36
HET NIEUWE LEVEN EN WERKEN BESPAREN VAN GELD, TIJD EN ENERGIE IN ÉÉN CONCEPT
37
38
Het Nieuwe Leven en Werken
3. HET NIEUWE LEVEN EN WERKEN DOELEN EN RESULTATEN Resultaat 2010
Doel 2011
Resultaat 2011
Doel 2012
Doel 2013 en verder
Maatschappelijk debat
KPN nam 50 keer deel aan maatschappelijke debatten m.b.t. Het Nieuwe Werken
50% van de 500 grootste organisaties van Nederland beschouwen KPN Corporate Market als opinieleider van Het Nieuwe Werken
Geen betrouwbare meting
–
–
Het Nieuwe Werken bij KPN
Geen betrouwbare data voor % spitskilometers
Ontwikkeling van een CO2-reductie meetmethode voor Het Nieuwe Werken
KPN Bespaarmeter ontwikkeld
–
–
10.407 medewerkers van KPN Nederland kunnen werken volgens Het Nieuwe Werken
11.000 medewerkers van KPN Nederland kunnen werken volgens Het Nieuwe Werken
11.540 medewerkers van KPN Nederland kunnen werken volgens Het Nieuwe Werken
85% van de medewerkers van KPN Nederland vinden dat zij kunnen werken volgens Het Nieuwe Werken
–
Forse toename contactpersonen (anders dan ICT-inkoop) bij zakelijke klanten
15% groei in gebruik door klanten van 3 typische ‘Het Nieuwe Werken’diensten
71% groei in Nederland van gebruik door klanten van 3 typische ‘Het Nieuwe Werken’diensten
10% groei in Nederland van gebruik van diensten die Het Nieuwe Leven en Werken mogelijk maken
–
Het Nieuwe Werken bij klanten
KPN | Maatschappelijk verslag 2011
39
Het Nieuwe Leven en Werken
3.1 ONZE VISIE: BESPAREN VAN GELD, TIJD EN ENERGIE IN ÉÉN CONCEPT Mede dankzij onze dienstverlening is Het Nieuwe Werken mogelijk. Daarmee willen we mensen in staat stellen hun werk zodanig in te richten dat het optimaal bij hun levenssituatie past. Daarom spreken we ook wel over het Nieuwe Leven én Werken. Zo bevorderen we een optimale en productieve balans tussen privé en werk voor onze klanten en voor onze eigen medewerkers. En besparen we tegelijkertijd kosten en verminderen we CO2-uitstoot.
3.2 OPLOSSINGEN VOOR KLANTEN Op het gebied van teleconferencing, videoconferencing en cloudcomputing zijn we goed uitgerust om Het Nieuwe Leven en Werken voor andere organisaties mogelijk te maken. Voor 2011 wilden we een groei van minimaal 15 procent realiseren voor de diensten die typisch zijn voor Het Nieuwe Werken. Door de actieve inzet van onze campagnes voor Het Nieuwe Werken haalden we deze doelstelling in 2011 ruimschoots met 71 procent. We wilden dat de helft van de vijfhonderd grootste organisaties KPN in 2011 zou beschouwen als de opinieleider op het gebied van Het Nieuwe Werken. Het is ons echter niet gelukt dit betrouwbaar te meten. In 2011 hebben we de voordelen van Het Nieuwe Werken nadrukkelijker met elkaar verbonden. Zo ontwikkelden we de KPN Bespaarmeter (www.kpnbespaarmeter.nl) die bedrijven en andere organisaties laat zien hoe ze via ICT kunnen besparen. Vanuit verschillende invalshoeken analyseert de KPN Bespaarmeter de potentiële energie- en tijdswinst en de financiële voordelen. Zo berekent de tool de besparingen van werkplekken, reiskilometers en tijd. Daarnaast berekent de KPN Bespaarmeter de winst als organisaties hun totale ICT-systeem bij ons zouden onderbrengen, inclusief cloudcomputing, housing en hosting. Zo zien klanten ook de voordelen van onze groene datacenters en het groene netwerk. In 2012 gaan we actief de markt op met de KPN Bespaarmeter. In 2011 onderzochten we – onder meer samen met het Telewerkforum, Rabobank, Philips en TNO – of Het Nieuwe Werken de productiviteit, vitaliteit en het milieu positief beïnvloeden. Dit bleek inderdaad het geval. Belangrijkste conclusies van het onderzoek: motiverende managers en leidinggevenden dragen het meeste bij aan de bedrijfsdoelstellingen. Daarnaast bleek dat ICT-middelen een positieve invloed hebben op de bevlogenheid en productiviteit van werknemers. In 2012 willen we deze onderzoekstool beschikbaar stellen aan Nederlandse bedrijven en organisaties.
