Het belang van telecom voor Nederland Keynote TelecomTime Edwin Hageman
Edwin Hageman is bestuurslid bij Nederland ICT en binnen het bestuur portefeuillehouder telecom. In het dagelijks leven is hij CEO van BT Benelux. Hij verzorgde op 12 december een keynote over het belang van telecom op TelecomTime 2012. De gesproken tekst geldt. ###
Eind vorige week trad onverwacht vroeg de winter in. Vanwege de sneeuw stonden er lange files. Vrijdag werd de mensen aangeraden niet de weg op te gaan als het niet strikt noodzakelijk was. Veel mensen bleven thuis. Vanachter de computer thuis draaide een belangrijk deel van de economie gewoon door. Smartphone, VPN en webmail bewezen hun grote waarde. Geen verloren tijd in de file, maar gewonnen tijd.
Introductie Beste mensen, Een kwart van de economische groei is toe te schrijven aan telecom. Een jaar geleden sprak Ben Verwaaijen u toe. Hij vroeg u meer trots te tonen over onze sector, die met de snelheid van het licht informatie over de wereld stuurt, over onze sector die het contact tussen mensen, bedrijven en steeds meer devices mogelijk maakt. Het zal u niet verbazen: ik ben trots op de telecomsector. Toch wordt deze sector nooit genoemd in een rijtje met de Rotterdamse haven, Schiphol of de tuinbouwsector. Niet alleen burgers, maar ook politici zien die als pijlers van onze economie. Waarom staat telecom niet in dat rijtje? De reden? Die moeten we in de eerste plaats bij ons zelf zoeken. U hebt net 2 directeuren gehoord over de uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd. Als je spreekt over ‘shifting industries’ dan mag je daar bij de telecomindustrie wel bij uitstek over spreken. Innovatie hier is revolutionair en u weet, revoluties hebben altijd een keerzijde. Ook in dit geval. We zijn misschien ook wel een beetje slachtoffer van ons eigen succes en hebben zelf nog niet altijd een goed antwoord op de ontwikkelingen. Burgers en bedrijven kunnen geen dag, geen minuut meer zonder telecom. De impact van een incident is dan ook vaak groot, zeker in de ogen van de gebruiker. Ooit was de sector heel overzichtelijk. Maar juist op de telecommarkt heeft concurrentie ons als samenleving veel gebracht. Kwaliteit. Innovatie. Keuzevrijheid. Toch zijn de uitdagingen soms zo groot dat samenwerking nodig is. De oproep van Ben Verwaaijen van vorig jaar, die werd onderschreven door Mark Dierikx heeft effect gehad. In het afgelopen jaar zijn telecombedrijven met verschillende achtergronden samengekomen om met elkaar te kijken wat de sector bindt en waar we de handen ineen kunnen slaan. Waarop we samen kunnen werken, is laten zien waar de sector voor staat. Als je hoort tot de absolute top op het gebied van infrastructuur is trots op zijn plaats. Tegelijk moeten we beter laten zien wat we doen aan security en continuïteit.
