Het service- & dienstverleningsboek

Wij brengen mensen bij elkaar

Het service& dienstverleningsboek Voor cliënten en medewerkers Het serviceen dienstverleningsboek Stichting De Waalboog

Pagina 1

Inleiding Binnen Stichting De Waalboog zijn er naast de zorg een aantal afdelingen met een producten- en dienstenaanbod. Deze afdelingen zorgen voor alle voorzieningen buiten de zorg. Denk hierbij aan de verstrekking van de maaltijden of het schoonmaken van de vertrekken. Deze afdelingen bieden veel gemakken en benodigdheden voor u. Om al deze producten en diensten duidelijk en compleet aan te bieden, hebben we hiervoor een serviceen dienstverleningsboek opgesteld. Dit boek is een handleiding voor u, om u te informeren over de mogelijkheden en het gebruik van alle producten en diensten binnen De Waalboog. Zo leest u hier wat we aanbieden, voor wie deze producten en diensten bedoeld zijn en hoe u er gebruik van kunt maken. Stap voor stap wordt hierin uitgelegd welke producten en diensten worden aangeboden en door welke afdeling dit wordt gedaan. Het gebruik en de manier van het bestellen van producten en diensten, staat per product of dienst beschreven en ook de manier waarop deze geleverd worden en wie de te benaderen personen zijn, wordt weergegeven. De Waalboog vindt het belangrijk dat alle cliënten, medewerkers en vrijwilligers optimaal en gemakkelijk gebruik kan maken van al haar producten en diensten. Aan de hand van dit serviceen dienstverleningsboek wordt dit proces vereenvoudigd en kunt u snel en duidelijk zien wat De Waalboog allemaal te bieden heeft.

Het serviceen dienstverleningsboek Stichting De Waalboog

Pagina 2

Inhoudsopgave De Waalboog ........................................................................................................................ 5 De locaties van De Waalboog ............................................................................................ 5 Algemene informatie .......................................................................................................... 5 1.

Aftersales-service en het suggestieformulier .................................................................. 7

2.

De kapsalon ................................................................................................................... 8 Openingstijden ................................................................................................................... 8 Bestelwijze ......................................................................................................................... 8 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) ....................................................................... 9

3.

Maaltijdservice ..............................................................................................................10 Prijzen...............................................................................................................................11 Producten- en dienstenspecificatie ...................................................................................11

4.

De receptie ....................................................................................................................13 De post .............................................................................................................................13 De openingstijden .............................................................................................................13 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) ......................................................................13

5.

Schoonmaakservice ......................................................................................................16 Bestelwijze ........................................................................................................................16 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) ......................................................................16

6.

Technische dienstverlening ...........................................................................................18 Bestelwijze ........................................................................................................................18

7.

Transportservice............................................................................................................19 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) ......................................................................19

8.

Tuinonderhoud ..............................................................................................................21

9.

Uitvaarten ......................................................................................................................22 Leverbare producten en diensten (prijzen) ........................................................................22

10.

Vergaderservice.........................................................................................................23

Bestelwijze ........................................................................................................................23 De Honinghoeve............................................................................................................24 Joachim en Anna...........................................................................................................24 St. Jozefklooster ............................................................................................................25 Nijevelt ..........................................................................................................................25 Villa Villandry .................................................................................................................25 11.

Vergaderservice Catering ..........................................................................................27

Bestelwijze ........................................................................................................................27 Annulering ........................................................................................................................27 Het serviceen dienstverleningsboek Stichting De Waalboog

Pagina 3

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) ......................................................................27 12.

Was- en linnenvoorziening .........................................................................................29

Keuzes bij opname ...........................................................................................................29 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) ......................................................................29 Keuzes bij opname ...........................................................................................................31 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) ......................................................................31 Vermissing van kledingstukken .........................................................................................32 Was- en linnenvoorzienig voor de cliënten van de woonzorgcentra ..................................32 13.

Welzijn .......................................................................................................................34

Bestelwijze ........................................................................................................................35 Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) ......................................................................35 14.

Het winkeltje ..............................................................................................................37

Openingstijden ..................................................................................................................37 15.

Sleutels en/of pasjes ..................................................................................................39

Bestelwijze ........................................................................................................................39 16.

Bewegwijzering ..........................................................................................................40

17.

Kluisjes ......................................................................................................................41

Bestelwijze ........................................................................................................................41 Kosten ..............................................................................................................................41 18.

Magazijn ....................................................................................................................42

Bestelwijze ........................................................................................................................43 Producten en dienstenspecificatie.....................................................................................43 19.

Het regelloket ............................................................................................................45

Bestelwijze en leveringsconditie........................................................................................45 De kosten .........................................................................................................................45 20.

Overige diensten........................................................................................................47

Slotwoord .............................................................................................................................51


Pagina 4

De Waalboog De locaties van De Waalboog De Waalboog bestaat uit meerdere locaties van specialistisch zorgen behandelcentrum tot woonzorgcentra. In onderstaand schema staan de contactgegevens per locatie. Locatie Heilig HartKlooster

Omschrijving Woonzorgcentrum

Adres Telefoonnummer Wilhelminastraat 24 0493 34 88 55 5721 KJ Asten De Honinghoeve Verpleegafdelingen en Albanystraat 7 024 371 67 17 woonzorgappartementen 6544 RA Nijmegen Joachim en Anna Specialistisch zorgen Groesbeekseweg 327 024 322 82 64 Behandelcentrum 6523 PA Nijmegen St. Jozefklooster Woonzorgcentrum Kerkstraat 65 024 371 59 11 6543 KG Nijmegen Nijevelt Verpleegafdelingen en Heyendaalseweg 117 024 322 82 64 woonzorgappartementen 6523 PA Nijmegen Villa Villandry Dagbehandeling Bosweg 160 024 750 79 05 6523 Nijmegen Alle locaties zijn gevestigd in Nijmegen op het Heilig HartKlooster na. Het Heilig HartKlooster is gevestigd in Asten en functioneert zelfstandig. Deze locatie heeft daarom geen betrekking op dit serviceen dienstverleningsboek. Op de website van De Waalboog www.waalboog.nl vindt u meer informatie over de verschillende locaties.

Algemene informatie Doordat De Waalboog uit meerdere locaties bestaat, zijn de betreffende producten en diensten die de afdelingen aanbieden verspreid over bovenstaande locaties. Al deze afdelingen hebben een eigen verantwoordelijke. Deze verantwoordelijke fungeert voor u ook graag als aanspreekpunt bij onduidelijkheden of andere vragen. Hieronder vindt u een tabel waarin weergegeven wordt op welke locatie een afdeling is gelegen en voor welke locaties deze afdeling, producten en diensten aanbiedt.

Locatie Afdeling

De Honinghoeve V

Joachim & Anna V

St. Jozefklooster V

Nijevelt

Maaltijdvoorziening

V

V

V

V

Receptie

V

V

V

V

Schoonmaakdienstverlening

V

V

V

V

Technische dienstverlening

V

V

V

V

Kapsalon


V

Pagina 5

Transportservice

O

V

O

O

Tuin

V

V

V

V

Uitvaarten

V

V

V

V

Vergaderservice

V

V

V

V

Was- en linnenvoorziening

O

V

V

O

Welzijn

V

V

V

V

Winkeltje

V

O

O

V

Specificatie: V = Afdeling zit gesitueerd op deze locatie en er worden producten of diensten van deze afdeling aangeboden. O = Afdeling of dienst zit niet gesitueerd op deze locatie, maar er worden wel producten of diensten van deze afdeling aangeboden.

Naast bovenstaande diensten zijn er nog een aantal andere zaken beschreven, namelijk:  De sleutels en toegangspasjes  Bewegwijzering  Kluisjes  Het magazijn  Het regelloket, zij kunnen u helpen bij uw verhuizing  Overige diensten, waarbij De Waalboog als tussenschakel functioneert, deze vindt u terug op pagina 47.


Pagina 6

1. Aftersales-service en het suggestieformulier Aftersales-service houdt in dat er ruimte is voor communicatie na het afhandelen van een bestelde dienst of product. Dit is het moment waarop u kunt reageren op het verloop van het bestellen en leveren van een product of dienst. Het kan gebeuren dat er iets mis gaat of juist erg goed en dat wilt u terugkoppelen naar de organisatie. De aftersales-service geeft u dan de mogelijkheid om dit te doen. Wanneer u een op- of aanmerking heeft over een product of dienst kunt u terecht bij de betreffende afdeling. Wanneer deze afdeling niet of moeilijk te bereiken is, kan er ook via het zorgpersoneel op worden gereageerd. Zij kunnen dan de verantwoordelijke van deze afdeling per e-mail op de hoogte stellen van de op- of aanmerkingen. De verantwoordelijke zal dan actie ondernemen en dit naar u terugkoppelen. Dit kan de verantwoordelijke direct bij u doen of middels een e-mail naar de (zorg)afdeling. Zij zullen dan op hun beurt, u op de hoogte stellen van de ondernomen actie. Natuurlijk kunt u ook terecht bij de receptie. De receptionisten staan u graag te woord. Ook zijn zij in de gelegenheid om een specifieke afdeling middels de telefoon of e-mail te bereiken. Eventuele terugkoppelingen, naar aanleiding van een op- of aanmerking, worden vanuit de afdelingsverantwoordelijke geïnitieerd. Zij nemen persoonlijk contact met u op, wanneer u, uw gegevens achterlaat bij de receptie. Daarnaast staat het aanbieden van het serviceen dienstverleningsboek in het verlengde van een goede service. Om de service constant te blijven verbeteren hebben wij een suggestieformulier, zodat u ons kan laten weten wat u goed vindt of wat u graag anders zou willen zien. Uiteraard doen wij hier zelf veel onderzoek naar en doen hier en daar aanpassingen in ons beleid, als deze ten goede komen van de service. Wij zullen dan op onze beurt de opmerking of suggestie verwerken en met een antwoord en oplossing komen. Bij de receptie kunt u het suggestieformulier aanvragen en na het invullen weer inleveren.


Pagina 7

2. De kapsalon Omschrijving Op iedere locatie binnen De Waalboog is een kapsalon gevestigd. De professionele kapsters/kappers nemen de tijd voor de klanten en kunnen goed werken met mensen die bijvoorbeeld moeilijk ter been zijn en/of extra hulp nodig hebben. Zij werken volgens de visie op belevingsgericht werken.

Openingstijden De dagen waarop cliënten van de verpleegafdeling terecht kunnen bij de kapsalon (Kapsalon Polka) zijn:

Locatie Dagen Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag

De Joachim en Honinghoeve Anna 9:30 – 16:00 -

9:30 – 16:00 9:30 – 16:00 9:30 – 16:00 9:30 – 15:00

Nijevelt 9:30 – 16:00 9:30 – 16:00

De dagen waarop cliënten van het woonzorgcentrum terecht kunnen bij de kapsalon op hun locatie is: De Nijevelt Honinghoeve Locatie Dagen Maandag Dinsdag Woensdag 8:45 – 12:30 9:30 – 13:00 Donderdag 9:30 – 13:00 Vrijdag 08:45 – 12:30 Deze kapster is niet in dienst van De Waalboog,voor vragen, klachten en wensen dient u zelf contact op te nemen met de kapster(s). St. Jozefklooster: De herenkapper De dameskapper

één keer in de zes weken op maandag tussen 08:00-10:00 één keer in de twee weken op woensdag tussen 13:00-16:30

Bestelwijze U kunt persoonlijk of telefonisch contract opnemen met de kapsalon of via de receptie van de betreffende locatie. Ook kan een zorgmedewerkers een afspraak voor cliënten maken, uiteraard in overleg met de familie. Wanneer u de kapsalon moeilijk kunt bereiken kunt u hulp inschakelen van een zorgmedewerker van de afdeling. Voor afspraken op het St. Jozefklooster, dient u een afspraak te maken bij de receptie. De receptionisten beheren namelijk de agenda van de kapsalon. Het serviceen dienstverleningsboek Stichting De Waalboog

Pagina 8

Leveringsconditie Wanneer er een afspraak is gemaakt bij een van de salons, dan dient men op de afgesproken tijd bij de kapsalon aanwezig te zijn. In overleg met de zorgmedewerker en kapsalon, kan worden afgesproken dat een cliënt door een zorgmedewerker wordt opgehaald en weggebracht.

