Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság. Általános Szerződési Feltételei egységes szerkezetben

Hello HD

Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Előfizetői hírközlési szolgáltatások (műsorterjesztés, helyhez kötött távbeszélő, ADSL Internet és mobilinternet) nyújtására vonatkozó

Általános Szerződési Feltételei egységes szerkezetben

Hatályos: 2011. október 25. napjától

A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

1

TARTALOMJEGYZÉK I. FEJEZET: KÖZÖS RENDELKEZÉSEK .................................................................................................................................................................. 7 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SZERKEZETE, ELÉRHETŐSÉGE, HATÁLYA; AZ ELŐFIZETŐK TÁJÉKOZTATÁSA ............................. 7 I. A. Az Általános Szerződési Feltételek szerkezete, hatálya: ......................................................................................................................................... 7 I.B. Az Előfizetők tájékoztatása: ............................................................................................................................................................................................. 7 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ....................................................................................................................................... 8 I.C. A felek közötti kapcsolattartás formája ............................................................................................................................................................................ 8 1. A Szolgáltató megnevezése, címe ........................................................................................................................................................................... 9 1.1. Szolgáltató megnevezése: ........................................................................................................................................................................................ 9 1.2. Szolgáltató címe: ...................................................................................................................................................................................................... 9 2. Szolgáltató ügyfélszolgálatainak elérhetősége; működési rendje; hibabejelentő elérhetősége; Internetes honlap címe .................................................. 9 2. Ügyfélszolgálatok elérhetősége; működési rendje: .................................................................................................................................................. 9 2.1. Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérhetősége: ....................................................................................................................................... 9 2.2. A Szolgáltató honlapjainak címe: .............................................................................................................................................................................. 9 2.3. Szolgáltatónak a Szolgáltatással kapcsolatos e-mail címei: ................................................................................................................................... 9 3. Meghatározások ....................................................................................................................................................................................................... 9 4. A szolgáltatásfajták megnevezése, felsorolása, a szolgáltató termékei ................................................................................................................... 9 4.1. Mikrohullámú sugárzás útján történő műsorterjesztési szolgáltatásnyújtás ............................................................................................................. 9 4.1.1. A szolgáltatás meghatározása .................................................................................................................................................................................. 9 4.2. Műholdas és vezetékes műsorterjesztés ....................................................................................................................................................................... 10 4.3. Helyhez kötött telefon szolgáltatásnyújtás ..................................................................................................................................................................... 10 4.3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása .......................................................................................................................... 10 4.3.2. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú szolgáltatás ADSL kapcsolaton) ........................................................................................ 10 4.3.3. A távbeszélő szolgáltatások besorolása ..................................................................................................................................................................... 11 4.3.4. Az előfizetői távbeszélő szolgáltatások meghatározása ............................................................................................................................................ 11 4.3.5. A felsorolt fogalmak: ................................................................................................................................................................................................... 12 4.4. Internet hozzáférési szolgáltatásnyújtás ................................................................................................................................................................. 12 4.4.1. A szolgáltatás meghatározása ................................................................................................................................................................................ 12 4.5. Mobilinternet szolgáltatás .............................................................................................................................................................................................. 12 4.6. A Szolgáltató termékei ................................................................................................................................................................................................... 12 5. Az előfizető, előfizetők típusai................................................................................................................................................................................. 13 5.1. Az előfizető .................................................................................................................................................................................................................... 13 5.2. Egyéni előfizető ............................................................................................................................................................................................................. 13 5.3. Üzleti előfizető ............................................................................................................................................................................................................... 13 5.4. Egyéb felhasználó ......................................................................................................................................................................................................... 13 6. Az előfizetői szerződés létrejötte, tartalma ....................................................................................................................................................................... 13 6.1. A szerződéskötéshez szükséges és a szolgáltató által kezelt előfizetői adatok köre ................................................................................................... 14 6.2. A szerződés megkötésére vonatkozó eljárás: ............................................................................................................................................................... 15 6.3. A szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok: ............................................................................................................................................ 16 6.4. Az előfizetői jogviszony létrejötte: .................................................................................................................................................................................. 16 6.4.1. Írásbeli szerződéskötés .............................................................................................................................................................................................. 16 6.4.2. Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés ..................................................................................................................................... 16 6.5. A szerződés hatálya: ..................................................................................................................................................................................................... 17 6.6. A szerződésmódosítás esetei és feltételei: ................................................................................................................................................................... 17 6.6.1. A szerződés módosítása: ........................................................................................................................................................................................... 17 6.6.2. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának esetei: ........................................................................................................................................ 17 6.6.3. Egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja: .......................................................................................................... 18 6.6.4. Az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok: ..................................................................................... 18 6.6.7. Áthelyezés/címzés módosítása: ................................................................................................................................................................................. 18 6.6.8. Módosulás az Előfizető adataiban: ............................................................................................................................................................................. 18 6.6.9. Átírás........................................................................................................................................................................................................................... 18 6.7. A Szolgáltatás szünetelése:........................................................................................................................................................................................... 18 6.7.1. Szünetelés az Előfizető érdekkörén kívül eső okból: ................................................................................................................................................. 18 6.7.2. Szünetelés karbantartás miatt .................................................................................................................................................................................... 19 6.7.3. Szünetelés elháríthatatlan külső ok miatt ................................................................................................................................................................... 19 6.7.4. Szünetelés az Előfizető kérelmére: ............................................................................................................................................................................ 19 6.8. A Szolgáltatás korlátozása ............................................................................................................................................................................................ 19 6.9. A szerződés megszűnésének esetei és feltételei .......................................................................................................................................................... 19 6.9.1. A szerződés Előfizető általi felmondása: .................................................................................................................................................................... 20 6.9.2. Szolgáltató általi rendes felmondás: ........................................................................................................................................................................... 20 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

2

6.9.3. Szolgáltató általi rendkívüli felmondás Előfizető szerződésszegése esetén, és annak következményei: ................................................................. 20 6.9.4. Szolgáltató általi rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén: ..................................................................................................................... 20 6.9.5. Szolgáltató díjvisszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén: ......................................................................................................... 21 7. Hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete ................................................................................................. 21 7.1. Hibaelhárítási célértékek: ............................................................................................................................................................................................. 21 7.2. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete: .......................................................................................................................................... 21 8. Előfizetői bejelentések, panaszok intézése; díjreklamáció; díjvisszatérítés, a felek által fizetendő kötbér és kártérítés ....................................... 21 8.1. Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok intézése: ................................................................................................................................................ 22 8.2. Díjreklamáció .......................................................................................................................................................................................................... 22 8.3. Díjvisszatérítés; a Felek által fizetendő kötbér és kártérítés .................................................................................................................................. 22 8.3.1 Az Előfizető által fizetendő kötbér ............................................................................................................................................................................... 22 8.3.2. A Szolgáltató által fizetendő kötbér ............................................................................................................................................................................ 22 8.3.3 Díjvisszatérítés ............................................................................................................................................................................................................ 22 8.3.4 A kártérítés általános szabályai és korlátai ................................................................................................................................................................. 22 9. Szerződő felek jogai és kötelezettségei.................................................................................................................................................................. 23 9.1. Az Előfizető jogai és kötelezettségei ...................................................................................................................................................................... 23 9.1.1. Előfizetői adatokkal rendelkezés ................................................................................................................................................................................ 23 9.1.2. Díjfizetés ..................................................................................................................................................................................................................... 23 9.1.3. Betekintési jog ............................................................................................................................................................................................................ 23 9.1.4. Használat átengedése ................................................................................................................................................................................................ 23 9.2. Szolgáltató jogai és kötelezettségei ........................................................................................................................................................................ 23 9.2.1. Szolgáltatás nyújtása .............................................................................................................................................................................................. 23 9.2.2. Adatkezelés, adatvédelem ...................................................................................................................................................................................... 24 9.2.3. Számlázás .............................................................................................................................................................................................................. 24 9.2.4. Egyedi előfizetői szerződés, Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása ............................................................................................ 24 9.3. Bizalmasság............................................................................................................................................................................................................ 24 9.4. Vis maior ................................................................................................................................................................................................................. 24 9.5. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezése .......................................................................................................................................... 24 9.6. Felügyeleti szervek elérhetősége ........................................................................................................................................................................... 25 Mellékletek listája: ................................................................................................................................................................................................................. 25 I/1. Melléklet: Ügyfélszolgálat elérhetősége és működési rendje: ........................................................................................................................................ 26 I/2. Melléklet: Adatkezelési és adatvédelmi tájékoztató ....................................................................................................................................................... 27 I/3. Melléklet: Az Előfizető által fizetendő kötbérek .............................................................................................................................................................. 31 II. FEJEZET: MIKROHULLÁMÚ SUGÁRZÁS ÚTJÁN TÖRTÉNŐ SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁS ............................................................................ 32 1. Előfizetői műsorvevő készülék; dekóder ................................................................................................................................................................. 32 1.1. Az előfizetői Műsorvevő készülék csatlakoztatása ................................................................................................................................................. 32 1.2. A Dekóder ............................................................................................................................................................................................................... 32 1.3. A Dekóder rendeltetésszerű használata: ................................................................................................................................................................ 33 1.4. Dekóder nélküli vétel............................................................................................................................................................................................... 33 1.5. A Szolgáltatás igénybevételének szerzői jogi korlátai ............................................................................................................................................ 33 2. Hozzáférés létesítésére és a dekóder aktiválására vállalt idő (célérték): ............................................................................................................... 33 3. Az Előfizető Főcsomag-módosítási joga ................................................................................................................................................................. 34 3.1. Kiegészítő csomagok megrendelése és lemondása ..................................................................................................................................................... 34 4. Hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete ................................................................................................ 34 4.1. Hibaelhárítási célértékek:........................................................................................................................................................................................ 34 4.2. Dekóderekkel kapcsolatos hibabejelentés és kötbérfizetés ................................................................................................................................... 35 6. Az előfizetői szerződés hatálya .............................................................................................................................................................................. 35 MELLÉKLETEK LISTÁJA ..................................................................................................................................................................................................... 35 II/1. sz. melléklet ................................................................................................................................................................................................................... 36 A Szolgáltatás földrajzi területe mikrohullámú sugárzás útján történő műsorelosztás esetén ............................................................................................. 36 II/2. sz. melléklet: Díjszabás ................................................................................................................................................................................................. 38 FŐCSOMAGOK szolgáltatási díja: ....................................................................................................................................................................................... 38 II/3. Melléklet: A Szolgáltató által alkalmazott sorolás részletes szabályai .......................................................................................................................... 43 II/4. Melléklet: A Szolgáltatás tekintetében meghatározott minőségi célértékek, azok meghatározásának módszere; a szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei .................................................................................................................................................................................................................. 44 II/5. Melléklet: Meghatározások ............................................................................................................................................................................................ 46 III. FEJEZET: MŰHOLDAS ÉS VEZETÉKES MŰSORTERJESZTÉS SZOLGÁLTATÁS ......................................................................................... 47 1. Az előfizetői hozzáférési pont létesítése, a Hello HD vételi szett felszerelése ....................................................................................................... 47 1.1. Általános szabályok ................................................................................................................................................................................................ 47 1.2. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére vonatkozó különös szabályok .................................................................................................................... 48 2. Az előfizetői szerződéskötés részletes szabályai ................................................................................................................................................... 48 3.1 Általános elvek ................................................................................................................................................................................................................ 48 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

3

3.2 Számlázás ...................................................................................................................................................................................................................... 49 4. A Szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ......................................................... 49 4.1 Rendelkezésre állás ....................................................................................................................................................................................................... 49 4.2 Minőségi cél- és minimál értékek.................................................................................................................................................................................... 49 5. A Szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból ................................................................................................................................................................ 50 A Szolgáltatás elérhetősége a Szolgáltató által más szolgáltatókkal megkötött hálózati szerződések szerint változhat. A Szolgáltatóval együttműködő hálózatok szolgáltatói a Szolgáltatást a saját hálózatukon keresztül a saját általános szerződési feltételeikben meghatározott feltételek szerint a Szolgáltatóval együttesen nyújtják........................................................................................................................................................................................ 50 A Szolgáltatóval együttműködő hálózatok aktuális listája az egyes szolgáltatástípusok tekintetében az ügyfélszolgálaton, illetve a Szolgáltató honlapjain elérhető. .............................................................................................................................................................................................................. 50 III/1. sz. melléklet .................................................................................................................................................................................................................. 51 Csatornakiosztás és díjszabás műholdas műsorterjesztés esetén ...................................................................................................................................... 51 III/1. a) sz. melléklet .............................................................................................................................................................................................................. 53 Csatornakiosztás műholdas műsorterjesztés esetén a Business Telekom Kft. hálózatából ................................................................................................ 53 III/2. sz. melléklet .................................................................................................................................................................................................................. 54 Csatornakiosztás kábelhálózaton történő műsorterjesztés esetén (Táplánszentkereszt) ................................................................................................... 54 III/3. sz. melléklet .................................................................................................................................................................................................................. 56 A Hello HD vételi szett főbb jellemzői ................................................................................................................................................................................... 56 III/4. sz. melléklet .................................................................................................................................................................................................................. 57 Egyszeri Díjak ....................................................................................................................................................................................................................... 57 III/5. sz. melléklet .................................................................................................................................................................................................................. 58 A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer főbb műszaki jellemzői .................................................................................................... 58 III/6. sz. melléklet .................................................................................................................................................................................................................. 59 A szolgáltatás műszaki leírása ............................................................................................................................................................................................. 59 III/7. sz. melléklet .................................................................................................................................................................................................................. 61 A Szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek........................................................................................................................................................... 61 IV. FEJEZET: TÁVBESZÉLŐ SZOLGÁLTATÁSOK .......................................................................................................................................................... 62 1. A szolgáltató adatai ................................................................................................................................................................................................. 62 2. A Szolgáltatás meghatározása ......................................................................................................................................................................................... 62 3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja, és feltételei, előfizetési hozzáférési pont létesítése és használata, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai ....................................................................................................................................................... 62 3.1. Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei ................................................................................................................................ 62 3.2. Az előfizetői hozzáférési pont létesítése és használata ................................................................................................................................................ 63 3.3. Az Előfizetői szerződés megkötése ............................................................................................................................................................................... 64 3.4. A szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai ...................................................................................................... 65 4. Az előfizetési hozzáférési pont létesítésére, és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) ....................... 65 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ................................................ 65 6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak ........ 66 6.1. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája ................................................................................................................. 66 6.2. Az Előfizetői jogviszony létrejötte .................................................................................................................................................................................. 66 7. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei, és a szerződésmódosítás feltételei ............................................................................................. 66 7.1. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása ............................................................................................................................................................. 67 7.1.1. A Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra ................................................................................................................................................. 67 7.1.2. Az Előfizető értesítése az egyoldalú szerződésmódosításról .................................................................................................................................... 67 7.2. Az Előfizetői szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján.................................................................................................................. 68 7.2.1. Áthelyezés .................................................................................................................................................................................................................. 68 7.2.2. Átírás........................................................................................................................................................................................................................... 68 7.2.3. A számlázási cím módosítása .................................................................................................................................................................................... 69 7.2.4. Előfizetői szám módosítása ........................................................................................................................................................................................ 69 7.2.5. Csomagváltozás ......................................................................................................................................................................................................... 69 8. Az előfizetői szolgáltatások szüneteltetésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke ........................................................................................................................................................................ 69 8.1. Szünetelés jogszabályban meghatározott okból ........................................................................................................................................................... 70 8.2. Szünetelés az Előfizető kérésére .................................................................................................................................................................................. 70 8.3. Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból ............................................................................................................................................... 70 9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei ............................................................................................... 70 9.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból ............................................................................................................................................................ 70 9.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló okból. ............................................................................................................................................................. 70 10. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná. ................................................................................................................................................ 71 10.1. A Szerződés megszűnésének esetei .......................................................................................................................................................................... 71 10.2. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről ...................................................................................................................................... 71 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

4

10.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről .................................................................................................................................... 71 12. A hibajelentések nyilvántartásba vételének menete, a vállalt hibaelhárítási célértékek ............................................................................................... 72 12.1. A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete ............................................................................................................................................. 72 12.2. A vállalt hibaelhárítási célértékek ........................................................................................................................................................................... 73 13. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ........... 73 13.1. Kötbér .......................................................................................................................................................................................................................... 73 13.2. Kártérítés ..................................................................................................................................................................................................................... 74 13.3. Az Előfizető által okozott hiba ...................................................................................................................................................................................... 74 13.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja .......................................................................................................................... 74 14. Az előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei ....................................................................................................................... 75 15. Adatkezelés, adatbiztonság ............................................................................................................................................................................................ 75 16. Előfizetői szolgáltatások díja és kiegyenlítésük .............................................................................................................................................................. 75 16.1. Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak .................................................................................................................. 75 16.2. A számla tartalma, formája; tételes számlamelléklet................................................................................................................................................... 75 16.3. Számlázás módja ........................................................................................................................................................................................................ 76 16.4. Tájékoztatás a részletes kimutatásról (tételes számlamelléklet) ................................................................................................................................. 76 16.5. Díjcsomagok ................................................................................................................................................................................................................ 76 16.6. Kedvezmények ............................................................................................................................................................................................................ 76 16.7. Óvadék, az Előfizető fizetési készségének illetőleg képességének biztosítása ......................................................................................................... 77 17. Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ............................................................................................................................................ 77 MELLÉKLETEK: ................................................................................................................................................................................................................... 79 IV/1. Melléklet: Szolgáltatás-leírás........................................................................................................................................................................................ 79 1. Telefon szolgáltatás (SIP/VoIP) ........................................................................................................................................................................................ 79 IV/2. Melléklet: Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere .............................................................................................................................................................................................................................. 81 IV/3. Melléklet: Díjszabás ..................................................................................................................................................................................................... 83 Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás ................................................................................................................................................................................. 83 V. FEJEZET: INTERNET SZOLGÁLTATÁS ....................................................................................................................................................................... 87 1. Elérhetőségeink ...................................................................................................................................................................................................... 87 2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása ............................................................................................................................... 87 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ................................................................................................................................................ 87 4. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja .................................................................................................................................................... 88 5. A szolgáltatások igénybevételének feltételei .................................................................................................................................................................... 88 5.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek ...................................................................................................................................................... 88 5.1.1. Internet ADSL technológiával ..................................................................................................................................................................................... 89 5.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek .......................................................................................................................... 89 6. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai ........................................................................................................................... 90 7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) .................................... 90 8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere .............................. 90 9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak ........ 91 10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje......................................................................................................................... 91 10.1. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei ......................................................................................... 92 10.2. A szolgáltató joga az egyoldalú szerződésmódosításra .............................................................................................................................................. 92 10.3. Az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok ........................................................................................ 92 10.4. Az egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, és a fizetendő díj mértéke ............................................................ 92 10.5. Előfizetői hozzáférési pont áthelyezése ...................................................................................................................................................................... 93 11. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött ...................... 93 11.1. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérelmére ................................................................................................................................... 93 11.2. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése a szolgáltató részéről .................................................................................................................................... 94 12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása az előfizető oldalán fennálló ok miatt.................................................................................................................. 94 13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződés felmondaná .................................................................................................................................................. 94 13.1. Felmondás 15 napra .................................................................................................................................................................................................... 95 13.2. Felmondás 30 napra .................................................................................................................................................................................................... 95 13.3. Ügyfél általi felmondás formai követelménye .............................................................................................................................................................. 95 14. A vállalt hibaelhárítási célérték ....................................................................................................................................................................................... 95 15. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete................................................................................................................................................... 96 16. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ........... 96 16.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén ........................................................................................................................... 96 16.2. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke ......................................................................................................................................................................... 96 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

5

16.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke ...................................................... 97 16.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja .......................................................................................................................... 97 17. Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása ............................................................................................................................................................. 97 17.1. Az Előfizetői Szolgáltatás Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak biztosítása ................................................................................. 98 18. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok ................. 98 18.1. Az előfizetői szolgáltatások díja ................................................................................................................................................................................... 98 18.2. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje ................................................................................................................................................................. 99 V/1. Melléklet: Díjszabás .................................................................................................................................................................................................... 100 V/2. Melléklet: Irányelvek .................................................................................................................................................................................................... 104 V/3. Melléklet: Tájékoztató a szünetmentes szolgáltató váltás folyamatáról és feltételeiről .............................................................................................. 107 V/4. Melléklet: ADSL, NDLS („csupasz” ADSL) és VDSL szolgáltatás lefedettsége.......................................................................................................... 109 V/5. Melléklet: ADSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem .................................................................................................................................... 113 V/6. Melléklet: ADSL szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ............... 114 A minőségi célértékek értelmezése .................................................................................................................................................................................... 114 V/7. Melléklet: Szolgáltatás definíció .................................................................................................................................................................................. 116 V/8. Melléklet: Hozzájáruló Nyilatkozat............................................................................................................................................................................... 117 Telefonvonalra történő ADSL megrendeléshez .................................................................................................................................................................. 117 V/9. Melléklet: ADSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem .................................................................................................................................... 118 V/10. Melléklet: ADSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem........................................................................................................................ 119 V/11. Melléklet: Hozzájáruló nyilatkozat ............................................................................................................................................................................. 120 Telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatásra történő módosításhoz....................................................................................................................................... 120 VI. FEJEZET: MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS ........................................................................................................................................................ 121 1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása ............................................................................................................................. 121 2. Díjcsomagok ......................................................................................................................................................................................................... 121 3. A szolgáltatások igénybevételének feltételei .................................................................................................................................................................. 122 3.1. A Szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek.................................................................................................................................................... 122 3.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek ........................................................................................................................ 123 4. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai ......................................................................................................................... 123 5. Az Előfizetői Hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) ................................. 123 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ...................................... 124 7. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött ...................... 124 7.1 Szüneteltetés az Előfizető kérelmére ........................................................................................................................................................................... 124 7.2. Az internet szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató részéről ................................................................................................................................... 124 8. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása az Előfizető oldalán fennálló ok miatt ................................................................................................................. 125 9. A vállalt hibaelhárítási célérték ....................................................................................................................................................................................... 126 10.A mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos adatkezelés speciális szabályai ............................................................................................................... 126 11.Tájékoztató a mobilinternet szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról ................................................................. 127 VI/1. Melléklet: Díjszabás ................................................................................................................................................................................................... 128 VI/2. Melléklet: A Szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere .................... 130 A minőségi célértékek értelmezése .................................................................................................................................................................................... 130 VI/3. Melléklet: Szolgáltatás definíciók ............................................................................................................................................................................... 131 VI/4. Melléklet: Tájékoztató a mobilinternet szolgáltatásban alkalmazott technológiák sebességéről............................................................................... 132


6

I.

FEJEZET: KÖZÖS RENDELKEZÉSEK

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SZERKEZETE, ELÉRHETŐSÉGE, HATÁLYA; AZ ELŐFIZETŐK TÁJÉKOZTATÁSA I. A.

Az Általános Szerződési Feltételek szerkezete, hatálya:

1.

A jelen Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya kiterjed a szolgáltató által a vele szerződött előfizetőknek nyújtandó minden elektronikus hírközlési szolgáltatásra. Az Általános Szerződési Feltételek fejezetekből áll. Az Első Fejezet kiterjed mindenfajta elektronikus hírközlési szolgáltatásra, és tartalmazza az előfizetői szerződés létrejöttére, tartamára, megszűnésére, módosítására vonatkozó lényeges feltételeket, a szolgáltató előfizetői szerződések teljesítéséért való felelősségére vonatkozó rendelkezéseket és a szolgáltatónak és az előfizetőnek az előfizetői szerződések teljesítésével kapcsolatos egyéb kötelezettségeit. Az Általános Szerződési Feltételek Második, Harmadik és Negyedik fejezete tartalmazza az egyes szolgáltatásfajtákra vonatkozó speciális követelményeket, eljárásokat, az adott szolgáltatásfajtára irányadó minőségi célértékeket, az adott szolgáltatásfajtához kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat és különös szabályokat. Az Általános Szerződési Feltételek fejezetei és mellékletei egységet képeznek, azok együttesen és elválaszthatatlanul kezelendők és értelmezendők.

2.

Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya annak közzétételét követő 30. napon kezdődik és az Általános Szerződési Feltételek visszavonásáig terjed. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek meghatározott szövegrészeit, vagy mellékleteit – az áttekinthetőség és érthetőség sérelme nélkül – külön hatályba léptető rendelkezéssel léptesse hatályba. A hatályba léptető közleményét a szolgáltató Internetes honlapján illetve a jogszabályban előírt közleményekkel teszi közzé. Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya kiterjed a szolgáltatóra és a vele szerződött előfizetőkre. A mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, Internetes honlapján, valamint a Szolgáltató által megbízott képviseleteken. A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az ügyfélszolgálatokon az Előfizető rendelkezésére bocsátani az Általános Szerződési Feltételek egy példányát.

3.

Jelen Általános Szerződési Feltételek az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján 2011. október 25. napjától határozatlan ideig hatályos. Utolsó módosítás dátuma: Utolsó módosítás hatályba lépése:

2011. 09. 20. 2011. 10. 25.

I.B. Az Előfizetők tájékoztatása: Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor tájékoztatja az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételekről és arról, hogy a szerződés megkötésekor ellenszolgáltatás nélkül jogosult kérni annak egy példányát. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor köteles az Általános Szerződési Feltételek kivonatának egy példányát térítésmentesen az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Általános Szerződési Feltételek módosításáról a Szolgáltató az Előfizetőt a változás hatálybalépését megelőzően 30 nappal közvetlenül, írásban értesíti, kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti. A Szolgáltató az ügyfélszolgálaton hirdetmény és szóbeli tájékoztatás útján is tájékoztatja az Előfizetőt a változásról. Szolgáltató közzéteszi Internetes honlapján az Általános Szerződési Feltételek módosításának tényét valamint a teljes Általános Szerződési Feltételeket. Ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, a Szolgáltató dönt az Előfizetők tájékoztatásának módjáról.


7

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE Az Általános Szerződési Feltételek elektronikus formában a Szolgáltató internetes honlapján olvashatók, valamint letölthetők. A Szolgáltató az ÁSZF módosításának hatályba lépését legalább 30 nappal megelőzően nyilvánosságra hozza azt internetes honlapján, kivéve ha az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

I.C. A felek közötti kapcsolattartás formája Minden, a szerződéshez kapcsolódóan a másik félhez intézett értesítést, tájékoztatást, jóváhagyást vagy előfizetői felmondást a feleknek írásba kell foglalni és postai úton, levélben, fax útján, e-mailben vagy személyesen kell eljuttatni a másik félhez. A postai úton, ajánlottan elküldött felmondást illetve értesítést – ha korábbi átvétele nem bizonyított – 4 munkanappal a feladóvevény kelte után, az e-mailt, faxot – ellenkező bizonyításáig – a sikeres elküldés napját követő munkanapon, a személyesen az ügyfélszolgálaton átadott közlést az átadás napján kell kézbesítettnek tekinteni. A faxon illetve e-mailen küldött üzenetet egyidejűleg postán is el kell küldeni. A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Előfizető részére. A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szerződéses kapcsolatuk során együttműködnek. Ennek érdekében egymást a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról írásban tájékoztatják. Amennyiben valamely nyilatkozat megtételére jogszabály, vagy jelen Általános Szerződési Feltételek határidőt szab, a határidőt akkor kell megtartottnak tekinteni, ha a közlő fél a nyilatkozatot valamely fenti formában a határidő utolsó napjáig elküldi a másik fél részére. Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor, valamint eseti jelleggel az Előfizetői Szerződés hatálya alatt bármikor a Szolgáltató részletes információt kérhet az Előfizetőtől a Szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatairól. Amennyiben az Előfizető válaszol a Szolgáltató megkeresésére, azzal hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető válaszait anonimizált módon üzleti céljaira felhasználja.


8

1. A Szolgáltató megnevezése, címe 1.1.

Szolgáltató megnevezése:

Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Cégjegyzékszám: 01-09-931063 Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság

1.2.

Szolgáltató címe:

1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Levelezési cím: Hello Digital 1519 Budapest, Pf.: 365.

2. Szolgáltató ügyfélszolgálatainak elérhetősége; működési rendje; hibabejelentő elérhetősége; Internetes honlap címe 2. Ügyfélszolgálatok elérhetősége; működési rendje: Az ügyfélszolgálatok elérhetőségét és működési rendjét az I/1. és a III/1. Melléklet tartalmazza. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán történő személyes eljáráshoz (az előfizető személyének azonosítása érdekében) érvényes személyi igazolvány vagy más fényképes igazolvány felmutatása szükséges.

2.1.

Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérhetősége:

Telefon: 1266 (0-24 óráig, helyi hívás díjáért hívható telefonszám) Fax: 06-1-50-50-633 (Ügyfélszolgálati Iroda) Ahol az Általános Szerződési Feltételek panaszok tekintetében ügyfélszolgálatról rendelkezik, azon – külön említés nélkül is – értelemszerűen a telefonos ügyfélszolgálatot is érteni kell.

2.2. A Szolgáltató honlapjainak címe: www.hellodigital.tv www.hellohd.tv

2.3.

Szolgáltatónak a Szolgáltatással kapcsolatos e-mail címei:

[email protected] [email protected]

3. Meghatározások Az Általános Szerződési Feltételekben alkalmazott, nagy kezdőbetűvel írt kifejezések meghatározása az II/5., V/7. és VI/4. sz. mellékletekben található.

4. A szolgáltatásfajták megnevezése, felsorolása, a szolgáltató termékei 4.1.

Mikrohullámú sugárzás útján történő műsorterjesztési szolgáltatásnyújtás

4.1.1.

A szolgáltatás meghatározása

A Szolgáltató műsorterjesztési szolgáltatást is nyújt. Műsorterjesztés alatt olyan, bármely átviteli rendszerrel megvalósuló elektronikus hírközlési szolgáltatást kell érteni, amelynek során a műsorszolgáltató által előállított analóg vagy digitális műsorszolgáltatási jeleket a műsorszolgáltatótól az Előfizető, vagy felhasználó vevőkészülékéhez továbbítják, függetlenül az alkalmazott átviteli rendszertől, és A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

9

technológiától. Műsorterjesztésnek minősül különösen a műsorszórás, a műholddal végzett műsorterjesztés, a hibrid üvegszálaskoaxiális átviteli rendszeren végzett műsorterjesztés, emellett a műsor Internet Protokoll segítségével történő továbbítása valamely átviteli rendszeren, ha a szolgáltatás jellege, illetve feltételei megegyeznek a műsorterjesztéssel, illetve ez helyettesíti a más módon megvalósított műsorterjesztést. Műsorterjesztésnek minősül az olyan műsorterjesztés is, amelyhez az előfizető külön díj ellenében, vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás díjával csomagban értékesített díj ellenében férhet hozzá. A Szolgáltató a Szolgáltatás keretében az OMK-ban biztosítja a Programcsomagokban meghatározott műsorok műholdakról vagy földről történő vételét, átalakítását, kódolását és kisugárzását mikrohullámú földi sugárzás keretében, illetve az átjátszóállomásokról történő sugárzást. A Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az Előfizető által üzemeltetett Műsorvevő rendszerrel és a Szolgáltató által biztosított Dekóderrel, a II/2. sz. Melléklet szerinti díjak megfizetése ellenében az OMK-ból vagy az ismétlőállomásairól sugárzott programokhoz az Előfizető Műsorvevő készüléke útján hozzáférjen, amennyiben a II/4. sz. mellékletben meghatározott vételi feltételek és az optikai átlátás biztosított az adóállomás, az átjátszóállomások és a vevő mikrohullámú antenna között.

4.2. Műholdas és vezetékes műsorterjesztés A Szolgáltatás a következőket foglalja magában: -

műsorszolgáltatók által előállított digitális televízió- és rádióműsorok egyidejű, változatlan továbbítása (feltételes hozzáférési rendszerrel nyújtott műsorterjesztés); kiegészítő digitális szolgáltatások, pl. digitális teletext, elektronikus műsorkalauz (elektronikus műsorújság, azaz EPG).

A Szolgáltatás besorolása az elektronikus hírközlési szolgáltatások 2008. január 1-jétől megújított osztályozási rendszere alapján: - digitális televízió műsorelosztás (4.1.1) - digitális rádió műsorelosztás (4.1.2) - digitális műholdas televízió műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.3.1) - digitális műholdas rádió műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.3.2) - műsorterjesztéshez kapcsolódó kiegészítő digitális szolgáltatás (4.4) - egyéb műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.5) A szolgáltatások leírását és a csatornakiosztást a III. fejezet tartalmazza. A Szolgáltatás a Magyar Köztársaság területén vehető igénybe, kivéve a kábelhálózatokon keresztül. Kábelhálózat útján nyújtott szolgáltatás az együttműködő kábelhálózatok által lefedett területen érhető el. A Szolgáltató saját elektronikus hírközlési hálózatot nem üzemeltet. A Szolgáltatás a Szolgáltatóval szerződött elektronikus hírközlési hálózatot üzemeltető szolgáltatók rendszerén keresztül vehető igénybe. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer jellemzőit a III/3. sz. melléklet tartalmazza.

4.3. Helyhez kötött telefon szolgáltatásnyújtás 4.3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A Hello HD Kft., mint Szolgáltató ADSL kapcsolaton keresztül Internet alapú helyhez kötött távbeszélő szolgáltatást biztosít (SIP/VoIP) Előfizetői számára, amelyet a Magyar Telekom NyRt. és az UPC Magyarország Kft., a Business Telecom Kft. közreműködésével nyújt. Ennek megfelelően a távbeszélő szolgáltatást a Hello HD Kft. közvetített szolgáltatásként saját nevében, saját kereskedelmi név alatt értékesíti tovább az Előfizető részére, a Magyar Telekom NyRt, az UPC Magyarország Kft. és a Business Telecom Kft. által nyújtott berendezésekkel. A Szolgáltató a távbeszélő szolgáltatás igénybevételét a Nagykereskedelmi Értékesítési és Szolgáltatás-Együttműködési Szerződés keretében biztosítja. A Nagykereskedelmi Értékesítési és Szolgáltatás-Együttműködési Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadók.

4.3.2. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú szolgáltatás ADSL kapcsolaton) A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

10

A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás, beszéd valós idejű továbbítását jelenti. A távbeszélő összeköttetés létesítését és a szolgáltatás előfizetői azonosítását a szolgáltató telefonszámmal (földrajzi azonosítókkal) teszi lehetővé. A Szolgáltató a nyilvánosság számára hozzáférhető helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújt, amelyet az előfizetők az Előfizetői Szerződés hatálya alatt bármikor igénybe vehetnek a hálózaton biztosított interfészhez csatlakoztatott távközlő végberendezéssel. A helyhez kötött telefon szolgáltatás nyújtása során beszéd valós idejű, közvetlen átvitele és kapcsolása történik úgy, hogy e szolgáltatás bármely előfizetője helyhez kötött hálózati végponthoz kapcsolt távközlő végberendezésről indított vagy fogadott hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervében meghatározott választási eljárás útján lehetséges. Az Internet alapú (IP) beszédátviteli szolgáltatás lényege, hogy a távbeszélő, illetve a mobil rádiótelefon hálózat, valamint az Internet hálózat összekapcsolásával az összekapcsolt hálózatok előfizetői fax- és beszédátviteli kapcsolatot alakíthatnak ki. Az IP alapú beszédátvitel minősége eltér a közcélú távközlési hálózaton bonyolított beszédátvitel minőségétől. ADSL kapcsolaton keresztül történő igénybevétele esetén – az ADSL távközlési kapcsolat technikai sajátosságaiból adódóan, valamint az előfizető a hangátvitellel azonos időben megvalósuló általános célú Internet-használatának függvényében – a beszédátvitelben előfordulhat átmeneti minőségromlás. Az előfizetők helyhez kötött telefonállomása telefonszámmal rendelkezik, a belföldi és nemzetközi helyhez kötött vagy mobil rádiótelefon állomásokról hívható. A helyhez kötött telefonállomás azon belföldi helyhez kötött és mobil rádiótelefon állomásokról hívható, amelyek szolgáltatójával a Szolgáltató összekapcsolási szerződést kötött, vagy valamely harmadik szolgáltatóval kötött tranzit megállapodás keretében a hálózata elérhető. A szolgáltatás alkalmas telefonbeszélgetések lebonyolítására és fax készülékek közötti adatátvitelre. A hívás létrejön akkor is, ha tényleges beszélgetés nem történik, azonban a hívott oldalon lévő végberendezés (pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem) fogadja a hívást. A szolgáltató biztosítja előfizetőinek a számhordozhatóságot azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre összekapcsolási szerződést kötött. Ha adott előfizető másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, a szolgáltatónál használt telefonszámát átviheti az új szolgáltatóhoz, amennyiben ennek feltételei fennállnak.

4.3.3. A távbeszélő szolgáltatások besorolása A szolgáltatás keretében az Előfizető belföldi (helyi, helyközi I., helyközi II. és távolsági), nemzetközi és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívást kezdeményezhet a végponthoz csatlakozott végberendezésről. Helyi hívás az azonos előhívószámmal rendelkező (azonos prefixen belüli) helyhez kötött telefonállomások közötti hívás. Belföldi távolsági hívás a két különböző földrajzi számozási területen lévő helyhez kötött telefonállomások közötti hívás, a helyközi II. díjzónába tartozó hívások kivételével. Nemzetközi hívás a külföldi helyhez kötött telefonállomásra, valamint a külföldi mobil rádiótelefon állomásra irányuló hívás. Belföldi mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívás a belföldi mobil rádiótelefon szolgáltatók kapcsolási számainak hívása. A Szolgáltató biztosítja előfizetői számára a segélyhívó szolgálatok elérését, valamint a jelentős piaci erővel rendelkező és az egyetemes telefon szolgáltatók által működtetett országos, minden helyhez kötött és mobil rádiótelefon kapcsolási számára kiterjedő tudakozó szolgáltatás igénybevételét.

4.3.4. Az előfizetői távbeszélő szolgáltatások meghatározása A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül (azonos prefixen belül) Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel Egyéb (nem földrajzi) hívásirányok: Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

11

Belföldi kékszám hívás (06-40) Belföldi zöldszám hívás (06-80) Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás (180) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Emelt díjas hívások (06-81, 06-90, 06-91)

4.3.5. A felsorolt fogalmak: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata. Ide soroljuk az osztott díjas hívások (06-40) vagy szolgáltatói „kék típusú rövid hívószámok”-ra induló hívások (Pl:1266) kezdeményezését. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok hívását. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-70) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00 előtéttel. *Kizárások: A szolgáltatás nem biztosítja - a 06-51-el hívható Internet elérést; - a híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztás lehetőségét.

4.4.

Internet hozzáférési szolgáltatásnyújtás

4.4.1.

A szolgáltatás meghatározása

A Szolgáltató Internet szolgáltatása országos, nyilvános adathálózati szolgáltatás. A Szolgáltató az Internet hálózati adatbázisokhoz és szolgáltatásokhoz való hozzáférést szabványos adatkommunikációs interfészeken keresztül, az Internet hálózatra vonatkozó előírásoknak (RFC: Request for Comments) megfelelően biztosítja előfizetőinek. Az Internet használata során az V/2. sz. mellékletében található „Irányelvek” c. dokumentumban foglaltakat az előfizetők kötelesek betartani. A Szolgáltató a budapesti Technikai Központjához kapcsolódó előfizetőket három helyen csatlakoztatja az Internethez: a nemzetközi Internet hálózathoz történő kapcsolódás 1x1 Gbps sebességű üvegszálas nemzetközi bérelt vonali kapcsolaton keresztül történik; a magyarországi kapcsolatokat a BIX (Budapest Internet Exchange) helyszín irányába 2x1 Gbps sávszélességű földi bérelt vonalon biztosítja a szolgáltató. A szolgáltatások részletes leírását az V. fejezet 2. pont tartalmazza.

4.5. Mobilinternet szolgáltatás A Szolgáltató által nyújtott mobilinternet szolgáltatás vezeték nélküli Internet elérési szolgáltatás, amely böngészőalapú hozzáférést biztosít a világhálózathoz oly módon, hogy egy mobil eszköz - a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások esetében mobilinternet modem (USB sticker, USB Data Card) - kapcsolódik közvetlenül mobil rádiótávközlési hálózathoz. A mobil eszköz hordozza a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIM kártyát, amelyet a Szolgáltató biztosít. A mobilinternet szolgáltatás szélessávú vezeték nélküli és vezeték nélküli internet szolgáltatás lehet. Szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatásnak a 3G/UMTS hálózaton nyújtott szolgáltatás minősül. A 3G/UMTS lefedettség területen kívül a vezeték nélküli internet szolgáltatás nyújtása a GPRS csomagkapcsolt technológia segítségével történik. A vezeték nélküli internet és azon belül a szélessávú vezeték nélküli internet aktuális besugárzási/lefedettségi területe a Vodafone Zrt. és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. A szolgáltatás részletes meghatározását a VI. fejezet 1. pontja tartalmazza.

4.6. A Szolgáltató termékei A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

12

A Szolgáltató a 4.1-4.5. pontokban meghatározott szolgáltatásfajtákon belül külön termékeket alakít ki és meghatározza e termékek igénybevételének feltételeit, korlátait, a termékek főbb jellemzőit és minőségi mutatóit. A termékeket az egyedi előfizetői szerződés elnevezésük szerint tartalmazza. A termékek leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti, kivéve ha jogszabály vagy jelen ÁSZF másképpen nem rendelkezik. A Szolgáltató a termékeket szolgáltatásfajtákon belül és egyes szolgáltatásfajták egymáshoz kapcsolódó csomagjaként is meghatározhatja. A jelen Általános Szerződési Feltételek Második, Harmadik, Negyedik és Ötödik Fejezetei a termékképzés elveire a szolgáltatásfajták sajátosságait figyelembe véve külön rendelkezéseket tartalmaz. A Szolgáltató által nyújtott egyes termékek felsorolását, hozzáférhetőségét, elérhetőségét, földrajzi korlátait, díjait és minőségi mutatóit a jelen Általános Szerződési Feltételek egyes szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezései és mellékletei (különösen: II/2., III/1., IV/3., V/1. és VI/1. Mellékletek) rögzítik.

5. Az előfizető, előfizetők típusai 5.1. Az előfizető Előfizető az, akivel a szolgáltató előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételére a jelen Általános Szerződési Feltételekben, valamint az előfizetői szerződésben meghatározott feltételekkel előfizetői jogviszonyt hoz létre. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti (közületi) előfizetőt. Az előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja. Adott előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó jogviszony csak egy előfizetővel létesíthető. Előfizetői csoporttal a szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó előfizetői szerződést nem létesít. Előfizetői csoportnak minősül a jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában az olyan személyegyesülés, amely egy hozzáférési ponton több elkülönült jogalanyisággal bíró szervezetet vagy személyt egyesít úgy, hogy ezen szervezetek vagy személyek a szolgáltatást egymástól függetlenül igénybe vehetik (pl. társasház, lakásszövetkezet, nyugdíjasotthon, börtön, laktanya, kórház stb.) Az ilyen személyegyesülésekkel a szolgáltató a szolgáltatás nyújtására egyedi feltételekkel állapodik meg.

5.2. Egyéni előfizető Az egyéni előfizető az üzleti előfizető kategóriába nem sorolható természetes személy. Az egyéni előfizetői kategóriába tartozó előfizetőnek az egyéni előfizetőkre megállapított eseti és rendszeres előfizetési díjat kell fizetnie. Egyéni, illetőleg üzleti előfizetői alanyiságáról a természetes személy az ajánlatkérés során nyilatkozik. A természetes személy az előfizetői szerződés aláírásakor nyilatkozhat arról, hogy a szolgáltatás igénybevételét az üzleti előfizetőkre irányadó szabályok szerint kívánja. E nyilatkozatát az előfizető évente és az előfizetői szerződés megkötésétől számított egy naptári év eltelténél nem korábban szerződésmódosítási díj fejében módosíthatja.

