Het einde van het intermediair? Wat een onzin!

Het Verzekeringsblad 96e jaargang 21 december 2006 nr.

24

Gevaar vervroeging provisietransparantie Comply or die 2006 bood nauwelijks tijd voor het echte werk

Annette van de Wetering (adjunct-directeur Bureau D&O)

Het einde van het intermediair? Wat een onzin! www.vbnet.nl VB_2406_P01_02.indd 1

19-12-2006 11:14:03

+G:9:C:CKDDG ::CHJ88:HKDAA: H6B:CL:G@>C< B:IDCKO

&YUSBBGTMVJUQSPWJTJF ,BOUFOLMBSFEJSFDUNBJMJOHTWPPSEF0/7;DPOTVNFOUFOBDUJF 4QFDJBMF.,#BSSBOHFNFOUFO &YUSBLPSUJOHFOBDUJFTCJKEF4QPSU;PSHQPMJTTFO 4UFSLVJUHFCSFJEFOWFSCFUFSE0/7;%JHJUBBM1PSUBBM &YUSBOFU 0OEFSTDIFJEFOEFOJFVXFQSPEVDUFO 8JMUVNFFSXFUFO /FFNEBODPOUBDUPQNFUVXBDDPVOUNBOBHFS 0GCFMNFUIFU0/7;*OGPSNBUJFDFOUSVN7FS[FLFSJOHTBEWJTFVSTWJB

0/7;[PSHUCFUFSWPPSV VB_2406_P01_02.indd 2

19-12-2006 10:41:11

COLOFON

■ hoofdredactie Jan Aikens ■ redactie Rienk Andriessen,

Eric Beukema, Elly Gravendeel, Alex Klein, Wouter van Kooten ■ redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl ■ vragen van abonnees worden gratis beantwoord ■ uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-648999 ■ uitgever Elieg Akkermans ■ marketing Claudia Simoons (adverteerders), Marjolein Spronk (abonnees) ■ abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail [email protected] ■ abonnementsprijs 2006 € 91,50 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode ■ losse nummers Losse nummers € 5,90 excl. btw; VB-interactief Gidsen € 11,25 excl. btw. ■ advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Erik Meester, Marieke van der Veer, tel. 0570-648912, fax 0570-619179, e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink, tel. 0570-648685, fax 0570-649819, sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ■ ontwerp Finedesign concept en ontwerpbureau Bno, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ■ ISSN 0165-7909

Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

HOOFDREDAC T IO N EEL

Actie IBK U weet als VB-lezer(es) op dit moment meer dan wij. Eén dag voordat dit blad de abonnees bereikt, heeft de commissie De Ruiter de aanbevelingen gepubliceerd en die zullen inmiddels breed zijn uitgemeten in de media. Bij het ter perse gaan van dit nummer kennen wij die aanbevelingen niet in detail. Maar we gaan er zonder meer van uit dat de commissie aandringt op een vrij gedetailleerde transparantie van alle kosten die met een beleggingsproduct samenhangen. Kosten die aan de producten en onderliggende fondsen kunnen worden toegerekend en ook de ‘kosten’ die aan de advisering en bemiddeling worden toegeschreven. Intussen is het allang niet meer zo belangrijk welke richtlijnen precies door de commissie zijn opgesteld. Niet zij, maar het collectief van consumenten, politici, media en toezichthouder zullen de uiteindelijke koers bepalen die de bedrijfstak moet volgen. Het verschil tussen de commissie en het ‘collectief’ is, dat de commissie uitgaat van feiten en de tweede groep zich voornamelijk laat leiden door vooroordelen en perceptie, die nog eens enthousiast worden aangedikt door op kijkcijfers beluste tvprogramma’s. Dat hun invloed groot is, blijkt wel uit de snelheid waarmee ‘woekerpolis’ een algemeen bekende term is geworden. Natuurlijk zal de bedrijfstak de adviezen van De Ruiter opvolgen, maar daarmee komt nog geen einde aan de commotie rond beleggingsproducten, die in de pers al de kwalificatie ‘affaire’ meekreeg en het imago van de branche ernstige schade heeft toegebracht. Het is met name het intermediair dat onder vuur blijft liggen. De provisie is immers de belangrijkste zichtbare kostencomponent; althans zo is die de laatste tijd wel in allerlei publicaties geëtaleerd. Dat is ongetwijfeld de reden dat de bedrijfstak in gebreke blijft om met één stem naar buiten te treden en het ziet er niet naar uit dat dit alsnog zal gebeuren. Daarvoor lopen de belangen te zeer uiteen. Veel banken, directe aanbieders en sommige multichannel verzekeraars zullen niet de behoefte voelen om de misplaatste aanval op de beloning van adviseurs te helpen pareren. Dat betekent automatisch dat het intermediair niet hoeft te verwachten dat zij voldoende rugdekking van het Verbond zullen krijgen. Met andere woorden: in deze kwestie staat de intermediaire bedrijfskolom er alleen voor. De geheel of in belangrijke mate op het intermediair aangewezen verzekeraars zullen samen met hun bemiddelaars de handen ineen moeten slaan om de bevolking op een goede wijze te informeren. Doen zij dat niet, dan staat het welhaast vast dat dit gedeelte van de financiële dienstverlening met de grootste imagoschade achterblijft. En dat heeft direct consequenties voor de omzet van deze verzekeraars en van de met hen samenwerkende intermediairs. Het zou van realiteitszin getuigen wanneer zij erkennen dat de markt bestaat uit vogels van diverse pluimage, waarbij iedere soort op eigen wijze de graantjes probeert op te pikken en als het even kan die van de andere af te pikken. Zo werkt het nu eenmaal in een vrije markteconomie, ook binnen dezelfde bedrijfstak. Er is behoefte aan een zelfstandige actie van de Intermediaire BedrijfsKolom, waarin deze zich profileert als hét onderdeel van de branche dat de tijd en moeite neemt zich in de individuele behoeften van de consument en zakelijke relatie te verdiepen; waarin niet vanuit een defensieve houding geprobeerd wordt de schade te beperken, maar voluit duidelijkheid wordt geboden over de werkzaamheden die marktpartijen in het belang van de eindklant verrichten. En wel op een zodanige wijze, dat die klant zal inzien dat de daaraan verbonden kosten in het niet vallen bij de prijs die een doe-het-zelver bij een verkeerde keuze moet betalen.

nummer 24 - 21 december 2006

VB_2406_P03_05_HR.indd 3

Jan Aikens [email protected]

3

19-12-2006 10:41:32

Dank u wel!

Heeft u ons gemist en wilt u meer informatie over onze diensten die wij bieden als Full Serviceprovider? Neemt u gerust contact met ons op via [email protected]. Wij zijn u graag van dienst.

Terecht méér dan verzekeraars

VB_2406_P03_05_HR.indd 4

www.vkg.com

Op donderdag 23 november hebben wij velen van u mogen ontvangen in onze stand op de VerzekeringsBranchedag in Apeldoorn. Mede door u was deze dag een groot succes.

19-12-2006 10:41:36

Cover

‘Het einde van het intermediair? Wat een onzin!’ “Ik geloof absoluut in een zeer rooskleurige toekomst van het intermediaire kanaal. Keer op keer heeft het intermediair bewezen op de omstandigheden in te kunnen spelen. Laten we vooral niet vergeten dat het om de consument draait. De basis van de hele markt is de consument. Je kunt als bank of verzekeraar wel een prachtige site hebben, maar uiteindelijk wil de consument advies en dat is het bestaansrecht van de intermediair. Het is de consument die daarover beslist.”

14 8 0 48

NVA bereidt leden voor op nieuwe beloningsregels

Tijdens drie bijeenkomsten heeft de NVA haar leden gewezen op de gevolgen van de nieuwe beloningsstructuur. De sessies hadden meer weg van workshops waarin de aanwezige intermediairs heel praktijkgericht informatie ontvingen. Niet alleen de producten, maar de hele beloningsmaterie waaraan zij onderworpen worden is complex. Met ogenschijnlijk gemak echter wist NVA-directeur Niels Mourits zijn leden in een begrijpelijke taal de nodige uitleg te geven.

VB-VerzekeringsBarometer deel III

Persoonlijk contact blijft het allerbelangrijkste als het om de aanschaf van financiële producten gaat. Zelfs bij een doorlopende reisverzekering gaat bij 44% van de consumenten de voorkeur uit naar persoonlijk contact. Een grote behoefte om producten rechtstreeks af te nemen via de site van de intermediair is er ook niet. De komst van de zorgverzekering heeft een grote invloed gehad op de productieaandelen van de verschillende media. Vooral de media ‘internet’ en ‘werkgever’ werden vaker ingezet.

Jaaroverzicht 2006

De Wfd werd op 1 januari van dit jaar ingevoerd. De wet die de branche ten behoeve van de consument inzichtelijker moest maken, was voor de marktpartijen zelf verre van duidelijk. Nog steeds worstelen financiële dienstverleners met de vraag op welke wijze zij precies de open normen naar tevredenheid van de AFM moeten invullen. Dit staat symbool voor het karakter van 2006: het werd het jaar waarin de bedrijfstak veel tijd, geld en energie moest steken in andere zaken dan in de kernactiviteiten.

Het volgende nummer van Het Verzekeringsblad verschijnt op 18 januari. Deze bijzondere editie kent letterlijk twee kanten: aan de ene kant het vertrouwde VB en aan de andere kant vindt u de januari-aflevering van Pensioen Advies. Wij hebben voor deze combinatie gekozen omdat op 1 januari de Pensioenwet in werking treedt. Zowel Het VB als Pensioen Advies geeft daarom – elke titel op geheel eigen wijze – extra aandacht aan pensioenonderwerpen.

Rubrieken

IN H O U D

onder meer: -Wfd wordt Wft -Businessmodel DBV blijft bestaan

Intermediair

13

onder meer: -DAK schadeverzekeringen -Uitbreiding Box Finance

Fiscaal-Juridisch

18

mr. E.J. Borghuis -Verzamelbesluit eigenwoningrente

PFP

25

-Ondernemers hypotheek AEGON

VB-Branchedag

26

-AMREF sponsoren bedankt!

Kerstwensen

28

Schade

30

-Het doel van een excedent aansprakelijkheidsverzekering

Preventie

32

Albert Boes -Goed uitgevoerde brandwand kan veel schade voorkomen

Producten

35

Zorg

37

MV&D

38

Doron Themans -Comply or die

Met name(n)

40

ICT

42

Verzekerend buitenland

43

Dat is ook waar!

44

Nieuws

44

Nieuwe assurantiekantoren 47 Barbier


VB_2406_P03_05_HR.indd 5

6

Nieuws

54

5

19-12-2006 10:41:39

N I EU WS

Wfd gaat op in nieuwe toezichtswet; Bfd wordt Bgfo

Gevaar vervroeging Wft-transparantietermijn Na een zelfstandig bestaan van één jaar verdwijnt de Wet financiële dienstverlening alweer om onderdeel te vormen van de Wet op het financieel toezicht (Wft). Tegelijkertijd komt een eind aan het Besluit financiële dienstverlening, die per 1 januari opgaat in het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo). We zullen moeten wennen aan nieuwe artikelnummers en op sommige punten nieuw geformuleerde teksten. Maar de grootste wijzigingen zitten in de nieuwe regels die betrekking hebben op de beloningsstructuur, de transparantie en de publicatiemogelijkheden van de toezichthouders.

tuur zou worden uitgesteld. Dat is niet het geval. Het overgangsrecht met betrekking tot artikel 150 van Besluit dat een 50/50-verhouding tussen afsluiten doorlopende provisie voorschrijft, gaat vanaf het komende jaar direct in. Dat betekent dat gedurende 2007 maximaal 80% van de provisie bij afsluiten van de overeenkomst betaald mag worden. De resterende 20% wordt uitgesmeerd over een periode van 10 jaar (of korter indien de overeenkomst een kortere looptijd kent). Het jaar daarop wordt die verhouding 70/30, per 1 januari 2009 60/40 en aan het eind van 2009 50/50. Adviseurs die daardoor in liquiditeitsproblemen komen, kunnen bij hun aanbieder(s) een bedrijfsfinanciering vragen. Wel moeten zij erop toezien dat geen sprake is van een financiering, die gekoppeld is aan individuele posten. De toezichthouder zal dat uitleggen als een verkapte vorm van provisie, waarop de verhouding afsluit-doorlopend van toepassing is.

Beloningstransparantie Het is ironisch om te moeten constateren dat ‘transparantie’ en ‘duidelijkheid’ de kernwoorden van 2006 waren en de toezichtsregels in het leven zijn geroepen om die begrippen meer inhoud te geven, terwijl er juist een dikke mist bleef hangen rond de praktische invulling van de Wfd. Veel te lang hebben de ‘voorlopige vergunninghouders’ moeten wachten op de definitieve deskundigheidseisen; nog steeds is het voor menige intermediair onduidelijk hoe hij open normen moet invullen; er is langdurig gesold met de modules Beleggen A en B, waarvan de eerste deels en de tweede geheel in de strijd is gesneuveld en last but not least krijgen adviseurs met een voorwaardelijke vergunning veel te weinig tijd om hun deskundigheid vóór 1 oktober 2007 op peil te brengen. Als klap op de vuurpijl kwam daar nog eens de ‘Adviesmatch’ overheen; een aantal nieuwe bepalingen in het Besluit dat een einde maakt aan de jarenlang bestaande beloningstructuur van het intermediair. De bestaande onduidelijkheid wordt voorlopig alleen maar vergroot doordat de voor financiële diensverleners geldende toezichtregels per 1 januari onderdeel uitmaken van een zeer lijvige wet en dito besluit. De Wet op het financieel toezicht brengt alle financiële toezichtsregels bij elkaar die de financiele markt kent, zowel het prudentieel als gedragstoezicht op verzekeraars, beleggingsinstellingen, effectenkantoren, professionele adviseurs, etc. Het zal daarom wel enige tijd vergen voordat iedereen zijn weg weer in het woud van artikelen weet te vinden. Belangrijk om te weten is, dat het gedragstoezicht te vinden is in de delen 4 en 5 van de wet, waarbij in deel 4 ‘Deel Gedragstoezicht financiële ondernemingen’ de meeste oude Wfd-artikelen zijn terug te vinden. De uitwerking van de wettelijke kaders staan in het Bgfo.

Beloningssystematiek

Per 1 oktober 2009 moet de adviseur/bemiddelaar transparant zijn over zijn beloning wanneer het gaat om een complex product. Althans zo is voorzien in de overgangsregeling van het Besluit. Het betreft hier een uiterste termijn. Transparantie op een eerder tijdstip is natuurlijk toegestaan. Gezien de recente ontwikkelingen rond de beleggingspolissen moet er rekening mee gehouden worden dat consumenten en politiek deze vorm van transparantie eerder zullen afdwingen. Daarom citeren wij de eisen die het Besluit in art. 58 verwoordt: Voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst inzake een complex product verstrekt de bemiddelaar een consument informatie over: a. de hoogte van de afsluitprovisie, het jaarlijkse bedrag aan doorlopende provisie en het aantal termijnen daarvan die hij rechtstreeks of middellijk zou ontvangen voor dat complexe product van de desbetreffende aanbieder, berekend op grond van de uitgangspunten voor de berekening van rendementen, kosten en risico’s, die de Autoriteit Financiële Markten op grond van artikel 66, vierde lid*, voorschrijft; en b. de aard van de eventuele andere beloning die hij rechtstreeks of middellijk van desbetreffende aanbieder zal ontvangen en de hoogte daarvan. De bemiddelaar verstrekt op verzoek van de consument informatie over de werkelijke hoogte van de afsluitprovisie en het jaarlijkse bedrag aan doorlopende provisie die hij in het kader van de overeenkomst inzake het complexe product rechtstreeks of middellijk zal ontvangen van de aanbieder. * Art. 66, vierde lid beschrijft de ‘maatmenssystematiek’ zoals wij die in de Financiële Bijsluiter kennen.

Veel partijen hadden gehoopt dat de nieuwe beloningsstruc-

6

VB_2406_P06_07_HNWFT.indd 6


19-12-2006 10:42:04

N IEU WS

Het transparantievereiste bestaat dus uit twee elementen: ten eerste moet de bemiddelaar voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst inzake een complex product ongevraagd aangeven welk bedrag hij aan afsluiten doorlopende provisie ontvangt, waarbij hij zich baseert op de ‘maatmenssystematiek’. Dat betekent dat hij de bedragen noemt die gebaseerd zijn op gestandaardiseerde producten persoonskenmerken bij de betreffende aanbieder. Ook moet hij kenbaar maken dat deze aanbieder bonusregelingen en/of omzetprovisie aanbiedt. In de tweede plaats bestaat er een meer specifieke informatieplicht als de klant daarom expliciet vraagt. In dat geval zal de bemiddelaar het werkelijke bedrag aan afsluitprovisie moeten noemen, evenals de hoogte en de duur van de doorlopende provisie. “Het gaat hier dus om het exacte bedrag aan provisie dat de bemiddelaar zal ontvangen bij totstandkoming van de overeenkomst inzake het desbetreffende complexe product bij de desbetreffende aanbieder”, aldus de Nota van Toelichting. De eisen die aan directe aanbieders gesteld worden zijn een stuk milder. Zij hoeven alleen te melden dat zij “kosten maken ten behoeve van de distributie en dat deze kosten onderdeel uitmaken van de prijs van het complexe product”. Concrete bedragen hoeven zij niet te noemen, omdat – zo veronderstelt de besluitgever althans – “in de kostenadministratie van aanbieders geen duidelijke identificeerbare geldstromen zijn te onderscheiden die geclassificeerd kunnen worden als advies- en verkoopkosten ten behoeve van een specifiek product”. Ten onrechte stelt het Besluit dat op deze wijze rekening is gehouden “met de gevolgen die de maatregelen zouden kunnen hebben op de concurrentieverhoudingen tussen verschillende verkoopkanalen”.

en Verzekeringskamer en De Nederlandsche Bank stond discretie hoog in het vaandel. De toezichthouders waren alleen bereid informatie van algemene aard te verstrekken. Het was onmogelijk hen tot een uitspraak te verleiden die betrekking had op een individueel geval. De Vie d’Or-affaire was daarvan een sprekend voorbeeld. De AFM en diens rechtsvoorganger waren al wat loslippiger en waarschuwden in publicaties met name voor effectenhandelaren die opereerden zonder vergunning. De Wft gaat uitgebreid in op de publicatiemogelijkheden van de toezichthouders en geeft hen meer openingen daarvoor dan voorheen. Dat doet de wetgever door onderscheid te maken tussen vertrouwelijke en niet-vertrouwelijke gegevens. Die laatste categorie valt buiten de geheimhoudingsplicht en zijn dus voor publicatie vatbaar. Nog belangrijker is, dat de wetgever de publicatie niet bij voorbaat gelijk stelt aan een sanctie. De bedoeling die de Wft heeft met een publicatie is geen bestraffing, afschrikking, leedtoevoeging of vergelding, maar wel de bevoegdheid om partijen op de financiële markten en consumenten te waarschuwen. Daarom geeft de wet aan toezichthouders de bevoegdheid om partijen op de financiële markten openbaar te waarschuwen bij bepaalde zware overtredingen, zoals het aanbieden van producten zonder vergunning. Daarnaast verplicht de wetgever de toezichthouders zelfs tot openbaarmaking van een besluit tot het opleggen van een last onder dwangsom of een bestuurlijke boete, waarmee de wet aansluit op de bestaande praktijk van de NMa. Financiële dienstverleners die in de fout gaan, moeten dus met deze ‘bijkomende straf’, die niet zo genoemd mag worden, maar dat in feite wel is, rekening houden. ■ Jan Aikens

Adviesmatchbalans doorbroken Zoals gezegd wordt de roep om transparantie steeds groter en wel zo groot, dat adviseurs er ernstig rekening mee moeten houden dat de betreffende invoeringstermijn naar voren wordt geschoven. Dan is sprake van een onbalans in de Adviesmatchregels. Zowel de wijziging in de provisiesystematiek als de transparantieregels hebben invloed op de financiële huishouding van het intermediair. Door de glijdende schaal die voorzien is voor de omslag van afsluit naar doorlopend, met aan het einde daarvan de inwerkingtreding van de transparantie-eis krijgt het intermediair de tijd om zijn bedrijfsvoering hieraan aan te passen. Dat is ook noodzakelijk, omdat zowel de wijziging in geldstroom als de verplichting om de hoogte van de provisie prijs te geven van directe invloed is op het bedrijfsmodel. Vrijwel alle tussenpersonen zullen hun bedrijfsvoering hieraan moeten aanpassen en dat is een niet te onderschatten zware operatie. Het is dan ook niet verantwoord dit evenwicht te verstoren. Toch vrezen wij dat de bedrijfstak niet eensgezind zal opstellen in deze problematiek. De belangen lopen immers niet parallel omdat de transparantie van directe aanbieders veel minder ver reikt dan die van de bemiddelaars.

Publicatiemogelijkheden

Aanbevelingen Commissie De Ruiter Na het ter perse gaan van dit nummer publiceert de Commissie De Ruiter haar aanbevelingen. Deze hebben betrekking op de transparantie die de branche volgens de commissie moet betrachten, meer in het bijzonder waar het gaat om producten met een beleggingselement. Uiteraard komen wij daarop in het volgende nummer terug, maar al eerder besteden wij daaraan uitgebreid aandacht op onze website www.vbnet.nl.

Het eerste nummer van Het Verzekeringsblad in 2007 verschijnt op 18 januari.

In de tijd dat toezicht werd gehouden door de Pensioen-


VB_2406_P06_07_HNWFT.indd 7

7

19-12-2006 10:42:08

N I EU WS

NVA bereidt leden voor op nieuwe beloningsregels Tijdens drie bijeenkomsten heeft de NVA haar leden gewezen op de gevolgen van de nieuwe beloningsstructuur. De sessies hadden meer weg van workshops waarin de aanwezige intermediairs heel praktijkgericht informatie ontvingen, zowel mondeling als in de vorm van een cd-rom met daarop een handige rekentool waarmee de contante waarde van de doorlopende provisie kan worden berekend. Niet alleen de producten, maar de hele beloningsmaterie waaraan zij onderworpen worden is complex. Met ogenschijnlijk gemak echter wist NVA-directeur Niels Mourits zijn leden in een begrijpelijke taal de nodige uitleg te geven. Zoals bekend worden de nieuwe provisieregels van toepassing op complexe producten. De vraag die boven de markt hing was, of de combinatie van op zichzelf enkelvoudige producten door een bemiddelaar wordt samengesteld ook als complex is aan te merken. Sommigen namen het standpunt in dat dit niet het geval zou zijn. Ten onrechte, deelde Mourits mee. “Alle hypotheekproducten die bij een bemiddelaar worden gecombineerd met een ander product, zoals bijvoorbeeld een beleggingsverzekering leiden tot een complex product. De intermediair die van de ene aanbieder een geldlening adviseert”, verduidelijkte hij, “en van een andere een bijverband levert uiteindelijk een complex product aan zijn relatie. Dat betekent dat het hele samenstel van producten onder de nieuwe provisiestructuur valt, dus ontvangt hij ook geen 100% afsluitprovisie over de geldlening. Achtergrond daarvan is, dat het voor de klant niet mag uitmaken waar de combinatie van producten tot stand is gekomen.” Blijft de vraag, hoe een aanbieder van een hypothecair krediet kan weten dat bij zijn product een polis is gevoegd van een andere maatschappij. “Wel, dat dient hij te vernemen van u als adviseur”, hield Niels Mourits zijn gehoor voor.

of meer structureel aan relaties adviseert, dan moet hij daarvoor wel een Financiële Bijsluiter maken.”

Terugboeking De nieuwe beloningsstructuur is gebaseerd op een beloning voor de verrichte inspanning. Daarbij hoort eigenlijk geen terugboekingsregeling. “Toch is de NVA akkoord gegaan met een terugboekingstermijn van vijf jaar, die na 2010 wordt teruggebracht tot drie jaar of dan helemaal verdwijnt. We hebben hiervoor gekozen om aan het begin van de nieuwe regeling de markt minder interessant te maken voor de snelle sluiters. Zie het als een vangnet voor hit and runkantoren. In 2009 vindt een evaluatie plaats en bekijkt men of dan nog steeds een terugboekingsregeling nodig is.”

Rekentool

Financiële Bijsluiter

De NVA heeft een rekentool samengesteld. Daarmee kunnen de leden berekenen welke provisie nieuwe stijl zij dienen te ontvangen om uiteindelijk uit te komen op de beloning die zij tot nu toe gewend zijn. Het programma houdt rekening met sterftekansen, rekenrente, inflatie en invalideringskansen. Maar ook deze rekentool kan niet voorkomen dat bepaalde kantoren te maken krijgen met een tijdelijke terugval van het rendement en de liquiditeit. Vooral 2010 en 2011 worden moeilijke jaren, rekende Leo den Hartog (LXY Groep) voor. Hij behandelde een aantal casussen, waaruit bleek dat de leven/hypotheekkantoren het zwaarst getroffen worden. “Ons beeld is wel”, vulde Mourits aan, “dat aanbieders meer dan vroeger bereid zijn om financieringen te verstrekken.” Uiteraard waarschuwde hij om dergelijke financieringen niet te koppelen aan individuele producten. Evenmin mag aan een financiering een productieverplichting gekoppeld worden. Een lid dat zich hieraan schuldig maakt, handelt in strijd met de statuten van de NVA en kan erop rekenen geroyeerd te worden.

De vraag of een product complex is, is niet alleen van belang voor de beloning, maar ook voor de vraag of voor een product(combinatie) een Financiële Bijsluiter beschikbaar moet zijn en in het bevestigend geval, door wie die bijsluiter moet worden opgesteld. Ook daarop had Mourits een afdoend antwoord: “We hebben met de branche, het ministerie en de toezichthouder de afspraak gemaakt dat het intermediair geen bijsluiter hoeft samen te stellen wanneer deze incidenteel een combinatie van verschillende producten adviseert. Maakt hij echter een vaste combinatie die hij min

De Wfd regelt, in het spoor van de opgeheven Wabb, alleen het portefeuillerecht als het gaat om assurantiebemiddeling. De NVA maakt zich samen met de vereniging van hypotheekbemiddelaars VvHN sterk een soortgelijk recht te verwerven voor de hypotheekbemiddelaars. En niet zonder succes, kon Mourits melden. “Sinds kort biedt Delta Lloyd als eerste belangrijke partij een concept samenwerkingsovereenkomst aan waarin ook het portefeuillerecht voor hypothecair krediet is geregeld.” ■

8

VB_2406_P08_09_HNNVA.indd 8


19-12-2006 10:42:18

KESS

zo kan het ook: duurzaam beleggen met voordelige hypotheek

SNS Budget Hypotheek

SNS Budget Hypotheek met duurzame ASN Fondsen Gun jij je klanten lagere hypotheekrente? Laat ze dan flink besparen. En tegelijk duurzaam beleggen. SNS Bank introduceert namelijk een SNS Budget Hypotheek waarbij de premie van je klant belegd wordt in duurzame ASN Fondsen. Met een SNS Budget Hypotheek betalen je klanten niet voor allerlei opties en extra’s die ze niet gebruiken. Dat klinkt logisch, maar bij de meeste hypotheken betaal je standaard vaak juist meer dan nodig. Daarbij wordt bij deze hypotheek de premie van de klant belegd in fondsen die zijnbeter zijn voor mens, dier en milieu. Nu kun je je klanten driedubbel voordeel bieden: lagere hypotheekrente, duurzaam investeren én beleggen in exclusieve en prima renderende* fondsen. Neem voor meer informatie contact op met je accountmanager bij SNS Bank of kijk op snsbank.nl/intermediair. Intermediair worden van SNS Bank? Bel 030 – 299 77 00.