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hieronder vindt u het producten- en dienstenaanbod van kapper Polka. De prijzen gelden voor cliënten die verblijven op een verpleegafdeling. Leverbare Producten en Diensten Watergolf Knippen / watergolf Knippen Knippen en wassen Permanent Föhnen Verven Coupe soleil Haar wassen Haarlak Versteviging Knippen heren Baard knippen

Prijs

Eenheid

€ 24,30 € 39,75 € 15,85 € 17,20 € 70,20 € 24,30 € 16,15 € 26,15 € 5,65 € 1,10 € 3,40 € 15,60 € 5,55

Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling Per handeling

Informatie Voor meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de teamleider van de desbetreffende locatie. Locatie Receptie Kapsalon Polka

Honinghoeve 024 37 16 712 024 38 26 402

Teamleider E-mail

Rowdy Peters R.Peters@ waalboog.nl 024 32 28 264

Joachim en Anna 024 32 28 264 024 38 26 402 of 9615* Rowdy Peters R.Peters@ waalboog.nl 024 32 28 264

St. Jozefklooster 024 37 15 911 X

Nijevelt 024 32 26 050 024 38 26 402

Jenny de Bruijn J.deBruijn@ waalboog.nl 024 37 15 911

Rowdy Peters R.Peters@ waalboog.nl 024 32 28 264

Telefoonnummer *Alleen bereikbaar op dagen dat de kapster(s) aanwezig is/zijn op Joachim en Anna


Pagina 9

3. Maaltijdservice Algemene informatie Binnen De Waalboog is de afdeling voeding een groot en belangrijk onderdeel van de organisatie. Kwaliteit staat hierin centraal, omdat er voor grote groepen, waarin veel mensen gebruik maken van diëten, voeding wordt bereid. Ook wordt de voeding middels transportwagens van de keuken naar de afdelingen vervoert. Niet op elke afdeling van De Waalboog wordt de voeding bereidt door de keuken. Enkele afdelingen binnen De Waalboog koken zelf. Iedere dag worden de maaltijden bereid, geportioneerd en getransporteerd naar de afdelingen. Op de afdeling wordt de maaltijd uitgeserveerd en is er eventueel hulp bij het nuttigen van de maaltijd. U mag dus verwachten dat de maaltijden die u dagelijks aangeboden krijgt, op tijd zijn, kwalitatief en op temperatuur. Daarom wordt er dagelijks met zogeheten Loggers gewerkt. Deze apparaatjes verzamelen gegevens in de transportwagens en worden direct na terugkomst, aangesloten op de computer. Hierin kan men allerlei gegevens aflezen ten behoeven van het kwaliteitsbehoud. Wanneer u in een zorgappartement woont, kunt u ervoor kiezen de maaltijd te nuttigen op uw kamer of u kunt eten in het restaurant. U keuze kunt u kenbaar maken bij de receptie of bij één van de zorgmedewerkers, zij zullen dit vervolgens door aan de medewerkers van de keuken. Als u uit huis gaat en niet aan één of meerdere maaltijden kunt deelnemen, vragen wij u dit vooraf aan de receptionist kenbaar te maken. Zij zullen het via de mail doorgeven aan de medewerkers van de keuken. Tegen een vergoeding kunnen gasten met u mee-eten in het restaurant of op uw appartement. Als u met uw gasten wilt eten, dan bestelt u één dag van te voren een maaltijd bij de receptie. Zij zullen het via de mail doorgeven aan de keuken. Omschrijving De afdeling voeding op de verschillende locaties verzorgen de catering in eigen huis. Zij zorgen voor de dagelijkse voorziening van de warme maaltijd, deze bestaat uit drie gangen. Met de feestdagen wordt een speciaal menu aangeboden. Zij beheren ook het restaurant waar men ’s middags een lunch met warme componenten, in buffetstijl aanbiedt. Hier kan gebruik van gemaakt worden tussen 11:30 en 13:30. Zij bieden deze producten en diensten aan cliënten, bezoekers en gasten uit de omliggende wijk. Op het St. Jozefklooster wordt deze lunch niet aangeboden aan medewerkers, er is wel soep verkrijgbaar voor de medewerkers. Ook bieden zij assortimenten voor vergaderservice. De verpleegafdelingen Op de verpleegafdelingen van De Honinghoeve, Joachim en Anna en Nijevelt levert de afdeling voeding de broodmaaltijd voor de cliënten voor ’s ochtends en ’s avonds. Dit wordt geleverd op de afdeling. De zorgmedewerkers verzorgen samen met de cliënten de broodmaaltijd. De warme maaltijd levert de keuken in dekschalen, de cliënten van de verpleegafdeling kunnen kiezen uit twee menu’s. Op enkele afdelingen binnen De Waalboog wordt zelf gekookt, hiervoor is de afdeling voeding niet verantwoordelijk. Het serviceen dienstverleningsboek Stichting De Waalboog

Pagina 10

Joachim en Anna De bar/winkel is onderdeel van de gezellige hal van Joachim en Anna. U kunt er terecht voor een drankje ,versnaperingen, een bloemetje of kaartje en een klein cadeautje. Bewoners kunnen een rekening openen, maar er kan ook contant of per pin betaald worden. Dus kom een keer bij ons kijken! Onze gastvrouwen en gastheren helpen u graag. Wij zijn geopend van maandag t/m zaterdag van: 10.00 t/m 17.00 18.00 t/m 20.30 Zondags van: 10.00 t/m 17.00 St. Jozefklooster Op het St. Jozefklooster verleent de afdeling voeding de broodmaaltijd voor de cliënten die in de eetzaal eten, ’s ochtends en ’s avonds. De zorgmedewerkers verzorgen de broodmaaltijden voor cliënten die in hun appartement de broodmaaltijd nuttigen, voor ’s ochtends en ’s avonds. Nijevelt Op Nijevelt is in de hal, bij de receptie, elke dag van 16:30 – 20:30 uur een gastvrouw aanwezig. cliënten, familie, en vrienden kunnen hier terecht voor een warme avondhap (tosti, uitsmijter, broodje kroket etc.) en koffie of thee. Dagelijks kunt u tussen 9:00 en 17:00 uur terecht in het restaurant. Hier kunt u tussen de middag ook de warme maaltijd nuttigen.

Prijzen De prijzen van de maaltijden voor bezoekers en medewerkers staan niet weergegeven in onderstaand tabel, omdat dit afhangt van het aantal componenten en het soort maaltijd. Deze prijzen kunt u vinden in de restaurants of in de cateringmap. De cateringmap vindt u bij de receptie.

Producten- en dienstenspecificatie Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de specificatie staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. Leverbare Producten en Diensten Standaard warme maaltijd

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Dagelijkse verstrekking van 3 gangen menu

Bestelling wordt in het restaurant of in het zorgappartement opgenomen d.m.v. een keuzekaart ( met uitzondering van het St. Jozefklooster).*

Uitgeserveerd in het restaurant, op de afdeling of in het zorgappartement

Broodmaaltijd voor ’s ochtends en ’s avonds**

Dagelijkse levering van twee broodmaaltijd

De afdelingen kunnen één dag van te voren brood bestellen via de bestellijst. Op het St. Jozefklooster is er een vaste bestelling.

Uitgeserveerd in de eetzaal, op de afdeling of in het zorgappartement


Pagina 11

Verjaardagsmenu

Vrij keuzemenu van 3 gangen. Op het St. Jozefklooster wordt deze dienst niet aangeboden.

Verzoek voor verjaardagsmenu moeten minimaal 1 week van tevoren worden ingediend met het aantal gasten. Gasten betalen voor deze dienst.

Uitgeserveerd in het restaurant, op de afdeling of in het zorgappartement

Gebruik personeels- en bezoekers restaurant

Het restaurant wat voor iedereen geopend is en er ’s middags gebruik kan worden van een dagelijks buffet. Op het St. Jozefklooster wordt deze dienst niet aangeboden.

Zelfservice en bij de kassa afrekenen

Zelfservice, warme componenten worden opgeschept

*In het St. Jozefklooster hebben de cliënten geen maaltijdkeus. Wel is er een lijst aanwezig met gerechten of producten die een cliënt echt niet lust . Wanneer de kok dat gerecht gaat maken, wordt er een ander gerecht bereid voor deze cliënt. **Geldt alleen voor Joachim en Anna, het St. Jozefklooster en voor de verpleegafdelingen van Nijevelt en De Honinghoeve.

Informatie Voor andere wensen, extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de receptie of de teamleider interne zaken van de desbetreffende locatie. Locatie

Honinghoeve

Receptie Teamleider

024 37 16 717 Corry Wijers

E-mail

C.Wijers@ waalboog.nl 024 37 16 717

Telefoonnummer

Joachim en Anna 024 32 28 264 Jan Tijenk

St. Jozefklooster

Nijevelt

024 37 15 911 Jenny de Bruijn

J.Tijenk@ waalboog.nl

J.deBruijn@ waalboog.nl 024 37 15 911

024 32 26 050 Henny Cornelissen H.Cornelissen@ waalboog.nl 024 32 26 050


Pagina 12

4. De receptie Omschrijving De receptie is het aanspreekpunt van de organisatie. Elke locatie beschikt over een receptie. Cliënten, gasten en medewerkers kunnen hier terecht voor informatie over De Waalboog en andere zaken en/of voor het maken van afspraken. Leverbare producten en diensten Hieronder staan een aantal diensten die de receptie aanbiedt, deze diensten worden als standaard dienst aangeboden en niet apart in rekening gebracht.  Verstrekken van informatie over De Waalboog en andere zaken. U kunt hier terecht voor uw vragen  Cliënten en afdelingen kunnen hier bloemen bestellen  Fietsen uitlenen aan medewerkers om van de ene naar de andere locatie te gaan  Taxiafspraken maken voor de cliënten  Paspoorten en identiteitskaart kunnen aangevraagd worden  Cliënten kunnen doorgeven wanneer ze een gast hebben voor het diner, de receptionist geeft dit door aan de keuken  Klusjes kunnen doorgegeven worden, de receptie zorgt ervoor dat het bij de technische dienst terecht komt. Op Joachim en Anna geeft de afdeling de klusjes rechtstreeks door aan de technische dienst.

De post De post wordt van maandag t/m zaterdag gesorteerd en bezorgd bij de cliënten (op Nijevelt wordt er op zaterdag geen post bezorgd). In overleg met de familie kan de receptie de post voor cliënten achterhouden en meegeven aan de familie.

De openingstijden Locatie De Honinghoeve Joachim en Anna St. Jozefklooster Nijevelt

Openingstijden Maandag t/m zaterdag 08:30 – 17:00 Maandag t/m zondag 07:30 – 21:30 24 uur per dag iemand aanwezig maandag t/m vrijdag van 08:30 – 16:30 zaterdag van 09:30 – 15:00

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de specificatie staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld.