5.3. Üzleti előfizető Üzleti előfizető a jogi személy, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, állami intézmény, hatóság, bíróság, vagy ennek kirendeltsége, szervezeti egysége – ha nem minősül a fentiek szerint körülírt előfizetői csoportnak –, és erre irányuló nyilatkozata esetén a természetes személy. Az üzleti előfizetői kategóriába tartozó előfizetőnek az üzleti előfizetőkre meghatározott eseti és havi előfizetési díjat kell fizetnie. Az üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályokat alkalmazza a szolgáltató – a szerződésben erre vonatkozóan tett nyilatkozattól függetlenül – minden olyan hozzáférési pont felett rendelkezésre jogosult előfizető esetén, akinél a kiépített hozzáférési pont az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben (pl. kereskedelmi egység, üzlet, étterem, stb.) van.

5.4. Egyéb felhasználó A 5.2. és 5.3. pontokba nem sorolható személyekkel, személyegyesüléssel, csoportokkal, polgári jogi társasággal, építőközösséggel, vagy egyéb alkalmi társulással a szolgáltató előfizetői jogviszonyt egyedi feltételekkel létesít. Bárki számára elérhető nyilvános telefonállomást nem üzemeltet, televíziós műsor nyilvánosságra hozatalát – az előfizetők részére közvetlenül történő egyidejű változatlan továbbítás kivételével – nem végez.

6. Az előfizetői szerződés létrejötte, tartalma A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

13

Az előfizetői szerződés: Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen Általános Szerződési Feltételekből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy bizonyos kedvezmények ellenében az előfizetői szerződésekben hűségidőszakot alkalmazzon. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy speciális, az Igénylők/Előfizetők széles körére vonatkozó általános kedvezményt bármikor adhasson, az ÁSZF bármilyen feltétele vonatkozásában. A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Az Előfizetői Szerződésekre vonatkozó további szabályokat a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvénynek (Ptk.) a szerződésekre vonatkozó rendelkezései, valamint az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályairól szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet rendelkezései tartalmazzák.

6.1. A szerződéskötéshez szükséges és a szolgáltató által kezelt előfizetői adatok köre Minden írásbeli előfizetési szerződés tartalmazza az alábbi adatokat: a) az elektronikus hírközlési szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve Internetes honlapjának címe; b) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) természetes személy előfizető esetén az előfizető születési neve, születési helye és ideje; d) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; e) az előfizető hozzájárulása az Eht. 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) a szerződés tartama; g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; i) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; j) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l) a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; n) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye – amennyiben az rögzített – és az előfizető hívószáma. Az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződésben a feleknek rögzíteni kell a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül; o) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok; p) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; q) az előfizetői szolgáltatás meghatározása terméknévre utalással, r) az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Ha a természetes személy előfizető korlátozottan cselekvőképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésnek a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a 6.1. b)-c) pontjaiban foglalt adatait is tartalmaznia kell. A jelen Általános Szerződési Feltételek Második, Harmadik, Negyedik, Ötödik és Hatodik fejezete az írásban megkötött előfizetői szerződés további tartalmi elemeit is meghatározza.


14

6.2. A szerződés megkötésére vonatkozó eljárás: A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő (a továbbiakban együtt Felek) az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással (pl. az előfizetői szolgáltatás igénybevételével) köthetik meg, amennyiben a jelen Általános Szerződési Feltételek ettől eltérő szabályt nem tartalmaznak. Az Előfizetői Szerződés abban az esetben is létrejöttnek tekintendő, ha az Előfizető a Szolgáltató szolgáltatási díj(ak)ról kiállított számláját kiegyenlíti. Igénylő írásban, az ügyfélszolgálati irodában és az értékesítési hálózat üzleteiben személyesen, telefonon, vagy a Szolgáltató Internetes honlapján keresztül jelezheti szerződéskötési szándékát. A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés megkötéséhez, valamint az előfizetői szerződésből eredő kötelezettségei teljesítéséhez alvállalkozókat, teljesítési segédeket (pl. forgalmazókat, felhatalmazott szerelőket) vehet igénybe. Szolgáltató az írásbeli szerződéskötés tekintetében történő igénybejelentésre formanyomtatványt rendszeresít. A nyomtatvány tartalmazza az igény teljesítéséhez szükséges adatokat. Igénylőnek az adatlapot, amennyiben azt önállóan tölti ki, hiánytalanul, mindenre kiterjedően kell kitöltenie. Amennyiben az adatlap hiányos, Szolgáltató írásban vagy szóban (telefonon) 15 napos határidővel hiánypótlásra szólítja fel. Az igénybejelentés időpontjára vonatkozóan a hiánytalan adatlap Szolgáltatóhoz történő megérkezése az irányadó. Az igény regisztrálásához elegendő, hogy az adatlap az ügyfélszolgálati helyre beérkezzen. A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés megszűnését követően az Előfizetővel, illetve a vele egy háztartásban élő személlyel csak abban az esetben köt ismételten egyedi előfizetői szerződést, ha az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozását a Szolgáltatóval szemben maradéktalanul kielégítette. Szolgáltató jogosult az új egyedi előfizetői szerződés megkötését feltételhez (így különösen óvadék adásához) kötni, ha az előző egyedi előfizetői szerződés felmondására Előfizetőnek, illetve vele egy háztartásban élő személynek felróható okból került sor. Az óvadék összege 21.000,- Ft. Amennyiben a Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés megkötését a fentiek szerinti óvadékhoz köti, az óvadék Szolgáltató általi visszatérítésére az előfizetői szerződés megkötésétől számított 5 év után, de legkésőbb az előfizetői szerződés megszűnésekor kerül sor. Amennyiben az egyedi előfizetői szerződés fennállta során az Előfizetőnek lejárt tartozása keletkezik a Szolgáltatóval szemben, a Szolgáltató jogosult követelését az óvadék összegéből közvetlenül kielégíteni. Ebben az esetben az Előfizető köteles az óvadék összegét az eredeti összegre kiegészíteni. A kiegészítő összeget Szolgáltató az óvadékból történő kielégítést követő számlával számlázza ki. A felek a szerződés megkötése előtt közösen meggyőződnek (műsorszolgáltatás igénybe vétele esetén a Szolgáltatás igénybevételének helyszínén) a Szolgáltatás műszaki feltételeinek fennállásáról, továbbá az adott igénybevételi ponton (háztartásban) a Szolgáltatóval kapcsolatban álló társzolgáltató általi hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről, illetve a létesítéshez szükséges jogi feltételek fennállásáról és a kialakításhoz szükséges nyilatkozatok rendelkezésre állásáról. Ezt követően az igénylő által elfogadott minőség esetén a szerződést írásban kötik meg, legalább 2 példányban, amelyből 1 példány az Előfizetőnél marad. Előfizető a Szolgáltatás igénybevételének helyszínén a Szolgáltatás műszaki feltételeinek fennállásáról történő meggyőződésről írásban lemondhat. Előfizető tudomásul veszi, hogy ebben az esetben Szolgáltató nem felel azért, továbbá az egyedi előfizetői szerződés érvényességét, hatályát nem érinti, ha a Szolgáltatás az adott helyszínen nem, vagy rosszabb minőségben vehető igénybe. Az egyedi előfizetői szerződés megkötéséig igénylő köteles az adataiban beálló változást 15 napon belül Szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából adódó kárért a Szolgáltató nem felel és mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. Előfizetői szerződés megkötésének megtagadása A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhassa új előfizetői szerződés megkötését, a) ha az előfizetőnek távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy b) a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta, vagy c) az igénylőnek a Ptk. 685. § szerinti közeli hozzátartozója vagy vele közös háztartásban élő személy, a korábbi előfizetői szerződése megszűnését ugyanazon vételi hely vonatkozásában, az előfizető érdekkörében felmerülő okból (különösen díjtartozás) eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést előleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejű szerződést kössön. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

15

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenőrizze. Hitelképesség vizsgálat A Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése vagy annak módosítása előtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az előfizető hitelképességét vizsgálni és az ehhez szükséges információkat illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. Ezt az előfizető hitelképességi nyilatkozata alapján akár automatizált adatfeldolgozással vagy harmadik személy útján is vizsgálhatja a Szolgáltató. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl: bankgarancia, kezesség, előleg stb.) adásához kötni. Az előfizető által visszautasított hitelképességi vizsgálat esetén a Szolgáltató a szerződés kötését megtagadhatja.

6.3. A szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok: Szolgáltató az Előfizetőkről számítógépes adathordozón illetve papíralapon nyilvántartást vezet az adatvédelmi előírások figyelembevételével. Az egyedi előfizetői szerződés megkötéséhez az Előfizető részéről az alábbi adatokra, illetve azok megfelelő, hatóság által kiállított iratokkal történő igazolására van szükség. Ezen adatokat a Szolgáltató nyilvántartja. Természetes személy Előfizető esetén: név, leánykori név, születési hely, év, hó, nap, anyja neve, lakcím, tartózkodási hely, értesítési cím, telefonszám, bankszámlaszám (Előfizető kérése esetén), számlázási cím, választott termék(ek), hozzáférési díj konstrukció. Nem természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető neve, székhelye, cégjegyzékszáma, adószáma, bankszámlaszáma, törvényes képviselőjének a Természetes személy Előfizető esetében ismertetett személyes adatai, valamint a választott termék(ek), hozzáférési díj konstrukció. Amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének Előfizető által megadott helye eltér az Előfizető bejelentett lakóhelyétől, úgy az Előfizető köteles igazolni ingatlanhasználati jogosultságát a Szolgáltatás igénybevételének helye vonatkozásában (pl. bérleti szerződés, a tulajdonos által kiadott nyilatkozat). Ellenkező esetben a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését jogosult feltételhez, így különösen a 6.2. pontban meghatározott mértékű óvadék adásához kötni.

6.4. Az előfizetői jogviszony létrejötte: 6.4.1. Írásbeli szerződéskötés Írásbeli szerződéskötés esetén az előfizetői jogviszony az egyedi előfizetői szerződés mindkét fél általi aláírásával jön létre. Az Előfizetőnek az Általános Szerződési Feltételeket az írásbeli előfizetői szerződés megkötésekor írásban kell elfogadnia. Az Általános Szerződési Feltételek Előfizető által történő elfogadása az előfizetői szerződés hatálybalépésének előfeltétele. Az előfizetői szerződés jelen Általános Szerződési Feltételekből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. Amennyiben előfizető is rendelkezik általános szerződési feltételekkel, úgy azok nem alkalmazhatók a jelen Általános Szerződési Feltételek által szabályozott jogviszonyra, és nem képezik részét az előfizetői szerződésnek.

6.4.2. Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az Előfizető az egyedi előfizetői szerződés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti a Szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlati felhívás elektronikus úton történő kitöltésével, vagy a Szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata útján is. Ekkor a Szolgáltató az előfizetői ajánlatot szóban, elektronikus úton vagy nyomtatott formában visszaigazolja, egyben tájékoztatja az Előfizetőt arról, hogy az előfizetői szerződés létrejöttének feltétele az Előfizető által igényelt szolgáltatások adott előfizetői végpontra történő műszaki telepíthetősége, amelyet a Szolgáltató az Előfizetővel egyeztetett időpontban a helyszínen ellenőriz. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

16

Szóbeli szerződéskötés esetén (ide értve a telefonon történő szerződéskötés esetét is) a Szolgáltató a szóbeli megállapodást jogosult rögzíteni, és az így rögzített megállapodást ügyfélkezelő rendszerében tárolni. Szóban vagy ráutaló magtartással létrejött Előfizetői Szerződés esetén a szerelési munkalap Előfizető által aláírt (átvételt igazoló) példányával is bizonyítható az Előfizetői Szerződés létrejötte. A szóban illetve ráutaló magatartással létrejött szerződés esetén az Előfizető köteles bizonyíthatóan megadni mindazokat az adatokat, amelyeket az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződések megkötése esetére kötelezően előírnak.

6.5. A szerződés hatálya: Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre szól, a Felek megállapodása, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek II., III., IV., V., illetve VI. fejezeteiben foglalt szabályok szerint. A mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételek az egyedi előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezik. Az Általános Szerződési Feltételektől a felek az egyedi előfizetési szerződésben kizárólag az Előfizető javára térhetnek el.

6.6. A szerződésmódosítás esetei és feltételei: 6.6.1. A szerződés módosítása: Az egyedi előfizetői szerződés írásban, a felek közös megegyezésével módosítható, illetve a Szolgáltató által egyoldalúan, a 6.6.2 pont szerinti esetekben.

6.6.2. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának esetei: A Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítására. Erről a Szolgáltató az Előfizetőket a jelen Általános Szerződési Feltételek I.B. pontban meghatározott módon és időben értesíti. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket és az előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) a gazdasági és/vagy műszaki körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott Szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott pénzügyi és/vagy műszaki feltételekkel képes csak nyújtani, de amely nem jelent a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatást; b) új szolgáltatás bevezetése, (így műsorterjesztés (II. és III. fejezet) tekintetében különösen új program elérhetővé tétele, vagy ha a Szolgáltató a kiesett műsorcsatornát más műsorcsatornával pótolja); c) az újonnan bevezetésre kerülő szolgáltatások és a meglévő szolgáltatások megfelelő minőségének biztosítása; d) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy e) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változás indokolja, illetve ha a Szolgáltatás műszaki jellege – műsorterjesztés (II. és III. fejezet) tekintetében különösen a kódolás technológiája – alapvetően megváltozik; f) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott Szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamatmódosítások. A Szolgáltatás jelen ÁSZF-ben meghatározott Előfizetési díja a fenti okokból végrehajtott díjváltoztatás esetein túlmenően évente a decemberben közzétett, várható belföldi értékesítési árindex mértékével, a következő év január 1-jei hatállyal változik. Amennyiben a díjtérítés alapját képező tényezőkben (jogdíj, piacfelügyeleti díj, frekvencia használati díj, árfolyamváltozás jogdíjra gyakorolt hatása, kódolás rendszertechnikája) jelentős változás történik, akkor Szolgáltató jogosult annak megfelelően a díjakat egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató ezen díjmódosítást csak a megváltozott díjtényező(k) díjképzésben képviselt százalékos arányának megfelelő mértékben hajthatja végre. Fentieken túlmenően a műsorterjesztési Szolgáltatások tekintetében a Szolgáltató jogosult a Programcsomagokon belüli műsorválasztékot az Előfizetők hozzájárulása nélkül, egyoldalúan megváltoztatni. A műsorválaszték megváltoztatása csak abban az esetben igényli az egyedi előfizetői szerződés kétoldalú módosítását, ha a Szolgáltató a Programcsomag jellegét vagy a Programcsomagon belül a programok számát jelentősen meg kívánja változtatni. Az egyedi előfizetői szerződés módosítását Szolgáltató köteles minden esetben írásban is közölni az Előfizetővel. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

17

6.6.3. Egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja: Szolgáltató az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek I.B. pontban foglaltaknak megfelelően, a változás hatálybalépését megelőzően 30 nappal értesíti az egyoldalú szerződésmódosításról.

6.6.4. Az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok: Amennyiben Előfizető az egyedi előfizetői szerződését a változásról szóló értesítést követő 15 napon belül nem mondja fel, a módosított Általános Szerződési Feltételek elfogadottnak tekintendők. Az egyedi előfizetői szerződés felmondásának közlésére a I.C. pontban leírtak irányadók, a felmondást Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételeiben megadott címére kell megküldeni. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti.

6.6.7. Áthelyezés/címzés módosítása: A Szolgáltatás hozzáférési helyének és/vagy címének megváltoztatása az Előfizető kérésére az egyedi előfizetői szerződés módosításával lehetséges. Szolgáltató nem vizsgálja az új hozzáférési helyet, és nem felel annak meg nem felelése esetén. Amennyiben az új hozzáférési helyen a Szolgáltatás nem elérhető, az az egyedi előfizetői szerződés érvényességét, hatályát és feltételeit nem érinti. Előfizető a változásra okot adó körülmény bekövetkezése előtt 15 nappal köteles a változáshoz Szolgáltató hozzájárulását és a szerződés módosítását kérni.

6.6.8. Módosulás az Előfizető adataiban: Előfizető köteles az adataiban beálló minden egyéb, a fenti 6.6.7. pontban nem említett változást 15 napon belül Szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából adódó kárért a Szolgáltató nem felel és mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. Szolgáltató a számlázási címet Előfizető kérésére módosítja. A változást a Szolgáltató a bejelentést követő számlák kibocsátásánál érvényesíti.

6.6.9. Átírás Amennyiben az Előfizető személye változik (Pl.: új lakó, Előfizető elhunyta esetén), és az új lakó ugyanazon a helyen a Szolgáltatást igénybe kívánja venni, úgy az Előfizető és az új igénylő együttes kérelmére (vagy az örökös kérelmére) az egyedi előfizetői szerződés átírása (módosítása) szükséges a korábbi Előfizető kötelezettségeinek átvállalása és az esetleges hátralékok megfizetése mellett. Átírás esetén az új Előfizető - a szerződést kötő fél személyében történő változás miatt - nem köteles egyszeri hozzáférési (belépési) díjat fizetni. Szolgáltató az átírási kérelmet, amennyiben annak teljesítéséhez szükséges minden dokumentum, igazolás rendelkezésre áll, legkésőbb 15 napon belül teljesíti. Az átírásért a jelen ÁSZF II/2., III/4., IV/3., V/1. és VI/1. számú díjmellékleteiben meghatározott egyszeri díjakat kell megfizetnie az Előfizetőnek. Az új lakó egyedül kizárólag abban az esetben kérheti az átírást, ha az ingatlanon átruházás vagy öröklés jogcímén tulajdonjogot szerzett, és az ezt alátámasztó okiratokat (adásvételi szerződés, átruházó nyilatkozat, hagyatékátadó végzés) Szolgáltatónak bemutatja. Amennyiben az átírást az örökös kéri, az átírás az örökhagyó elhalálozásának napjára visszamenőleges hatállyal történik.

6.7. A Szolgáltatás szünetelése: A Szolgáltatás szünetel, ha a szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik. Ez történhet külső elháríthatatlan okból, a Szolgáltatónál felmerült okból, az Előfizetőnek felróható okból, valamint az Előfizető kérésére. Amennyiben a Szolgáltatás szüneteltetésére a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból (kivéve az előre bejelentett karbantartást) vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból kerül sor, az Előfizető a szünetelés idejére szolgáltatási díjat nem, de az általa igénybe vett és Szolgáltató tulajdonában álló eszközök utáni díjakat (pl. havi hozzáférési, bérleti díj) fizetni köteles.

6.7.1. Szünetelés az Előfizető érdekkörén kívül eső okból: Szolgáltató az Előfizető I.C. pont szerinti tájékoztatásával az alábbi esetekben szüneteltetheti a Szolgáltatást: A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

18

6.7.2. Szünetelés karbantartás miatt A hálózat karbantartása, cseréje, átalakítása vagy felújítása alkalmával a karbantartás idejére, az Előfizetőnek a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett, azonban a karbantartás időtartama naptári hónaponként nem haladhatja meg az egy napot.

6.7.3. Szünetelés elháríthatatlan külső ok miatt Elháríthatatlan külső ok bekövetkezése miatt, vagy jogszabály által feljogosított szerv rendelkezése alapján. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső szolgáltatási díjat.

6.7.4. Szünetelés az Előfizető kérelmére: Az Előfizető kérelmére a Szolgáltatás szüneteltethető naptári évenként összesen maximum 6 hónap időtartamra. Az Előfizető kérelmére történő szüneteltetés időtartamára Előfizetőnek a Szolgáltató tulajdonában álló eszközök utáni (pl. havi hozzáférési, bérleti díj) díjat és szüneteltetési díjat is fizetni kell, amely díjakat a szolgáltatástól függően II/2., III/4., IV/3., V/1. illetve VI/1. mellékletek tartalmazzák. A 6 hónap, illetve az Előfizető által a szünetelésre meghatározott határozott időtartam elteltét követően a Szolgáltatás automatikusan visszakapcsolásra kerül. Minden egyéb esetben a visszakapcsolást az Előfizetőnek írásban szükséges igényelnie. A Szolgáltatás akár automatikus, akár az Előfizető kérésére történő újbóli visszakapcsolása esetén az Előfizető a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díj megfizetésére köteles, amely összeget Szolgáltató a visszakapcsolást követő első számlával számlázza ki Előfizető részére. A szünetelést, illetve a szünetelés meghosszabbítását, valamint a szünetelés megszüntetését Előfizetőnek írásban (levélben, emailben vagy telefax útján), vagy az ügyfélszolgálaton személyesen kell kérnie. Előfizető kérését Szolgáltató 3 munkanapon belül teljesíti.

6.8. A Szolgáltatás korlátozása Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására jogosult, ha az Előfizető: (i) a műsorjelet jogosulatlanul vételezi; (ii) a beérkező műsorjelet vagy a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt (pl. Dekódert) harmadik személynek jogellenesen továbbítja; (iii) a műsorjelet jogosulatlanul dekódolja; (iv) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; (v) amennyiben a számla kiegyenlítését Előfizető elmulasztja és a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – 30 napos – határidő elteltét követően is lejárt díjtartozása van. Előfizető a hátralékának egyösszegű megfizetése után veheti ismételten igénybe a Szolgáltatást. A korlátozás megszüntetéséért Előfizető egyszeri, a szolgáltatástól függően a II/2., III/3., IV/3., V/1., illetve VI/1. melléklet szerinti adminisztrációs díj megfizetésére köteles, amely összeget Szolgáltató a korlátozás feloldását követő első számlával számlázza ki Előfizető részére. Amennyiben Előfizető az addig esedékessé vált összes tartozását rendezi, úgy Szolgáltató a Szolgáltatást automatikusan visszakapcsolja.

6.9. A szerződés megszűnésének esetei és feltételei Az egyedi előfizetői szerződést mind az Előfizető mind a Szolgáltató felmondhatja. Megszűnik a szerződés a felmondáson túlmenően a Felek közös megegyezésével, egyéni Előfizető halálával (kivéve, ha a jogutód írásban a jogviszony átírással történő fenntartását kéri), jogi személyiségű gazdasági társaság, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság jogutód nélküli megszűnésével, valamint a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével. Felmondás esetén a felmondási idő lejártát követő első munkanapon Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában álló eszközöket Szolgáltató részére rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban az ügyfélszolgálati irodában leadni, valamint az esetleges A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

19

díjtartozását kiegyenlíteni. Késedelem esetén Előfizetőt az I/3. sz. Mellékletben meghatározott kötbérfizetési kötelezettség terheli. Ezen túlmenően Szolgáltató jogosult a kötbért meghaladó kárát is érvényesíteni. Amennyiben Előfizető a Szolgáltató tulajdonában álló eszközöket nem üzemképes, illetve sérült vagy rongált állapotban adja vissza, és nem tudja igazolni, hogy az eszköz állapota Előfizetőnek fel nem róható okra vezethető vissza, köteles Szolgáltató részére az I/3. sz. Mellékletben meghatározott mértékű kötbért megfizetni. Szolgáltató a kötbért meghaladó kárát is érvényesítheti. Az Előfizetői Szerződés megszűnése nem érinti az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló és az Előfizetői Szerződés megszűnése előtt, vagy megszűnésekor esedékessé vált díjfizetési kötelezettségét.

6.9.1. A szerződés Előfizető általi felmondása: Előfizető jogosult indokolás nélkül bármikor, írásban, 8 napos felmondási idővel az egyedi előfizetői szerződést felmondani. Amennyiben Előfizető a szerződést a kedvezményes időszak lejárta előtt mondja fel (kedvezményes időszaknak minősül az az időtartam, melyet az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételére vállal), a választott kedvezményes hozzáférési díjkonstrukcióhoz kapcsolódó kedvezményt köteles - I/3. sz. Mellékletben meghatározott mértékben - kötbérként Szolgáltató részére megfizetni.

6.9.2. Szolgáltató általi rendes felmondás: Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződést indokolás mellett, bármikor, írásban (tértivevényes levélben), 3 hónapos felmondási idővel felmondani.

6.9.3. Szolgáltató általi rendkívüli felmondás Előfizető szerződésszegése esetén, és annak következményei: Szolgáltató az Előfizető szerződésszegésére alapított indokok alapján írásban (tértivevényes levélben) mondhatja fel a szerződést. A felmondást minden esetben indokolni köteles. Amennyiben Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést orvosolja, és erről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával, ám az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a szerződésszegéssel okozott kárát megtéríteni. Szolgáltató nem felel az Előfizetőt ért azon kárért, amely a szerződésszegés orvoslásáról történő értesítés Előfizető általi elmulasztásából, illetve indokolatlan késedelméből származik. Szolgáltató a szerződést 15 napos határidővel felmondhatja különösen, ha az Előfizető 6.9.3.1. a Szolgáltatást vagy a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt szerződés ellenesen használja, 6.9.3.2. a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt jogosulatlanul harmadik fél részére tovább adja, 6.9.3.3. műsorterjesztés Szolgáltatások (II. és III. fejezet) esetében az előfizetettől eltérő Programcsomag formájában veszi igénybe a Szolgáltatást, 6.9.3.4. a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt megrongálja vagy átalakítja, 6.9.3.5. a Szolgáltató tulajdonában álló eszközön lévő zárómatricát megsérti vagy eltávolítja és ezt az Ügyfélszolgálatnak haladéktalanul nem jelzi, 6.9.3.6. a Szolgáltató tulajdonában álló eszköz használatának ellenőrzését megakadályozza, 6.9.3.7. akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre történő értesítéstől számított 3 napon belül nem szünteti meg, 6.9.3.8. a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, 6.9.3.9. a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt a bejelentett címtől eltérő helyen, illetve két igénybe vett eszköz esetén azokat más-más helyen (lakásban) alkalmazza, 6.9.3.10. a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, 6.9.3.11. a Szolgáltatást egyébként törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.

6.9.4. Szolgáltató általi rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén: Díjfizetés elmulasztása esetén Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg. Erről Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. Amennyiben az egyedi előfizetői szerződés a kedvezményes időszak lejárta előtt a Szolgáltató rendkívüli felmondása alapján megszűnik, Előfizető köteles a választott A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

20

kedvezményes hozzáférési díjkonstrukcióhoz kapcsolódó kedvezményt – az I/3. sz. Mellékletben meghatározott mértékben kötbérként Szolgáltató részére megfizetni. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi Előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve 5.000,- Ft-nál magasabb havi Előfizetési díj esetén az 5.000,- Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

6.9.5. Szolgáltató díjvisszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén: A szerződés Előfizető által történő felmondása esetén Szolgáltatót díjvisszafizetési kötelezettség csak abban az esetben terheli, ha az Előfizetőnek a díjakban túlfizetése van. Amennyiben a szerződés megszűnésére Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, a visszatérítendő díjból Szolgáltató jogosult levonni az Előfizető által esetlegesen fizetendő kártérítés és kötbér mértékét.

7.

Hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

7.1. Hibaelhárítási célértékek: A szolgáltató a szolgáltatása minőségi célértékeit a 229/2008 (IX.12.) Korm. rendelet szabályai szerint határozza meg és ellenőrzi. A szolgáltató a minőségi célértékeken belül az egyes mûszaki jellemzőket szolgáltatás-fajtánként és termékenként határozza meg. A termékenként meghatározott minőségi célértékek jelen ÁSZF vonatkozó fejezetiben találhatók meg.

7.2. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete: Igénylő illetve Előfizető a 2.1 és 2.2 pontban meghatározott szolgáltatói elérhetőségeken bejelentést tehet. A bejelentést Szolgáltató köteles írásban rögzíteni és nyilvántartásba venni. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibák legalább 80%-át legfeljebb 120 órán belül kijavítani, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. A Szolgáltató a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hibákat minden esetben köteles legfeljebb 360 órán belül kijavítani. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabejelentés alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési időn belül megőrizni. A Szolgáltató köteles a hibabejelentést az Előfizető számára visszaigazolni és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba venni. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét, előfizetői hívószámát vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); g) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Szolgáltató az Előfizető Szolgáltatással kapcsolatos hibabejelentése kapcsán elvégzett vizsgálat alapján haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt.

8. Előfizetői bejelentések, panaszok intézése; díjreklamáció; díjvisszatérítés, a felek által fizetendő kötbér és kártérítés A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

21

8.1. Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok intézése: Előfizető Szolgáltatással kapcsolatos mindennemű észrevételével, problémájával az ügyfélszolgálat, illetve a telefonos ügyfélszolgálat foglalkozik azzal, hogy a hibabejelentési eljárásra a 7.2 pontban foglaltak irányadók. Előfizetők illetve igénylők az ügyfélszolgálatnál szerződéskötési, módosítási, megszüntetési igényüket, számlareklamációjukat, szüneteletetési igényüket bejelenthetik, hibabejelentést tehetnek, Szolgáltatással kapcsolatban információt kérhetnek. A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkezett, valamint az innen indított kimenő hívásokról minőségbiztosítási és panaszügyintézési célból hangfelvételt készíthet.

8.2. Díjreklamáció Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát a számla kiállításától számított 1 évig kifogásolhatja meg. A számlapanasz, amennyiben azt az Előfizető a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató 5 napon belül azt nem utasítja el, a panasszal érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyébként a számlapanasz nem halasztó hatályú a számla kiegyenlítésére. Előfizető a kifogást írásban, szóban, telefonon nyújthatja be Szolgáltató részére. Szolgáltató a reklamációt nyilvántartásba veszi és 15 napon belül megvizsgálja. A megalapozottan kifogásolt összeget és kamatát Szolgáltató a nem halasztó hatályú számlapanaszok esetén – az Előfizető választásától függően – a következő számlán jóváírja, vagy az ilyen összeget az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A Szolgáltató köteles bejelentéseket, a bejelentés alapján tett intézkedéseket, az eljárás eredményét visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési idő végéig megőrizni. A Szolgáltató köteles a bejelentést az Előfizető számára visszaigazolni és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba venni.

8.3. Díjvisszatérítés; a Felek által fizetendő kötbér és kártérítés A szerződésszegés jogkövetkezményeit (díjvisszatérítés, kötbér, esetleges kártérítés, felmondás) a jelen Általános Szerződési Feltételek és az egyedi előfizetői szerződés rendezik a polgári jog szabályai és az elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabályok szerint.

8.3.1 Az Előfizető által fizetendő kötbér Az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szolgáltatások esetén a rájuk vonatkozó fejezetben meghatározott kötbérek, és egyéb díjak fizetésére köteles. A Szolgáltató a kötbérre az arra okot adó, jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltétel, körülmény vagy esemény bekövetkeztekor válik jogosulttá. A kötbér megfizetésére Előfizető a Szolgáltató által kibocsátott számla kiegyenlítése útján köteles.

8.3.2. A Szolgáltató által fizetendő kötbér A Szolgáltatónak felróható okból bekövetkező, 48 órát meghaladó üzemzavara esetén Szolgáltató a szolgáltatási díjat arányosan csökkenti. Ha a 48 órát meghaladó üzemzavar miatt a Szolgáltatás szünetel, a 6.7.1. pontban leírtak alkalmazandók illetve a Szolgáltató a vonatkozó fejezet szerint kötbér fizetésére köteles az üzemzavarnak az első 48 órát meghaladó időszakára. A Szolgáltató következő havi elszámolás alkalmával illetve a bejelentés elbírálását követő harminc napon belül a kötbér összegét az Előfizető számláján jóváírja vagy kérésének megfelelően egy összegben részére megfizeti.

8.3.3 Díjvisszatérítés Ha a Szolgáltató a vállalt éves rendelkezésre állást nem teljesíti, jelen ÁSZF adott szolgáltatásra vonatkozó fejezet szerinti díjvisszatérítésre köteles.

8.3.4 A kártérítés általános szabályai és korlátai Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén az Előfizető vagyonában beálló értékcsökkenésért felel. Ez alatt azt a közvetlen kárt kell érteni, amely Előfizetőt a Szolgáltató felróható magatartásával összefüggésben éri. Szolgáltató nem felel az Előfizetőnél elmaradt haszonért.


22

Szolgáltató felelőssége csak a neki felróható okból történő késedelem, hibás, csökkent értékű teljesítésért áll fenn. Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a Szolgáltató hatáskörén kívül álló, műszaki okból történő, szolgáltatással kapcsolatos minőségromlásért, zavarásért, szolgáltatás-kiesésért, energia-kimaradásért. Szolgáltató köteles a szerződés teljesítése során tudomására jutott dokumentációkat, adatokat és egyéb információkat bizalmasan kezelni és gondoskodni arról, hogy jogosulatlan harmadik fél számára ne legyenek hozzáférhetőek. Ennek elmulasztása vagy megszegése esetén köteles Előfizető igazolt kárát megtéríteni. Az Előfizető a Szolgáltatónak okozott kárért – a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott kötbérfizetési kötelezettségen túlmenően – a Ptk. általános szabályai szerint felel.

9. Szerződő felek jogai és kötelezettségei 9.1. Az Előfizető jogai és kötelezettségei 9.1.1. Előfizetői adatokkal rendelkezés Előfizető az egyedi előfizetői szerződés megkötésekor hozzájárulhat, hogy Szolgáltató az Előfizető adatait (nevét, címét, telefonszámát, elektronikus levélcímét) kizárólag saját céljára piackutatáshoz, direkt marketing tevékenységhez felhasználja.

9.1.2. Díjfizetés Előfizető köteles a díjakat jelen Általános Szerződési Feltételek illetve az egyedi előfizetői szerződés rendelkezéseinek megfelelően esedékességükkor, határidőben megfizetni. Ennek megfelelően Előfizető köteles a Szolgáltató által kiállított számlát tárgyhó 15. napjáig postai csekken vagy átutalással kiegyenlíteni. Amennyiben Előfizető díjfizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, késedelmi kamat megfizetésére is köteles. A késedelmi kamat mértéke a Ptk.-ban meghatározott kamat. Amennyiben tárgyhó 10. napjáig Előfizető nem kap számlát Szolgáltatótól, ezt haladéktalanul köteles Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy telefonos ügyfélszolgálatán bejelenteni. Szolgáltató ebben az esetben tájékoztatja Előfizetőt a számla összegéről. Nem mentesíti Előfizetőt a számla határidőre történő kiegyenlítésének kötelezettsége alól, ha a számlát késedelmesen kapja meg.

9.1.3. Betekintési jog Előfizetőnek joga van a saját adataiba az ügyfélszolgálaton betekinteni, illetve adataival a I/2. Mellékletben (Adatkezelési és adatvédelmi tájékoztató) meghatározott módon rendelkezhet.

9.1.4. Használat átengedése Előfizető a Szolgáltatást, illetve az annak igénybevételéhez az Előfizető részére biztosított, de Szolgáltató tulajdonában lévő berendezés használatát nem engedheti át harmadik személy részére, kivéve, ha az egyedi előfizetői szerződés átírására kerül sor, az átírásra vonatkozó szabályoknak megfelelően. Átírás esetén az új Előfizető - a szerződést kötő fél személyében történő változás miatt - nem köteles egyszeri hozzáférési (belépési) díjat fizetni.

9.2. Szolgáltató jogai és kötelezettségei 9.2.1.

Szolgáltatás nyújtása

Szolgáltató köteles a Szolgáltatást a jelen Általános Szerződési Feltételeknek illetve az egyedi előfizetői szerződésnek megfelelően az Előfizetőnek nyújtani.


23

9.2.2.

Adatkezelés, adatvédelem

Szolgáltató köteles a szerződés teljesítése során tudomására jutott adatokat, egyéb információkat bizalmasan kezelni és gondoskodni arról, hogy jogosulatlan harmadik fél számára ne legyenek hozzáférhetőek. Ennek elmulasztása vagy megszegése esetén köteles Előfizető igazolt kárát megtéríteni. Szolgáltató az Előfizető adatait jogosult átadni - a megbízása alapján eljáró – számlázást, követelések kezelését, ügyfél-tájékoztatást végző, a számlázási jogviták rendezésére jogosult szervek részére a megbízás teljesítésének idejéig, valamint közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, a bíróságoknak, az eljárások jogerős befejeződéséig. Továbbá, a Szolgáltató egyébként jogosult az Előfizető adatait a bíróság, a nyomozó hatóság, más közigazgatási szerv részére átadni, illetve feltárni, ha a jogszabályok ezt előírják. Szolgáltató az Előfizető adatait számítógépes adathordozón illetve papíralapon, az egyedi előfizetői szerződés megszűnéséig tartja nyilván, azzal a kivétellel, hogy az Előfizető díjfizetéssel illetve díjtartozással kapcsolatos adatait, valamint tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményeit a Szolgáltató az előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig kezeli. Az adatkezelés, adatvédelem részletes szabályait a I/2. Melléklet tartalmazza.

9.2.3.

Számlázás

A havi Előfizetési díjról Szolgáltató havonta számlát állít ki és megküldi Előfizető részére.

9.2.4.

Egyedi előfizetői szerződés, Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása

Szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket, valamint az egyedi előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani, a jelen általános szerződés feltételek I/B. és 6.6 pontjaiban foglaltaknak megfelelően.

9.3. Bizalmasság A 9.2.2 szakasznak ellent nem mondóan Előfizető és Szolgáltató közös írásos hozzájárulása nélkül az egyedi előfizetői szerződés nem hozható nyilvánosságra sem részeiben, sem egészében.

9.4. Vis maior Felek mentesülnek a szerződésben foglalt kötelezettségeik teljesítése alól, amennyiben őket ebben előre nem látható, vis maior bekövetkezte akadályozta, így különösen: elemi csapás, rendkívüli időjárási viszonyok, tűzvész, háború, a magyar vagy külföldi programok vételét befolyásoló műszaki vagy terjedési okból adódó vételromlás, zavarás vagy vételkimaradás, honvédelmi törvényben feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések, jogszabályi változások. Vis maior bekövetkeztekor a szenvedő fél köteles annak természetéről a másik felet haladéktalanul értesíteni. Amennyiben a vis maior 3 hónapig folyamatosan fennáll, bármely fél jogosult kezdeményezni az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését. A másik fél ebben az esetben indokolatlanul nem zárkózhat el az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése elől.

9.5. Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezése A Szolgáltatással kapcsolatos vita rendezése érdekében az Előfizető a Szolgáltatóhoz fordulhat. Amennyiben az előfizetői panaszra a Szolgáltató által adott választ az Előfizető nem tartja megfelelőnek, a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért:  Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat. Ezek hatáskörébe tartozik az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése.  Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez, illetőleg a Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségekhez fordulhat, melyek hatáskörébe tartozik a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

24

 Az Előfizető az előfizetői szerződés teljesítéséből eredő viták esetén az elektronikus hírközlési jogviszonyra irányadó elévülési időn belül a hatáskörrel rendelkező és illetékes bírósághoz fordulhat.  Az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a Szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén.  Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Hírközlési és Média Biztoshoz fordulhat.  Az Előfizető a Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhat a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény alapján.

9.6. Felügyeleti szervek elérhetősége Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos bármely reklamációja esetén az alábbi felügyeleti szervekhez fordulhat: NEMZETI MÉDIA- ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., Telefon: (1) 375-7777, Telefax: (1) 356-5520 NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG 1088 Budapest, József krt. 6., Telefon: (1) 459-4800, Telefax: (1) 210-4677 GAZDASÁGI VERSENYHIVATAL 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: (1) 472-8900, Telefax: (1) 472-8905 (A hatóságok név, cím, illetve telefonszám változása nem vonja maga után az Általános Szerződési Feltételek módosítását.) Ezen túlmenően az Előfizető az előfizetői szerződéssel és esetlegesen elutasított panaszával kapcsolatban a hatáskörrel és illetékessel rendelkező bírósághoz fordulhat. A fenti adatok tájékoztató jellegűek, azok változásáért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Mellékletek listája: I/1. Melléklet: Ügyfélszolgálat elérhetősége és működési rendje I/2. Melléklet: Adatkezelési és adatvédelmi tájékoztató I/3. Melléklet: Az Előfizető által fizetendő kötbérek


25

I/1. Melléklet: Ügyfélszolgálat elérhetősége és működési rendje: Cím: 1119 Budapest, Kocsis u. 3. Nyitva tartás: Hétfő 9.00 - 17.00 Kedd 8.00 - 20.00 Szerda 9.00 - 16.00 Csütörtök 9.00 - 17.00 Péntek 9.00 - 14.00 Szombat és vasárnap: zárva


26

I/2. Melléklet: Adatkezelési és adatvédelmi tájékoztató 1. A Szolgáltató Szolgáltatásához kapcsolódó, a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet alapján készített adatvédelmi tájékoztatója, amely az Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató meghatározza az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint célja, hogy biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az Előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. Az adatkezelés jogszabályi háttere A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően kezeli, különös gondot fordít azok biztonságának garantálására. A Szolgáltató ennek érdekében olyan műszaki megoldásokat és szervezési intézkedéseket tesz, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az alábbiakban felsorolt hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek: a) Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény 59.§. (1 ) b) A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII .törvény d) Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény. XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; e) Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. f) Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait oly módon kezeli, hogy a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget tegyen. 3. Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak a) Személyes adat a meghatározott természetes személlyel (érintettel) kapcsolatba hozható adat, és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai, fiziológiai mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. b) Adatkezelés Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint tárolása, az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hangvagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is. c) Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. d) Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. e) Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. f) Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközöket) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. g) Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely az adatkezelő megbízásából - beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is - személyes adatok feldolgozását végzi. h) Gépi feldolgozás A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. i) Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges; j) Közvetlen üzletszerzés Azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, az üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

27

4. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre 4.1. Számlázási, díjbeszedési és szerződéskötéssel kapcsolatos adatok Az adatkezelő Szolgáltató az Előfizetők részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § alapján: a) - az Előfizető: - neve, - lakóhelye, tartózkodási helye/székhelye - az Előfizető leánykori neve, - anyja neve, - születési helye és ideje - cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, - bankszámlaszáma b) a Szolgáltatás igénybevételének címe és a Dekóder azonosítója, c) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, d) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei, e) Életkora miatt korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő a) pont alatt meghatározott adatait. f) Az a) pontban meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a Szolgáltató már az igénybejelentést követően – a Szolgáltatás teljesítésének érdekében – nyilvántartásba veszi és kezeli. g) Az Előfizető hozzájárulása alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak (pl.: telefonszám, faxszám, személyigazolvány szám,) a rögzítésére is. 4.2. Hibabejelentéssel kapcsolatos adatok Hibabejelentés esetén a Szolgáltató hangfelvétel útján rögzíti - és ez által kezeli és nyilvántartásba veszi - az Előfizető hibabejelentés során közölt alábbi adatait a az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 141. § alapján: a) az Előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői / bejelentői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét) és annak okát; h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 5. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama Az 4.1. pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, illetve az előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig, kezelhetőek kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A Szolgáltató a hibabejelentéseket (4.2.), a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és az elévülési idő végéig megőrzi. Az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által (5. pont első bekezdés). Amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait, nyilvántartásából törli. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei 6.1. Az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen írásban kifejezetten hozzájárult. A Szolgáltató, az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbításokat az alábbiak szerint különbözteti meg: a) Saját, közvetlen üzletszerzési célból ügynökök, értékesítők felé történő adattovábbítás. b) Tudományos, közvélemény- vagy piackutatás célú adattovábbítás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, a fentiekben megkülönböztetett adattovábbításokhoz való hozzájárulásról, illetve annak megtagadásáról való „Adatvédelmi nyilatkozat” tételének lehetőségét. Az Előfizető e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult feltétel nélkül a Szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

28

Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. 6.2 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A Szolgáltató által kezelt, az adatkezelés céljához szükséges adatok átadhatók a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a Szolgáltatás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és a Szolgáltatással kapcsolatos jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § (5) bekezdése teszi lehetővé. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.3. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötés megtagadásának céljából, közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A Szolgáltató az Előfizető- az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. § (7) bekezdésének b) -f) pontjában foglalt – adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a Szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett; Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 158. §-a teszi lehetővé. Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatállományból adatot igényelhet az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a díjfizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §. (5) bekezdésében foglalt szerv, illetve hatóság és bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A közös adatállományban való megjelenést követően a Szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően közreműködő távközlési szolgáltató kérésére az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §.-ban foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott Szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. A közös adatkezelő megnevezése: jelenleg nincs közös adatkezelő. 6.4. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt Előfizető személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a Szolgáltató biztosítja különösen: Tükrözést: A hálózati kiszolgáló gépen (a továbbiakban- szerver) lévő személyes adatok elvesztésének elkerülése érdekében folyamatos tükrözéssel biztosítja egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválást: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni és a törvényes ideig megőrizni, majd ezt követően megsemmisíteni. Tűzvédelmet: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelmet: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak számítógépes munkaállomásain és a velük kapcsolatban álló szervereken gondoskodni kell a vírusmentességről. Hozzáférés-védelmet: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes személyre szóló jogosultsággal lehet hozzáférni. A jogosultságok kezelését a Szolgáltató társaság a vonatkozó biztonsági szabályzatában rögzíti. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

29

Hálózati védelmet: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy az adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez és adatbázisokhoz illetéktelen személy hozzáférjen. 6.5. Az Előfizető jogai A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény 11. § (1) szakasza alapján az Előfizető jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; b) adatainak helyesbítését kérni; Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. A Szolgáltató az Előfizető számára – annak kérésére - biztosítja a saját személyes, illetőleg számlázási adataihoz való betekintés lehetőségét. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az Előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 7. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelősének elérhetősége Neve: Zarka Péter Beosztása: adatvédelmi felelős Címe: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. tel.: +36 1 457 0550 fax.: +36 1 214 8419 8. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége Az Előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a belső adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos, a jogsértő magatartás esetén – az adatvédelmi törvény keretei között – a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.