* Let op! Wie geld belegt neemt een financieel risico. Ook bij deze hypotheekvorm loop je een beleggingsrisico. Rendementen kunnen hoger, maar ook lager uitvallen en zullen meer schommelen naarmate de beleggingsvorm risicovoller is. Rendementen die in het verleden zijn behaald, garanderen niets voor de toekomst. Aan het einde van de looptijd van de hypotheek kan de waarde van de beleggingen ontoereikend zijn om de hypothecaire lening af te lossen. Voor dit product is een Financiële Bijsluiter opgesteld met informatie over het product, de kosten en de risico’s. Vraag erom en lees hem voordat je het product koopt. Aan deze advertentie kunnen geen rechten worden ontleend. SNS Bank behoudt zich het recht voor het productaanbod te wijzigen. SNS Bank N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam.

VB_2406_P08_09_HNNVA.indd 9 KESSELS12943_ASN_210x297 1

18-12-2006 15:52:53 20-09-2006 15:50:36

N I EU WS

DAS rechtsbijstand sluit dubbelcontract met EVO

Alle hulpverlening AEGON via VerzekeraarsHulpDienst

DAS rechtsbijstand heeft met verladersorganisatie EVO een contract afgesloten. De verzekeraar biedt rechtsbijstandverzekeringen aan die afgestemd zijn op de specifieke juridische risico’s van de EVO-leden en die rekening houden met de dienstverlening van EVO zelf. Bos Incasso, onderdeel van DAS, neemt de uitvoering van de incassozaken onder zijn hoede voor zowel de organisatie EVO als haar leden. Boelaars en Lambert Groep, die aan de basis van het contract heeft gestaan, voert als gevolmachtigde van DAS de acceptatie en administratie van de verzekeringsproducten. ■

AEGON brengt vanaf 1 januari 2007 alle hulpverlening onder bij de VerzekeraarsHulpDienst (VHD). Naast de al bestaande hulpverlening bij verkeersschade in Nederland en de hulp op basis van de inboedel- en woonhuisverzekering, kunnen klanten van AEGON binnenkort ook bij de VHD terecht voor personenhulp, hulp op basis van de reisverzekering en hulp bij verkeersschade in het buitenland. Er komt één alarmnummer, 088-344 00 00, waar klanten van AEGON voor alle hulpverlening op het gebied van persoonlijke of verkeersschade, schade op reis en inboedel- of opstalschade terechtkunnen. “Voorheen werd een deel van deze hulpverlening verzorgd door andere alarmcentrales. In het kader van de éénloketgedachte, efficiënte schadesturing en schadelastreductie heeft AEGON besloten alle hulpverlening onder te brengen bij de VHD,” aldus Jan van der Kleij, algemeen directeur VHD. ■

Zittend v.l.n.r.: Henk Bos, directeur Bos Incasso, Dick van den Bosch, plaatsvervangend algemeen directeur EVO, en Pim Kuit, directeur Commerciële Zaken DAS.

Achmea bundelt schadeherstelnetwerken

Zittend v.l.n.r.: Henk Bos, directeur Bos Incasso, Dick van den Bosch, plaatsvervangend algemeen directeur EVO, en Pim Kuit, directeur Commerciële Zaken DAS.

D-Reizen biedt omboekgarantiepolis aan In samenwerking met Unigarant lanceert D-reizen vanaf zaterdag een omboekgarantieverzekering. Met deze polis kunnen klanten bij gevaar, zoals terroristische aanslagen, natuurrampen of epidemieën, gratis omboeken naar een andere vakantiebestemming. De klant kan ook omboeken indien de infrastructuur zodanig is aangetast dat de reis niet kan worden gemaakt. De premie is € 4 per persoon per boeking en is af te sluiten tot zeven dagen na het boeken van de reis. Er is een eigen risico van € 50. Als de klant wegens aanslagen, natuurrampen of epidemieën al op voorhand een verpest vakantiegevoel heeft, kan hij binnen veertien dagen voor vertrek de vakantie omboeken. Om misbruik te voorkomen vraagt Unigarant de klant wel een recente publicatie te overleggen waaruit blijkt dat er een calamiteit is. Het is niet mogelijk om op basis van deze verzekering de reis te annuleren. Unigarant verwacht dat in de toekomst meer reisorganisaties deze ‘angst’-verzekering gaan aanbieden. ■

10

VB_2406_P10_12_HN.indd 10

Achmea presenteert met ingang van 1 januari 2007 een nieuw netwerk voor schadeafhandeling, dat gaat opereren onder de naam Achmea Schadeservice. Het landelijke dekkende netwerk bestaat uit 370 geselecteerde schadeherstelbedrijven en vloeit voort uit de samenvoeging van de huidige schadeherstelnetwerken van Interpolis en Achmea. Naast de 370 autoschadeherstelbedrijven bestaat het netwerk van Achmea Schadeservice uit opkopers- en demontagebedrijven, caravanherstelbedrijven en zogenaamde klein grijs bedrijven. Achmea heeft in Nederland ruim twee miljoen auto’s verzekerd via de merken Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, FBTO en Interpolis. ■

CIS verhuist naar Verbondsgebouw De Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS) verhuist per 1 januari 2007 van Zeist naar het gebouw van het Verbond van Verzekeraars in Den Haag. Het voordeel van het onderbrengen van de activiteiten onder één dak is vooral dat meer synergievoordelen kunnen worden bereikt op het gebied van schadelast en fraudebeheersing. Ook benadrukt de huisvesting bij het Verbond de onafhankelijke positie die de stichting CIS in dit veld inneemt. Stichting CIS continueert vanaf de nieuwe locatie de reeds bestaande samenwerking met ABZ Nederland BV voor de uitvoering van diverse beheerssystemen. Voor consumenten die gebruik willen maken van hun inzagerecht van de door het CIS verzamelde (persoons)gegevens verandert er vooralsnog niets. Zie voor meer informatie: www.stichtingcis.nl. ■


18-12-2006 15:53:14

N IEU WS

Vernieuwde samenwerking Erasmus en ARAG

HerstelVerzekerd lanceert website

Erasmus Verzekeringen en ARAG Rechtsbijstand gaan op een andere manier samenwerken. In de vorige samenwerking trad Erasmus op als gevolmachtigde voor ARAG. In de nieuwe samenwerking zal Erasmus zelf als verzekeraar optreden en de rechtsbijstandproducten onder eigen label gaan voeren. ARAG treedt op als herverzekeraar. Per 1 januari 2007 introduceert Erasmus daarom de Erasmus Rechtsbijstandverzekering voor Particulieren en de Erasmus Rechtsbijstandverzekering voor Bedrijven. De tot op heden door Erasmus gebruikte productnamen ProRecht Particulieren en ProRecht Zakelijke markt komen hierdoor te vervallen. Onderdeel van de nieuwe samenwerking is een aanpassing op het gebied van de schadebehandeling. Anders dan voorheen zal ARAG alle rechtsbijstandschades behandelen. Dit geldt voor zowel de zakelijke als de particuliere schades. ■

De website HerstelVerzekerd, die op 16 maart j.l. werd opgericht door AEGON, Fortis ASR en Nationale-Nederlanden, kan sinds kort bezocht worden door alle belangstellenden. Inmiddels is het communicatieplatform gereed waarop alle betrokkenen bij schadeherstel in natura (behalve autoschade) kunnen aansluiten. De gecontracteerde herstellers van de drie verzekeraars zijn aangesloten op het platform. Voor opdrachten in particuliere schadedossiers wordt gebruik gemaakt van dit hulpmiddel. Ook zijn al diverse verzekeringsadviseurs aangesloten. HerstelVerzekerd richt zich de komende periode op het uitbouwen van de mogelijkheden naar bedrijfsmatige verzekeringen. Met diverse verzekeraars wordt gesproken over toetreding. Ook het aansluiten van gevolmachtigden hoort tot de mogelijkheden. Op de website (www.herstelverzekerd. nl) is meer informatie te vinden voor iedereen die betrokken is bij schadebehandeling. ■

Joint venture ING van start in Henan, China De joint venture voor levensverzekeringen van ING Groep N.V. met Beijing Capital Group heeft van de Chinese toezichthouder (CIRC) toestemming gekregen van start te gaan in de provincie Henan in China. Onder de naam ING Capital Life Insurance Company (ING Capital Life) zal ING er levensverzekeringen gaan verkopen. ING Capital Life is de eerste buitenlandse joint venture die in Henan gaat werken, de provincie met de meeste inwoners van China. Het komende halfjaar zal het kantoor van ING Capital Life in Zhengzhou, de hoofdstad van Henan, geopend worden. De vergunning van CIRC geldt voor de hele provincie, wat ING in staat stelt om het aantal potentiële Chinese klanten met rond 100 miljoen uit te breiden. ING is nu actief in twaalf steden in China. ING Capital Life is werkzaam in Dalian, Beijing, Shenyang, Jinan, Anshan and Panjin. ING’s tweede levensverzekerings joint venture, Pacific Antai Life Insurance Company, richt zich op Shanghai, Guangzhou, Dongguan, Nanhai and Shunde. ■

First Europa valt Independer aan Het Britse First Europa wil Independer kloppen als het voorbeeld van vergelijkings- en transactiesites. Binnen een jaar wil First de koppositie van Independer hebben overgenomen. Op termijn wil het bedrijf wereldwijd de nummer één zijn in de verkoop van schadeverzekeringen. In 2007 is Europa aan de beurt later volgen Amerika, Japan, India, China en Australië. First maakt in Nederland gebruik van de backoffice en Klik&Sluit van Voogd&Voogd. Volgens First is de markt voor internetverzekeringen dit jaar met 79% gestegen tot € 145 miljoen. Het verkoopteam van First is hetzelfde als dat van ebookers.com, een groot online reisbureau met een marktaandeel van 10%. Over vijf jaar wil First wereldwijd een premieomzet van bijna 840 miljoen euro realiseren. ■

Businessmodel DBV blijft bestaan De fusiebesprekingen tussen AXA Nederland/DBV Nederland/Winterthur Nederland hebben ertoe geleid dat DBV Nederland niet in de Nederlandse fusie wordt betrokken, maar zelfstandig blijft bestaan. DBV werd in 1898 als dochter van het Duitse DBV opgericht, en groeide vanaf aanvang fors, met name in hypotheken en direct ingaande lijfrentes. AXA en DBV hebben: “na aanvankelijke overeenstemming over een plan van actie voor de integratie van DBV, toch besloten om DBV niet op te laten gaan in het fusiebedrijf. De integratie zou een te groot afbreukrisico voor DBV Nederland met zich meebrengen, met mogelijk grote negatieve effecten op groei, resultaat en werkgelegenheid. Ook zou een moeizame integratie negatieve gevolgen voor het hele fusiebedrijf kunnen hebben, mede door de lange periode die noodzakelijk zou zijn om DBV adequaat te integreren. AXA kiest ervoor om een integratie niet ‘coute que coute’ te forceren en zijn ambities op groei en klanttevredenheid niet in gevaar te brengen en heeft besloten DBV niet op te laten gaan in het fusiebedrijf, maar onder eigen label te laten voortbestaan.” In een interview met dit blad (VB 15) zei DBV directeur Marcel Nijholt eerder dit jaar trots te zijn op het businessmodel van DBV: “Het is een model waar we erg in geloven en dat we in al onze producten zien terugkomen. En dat alles met een zeer acceptabel kostenniveau. (...) We zijn zeer gelukkig met dit model, de groep is er heel blij mee en dat willen we graag overeind houden, het is een van de pijlers van ons succes.” Dit laatste in nu het geval. DBV Nederland wordt geen dochter van AXA Nederland, DBV/Winterthur Duitsland blijft aandeelhouder. Het integratieproces van Winterthur Nederland en AXA Nederland wordt wel voortgezet. ■


VB_2406_P10_12_HN.indd 11

11

18-12-2006 15:53:19

>[jX[ij[ ôfej^[[afheZkYj lWd(&&, Dkde]X[j[h DkZ[ijWhj[hi#[del[hibk_jcWhajj[hk]beefj"pe[ajkdWWhd_[km[cWhaj[deckmôfej^[[aecp[jj[ l[hê][d$ M_ij k ZWj [h _d D[Z[hbWdZ pe¼d ,&&$&&& ^k_iêkZ[di c[j [[d 8AH#YeZ[h_d] p_`d5 >_[hZeeh mehZj[[d]he[_[dZWWdjWbc[di[da[[hefa[[hleeh[[dôfej^[[aWWdlhWW]][m[_][hZ$CWWhX_`;BG _i Z_j WdZ[hi :Wdap_` Z[ m[bGec ôfej^[[a akdd[d km abWdj[d c[j 8AH#YeZ[h_d][d [[dlekZ_] [[d ôfej^[[aWWdlhW][d$

:[X[bWd]h_àij[l[hX[j[h_d][di_dZi ('del[cX[h(&&,leeh Z[m[bGec[dGk_Yaôfej^[[a0 BW][h[h[dj[ >e][h[fhel_i_[ Ie[f[b[h[WYY[fjWj_[leehmWWhZ[d

< W_bb_ii[c[dj[dlehc[d][[dX[b[cc[h_d]c[[h

F [di_e[dZeYkc[dj[dê[l[dd_[jc[[hj[mehZ[del[hb[]Z

E l[hb_`Z[dih_i_YeZ[aa_d]_id_[jc[[hl[h[_ij

@WWhY_`\[hiê[l[dd_[jc[[hj[mehZ[dWWd][jeedZ

VB_2406_P10_12_HN.indd 12

;dZ_j_i ib[Y^ji^[jX[]_d ;hp_`dde]l[[bc[[h fkdj[dl[hX[j[hZ$ C[[hm[j[d5A_àef mmm$[bg$dbe\X[b &(&./&*&)+$

18-12-2006 15:53:23

INT E RM ED IA IR

Twintigste formulemanager Box Finance

DAK introduceert online schadeproducten onder eigen label

Onlangs heeft Box Finance haar twintigste formulemanager aangesloten. Voormalig hypotheekadviseur Toon Graafmans is aan de slag gegaan in het gebied van Dordrecht tot aan Gouda. Uniek aan de formulemanager is dat deze niet in loondienst is bij Box Finance, maar werkt als zelfstandig ondernemer in een eigen regio. Hierdoor is hij een ideale sparringpartner voor de aangesloten zelfstandige intermediairs. Op dit moment zijn er nog vijf openstaande regio’s voor formulemanagers. Met 25 formulemanagers bedient Box Finance alle regio’s in Nederland. In 2007 verwacht Box Finance dit gerealiseerd te hebben. ■

DAK biedt vanaf 1 januari 2007 twee schadeproducten aan onder eigen label: de DAK Autopolis en de DAK Pakketpolis. Beide producten worden uitsluitend via de 1.200 aangesloten kantoren aangeboden. In dat kader is ook een nieuw samenwerkingsarrangement met Voogd & Voogd Diensten gesloten. Met deze strategische stap wil DAK haar leden verder (commercieel) ondersteunen in hun concurrentiestrijd in de markt voor particuliere schadeverzekeringen. De producten worden ondergebracht in een pool van Avéro Achmea, Nationale-Nederlanden, Reaal, London en Fortis ASR. De DAK labels zullen op drie manieren aangeboden kunnen worden: via het extranet van DAK, via de site van de tussenpersoon of via een eigen alternatieve site waar DAK een standaard website voor zal gaan aanbieden. Begin 2007 organiseert DAK voor de leden workshops waarbij de productspecificaties en de mogelijkheden uitvoerig toegelicht worden. De doelstelling is om het aantal producten onder DAK label uit te breiden. ■

V.l.n.r.: Mike Pieterson (Friesland), Peter Banninga (Groningen), Marc Houtgraaf (Groot-Rotterdam), Paul Bondam (commercieel directeur), Francois Thiele (Noord-Limburg), Hans Polman (Zuidelijk deel van NoordHolland), Bas Pellis (Den Haag), Hans van Oosterhout (Midden-Brabant), Jelger Hettema (Groningen), Bertil Folkers (Oost-Brabant), Rob Jansen (West-Brabant), Toon Graafmans (Dordrecht/Gouda), Leon van Vliet (Zeeland), Roger van Doggenaar (Amsterdam). Ontbrekend op de foto: Manuel Kanbier (Utrecht), Piet Idzenga (NoordHolland), Jeroen Majoor (Noord-Brabant), Marco Rijsenbrij (Zwolle, Meppel e.o.), James Meynhard van Schoor (Groot Arnhem), Gerard Vloet (Nijmegen e.o.), André Kruithof (Zuidwest Rotterdam, Hellevoetsluis, Spijkenisse).

Vergelijking Woonlasten AOV in Klik & Sluit® Voogd & Voogd Diensten heeft het assortiment van het premieberekenings- en acceptatieprogramma Klik & Sluit® uitgebreid met het product Woonlasten AOV. Deze verzekering biedt een bescherming voor de vaste lasten in geval van arbeidsongeschiktheid en/of werkloosheid. Dankzij de samenwerking met MoneyView kunnen voor dit product in Klik & Sluit® de premies en voorwaarden van zeventien maatschappijen worden vergeleken. Voogd & Voogd Diensten, ICT-dienstverlener voor het assurantie-intermediair, introduceerde eind 2005 de eerste marktplaats voor het intermediair. Via www.voogd.com hebben inmiddels meer dan drieduizend tussenpersonen toegang tot Klik & Sluit® Online en de Klik & Sluit® Webmodules, de rekenmodules voor op de website van de tussenpersoon. Premies en voorwaarden van ruim zeventig maatschappijen kunnen in dit programma worden vergeleken. Een toenemend aantal verzekeringen kan in Klik & Sluit® elektronisch worden aangevraagd en afgesloten. ■

Fortis ASR-dag van Pensioen en Inkomen Fortis ASR organiseerde op maandag 11 december de laatste editie van ‘De dag van...’ Pensioen en Inkomen in het Evoluon te Eindhoven. Eerdere dagen vonden plaats in Rotterdam en Ermelo. Tijdens deze dag werd er met de aanwezige intermediairs uitvoerig gesproken over ontwikkelingen in de markten van pensioenen en inkomen. Jeroen Latijnhouwers (RTL4) interviewde er Boudewijn van Uden, directeur Verkoop Fortis ASR en de directeuren Zorg Inkomen (Arnold Zuiderwijk), Marketing en Communicatie (Ronald Pont) en Pensioenen (Willem van der Vorm). Hij vroeg de heren te reageren op de resultaten van diverse onderzoeken. Ook de zaal reageerde, al dan niet geprikkeld door Jeroen Latijnhouwers. Het interview werd afgewisseld met interessante praktijkverhalen van MKB’ers. Tussenpersonen konden deelnemen aan workshops op het gebied van de Pensioenwet en de WIA, en er waren ook sessies die ingingen op marktkansen en internet. Als ondersteuning voor de dagelijkse adviespraktijk bracht Fortis ASR op deze dag het Dossier Pensioenwet uit. Dit Dossier biedt het intermediair inzicht in de nieuwe Pensioenwet, die op 1 januari 2007 van kracht wordt. ■


VB_2406_P13_Intermediair.indd 13

13

18-12-2006 15:53:54

I N T ER V I E W

“Ik geloof absoluut in een zeer rooskleurige toekomst van het intermediaire kanaal. Keer op keer heeft het intermediair bewezen op de omstandigheden in te kunnen spelen. Laten we vooral niet vergeten dat het om de consument draait. De basis van de hele markt is de consument. Je kunt als bank of verzekeraar wel een prachtige site hebben, maar uiteindelijk wil de consument advies en dat is het bestaansrecht van de intermediair. Het is de consument die daarover beslist.”

Drs Annette van de Wetering:

‘Het einde van het intermediair is al zo vaak aangekondigd; wat een onzin!’ Drs Annette Van de Wetering Annette van de Wetering (35 jaar, Ram) groeide op in Hoogland, op een steenworp afstand van Hoevelaken waar Bureau D&O is gevestigd. Na haar middelbare schoolperiode in Amersfoort studeert ze Communicatie aan de HEAO-Utrecht. Daarna vertrekt ze naar Parijs, waar ze twee jaar doorstudeert aan L’université Paris-Sorbonne’ en haar titel behaalt in Europese PR en Communicatie. Terug in Nederland werkt ze ruim twee jaar op de marketing afdeling van Royal Nederland, waarna ze in 1998 overstapt naar Bureau D&O waar ze hoofd marketing & PR wordt. Sinds twee jaar is zij tevens adjunct-directeur bij D&O. Annette woont met haar vriend samen in Utrecht en verwacht in februari haar eerste kindje. Ze is dol op zwemmen, paardrijden en skeeleren (nu even niet) en haar grootste hobby is het cabaret, ze staat al vijftien jaar op de bühne.

14

VB_2406_P14_16_Interview.indd 14


18-12-2006 15:54:16

IN T ERVIEW

Van de Wetering is een van de weinige vrouwen met een hoge functie in de door mannen gedomineerde verzekeringswereld. Voor we met haar spreken over de intermediaire dienstverlening en wat daarmee samenhangt, willen we eerst van haar weten of het moeilijk is zich staande te houden in deze mannenwereld. “Vrouw-zijn in onze branche heeft voordelen en nadelen. Als

Na vijf minuten is men gewend aan het feit dat je een vrouw bent en dan telt alleen nog wat je kunt, daar word je op beoordeeld vrouw heb je een totaal andere benadering van zaken dan als man, en dat leidt vaak tot zeer leuke samenwerking. Aan de andere kant heb je van die clichés die echt kloppen. Dan zie je ze denken, ‘dat is een vrouw, wat weet die er nu van’. Als vrouwen moeten we ook naar onszelf kijken, dat we niet overcompenseren, juist om ons te bewijzen. Uiteindelijk doet het er niet toe dat je een vrouw bent. Na vijf minuten is men gewend aan het feit dat je een vrouw bent en dan telt alleen nog wat je kunt, daar word je op beoordeeld. Mits je je werk goed doet, kun je je uitstekend handhaven in deze mannenwereld. Dat vind ik toch een compliment aan al die mannen.” Dat is helder, maar dan blijft de vraag waarom er zo weinig vrouwen in hoge functies in onze branche zijn. Van de Wetering: “De gedachte heerst in onze branche heel sterk, dat je alleen maar een managementfunctie kunt vervullen als je fulltime werkt. Ik ken verzekeraars die druk zijn vrouwen op te leiden om hoger in het management terecht te komen. Maar daar gaat het niet om. Je moet die vrouwen faciliteren, ze moeten in deeltijd kunnen werken en ook moeder kunnen zijn. De banken verzekeringswereld loopt daarbij enorm achter, die moet veel flexibeler worden. Dat moet echt veranderen, want ik ben ervan overtuigd dat vrouwen net zo goed zijn als mannen. Sterker nog, ik durf zelfs te zeggen soms beter, want ze willen zich heel graag bewijzen.” Bij D&O is het in ieder geval goed geregeld, als haar baby is geboren, gaat Van de Wetering drie dagen werken in plaats van de huidige vijf. “En dat is uitstekend te combineren.”

Kansen, geen bedreigingen Met twintig man is Bureau D&O uiteraard meer flexibel dan een grote verzekeraar. Voor degenen die D&O niet kennen, het is een bureau dat zich richt op de ondersteuning van het intermediair. De ondersteuning komt vanuit vier afdelingen: opleidingen, onderzoek, digitale innovatie en marketing & PR, de afdeling van Van de Wetering. Daarnaast voert D&O het secretariaat voor een aantal instanties. Over alle afdelingen heen ligt de schil van consultancy als belangrijkste activiteit van het bedrijf. Vanuit haar functie kent Van de Wetering de intermediaire distributieketen bijzonder goed en dat is de reden dat wij eens met haar naar de ontwikkelingen in de branche willen kijken. Maar er is nog een reden. Tijdens bijeenkomsten valt altijd op dat zij niet aan doemdenken doet. Integendeel. Van de Wetering gelooft meer in kansen dan bedreigingen: “De intermediair is onze core business, die willen wij maximaal ondersteunen in zijn werk, in zijn bestaansrecht. Wij maken

daarom continu de vertaalslag van wat er gebeurt, wat er aan regelgeving op het intermediair afkomt, naar de praktijk: Wat betekent het voor de ondernemer, wat kan hij ermee en hoe speelt hij erop in? Ik zie dan louter kansen. Natuurlijk, het is ontzettend veel wat er op het intermediair afkomt, zeker voor een all round-kantoor, het kleine kantoor dat schade, leven en hypotheken doet. Voor hen is het bijna niet bij te houden. Wfd, provisie, zorgplicht en klantprofiel. Waar haal je de tijd vandaan? Velen van hen zien door de bomen het bos niet meer. Daarom filteren wij de informatie en bieden eigenlijk alleen dat aan waar het kantoor ook echt iets mee zou moeten doen. En dan zien de intermediairs de kansen in plaats van de bedreigingen.”

Klein dus flexibel Je moet het intermediair wel heel goed kennen, om te snappen waar het nu echt over gaat, wat hij nodig heeft. Adviseurs genoeg, maar vaak snappen ze niet echt wat die ondernemer nu écht bezighoudt. Waarom denk jij het wel te weten? Van de Wetering: “De basis waarom ik intermediairs begrijp en ook leuk vind, ligt in het feit dat ik uit een gezin kom van zelfstandige ondernemers. Mijn vader kon zich ook zeer kwaad maken over allerlei nieuwe regelgeving en even later was hij er dan alweer mee bezig hoe hij ermee om zou kunnen gaan. Hoe hij dat kon toepassen in zijn onderneming.

