Henry Pretorius, Toyota KwaZulu-Natal

cape areas 9 t/m 17 maart 2013

Inspireren & Leren LEAN INSPIRATIE IN ZUID-AFRIKA “ leer met die ander oë kyk” Het kleurrijke karakter van dit land, het creatief ondernemerschap, de geschiedenis en de cultuur maken dit land bijzonder. De Lean Studie Reis brengt mensen van verschillende continenten bijeen om elkaar te inspireren en van elkaar te leren: “Lean thinking has no boundaries.” De Lean Studie Reis brengt je naar een prachtig en inspirerend land met een Nederlandse geschiedenis (die teruggaat naar de VOC) en een heerlijk klimaat. We gaan er mensen en organisaties ontmoeten, die allen Lean toepassen, binnen een diversiteit aan branches. Uitdagingen van een ander continent geven Lean denken en werken een nieuw perspectief en leren ons met andere ogen te kijken. Immers, wat is het belang van Lean werken in Zuid-Afrika? Hoe wordt het daar binnen organisaties toegepast? Welke invloed heeft de cultuur en de economie er op het Lean werken? En, wat doet dat met ons?

TOYOTA CITY “continuing to lead the way” Henry Pretorius, Toyota KwaZulu-Natal Toyota is hét Lean voorbeeld in het creëren van flow, streven naar zero defects en continue verbetering in de supply chain. Toyota Zuid-Afrika Motors is vanaf het moment dat Dr. Albert Wessels in 1961 de eerste ‘Toyopet Stout Bakkies’ naar Zuid-Afrika importeerde een belangrijke speler in de locale auto industrie. Net als ‘braaivleis’ and ‘sunny skies’ is Toyota deel van de Zuid Afrikaanse cultuur. Vanaf 1980 is zij uitgegroeid tot een industriële reus en is het één van de grootste succesverhalen van de ZuidAfrikaanse auto-industrie. Dit jaar viert Toyota het 32e jaar als marktleider. Vandaag de dag is Toyota Zuid-Afrika volledig geïntegreerd in het netwerk van de wereldwijde supply chain met een jaarlijkse productiecapaciteit van meer dan 220.000 voertuigen, waarvan de helft is gericht op de export markten. De Zuid-Afrikaanse gebouwde Toyota voertuigen vind je in meer dan 80 landen wereldwijd. De productiesite omvat 79 ha, met 8 500 medewerkers.

1 van 6 www.LIVOM.nl : Corrie van den Hoek| www.margarethheuvelingconsultancy.nl ©2012 Lean Studie Reizen | Informatie +31 (0)6 246 75 177 of +31 (0) 6 37193414


4 Maart 2008 was een belangrijk hoofdstuk in de geschiedenis van Toyota Zuid-Afrika. Deze dag is gemarkeerd als de officiële start van volume export vanuit de haven van Durban naar bestemmingen in Afrika en Europa na een modernisering en revitaliseringprogramma. De productiefaciliteit beschikt sindsdien over de nieuwste auto productietechnologieën van wereldklasse. Belangrijke huidige projecten van continue verbetering omvatten o.a. de geleidelijke maar constante daling van het energieverbruik in de hele keten. STANDARD BANK “we are committed to moving Africa forward”, Ian Weir, Director BPM Met haar wortels in de Oost Kaap is de Standard Bank één van Zuid Afrika’s oudste organisaties en viert dit jaar haar 150 jarig bestaan (1862-2012). De Standard Bank stond bij oprichting voor een krachtige visie op de klant, knowhow van locale markten en het samenbrengen van investeerders en leners. Kortom een bank waar mensen op kunnen bouwen. Anno nu opereert de Standard Bank in 18 landen van het Afrikaanse continent met 50.000 medewerkers in alle kleuren van de Afrikaanse samenleving. Bij de introductie van het mobiele business model in 2004 en de implementatie van SUP (Sybase Unwired Platform) was er een ‘burning platform’ om de complexiteit in de organisatie aan te pakken. Het organisatiesysteem was als een trage olifant. De silostructuur en de hokjesgeest waren tot grote ballast geworden, waar klanten en medewerkers veel last van hadden.