30

I/3. Melléklet: Az Előfizető által fizetendő kötbérek a)

Kedvezményes időszak alatti Előfizetői rendes és Szolgáltató általi rendkívüli felmondás esetén fizetendő kötbér

Előfizető részéről a szerződés kedvezményes időtartamán belül történő rendes felmondásnál fizetendő kötbér összege: bruttó 15.000,- Ft b)

A Szolgáltató által történő rendkívüli felmondás esetén az előfizető által fizetendő kötbér összege: bruttó 20.000,- Ft.

c)

A Szolgáltató tulajdonában levő vételi eszköz vagy más végberendezés késedelmes visszaszolgáltatása esetén fizetendő kötbér összege:

Amennyiben Előfizető a Szolgáltató tulajdonában levő vételi eszközt vagy végberendezést nem a meghatározott időben adja vissza Szolgáltató részére, Szolgáltató az alábbi késedelmi kötbért és az azt meghaladó kárát is érvényesítheti. A késedelmi kötbér mértéke a késedelembe esés napjától a vételi eszköz vagy más végberendezés visszahozataláig terjedő időszakra napi 100,- Ft. A késedelmi kötbér összegét a Szolgáltató a késedelembe esés napjától számítva, havonta összesítve jogosult kiszámlázni az Előfizető részére, amely számlákat Előfizető köteles kiegyenlíteni. Amennyiben az Előfizető késedelme egy hónapnál kevesebb, a Szolgáltató a számlát a késedelembe esés napjától a visszaszolgáltatás napjáig terjedő időszakra állítja ki. d)

A végberendezés nem üzemképes állapotban vagy megrongált állapotban történő visszaszolgáltatása, a végberendezés rendeltetésellenes használata, szakszerűtlen kezelése, feltéve, hogy ez a végberendezést károsítja, továbbá a végberendezés megrongálása, elvesztése, ellopása, megsemmisülése, a zárómatrica eltávolítása vagy megrongálása esetén az Előfizető által fizetendő kötbér összege:

AD100 típusú Dekóder esetén: 20.000,- Ft AD200 típusú Dekóder esetén: 35.000,- Ft ADHD100 típusú Dekóder esetén: 48.000,- Ft Hello HD (PVR képes) Dekóder esetén: 89.000,- Ft Hello HD (nem PVR képes) Dekóder esetén: 17.000,- Ft CA modul esetén: 10.000,- Ft e) A végberendezés tartozékainak elvesztése, rongálása esetén fizetendő kötbérek Megnevezés SMART kártya Távirányító (AD100, AD200, ADHD100 Dekóder) Távirányító (Hello HD PVR képes Dekóder) Scart csatlakozó RCA, vagy komponens kábel, RF kábel HDMI kábel CA modul Hello HD (PVR képes) Dekóder tápegység ATA


Kötbér 5.000,- Ft 2.500,- Ft 5.000,- Ft 800,- Ft 600,- Ft 400,- Ft 2.500,- Ft 10.000,- Ft 5.000,- Ft 20.000,- Ft

31

II.

FEJEZET: MIKROHULLÁMÚ SUGÁRZÁS ÚTJÁN TÖRTÉNŐ SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁS

A mikrohullámú sugárzás útján nyújtott szolgáltatások tekintetében a jelen Általános Szerződési Feltételek I. fejezetének rendelkezéseit a jelen fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni:

1.

Előfizetői műsorvevő készülék; dekóder

1.1.

Az előfizetői Műsorvevő készülék csatlakoztatása

Az Előfizető minden olyan Műsorvevő készüléket alkalmazhat, amely rendelkezik a szükséges hatósági engedélyekkel. A Szolgáltatás igénybevételéhez nem mindegyik Műsorvevő készülék vagy Műsorvevő rendszer alkalmas. A Szolgáltató a Műsorvevő készülék illetve a Műsorvevő rendszer alkalmasságát nem vizsgálja és az alkalmatlanság miatt bekövetkezendő károkért nem tartozik felelősséggel. A Műsorvevő készüléknek a Szolgáltatás kapcsán igénybe vehető funkcióit a Dekóderhez adott használati útmutató tartalmazza. A Műsorvevő készüléket és a Műsorvevő rendszert Előfizető saját költségére és kockázatára üzemelteti, fizeti annak fenntartásával járó valamennyi járulékos költséget. Szolgáltató nem vállal felelősséget Előfizető Műsorvevő készülékének nem megfelelő műszaki színvonaláért, a meghibásodásából eredő vételkimaradásért vagy minőségromlásért, a beállítás, telepítés hibájáért, a földrajzi és környezeti adottságokból adódó vételi hibákért, a kábelhálózatért és az esetleges nem megfelelő vételi szintből adódó vételi hibákért.

1.2.

A Dekóder

A Szolgáltatás igénybevételéhez a kódolt műsor átalakítására alkalmas Dekódert a Szolgáltató a II/2. sz. Mellékletben meghatározott díjak ellenében adja az Előfizető használatába. A Dekódert az Előfizető csak az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott címen jogosult használni. Az AD100 típusú Dekóder egy időben egy TV csatorna dekódolását teszi lehetővé. Ahhoz, hogy az Előfizető egy időben két Műsorvevő készüléken különböző programot nézhessen vagy a TV-n nézett műsorhoz képest videomagnóval más műsort fel tudjon venni, két Dekóder szükséges, kivéve, ha a Felek kifejezett megállapodása alapján Szolgáltató olyan Dekódert biztosít Előfizető részére, amely egyidejűleg több csatorna dekódolására képes (AD200 típus). Szolgáltató ADHD100-as dekóderével HD minőségű csatornák igénybe vételét teszi lehetővé Családi és Extra csomaggal rendelkező Előfizetői számára. A Szolgáltató lehetővé teszi Előfizetői számára ún. PVR-képes (belső adattárolón műsorrögzítésre alkalmas) Dekóderek igénybevételét is, amelyet az Előfizetők bérleti konstrukcióban vehetnek igénybe. A Szolgáltató ezen PVR-képes Dekódereket közvetített szolgáltatás részeként biztosítja az Előfizetőknek. Egy egyedi előfizetői szerződéshez maximum 3 db Dekóder igényelhető. A második, harmadik Dekódert Szolgáltató a 2. sz. Mellékletben meghatározott külön hozzáférés bővítési díj ellenében biztosítja az Előfizető részére. Két vagy három Dekóder igénybevétele esetén mindegyik Dekódert csak az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott címen, azonos helyen (lakásban) lehet igénybe venni. Előfizető a Dekóder(ek)re tulajdonjogot nem szerez, az(ok) a Szolgáltató tulajdonát képezi(k). Előfizető kizárólag a Szolgáltató által biztosított Dekódert csatlakoztathatja az előfizetői Műsorvevő készülékhez a Szolgáltatás igénybevétele céljából. Szolgáltató felelőssége az adóoldali berendezésekre és a Dekóderre terjed ki. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a műholdas műsorok készítői vagy a műholdak hibájából bekövetkező, valamint a földi műsorok sugárzásában bekövetkezett adáskimaradások miatti műsorkiesésekért, illetve minőségromlásért, továbbá minden a Szolgáltatón kívülálló műszaki okból történő vételromlás, zavarás, vételkiesés, energia- kimaradás esetére. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

32

1.3.

A Dekóder rendeltetésszerű használata:

A Dekóder üzemeltetésével, illetve használatával járó költségek Előfizetőt terhelik /pl.: villanyáram díja, távirányító eleme/. Előfizető köteles a Dekódert az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott címen rendeltetésszerűen használni, azon semmiféle átalakítást nem végezhet. Köteles azt megóvni mindenfajta rongálódástól, lopástól, jogosulatlan hozzáféréstől. Az Előfizető a Dekódert kizárólag az előfizetői szerződésben meghatározott címen használhatja. Szolgáltató a Dekóder(ek) szerződésben meghatározott címen történő használatát jogosult ellenőrizni. Előfizető gondoskodik a Dekóder üzembe helyezéséről. Szolgáltató csak Előfizető külön kérésére, a Díjszabásban meghatározott mértékű kiszállási díj megfizetése ellenében vállalja a Dekóder üzembe helyezését. A Dekóderen elhelyezett zárómatrica eltávolítása, megrongálása tilos! A Dekóder programozását Szolgáltató a 2. sz. Mellékletben meghatározott kiszállási és programozási díj ellenében - külön megrendelésre - a helyszínen elvégzi. Rongálódást, meghibásodást, a Dekóder elveszését, ellopását, megsemmisülését Előfizető köteles haladéktalanul az ügyfélszolgálati irodában bejelenteni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Dekóder javítását, karbantartását csak Szolgáltató, illetve a megbízottja végezheti. Szolgáltató kizárólag külön, a 2. sz. mellékletben meghatározott kiszállási díj ellenében végzi el a Dekóder vizsgálatát a Szolgáltatás igénybevételének helyén, amennyiben a vizsgálat eredményeként megállapítja, hogy a hiba oka nem a Szolgáltató, hanem az Előfizető érdekkörében merült fel. Amennyiben az Előfizető, vagy bármilyen személy a Dekódert rendeltetés ellenesen használja, szakszerűtlenül kezeli, és ezzel károsítja, vagy egyébként rongálja, a zárómatricát eltávolítja, vagy megrongálja, az Előfizető az ebből eredő javítási és egyéb költség fedezésére a Díjszabásban meghatározott kötbér fizetésére, illetve a Szolgáltató kötbért meghaladó kárának megfizetésére köteles. A Dekóder tartozékainak az előfizetői szerződés tartama alatt történt elvesztése esetén Előfizető a 2. számú mellékletben meghatározott kötbért köteles megfizetni. Előfizető előre egyeztetett időpontban köteles biztosítani Szolgáltató részére a Dekóder használatának helyszíni ellenőrzését, kicserélését és birtokba vételét. Amennyiben Előfizető az előre egyeztetett időpontban az ellenőrzést nem teszi lehetővé, úgy Előfizető köteles a Díjszabás szerinti kiszállási díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató az ellenőrzés akadályozása esetén az I. fejezet 6.9.3. pontban szabályozottaknak megfelelően járhat el.

1.4.

Dekóder nélküli vétel

Az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy a Szolgáltatást Dekóder nélkül Előfizetői Kártya és CA-modul útján vegye igénybe. A Szolgáltatás csak a Szolgáltató által biztosított, az Előfizetői Kártyával párosított modullal vehető igénybe.

1.5.

A Szolgáltatás igénybevételének szerzői jogi korlátai

Előfizető nem készíthet felvételeket (kivéve saját használatra) a műsorokról, nem sokszorosíthatja azokat, nem adhatja át a műsorjeleket a hálózatán kívüli felhasználók részére, és a fentieket nem engedélyezheti a hálózatára csatlakozó egyéni előfizetők számára sem. Előfizető nem adhatja át a műsorokat nyilvános helyen (pl. étterem, presszó, váróterem stb.) történő közvetítésre.

2.

Hozzáférés létesítésére és a dekóder aktiválására vállalt idő (célérték):

Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés létrejöttét és a Dekóder átadását követő 48 órán belül köteles lehetővé tenni, hogy az Előfizető a Szolgáltatást Műsorvevő rendszerével igénybe tudja venni. Nem minősül szerződésszegésnek, ha a Felek megállapodása alapján, vagy az Előfizető érdekkörébe eső okból a bekapcsolás 48 óránál későbbi időpontban valósul meg. Szolgáltató a hozzáférés lehetőségét a Dekóder hálózatba kapcsolása után az Előfizető részére folyamatosan biztosítja, kivéve a Szolgáltatás korlátozásának, szünetelésének jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott eseteiben. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

33

Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételére vagy a Dekóder cseréjére vonatkozóan érkezett igényeket rögzíti és főszabályként a beérkezés sorrendjében elégíti ki. A Dekóderek számának korlátozott volta miatt Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés megkötésénél sorolást alkalmazhat, amelynek részletes szabályait jelen Általános Szerződési Feltételek II/3. sz. Melléklete tartalmazza.

3.

Az Előfizető Főcsomag-módosítási joga

Az Előfizető jogosult módosítani az egyedi előfizetői szerződést az általa igénybevett Főcsomag tekintetében. Két módosítás között legalább három hónapnak el kell telnie, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a módosítást megtagadni. A Szolgáltató az Előfizető módosítási kérelmét a kézbesítéstől számított 5 munkanapon belül teljesíti. A Szolgáltató az Előfizető telefonon bejelentett módosítási kérelmét is teljesíti, de Előfizető köteles a módosítást követő 15 napon belül kérelmét írásban is megerősíteni; ennek híján a 15 nap elteltével, aznapi hatállyal a Szolgáltató a módosítást az eredetileg igénybevett Főcsomagra korrigálhatja. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt díjtartozása van, az Előfizető az általa igénybevett Főcsomagot csak annál alacsonyabb havidíjú Főcsomagra jogosult módosítani mindaddig, amíg tartozását maradéktalanul ki nem egyenlíti, feltéve, hogy a lenti feltételek teljesülnek. Amennyiben az Előfizető az általa igénybevett Főcsomagot annál alacsonyabb havidíjú Programcsomagra kívánja módosítani, Szolgáltató jogosult az ilyen módosítást egyszeri, jelen Általános Szerződési Feltételek II/2. sz. mellékletében meghatározott Főcsomag módosítási díjhoz kötni, amely díjat a következő havi számlában számlázza ki az Előfizetőnek. Amennyiben az Előfizető a Főcsomag módosítási díjat határidőre nem egyenlíti ki, a Szolgáltató jogosult a számla lejáratának napjától az annak kiegyenlítéséig terjedő időszakra a módosítást az eredetileg igénybevett Főcsomagra korrigálni, és az eredeti Főcsomag ellenértékét kiszámlázni az Előfizetőnek. A módosítás díjának megfizetése alól az Előfizető fizetési késedelem, és a módosításnak az ebből következő korrekciója esetén sem mentesül. Minden Főcsomag módosítás Szolgáltató általi végrehajtásának feltétele, hogy az Előfizetőnek ne legyen a Szolgáltatóval szemben a korábbi módosítások miatt keletkezett, módosítási díjból származó tartozása.

3.1. Kiegészítő csomagok megrendelése és lemondása A Kiegészítő csomagok megrendelésére, lemondására a fenti 3. pontban leírtak az alábbi eltérésekkel alkalmazandók. Ugyanazon Kiegészítő csomag megrendelése és lemondása között legalább egy hónapnak el kell telnie, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a lemondás teljesítését megtagadni. A Kiegészítő Programcsomag lemondását a Szolgáltató jogosult egyszeri, jelen Általános Szerződési Feltételek 2. sz. mellékletében meghatározott díjhoz kötni, amely díjat a következő havi számlában számlázza ki az Előfizetőnek. A lemondás díjának meg nem fizetése esetén a fenti 3. pontban leírtakat kell megfelelően alkalmazni. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt tartozása van, a Szolgáltató az Előfizető Kiegészítő csomagra vonatkozó megrendelését a tartozás kiegyenlítéséig jogosult megtagadni. Amennyiben az Előfizető Főcsomag módosítási kérelme érinti az Előfizető által előfizetett Kiegészítő csomagot azáltal, hogy az újonnan megrendelt Főcsomag magában foglalja az Előfizető által előfizetett Kiegészítő csomagot, úgy az ilyen kérelem az érintett Kiegészítő csomag lemondásának minősül azzal, hogy ebben az esetben az Előfizető ezt a Kiegészítő csomag megrendelésétől számított egy hónapon belül is megteheti.

4.

Hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

4.1.

Hibaelhárítási célértékek:

Az Előfizetőkkel kötött egyedi előfizetési szerződések tekintetében Szolgáltató az esetek 95 %-ában a műsorsugárzást éves szinten az idő 99 %-ában garantálja az OMK-ból és 97%-ában az átjátszóállomásról az összes műsorcsatornát és napi 24 órát figyelembe véve. Szolgáltató az adóberendezés meghibásodása esetén - műhold hiba, vevőhiba, áramkimaradás vagy vis maior kivételével - 24 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

34

órán belül megkezdi és 48 órán belül elhárítja a hibát. Amennyiben a Szolgáltató neki felróható okból ezen hibaelhárítási kötelezettségét elmulasztja, úgy a I. fejezet 8.3.2. pontban leírtak alkalmazandók. A Dekóder rendeltetésszerű használat mellett bekövetkező meghibásodása vagy üzemképtelensége esetén a Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető által a szervizpontra történt beszállítás után a Dekódert 48 órán belül díjmentesen megjavítja vagy csere készüléket biztosít. 48 órán túli javítás illetve csere esetén Előfizetőt a kiesés időtartamára díjfizetési kötelezettség nem terheli. Szolgáltató mulasztása esetén a I. fejezet 8.3.2 pontban leírtak alkalmazandók.

4.2.

Dekóderekkel kapcsolatos hibabejelentés és kötbérfizetés

A Dekóderekkel kapcsolatos mindennemű probléma, meghibásodás, cserekészülék igénylése, stb. esetén kizárólag az ügyfélszolgálat nyújt segítséget, illetve az Előfizetők panaszukat az I. fejezet 2.1 pont szerinti telefonszámon jelenthetik be, illetve itt kérhetik javító szerelők kiszállását is. Az ügyfélszolgálat a felmerülő kérdésekre lehetőség szerint azonnal válaszol, de amennyiben ez nem lehetséges, úgy maximum 360 órán belül írásban, esetleg telefonon válaszol. Ha a Szolgáltató a II/4. Mellékletben meghatározott, a Dekóder javítására illetve cseréjére vonatkozó határidőt elmulasztja, és emiatt a Szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a mulasztás időszakára a II/2. Melléklet szerinti kötbér fizetésére köteles.

6. Az előfizetői szerződés hatálya A jelen fejezet szerint nyújtott műsorterjesztési szolgáltatás tekintetében megkötött előfizetői szerződések határozatlan időtartamra jönnek létre.

MELLÉKLETEK LISTÁJA II/1. sz. MELLÉKLET:

A Szolgáltatás földrajzi területe mikrohullámú sugárzás útján történő műsorelosztás esetén

II/2. sz. MELLÉKLET: Díjszabás (a díjfizetés és számlázás alapelvei; egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok) II/3. sz. MELLÉKLET:

A Szolgáltató által alkalmazott sorolás részletes szabályai

II/4. sz. MELLÉKLET: A Szolgáltatás tekintetében meghatározott minőségi célértékek, azok meghatározásának módszere; a szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei mikrohullámú sugárzással történő szolgáltatásnyújtás esetén II/5. sz. MELLÉKLET:

Meghatározások


35

II/1. sz. melléklet A Szolgáltatás földrajzi területe mikrohullámú sugárzás útján történő műsorelosztás esetén

A garantált minőségű vételt biztosító Szolgáltatási terület a piros körrel jelölt részen belül található.


36


37

FilmBox

13

3D Horizont

14

STORY4

15

AXN Crime

16

AXN Sci-fi

17

CNN

18

Comedy Central

19

Cool

20

DaVinci Learning

21

Digisport

22

Echo TV

23

Euronews

24

Eurosport

25

Eurosport2

26

FEM3

27

Filmmúzeum

28

Jim-Jam

29

Life Network

30

Movies 24

31

Muzsika TV

32

Nickelodeon

33

Ozone Network

34

Prizma Tv

35

Spektrum

36

TV5 Europe

37

Viasat6

38

Viasat3

39

Zone Romantica

40

Animal Planet

41

AXN

42

Baby TV

43

BOM

44

Cartoon Network/TCM

45

Discovery Channel

46

Disney Channel

47

Film+

48

FilmBoxPlus

49

KidsCo

50

Mezzo

51

MGM

52

Minimax / Animax

53

National Geographic Channel

54

Sorozat+

55

Sport Klub

56

Sport1

57

Sport2

58

Travel Channel

59

Spektrum Home

60

TV Paprika

61

Universal Channel

62

Viasat Explorer


Extra csomag bruttó szolgáltatási díj: 8.200,- Ft / hó

12

Családi csomag bruttó szolgáltatási díj: 5.600,- Ft / hó

11

Duna II Autonómia TV Duna TV m1 m2 D1 TV HírTV ATV Music Plus Rock TV RTL Klub TV2

Alapcsomag bruttó szolgáltatási díj: 3.250,- Ft / hó

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Induló csomag bruttó szolgáltatási díj: 990,- Ft / hó

II/2. sz. melléklet: Díjszabás FŐCSOMAGOK szolgáltatási díja:

38

63

Zone Club / Megamax

64

Discovery Science

65

Discovery Travel & Living

66

Discovery World

67

ESPN America

68

Extreme Sport

69

F&H

70

History (tm)

71

--- / Private Spice

72

Motors/Hustler

73

National Geographic Wild

74 75 76

Viasat History

77

Yacht and Sail / Darling!TV

Pro 4 Viasat Nature

KÖZSZOLGÁLATI csomag Közszolgálati csomag bruttó szolgáltatási díj:730,- Ft / hó m1 m2 Duna TV Duna II Autonómia

KIEGÉSZÍTŐ csomagok A kiegészítő csomagok kizárólag meglévő Főcsomag előfizetés mellé választhatóak. ALAPCSOMAGHOZ VÁLASZTHATÓ TEMATIKUS CSOMAGOK díjai: Film tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 1.100,- Ft / hó AXN Film+ MGM Sorozat+

Ifjúsági tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 620,- Ft / hó Baby TV Disney Channel KidsCo Minimax/Animax

Aktív tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 830,- Ft / hó --- / Private Spice Motors / Hustler Yacht & Sail / Darling!TV dDDarling!TV

Kultúra tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 830,- Ft / hó History ™ Mezzo TV Paprika Viasat Explorer Viasat History Viasat Nature

Sport Mini tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 500,- Ft / hó ESPN America Sport1 Sport2

Sport Maxi tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 920,- Ft / hó ESPN America Sport1 Extreme Sport Sport Klub F&H Sport2

Nagyvilág tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 510,- Ft / hó Aljazeera PRO TV ARTE RAI UNO CCTV4 RTL Channel One Russia TVE Int. VOX

CSALÁDI CSOMAGHOZ VÁLASZTHATÓ TEMATIKUS CSOMAGOK díjai Aktív tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 830,- Ft / hó --- / Private Spice Motors / Hustler Yacht & Sail / Darling!TV

Ismeretterjesztő tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 1.140,- Ft / hó Discovery Science Discovery Travel & Living Discovery World History ™ National Geographic Wild Viasat History Viasat Nature


39

Sport Midi tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 510,- Ft / hó Extreme Sport ESPN America F&H

Aljazeera ARTE CCTV4 Channel One Russia

Nagyvilág tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 510,- Ft / hó PRO TV RAI UNO RTL TVE Int. VOX

EXTRA CSOMAGHOZ VÁLASZTHATÓ TEMATIKUS CSOMAG díjai

Aljazeera ARTE CCTV4 Channel One Russia

Nagyvilág tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 510,- Ft / hó PRO TV RAI UNO RTL TVE Int. VOX

PRÉMIUM CSOMAG díja A prémium csomagok kizárólag meglévő Főcsomag előfizetés mellé választhatóak HBO Pak (HBO + HBO2+ HBO Comedy) Cinemax Pak (Cinemax ) HBO MaxPak (HBO + HBO2 + HBO Comedy + Cinemax)

3.050 Ft/hó 2.730 Ft/hó 3.650 Ft/hó

HD CSOMAGOK díja 1 2 3 4 5 1 2 3 4

m1 HD Discovery HD Showcase* Eurosport HD National Geographic Channel HD* History HD* m1 HD MyZen HD iConcerts HD Mezzo HD

HD1 CSOMAG

HD2 CSOMAG HBO HD

HBO HD* 1 FilmBox Extra 2 FilmBox Family 3 FilmBox HD* * A csillaggal jelzett csatornák közületi előfizetők számára nem érhetők el.

FilmBox CSOMAG

ELŐFIZETÉSI DÍJAK: HD1 csomag: (bruttó) 1.790,- Ft / hó, HD2 csomag: (bruttó) 1.490,- Ft / hó, HD1+HD2 csomag együtt: (bruttó) 2.990,- Ft / hó, FilmBox csomag: (bruttó) 990,- Ft / hó, HBO HD csatorna: (bruttó) 990,-Ft/hó,

EGYENKÉNT VÁLASZTHATÓ CSATORNÁK díja* Az egyenként választható csatornák kizárólag meglévő főcsomag előfizetés mellé választhatóak bruttó szolgáltatási díj: 140,- Ft / csatorna / hó Aljazeera CCTV4 PRO TV Channel One Russia A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

40

* Induló csomaghoz nem választhatóak A Programcsomagok között az átjárhatóságot Szolgáltató biztosítja. A Dekóder használatának díjai Az Előfizető 3 féle díjkonstrukció közül választhat. Az egyes díjfizetési konstrukcióknak 3 meghatározó eleme van: -

egyszeri hozzáférési (belépési) díj, amely egy összegben fizetendő a szerződés megkötésekor Dekóder havi hozzáférési díj, amelyet a szerződés időtartama alatt az Előfizető havonta a tárgyhónapban köteles megfizetni vállalt szerződéses időtartam, amely Előfizető részére kedvezményt biztosít a Dekóder egyszeri hozzáférési díjaiban, és amely időtartamon belül Előfizető rendes felmondással csak kötbér megfizetése mellett jogosult felmondani az egyedi előfizetői szerződést.

Bruttó egyszeri hozzáférési díj és hozzáférés bővítési díj Dekóder típusonként Kedvezményes időtartam AD100 AD200 1. 0 év 20.000,- Ft 35.000,- Ft 2. 1 év 15.000,- Ft 25.000,- Ft 3. 2 év 10.000,- Ft 20.000,- Ft Második, harmadik 15.000,- Ft 25.000,- Ft dekóder A konstrukciók közötti váltás nem lehetséges.

ADHD100 48.000,- Ft 36.000,- Ft 24.000,- Ft

5800CX (PVR képes) 55.000,- Ft 42.000,- Ft 28.000,- Ft

-

-

Előfizetőnek lehetősége van AD100-as dekóderét AD200-as típusú dekóderre cserélni, illetve AD100-as vagy AD200-as dekóderét (kizárólag Családi és Extra csomaggal rendelkező Előfizetőnek) ADHD100-as típusú dekóderre cserélni, ennek egyszeri díja bruttó 10.000 Ft. Az ADHD100-as és PVR-képes 5800CX dekóderből előfizetésenként maximum egy darab igényelhető. Havi hozzáférési díj / Dekóder Dekóder típusa Az összes kedvezményes időtartam 1. esetén

AD100

AD200

ADHD100

670,- Ft

980,- Ft

1.240,- Ft

A kedvezményes díjkonstrukcióhoz vállalt szerződéses időtartam után a Dekóder havi hozzáférési díja változatlan. Az Előfizetőnek lehetősége van PVR-képes dekódert, illetve CA modult is igényelni a Szolgáltatás igénybevételéhez, amelynek bérletét a Szolgáltató közvetített szolgáltatásként biztosítja: HELLO HD VÉTELI ESZKÖZÖK HAVI HOZZÁFÉRÉSI DÍJAK: 5800CX (PVR-képes) dekóder hozzáférési díja: (bruttó) 1.740,- Ft / hó CA-MODUL egyszeri hozzáférési díja: (bruttó) 10.000,- Ft CA-MODUL havi hozzáférési díja: (bruttó) 670,- Ft / hó A második Dekóder díjai: Amennyiben egy Előfizető második Dekódert is igényel, úgy hozzáférés bővítési díj megfizetésére köteles, az előzőekben meghatározott táblázatok szerint. A második Dekóder tekintetében a (bruttó) havi hozzáférési díj az alábbiak szerint alakul: Dekóder második harmadik

AD100 570,- Ft 520,- Ft

AD200 880,- Ft 830,- Ft

ADHD100 1.140,- Ft 1.090,- Ft

5800CX 1.640,- Ft 1.590,- Ft

CA-modul 570,- Ft 520,- Ft

EGYÉB EGYSZERI DÍJAK Kiszállási díj A kiszállási díj bruttó 3.700,- Ft A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

41

Programozási díj A Dekóder beállítása esetén fizetendő összeg: bruttó 1.100,- Ft Programcsomag módosítási díjak * Megnevezés Főcsomag módosítási díj Tematikus csomag módosítási díja Egyenként választható csatornák módosítási díja Prémium csomag és HD csomag módosítási díj * A magasabb havidíjú Programcsomagra történő váltás minden esetben ingyenes.

Bruttó díj 1.600,- Ft 520,- Ft 0,- Ft 1.600,- Ft

Adminisztrációs díj Kezelési költség fizetési felszólítás miatt, valamint az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyéb esetekben az adminisztrációs díj : bruttó 520,- Ft / esemény A Szolgáltatás korlátozásának megszüntetése estén fizetendő adminisztrációs díj: bruttó 3.100,- Ft. Szüneteltetés esetén fizetendő díjak Szüneteltetés időtartama alatt fizetendő díj: bruttó 520,- Ft/hó A Szolgáltatás Előfizető kérésére történő szüneteltetése, esetén a visszakapcsolási díj bruttó 2.100,- Ft. A szüneteltetés időtartama alatt a Dekóder(ek) havi hozzáférési díja(i) is kiszámlázásra kerül(nek). A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL FIZETENDŐ KÖTBÉREK Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az Általános Szerződési Feltételek I. fejezet 8.3.2. pontjában meghatározott esetekben, a 16/2003. (XII.27) IHM rendelet 12. §-ban szereplő feltételek szerint. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az előző bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben megfizeti. SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL A KIESÉSI IDŐ TÚLLÉPÉSE ESETÉN TÖRTÉNŐ DÍJVISSZATÉRÍTÉS Amennyiben az ÁSZF II/4. mellékletében vállalt rendelkezésre állási mutató éves szinten nem teljesül, úgy a Szolgáltató az Előfizető számára az alábbiak szerinti díjat térít vissza: Rendelkezésre állási mutató

Visszatérítés a havi szolgáltatási díj %-ában

98,99 - 98

3%

97,99 – 97,5

7%

97,5 - 97

12%

96,9-

18%

Amennyiben az átjátszó adóra éves szinten nem teljesül a rendelkezésre állási mutató, de az OMK-ban elhelyezett adónál igen, úgy a Szolgáltató az alábbiak szerint térít vissza: Rendelkezésre állási mutató

Visszatérítés a havi szolgáltatási díj %-ában

96,99 -96,00

12%

96 alatt

18%


42

II/3. Melléklet: A Szolgáltató által alkalmazott sorolás részletes szabályai Amennyiben Szolgáltató sorolás bevezetésére kényszerül, úgy a beérkezett igényeket nyilvántartja, és 30 napon belül az igény várható kielégítésének időpontjával együtt a nyilvántartásba vételt írásban visszaigazolja és megadja a sorolási számot. A sorolási szám az egyedi előfizetői szerződés megkötésére megjelölt naptól számított egy hétig érvényes. Amennyiben az igénylő nem jelenik meg szerződéskötésre, úgy igényét Szolgáltató újból sorolja. A sorolási szám nem kötelezi igénylőt az egyedi előfizetési szerződés megkötésére és a Dekóder átvételére. Az egyedi előfizetői szerződés megkötése és a Dekóder átvétele személyesen vagy az igénylő teljes bizonyító erejű magánokirattal meghatalmazott megbízottja által lehetséges. Igénylő kérheti a szerződéskötés időpontjának megváltoztatását Szolgáltatóval egyeztetett más időpontra, de maximum a kijelölt időponttól számított 15 nappal későbbre. A sorolás nyilvántartását, az erre felhatalmazott szervek részére Szolgáltató igény esetén hozzáférhetővé teszi. Sorolás bevezetésekor második Dekódert a Szolgáltató nem ad, arra csak előjegyzést vesz fel. Amikor a sorolásban résztvevők igényét kielégítették, jelentkezési sorrendben elégítik ki a második Dekódert igénylőket. Szolgáltató a sorolást a következő elvek szerint végezi: Szolgáltató a sorolás szempontjából megkülönbözteti az egyéni és a csoportos szerződéskötést. Az egyéni és csoportos szerződést kötők között a csoportos élvez előnyt. Csoportos szerződéskötésnek minősül a 20 vagy annál több Előfizetőt képviselő meghatalmazott útján történő szerződéskötés. Szolgáltató a csoportos szerződéskötők között az alábbi elvek szerint sorol: 1.

A csoportok közül a magasabb létszámú élvez előnyt.

2. Azonos létszámú csoportok esetén az a csoport élvez előnyt, amely csoporton belül a csoport létszámának nagyobb %-a kíván magasabb díjú csomagot igénybe venni. 3.

Az érkezési sorrend alapján.

Az egyéni szerződést kötő előfizetői igények esetében előnyt élveznek a magasabb díjú csomagot igénybe vevők. Kivételt képeznek azok az Előfizetők, akiknek korábbi előfizetői szerződésből eredően díjtartozásuk van Szolgáltató felé vagy a korábbi egyedi előfizetői szerződésük az Előfizető hibájából egy éven belül került felmondásra. Ezen személyeket Szolgáltató hátrasorolja. Azonos díjú csomagot igénybe vevők között Szolgáltató a bejelentett igényeket, az egyedi előfizetői szerződés megkötését, vagy a Dekóder cseréjét a beérkezés sorrendjében elégíti ki, illetve teljesíti.


43

II/4. Melléklet: A Szolgáltatás tekintetében meghatározott minőségi célértékek, azok meghatározásának módszere; a szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

Szolgáltatás rendelkezésre állása

Ügyintéző bejelentkezése

A bit hibaaránya

Modulációs hibaarány

Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya, százalékban

Mérési módszer A mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja A mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja

Célérték  30 nap az igénybejelentéstől és  48 óra az előfizetői szerződés megkötésétől

 360 óra

 99 %

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

 75%

A bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

A MER, BER érték ellenőrzése évente kétszer történik meg, a minőségi célértékek teljesítési értékeinek megállapítása érdekében a 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet 7. § (2) bekezdésének d) pontja szerint előkészített vizsgálati tervben meghatározott időpontokban és helyszíneken. Ezek a mérési eredmények képezik a célértékhez való viszonyítás alapját.

10-7

A modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

A MER, BER érték ellenőrzése évente kétszer történik meg, a minőségi célértékek teljesítési értékeinek megállapítása érdekében a 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet 7. § (2) bekezdésének d) pontja szerint előkészített vizsgálati tervben meghatározott időpontokban és helyszíneken. Ezek a mérési eredmények képezik a célértékhez való viszonyítás alapját.

 30 dB

A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MŰSZAKI FELTÉTELEI: A Szolgáltatás minőségi paramétereit a II/4. Melléklet alapján az OMK telephely körüli kb. 17 km-es sugarú körön belüli területen biztosítja a Szolgáltató. A Szolgáltatás vételkörzetét a II/4. Melléklet tartalmazza. A vételhez optikai rálátás szükséges a Széchenyi hegyi vagy az óbudai átjátszóállomás vagy a Hármashatár-hegyi adótoronyra. A Szolgáltatásnak, a vonatkozó hatósági engedélyek érvényességi ideje alatt időbeli korlátja nincs. A Szolgáltatás feljogosított kártyával rendelkező Dekóderrel a bekapcsolást követően vehető igénybe. A teljesítés ellenőrzése egy QAM demodulátorral rendelkező mérőműszerrel lehetséges, amely méri a vételi hibaarányt (BER – Bit Error Rate), valamint képes konstellációs ábra (a vivőhullám amplitúdó- és fázishelyzeteinek) megjelenítésére. A vételi hibaarány mért eredményéből állapítható meg a vétel lehetősége, illetve minősége. A Szolgáltatás igénybevételének fontosabb műszaki paraméterei: - sugárzási frekvencia: 12,3.....12,5 GHz A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

44

- alkalmazott moduláció: QAM 64 (DVB-C, ETSI TR 101 154, EN 300 429) - szimbólumsebesség: 6.875 Msymbol/sec - a Szolgáltató a transzport jelfolyam részeként sugároz ki kísérőhangot és egyéb adatjellegű információt, pl. EPG. - a kisugárzás módja a DVB-C szabvány szerint történik A Műsorvevő rendszerrel szemben támasztott minimális követelmények: Antenna nyereség főirányban: 33,5 dBi egyéni vevőnél 36 dBi közösségi vevő esetén A mikrohullámú fejkonverter keresztpolarizációs védelme főnyalábban: ≥ 25 dB Zajszám a vevő bemenetére vonatkoztatva:≤ 2 dB Minimális hasznos jelszint a vevő bemenetén: -62,4 dBm A vevő tükörszelektivitása: ≥60 dB egyéni vevőnél ≥80 dB közösségi vevőnél A Szolgáltatás-hozzáférési pont a besugárzott területen belüli, olyan térbeli vételi pont, ahol egyrészt biztosított az adóantenna és a vevőantenna közötti, akadálymentes, optikai átlátás, másrészt megfelelő a vétel minősége. A vétel megfelelő minőségén a kábel TV hálózatokra vonatkozó MSZ 11458/2-87 sz. szabványban megadott ÁP (átadási) pontra előírtak teljesülése értendő. A vétel minőségét a térbeli viszonyokon kívül meghatározza: - a vevőantenna mérete - az interfészként használt mikrohullámú fejegység minősége - a fejegység és az előfizetői Dekóder tunerbemenete közötti kábelhálózat - a kábelhálózatba esetlegesen beiktatott antennajelerősítők és szétosztók A megfelelő Műsorvevő rendszer kiválasztása, telepítése, karbantartása az Előfizető felelőssége.


45

II/5. Melléklet: Meghatározások Szolgáltató

jelenti a Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaságot

Szolgáltatás a jelen fejezet szempontjából a jelen Általános Szerződési Feltételek I. fejezetének 4. pontjában meghatározott Szolgáltatást jelenti. Szolgáltatás-hozzáférési pont jelenti a műsorterjesztési szolgáltatás esetén a Dekóder kimeneti pontját; távbeszélő szolgáltatás esetén a a Szolgáltató által az igénybejelentés alapján kiépített olyan hálózati végpontot, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén a jelen ÁSZF-ben meghatározott Szolgáltatást igénybe lehet venni; Általános Szerződési Feltételek vagy ÁSZF jelenti a jelen Általános Szerződési Feltételek, illetve az annak elválaszthatatlan részét képező mellékletek mindenkor hatályos szövegét. Előfizető jelenti azt a természetes vagy jogi személyt, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot, aki, illetve amely a Szolgáltatóval jelen Általános Szerződési Feltételek alapján a Szolgáltatás igénybevételére egyedi előfizetői jogviszonyt létesít, illetve a Szolgáltatást igénybe veszi. Előfizetési díj jelenti a Szolgáltatás igénybevételéért az Előfizető által rendszeresen fizetett, a Díjszabásban meghatározott szolgáltatási díjat, illetve a Dekóder havi hozzáférési díját. Műsorvevő készülék jelenti az Előfizető által a Szolgáltatás igénybevételéhez alkalmazott TV, rádió és bármilyen olyan készüléket, amely a Szolgáltató által elosztott műsor képi, illetve hangi megjelenítésére alkalmas. Műsorvevő rendszer: jelenti a mikrohullámú antenna, antenna és egyéb kábelhálózat, mikrohullámú fejegység valamint a mikrohullámú fejegység működéséhez szükséges beltéri egység összességét. Programcsomag jelenti a Szolgáltató által elosztott műsoroknak azon, a Szolgáltató általi összeállítását, amilyen formában az Előfizető a Szolgáltatást – saját választása alapján – igénybe veszi. A Programcsomag típusai: (i) Főcsomag, (ii) Kiegészítő csomag. Dekóder jelenti azt a Szolgáltató által az Előfizető használatába adott berendezést, valamint annak tartozékait (különösen: SMART kártya, távirányító, scart csatlakozó, RCA kábel, RF kábel, papírdoboz), amely a Szolgáltató által sugárzott, kódolt műsorjelek átalakítására alkalmas. A Dekóder típusait jelen Általános Szerződési Feltételek II. fejezetének 1.2. pontja tartalmazza. Főcsomag

jelenti a Szolgáltató által nyújtott induló, alap, családi és extra Programcsomagokat.

Kiegészítő csomag jelenti a Szolgáltató által nyújtott (i) tematikus Programcsomagokat, amelyek meghatározott tematikájú csatornákat tartalmaznak, továbbá az (ii) egyenként válaszható csatornákat, amelyekre az Előfizető egyenként fizethet elő, végül (iii) a prémium és HD Programcsomagokat. OMK 8.

jelenti a Széchenyi hegyen található Országos Mikrohullámú Központot, amely adótorony címe: 1121 Budapest, Csíz utca 2-


46

III.