Ik ben ervan overtuigd dat als ze dat goed oppakken, dat ze over een paar jaar voor de zoveelste keer de direct writers de mond zullen snoeren, want dan hebben ze én de nieuwe techniek die ze beheersen, én ze zijn dicht bij de klant Ik vind het leuk om dat ook bij intermediairs te zien. Hoe zij bedreigingen oppakken en die vervolgens omzetten in een kans. Een tweede aspect dat ik enorm leuk vind aan intermediairs is dat het kleine ondernemingen zijn, die ontzettend flexibel zijn.” Om die reden wijst zij ook alle geluiden als zou het slecht gaan met het intermediair resoluut van de hand. Van de Wetering: “Het einde van het intermediair is al zo vaak aangekondigd. Wat een onzin! Ze zijn klein en flexibel en passen zich makkelijk aan aan nieuwe regels. Grote banken en verzekeraars hebben daar veel meer moeite mee. Daarom geloof ik ook absoluut in een zeer rooskleurige toekomst van het intermediaire kanaal. Keer op keer heeft het intermediair bewezen op de omstandigheden in te kunnen spelen. Laten we vooral niet vergeten dat het om de consument draait. De basis van de hele markt is de consument. Je kunt als bank of verzekeraar wel een prachtige site hebben, maar uiteindelijk wil de consument advies en dat is het bestaansrecht van de intermediair. Het is de consument die daarover beslist.”

Digitale achterstand Maar de consument eist wel aanpassing van het intermediair, zeker op digitaal gebied en daar loopt de branche nu enorm achter. Van de Wetering: “Dat klopt. Het intermediair moet veel meer vervolg op de volgende pagina



15

18-12-2006 15:54:20

I N T ER V I E W

gaan doen met digitale communicatie en internet. En daar zijn ze inmiddels ook van doordrongen. Ik ben ervan overtuigd dat als ze dat goed oppakken, dat ze over een paar jaar voor de zoveelste keer de direct writers de mond zullen snoeren, want dan hebben ze én de nieuwe techniek die ze beheersen, én ze zijn dicht bij de klant. Twee heel sterke troeven! Maar dan moet het intermediair wel de digitale techniek oppakken.” Aan de hand van zorgverzekering illustreert Van de Wetering

De intermediair zal er dus heel goed over moeten nadenken hoe hij aan de klant gaat uitleggen hoe zijn dienstverlening in elkaar zit haar verhaal. “De zorgverzekering is door het intermediair heel goed opgepakt. Daar is een behoorlijk aandeel in opgebouwd. Hoe? Door advies. Natuurlijk waren er vergelijkingssites, maar die kent het intermediair ook. Maar door de overvloed aan keuzemogelijkheden kwam de consument er niet meer uit en liep bij het intermediair binnen, en omdat de intermediair de polisvoorwaarden en de verzekeraars goed kent kan hij een goed advies geven. Bovendien heeft de klant het gevoel dat zijn zaken goed geregeld zijn. Dat is de kracht van het intermediair. Ik ben ervan overtuigd dat het intermediair binnen twee jaar de direct writer heeft ingehaald, mits de digitale achterstand nu snel wordt ingelopen.”

Maak duidelijk wat je doet Een ander belangrijk aspect is het nieuwe beloningssysteem, van afsluit naar doorlopend. Daar kan het intermediair toch niet vrolijk van worden, flexibel of niet? Van de Wetering: “Dat zal zeker impact hebben, maar ik plaats wel een kanttekening. De basis van het intermediair bestaat voor 70% uit schade en verder zal het intermediair het omzetverlies wel compenseren, daarvoor zijn ze inventief en creatief genoeg. Maar er zullen er zeker ook zijn die over de kop gaan, en dat is natuurlijk heel triest. Maar een grote kaalslag zie ik niet. Ook niet bij ketens die vrij eenzijdig op leven en hypotheek steunen. Die hebben al lang met diverse partijen financiële tegenmaatregelen voorbereid.” Nu we het toch over belonen hebben, uit onze VB-VerzekeringsBarometer 2006 blijkt dat de consument gemiddeld rond de vijftig euro per uur voor het advies van het intermediair over heeft. Het is duidelijk dat dat niet voldoende is. Hoe kijk jij daar tegenaan? “De consument heeft geen idee wat een intermediair voor hem doet, dus die vijftig euro is gebaseerd op alleen de verkoop van een polis. De intermediair zal er dus heel goed over moeten nadenken hoe hij aan de klant gaat uitleggen hoe zijn dienstverlening in elkaar zit. De negatieve geluiden klinken vaak bij het afsluiten, dan ziet de consument de bedragen. Het is aan de intermediair om duidelijk te maken wat hij verder nog allemaal doet voor de klant. Veel tussenpersonen doen echt ontzettend veel voor hun klanten zonder er eigenlijk bij stil te staan. Vaak vinden ze het lastig om over geld te praten, maar het hoort er wel bij. Wees niet bescheiden en onderschat je dienstverlening niet! Ga jezelf zien als adviseur die belangrijke financiële adviezen geeft, die de klant volgt

16


en zijn belangen bewaakt. Daar mag je best een goede vergoeding voor vragen, tussen de 90 en 110 euro per uur is een redelijk uitgangspunt. Dat is gedegen financieel advies zeker waard. Maar de intermediair zal de klant dan wel eerst moeten opvoeden zodat hij weet wàt de intermediair allemaal voor hem doet. Wat dat betreft wil ik de branche ook oproepen daar gezamenlijk werk van te maken.”

Teleurstellende communicatie Nu we op de valreep van 2007 staan, de onvermijdelijke vraag: Wat wens je het intermediair voor 2007? Van de Wetering: “Ik wil het niet specifiek over de ‘woekerpolis’ hebben, maar wat ik graag zou willen is dat de branche nu eens als branche gaat reageren. Dat gebeurt totaal niet. Verzekeraars en banken doen maar wat, intermediairs doen maar wat. Belangenorganisaties zitten niet op één lijn. Dat vind ik – zeker nu - heel teleurstellend. Ik wist al dat we slecht waren

Ik wist al dat we slecht waren in onze algemene communicatie, maar op het moment loopt het de spuigaten uit in onze algemene communicatie, maar op het moment loopt het de spuigaten uit. Een wens zou zijn dat we als branche meer capabel zijn om als eenheid te werken aan ons imago en te communiceren over de branche naar de consument. En dat kunnen we helemaal niet, daarin zijn we echt slecht. Iedereen is maar bezig om in zijn eigen kleine wereldje zijn eigen troep op te ruimen. Er is totaal geen overkoepelend communicatiebeleid en dat is erg triest, want dat heeft de branche momenteel ontzettend hard nodig. Zeker nu ze keer op keer het doelwit is van allerlei, vaak onterechte, aanvallen. Het imago naar de klant is niet goed. Dat heeft een enorme deuk opgelopen die we gezamenlijk zullen moeten aanpakken en niet ieder voor zich. Dat zou ik vurig wensen.” ■ Rienk Andriessen


18-12-2006 15:54:24

06270

? ‘Met een paar klikken is het geregeld, dankzij Monuta InSite.’ 4 UURRT2 N E BINNE UIT VAAEN ONLINZEKERING? VER RKOPEN VE 0 BEL

539 055 -

11 3

‘Zonder kosten of toestanden uitvaartverzekeringen op m’n website, kan dat?’

!

Internet wordt een steeds belangrijker wapen in de strijd om de klant. Mensen vinden hier op ieder moment van de dag informatie. Ook online kopen wordt

steeds gewoner. Dus zou ‘t prachtig zijn als u ook uitvaartverzekeringen op uw website kon aanbieden. Maar ja, dan moet die hele website op de schop. Of toch niet? Voor uw gemak en dat van uw klanten ontwikkelden wij Monuta InSite. Met een paar handelingen integreert u een compleet instrument voor de verkoop van uitvaartverzekeringen in uw eigen website!

MEER WETEN? KIJK OP WWW.MONUTA.NL OF BEL (055) 539 11 30

Monuta maakt ’t u makkelijk 0627011 - adv Insite AssMagazine1 VB_2406_P14_16_Interview.indd 17 1

07-04-2006 14:32:57 10:25:47 18-12-2006

F I SC A A L-JUR ID IS CH

Financiering kosten van geldlening meestal in box 3

Verzamelbesluit eigenwoningrente In november is een zogenaamd verzamelbesluit over de eigenwoningrente uitgebracht. Het aardige van een verzamelbesluit is dat daar alles wat er over een onderwerp in verschillende besluiten is verschenen, nu overzichtelijk bij elkaar is gezet in één groot document. Het besluit bestaat voornamelijk uit reeds bekende standpunten zoals die in eerdere besluiten zijn verkondigd. Toch duiken ook enkele nieuwe inzichten op, die meer dan de moeite waard zijn om even de revue te laten passeren.

Zo gaat het besluit in op de vraag of het meefinancieren van de kosten van een geldlening als eigenwoningschuld in box 1 nog toegestaan is. Het gaat er dan natuurlijk om of de rente over die kosten aftrekbaar is; financieren als box 3 lening mag sowieso. Het besluit geeft aan dat de bijleenregeling ertoe leidt dat deze kosten van geldlening (denk aan taxatiekosten, afsluitprovisie, notariskosten, hypotheekakte) niet tot de eigenwoningschuld gerekend worden. Kortom, voor iedereen op wie de bijleenregeling van toepassing is, zijn deze kosten niet mee te financieren. Alleen voor mensen voor wie de bijleenregeling buiten beschouwing blijft, zoals starters, blijft het bij het oude. Even ter herinnering: op basis van een besluit was het toegestaan om deze kosten mee te financieren als box 1 schuld. De invoering van de bijleenregeling per 1 januari 2004 leverde weliswaar een wettelijke (nieuwe) definitie van het begrip eigenwoningschuld, maar hiermee was niet gezegd dat het besluit zijn belang had verloren. De bestaande praktijk van het en masse meefinancieren van deze kosten, heeft zich dan ook tot de dag van vandaag voortgezet. Het is nogal ongelukkig dat de beleidsmakers er bijna drie jaar over doen om dit ongunstige standpunt te presenteren. Hiermee zal alsnog een streep worden getrokken door de bestaande praktijk.

Geen splitsing meer nodig bij aflossen gemengde lening

mr E.J. Borghuis is werkzaam als fiscaal adviseur bij Fortis ASR Adviesbureau Fiscale en Juridische Zaken

18

VB_2406_P18_19_Fiscaal_Jur.indd 18

Een ander nieuw geluid in het besluit gaat over aflossen. Stel iemand heeft een hypothecaire lening van € 250.000 die voor € 200.000 in box 1 valt (eigenwoningschuld) en voor € 50.000 in box 3. Wanneer hij op deze hoofdsom € 50.000 aflost, moest hij € 40.000 aan de box 1 schuld toerekenen en € 10.000 aan de box 3 schuld. € 50.000 volledig aan box 3 toerekenen mocht alleen wanneer er een administratieve splitsing in de lening was aangebracht. Zo’n administratieve splitsing is nu niet meer nodig; bij de aflossing zal altijd worden aangesloten bij het ‘oogmerk van de belastingplichtige’.

Omzetting kapitaalverzekering onder eerbiedigende werking Ook op het gebied van kapitaalverzekeringen is een verzamelbesluit ter wereld gekomen. Een nieuw gezichtspunt in dit besluit betreft de omzetting van kapitaalverzekeringen onder de eerbiedigende werking. Dit zijn polissen die zijn gesloten vóór 14 september 1999 in box 3 (geen kapitaalverzekering eigen woning). Onder de voorwaarde dat een dergelijke polis niet wordt verhoogd of verlengd, geldt een vrijstelling in box 3 van maximaal € 123.428 per belastingplichtige. Bij een omzetting van een nominale verzekering (gegarandeerd verzekerd kapitaal) naar een beleggingsverzekering komt er nog wel eens wat rekenwerk aan te pas. Immers, bij een gelijktijdige verlaging of eventueel het vervallen van meeverzekerde risicodekkingen (overlijden, premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid), moet worden berekend welke lagere totaalpremie maximaal betaald mag worden. Zonder zo’n berekening bestaat het risico dat er sprake is van een verhoging van het ‘leven-gedeelte’. Daarmee zou de extra vrijstelling verloren gaan, want het leven-gedeelte en het overlijdensgedeelte worden ieder afzonderlijk beoordeeld. In de toekomst is een dergelijke berekening niet meer nodig, althans in de meeste gevallen. Want, zo leert ons het besluit, de eerbiedigende werking blijft voortaan van toepassing bij inachtneming van de volgende voorwaarden: 1. Er vindt bij de omzetting geen verlenging van de premiebetalende periode plaats. 2. Er vindt bij de omzetting geen verlenging van de looptijd van de verzekering plaats. 3. Er vindt geen wijziging plaats van het verzekerd lijf (tenzij in het kader van echtscheiding). 4. Het nieuwe verzekerd risico bij overlijden betreft qua hoogte een normale en gebruikelijke verzekerde uitkering bij overlijden.


18-12-2006 14:33:20

F ISCAAL-J U RID ISC H

Punt 4 vraagt om enige toelichting. Een voorbeeld hiervan is een omzetting naar een beleggingsverzekering die bij overlijden 90% of 110% van de waarde van de units uitkeert. De omzetting kan uiteraard ook andersom plaatsvinden, dus van een beleggingsverzekering naar een garantieverzekering. Bij die omzetting is in ieder geval voldaan aan punt 4 als: - de garantieverzekering bij leven en overlijden hetzelfde kapitaal uitkeert. - de garantieverzekering bij overlijden de betaalde of in totaal te betalen premies uitkeert.

De man voert aan dat de correctie niet terecht is omdat uit de feiten blijkt dat hij nooit over het geld heeft beschikt. Bovendien is het altijd de bedoeling geweest om het bedrag als oudedagsvoorziening te gebruiken, aldus zijn verweer. En als het kapitaal dan toch ineens belast moet worden, dan niet in 2001 maar in 2002, vindt hij. Hij voert dit terug op de expiratiedatum, verlengd met de redelijke termijn.

Rentekapitaal ineens belast door verstrijken redelijke termijn

De rechtbank verwerpt de beide standpunten van de verzekeringnemer. Hij heeft niet aannemelijk gemaakt dat de lijfrenteclausule op enigerlei wijze ten uitvoer is gebracht. En zeker niet binnen een redelijke termijn. De uitkering moet ook in dit geval aan 2001, het jaar van expiratie, worden toegerekend op basis van jurisprudentie. Dit is tevens conform de hoofdregel: het kapitaal valt bij expiratie van de verzekering in het inkomen.

Verzekeringnemer had een oud regime lijfrenteverzekering. De verzekering is gesloten in 1989 en had als einddatum 19 december 2001. De verzekeringsmaatschappij heeft in augustus 2002 de Belastingdienst bericht dat de man nog geen beslissing had genomen over de aanwending van het vrijgekomen kapitaal. De maatschappij heeft het kapitaal op een bankrekening van de verzekeringsadviseur gestort. De Belastingdienst heeft hierop het inkomen van het jaar 2001 gecorrigeerd met het bedrag van de volledige uitkering (ruim € 23.000). De reden voor deze correctie is dat de lijfrenteclausule niet binnen een redelijke termijn ten uitvoer is gelegd.

Het oordeel van de rechtbank is logisch. Een zaak als deze geeft maar weer eens aan dat nalatigheid en onzorgvuldigheid worden afgestraft. Noch de Belastingdienst, noch de rechter hecht waarde aan het feit dat het kapitaal niet aan de man zelf was uitgekeerd, maar aan de verzekeringsadviseur. De man zou de dupe zijn geweest van mogelijke communicatiestoornissen tussen twee verzekeraars en zijn verzekeringsadviseur. Dat telt dus niet. Het enige dat telt, is het verstrijken van de redelijke termijn, zo is het leerstuk van deze zaak. ■

Wat voor een dienstenpakket verwacht u als intermediair van een taxatiebureau? (Bij ons kunt u ook terecht voor onder meer aanen verkoopbemiddeling, de taxatie van bedrijfsonroerend goed, woonboten, herbouwwaarde, inventarissen en roerende goederen, bouwkundige keuringen en bodemonderzoek.)

De beste relatie voor het intermediair Tal van tussenpersonen beschouwen 5punt20 inmiddels als hun `beste relatie voor een taxatie’. Vanwege de breedte van ons dienstenpakket. Maar ook vanwege onze klantgerichte, slagvaardige back-office. Vanwege de provisie, die bij ons een behoorlijk percentage van de (flexibele) courtage bedraagt.

En vanwege het digitale taxatierapport, dat u minimaal drie dagen tijdwinst oplevert. Heeft u specifieke vragen over onze dienstverlening informeer dan bij uw accountmanager. 5PUNT20: DE BESTE RELATIE VOOR EEN TAXATIE

M EE R W E T E N ? W W W. 5 P U N T 2 0 . N L



19

18-12-2006 14:33:24

Dit is het rapportcijfer van Regio Bank voor de kwaliteit en doorloopsnelheid van ons Hypotheken aanvraagproces. Graag delen wij dit succes ook met nieuwe intermediairs. Wilt u met ons meegroeien? Bel dan (020) 591 97 02.


18-12-2006 14:33:27

VB-BAROMETER VB-VerzekeringsBarometer 2006 Deel III

Zorg grote impact op productieaandelen

Persoonlijk advies blijft belangrijkste medium Het imago van het intermediair is goed en daar waar de klanten van het intermediair steeds kritischer zijn, worden de ‘niet-klanten’ juist milder in hun beoordeling. Het advies van het intermediair mag rond de vijftig euro per uur kosten en liefst 95% van de klanten wil de polis niet digitaal ontvangen, maar gewoon per post. Het zijn enkele opmerkelijke uitkomsten van de VerzekeringsBarometer 2006 die wij in deel I en II publiceerden.

Zo zien we in de tabel op pagina 22 dat het intermediair en de bank de voorkeur krijgen voor de aanschaf van een hypotheek, de bank overstijgt ook nu het intermediair ruim qua voorkeur: 52% versus 32%. Voor een koopsom ligt de voorkeur van de consument bijna gelijk bij bank en intermediair. Kijken we naar de AVP, dan zien we dat de voorkeur nog nipt naar de intermediair gaat, voor de aanschaf van een autoverzekering gaat de voorkeur toch echt uit naar de direct writer. Blijkbaar gaat men voor advies liever naar het intermediair, maar voor de aanschaf liever naar de direct writer.

Deel IV van de VerzekeringsBarometer verschijnt in uitgave 1/2 van 2007. Daarin gaan we in op de ontwikkeling van het marktaandeel van het intermediair in 2006 en op de invloed van de zorgverzekering op de distributie. Deze keer gaat het over de kanaalvoorkeur van de consument. Welk kanaal gebruikt hij om zich te oriënteren en welk kanaal heeft zijn voorkeur bij de aanschaf van een product? Wij vroegen de consumenten hoe ze zich zouden oriënteren als ze overgaan tot de aanschaf van een financieel product. Hoewel het intermediair dominant is bij de verkoop van hypotheken, zegt 51% van de consumenten zich voor een hypotheek te oriënteren bij de bank. Ruim een op de drie (36%) zegt dit bij het intermediair te doen. Een iets kleinere groep zegt gebruik te zullen maken van het internet. Ook telt de visie van familie en vrienden vrij zwaar (29%). Opmerkelijk genoeg hoeft één op de vijf zich niet te oriënteren. Als het om de oriëntatie van op een koopsompolis gaat, zegt zelfs een derde zich helemaal niet te gaan oriënteren. Bijna twee derde doet dat bij het intermediair (32%) of bij de bank (31%). Familie/vrienden of internet worden voor dit product aanzienlijk minder geraadpleegd. Voor een AVP en een autoverzekering lijkt het intermediair juist het meest aangewezen kanaal voor informatie: 51% oriënteert zich voor een autoverzekering bij het intermediair, 43% voor een AVP. Ook voor een pensioen is het intermediair de meest aangewezen persoon. Voor een reisverzekering zoekt de consument zijn informatie eigenlijk overal, maar het meest via internet (31%).

Waar volgt de aanschaf? Vervolgens hebben we de consument gevraagd waar men bij voorkeur het product zou willen aanschaffen. Wat opvalt is dat het kanaal waar men zich wenst te oriënteren grotendeels ook het kanaal is waar men tot aanschaf denkt over te gaan.

Wijze van oriënteren In %

Hypotheek

Koopsom

AVP

Auto

Pensioen Reis

Niet nodig

21

34

10

15

28

24

Intermediair

36

32

51

43

40

23

Bank

51

31

22

17

17

22

Familie/vrienden

29

18

15

17

17

11

Internet

30

22

27

34

22

31

Anders 15 14 Bron: VB-VerzekeringsBarometer/GfK

19

21

23

22


VB_2406_P21_24_Barometer.indd 21

21

18-12-2006 16:09:56

VB-BAROMETER

Kanaalvoorkeuren bij aanschaf In %

Hypotheek

Koopsom

AVP

Auto

Pensioen Reis

Intermediair

32

38

41

34

35

20

Bank

52

36

19

15

16

28

Direct writer

10

21

39

46

27

39

Anders

6

5

2

5

22

13

Bron: VB-VerzekeringsBarometer/GfK

Hoe koopt men het liefst een verzekering Hiervoor ging het steeds over het voorkeurskanaal. Omdat deze kanalen zich van diverse media bedienen om een transactie tot stand te brengen vroegen we de consument ook hoe hij dit bij voorkeur doet. Voor alle typen producten geldt dat persoonlijk contact absoluut de voorkeur heeft, op afstand gevolgd door het medium internet. Zoals we in de praktijk ook zien lijkt dat medium vooral voor simpele producten iets meer voorkeur te hebben. Voor het pensioen komt de werkgever na het intermediair op een tweede plaats, maar dat zal niemand verwonderen.

Internet en intermediair Hoewel uit het voorgaande blijkt dat de voorkeur om via het internet te sluiten eigenlijk alleen bij simpele schadeproducten hoger ligt, hebben we de vraag voorgelegd welke producten zij eventueel via de site van een intermediair zouden willen sluiten. Het gaat hier om alle consumenten en er is geen noemenswaardig verschil tussen hen en de specifieke groep ‘klanten van het intermediair’. Uit de grafiek op pagina 23 wordt duidelijk dat er een minderheid is die er behoefte aan heeft om verzekeringen via de website van het intermediair af te sluiten. Bij de hypotheek en

22


Mediumvoorkeuren bij aanschaf In %

Hypotheek

Koopsom

AVP

Auto

Pensioen

Reis

Via internet

6

10

17

19

7

29

Persoonlijk

88

81

61

51

53

44

Telefonisch

3

4

15

19

6

19

Via de post

1

2

6

6

3

7

Via werkgever

2

3

2

5

31

2


de diverse levensverzekeringen ligt dit percentage ‘nee’ rond de 80%. Voor de overige producten nog altijd rond de 60%. Eerder schreven we al dat de klanten van het intermediair het internet vooral als een communicatie- en mutatiemedium zien, en minder als transactiemedium.

Zorgverzekering heeft grote impact In het voorgaande hebben we steeds aan de consument gevraagd wat hij denkt te doen en waar zijn voorkeur naar uitgaat. Daar gaat een zeker voorspellend gedrag vanuit. Om nu te weten wat de realiteit is, kijken we ook naar de daadwerkelijk gesloten nieuwe productie. We vergelijken hierbij de nieuw gesloten producten in heel 2005 met die in


18-12-2006 16:10:00

VB-BAROMETER

door de zorgverzekeringen, aangezien de aandelen van leven en schade gelijk bleven op 8% respectievelijk 12%. Zorg steeg van 17% tot 20%. Het relatieve aandeel van zorgverzekeringen, gesloten via persoonlijk advies, daalde met 4% tot 10%. Let wel: het gaat hier om het relatieve aandeel, dus niet om de absolute aantallen. Deze relatieve daling van het aandeel in de zorgproductie, is vanwege het grote gewicht verantwoordelijk voor de sterke daling van het totale aandeel gesloten producten via de adviseur, dat van 47% tot 32% daalde. Bij alle leeftijden zien we het gebruik van internet als transactiemedium stijgen, het meest bij consumenten tot 39 jaar (+4%), waarna de groei afvlakt. Ook zien we het gebruik van de media ‘post’ en ‘werkgever’ nagenoeg bij alle leeftijdscategorieën toenemen, terwijl persoonlijk contact afneemt. Ook hier zien we het effect van de ingevoerde zorgverzekering, die vooral via internet, post en werkgever is gesloten.

de eerste drie kwartalen van 2006. Wij baseren ons daarbij op de TOF-tracker van GfK, die een representatief beeld geeft van het werkelijke aankoopgedrag van de consument. Het aandeel van nieuwgesloten verzekeringen via internet is in 2006 gestegen tot 16% (13%), dit is volledig veroorzaakt

Het is duidelijk dat de zorgverzekering een grote impact heeft gehad op de productieaandelen van de verschillende kanalen en media. Aangezien het om zeer grote aantallen nieuwgesloten zorgverzekeringen gaat, drukken deze zwaar op de relatieve productieaandelen. In deel IV van de Barometer gaan we daar verder op in, en lichten we de positie van het intermediair verder uit. Persoonlijk contact blijft van groot belang als het om wat complexere financiële producten gaat, de sterke positie van het intermediair blijft daarmee gehandhaafd, want juist het intermediair wordt gezien als de adviseur die goed is in persoonlijk contact. Mede daarom is er bij de consument weinig belangstelling tot het sluiten van producten via de site van het intermediair. Hem wordt een andere rol toegerekend. ■

Productieaandeel per mediumtype Totaal

Leven

Schade

Zorg

2006/ 2005

2006/ 2005

2006/ 2005

2006/ 2005

Via internet

16

13

8

8

12

12

20

17

Persoonlijk/ adviseur

32

47

68

70

52

54

10

14

Telefonisch

14

15

7

6

21

19

11

13

Via de post

25

19

12

12

11

12

39

39

Werkgever

11

7

4

5

1

3

19

16

Medium In procenten




23

18-12-2006 16:10:04

VB-BAROMETER

De kracht van de VB-VerzekeringsBarometer

Mediumgebruik naar leeftijd Leeftijd

Tot 30

30-39

40-49

50+

2006/ 2005

2006/ 2005

2006/ 2005

2006/ 2005

Via internet

18

14

15

11

15

12

14

12

Persoonlijk/ adviseur

35

45

33

54

32

47

26

41

Telefonisch

14

14

14

13

13

16

16

18

Via de post

25

19

24

15

23

17

29

23

Werkgever

7

7

13

6

16

8

14

6

In procenten


De VerzekeringsBarometer is een krachtig instrument voor het intermediair om erachter te komen hoe de klant over de branche denkt. De VerzekeringsBarometer vraagt jaarlijks aan een representatieve groep consumenten (steekproef: 1038) hoe zij over de dienstverlening van het intermediair denkt. Het gaat daarbij om vragen als: hoe betrouwbaar is de intermediair, wat verwacht men van hem, wat wil men voor zijn diensten betalen, hoe zit het met het imago van de intermediair en van de branche als geheel? Ook worden via de VerzekeringsBarometer de ontwikkelingen van de markt in kaart gebracht en trends gesignaleerd. De kracht van de VerzekeringsBarometer zit in het feit dat het een langlopend, meerjarig onderzoek is. Ieder jaar stellen we de consument dezelfde vragen en zo wordt het verschil in denken over de branche in kaart gebracht. Omdat de uitkomsten van de VerzekeringsBarometer ieder jaar weer nieuwe vragen oproepen, verdiepen we deze vragen eerst via paneldiscussies, waarna we de uitkomsten van dit kwalitatieve onderzoek meenemen in het schriftelijke, kwantitatieve onderzoek. Een ander sterk punt van de VerzekeringsBarometer is de koppeling van de uitkomsten aan het TOF, het Totaal Onderzoek Financiële dienstverlening, een onderzoek dat permanent het aankoop- en beslissingsgedrag van de consument meet en in kaart brengt. Door de combinatie van deze drie onderzoeken ontstaat een uniek en compleet beeld van de verhouding tussen consument en financiële dienstverlening, dat van het intermediair in het bijzonder. Het VB begon met dit onderzoek in 2001 en sinds 2002 staan de onderzoeksbureaus GfK Panelservices en GfK Intomart garant voor de continuïteit en de kwaliteit van de VB-VerzekeringsBarometer. Als u belangstelling heeft voor het totale onderzoek (vragen en data) of als u als deskundige een presentatie wilt bijwonen, of als u wilt participeren in de VerzekeringsBarometer 2007 kunt u contact opnemen met Rienk Andriessen, redacteur Het VB en coördinator van de VerzekeringsBarometer: 0570 64 7737 of [email protected].