Pagina 13

5.5.1 Alle locaties Leverbare Producten en Diensten Krantenservice

Televisieabonnementen

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Cliënten die graag de krant lezen, kunnen de krant laten bezorgen bij één van de locaties van De Waalboog Cliënten kunnen een televisieabonnement afsluiten

U dient zelf een abonnement af te sluiten

Cliënten kunnen de krant bij de receptie ophalen of de zorg kan dit voor de cliënt doen

Afhankelijk van de krant waar uw op geabonneerd bent

Per maand

Verzoek indienen door middel van een aanvraagfomulier, aan te vragen bij de receptie.

Na het verwerken van de aanvraag, kan u gebruik maken van de televisie

€ 8,00

Verzoek indienen door middel van een aanvraagfomulier, aan te vragen bij de receptie. Verzoek indienen bij de receptie

Na het verwerken van de aanvraag, kan u gebruik maken van de telefoon

€12,50 en €0.08 per tik

Per maand voor cliënten van Joachim en Anna, het St. Jozefklooster en Nijevelt Per maand voor cliënten van De Bosweg en De Honinghoeve Per maand

Cliënten komen naar de receptie toe.

€ 0,20

Telefoonabonnement

Cliënten kunnen een telefoonabonnement afsluiten

Kopiëren

Er kunnen kopieën gemaakt worden voor de cliënten

5.5.2 St. Jozefklooster Leverbare Specificatie Producten en Diensten Logeerdienst Er kunnen gasten blijven slapen op de logeerkamer op basis van logies, half of vol pensioen

€ 15,30

Kopie op wit papier Kopie op kleur 1 kleurenprint A4

€ 0,40 € 0,85

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Verzoek indienen bij de receptie

Cliënten kunnen vanaf 15.00 gebruik maken van de kamer, tot 11.00 uur

€ 19,40

Logies  Per persoon per nacht Half pensioen  per persoon per nacht Vol pensioen  per persoon per nacht

€ 22,20 € 29,40


Pagina 14

5.5.3 Nijevelt Leverbare Specificatie Producten en Diensten Logeerdienst Er kunnen gasten blijven slapen op de logeerkamer

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Verzoek indienen bij de receptie

Cliënten kunnen vanaf 15.00 gebruik maken van de kamer, tot 11.00 uur

€ 19,40

Per persoon per nacht

Informatie Voor extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de receptie of de teamleider interne zaken van uw locatie. Locatie

Honinghoeve

Receptie Teamleider Email Telefoonnummer


Joachim en Anna 024 32 28 264 Rowdy Peters

St. Jozefklooster 024 37 15 911 Jenny de Bruijn


R.Peters@ waalboog.nl 024 32 28 264


Nijevelt 024 32 26 050 Henny Cornelissen H.Cornelissen@ waalboog.nl 024 32 26 050


Pagina 15

5. Schoonmaakservice Omschrijving In een organisatie als De Waalboog, is schoonmaakonderhoud erg belangrijk. Wij stellen hierbij het leven, wonen en werken in een schone omgeving centraal. Door de omvang van de organisatie en het inplannen van de werkzaamheden, kan dit niet geheel onopvallend. Soms zal u mensen van de interieurverzorging tegenkomen tijdens hun werkzaamheden. Zij zullen dit zo discreet mogelijk doen en zorgen voor minimaal ongemak. Er wordt rekening gehouden met rustmomenten van cliënten. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van waarschuwingsborden bij eventuele natte en daardoor gladde vloeren. De zorgappartementen worden één keer per week schoongemaakt. De cliënten weten op welke dag en op welk tijdstip er een interieurverzorger komt door middel van de communicatiekaart , die op de kamer/appartement van de cliënt ligt. In overleg kunnen dagen en tijden van schoonmaak afwijken. De kamers van cliënten van het Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum worden naar behoefte schoongemaakt. De kantoren worden ook één keer in de week schoongemaakt. De Waalboog verwacht van medewerkers dat zij hun kantoor schoonhouden. De schoonmaakwerkzaamheden bestaan uit dagelijks en periodiek onderhoud. De werkzaamheden die onder het kopje dagelijks onderhoud staan vermeld, worden wekelijks uitgevoerd. De werkzaamheden die onder het kopje periodiek onderhoud staan genoemd, worden een aantal keren per jaar verricht (één keer in de vier weken komt er twee keer een interieurverzorger langs, deze tweede keer is voor de periodieke schoonmaak). Leverbare producten en diensten Bij elke cliënt worden dezelfde schoonmaakwerkzaamheden uitgevoerd. De kwaliteit van de uitvoering wordt middels periodieke kwaliteitscontroles getoetst. De betrokken interieurverzorgende krijgt de resultaten van de controle (controleformulier) en heeft vervolgens twee weken de tijd om de eventuele tekortkomingen op te lossen. Hierna zal controle plaatsvinden. Op deze wijze wordt getracht uniformiteit in de geleverde dienstverlening te borgen.

Bestelwijze Cliënten van de woonzorgcentra kunnen een extra uur schoonmaak aanvragen bij de teamleider interne zaken van de locatie. Deze zal het uur of de uren inplannen en terugkoppelen. Een zorgmedewerkers kan u eventueel helpen om contact op te nemen met de teamleider. Leveringsconditie Het verrichten van schoonmaakonderhoud wordt volgens de methoden, die binnen De Waalboog zijn vastgelegd, uitgevoerd. U kunt uw persoonlijke wensen voor de schoonmaakwerkzaamheden doorgeven aan de medewerkers van de interieurverzorging. Waar moeten zij bijvoorbeeld extra aandacht aan geven.

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. De prijzen zijn Waalboogbreed en worden overal in de organisatie doorgevoerd.


Pagina 16

Leverbare Producten en Diensten Extra schoonmaakonderhoud

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Uw kamer/appartement kan naar uw behoefte extra schoongemaakt worden

De teamleider interne zaken van uw locatie, persoonlijk te bereiken of per e-mail

Het extra uur wordt ingepland door de teamleider en zal aan u aangekondigd worden.

€ 26,85

Per uur

Informatie Voor meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de teamleider Interne Zaken van de desbetreffende locatie.

Locatie Teamleider E-mail Telefoonnummer

Honinghoeve Corry Wijers C.Wijers@ waalboog.nl 024 37 16 717

Joachim en Anna Rowdy Peters R.Peters@ waalboog.nl 024 32 28 264

St. Jozefklooster Jenny de Bruijn J.deBruijn@ waalboog.nl 024 37 15 911

Nijevelt Henny Cornelissen H.Cornelissen@ waalboog.nl 24 26 050


Pagina 17

6. Technische dienstverlening Omschrijving Op elke locatie is minimaal één medewerker van de Technische Dienst werkzaam, op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur. Op het St. Jozefklooster van 07:30 uur tot 16:00 uur. De medewerkers verzorgen onder andere reparaties in huis voor zowel de cliënten als de medewerkers, zolang het om eigendommen van De Waalboog gaat. Hierbij gaat het om al het kluswerk/reparaties, lampen vervangen, het ophangen van bijvoorbeeld: schilderijen, schilderwerk, vloerbedekking leggen op de topkamers en in de kamers van de verpleegafdelingen, bestellen van wit en bruin goed en de telefonie. Bij groot onderhoud wordt een extern bedrijf ingeschakeld. De meeste medewerkers draaien storingsdienst. Medewerkers die storingsdienst hebben, zijn beschikbaar op de tijden en dagen dat er geen medewerker aanwezig is. Alleen voor noodgevallen kan een medewerker opgeroepen worden. Op de afdelingen hangt het rooster van de bereikbaarheidsdienst, zodat u weet wie er stortingsdienst draait.

Bestelwijze Cliënten kunnen klussen doorgeven aan de receptionist of zorgmedewerker. De receptie of de zorg zal via het FMIS de juiste medewerker van de technische dienst benaderen. Alleen bij calamiteiten of vermissing van cliënten verzoeken wij u om de technische dienst te bellen. Leverbare Producten en Diensten

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Kluswerk, reparaties etc.

De technische dienst probeert zo snel mogelijk het probleem op te lossen. *

Cliënten kunnen de klusjes doorgeven aan de receptie of de zorg, zij zullen de technische dienst op de hoogte stellen

De medewerkers technische dienst komt naar de ruimte waar de storing is

* Bij Joachim en Anna wordt er gewerkt met een schema. Het schema geeft aan op welke dag ze op welke afdeling te vinden zijn. Deze afdeling gaat dan op deze dag voor de andere afdelingen. Alleen in geval van klusjes met een hoge urgentie wijkt de technische dienst af van dit schema.

Informatie Voor extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de teamleider technische dienst. Teamleider technische dienst Locatie: E-mail: Telefoonnummer intern: Telefoonnummer werkplaats:

Tonnie Keller Joachim en Anna [email protected] 9455 9451


Pagina 18

7. Transportservice Omschrijving De transportdienst op Joachim en Anna, verzorgt de transportdiensten binnen De Waalboog, zowel het personen- als goederenvervoer. Intern brengen zij op Joachim en Anna de maaltijdwagens weg en halen deze ook weer op. Zij verzamelen het vuile wasgoed en brengen het schone goed weer naar de afdeling. Ook zorgen zij voor de afvalafvoer. Zowel intern als extern verzorgen zij alle transport tussen locaties en biedt de transportdienst ook waalboogbus-ritten aan. Cliënten kunnen tegen betaling gebruik maken van deze taxidienst voor bijvoorbeeld een bezoek aan de stad of het ziekenhuis. Leverbare producten en diensten Een aantal diensten van de Transportdienst worden als standaard services aangeboden en worden niet in rekening gebracht:  Transport wasgoed  Transport maaltijden  Transport linnengoed  Afvoeren restafval en oud papier  Boodschappen voor de verpleegafdelingen  Transport van goederen tussen locaties (medicijnen, incontinentie materiaal etc.)  Transport van kantoorartikelen tussen locaties  Interne verhuizing  Personenvervoer voor dagbehandeling

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. De prijzen zijn Waalboog breed en worden overal in de organisatie doorgevoerd. Leverbare Producten en Diensten Waalboogbusritten

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Taxiritten met de Waalboogbus op verzoek van de cliënt

Verzoek van een rit kan per e-mail of telefonisch worden ingediend bij de Transportdienst.

Persoon wordt tot de deur opgehaald en weggebracht. En met in- en uitstappen begeleid.

€ 5,55 € 8,45 € 14,05 € 16,90 € 20,70 € 1,90

Tot 15 km. 15 – 20 km. 20 – 30 km. 30 – 40 km. 40 – 50 km. Vanaf 50 km per 5 km.

Ziekenhuisritten

Taxiritten naar het ziekenhuis op verzoek van de cliënt.

Verzoek van een rit kan per e-mail of telefonische worden ingediend bij de Transportdienst.

Persoon wordt tot de deur opgehaald en weggebracht. En met in- en uitstappen begeleid.

€ 9,70 € 1,80

Opstaptarief Per km. (de 1e twee km. Is gratis)


Pagina 19

Informatie Voor meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de coördinator Transportdienst. Coördinator Transportdienst Locatie: E-mail: Telefoonnummer intern: Telefoonnummer extern:

Marcel Lyon Joachim en Anna [email protected] 9394 024 32 28 264


Pagina 20

8. Tuinonderhoud De tuin op alle locaties wordt onderhouden door de tuindienst. In de tuin kunnen cliënten, naasten en medewerkers wandelen of op de vele terrassen zitten. Daarnaast beschikt de tuin van De Honinghoeve over een moestuin, waar cliënten samen met medewerkers en vrijwilligers kunnen tuinieren. Op het St. Jozefklooster is een grote tuin aanwezig waar cliënten, naasten en medewerkers kunnen wandelen en ontspannen. Deze tuin beschikt over een meditatiegedeelte en een kippenhok met kippen. Informatie Voor extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de medewerkers van de tuindienst van uw locaties Coördinator tuindienst Telefoonnummer intern: Telefoonnummer werkplaats:

Wim Janssen 9457 9448


Pagina 21

9. Uitvaarten Omschrijving De Waalboog biedt u aan om de uitvaart van een dierbare te laten plaatsvinden in de kapel in één van onze locaties. Met elkaar proberen we zo goed mogelijk vorm te geven aan deze dienst. Binnen De Waalboog is daar alle aandacht voor.