FEJEZET: MŰHOLDAS ÉS VEZETÉKES MŰSORTERJESZTÉS SZOLGÁLTATÁS

A műholdas műsorterjesztés szolgáltatás tekintetében a jelen Általános Szerződési Feltételek I. fejezetének rendelkezéseit a jelen fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni:

1. Az előfizetői hozzáférési pont létesítése, a Hello HD vételi szett felszerelése 1.1. Általános szabályok Amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető másként nem állapodnak meg, a Szolgáltatás igénybevételének feltétele a Szolgáltatás igénybevételét biztosító előfizetői rendszer Előfizető általi megvásárlása – ez esetben a Hello HD vételi szett az Előfizető kizárólagos, korlátozásmentes tulajdonába kerül –, illetve bérbe vétele – ez esetben a Hello HD vételi szett a Szolgáltató tulajdonában marad, de a Szolgáltatás igénybevételének időtartamára az Előfizető birtokába kerül – továbbá annak felszerelése az igénylő által a megrendelésben meghatározott ingatlanon. Műholdas vételi mód esetén a kültéri egység szolgáltatási címen történő felszerelhetőségét, a műholdra való rálátást a megrendelőnek kell biztosítania. A telepítés elvégzéséhez szükséges egyéb (pl. műemléki, szakhatósági és/vagy lakóközösségi, stb.) engedélyeket az igénylőnek kell beszereznie. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer részei: a) Hello HD beltéri egység műholdas vételi mód esetén továbbá: b) parabola antenna c) fejegység d) antenna fali-tartó. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges továbbá minden esetben Hello HD beltéri egységenként egy Előfizetői Kártya, amelyet Szolgáltató az Előfizetői Szerződés hatálya idejére az Előfizető használatába ad, azonban a Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. A szereléshez szükséges egyéb (így különösen az Előfizető külön igénye szerinti) eszközök költsége az Előfizetőt terheli. A szerelést végző szakember köteles az Előfizetőt előre tájékoztatni arról, hogy mely alkotóelemek képezik a rendszer részeit, és melyek azok, amelyeket – ha az Előfizető igényli – ezen felül külön kell megvásárolnia/megrendelnie. Amennyiben az Előfizető a rendszer kiépítése során további (egyéni) igényeket támaszt, de nem hajlandó ezek költségeinek viselésére, Szolgáltató nem köteles az Előfizetői Szerződés megkötésére. A Hello HD beltéri egységhez a III/3. sz. mellékletben felsorolt csatlakozókon keresztül bármely olyan rendszerű televízió készülék csatlakoztatható, amely használati útmutatója szerint, az abban meghatározott módon csatlakoztatható a Hello HD beltéri egységhez. A szolgáltatás átadási pontja Hello HD beltéri egység fenti számú mellékletben felsorolt kimenete. A Szolgáltatás igénybevételének további feltétele a Hello HD beltéri egység működéséhez, ezáltal pedig a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői Kártya Előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása. Az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató Előfizető használatába adja az Előfizetői Szerződés hatálya idejére. A Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha az Előfizetői Szerződés hatálya alatt a Kártya megrongálódik, elvész vagy más módon használhatatlanná válik, az Előfizető köteles a Kártya kicseréléséért a III/4. sz. mellékletben meghatározott díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató vállalja, hogy a befizetés igazolásától számított 10 munkanapon belül a kártyát pótolja. A nem rendeltetésszerű használat következtében bekövetkezett kártyacsere elintézési időtartamára Előfizető nem jogosult kötbért követelni Szolgáltatótól, valamint köteles erre az időszakra is az Előfizetési díjat megfizetni. Egy Előfizetői Szerződés alapján egy Hello HD vételi szett kerül felszerelésre, illetve egy Előfizetői Kártya kerül az Előfizető használatába. A Hello HD vételi szett részeinek felszerelését a Szolgáltató megbízásából eljáró szerelő (a továbbiakban Szerelő) az igénylővel/Előfizetővel egyeztetett időpontban végzi el. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Igénylő a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve a Szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

47

Amennyiben a Hello HD vételi szettet nem a Szolgáltató megbízásából eljáró vagy azzal szerződéses kapcsolatban lévő szerelő vagy ezek alvállalkozója végzi, akkor ennek kockázatát az Előfizető viseli. Hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak, jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből adódó károkért, illetve a Szolgáltatás minőségének ezen okból vagy okokból bekövetkező csökkenéséért való felelősségét a Szolgáltató kizárja. Amennyiben a Hello HD előfizető rendszer bármely eleme a hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak, jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből eredően meghibásodik, megsérül, használhatósága csökken vagy használhatatlanná válik, ennek kockázatát az Előfizető viseli, a Szolgáltatóval szemben ezzel összefüggésben semmilyen igénnyel nem léphet fel. Ha a Forgalmazó szerelője azt észleli, hogy a Hello HD vételi szett felszerelése technikai, fizikai, vagy bármely más akadályba ütközik, erről értesíti az Előfizetőt és új időpontot egyeztet vele a Hello HD vételi szett felszerelésére, telepítésére és az Előfizetői Szerződés megkötésére, figyelembe véve a Hello HD vételi szett felszerelésének és üzembe helyezésének feltételei biztosításához szükséges időt. A Hello HD vételi szett felszereléséhez szükséges feltételeket az Előfizető saját költségén köteles biztosítani. A Szolgáltató ajánlati kötöttsége az újonnan kitűzött időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Hello HD vételi szett üzemeltetése során használt szoftver harmadik személy szellemi tulajdonát képezi. Nem megengedett a szoftver rendeltetésétől eltérő használata, ahhoz illetéktelen személynek történő hozzáférés biztosítása, a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának visszafejtése, módosítása, illetőleg az ezekre irányuló kísérlet. A Hello HD beltéri egységben az Előfizető kezdeményezésére rögzítésre, tárolásra kerülő adatok megőrzése az Előfizető felelőssége. A készülékben a felhasználó kezdeményezésre rögzített, tárolt adatokért, ezek elvesztéséből, illetve megsérüléséből eredő károkért, közvetett károkért, valamint elmaradt haszonért a Szolgáltató nem felel.

1.2. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére vonatkozó különös szabályok A jelen ÁSZF alapján főszabályként érvényesülő szerződéskötési feltételek mellett az Előfizetőnek lehetősége van arra is, hogy műholdas vételi mód esetén csak Előfizetői Kártya igénylése és/vagy aktiváltatása útján vegye igénybe a Szolgáltatásokat. Amennyiben az Előfizető csak Előfizetői Kártya igénylésével köti meg Előfizetői Szerződését, a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmazni kívánt vételi szettnek a III/5. sz. mellékletben foglalt követelményeknek kell megfelelnie. Az ilyen megrendelés esetén a vételi szettre vonatkozó, a jelen ÁSZF-ben szereplő szabályokat nem lehet alkalmazni. Szolgáltató ebben az esetben – az Előfizető tulajdonában levő vételi szett (set-top-box illetve fejegység) pontos specifikációjának ismerete hiányában – a Szolgáltatás egészének, illetve bizonyos, az alap Szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő digitális szolgáltatások Előfizető részére való elérhetőségét nem garantálja, az esetlegesen el nem érhető Szolgáltatás vagy kiegészítő digitális szolgáltatások elérésének hiánya miatt Szolgáltató nem vállal felelősséget. (A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer főbb műszaki jellemzőit a III/5. sz. melléklet tartalmazza, a Szolgáltatás műszaki leírását a III/7. sz. melléklet tartalmazza.)

2. Az előfizetői szerződéskötés részletes szabályai Amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, az Előfizetői Szerződés megkötésének előfeltétele a Hello HD vételi szett megvásárlása illetve bérbe vétele. A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetői Szerződés megkötése és hatályosulása szükséges. Az előfizetői szerződés határozatlan időre jön létre, kivéve azt az esetet, amikor az Előfizető úgy köti meg a jelen fejezet szerint nyújtott szolgáltatás tekintetében az előfizetői szerződését, hogy az előfizetési díjat fél évre, vagy egy évre előre egy összegben kifizeti, az ilyen előfizetői szerződések határozott időre jönnek létre.

3. Az előfizetői szolgáltatások díja, egyszeri díjak, díjazási időszakok 3.1 Általános elvek Az Előfizető az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az általa igénybe vett Szolgáltatásokért, továbbá a jelen ÁSZF-ben meghatározott egyéb szolgáltatásokért köteles díjat fizetni (Díj vagy Díjak). A Díjakat a Szolgáltató szabadon állapíthatja meg és jogosult egyoldalúan módosítani, amely módosításról megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltatási Díjakat a III/1. sz. melléklet, az egyszeri díjakat a III/3. sz. melléklet tartalmazza.


48

3.2 Számlázás A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett Előfizetői nyilvántartás (az Előfizető által igénybevett Szolgáltatások) alapján történik. A Szolgáltató – illetve a Hello HD vételi szett telepítésében vagy a hibaelhárításban közreműködő Forgalmazó, vagy a Forgalmazó alvállalkozója – kizárólag az Előfizetői Szerződésben szereplő, illetve az Előfizetőnek a jelen ÁSZF szerint biztosított Szolgáltatás Díját jogosult kiszámlázni, az Előfizetői Szerződésben, valamint az ÁSZF mellékleteiben megjelölt díjak alapján. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, számítógépes rendszeren alapszik, külső személyek által nem manipulálható. Az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató által kiállított számla a Szolgáltató aláírása nélkül is hiteles. A számlák kiküldése folyamatosan történik az Előfizetők részére, mely időpont nem változtatható Előfizetői kérésre. A havi előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult az adott számlázási időszakra előre számlázni. Hóközi aktiválás, szüneteltetés és lemondás esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Az előfizetési (havi) Díj az Előfizetői Szerződés hatályosulásának, azaz a szolgáltatás rendelkezésre állásának biztosítása napjától esedékes, függetlenül attól, hogy az Előfizető a Szolgáltatást ténylegesen igénybe veszi-e. Az Előfizető a teljes előfizetési (havi) Díj megfizetésére köteles akkor is, ha az Előfizető érdekkörében felmerülő ok vagy okok miatt a nem vagy csak korlátozottan tudja a szolgáltatást igénybe venni, illetve ha az Előfizető érdekkörében felmerülő ok vagy okok miatt a Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. A Szolgáltatás aktiválásakor a teljesítési időpontja a Hello HD vételi szett ügyfél általi átvétele és az előfizetői szerződés megkötésének időpontja. Ezt követően a folyamatos szolgáltatás teljesítési időpontjai megegyeznek a havonta esedékes előfizetési díj(ak) megfizetésére a számlában megjelölt határidővel. Az esetleges egyszeri Díjak az esedékes havi Díjjal együtt is kiszámlázásra kerülhetnek. Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató végső elszámoló számlát állít ki, melyben feltünteti az Előfizető összes díjtartozását, valamint ha a Szolgáltatónak az Előfizetővel szemben tartozása áll fenn és az Előfizető az összeg jóváírását kérte, úgy a tartozás összegét jóváírja.

4. A Szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi cél- és minimálértékeiért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Hello HD vételi szettet az Előfizető a Szolgáltatótól, vagy értékesítési partnerétől vásárolta meg vagy vette bérbe, ennek telepítését, aktiválását, áthelyezését a Szolgáltató saját vagy értékesíti partnere (Forgalmazója) munkatársa vagy egyéb megbízottja (ügynöke) végezte, az Előfizető ezt használja a Szolgáltatás igénybevételére, az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató adta az Előfizető használatába, valamint az Előfizető Hello HD vételi szettet és az Előfizetői Kártyát a használati útmutatónak megfelelően használja.

4.1 Rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes hatálya alatt. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a Szolgáltatás kimaradása: a) az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt; b) vis maior miatt történt; c) a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen időjárási viszonyok következtében a kültéri egység sérülése – pl. villámcsapás – energiaellátás hiánya, rongálás, lopás stb.) történt; d) az Előfizető kérése alapján történő szünetelés miatt történt; e) az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés okán történt (Karbantartásnak minősül a Szolgáltató által saját hatáskörben – rendszeres időközönként, negyedévente – a hálózatán saját költségen végzett felülvizsgálat, műszaki ellenőrzés, valamint az ezen vizsgálat , ellenőrzés során feltárt esetleges hibák, rendellenességek kijavítása); f) az Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltatás kikapcsolása miatt történt.

4.2 Minőségi cél- és minimál értékek A minőségi cél- és minimál értékeket a III/7. sz. melléklet tartalmazza.


49

5. A Szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A Szolgáltatás elérhetősége a Szolgáltató által más szolgáltatókkal megkötött hálózati szerződések szerint változhat. A Szolgáltatóval együttműködő hálózatok szolgáltatói a Szolgáltatást a saját hálózatukon keresztül a saját általános szerződési feltételeikben meghatározott feltételek szerint a Szolgáltatóval együttesen nyújtják. A Szolgáltatóval együttműködő hálózatok aktuális listája az egyes szolgáltatástípusok tekintetében az ügyfélszolgálaton, illetve a Szolgáltató honlapjain elérhető.


50

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4

m1 m2 HD Duna TV Duna II Autonómia TV2 RTL Klub Hír TV* ATV* BOM / Private Spice Rock TV Music Plus d1TV National Geographic Channel Sport1 Viasat3 Eurosport Eurosport2 Discovery Channel* Spektrum COOL STORY 4 DigiSport Baby TV Minimax / Animax Animal Planet* History Film+ Eurosport HD Eurosport 2 HD Luxe HD MYZEN HD Mezzo HD iConcerts HD Fashion TV HD FilmBox Extra FilmBox Family FilmBox HD* HBO* HBO 2* HBO Comedy* Cinemax*

INDULÓ CSOMAG

SD ALAPCSOMAG

HD1 CSOMAG HD2 CSOMAG FILMBOX CSOMAG

Rádiók: MR1 Kossuth Rádió, MR2 Petőfi Rádió, MR3 Bartók Rádió, Jazzradio

III/1. sz. melléklet Csatornakiosztás és díjszabás műholdas műsorterjesztés esetén

HBO MaxPak CSOMAG

* A csillaggal jelzett csatornák közületi előfizetők számára nem érhetők el. KÖZSZOLGÁLATI csomag Közszolgálati csomag m1 m2 Duna TV Duna II Autonómia

ELŐFIZETÉSI DÍJAK: A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

51

Közszolgálati csomag: (bruttó) 730,- Ft / hó vagy 7.300,- Ft / év Induló csomag: (bruttó) 990,- Ft / hó vagy 9.900,- Ft / év Alapcsomag: (bruttó) 2.990,- Ft / hó vagy 29.900,- Ft / év HD1 csomag: (bruttó) 1.990,- Ft / hó vagy 19.900,- Ft / év HD2 csomag: (bruttó) 1.690,- Ft / hó vagy 16.900,- Ft / év HD1+HD2 csomag együtt: (bruttó) 3.490,- Ft / hó vagy 34.900,- Ft / év FilmBox csomag: (bruttó) 990,- Ft / hó vagy 9.900,- Ft / év HBO MP csomag: (bruttó) 2.000,- Ft / hó (egy év hűséggel)** vagy 24.000,- Ft / év HBO MP csomag: (bruttó) 3.990,- Ft / hó (hűségnyilatkozat nélkül) vagy 39.900,- Ft / év ** A csomagban foglalt csatornák műsorszolgáltatójának döntése szerint a feltüntetett áron csak abban az esetben érhető el a HBO MaxPak csomag, amennyiben az Előfizető egy év hűséget vállal, amely időszak alatt az előfizetői szerződését nem mondhatja fel. Az egyes programcsomagok közötti átjárhatóságot a Szolgáltató biztosítja. Az Előfizető bármely csomagra előfizethet, a csomagok nem épülnek egymásra és nem alkotnak hierarchikus rendet. Amennyiben az Előfizető nem fizet elő az Alapcsomagra, a Szolgáltató a műsorterjesztésről és a digitális átállás szabályairól szóló 2007. évi LXXIV. törvény 25. § (1) bekezdése alapján továbbítási kötelezettség alá eső közszolgálati műsorszolgáltatók műsorait az Előfizetők számára a továbbítási kötelezettségnek megfelelően biztosítja a választott csomagban. HELLO HD VÉTELI SZETT BÉRLETI DÍJAK: PVR-képes Hello HD box bérleti díja: (bruttó) 1.490,- Ft / hó (minden egyes használt PVR-képes Hello HD box esetében) Nem PVR-képes Hello HD box bérleti díja: (bruttó) 990,- Ft / hó, minden további nem PVR-képes Hello HD box esetében (bruttó) 490,- Ft / hó EGYÉB DÍJAK: Korlátozott szolgáltatásért fizetendő havidíj (bruttó): 1.800,- Ft / hó. Szüneteltetési díj (a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelésért a szünetelés nyilvántartásba vétele utáni számlázott díj, bruttó): 1.200,- Ft / hó, minden megkezdett hónap után. A fenti árak a 25%-os áfát tartalmazzák! A Szolgáltató kizárólag abban a formátumban, képfelbontásban és technikai jellemzőkkel nyújtja a televízióműsorok változatlan formájú továbbközvetítését (terjesztését), amilyen felbontásban és technikai jellemzőkkel a műsorszolgáltató az eredeti jelet a rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy speciális, az Igénylők/Előfizetők széles körére vonatkozó általános kedvezményt bármikor adhasson, a fenti díjakból, árakból is.


52

III/1. a) sz. melléklet Csatornakiosztás műholdas műsorterjesztés esetén a Business Telekom Kft. hálózatából m1 m2 Duna TV Duna II Autonómia ATV (05-24) Best of Music d1TV HírTV Music Plus Rock TV RTL Klub TV2 Story 4 Animal Planet Baby TV Cool Digisport Discovery Eurosport Eurosport2 Film+ History SD Minimax National Geographic Channel Private Spice (24-05) Spektrum Sport 1 Viasat3 Filmbox HD Filmbox Family Filmbox Extra HBO Cinemax HBO Comedy HBO2 Eurosport HD Eurosport 2 HD I-Concert HD Mezzo HD Myzen HD Fashion TV HD

BTEL KEZDŐ CSOMAG

BTEL HALADÓ CSOMAG

FILMBOX CSOMAG HBO MAXPAK HD1 CSOMAG HD2 CSOMAG

KÖZSZOLGÁLATI csomag Közszolgálati csomag m1 m2 Duna TV Duna II Autonómia


53

III/2. sz. melléklet Csatornakiosztás kábelhálózaton történő műsorterjesztés esetén (Táplánszentkereszt)


CSOMAGMEGNEVEZÉS

CSALÁDI CSOMAG

ALAPCSOMAG

MINI CSOMAG

PROGRAM NEVE M1 M2 Duna Tv Duna II Autonómia RTL Klub Tv2 Szombathelyi Tv Echo Tv Hír Tv ATV Minimax / Animax Muzsika Tv INFO CNN Viasat 3 AXN Crime AXN Sci-Fi Universal Channel Movies 24 Animal Planet Discovery Channel d1TV Spektrum National Geographic Channel Viasat Exploler Prizma Tv Tv paprika Filmmúzeum Story 4 Filmbox Comedy Central Fem 3 Nickelodeon Disney Channel Eurosport Sport 1 Digisport Eurosport 2 Music Plus Rock Tv Viasat 6 ORF 1 ORF 2 Discovery Science Discovery World Discovery Travel & Living Motors / Hustler National Geographic Wild Spektrum Home History Travel Cool Film + Filmbox Plus Sport 2 Sport Klub Zone Club Mezzo AXN MGM Cartoon Network

54

KÖZSZOLGÁLATI csomag Közszolgálati csomag m1 m2 Duna TV Duna II Autonómia


55

III/3. sz. melléklet A Hello HD vételi szett főbb jellemzői A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Hello HD vételi szett elemei: 1. Hello HD beltéri egység ADB MED-5800 típusú Set-top-box egység, a következő főbb funkciókkal: a) Videó dekódolás: MPEG-2 SD: MP@ML MPEG-2 HD: MP@HL H.264 p.10: [email protected]és HP@L 4.1 Támogatott felbontások: 1080i, 720p, 576p, 576i b) Audió dekódolás: MPEG-1 layer 1, 2 MPEG-1 layer 3 (MP3) AC3 SPDIF kimeneten AAC AC3 down-mixing (L+R kimeneten) c) SDTV kiment típusa: PAL D1 d) 80 GB tárhely személyes videórögzítésre (PVR) e) 1x Smart Card bemenet (ISO7816-1,2,3 kompatibilis) f) Kimenetek típusai: TV kimenet: 1x SCART 2x RCA (audio L+R változtatható), HDMI (HDCP kódolással) SPDIF kimenet: optikai g) Hálózati csatlakozó (1 db RJ45 (10/100BaseT)) h) Távirányító (2xAA típusú elemmel) i) Külső tápegység (198-264 VAC, 47-63Hz) j) Méretek: 325 x 253 x 58 mm (szélesség x mélység x magasság) A Hello HD beltéri egység részletes, magyar nyelvű specifikációja, leírása és használati utasítása a Hello HD beltéri egységhez mellékelve. 2. A Hello HD vételi szett egyéb, opcionális elemei Műholdas hálózat igénybevétele esetén parabolaantenna és fejegység szükséges. 3. Hello HD Előfizetői Kártya ISO7816-1,2,3 kompatibilis smart card. Az Előfizetői Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad.


56

III/4. sz. melléklet Egyszeri Díjak Leírás A Szolgáltatás vételére alkalmas Hello HD vételi szett telepítési díja, amely magában foglalja a Hello HD beltéri egység, a szükséges vevő-berendezések, szerelési anyagok vételárát és a Szolgáltatás aktiválási díját A Szolgáltatás vételére alkalmas Hello HD vételi szett telepítési díja a vételi szett bérlete esetén, amely magában foglalja a vételi szett telepítését, üzembe helyezését és a Szolgáltatás aktiválási díját Csak kártya igénylésével történő előfizetés esetén fizetendő egyszeri díj, amely tartalmazza az Előfizetői Kártya használatba adásának és aktiválásának ellenértékét Előfizetői Kártya cseréjének díja Korlátozásból és szünetelésből való visszakapcsolási díj Névátírásért fizetendő egyszeri díj Kiszállási díj (A Forgalmazó szerelőjének kiszállási díja) A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökben (Hello HD vételi szett) okozott kár esetén fizetendő kártérítés összege A Hello HD vételi szett tartozékainak elvesztése, rongálása esetén fizetendő kötbér mértéke SMART kártya Távirányító Tápkábel + tápegység HDMI kábel

Hello HD box vételára

Bruttó díj 99.000,- Ft 24.900,- Ft 15.000,- Ft 5.000,- Ft 5.000,- Ft 1.000,- Ft 4.375,- Ft 60.000,- Ft Kötbér 5.000,- Ft 5.000,- Ft 5.000,- Ft 2.500,- Ft

Bruttó díj

Nem PVR-képes Hello HD box Bérlet nélkül 3-6 hónap bérlési periódus esetén 7-12 hónap bérlési periódus esetén 13 hónap bérlési periódus után

17.000,- Ft 16.000,- Ft 14.000,- Ft 10.000,- Ft

PVR-képes Hello HD box Bérlet nélkül 3-6 hónap bérlési periódus esetén 7-12 hónap bérlési periódus esetén 13 hónap bérlési periódus után

89.000,- Ft 82.500,- Ft 72.500,- Ft 51.000,- Ft A fenti díjak a 25%-os áfát tartalmazzák!

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy speciális, az Igénylők/Előfizetők széles körére vonatkozó általános kedvezményt bármikor adhasson, a fenti díjakból, árakból is.


57

III/5. sz. melléklet A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer főbb műszaki jellemzői Műholdas vételi mód esetén a Szolgáltatás keretén belül sugárzott televízió- és rádiócsatornák megfelelő vételéhez az Eutelsat EUROBIRDTM 9A és az Eutelsat HOTBIRDTM 6, 8 és 9 műholdak együttes vétele szükséges. Az alkalmazni kívánt beltéri egység (set-top-box) a vonatkozó nemzetközi szabványoknak megfelelően a következő jellemzőkkel kell rendelkeznie: Moduláció: DVB-S2, 8PSK DVB-S2, QPSK DVB-S, QPSK Video dekódolás: MPEG-4 HD (H.264) MPEG-4 SD MPEG-2 SD Audio dekódolás: AAC+ AAC Musicam Titkosítási rendszerrel (Conax CAS7) való kompatibilitás: beépített kártyaolvasó vagy megfelelő Conditional Access Module segítségével


58

III/6. sz. melléklet A szolgáltatás műszaki leírása Műholdas vétel esetén A Szolgáltatás az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műholdról és az EUTELSAT HOTBIRDTM 6, 8 illetve 9 műholdról fogható. Az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műhold lábnyomtérképe:

Az EUROBIRDTM 9A műholdat 2006. március 11-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 9 fok kelet Transzponderei száma: 38 EIRP: 50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Polarizáció: vertikális (Y) Az EUTELSAT HOTBIRDTM 6 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 6 műholdat 2002. augusztus 21-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 32 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

59

Az EUTELSAT HOTBIRDTM 8 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 8 műholdat 2006. augusztus 5-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Az EUTELSAT HOTBIRDTM 9 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 9 műholdat 2008. december 20-án állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz A Szolgáltatás vételéhez legalább 80 cm átmérőjű parabolaantenna szükséges. Egyéb hálózat igénybevétele esetén a hírközlési hálózat üzemeltetője által meghatározott feltételek irányadóak. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

60

III/7. sz. melléklet A Szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

Szolgáltatás rendelkezésre állása

Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya, százalékban

Mérési módszer A mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja A mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

Célérték  30 nap

 120 óra

 95 %

Ügyintéző bejelentkezése

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

Vivő/zaj viszony értéke

A vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]

 10 dB

A bit hibaaránya

A bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

10-7

Modulációs hibaarány

A modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

 10 dB


 75%

61

IV. FEJEZET: TÁVBESZÉLŐ SZOLGÁLTATÁSOK A távbeszélő szolgáltatások tekintetében a jelen Általános Szerződési Feltételek I. fejezetének rendelkezéseit a jelen fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni:

1.

A szolgáltató adatai

A Szolgáltató adatai, elérhetőségei, ügyfélszolgálata megegyezik a jelen ÁSZF I. fejezetében meghatározottakkal.

2. A Szolgáltatás meghatározása A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás meghatározását jelen ÁSZF I. fejezetének 4.1-4.3. pontja tartalmazza.

3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja, és feltételei, előfizetési hozzáférési pont létesítése és használata, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 3.1. Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A hívások létrehozását a tulajdonában és fenntartásában lévő végberendezés segítségével, a hívás felépítéséhez szükséges információk (számok/kódok) megadásával az Előfizető kezdeményezi, amelyek alapján a Szolgáltató hálózata automatikusan, kezelő (szolgáltató személyzet) közreműködése nélkül valósítja meg azokat. A Szolgáltatás nyújtása során Szolgáltató egy hozzáférési pontra egy előfizetői szerződést köt, amelyhez egy telefonszámot rendel. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői hozzáférési ponttal és megfelelő végberendezéssel. Elsődleges előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az előfizető használatában lévő távközlő végberendezés, és ezzel lehetővé válik a távközlő hálózaton történő adatátvitel. A szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az előfizető köteles gondoskodni. A szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. A szerződés aláírásával az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlő hálózatokat az előfizetői oldalon a szolgáltató vagy más távközlési szolgáltató biztosítja az előfizető vagy a szolgáltató megrendelése alapján. A szolgáltatásnak más távközlési szolgáltatók távközlő hálózatán keresztül történő elérhetősége a szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltatók közötti távközlő hálózati szerződések függvénye. A Szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltatás érdekében telepített berendezések háztartási hálózati árammal való ellátása szükséges. A Szolgáltatás csak a berendezések áramellátása mellett folyamatos. Az áramkimaradás miatti szolgáltatás-kimaradásért a Szolgáltató nem felel, az áramfogyasztás díját az Előfizető az áramszolgáltatónak köteles téríteni. A szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhető, vagyis azt a lentebb meghatározott kivételekkel bármely természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénybe veheti a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint. A szolgáltató külföldön bejegyzett társasággal, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek külön megállapodása esetén köt előfizetői szerződést. A Szolgáltatás az előfizetői szerződés szerinti előfizetési és forgalmi illetve egyéb díjak megfizetése esetén vehető igénybe. A havi előfizetési díj a tárgyhóban fizetendő, az Előfizető a hívás kezdeményezésével a hívás forgalmi díjának illetve a mindenkori ÁSZF szerinti, a hívás révén vagy azzal kapcsolatban igénybevett szolgáltatásra érvényes egyéb díjaknak az utólagos megfizetését is vállalja. Az előfizető a szolgáltatás használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az előfizető a szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult az előfizetői szerződésből eredően őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni.


62

3.2. Az előfizetői hozzáférési pont létesítése és használata Az előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltató által az igénybejelentés alapján kiépített olyan hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén a jelen ÁSZF-ben meghatározott Szolgáltatást igénybe veheti. Az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató – a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül – előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott Szolgáltatást a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. A létesítéshez a Szolgáltató alvállalkozót vehet igénybe, akinek teljesítéséért sajátjaként felel. Nem minősül a Szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a díjszabás szerinti, a hozzáférési pont létesítését megelőzően fizetendő díjat határidőre nem fizeti be. Ilyen esetben az előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje az Előfizető által okozott késedelem időtartamával meghosszabbodik. A szolgáltató a szolgáltatás biztosítása érdekében a távbeszélő szolgáltatások esetén saját tulajdonában álló végberendezést telepít az előfizető szolgáltatás hozzáférési pontján. Az eszközök szünetmentes áramellátását, tárolását állag és vagyonvédelmét az Előfizető saját költségén biztosítja. A szolgáltató által telepített eszközöket az előfizető a szolgáltatás hozzáférési pontról nem viheti el a szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül. A szolgáltatói szerződés – bármely okból történő – megszűnését követő 15 napon belül az előfizető köteles külön felszólítás nélkül a szolgáltató által elhelyezett eszközöket és azok tartozékait hiánytalanul, használatra alkalmas, sértetlen állapotban visszajuttatni a szolgáltató ügyfélszolgálatára. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget vagy hiányos, használatra alkalmatlan állapotban juttatja vissza az eszközt, úgy ezen eszközök ellenértékének megfizetésére kötelezett. Amennyiben az előfizetői szerződés másként nem rendelkezik, úgy az eszközök ellenértéke 50 000 Ft, azaz Ötvenezer forint + Áfa, melyet a szolgáltató a fenti esetben egyösszegben kiszámláz az előfizető részére, aki ezt köteles a számlán feltüntetett határidőn belül megfizetni. A szolgáltatások telepítési díja nem tartalmazza az előfizető érdekkörén belül (épületen belüli vagy kívüli) hálózatépítési vagy kábelezési költségeit. A szolgáltató a kiépítési díj keretében épületen belül max. 5 méter kábelt és egy darab – a szolgáltatás használatához szükséges – interface kialakítását és felszerelését vállalja, az ettől eltérő ügyfél és telepítési igények külön megállapodás keretében külön díjazás ellenében valósulhatnak meg. A szolgáltató a kiépített hálózat esetében az általa végpontnak tekintendő interface-ig felel a szolgáltatás minőségéért. Ez az interface általában a kihelyezett végberendezés RJ 11 vagy RJ 45 portja. Amennyiben a szolgáltatás minőségében vagy működésében az előfizető hibát észlel és ezt bejelenti a szolgáltató ügyfélszolgálatán, azonban a helyszíni kiszállás alapján megállapítható, hogy a hiba az előfizető érdekkörébe sorolható, akkor az előfizető köteles megfizetni „téves kiszállás” címén a szolgáltató felmerült költségeit. (ennek tipikus, de nem kizárólagos esetei: áramellátási, tárolási, vagyonvédelmi kötelezettségek elmulasztásából eredő hibák, a szolgáltató átadási pontja utáni belső hálózati, alközponti vagy végberendezési hibák). A téves kiszállás díját jelen szerződés III/3. Melléklete tartalmazza. A Szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A Szolgáltató egy előfizetői szerződés alapján egy hozzáférési pont kiépítését végzi el. Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik. Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a szolgáltató számára megfizetni. A Szolgáltatónak joga van a Szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha a Szolgáltató az ellenőrzés során a jelen ÁSZF rendelkezéseit sértő állapotot tapasztal, az Előfizetőt felszólítja a szerződésszegés 15 napon belüli megszüntetésére, majd ennek eredménytelensége esetén a berendezés illetve hálózat üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató felmondhatja az előfizetői szerződést. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az előfizetői hozzáférési pontot kizárja a Szolgáltatásból. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

63

Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a szolgáltató által biztosított berendezések elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni.

3.3. Az Előfizetői szerződés megkötése A Hello HD által kínált szolgáltatások eléréséhez Előfizetői szerződés megkötése szükséges. Az Előfizetői szerződés az Egyedi Előfizetői Szerződésből és a mindenkor hatályos ÁSZF-ből áll. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehető szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos – kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó szerződési feltételeket a felek egyedi Előfizetői szerződésbe foglalják. A szolgáltatás nyújtására vonatkozó Előfizetői Szerződés írásban jön létre a Felek között. Az üzleti/intézményi, írásbeli Előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi Előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló, 1 hónapnál nem régebbi cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. A Szolgáltató a fentiektől eltekinthet, ha az Magánszemély előfizető esetén a szolgáltató részéről az előfizető által bemutatott eredeti személyi okmány szükséges. Előfizetőre vonatkozó képviselet jogáról más megbízható módon már meggyőződött. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: a.) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b.) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c.) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d.) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, e.) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. f.) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak Az Előfizetői szerződést írásban történő megkötése alkalmával igény esetén a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést, az ÁSZF kivonatát – az Előfizető erre irányuló kérése esetén az ÁSZF egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Előfizetői szerződés írásban történő megkötése alkalmával az igénylőnek a Szolgáltató által biztosított Egyedi Előfizetői Szerződés nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az Előfizetői Szerződés nyomtatvány, amíg azt mindkét fél alá nem írja Igénylőlapnak minősül. Az írásban megkötött egyedi Előfizetői szerződések kötelező tartalmi elemei (amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik): a.) a Szolgáltató neve, címe, ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége, nyitvatartási rendje, illetve Internetes honlapjának a címe, b.) az Előfizető neve, születési helye, ideje, anyja neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, c.) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma. d.) az Előfizető hozzájárulása az Eht. 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott célokból eltérő felhasználásához, e.) az Előfizetői szerződés tartama, f.) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének határideje, g.) az Előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, az Előfizető hívószáma és az ahhoz csatlakozó távközlő berendezések jellege és darabszáma, h.) természetes személynek nyilatkoznia kell, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni, i.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, j.) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek, a díjak megfizetésének feltételei, k.) a szolgáltatás szüneteltetésének, korlátozásának feltételei, l.) szerződés megszűnésének feltételei, m.) utalás az ÁSZF azon pontjaira, mely a szerződésszegés jogkövetkezményeit tartalmazzák, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

64

n.) o.) p.) q.) r.) s.) t.)

hibabejelentés, számlapanasz, reklamáció bejelentés szabályai, szerződésmódosítás feltételei, tájékoztatás arról, hogy jogvita esetén mely szervek jogosultak az Előfizető bejelentése alapján eljárni, előválasztással választott közvetítőszolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok, tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat, szerződéskötés helye és időpontja, az ÁSZF elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata, hogy a szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. u.) a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevek v.) szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavak

3.4.

A szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai

A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást Magyar Köztársaság területén, azon belül a Magyar Telekom NyRt. és az UPC Magyarország Kft. (Monortel) szolgáltatási területén nyújtja. A Szolgáltató az Előfizetői igényt abban az esetben elégíti ki, ha szolgáltatás telepítésének nincsenek műszaki, jogi korlátai. Arról, hogy az adott településen, vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető-e az igényelt szolgáltatás, a Szolgáltató Internetes honlapján, illetőleg az ügyfélszolgálati elérhetőségein tájékozódhat. A szolgáltatás-típusoknak megfelelően a szolgáltatás telepítésének, igénybevételének, illetve elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (IV/1. Melléklet). A szolgáltatás igénybevétele - ha az egyedi előfizetői szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja.

4. Az előfizetési hozzáférési pont létesítésére, és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) Az Előfizetői Szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb a szerződéses jogviszony létrejöttét követő, az alábbiakban meghatározott vállalási időn belül, de a lehetőleg legrövidebb időn belül teszi elérhetővé. A szerződés aláírását követően a Szolgáltató SIP/VOIP szolgáltatás esetén 60 napon belül telepíti az igényelt szolgáltatást és aktivizálja a hozzáférést, amennyiben annak műszaki akadálya nincs. Ha a kiépítést az Előfizető vagy – a Szolgáltató érdekkörén kívül eső – harmadik személyek közreműködésének nem megfelelő volta akadályozza, így különösen, ha Előfizető nem biztosítja Szolgáltatónak a hozzáférést a telephelyhez, úgy a kiépítési idő megfelelően meghosszabbodik. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés, a szolgáltatás telepítésének és aktiválásának feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás megkezdésére a (2) bekezdésben foglaltaknál későbbi időpontban állapodnak meg. A Szolgáltató jogosult bármely szerződéses kötelezettsége teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni. A szolgáltató jogosult a szolgáltatásokat részben vagy teljesen közvetített szolgáltatásként biztosítani az előfizető részére.

5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások minőségi célértékeit, azok értelmezését és mérési módszerét a IV/2. Melléklet tartalmazza. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés a.) az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, b.) vis maior miatt történt, c.) a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve d.) a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

65

e.) az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, f.) az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 6.1. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája A 3.3. pont ötödik bekezdése tartalmazza az Előfizetői szerződések kötelező tartalmi elemeit. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges továbbá a.) Az Előfizető napközbeni elérhetősége (értesítési cím, mobil telefonszám, egyéb telefonszám) b.) Kapcsolattartó személy neve, külön megjelölve a műszaki és a számlázási kapcsolattartó c.) Számlaküldési cím Az egyedi Előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az Előfizetői szerződés megszűnik, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az Előfizetőt. A felhasználói neveket, jelszavakat a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: a.) a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a Szolgáltatói rendszer automatikusan generálja b.) A szolgáltató a jelszavakat csak kódolt formában tárolja, így azok nem pótolhatóak, elveszett vagy elfelejtett jelszó esetén kizárólag új jelszó legenerálására van lehetőség c.) A szolgáltatói felhasználónév és jelszó átadását követően (a szolgáltatás aktiválásának időpontja), a szolgáltató kizár minden felelősséget, amely az adatok védelmével kapcsolatos és esetleges illetéktelen hozzáférést eredményez. A biztonsági adatok megfelelő védelméről az előfizető köteles gondoskodni.

6.2. Az Előfizetői jogviszony létrejötte Az egyedi Előfizetői szerződés - az Előfizetői jogviszony - azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató a kézhez vett, Előfizető által aláírt, Előfizetői Szerződést aláírja és/vagy a szolgáltatást aktiválja. Az Előfizetői szerződés határozott időre (12 hónapra) jön létre.

7. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei, és a szerződésmódosítás feltételei A szerződés módosításra a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek a Hello HD Kft.-vel szemben fennálló díjtartozása nincs. Az Előfizetői szerződés módosítása történhet az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről rendelkezik, az alábbiak szerint tesz eleget: a.) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, illetve Internetes honlapján közzéteszi, b.) az abban foglaltakról telefonon működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad Ha az Általános Szerződési Feltételek az Előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a Szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

66

a.) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy; b.) elektronikus levélben, vagy; c.) egyéb elektronikus hírközlés útján (telefon, SMS); A fenti b) és c) pontokban meghatározott esetekben, ha az Előfizető nem reagál az értesítésre, a Szolgáltató az Eht 132 § (8) bekezdése alapján jár el, melynek értelmében: A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével (IHM rendelet 5. § (2)) elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak.

7.1. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása 7.1.1. A Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Előfizetői szerződésben foglaltakat módosítani. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, új jogszabály hatálybalépése vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; c) a Szolgáltatás díjainak módosulása esetén; d) a Szolgáltató által meghatározott esetekben, amelyek: 1. az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamat-módosítások; 2. új szolgáltatási csomagok bevezetése; Az előző bekezdés d) pontjában felsorolt esetekben – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.

7.1.2. Az Előfizető értesítése az egyoldalú szerződésmódosításról A Szolgáltató köteles a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni. Az ÁSZF módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: a.) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire, b.) a módosítások lényegének rövid leírását, c.) a módosítások hatályba lépésének időpontját, d.) a közzétett ÁSZF elérhetőségét, e.) ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, g.) az Előfizetőt az ÁSZF módosítása esetén megillető jogosítványokat. A Szolgáltató az értesítésben köteles az Előfizetők figyelmét felhívni arra, hogy az értesítés kézhezvételét követő 8 napon belül az Előfizető jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, kivéve azokat az eseteket, amikor a módosítás az érvényben lévő szerződések igénybevételének feltételeit nem befolyásolták (8.1.1.d pontja). Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítés kézhezvételétől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést a (3) bekezdésben meghatározott esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményt nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles az (1) bekezdésben meghatározott értesítési határidőt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. Ezen feltételek fennállása A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

67

esetén az Előfizető nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítására hivatkozással a (3) és (4) bekezdésben meghatározott időn belül az azonnali hatályú felmondási jogát gyakorolni. Amennyiben az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti. A Szolgáltató és az Előfizető megállapodnak abban, hogy az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a szolgáltatás igénybevétele – mint ráutaló magatartás - a szerződésmódosítás elfogadásának minősül. Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Szerződés egyoldalú, Előfizető előzetes értesítését követően hatályos módosítását a következő esetekben: a.) a társszolgáltatók díjainak illetve szerződési feltételeinek megváltozása; b.) a Szolgáltatás nyújtásának műszaki feltételeinek megváltozása; c.) a Szolgáltató üzletpolitikájának megváltoztatására irányuló határozott szándéka d.) a Szolgáltatás nyújtására irányadó jogszabályok megváltoznak; e.) bármely hatáskörrel rendelkező hatóságnak a Szolgáltatást érintő döntése miatt, így különösen, ha az a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja; f.) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják. A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását.

7.2. Az Előfizetői szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján 7.2.1. Áthelyezés Az Előfizető díjazás ellenében kérheti a Szolgáltatótól az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését. Szolgáltató az Előfizetői bejelentés alapján az igényt nyilvántartásba veszi és – a műszaki feltételek megléte esetén - értesíti az Előfizetőt az áthelyezés lehetőségéről. Amennyiben az Előfizető igénye a kérelem beérkezését követő 30 napon belül megvalósítható, úgy Szolgáltató erről Előfizetőt tájékoztatja, és az Előfizetői hozzáférést áthelyezi. Amennyiben az áthelyezési igény a kérelem beérkezését követő 30 napon belül műszaki feltételek hiányában nem valósítható meg, erről Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) a kérelmezéstől számított 15 napon belül értesíti. Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői jogviszony szünetel. Az Előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatására irányuló szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató jelen ÁSZF IV/3. Mellékletében (Díjszabás) meghatározott díjat jogosult Előfizetőnek felszámolni.

7.2.2. Átírás A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az Előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követően a távbeszélő számlát az új Előfizető rendezi, és annak megosztásáról a volt Előfizetőnek és az átírást kérőnek kell megállapodnia. Az átírás teljesítésének határideje Előfizető erre vonatkozó kérelmének kézhezvételét követő (15) nap. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye is megváltozik. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

68

Az átírás költsége jelen ÁSZF IV/3. számú mellékletében (Díjszabás) kerül meghatározásra.

7.2.3. A számlázási cím módosítása Az Előfizető kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. Az igényt az Előfizető az Ügyfélszolgálaton írásban jelentheti be. A Szolgáltató 30 napon belül módosítja a számlázási címet. A számlázási cím módosítása díjmentes. Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a Szolgáltatónak a címváltozást követő tizenöt (15) napon belül írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet. Az adatmódosítások költsége jelen ÁSZF IV/3. Mellékletében (Díjszabás) kerül meghatározásra.

7.2.4. Előfizetői szám módosítása Az előfizetői hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: - ha a felek ebben megállapodtak, - ha a módosítást jogszabály, vagy jogerős hatósági határozat kötelezővé teszi, - ha a számváltozás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta. A Szolgáltató a fenti bekezdésben foglalt esetben köteles az Előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíteni. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztatja, amennyiben a számváltozás műszaki és jogi feltételei adottak. Ha a Szolgáltató az előfizetői hívószám Előfizető által kért megváltoztatását műszaki vagy jogi feltételek hiányára hivatkozva tagadja meg, köteles az elutasítást részletesen indokolni. Az új hívószámot a felek eltérő megállapodása hiányában a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Az Előfizető által telefonon kezdeményezett számváltozásról a Szolgáltató annak megtörténte előtt visszaigazolást küld az Előfizetőnek. Az előfizetői hívószám megváltozása esetén az Előfizető igényelheti, hogy korábbi hívószámát a Szolgáltató 6 hónapig más Előfizető részére ne adja ki. A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig. A szerződés e módosításának díját a IV/3. Mellékletben található díjszabás tartalmazza.

7.2.5. Csomagváltozás Csomagváltozásról a Szolgáltató 60 nappal a jelenlegi csomag eltörlése és az új csomagra való áttérés előtt értesíti az Előfizetőt. A díjváltozást a Szolgáltató az Előfizető részéről elfogadottnak tekinti, ha az Előfizető nem jelzi az ellenkezőjét. Ebben az esetben Előfizetőnek joga van a szerződést felmondani az ÁSZF 11.2. pontja alapján.

8. Az előfizetői szolgáltatások szüneteltetésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke Az Előfizetői jogviszony szünetel, ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását kéri, és azt a Szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés időtartamára az Előfizetőt ilyen esetben díjfizetési kötelezettség nem terheli. A szolgáltatás szünetelhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Előfizetői, illetve Szolgáltatói kezdeményezésre. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartás esetét -, vagy ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles.


69

8.1. Szünetelés jogszabályban meghatározott okból Az Előfizetői szolgáltatások szünetelésére sor kerülhet a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.