* Bronvermelding. De VB-VerzekeringsBarometer is een merknaam van Het Verzekeringsblad. GfK Panelservices voert het onderzoek uit in opdracht van en in samenwerking met Het Verzekeringsblad. Gebruikmaking van de gegevens van de VB-VerzekeringsBarometer door lezers van dit blad is toegestaan, mits de bron op de juiste wijze wordt vermeld. De juiste vermelding is: De VB-VerzekeringsBarometer/GfK of op de wijze zoals onder de betreffende tabel is vermeld

24



18-12-2006 16:10:08

P FP

AEGON ondernemers hypotheek

ING versnelt hypotheekaanvraag

Zelfstandige ondernemers kunnen voortaan bij AEGON het volledige aankoopbedrag voor een eigen woning financieren. Hierdoor kunnen zij, net als mensen in loondienst, tot 130% van de executiewaarde lenen voor hun hypotheek. Door deze verruiming krijgen onder andere ZZP-ers, freelancers en DGA’s meer financiële ruimte. AEGON hanteert voor zelfstandig ondernemers bij hypotheken tot 130% van de executiewaarde een renteopslag van 0,4% over de gehele lening. Daarnaast moet een zelfstandig ondernemer een rentevastperiode van ten minste vijf jaar kiezen. Als gebruik wordt gemaakt van een hypotheeklening tot 110% van de executiewaarde geldt deze renteopslag niet. De renteopslag van 0,4% geldt ook niet voor vrije beroepsbeoefenaren die tot 130% van de executiewaarde willen lenen. ■

De ING Bank heeft de dienstverlening aan ondernemers die een hypotheek zoeken voor een eigen woning verbeterd. Voor de beoordeling van de hypotheekaanvraag heeft de ING Bank een interne scan ontwikkeld waarmee het intermediair het proces van de hypotheekaanvraag kan versnellen. Binnen (in de regel) 24 uur weet de intermediair nu of bij de beoordeling van de hypotheek de aangifte Inkomstenbelasting voldoende is of dat er extra jaarrekeningen moeten worden aangeleverd. Met deze verbetering van de dienstverlening wil de bank de administratieve druk op ondernemers en intermediairs verminderen. Door de procesversnelling weet de intermediair op basis van het KvK-nummer al na één telefoontje met de ING Bank óf er naast de IB-aangifte van de ondernemer nog andere (jaar-)stukken nodig zijn voor de vaststelling van het inkomen. Daardoor is al vóór het adviesgesprek duidelijk voor intermediair én ondernemer welke stukken nog aangeleverd moeten worden. Voorheen bepaalde de ING Bank het inkomen op basis van drie jaarrekeningen. Deze inkomensbeoordeling kon pas worden gedaan na afloop van het adviesgesprek. Eventuele ontbrekende informatie vergaarde de intermediair pas daarna. De hele hypotheekaanvraag nam hierdoor gemiddeld minimaal een week in beslag. ■

Zwitserleven helpt bij overdracht pensioenfonds HBG Pensioenverzekeraar Zwitserleven heeft Stichting Pensioenfonds HBG geholpen de overdracht van pensioenaanspraken naar de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Bouwnijverheid (BpfBouw) af te ronden. Zwitserleven neemt de rechten over van polissen die in het verleden bij andere verzekeraars zijn gesloten in ruil voor een eenmalige koopsom aan het pensioenfonds HBG. Stichting Pensioenfonds HBG wilde herverzekerde pensioenaanspraken onderbrengen bij BpfBouw. Zwitserleven heeft de uitkeringsrechten van deze polissen overgenomen tegen betaling van een koopsom. Hiermee koopt Stichting Pensioenfonds HBG deze pensioenaanspraken in bij BpfBouw Het gaat hierbij in totaal om circa 1.600 deelnemers. Voor hen verandert er als gevolg van de transactie overigens niets. Als gevolg van de ontwikkelingen op de pensioenmarkt kiezen meer en meer pensioenfondsen voor een verzekerde oplossing of besluiten zij het fonds te liquideren. Specifieke bepalingen in verzekeringscontracten maken het voor veel pensioenfondsen echter moeilijk om van pensioenverzekeraar te veranderen. De financiële constructie die Zwitserleven heeft opgezet voor de Stichting Pensioenfonds HBG maakt het voor pensioenfondsen gemakkelijker om hun portefeuille bij een andere verzekeraar of bedrijfstakpensioenfonds onder te brengen. ■

Fortis ASR ondersteunt expirerende lijfrentes Fortis ASR is een DIL-campagne gestart om het intermediair te ondersteunen. Er worden zowel traditionele als meer innovatieve manieren ingezet om het intermediair en de consument te benaderen. Voor het eerst maakt Fortis ASR gebruik van directe e-mail marketing om consumenten die een expirerende lijfrenteverzekering hebben, aan te sporen naar hun intermediair te gaan. Hebben ze nog geen tussenpersoon, dan kunnen ze die via een button zoeken. Naast traditionele advertenties worden er ook banners op diverse websites ingezet. Via deze banners komt de consument op een speciale landingspagina, www.fortisasr.nl/lijfrente, die informatie geeft over het product en doorverwijst naar de tussenpersoon. Via Fortis ASR Cockpit kan de tussenpersoon digitaal offreren. Mocht de klant de offerte niet scherp genoeg vinden, dan kan in bepaalde gevallen een verzoek gedaan worden aan de Fortis ASR Koopsomdesk. Daar wordt bekeken of er nog ruimte voor verder onderhandelen is. ■

•HYPOTHEEKAFSPRAKEN •WONINGTAXATIES •NOTARISSERVICE •BOUWKUNDIGE KEURINGEN •AAN- / VERKOOPBEGELEIDING

Gratis hypotheekafspraken!! Bel 072-520 63 93 / www.marmertaxaties.nl


VB_2406_P25_PFP.indd 25

25

18-12-2006 16:10:29

V B B R A N CHE DAG

Donateurs Bedankt!

VB-Branchedag helpt AMREF helpen Dankzij de gulle donaties van de Branchedagpartners en -bezoekers kan AMREF Flying Doctors 1.580 mensen inenten tegen polio; 120 gezinnen voorzien van een irrigatiesysteem en drie waterputten slaan die samen 1.500 mensen van schoon drinkwater voorzien. Daarnaast ontving AMREF een vrij te besteden bedrag van 22.055 euro om kwetsbare Afrikaanse bevolkingsgroepen aan een betere gezondheid − en dus aan een betere toekomst te helpen. In totaal werd er op 23 november een bedrag van 40.000 euro opgehaald. De redactie van Het Verzekeringsblad en haar medewerkers bedanken iedereen die hieraan, in welke vorm dan ook, een bijdrage heeft geleverd.

AMREF viert in 2007 haar 50-jarig jubileum. Dat betekent een halve eeuw ervaring in structurele verbetering van de gezondheidszorg in Afrika. In die tijd is AMREF uitgegroeid van een drietal pioniers tot een wereldwijde organisatie: de grootste in de Afrikaanse gezondheidszorg. De organisatie ontving diverse prijzen voor haar werk, waaronder de Gates Award for Global Health. Het begon in 1957 met het pionierswerk van dr Michael Wood en zijn collega’s. Het was toen vrijwel onmogelijk de inheemse bevolking te bereiken. Daarom nam Wood zelf de stuurknuppel van een Cessna in handen: als de zieken niet naar de dokter konden komen, moest de dokter maar naar de mensen gaan. Nog steeds gebruikt de organisatie vliegtuigen om patiënten in afgelegen gebieden te bezoeken. Het werk omvat inmiddels echter meer: niet alleen zorg, maar vooral ook voorlichting, opleiding en training om ziektes te voorkomen. Er worden nieuwe middelen als internet ingezet om figuurlijke afstanden tussen kwetsbare bevolkingsgroepen en gezondheidszorg te overbruggen. Ook worden er programma’s opgezet voor betere gezondheidszorg en opleidingen, verzorgd voor mensen uit heel Afrika. Niet alleen artsen en verpleegkundigen, maar ook zoveel mogelijk gezondheidswerkers in de dorpen, die veelal niet kunnen lezen of schrijven. In de halve eeuw dat AMREF nu bestaat is het uitgangspunt van de hulpverlening ongewijzigd gebleven: mensen kunnen zélf hun situatie structureel verbeteren.

Veiling Velen van u hebben tijdens de VB-Branchedag op 23 november hun waardering uitgesproken voor het goede werk dat AMREF in Afrika verricht. De

26

VB_2406_P26_27_Amref.indd 26

18-12-2006 16:10:44

VB B RAN C H EDAG

40.000 branchedagpartners die op de beursvloer stonden brachten ruim 22.000 euro bijeen. Dit bedrag bestond naast de directe hulp als de waterputten, inentingen en irrigatiesystemen ook uit giften ter vrije besteding. Hiermee kunnen bijvoorbeeld klamboes worden aangeschaft of gecompliceerde operaties uitgevoerd. Ook wordt hiermee medische zorg in afgelegen gebieden mogelijk gemaakt. Naast deze belangrijke financiële giften van onze partners werd ook ruimhartig geschonken voor de doorlopende veiling. Dankzij de inzet van medewerkers van For All Finance en AMREF Flying Doctors brachten de geschonken attributen in totaal 13.160

euro op voor AMREF Flying Doctors. Kluwer – uitgever van Het VB − deed een aanvullende donatie om op het uiteindelijke chequebedrag van 40.000 euro uit te komen. ■

Tijdens de veiling boden de Branchedagbezoekers op de volgende items (per item het hoogst geboden bedrag): 1.000,575,520,1.550,410,230,960,450,190,445,750,235,495,150,650,50,4.500,-

op het gesigneerde Nederlands elftal shirt van Nationale-Nederlanden op het bronzen beeld van Allianz Leven op de golftas van Quarré Nederland op het Jan Montyn vierluik van Falcon Leven op de tien Ski-jacks van AEGON op het Sparta VIP-arrangement voor vier personen van De Goudse op de vier schilderijen van Intraleven op het gesigneerde Feyenoord shirt van Fortis ASR op de VIP-arrangementen Martinus van DELA op de vijf Mini Coolers van Hypotrust op het dagdeel Marketingadvies door For All Finance op het Ad Hassel kunstwerk van Van Kampen Groep op de 250 Ringbanden van RIMA Benelux op de mountainbike van CARe Schadeservice op het Ajax-shirt, gesigneerd door Klaas Jan Huntelaar, van ABN AMRO op de leren ballen van Quion op de kerstwensen in Het Verzekeringsblad


VB_2406_P26_27_Amref.indd 27

27

18-12-2006 16:10:49

K ER ST W ENS E N

Lancyr wenst u fijne feestdagen en een goed 2007

De redactie en overige medewerkers van Het Verzekeringsblad wensen u prettige feestdagen en een succesvolle doorstart in 2007

f r a n c h i s i n g

Wij wensen u mooie feestdagen en een fantastisch 2007!

Xtensive Franchising B.V. – 033 450 89 89 – www.xtensive.nl


VB_2406_P28_29_kerstwensen.indd 28

18-12-2006 16:18:40

K ERST WEN SEN

Wij wensen u een ondernemend 2007! www.averoachmea.nl

For All Finance wenst iedereen een witte kerst en een kleurrijk 2007 !! Twijfel je of 2007 wel kleurrijk wordt ?? Bel of mail ons !!

(NB twijfel je of kerst wel wit wordt ? Bel of mail ons niet!!)

Fijne feestdagen

Op de VB-Branchedag bracht deze pagina voor

Ook in 2007 staan wij voor u klaar! VB Salesteam

4.500 euro op! nummer 24 - 21 december 2006

VB_2406_P28_29_kerstwensen.indd 29

18-12-2006 16:11:14

SC H A D E

Het doel van een excedent aansprakelijkheidsverzekering

Ook kleine bedrijven kunnen blootstaan aan grote schaden… In welke sector bedrijven ook actief zijn: wat begint als een schijnbaar klein ongelukje kan soms leiden tot een grote aansprakelijkheids-

Praktijkvoorbeelden

claim die ver uitgaat boven het verzekerd

Een fabrikant van een zogenaamd ontijzelapparaat dat was geleverd aan een voedselproducerend bedrijf, werd geconfronteerd met een enorme aansprakelijkheidsclaim als gevolg van het feit dat het desbetreffende apparaat vlam vatte en de gehele fabriek van zijn afnemer in de as legde. De schadeclaim bedroeg meer dan 50 miljoen euro. - Een supermarktketen in Schotland werd aansprakelijk gehouden voor het verkopen van verontreinigd voorgekookt vlees als gevolg waarvan twintig personen overleden en daarnaast een groot aantal mensen ernstige gezondheidsklachten kregen. - Een fabrikant van kleding die onder andere werd geëxporteerd naar de Verenigde Staten van Noord Amerika, werd – nadat was gebleken dat het materiaal waarvan deze kleding was gemaakt zeer brandbaar was – geconfronteerd met aanzienlijke schadeclaims van personen die ernstige brandwonden hadden opgelopen. Dit nog los van de aanzienlijke verweerkosten. - Een aannemer veroorzaakte bij werkzaamheden een brandschade aan een nieuw kantorencomplex. De schade bedroeg 13 miljoen euro, en het verzekerd bedrag van zijn aansprakelijkheidverzekering voor bedrijven bleek te zijn gemaximeerd op 5 miljoen euro.

bedrag van een standaard (lees primaire) aansprakelijkheidsverzekering en die het einde zou kunnen betekenen van een goed Door Hans J. Feldman, Casualty Manager Benelux, ACE Europe

lopend bedrijf. Alhoewel de focus voor wat betreft grote schaden zich vaak richt op grote ondernemingen zijn kleine ondernemingen minstens zo kwetsbaar en is een excedent aansprakelijkheidsverzekering ook voor die doelgroep interessant. Alvorens met een aantal praktijkvoorbeelden te komen teneinde ‘het blootstaan aan grote schaden’ tastbaarder te maken, lijkt het raadzaam eerst aan te geven wat wordt bedoeld met een excedent aansprakelijkheidsverzekering. Een excedent aansprakelijkheidsverzekering, die in principe niet als een zelfstandige verzekeringsvorm kan worden beschouwd, komt eerst in beeld wanneer het verzekerde bedrag van de onderliggende primaire aansprakelijkheidsverzekering is dan wel blijkt te worden uitgeput. Hiermee wordt bedoeld dat of het verzekerd bedrag per gebeurtenis/aanspraak niet toereikend blijkt in geval van een individuele schade dan wel de geldende jaarlimiet van de verzekering wordt overschreden. Deze laatste vorm van uitputting kan overigens het gevolg zijn van een aantal schaden waarvan het totaalbedrag de verzekerde jaarlimiet te boven gaat. Het zal geen verbazing wekken wanneer wordt opgemerkt dat de verzekerde bedragen van excedent verzekeringen veelal hoger zijn dan die van primaire verzekeringen. Het doel van een excedent aansprakelijkheidsverzekering is dan ook bescherming te bieden voor omvangrijke schadeclaims, die zonder deze verzekering een ernstige bedreiging voor de continuïteit van een onderneming kunnen inhouden. Bovenstaande voorbeelden geven aan dat zich een omstandigheid kan voordoen die kan leiden tot een aanzienlijke zaak- en/of personenschade, waarbij het verzekerd bedrag van de aansprakelijkheidsverzekering van de aan-

30

VB_2406_P30_Schade.indd 30

sprakelijk gestelde partij niet in alle gevallen toereikend blijkt.

Type excedent aansprakelijkheidsverzekeringen Producenten/handelaren van bijvoorbeeld industriële producten en aannemers/installateurs worden de afgelopen jaren steeds vaker geconfronteerd met contractuele bepalingen van opdrachtgevers dat men dient te beschikken over een bepaald verzekerd bedrag. De in deze contracten genoemde bedragen en beoogde dekkingen staan soms niet in verhouding tot de aard van de leveringen/werkzaamheden. Ofschoon bij de contractsbesprekingen de limiet als zodanig in bepaalde gevallen bespreekbaar is, blijkt in de praktijk dat het verzekerd bedrag van de bestaande primaire aansprakelijkheidsverzekering niet voldoet aan de gestelde eisen. In dit verband is het wellicht nog goed te melden dat het afsluiten van een individu-


18-12-2006 16:11:49

SC H A D E

Qua type excedent aansprakelijkheidsverzekering kan gekozen worden voor: - een zogenaamde doorlopende verzekering (ook wel betiteld als ‘jaarpolis’) die – binnen de grenzen van de hoedanigheid uiteraard - dekking biedt voor alle activiteiten van een onderneming; - een afzonderlijke projectpolis die uitsluitend dekking biedt voor bepaalde specifieke werkzaamheden.

ele excedent aansprakelijkheidsverzekering – mede gelet op het beoogde catastrofe karakter - in bepaalde gevallen de voorkeur geniet. Dit vanwege het feit dat bijvoorbeeld de verzekeraar van de onderliggende verzekeraar geen aanvullende capaciteit ter beschikking wil/kan stellen dan wel dat het management van de onderneming alleen ten behoeve van een bepaalde aansprakelijkheid (bijvoorbeeld productaansprakelijkheid) een hoger verzekerd bedrag wenselijk acht. Verder kan nog worden opgemerkt dat het ‘inkopen’ van een excedentverzekering geen effect heeft op de dekkingssystematiek van de onderliggende verzekering en derhalve mogelijke misverstanden voor wat betreft het ‘inlooprisico’ bij claims made polissen wordt voorkomen. In het verlengde hiervan kan nog worden opgemerkt dat in de Nederlandse verzekeringsmarkt overigens verzekeraars actief zijn die bereid zijn alleen betrokken te zijn op een excedent aansprakelijkheidsverzekering en geen eisen stellen voor wat betreft een betrokkenheid op de primaire verzekering.

Eye opener Het inzichtelijk maken van de risico’s die de continuïteit van

een onderneming bedreigen en gebruikmaken van beschikbare marktinformatie (denk aan benchmarking) voor wat betreft de ‘in de markt’ gebruikelijke verzekerde bedragen voor een bepaald segment, blijkt vaak een eye opener te zijn voor bedrijven. Parameters bij het in kaart brengen van een dergelijk ‘marktconform’ verzekerd bedrag zijn onder andere het segment waarin de onderneming actief is, omvang (zoals bijvoorbeeld omzet), afzetgebied/klantenkring en wensen (lees eisen) van opdrachtgevers. Met name kleinere ondernemingen zijn zich vaak niet bewust van de risico’s die zij lopen of zijn niet in de gelegenheid hierbij voldoende stil te staan. Zeker wanneer een onderneming haar ‘grenzen verlegt’ door het ontplooien van activiteiten in het buitenland (zoals bijvoorbeeld export naar de Verenigde Staten van Amerika), is het zinvol ook de ‘grenzen’ voor wat betreft het verzekerd bedrag van de aansprakelijkheidsverzekering te verschuiven .Afsluitend zou als advies aan het intermediair in Nederland kunnen worden meegegeven dat het raadzaam lijkt verzekerden te wijzen op de ontwikkelingen op het terrein van de hoogte van het verzekerde bedrag van een aansprakelijkheidsverzekering en de mogelijkheden voor wat betreft het ‘inpassen’ van een excedent aansprakelijkheidsverzekering als onderdeel van het risicobeheer van een onderneming. Voor het intermediair is het raadzaam om in het kader van het risicobeheer van een onderneming, verzekerden te wijzen op de trend van de stijgende schadebedragen in relatie tot de hoogte van het verzekerde bedrag van de aansprakelijkheidsverzekering en de mogelijkheden voor wat betreft het “inpassen” van een excedent aansprakelijkheids-verzekering. Ook vanuit het oogpunt van de eigen beroepsaansprakelijkheid is het verstandig een verzekerde op deze mogelijkheden te wijzen. ■

ACE biedt optimale ondersteuning bij ketenintegratie

ABZ introduceert per 1 januari 2007 haar nieuwe dienst ACE waarmee verzekeraars en gevolmachtigden de mogelijkheid hebben via één verbinding, zowel aan intermediairs met een ADN aansluiting als met een GIM aansluiting, elektronische informatie aan te bieden. ACE combineert oude en nieuwe wereld tegen een aantrekkelijke prijsstelling. ACE biedt de volgende extra services: controle op de kwaliteit van de verzonden berichten. Op basis van deze rapportages kunnen verzekeraars de kwaliteit van de verstuurde berichten verhogen. Het intermediair kan via een centraal meldpunt alle klachten over de kwaliteit van de door de verzekeraar en/of gevolmachtigden aangeleverde informatie hier melden. Interesse? Op onze website http://www.abz.nl/services/ace vindt u meer informatie over ACE. U kunt ook contact opnemen met het Customer Support Office via e-mail adres [email protected] of telefonisch op iedere werkdag tussen 8:00 en 18:00 uur op telefoonnummer 030-693 5679.

VB_2406_P30_Schade.indd 31

18-12-2006 16:11:58

P R EV EN TIE

Goed uitgevoerde brandwand kan veel schade voorkomen Grote brandschaderisico’s kunnen op veel manieren worden beperkt. Eén van die mogelijkheden is het aanbrengen van ‘brandcompartimentscheidingen’ (of ‘brandwanden’). De constructieve uitvoering daarvan is echter

is vooral van belang in opslagcomplexen met grote hoeveelheden kostbare goederen; - ter beperking van gevolgschade door een zodanige brandcompartimentering te bewerkstelligen dat na een brand de bedrijfsactiviteiten zo snel mogelijk weer te hervatten zijn.

afhankelijk van de instantie die daarbij is betrokken. Dat kan de overheid zijn (zoals bouwtoezicht bij nieuwbouw of de brandweer bij de verlening of handhaving van de gebruiksvergunning) of de brandverzekeringssector. Bij de realisering van nieuwbouwprojecten speelt het Bouwbesluit een belangrijke rol. Hierin zijn onder andere uitgangspunten vastgelegd voor de bepaling van de maximale grootte van een ‘brandcompartiment’. De maximale grootte van zo’n gebouwdeel is grotendeels afhankelijk van het gebruik van de ruimte en de te verwachten vuurbelasting. Het gaat daarbij met name om voor publiek toegankelijke gebouwen, respectievelijk de hoeveelheid brandbare goederen die aanwezig is. De maximale grootte van een brandcompartiment mag bij een grote vuurbelasting niet groter dan 1000 m2 zijn. Tenzij er bijvoorbeeld een sprinklerinstallatie is aangebracht. Bij de verstrekking van een bouwvergunning door de gemeentelijke overheid is een brandwerende waarde van dertig tot zestig minuten gebruikelijk als afscheiding van een brandcompartiment. Dit om aanwezigen in veiligheid te stellen tijdens het ontstaan van een brand, en de brandweer de mogelijkheden te geven om de brand te beperken tot het desbetreffende brandcompartiment. Daarbij speelt de te verwachten brandvoortplantingssnelheid van de goederen een minstens zo belangrijke rol, waaraan de regelgeving echter voorbij gaat. Verzekeraars hechten vooral waarde aan een brandcompartimentscheiding, wanneer redelijkerwijs aangenomen kan worden dat deze voldoende weerstand kan bieden tegen branddoor- en overslag (WBDBO) naar een aangrenzende ruimte. Overwegingen die van belang zijn om een dergelijke brandcompartimentscheiding aan te brengen zijn voor verzekeraars: - het afscheiden van een ruimte met een verhoogd brandrisico (zoals bijvoorbeeld bij bepaalde productieprocessen) van een ruimte met een geringere kans op het ontstaan van brand. Dit laatste betreft bijvoorbeeld opslaghallen, waar doorgaans een hoge vuurbelasting aanwezig is; dit in tegenstelling tot productieafdelingen waar de vuurbelasting veelal aanzienlijk lager is. Een adequate brandcompartimentscheiding kan daar een wezenlijke rol spelen ter verbetering van het brandrisicoprofiel; - schadebeperking tot een bepaalde maximale waarde. Dat

32

VB_2406_P32_34_Preventie.indd 32

Eisen aan compartimentscheidingen Aan brandcompartimentscheidingen, die voldoen aan de overheidseisen, wordt door verzekeraars slechts in beperkte mate waarde toegekend. Overwegingen daarbij zijn dat: - brand veelal niet binnen zestig minuten (na het ontstaan ervan) onder controle wordt gebracht, waardoor deze alsnog kan doorslaan naar de aangrenzende ruimte; - uit de ervaringen bij de afwikkeling van brandschaden in veel gevallen is gebleken dat stalen draagconstructies als gevolg van brand deformeren en dat daardoor brandwanden die aan overheidseisen voldoen snel zodanig beschadigen dat de brand zich verspreidt naar de aangrenzende ruimte.

