Hello HD. Általános Szerződési Feltételei

Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Előfizetői hírközlési szolgáltatások (műsorterjesztés, helyhez kötött távbeszélő, ADSL Internet és mobilinternet) nyújtására vonatkozó

Általános Szerződési Feltételei egységes szerkezetben

Hatályba lépés kelte: 2014. január 1. Utolsó módosítás kelte: 2013. december 2. Készült: 2011. november 13.

A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

-1-

TARTALOMJEGYZÉK 1. 1.1.

ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG .............................................................................................. 9 A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME ....................................................................................................................9

1.2. A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK .......9 1.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ ) .................................................................................................................................................9 1.4.

A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME ....................................................................................10

1.5.

A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG) ...........................10

1.6.

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ........................................................................10

1.7.

A FELEK KÖZÖTTI KAPCSOLATTARTÁS FORMÁJA .......................................................................................10

2.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI ......................................................... 11

2.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ 5. § (1) BEKEZDÉSE SZERINTI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI ELEMEI, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI, FÖLDRAJZI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI...............................................................................................12 2.1.1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás ........................................................................... 12 2.1.2 Az előfizetői szerződés megkötése, létrejötte ................................................................................................... 14 2.1.3. Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja .................................................................................................... 17 2.1.4.Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei ................................................................... 17 2.1.5. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai ..................... 17 2.2.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA ...............................17

2.3. A SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ ...............................................................................................................................................................18 2.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ ÜGYFÉL ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN ...............................................................................................19

3.A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA ....................................................................................................... 19 3.1.A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS TARTALMA .........................................................................20 3.1.1.MIKROHULLÁMÚ SUGÁRZÁS ÚTJÁN TÖRTÉNŐ MŰSORTERJESZTÉS ................................................................ 20 3.1.2.MŰHOLDAS ÉS VEZETÉKES MŰSORTERJESZTÉS SZOLGÁLTATÁS ....................................................................... 24 3.1.3.HELYHEZ KÖTÖTT TÁVBESZÉLŐ SZOLGÁLTATÁS (SIP/VoIP alapú szolgáltatás ADSL kapcsolaton) ................... 28 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

-2-

3.1.4.INTERNET HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS ADSL KAPCSOLATON ......................................................................... 31 3.1.5.MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS ...................................................................................................................... 34 3.2.A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE ...................................................................35 3.3.A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS ........................................................................................................36 3.4.TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E ................................................36 3.5.A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE ................................36 3.6.A SZOLGÁLTATÓ TERMÉKEI ................................................................................................................................37

4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA ................................................ 37 4.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE ......37 4.2.AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE .................................................................................................38 4.3.TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET ................................................................................................................................................................................38 4.4. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ...............................................................38 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei................................................................................................................................. 38 4.4.2.Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége ..................................................................... 40 4.4.3.Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele ................................. 40

5.A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA .......................................................... 40 5.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELTETÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE .................................................................................................................................................................41 5.1.1.Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból ................................................................................... 41 5.1.2.Szünetelés az Előfizető kérelmére ..................................................................................................................... 41 5.1.3.A szolgáltatás felfüggesztése ............................................................................................................................. 42 5.2.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI ........................................................................................42

6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK ............................. 44 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

-3-

6.1. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS .............................................................................................................44 6.1.1.Hibaelhárítási célértékek ................................................................................................................................... 44 6.1.2.A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete .................................................................................... 44 6.1.3.Hibaelhárítás ..................................................................................................................................................... 45 6.2.AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) ..................................................................................................................................................46 6.2.1.Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok intézése ............................................................................................. 46 6.2.2.Díjreklamáció ..................................................................................................................................................... 47 6.2.3.Az Előfizető által fizetendő kötbér .................................................................................................................... 48 6.2.4.A Szolgáltató által fizetendő kötbér .................................................................................................................. 48 6.2.5.A kártérítés általános szabályai és korlátai........................................................................................................ 48 6.3.AZ ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ......................................................49 6.4.AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE...................................................................................................................................50 6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE..................................................................................................50 6.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK FELTÜNTETÉSE .............................................................................................................................51

7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR: ............................ 52 7.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ ..................................................52 7.2.A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK.53 7.3.AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETŐSÉGE ......................................................................................................53 7.4.A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI ...................................................................................................................53 7.5. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI .........................................................................................54

8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI ...................................................................................................... 55