8.2. Szünetelés az Előfizető kérésére Előfizető az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti, amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az Előfizető kérésére az Előfizetői szolgáltatás határozott időre szünetelhet. Az Előfizető erre vonatkozó kérését írásban, legalább a szünetelés kezdő időpontja előtt 10 nappal köteles benyújtani Szolgáltatóhoz. Szünetelés időtartama egy naptári éven belül nem haladhatja meg egyéni Előfizető esetén a 6 (hat) hónapot illetve üzleti/intézményi Előfizető esetén a 2 (kettő) hónapot. Az Előfizető által kért szünetelés időtartamára az Előfizetőnek a havidíj 20%-át kell megfizetnie. Az előfizetéshez tartozó eszközbérleti díj (ha van ilyen) fizetése az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetése alatt is esedékes. Az Előfizető által kért szünetelés időtartama beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az Előfizetői jogviszonyt nem érinti. Amennyiben az Előfizetői szerződés hűségnyilatkozathoz kötött kedvezmény igénybevételével jött létre és a szüneteltetést az Előfizető a hűségnyilatkozattal érintett kedvezményes időszakban kezdeményezte, a hűségnyilatkozattal érintett idő meghosszabbodik a szolgáltatás szüneteltetésének idejével.

8.3. Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a.) az Előfizető a szüneteltetést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg b.) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az egy hónapra eső előfizetési díjat visszatéríti. Nem terheli Szolgáltatót ezen kötelezettség, ha szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei 9.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból A Szolgáltató nem köteles semmilyen szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért szolgáltatás a hatályos jogszabályokba, vagy bármilyen távközlési szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul. Jogszabályban meghatározott esetekben a Kormány illetve a miniszter korlátozhatja a hírközlési szolgáltatásokat

9.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló okból. Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozására, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a.) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

70

b.) az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, illetve a Szolgáltató hálózatát nem rendeltetésszerűen használja, c.) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot, vagy ha adott, de az nem, vagy – a jóváírások következtében – már nem fedezi a díjtartozás összegét. Ebben az esetben Szolgáltatónak jogában áll a díjtartozás kiegyenlítéséig a kimenő forgalmat korlátozni. A Szolgáltató köteles az előző bekezdés szerinti korlátozást az Előfizető kérésére haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a.) az előfizető hívhatóságát, b.) a segélykérő hívások továbbítását, c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d.) hibabejelentőjének elérhetőségét. A szolgáltató jogosult a számlatartozások miatt felfüggesztett szolgáltatás(ok) után, kikapcsolási díjat felszámítani, melynek összege – felfüggesztett, kikapcsolt, egyirányúsított szolgáltatásonként: 6000 Ft/alkalom, mely eljárási díjat a szolgáltató a következő havi rendszeres számlán, mint korrekciós tételt szerepeltet. A szolgáltató, minden fizetési felszólítás kiküldése után, mely a hátralék rendezésére irányul (levél, SMS, telefon vagy egyéb, dokumentált felszólítás), 500 Ft átalánydíjat jogosult felszámolni, ügyintézési költség jogcímén, mely összegeket a következő havi számlázáskor, mint korrekciós tételt szerepeltet a számlán.

10. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná. 10.1. A Szerződés megszűnésének esetei Az Előfizetői szerződés megszűnik a.) bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével. A Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző (60) nappal értesíti b.) bármely Fél rendes felmondásával; c.) bármely Fél rendkívüli felmondásával d.) a Felek közös megegyezésével A Szerződés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítője útján közvetlenül, vagy levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztető és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer „nem kereste” „címzett ismeretlen” vagy „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezett vissza.

10.2. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről A határozatlan idejű szerződést az Előfizető indoklás nélkül - 8 napos felmondási idővel - bármikor írásban felmondhatja. A felmondási idő – a kézhezvételtől számított – 8 nap. A felmondást a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához kell eljuttatni. Az Előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Az Előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása esetén az Előfizető az erre irányuló igényét írásban köteles benyújtani.

10.3. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

71

Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a jelen pontban meghatározottak kivételével 60 nap. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell: a.) a felmondás indokát, és b.) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c.) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői szerződést (15) napos határidővel mondhatja fel, ha az Előfizető a.) akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését és az Előfizető ezt a szerződésszegést, a jogkövetkezményekre figyelmeztető Szolgáltatói értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b.) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, d.) az Előfizetői szolgáltatást törvénybe ütköző módokon és célokra használja. e.) az Előfizetői szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol vagy a szolgáltató által biztosított – és a szolgáltató tulajdonát képező- eszközöket a szolgáltatás hozzáférési pontról eltávolítja, más helyre viszi. f.) az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti illetve a Szolgáltató hálózatát nem rendeltetésszerűen használja A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítéstől számított 15 nap elteltével sem egyenlítette ki. Ha az Előfizető az első értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot. Nem jogosult felmondani akkor sem, ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése jogosult az Előfizetői szolgáltatást/szolgáltatásokat korlátozni. A szerződés megszűnése esetén a szolgáltatás megszűnéséig felmerülő díjat az Előfizető köteles megfizetni a Szolgáltatónak. A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza.

12. A hibajelentések nyilvántartásba vételének menete, a vállalt hibaelhárítási célértékek 12.1.

A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete

Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az I. fejezet 2.1 pontjában megadott telefonszámon. A hibabejelentő szolgálat élőhangos, ahol a beérkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül élőhangos operátor jelentkezik, aki az Előfizető hibabejelentését regisztrálja. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

72

A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, a bejelentést nyilvántartásba veszi és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítása céljából. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a.) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c.) a hibajelenség leírását, d.) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra) e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f.) a hiba okát, g.) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra) eredményét,eredménytelenségét (annak okát) h.) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b.) a hiba kijavítását megkezdte, c.) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére a 14.1.(6) pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt.

12.2.

A vállalt hibaelhárítási célértékek

A Szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhárítást. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodás a Szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított (72) órán belül megjavítsa, illetve a hibaforrást kiküszöbölje és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítása a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő (72 óra) a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

13. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.1. Kötbér A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatás: a.) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható b.) hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. c.) igénybevételére nem a meghatározott minőségben van mód Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított százhúsz (120) órát meghaladó időtartamban nem vehető igénybe, a szolgáltató köteles a százhuszonegyedik (121.) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat (6) hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér maximuma három (3) havi előfizetési díj. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fenti második bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

73

Hibás teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a meghibásodás mértéke a 8 (nyolc) órát meghaladja. Korlátozott használhatóságot okozó hibás teljesítés esetén a Szolgáltatónak nem kell kötbért fizetnie, ha az előfizető részére díjcsökkentést nyújt. Ha a Szolgáltató a hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható - átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, abban az esetben az előfizető részére a havi előfizetési díjból 15%-os díjcsökkentést nyújt, mely a Szolgáltató egyidejű kötbérfizetési kötelezettségét kizárja. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti.

13.2. Kártérítés Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

13.3. Az Előfizető által okozott hiba A szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget az előfizetői szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: a.) az előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; b.) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; c.) az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; d.) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az előfizető által; e.) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; f.) a tápellátás hibája; g.) a szolgáltató érdekkörén kívül eső Internet kapcsolat kiesés, alacsony sávszélességre, sávszélesség ingadozásra visszavezethető rendellenes működés, átmeneti vagy tartós minőségi probléma, egyéb hiba; h.) vis maior Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energiaellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

13.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba-megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

74

Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti.

14. Az előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei A szolgáltatás igénybevételéhez csak a vonatkozó követelményeknek, szabványoknak megfelelő, így különösen a HIF/NHH/NMHH által jóváhagyott típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni (telefonkészülék, fax készülék stb.). Az előfizetői végberendezés az Előfizetői Hozzáférési Pontban RJ 11 csatlakozóval kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához. Az ugyanazon hozzáférési ponthoz csatlakoztatott további telefonkészülékek esetén a forgalom jelbiztonságáért a Szolgáltató nem szavatol. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó végberendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve a szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas berendezés biztosítását. Ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, a Szolgáltató a szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.

15. Adatkezelés, adatbiztonság A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF I/3. számú mellékletét képező adatvédelmi tájékozató tartalmazza.

16. Előfizetői szolgáltatások díja és kiegyenlítésük 16.1. Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak Az Előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak mértékét, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak, forgalmi díjak mértékét; a díjazási időszakok meghatározását; a díjfizetés, ill. számlázás módját és idejét; kedvezmények feltételeit; az Előfizető által választható díjcsomagokat és a díjcsomagba tartozó díjakat és mértékét jelen ÁSZF IV/2. számú melléklete valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza.

16.2. A számla tartalma, formája; tételes számlamelléklet Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához tartozó mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a helyi-, a belföldi távolsági-, és nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett szolgáltatások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja elkülöníthető. Szolgáltató az Előfizető kérésére, az előfizetői szerződésben tett nyilatkozata alapján a rendszeresen kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet is biztosít abból a célból, hogy előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat. Szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához tartozó számlamellékletet, ill. az előfizető előzetes kérése alapján részletes számlamellékletet, előfizető részére elektronikus formában biztosítja és teszi elérhetővé az ÁSZF IV/2. számú mellékletében meghatározott módokon. A hívó előfizető számára ingyenes hívások - beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat - nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

75

16.3. Számlázás módja A szolgáltató az esedékes díjakról legalább havonta számlát készít, és azt az előfizető részére megküldi. A szolgáltatónál rendszeresített számlázási időszak minden hónap 1-8 napja közötti időpont. A szolgáltató a havi alapdíjakat az adott hónapra (részben előre) számlázza, míg a telefonos forgalmi díjakat utólag számlázza ki. Az előfizető köteles a szolgáltató által kiállított számla alapján az egyedi szolgáltatási szerződésben megállapított egyszeri és ismétlődő díjakat a számlán meghatározott határidőben megfizetni. A számlák megfizetése átutalással történik. (magánszemély esetén lehet még beszedési megbízás, postai csekk) Az előfizető a szolgáltató által megküldött számlát a számlában szereplő fizetési határidőben kifogásolhatja meg. A szolgáltató a szolgáltatási díjakat az ÁSZF-ben meghatározott módon jogosult módosítani. A módosításról szóló előfizetői értesítés megküldését követően az előfizetőnek a díjmódosítás elutasítására vonatkozó előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás a módosítás előfizető részéről történő elfogadásának minősül A szolgáltató jogosult a telefon forgalom folyamatos figyelésére és az alábbi korlátozásokra: Új előfizető esetében, amennyiben az első havi számlázást megelőző időszakban a telefon forgalmi díjai elérik a (szolgáltatástól függően 5 000-15 000 Ft-ot, úgy a szolgáltató kárenyhítés és kockázatmegosztás címén jogosult előlegszámlát – hóközi számlát kiállítani, amely tartalmazza a számlázás időpontjáig felhalmozott forgalmi díjakat. Az előfizető az előlegszámlát 3 munkanapon belül köteles befizetni, ellenkező esetben a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja. Amennyiben a számla kiállítási időpontját követően, akár a fizetési határidőn belül a számlaforgalom további 25%-al növekedne, úgy a szolgáltató jogosult a telefon egyirányúsítására, mindaddig, míg az előfizető az előlegszámlát ki nem egyenlített és azt hitelt érdemlően nem bizonyította a szolgáltatónak. A szolgáltató a kárenyhítést és az előlegszámla alkalmazását nem csak új előfizetők esetében jogosult alkalmazni, hanem minden olyan előfizetőnél, aki az előző három hónap átlagos telefonforgalmát 30%-al meghaladta a következő számlazárás előtt.

16.4. Tájékoztatás a részletes kimutatásról (tételes számlamelléklet) A szolgáltató a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéshez szükséges mértékben, előfizető kérésére köteles feltüntetni azokat a forgalmazási és számlázási adatokat, amelyek annak érdekében szükségesek, hogy az előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámlázás helyességét. Ez a kimutatás (részletes híváslista) nem tartalmazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot a (2) bekezdésben meghatározott esetet kivéve: Ha az előfizető a szolgáltatótól az (1) bekezdésben megjelöltnél részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, ennek megadása előtt a Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat és ezeknek a megismerésére Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. Szolgáltató a hozzájárulás meglétét, illetve annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel.

16.5. Díjcsomagok Előfizető jogosult díjcsomag választására, amennyiben az előírt feltételeknek megfelel. A választható díjcsomagokat és a díjcsomagok igénybevételének feltételeit jelen ÁSZF IV/3. számú melléklete tartalmazza. A díjcsomag keretében Szolgáltató jogosult olyan díjakat is képezni, amelyekkel kapcsolatban az egyes távbeszélő szolgáltatási díjelemekkel, illetőleg a szolgáltatás igénybevételének egyes feltételeivel összefüggő díjmértékeket egymásra tekintettel határozza meg.

16.6. Kedvezmények Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató valamely előfizetési szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

76

felfüggesztésre, vagy szünetelésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is. Amennyiben az előfizető az (1) bekezdésben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszíti, és annak teljes összegét köteles a szolgáltató részére megfizetni. A kedvezményt tartalmazó egyedi előfizetői szerződés aláírása egyben tartozás elismerésnek minősül, amely a polgári peres eljárásban felhasználható. A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve, az előfizetők meghatározott csoportja számára

16.7. Óvadék, az Előfizető fizetési készségének illetőleg képességének biztosítása Szolgáltató jogosult Előfizetőt óvadék nyújtására kötelezni, amennyiben Előfizető Előfizetési szerződést köt Szolgáltatóval valamely szolgáltatás igénybevételére. Az óvadék összege megegyezik az adott szolgáltatás igénybevételéért Előfizető által fizetendő egyszeri díj kétszeresével vagy az igénybe vett szolgáltatás várható havi összköltségének háromszorosával. Előfizető köteles az Előfizetői Szerződés aláírásával egyidejűleg az óvadék összegét pénzben a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Szolgáltató az Egyedi Előfizetői szerződés aláírásával ismeri el annak hiánytalan átvételét. Amennyiben Előfizető az esedékes fizetési kötelezettségének (15) naptári napon túl nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult díjigényét az óvadék összegéből kielégíteni. Szolgáltató az óvadék összegét havonta, folyamatosan 6 egyenlő részletben maradéktalanul jóváírja az Előfizetőnek az esedékes díjakról havonta megküldött számla összegéből, amennyiben Előfizető fizetési kötelezettségét szerződésszerűen teljesíti és Szolgáltató nem él hat (6) egymást követő naptári hónapon belül azon jogával, hogy Előfizetővel szembeni díjigényét az óvadék összegéből elégítse ki. Amennyiben a Szolgáltató az óvadék összegéből a díjhátralékot levonja, Előfizető köteles az óvadék összegét a levont és az azidáig jóváírásra került összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő (15) napon belül az (1) bekezdésben meghatározott összegre kiegészíteni. Amennyiben Előfizető nem teljesíti (5) bekezdés szerinti kötelezettségét, Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás korlátozására a 11.2. pontban meghatározottak szerint. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát (30) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, Szolgáltató az óvadék összegének tartozásokkal csökkentett részét kamatmentesen, egy összegben megfizeti Előfizető részére.

17. Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A számhordozással kapcsolatos eljárásra jelen ÁSZF általános szabályai vonatkoznak az alábbi eltérésekkel. A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv., b.) a számhordozhatóság szabályairól szóló 46/2004. (III. 18.) Korm. rendelet, c.) a számhordozási központi referencia adatbázisról szóló 10/2004. (IV.22.) IHM rendelettel módosított 17/2003. (XII. 27.) IHM rendelet, Jelenleg a MAGYAR TELEKOM NyRt., az Invitel Zrt., a UPC Magyarország Kft. a GTS-Datanet, a DIGI Kft, és az On Line System Kft, telefonszolgáltató (továbbiakban: átadó szolgáltató) előfizetőjének lehetősége van arra, hogy a számhordozhatóságra biztosított lehetőségével élve, vezetékes távbeszélő szolgáltatás igénybevételére a felhasználás helyének megváltoztatása nélkül a Hello HD-t (továbbiakban: átvevő szolgáltató) válassza és az előfizető az általa megjelölt kapcsolási számokat megtartsa. Más a fentieken kívüli telefonszolgáltató előfizetőinek is lehetősége van a számhordozás igénybevételére, azonban ezesetben a számhordozás ideje 60 nappal meghosszabbodik, mely idő alatt az átadó szolgáltató és a Hello HD szerződéses megállapodást köt a számhordozhatóság megvalósítására.


77

Az előfizetőnek a számhordozási igényét - az előfizetői szerződés megkötésének kezdeményezésével egyidejűleg - az átvevő (Hello HD) szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Az átvevő szolgáltató jár el az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében. Amennyiben az előfizető a jelen pontban szabályozott eljárást megkerülve saját maga jár el a számhordozás, illetve a szerződés megszüntetésének ügyében úgy az esetlegesen felmerülő károkért, hívószám elvesztéséért a Hello HD semminemű felelősséget nem vállal. Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni. Az előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, számtartomány egységekre, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Összefüggő ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhető. Az igénylő az igénylőlapon köteles nyilatkozni arról, hogy a vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési pontnak, melyre a szolgáltatást kéri a.) ki az előfizetője; b.) fennálló díjtartozása van-e; c.) behajtási-követelési eljárás folyik-e ellene; d.) mely kapcsolási számra kéri a számhordozási szolgáltatás biztosítását. Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Két hordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 napnál. Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha az előfizetőnek lejárt számlatartozása áll fenn. Abban az esetben, ha az átadást követően keletkezik ilyen követelés, az átvevő szolgáltató köteles együttműködni az átadó szolgáltatóval a számlatartozás kiegyenlítése érdekében. Az átvevő szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos előfizetői igény bejelentéséről a beérkezést követő 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az átadó szolgáltató a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg az igény –díjtartozás fennállása miatti - elutasításáról és indoklásáról az átvevő szolgáltatót a (10) bekezdés szerinti értesítést követő 2 munkanapon belül értesíti. Az átvevő szolgáltató legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető választhat. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni. A szám átadására kijelölt időablak nem lehet több 4 óránál.


78

MELLÉKLETEK:

IV/1. Melléklet: Szolgáltatás-leírás 1. Telefon szolgáltatás (SIP/VoIP) A VoIP (Voice over IP) a hang Internet alapú (valós idejű) továbbítását megoldó technológia. A technológia segítségével IP hálózaton (Internet, Intranet) IP csomagokba ágyazva hang és fax továbbítható. A VoIP szolgáltatás Internet protokollt használó beszédcélú adatátviteli szolgáltatás mely IP protokollon kapcsolódik az IP hálózathoz, illetve két előfizetői hozzáférési pont között az előfizető kezdeményezésére kétirányú hangtovábbítás. Szélessávú Internet technológián alapuló helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, mely során a szolgáltató VoIP átjárót működtet SIP protokoll használatával. Távközlési berendezéseink segítségével hagyományos telefonhálózat (PSTN) telefon alközpontok (PBX), telefonkészülékek Interneten keresztüli összeköttetése válik lehetővé. A VoIP technológiát a rugalmas felhasználhatóság, nagy teljesítmény és a kiszámítható, alacsony költségek jellemzik. Az Internet alapú továbbítás során egy csatornát több alkalmazás/szolgáltatás használ egyszerre, így a célszerűbb kihasználtság, olcsóbb üzemeltetést eredményez. A VoIP szolgáltatás technológiai okokból (sávszélesség ingadozás, kapcsolat terhelése, kapcsolat kiesése) gyengébb minőségű lehet, mint a hagyományos (PSTN) hálózat által nyújtott szolgáltatás. A minőség biztosítása érdekében az Előfizetőnek biztosítani kell a megfelelő sávszélességű Internet kapcsolatot, valamint szükség esetén a megfelelő forgalomirányító berendezéseket. (A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolatot az Előfizető érdekkörébe sorolja.) A szolgáltatás igénybevételének feltételei: a.) az egy időben használatos csatornákhoz szükséges sávszélességű Internet kapcsolat b.) VoIP átjáró, amely a lokális telefonhálózatot, vagy telefon alközpontot (PBX) köti össze a lokális hálózattal (LAN) c.) megosztott Internet kapcsolat esetén megfelelő forgalomirányító berendezés, mely a hang megfelelő továbbítását segíti a minőség biztosítása érdekében d.) Előfizetői szerződés megkötése A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy rendelkezzen megfelelő szolgáltatás-hozzáférési ponttal (szélessávú Internet csatlakozás) és a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmas végberendezéssel. A rendszer összeköthető telefon alközponttal. A telefonközponttól függően lehetőség van a telefonközpont bekonfigurálására, így a telefonálási szokások, nagyon kismértékben, vagy egyáltalán nem változnak meg. Az előfizetői számokon különleges díjazású (díjmentes, osztott díjas, emeltdíjas, illetve emeltdíjas megkülönböztetett) szolgáltatás, mobil telefon illetve helyhez kötött telefonszolgáltatás nem nyújtható. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevevőinek publikus (PSTN hálózatból elérhető) behívószámot biztosít, amelyet/amelyeket a saját rendelkezésre álló számmezőből oszt ki vagy az Előfizető írásos nyilatkozata alapján a mindenkor hatályos törvényi rendelkezéseknek megfelelően biztosítja a számhordozás lehetőségét. A számhordozással kapcsolatos részleteket az ÁSZF IV. fejezetének 18. pontja tartalmazza. Az előfizetési díj tartalmazza a Szolgáltató folyamatos rendelkezésre állását, a kiosztott vagy hordozott számok folyamatos hívhatóságát és az arról történő hívásindítás lehetőségét, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök (átalakítók) üzemeltetési költségét. Az előfizetési díjak nem tartalmazzák a szolgáltató ügyfélkörébe tartozó előfizetők egymás közötti díjmentes kommunikációjának biztosítását. Az előfizetési díj nem tartalmazza továbbá a szolgáltatáshoz szükséges (szolgáltató által telepített és a szolgáltató tulajdonában lévő) eszközök áramellátási, tárolási és vagyonvédelmi költségét, ezen költségek és feladatok teljes mértékben az előfizető érdekkörébe soroltak. A Szolgáltató az Előfizetők részére különböző díjcsomagokat biztosít, amelyeket az ÁSZF IV/3. Melléklete, a Díjszabás tartalmazza. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

79


80

IV/2. Melléklet: Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton A szolgáltatás használhatóságát és alapvető minőségi jellemzőit az átviteli protokollokra és technikákra vonatkozó hazai és nemzetközi ajánlások határozzák meg. Ezen ajánlásokat még kiegészített minőségjavító mechanizmusokkal látja el a Szolgáltató. Rendelkezésre állás A szolgáltatások az év 365 (ill. 366) napján, 24 órában üzemelnek. A hálózat rendelkezésre állása éves szinten 99,6%. A megfelelő sávszélesség és technikai paraméterek biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé biztosított. Internet kapcsolat A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolat létesítését/felügyeletét az Előfizető érdekkörébe sorolja. Amennyiben a szolgáltató biztosítja a szélessávú kapcsolatot a szolgáltatás igénybevételéhez, úgy az külön – Internet szolgáltatásra létrejött – egyedi előfizetői szerződés alapján biztosított és az átviteli közegre vonatkozó rendelkezésre állási mutatók valamint célértékek a szolgáltató – Internet szolgáltatásra vonatkozó - ÁSZF-ében rögzítettek szerint értelmezendőek. Szükséges Internet kapcsolat meghatározása távbeszélő szolgáltatások esetén: Javasolt kapcsolat: Javasolt minimális sávszélesség: Éves rendelkezésre állás: Átlagos csomagvesztési arány: Maximális csomagkésleltetés: Csomagkésleltetés középértéke: Csatornánként:

ADSL 128 kbps / fővonalanként 99,6% (az ettől eltérő vagy kisebb rendelkezésre állású kapcsolat esetén a rendelkezésre állási idő az igénybe vett szélessávú kapcsolat éves rendelkezésre állási mutatójának szintjére csökkenhet) 0-4% 500 ms 40-400 ms 80 kbit/sec sávszélesség (min.128 mindkét irányba)

Kapacitás, torlódások A szolgáltatások nyújtása során felléphetnek a Szolgáltató hálózatán belüli, vagy más a végződtetéshez szükséges távközlési szolgáltató hálózatában lévő torlódások. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy adott esetben más, esetleg egyszerre több szolgáltató felé továbbítsa a hívásokat. Helyhez kötött telefonszolgáltatás A szolgáltatás éves rendelkezésre állás 99,6%. A Szolgáltató a végződtetett hívások minőségére a saját hálózati szakaszára vonatkozóan a következő célértékeket vállalja, az ETSI EG 201 769 műszaki előírás szerint értelmezve: Sikertelen hívások A hálózat minősége miatti sikertelen hívások aránya nagyforgalmú időszakban (hétfőtől péntekig 9-15 óráig) kezdeményezett összes híváshoz képest - belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 3% - belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 4% - külföldi hívások esetén kevesebb, mint 5% Sikeres hívások Sikeres hívások felépítésének átlagos időtartama - belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 30 mp - belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 60 mp - külföldi hívások esetén kevesebb, mint 30 mp A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

81

A szolgáltatásban résztvevő eszközök, hálózat és kiépítés, az átadási pont A szolgáltatást végző berendezések (routerek, szerverek, VoIP kapuk, központok, stb.) és a rajtuk futó szoftverek (operációs rendszer, applikációk, stb.) korszerűek. A berendezések biztonságos működését szünetmentes tápegységek és nagyobb áramkimaradást is kivédő generátorok biztosítják. A Szolgáltató VoIP és fax szolgáltatásának alapvető minőségi jellemzői megfelelnek az alaphálózatra, valamint az alkalmazott átviteli protokollokra és technikára vonatkozó hazai és nemzetközi szabványok és ajánlások (ITU-T, ETSI, IETF) meghatározásainak. A szolgáltatás megfelel az ETSI ETR 044 szabványoknak. Az alábbi célértékek helyi hívásra, belföldi távhívásra és nemzetközi hívásra egyaránt vonatkoznak. A szolgáltatás minősége megfelel az UTI T-G.821 es ajánlásban foglaltaknak (ISDN). Hívásfelépítési késleltetés célértékek: Hívásfelépítés ideje < 10 s Hívásfelépítési késleltetés Átlagosan 7500 ms Az idő 95%-ában 8450 ms A szolgáltatás éves rendelkezésre állása 99,6%

Fax támogatás szabvány G3*. Végponttól végpontig mért késleltetés <250 ms Beszédkódolás minősége egyenlő vagy jobb, mint G.726 Csomagvesztés < 3% Maximális dzsitter 50 ms

5. Kapacitás, torlódás

* A forgalomban lévő fax készülékek többsége G3-as és a szolgáltatással üzemszerűen együttműködik. A szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a szolgáltatással együttműködni nem képes faxkészülék miatt a faxszolgáltatás nem vehető igénybe. A szolgáltatás nem üzembiztosan teszi lehetővé analóg modem-hívások, valamint ISDN adathívások kezdeményezését és fogadását. (tűzjelző, riasztó, banki behívás).


82

IV/3. Melléklet: Díjszabás

Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás A HelloFone telefon szolgáltatás díjszabása (A feltüntetett díjak bruttó díjak, a 25% ÁFA-t tartalmazzák) Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás havi díjak Előfizetési díj Fizetendő Előfizetési díj díjtartozás miatt korlátozás esetén Szolgáltatás szüneteltetésének díja

bruttó díj 4 150 Ft 625 Ft 625 Ft

Forgalmi díjak Csúcsidő bruttó 0,00 Ft 15,00 Ft 22,50 Ft 25,00 Ft 62,50 Ft 62,50 Ft 62,50 Ft

Hívásirányok Kapcsolási díj Helyi, helyközi Távolsági 21–es körzetszám (VoIP) T-Mobil Telenor Vodafone Nemzetközi hívások Eu vezetékes Eu mobil 1. zóna 2. zóna 3. zóna 4. zóna 5. zóna 6. zóna (SATELLIT) 1

Csúcsidőn kívül bruttó 0,00 Ft 7,50 Ft 15,00 Ft 25,00 Ft 62,50 Ft 62,50 Ft 62,50 Ft

napszaktól független bruttó 25,00 Ft 112,50 Ft 56,25 Ft 81,25 Ft 156,25 Ft 231,25 Ft 368,75 Ft 1900,00 Ft

A forgalmi díjak számlázása másodperc alapú, hívásindítási díjat a Szolgáltató nem számít fel. Csúcsidő: hétköznapokon: 07-18 óráig Csúcsidőn kívüli időszak: minden egyéb időszakban Emelt díjas hívások 91/330-def 91/331-def 91/332-def 91/333-def 91/334-def 91/335-def 91/336-def 91/337-def 91/338-def 91/339-def 90/640-def 90/641-def 90/642-def 90/643-def 90/644-def 90/645-def 90/646-def 90/647-def 90/648-def

bruttó díj 60 Ft/hívás 112,5 Ft/hívás 187,5 Ft/hívás 262,5 Ft/hívás 375 Ft/hívás 450 Ft/hívás 600 Ft/hívás 750 Ft/hívás 1125 Ft/hívás 1237,5 Ft/hívás 90 Ft/hívás 187,5 Ft/hívás 375 Ft/hívás 600 Ft/hívás 675 Ft/hívás 825 Ft/hívás 1125 Ft/hívás 1500 Ft/hívás 2250 Ft/hívás


Emelt díjas hívások 91/224-1ef 91/224-2ef 91/224-3ef 91/224-4ef 91/224-5ef 91/224-6ef 91/224-7ef 91/227-0ef 91/227-1ef 91/227-2ef 91/227-3ef 91/227-4ef 91/227-5ef 91/227-6ef 91/227-9ef 91/229-def 90/180 500 - 180 999 90/181 500 - 181 999 90/182 000 - 182 999

bruttó díj 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 1200 Ft/hívás 132,5 Ft/hívás 180 Ft/hívás 240 Ft/hívás

83

90/649-def 90/610-8ef 90/612-0ef 90/612-1ef 90/612-2ef 90/612-3ef 90/612-4ef 90/614-0ef 90/614-1ef 90/614-2ef 90/614-3ef 90/614-4ef 90/614-5ef 90/614-6ef 90/614-7ef 90/617-0ef 90/617-1ef 90/617-2ef 90/617-3ef 90/617-4ef 90/617-5ef 90/617-6ef 90/617-9ef 91/220-8ef 91/222-0ef 91/222-1ef 91/222-2ef 91/222-3ef 91/222-4ef 91/224-0ef

6000 Ft/hívás 150 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 900 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/hívás


90/183 000 - 183 999 90/184 000 - 184 999 90/185 500 - 185 999 90/187 000 - 187 499 90/187 500 - 187 999 90/188 500 - 188 999 90/189 500 - 189 999 91/180 050 - 180 099 91/180 150 - 180 199 91/180 200 - 180 249 91/180 300 - 180 399 91/180 400 - 180 499 91/180 500 - 180 599 90/603-0ef 90/603-1ef 90/603-2ef 91/200-3ef 91/200-4ef 91/200-5ef 91/200-6ef 91/200-7ef 90/180 000 – 180 90/181 000 – 181 90/186 000 – 186 90/188 000 – 188 90/189 000 – 189 90/982 000 – 999 90/983 000 – 999 90/984 000 – 999 90/985 000 – 999

360 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 1350 Ft/hívás 2250 Ft/hívás 3000 Ft/hívás 6000 Ft/hívás 132,5 Ft/hívás 180 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 112,5 Ft/perc 187,5 Ft/perc 300 Ft/perc 270 Ft/perc 300 Ft/perc 360 Ft/perc 480 Ft/perc 570 Ft/perc 180 Ft/perc 270 Ft/perc 360 Ft/perc 540 Ft/perc 540 Ft/perc 180 Ft/perc 270 Ft/perc 360 Ft/perc 540 Ft/perc

84

Nemzetközi díjzóna besorolás: Nemzetközi Díjzónák Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Ciprus (görög) vezetékes, Csehország vezetékes, Dánia vezetékes, Egyesült Királyság vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Írország vezetékes, Lengyelország vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország vezetékes, Portugália vezetékes, Románia vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svédország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes, Málta, Lettország, Litvánia EU mobil Ausztria mobil, Belgium mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyesült Királyság mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Görögország mobil, Hollandia mobil, Írország mobil, Lengyelország mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Németország mobil, Olaszország mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Málta mobil, Lettország mobil 1. zóna Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dél-Korea vezetékes, Hong Kong vezetékes, Horvátország vezetékes, Izrael vezetékes, Japán vezetékes, Kanada, Kína, Malajzia vezetékes, Norvégia vezetékes, Oroszország, Svájc vezetékes, Tajvan vezetékes, Új-Zéland vezetékes, USA, Vatikán 2. zóna Albánia vezetékes, Argentína vezetékes, Brazília vezetékes, Bulgária vezetékes, Chile vezetékes, Dél-afrikai Köztársaság, Dél-Korea mobil, Ciprus (török), Izland vezetékes, Malajzia mobil, Palesztina, Puerto Rico, San Marino, Szerbia vezetékes, Szingapúr, Tajvan mobil, Ukrajna vezetékes 3. zóna Albánia mobil, Algéria, Amerikai Szamoa, Andorra, Argentína mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Botswana, Chile mobil, Dél-afrikai Köztársaság mobil, Fehéroroszország vezetékes, Francia Fülöp-szigetek, Guyana, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Horvátország mobil, Indonézia, Izland mobil, Izrael mobil, Jamaica, Japán mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Líbia, Liechtenstein vezetékes, Macedónia vezetékes, Martinique, Mayotte, Mexikó, Moldova vezetékes, Monaco, Montenegro vezetékes, Norvégia mobil,Saint-Pierre és Miquelon, Thaiföld, Törökország, Ukrajna mobil 4. zóna Angola, Antigua és Barbuda, Aruba, Ausztrália mobil, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Belize, Bermuda, BoszniaHercegovina mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Bulgária, Burkina Faso, Dominikai Közösség, Egyesült Arab Emírségek, Elefántcsontpart, Fehéroroszország mobil, Feröerszigetek, Ghána, Gibraltár, Guatemala, Honduras, India, Irán, Jordánia, Kajmán-szigetek, Katar, Kongó, Kuvait, Liechtenstein mobil, Malawi, Marokkó, Mauritánia, Moldova mobil, Montenegro mobil, Montserrat, Niger, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Peru, Réunion, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Svájc mobil, Szerbia mobil, Szíria, Szváziföld, Tunézia, Turksés Caicos-szigetek, Uganda, Új-Zéland mobil, Üzbegisztán, Venezuela, Zimbabwe 5. zóna Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Comore-szigetek, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, EgyenlítőiGuinea, Egyiptom, Gabon, Grönland, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Macedónia mobil, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Afganisztán, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolksziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság 6. zóna EMSAT, IMMERSAT-SNAC, IMMERSAT AERO, IMMERSAT-A, IMMERSAT-A DATA, IMMERSAT-B, IMMERSATM, IMMERSAT-MINI M, IRIDIUM Egyéb, nem földrajzi hívások tarifái bruttó díj Belföldi tudakozó (198) 100 Ft/hívás Nemzetközi tudakozó (199) 187,5 Ft/hívás Tudakozó Plusz (197) 187,5 Ft/hívás Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidő) 5,625 Ft/hívás Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidőn kívül) 5,625 Ft/hívás Belföldi zöldszám hívás 0 Ft/perc Autóklub segélyszolgálat (188) 8,125 Ft/perc Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőben 5,625 Ft/perc Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőn kívül 5,625 Ft/perc Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőben 5,625 Ft/perc EU vezetékes


85

Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőn kívül Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Ügyfélszolgálat (1266)

5,625 Ft/perc 0 Ft/perc 0 Ft/perc

Egyszeri díjak Szerződésmódosítási és eljárási/adminisztratív egyszeri díjak Szerződéskötés: A szerződéskötés visszautasítása a megrendelőnek felróható ok miatt: Regisztrációs díj SzHP áthelyezése ADSL Internet esetén: Névátírás: Díjátvállalás, számlázási adatok változása: Telefonszám változása: Csatlakozás típusának megváltoztatása: Adatmódosítás: Szerződés módosítási díj (a fent felsorolt eseteken felül): Elvesztett, megrongálódott csekk pótlása: Fizetési felszólítások postai díja (felszólításonként): A Szolgáltatás korlátozása díjtartozás miatt, kikapcsolási díj/végpontonként:

bruttó díj 20 000 Ft 5 000 Ft 14 850 Ft 3 000 Ft 3 000 Ft 3 000 Ft 3 000 Ft 3 000 Ft 3 000 Ft 625 Ft 625 Ft 7 500 Ft

Díjtartozás miatt korlátozott Szolgáltatás helyreállítása, visszakapcsolási díj/végpontonként:

7 500 Ft

Téves kiszállás díja (az előfizetőnek felróható hiba) *: 12 500 Ft * téves kiszállásnak minősül az az eset, amennyiben az ügyfél bejelentett panasza alapján megállapítást nyer, hogy a hiba nem a szolgáltató hálózatában állt fent, hanem egyértelműen az előfizető eszközeiben vagy hálózatában. Kiegészítő szolgáltatások díjai Hívásrészletezés (1 db, elektronikus formában) Másodcím bejegyzés telefonkönyvben Többletbejegyzés telefonkönyvben Hívószámkijelzés (CLIP) havi díja Állandó hívószámkijelzés tiltás (CLIR) egyszeri díja Szépszám használat havi díja Számhordozás díja MTelekom számmezőből Számhordozás díja egyéb szolgáltatótól


bruttó díj 0 Ft 5 000 Ft 7 500 Ft 0 Ft 7 500 Ft 12 500 Ft 6 250 Ft 7 500 Ft

Díjazási egység / hó / beállítás / szám / beállítás / szám / hó / csatlakozás / beállítás / szám / szám / hó / vezérszám / vezérszám

86

V. FEJEZET: INTERNET SZOLGÁLTATÁS Az Internet szolgáltatások tekintetében a jelen Általános Szerződési Feltételek I. fejezetének rendelkezéseit a jelen fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni:

1. Elérhetőségeink Elérhetőségeinket jelen ÁSZF I. fejezetének 1. pontja tartalmazza.

2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A Hello HD Kft., mint Szolgáltató ADSL szolgáltatás hozzáférést biztosít Előfizetői számára, amelyet a Magyar Telekom NyRt-től, az Invitel ZRt-től és az UPC Magyarország Kft-től, a Business Telecom Kft. közreműködésével bérel. Ennek megfelelően az ADSL szolgáltatási csomagokat a Hello HD Kft. közvetített szolgáltatásként saját nevében, saját kereskedelmi név alatt értékesíti tovább a Végfelhasználó részére, a Magyar Telekom NyRt, az Invitel ZRt., az UPC Magyarország Kft. és a Business Telecom Kft. által nyújtott berendezésekkel. A Szolgáltató az ADSL szolgáltatási csomagok igénybevételét a Nagykereskedelmi Értékesítési és Szolgáltatás-Együttműködési Szerződés keretében biztosítja. A Nagykereskedelmi Értékesítési és Szolgáltatás-Együttműködési Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadók. Az ADSL szolgáltatási csomagok igénybevételi díjait a jelen ÁSZF IV/1.Melléklete (Díjszabás) tartalmazza. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás ADSL kapcsolaton és IP protokollon keresztül megvalósított Internet hozzáférési szolgáltatás, mint távközlési szolgáltatás, melyet az Előfizetők részére különféle távközlési hálózatok igénybevételével, mind a nemzetközi, mind a hazai (BIX) Internet hálózat felé biztosít. A szolgáltatások alapszolgáltatásokból és kiegészítő szolgáltatásokból állnak. Az Előfizető végberendezésével meghatározott időre létesít összeköttetést a Szolgáltató és a társszolgáltatók kiszolgáló berendezéseivel. A Szolgáltató az Előfizetőt erre az időre saját egyedi IP címmel látja el. Az Előfizető az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelő programok segítségével veszi igénybe. A Szolgáltató Internet szolgáltatása országos, nyilvános adathálózati szolgáltatás. Az Internet hálózati adatbázisokhoz és szolgáltatásokhoz való hozzáférés szabványos adatkommunikációs interfészeken keresztül, az Internet hálózatra vonatkozó előírásoknak (RFC: Request for Comments) megfelelően valósul meg. Az Internet használata az Előfizető köteles betartani a IV/2. Mellékletben található, „Irányelvek” c. dokumentumban foglaltakat. Előfizetők végberendezései a Szolgáltató által megvalósított Előfizetői hozzáférési pontra kapcsolódnak. Az adatátvitelt a hazai és nemzetközi adathálózatok és az Előfizetők között a Szolgáltató adatkapcsoló központjai, illetve azoknak a közcélú adathálózatokkal/a közcélú Internet hálózattal való kapcsolata valósítja meg. A Szolgáltató adatkapcsoló központjainak a közcélú adathálózatokkal való együttműködésére a Szolgáltató társszolgáltatókkal köt szerződéseket. Új ADSL végfelhasználónak minősül az az ADSL igényt benyújtó telefon előfizető, aki az adott távbeszélő vonalon (amelyre az ADSLt igényli és amelynek ő az előfizetője) az igény benyújtását megelőző három hónapban nem vett igénybe ADSL szolgáltatást, és részére az ADSL-t a Szolgáltató felszereli. Az alaphálózati szolgáltató döntése alapján bizonyos akciós feltételek csak a fenti ügyfelek számára elérhetőek. Telefonvonal nélküli ADSL konstrukció megrendelése eseten, amennyiben az Előfizető előzetesen rendelkezett telefonvonallal, a létesítést a Szolgáltató csak un. Egykapus rendszerrel vállalja, amely esetben a távbeszélő (telefon) szolgáltatás lemondását is a Szolgáltató intézi a társszolgáltató felé. Amennyiben az ügyfél mégis a kétkapus rendszert választja, az összes ebből eredő kár és többletköltség az ügyfelet terheli. A Szolgáltatás technikai definícióját jelen ÁSZF IV/6. Melléklete tartalmazza.

3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás A Hello Web és a kiegészítő szolgáltatások igénybevételére a szolgáltató és az előfizető között létrejött, mindkét fél által aláírt írásbeli egyedi előfizetői szerződés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés a jelen Általános Szerződési Feltételekkel együtt érvényes. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

87

4. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja Az új igénybevevők igénybejelentését az Ügyfélszolgálat veszi át, beérkezésük sorrendjében regisztrálja azokat. Ha szükséges tíz napon belül értesítést küld az igényekkel kapcsolatos konzultációra, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. A műszaki egyeztetést követően a szolgáltató 30 napon belül megteszi szerződéskötési ajánlatát vagy az előfizető által tett ajánlatot (igénylést) elfogadja és teljesíti. A szerződés tartalmi elemeire az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet előírásai az irányadók. Az Előfizetői szerződés határozott időre (12 hónapra) jön létre. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. A szerződéskötést követően az Ügyfélszolgálat rögzíti és tartja nyilván az előfizető végberendezése telepítéséhez, a későbbi karbantartáshoz elengedhetetlenül szükséges adatokat is. A telepítési, az üzembe helyezési munka befejezését, a próbaüzemet (ha a szerződés kiköti) átadás – átvételi jegyzőkönyvben rögzítik. Ezek a bizonylatok képezik az előfizetővel kapcsolatos további ügyintézés alapját. Az előfizető vagy a szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése – telepítés, üzembe helyezés, átadás – majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. A szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL Internet, valamint a mobilInternet szolgáltatásait, úgynevezett „szereld magad” csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően „szerelői opciót” igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást.

5. A szolgáltatások igénybevételének feltételei Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a szolgáltató szakemberei vagy megbízottjai végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatokat jegyzőkönyvben rögzítik. Az Internet szolgáltatás előfizetője megszerzi a szükséges engedélyeket az ingatlan tulajdonostól. Az előfizető az előre rögzített időpontban biztosítja a helyszínt. A szolgáltató a fenti feltételek együttes megléte esetén megkezdi az üzembe helyezést. Az igénylő az igénybejelentéshez, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adataiban bekövetkező változásról haladéktalanul köteles a szolgáltatót írásban értesíteni. Amennyiben a bejelentett változás az igény teljesíthetőségét illetve annak határidejét befolyásolja, a változás új igénybejelentésnek minősül a teljesítési határidők szempontjából, mert szerződésmódosítást von maga után. A szerződésnek a telepítésre vonatkozó része akkor tekintendő teljesítettnek, amikor az előfizetői végpontot a szerződés aláírását követő 30 napon belül az előfizető jegyzőkönyvileg üzemeltetésre átvette – kivéve azt az esetet, ha a megrendelő (előfizető) szolgáltatási csomagként az úgynevezett „Szereld magad” csomagot választja (kizárólag T-Home szolgáltatói területen igénybe vett ADSL előfizetés esetén lehetséges). Ezekben az esetekben a szolgáltatói szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kiadja a szolgáltatáshoz szükséges hozzáférési azonosítókat az előfizető részére. Nem számít késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a szolgáltató által biztosított eszközöket vagy felhasználói adatokat nem veszi át vagy a szolgáltatást nem üzemeli be.