In het verleden werd vanuit de overheid bij de vergunningsverlening weinig aandacht besteed aan het risico, dat stalen draagconstructies het effect van een brandcompartimentscheiding nadelig kunnen beïnvloeden. Daarin komt nu langzamerhand verandering. Om dit risico te beperken wordt veelal geaccepteerd dat een (doorgaans uit gasbetonnen elementen opgebouwde) brandcompartimentscheiding geplaatst wordt tussen de stalen draagconstructies van de van elkaar af te scheiden gebouwdelen. Deze draagconstructies mogen daarbij niet aan elkaar zijn gekoppeld. Ten behoeve van de stabiliteit van de wandconstructie worden de elementen aan weerszijden aan de dragende staalconstructie bevestigd met plaatjes (ankers) die al bij lage temperatuur doorsmelten.

Smeltankers Het principe van een ‘smelt-ankerconstructie’ is erop gebaseerd dat kunststof plaatjes aan de zijde van het compartiment, waar een brand woedt, zullen doorsmelten. Daardoor kan worden verondersteld dat de instortende draagconstructie de brandwerend uitgevoerde wandconstructie niet zal omtrekken. De wand wordt geacht zijn stabiliteit te behouden door de verbinding van de smeltankers met de draagconstructie aan de zijde die van de brand is afgekeerd. De waarde die verzekeraars aan deze constructie toekennen, is beperkt. Dit ondanks enige gevallen, waar deze constructie voorkwam dat een brand door- of oversloeg naar een aangrenzende ruimte. Reeds tientallen jaren geleden zijn door brandverzekeraars de uitgangspunten geformuleerd, waaraan in hun optiek een


18-12-2006 16:12:16

P REVEN T IE

‘échte’ brandwand dient te voldoen. De NIBE-SVV syllabus voor de verzekeringsbranche brandcursus, module ‘Risicobeoordeling en Preventie’, geeft in dit verband aan dat een brandwandconstructie omvat: een brandwerende scheidingswand, incluis aansluitende dak- en wandconstructies die een volledige bescherming kan bieden tegen branddoor- en overslag gedurende minimaal vier uur. Daarbij gelden de volgende attentiepunten: - er mogen geen stalen balken aan de wand worden bevestigd; - de wand moet vanaf de fundering ononderbroken door het dak worden opgetrokken tot tenminste 70 cm boven het dak; - aansluitend op de zijgevel dient de wand als regel 30 cm naar buiten doorgemetseld te worden, of de gevels aan weerszijden van de brandwand minimaal 5 meter ‘beschermd’ te zijn (onbrandbaar uitgevoerd en minstens negentig minuten brandwerend); - openingen in de brandwanden moeten voorzien zijn van dubbele (dat wil zeggen: aan beide zijden van de brandwand aangebrachte) automatisch sluitende branddeuren.

Praktijkgeval Het combineren van zowel de (beperkte) overheidseisen, als de uitgangspunten die van belang zijn voor verzekeraars bij het aanbrengen van brandwerende compartimentscheidingen, is geen sinecure. Dat is met name het geval wanneer een bestaand gebouw zal worden uitgebreid met een (omvangrijke) nieuwbouw, waarbij zowel de overheid als verzekeraars belang hechten aan een brandwerende scheiding ertussen. Toch bestaan er wel mogelijkheden om deze van elkaar verschillende uitgangspunten met elkaar te combineren. Een voorbeeld daarvan betrof enige tijd geleden een in parterrebouw uitgevoerd opslaghallencomplex met een bebouwd vloeroppervlak van circa 6500 m2, dat met eenzelfde vloeroppervlak uitgebreid diende te worden. Het reeds enige jaren bestaande hallencomplex heeft een hoogte van circa 6 meter, uitgevoerd met een horizontale en

Aan brandcompartimentscheidingen, die voldoen aan de overheidseisen, wordt door verzekeraars slechts in beperkte mate waarde toegekend verticale dragende staalconstructie, 15 cm dikke gasbetonnen gevelelementen en een onbrandbare dakconstructie. De 10 meter hoge nieuwbouwhal is ook geprojecteerd met een horizontale en verticale dragende stalen draagconstructie; dubbelwandige stalen gevelpanelen met glaswolisolatie ertussen en een onbrandbare dakconstructie. In de bouwvergunning was vastgelegd dat de oude gevel, als scheidingwand tussen de bestaande en de nieuwbouw, diende te worden gehandhaafd met een brandwerende waarde van minimaal 60 minuten.

Verzekeraars stelden als voorwaarde, om het complex tegen brand te verzekeren, dat de brandwerende waarde minimaal 120 minuten diende te zijn en dat aannemelijk moest worden gemaakt dat de wandconstructie ook gedurende die minimaal 120 minuten in stand moest blijven. Daarbij speelde een rol, om af te wijken van de algemeen door brandverzekeraars gehanteerde voorwaarden voor brandwanden, dat de relatief licht uitgevoerde platte dakconstructie van dergelijke opslaghallen doorgaans bij brand snel instort. Daardoor wordt de brandcompartimentscheiding aanzienlijk korter dan 120 minuten aan hoge temperaturen blootgesteld, zodat de brandwerende waarde daarop kan worden bepaald.

Stabiliteitskolommen Op zich voldoet een 15 cm dikke gasbetonnen wand aan de voorwaarde dat deze minimaal 120 minuten brandwerend is. Bij een brand in de bestaande hal, zou deze wand echter snel door de instortende staalconstructie omgetrokken kunnen worden. In overleg met de architect werd het volgende plan ontwikkeld om zowel te voldoen aan de overheids- als aan de verzekeraarseisen: - aan de zijde van de bestaande hal werd een verticale rij stalen ‘stabiliteitskolommen’ aangebracht, stevig verankerd in de bestaande fundering; - de oorspronkelijke gasbetonnen buitenwand (die als brandcompartimentscheiding tussen de bestaande en de nieuwbouw moest fungeren) werd vervolgens bevestigd aan de nieuwe stablititeitskolommen. Deze kolommen (niet verbonden met de dragende constructie van de hal, maar uitsluitend met de brandwerende wandconstructie) zijn voorzien van een minimaal 120 minuten brandwerende bekleding. Hiervoor is via een architectenbureau een stabiliteitsberekening voor deze constructie samengesteld; - na het aanbrengen van de nieuwe draagconstructie is de bestaande draagconstructie aan de zijde van de bestaande hal losgekoppeld van de brandwerende compartimentscheiding; - de dragende staalconstructie van de nieuwe hal is vervolgens constructief losstaand van de compartimentscheiding uitgevoerd; - boven de bestaande gasbetonnenwandconstructie, doorlopend tot een halve meter boven het bestaande dak, is een dubbelwandige stalen gevelconstructie aangebracht met steenwolisolatie, bevestigd aan de dragende staalconstructie van de 4 meter hogere nieuwbouw; - de doorgangen in de compartimentscheiding zijn beschermd door enkele zelfsluitende branddeuren met een brandwerende waarde van minimaal 120 minuten, aangestuurd door de automatische brandmeldsystemen in zowel de bestaande, als de nieuwbouwhal.

Deze constructie werd door brandverzekeraars als acceptabel beschouwd gezien het uitgangspunt dat onder ‘normale omstandigheden’ een brandschade tot hetzij het bestaande haldeel, hetzij het nieuwbouwdeel beperkt dient te blijven. ■

ing Albert J. Boes



33

18-12-2006 16:12:20

getronicspinkroccade.nl/finance

Hoe houdt u een oogje in het zeil bij fraude?

Kostenreductie staat centraal in verzekeringsland. En tegelijkertijd stijgen de kosten door fraude. Hoe kunt u die kostenpost managen? Met FraudeAlert van Getronics PinkRoccade. FraudeAlert is de oplossing voor automatische fraudedetectie. Het systeem ondersteunt u bij het automatisch beoordelen van claims op fraudegevoeligheid, op basis van risicoprofielen.


Resultaat: onregelmatigheden en fraude worden effectief én efficiënt opgespoord en afgehandeld, zonder dat u met een veelheid aan intensieve controles wordt geconfronteerd. Wilt u meer weten over FraudeAlert van Getronics PinkRoccade, de ICT-specialist in de verzekeringsmarkt? Kijk dan op getronicspinkroccade.nl/finance

18-12-2006 16:12:23

PRO D U C T EN

AEGON: Herstel in natura bij inboedel- en woonhuisschade

Instapkorting ondernemers bij AOV Generali

AEGON heeft haar schadeservice uitgebreid met herstel in natura. Zelf een herstelbedrijf zoeken, schademeldingsformulieren invullen en facturen declareren zijn niet meer nodig. Particulieren met schade in en aan hun huis kunnen volstaan met een telefoontje naar het nieuwe alarmnummer 088-344 00 00 om schadeherstel te regelen. AEGON Schade Service is 7 dagen per week en 24 uur per dag beschikbaar voor het melden van particuliere inboedel- en opstalschades. AEGON begon enkele jaren geleden al op kleine schaal met het direct aanbieden van herstel in natura. Dit beperkte zich tot glas- en kleine interieurschades. Voortaan kan een particulier AEGON Schade Service inschakelen voor álle inboedel- en woonhuisschades tot € 2.000. Blijkt het schadebedrag hoger te zijn, dan overlegt de ingeschakelde hersteller met AEGON. Schades die buiten kantoortijd zijn aangemeld en die geen spoed hebben, worden de volgende dag doorgegeven aan een hersteller. Particulieren zijn niet verplicht om te kiezen voor herstel in natura via AEGON Schade Service. Ze mogen ook een eigen hersteller inschakelen, of een contant bedrag uitgekeerd krijgen als vergoeding van de schade. Men mag de schade ook zelf herstellen.

Generali verleent een driejarige premiekorting aan iedere ondernemer die bij de verzekeraar een arbeidsongeschiktheidsverzekering afsluit. De korting geldt zowel voor de AOV als de AOV Extra. Enige voorwaarde is dat de aanvraag uiterlijk 1 juli 2007 in het bezit is van Generali. De korting geldt ook voor aanvragen die al lopen. De hoogte van de premie blijkt voor veel ondernemers een drempel bij het afsluiten van een AOV. Daarom verleent Generali al langer een korting aan startende ondernemers en ondernemers jonger dan 35 jaar. De driejarige korting geldt nu ook voor ondernemers ouder dan 35 jaar en voor ondernemers die al langer actief zijn. In het eerste jaar krijgen ook zij voortaan 30% premiekorting, in het tweede jaar 15% en in het derde jaar 7,5%. ■

Nieuw netwerk AEGON Schade Service maakt gebruik van een netwerk van professionele herstelbedrijven, gespecialiseerd in opstal- en inboedelschades, zoals glasschade, kleine bouwkundige schades (bijvoorbeeld een kapot slot en kozijn na inbraak), en waterschade (naast herstel ook opsporing van het lek). Er is een ICT-platform opgezet waarin de methode van schademelding, opdrachtverstrekking, voortgang en facturatie zijn gestandaardiseerd. Via een beveiligde toegang op een speciale website kunnen verzekeraars, herstellers, intermediairs en expertisebureaus direct met elkaar communiceren. Hierdoor is er minder kans op fouten, vindt er sneller schadeafhandeling plaats en is het beter mogelijk om de voortgang van de herstelwerkzaamheden te volgen. ■

Generali verhoogt keuringsgrens overlijdensrisico Generali heeft de keuringsgrens voor een internistenkeuring bij overlijdensrisiocoverzekeringen verhoogd van € 345.000 naar € 550.000. Deze verhoging geldt ook voor reeds ingediende aanvragen waarbij de verzekerde nog niet gekeurd is. Sinds de invoering van deze verhoging vraagt Generali wel om een uitgebreid bloedonderzoek bij een huisartsenkeuring (vanaf € 200.000 tot € 550.000). ■

AXA Art opent hotline De verzekeraar AXA Art die zich exclusief toelegt op kunsten collectievoorwerpen en muziekinstrumenten is via een nieuwe ‘hotline’ (020-5740550) 24 uur per dag bereikbaar. Na brand, overstroming, een ongeluk, inbraak, diefstal of poging tot diefstal adviseert de hulpcentrale hoe te handelen en verstrekt op verzoek van verzekerde de volgende informatie: - Adres en telefoonnummers van de dichtstbijzijnde apotheken, dokters, tandartsen, dierenartsen en verplegers. - Adres en telefoonnummers van storings- en reparatiediensten met 24-uurs service. - Adres en telefoonnummers van openbare diensten voor elk dringend probleem met betrekking tot het gebouw zoals brandweer en politie. - Adres en telefoonnummers van thuisdiensten zoals thuiszorg, maaltijddienst, boodschappendienst, huishoudelijke hulp, kinderoppas, ziekenzorg en dierenoppas. Daarnaast worden de voorwaarden van de AXA Art polissen CLASSICS (alleen voor kunstvoorwerpen) en CASA ARTE (ook voor inboedel en WA) automatisch uitgebreid zonder bijkomende premie. Wanneer de woning van de verzekerde gedurende minstens 24 uur onbewoonbaar is, neemt AXA Art de eventuele kosten op zich die een verhuizing van de goederen, de huur van een bestelwagen, de bewaking en vergrendeling van het gebouw of het in depot onderbrengen van de verzekerde kunstvoorwerpen en inboedel met zich meebrengen. Als de woning onbewoonbaar wordt verklaard, vergoedt AXA Art de kosten van een verblijf in een hotel, het toezicht op kinderen jonger dan zestien jaar, psychologische bijstand en de repatriëring indien de klant op het moment van de schade in het buitenland verblijft. ■


VB_2406_P35_36_Producten.indd 35

35

18-12-2006 16:12:35

De nieuwe Pensioenwet Een praktische handleiding voor adviseurs

De Pensioen- en Spaarfondsenwet (Psw) was aan vervanging toe. De opvolger, de Pensioenwet, is echter véél meer dan een modernisering van de bestaande regelgeving. Geheel in het teken van deze tijd staan transparantie, informatieplicht en regeling van het toezicht centraal. De verplichtingen van de pensioenuitvoerder, waarbij de wet geen onderscheid maakt tussen pensioenfondsen en verzekeraars, worden in de Pensioenwet uitvoerig geregeld. De Pensioenwet introduceert een aantal nieuwe begrippen en benoemt niet alleen de verschillende pensioenvormen, maar vult deze ook

nader in. Op de hoofdregel dat sociale partners verantwoordelijk zijn voor de inhoud van de pensioenregeling en verzekeraars (of pensioenfondsen) voor de uitvoering, maakt de Pensioenwet een aantal uitzonderingen. Die verbreden de aansprakelijkheid van verzekeraars, en verzwaren hun zorgplicht voor de deelnemers. Dit boek biedt pensioenadviseurs, bemiddelaars en -aanbieders een duidelijk overzicht van de gevolgen van de wet en doet dat geheel in lijn met de voorlichtingsvoorschriften van de Pensioenwet: in duidelijke en begrijpelijke bewoordingen.

Jan Aikens

Bestellen www.kluwer.nl/shop Telefoon (0570) 67 34 44 Fax (0570) 69 15 55 E-mail: [email protected] Prijswijzigingen voorbehouden

Thema-uitgave bij Memo Financiële Planning ISBN 9013041477 124 pagina's, € 22,50 Abonnementskorting 15% 1e druk, 2006

w w w. k l u w e r. n l / s h o p

VB_2406_P35_36_Producten.indd 36

18-12-2006 16:12:38

Z O RG

Voetbalsupporterscollectief Seizoen- en ClubCardhouders van Willem II en PSV krijgen bij Interpolis korting op de zorgverzekering. De korting is 7,5% op de premie van de basisverzekering ZorgActief en 10% op aanvullende verzekeringen. De verzekeraar is al acht jaar als hoofdsponsor verbonden aan Willem II. Het aanbod voor PSV-supporters komt voort uit het partnership tussen de Rabobank Eindhoven-Veldhoven en de club uit de lichtstad. ■

CZ en VRZ kopen samen in Zorgverzekeraar CZ en leden van de Vereniging Regionale Zorgverzekeraars (Azivo, De Friesland, Salland en Zorg en Zekerheid) gaan gezamenlijk ziekenhuiszorg (in het zogenaamde ‘b-segment’) inkopen. De VRZ-partners zijn in Noord- en West-Nederland gevestigd en onderhandelden in die regio’s de afgelopen jaren al met ongeveer negentig ziekenhuizen over inkoopcontracten. Om deze gezamenlijke inkoop te kunnen uitbreiden naar de rest van het land is men op zoek gegaan naar een nieuwe partner met een landelijk netwerk. Naast de inkoopvoordelen voor de betrokken zorgverzekeraars hebben de ziekenhuizen door de samenwerking voortaan nog maar met één contractpartij te maken. De samenwerking is gemeld bij de Nederlandse Zorgautoriteit en de NMa. ■

Vier miljoen zoekenden in zorgland Bij de keuze voor een nieuwe zorgverzekering is een goede dekking het belangrijkste aspect, op de voet gevolgd door de hoogte van de premie. Dit is een van de uitkomsten van een door Delta Lloyd uitgevoerd onderzoek. Verder blijkt dat een kwart van de Nederlanders zich oriënteert op een andere zorgverzekeraar; 10% van hen verwacht daadwerkelijk over te stappen. Veruit de belangrijkste reden hiervoor is de hoogte van de premie. Internet wordt door 57% van de Nederlanders gebruikt om zich te informeren over andere zorgverzekeraars. De websites van de verschillende zorgverzekeraars worden door 46% van de ondervraagden als informatiebron gebruikt. Delta Lloyd vindt dat de zorgmarkt dit jaar onvoldoende in beweging komt en gaf om die reden onderzoeksbureau Motivaction opdracht tot een onderzoek onder zorgverzekerden. De maatschappij wil mensen ervan bewust maken dat het loont om een vergelijking te maken op basis van prijs én dekking. Vanzelfsprekend denkt de maatschappij dat zij daarin zelf hoog scoort. Ongeveer een op de tien Nederlanders heeft nog geen aanvullende verzekeringen. Driekwart van de Nederlanders die wel een aanvullend pakket hebben, heeft behoefte aan een tandartsverzekering. Vier van de vijf Nederlanders heeft een aanvullende tandartsverzekering. Voor 41% is fysiotherapie belangrijk. Ruim 53% van de Nederlanders weet niet of zij een natura- of restitutieverzekering hebben. De helft zegt ook niet het verschil te kennen tussen een natura- en een restitutiepolis. Toch zegt ruim 80% wel graag zelf zijn huisarts, zorgverlener en apotheker te willen kiezen. ■

Delta Lloyd biedt korting bij opticiens Zorgklanten van Delta Lloyd krijgen korting op de aankoop van brillen, contactlenzen en cosmetische zonnebrillen bij meer dan driehonderd winkels van Pearle Opticiens en Eye Wish Groeneveld. Hiervoor is door de verzekeraar een contract afgesloten met beide opticienketens. De kortingsregeling duurt een jaar. De winkels waar verzekerden korting kunnen krijgen zijn herkenbaar aan stickers op de etalageruiten. Klanten die al recht hebben op een volledige vergoeding van brillenglazen of contactlenzen krijgen 25% korting op een montuur naar keuze of een gratis reservebril van 179 euro bij de aanschaf van een contactlenzenpakket. Verzekerden die niet of slechts gedeeltelijk een dekking hebben voor gezichtshulpmiddelen krijgen 20% korting op een bril of zonnebril op sterkte en 15% korting op contactlenzen. Voor alle verzekerden geldt een korting van 15% op de aanschaf van ongeslepen zonnebrillen en een ‘laagste prijs garantie’. De kortingen worden via een elektronisch declaratiesysteem rechtstreeks verrekend met de verzekeraar, zodat verzekerden de korting niet hoeven voor te schieten. ■

National Academic van Menzis naar Achmea Het volmachtbedrijf van National Academic gaat samenwerken met het volmachtbedrijf van Aevitae uit Heerlen op het gebied van zorgverzekeringen. Daardoor wordt vanaf 1 januari 2007 Achmea Zorg de risicodrager van de collectieve zorgverzekeringen van National Academic. Er komt een eind aan de ruim twintigjarige samenwerking met het Menzis-concern. De eerste collectiviteit werd medio 1986 met het toenmalige Oost-Nederland (later Amicon) uit Enschede aangegaan. De verzekerden uit deze collectiviteit zijn ingelicht over de wijziging van risicodrager. De volmachtverhouding met Menzis wordt op 31 december 2007 definitief beëindigd. ■

ANBO biedt leden collectieve zorgpolissen Ouderenorganisatie ANBO voor 50-plussers heeft collectieve contracten afgesloten met twaalf zorgverzekeraars. Daarnaast biedt ANBO zijn 170.000 leden via tussenpersonen bij nog eens drie andere zorgverzekeraars kortingen aan op zorgpolissen voor 2007. De premie voor de goedkoopste basispolis bedraagt 1.020 euro per jaar. Het premievoordeel kan maximaal oplopen tot 10% op de basispolis en 12% voor een aanvullende verzekering. Door met Agis, Azivo, CZ/OZ, Delta Lloyd, FBTO, ONVZ, OHRA, Salland, Trias, Univé, VGZ, en Zorg en Zekerheid in zee te gaan omvat het collectieve aanbod van de ouderenorganisatie een aanzienlijk deel van de markt. ■


VB_2406_P37_Zorg.indd 37

37

18-12-2006 14:34:37

Comply or die U wordt er iedere dag mee doodgegooid, regels, regels en nog eens regels. Het slokt onvoorstelbaar veel capaciteit van de hele branche op en dan heb ik het nog niet over de hoeveelheid geld. Product- en dienstontwikkeling stokt en iedereen kijkt naar binnen of is aan het navelstaren. De vraag is echter, hoe u als intermediair succesvol kunt opereren ondanks, of liever nog dankzij, het geheel aan wetten en regels en de gevolgen daarvan!

door Doron Themans manager Marketing & Communicatie Falcon Leven en Interlloyd Leven

- zorgplicht niets nieuws - klant vertrouwt u blind - compliance is marketing - compliance als onderdeel van uw propositie

Het ligt allemaal aan de manier waarop u en uw businesspartners naar alle weten regelgeving kijken. Wellicht moeten we eerst een tweedeling maken. Er is een groot onderscheid tussen publiek- en privaatrecht. Alhoewel ik marketeer ben en geen jurist, is het onderscheid tussen deze twee duidelijk en is het ook duidelijk dat ze een verschillende betekenis hebben. In het publiekrecht (Wfd, Wft, etc.) praten we onder andere over zorgplicht. We reageren op deze zorgplicht alsof het een donderslag bij heldere hemel is, alsof we er nog nooit van gehoord hebben. Maar als we heel eerlijk zijn dan is zorgplicht voor onze branche en eigenlijk voor elke andere branche niets nieuws. Zorgplicht is in het privaatrecht al jaren een belangrijke kwestie, ook voor onze branche. Er is inmiddels al veel jurisprudentie over. In de jurisprudentie zijn voldoende zaken bekend waar men voldeed aan de publiekrechtelijke regels. Echter, privaatrechtelijk werd men gewoon aangesproken op de zorgplicht die men blijkbaar onvoldoende getoond had. Hier kunnen we het wel of niet mee eens zijn of het belachelijk vinden, het is echter een feit! Privaatrecht loopt in die zin voor op publiekrecht.

De klant als basis Terug naar de titel van dit artikel: ‘Comply or die’. Wat ik daarmee bedoel te zeggen is dat in de nieuwe wereld van wetten en regels en claimcultuur, u buitengewoon goed op moet letten. Niet dat u bang moet zijn, want dat heeft geen zin. Eigenlijk moet u beginnen bij de basis, de klant! Doet u dit niet, dan hebt u uiteindelijk geen bestaansrecht; dit geldt zowel voor de adviseurs/distributie als de ‘fabrikanten’. De klant, dat is precies waarmee het allemaal begonnen is. Alle wetten en regels zijn er gekomen om de klanten te beschermen. Dus in uw denken en doen moet dat een van uw uitgangspunten zijn. Als adviseur bent u er om de klant te helpen en die moet dus blind op u kunnen vertrouwen (wel zijn of haar verstand blijven gebruiken).

MV&D!

De basis van compliance is net als marketing

Marketing, Verkoop & Distributie

Dus eigenlijk is de basis van compliance te beschouwen als het actief bezig zijn met marketing. In marketing bent u bezig met uw doelgroep, u wilt weten/ontdekken wat de behoeften precies zijn of zullen worden. Of men tevreden over uw producten of diensten is. U wilt weten hoe u een perfecte fit kunt maken tussen uw klanten en wat u te bieden hebt. Ik ga u nu

38

VB_2406_P38_39_MVenD.indd 38

18-12-2006 14:34:14

M V& D !

niet uitleggen hoe u uw marketing moet bedrijven. Compliance moet een onderdeel worden van uw marketingdenken en doen. Niet alleen van u, maar van al uw medewerkers en collega’s.

Hoe werkt dat dan? Ieder jaar maakt u een − grote of kleine − planning van uw budget, acties en dergelijke voor het volgende jaar. Ik begrijp dat er daarnaast ook veel zaken ad hoc geschieden. Dat is heel normaal. Tegenwoordig neemt u daar vast het stelsel aan wetten en regels in mee. Zo kan ik mij voorstellen dat vorig jaar de Wfd en de Wft hoog bij u op de agenda stonden. Ik kan mij voorstellen dat, op het randje van 2006, de nieuwe pensioenwetgeving maar vooral de provisiebalans bij u op de agenda staan. Mogelijk heeft het onderwerp transparantie in beleggingsverzekeringen ook uw aandacht in het plan. Ik wil niet inhoudelijk op de weten regelgeving ingaan. Ik wil wel aangeven hoe ik vind dat u ermee om kunt gaan vanuit de compliance/marketing gedachte. Iedereen denkt altijd dat er twee opties zijn. In dit geval zou je denken dat er zoiets bestaat als voldoen en niet voldoen aan de weten regelgeving. We kennen echter ook de varianten: ‘stoutste jongetje van de klas’; de grenzen opzoeken en er net overheen gaan. Of alleen de grens opzoeken en net voor de grens stoppen. Bezwaar hierbij is dat u en vele anderen dan vooral naar de letter van de wet of regel kijkt, niet naar de geest van de wet. We weten allemaal dat de wet- of regelgever dan vervolgens (en terecht) met aanvullende regelgeving komt om de gebruikte opties dicht te zetten.