Vanuit Lean Six Sigma principes is toen intern de strategie ontwikkeld tot vereenvoudiging. Met de visie “de organisatie is waar de klant is” is in 4 jaar tijd het hele organisatiesysteem getransformeerd. Het concept ‘flexibele productielijnen’ uit de industrie is toegepast op de dienstverlening. Tegelijkertijd veranderde met de platte organisatiestructuur en het anders denken en werken de cultuur en het gedrag. De Standard Bank is een fantastische business case voor ‘anders organiseren en doen’.


cape areas 9 t/m 17 maart 2013 HEALTHCARE IN CAPE TOWN Uitdaging in het verbeteren van de zorg is er volop in Kaapstad. Waar de meerderheid van de bevolking van Zuid-Afrika tot de jaren 1990 weinig of geen toegang had tot de gezondheidszorg, is er sindsdien grote vooruitgang geboekt. Ziekenhuizen, met als voorbeeld het Khayelitsha Hospital, zie je er nu als nieuwbouw verschijnen conform de privacy en het comfort van Westerse maatstaven. Zuid Afrika kent een systeem van publieke en private zorg. Bijna 80% van de bevolking is aangewezen op de publieke sector. Ondanks dat sommige artsen in publieke ziekenhuizen de beste van de stad zijn, ‘pushen’ de lange wachtrijen en soms deprimerende omgeving de modale en hogere inkomens naar de private sector. In beide sectoren worden Lean princpes ingezet om de zorg te verbeteren. Als je “under-funded, understaffed en under-resourced” bent, helpt Lean om te kijken hoe het slimmer kan. Tegelijk is ook het verhogen van quality & safety standards een belangrijke zaak. “Overal waar we kijken beseffen we dat een snelle respons niet zo snel is. De bronoorzaak van vraagstukken wordt niet aangepakt. ‘Stop the line’ is een bewuste inspanning om stil te staan bij… In plaats daarvan haasten we ons naar de volgende kwestie. En we zien en leren niets.”( Dena Reis, Netcare). Kaapstad kennen we natuurlijk ook van de 1e harttransplantatie! In het Groote Schuur Hospital kun je de stap terug maken in de tijd, rechtstreeks naar de ‘oude’ SEH en OK van 1967 met Dr. Barnard.

OLD MUTUAL “Excellence comes from great people, great leadership and high standards” Rose Keanly(Director Long Term Savings (LTS Head of LEAN), Andre Hackart ( Managing Director of Old Mutual Service Technology and Administration (OMSTA)

In 2012 is Old Mutual verkozen tot de Top Spot beste werkgever in de Giants categorie (organisaties met meer dan 10.001 medewerkers). Begonnen in Kaapstad, werkt deze verzekeringsmultinational nu over de hele wereld. Oprichter was de Schot John Fairbairn samen met andere prominente Kaapstad figuren zoals de liberale politicus en hugenoot Saul Solomon. In 1845 startten zij The Mutual Life Assurance Society of the Cape of Good Hope. 40 jaar later in 1885 veranderde dit in The South Africa Mutual Life Assurance Society. De Lean Journey van Old Mutual begon in 2002 op een service afdeling. Omdat daar de jarenlange ‘vaste klantenmarkt’ veranderde naar een ‘open markt’ werd verbeteren van de service en een concurrerende prijs de strategie om competitief te blijven. In de eerste 4 jaar zijn indrukwekkende resultaten bereikt: verdubbeling van de productiviteit, kwaliteitverhoging naar 100%, doorlooptijdverkorting van 5 naar 1 dag en verlaging van de kosten.


cape areas 9 t/m 17 maart 2013 Om een gigant als Old Mutual op ‘Lean trek’ te krijgen, is het 20 Key Lean programma (= roadmap en assessment tool) vertaald van productieomgeving naar hun dienstenwereld. Dit werd ingezet over alle onderdelen heen. Na 10 jaar en veel geleerde lessen en successen is Lean Thinking onnavolgbaar deel geworden ‘the OMSTA WAY’.

KROMCO & PAUL CLUVER WINE ESTATE “op die rechte tijd op die rechte markt”, Willem Coetzee - Managing Director Kromco Vanaf 2006 is ‘continuous improvement’ de business strategie van KROMCO FRUIT. Kromco staat synoniem voor verpakking en distributie van fruit over de hele wereld. De organisatie kent 15 coöperatieve fruittelers en is met 200 vaste werknemers en 800 seizoenswerkers een belangrijke werkgever in de regio. In het ‘Zuid-Afrikaans’ leidt Willem ons door hun Lean verhaal. Hij laat zien hoe een ‘kouwe keten’ een ‘waardeketen’ is geworden. Hoe ‘verbeterspans’ niet alleen de bedrijfsprestatie verbeteren maar ook de ontwikkeling van medewerkers op een hoger niveau brengt. Analfabeten leren tellen, schrijven, lezen….