-4-

9. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA ............................................................................................................. 56 9.1.A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, VALAMINT A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK, KORLÁTOZÁSÁNAK, SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI ÉS ESETEI, KÜLÖNÖSEN A HATÁROZOTT IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSÁNAK ESETEI ..............................................................................56 9.1.1.Az Előfizetői Szerződés időtartama ................................................................................................................... 56 9.1.2. A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei .... 57 9.1.3.A határozott időtartamú Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos rendelkezések................................................... 57 9.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK ................................58 9.2.1.Szerződésmódosítás közös megegyezéssel ....................................................................................................... 59 9.2.2. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása ................................................................................................. 59 9.2.3. Egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja ................................................... 60 9.3. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ...................................................................................................................................61 9.3.1.Áthelyezés/címzés módosítása: ........................................................................................................................ 61 9.3.2. Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésének további szabályai ADSL szolgáltatás esetében ............................ 62 9.3.3.Módosulás az Előfizető adataiban ..................................................................................................................... 62 9.3.4.Átírás ................................................................................................................................................................. 62 9.3.5. Az Előfizető Főcsomag-módosítási joga............................................................................................................ 63 9.3.6.Kiegészítő csomagok megrendelése és lemondása ........................................................................................... 63 9.3.7. Előfizetői hívószám módosítása ....................................................................................................................... 64

10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ............................................................................................. 64 10.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA ..........................................................................................................................................................64 10.2. AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL .................................................................................................64 10.2.1. A mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos adatkezelés speciális szabályai ................................................. 64 10.2.2.A mobilinternet szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonsága.......................... 65

11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT).................................................................................... 65


-5-

12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ............................................................................................................... 66 12.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ......................................................................................66 12.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL ................................................................67 12.3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA A SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL ............................................................67 12.3.1. Szolgáltató általi rendkívüli felmondás Előfizető szerződésszegése esetén, és annak következményei ........ 68 12.3.2.Szolgáltató általi rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén ........................................................... 68 12.3.3. A Szolgáltatói felmondás közös szabályai ....................................................................................................... 69 12.4. AZ ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN ............................................................69

13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN....................................................................................................... 70 14. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI ................................................................................................................................ 70 14.1. AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG.............................................................................70 14.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA ......................................................................................70 14.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK ...........................................................71 14.4. ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS ......................................................................................71

15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT. 132. §(2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK ................................................................................................................................. 72 1.SZ. MELLÉKLET: HELLO DIGITAL SZOLGÁLTATÁS DÍJSZABÁSA ÉS CSATORNAKIOSZTÁSA ......................................................................................................................... 73 2. SZ. MELLÉKLET: HELLO HD SZOLGÁLTATÁS DÍJSZABÁSA ÉS CSATORNAKIOSZTÁSA 78 3. SZ. MELLÉKLET: VOIP HELYHEZ KÖTÖTT TÁVBESZÉLŐ SZOLGÁLTATÁS DÍJSZABÁSA ...................................................................................................................................................................... 83 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

-6-

4. SZ. MELLÉKLET: ADSL INTERNET HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS DÍJSZABÁSA ........... 87 5. SZ. MELLÉKLET: MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS DÍJSZABÁSA ..................................... 91 6. SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL FIZETENDŐ KÁRTÉRÍTÉS ................................... 93 7. SZ. MELLÉKLET: ADATBIZTONSÁGI ÉS ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ ......................... 94 8. SZ. MELLÉKLET: A MIKROHULLÁMÚ SUGÁRZÁS ÚTJÁN TÖRTÉNŐ MŰSORELOSZTÁS VÉTELKÖRZETE .................................................................................................................................... 104 9. SZ. MELLÉKLET: MŰHOLDAS MŰSORTERJESZTÉS VÉTELKÖRZETE .............................. 106 10. SZ. MELLÉKLET: AZ ÜGYFELEK KISZOLGÁLÁSÁNAK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI ......... 108 11. SZ. MELLÉKLET: MIKROHULLÁMÚ SUGÁRZÁS ÚTJÁN TÖRTÉNŐ MŰSORELOSZTÁS SZOLGÁLTATÁSRA MEGHATÁROZOTT MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK, AZOK MEGHATÁROZÁSÁNAK MÓDSZERE; A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MŰSZAKI FELTÉTELEI ............................................................................................................................................ 109 12. SZ. MELLÉKLET: A MŰHOLDAS MŰSORTERJESZTÉS SZOLGÁLTATÁSRA MEGHATÁROZOTT MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK .............................................................................. 110 13. SZ. MELLÉKLET: A VOIP HELYHEZ KÖTÖTT TÁVBESZÉLŐ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE .............................................................................................................................................. 111 15. SZ. MELLÉKLET: MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE .............................................................................................................................................. 114 16. SZ. MELLÉKLET: HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZAT ................................................................. 115 17. SZ. MELLÉKLET: ADSL SZOLGÁLTATÁSHOZ ÁTHELYEZÉS-IGÉNYLŐ KÉRELEM ...... 116 18. SZ. MELLÉKLET: ADSL SZOLGÁLTATÁSHOZ SÁVSZÉLESSÉG-MÓDOSÍTÁSI KÉRELEM .................................................................................................................................................................... 117 19. SZ. MELLÉKLET: HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZAT ................................................................. 118