Wat is de impact die telecom heeft op de maatschappij De impact die telecom heeft op ons dagelijks leven, de economie, de maatschappij is zo groot. Daar dragen we allemaal op onze eigen manier aan bij. En iedere dag zien we opnieuw hoe onze inzet voordelen oplevert in andere sectoren, bij onszelf, bij onze collega’s, bij onze vrienden en familie. Vanuit Houten in contact met Nairobi, London, Buenos Aires en San Francisco. Of u nu contact heeft met een klant, skypet met uw familie, of vanuit die stad geopereerd wordt door de beste specialist ter wereld. Het is die impact die ons trots maakt op telecom. Meer data, meer snelheid, meer gebruikers. Hoe komt het dat de impact zo groot is? In de periode van 2005 tot en met 2010 is er bijna 15 miljard euro geïnvesteerd in de vaste en mobiele infrastructuur. Dat is 2,5 miljard per jaar. Om even een vergelijking te maken: eenzelfde bedrag werd ook geïnvesteerd in spoor en in de wegen in Nederland. En dat is tweeënhalf keer zoveel als gemiddeld in andere sectoren wordt geïnvesteerd. Het is dankzij deze investeringen dat de infrastructuur in Nederland nu tot de beste ter wereld behoort. En die investeringen blijven doorgaan. Neem nou de reiziger: nog voordat je de auto in stapt, check je op of het slimmer is de auto of de trein te nemen. De actuele file-informatie zorgt ervoor dat je onderweg op tijd een eerdere afslag neemt en op de plaats van bestemming gaat het betalen van je parkeerplaats mobiel. Hoe vaak hebt u in de bioscoop snel even uw parkeertijd opnieuw ingesteld? De trein net zo. Actuele informatie zorgt voor een geïnformeerde reiziger. Bushaltes geven actuele vertrektijden aan. Nog onderweg naar het station check je het perron vanwaar de trein vertrekt en in de trein gebruik je wifi. De autoindustrie bouwt de auto om tot een multifunctionele ruimte met actuele navigatie en media aan boord. Allemaal communicatie. De auto die zelf vanaf 2015 automatisch de hulpcentrale belt in geval van een ongeluk. Ons dagelijkse werk waarin we niet alleen overal aan het werk kunnen, maar ook nog eens veilig bij alle documenten kunnen die we daarvoor nodig hebben. Thuiswerken heeft een groter effect op het aantal files dan meer asfalt. Als we allemaal wat slimmer gaan thuiswerken, hoeven er dagelijks 200.000 minder auto’s de weg op. Dat scheelt in het aantal ongevallen, de CO2 uitstoot en zorgt ervoor dat we onze vrije tijd niet in de auto doorbrengen maar meteen thuis. Neem de gezondheidszorg waarin telecommunicatie het mogelijk maakt dat ouderen veel langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Onlangs vertelde oud-staatssecretaris Veldhuizen van Santen een aangrijpend verhaal hoe het contact met de buitenwereld het leven van dementerende ouderen zoveel draaglijker kan maken. Ook voor de mantelzorger. Dankzij telecom hoeven patiënten niet iedere week naar het ziekenhuis voor monitoring, maar kunnen zij dat thuis zelf doen. De arts ontvangt de informatie en bespreekt die online of per telefoon met de patiënt. Zo pakken we de uitdagingen aan waar de zorg voor staat. Het zijn stuk voor stuk voorbeelden die laten zien dat telecom de maatschappij efficiënter, mobieler en flexibeler maakt. Het maakt Nederland productiever. En deze productiviteit is keihard nodig. Zowel in tijden van economische groei als in geval van recessie. Geen groei zonder innovatie. Geen innovatie zonder ICT. En geen ICT zonder telecom.
Impact telecom in cijfers Beste mensen, Een kwart van de economische groei is toe te schrijven aan telecom. Door de impact die ik net beschreef is telecom verantwoordelijk voor 25 procent van de economische groei in Nederland. 25 procent! U kunt het nalezen in een onderzoek dat vandaag door ICT~Office is gepubliceerd. Het is dankzij telecom, met zijn uitstekende infrastructuur en met de snelle adoptie van laptops, tablets en smartphones dat we efficiënter en slimmer in contact staan en informatie kunnen uitwisselen. Denk er maar eens over na: -
Tegen lagere kosten kunnen we niet alleen veel meer, maar ook sneller informatie delen
-
Door de hoogwaardige toegang tot het internet is in de afgelopen 15 jaar, een digitale economie ontwikkeld waarin snelheid cruciaal is. Een fractie van een seconde vertraging kan een beurshandelaar miljoenen schelen.
En hoe weinig bijzonder dit ook lijkt, het is juist dat waarop we trots mogen zijn. -
dankzij telecom worden markten transparanter. Dit leidt ertoe dat we prijzen en kwaliteit beter met elkaar kunnen vergelijken en daardoor minder betalen als consument en gebruiker.
-
komen innovaties sneller tot stand, omdat ook onderzoekers overal ter wereld met elkaar in verbinding staan.