DE RUST WINE ESTATE “duurzaamheid is een verplichting aan die grootouders en een vanzelfsprekende investering in die volgende generatie” Dr. Paul Cluver De Rust Estate is sinds 1896 in het bezit van de familie Cluver. Dr. Paul Cluver, neurochirurg, nam in 1997 de door zijn moeder geïnitieerde wijnbouw over. Cluver wijnen is in 15 jaar uitgegroeid tot een succesvolle ‘brand’. Tot op de dag van vandaag is het een familiebedrijf, nu geleid door de kinderen, 4 van 6 www.LIVOM.nl : Corrie van den Hoek| www.margarethheuvelingconsultancy.nl ©2012 Lean Studie Reizen | Informatie +31 (0)6 246 75 177 of +31 (0) 6 37193414

cape areas 9 t/m 17 maart 2013 de 4e generatie. Op het landgoed bevindt zich het dorpje De Rust. Hier wonen de werknemers. Het plaatsje beschikt over een gemeentehuis, een school en een kerk. De school is opgericht door de moeder van Paul Cluver. Tijdens de apartheid heeft zij zich sterk gemaakt voor het voortbestaan van de school, waar de kinderen van de werknemers onderwezen worden. Tegenwoordig telt de school 800 leerlingen, inclusief kinderen uit de omgeving. Naast ‘groen en duurzaam produceren’, kenmerkt Paul Cluver zich door de oprichting van één van de eerste empowerment projecten in Zuid-Afrika, het Thandi project. Het bedrijf heeft meer dan 200 aandeelhouders uit de voorheen achtergestelde zwarte bevolking, met een bezit van bijna 200 hectare grond. Dit project heeft de eerste ‘Fairtrade certified wine brand’ in de wereld.

LEAN INSTITUUT ZUID AFRIKA “Plant a tree, or better plant an orchard, but don’t forget the farmer’s practice of nurturing.” Prof. Norman Faull

Professor Norman Faull is de oprichter van het Lean Instituut Zuid Afrika (2008) en is initiatiefnemer van onder meer de Lean programma’s in Public Healthcare.

INVESTERING € 4775 EXCL. BTW De investering is inclusief 2 workshops in Nederland, de vliegreis, verblijf in Zuid-Afrika in sterren hotels (aan zee en wijnstreek), volledig pension en alle activiteiten en vervoer in Zuid-Afrika. Exclusief zijn annuleringsverzekering, reisverzekering en persoonlijke uitgaven. VOOR MEER INFORMATIE, AANMELDING EN VOORWAARDEN: Corrie van den Hoek | [email protected] | mob. +31 (0)6 246 75 177 Margareth Heuveling | [email protected] | mob. +31 (0) 6 37193414



Accommodaties lean studiereis verblijf 1

Lagoon Beach biedt een ongeëvenaard uitzicht over Kaapstad's meest beroemde bezienswaardigheid, de Tafelberg. Lagoon Beach is ideaal gelegen op slechts 10 km van de V & A Waterfront en historische bezienswaardigheden zoals ‘Castle of Good Hope’, ‘Robben Islands’, ‘District Six Museum’ en ‘Groote Schuur Hospital’. Op 10 minuten afstand ligt het Canal Walk winkelcentrum. Het strand en water zijn voor de deur. verblijf 2

Deze ruim 300 jaar oude authentieke wijnboerderij, met de oudste wijnkelder van Zuid-Afrika, bevindt zich op het prachtige Spier landgoed net buiten Stellenbosch in het hart van de Kaapse wijnlanderijen en omgeven door indrukwekkende bergen. The village at Spier is, zoals de naam al doet vermoeden, zodanig gebouwd dat het de sfeer en gezelligheid van een klein dorp uitstraalt. U waant zich hier even terug in de tijd. De compleet en smaakvol ingerichte kamers zijn ondergebracht in 32 2verdiepingen tellende huizen die gebouwd zijn rond diverse binnenplaatsjes met zwembaden. Ondanks de grote van het complex zult u zich hier direct thuis voelen. verblijf 3

De perfecte uitvalbasis om kennis te maken met Kromco en Paul Cluver. Deze accommodatie bestaat uit stijlvolle houten hutten en permanente safari tenten. Genesteld in het hart van de Elgin Vallei - nabij De Rust –ligt dit verblijf omgeven door tuinen en boomgaarden. De overnachting in de safari tenten geven het Zuid Afrikaanse landleven gevoel, terwijl elk verblijf stijlvol is en voorzien van elektriciteit en heet water. Op zo’n locatie hoort natuurlijk de echte Zuid Afrikaanse braai of potjiekos.

verblijf 4

Belaire Suites in Durban is de uitvalsbasis voor ons bezoek aan Toyota City in Isipingo en is goed bereikbaar vanaf het Durban International Airport. Het ligt direct aan de Indische Oceaan tussen Battery en de North Beaches. De luxe kamers hebben een panoramisch zicht op de omgeving. Deze locatie nodigt uit tot een strandwandeling in de avond of in de vroege ochtend om de oceaanwind te ervaren en de majestueuze golven te zien neerslaan op de ‘Golden Beaches’.


Henry Pretorius, Toyota KwaZulu-Natal

Recommend Documents