Voorbeeld Een mooi voorbeeld blijft dat in de Wfd voorgeschreven is, dat u de documentatie rond een advies en het advies zelf tot een jaar na het feitelijke advies dient te bewaren. Prima, doet u dat, dan voldoet u aan de regels van de Wfd. Echter, uw klant (uzelf trouwens ook) moet zijn papieren vijf jaar bewaren voor de belastingdienst. Het zou zomaar kunnen zijn dat de klant dan een beroep op u moet doen voor informatie. En wat als u het niet heeft? Gaan we nog een stap verder. Een klant heeft een advies gehad en over tien of twintig jaar is er een probleem of discussie rond het product of het advies en u hebt geen stukken meer. Bent u daarmee geholpen, is uw klant daarmee geholpen? Het antwoord is nee. U kunt het feit dat u alles bewaart (naar ik hoop digitaal) onderdeel maken van uw propositie en alles in het kader van de transparantie wederom digitaal aan uw klanten beschikbaar stellen. U hebt immers niets te verbergen. ■ Doron Themans

Wet als latente behoefte Waarom heeft de regelgever deze regel gemaakt en wat beoogde de maker van de regel te bereiken? Als we dat nou eens achterhalen en dan tegen onszelf zeggen dat het beoogde doel van de wet of regel een latente behoefte bij de consument is, dan ontvouwen zich allicht allerlei nieuwe opties. Als we vervolgens de latente behoefte van de klant omzetten naar een kans en onderzoeken hoe wij daaraan kunnen voldoen. Met bijvoorbeeld aanvullende dienstverlening, de beloning van onze diensten, de communicatie, de keuze van onze leveranciers en hun producten, de mate waarin wij alle inspanningen op het gebied van ketenintegratie ten goede laten komen aan de consument. En zo kunnen we nog wel een tijdje doorgaan.

Hoe nu tot uitvoering over te gaan? Ik kan het niet vaak genoeg zeggen, begin bij uw klant! Leg uw plannen voor aan uw klanten en vraag concreet wat ze ervan vinden. Toets uw inschatting van de latente behoefte van de klant als gevolg van de wet of regel. Maar toets ook vooral op de oplossing voor de invulling van de latente behoefte. Het kan u een hoop tijd, geld en energie besparen. Vergeet niet dat handelen vanuit het klantbelang in denken en doen zit en niet (alleen) in procedures op papier. Enerzijds moet u zorgen dat u aan alle wetten en regels voldoet omdat dat van u gevraagd wordt, maar gebruik vooral uw verstand! Is integriteit iets wat op een papiertje te staat of is integriteit iets dat tussen de oren zit en in ons denken verankerd moet zijn?

Oproep! Ik heb inmiddels besloten dat dit onderwerp interessant genoeg is om verder professioneel uit te diepen. De komende periode zal ik een gedeelte van mijn tijd en energie steken in een universitair promotieonderzoek naar compliance en ondernemerschap en dan vooral in de financiele dienstverlening. In dat kader roep ik u ook op om mij uw mening te geven of mij te laten weten of u interesse hebt om mee te werken aan dit onderzoek (tussenpersoon, verzekeraar, geldverstrekker of bank). Mijn mening is dat wij het als branche nog veel beter kunnen doen. Als branche kunnen wij, gebruikmakend van de verplichte wetten en regels, onze zaken en die van onze klanten nog beter regelen. Mijn onderzoek richt zich op de business- en organisatiekant van compliance en niet op de juridische kant. ([email protected])


VB_2406_P38_39_MVenD.indd 39

39

18-12-2006 14:34:17

M ET N A M E (N)

Henri van Lent verlaat Allianz Groep Henri van Lent -, directievoorzitter van Allianz Nederland (foto), heeft zijn pensionering aangekondigd. In de loop van het tweede kwartaal van 2007 zal Van Lent het roer overgeven aan Ron van het Hof -. Van Lent heeft het bedrijf vijftien jaar geleid en was indertijd actief betrokken bij de fusie tussen Royal Nederland Verzekeringsgroep en Zwolsche Algemeene Groep. Daarnaast is Van Lent ook vice-voorzitter van het Verbond van Verzekeraars en voorzitter van het sectorbestuur Schadeverzekeraars.

Jan Janse weg bij SEFD Jan Janse -, directeur van de Stichting Examens Financiële Dienstverlening heeft aangegeven na ruim zestien jaar een nieuwe stap te willen zetten buiten de SEFD. Janse gaat zich als zelfstandig horecaondernemer op een van de Waddeneilanden vestigen. Hij verlaat per 1 maart 2007 de organisatie. Naar een opvolger wordt nog gezocht.

Directeur Commercie InterBank Arlinde Vletter - is de nieuwe directeur Commercie bij InterBank. Vletter volgt Cyr Smits - op. In deze functie zal Vletter leiding geven aan de afdelingen Marketing & Sales en NVF Voorschotbank. Vletter heeft ruime ervaring opgedaan in diverse functies binnen InterBank. Doordat de afdelingen Marketing en Buitendienst samengaan in een nieuwe afdeling Marketing & Sales zijn er nog verdere personele wijzigingen. Zo is Martijn Moens - benoemd tot hoofd Marketing & Sales. Moens is afkomstig van ABN AMRO Asset Management. Berlinda Moman - is aangesteld in de functie van manager Marketing Communicatie en Support. Zij was al werkzaam bij InterBank als chef Accountmanagement Binnendienst. Leendert de Jong - is benoemd tot manager Business Proces Management. De Jong was chef Intermediaire Service Concepten. Mike Verbeek - wordt de nieuwe regiomanager. Hij was productmanager bij InterBank.

Hillebrand verlaat Delta Lloyd Rob Hillebrand - heeft besloten zijn carrière buiten Delta Lloyd voort te zetten. Hillebrand legt zijn functie als lid van de Raad van Bestuur neer en zal per 1 april 2007 de Delta Lloyd Groep verlaten. Over zijn opvolging zal op korte termijn een beslissing genomen worden.

Achmea benoemt Marco Vet Marco Vet - is in dienst getreden bij Achmea waar hij directeur Group Business Development wordt. Vet is afkomstig van PricewaterhouseCoopers, waar hij partner Financial Services was

40

VB_2406_P40_41_MetName.indd 40

Peter Mols nieuwe directeur Lancyr Peter Mols - is aangesteld als algemeen directeur van Lancyr Groep. Mols heeft de afgelopen jaren als zelfstandig interim-manager o.a.gewerkt voor Interpolis en Avéro Achmea. Mols neemt de taken over van de huidige directeur Rob Krijgsman -, die het bedrijf per 1 januari gaat verlaten.

Benoemingen SNS Reaal Gert van Wakeren - is benoemd tot directeur van de cluster Investor Relations, Concernzaken en Concern Communicatie. Van Wakeren was verantwoordelijk voor Marketing en Productmanagement als lid van de directie van SNS Bank. Mark Straub - is benoemd tot lid van de directie van SNS Bank voor de intermediaire proposities SNS Bank, BLG Hypotheken en CVB Bank. Straub was directeur Concernzaken van SNS Reaal. Alphons van der Voorn - heeft besloten zijn loopbaan buiten SNS Reaal voort te zetten. Van der Voorn was voorzitter van de directie van CVB Bank. Marius Menkveld - is benoemd in de functie van voorzitter van de directie van SNS Property Finance. Voor zijn benoeming was Menkveld verantwoordelijk voor de verkoop van SNS Bank. Hij blijft lid van de directie van SNS Bank. Rien Hinssen -, voorzitter van de directie van SNS Bank zal voorlopig de portefeuille marketing en directe verkoop SNS Bank op zich nemen. Hinssen is tevens lid van de Raad van bestuur SNS Reaal. De directie van SNS Bank bestaat nu uit R. Hinssen (voorzitter en tevens voorlopig portefeuille marketing en directe verkoop), B. Janssen ( vice-voorzitter, portefeuille IT en Back Offices), H. Kroeze (CFO), M. Straub ( intermediaire proposities ) en M. Menkveld (voorzitter SNS Property Finance).

Directiebenoemingen bij Fortis Iwan van den Berg - is aangesteld als adjunct-directeur Sales bij Fortis ASR Pensioenen. Van den Berg is afkomstig van Nationale-Nederlanden en zal zich vooral bezighouden met pensioencontracten voor de grootzakelijke markt en pensioenfondsen. Pieter van Eijden - wordt de nieuwe adjunct-directeur Groot en Klein Zakelijk. Van Eijden werkte eerder voor Reaal Verzekeringen en zal nu leiding gaan geven aan operations van Fortis ASR Pensioenen. Bianca Tetteroo - gaat een functie vervullen binnen Fortis Insurance wereldwijd op het gebied van Operations en IT. Zij was werkzaam als directeur Bancair/leven Individueel Fortis ASR. Deze vacature wordt nu ingevuld door Arnold Zuiderwijk - . Zuiderwijk is thans directeur ZorgInkomen van Fortis. Hij zal worden opgevolgd door Marcel van der Meulen -. Van der Meulen is afkomstig van SOS International. Bovendien heeft hij gewerkt als directeur Pensioen en Zorg bij De Goudse. Birgitte Boon - is aangesteld als CEO van Fortis Investment Banking. Vanaf 1 januari 2007 zal Simon Barnasconi - verantwoordelijk zijn voor Corporate Finance. Barnasconi neemt deze taken over van Maxime Jabot - die Country Manager Banking Frankrijk wordt.


18-12-2006 14:35:04

M ET N A M E( N )

Directiewisseling bij Van Ameyde Marine Walter Dekkers - is Eric Alles - opgevolgd als algemeen directeur bij Van Ameyde Marine. Alles, sinds 1999 algemeen directeur, zal als adviseur nauw betrokken blijven bij het bedrijf waar hij 27 jaar werkzaam is geweest. Dekkers is sinds 1990 werkzaam voor Van Ameyde en werd in 2001 benoemd tot adjunct-directeur.

SOS benoemt Guido Horst Guido Horst - wordt de nieuwe algemeen directeur hulpverleningsorganisatie SOS International. Horst volgt de huidige directeur Marcel van der Meulen - op die overstapt naar Fortis ASR waar hij directeur ZorgInkomen wordt. Horst is onlangs benoemd tot adjunct-directeur en is afkomstig van de Amersfoortse.

Ace versterkt casualty Team Bas van Mullem - is toegetreden tot het Casualty team van Ace Europe als casualty underwriter/business developer. Van Mullem gaat zich met name richten op de Nederlandse aansprakelijkheidsmarkt. Van Mullem heeft werkervaring opgedaan bij Avéro Achmea en XL Professional.

Directiewisselingen bij Delta Lloyd Groep De Raad van Commissarissen van Delta Lloyd NV heeft ir Henk Raué - per 1 januari 2007 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur van Delta Lloyd Groep. Hij is momenteel directievoorzitter en CEO van ABN AMRO Verzekeringen. Als zijn opvolger wordt drs Maarten de Groof - voorgedragen, die sinds 2002 directievoorzitter is van Delta Lloyd Leven. Maarten de Groof wordt als verantwoordelijk directeur voor de levenactiviteiten van Delta Lloyd Verzekeringen opgevolgd door Onno Verstegen MBA -, sinds 2003 Chief Commercial Officer bij ABN AMRO Verzekeringen. In zijn opvolging zal in een later stadium worden voorzien. Drs Emiel Roozen RA - is benoemd tot directeur bij Delta Lloyd Leven, hij was hiervoor CFO van Delta Lloyd Bankengroep. Hij zal drs Martin Heuvelmans AAG - opvolgen die binnenkort een andere directiefunctie binnen de Groep zal gaan vervullen. Bij Delta Lloyd Schade gaat drs Herman Hein Roozen RA - leiding geven aan de directie. Hij is sinds 1994 in dienst bij Delta Lloyd, sinds 1 januari 2004 als lid van de directie Schade. De huidige directievoorzitter van Delta Lloyd Schade mevrouw mr Jolanda Tijhuis - heeft Delta Lloyd na een dienstverband van 22 jaar verlaten. Zij wil een nieuwe uitdaging buiten Delta Lloyd aangaan. Leon van Riet - is benoemd tot Chief Information Officer (CIO). Momenteel is hij directeur ICT Solutions en E-Business bij Delta Lloyd Verzekeringen. Het directieteam van Delta Lloyd Verzekeringen wordt teruggebracht tot zes leden. Frank Blankers - (voorzitter), Jos Peeters MBA - (Marketing & Verkoop) en Theo Krekel RA - (Finance, Planning & Control) en mevrouw mr Ingrid Visscher - (HRM) blijven deel uit maken van de directie. Daarnaast worden Onno Verstegen - en Herman Hein Roozen -, vanuit hun nieuwe functies, binnen de directie verantwoordelijk voor respectievelijk levens- en schadeverzekeringen.

We weten veel. We regelen veel. In de gehele keten van het schadeproces, van advies, preventie en inspectie via expertise en onderzoek tot afhandeling en herstelmanagement, zijn de werkmaatschappijen van CED actief. De behandeling van het totale spectrum van het schadeproces - met de inzet van ISD - levert een belangrijke bijdrage aan het rendement van onze opdrachtgevers.

T (010) 284 35 55 [email protected]


T (010) 284 36 10 T (010) 284 35 91 [email protected] [email protected]










CED. Rietbaan 40-42, Postbus 393, 2900 AJ Capelle aan den IJssel T (010) 284 34 34, F (010) 284 34 51 www.ced-services.nl, [email protected]


VB_2406_P40_41_MetName.indd 41

41

18-12-2006 15:54:59

ICT

Generali E-tarief stimuleert gebruik Meetingpoint De Generali Personenautoverzekering met E-tarief blijkt een stimulans voor het gebruik van Meetingpoint. Het aantal digitaal verwerkte aanvragen voor de verzekering overtreft inmiddels het aantal traditioneel verwerkte aanvragen. Generali biedt met E-tarief een gedifferentieerd risicotarief op basis van ‘elk risico de juiste premie’. De verzekering is via Meetingpoint snel te sluiten dankzij de elektronische procesgang met automatische acceptatie, FISH-toetsing en RDWkentekenservice. Een handtekening van de verzekeringsnemer is niet nodig. Om het gebruik van Meetingpoint te stimuleren heeft Generali het E-team opgericht. De komende periode bezoekt dit team het intermediair om op persoonlijke wijze voorlichting te geven over de mogelijkheden van Meetingpoint. Geerts Assurantiën te Boxtel sloot onlangs de duizendste Etarief personenautoverzekering via Meetingpoint. Als attentie ontving de heer Geerts van Generali een designhorloge uit handen van André Hackmann, manager Verkoop Buitendienst Schade. De heer Dollevoet, verzekeringnemer, ontving een tegoedbon voor een slipcursus. ■

V.l.n.r.: de heer Hans Dollevoet, directeur André Geerts, manager Verkoop Buitendienst Schade André Hackmann, senior accountmanager Schade André Jansen en coördinator Generali E-team Albert Jan Greeve.

Amedia sluit aan op Timbras Systeemhuis Amedia sluit aan op de GIM Resultaten Service (GRS) van Timbras. Daarmee kunnen prolongatieberichten en mutatieberichten van verzekeringsmaatschappijen op basis van de GIM standaard door Timbras worden geplaatst in de postbus van gebruikers van Dias, de software van Amedia. Er zijn geen kosten verbonden aan de aansluiting op Timbras en er worden ook geen berichtkosten in rekening gebracht. Bovendien kunnen de berichten op termijn worden uitgebreid met bijlagen, zoals polissen in PDF formaat. ■

42

VB_2406_P42_ICT.indd 42

Webwinkel MKBdirect.nl van start De eerste fase van webwinkel MKBdirect.nl is van start gegaan. Het is een initiatief van Comoditas B.V. en www. geencentteveel.nl. Naast informatie over het starten van een bedrijf biedt de site de mogelijkheid om de premies van de MKB verzekeringspakketten van De Goudse Verzekeringen en REAAL Verzekeringen online te berekenen en desgewenst te vergelijken. Ook de arbeidsongeschiktheidsproducten van de Generali Verzekeringsgroep kunnen online worden berekend. Begin 2007 zullen de pakketten van andere maatschappijen die interesse hebben getoond in MKBdirect aan de berekeningen aanvraagmodules worden toegevoegd. De eerste fase zal worden gebruikt om vast te stellen of de interface van de webwinkel de startende ondernemer aanspreekt. ■

NBVA-site ‘verkoopt’ meerwaarde leden NBVA heeft een nieuwe consumentensite nbva.nl gelanceerd, die meer dan in het verleden de bezoeker moet uitleggen welke meerwaarde een NBVA-adviseur heeft. De bezoeker van nbva.nl vindt op de site informatie over momenten in zijn leven waarop veel financiële keuzes gemaakt moeten worden, en over de bijbehorende (product)oplossingen. De site moet het begin zijn van actieve online marketing door de NBVA. Het volgende jaar wordt verder geïnvesteerd in meer interactiviteit en functionaliteiten voor de site. Martijn Gildemeester, marketingmanager bij de NBVA: “We hebben nadrukkelijk gekozen voor voorlichting rondom events als het kopen van een huis of eerder stoppen met werken, omdat mensen vaak niet op zoek zijn naar een specifiek product, maar naar een financiële oplossing voor bepaalde wensen. En daarin is vaak meer mogelijk en spelen meer zaken dan hij of zij zelf al heeft bedacht. Met dit verhaal moet het hem vooral duidelijk worden dat het de moeite loont om zich te laten adviseren. En voor dat advies wordt hij vervolgens doorverwezen naar een NBVA-adviseur in de buurt.” ■

Delta Lloyd Analysetool Met de nieuwe Zakelijke Portefeuille Analyse (ZPA) van Delta Lloyd krijgen assurantieadviseurs direct inzicht in de bestaande en potentiële waarde van hun zakelijke klanten. De tool koppelt de bestaande zakelijke portefeuille aan een centrale database met de gegevens van twintigduizend organisaties, waaronder verzekeringsinformatie, financiële data en overige gegevens via de Kamer van Koophandel. De adviseur ontvangt een analyse waarin de potentiële waarde van al zijn klanten is voorspeld en vergeleken met de huidige klantwaarde. Daarnaast analyseert de analysetool ook de potentie van specifieke productgroepen. Het verrijkte klantenbestand en de uitkomsten van de analyse kunnen adviseurs benutten voor accountplanning, cross-selling en het ontwikkelen van commerciële campagnes voor specifieke klantgroepen. ■


18-12-2006 15:55:19

VERZEK EREND B U IT EN L A N D

VERENIGD KONINKRIJK Oliespoor: succesvolle claim De Motor Insurers’ Bureau, de Britse evenknie van ons Waarborgfonds, heeft voor zover bekend voor het eerst een claim toegekend aan de nabestaanden van een motorrijder, die dodelijk verongelukte nadat hij was geslipt over gelekte dieselolie. Het ging om een 58-jarige buschauffeur, die op zijn Yamaha Star 1300 op weg was naar een motorrally. Onderweg reed hij over een groot oliespoor, slipte en reed frontaal op een tegemoetkomende bestelwagen. Dankzij het feit dat er in dit geval sterke aanwijzingen waren dat het ongeval was veroorzaakt door de dieselolie op de weg, werd een schadevergoeding toegekend. Volgens het Ministerie van Verkeer is de kans dat een motorrijder of automobilist door dieselolie op de weg een ernstig of fataal ongeval overkomt tweemaal zo hoog als door ijs op de weg en drie keer zo hoog als door modder op de weg. Als de veroorzaker van het oliespoor onbekend is, kan een claim worden ingediend bij het Motor Insurers’ Bureau. Daarbij gelden strenge voorwaarden: lichamelijk letsel moet binnen drie jaar worden gemeld en het door de politie toegekende ongevalsnummer moet binnen veertien dagen na het ongeval worden doorgegeven. (Post Magazine)

Onverwachte belastingmaatregel Door het intrekken van fiscale faciliteiten bracht Gordon Brown, de Britse minster van Financiën, 150.000 Britten in verwarring. Ook de wijze waarop dit bekend werd gemaakt – ergens in de kleine lettertjes van de toelichting bij een overzicht van het pre-Budget – werd hem niet in dank afgenomen. Het ging om mensen die een PTA-verzekering (pension term assurance), waarvoor de premie tot dan toe aftrekbaar was, hadden gesloten. Wellicht ingegeven door het succes van deze vorm van het veilig stellen van een pensioen, werd de aftrekbaarheid al acht maanden na introductie herroepen. Inmiddels heeft de regering de houders van de 100.000 reeds gesloten verzekeringen gerustgesteld: zij worden door de maatregel niet geraakt. De 50.000 mensen die een aanvraag voor een PTA-verzekering hebben ingediend, maar nog door de verzekeraar zijn geaccepteerd, zijn minder goed af.

Voor hen komen alleen de premies van dit jaar voor belastingaftrek in aanmerking. (The Guardian)

DUITSLAND Keuze voor directe distributie Aanbieders van verzekeringen concentreren zich steeds meer op distributiewijzen waarbij bemiddelaars noch makelaars betrokken zijn. Prijsbewuste klanten worden benaderd met direct writing, via het internet en door samenwerking met andere bedrijven. Vooral het marktaandeel van direct writers neemt snel toe. Waar hun marktaandeel in 1996 slechts 2,8 procent bedroeg, kwam dit in 2005 uit op 4,2 procent. Volgens Winfried Spies, de numero uno van direct writer Cosmos Direct, zijn direct writers op langere termijn goed voor een marktaandeel van 10 tot 15 procent. Generali-dochter Cosmos Direct is in dit segment marktleider en KarstadtQuelle Versicherung, een dochteronderneming van de Münchener Rück, neemt de tweede plaats in. Intermediairverzekeraars proberen prijsbewuste consumenten te werven via het internet. HUK24 is hier marktleider. Allianz, verreweg de grootste verzekeraar in Duitsland, zag dit met lede ogen aan en zette Allianz 24 in. Andere verzekeraars verkopen hun producten via C&A-warenhuizen, de Penny discounters, de koffie- en cadeauwinkels van Tchibo of de boekenclub van uitgeverij Bertelsmann. (Financial Times Deutschland)

FRANKRIJK Levensverzekeraar wint van bank Uit een recente studie van het onderzoeksbureau Unilog-TNS blijt dat 40 procent van de verzekerden overwegen om hun schadeverzekeringen onder te brengen bij een bank. En als we de uitkomsten van dit onderzoek moeten geloven moeten de banken in Frankrijk erop voorbereid zijn dat twee derde van de ondervraagde personen die nu een levensverzekering bij een bank hebben, die willen onderbrengen bij een levensverzekeraar. (L’Argus de l’Assurance)

ITALIË

keringsmaatschappij van autofabrikant Fiat. Daarbij geldt als voorwaarde dat Generali zich ontdoet van zijn dochterbedrijf Nuova Tirrenna. Met dit laatste is Generali het niet eens. Volgens de Italiaanse assugigant is er ook na integratie van Toro nog voldoende concurrentie in de Italiaanse verzekeringsmarkt. Volgens de Mededingingsautoriteit stijgt het marktaandeel van Generali door de Toro-overname van 10,9 procent naar 18 procent. Bovendien moet volgens deze instantie in aanmerking worden genomen dat Generali en Fondiaria, de nummers één en twee op autoverzekeringsgebied, samen goed zijn voor een marktaandeel van 42 procent. En ook dat tussen beide verzekeringsgroepen stevige financiële banden bestaan. Omdat Fondiaria een belang heeft in Mediobanca, die 14 procent van het kapitaal van Generali in handen heeft, moet Nuova Tirrena verkocht worden aan een partij die los staat van deze bank. (L’Argus de l’Assurance)

ZWITSERLAND Buitenlandse belangstelling blijft Volgens Standard & Poor’s biedt de Zwitserse verzekeringsmarkt een positief beeld. Vergeleken met 2005 is het risicoprofiel van de verzekeringsindustrie in 2006 nog verder verbeterd. Verzekeringsmaatschappijen slaagden erin om zowel hun operationele activiteiten als hun capaciteit om risico’s te beheersen te laten groeien. De introductie in het begin van het jaar van de ‘Swiss Solvency Test’, een risicobeoordelingssysteem, is door de toezichthouder met instemming begroet. Niettemin zijn er nog zwakke punten. De Zwitserse verzekeringsindustrie opereert in de meest verzadigde verzekeringsmarkt ter wereld. En de almaar dalende rente vormt een beperking van de verdiencapaciteit. Bovendien blijft Zwitserland een door buitenlandse verzekeraars als erg attractief beschouwd jachtterrein. Op dit moment controleren buitenlandse verzekeringsgroepen 32 procent (2005: 9 procent) van de levensverzekeringsmarkt en 26 procent (2005: 11 procent) van de schadeverzekeringsmarkt. (L’Argus de l’Assurance)

Generali krijgt fiat voor overname De Italiaanse Mededingingsautoriteit heeft Generali het groene licht gegeven voor de overname van Toro, de verze-


VB_2406_P43_Buitenland.indd 43

43

18-12-2006 16:05:50

NIE UW S

DAT IS OOK WAAR Nederland zal de Postbank missen. Althans het leeuwendeel

Kan het onsmakelijker dan een vleesvervangersclausule in een vega-polis?

Het front-office zou wat meer inputgericht moeten zijn.

“Hij had zo’n hekel aan werken dat hij elke dag het pensioenregister raadpleegde.”

Als het aan Radar ligt betaalt het intermediair 8% mee aan die miljardenclaim.

Bij Menzis rolden 45 lijken uit de kast.

De Telegraaf wordt een soort verzekeringsvakblad voor consumenten.

“De levensfasegeoriënteerde werkmaterieelverzekering kwam ook maar niet van de grond”.

Leuk dat klantencontact, of zorgplichtplegingen?

Klaar Wakker: “Blij dat mijn man zich altijd bij de particuliere schadeverzekeringen heeft gehouden.”