5.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A Szolgáltató által működtetett adatátviteli rendszer átvitel technikai kialakítása a vonatkozó nemzetközi ajánlásokon, a magyar szabványokon, törvényi és hatósági előírásokon alapul. Az Előfizető igénye szerinti sávszélességben általános TCP/IP hozzáférést bérel a szolgáltatótól. A hálózatok jellege digitális. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

88

Adatkapcsolati protokolltámogatás: HDLC Frame relay PPP ISDN X.25 LAPB Hálózati protokolltámogatás: TCP/IP. A Szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az Előfizetői Szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie az Előfizető hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az Előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a Szolgáltatóval együttműködő társszolgáltatók hálózatmenedzsment rendszereiben valósítható meg. Sávszélesség mérése Az Előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az ftp.businesstel.hu, ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges.

5.1.1. Internet ADSL technológiával ADSL technológia egyéni előfizetők számára és kisebb irodai számítógép-hálózaton nagy sebességű Internetezést tesz lehetővé a meglévő telefonvezetéken keresztül. Az ADSL egy olyan digitális átvitel-technikai megoldás, amely a meglévő, nyilvános távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos telefon és ISDN típusú szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít. A szolgáltatás a bérelt vonal előnyeit mondhatja magáénak: az Internet használatakor nincs kapcsolási és telefonforgalmi díj, ugyanakkor a távbeszélő- vagy az ISDN-szolgáltatás zavarása nélkül, azzal egy időben használható, akár a nap 24 órájában. Az ADSL figyelembe veszi, hogy a vonalon az információk java része a hálózat felől érkezik a felhasználó gépére, míg visszafelé ehhez képest csekély mennyiségű bittel is kifejezhetők a kérések. Az ADSL szolgáltatás ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Az adat információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszer önmagán belül ATM cella alapú technológiát használ. A hagyományos alapsávi POTS típusú és a velük párhuzamosan, ugyanazon a vonalon élő nagysebességű adatkapcsolat egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében az ADSL átvitel-technikai rendszer a szolgáltatásokat frekvenciában választja szét, amelyhez mind az előfizetői oldalon, mind hálózati oldalon – hozzáférésenként – egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Ennek alkalmazásával a két különböző típusú szolgálat egyidejű rendelkezésre állása és igény esetén a folyamatos, nagysebességű adatkapcsolat megléte biztosítható. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását.

5.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek Az ADSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: – P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor – 32 MB RAM – Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) – SVGA, min. 1 MB RAM A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

89

– – –

Ethernet 10Base-T hálózati kártya 8x CD meghajtó (1,44 floppy drive).

Javasolt minimális szoftver feltételek: TCP/IP protokoll Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma: Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők Sávszélesség 1 1 Mbps 1 2 Mbps 2 4 Mbps 3 8 Mbps nem rendelhető 18 Mbps 3 25 Mbps

Üzleti előfizetők 1 3 5 korlátlan korlátlan korlátlan

Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 PC-n használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (router, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem.

6. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai A Szolgáltató az ADSL Internet szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt., az Invitel Zrt., és az UPC Magyarország Kft. egyetemleges távbeszélő szolgáltatási területén - azon belül a műszakilag arra alkalmas területeken - nyújtja.

7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) ADSL Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató az üzembe helyezést – a Szerződés visszaküldésétől számított 30 munkanapon belül vállalja, amennyiben a műszaki feltételek lehetővé teszik a 30 munkanapon belüli telepítést. – Amennyiben bizonyos műszaki feltételek (pl. szabad kapacitás, stb.) nem adottak, a telepítés 60 munkanapon belül történik meg. – Szerelői csomag választása esetén 30 munkanapon belül vállaljuk a telepítést. – Express telepítés megrendelése esetében a vállalt telepítési idő 8 munkanap, Szerelői csomaggal történő megrendelés esetében is. Express telepítés igénylése esetén a szükséges eszközöket is 8 munkanapon belül juttatjuk el a Felhasználóhoz. (Express Telepítés kizárólag a Magyar Telekom Nyrt. egyetemleges távbeszélő hálózatán lehetséges)! – Amennyiben a telepítés műszaki vagy jogi okokból nem teljesíthető, úgy az előfizetői szerződés annak teljesítésének lehetetlenné válása miatt megszűnik.

8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra. A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott Szolgáltatások megfelelnek az Egyedi Előfizetői Szerződésben és az egyes szolgáltatás típusok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek.


90

A Szolgáltató a szolgáltatások igénybevételének lehetőségét – ideértve a hálózat üzemeltetését, a fejlesztést, a karbantartást, a felügyeletet és a hibaelhárítást – a vonatkozó jogszabályokban előírt műszaki előírásoknak megfelelően, a rendelkezésére álló és a Szolgáltatóval együttműködő társszolgáltatók ÁSZF-jeinek, illetve Koncessziós Szerződéseinek, valamint a vonatkozó nemzetközi ajánlásokban foglaltaknak megfelelően biztosított műszaki-technikai feltételek mellett a tőle elvárható módon biztosítja. A minőségi mutatókat és célértékeket az V/6. Melléklet tartalmazza.

9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az Internet szolgáltatás – típustól függetlenül - határozatlan idejű szerződés megkötésével vehető igénybe. A Szolgáltató nem alkalmaz legrövidebb szerződési időszakot. Az előfizetői jogviszony létrejötte: az előfizetői jogviszony akkor jön létre, amikor a szerződést mind a szolgáltató, mind az előfizető, mint akaratukkal mindenben egyezőt, aláírják vagy egyéb szóban, írásban tett nyilatkozat alapján a szolgáltató az igényelt szolgáltatást aktiválta és azt az előfizető ráutaló magatartással igénybe vette. Az előfizetői szerződés hatályba lépése: A szerződés a műszaki megvalósulásával lép hatályba, vagyis a szolgáltatás aktiválásának, létesítésének az időpontjában, mely időponttól számítódik a számlázási időszak kezdete, a hűségidő, illetve a próbaidő. Üzleti előfizetők esetében szükséges adatok, dokumentumok: a) az üzleti előfizető neve b) székhelye, cégjegyzékszám vagy egyéb nyilvántartási szám c) előfizető adószáma d) az előfizető bankszámlaszáma, bankszámlát vezető pénzintézet neve e) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye – amennyiben az rögzített – és az előfizető IP címe; az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, azaz a szolgáltató felelősségi határa f) az előfizető hozzájárulása az elektronikus hírközlésről szóló 2003. C. tv. (továbbiakban: EHT) 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához g) Amennyiben a telefonvonal tulajdonosa és az Internet-szolgáltatás előfizetője nem azonos személy, csatolni kell a „Hozzájáruló nyilatkozat telefonvonalra történő ADSL megrendeléshez” című formanyomtatványt megfelelően kitöltve (ÁSZF V/8. számú melléklete). Egyéni előfizetők esetében szükséges adatok, dokumentumok: a) az egyéni előfizető nyilatkozata arra nézve, hogy magán személyként veszi igénybe a szolgáltatást, b) az előfizető neve, anyja neve, születési hely, idő, személyi igazolványszám, adószám c) lakóhelye, tartózkodási helye, mobilszáma d) 3 hónapnál nem régebbi vezetékes telefonszámla másolata, vagy más közüzemi számla másolata e) kiskorú vagy gondnokság alá helyezett természetes személy törvényes képviselőjének írásbeli hozzájárulása az előfizetői jogviszony létesítéséhez, f) az előfizető hozzájárulása az EHT (2003:C. tv.) 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához g) a kérelemhez csatolni kell a személyi igazolvány, a lakcímkártya másolatát, 3 hónapnál nem régebbi a lakcímkártyán szereplő címre szóló közüzemi számla h) Amennyiben a telefonvonal tulajdonosa és az Internet-szolgáltatás előfizetője nem azonos személy, csatolni kell a „Hozzájáruló nyilatkozat telefonvonalra történő ADSL megrendeléshez” című formanyomtatványt megfelelően kitöltve (ÁSZF IV/8. számú melléklete).

10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, a díjfizetéshez kötött A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

91

szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 10.1. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei Ha az előfizetői szerződésben a vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei megváltoznak, vagy az „Általános szerződési feltételek“ jogszabály-változásokat követően módosulnak, vagy az árakban változás történik, erről a szolgáltató az előfizetőket 15 napon belül köteles írásban (postai úton vagy elektronikus levélben) értesíteni, ezzel egyidejűleg az új feltételek az Ügyfélszolgálaton és a Hello HD Kft. honlapján is megtekinthetők. A szolgáltatás teljesítésében vagy feltételeiben a szolgáltató szándékától függetlenül bekövetkező változásokról szóló értesítés elmulasztásából eredő kárért a szolgáltató a Polgári Törvénykönyv általános kártérítési szabályai szerint felel. A szokásos szerződési gyakorlattól, a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől vagy valamely korábban, a felek között alkalmazott kikötéstől lényeges eltérés alkalmazása esetén az csak akkor válik az előfizetői szerződés részévé, ha a szolgáltató azokról írásban külön tájékoztatta az előfizetőt. A szolgáltató nem köteles az értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti vagy, ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

10.2. A szolgáltató joga az egyoldalú szerződésmódosításra A szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az „Általános szerződési feltételek“-et, ha az előfizetői szerződésben a vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei megváltoznak, vagy erre jogszabály-változásokat követően kerül sor, vagy hatósági döntés indokolja, vagy az árakban változás történik. A módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.

10.3. Az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok A szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Azonban nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás, a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével – elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.

10.4. Az egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, és a fizetendő díj mértéke Ha az „Általános szerződési feltételek“ módosulnak, erről a szolgáltató az előfizetőket annak hatályba lépését megelőzően legalább 30 nappal köteles értesíteni. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

92

A Hello HD Kft. a szolgáltatással kapcsolatos értesítési kötelezettségének a következő módon tesz eleget: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy b) elektronikus levélben; c) egyéb távközlési úton, d) fentiekkel egyidejűleg a szolgáltató az értesítést az Ügyfélszolgálatán és honlapján is közzéteszi. A szerződés módosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. A tudomásul vétel formái: amennyiben az előfizető a szerződésmódosítás ellen az arról való tudomásszerzéstől (kézhezvételtől) számított 8 napon belül a szolgáltatónál nem él észrevétellel, vagy esedékességkor befizeti a megváltozott mértékű díjat, a módosítás elfogadottnak tekintendő.

10.5. Előfizetői hozzáférési pont áthelyezése Az ADSL végpont áthelyezése díjfizetés ellenében lehetséges. Az ADSL szolgáltatás a kapcsolat által használt telefonvonal jogi sorsát osztja, amennyiben PSTN szolgáltatás zajlik ugyanazon vezetéken. ADSL kapcsolat áthelyezése – az alaphálózati szolgáltató döntése alapján – csak az azt hordozó telefonvonallal együtt lehetséges. Az ADSL áthelyezési szándékot írásban lehetséges kérni. Az igény teljesítésének feltétele, hogy az előfizető telefonvonalán díjtartozás vagy az alaphálózati szolgáltató által „nyitott folyamatkent” definiált állapot ne legyen. Az Előfizető felelőssége a telefonvonalával kapcsolatos adminisztráció elintézése (ennek elintézésére a Szolgáltatónak nincsen jogosultsága, illetve erről az alaphálózati szolgáltatótól információt nem kap). Az Előfizető a Szolgáltatónál és az alaphálózati szolgáltatónál (társszolgáltatónál) egyidejűleg köteles jelenteni az áthelyezési igényt. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az áthelyezéshez ne járuljon hozza, amennyiben az áthelyezés időpontjában az Előfizetőnek bármely esedékes számlája rendezetlen. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezéshez nem járul hozza, a társszolgáltató csak a telefonvonalat helyezi át, az ADSL szolgáltatás megszűntetésre kerül. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az Előfizető hibájából bekövetkezett szerződésbontás jogkövetkezményeit alkalmazni. Az ADSL hozzáférés fizikai kiépítését az alaphálózati szolgáltató végzi, mely általában 3-4 hetet vesz igénybe. A Szolgáltató a szolgáltatás létesíthetőségéért és a kiépítés határidejéért felelősséget vállalni nem tud. A Szolgáltató eltérő alaphálózati szolgáltató területére ADSL szolgáltatást áthelyezni nem tud. Az Előfizető köteles jelezni az esetlegesen megváltozott számlázási címet az áthelyezési adatlapon. Az Előfizető köteles az áthelyezés alatti időszakra is díjat fizetni. Az áthelyezés során szolgáltatás bizonyos ideig nem elérhető. Ez az időszak a társszolgáltatótól függ. A Szolgáltató az áthelyezés megtörténte utáni Előfizetőjének jóváírja a fenti, kiesett időszakra szóló díjat. Az áthelyezés díjait az V/1. Melléklet tartalmazza. Telefonvonal nélküli ADSL áthelyezése a határozott idő (hűségszerződés) alatt nem lehetséges.

11. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött 11.1. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérelmére ADSL Internet szolgáltatás szüneteltetése. A határozatlan idejű, minimum 1 év hűségidővel kötött szerződések esetében a szüneteltetés időtartama minimum 7, maximum 180 nap lehet. Lehetőség van az ADSL Internet összeköttetés szüneteltetését a telefonvonal szüneteltetésével, vagy a nélkül kérni. Ha az előfizető az ADSL szolgáltatást igen, a telefonvonalat nem kívánja szüneteltetni, a szüneteltetési igényét a Hello HD Kft.-nél kell írásban jeleznie. A szüneteltetés idejével a hűségben vállalt időszak meghosszabbodik. Az előfizető kérésére szüneteltetett ADSL szolgáltatás esetében szüneteltetési díjat kell fizetni a kikapcsolási és a visszakapcsolási díj megfizetése mellett abban az esetben is, ha a telefonvonal is szüneteltetésre van bejelentve. Az előfizető kérelmére történő szüneteltetésnek tekintendő – a szolgáltatás áthelyezése idejére kért – szüneteltetés (technikai szüneteltetés). A technikai szüneteltetés idejére az áthelyezés költségeit fizeti az előfizető, külön díjat nem számít fel a szolgáltató.


93

11.2. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése a szolgáltató részéről A szolgáltató részéről az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a rendszeres karbantartás miatt, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószerkereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, és a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása az előfizető oldalán fennálló ok miatt A Szolgáltató az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha: a.) az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b.) az Előfizetőnek 30 napot meghaladó lejárt tartozása van Szolgáltató felé a Szolgáltató díjtartozásról szóló felszólítása ellenére. A korlátozás kezdő időpontja, a felszólításban megjelölt fizetési határidő, melytől a Szolgáltató az előfizető javára eltérhet. Ha az Előfizető a korlátozás okát megszűnteti (kivéve a b pont, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése után), úgy a Szolgáltató a szolgáltatást haladéktalanul a korlátozást megelőző állapotba visszaállítja. Amennyiben Előfizető az a) vagy c) pontokat többször is megsérti, úgy Szolgáltató jogosult Előfizetővel kötött szerződést haladéktalanul felmondani, valamint a szolgáltatást megszűntetni. Ez a szerződés felmondás az előfizető érdekköréből felmerülő rendkívüli felmondásnak minősül. Amennyiben a Szolgáltató bármely ADSL végpont vonatkozásában olyan, nagymennyiségű automatikus bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerű használatra utal, abban az esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondására. Ebben az esetben a Szolgáltató az V/1. Mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj ellenében biztosítja az ADSL szolgáltatás igénybe vételi lehetőséget, amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó feltételt megszűnteti. Ha az Előfizető díjtartozása miatt kerül sor korlátozásra, a korlátozás alatt is jogosult Szolgáltató az előfizetői díj számlázására, és az Előfizető köteles a díj kifizetésére. Ha az Előfizetőnek egy számlán több szolgáltatásának a díja is szerepel és a számla nem kerül teljesítésre, a Szolgáltató jogosult a számlán szereplő összes szolgáltatás korlátozására. Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért jogosult az V/1. Mellékletben szereplő díj kiszámlázására. Szolgáltató a korlátozásból eredő Előfizetői károkért nem vállal felelősséget.

13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződés felmondaná Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának rendes felmondási ideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell - a felmondás indokát, - a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

94

- ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná, amennyiben díjtartozását a fizetési felszólítás kézhezvételétől számított 8 napon belül kiegyenlíti, ekkor a Hello HD Kft. eláll a szerződés felmondásától. A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A szolgáltató – a másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. Az Internet szerződés – típustól függetlenül - a szolgáltatás megrendelését követően, illetve a szolgáltatás kezdetétől számítva a szerződésben vállalt hűségidőn belül nem mondható fel rendes felmondással. A hűségidővel kötött időszak lejártával a szerződés határozatlan idejűvé válik, változatlan szolgáltatási feltételek mellett, kivéve, ha az előfizető a határozott időszak alatt kedvezményeket vett igénybe az előfizetési díjra tekintettel, mert ebben az esetben a határozott időszak lejáratával megszűnnek és a szolgáltató jogosult a szolgáltatói díjakat a mindenkori listaáraknak megfelelően számlázni. A szerződéses hűségidőn belüli felmondást a szolgáltató csak úgy fogadja el, ha az előfizető a szolgáltató részére egy összegben megfizeti a határozott időszakból fennmaradó havi díjak összegét, de minimum 4 hónap előfizetési díjának összegét. Fizetési határidő a számla/csekk keltétől számított 10 nap. A határozatlan idejű szerződés megszűnik, ha a felek közös megegyezéssel azt megszüntetik, ha a szolgáltató illetőleg az előfizető jogutód nélkül megszűnik. A szerződés megszűnéséig a Felek egymással szemben fennálló pénzügyi követeléseiket rendezik.

13.1. Felmondás 15 napra A szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel az előfizetői szerződés megszegése esetén. A 15 napos felmondási határidőre a szolgáltató akkor jogosult, ha - az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni; - az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; - az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; - a hozzáférés jogosulatlan átengedése szerződés súlyos megszegésének minősül. Erre való hivatkozással a szerződést felmondhatja. Az átengedésből eredő kárt az előfizető megtéríteni köteles - előfizető a szolgáltatást a jogkövetkezményekre történő figyelmeztető értesítést követően harmadik személy részére továbbértékesíti.

13.2. Felmondás 30 napra A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

13.3. Ügyfél általi felmondás formai követelménye Ügyfél általi felmondás esetén az erre irányuló igényt írásban, kell benyújtani.

14. A vállalt hibaelhárítási célérték A hiba bejelentésétől számított 24 órán belül a szolgáltató megkezdi a hiba elhárítását. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

95

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra] Internet ADSL technológiával1)

72

min. 48

1) ADSL technológiával történő Internet szolgáltatás esetében a minőségi panasz hibaelhárítási rendje az esetek 80%-ában: amennyiben a hiba a közbenső távközlési szolgáltató(k) vonalaiban jelentkezik, a Hello HD Kft. gondoskodik a vonali hiba bejelentéséről 24 órán belül. Ebben az esetben a hibajavítási idő 48 órával meghosszabbodik. Egyéb esetekben a szolgáltató a hiba elhárítására a szerződésben rögzítettek szerint jár el.

15. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menetét az ÁSZF I. fejezetének 7.2. pontja tartalmazza.

16. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 16.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén A Hello HD Kft. szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) igénybe vehetősége annak működésképtelensége miatt lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha a Hello HD Kft. Technikai Központjában az előfizetőhöz tartozó adatok eltérnek az előfizetői szerződésben rögzített adatoktól. Az előfizető vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet vagy a működésképtelenséget a szolgáltatónál folyamatosan igénybe vehető hibabejelentő szolgálatánál jelezheti. A Hello HD Kft. nem felelős az előző pontban említett hibákért, ha azokat bizonyítottan az előfizető vagy az előfizető érdekkörében más személy okozta.

16.2. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összege. Amennyiben a szolgáltató a hiba kijavítását nem kezdte meg a nyitva álló határidőn belül (jelen ÁSZF V. fejezetének 17.3. pontja) eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra a kötbér fizetésére köteles. Ha a hiba következtében az előfizető a szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak kötbért kell fizetnie. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg 50%a. Az előfizetői hozzáférés átírásakor az általa meghatározott határidő be nem tartása esetén a Hello HD Kft. minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az előfizető számláján egy összegben jóváírja. Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az előfizető részére egy összegben visszafizeti.


96

16.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke A szolgáltató az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy a javítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges; vagy, ha a javítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 72 óra rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. Ha hiba kijavítása 5 munkanapot meghaladja, erre az időszakra csak a ténylegesen felmerülő költségeket fizeti az előfizető. A 10 munkanapot meghaladó hibajavítás esetén az előfizetőt a havi díjból 90 %-os díjcsökkenés illeti meg.

16.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az előfizetői szerződésből eredő jogvita esetén a felek elsősorban békés és jóhiszemű egyeztetések útján keresnek megoldást. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. Az „Általános szerződési feltételekben“ nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni. Vis maior Vis maiornak számít minden olyan, a szerződő felek akaratán kívül bekövetkező esemény, amely előre nem látható vagy, ha igen, elkerülhetetlen és megakadályozza a feleket a szerződésből fakadó kötelezettségük teljesítésében, beleértve a háborús eseményeket, a terrorcselekményeket, természeti katasztrófát, rendkívüli időjárási viszonyokat. Ha vis maior esemény bekövetkezik, az erre hivatkozó fél köteles a másik felet erről és megszűnésének várható időpontjáról értesíteni, egyidejűleg javaslatot tenni az így jelentkező késedelem vagy hiba kiküszöbölésére. Amennyiben a szerződés szerinti teljesítést a vis maior véglegesen meghiúsítaná, úgy a felek szerződési kötelezettségeik alól szabadulnak és nem alkalmazhatók a szerződésszegés jogkövetkezményei.

17. Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok előírásait. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszűntetésére, ennek eredménytelensége eseten a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szukaeges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

97

Az Előfizető köteles a szerződés tárgyat képező szerződésszerűen felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: a.) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igenyelt Adathálózati szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d.) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben kiépíttetni, vagy a saját költségére kiépíteni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Előfizető kötelezettsége. E szakasznak a hibás működése semmilyen körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységet tűrni köteles. Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Ennek kereten belül felelősseggel tartozik a Szolgáltató tulajdonát képező, vagy használatában vagy üzemeltetésében levő berendezésekért és az azokban okozott károkért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor a természetes elhasználódást figyelembe véve üzemképes, sértetlen állapotban Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ellenkező esetben köteles azok érteket a Szolgáltatónak megteríteni. Az Előfizető teljes anyagi felelősseggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik az azokat fenyegető kar elhárítása érdekében szukaeges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni.

17.1. Az Előfizetői Szolgáltatás Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak biztosítása Az Előfizetői/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató barmikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető törvény által előirt kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele. Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) - előzetes értesítés mellett - tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belepjen, ott a szukaeges munkákat elvegezze, az ingatlanán, épületen, egyéb létesítményen, az alatt vagy felett, közcélú távközlési szolgáltatás céljából a Szolgáltató távközlési berendezést, vezetéket, antennát (továbbiakban: távközlési eszközt) létesítsen.

18. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok 18.1. Az előfizetői szolgáltatások díja Az Internet szolgáltatás forgalomtól független, havi átalánydíjas szolgáltatás, kivéve a mobilinternet szolgáltatást. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

98

Egyszeri díjak - Belépési díj. A szerződés aláírásakor fizetendő. - Expressz felár, 8 munkanapon belüli telepítés megrendelése esetén fizetendő. - ADSL Internet Szerelői csomag díja. - Kiszállási díj. Amennyiben az eszközök telepítése során szükséges vagy felmerül a szolgáltató szakszerű segítség igénye. - ADSL Internet sebesség módosítási díj. A sebesség módosítási díj akár sebesség növelésről, akár sebesség csökkentésről van szó, minden egyes módosítás esetén fizetendő. Megjegyzés: a sebesség módosítási igényt írásban, az erre a célra rendszeresített formanyomtatványon (ÁSZF V/10. Melléklet) kell bejelenteni a Hello HD Kft-nél. - ADSL Internet sebesség módosítási különdíj: ADSL Internet sebesség módosítási különdíjat az ADSL Internet sebesség módosítási díjon felül akkor kell megfizetni, amikor az előfizető az ADSL szolgáltatást az akcióban szerzett ingyenes vagy kedvezményes (pl. féláras) hónapokkal veszi igénybe és a speciális periódus alatt igényli a sebesség csökkentést. A speciális periódus az első kedvezményes hónap igénybevételével kezdődik. – A speciális periódus időtartamának számítása: a szerződéses ingyenes és/vagy kedvezményes hónapok számához hozzá kell adni az egyéb akciók keretében szerzett kedvezményes hónapok számát, majd az így kapott számnak a kétszeresét kell venni. A speciális periódusba az összes kedvezményes hónapot, – így a "hozd magaddal" akciós hónapokat is – beleszámolhatja a szolgáltató. – A különdíjszorzó megegyezik a speciális periódus hónapokban kifejezett mértékével. – A különdíj mértéke: a különdíjszorzó szorozva az ADSL Internet sebesség módosítási díjjal. Megjegyzés: a sebesség módosítási igényt írásban, a szolgáltató honlapjáról letölthető az erre a célra rendszeresített formanyomtatványon (ÁSZF V/10. Melléklet) kell bejelenteni a Hello HD Kft-nél.    

Áthelyezési díj. Adatmódosítási díj Kikapcsolási díj. A szolgáltatás az előfizető kérelmére történő szüneteltetése esetén (pl. áthelyezés), a szüneteltetés megkezdése előtt 8 nappal esedékes vagy díjtartozás miatti kikapcsolás esetén. Visszakapcsolási díj. A szolgáltatás az előfizető kérelmére történő szüneteltetése esetén (pl. áthelyezés), a szüneteltetés lejárta előtt 8 nappal esedékes, valamint az ÁSZF vonatkozó pontjaiban és az előfizetési szerződésben rögzített esetekben.

Rendszeres díjak  Havi előfizetési díjak, amelyek a tárgyhónapot megelőzően fizetendők.  Éves díjak előre fizetendők. Díjazási időszakok  Az Internet szolgáltatás esetében egységes díjazási időszak van érvényben. Díjfizetés nélküli szolgáltatások ADSL Internet egyéni előfizető esetében:  Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím, tárhely mérete: 10-15 Mbyte.  Díjcsomagtól függő 50-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. ADSL Internet üzleti előfizető esetében:  Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím. A tárhelyek mérete: 10-15 Mbyte.  Díjcsomagtól függő 100-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. A kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei  Ez a lehetőség nem értelmezhető az Internet szolgáltatás esetében. A tételes díjszabás az V/1. Mellékletben található.

18.2. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje A számlázásra és a díjfizetésre vonatkozó szabályokat az ÁSZF I. fejezetének 9. pontja tartalmazza. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

99

V/1. Melléklet: Díjszabás A HelloWeb ADSL Internet szolgáltatások díjszabása (A feltüntetett díjak bruttó díjak, a 25% ÁFA-t tartalmazzák) 1. Egyszeri díjak Egyszeri díjak

bruttó díj

Belépési díj:

25 000 Ft

Express telepítési felár (Invitel és UPC szolgáltatói területen nem igényelhető):

25 000 Ft

Internet Szerelői csomag díja (Invitel és UPC szolgáltatói területen nem igényelhető Internetszolgáltatással kapcsolatos kiszállás esetében érvényesített kiszállási díj: Internet Modem, Router vagy tűzfal igénylése esetén konfigurálási díj:

15 500 Ft 12 500 Ft 15 000 Ft

ADSL Internet sebesség módosítási díj (módosításonként, iránytól függetlenül):

6 875 Ft

ADSL Internet sebesség módosítási külön díj (szorozva a különdíj szorzóval):

6 875 Ft

Áthelyezési díj:

12 000 Ft

Névátírás:

3 000 Ft

Díjátvállalás, számlázási adatok változása:

3 000 Ft

Adatmódosítás:

3 000 Ft

Szerződés módosítási díj (a fent felsorolt eseteken felül):

3 000 Ft

Elvesztett, megrongálódott csekk pótlása: Fizetési felszólítások postai díja (felszólításonként): A Szolgáltatás korlátozása díjtartozás miatt, kikapcsolási díj/végpontonként: Kikapcsolási díj:

625 Ft 625 Ft 7 500 Ft 6 250 Ft

Visszakapcsolási díj: mértéke megegyezik a mindenkori belépési díjjal

2. Havi előfizetési díjak egyéni végfelhasználóknak Magyar Telekom NyRt. (T-Home) szolgáltatási területen T-Home vezetékes telefon előfizetés mellett Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 160 kbps 64 kbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 192 kbps 64 kbps HelloWeb Kezdő 1GB letöltési korlátos 2Mb* 2 Mbps 192 kbps 64 kbps HelloWeb Kezdő 1GB letöltési korlátos 5Mb* 5 Mbps 1000 kbps 192 kbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1000 kbps 192 kbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3000 kbps 512 kbps HelloWeb Extra 15 Mb 15 Mbps 5000 kbps 512 kbps T-Home vezetékes telefon előfizetés nélkül Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 160 kbps 64 kbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 192 kbps 64 kbps HelloWeb Kezdő 1GB letöltési korlátos 2Mb* 2 Mbps 192 kbps 64 kbps HelloWeb Kezdő 1GB letöltési korlátos 5Mb* 5 Mbps 1000 kbps 192 kbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1000 kbps 192 kbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3000 kbps 512 kbps A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

havi díj bruttó 7 000 Ft 8 190 Ft 7 000 Ft 8 750 Ft 10 330 Ft 13 500 Ft 17 650 Ft havi díj bruttó 8 690 Ft 9 820 Ft 8 690 Ft 10 430 Ft 11 900 Ft 15 200 Ft

100

HelloWeb Extra 15 Mb

15 Mbps

5000 kbps

512 kbps

Invitel Zrt. szolgáltatási területen Invitel vezetékes telefon előfizetés mellett Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1 Mb 1 Mbps 160 kbps 64 kbps HelloWeb Alap 4 Mb 4 Mbps 256 kbps 96 kbps HelloWeb Családi 8Mb 8 Mbps 180 kbps 192 kbps UPC Magyarország Kft. szolgáltatási területen UPC vezetékes telefon előfizetés mellett Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 384 kbps 96 kbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 896 kbps 192 kbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1000 kbps 192 kbps HelloWeb Családi 8Mb 8 Mbps 2560 kbps 256 kbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3000 kbps 256 kbps HelloWeb Extra 12Mb 12 Mbps 4096 kbps 512 kbps UPC vezetékes telefon előfizetés nélkül Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 384 kbps 96 kbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 896 kbps 192 kbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1000 kbps 192 kbps HelloWeb Családi 8Mb 8 Mbps 2560 kbps 256 kbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3000 kbps 256 kbps HelloWeb Extra 12Mb 12 Mbps 4096 kbps 512 kbps A HelloWeb termékek maximális és garantált letöltési sebességeit a Minőségi Célértékek tartalmazza *Az 1Gb letöltési korlátos termékek túlfogalmazási díja Túlforgalmazási díj 1GB havi forgalom túllépését követően 9 GB túlforgalomig, GB-onként Túlforgalmazási díj 10GB havi forgalom túllépését követően 19 GB túlforgalomig, GB-onként

19 350 Ft havi díj bruttó 7 000 Ft 10 330 Ft 13 450 Ft havi díj bruttó 7 000 Ft 8 190 Ft 10 330 Ft 11 750 Ft 13 500 Ft 17 650 Ft havi díj bruttó 8 690 Ft 9 820 Ft 11 900 Ft 13 450 Ft 15 200 Ft 19 350 Ft bruttó 500 Ft/GB 200 Ft/GB

Havi előfizetési díjak üzleti végfelhasználóknak Magyar Telekom NyRt. (T-Home) szolgáltatási területen T-Home vezetékes telefon előfizetés mellett Csomag

Sávszélesség

HelloWeb Induló 1Mb HelloWeb Induló 2Mb HelloWeb Alap 5 Mb HelloWeb Családi 10 Mb HelloWeb Extra 15 Mb

1 Mbps 2 Mbps 5 Mbps 10 Mbps 15 Mbps

havi díj Garantált letöltési sebesség 160 kbps 192 kbps 1000 kbps 3000 kbps 5000 kbps

Garantált feltöltési sebesség 64 kbps 64 kbps 192 kbps 256 kbps 512 kbps

Garantált letöltési sebesség 160 kbps 192 kbps 1000 kbps

Garantált feltöltési sebesség 64 kbps 64 kbps 192 kbps

T-Home vezetékes telefon előfizetés nélkül Csomag HelloWeb Induló 1Mb HelloWeb Induló 2Mb HelloWeb Alap 5 Mb A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

Sávszélesség 1 Mbps 2 Mbps 5 Mbps

bruttó 12 600 Ft 14 750 Ft 20 650 Ft 33 250 Ft 44 000 Ft havi díj bruttó 15 700 Ft 17 650 Ft 23 800 Ft

101

HelloWeb Családi 10 Mb HelloWeb Extra 15 Mb

10 Mbps 15 Mbps

3000 kbps 5000 kbps

256 kbps 512 kbps

Garantált letöltési sebesség 160 kbps 256 kbps 180 kbps

Garantált feltöltési sebesség 64 kbps 96 kbps 192 kbps

Garantált letöltési sebesség 384 kbps 896 kbps 1000 kbps 2560 kbps 3000 kbps 4096 kbps

Garantált feltöltési sebesség 96 kbps 192 kbps 192 kbps 256 kbps 256 kbps 512 kbps

Garantált letöltési sebesség 384 kbps 896 kbps 1000 kbps 2560 kbps 3000 kbps 4096 kbps

Garantált feltöltési sebesség 96 kbps 192 kbps 192 kbps 256 kbps 256 kbps 512 kbps

Invitel Zrt. szolgáltatási területen Invitel vezetékes telefon előfizetés mellett Csomag

Sávszélesség

HelloWeb Induló 1 Mb HelloWeb Alap 4 Mb HelloWeb Családi 8 Mb

1 Mbps 4 Mbps 8 Mbps

havi díj

UPC Magyarország Kft. szolgáltatási területen UPC telefon vezetékes előfizetés mellett Csomag

1 Mbps 2 Mbps 5 Mbps 8 Mbps 10 Mbps 12 Mbps UPC vezetékes telefon előfizetés nélkül

Csomag HelloWeb Induló 1Mb HelloWeb Induló 2Mb HelloWeb Alap 5 Mb HelloWeb Családi 8Mb HelloWeb Családi 10 Mb HelloWeb Extra 12Mb

bruttó 12 600 Ft 20 650 Ft 33 250 Ft

havi díj Sávszélesség

HelloWeb Induló 1Mb HelloWeb Induló 2Mb HelloWeb Alap 5 Mb HelloWeb Családi 8Mb HelloWeb Családi 10 Mb HelloWeb Extra 12Mb

38 000 Ft 48 375 Ft

Sávszélesség 1 Mbps 2 Mbps 5 Mbps 8 Mbps 10 Mbps 12 Mbps

bruttó 12 600 Ft 14 750 Ft 20 650 Ft 30 250 Ft 33 250 Ft 36 750 Ft havi díj bruttó 15 700 Ft 17 650 Ft 23 800 Ft 35 250 Ft 38 000 Ft 41 500 Ft

Egyéb díjak Egyéb havi díjak

bruttó díj

Fix IP cím havi díja:

3 750 Ft

Egyéb egyszeri díjak

bruttó díj

Konfigurálási díj (ügyféligény alapján) / egyszeri díj – kiszállással

12 500 Ft

Kiszállási díj / alkalmanként fizetendő

10 000 Ft

Sebességmódosítási díj / alkalmanként fizetendő Regisztrációs díj SzHP áthelyezése / alkalmanként fizetendő

6 250 Ft 10 000 Ft

Díjtartozás miatti korlátozás díja / előfizető /alkalmanként fizetendő

625 Ft

Díjtartozás miatt korlátozott szolgáltatás visszaállítása / alkalmanként fizetendő

625 Ft

Szüneteltetés / havidíjként fizetendő Téves kiszállás díja*


3 125 Ft 10 000 Ft

102

* téves kiszállásnak minősül az az eset, amennyiben az ügyfél bejelentett panasza alapján megállapítást nyer, hogy a hiba nem a szolgáltató hálózatában állt fent, hanem egyértelműen az előfizető eszközeiben vagy hálózatában. Díjfizetés nélküli szolgáltatások Díjfizetés nélküli szolgáltatások ADSL Internet egyéni előfizető esetében:  Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím, tárhely mérete: 10-15 Mbyte.  Díjcsomagtól függő 50-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. ADSL Internet üzleti előfizető esetében:  Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím. A tárhelyek mérete: 10-15 Mbyte.  Díjcsomagtól függő 100-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. A szolgáltatásokhoz használható eszközök A szolgáltatásokhoz használható eszközök

bruttó ár

ADSL modem

6 875 Ft

Magyar Telekom szolgáltatási területen az ADSL modemet az Előfizető biztosítja. Amennyiben az Előfizető nem rendelkezik ADSL modemmel, azt a Szolgáltatónál megvásárolhatja. Invitel és UPC Magyarország területen az ADSL modemet a Szolgáltató biztosítja. Amennyiben az Előfizető az ADSL internet mellett a Szolgáltatótól telefon szolgáltatást is igénybe vesz, Analóg Terminál Adapter felszerelése szükséges.


103

V/2. Melléklet: Irányelvek Ennek a dokumentumnak az a szándéka, hogy ismertesse a Hello HD Kft. általános szolgáltatási irányelveit, Internet szolgáltatásának alapelveit. A Hello HD Kft. szolgáltatási irányelveinek kidolgozásában és megvalósításában a következő szempontokat tartottuk szem előtt:

    

Megbízható szolgáltatás nyújtása minden ügyfelünk számára. Mind a saját, mind a mások rendszere és hálózata biztonságának és bizalmas jellegének biztosítása. Megfelelés a hatályos törvényi rendelkezéseknek, jogszabályoknak. Felelősségteljes, megbízható szolgáltatói jó hírnevünk megőrzése. Az Internet erőforrásainak védelme, azok felelős használatának bátorítása és előmozdítása, az Internet szolgáltatás használhatóságának és értékének csökkenését okozó, kedvszegő tevékenységek megakadályozása.  Az Internet, mint a gondolatok szabad kifejezésének, az információ szabad cseréjének helyt adó csatorna védelme.  Az egyéni felhasználókhoz kapcsolódó információk és tevékenységek bizalmasságának és biztonságának megőrzése. A Hello HD Kft. ügyfelei számára minden Internet szolgáltatáshoz szabad hozzáférést kíván nyújtani. Noha a Hello HD Kft. szilárdan elkötelezte magát a szólásszabadság mellett, bizonyos tevékenységek hátrányosak mind a Hello HD Kft., mind az Internet számára, így nem engedhető meg, hogy ezek a szólásszabadság álruháját magukra öltve jelenjenek meg. A Hello HD Kft. és az Internet erőforrásai végesek. Ha csak egy felhasználó is visszaél ezekkel az erőforrásokkal, ezzel akár az egész közösségre negatív hatást gyakorolhat. Mi nem figyeljük meg rendszeresen a felhasználók tevékenységét, kivéve a rendszer és a vonalak kihasználtságát felmérő méréseket és a számla kiállításhoz szükséges adatok kigyűjtését. Mindemellett erőfeszítéseinkkel az Internet közösség jó állampolgárait támogatjuk és megfelelő válaszlépést teszünk, ha tudomásunkra jut szolgáltatásunk nem megfelelő használata. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a Hello HD Kft. szolgáltatási irányelveit, fenntartjuk magunknak a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. Mi előnyben részesítjük a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a tevékenységen való változtatás szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek égbekiáltó vagy botrányos megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a fellépésünk, hogy érvényre juttassuk elvárásainkat és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részünkről. Az irányelvekkel kapcsolatos kérdéseiket szíveskedjenek az [email protected] vagy [email protected] címre küldeni. Általános információ Általánosságban a Hello HD Kft. hálózatának és szervereinek használatát illetően az alábbi korlátozások érvényesek:

 Nem szabad ezeket semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon

használni.  Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet Ön a Hello HD Kft. hálózatán keresztül ér el.  Nem szabad ezeket becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni.  Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat.  Tilos a Hello HD Kft. nevének és hírnevének csorbítása.  Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni.  Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatásokat.  Tilos kalóz szoftverek átvitele. A következőkben a Hello HD Kft. hálózat használatának további irányelveit ismertetjük. Ezek az információk viszont csak támpontot kívánnak nyújtani, a teljesség igénye nélkül. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

104

Elektronikus levelezés (e-mail) Az elektronikus levelezéssel való visszaélés a szolgáltatás megszüntetését eredményezheti. Nem kizárólag az alább felsorolt példák esetében lehet szó retorzióról, de ezek a példák útmutatást adnak az esetek megítéléséhez.  Nem szabad a Hello HD Kft. hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen „spam”) küldésére használni. Ilyenek minősülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli.  Tilos a Hello HD Kft. hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni.  Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét.  Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával („mail bombing”).  Ne használja az elektronikus levelezést mások zaklatására vagy megfélemlítésére. A zaklatás eredhet a hangnemből, nyelvhasználatból, az üzenetek gyakoriságából vagy akár az üzenetek méretéből. Egy egyszeri kellemetlen levél küldése is lehet zaklatás, amit panasz esetén ki kell vizsgálnunk. Ha egy címzett kéri a további levelek küldésének mellőzését, ezt tiszteletben kell tartani és annak a személynek semmilyen levelet nem szabad a továbbiakban küldeni.  Nem szabad küldeni, illetve továbbítani „hólabda” levelezést (chain letters), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni.  A Hello HD Kft. hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit.  Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a Hello HD Kft.-nél elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek.  Tilos számítógépes vírusok szándékos terjesztése vagy a terjesztéssel való fenyegetés.  A Hello HD Kft. az e-mailben terjedő vírusok -spam-ek – kiszűrése érdekében minden előfizető esetén alapbeállításként tiltja a 25-ös port használatát, azaz tiltja a más levelezőszerverek közvetlen használhatóságát. Ez az előfizetők részére alapesetben észrevétlen, de amennyiben bármelyik előfizetőnk szeretné használni a 25-ös portot, úgy annak használatát az ügyfélszolgálaton kérheti. A beállítás díjmentes és azonnali. A biztonság A szerződő fél felelős bármilyen, a Hello HD Kft. hálózatával vagy szervereivel való visszaélésért, amelyet a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatások keretében követnek el, még akkor is, ha ezt az elítélendő tevékenységet nem a szerződő fél saját maga, hanem annak barátja, valamelyik családtagja, vendége vagy alkalmazottja követi el. Ennek következtében, a szerződő félnek kell lépéseket tennie, annak érdekében, hogy illetéktelenek ne tudják használni az Internet hozzáférését. Ezen felül, nem szabad a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatásokat más hálózatok vagy szerverek biztonságának feltörésére vagy ennek megkísérlésére, illetve ezekhez való jogosulatlan hozzáférés céljából használni.  A szerződő félnek megfelelő biztonsági intézkedéseket kell alkalmaznia, annak érdekében, hogy a szerződött szolgáltatást jogosulatlanul ne lehessen használni.  Tilos megpróbálni jogosulatlanul bejutni bármelyik számítógépre, hálózatra vagy más felhasználó jogosultságát megszerezni („cracking”). Ez, a teljesség igénye nélkül, kiterjed az adatokhoz való illetéktelen hozzáférésre, olyan felhasználói jogosultság vagy számítógép használatára, melyhez nem adtak kifejezetten engedélyt, valamint a mások hálózatán való biztonsági rések keresésére („probing”). A biztonság lerombolását, biztonsági rések felderítését és kihasználását célzó programok használata vagy terjesztése tilos. Ilyen eszközök például a jelszókitaláló programok, jelszófeltörő programok, „network probing” eszközök.  Tilos kísérletet tenni arra nézve, hogy egy másik felhasználót, számítógépet vagy hálózatot zavarjunk a szolgáltatás igénybevételében, illetve szolgáltatás nyújtásában (DOS – azaz Denial of Service – támadások). Ez többek közt vonatkozik a hálózatok „elárasztására” („flooding”), egy hálózat vagy szolgáltatás túlterhelésére tett szándékos kísérletre, valamint egy számítógép összeomlasztására („crash”) tett kísérletre.  Azok a felhasználók, akik rendszerek, hálózatok biztonságát sértik meg, büntetőjogi vagy polgári felelősségre vonásnak teszik ki magukat. A Hello HD Kft. folyamatosan és teljes körűen együtt fog működni a más rendszerek, vagy hálózatok biztonsági rendszerének megsértése miatt indított vizsgálatban, nyomozásban. Ez magába foglalja a bűnüldözési hatóságokkal való együttműködést is a feltételezett bűncselekmények kivizsgálásában.  Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) valamely hálózathoz, beleértve a Hello HD Kft. hálózati infrastruktúráját és magánhálózatát is.  Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) olyan információhoz, melyet másnak szántak. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

105

Hálózat felügyelet A szerződő fél felelős azért, hogy a szerződés keretén belül a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatást rendeltetésszerűen használják. Ezért, a szerződő félnek lépéseket kell tennie, hogy a szolgáltatás igénybevételét megfelelően szabályozza és felügyelje, és meg kell tennie a megfelelő védelmi intézkedéseket, amelyekkel a visszaéléseket a minimálisra tudja csökkenteni. A szerződő félnek nyilvánosan is rendelkezésre álló információt kell közzétennie, hogyan lehet vele felvenni a kapcsolatot és köteles időben reagálni az esetleges panaszokra, melyek a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatával kapcsolatosak. Amennyiben a szerződő fél nem jár el a tőle elvárható gondossággal, hogy a Hello HD Kft. által biztosított szolgáltatást megfelelően felügyelje, az okot adhat a szolgáltatás szüneteltetésére, netán megszüntetésére. A szerződő félnek ki jelölnie egy vagy több személyt (kapcsolattartó, avagy „contact” személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internet-hez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét („contact” információ)még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A „contact” információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a Hello HD Kft. ügyfélszolgálatát. A kapcsolattartó személyeknek rendelkezniük kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse és ezekhez a hozzá férést korlátozza. Hálózati teljesítmény A Hello HD Kft. Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti. Tilos a Hello HD Kft. erőforrásainak (beleértve a CPU időt, a memóriát, a merevlemez tárat és a kapcsolati időt) túlzott (indokolatlan mértékű) használata. Tilos olyan erőforrás-intenzív programokat használni, amelyeknek negatív hatásuk van más előfizetőkre, a Hello HD Kft. rendszereinek vagy a hálózatának teljesítményére. A Hello HD Kft. fenntartja magának a jogot, hogy korlátozza, vagy akár megszüntesse az ilyen jellegű tevékenységeket. Törvényellenes tevékenység Az irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a Hello HD Kft. hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. A Hello HD Kft. fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg a honlapon elérhető lesz.