Ook in 2011 benaderden we de grootzakelijke markt voor de omslag naar Het Nieuwe Werken. We lanceerden de website www.hetnieuwewerkenbeweging.nl, waarmee we organisaties uitnodigen om Het Nieuwe Werken zelf te ervaren, bijvoorbeeld door een bezoek aan ons Experience Center in Zoetermeer. Zo ontvingen we het afgelopen jaar ruim honderd organisaties die de voordelen van Het Nieuwe Werken in het Experience Center beleefden. In 2011 begeleidden we grote klanten bij de invoering van Het Nieuwe Werken. Voor tienduizend medewerkers van PostNL introduceerden we het kantoorconcept WerkplekOnline. Zo bespaart PostNL jaarlijks substantieel op energiekosten. Ook bij Achmea en het Ministerie van Binnenlandse Zaken liepen vergelijkbare trajecten. We zetten onze deelname aan het maatschappelijke debat over Het Nieuwe Werken voort. Binnen het platform van beeldbepalende werkgevers (B50) deelden we onze ervaringen. Deze werkgevers zijn koplopers op het gebied van slim werken en reizen, of hebben de ambitie dit te worden. Een slimme manier van werken en reizen draagt bij aan een betere bereikbaarheid in Nederland. Ook levert het een bijdrage aan de concurrentiepositie van Nederland als kenniseconomie, verbetering van het vestigingsklimaat en de arbeidsparticipatie. In dit verband onderzochten we de mogelijkheden om elkaars werkplekken te benutten: het Werken Onder Weg-initiatief. Als bestuurslid van ECP-EPN, Platform voor de Informatiesamenleving, stimuleren we Het Nieuwe Werken. Via dit platform wisselen overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties kennis uit en werken ze samen om de ontwikkeling van de Nederlandse informatiesamenleving te bevorderen. In 2011 liet het platform onderzoek uitvoeren naar de potentiële winstpunten van een grootschalige toepassing van Het Nieuwe Werken. Als in 2015 20 procent van de Nederlandse beroepsbevolking een dag per week zou thuiswerken, levert dit jaarlijks bijna twee miljard euro op. Bij wekelijks twee thuiswerkdagen is de winst bijna drie miljard euro. Belangrijkste reden: het aantal auto’s op de weg daalt dan met 180.000 per werkdag. Dus minder kilometers, minder vervuiling en lagere kosten voor kantoorruimte. In het samenwerkingsverband ICT-Office was KPN de initiatiefnemer van Binas, een naslagwerk dat milieueffecten van ICT-producten en -diensten weergeeft. Dit biedt ons de mogelijkheid om als ICT-branche onze milieubijdrage in beeld te brengen en te zorgen voor eerlijke en transparante informatie. We gebruiken deze cijfers ook in onze klantcommunicatie, bijvoorbeeld via de eerder genoemde KPN Bespaarmeter.
In het eerste kwartaal van 2011 richtten we ons met onze reclamecampagnes op de winst van Het Nieuwe Werken. Met de campagne ‘De Zaak op Zak’ lieten we ondernemers de praktische winst en voordelen van mobiel werken zien. Uit deze en andere campagnes van Het Nieuwe Werken ontvingen we tientallen klantvragen.