Leverbare producten en diensten (prijzen) Op Joachim en Anna kan een cliënt na overlijden overgebracht worden naar het mortuarium. U kunt ervoor kiezen om een afscheidsdienst te bhouden in de kapel van Joachim en Anna, Nijevelt, de Goede Herder kerk nabij De Honinghoeve of de kapel van het St. Jozefklooster. Wanneer u ervoor kiest de afscheidsdienst in de Goede Herder kerk te houden, kunt u contact opnamen met de beheerder via telefoon: 024 373 26 46.

Leverbare Producten en Diensten Kapel Joachim en Anna

Kapel Nijevelt en het St. Jozefklooster

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

De kapel staat tot u beschikken voor de afscheidsdienst De kapel staat tot u beschikken voor de afscheidsdienst

U kunt telefonisch of via de e-mail contact opnemen met de teamleider interne zaken U kunt telefonisch of via de e-mail contact opnemen met de teamleider interne zaken van de betreffende locatie

De afscheidsdienst vindt plaats op de afgesproken tijd in de kapel. De afscheidsdienst vindt plaats op de afgesproken tijd in de kapel van één van de locaties

€340,55

€ 209,55

Naast het houden van een afscheidsdienst is het ook mogelijk de kapel af te huren voor een viering en/ of een bijeenkomst. Hiervoor gelden dezelfde tarieven. Informatie Voor meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de receptionist of teamleider Interne Zaken van de desbetreffende locatie. Locatie Receptie Teamleider E-mail Telefoonnummer

St. Jozefklooster 024 37 15 911 Jenny de Bruijn J.deBruijn@ waalboog.nl 024 37 15 911

Joachim en Anna 024 32 28 264 Rowdy Peters R.Peters@ waalboog.nl 024 32 28 264



Pagina 22

10.

Vergaderservice

Omschrijving Op de verschillende locaties zijn een aantal verschillende ruimten, materialen en personeel te huur. Denk hierbij aan een ruimte voor een vergadering met hulpmiddelen als beamers en flip-overs en een gastvrouw/heer. De technische dienst richt deze ruimte in naar uw wens en aantal personen. Voordat u de ruimte betreed en nadat u de ruimte verlaat zorgt de interieurverzorging dat de ruimte schoon is. Deze ruimten, materialen en personeel zijn te huur voor alle doeleinden en voor iedereen beschikbaar. Interne partijen, zoals medewerkers kunnen kosteloos van de diensten gebruik maken. Er moet dan wel volgens de beschreven procedures worden besteld. Daarnaast beschikt u over de mogelijk om catering te bestellen. Zie hiervoor hoofdstuk vergaderservice catering. Leverbare producten en diensten Onderstaande diensten worden als standaard service aangeboden en worden niet in rekening gebracht:  Het klaarzetten van de ruimte  De ruimte wordt opgeruimd/schoongemaakt  Gas, water en licht

Bestelwijze Voor het reserveren van een ruimte en materialen als een beamer en een flip-over kunt u contact opnemen met de receptionist. U kunt ook een verzoek indienen voor een gastheer/vrouw. Hij/zij dient minimaal voor drie uur ingezet te worden, indien er personeel aanwezig is. Wanneer u een gastheer/vrouw wilt inzetten voor minder dan 3 uur, zal 3 uur in rekening gebracht worden. Het verzoek wordt doorgestuurd per e-mail aan de teamleider interne zaken van de betreffende locatie. Deze zal contact met u opnemen over de specificaties. Leveringsconditie De betreffende ruimte wordt aan de hand van uw reservering verzoek klaargezet en naderhand opgeruimd. De audio- en visuele hulpmiddelen kunt u bij de receptie ophalen en na gebruik daar weer terug brengen. De gastvrouw/heer of bediening zal aanwezig zijn in de specifieke ruimte op het moment van aanvraag.

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod.


Pagina 23

Leverbare Producten en Diensten Gastheer/ vrouw of bediening

Gebruik van audio- en visuele hulpmiddelen

Gebruik van ruimten

Specificatie

Bestelwijze

Een personeelslid dat tot de beschikkingstaat om gasten te ontvangen en dranken in te schenken en rond te brengen

Gastheer/vrouw of bediening kan worden besteld bij alle vormen van vergaderservice op het moment dat u de vergaderservice besteld Het gebruik van: De aanvraag van - Beamer een hulpmiddel kan - Projectiescherm worden ingediend op - Flip-over het moment dat u de - Bij een vergaderservice combinatie van besteld. De beamer en aanvraag komt dan projectie scherm terecht bij de wordt 25% Teamleider Interne korting Zaken toegepast. Een specifieke ruimte Ruimten kunnen staat voor een telefonisch of bepaalde tijd geheel tot mondeling worden beschikking van de gereserveerd bij de gebruiker receptie

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Gastheer/vrouw of bediening zal aanwezig zijn in de specifieke ruimte op het moment van aanvang

€26,00*

Per uur per personeelslid

De hulpmiddelen kunt u ophalen bij de receptie en na gebruik daar weer terug brengen

€30,00

Per stuk per dagdeel

Ruimte zal klaarstaan voor gebruik en dient na afloop netjes achter te worden gelaten

Prijzen staan per ruimte hieronder weergegeven

* Een gastheer/vrouw kunt u alleen afnemen als dit voor 3 uur is. Wanneer u een gastheer/vrouw wilt voor minder dan 3 uur, zal er 3 uur in rekening gebracht worden. Daarnaast brengt De Waalboog een toeslag in rekening wanneer u een gastheer/vrouw in de avonden of in het weekend wilt afnemen.

De Honinghoeve Leverbare Producten en Diensten Gebruik Multifunctionele ruimte Gebruik Brasserie dagdeel

Aantal personen 14 90

Gebruik Fysioruimte Computerruimte Wintertuin

8 12

Prijs

Eenheid

€ 27,25 € 65,40 € 130,75 € 65,40 € 27,25 € 27,25

Per dagdeel Per dagdeel Per dag Per dagdeel Per dagdeel Per dagdeel

Beperkingen Niet tussen 11:00 – 14:30

Joachim en Anna Leverbare Producten en Diensten Gebruik vergaderzaal 1 Gebruik restaurant Gebruik kapel

Aantal personen 25 85 100

Prijs

Eenheid

Beperkingen

€ 27,25 € 65,40 € 65,40

Per dagdeel Per dagdeel Per dagdeel

Niet tussen 11:00 – 14:30 uur


Pagina 24

15 1

€ 130,75 € 17,45 € 27,25 € 27,25 € 65,40 € 130,75 € 27,25 -

Per dag Per dagdeel Per dagdeel Per dagdeel Per dagdeel Per dag Per dagdeel -

1

-

-

Leverbare Producten en Diensten Huiskamer cliënten

Aantal personen 50

Prijs

Eenheid

€ 27,25

Per dagdeel

Gebruik Ontvangstruimte Gebruik Vergaderruimte Gebruik Kapel

72 12 60

Personeelsruimte

12

€ 27,25 € 27,25 € 65,40 € 130,75 € 27,25

Per dagdeel Per dagdeel Per dagdeel Per dag Per dagdeel

Koorrepetitie kapel (WKS) MF ruimte De Boog De hal

100 5 15 100

Tuinhuis Snoezelruimte Badkamer (Jasmijn)

Na 18:00 uur

Alleen voor intern gebruik Alleen voor intern gebruik

St. Jozefklooster Beperkingen

Niet op katholieke feestdagen

Nijevelt Leverbare Producten en Diensten Gebruik algemene kamer 1 Gebruik algemene kamer 2 Restaurant Gebruik ontmoetingsruimte 1 of 2 Gebruik kapel

Aantal personen 18 12 80 10

Prijs

Eenheid

Beperkingen

€ 27,25 € 65,40 € 27,25

Per dagdeel Per dagdeel Per dagdeel

Alleen voor intern gebruik (ECD) Niet tussen 11:00 – 14:30 uur

60

Dokterskamer Overlegruimte Personeelsruimte Flexkantoor

4 6 14 4

€ 65,40 € 130,75 € 27,25 € 27,25 € 27,25 € 27,25

Per dagdeel Per dag Per dagdeel Per dagdeel Per dagdeel Per dagdeel

Villa Villandry Leverbare Producten en Diensten Zolder Vergaderkamer Dagbehandeling

Aantal personen 26 14 100+

Spreekkamer

8

Prijs

Eenheid

€ 27,25 € 27,25 In overleg € 27,25

Per dagdeel Per dagdeel

Beperkingen

Doordeweeks na 18:00 In het weekend na 17:00 Per dagdeel


Pagina 25

Informatie Voor meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de teamleider interne zaken van de betreffende locatie. Locatie

Honinghoeve

Receptie Teamleider E-mail Telefoonnummer



St. Jozefklooster 024 37 15 911 Jenny de Bruijn






Pagina 26

11.

Vergaderservice Catering

Omschrijving Binnen De Waalboog wordt ook vergaderservice catering aangeboden. Het assortiment kunt u zelf samenstellen. Het assortiment kunt u vinden in de cateringmap van de betreffende locatie. Deze vergaderservice wordt verzorgd door de afdeling voeding.

Bestelwijze Voor het bestellen van vergaderservice catering kunt u contact opnemen met de receptie. U kunt daar uw verzoek indienen, dit verzoek wordt dan per e-mail aan de teamleider interne zaken van de betreffende locatie voorgelegd. Deze zal contact met u opnemen over de specificaties. Er moet minimaal 7 dagen van te voren worden gereserveerd in verband met inkoop en bereiding. Leveringsconditie De betreffende catering wordt klaargemaakt door de afdeling voeding. De bestelde producten staan klaar op de afgesproken tijd en plaats. Het assortiment is standaard zonder personeel. De optie voor personeel (gastheer/vrouw) is wel aanwezig, zie hiervoor hoofdstuk vergaderingservice.

Annulering U kunt uw bestelling maximaal 7 dagen van te voren annuleren, dit in verband met het bestellen van producten. Wanneer de annuleringstermijn wordt overschreden, brengt De Waalboog de bestelling volledig in rekening. Vermissing materialen Indien de uitgegeven materialen (bijvoorbeeld serviesgoed) bij retour niet compleet aanwezig zijn, worden de vervangingskosten in rekening gebracht.

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de specificatie staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. De prijs van een lunch, borrel, koffietafel etc. hangt af van de bestelde producten, de prijzen van de producten vindt u in de cateringmap. De prijzen zijn Waalboogbreed en worden overal in de organisatie doorgevoerd. De cateringmap vindt u bij de receptie of op de website van de Waalboog.


Pagina 27

Leverbare Producten en Diensten Lunch, borrel, gebak koffietafel, buffet* etc.

Specificatie

Bestelwijze

U kunt de producten De producten kunnen bij zelf samenstellen op de receptie mondeling, basis van het per e-mail of telefonisch assortiment dat worden besteld vermeld staat in de cateringmap. * Een buffet wordt alleen verstrekt aan groepen vanaf 10 personen.

Leveringsconditie

De bestelde producten staan op de afgesproken tijd en plaats klaar

Informatie Voor andere wensen, meer informatie, klachten en/of vragen kunt u contact opnamen met de receptie of teamleider interne zaken van de locatie. Locatie

Honinghoeve


St. Jozefklooster

Nijevelt









Pagina 28

12.