-
zonder telecom hadden landen als China nooit zo’n enorme groei kunnen doormaken.
-
zorgt telecom dat the unconnected toch connect zijn. Van boeren in Afrika die hun graan op de beste momenten kunnen verkopen tot hier onze ouderen die contact hebben met kleinkinderen die ver weg wonen.
Wat levert het ons op? Telecom in cijfers Dit gaat natuurlijk niet vanzelf. Nederland is koploper in Europa en in de wereld op het gebied van de telecominfrastructuur en daar profiteert de economie en de maatschappij enorm van. Nederland heeft anno 2012 de breedband doelstellingen van Commissaris Kroes voor Europa in 2020 nu al gerealiseerd. Want: -
Vrijwel ieder huishouden heeft toegang tot een breedband aansluiting – een Nieuwe Generatie Infrastructuur staat ter beschikking van bijna elk huishouden in Nederland
-
Vrijwel ieder bedrijf heeft een breedband aansluiting
-
Snelheden lopen op tot meer dan 100 MBs en dat voor meer dan 90% van Nederland
-
Een dekking voor mobiel breedband van 99%
-
Wat dat betreft doen we het beter dan bijvoorbeeld Duitsland!
-
Onze smartphones en tablets hebben steeds meer kracht en gebruiken we inmiddels al steeds meer als tweede scherm bij de tv. HDTV vraagt weliswaar om meer bandbreedte maar komt nu al zonder haperen alle huiskamers binnen. Het lijkt allemaal zo vanzelfsprekend.
Dagelijks bellen we 123 miljoen minuten, up- en downloaden we 50 miljoen MB aan mobiele data (dat is 40 Gb per minuut), sturen we nog altijd 25 miljoen sms’jes. En de manier waarop we dat doen, is volop in verandering. Dat hebben we in het gesprek hiervoor ook gehoord. Meer data, meer snelheid, meer gebruikers. En toch geen digitale files en opstoppingen. Hoe krijgen we dat voor elkaar? Door de continue investeringen die de sector doet.
Dat brengt me ook op het altijd gevoelige onderwerp van de prijzen van telecommunicatie. Telecom is veel meer onderdeel van ons leven dan het vroeger was. Dat zien we dan natuurlijk ook terug in onze uitgaven. Maar wat we zelf ook wel eens vergeten is dat we voor dezelfde prijs veel meer kwaliteit hebben gekregen. Het komt er eigenlijk op neer dat we voor dezelfde prijs niet langer in een basisuitvoering van een stadsauto rijden maar in een ruime – inmiddels duurzaam hybride - MPV met tal van toeters en bellen. Door alle concurrentie is die prijs in veel gevallen ook sterk gedaald. Maar we verbruiken wel flink meer en op een andere manier, meer data, minder sms en spraak. Dit zijn zaken die we als sector goed moeten blijven uitleggen. Een mooi verhaal, maar betekent het dat we er nu zijn? Nee, want innovaties gaan door en zo lang er ook nog ontevreden gebruikers zijn, zijn we niet klaar. En gelukkig laat de felle concurrentie tussen bedrijven dat niet toe. Maatschappelijke rol De actualiteit gaat hard, nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op. Zoals ik eerder al zei, ook de telecommarkt leert iedere keer bij. De gebruiker van telecom volgt de sector kritisch. Ook daar valt van te leren. En dat doet de sector. Doordat Nederland zo afhankelijk is van communicatie, betekent het ook dat de sector zijn verantwoordelijkheid moet nemen. Dat is vorig jaar ook gevraagd door Mark Dierikx. Dat was toevallig ook nog eens vlak voor een tweetal stevige incidenten; een grote hack en een grote brand. Hoewel op veel onderwerpen bedrijven met elkaar concurreren – en dat zullen ze ook zo houden, zijn het juist thema’s als security en continuïteit, belangrijke basisrandvoorwaarden, die de zogenaamde hygiëne van de sector bepalen. Dat is waar bedrijven gezamenlijk aan kunnen werken. Wat doet de sector nu al aan security & continuity? Er gebeurt nu ook al veel door afzonderlijk en in samenwerking maar zelfs