DAT IS WAAR OOK 44

VB_2406_P44_45_ZN.indd 44

Zwitserleven biedt intermediair cocktailworkshop Relaties van Zwitserleven die voor 1 januari 2007 een Zwitserleven Pensioen afsluiten met een totale premie-inleg van minimaal €10.000

krijgen van de pensioenverzekeraar een professionele cocktailworkshop voor tien personen aangeboden op hun kantoor. Ze kunnen zelf kiezen of ze voor deze workshop hun collega’s of hun klanten willen uitnodigen. “Er is een ware run ontstaan op de workshops. Een aantal intermediairs kiest voor een gezellige middag of avond met collega’s, maar verreweg de meesten kiezen ervoor om de workshop aan hun klanten aan te bieden,” aldus segMedewerkers van tussenpersoon Meijers in Amstelveen bij de eerste cocktailworkshop van ment manager MKB Zwitserleven. Heidi Balkema. ■

Interpolis winnaar Product Management Game Na drie dagen van strijdvaardigheid in de Britse universiteitsstad Cambridge is Interpolis uitgeroepen tot winnaar van de Product Management Game, een gezamenlijk initiatief van IG&H, MoneyView en For All Finance. In tegenstelling tot voorgaande jaargangen domineerden de grote maatschappijen het finalepodium. Op nummer twee stond namelijk Nationale-Nederlanden en op drie Fortis ASR. De innovatieprijs was voor het team van Zwitserleven. De totale game bestaat uit twee voorrondes in Nederland en een finaleweekend

in Cambridge. Naast de game worden er diverse lezingen gegeven en is er tijd om onderling te netwerken. Dit jaar was als speciaal thema innovatie gekozen. ■

Volmacht Monuta voor VAG Assuradeuren Monuta Uitvaartzorg en -verzekeringen heeft een volmacht verleend aan VAG Assuradeuren BV, het volmachtbedrijf van de VLIEG Adviesgroep te Alkmaar. Dit bedrijf werd 32 jaar geleden opgericht door Henk van Hylckama Vlieg. De pionier-eigenaar deed dit samen met Rob Drupsteen, die nog steeds actief is als financial

consultant en lid van het managementteam bij VLIEG. Het bedrijf dat begon als hypotheekkantoor is actief in makelaardij, hypotheken, verzekeringen en pensioenen en heeft zestien vestigingen in Noord-Holland en Flevoland. VAG Assuradeuren heeft volmachten van AEGON, Delta Lloyd, DAS, Avéro en Allianz. ■


18-12-2006 15:55:36

N IEU WS

Van Kampen Groep gaat door met regiodagen De laatste regiodag van 2006 van de Van Kampen Groep, op 16 november in Akersloot, werd bezocht door ruim honderd intermediairs. Er werden lezingen gegeven over de huidige markt, over nieuw verzekeringsrecht en de deelnemers werden geïnformeerd over diensten die hen ondersteunen bij het ondernemerschap. De Van

Ruim honderd intermediairs bezochten regiodag in Akersloot

Kampen Groep heeft het afgelopen jaar zeven regiodagen georganiseerd, verspreid door het land. Leonie van der Sluis, hoofd marketing: “Ook volgend jaar worden er weer regiodagen georganiseerd. Vooral nu de regiodagen steeds populairder worden onder het intermediair. We pakken het voor 2007 dan ook nog grootser aan.” ■

Gratis sportkeuring voor iedere sporter NOC*NSF en Zilveren Kruis Achmea hebben de Nationale Sportpolis uitgebreid met een gratis sportmedisch onderzoek, zodat iedere nieuwe verzekerde sportief gekeurd met zijn sport van start kan. Bij een dergelijk onderzoek worden adviezen gegeven over gezonde sportbeoefening zoals bijvoorbeeld aanpassing van trainingsbelasting, trainingsopbouw, maar ook over gezonde leefstijl en tips om blessures zoveel mogelijk te voorkomen. De Nationale Sportpolis voor mensen met een Nationale Sportpas is dit jaar gelanceerd. De Nationale Sportpas wordt uitgegeven door NOC*NSF en de onderliggende sportbonden aan bijna 4 miljoen individuele sporters die lid zijn van een deelnemende sportbond. Zodra

een sporter zijn sportpas activeert, kan hij gebruik maken van diverse aanbiedingen en kortingen bij de partners van de pas. Met het afsluiten van de Nationale Sportpolis van Zilveren Kruis Achmea en het terugstorten van de eigen bijdrage van een Basis Plus Sportmedisch Onderzoek biedt Zilveren Kruis Achmea de mogelijkheid een gratis sportmedisch onderzoek te ondergaan bij een van de gecertificeerde sportmedische instellingen in Nederland. Zilveren Kruis Achmea is official supplier van NOC*NSF. Ook is er gezamenlijk een speciaal medisch topsporterpakket ontwikkeld dat topsporters ondersteund bij hun sport. Dit pakket wordt gebruikt door de 400 topsporters en 25 potentials van Nederland. ■

De organisatie: Westland & Van der Toolen Consultancy B.V. is een onafhankelijk adviesorganisatie gespecialiseerd in schadeverzekeringen, pensioenverzekeringen en Employee Benefits voor het Midden –en Klein Bedrijf. Westland & van der Toolen Consultancy B.V. mag zich op de Nederlandse markt op adviesgebied tot de betere spelers rekenen en is wegens aanhoudende groei per direct op zoek naar een:

Assistent-Accountmanager Binnendienst Pensioenen

Nova Dia zoekt: ● acceptanten / relatiebeheerders zakelijke schadeverzekeringen ● verzekeringsspecialisten met Rabobank-ervaring ● schadebehandelaars verkeer ● commercieel administratief medewerkers met kennis van ANVA, DIAS e/o CCS Mail je c.v. naar [email protected]

Uw profiel: • Enthousiaste en gemotiveerde teamplayer; • Zeer kwaliteitsbewust en servicegevoelig; • Zeer goede communicatieve eigenschappen en overredingskracht; • Dienstverlenende instelling en een perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; • In bezit van vakopleidingen als Pensioenpraktijk I; • Enkele jaren werkervaring. De functie: • Het begeleiden en bewaken van lopende pensioenregelingen in de grootste zin van het woord; • Administratieve verwerking van binnengekomen offertes, berekeningen, polissen en mutaties; • Controleren van de stukken op juistheid en volledigheid; • Zowel schriftelijk als telefonisch contact onderhouden met maatschappijen en cliënten; • Veel vrijheid ten aanzien van de te verrichten werkzaamheden in een zeer gemotiveerd team; • Locatie is in Lochem, Kasteel Ampsen, Laan Ampsen 8. Uw reactie: Uw schriftelijke sollicitatie + C.V. kunt u tot richten aan: Westland & Van der Toolen Consultancy B.V., t.a.v mevrouw U. van der Toolen, Postbus 132, 7240 AC Lochem. U kunt ook een e-mail sturen naar: [email protected]

Havendijk 18, 4201 XA Gorinchem

1606_Nova.indd

1

VB_2406_P44_45_ZN.indd 45

Telefoon 0183-681160

www.novadia.nl

2406_Westland.indd 04-08-2006 12:09

1


08-12-2006

15:00:55

45

18-12-2006 15:55:40

Onderlinge Levensverzekering-Maatschappij “’s-Gravenhage” U.A. is een middelgrote levensverzekeraar die behoort tot de meest solide levensverzekeraars van Nederland. Samen met ruim 1000 professionele tussenpersonen en bijna 300 vaste medewerkers in de binnen- en buitendienst voorziet zij haar klanten van een goed en gedegen advies. Hierbij staan persoonlijk contact en service centraal. Om de positie van de Maatschappij verder uit te bouwen zijn wij namens onze opdrachtgever op zoek naar een gedreven m/v

Accountmanager Regio Zuid/Oost professioneel gesprekspartner voor de assurantie tussenpersoon De uitdaging Je bent verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van het bestaande regionale netwerk en een goed renderend en loyaal intermediairbestand. Je volgt de bewegingen in de markt nauwlettend en bent op de hoogte van de meest recente ontwikkelingen in de branche. Je bent een prettig en deskundig gesprekspartner voor je (potentiële) klanten en zorgt voor een gedegen advies op maat met een goede service en afhandeling. Je rapporteert aan de Regiomanager en werkt van huis uit.

Gevraagd wordt Een gedreven en innemende persoonlijkheid die op alle niveaus gemakkelijk contacten legt en onderhoudt. Je vertaalt je affiniteit voor en kennis van het product in een gedegen advies en groeiende omzet via de tussenpersonen. Je bent gewend zelfstandig te werken en weet jezelf, maar ook anderen blijvend te motiveren. Je hebt reeds een netwerk ontwikkeld door enkele jaren succesvolle verkoopervaring in de branche en beschikt over een afgeronde HBOopleiding, aangevuld met Assurantie B en andere vakgerelateerde opleidingen.

Geboden wordt Een uitdagende en zelfstandige functie waar je, gesteund door de back office van een professionele organisatie, je eigen regio bewerkt en ontwikkelt. Je maakt deel uit van een hecht en enthousiast team waarin zowel je professionele als persoonlijke bijdrage gewaardeerd wordt. Een organisatie met een sterk eigen karakter, uitstraling in de markt en een unieke productpositionering met aandacht voor individuele ontwikkeling. Er wordt naast een vast salaris met uitstekende secundaire voorwaarden, met variabele beloning gewerkt.

Ben jij de enthousiaste businesspartner voor onze intermediair? Schrijf of e-mail dan een brief met cv onder vermelding van ref.nr. 187.610803-Vb aan Mercuri Urval B.V., Rivium Boulevard 301, 2909 LK Capelle aan den IJssel. E-mail: [email protected]. Voor meer informatie kunt u terecht op www.oglevensverzekeringen.nl of u kunt contact opnemen met mevrouw P.M. Bezemer via 010 - 282 86 05. Zie ook www.mercuriurval.com

Voor onze binnendienst zijn wij op korte termijn op zoek naar een

Commercieel Medewerker (m/v) Kema Financieel adviseurs bv is een landelijk werkend

Als één van de grote spelers in de letselschadebranche

financieel adviesbureau specifiek voor de medische beroepsgroep. Kenmerkend voor onze dienstverlening

zijn wij op zoek naar een

is het persoonlijke contact, kennis van zaken en op maat gesnede adviezen. Wij zijn onderdeel van de

LETSELSCHADEBEHANDELAAR

ING-groep en zijn gevestigd in Groningen en in Capelle aan den IJssel.

die zelfstandig, doch binnen een leuk team (complexe) letselschadezaken kan behandelen.

VB_2406_P44_45_ZN.indd 46

Voor deze functie zoeken wij iemand met de onderstaande kwaliteiten: - MBO+ werken denkniveau - het liefst in het bezit van assurantie B aangevuld met assurantie A leven en woningfinanciering 1 en 2 of erkend hypotheek adviseur - ervaring in de assurantiebranche is een pré - eigen initiatief, zelfstandigheid, in een team kunnen werken - pro-actieve, commerciële en klantgerichte houding Als commercieel medewerker bent u verantwoordelijk voor de ondersteuning van de buitendienst op het gebied van levensverzekeringen, financieringen en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Dit houdt o.a. in dat u, met name telefonisch, in contact treedt met relaties en verzekeraars voor het aanvragen en opstellen van offertes en polissen.

Bent u geïnteresseerd, mail dan naar: [email protected]

Meer informatie: www.berntsenmulder.nl

voor 40 uur per week, werkend op de vestiging Capelle aan de IJssel.

Kema Financieel adviseurs bv Hereplein 4 Postbus 30 9700 AA Groningen T. 050 312 05 00 F. 050 314 73 77 www.kemafin.nl

Voor vragen over deze functie kunt u contact opnemen met Agnes Fieten, telefoonnummer 050-3120500. Sollicitaties met CV stuurt u bij voorkeur per e-mail naar [email protected] Schriftelijke reacties kunnen naar: Kema Financieel adviseurs bv, t.a.v. Agnes Fieten, Postbus 30, 9700 AA te Groningen.

18-12-2006 15:55:44

Ni euwe assuranti e kan to re n

Nieuw ingeschreven assurantiekantoren 7665 AV - Albergen

Lenferink Albergen Geert Grotestraat 27, 0546-442497, 0546-442497 3824 NP - Amersfoort PFA Putman Financieel Advies, Glaskruid 14, 033-4558677 3817 BA - Amersfoort Lagerweij & Potter, Stadsring 141, 033-4620404, 033-4620404 1182 BW - Amstelveen Pijnacker hodn Plan en Finan. , Patrimoniumlaan 2, 020-4967298 6835 HB - Arnhem Fred Havekes Assurantiën, Assenstraat 10, 026-3232956, 026-3232956 9402 NR - Assen De Hypotheekgids B.V., Jan Bommerstraat 1, 0592-543868 1171 MD - Badhoevedorp Vermeulen Verz./Pens. Hypoth., Goudsbloemlaan 3, 020-4492878 9781 JL - Bedum Regtop B.V. i.o., Schoolstraat 3, 050-3017797, 050-3017797 5282 TA - Boxtel Tas Detachering, St Jorisstraat 23 2908 LP - Capelle CED Services, Rietbaan 40-42, a/d IJssel 010-2843591, 010-2843591 1648 HG - De Goorn Ster verzekeringen B.V., Breeuwhamer 2-A, 0229-548548, 0229-548548 3454 HM - De Meern Prominent Vastg. Utrecht B.V., Meerndijk 7, 030-6776000-030-6776000 6865 HJ - Doorwerth PKB Financiële Diensten, Cardanuslaan 25, 026-3883354 9201 CH - Drachten Dijkstra-Heida Hypotheken, De Lange West 110, 0512- 512700 7823 TT - Emmen De Factorij B.V., Boslaan 109, 0591- 670880, 0591-670880 8311 AE - Espel Mondela, Leliestraat 15, 0527-622441, 0527-622441 8801 KR - Franeker Folkertsma Assur./Hyp. B.V. io, Noord 42, 0517-390696, 0517-390696 5663 RD - Geldrop MKI Advies B.V., Amroth 12h, 040-2800355, 040-2800355 5663 RD - Geldrop Lefranc Advies B.V., Amroth 12-H, 040-2800355, 040-2800355 2807 HT - Gouda Leadsource B.V. i.o., Vivaldistaat 6 2582 BE - ’s-Gravenhage De Hypotheker Den Haag, Frederik Hendriklaan 100 2517 HM - ’s-Gravenhage Zeker Polis Beheer B.V. i.o., Valeriusstraat 31 9727 BX - Groningen De Hypotheekgids B.V., Paterswoldseweg 322, 0592-543868 8443 CA - Heerenveen Convitas Assuran. II B.V. i.o., Amelandlaan 181, 0513-632099 8141 RX - Heino Assurantiebemiddeling Ter Laak, Woolthuisweg 1, 0572-391026 2132 NG - Hoofddorp Assulink B.V., Kruisweg 809-A, 023-5627412, 023-5627412

3828 EZ - Hoogland

Van Verseveld Financ. Diensten, Pastorielaan 73, 033-4562095 6461 VG - Kerkrade Jacobs Assurantiën, Mgr. Van Gilsstraat 4, 045-5453121, 045-5453121 2925 CN - Krimpen Pieket Assurantiën, Pluim-Es 80, a/d IJssel 0180- 524433, 0180-524433 1561 CM - Krommenie E.E.A. Duin Adviseur, Parklaan 19 3144 DB - Maassluis Randstad Verzekeringen B.V., Noordzee 10a, 010- 5999300 3241 MG - Middelharnis V. Veldhoven Fin. Dnstv. BV io, Zernikeweg 57, 0187-485078 5348 JD - Oss Trouwborst Assurantie, Teugenaarsstraat 2a, 0412-451007 3255 AJ - Oude-Tonge Profinan Advies B.V. i.o., Kerkstraat 26, 0187-643710, 0187- 643710 3161 RJ - Rhoon B.H. Bresser Verzekeringen, Handelstraat 2, 010-5015556 2285 TA - Rijswijk ZH Hoogkamer-Hypotheken.NL, Generaal Spoorlaan 489 3021 BV - Rotterdam Boogaard Assurantiën, Middellandplein 30, 010-4778354, 010-4778354 3112 GS - Schiedam Singel Financieel Advies, Singel 88-A, 010- 4733134, 010-4733134 6131 BD - Sittard F.G.L. Financ. Garant Limburg, Steenweg 59, 045-5285820 3761 HD - Soest De Jong & Partners Adviesgroep, Nieuwerhoekplein 4, 035-6031026 5691 LB - Son Cirqel, Aziëlaan 73, 0499-465800 0499-465800 5691 KB - Son Nat. Assur. Compagnie (NAC), Amerikalaan 49, 0499-496611 4537 AK - Terneuzen Confido Hemelaar Meijer BV io, Axelsestraat 40, 0115-612805 5911 BA - Venlo Ned Inter B.V. i.o., Mgr Boermanssraat 25 2741 HC - Waddinxveen Van Eijk & De Boer, Kerkweg-Oost 159, 0182- 631191, 0182-631191 2719 HR - Zoetermeer Ass.knt. Van Gils-Sttur BV io, Florazoom 22


VB_2406_P47_NieuweKantoren.indd 47

47

18-12-2006 15:56:04

JA A R OV E R ZICHT

januari De Wet financiële dienstverlening is een feit. Vanaf 1 januari is het verboden om financiële diensten te verrichten zonder daarvoor een door de AFM afgegeven vergunning te bezitten. Intermediairs die al actief waren genieten een uitzondering op deze regel. Ongeveer 11.000 financiële dienstverleners hebben vóór 1 februari een vergunning aangevraagd bij de AFM. De NVA mag haar leden ‘onafhankelijk’ noemen. Het College van Beroep van de Reclame Code Commissie wees met dit oordeel ook in hoger beroep de klacht van de Consumentenbond tegen de NVA af. Pensionado’s verliezen eerste kort geding om premiehoogte nieuwe zorgverzekering. Het Verbond van Verzekeraars dreigt ABP en PGGM voor de rechter te dagen omdat de bedrijfstakpensioenfondsen, in strijd met de wettelijke kaders, actief reclame maken voor de levensloopproducten van hun commerciële dochters. Later krijgt het Verbond bijval van de Nederlandsche Bank die de fondsen een boete in het vooruitzicht stelt. Het ISI-project wordt met een jaar verlengd. De introductie van de nieuwe basisverzekering verloopt niet geheel vlekkeloos. De systemen van de zorgverzekeraars piepen en kraken of houden er helemaal mee op.

48

VB_2406_P48_53_Jaaroverzicht.ind48 48

2006 bood februari nauwelijks tijd voor het echte werk De Wet financiële dienstverlening (Wfd) die zijn schaduwen al jarenlang vooruit wierp en de branche in zijn greep hield, werd op 1 januari van dit jaar ingevoerd. Daarmee kreeg de bedrijfstak te maken met een nieuw fenomeen, namelijk gedragsregelgeving die gehandhaafd wordt door een gedragstoezichthouder. De wet die de branche ten behoeve van de consument inzichtelijker moest maken, was voor de marktpartijen zelf verre van duidelijk Nog steeds worstelen financiële dienstverleners met de vraag op welke wijze zij precies de open normen naar tevredenheid van de AFM moeten invullen. Dit staat symbool voor het karakter van 2006: het werd het jaar waarin de bedrijfstak veel tijd, geld en energie moest steken in andere zaken dan in de kernactiviteiten. Allereerst was het woud aan nieuwe regelgeving daaraan debet. Belangrijke nieuwe wetgeving werd op het laatste moment ‘over de schutting gegooid’ met aan de branche de opdracht om de uitvoering in goede banen te leiden. Zo kregen intermediairs op het laatste nippertje de vragenlijsten in te zien die zij vóór 1 februari moesten invullen om onder het Wfd-regime hun onderneming te kunnen voortzetten. Het zou daarna ruim een half jaar duren voordat het College Deskundigheidseisen bekend maakte aan welke vakbekwaamheidseisen men – ongeveer – moet voldoen om de voorlopige of voorwaardelijke vergunning om te kunnen zetten in een definitieve. Tot dat moment konden ook opleidings- en exameninstituten niet veel anders dan speculeren op de uitkomsten. Terwijl men zich opmaakte om een voorschot te nemen op de deskundigheidseisen van de beleggingsmodules, ontdekte het ministerie van Financiën een Europese richtlijn die door de Wfd in de weg werd gelopen. De Beleggen A en B-modules moesten spoorslags uit het deskundigheidsbouwwerk, waaraan jaren was gesleuteld, gesloopt worden. De vakbekwaamheidseisen verdwenen geheel of gedeeltelijk uit de regelgeving. Maar zonder deskundigheid op dat gebied, zo waarschuwden ministerie en AFM, mag een tussenpersoon geen producten met beleggingselement adviseren. Over transparantie gesproken! De oorspronkelijke ontwerpen van de Zorgverzekeringswet, Wia en Pensioenwet rammelden zodanig, dat een heel peloton dure maatschappijfunctionarissen vrijgesteld moest worden om de wetgever bij te staan om de regelgeving in goede banen te leiden en in elk geval zo om te vormen dat die billijk en uitvoerbaar werd. Daar waar de overheid alle tijd nam om aan de wetgeving te blijven schaven en schuren, moest de bedrijfstak via een soort rampenscenario’s in onredelijk korte tijd de uitvoering implementeren. Natuurlijk kon dat niet op alle fronten goed gaan, waardoor de branche een dankbare

Het Commissariaat voor de Media wrikt een koevoet in het huwelijk van Tros Radar en Independer.nl. Het consumentenprogramma mag niet langer reclame maken voor de intermediair. Nationaal Spaarfonds biedt jongeren via pimpmygrave.nl een ‘mega vette uitvaart’. Het initiatief sterft al snel een stille dood. Unigarant laat verzekerden bij schade webwinkelen. Het Verbond van Verzekeraars presenteert het Deltaplan Aanpak Fraude bij Schadeverzekeringen. Samenvattend omvat het plan een vijftal projecten die het fraudebewustzijn moeten versterken en de fraudedetectiekans verhogen. DAS rechtsbijstand wint na anderhalf jaar procederen tegen de Postbank de zogenaamde ‘tientjestruc-zaak’. Hier wijst iemand een pinner op een bankbiljet (tientje) op de grond. De pinner laat zich hierdoor afleiden, terwijl een handlanger van de gelegenheid gebruik maakt om de bankpas met een andere pas te verwisselen. De pincode hebben deze personen natuurlijk al afgekeken. De invoering van de Wet op het financieel toezicht, waarvan de Wfd een onderdeel zal zijn, wordt met een half jaar uitgesteld tot 1 januari 2007. SNS Bank introduceert een sprekende digipas waarmee blinden en slechtzienden kunnen internetbankieren en -beleggen.


18-12-2006 15:56:21

JAAROVERZ IC H T

maart Het ministerie van Financiën kondigt aan dat de verplichte deskundigheidsmodule Beleggen B geheel uit de Wfd wordt geschrapt. Beleggen A blijft alleen verplicht voor bemiddelaars en adviseurs die actief zijn op het vakgebied levensverzekeringen met een beleggingselement.. De adviesmatch en beloningstransparantie consultatie gaat van start. De klacht van de NBVA tegen de ‘Malediven-commercial’ van de Vereniging Eigen Huis wordt door het College van Beroep van de Stichting Reclame Code op belangrijke punten toegewezen. Tot 1 maart konden consumenten hun zorgverzekering opzeggen. Verzekeraars maken voorzichtig de balans op. Achmea realiseert de grootste groei, Agis is hekkensluiter. René Sterrenburg, adviseur bij Van der Straaten’s Assurantiekantoor, wint het Delta Lloyd Beleggingsspel ‘Wie belegt het beste?’ Zorgverzekeraars geven aan af te willen van de no-claim-regeling. Monuta lanceert op www. herdenken.nl een virtuele huiskamer die naar smaak van de nabestaanden ingericht kan worden zodat hun dierbare ook digitaal te herdenken is. De negerzoen mag niet meer. De AFM zet de consumentensite www.geldwaardering.nl online.

schietschijf werd waar iedereen zijn kritische pijlen op kon afvuren. Zonder ook maar even de hand in eigen boezem te steken zag de overheid toe hoe aanbieders en bemiddelaars het ene verwijt na het andere mochten incasseren met betrekking tot achterstanden in de administratieve verwerking. Zo hebben we nimmer vanaf het Binnenhof een signaal kunnen opvangen dat de gedramatiseerde voorstelling van bijna failliet gaande huisartsen zijn oorsprong vond in de gemankeerde wijze waarop uitvoeringswetten het Staatsblad haalden. En kwam er wel een teken van leven uit het Haagse, dan diende de bedrijfstak in te grijpen door in de vorm van kostbare acties het volk duidelijk te maken hoe de zaken wèl in steken. Dat begon in januari met een brief aan de Tweede Kamer van minister De Geus over de Wia met de misleidende titel ‘Aanvullende verzekeringen Wia niet nodig’. De wettelijke dekking is toereikend, meldde hij de Kamer, “alle personen zijn vanaf 1 januari 2006 verzekerd van een adequate uitkering”. De markt had zich een plezieriger start van de privatisering van de oude WAO kunnen voorstellen. De minister dwong partijen daardoor eerst ten overvloede aan te tonen dat arbeidsongeschiktheid zowel bij werkgever als werknemer leidt tot inkomensdaling alvorens zij succesvol aan de slag konden met het ontwikkelen en in de markt zetten van producten. Maar dat is nog niets vergeleken met de berichten die zijn collega Zalm de wereld in stuurde. Terwijl binnen zijn ministerie de laatste hand werd gelegd aan de Wet op het financiele toezicht (Wft), inclusief een tiental besluiten, besloot Zalm zich indringend te gaan bemoeien met het hypotheekadvies. Het moet afgelopen zijn met het ongelimiteerd verstrekken van tophypotheken, zo kondigde hij in maart aan en merkte terloops op dat aan de onderkant van de hypotheekmarkt sprake is van discriminatie. Waarmee hij de klopjacht op de adviseurs – die hij eerder betichtte van het ontvankelijk zijn voor perverse prikkels – onverdroten voortzette. Natuurlijk kon hij weten dat zijn kwaadaardige zaadjes in vruchtbare grond terecht zouden komen. De bekende antigroep liet niet lang op zich wachten. Opvallend was, dat naast partijen als Vereniging Eigen Huis, Consumentenbond, Kassa, Radar en Independer, die steevast de kans krijgt het eigen nest te bevuilen, ook de AFM zich in de strijd wierp met een publieksfolder waarin de onder zijn toezicht staande partijen in diskrediet worden gebracht. In het voorjaar ruzieden intermediairs met de aanbieders over een concept Adviesmatch. Inzet van de strijd was op welke wijze invulling gegeven kon worden aan de gewenste transparantie van kosten. Verzekeraars wisten inmiddels dat de AFM een onderzoek had afgesloten naar de kostenstructuur van beleggingsproducten en ook dat de conclusies meer dan kritisch zouden luiden. In de hoop dat de inhoud van dit vertrouwelijke rapport niet naar buiten zou komen, formeerden verzekeraars onder voorzitterschap van Job de Ruiter een commissie die als opdracht kreeg de transparantie van deze producten te onderzoeken en verbeteringen te adviseren. In mei sloten Verbond, NVB, VvHN, NVA en NBVA een compromis over de beloningstransparantie, die er kort en



april Het nieuwe zorgstelsel zorgt voor donkere wolken aan de Costa’s. Pensionado’s willen duidelijkheid. De NBVA haalt fel uit naar de expertisebranche: “massaverwerking en procesoriëntaties krijgen de overhand bij schadevaststelling”. Cardif sluit de vijfduizendste Hypotheek Opvang Polis. Met het WK-voetbal voor de deur begint NationaleNederlanden steeds meer oranje te kleuren. Transparantie is deze maand het ‘meest gemeden T-woord’. Harrie-Jan van Nunen uit Den Bosch mag zichzelf van de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH) Hypotheekadviseur van het jaar 2006 noemen. De AFM blijkt niet in staat te zijn om tijdig te reageren op Wfd-vergunningsaanvragen. Banken en verzekeraars mogen van minister Bot geen zaken (meer) doen met veroordeelde leden van de Hofstadgroep. SNS Bank introduceert een modulaire hypotheek. Het VB doet een boekje open over de ver te zoeken transparantiedrift binnen de eigen muren van Vereniging Eigen Huis. De AFM consumentensite geldwaardering.nl ligt terecht zwaar onder vuur, zowel vanuit de branche als vanuit de politiek.