Was- en linnenvoorziening

Als eerste staat de linnendienst beschreven zoals het gaat op De Honinghoeve, Joachim en Anna en Nijevelt voor de cliënten van het specialistisch zorgen behandelcentrum, vervolgens staat beschreven hoe de linnendienst georganiseerd is op het St. Jozefklooster en als laatste staat beschreven hoe de cliënten van de woonzorgcentra de was kunnen doen. Omschrijving De linnendienst op Joachim en Anna, verzorgt de linnendiensten voor de cliënten van het specialistisch zorgen behandelcentrum voor de locaties: de Bosweg, De Honinghoeve, Joachim en Anna en Nijevelt. Zij verzorgen het wasproces van textiel, zowel huisgebonden als persoonsgebonden goed. Ook verrichten zij reparaties aan de kleding. De linnendienst merkt en sorteert het persoonsgebonden goed en zorgt dat alles bij de juiste persoon terugkomt. Het wasproces wordt uitbesteed aan Synergy Health. Dit is een textielservicebedrijf dat het vuile wasgoed ophaalt en het schone gestreken en gevouwen weer aanlevert bij de verschillende locaties, op het stoomgoed na. De locaties zorgen er zelf voor dat het lijfgoed bij de juiste persoon terechtkomt. Het stoomgoed gaat naar Joachim en Anna, de transportdienst brengt het stoomgoed naar de juiste locatie. De transportdienst zorgt voor intern vervoer van de afdeling linnendienst naar de afdelingen van de cliënten van Joachim en Anna.

Keuzes bij opname Bij opname krijgt de cliënt de keus om:  Het persoonsgebonden goed zelf te reinigen  Alle kleding wordt gereinigd door de Waalboog Leverbare producten en diensten Een aantal diensten van de linnendienst worden als standaard service aangeboden, wanneer er gekozen wordt voor gedeeltelijk of geheel wassen door De Waalboog:  De afdelingen sorteren het wasgoed op kleur  De transportdienst verzamelt het wasgoed  Het sorteren van het schone wasgoed  Het klaarmaken van het wasgoed voor transport  Het beheren en verstrekken van huisgebonden textiel

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de omschrijving staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. Ernaast staan de prijzen beschreven en per welke eenheid deze berekend worden. De prijzen zijn Waalboog breed en worden overal in de organisatie doorgevoerd.


Pagina 29

Leverbare Producten en Diensten Merken

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Labelen van kleding bij opname of nieuwe aanschaf van kleding

Op het keuzeformulier kan worden aangegeven of men de kleding wil merken

€ 0,70

Per label

Overmerken

Opnieuw labelen bij verandering van de wascode

Bij verandering van de wascode dient men opnieuw het keuzeformulier in te vullen

€ 16,05

Per keer

Reinigen overhemd/ Blouse

Het wasproces van overhemden/ blouses

€ 1,55

Per stuk

Reinigen bovenKleding

Het wasproces van bovenkleding

Per stuk

De bijdrage is voor het wasproces van lijfgoed (ondergoed en nachtkleding) Dekbed wordt door De Waalboog aangeboden Dekbedovertrek wordt door De Waalboog aangeboden Wanneer een kledingstuk hersteld dient te worden wordt dit automatisch door de linnendienst gedaan.

De bovenkleding wordt door de transportdienst opgehaald en schoon aangeleverd Het lijfgoed wordt door de transportdienst opgehaald en schoon aangeleverd

€ 2,15

Bijdrage lijfgoed

Het reinigen van overhemden/blouses kan worden aangevraagd middels het keuzeformulier Het reinigen van bovenkleding kan worden aangevraagd middels het keuzeformulier Het reinigen van lijfgoed kan worden aangevraagd middels het keuzeformulier Dit kunt u bij de linnendienst aanvragen

De kleding dient bij de linnendienst worden afgegeven en zal op de afdeling worden afgeleverd De kleding dient bij de linnendienst worden afgegeven en zal op de afdeling worden afgeleverd De overhemden/ blouses worden door de transportdienst opgehaald en schoon aangeleverd

€ 32,30

Per maand

De zorgmedewerker haalt het dekbed voor u op en tekent voor ontvangst De transportdienst zal het dekbedovertrek op de afdeling afleveren

€ 92,65

Per stuk

€ 33,25

Per stuk

De linnendienst zal indien nodig een kledingstuk herstellen. Het kledingstuk wordt dan door de transportdienst op de afdelingen afgeleverd

€ 2, 25

Per knoop

Aanschaf dekbed Aanschaf dekbedovertr ek Herstellen Knopen aanzetten, zomen en ritssluitingen inzetten

Dit kunt u bij de linnendienst aanvragen

Het automatisch herstellen van kleding kan middels het keuzeformulier worden aangevraagd

€ € € €

Zoomen 2,15 Per 5 min 4,25 Per 10 min 6,30 Per 15 min 8,45 Per 20 min

€ 13,10 Aanschaf rits

Wanneer een nieuwe rits moet worden ingezet zal deze door de linnendienst worden aangeschaft

Middels het keuzeformulier kan worden ingevuld dat kleding automatisch wordt hersteld

De linnendienst zal indien nodig een kledingstuk herstellen. Het kledingstuk wordt dan door de transportdienst op de afdelingen afgeleverd


€ 3,10

Per keer excl. Rits Rits

Pagina 30

Hieronder staat beschreven hoe de linnendienst georganiseerd is op het St. Jozefklooster. Omschrijving Op het St. Jozefklooster is de was in eigen beheer. Zij verzorgen het wasproces van textiel, zowel huisgebonden als persoonsgebonden goed, op het beddengoed en tafellinnen na. Het beddengoed en tafellinnen wordt gewassen door het externe bedrijf Blekenshof. De linnendienst op het St. Jozefklooster verricht ook reparaties aan kleding. Bij de receptie kan de cliënt wasnummers bestellen, zodat de kleding na het wassen weer bij de juiste persoon terug komt. De wasnummers kunnen de cliënten zelf op de kleding maken of de medewerkers linnenkamer kunnen dit voor de cliënt doen. De cliënt of de zorg doet de was in de wasmand op de afdeling, het personeel van de linnendienst haalt de was op, wast, strijkt en sorteert het wasgoed. Het schone wasgoed wordt op dinsdag en donderdag verspreid. Stoomgoed kunt u afgeven bij de receptie, de stomerijkosten zijn voor eigen rekening, dit wordt niet gedaan door De Waalboog.

Keuzes bij opname Bij opname krijgt de cliënt de keus om:  Het persoonsgebonden goed zelf te reinigen door familie/kennissen  De was geheel door De Waalboog te laten doen.  Wanneer de familie of de kennis op vakantie is kan De Waalboog de was tijdelijk overnemen. Leverbare producten en diensten Een aantal diensten van de linnendienst worden als standaard service aangeboden, wanneer er gekozen wordt voor gedeeltelijk of geheel wassen door De Waalboog:  Het verzamelen van wasgoed  Het wassen en strijken van het wasgoed  Het sorteren van het schone wasgoed  Het wasgoed verspreiden naar de cliënten  Het beheren en verstrekken van huisgebonden textiel

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de omschrijving staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. Ernaast staan de prijzen beschreven en per welke eenheid deze berekend worden. De prijzen zijn Waalboog breed en worden overal in de organisatie doorgevoerd.

Leverbare Producten en Diensten Merken

Over-merken

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Labelen van kleding bij opname of nieuwe aanschaf van kleding Opnieuw labelen bij verandering van de wascode

Op het keuzeformulier kan worden aangegeven of men de kleding wil merken Bij verandering van de wascode dient men opnieuw het

De kleding dient bij de linnendienst worden afgegeven en zal op de afdeling worden afgeleverd De kleding dient bij de linnendienst worden afgegeven en zal op de

€ 0,70

Per label

€ 16,05

Per keer


Pagina 31

Wassen en strijken

Herstellen Knopen aanzetten, zomen en ritssluitingen inzetten

Het wassen en strijken van de persoonsgebonden goederen Wanneer een kledingstuk hersteld dient te worden wordt dit automatisch door de linnendienst gedaan.

keuzeformulier in te vullen Dit kan worden aangevraagd middels het keuzeformulier bij opname Het automatisch herstellen van kleding kan middels het keuzeformulier worden aangevraagd

afdeling worden afgeleverd Het lijfgoed wordt door de linnendienst opgehaald en schoon aangeleverd

€5,00

Per kilo

De linnendienst zal indien nodig een kledingstuk herstellen. Het kledingstuk wordt na reparatie terug gebracht naar de cliënt

€ 2, 25

Per knoop

€ € € €

Zoomen 2,15 Per 5 min 4,25 Per 10 min 6,30 Per 15 min 8,45 Per 20 min

€ 13,10 Aanschaf rits

Wanneer een nieuwe rits moet worden ingezet zal deze door de linnendienst worden aangeschaft

Middels het keuzeformulier kan worden ingevuld dat kleding automatisch wordt hersteld

Per keer excl. Rits Rits

€ 3,10

De linnendienst zal indien nodig een kledingstuk herstellen. Het kledingstuk wordt na reparatie terug gebracht naar de cliënt

Vermissing van kledingstukken Bij vermissing van kleding kan er een formulier worden aangevraagd bij de coördinator van de was- en linnenvoorziening, de teamleider interne zaken of de zorg kan digitaal een formulier voor u uitprinten. Hierop kan worden ingevuld om welk kledingstuk het gaat. De coördinator of de teamleider zal naar een oplossing zoeken wanneer u het vermissingformulier retourneert. Het gaat hierbij alleen om kleding dat gemerkt is. Informatie Voor extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de coördinator van de linnendienst als het om de locatie De Honinghoeve, Joachim en Anna en Nijevelt, als het gaat om de linnendienst op het St. Jozefklooster dient u contact op te nemen met de teamleider interne zaken van het St. Jozefklooster. Coördinator linnendienst Locatie: E-mail: Telefoonnummer intern: Telefoonnummer extern:

Brigritta Berns Joachim en Anna [email protected] 9438 024 32 28 264

Teamleider interne zaken Locatie: E-mail: Telefoonnummer:

Jenny de Bruijn St. Jozefklooster [email protected] 024 37 15 911

Was- en linnenvoorzienig voor de cliënten van de woonzorgcentra Cliënten van het woonzorgcentra zijn zelf verantwoordelijk voor hun was. U kunt uw was zelf doen in een van de wasmachines van De Waalboog of de familie kan de was voor u doen. Op elke locatie staat een wasmachine waar u gebruik van mag maken. U dient voordat u deze wasmachine gebruikt een wasbonnetje te halen bij de receptie. Leverbare

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie


Prijs

Eenheid

Pagina 32

Producten en Diensten Wassen en drogen

Cliënten die de was zelf doen, kunnen gebruik maken van een wasmachine

Bij de receptie kan een bonnetje gehaald worden, voor het gebruik van de wasmachine

Cliënten kunnen wassen in de daarvoor bestemde wasmachines

€ 3,90*

Per wasbeurt

*Prijs is inclusief wasmiddel


Pagina 33

13.