-7-

20. SZ. MELLÉKLET: AZ ADSL INTERNET HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS HASZNÁLATÁNAK IRÁNYELVEI ....................................................................................................... 119 21. SZ. MELLÉKLET: TÁJÉKOZTATÓ A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓ VÁLTÁS FOLYAMATÁRÓL ÉS FELTÉTELEIRŐL ........................................................................................... 122 22. SZ. MELLÉKLET: A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍME, TELEFONSZÁMA, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG), VITARENDEZÉSI FÓRUMOK............................................................... 124 23. SZ. MELLÉKLET: MEGHATÁROZÁSOK .................................................................................... 128


-8-

1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG 1.1.

A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME

A szolgáltató neve: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Cégjegyzékszám: 01-09-931063 Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság A szolgáltató címe: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Levelezési cím: Hello Digital 1519 Budapest, Pf.: 365.

1.2.

A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK

A Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége az alábbi: Cím: : 1119 Budapest, Kocsis u. 3. Telefon:

1266

(7.00-22.00 óra között, helyi hívás díjáért hívható telefonszám)

Telefax:

06-1-50-50-633

(Ügyfélszolgálati Iroda)

E-mail cím:

- Hello HD: [email protected] - Hello Digital: [email protected]

Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájának nyitva tartási ideje: Hétfő 9.00 - 17.00 Kedd

8.00 - 20.00

Szerda

9.00 - 16.00

Csütörtök

9.00 - 17.00

Péntek

9.00 - 14.00

Szombat és vasárnap: zárva A Szolgáltató ügyfélszolgálatán történő személyes eljáráshoz (az előfizető személyének azonosítása érdekében) érvényes személyi igazolvány vagy más fényképes igazolvány felmutatása szükséges.

1.3.

A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ )


-9-

Az Előfizető hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában vagy és telefonos ügyfélszolgálatán tehet. Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérhetősége: Telefon: 1266 (7.00-22.00 óra között, helyi hívás díjáért hívható telefonszám) Telefax:

06-1-50-50-633

(Ügyfélszolgálati Iroda)

Ahol az Általános Szerződési Feltételek panaszok tekintetében ügyfélszolgálatról rendelkezik, azon – külön említés nélkül is – értelemszerűen a telefonos ügyfélszolgálatot is érteni kell.

1.4.

A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME

A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.hellohd.tv

1.5.

A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG)

A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetőségeit a 22. sz. melléklet tartalmazza.

1.6.

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE

1.6.1 A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az ügyfélszolgálatán és internetes oldalán teszi hozzáférhetővé. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az előfizető kérésére - térítés ellenében - nyomtatott formában bocsátja előfizetői számára rendelkezésre. 1.6.2. A 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Rendelet) 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján üzleti előfizetők esetében az Eht. 117-118. §, 127. § (4b) bekezdés, a 129. § (2) és (4)-(6) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, 132. §, 134. § (1)-(3), (6)-(13) bekezdés, 135. §, és a Rendelet 3. § (9)-(10) bekezdés, 5. §, 6. § (3)-(6) bekezdés, 8. §, 21. § (2)-(3) és (6) bekezdés rendelkezéseinek alkalmazása, így ennek alapján az ÁSZF 9.1.2., 2.1.1.3.4., 9.3.4.1., 2.2.1., 9.2.3., 9.2.4., 9.2.5., 9.2.6., 9.3.1., 12.1.2., 12.1.3., 12.3., 12.1.4., 12.1.5., 12.1.6., 5.1., 6.2.6., 2.1.1.2.9., 2.1.1.3.1., 2.1.1.2.12., 2.1.1.3.2., 2.1.1.2.10., 6.2.9. a), 6.2.9. b), 2.1.2.5., 2.1.2.6., 4.c.)melléklet 23. pontjainak alkalmazása nem kötelező. A Rendelet 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. 128. § (2) bekezdés, 134. § (14)-(15) bekezdés, 139-140. §, továbbá a Rendelet 7. és 9. § rendelkezéseitől, így ennek alapján az ÁSZF 9.1.11., 9.1.13., 4.1. 3.sz. melléklet, 6.4.1., 2.2.1.+ EESZ, 6.1.1.3., 6.1.1.4., 6.1.1.5., 6.1.2., 6.1.2.7., 6.1.1.6., 6.1.1.7., 6.1.2.9., 7.5.2.5. pontjainak alkalmazásától.