binnen onze sector ziet niet iedereen wat er al gebeurt. Op het gebied van security werken aanbieders samen in het Platform Internet Veiligheid en werken hierin samen met overheid en de banken om online veiligheid te verstevigen. Of het nu gaat over hotspots of de aanpak van botnets. Bedrijven zorgen ervoor dat het voorlichtingsprogramma Digibewust bestaat. Mede dankzij de financiële bijdrage van de sector. En aanbieders leren van elkaar op het gebied van cybercrime en werken samen met het Nationaal Cyber Security Centrum. We weten inmiddels allemaal hoe belangrijk vertrouwen is. Het functioneren van de digitale economie heeft vertrouwen als basis randvoorwaarde. Hetzelfde geldt voor continuïteit. Op het gebied van continuïteit slaan aanbieders de handen ineen in het Nationaal Continuïteitsoverleg Telecom. Nederland heeft een zeer stabiel en continu netwerk. Het is logisch dat er een discussie ontstaat wanneer er een incident is en een deel van het netwerk eruit ligt. Maar de uitkomst moet zijn: we hebben het goed geregeld en zijn met elkaar bezig het nog beter te regelen. Waar het om gaat is dat we als sector weten dat de sector zijn verantwoordelijkheid neemt. Samen kunnen we laten zien wat we doen en kunnen we zorgen dat wat we samen doen, we ook beter doen.
Maar ieder telecombedrijf heeft en houdt daarin zijn onderscheidende factoren. Juist dat moet ook erkend worden door de gebruiker, overheid en politiek. Discussies over telecom gaan vaak juist over de onderscheidende factoren van bedrijven. Dus over marktwerking. Een voorbeeld is de compensatieregeling bij langdurige verstoring van dienstverlening, waar naar de markt werd gekeken dit gezamenlijk op te lossen. Sommige aanbieders bieden dit nu al. Dat is dus een voorbeeld van een onderwerp om geen gezamenlijke afspraken op te maken. De minister heeft inmiddels besloten dat ieder bedrijf een compensatieregeling moet hebben. Ik ben blij dat de minister het aan ieder bedrijf voor zich overlaat om de details ervan in te vullen. De sector werkt samen aan het verstevigen van de basis randvoorwaarden en zal dat ook verder doen. Daarbij wil ik twee initiatieven noemen die eerder dit uur ook al even aan bod zijn gekomen. Ten eerste is dat het meldpunt beveiligingsproblemen waar aanbieders hun gebruikers maar ook niet-kwaadwillende hackers een eigen loket bieden om kwetsbaarheden te melden. De sector heeft veel complimenten ontvangen over dit unieke responsible disclosure initiatief. Het Nationaal Cyber Security Centrum kijkt nu naar de telecom als good practice. Het geeft ook aan dat de sector de dialoog zoekt. Ten tweede is dat het project regional roaming, waar KPN, T-Mobile en Vodafone aan een draaiboek werken om bij grootschalige verstoring elkaars klanten voor spraakdiensten regionaal op te vangen. Een complex geheel. Als dat gaat lukken, dan brengt de sector in Nederland weer iets tot stand dat uniek is in de wereld! Afrondend, We zullen in de komende periode de gezamenlijke inzet verder moeten uitwerken. Dat moeten we als sector doen, maar ook met onze stakeholders: gebruikers en overheid. Samenwerken om te laten zien waarom we trots mogen zijn op deze voor Nederland zo belangrijke sector. De sector bovendien waar velen van u in werken. In een zaal vol telecomvrienden zou je niet verwachten dat een verhaal over de relevantie van telecom nodig is. En toch is het juist nu nodig. Want net als dat u meepraat over de zaken die beter kunnen, bent u ieder voor zich ambassadeurs van de sector. Ik hoop en verwacht dat ook u trots bent en dat laat blijken in gesprekken die u heeft met uw klanten, maar ook bij uw familie en vrienden op een verjaardagsfeest. Dank voor uw aandacht. ###