Welzijn

Omschrijving Stichting De Waalboog hecht grote waarde aan het welbevinden van de cliënten. Hierbij spelen een prettig woon- en leefklimaat en een zinvolle dagbesteding een grote rol. Belangrijk hierbij is dat men zich gekend en veilig voelt, en dat activiteiten aansluiten bij wensen. Welzijnsactiviteiten buiten de afdeling of woning worden bij De Waalboog vormgegeven door Bureau Welzijn. Het Cultureel Bureau, onderdeel van Bureau Welzijn, biedt een gevarieerd UIT-programma en een rijkgeschakeerd verenigingsleven. Hierbinnen kunnen velerlei liefhebberijen door cliënten, zowel actief als passief genietend, uitgeoefend worden. Bij het Cultureel Bureau werken enthousiaste, professionele medewerkers. Zij bieden de hele week recreatieve en culturele activiteiten aan, waaraan u kunt deelnemen. Het aanbod van de activiteiten wordt regelmatig geactualiseerd en aangepast aan de wensen/ behoeften van de cliënten. Het St. Jozefklooster Cliënten van het St. Jozefklooster kunnen enkel het welzijnsabonnement basis afsluiten. Naast deze activiteiten, organiseert het St. Jozefklooster ook eigen activiteiten. Een overzicht van het algemeen cultureel programma is te vinden in het cliëntenblad ‘Bij de koffie’, op de informatieborden in huis en in een maandelijks overzicht. Uiteraard mogen de cliënten van het St. Jozefklooster deelnemen aan activiteiten op één van de andere locaties. Voor meer informatie over de activiteiten in het St. Jozefklooster kunt u contact opnemen met de activiteitenbegeleiding (bureau welzijn) of u kunt zich wenden tot de verzorging. UIT-programma Enkele voorbeelden van activiteiten in het UIT-programma zijn:  Muziekvoorstellingen  Toneelvoorstellingen  Films  Tuinexcursies  Televisie en radio-uitzendingen  Themadagen  Feestdagenactiviteiten  Kleinschalige muziekactiviteiten  Individuele bezoekjes aan cliënten op de afdeling.  Gespreksgroepen  Klassieke muziek Voor cliënten die moeilijker kunnen deelnemen aan activiteiten in drukkere ruimtes, bieden we een aangepast programma in de huiskamer of slaapkamer. U kunt dan denken aan ‘muziek aan huis’, bezoek van contactclowns of aaidieren.

Verenigingsleven Het serviceen dienstverleningsboek Stichting De Waalboog

Pagina 34

Samen met anderen iets doen wat aansluit bij eigen interesses en mogelijkheden, geeft vaak een extra dimensie aan het leven. Hiervoor is het verenigingsleven binnen Stichting De Waalboog ontwikkeld. Verenigingen vinden meestal plaats op een vaste dag en plaats. Wij bieden een breed scala aan verenigingen en zoeken samen met u naar een passende vereniging waar u met plezier aan deel kunt nemen. Het verenigingsaanbod vindt u in het informatieblad ‘Bij de koffie’ dat vijf keer per jaar uitkomt. Als u nog andere wensen/ ideeën voor een vereniging heeft, dan horen wij dat natuurlijk graag. Informatie over alle activiteiten van het Cultureel Bureau vindt u in het informatieblad “Bij de Koffie”.

Bestelwijze U kunt een abonnement afsluiten bij het bureau welzijn. Dit bureau kunt u telefonisch of per e-mail bereiken. Wilt u iemand spreken van Bureau Welzijn? Op elke locatie is op vaste tijden een medewerker aanwezig die uw vragen kan beantwoorden. De Honinghoeve: Joachim en Anna: Nijevelt:

Eerste maandag van de maand van 11.00 uur tot 12.00 uur bij de receptie. Eerste maandag van de maand van 13.00 uur tot 14.00 uur in de verenigingsruimte. Eerste maandag van de maand van 11.00 uur tot 12.00 uur bij de receptie.

Leveringsconditie Op de website van De Waalboog vindt u een evenementenkalender met het UIT-programma van de verschillende locaties. Daarnaast kunt u het cliëntenblad ‘Bij de koffie’ downloaden. Hierin staan de dagen en tijden van de activiteiten.

Producten- en dienstenspecificatie (prijzen) Maandelijks organiseren wij op elke locatie een activiteit die voor iedereen vrij toegankelijk is. Het Cultureel Bureau heeft daarnaast voor u drie abonnementen ontwikkeld. De bedragen zijn inclusief koffie, thee, fris en eventueel aangeboden hapjes. Andere consumpties komen voor eigen rekening. Met een abonnement kunt u gebruik maken van activiteiten op alle drie de locaties, De Honinghoeve, Joachim en Anna en op Nijevelt. Hieronder vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de specificatie staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. Ernaast staan de prijzen beschreven. De prijzen zijn Waalboog breed en worden overal in de organisatie doorgevoerd. Leverbare Producten en Diensten Welzijnsabonnement basis

Welzijnsabonnement Cultuur en ontmoeting

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Prijs

Eenheid

Dit abonnement geeft u toegang tot alle activiteiten van het UIT-programma

U kunt telefonisch of via de e-mail contact opnemen met Bureau welzijn

U moet op de voorgeschreven tijd en plaats aanwezig zijn

€25,00

per maand

€40,00 voor echtparen

per maand

Dit abonnement geeft u toegang tot deelname

U kunt telefonisch of

U moet op de voorgeschreven tijd

€ 35,00

Per maand


Pagina 35

Welzijnsabonnement Cultuur en Ontmoeting Plus

Deelname aan één extra vereniging

van het activiteiten UITprogramma en een abonnement op het verenigingsleven (deelname aan één vereniging per week) Dit abonnement geeft u toegang tot deelname van het activiteiten UITprogramma en een abonnement op het verenigingsleven (deelname aan twee verenigingen per week) U kunt dit afsluiten als aanvulling op het abonnement cultuur en ontmoeting plus

via de e-mail contact opnemen met Bureau welzijn

en plaats aanwezig zijn



€40,00

Per maand



€ 10,00

Per maand

Deelname Familie Familie en/of kennissen zijn van harte welkom bij de activiteiten die georganiseerd worden. De georganiseerde activiteiten zijn juist erg geschikt om samen van te genieten. Deelname van één mantelzorger is gratis, overige familie en/ of kennissen betalen € 5,- per activiteit. U kunt het bedrag ter plekke betalen of tekenen voor automatische incasso. Uiteraard kunnen familie en/ of kennissen van cliënten ook zelf een abonnement afsluiten. Wij nodigen u van harte uit om vaak bij ons aanwezig te zijn. Informatie Wilt u een abonnement afsluiten of wilt u meer informatie, dan kunt u contact opnemen met het Bureau Welzijn. Bureau welzijn E-mail: Telefoonnummer:

[email protected] 024 – 322 82 64.


Pagina 36

14.

Het winkeltje

Omschrijving Er is een winkeltje aanwezig op De Honinghoeve en op Nijevelt. In dit winkeltje zijn verschillende producten te koop, die in de eerste levensbehoefte van de cliënt voldoet. Daarnaast zijn er een aantal ander producten te koop, zoals chocola, koekjes etc. Op het St. Jozefklooster is geen winkeltje. Er komt wel twee keer in de week een SRVwagen langs, waar cliënten producten kunnen kopen. Deze wagen komt langs op dinsdagmiddag om 15:00 uur en vrijdagmiddag om 16:30 uur . Daarnaast kunnen cliënten van het St. Jozefklooster kerstkaarten, paaskaarten en postzegels kopen bij de receptie. Leverbare producten en diensten Een aantal diensten van het winkeltje worden als standaard service aangeboden en worden niet in rekening gebracht:  De gastvrouwen helpen de cliënten bij het boodschappen doen  Het is mogelijk om op rekening te betalen  Cliënten die niet naar het winkeltje kunnen komen, kunnen hun producten bestellen via een bestellijst. Deze producten worden naar de cliënt gebracht (alleen op Nijevelt)  De cliënten worden opgehaald door een gastvrouw van het winkeltje en doen samen boodschappen (alleen op Nijevelt)

Openingstijden De Honinghoeve: Maandag, woensdag en vrijdag van Nijevelt: maandag, woensdag, vrijdag en zaterdag van

10:00 – 12:00 uur. 09:30 – 11:30 uur.

Producten- en dienstenspecificatie Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de specificatie staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. De prijzen van de producten staan op de producten in het winkeltje, ook op de bestellijst staan de prijzen weergegeven. Locatie De Honinghoeve en Nijevelt

Specificatie Er is een winkeltje aanwezig waar verschillende producten te koop zijn.

Bestelwijze Cliënten die niet in staat zijn naar het winkeltje te komen, kunnen via de bestellijst producten bestellen.*

Leveringsconditie Cliënten komen zelfstandig naar het winkeltje of de transportdienst haalt de boodschappen op voor de cliënt*.

* Dit geldt alleen voor de locatie Nijevelt.


Pagina 37

Informatie Voor extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de teamleider interne zaken van uw locatie.

Locatie Teamleider E-mail Telefoonnummer Telefoonnummer intern

Honinghoeve Corry Wijers C.Wijers@ waalboog.nl 024 37 16 717

Joachim en Anna Rowdy Peters R.Peters@ waalboog.nl 024 32 28 264

St. Jozefklooster Jenny de Bruijn J.deBruijn@ waalboog.nl 024 37 15 911

X

9433

X

Nijevelt Henny Cornelissen H.Cornelissen@ waalboog.nl 024 32 26 050


Pagina 38

15.

Sleutels en/of pasjes

Omschrijving Wanneer u bij De Waalboog komt wonen krijgt u de beschikken over een toegangspasje en/of een sleutel. Met dit toegangspasje of met de sleutel heeft een toegang tot de voordeur van uw locatie, uw appartement en een eventuele brievenbus. Wanneer u als echtbaar komt wonen bij De Waalboog ontvangt u allebei een sleutel en/of een toegangspas. De medewerkers van De Waalboog krijgen ook een pasje en/of sleutel en een badge. Het pasje en/of de sleutel geeft u toegang tot de ruimtes waar u beschikken over moet hebben. Wanneer u al in dienst bent van De Waalboog, maar u pasje doet het niet meer, kunt u deze opwaarderen. U dient u pasje in te leveren bij de receptie die hem vervolgens naar de technische dienst stuurt, u kunt zelf ook langs gaan bij de technische dienst. Leverbare producten en diensten Een aantal diensten worden als standaard service aangeboden en niet apart in rekening gebracht:  Elke cliënt en medewerker krijgt één sleutel en/of pasje  Een cliënt kan een tweede sleutel en/of pasje gratis bij bestellen

Bestelwijze Wanneer u komt wonen bij De Waalboog krijgt u een sleutel en/of een pasje. Wilt u een derde sleutel of pasje erbij hebben dan kunt u deze bestellen bij de receptie. U dient hiervoor €10,- borg te betalen. De medewerkers krijgen een pasje/sleutel en een badge van hun leidinggevende. Zij bestellen het pasje en/of de sleutel bij de technische dienst en de badge bij P&O. Leveringsconditie U kunt uw (extra) sleutel en/of pasje en badge komen ophalen bij de receptie, tijdens de openingstijden, of bij uw leidinggevende op de afgesproken dag. Bent u niet in staat naar de receptie te komen dan kunt u hulp vragen aan één van de zorgmedewerkers.


Pagina 39

16.

Bewegwijzering

Vindt u dat er ergens bewegwijzering geplaatst moet worden, omdat er dingen niet, verkeerd of onduidelijk aangegeven zijn, neem dan contact op met hoofd gebouw en terreinen. De bewegwijzering wordt besteld en vervolgens opgehangen door de technische dienst. Op het St. Jozefklooster bestellen ze de bewegwijzering zelf, hiervoor kunt u contact opnemen met de teamleider interne zaken. Wilt u een naambordje dan kunt u dit aanvragen bij de receptie, zij zullen het naambordje voor u maken en plaatsen. Mist u een naambordje op de locatie De Honinghoeve neem dan contact op met Gerda Zwaans, op de locatie Joachim en Anna kunt u contact opnemen met de teamleider interne zaken en op de locatie Nijevelt kunt u contact opnemen met Gerda Müskens. Zij zullen een naambordje laten maken en eventueel een naambordhouder bestellen en op de deur laten ophangen door de technische dienst. Hoofd gebouw en terreinen E-mail: Locatie: Telefoonnummer: Telefoonnummer intern:

[email protected] Joachim en Anna 024 32 28 264 06 10 95 24 52

Teamleiders Locatie

Honinghoeve

Receptie Teamleider


E-mail Telefoonnummer

G.Zwaans@ waalboog.nl


St. Jozefklooster

Nijevelt




024 32 26 050 Henny Cornelissen G.Müskens@ waalboog.nl 024 32 26 050


Pagina 40

17.