106

V/3. Melléklet: Tájékoztató a szünetmentes szolgáltató váltás folyamatáról és feltételeiről A szünetmentes ISP váltás menete a 2008. augusztus 15-től hatályos Együttműködési Megállapodás alapján, mely a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Megállapodás 2. mellékletében szereplő Szolgáltatók – többek között Business Telecom Kft. - között jött létre Fogalmak: 1. Ügyfél: ADSL alapú Internet-szolgáltatást igénybevevő Előfizető 2. ISP1: meglévő Internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni, 3. ISP2: választott, az Ügyfél szempontjából „új” Internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyt kíván létesíteni, 4. ADSL Szolgáltató: nagykereskedelmi ADSL alapú Internet-szolgáltatást nyújtó, fizikai hálózattal rendelkező szolgáltató 5. Hűségnyilatkozat: Az Ügyfél szerződéses kötelezettség-vállalása, mely alapján az ISP1-el megkötött határozatlan időtartamú előfizetői szerződésben – az ISP1 által részére biztosított díjkedvezmény ellenében – vállalta, hogy az ISP1-el megkötött előfizetői szerződését a szerződésben meghatározott időtartam alatt rendes felmondás útján nem szünteti meg, illetve az ISP1 általi szerződés-megszüntetésre okot nem szolgáltat. Díjtartozás: Az ISP1 által ADSL Internet szolgáltatás ellenértékéről – akár előre esedékesen, akár - forgalomarányos csomagok esetében - utólag – kiállított, és az Ügyfél által a számlán szereplő határidőig ki nem egyenlített, a jelen folyamatszabályozás alábbi 1.) pontjában rögzített jogviszony létesítése kezdeményezésének napján lejárt esedékességű, számlán feltüntetett összeg. Nem minősül Díjtartozásnak az Ügyfél részére az ISP1 által az Ügyfél által a Hűségnyilatkozat időtartama alatt gyakorolt felmondás jogkövetkezményeként az Ügyféllel szemben az ISP1 által kötbérként (kártérítésként) utólag kiszámlázott díjak összege. A szünetmentes szolgáltatóváltás feltételei: - Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet érvényes hűségnyilatkozata - Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet lejárt fizetési határidejű, kiegyenlítetlen tartozása - Az előfizetőnek a kiválasztott (új) szolgáltatóval előfizetői szerződést kell aláírnia és egyben megbízni az új szolgáltatót a szünetmentes szolgáltatóváltás lebonyolításával. Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél a jelenlegi szolgáltatója helyett Cégünknél szeretne Internet előfizetéssel rendelkezni: (a továbbiakban az ISP-váltáson szünetmentes ISP-váltást értünk) 1)

Az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi cégünknél, és ezzel egyidejűleg meghatalmazza cégünket, hogy a jelenlegi szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése megszűntetése érdekében ISP1-nél eljárjunk. Cégünk tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a szünetmentes ISP-váltás feltétele, hogy az ISP1-gyel nem állhat fenn érvényes Hűségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozását az Ügyfél ISP1-nél rendezze.

2)

Cégünk az Ügyfél igénybejelentésének vagy előfizetői szerződésnek benyújtásától számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP-váltási igénybejelentést az ADSL Szolgáltatóhoz, azon egyértelműen megjelölve az ISP-váltás szándékát.

3)

ADSL Szolgáltató az Igénybejelenés benyújtásától számított legfeljebb 2 (kettő) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést ellenőrzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa előírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt.

4)

Az Igénybejelentés elutasítása esetén az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentés benyújtásától számított 2 (kettő) munkanapon belül értesíti Cégünket az elutasítás indokairól. Amennyiben az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentést elfogadja, akkor az ADSL Szolgáltató a jelen pontban írt határidőn belül megkeresi ISP1-et az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából.

5)

Az ADSL Szolgáltató megkeresését követő 5 (öt), a 11. pont alapján megismételt folyamatban 2 (kettő) munkanapon belül ISP1 tájékoztatást nyújt az ADSL Szolgáltatónak az Ügyfél ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozat, vagy Díjtartozás tényéről, vagy arról, ha időközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben az ISP1 a jelen pontban írt határidőn belül nem ad tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, úgy az ADSL Szolgáltató az ISP-váltást a 6.) pontban írtak szerint elvégzi.

6)

Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján nincs az Ügyfélnek az ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozata, előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása, illetve ha az ISP1 az 5.) pontban írt határidőn belül nem nyújt tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, az ADSL Szolgáltató az ISP1 illetve Cégünk egyidejű tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP-váltást.


107

7)

Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek fennálló Hűségnyilatkozata van, úgy erről az ADSL Szolgáltató 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket, aki ismételten felhívja az Ügyfél figyelmét az ISP-váltás 1.) pontban írt feltételeire.

8)

Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfél időközben elállt az ISP-váltási szándékától, úgy erről az ISP1 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja az ADSL Szolgáltatót, aki erről 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket.

9)

Cégünk döntésétől függően az ADSL szolgáltató tájékoztatását követő 2 munkanapon belül közvetlenül megkeresheti az ISP1et, amely a megkereséstől számított 1 munkanapon belül, az Ügyfél szerződéskötési szándékától történő elállást alátámasztó, hangfelvételt, vagy iratokat (például Ügyfél nyilatkozatát, vagy az új az ISP1 és az Ügyfél által megkötött előfizetői szerződés azon részét, amely a Cégünk számára bizonyítja, hogy az Ügyfél az ISP váltással kapcsolatos eredeti szándékát megváltoztatta) köteles Cégünk részére megküldeni.

10) Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek az ISP1-gyel kötött előfizetői szerződésből eredően Díjtartozása áll fenn, az ADSL Szolgáltató a tájékoztatás beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja erről Cégünket, aki felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja Felénk. ISP1 biztosítja annak lehetőségét, hogy az Ügyfél a jelen pontban írt kötelezettségét a lehető legrövidebb időn belül rendezhesse. 11) Az Ügyfél az ISP1-gyel fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása teljesítésének Cégünknél történő igazolását követően Cégünk egy (1) munkanapon belül megerősíti az ISP-váltási igényt az ADSL Szolgáltatónál. Az ADSL Szolgáltató az ISP-váltási igény Cégünk általi megerősítését követő 2 (kettő) munkanapon belül az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából megkeresi ISP1-et. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a Jelen melléklet 5.) – 10.) pontjai megfelelően alkalmazandóak. Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél jelenlegi szolgáltatója Cégünk és az Ügyfél úgy dönt, hogy más szolgáltatót szeretne választani Internet szolgáltatása lebonyolításához: Szünetmentes szolgáltató-váltással történő szerződésbontás esetén kérjük ellenőrizze az alábbiakat: - A Cégünkkel kötött szerződésének hűségideje lejárt-e. (a hűségidő díjcsomagtól és aktuális akciótól függően általában 12 hónap, de lehet 24 hónap is. A hűségidő kezdete a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói adatok átadásának napja, ezt kérjük vegye figyelembe). - Ahhoz, hogy Cégünk hozzájárulását adja a szolgáltatóváltáshoz, nem lehet lejárt fizetési határidejű rendezetlen számlája. Amennyiben szolgáltatóváltást kezdeményez, a fent említett két szempont figyelembe vételével, ezirányú szándékát a választott szolgáltató felé kell jeleznie, aki az előzőekben leírt folyamatok lebonyolításával átveszi a szolgáltatást. A szolgáltatóváltás gördülékeny lebonyolítása érdekében javasoljuk, hogy a váltás megkezdése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol munkatársaink készséggel segítenek egyeztetni Önnel a hűségidő lejáratának pontos dátumát, illetve pénzügyi nyilvántartásunk aktuális állapotát, így Ön probléma nélkül tud szolgáltatót váltani.


108

V/4. Melléklet: ADSL, NDLS („csupasz” ADSL) és VDSL szolgáltatás lefedettsége A szélessávú Internet szolgáltatás lefedettsége az ország teljes területére kiterjed. A szolgáltatások a Magyar Telekom (T-Home), Invitel és UPC területen a szolgáltatás műszaki kiépíthetőségének függvényében az alábbi településeken érhetőek el: ADSL és NDSL szolgáltatás Magyar Telekom területen Abádszalók, Abasár, Abda, Abony, Ács, Adács, Acsád, Ácsteszér, Ádánd, Agárd, Ágasegyháza, Ágfalva, Aggtelek, Ajak, Albertirsa, Aldebrő, Almásfűzítő, Álmosd, Alsóberecki, Alsódobsza, Alsógagy, Alsónána, Alsóörs, Alsópáhok, Alsópetény, Alsószölnök, Alsóvadász, Alsózsolca, Anarcs, Andocs, Andornaktálya, Apátistvánfalva, Apagy, Aparhant, Apátvarasd, Apc, Aranyosapáti, Aranyosgadány, Arló, Arnót, Ároktő, Ártánd, Aszaló, Aszófő, Átány, Atkár, Attala, Babócsa, Bábolna, Bábonymegyer, Babót, Badacsony, Badacsonytomaj, Badacsonytördemic, Bágyogszovát, Baj, Bajánsenye, Bak, Bakonszeg, Bakonya, Bakonycsernye, Bakonykúti, Bakonyszombathely, Bakonysárkány, Baktalórántháza, Baktüttös, Balassagyarmat, Balaton, Balatonakali, Balatonboglár, Balatonederics, Balatonendréd, Balatonfenyves, Balatonföldvár, Balatonfüred, Balatongyörök, Balatonkeresztúr, Balatonmária, Balatonrendes, Balatonszabadi, Balatonszárszó, Balatonszemes, Balatonszentgyörgy, Balatonszőlős, Balatonudvari, Balatonújlak, Balinka, Balkány, Ballószög, Balmazújváros, Bana, Bánhorváti, Bánokszentgyörgy, Bánréve, Baracska, Báránd, Barbacs, Barcs, Bárdudvarnok, Bársonyos, Báta, Bátaapáti, Bátaszék, Baté, Bátor, Becsehely, Bedegkér, Bedő, Bekecs, Bélapátfalva 2, Belecska, Beled, Belezna, Bercel, Berekböszörmény, Berekfürdő, Beremend, Beret, Berettyóújfalu, Berkesd, Berkesz, Berzence, Besence, Besenyőtelek, Besenyszög, Bezenye, Biatorbágy, Bicsérd, Bicske, Biharkeresztes, Biharnagybajom, Bikács, Biri, Bisse, Bocfölde, Boconád, Bocskaikert, Bodajk, Bodmér, Bodony, Bodroghalom, Bodrogkeresztúr, Bodrogkisfalud, Bodrogolaszi, Bogád, Bogács, Bódvaszilas, Bodolyabér, Bokod, Boldog, Boldva, Bóly, Bonyhád, Bonyhádvarasd, Bonnya, Borsfa, Borsodivánka, Borsodnádasd, Bosta, Bozsok, Bózsva, Bő, Bőcs, Böhönye, Bököny, Bölcske, Bőny, Bősárkány, Budajenő, Budakalász, Budakeszi, Budaörs, Budapest, Bucsuszentlászló, Bugac, Bük, Bükkaranyos, Bükkábrány, Bükkösd, Bükkszenterzsébet, Bükkszentkereszt, Büttös, Cák, Cegléd, Ceglédbercel, Cibakháza, Cigánd, Cikó, Cirák, Csabrendek, Csaholc, Csákánydoroszló, Csákberény, Csákvár, Csány, Csarnóta, Császár, Cserkeszőlő, Csemő, Csenger, Csengersima, Csenyéte, Csepreg, Csép, Csépa, Cserépfalu, Cserhátsurány, Csernely, Cserszegtomaj, Csincse, Csobád, Csobaj, Csobánka, Csókakő, Csokonyavisonta, Csokvaormány, Csonkahegyhát, Csonkamindszent, Csorna, Csór, Csökmő, Csurgó, Csurgónagymarton, Dalmand, Damak, Dánszentmiklós, Darány, Darvas, Debrecen, Decs, Dédestapolcsány, Dejtár, Demecser, Demjén, Dencsháza, Derecske, Detek, Detk, Diósberény, Diósd, Dobogókő, Domaháza, Dombóvár, Dombrád, Domoszló, Dormánd, Döbrököz, Döge, Dör, Drávafok, Drégelypalánk, Dunaalmás-Neszmély, Dunabogdány, Dunafalva, Dunaföldvár, Dunaszeg, Dunaszekcső, Dunaszentgyörgy, Dunaszentmiklós, Dunaszentpál, Dúzs, Ebes, Écs, Ecséd, Edelény, Edve, Eger, Egeracsa, Egerbakta, Egercsehi, Eger-Felnémet, Eger Ipari Park, Egerszalók, Egerszólát, Egyházasdaróc, Egyházaskozár, Ellend, Emőd, Encs, Encsencs, Enese, Enying, Érd, Erdőbénye, Erdőhorváti, Erdőkövesd, Erdősmárok, Erdősmecske, Erdőtelek, Érsekvadkert, Esztár, Ete, Etyek, Fácánkert, Fadd, Farád, Farmos, Fazekasboda, Fedémes, Fegyvernek, Fehérgyarmat, Fehértó, Fehérvárcsurgó, Feked, Felcsút, Feldebrő, Felsőberecki, Felsőnyárád, Felsőnyék, Felsőpáhok, Felsőrajk, Felsőörs, Felsőtárkány, Felsővadász, Fényeslitke, Fertőd, Fertőendréd, Fertőhomok, Fertőszentmiklós, Fertőszéplak, Filkeháza, Fonyód, Forró, Földes, Furta, Fülöpháza, Fülöpjakab, Füzér, Füzérkajata, Füzérkomlós, Füzérradvány, Füzesabony, Gáborján, Gagyapáti, Gagyvendégi, Gálosfa, Gamás, Gánt-Bányatelep, Gánt-Kőhányás, Gánt-Vérteskozma, Garadna, Gárdony, Gátér, Gávavencslő, Gégény, Gelej, Gelénes, Gellénháza, Gencsapáti, Geresdlak, Gerjen, Gersekarát, Gesztely, Geszteréd, Girincs, Gógánfa, Golop, Gödre, Gönc, Gönyű, Görbeháza, Görcsöny, Görcsönydoboka, Görgeteg, Grábóc, Gutorfölde, Gyarmat, Gyékényes, Gyenesdiás, Gyirmót, Gyömöre, Gyöngyös, Gyöngyös-Mátrafüred, Gyöngyöshalász, Gyöngyösoroszi, Gyöngyöspata, Gyöngyössolymos, Gyöngyöstarján, Gyönk, Györ, Győr, Győr-Bácsa, Györe, Györgytarló, Györköny, Győrladamér, GyőrMénfőcsanak, Győrság, Győrszemere, Győrszentiván, Győrtelek, Győrzámoly, Győrújbarát, Győrújfalu, Gyulakeszi, Hagyárosbörönd, Hajdúsámson, Hajdúszovát, Hahót, Hajdúbagos, Hajdúböszörmény, Hajdúdorog, Hajdúhadház, Hajdúnánás, Hajdúszoboszló, Halászi, Hangony, Harc, Harkány, Háromfa, Harsány, Hatvan, Hegyeshalom, Hedrehely, Hegyhátmaróc, Hegykő, Hejőpapi, Helvécia, Hencida, Hencse, Herceghalom, Hercegkút, Heréd, Héreg, Hernádcéce, Hernádkak, Hernádnémeti, Hernádszentandrás, Hernádszurok, Hetes, Hét, Heves, Héviz, Hidas, Hidasnémeti, Hídvégardó, Himesháza, Himod, Hirics, Hobol, Hodász, Hollóháza, Homokszentgyörgy, Homorúd, Hort, Hortobágy, Horvátzsidány, Hosszúhetény, Hosszúpályi, Hőgyész, Igal, Igrici, Ipacsfa, Ipolyvece, Iregszemcse, Istenmezeje, Isztimér, Ivád, Ivánbattyán, Izmény, Izsák, Izsófalva, Jakabszállás, Jánkmajtis, Jánossomorja, Járdánháza, Jármi, Jászkarajenő, Jéke, Jósvafő, Juta, Kaba, Kacsóta, Kadarkút, Kajdacs, Kakasd, Kál, Kálmánháza, Kány, Kánya, Kápolna, Kapoly, Kápolnásnyék, Kaposfő, Kaposfüred, Kaposfüred-3, Kaposszekcső, Kaposszerdahely, Kaposvár, Kapuvár, Káptalanfa, Karácsond, Karád, Kárász, Kávás, Karcag, Karcsa, Karos, Kátoly, Kazincbarcika, Kecskemét, KecskemétHetényegyháza, Kecskemét-Kadafalva, Kecskemét-Katonatelep, Kecskemét-Méntelek, Kehidakustány, Kék, Kékcse, Kékesd, Kelemér, Kelevíz, Kemecse, Kémes, Kenderes, Kenézlő, Kengyel, Kerecsend, Kerekegyháza, Kereki, Keresztéte, Kesznyéten, Keszthely, Keszü, Kéthely, Kétpó, Kéty, Kétújfalu, Kiliti, Kimle, Kincsesbánya, Királd, Királyegyháza, Kisbárapáti, Kisbér, Kiscar, Kiscsécs, Kisdorog, Kisfalud, Kisfüzes, Kisigmánd, Kishuta, Kisjakabfalva, Kisköre, Kiskunfélegyháza, Kisléta, Kismányok, Kisnána, Kisoroszi, Kisrozvágy, Kisújszállás, Kisunyom, Kistormás, Kisvárda, Kisvejke, Kiszsidány, Kocs, Kocsér, Kocsola, Kocsord, Kokad, Komádi, Komárom, Komárom-Szőny, Komjáti, Komló, Kompolt, Kondó, Kóny, Konyár, Kópháza, Korlát, Kovácshida, Kovácsszénája, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

109

Kovácsvágás, Kozármisleny, Kótaj, Köblény, Kökény, Kölesd, Kölcse, Kömlő, Kömlőd, Köröm, Körmend, Környe, Kőröshegy, Körösszakál, Kőröstetétlen, Kőszeg, Kőszegdoroszló, Kőszegpaty, Kőszegszerdahely, Kőtelek, Kővágótőttős, Kunadacs, Kunbaracs, Kuncsorba, Kunhegyes, Kunmadaras, Kunszállás, Kunszentmárton, Kunszentmiklós, Kunsziget, Kura, Kurityán, Kutas, Lábod, Lácacséke, Ládbesenyő, Lajozsmizse, Lak, Lakitelek, Lakócsa, Látrány, Leányfalu, Lébény, Legénd, Legyesbénye, Lengyel, Lengyeltóti, Lenti, Lepsény, Lesencetomaj, Létavértes, Letenye, Levelek, Levél, Liget, Liptód, Lispeszentadorján, Lovasberény, Lovászhetény, Lőrinci, Lövő, Lövőpetri, Ludas, Lukácsháza, Lulla, Lúzsok, Mád, Madocsa, Mágocs, Magy, Magyaralmás, Magyaratád, Magyarbóly, Magyarhertelend, Magyarkeresztúr, Magyarkeszi, Magyarnándor, Magyarszék, Magyarszentmiklós, Makkoshotyka, Maklár, Mályi, Mándok, Mánfa, Maráza, Marcali, Márfa, Máriakéménd, Máriapócs, Markaz, Márok, Martfű, Martonfa, Martonvásár, Mátészalka, Mátraderecske, Máza, Mecseknádasd, Mecsekpölöske, Medina, Megyaszó, Méra, Mesztegnyő, Mezőcsát, Mezőkeresztes, Mezőkövesd, Mezőnagymihály, Mezőnyárád, Mezőörs, Mezőszemere, Mezőtárkány, Mezőtúr, Mihályi, Mikebuda, Mikepércs, Miklósi, Mikófalva, Mikóháza, Mindszentgodisa, Miskolc, Miskolc-Martintelep, Miskolc-Szirma, Miskolc-Tapolca, Miszla, Mocsa, Moha, Mohács, Molnaszecsőd, Monaj, Monok, Mónosbél, Monostorapáti, Monostorpályi, Monyoród, Mór, Mórágy, Mosonmagyaróvár, Mosonszentmiklós, Mozsgó, Mőcsény, Mucsfa, Múcsony, Murakeresztúr, Muraszemenye, Murga, Nádasd, Nádudvar, Nagyatád, Nagybajom, Nagyberény, Nagyberki, Nagycenk, Nagycsécs, Nagydorog, Nagyfüged, Nagyhalász, Nagyharsány, Nagyhuta, Nagyigmánd, Nagykálló, Nagykanizsa, Nagykapornak, Nagykereki, Nagykónyi, Nagykovácsi, Nagykozár, Nagykőrös, Nagykörű, Nagylengyel, Nagymányok, Nagynyárád, Nagypall, Nagypeterd, Nagyrábé, Nagyréde, Nagyrozvágy, Nagyszokoly, Nagyszentjános, Nagytótfalu, Nagyvarsány, Nagyvejke, Nagyveleg, Nagyvisnyó, Nagyút, Napkor, Naszály, Nekézseny, Nemesbikk,Nemescsó, Nemeske, Nemesvid, Németkér, Nézsa, Nikla, Nógrádkövesd, Nógrádmarcal, Nógrádsáp, Noszvaj, Nova, Novaj, Novajidrány, Nyárlőrinc, Nyársapát, Nyékládháza, Nyim, Nyíradony, Nyírbátor, Nyírbéltek, Nyírbogdány, Nyírbogát, Nyírcsaholy, Nyírcsászári, Nyíregyháza, Nyíregyháza-Kertváros, Nyírábrány, Nyíracsád, Nyíregyháza-Nyírszőlős, Nyíregyháza-Oros, Nyíregyháza-Örökösföld, Nyíregyháza-Sóstóhegy, Nyíregyháza-Zenta, Nyírgyulaj, Nyíri, Nyírmada, Nyarmeggyes, Nyírgelse, Nyírmihálydi, Nyírpazony, Nyírtass, Nyírtelek, Nyírtura, Nyúl, Óbánya, Ófalu, Ófehértó, Óhíd, Olasz, Olaszliszka, Ólmod, Onga, Ónod, Ópályi, Orci, Ordacsehi, Orfű, Orgovány, Ormosbánya, Oroszlány, Osli, Ostoros, Ózd, Ozora, Őcsény, Öcsöd, Ököritófülpös, Őrhalom, Őriszentpéter, Örményes, Őrtilos, Ötvöskónyi, Öttevény, Pácin, Páka, Pákozd, Paks, Pálháza, Pálfa, Palkonya, Pálmonostora,Palotabozsok, Paloznak, Pamlény, Pannonhalma, Pap, Papos, Páprád, Parasznya, Parád, Parádsasvár, Paszab, Patak, Pátroha, Patvarc, Páty, Pázmánd, Pécs, Pécs-Szabolcsfalu, Pécsudvard, Pécsvárad, Pellérd, Pér, Perbál, Perecse, Pereked, Peresznye, Pereszteg, Perkupa, Pétervására, Petneháza, Petőfibánya, Petőfiszállás, Petőháza, Pilisborosjenő, Piliscsaba, Pilisjászfalu, Pilisvörösvár, Pilisszántó, Pilisszentiván, Pilisszentkereszt, Pilisszentlászló, Pincehely, Piricse, Piskó, Pocsaj, Pócsmegyer, Pócspetri, Pogány, Pókaszepetk, Polgár, Polgárdi, Pomáz, Porcsalma, Poroszló, Porrogszentkirály, Pörböly, Prügy, Pusztacsó, Pusztafalu, Pusztaszemes, Pusztavám, Putnok, Püspökladány, Rábacsécsény, Rábakecöl, Rábatamási, Ragály, Rajka, Rakaca, Rakacaszend, Rakamaz, Rákóczifalva, Rákócziújfalu, Ravazd, Recsk, Réde, Rédics, Regöly, Rétság, Révfülöp, Révleányvár, Rezi, Ricse, Romhány, Romonya, Rozsály, Rózsaszentmárton, Rum, Ságvár, Sajóbábony, Sajóecseg, Sajóhidvég, Sajókaza, Sajókeresztúr, Sajólád, Sajóörs, Sajópálfala, Sajópetri, Sajósenye, Sajószentpéter, Sajószöged, Sajóvámos, Sajtoskál, Sály, Sárazsadány, Sáránd, Sárhida, Sármellék, Sárospatak, Sarród, Sárrétudvari, Sarród, Sárszentlőrinc, Sarud, Sásd, Sáta, Sátoraljaújhely, Sávoly, Sé, Selyeb, Sellye, Semjén, Sényő, Seregélyes, Serényfalva, Sérsekszőlős, Siklós, Simonfa, Simontornya, Sióagárd, Siófok, Siófok - Balatonszabadi-Sóstó, Siófok-Kiliti, Sirok, Solymár, Som, Somberek, Somogyacsa, Somogyapáti, Somogybabod, Somogyegres, Somogyfajsz, Somogyjád, Somogymeggyes, Somogysimonyi, Somogyvár, Somogyzsitfa, Soponya, Sopron, Sopron-Balf, Sopronkövesd, Sormás, Sóskút, Söjtör, Söréd, Sukoró, Súr, Surd, Sümeg, Szabadbattyán, Szabadszállás, Szabadszentkirály, Szabolcsbáka, Szajol, Szakadát, Szakcs, Szakoly, Szákszend, Szalánta, Szalatnak, Szalonna, Szalaszend, Szalkszentmárton, Szamolya, Szamosbecse, Szanda, Szany, Szár, Szárász, Szárazd, Szárföld, Szárliget, Szarvaskend, Szászfa, Szászvár, Százhalombatta, Szederkény, Szedres, Szegi, Szegilong, Székely, Székesfehérvár, Szekszárd, Szelevény, Szellő, Szemely, Szemenye, Szemere, Szendehely, Szendrő, Szenna, Szenta, Szentbalázs, Szentdomonkos, Szentendre, SzentendrePismány, Szentgotthárd, Szentistván, Szentkirály, Szentlászló, Szentliszló, Szentlőrinc, Szepetnek, Szerencs, Szikszó, Szil, Szilágy, Szilsárkány, Szilvás, Szilvásvárad, Szigetmonostor (Horány és 1.), Szigetvár, Szihalom, Szin, Szirmabesenyő, Szólád, Szolnok, Szolnok-Szandaszőlős, Szombathely, Szomód, Szorosad, Szőkéd, Szőlősardó, Szuhakálló, Szulok, Szügy, Szűcsi, Szűr, Tác, Tahitótfalu, Taktabáj, Taktaharkány, Taktakenéz, Taliándörögd, Tállya, Tamási, Tápiógyörgye, Tápiószele, Tápiószőlős, Táplánszentkereszt, Tapolca, Tarcal, Tard, Tárkány, Tárnazsadány, Tardona, Tardos, Tarján, Tarnabod, Tarnalelesz, Tarnaméra, Tarnaörs, Tarnaszentmária, Tárnok, Tass, Taszár, Tata, Tatabánya, Tatabánya-Felsőgalla, Telki, Tengelic, Tengőd, Tenk, Tépe, Tereske, Teskánd, Tét, Tevel, Tiboltdaróc, Tihany, Tinnye, Tiszaalpár, Tiszabábolna, Tiszabercel, Tiszabezdéd, Tiszabő, Tiszacsermely, Tiszaderzs, Tiszaföldvár Tiszafüred, Tiszadorogma, Tiszaigar, Tiszainoka, Tiszajenő, Tiszakanyár, Tiszakarád, Tiszakécske, Tiszakeszi, Tiszakürt, Tiszaladány, Tiszalök, Tiszalúc, Tiszanagyfalu, Tiszanána, Tiszaörs, Tiszapalkonya, Tiszapüspöki, Tiszaroff, Tiszasas, Tiszasüly, Tiszaszalka, Tiszaszentimre, Tiszaszőlős, Tiszatardos, Tiszatarján, Tiszatenyő, Tiszaújváros, Tiszavalk, Tiszavasvári, Tiszavárkony, Tiszazug, Tófű, Tokaj, Tolcsva, Told, Tolna, Tolnanémedi, Tordas, Tornyosnémeti, Tornyospálca, Torony, Torvaj, Tószeg, Tótszerdahely, Tök, Töltéstava, Törökbálint, Törökszentmiklós, Törtel, Tunyogmatolcs, Túrkeve, Túrony, Tuzsér, Türje, Tyukod, Újbarok, Újfehértó, Újiráz, Újléta, Újmohács, Újpetre, Újszász, Újszentgyörgy, Újszentmargita, Újszilvás, Újudvar, Ukk, Üröm, Vadosfa, Vágáshuta, Vajdácska, Vajszló, Vál, Vámosgyörk, Vámosoroszi, Vámospércs,Vámosújfalu, Vállaj, Váralja, Várdomb, Városföld, Varsád, Vasalja, Vásárosdombó, Vásárosfalu, Vásárosnamény, Vasmegyer, Vasszécsény, Vasszentmihály, Vasvár, Vatta, Vát, Vejti, Velem, Velence, Vécs, Vékény, Véménd, Vép, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

110

Verpelét, Vértesbogár, Vértessomló, Vértesszőlős, Vése, Veszprém, Veszprémgalsa, Vezseny, Villány, Villánykövesd, Visegrád, Visonta, Viss, Visz, Vitnyéd, Vonyarcvashegy, Zádorfalva, Zagyvarékas, Zagyvaszántó, Záhony, Zákány, Zala, Zalaapáti, Zalabér, Zalaboldogfa, Zalacsány, Zalaegerszeg, Zalahaláp, Zalakaros, Zalakomár, Zalalövő, Zalaszabar, Zalaszántó, Zalaszentbalázs, Zalaszentgrót, Zalaszentiván, Zalatárnok, Zalavár, Zalkod, Zamárdi, Zámoly, Zánka, Zaránk, Závod, Zengővárkony, Zics, ZombaZsáka, Zsámbék, Zsámbék, Zselicszentpál, Zsujta, Zsurk ADSL és NDSL szolgáltatás Magyar Telekom GVOP területen Aparhant, Apátvarasd, Bábonymegyer, Bakonykúti, Balinka, Bátaapáti, Berkesd, Bodmér, Bodolyabér, Bonyhád, Bonyhádvarasd, Bonnya, Bozsok, Cák, Egyházaskozár, Ellend, Erdősmecske, Erzsébet, Fazekasboda, Feked, Gánt-Bányatelep, Gánt-Kőhányás, Gánt-Vérteskozma, Gelej, Geresdlak, Görcsönydoboka, Grábóc, Györe, Hegyhátmaróc, Hidas, Himesháza, Horvátzsidány, Hosszúhetény, Igrici, Izmény, Kánya, Kapoly, Kárász, Kátoly, Kékesd, Kisbárapáti, Kisdorog, Kismányok, Kisvejke, Kiszsidány, Komló, Köblény, Kőszegdoroszló, Kőszegpaty, Kőszegszerdahely, Lengyel, Liget, Lovászhetény, Magyaregregy, Magyarhertelend, Magyarszék, Mánfa, Maráza, Martonfa, Máza, Mecseknádasd, Mecsekpölöske, Miklósi, Mór, Mórágy, Mőcsény, Mucsfa, Nagymányok, Nagypall, Nagyvejke, Nagyveleg, Nemescsó, Óbánya, Ófalu, Ólmod, Palotabozsok, Pécsvárad, Pereked, Peresznye, Pusztacsó, Pusztavám, Somberek, Somogyacsa, Söréd, Szalatnak, Szárász, Szászvár, Szebény, Szellő, Szilágy, Szűr, Tengőd, Tevel, Tiszadorogma, Tiszakeszi, Tiszatarján, Tiszavalk, Tófű, Újbarok, Vál, Váralja, Vékény, Velem, Véménd, Závod, Zengővárkony, Zics, VDSL szolgáltatás Magyar Telekom területen Budakő, Budakeszi, Budapest II. kerület - Pesthidegkút, Budapest XI. kerület - Sashegy, Budafok, Budapest XII. kerület - Városmajor, Budapest XXII. kerület - Budafok, Pécs, Székesfehérvár, Szentendre, Telki, ADSL szolgáltatás Invitel területen Acsa, Adony, Adorjánháza, Ajka, Ajkarendek, Alap, Alattyán, Algyő, Alsószentiván, Ambrózfalva, Apácatorna, Apátfalva, Áporka, Árpádhalom, Ásotthalom, Aszód, Bag, Bajna, Bajót, Bakonybél, Bakonygyepes, Bakonynána, Bakonypölöske, Bakonyszentkirály, Bakonyszentlászló, Balástya, Balatonakarattya, Balatonalmádi, alatonfőkajár, Balatonfüzfő, Balatonkenese, Balatonvilágos, Bánd, Baracs, Beloiannisz, Berhida, Bernecebaráti, Besnyő, Bordány, Borszörcsök, Borzavár, Cece, Csajág, Csanádalberti, Csanádpalota, Csanytelek, Csengele, Csetény, Csolnok, Csomád, Csongrád, Csögle, Csömör, Csővár, Dány, Daruszentmiklós, Dég, Deszk, Devecser, Doba, Dóc, Domaszék, Domony, Domonyvölgy, Dorog, Dömös, Dömsöd, Dudar, Dunaharaszti, Dunakeszi, Dunaújváros, Dunavarsány, Előszállás, Eperjes, Epöl, Ercsi, Ercsi-Sinatelep, Erdőkertes, Esztergom, Esztergom-Kertváros, Fábiánsebestyén, Felgyő, Ferencszállás, Forráskút, Fót, Földeák, Füzfőgyártelep, Galgagyörk, Galgahévíz, Galgamácsa, Gic, Göd, Gödöllő, Gyulafirátót, Hajmáskér, Halásztelek, Halimba, Herend, Hévízgyörk, Hódmezővásárhely, Igar, Iklad, Inota, Isaszeg, Iváncsa, Jánoshida, Jásd, Jászágó, Jászalsószentgyörgy, Jászapáti, Jászárokszállás, Jászberény, Jászboldogháza, Jászdózsa, Jászfelsőszentgyörgy, Jászfényszaru, Jászivány, Jászjákóhalma, Jászkisér, Jászladány, Jászszentandrás, Jásztelek, Kádárta, Káloz, Káptalanfüred, Kardosrét, Kartal, Kemence, Kerepes, Kerta, Kesztölc, Királyhegyes, Kisapostag, Kiskunlacháza, Kismaros, Kistarcsa, Kistelek, Kiszombor, Klárafalva, Kolontár, Kosd, Kóspallag, Kóspallag-Nagyirtáspuszta, Kövegy, Kulcs, Lábatlan, Lajoskomárom, Lakihegy, Leányvár, Letkés, Litér, Magyarcsanád, Magyarpolány, Majosháza, Makád, Makó, Márianosztra, Márkó, Maroslele Mártély, Mencshely, Mezőfalva, Mezőkomárom, Mezőszilas, Mogyoród, Mogyorósbánya, Mórahalom, Nagybörzsöny, Nagyér, Nagyesztergár, Nagylak, Nagylók, Nagymágocs, Nagymaros, Nagypirit, Nagysáp, Nagytarcsa, Nagyvázsony, Nagyvenyim, Nemesvámos, Noszlop, Nyergesújfalu, Nyirád, Olaszfalu, Ópusztaszer, Oroszi, Őrbottyán, Ősi, Öskü, Öttömös, Padragkút, Papkeszi, Pécel, Penc, Perkáta, Perőcsény, Pétfürdő, Piliscsév, Pilismarót, Pitvaros, Pusztamiske, Pusztamonostor, Pusztaszabolcs, Püspökhatvan, Püspökszilágy, Rácalmás, Ráckeresztúr, Ráckeve, Rád, Románd, Röszke, Rudabánya, Ruzsa, Sándorfalva, Sárbogárd, Sárbogárd-Alsótöbörzsök, Sárbogárd-Kislók, Sárisáp, Sárkeresztúr, Sárosd, Sárszentágota, Sárszentmiklós, Somlójenő, Somlóvásárhely, Süttő, Szabadegyháza, Szabadságpuszta, Szada, Szatymaz, Szeged, Szeged-Kiskundorozsma, Szeged-Szőreg, Szeged-Tápé, Szegvár, Székkutas, Szentes, Szentgál, Szentkirályszabadja, Szigetbecse, Szigetcsép, Szigethalom, Szigetszentmárton, Szigetszentmiklós, Szigetújfalu, Szilasliget, Szob, Sződ, Sződ Nevelek, Sződliget, Taksony, Tát, Tésa, Tiszasziget, Tokod, Tokodaltáró, Tótvázsony, Tököl, Tura, Tüskevár, Újszentiván, Úny, Úrkút, Üllés, Vác, Vácduka, Vácegres, Váchartyán, Váckisújfalu, Vácrátót, Vácszentlászló, Vámosmikola, Városlőd, Várpalota, Veresegyház, Verőce, Verseg, Veszprém, Veszprémfajsz, Veszprémvarsány, Vörösberény, Vöröstó, Zákányszék, Zirc, Zsámbok, Zsombó, ADSL-szolgáltatás volt Hungarotel-területen Alsótód, Bárna, Bátonytereny, Battonya, Bejcgyertyános, Békés, Békéscsaba, Békésszentandrás, Bélmegyer, Benczúrfalva, Beszterce, Biharugra, Boba, Bokor, Borgáta, Borsosgyőr, Bögöt, Bögöte, Buják, Celldömölk, Celldömölk-Izsákfa, Cered, Csabacsűd, Csabaszabadi, Csanádapáca, Csánig, Csárdaszállás, Csénye, Cserhátszentiván, Csorvás, Csót, Csönge, Dévaványa, Doboz, Dorogháza, Döbrönte, Duka, Ecseg, Egyházasdengeleg, Egyházasgerge, Egyházashetye, Elek, Endrefalva, Erdőkürt, Erdőtarcsa, Etes, Felsőtold, Füzesgyarmat, Ganna, Garáb, Gérce, Gerendás, Geszt, Gyomaendrőd, Gyula, Gyulavári, Hegyfalu, Héhalom, Hollókő, Homokterenye, Hosszúpereszteg, Hunya, Ikervár, Jákfa, Jánosháza, Jobbágyi, Káld, Kálló, Karakó, Karancsalja, Karancsberény, Karancskeszi, Karancslapujtő, Karancsság, Kardos, Kaszaper, Kazár, Keléd, Kemeneskápolna, Kemenesmagasi, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

111

Kemenesmihályfa, Kemenespálfa, Kemenessömjén, Kemenesszentmárton, Kenyeri, Kétegyháza, Kétsoprony, Kevermes, Kisbágyon, Kisbárkány, Kisgéc, Kishartyán, Kissomlyó, Kisterenye, Kondoros, Kozárd, Köcsk, Körösladány, Körösnagyharsány, Köröstarcsa, Kötegyán, Kup, Kutaso, Külsövat, Litke, Lovászpatona, Lökösháza, Lucfalva, Ludányhalászi, Magyarbánhegyes, Magyargéc, Marcalgergelyi, Márkháza, Mátramindszent, Mátranovák, Mátraszele, Mátraszőlős, Mátraterenye, Mátraverebély, Medgyesegyháza, Megyehíd, Meggyeskovácsi, Méhkerék, Mersevát, Mesteri, Mezőberény, Mezőgyán, Mezőhegyes, Mezőkovácsháza, Mezőmegyer, Mihálygerge, Murony, Nádújfalu, Nagybárkány, Nagybátony, Nagykeresztúr, Nagysimonyi, Nagyszénás, Nagytevel, Nemeskeresztúr, Nemeskocs, Nemti, Nick, Nógrádmegyer, Nógrádsipek, Nográdszakál, Nyárád, Nyogér, Okány, Orosháza, Ostffyasszonyfa, Őlbo, Palotás, Pápa, Pápakovácsi, Pápateszér, Pápóc, Pásztó, Pecöl, Piliny, Porpác, Pósfa, Pusztaottlaka, Rábapaty, Répcelak, Répceszentgyörgy, Rimóc, Rónabánya, Rónafalu, Ságújfalu, Salgótarján, Sámsonháza, Sarkad, Sarkadkeresztúr, Sárvár, Sárvár II., Sárvár-Lánkapuszta, Sitke, Somoskőújfalu, Sóshartyán, Sótony, Szabadkígyós, Szarvas, Szécsény, Szécsényfelfalu, Szeghalom, Szelestye, Szergény, Szilaspagony, Szirák, Szuha, Szurdokpüspöki, Tapolcafő, Tar, Telekgerendás, Tokorcs, Tótkomlós, Ugod, Újkígyós, Uraiújfalu, Vámoscsalád, Vanyarc, Vanyola, Varsány, Vásárosmiske, Vasegerszeg, Vashosszúfalu, Vaszar, Vésztő, Vinár, Vönöck, Zabar, Zagyvapálfa, Zagyvaróna, Zsadány, Zsédeny, ADSL szolgáltatás UPC Telekom területen Alsónémedi, Bénye, Bugyi, Csévharaszt, Dabas, Ecser, Felsőpakony, Gomba, Gyál, Gyömrő, Hernád, Inárcs, Kakucs, Káva, Kóka, Maglód, Mende, Monor, Monori-erdő, Nagykáta, Nyáregyháza, Ócsa, Őrkény, Pánd, Péteri, Pilis, Pusztavacs, Sülysáp, Szentlőrinckáta, Szentmártonkáta, Táborfalva, Tápióbicske, Tápióság, Tápiószecső, Tápiószentmárton, Tatárszentgyörgy, Tóalmás, Újhartyán, Újlengyel, Úri, Üllő, Vasad, Vecsés,


112

V/5. Melléklet: ADSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Tisztelt Ügyfelünk! Az ADSL-áthelyezés megrendelése előtt, kérjük, ellenőrizze az alábbi pontokat, hogy igényét minél gyorsabban és zökkenőmentesebben teljesíthessük. - Az áthelyezés elindítása előtt, kérjük, feltétlenül ellenőrizze az ADSL kiépíthetőségét az új lakcímen/telephelyen. Ezt megérdeklődheti a távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatától - Áthelyezés előtt, kérjük, szintén ellenőrizze, van-e Önnek díjtartozása telefonszolgáltatója vagy társaságunk felé. Ha van, kérjük, az áthelyezés indítása előtt rendezze - Egyik telefonvonalról másikra történő áthelyezés esetén a távközlési szolgáltatónál előfizetett két telefonvonal tulajdonosa azonos személy kell legyen - Amennyiben telefonvonalát is át kívánja helyeztetni, úgy kérjük, hogy azt a távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatán kezdeményezze. Ez az áthelyezési adatlap csak az ADSL szolgáltatás áthelyezések bejelentéseire szolgál - Ha az új helyszínen a telefonvonal már működik, akkor küldje el ügyfélszolgálatunkra ezt az adatlapot (cím: 1119 Budapest, Kocsis u. 3.; faxszám: +36-1-50-50-633; e-mail: [email protected] vagy [email protected]), hogy elindíthassuk az új vonalra az ADSL kiépítését. Amíg az új helyszínen nem áll rendelkezésre működő telefonvonal, addig az ADSL-áthelyezési igény teljesítését nem tudjuk megkezdeni. Kérjük, aláhúzással jelölje. Van működő telefonvonal az új címen? Igen | Nem Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím, ahol a szolgáltatás található: Cím, ahova az áthelyezést kéri Régi telefonszám (amelyről a leszerelést kéri): Új telefonszám (amelyre a felszerelést kéri): Az ADSL áthelyezés egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 9.900,- Ft + ÁFA. Telefonvonal nélküli csupasz ADSL szolgáltatást áthelyezni nem lehetséges! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása


113

V/6. Melléklet: ADSL szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra. Az alkalmazott minőségi mutató, célérték értelmezése: 1. Új hozzáférés létesítési idő: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szolgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt napokban meghatározott időtartam a Szolgáltató nyilvántartása szerint. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára: a Szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az Előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés: ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi Előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. 5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés: ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az Előfizetők 10 %a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. 6. A garantált le- és feltöltési sebesség: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %-ában garantál. 7. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként: nem értelmezthető a szolgáltatásra ez a paraméter. Az alkalmazott célértékek ADSL Internet szolgáltatás esetében Minőségi mutató Minimál Minőségi mutató neve, mértékegysége Célérték azonosítója érték 1. Új hozzáférés létesítési idő, [nap] 15 30 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje, [megkezdett óra] 24 72 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása, [%] 95 1) 95 1) 1) 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, [perc/év] 240 480 1) 1) 5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, [perc/év] 240 480 1) 7. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként 0 0 1) A Szolgáltató által biztosított hozzáférési ponton az Internet hálózat elérhetőségének biztonsága 95%. A Szolgáltató nem felel a tőle független, közbe iktatott, kapcsolódó helyhez kötött hozzáférési hálózatok rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért. Minőségi mutató Minőségi mutató neve, mértékegysége azonosítója 6. ADSL Internet garantált le- és feltöltési sebességek [kbit/s] Garantált le- és feltöltési sebesség Magyar Telekom NyRt. Szolgáltatási területen Csomag neve

max. letöltési sebesség

1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag: 5 Mbps csomag: 10 Mbps csomag: 15 Mbps csomag:

1 280 kbps 2 560 kbps 5 000 Kbps 10 000 Kbps 15 000 Kbps

max. sebesség 128 kbps 192 kbps 500 Kbps 500 Kbps 900 Kbps

feltöltési

min. letöltési sebesség 160 kbps 192 kbps 1 000 kbps 3 000 kbps 5 000 kbps

min. sebesség 64 kbps 64 kbps 192 kbps 256 kbps 512 kbps

feltöltési

min. sebesség 64 kbps

feltöltési

Garantált le- és feltöltési sebesség INVITEL ZRt. Szolgáltatási területen Csomag neve


max. feltöltési sebesség

min. letöltési sebesség

1 Mbps csomag:

1 280 kbps

128 kbps

160 kbps


114

4 Mbps csomag: 8 Mbps csomag:

4 480 kbps 8 096 kbps

256 kbps 512 kbps

256 kbps 480 kbps

96 kbps 192 kbps

Garantált le- és feltöltési sebesség UPC Magyarország Kft. (Monortel) szolgáltatási területen Csomag neve


max. feltöltési sebesség

min. letöltési sebesség

1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag: 5 Mbps csomag: 8 Mbps csomag: 10 Mbps csomag: 12 Mbps csomag:

1 024 kbps 2 560 kbps 5 000 Kbps 8 192 kbps 10 000 Kbps 12 288 kbps

256 kbps 512 kbps 500 Kbps 768 kbps 500 Kbps 1 536 kbps

384 kbps 896 kbps 1 000 kbps 2 560 kbps 3 000 kbps 4 096 kbps

min. sebesség 96 kbps 192 kbps 192 kbps 256 kbps 256 kbps 512 kbps

feltöltési

A díjcsomag kínálat elemei az egyes szolgáltatói területen eltérőek lehetnek, illetve bővebben az 5.1.2. pont tartalmazza. A célértékek mérési módszere 1. Új hozzáférés létesítési idő, [nap]: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szolgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt időtartam a Szolgáltató nyilvántartása szerint. 2.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára, [megkezdett óra]: a Szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.