KPN | Maatschappelijk verslag 2011
40
Het Nieuwe Leven en Werken
Eind 2011 organiseerden we een stakeholderdialoog over Het Nieuwe Werken, waarin stakeholders KPN vijf belangrijke boodschappen meegaven: • Speel een hoofdrol bij Het Nieuwe Werken. Hiervoor is wel een nieuwe, ruimere definitie nodig. Leg meer nadruk op culturele aspecten. • Maak een betere verbinding tussen Het Nieuwe Werken en de klantbeloftes. • Maak gebruik van de techniek, de driver voor Het Nieuwe Werken. Connectiviteit en duurzaamheid (energie) maken KPN onderscheidend ten opzichte van andere aanbieders. • Laat zien dat KPN er klaar voor is en start ambitieuze, externe communicatie, ook over aantrekkelijk werkgeverschap. • Veel goede dingen die KPN doet, zijn nog niet of onvoldoende bekend. Ook in 2012 blijven we onverminderd doorgaan met het stimuleren van Het Nieuwe Werken bij organisaties. We verwachten een minimale groei van 10 procent, waarbij we ons vooral richten op de zogenaamde kenniswerkers en de zorgsector, waarbij Het Nieuwe Werken goed toepasbaar is. We gaan ons nadrukkelijk richten op de gebruiker, de medewerker binnen de organisatie. Voor hen gaan we Het Nieuwe Werken als aantrekkelijk alternatief positioneren, in de verwachting dat ook binnen de organisaties een vraag naar Het Nieuwe Werken ontstaat. We kijken daarbij naar mogelijkheden om ICTdienstverlening en hardware beter met elkaar te verbinden. Zo verkennen we de mogelijkheden voor ‘bringyourown IT’, waarbij medewerkers hun ideale laptop, pc of tablet aanschaffen met de software en de applicaties van de werkgever. Dit zorgt voor een kosten- en een milieukundige besparing, omdat een medewerker niet meer over privé- én zakelijke apparatuur hoeft te beschikken. Bovendien levert dit meer gemak op. Overigens vraagt dit wel een behoorlijke omslag in de manier waarop ICT binnen organisaties is ingericht en ontstaan er nieuwe uitdagingen op securitygebied. Met onze ICT-kennis en -ervaring willen we hieraan zo goed mogelijk bijdragen. Het eerder genoemde onderzoek dat we met Telewerkforum en TNO uitvoerden helpt ons om dergelijke investeringen te onderbouwen. We zullen dit in toenemende mate naar de markt communiceren, in combinatie met de kosten- en milieuvoordelen als ze hun ICT-activiteiten bij KPN onderbrengen. Dan kunnen ook klanten profiteren van de voordelen van onze groene, veilige en kostenefficiënte datacenters.
KPN | Maatschappelijk verslag 2011
3.3 HET NIEUWE LEVEN EN WERKEN BIJ KPN Uiteraard geven we binnen onze eigen organisatie actief vorm aan Het Nieuwe Werken. Nu al telt KPN elfduizend ‘Nieuwe Werkers’. In het voorjaar van 2011 evalueerden we hoe KPN’ers Het Nieuwe Leven en Werken zelf beleefden, waarbij we vijfduizend medewerkers enquêteerden. Ruim 60 procent vulde de enquête in. Zelfstandigheid, vitaliteit, werk/privé-balans, plezier en uitdaging werden het vaakst als positieve aspecten genoemd. Ook de besparing van tijd en kilometers bleek aanzienlijk: Nieuwe Werkers besparen wekelijks maar liefst 131 minuten en 139 spitsautokilometers. Daarmee droegen we ook bij aan het Convenant Haaglanden, waarin we in 2008 beloofden in 2012 5 procent minder spitskilometers te maken. Medewerkers beoordeelden hun fysieke werkplek als ruim voldoende. De stijl van leidinggeven bleek echter nog (te) weinig veranderd. Ook bleken medewerkers nog onvoldoende bekend met de middelen die Het Nieuwe Werken mogelijk maken. Om dit te verbeteren startten we in de Nederlandse week van Het Nieuwe Werken een interne campagne over de middelen die Het Nieuwe Leven en Werken mogelijk maken, zoals flexplekken, videoconferencing, cloudcomputing en teleconferencing. In België zetten we in 2011 een belangrijke stap in Het Nieuwe Werken, waarvoor we in 2011 de erkenning oogsten. Getronics Belgium werd onderscheiden met de prestigieuze IFMA Facility Award 2011, een prijs voor het beste facilitymanagementproject van het jaar. Twee jaar geleden verhuisde Getronics Belgium naar een nieuw, multifunctioneel pand, waarin de principes van Het Nieuwe Werken werden verwerkt. Jaarlijks levert dit ons een besparing van 1 miljoen euro op.
41
Het Nieuwe Leven en Werken
3.4 UITDAGINGEN EN DILEMMA’S Betrokkenheid bij de organisatie Het Nieuwe Werken kent grenzen. Zo experimenteerden we in één van onze callcenters met (bijna) fulltime thuiswerken. Weliswaar nam de productiviteit van het werk toe, maar de medewerkers misten het persoonlijke contact met collega’s zodanig dat ze dit concept niet zouden adviseren. Dit betekent voor ons dat Het Nieuwe Leven en Werken niet moet leiden tot volledig thuiswerken, maar gecombineerd moet zijn met werken op locaties waar je ook collega’s ontmoet.
Scheiden werk en privé Daarnaast beseffen we dat Het Nieuwe Werken ertoe kan leiden dat mensen altijd met hun werk bezig zijn, waardoor het moeilijker wordt privé en werk van elkaar te scheiden. Wij herkennen dit fenomeen, maar weten niet hoe omvangrijk dit is. Daarom willen we in 2012, in samenwerking met stakeholders, een onderzoek starten dat nagaat onder welke omstandigheden Het Nieuwe Werken voor de werk/privé-balans bevorderend werkt en wanneer juist niet.
KPN | Maatschappelijk verslag 2011