Kluisjes

Omschrijving Binnen De Waalboog is het mogelijk een kluisjes te huren voor het opbergen van kostbare privé bezittingen op uw kamer. De kluisjes hebben een afmeting van 25 x 35 x 25 cm en zijn voorzien van een elektronisch cijferslot.

Bestelwijze Bij uw intakegesprek krijgt u een aanvraagformulier voor een kluisje, u kunt dit formulier tijdens dit gesprek invullen, de medewerker die het intakegesprek houdt zorgt ervoor dat het formulier in het postvak komt van de technische dienst. Waarneer u tijdens u verblijf een kluisje wilt huren, kunt u een aanvraagformulier halen bij de receptie. U kunt dit formulier samen met uw familie of de zorg invullen. Na het invullen kunt u het formulier inleveren bij de receptie die ervoor zorgt dat het in het postvak komt van de technische dienst of de zorg kan dit voor u doen. Wanneer u het kluisje niet meer gebruikt, dient u zich af te melden. Dit kan u doen door middel van het afmeldformulier dat u kunt halen bij de receptie. Na het invullen kunt u het formulier weer inleveren bij de receptie. De receptie zorgt ervoor dat het afmeldformulier bij de technische dienst terecht komt. Leveringsconditie De technische dienst komt de kluis bij u op de kamer ophangen. Zij zullen u uitleg geven over het gebruik van de kluis en de wijze waarop u, uw code kan invullen.

Kosten De kosten voor het huren van de kluis bedragen €0,08 cent per dag. Informatie Voor andere wensen, extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de receptie of u kunt de technische dienst van uw locatie benaderen. Locatie

Honinghoeve

Receptie

024 37 16 717

Joachim en Anna 024 32 28 264

St. Jozefklooster

Nijevelt

024 37 15 911

024 32 26 050


Pagina 41

18.

Magazijn

Omschrijving Joachim en Anna en Nijevelt beschikt over een magazijn waar verschillende artikelen besteld kunnen worden, door de verpleegafdelingen en de medewerkers. Het gaat hier om drogekruidenierswaren (DKW), huishoudelijke artikelen, serviesgoed en persoonlijke verzorgingsproducten. De grote kantoorartikelen en de dieetproducten kunnen besteld worden bij de medewerker magazijn van Joachim en Anna. De artikelen kunnen besteld worden via de bestelformulieren. Deze formulieren liggen op de afdelingen, de medewerkers die op kantoor werken kunnen via de e-mail artikelen bestellen. Op de formulieren staat vermeld vóór welke dag er besteld moet worden en wanneer de artikelen geleverd worden of opgehaald kunnen worden. Op De Honinghoeve en het St. Jozefklooster kunnen bovenstaande artikelen ook besteld worden. Op deze locaties is er alleen geen magazijn, waardoor er een kleinere voorraad aanwezig is. Ook wordt er op deze locaties niet gewerkt met een bestellijst. De Honinghoeve Op De Honinghoeve hebben de afdelingen een eigen budget, waardoor de afdelingen artikelen als verpleegartikelen, huishoudelijke artikelen, persoonlijke verzorgingsproducten en drogekruidenierswaren zelf bestellen. Kleine kantoorartikelen kunnen gehaald worden bij Gerda Zwaans, zij heeft een kleine voorraadkast met enkele artikelen. Het serviesgoed voor zowel de afdelingen als de keuken, de drogekruidenierswaren wat voor de keuken bestemd is en de artikelen voor het winkeltje gaan wel via de teamleider interne zaken, net als de artikelen voor de interieurverzorging. St. Jozefklooster Op het St. Jozefklooster kunt u zowel grote en kleine kantoorartikelen bestellen via de receptie. De receptie overlegt met de teamleider interne zaken of er budget is voor de producten die aanvraagt zijn. De dieetproducten worden besteld via de apotheek en de drogekruidenierswaren bestellen de koks één keer in de twee weken. De teamleider interne zaken besteld één keer in de twee maanden de artikelen voor de interieurverzorging en besteld wanneer nodig serviesgoed voor de zorg, de keuken en de dagopvang (de rode beuk). Leverbare producten en diensten Joachim en Anna verzorgt de bestellingen van grote kantoorartikelen en dieetproducten voor de Bosweg, De Honinghoeve en Nijevelt.  Dieetproducten  cliënten die dieetproducten nodig hebben staan op een vaste lijst. U kunt nieuwe cliënten of wijzigingen doorgeven per e-mail aan de medewerker van het magazijn. De transportdienst levert de dieetproducten aan de andere locaties. Wanneer er minder dieetproducten nodig zijn in een week, vragen wij dit per e-mail bekend te maken bij de medewerker van het magazijn  Grote kantoorartikelen  voor het bestellen van grote kantoorartikelen heeft u toestemming nodig van uw leidinggevende. Uw leidinggevende zal dit doorgeven aan de medewerker magazijn van Joachim en Anna.


Pagina 42

Daarnaast kunnen afdelingen van Joachim en Anna en Nijevelt en de kantoormedewerkers artikelen bestellen bij de medewerker magazijn of de leidinggevende. Het gaat hier om de volgende artikelen:  Kleine kantoorartikelen  de afdelingen krijgen één keer per maand een bestellijst met kleine kantoorartikelen, afdelingen mogen zonder toestemming van een leidinggevende deze producten bestellen, dit geldt alleen voor de artikelen die op de lijst staan.  Verpleegartikelen  Drogekruidenierswaren  Serviesgoed  Artikelen voor de interieurverzorging  Huishoudelijke artikelen (verpleegafdelingen)  Persoonlijke verzorgingsproducten

Bestelwijze U kunt artikelen bestellen via de bestelformulieren of via de e-mail. Voor het bestellen van grote kantoorartikelen en serviesgoed heeft u toestemming nodig van uw leidinggevende. De dagen waarop u kunt bestellen hangt af van de locatie. Op de bestelformulieren staat de dagen waarop u kunt bestellen. Leveringsconditie De artikelen kunt u ophalen bij het magazijn of de transportdienst levert de artikelen. Dit hangt af van de bestelling. Wanneer u de artikelen moet ophalen bij het magazijn, staat dit vermeld op het formulier. Op de bestellijst staat op welke dag en tijd de artikelen uitgeleverd worden.

Producten en dienstenspecificatie Hier vindt u de specificatie van het producten- en diensten aanbod. In de specificatie staat kort beschreven wat u kunt verwachten van een product of een dienst. Daarnaast is aangegeven waar en wanneer u deze producten en diensten kunt bestellen en de eventuele voorwaarden hieraan. Ook kunt u de leveringsconditie hieronder terugvinden. Er wordt hier aangegeven hoe de aflevering van een bepaald product of dienst is geregeld. Leverbare Producten en Diensten

Specificatie

Bestelwijze

Leveringsconditie

Dieetproducten

De cliënten die dieetproducten bestellen, staan op een vaste lijst

U kunt per e-mail nieuwe bestellingen plaatsen

Kantoorartikelen

Bestellen van whiteboards, etikettenmaker etc.

Uw leidinggevende besteld deze producten voor u via de e-mail

Kleine kantoorartikelen

Bestellen van correctieroller, bonnenboekjes, elastiekjes etc.

U kunt artikelen bestellen via de bestellijst Kantoormedewerkers doen dit via de e-mail

Op maandag (Bosweg en De Honinghoeve) en op dinsdag (Nijevelt). Op Joachim en Anna worden deze producten elke dag geleverd. De artikelen worden pas besteld, wanneer er meerder bestellingen geplaatst zijn, de leveringconditie hangt daar hier van af Op de bestellijst staat wanneer de artikelen uitgeleverd worden.

Drogekruidenierswaren

Bestellen van koffie, jam, koekjes, borrelnootjes, wijn

Twee keer per week kunnen de afdelingen deze producten bestellen

De producten worden op maandag en donderdag geleverd


Pagina 43

etc.

Serviesgoed

Artikelen voor de interieurverzorging

Bestellen van kopjes, schotels, soepkommen, lepels, vorken etc. Bestellen van vloerwisdoeken, vuilniszakken, toiletborstels etc.

Huishoudelijke artikelen Bestellen van (verpleegafdelingen) afwasborstels, plastic draagtasjes, vuilniszaken etc. Persoonlijke Bestellen van verzorgingsproducten* shampoo, tandenborstels, scheerkwasten, zonnebrand etc. Persoonlijke Cliënten kunnen ook drogekruidenierswaren* producten bestellen als: flessen drinken, chips etc.

U kunt artikelen bestellen via de bestellijst

U kunt de huishoudelijke artikelen bestellen via de bestellijst

De artikelen worden pas besteld, wanneer er meerder bestellingen geplaatst zijn, de leveringconditie hangt daar van af. U kunt de artikelen ophalen bij het magazijn of u leidinggevende, op de tijd dat vermeld staat op het bestelformulier

U kunt de huishoudelijke artikelen bestellen via de bestellijst

Één keer per week worden deze artikelen geleverd, op de dag dat vermeld staat op de bestellijst

Een cliënt kan deze producten bestellen via de bestellijst

De artikelen worden geleverd op de dag dat vermeld staat op het bestelformulier

Bestelling wordt geplaatst door de afdeling.

De producten worden geleverd op de afdeling met de drogekruidenierswaren.

* één keer per maand worden de bestelde producten doorberekend aan de cliënt

Informatie E-mail adres medewerker magazijn van Joachim en Anna: [email protected] Voor andere wensen, extra informatie, klachten en vragen verzoeken wij u om contact op te nemen met de receptie of de teamleider interne zaken van uw locatie. Locatie

Honinghoeve


St. Jozefklooster

Nijevelt









Pagina 44

19.

Het regelloket

Omschrijving Het regelloket helpt u graag met de verhuizing naar uw zorgcentrum. Of het gaat om het leggen van een mooie vloerbedekking, het ophangen van een schilderij, het behangen van uw kamer of het bieden van een helpende hand bij het verhuizen zelf, het regelloket neemt al uw zorgen uit handen. Het regelloket werkt landelijk. Het maakt dus niet uit waar u woont. Naast het helpen bij de verhuizing, kan het regelloket ook helpen bij het opleveren van de kamer na het overlijden van een dierbare. Wanneer u niet in de gelegenheid bent om zorg te dragen over het leegmaken van het appartement of kamer kan het regelloket dit voor u doen, wij nemen de praktische last van u over en slaan de inventaris op, tot u zover bent dat u hierover een beslissing wil nemen. Leverbare producten en diensten  Wat kan het regelloket voor u doen:  Vloeren leveren en leggen (tapijt, laminaat, linoleum etc.)  Raambekleding leveren en hangen (gordijnen, jaloezieën, zonwering etc.)  Schilderen en/of behangen  Klusjes in huis (kast in elkaar zetten, gaten boren etc.)  Schoonmaken bij verhuizing  Verhuizen uit en thuis  Heeft u andere wensen, laat het regelloket het weten.       

Verwijderen van de vloerbedekking en gordijnen Leeg maken van de woning Egaliseren van de vloer Herstellen van wanden Opslag van inboedel Schoonmaken Heeft u andere wensen, laat het regelloket het weten.

