizető köteles gondoskodni. A helytelen használat vagy rongálódás okozta károkért Előfizető objektív felelősséggel tartozik ha végberendezés Szolgáltató vagy harmadik személy tulajdona . 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás; A 2.13 pontban került szabályozásra. 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok. Szolgáltató jelen szolgáltatás keretében nem nyújt műsorterjesztési szolgáltatást, így nincsenek releváns rendelkezések. 4. Cookie-k használata Jelen Oldal, az e-mail üzenetek, az online szolgáltatások, a reklámok és az interaktív alkalmazások szolgáltatásaink optimalizálása céljából „cookie”kat használhat. Mi az a „cookie”? A „cookie” általában egy betűkből és számokból álló kis file, amit a web szerverünk az Ön számítógépének merevlemezén található böngésző cookie file-jába küld. Ez lehetővé teszi például, hogy a weboldalunk felismerje a felhasználó által használt végberendezést, amikor a web szerver és a böngésző közötti kapcsolat létrejön. A cookie fő célja, hogy lehetővé tegye web szerverünk számára, hogy a felhasználó számára egyediesített weboldalakat tegyen elérhetővé, melyek a felhasználói élményt az UploadTV weboldalának (www.upload-tv.com) használata során személyesebbé teszik, és a felhasználó egyéni szükségleteit jobban tükrözik. Milyen cookie-kat használ a weboldal? Az UploadTV a jelen Weboldalon kétfajta cookie-t használhat:



Átmeneti (session) cookie: ezek ideiglenes cookie-k, amik az Ön böngészésének a végéig kerülnek tárolásra a cookie file-ban. Ezek a cookie-k elengedhetetlenek a Weboldallal kapcsolatos egyes funkcionalitások vagy alkalmazások megfelelő működéséhez.



Állandó (persistent) cookie: állandó cookie-t használunk a jobb felhasználói élmény érdekében (pl. optimalizált navigáció nyújtása). Ezek a cookie-k a hosszabb ideig kerülnek tárolásra a böngésző cookie file-jában. Ennek időtartama attól függ, hogy internetes böngészőjében Ön milyen beállítást alkalmaz. Az állandó cookie-k lehetővé teszik, hogy a web szerverre információ kerüljön továbbításra minden olyan esetben, amikor valaki felkeresi a weboldalt. Az állandó cookie-k nyomkövető (tracking) cookie-ként is ismertek.

47

Ha többet szeretne tudni a témában, számos cikk hozzáférhető az interneten. Ilyen például a http://www.allaboutcookies.org oldal. 5. Harmadik fél cookie-k Az uploadTV harmadik fél hirdetők szolgáltatásait veheti igénybe hirdetések küldése és marketing kommunikációnk optimalizálása céljából. A harmadik fél hirdetők cookie-kat használhatnak a hirdetések hatékonyságának mérése és a hirdetések tartalmának egyéniesítése céljából. A harmadik fél hirdetők által gyűjtött információ lehetnek például (az IP cím alapján meghatározott) geolokációs adatok vagy kapcsolattartási adatok, úgymint e-mail cím, ha ilyen adat a Weboldalon keresztül gyűjtésre kerül. 6. Webjelzők és pixelek A Weboldal webjelzőket (web beacon) tartalmaz, melyek „pixel tag” néven is ismertek. A webjelző egy gyakran átlátszó, általában 1 x 1 pixelnél nagyobb, egy website-on vagy a website-ot felkereső, vagy e-mailt küldő felhasználó online viselkedésének nyomon követésére használt emailben elhelyezett grafikus kép. A webjelzőket harmadik személy – a jelen Website-on az Omniture Publish - technológiái használják, a Website felhasználói tevékenységének nyomonkövetésére. Ez lehetővé teszi annak azonosítását, hogy mely számítógép, hol és honnan (ország/város szintjén) keresett fel egy bizonyos website-ot. 7. Nyomkövetés és elemzés Az UploadTV a marketingkommunikációi folyamatos optimalizációja céljából az Adobe Inc. „Omniture Publish” nevű szoftverjét használja. A szoftver lehetővé teszi az on-line viselkedés idővel, földrajzi hellyel és a Website használatával kapcsolatos nyomon követését. Ezt az információt nyomkövető pixelek, illetve cookie-k segítségével gyűjtik. A nyomkövető pixelek, illetve cookie-k segítségével kinyert információ anonim és nem kerül összekapcsolásra személyes adattal. A fenti elemzéshez szükséges információkat Németországban található szervereken tárolják. Az UploadTV független felhasználás céljából nem osztja meg ezen információkat harmadik felekkel. 8. Cookie-k és hasonló technológiák engedélyezése és tiltása Önnek a böngészője beállításai megváltoztatásával lehetősége van az Ön által meglátogatott weboldalakon engedélyezni vagy tiltani a cookie-kat. Például ha Internet Explorer 8.0 verziót használ, Önnek a következőt kell tennie: 1. válassza az Eszközök menüben az Internetbeállítások pontot 2. Kattintson az Adatvédelem pontra 3. Használja a szabályozót az Ön által preferált beállítások elvégzéséhez. Egyéb internetes böngészők tekintetében kérjük, nézze át a böngésző használati útmutatóját annak értekében, hogy módosítani tudja böngészője beállításait vagy törölhesse a cookie-kat. Felhívjuk figyelmét, hogy cookie-k tiltása esetén bizonyos elemek és a Weboldal teljes funkcionalitása nem lesz elérhető. Ha harmadik fél cookie-ket kíván tiltani (vagy később beállításait módosítani), a következő oldalon választhatja meg a megfelelő beállítást: http://www.omniture.com/en/privacy/policy#optout. 9. Változások az adatvédelmi szabályzatban Az adatvédelmi szabályzatunk jövőbeli változásai a jelen oldalon kerülnek közzétételre. Kérjük, rendszeresen ellenőrizze az adatvédelmi szabályzatunkat az esetleges módosítások vagy változtatások miatt. 10. Kapcsolatfelvétel Ha bármilyen kérdése, észrevétele, vagy kérdése van a jelen adatvédelmi szabályzattal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen. Ugyanígy léphet kapcsolatba velünk, ha tájékoztatást kér a Weboldalon keresztül gyűjtött adatairól, vagy kéri az információ helyesbítését, zárolását vagy törlését. HEXA MEDIA Távközlési Kft. Budapest 1139, Váci út 85. Telefon: 06-1-999-5000 www.upload-tv.com honlapon a Kapcsolat menüponton keresztül.

Kelt: 2015. július 9.

48