3.

A szolgáltatás rendelkezésre állása, [%]: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az Előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült.

4.

A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés [perc/év]: ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan) szolgáltatás-kiesést mérjük, a szolgáltatás-kiesések teljes időtartamát, percben.

5.

Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés [perc/év]: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. A szolgáltatás átmeneti szünetelése, váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. A garantált le- és feltöltési sebesség, [kbit/s]/[kbit/s]: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %-ában garantál. A mutató értékét egy adatpár képezi, per jellel elválasztva. A szolgáltató az előfizetői interfészen méri ezt a két paramétert, a szolgáltató felé és felöl irányokban. A mért adatokat arányosítja. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként (%): Az érték „0” a digitális technológia miatt.

6.

7.

Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat.


115

V/7. Melléklet: Szolgáltatás definíció 1. DSL hozzáférés A szolgáltatás felhasználója igénye, illetve a hozzáférés módja által meghatározott adatátviteli sebességgel IP hozzáférést vásárol a szolgáltatótól. Hozzáférés A felhasználó munkaállomása kapcsolt vonalon csatlakozik a szolgáltató telephelyen felállított eszköz PPP, vagy PPP over Ethernet adatátviteli protokollt fogadó portjához (csatlakozási pont). A felhasználó az Internet szolgáltatásait a saját számítógépén futtatott megfelelő kliens- (ügyfél-) programok segítségével veszi igénybe. 1.1 Szolgáltatás átadási pont - PSTN, ISDN A PPP kapcsolatot termináló eszköz portja. 1.2 Szolgáltatás átadási pont – ADSL Saját modem használata eseten: az ügyfélnél levő RJ-11 típusú fali csatlakozó. Szolgáltatói modem használata eseten: a modemen található RJ-45 típusú ethernet aljzat. 1.3 Teljes Internet szolgáltatás dinamikus IP-címmel Az Internethez való kapcsolódáskor, a kapcsolat idejére véletlenszerűen kiválasztott IP-cím rendelődik a felhasználó csatlakozást végző eszközéhez, egy dinamikus kiosztású IP-címtartományból. Az előfizető a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétől függően bármilyen Internet alkalmazást igénybe vehet a szolgáltató szerver szolgáltatásain felül. Teljes Internet szolgáltatás állandó IP-címmel A felhasználó csatlakozást végző eszközéhez egyértelműen hozzárendelésre kerül egy IP-cím. Az Internethez való kapcsolódáskor mindig ez a cím kerül kiosztásra, es a kapcsolat szünetelése alatt sem rendelhető hozza más felhasználóhoz. Az előfizető a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétől függően bármilyen Internet alkalmazást igénybe vehet a szolgáltató szerver szolgáltatásain felül. Internet elérésekhez kapcsolod kiegészítő szolgáltatások A szolgáltató adott telephelyein felállított szerver(ek)en megvalósított Internet specifikus szolgáltatások. Teljes hozzáférés eseten az előfizető az alábbi szerverszolgáltatásokat veheti igénybe: Elektronikus postaláda (e-mail), Webtárhely (WWW) Elektronikus postaláda Amikor egy felhasználó nem kapcsolódik állandó jelleggel az Internet hálózathoz, akkor is kell lennie egy olyan állandóan elérhető hálózati pontnak, ahol a felhasználó címére érkező üzenetek a kiolvasás idejéig összegyűlhetnek. Ez az úgynevezett mail (levelező) szerveren valósul meg. A felhasználok a szerveren jelszóval védett elektronikus postaládát (mail box) bérelhetnek, amelyen keresztül lebonyolíthatják e-mail (elektronikus levelezési) forgalmukat. Ezen keresztül küldhetnek, és itt fogadhatnak leveleket. A szerverről a saját számítógépre POP3 protokollt használva lehet a leveleket áttölteni.


116

V/8. Melléklet: Hozzájáruló Nyilatkozat Telefonvonalra történő ADSL megrendeléshez

Alulírott: _______________________________________________________________ (telefontulajdonos neve) _______________________________________________________________ (lakcím) jelen nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő kapcsolási számú T-Com telefonvonalamon, annak felhasználásával _______________________________________________________________ (megrendelő neve) _______________________________________________________________ (szül. hely/idő) _______________________________________________________________ (szig. szám) ADSL szolgáltatást rendeljen. T-Com ügyfélszám: ________________________________________________ Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse ki az ADSL vonalat.

Kelt:……………………………….

………………………………. Megrendelő


117

V/9. Melléklet: ADSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Tisztelt Ügyfelünk! Az ADSL-áthelyezés megrendelése előtt, kérjük, ellenőrizze az alábbi pontokat, hogy igényét minél gyorsabban és zökkenőmentesebben teljesíthessük. -

-

Az áthelyezés elindítása előtt, kérjük, feltétlenül ellenőrizze az ADSL kiépíthetőségét az új lakcímen/telephelyen. Ezt megérdeklődheti a távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatától (Magyar Telekom: 1412) Áthelyezés előtt, kérjük, szintén ellenőrizze, van-e Önnek díjtartozása telefonszolgáltatója vagy társaságunk felé. Ha van, kérjük, az áthelyezés indítása előtt rendezze Egyik telefonvonalról másikra történő áthelyezés esetén a távközlési szolgáltatónál (Magyar Telekom) előfizetett két telefonvonal tulajdonosa azonos személy kell legyen Amennyiben telefonvonalát is át kívánja helyeztetni, úgy kérjük, hogy azt a távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatán kezdeményezze (Magyar Telekom: 1412). Ez az áthelyezési adatlap csak az ADSL szolgáltatás áthelyezések bejelentéseire szolgál Ha az új helyszínen a telefonvonal már működik, akkor küldje el ügyfélszolgálatunkra ezt az adatlapot(cím: 1119 Budapest, Kocsis u. 3.; faxszám: +36-1-50-50-633; e-mail: [email protected] vagy [email protected]) hogy elindíthassuk az új vonalra az ADSL kiépítését. Amíg az új helyszínen nem áll rendelkezésre működő telefonvonal, addig az ADSL-áthelyezési igény teljesítését nem tudjuk megkezdeni. Kérjük, aláhúzással jelölje:

Van működő telefonvonal az új címen? Igen | Nem Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím, ahol a szolgáltatás található: Cím, ahova az áthelyezést kéri Régi telefonszám (amelyről a leszerelést kéri): Új telefonszám (amelyre a felszerelést kéri): Az ADSL áthelyezés egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 9 900 Ft + ÁFA. Telefonvonal nélküli csupasz ADSL szolgáltatást áthelyezni nem lehetséges! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….



118

V/10. Melléklet: ADSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím/Székhely: Szem Ig/Adószám: Telefonszám: A sebességmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 6.250 Ft. Kérjük, hogy csak a megfelelő mezőt töltse ki! T-Home szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség:  1Mbps  2Mbps  5Mbps  10Mbps  15Mbps Kérelmezett, új sávszélesség:  1Mbps  2Mbps  5Mbps  10Mbps  15Mbps T-Home szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség:  1Mbps  2Mbps  5Mbps  10Mbps  15Mbps Kérelmezett, új sávszélesség:  1Mbps  2Mbps  5Mbps  10Mbps  15Mbps Invitel szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség:  1Mbps  4Mbps  8Mbps Kérelmezett, új sávszélesség:  1Mbps  4Mbps  8Mbps Invitel szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség:  1Mbps  4Mbps  8Mbps Kérelmezett, új sávszélesség:  1Mbps  4Mbps  8Mbps UPC szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség:  0,5Mbps  2Mbps  5Mbps  10Mbps  15Mbps Kérelmezett, új sávszélesség:  0,5Mbps  2Mbps  5Mbps  10Mbps  15Mbps UPC szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség:  0,5Mbps  2Mbps  5Mbps  10Mbps  15Mbps Kérelmezett, új sávszélesség:  0,5Mbps  2Mbps  5Mbps  10Mbps  15Mbps Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása


119

V/11. Melléklet: Hozzájáruló nyilatkozat Telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatásra történő módosításhoz Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím/Székhely: Szem lg/Adószám: Telefonszám: T-Home ügyfélszám Alulírott: __________________________________________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi ADSL előfizetésemet telefonvonal nélküli csupasz ADSL-re (NDSL) szíveskedjenek módosítani. A telefonvonal tulajdonosa tudatában van a telefon előfizetés megszűnésének, ahhoz hozzájárult. - Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a csupasz ADSL-re történő migráció napjával kezdődően bruttó 1875 Ft-tal megemelkedik - Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a csupasz ADSL-re történő migráció napjával kezdődően újabb 1 évvel kitolódik - Tudomásul veszem, hogy a módosítás díja megegyezik a szerződés módosítás díjával, amely 2000 Ft + ÁFA - Tudomásul veszem, hogy a Hello HD Kft. mondja fel a telefon előfizetést. Amennyiben nem így történik, akkor az ezzel járó esetleges költségeket (pl.: kötbért) megfizetem. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….



120

VI. FEJEZET: MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS A mobilinternet szolgáltatások tekintetében a jelen Általános Szerződési Feltételek I. fejezetének rendelkezéseit, illetve az Internetszolgáltatásra vonatkozó IV. fejezet rendelkezéseit a jelen fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni. Amennyiben a jelen fejezet másképp nem rendelkezik, a mobilinternet szolgáltatás tekintetében az I. fejezet, illetve az V. fejezet rendelkezései irányadóak.

1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A Szolgáltató által nyújtott mobilinternet szolgáltatás vezeték nélküli Internet elérési szolgáltatás, amely böngészőalapú hozzáférést biztosít a világhálózathoz oly módon, hogy egy mobil eszköz - a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások esetében mobilinternet modem (USB sticker, USB Data Card) - kapcsolódik közvetlenül mobil rádiótávközlési hálózathoz. A mobil eszköz hordozza a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIM kártyát, amelyet a Szolgáltató biztosít. A mobilinternet szolgáltatás szélessávú vezeték nélküli és vezeték nélküli internet szolgáltatás lehet. Szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatásnak a 3G/UMTS hálózaton nyújtott szolgáltatás minősül. A 3G/UMTS lefedettség területen kívül a vezeték nélküli internet szolgáltatás nyújtása a GPRS csomagkapcsolt technológia segítségével történik. A vezeték nélküli internet és azon belül a szélessávú vezeték nélküli internet aktuális besugárzási/lefedettségi területe a Vodafone Zrt. és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. A szolgáltatással kapcsolatos definíciókat és tájékoztatást jelen ÁSZF VI/3. illetve VI/4. számú mellékletei tartalmazzák. A mobilinternet szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető részére, hogy 3G/UMTS és/vagy GPRS modemhez kapcsolt számítógép, illetve a számítógépen futtatott megfelelő programok segítségével az Internet alkalmazásait igénybe vehesse és ennek segítségével Web-oldalakat böngésszen, e-mail üzeneteket küldjön és fogadjon. A Hello HD Kft., mint Szolgáltató a mobilinternet hálózati kapcsolatait - nagykereskedelmi szerződés keretében - társzolgáltatón keresztül biztosítja. A mobil rádiótelefon hálózatot és a hálózathoz történő kapcsolódáshoz szükséges eszközöket (SIM kártya, modem) a Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zrt. biztosítja, a szolgáltatás műszaki támogatásában és adminisztrációjában a Business Telekom Kft. közreműködik. A mobilinternet szolgáltatást az Előfizetők a jelen ÁSZF VI/1. számú mellékletében meghatározott díjakon és az ott meghatározott átalánydíjas mobilinternet díjcsomagokra történő előfizetés keretében kizárólag a jelen pontban meghatározott szolgáltatás céljából vehetik igénybe. A mobilinternet szolgáltatás illetve a mobilinternet díjcsomagok nem alkalmasak mobil hálózati hanghívás kezdeményezésére, illetve fogadására valamint SMS üzenetek küldésére. Mobilinternet szolgáltatás esetében a szolgáltatást a Szolgáltató a SIM-kártya aktiválásának időpontjától nyújtja.

2. Díjcsomagok 2.1 Átalánydíjas mobilinternet csomagok A mobilinternet szolgáltatási csomagok átalánydíjas csomagok és adatforgalmi határokhoz kötöttek. Az adatforgalmi határ értékét (forgalmi keret) a havi le- és feltölthető adatmennyiség összege képezi, Gigabyte-ban. Az Előfizető adatforgalmának mérése minden naptári hónap első és utolsó napja közötti időszakban, 10 kB-os egységekben történik (az adatforgalmat a Vodafone Zrt. méri). Az Előfizetőt adott havi adatforgalmáról a mobilinternet szolgáltatás használatához telepített kiszolgáló program tájékoztatja (a programot az USB sticker tartalmazza és telepíti). A havi adatforgalom 80 %-ának elérésekor az Előfizető szöveges értesítést kap, amely a kiszolgáló program üzenő felületén jelenik meg. Az adatforgalmi határ túllépése esetén az internet le- és feltöltési sebessége korlátozásra kerül, ezáltal az internet kapcsolat használata az aktuális hónap hátralévő időszakában nem élvezhető. A Szolgáltató túlforgalmazási díjat nem számít fel. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

121

Amennyiben az Előfizető nem használja fel a havidíjba foglalt forgalmi keretet, a fennmaradó részt nem viheti át a következő számlázási ciklusra. A havidíjban foglalt forgalmi keret időkorlátozás nélkül bármely napszakban felhasználható. A havidíjba foglalt forgalmi keret felhasználása után a szolgáltatás a fentiekben meghatározott forgalmi díjakkal vehető igénybe. A tarifacsomag aktiválásától a számlazárásig a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos tört havi díj, illetve forgalmi keret kerül kiszámlázásra. A mobilinternet szolgáltatási csomagok jellemzőit és igénybevételi díjait a jelen ÁSZF VI/1.Melléklete (Díjszabás) tartalmazza.

2.2 Az átalánydíjas mobilinternet díjcsomagokra vonatkozó speciális rendelkezések A mobilinternet szolgáltatás a felhasználók által megosztottan használt hálózati erőforrások felhasználására, azaz osztott erőforrásokra épül. A felhasználók egymás adatátviteli sebességét is befolyásolhatják, ezáltal ezeknek az erőforrásoknak a túlzott igénybe vétele, akár egy Előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást (negatív felhasználói tapasztalatot) válthat ki, ez a mobilinternet szolgáltatások alapvető jellemzője. A hálózati erőforrások fentiek szerinti használata leronthatja a hálózat teljesítményét és ezzel a szolgáltatás minőségét. A mobilinternet tényleges sebességét többek között az alábbi tényezők befolyásolják: - az adott terület lefedettsége, a hálózat által támogatott legnagyobb sebesség, - a hálózat pillanatnyi terheltsége, - a jel erőssége, amelyre hat a környezet (például beltérben, ablak közelében a jel általában erősebb, illetve a vasbeton szerkezet kedvezőtlenül befolyásolhatja a jelerősséget), - a kiszolgáló szerver leterheltsége, - a számítógép konfigurációja, - a SIM kártyát befogadó interfész. A fentiek figyelembe vételével a hálózat rendeltetésszerű működésének biztosítása és az átlagos ügyfélélmény javítása érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsa által támogatott hálózathasználati irányelvekkel összhangban (megtekinthető a http://www.iszt.hu/iszt/aup.html internetes oldalon) a Szolgáltató fenntartja magának a jogot a letölthető adatmennyiség korlátozása nélkül az adatsebesség lassítására az alábbiak szerint. A Szolgáltató az általa kínált tarifacsomagok Előfizetője vonatkozásában, az adott számlázási ciklusban az alább megfogalmazott adatforgalom elérésétől – amely előre meghatározott adatforgalom túllépése túlzott mértékű hálózat használatnak minősül függően, Szolgáltató rugalmasan, a hálózat aktuális leterheltségétől függően lassíthatja az adatsebességet a többi felhasználó védelmében. A számlázási ciklus lezárulásakor a sebesség lassítása megszűnik. A lassítás előtt a Szolgáltató figyelmeztető üzenetet küld az Előfizetőnek a szolgáltatáshoz szükséges szoftver felületére. A Szolgáltató az ÁSZF VI/2. számú mellékletében meghatározott garantált le- és feltöltési sebességet bármely korlátozás esetén biztosítja.

3. A szolgáltatások igénybevételének feltételei A mobilinternet szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltatótól a Szolgáltatáshoz szükséges SIM kártyát megkapja, valamint rendelkezzen mobilinternet modemmel és megfelelő személyi számítógéppel. Az Előfizető a SIM kártyát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, értékesítési helyein személyesen, illetve az Előfizető igénye alapján futárszolgálat közreműködésével veheti át. A mobilinternet eléréséhez szükséges modemet az Előfizető a Szolgáltatónál vásárolhatja meg, vagy díjfizetés ellenében azt a Szolgáltató számára biztosíthatja. A szolgáltatás igénybevételére alkalmas számítógépet az Előfizetőnek kell biztosítania.

3.1. A Szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételének lehetőségét – ideértve a hálózat üzemeltetését, a fejlesztést, a karbantartást, a felügyeletet és a hibaelhárítást - a vonatkozó jogszabályokban előírt műszaki előírásoknak megfelelően, a rendelkezésére álló és a A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

122

Szolgáltatóval együttműködő Vodafone Zrt. által a Vodafone Zrt. koncessziós szerződésében, valamint a vonatkozó nemzetközi ajánlásokban foglaltaknak megfelelően biztosított műszaki-technikai feltételek mellett a tőle elvárható módon biztosítja.

3.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek A mobilinternet szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek rendelkeznie kell a mobilinternet technológia elérésére és a Szolgáltató által biztosított SIM kártya befogadására és kezelésére alkalmas mobil technológiás modemmel (USB sticker). A modemet az Előfizető a Szolgáltatótól vásárolhatja meg vagy azt a Szolgáltató díjfizetés ellenében számára a szolgáltatás igénybevételének időszakára biztosítja. Az Előfizető a Szolgáltató által tesztelt és minősített modemeket használhat. Megengedett olyan laptop vagy netbook használata, amely a modem kiváltására alkalmas (beépített mobil modemmel rendelkezik). A Szolgáltató a hibátlan működést csak az általa jóváhagyott és minősített eszközökön garantálja. A mobilinternet szolgáltatás használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell az alábbi hardver, illetve szoftver követelményeknek megfelelő számítógéppel: Minimális hardver feltételek: – P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor – 32 MB RAM – Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) – SVGA, min. 1 MB RAM – Ethernet 10Base-T hálózati kártya – 8x CD meghajtó Javasolt minimális szoftver feltételek: · TCP/IP protokoll · Windows Me, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer · PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver.

4. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai A Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén nyújtja a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. mindenkori lefedettségi/besugárzási területén. A Szolgáltatás mindenkori lefedettségi/besugárzási területe a Vodafone Zrt. és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. A mobilinternet szolgáltatás Vodafone hálózat hiányában nem elérhető. A Szolgáltató a lefedettségről az Előfizető kérésére az ügyfélszolgálati irodában is tájékoztatást ad. Az adatok tájékoztató jellegűek, attól helyenként olyan eltérések lehetnek (a mobil rádiótelefon-szolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületen belüli üzemelésre, a térképek léptéke, stb. miatt), amelyek nem a Szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltató felelősséget nem vállalhat. Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató az Előfizető kívánságára tájékoztatja az Előfizetőt a lefedettség aktuális mértékéről

5. Az Előfizetői Hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában – az érvényes Előfizetői Szerződés hatálybalépését követő első munkanapot követő második munkanap 24 óráig vállalja a SIM-kártya illetve a mobilinternet szolgáltatás aktiválását, azaz a Előfizetői Hozzáférési pont aktiválását az Előfizető részére. Az Előfizetői Hozzáférési pontot a SIMkártya képezi. Az internet hozzáférés engedélyezését és vezérlését a Vodafone Zrt. hálózati elemei biztosítják. A Szolgáltatás aktiválásának feltétele az egyszeri belépési díj, valamint a tárgyhavi és a következő havi előfizetési díj megfizetése. Amennyiben Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben hűségnyilatkozatot tett, a hűségidőszak az aktiválás napján kezdődik. Az aktiválás időpontjáról az Előfizető a Szolgáltató Ügyfélszolgálati számán kaphat információt.


123

6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A mobilinternet szolgáltatás esetében a Szolgáltató által hálózati hozzáférésre igénybe vett GSM rádiótelefon-rendszer (Vodafone hálózat), valamint a mobil rádiótelefon hálózat működési sajátosságaiból következően nem minősül hibás teljesítésnek, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás igénybevétele korlátozottan lehetséges vagy lehetetlen, ideértve azt az esetet is, amikor a Vodafone Zrt. egyes bázisállomásait megszünteti. A Szolgáltatás minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt, valamint a hálózat pillanatnyi terheltségétől függően időben és térben változás állhat be, amely jelentheti az adatátviteli sebesség átmeneti csökkenését. A Szolgáltató a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt térben és időben, illetve a rádiófrekvenciáknál bekövetkező zavarokkal kapcsolatosan keletkezett károkért felelősséget nem vállal. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek hatósági rendelkezés, hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása, a szolgáltatási jogosultság visszavonása vagy módosítása, vis major, illetve egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívüli ok miatt következnek be, vagy az Előfizető érdekkörében álló ok miatt állnak elő. Az Internet-szolgáltatással kapcsolatos minőségi célértékeket a jelen ÁSZF V/6. sz. Melléklete, a mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos speciális minőségi célértékeket a VI/3. sz. melléklet tartalmazza.

7. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött 7.1 Szüneteltetés az Előfizető kérelmére Az Előfizető szüneteltetés iránti kérelme alapján a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását – amennyiben ezt a Szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik – köteles szüneteltetni. A Szolgáltató a kérelem végrehajtását a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig tart. A szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, azonban a szünetelés ideje a határozott idejű vagy hűségidőszakot vállalt Előfizetői Szerződés időtartamába nem számít bele. A szünetelés legrövidebb időtartama 1 hónap, leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb Előfizetők esetén 1 hónap. Az Előfizető kérésére a SIM-kártya eltulajdonítása/elvesztése esetében is sor kerülhet szüneteltetésre. Ebben az esetben szünetel a Szolgáltatás a bejelentéstől kezdve a SIM-kártya megkerüléséig, illetve az újabb SIM-kártya aktiválásáig. Amennyiben Előfizető a szüneteltetést hűségidőszak alatt kéri, a hűségidőszakkal érintett szerződéses időszak a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő szünetelés esetén az Előfizető által megjelölt időpontban vagy ennek megjelölése hiányában a szünetelés okának megszűnését követő első munkanapot követő második munkanap 24. órára a szolgáltatást a szünetelést megelőző állapotba visszaállítja. A Szolgáltatás Előfizető által kért szünetelése esetén, illetve amennyiben a Szolgáltatás szüneteltetésére vagy korlátozására az Előfizetőre visszavezethető ok miatt kerül sor, az Előfizető visszaállítási díjat köteles fizetni

7.2. Az internet szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató részéről A Szolgáltató részéről a szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet a jelen ÁSZF V. fejezetében meghatározott okokon túl az alábbi ok miatt is: Figyelemmel arra, hogy a mobilinternet szolgáltatás mobil hálózatát a Vodafone Zrt. biztosítja, ezért a Szolgáltató a vele együttműködésben álló hálózati szolgáltató által végzett GSM-rendszer karbantartási munkálatainak elvégzése miatt is jogosult a Szolgáltatás ideiglenes szüneteltetésére. E munkálatokat 00:00 és 05:00 óra közötti időablakban lehet elvégezni. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

124

Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, és a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

8. Az előfizetői szolgáltatás korlátozása az Előfizető oldalán fennálló ok miatt A Szolgáltató az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha: a)

az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető a Szolgáltatást nem rendeltetésszerűen használja. Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen, az Előfizetői Szerződésben foglaltak szerint a Szolgáltatás Előfizető általi személyes igénybevétele céljából használni. A Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatás esetében a rendeltetésszerű használatnak tekinti azon felhasználási módokat, melyekre a mobilinternet szolgáltatás az alkalmazott technológiai megoldások alapján általánosságban alkalmas, így például: weboldalak böngészése, kisebb méretű fájlok továbbítása, on-line internetes kommunikációs eszközök (pl. chatalkalmazások), játékok hálózati futtatása, on-line vásárlás, banki átutalás, on-line felületen megjelenő multimédiás tartalom alkalomszerű megtekintése. A mobilinternet szolgáltatás fájlcserélő, fájlmegosztó, vagy egyéb, nagy mennyiségű adat továbbítására szolgáló alkalmazás használatára nem alkalmas. A Szolgáltató nem rendeltetésszerű felhasználásnak tekinti a Szolgáltatás olyan módon történő használatát, ahol az Előfizető - akadályozza vagy veszélyezteti a hálózat rendeltetésszerű működését, különösen, ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a hálózathoz, vagy - a Szolgáltatás nyújtását részben vagy teljesen megszakítja, akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy - a Szolgáltatás műszaki paramétereit, és egyéb jellemzőit megváltoztatja és/vagy azt részekre bontja, vagy - az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz. A Szolgáltató a hálózata, valamint az Előfizetői védelme érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsának (www.iszt.hu) iránymutatása alapján köteles a kéretlen levelek továbbításának megakadályozására. A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott szolgáltatás igénybevételét korlátozni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az előfizetői mobil eszközről az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelentős mennyiségű elektronikus küldemény vagy egyéb adat (így különösen kéretlen elektronikus levél vagy üzenet – SPAM) továbbítása történt, mely a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek működését korlátozza vagy akadályozza. A Szolgáltató a fenti cél elérése érdekében korlátozhatja az internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül. Amennyiben a Szolgáltató bármely végpont vonatkozásában olyan, nagymennyiségű automatikus bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerű használatra utal, abban az esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali korlátozására és a szolgáltatás rendkívüli felmondására. Ebben az esetben a Szolgáltató a IV/1. Mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj ellenében biztosítja a szolgáltatás igénybe vételi lehetőséget, amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó feltételt megszűnteti.

b)

az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;

c)

az Előfizetőnek 30 napot meghaladó lejárt tartozása van Szolgáltató felé a Szolgáltató díjtartozásról szóló felszólítása ellenére. A korlátozás kezdő időpontja, a felszólításban megjelölt fizetési határidő, melytől a Szolgáltató az előfizető javára eltérhet;


125

d)

az Előfizető által igényelt adatforgalmi csomagban szereplő maximális forgalmat az Előfizető az adott hónapban elérte – meghaladta. Ebben az esetben az Előfizetőnek többletköltség nem kerül felszámításra és a Szolgáltató a következő naptári hónap első napján a korlátozást (forgalomlassítást) feloldja. A Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének módszerét a Szolgáltató nem alkalmazza.

Ha az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, úgy azok bármelyikével kapcsolatban elkövetett szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást valamennyi előfizetésnél egyidejűleg korlátozni. Ha az Előfizetőnek egy számlán több szolgáltatásának a díja is szerepel és a számla nem kerül teljesítésre, a Szolgáltató jogosult a számlán szereplő összes szolgáltatás korlátozására. Előfizető magatartása miatt bekövetkezett szolgáltatáskorlátozásnak az Előfizető kérésére történő megszüntetésére csak a jelen ÁSZF VI/1. számú mellékletében meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után kerülhet sor, amennyiben az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani a 9,6/9,6kbit/s forgalmi sebességet Ha az Előfizető a korlátozás okát megszűnteti (kivéve a b) pontot, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése feltétele a szolgáltatás visszaállításának), úgy a Szolgáltató a szolgáltatást a korlátozás okának megszűnését követő első munkanapot követő második munkanap 24. órára korlátozást megelőző állapotba visszaállítja. Amennyiben Előfizető az a) vagy b) pontokat többször is megsérti, úgy Szolgáltató jogosult Előfizetővel kötött szerződést haladéktalanul felmondani, valamint a szolgáltatást megszűntetni. Ez a szerződés felmondás az Előfizető érdekköréből felmerülő rendkívüli felmondásnak minősül. Ha az Előfizető díjtartozása miatt kerül sor korlátozásra, a korlátozás alatt is jogosult Szolgáltató az előfizetői díj számlázására, és az Előfizető köteles a díj kifizetésére. Szolgáltató a korlátozásból eredő Előfizetői károkért nem vállal felelősséget.

9. A vállalt hibaelhárítási célérték A hiba bejelentésétől számított 24 órán belül a szolgáltató megkezdi a hiba elhárítását. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ában, [megkezdett óra] Internet mobil technológiával 72

min. 48

Amennyiben a hiba a Szolgáltatóval együttműködő társszolgáltatók (közbenső távközlési szolgáltatók) hálózatában vagy műszaki rendszereiben jelentkezik, a Szolgáltató 24 órán belül gondoskodik a hiba bejelentéséről. Ebben az esetben a hibajavítási idő 48 órával meghosszabbodik Egyéb esetekben a Szolgáltató a hiba elhárítására a szerződésben rögzítettek szerint jár el.

10.A mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos adatkezelés speciális szabályai a) A Szolgáltató az Eht 157.§ által adott felhatalmazás alapján jogosult az ÁSZF I/2. számú mellékletében írtakon túl a szolgáltatással kapcsolatos személyes adatként kezelni: - a továbbított adat terjedelme, a Szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); - az Előfizető által kapcsolattartás céljából megadott mobil hívószám. b) Az Eht. 159/A. §-a által a mobilinternet szolgáltatás, az internetes hozzáférési és levelezési szolgáltatás vonatkozásában elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

126

- a Szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevő felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobilelőfizetői azonosítója (IMSI); - a Szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának időpontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetővé tevő adatok. c) Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával kifejezetten és visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatás nyújtása, továbbá a SIM-kártya és a mobileszköz letiltása érdekében, továbbá a felmerülő műszaki hibák esetén a hibaelhárítás céljából az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatait és a bejelentéssel együtt benyújtott dokumentumokat a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. részére átadja. A Vodafone Zrt. e körben a vonatkozó hatályos adatvédelmi rendelkezések értelmében a Szolgáltató, mint adatkezelő által megbízott adatfeldolgozónak minősül.

11.Tájékoztató a mobilinternet szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról a) A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat: - arra feljogosítottak számára hozzáférhető, - hitelessége és hitelesítése biztosított, - változatlansága igazolható, - a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen. b) A Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt. c) A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adatátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató a Vodafone Zrt-vel együttműködésben megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. d) A Szolgáltató az Elektronikus Hírközlésről szóló törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozóhatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetővé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlő hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék.


127

VI/1. Melléklet: Díjszabás (A feltüntetett díjak bruttó díjak, a 25% ÁFA-t tartalmazzák)

1. Mobilinternet szolgáltatás egyszeri díjai Egyszeri díjak

bruttó díj

Mobilinternet szolgáltatás belépési díja * Mobilinternettel kapcsolatos hibabejelentés esetén alkalmazott kiszállási díj: Névátírás:

18 000 Ft 12 500 Ft 3 000 Ft

Díjátvállalás, számlázási adatok változása:

3 000 Ft

Adatmódosítás:

3 000 Ft

Szerződés módosítási díj (a fent felsorolt eseteken felül):

3 000 Ft

Elvesztett, megrongálódott csekk pótlása:

625 Ft

Fizetési felszólítások postai díja (felszólításonként):

625 Ft

Kikapcsolási díj:

6 250 Ft

Visszakapcsolási díj: mértéke megegyezik a mindenkori belépési díjjal * SIM kártyára vetítve kerül meghatározásra.

2. Mobilinternet szolgáltatás díjszabása Átalánydíjas, forgalmi korlátos díjcsomagok Csomag 1GB adatforgalmat tartalmazó csomag 3GB adatforgalmat tartalmazó csomag 8GB adatforgalmat tartalmazó csomag

Havi díj (bruttó) 3 300 Ft 6 600 Ft 9 900 Ft

Amennyiben az Előfizető összesített le- és feltöltési adatmennyisége a díjcsomagba foglalt havi forgalmi keretet a tárgyhónapban meghaladja, a Szolgáltató az adatforgalom sebességét a hónapvégéig az alábbiak szerint lassíthatja: 1G csomag: Forgalmi korlátozásra (figyelmeztető üzenet – 800 MB-nál): 1GB alatt: nincs korlátozás 1GB – 2GB: 64/16 kbit/s 2GB fölött : 9,6/9,6 kbit/s 3G csomag: Forgalmi korlátozásra figyelmeztető üzenet – 2400 MB-nál): 3GB alatt: nincs korlátozás 3GB fölött : 64/16 kbit/s 8G csomag: Forgalmi korlátozásra figyelmeztető üzenet – 6400 MB-nál): 8GB alatt: nincs korlátozás 8GB fölött : 128/128 kbit/s A sebesség lassítása a következő hónap első napján megszűnik.


128

3. Egyéb díjak Egyéb egyszeri díjak

bruttó díj

Konfigurálási díj (ügyféligény alapján) / egyszeri díj – kiszállással

12 500 Ft

Kiszállási díj / alkalmanként fizetendő

10 000 Ft

SIM-kártya csere/pótlás díja (eszközönként) Mobil modem (USB stick) csere/pótlás díja Díjtartozás miatti korlátozás díja / előfizető /alkalmanként fizetendő Díjtartozás miatt korlátozott szolgáltatás visszaállítása / alkalmanként fizetendő Mobilinternet szüneteltetés / havidíjként fizetendő

5 000 Ft 5 000 Ft + modem ár 625 Ft 625 Ft a havi díj 80%-a

4. A szolgáltatásokhoz használható eszközök díjai Mobil modem 3,6Mb

9 600 Ft

12 600 Ft Mobil modem 7,2Mb A mobil modemet az Előfizető a szolgáltatási szerződés megkötésekor vásárolja meg a Szolgáltatótól. A SIM-kártya a Szolgáltató tulajdona. A szolgáltatáshoz használható eszközök aktuális választékáról a Szolgáltató honlapja, vagy ügyfélszolgálata ad tájékoztatást.


129

VI/2. Melléklet: A Szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra. A mobilinternet szolgáltatás esetében is alkalmazandóak a jelen ÁSZF V/6. mellékletében meghatározott minőségi célértékek. Ezeken túl a mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó speciális minőségi célértékek a következők: Minőségi mutató azonosítója

Minőségi mutató neve, mértékegysége

1.

Új hozzáférés létesítési idő, [nap] Mobilinternet szolgáltatás esetén

Célérték

Minimál érték

15

30

Minőségi mutató Minőségi mutató neve, mértékegysége azonosítója 2. Mobilinternet szolgáltatás garantált le- és feltöltési sebességek [kbit/s] Elérhető, garantált sebességek: Csomag neve Minden csomagra érvényesen, a csomagban elérhető forgalmazott adatmennyiséget meg nem haladóan

min. letöltési sebesség GPRS kapcsolat esetén

min. feltöltési sebesség GPRS kapcsolat esetén

min. letöltési sebesség 3G kapcsolat esetén

min. feltöltési sebesség 3G kapcsolat esetén

22 kbps

7 kbps

150 kbps

40 kbps


130

VI/3. Melléklet: Szolgáltatás definíciók Mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos speciális fogalommeghatározások Besugárzási/lefedettségi terület Mindazon terület, ahol a Vodafone Zrt. mobil hálózatával való együttműködés alapján igénybe vehető szolgáltatás. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is. - Kültéri lefedettség: Mindazon terület, ahol az Előfizető a Szolgáltatást épületeken kívül képes igénybe venni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhető. - Beltéri lefedettség: Mindazon terület, ahol az Előfizető épületek belsejében is képes a Szolgáltatást igénybe venni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építőanyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az előrejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek. Csomagkapcsolt adatátvitel Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képező blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetővé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák időben megosztott használatát több egység között, mert – a vonalkapcsolt megoldásokkal szemben – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítők kisajátítását. Ebből adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik. UMTS UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebességű (2 Mbit/s), nagy kiterjedésű, kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN). GPRS General Packet Radio Service. Nagysebességű, vezeték nélküli adatátviteli technológia, amely nagy területi lefedést, azonban mérsékelt adatsebességet biztosít. SIM-kártya Az Előfizető hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó aktív eszköz, apró, bélyeg nagyságú microchip. .A SIM-kártya csak az erre alkalmas Mobil Eszközzel használható. Modem/Adatkártya/USB Stick Számítógépeszköz, amelyet adatkapcsolat megnyitásához használnak mobilhálózaton keresztül. Szoftver Mobil eszköz segítségével telepített, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges számítógépes alkalmazás.


131

VI/4. Melléklet: Tájékoztató a mobilinternet szolgáltatásban alkalmazott technológiák sebességéről GPRS (General Packet Radio Service) A GPRS nem terheli folyamatosan a hálózatot, csak a tényleges adatforgalom alatt. Az elméleti adatátviteli sebessége 53 kbit/s. Bár ma már egyre inkább kezd kiszorulni, de még ma is ez biztosítja a legnagyobb lefedettséget. 2G adatátvitelként is szokták emlegetni. Hazánkban beltéri országos lefedettsége szolgáltatótól függően 92-99%, míg ugyanez kültéren 95-99%. GPRS használata során a várható letöltési sebesség szolgáltatótól és lefedettségtől függően 22-53kbps. A garantált érték minimum 22kbps. A feltöltési sebesség 7-8kbps. EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) Az EDGE a GPRS hálózatok megerősítése, akár 236 kbit/s-os adatátviteli sebességre is képes. Ma főként kisebb településeken és mobiltelefonon alkalmazzák a 3G alternatívájaként. 2,5G adatátvitelként is szokták emlegetni. Hazánkban beltéri és kültéri országos lefedettsége egyaránt 90%. EDGE használata során a várható letöltési sebesség 100kbps, a feltöltési sebesség 50kbps. 3G A névleges adatátviteli sebessége 384 kbit/s. Hazánkban beltéri országos lefedettsége szolgáltatótól függően 61-66%, míg ugyanez kültéren 36-47%. 3G használata során a várható letöltési sebesség szolgáltatótól és lefedettségtől függően 120-384kbps. A garantált érték minimum 120kbps. A feltöltési sebesség 40-150kbps. HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access) A HSDPA elméleti adatátviteli sebessége az eszköztől és a lefedettségtől függően akár 14,4 Mbit/s is lehet. A nagy sebességének köszönhetően ma már széleskörűen elterjedt, főképp városokban és a nagyobb falvakban alkalmazzák. Hazánkban beltéri országos lefedettsége 49%, míg ugyanez kültéren 29%. HSDPA használata során a várható letöltési sebesség 2000kbps feletti. A garantált érték minimum 2000kbps. A feltöltési sebesség 800kbps.


132

Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság. Általános Szerződési Feltételei egységes szerkezetben

Recommend Documents