Bestelwijze en leveringsconditie U kunt een afspraak maken met een medewerkers van het regelloket. Wanneer u een afspraak maakt met het regelloket, komt één van hun hulpvaardige gastvrouwen graag bij u en/of uw familie op bezoek om te horen wat u wensen zijn. De gastvrouw neemt enkele voorbeelden mee van tapijt, gordijnen en dergelijke zodat ze u kan adviseren bij het maken van een goede keuze. U bepaalt bovendien zelf van welke diensten u wel of geen gebruik wilt maken.

De kosten Nadat u heeft aangegeven welke diensten u wilt afnemen, vertelt de gastvrouw meteen wat de kosten zullen zijn. De kosten voor het regelen bedragen € 18,00 per uur. Doorgaans is alles binnen 4 uur geregeld.


Pagina 45

Informatie Voor extra informatie,vragen of voor het maken van een afspraak verzoeken wij u om contact op te nemen met het regelloket . Het regelloket E-mail: Telefoonnummer: Website:

[email protected] 0800 44 44 884 www.hetregelloket.nl


Pagina 46

20.

Overige diensten

Hieronder zijn per locatie verschillende diensten weergegeven. De diensten worden kort toegelicht en bij enkele diensten is er een telefoonnummer weergegeven. Wanneer u niet in staat bent om zelf de betreffende dienst te benaderen, kunt u de hulp inschakelen van de zorg. Zij zullen een afspraak voor u maken.

De Honinghoeve Dienst Tandarts Huisarts

Schoonheidsspecialiste Postzitting

Ergotherapie

Dieetadvies en begeleiding

Fysiotherapie

Pedicure Opticien

Audicien

Trombosedienst Eucharistieviering

Informatie Cliënten van de verpleegafdeling kunnen gebruik maken van de tandarts van Joachim en Anna Er is verschillende keren per week een huisarts bij De Waalboog. De dagen en tijden dat een arts spreekuur houdt staat in het cliëntenblad ‘Bij de koffie’. U kunt zich opgeven bij de receptie, zij maken een afspraak voor u. De kosten zijn voor eigen rekening. Elke week vindt de postzitting plaats op donderdag van 11:00 – 12:00 uur. De postzitting vindt plaats in het kantoor van Gerda Zwaans U kunt de ergotherapeut van De Waalboog bereiken via de zorg of u kunt rechtstreeks bellen voor meer informatie. De diëtist van De Waalboog kan in uw appartement bezoeken voor advies en begeleiding. Voor het maken van een afspraak kunt u contact opnemen met mevrouw G. Bos. In het woonzorgcentrum is een fysiotherapiepraktijk van Lindenholt, Ruikes & Muijnk. Aanwezig op maandag, woensdag en vrijdagochtend van 9:30 – 12:15 uur. U kunt telefonisch een afspraak maken. U kunt via de receptie een afspraak maken met de pedicure. De kosten zijn voor eigen rekening. Voor het laten uitvoeren van een brilcontrole en kleine servicewerkzaamheden kunt u gebruik maken van de service van opticien Harting. U kunt telefonisch een afspraak maken U kunt bij de receptie een afspraak maken voor een huisbezoek uitgevoerd door beter horen. U kunt ook persoonlijk contact opnemen met beter horen. Via bemiddeling van de huisarts kunt u gebruik maken van deze dienst. De Honinghoeve heeft geen eigen kapel. Er is een doorgang naar de kerk de Goede Herder.

Telefoonnummer

024 37 16 717

024 382 64 00

024 322 82 64 (afwezig op woensdag)

024 378 09 91 Buiten werktijden: 024 371 14 43 Intern: 79151 024 37 16 717

024 329 52 00

024 684 18 10

Joachim en Anna Dienst Huisarts

Informatie Er is verschillende keren per week een huisarts bij De Waalboog. De dagen en tijden dat een arts spreekuur houdt staat in het cliëntenblad ‘Bij de koffie’.


Telefoonnummer

Pagina 47

Pedicure

Schoonheidsspecialiste Postzitting

Ergotherapie

Fysiotherapie

Logopedie

Trombosedienst Bibliotheek

Eucharistieviering

Tandarts

Indien de pedicure wordt ingeschakeld op indicatie van de art is de behandeling kosteloos. Indien u op eigen initiatief gebruik wilt maken van de diensten van de pedicure zijn de kosten voor u zelf. Een behandeling kost ongeveer €15,-. U kunt de pedicure telefonisch of via de zorg benaderen. U kunt telefonisch een afspraak maken met de schoonheidspecialisten Astrid Ratering. Op maandag t/m vrijdag vindt een postzitting plaats van 9:00 – 11:00 uur. De postzitting vindt plaatst bij de administratie (op de tweede verdieping). U kunt de ergotherapeut Tamara Dennissen bereiken via de zorg. De zorg zal een afspraak voor u maken bij de ergotherapeut. U kunt de Fysiotherapeut Marlous Steuns bereiken via de zorg. De zorg zal een afspraak voor u maken bij de fysiotherapeut. U kunt de Logopedis Eline van Buuren bereiken via de zorg. De zorg zal een afspraak voor u maken bij de logopedist. Via bemiddeling van de huisarts kunt u gebruik maken van deze dienst. Op dinsdag en woensdag is de bibliotheek geopend van 09:00 – 12:30 uur en op vrijdag van 09:00- 12:50 uur. De bibliotheek is op de eerste verdieping, na de trap rechts. U kunt eventueel de hulp inschakelen van een zorgmedewerker. Op zondag en op feestdagen is er een mis in de kapel. De tijden voor de mis staan in het cliëntenblad ‘Bij de koffie’. In het specialistisch zorgen behandelcentrum is een tandarts aanwezig op maandag en donderdag, voor de cliënten van de afdelingen. De zorg kan een afspraak voor u maken.

06 10 38 25 49 Intern: 9608

06 44 52 83 26

9609

9360

9610

9600

St. Jozefklooster Dienst Huisarts

Dieetadvies en begeleiding

Fysiotherapie

Pedicure

Bibliotheek

Informatie Elke dinsdagochtend vanaf 10:00 uur houdt dokter Goffin spreekuur in het huis. U kunt ook u eigen huisarts behouden. De diëtist van De Waalboog kan in uw appartement bezoeken voor advies en begeleiding. Voor het maken van een afspraak kunt u contact opnemen met afdeling dietetiek. Via bemiddeling van de huisarts kunt u een afspraak maken met de fysiotherapeut. De behandelingen kunnen meestal in het klooster plaatsvinden. In het huis staat ook een hometrainer. Hier kunt u gebruik van maken. De diabeter pedicure is 1 keer in de 3 weken op maandagmiddag aanwezig vanaf 12:30. U kunt hiervoor een afspraak maken bij de pedicure zelf of via de receptie. Behandeling dienst contant betaald te worden. In de bibliotheek van het St. Jozefklooster vindt u verschillende goede literatuur, zowel Nederlandse en Engelse boeken, geestelijke literatuur, informatieve boeken en romans. Op dinsdagmiddag kunt u grootletter boeken lenen.


Telefoonnummer

024 38 26 397 of 024 38 26 328

024 37 15 911

Pagina 48

Trombosedienst Opticien

Eucharistieviering

Via bemiddeling van de huisarts kunt u gebruik maken van deze dienst. De oogbus komt 2 keer per jaar langs. Dit wordt vroegtijdig betekend gemaakt. U kunt zich opgeven bij de receptie. Alle dagen, behalve dinsdag en donderdag, is er om 10:00 uur is er een mis en op dinsdag en donderdag om 17:30 uur Op zondag wordt er na de Heilige Mis gezamenlijk koffie gedronken in de ontvangstzaal. Daarnaast bent u in de kapel van harte welkom voor een gebed, een moment van stilte en/of bezinning. Voor individuele geestelijke zorg kunt u een beroep doen op een pastor. Via een TV-systeem kunt u de diensten in de kapel op uw kamer volgen.

Nijevelt Dienst Tandarts

Huisarts

Postzitting

Bibliotheek

Service Harting (opticien)

Audicien

Fysiotherapie

Ergotherapie

Logopedie

Dieetadvies en –

Informatie Cliënten van het specialistisch zorgen behandelcentrum kunnen gebruik maken van de tandarts van Joachim en Anna Er is verschillende keren per week een huisarts aanwezig bij De Waalboog voor de cliënten van het specialistisch zorgen behandelcentrum. De dagen en tijden dat een arts spreekuur houdt staat in het cliëntenblad ‘Bij de koffie’ Elke week vindt de postzitting plaats op woensdag van 10:00 – 11:00 uur. Het bedrag dat u opneemt (maximaal €100,- per week) wordt door middel van een factuur in rekening gebracht. De postzitting vindt plaats in de ruimte achter de receptie. U kunt in de Serre boeken lenen. Wanneer u niet in staat bent zelfstandig naar beneden te gaan, dan kunt u een activiteitenbegeleider of een verzorgende vragen te helpen Voor het laten uitvoeren van een brilcontrole en kleine servicewerkzaamheden kunt u gebruik maken van de service van opticien Harting. Opticien Harting is elke laatste maandag van de maand beschikbaar. U kunt zich tot vrijdag voorafgaande aan het bezoek aanmelden bij de receptie. U kunt bij de receptie een afspraak maken voor een huisbezoek uitgevoerd door beter horen. U kunt ook persoonlijk contact opnemen met beter horen Afspraken voor behandeling bij de fysiotherapeut worden in overleg met u gemaakt. De fysiotherapieruimte vindt plaats op verdieping 8.

Telefoonnummer

U kunt de ergotherapeut van De Waalboog bereiken via de verzorging of u kunt rechtstreeks bellen voor meer informatie. De ergotherapeut is er voor de cliënten van het specialistisch zorgen behandelcentrum U kunt de Logopedis Eline van Buuren bereiken via de zorg. De zorg zal een afspraak voor u maken bij de logopedist. De logopedist is er voor de cliënten van het specialistisch zorgen behandelcentrum De diëtist van De Waalboog kan in uw appartement

024 382 64 00


024 329 52 00

024 684 18 10

9610

024 322 82 64

Pagina 49

begeleiding

Schoonheidsspecialisten Eucharistieviering

Pedicure

bezoeken voor advies en begeleiding. Voor het maken van een afspraak kunt u contact opnemen met mevrouw G. Bos U kunt telefonisch een afspraak maken met de schoonheidspecialisten Astrid Ratering Op zaterdag en op feestdagen is er een mis in de kapel. De tijden voor de mis staan in het cliëntenblad ‘Bij de koffie’ Voor de cliënten van het specialistisch zorgen behandelcentrum is er een pedicure. U kunt een afspraak maken via de zorg.


(afwezig op woensdag)

06 44 52 83 26

Pagina 50

Slotwoord In dit serviceen dienstverleningboek heeft u een snelle en duidelijk inzage in alle producten en diensten die binnen De waalboog worden aangeboden. Ook kunt u aan de hand van dit boek de producten en diensten bestellen, zoals beschreven staat. Wij hebben als doel u een goed en makkelijk serviceaanbod te bieden. Waar we op interactieve wijze met u gebruik van kunnen maken. Uiteraard stellen wij ons zo flexibel en behulpzaam mogelijk op. U kunt over alle gegevens vragen stellen en opmerkingen maken bij een van onze medewerkers. Zij kunnen u dan van antwoorden voorzien of doorverwijzen naar de personen die u verder te woord kunnen staan. Doormiddel van het serviceen dienstverleningsboek willen we een fijne en eenvoudige servicerelatie met u creëren. Hoogachtend, Stichting De Waalboog


Pagina 51

Het service- & dienstverleningsboek

Recommend Documents