49

19-12-2006 09:49:23

JA A R OV E R ZICHT

mei Met het online zetten van meldpuntverzekeringsfraude.nl is een landelijk meldpunt voor verzekeringsfraude geopend. De NBVA gaat in zee met MP4U van Meetingpoint. Market Scan wint de AXA Volmacht Award 2006. Allianz Inkomensverzekeringen gaat van start. Het management van Pensioendesk doet een management buy-out. De AFM maakt het Wfd-register openbaar zodat een ieder kan controleren of een financieel dienstverlener beschikt over een Wfd vergunning, of deze heeft aangevraagd. Kerkensluiting bedreigt premie-inkomen van kerkenverzekeraar Donatus. Cees Kortleve, directeur AON Artscope, krijgt de Eurolloyd Co-assurantie Award 2005 uitgereikt. Nationale-Nederlanden laat het intermediair kennismaken met haar omstreden Servicekaart. VGZ-IZA en het zorgbedrijf van Univé willen opnieuw proberen tot een fusie te komen. Een totaal vernieuwde NVA-site gaat live. Verzekeraar Proteq is voornemens 100% eigenaar te worden van Route Mobiel. Moederconcern SNS Reaal Groep komt later in het jaar tegemoet aan deze wens.

50


goed op neer kwam dat bemiddelaars moeten melden welk provisiebedrag zij ontvangen en dat aanbieders dienen aan te geven dat de verkoopkosten in de eindprijs is verdisconteerd. Tegelijkertijd wordt duidelijk dat de bestaande beloningsstructuur voor het intermediair op de schop gaat. De consequenties voor de onderneming van de adviseur zijn groot en voor aanbieders geldt dat zij met al hun relaties nieuwe samenwerkingsovereenkomsten moeten sluiten. Iedereen weet dat, maar niemand doet wat. Het zal tot december duren voordat de eerste maatschappijen in actie komen door nieuwe provisievoorstellen op tafel te leggen. Het laatste kwartaal van dit jaar had in het teken moeten staan van een aantal vernieuwingen: de nieuwe Financiele Bijsluiter werd ingevoerd en vanaf 1 oktober dienen intermediairs hun adviesdossiers, voorzien van klanten risicoprofielen, op orde te hebben. Maar allesomvattend in dat tijdvak is de commotie rondom beleggingsproducten. Daarbij blijft het niet bij het in diskrediet brengen van de branche. Een aantal advocaten loopt zich warm om verzekeraars te gaan bestoken met al dan niet collectieve claims. Zij voorspellen een zaak die de Dexia-affaire vele malen overstijgt. De paniek binnen de branche slaat toe en opnieuw gaat de aandacht uit naar het provisiegedeelte van de totale kosten. Er is geen sprake van een gezamenlijk optrekken door de verschillende branchepartijen. In plaats daarvan verliezen zij zich in een Zwarte Pietenspel, waarmee directe aanbieders en banken goed garen kunnen spinnen. Ondanks het goede voorbeeld van Nationale-Nederlanden die volstaat met te wijzen op de in offertes toegezegde rendementen, blijft de discussie zich toespitsen op de hoogte van de diverse kostencomponenten. We kunnen concluderen dat het jaar grotendeels besteed moest worden aan werkzaamheden die niet gerekend kunnen worden tot de kernactiviteiten van de branche. En het ziet er niet naar uit dat de jaarwisseling daarin een kentering brengt. Met de presentatie van het rapport van de commissie De Ruiter in de week voor Kerstmis is de beleggingsaffaire niet uit de wereld. Integendeel, we kunnen aannemen dat dit eerder gezien kan worden als een startschot voor een nieuwe lawine van publiciteit. Daarnaast luiden we de Wfd die begin dit jaar in werking trad op 31 december weer uit. Die maakt in het nieuwe jaar plaats voor de Wft. Het Besluit financiële dienstverlening gaat op in het nieuwe Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen, die ook de Adviesmatchregels bevat. De nieuwe Pensioenwet vervangt op 1 januari 2007 de halve eeuw oude Pensioen- en Spaarfondsenwet. Het is nog maar twee maanden geleden dat CDA-fractievoorzitter Maxime Verhagen tegen Het VB zei: “We hebben de grote stelselherzieningen gehad. Nieuwe ingrijpende regelgeving zit niet in de pen. De marktpartijen krijgen nu de ruimte zich bezig te houden met de uitvoering.” Als hij gelijk krijgt, breekt nu de tijd aan waarin de markt zich kan gaan richten op de ‘core business’. Maar zekerheid hebben wij pas, als we weten dat het toekomstige kabinet de bestaande wetgeving, inclusief de fiscale, volledig onaangetast laat. Laat de lezer die daar een weddenschap op durft af te sluiten zich snel bij de redactie melden!

juni Agis, Menzis en de zorgverzekeraars van Delta Lloyd Groep willen samensmelten tot één nieuwe zorgverzekeraar met vier miljoen verzekerden. De droom spat uiteen als de ledenraad van Menzis de fusie op het laatste moment blokkeert. Assurantieclub ‘Kop van Noordholland’ bestaat deze maand vijftig jaar. Interpolis lanceert éénjarige overlijdensrisicoverzekering. Yarden kiest voor vier distributiekanalen: de eigen verkoopadviseurs, het assurantie-intermediair, directe verkoop via internet en via allianties met andere partijen. AXA koopt Winterthur voor 7,9 miljard euro. Het College Deskundigheid Financiële Diensverlening erkent zes opleidingsinstituten die examens mogen afnemen in één of meerdere Wfd-modules. Unigarant sluit, sinds de toepassing vijf jaar geleden online ging, de 1 miljoenste polis af via internet/extranet. AFAB Financiële Diensten Holding neemt 100% van de aandelen Xtensive Franchising en haar dochterondernemingen over. Het kabinet besluit dat werkgevers er vanaf 2007 voor kunnen kiezen om gedurende een termijn van tien jaar het eigen risico van de WGA te dragen.


19-12-2006 09:49:28

JAAROVERZ IC H T

juli De Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI) en de Gedragscode Retourprovisie zijn door de inwerkingtredende Wfd ingetrokken.

Met name(n) Bij Delta Lloyd en Achmea vonden dit jaar naar alle waarschijnlijkheid de meeste ‘pluchewisselingen’ plaats. De eerste grote stoelendans vond halverwege het jaar plaats terwijl bij Delta Lloyd een tweede dansronde nog net voor het einde van de feestmaand werd aangekondigd. Qua benoemingen begint het jaar relatief rustig en worden op bestuursniveau vooral in het laatste kwartaal grote slagen gemaakt. Een overzicht van maand tot maand.

Langere rentevaste periodes zijn in hypothekenland een ware trend geworden.

Zwitserleven introduceert IFRS pensioen. René Otten

De 21e editie van de Expertise Almanak komt uit. De Hypotheker keurt het Hypotheek Klassement van de Vereniging Eigen Huis (VEH) af. Het initiatief van de organisatie zorgt volgens de Hypotheker voor verwarring bij consumenten. De schade door grote branden (van meer dan één miljoen euro) bedroeg in het eerste kwartaal van 2006 ruim 73 miljoen euro. Gelink probeert het via ProfitHouse nog een keer op de intermediaire markt.

Inge Peters

Het bestuur van de Stichting Financiële Diensverlening kiest Arie Kraaijeveld als voorzitter. De StFD ondersteunt financiële dienstverleners bij de implementatie van de Wfd. Sjoerd Laarberg vertrekt uit de directie bij AEGON Intermediair en wordt directeur Allianz Levensverzekering. Martin de Jong wordt directeur van DELA Intermediair. De Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs benoemt Bart Seegers tot directeur. Hij volgt Ron van Kesteren op, die later directeur zal worden van de Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening Inge Peters komt in februari als adjunct directeur de gelederen bij Europeesche Verzekeringen versterken. Zij is onder andere verantwoordelijk voor het distributiebeleid. Winterthur Directeur Norbert Schultz neemt na een carrière van 40 jaar in de verzekeringsbranche groots afscheid in de Amsterdams Arena. Joost Meijs vertrekt als lid van het managementteam van de NVA en wordt per 1 maart Manager Organisatie bij de Stichting Bedrijfsfonds Apotheken. Per diezelfde datum is Harold Herbert adjunct directeur bij het Verbond van Verzekeraars. Ron van Kemenade en Bart Schlatmann worden benoemd tot directeur Postbank en treden tevens toe tot de directie van ING Retail Nederland. René Otten zet eind maart, na een dienstverband van meer dan 25 jaar, een punt achter zijn carrière bij FortisASR. Hij was onder meer belast met de megaklus van de merkenintegratie die eind 2005 succesvol werd afgerond. Deze maand vertrekt Kees van der Geer bij Amedia en Wybe Cnossen vertrekt als bestuurder bij Menzis.



Rabobank en SNS REAAL nemen delen van Bouwfonds over van ABN AMRO Bank. De NVA uit haar zorgen over de concept-toetstermen Wfd-module Schade. Deze zullen, zo stelt de NVA, substantieel moeten worden aangepast. De NBVA lanceert de module klantprofielen, onderdeel van de NBVA Kwaliteitswijzer, bij haar leden. De nieuwe module bestaat uit onder meer uit een ‘Checklist impactvolle producten’, het model ‘Procedure adviestraject’ en een ‘Checklist klantprofiel’.

De nieuwe Gedragscode Behandeling Letselschade is een feit. Deze code bevat twintig beginselen die erop zijn gericht de regeling van letselschaden sneller en efficiënter te laten verlopen, waarbij de benadeelde meer centraal komt te staan.

Delta Lloyd verzekert offshorewindpark Q7, het windmolenpark met zestig turbines dat zo’n 25 kilometer uit de kust bij IJmuiden wordt aangelegd.

augustus

Het Verbond van Verzekeraars stopt met de brandrisicobeoordelingsmodellen voor winkels, opslag en industrie. Minister Hoogervorst (VWS) wil het wisselen van zorgverzekeraar eenvoudiger maken en dient daartoe met succes een wetsvoorstel in bij de Tweede Kamer. De HEMA breidt het bestaande polisaanbod uit met motor- en uitvaartverzekeringen. Dutchlife en DSB Bank bereiken een overeenstemming over de overname van de lopende kredietportefeuille van Dutchlife. Elvia komt met een vliegticket garantieverzekering. Patiënten die een heup- of knieoperatie ondergaan in het St. Anna Ziekenhuis in Geldrop en bij CZ zijn verzekerd, krijgen voortaan garantie op de operatie.

51

19-12-2006 09:49:31

JA A R OV E R ZICHT

september

oktober

Het Verbond van Verzekeraars past zijn inboedelwaardemeter aan. De meter is onder meer aangepast omdat het gebruiksdeel Onroerende Zaakbelasting is afgeschaft.

Hans van Ommen verkoopt zijn Eurolloyd aan Delta Lloyd. Zorgverzekeraar DSW maakt wederom als eerste de premie van de basisverzekering 2007 bekend.

AEGON wordt door de aankoop van de resterende 55% van de aandelen volledig eigenaar van Unirobe.

Deze maand begint de grote ophef rond beleggingsverzekeringen. John Pennink

Het UWV stelt voor 2007 de basispremie WGA op 0,28%. Een aantal hoger calculerende verzekeraars schieten na de bekendmaking alsnog onder het UWV percentage. De genomineerden voor de VB/ISI Innovatieprijs zijn bekend. Dela wordt hoofdsponsor van de Nederlandse dames volleybalteam en van nationaal volleybalkampioen Martinus uit Amstelveen. AEGON sluit het duizendste collectieve levensloopcontract. Minister Hoogervorst van VWS vindt het onverantwoord om de no-claimregelling in de zorg af te schaffen. Hij schrijft dat in een brief aan de Tweede Kamer. De NVA pleit na het bekend worden van het wetsvoorstel Pensioenwet voor een regeling tijdige uitkering pensioengelden. Zilveren Kruis Achmea lanceert een ‘sprekende’ internetsite. Intermediairbedrijf Academica schrijft de 100.000ste polis in.

52


Martin Kerkhof

De eerste directeur van de Stichting Financiële Dienstverlening (StFD) wordt John Pennink. Daarvoor legt hij per 1 april zijn directiefunctie bij keurmerkorganisatie SKHB neer. Joop Hendriks neemt afscheid van AGIS, hij zat zestien jaar in de zorgverzekeringen en stapte over naar het Haagse Bronovo ziekenhuis. Eric Fischer wordt adviseur van de Stichting Examens Financiële Dienstverlening. De branche nam begin april officieel afscheid van de algemeen directeur van het Verbond van Verzekeraars. Deze functie bekleedde hij ruim twaalf jaar. Het afscheid van Fischer werd gevierd met het symposium ‘omgaan met onzekerheid’ in de grote zaal van het Koninklijk Instituut van de Tropen. Wegens ziekte moet Alexander van Voorst Vader zijn functie bij SRK Rechtsbijstand opgeven. Rob Vromen wordt benoemd tot algemeen directeur. Hij vervulde deze functie al op interim-basis gedurende de afwezigheid van Van Voorst Vader. Robin Urban vertrekt bij GeldXpert om salesmanager hypotheekketens te worden bij Zwitserleven. Binnen Delta Lloyd rouleert een groot aantal directeuren. Zo ruilt Martin Duvivier Leven en Schade in voor zorg terwijl Ingrid Visscher Zorg verlaat voor P&O. In juni treedt Egbert Gerritsen toe tot de directie van London Verzekeringen. Hij is beoogd opvolger van Hein Aanstoot die volgend jaar met vervroegd pensioen gaat. Aanstoot wordt op 1 januari de nieuwe SIVI directeur en volgt daarin Hubert Voskuijl op. NVA directeur Niels Mourits wordt benoemd tot voorzitter van SIVI. Vice-voorzitter wordt Frank Blankers, directeur Delta Lloyd Verzekeringen. Piet Middelkoop volgt deze maand Pieter den Dikken op als voorzitter van de RvB van Van Ameyde Groep. Achmea brengt halverwege het jaar de gehele interne organisatie opnieuw in kaart. Dit gaat gepaard met een mega verschuiving van directiezetels. Zo wordt Conrad Rombout het nieuwe gezicht van de intermediaire divisie. Interpolis topmannen Kick van der Pol en Alof Wiechmann verlaten het Achmea-concern. Dick de Boer neemt afscheid als secretaris van de Federatie van Assurantieclub. Loek Pijpers neemt zijn taken over. Bij REAAL Verzekeringen wordt Wim Henk Steenpoorte benoemd tot lid van de hoofddirectie en krijgt de verantwoording over het Service Center Verzekeringen en Juri-

De NVA stuurt een brandbrief uit over de adviesmatch. Nassau Verzekeringen introduceert een Design & Construct-polis voor contractvormen in de bouwereld. GMAC komt met een BKR-hypotheek. Drogisterijketen Kruidvat gaat samen met zorgverzekeraar OHRA een gelabelde basis- en aanvullende zorgverzekering aanbieden. Overlijdensrisico is een ware prijsmarkt geworden. Unigarant richt een eigen expertisedienst op. DELA biedt nabestaanden met het FamiliePlan nu ook financiële en praktische hulp. Op 1 oktober is de Nederlandse Zorgautoriteit een feit. Aan het hoofd staat oud minister Frank de Grave.


19-12-2006 09:49:34

JAAROVERZ IC H T

november De VB-Branchedag 2006 was een onovertroffen succes met ruim 1.900 bezoekers. Mede dankzij de inspanningen van de 83 partners, met 76 stands, werd de branchedag weer hét netwerkevent van het jaar. De Branchedag 2007 wordt georganiseerd op 22 november en is ook dan weer in de Apeldoornse Americahal. DAK kondigt aan onder eigen label twee schadeproducten te introduceren: de DAK Autopolis en de DAK Pakketpolis. Uit de VB-VerzekeringsBarometer wordt duidelijk dat 95% van alle consumenten een papieren polis per post wil ontvangen als concreet bewijs van een abstract product. DBV gaat niet op in het fusiebedrijf van AXA Nederland en Winterthur Nederland en blijft onder eigen label als aparte vennootschap bestaan. De ISI-innovatieprijs, een initiatief van het ISI-project en Het VB, gaat naar Surplus Pensioenadviseurs. De ISI Aanmoedigingsprijs gaat naar de Geijsel Adviesgroep. Kraemer & Co krijgt een eervolle vermelding met ‘mijn ASP’. SNS REAAL wil Regio Bank voor 50,5 miljoen euro van ING overnemen en toevoegen aan de eigen CVB-bank. De ledenraden van Menzis verwerpen op alle onderdelen het fusievoornemen tussen Agis, Delta Lloyd en Menzis.

dische en Fiscale Zaken. AEGON directeur Martin Scholtens gaat met pensioen. Numerando neemt afscheid van directeur Aad Groen. Hij gaat in Vietnam als vrijwilliger aan de slag om kinderen Engelse les te geven. In september treedt Ewoud Bom toe tot de directie van Nassau Verzekeringen. Xtensive trekt Vincent Laan aan als opvolger van directeur Johan Baars per 1 november. Anton Cornel verlaat Fortis om Director Broking Marine te worden bij Marsh. René Oud wordt manager verkoop bij ONVZ. Hij is daarmee verantwoordelijk voor het intermediaire relatiebeheer. Hans Wilkes en Guido Witpen verlaten de directie van Reaal Verzekeringen, en zijn thans de eigenaren van NIA. Hein Aanstoot

Per 1 oktober verlaat Remco van Dam Bouwfonds Hypotheken. Op diezelfde datum vertrekt statutair directeur Larry van der Schoor bij AXA. Siwart Mackintosh verlaat zijn directiezetel bij Hiscox. Trevor van Schaik treedt toe tot de Meeùs Groepsdirectie en is daarbinnen verantwoordelijk voor alle verkoopactiviteiten binnen verzekeringen, hypotheken en makelaardij. Mike van Meurs is eind oktober aangesteld als operationeel directeur bij Acadium Bastion, diezelfde functie vervulde hij daarvoor bij Hypotheek Visie. Peter Ronteltap is per 1 november benoemd tot directeur Sales Corporate Clients bij Zwitserleven. Tjalling Halbertsma wordt de voorzitter van de nieuwe Rabo Bouwfonds Holding. Henk Duthler gaat bij De Goudse aan de slag als directeur Intermediair. Jan van den Berg wordt CEO van het fusiebedrijf AXA- en Winterthur Nederland. Maarten Dijkshoorn is namens het Verbond van Verzekeraars benoemd tot lid van het algemeen bestuur van VNO-NCW. Delta Lloyd maakt de tweede stoelendans van dit jaar bekend. Wederom worden de diverse directiezetels gereshuffled. Zo is Henk Raué per 1 januari 2007 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur van Delta Lloyd Groep terwijl de huidige directievoorzitter van Delta Lloyd Schade, Jolanda Tijhuis, het concern na een dienstverband van 22 jaar heeft verlaten. In december treedt Oscar Smit toe tot de directie van VLIEG Advies Groep. Smit was voorheen voorzitter van NVM. Ingrid Greunsven legt haar functie als directeur intermediair bij De Goudse per 1 januari neer. Zij gaat zich oriënteren op nieuwe uitdagingen in de verzekeringsbranche. Frank Kraakman wordt de nieuwe algemeen directeur bij IAK Verzekeringen en volgt daarmee Han Diebels op die op zijn beurt Joop van Berkum opvolgt als bestuursvoorzitter van de Unirobe Groep ONVZ benoemt Martin Kerkhof tot opvolger van commercieel directeur Frans van Rijn. Van Rijn gaat per 1 februari 2007 met vervroegd pensioen. Wilko Emmens wordt binnen Delta Lloyd benoemd tot de nieuwe directeur van Eurolloyd. Bij Amedia wordt de directiezetel na een interim-periode opgevold door Fred Lingg. Directievoorzitter Henri van Lent zal wegens pensionering zijn functie bij Allianz Nederland Groep in de loop van het tweede kwartaal 2007 neerleggen. Tot slot maakt DAK eind november bekend dat algemeen directeur Bas van Twillert het bedrijf gaat verlaten om per 1 februari 2007 adjunct directeur Verkoop te worden bij FortisASR.

Henk Raué

Ewoud Bom

Maarten Dijkshoorn



53

19-12-2006 09:49:37

SAT I R E

Van veehal tot hotel Soms heb je zo’n berichtje van niet langer dan drie regels, waardoor je gedachten teruggaan naar vroeger. Dat overkwam mij toen ik afgelopen week een vrij lange reis naar het verleden ondernam. Ik had de laatste cursus Kniptechniek B net afgerond en me een beetje onzeker aangemeld voor het examen. Hoewel niet van levensbelang – ik kon mijn vak toch wel blijven uitoefenen als ik zou zakken en mijn klanten konden aan mijn neus niet zien dat ik functioneerde dankzij een D-inschrijving – maar toch: de promotie naar de B-etage zou wel goed zijn voor het zelfvertrouwen. Dat dit ook een verhoging zou betekenen van de commissie van haarwaterfabrikanten was natuurlijk bijzaak. Hoe dan ook, het hart sloeg in mijn keel toen ik bericht kreeg dat ik mij moest melden bij de veehallen in de naast gelegen grote stad. Dat werd me meegedeeld in een brief van een stichting die gevestigd was op hetzelfde adres als het instituut waar ik de cursussen had gevolgd. En dat bleek geen toeval, want de handtekening onder de uitnodiging was dezelfde als die onder de documenten van het onderwijsinstituut. Dat stelde me weer enigszins gerust. De baas van de stichting zou me toch niet kunnen laten zakken, als diezelfde baas vond dat hij mij goed had klaargestoomd voor het examen, dacht ik naïef. Later bleek dat die lui hun tijd ver vooruit waren. De examenstichting was behoorlijk armlastig en had er dus alle belang bij dat een kandidaat meer dan één keer examengeld moest storten. Dat spekte dan tegelijk de kas van de opleider die al klaar stond met inhaal- en herinneringscursussen. Pas toen ik een abonnement nam op het VakBlad en elk halfjaar het gezaktenpercentage las, kreeg ik door waarom gesjeesde kandidaten niet tegen de uitslag (“een vijf plus is net niet genoeg, het spijt ons u niet anders te kunnen berichten”) in beroep konden gaan. Sterker: over

de uitslag kon niet worden gecorrespondeerd. Ik dus op de grote dag met de trein naar de veemarkthallen. Niet beter wetende meldde ik me bij de kantine, die er behoorlijk verlaten bij lag. De koffiejuffrouw nam me aan de hand en leidde me naar de hal zelf. Ik kon mijn ogen niet geloven. Daar stonden onafzienbare rijen tafeltjes en stoelen met militaire precisie recht achter elkaar. “Houd je jas maar aan, jongen”, zei de koffiejuffrouw die mij overdroeg aan een van de opzichters. Hij vroeg mijn naam, bladerde in soort telefoonboek dat de titel presentielijst had meegekregen en zei: “rij 14, stoel 68”. Daarna heb ik nog eens mogen plaatsnemen op rij 7, stoel 112 en tenslotte op rij 1, stoel 1 en dat bracht geluk. Van mijn stagiaires heb ik begrepen dat er intussen veel is veranderd. Niet in de laatste plaats door de huidige examendirecteur, die het instituut even zakelijk als creatief het nieuwe tijdperk heeft ingeloodst. Maar toch, dacht ik dan, geeft zo’n baan nou bevrediging aan een man die creatief is? Hoe je een examen ook verpakt, in de veehal aan tafeltjes, op het werk in de kantine, of thuis achter de computer. Het is en blijft niet anders dan het controleren van antwoorden en zelfs dat niet meer, omdat de computer dat inmiddels heeft opgenomen. Nee, dan het barbiervak, daar kan je je helemaal in je creativiteit uitleven. Ik doe tenminste iets met mijn leven, vond ik en kon een gevoel van medelijden met de examendirecteur niet onderdrukken. Een gevoel dat spoorslags omsloeg in jaloezie toen ik het drieregelig nieuwtje voorlas aan mijn vrouw: “Examendirecteur gaat zijn instituut verlaten. Hij heeft zijn oog laten vallen op een hotel op één van de Waddeneilanden en stapt in de horeca”. “Zo”, zei mijn vrouw, “dat noem ik nog eens creatief omspringen met je leven.” Barbier

BARBIER 54

VB_2406_P54_Barbier.indd 54


19-12-2006 09:50:00

de fusie is geslaagd. nu de samenwerking nog.* Als u wel eens een huis vanaf tekening hebt gekocht, kent u het gevoel. Op papier is het prachtig, maar hoe het in praktijk uitpakt blijft afwachten. Bij een fusie zijn de belangen natuurlijk nog veel groter, maar wie weet wat hij doet kan het resultaat toch makkelijker sturen. Ook - en dat wordt vaak vergeten - in de periode na de ‘oplevering’. Daarom werkt PricewaterhouseCoopers in elke fase van het proces, maar juist ook na de handtekeningen, aan voorwaarden die de kans op fusiegeluk aanzienlijk doen toenemen. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar de financiële, juridische en de fiscale kanten van de zaak, maar vooral ook naar organisatorische hangijzers. Want dat alles op papier klopt is natuurlijk een voorwaarde, maar uiteindelijk wordt op de werkvloer de connectie gemaakt.

Kijk op www.pwc.nl/connectivity

www.pwc.nl

Assurance • Tax • Advisory

*connectedthinking ©2006 PricewaterhouseCoopers. Alle rechten voorbehouden.

VB_2406_P54_Barbier.indd 55

19-12-2006 09:50:09

De collectieve ziektekostenverzekering voor ondernemend Nederland. Een werkgever wil goede zorg die bovendien snel beschikbaar is. En zorg die zijn medewerkers op de werkvloer houdt. Met de ziektekostenverzekeringen van De Amersfoortse helpt u de werkgever zijn verzuim beheersbaar te houden. Zo kan hij zijn medewerkers verzekeren voor behandelingen die langdurige uitval voorkomen. En zorgen wij ervoor dat ze snel geholpen worden zodat ze ook snel weer aan het werk zijn. Oftewel: Goede zorg + snelle zorg = minder verzuim. En dat tegen een bijzonder scherpe premie. Kijk voor meer informatie op ons extranet.

De Amersfoortse. De Inkomensverzekeraar van ondernemend Nederland

VB_2406_P54_Barbier.indd 56 AMERSF_advs_210x297_ATP_01.indd 2

19-12-2006 16:35:46 09:50:14 28-11-2006

Het einde van het intermediair? Wat een onzin!

Recommend Documents