1.7.

A FELEK KÖZÖTTI KAPCSOLATTARTÁS FORMÁJA

Minden, a szerződéshez kapcsolódóan a másik félhez intézett értesítést, tájékoztatást, jóváhagyást vagy előfizetői felmondást a feleknek írásba kell foglalni és postai úton, levélben, fax útján, e-mailben vagy személyesen kell eljuttatni a másik félhez. A postai úton, ajánlottan elküldött felmondást illetve értesítést – ha korábbi átvétele nem bizonyított – a postára adástól számított hetedik napon, az e-mailt, faxot – ellenkező bizonyításáig – a sikeres elküldés napját követő munkanapon, a személyesen az ügyfélszolgálaton átadott közlést az átadás napján kell kézbesítettnek tekinteni. A faxon illetve e-mailen küldött üzenetet egyidejűleg postán is el kell küldeni. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Előfizető részére. A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szerződéses kapcsolatuk során együttműködnek. Ennek érdekében egymást a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról írásban tájékoztatják.


- 10 -

Amennyiben valamely nyilatkozat megtételére jogszabály, vagy jelen Általános Szerződési Feltételek határidőt szab, a határidőt akkor kell megtartottnak tekinteni, ha a közlő fél a nyilatkozatot valamely fenti formában a határidő utolsó napjáig elküldi a másik fél részére. Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor, valamint eseti jelleggel az Előfizetői Szerződés hatálya alatt bármikor, a Szolgáltató részletes információt kérhet az Előfizetőtől a Szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatairól. Amennyiben az Előfizető válaszol a Szolgáltató megkeresésére, azzal hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető válaszait anonimizált módon üzleti céljaira felhasználja.

2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI Jelen Általános Szerződési Feltételekben használt fontosabb fogalmak meghatározása: Az Előfizető: Előfizető az, akivel a Szolgáltató Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére és a Szolgáltatás igénybevételére a jelen Általános Szerződési Feltételekben, valamint az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel előfizetői jogviszonyt hoz létre. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti (közületi) előfizetőt. Az Előfizetői Szerződés megkötésekor a természetes személy köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezen nyilatkozatát az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja. Adott Előfizetői Hozzáférési Pontra vonatkozó jogviszony csak egy Előfizetővel létesíthető. Előfizetői csoporttal a Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó Előfizetői Szerződést nem létesít. Előfizetői csoportnak minősül a jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában az olyan személyegyesülés, amely egy Előfizetői Hozzáférési Ponton több elkülönült jogalanyisággal bíró szervezetet vagy személyt egyesít úgy, hogy ezen szervezetek vagy személyek a szolgáltatást egymástól függetlenül igénybe vehetik (pl. társasház, lakásszövetkezet, nyugdíjas otthon, börtön, laktanya, kórház stb.) Az ilyen személyegyesülésekkel a szolgáltató a szolgáltatás nyújtására egyedi feltételekkel állapodik meg. Egyéni előfizető: Az egyéni előfizető az üzleti előfizető kategóriába nem sorolható természetes személy. Az egyéni előfizetői kategóriába tartozó előfizetőnek az egyéni előfizetőkre megállapított eseti és rendszeres előfizetési díjat kell fizetnie. Egyéni, illetőleg üzleti előfizetői alanyiságáról a természetes személy az ajánlatkérés során nyilatkozik. A természetes személy az Előfizetői Szerződés aláírásakor nyilatkozhat arról, hogy a Szolgáltatás igénybevételét az üzleti előfizetőkre irányadó szabályok szerint kívánja. E nyilatkozatát az előfizető évente és az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított egy naptári év eltelténél nem korábban szerződésmódosítási díj fejében módosíthatja. Üzleti előfizető: Üzleti előfizető a jogi személy, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, állami intézmény, hatóság, bíróság, vagy ennek kirendeltsége, szervezeti egysége – ha nem minősül a fentiek szerint körülírt előfizetői csoportnak –, és erre irányuló nyilatkozata esetén a természetes személy. Az üzleti előfizetői kategóriába tartozó Előfizetőnek az üzleti előfizetőkre meghatározott eseti és havi előfizetési díjat kell fizetnie. Az üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályokat alkalmazza a Szolgáltató – a szerződésben erre vonatkozóan tett nyilatkozattól függetlenül – minden olyan Előfizetői Hozzáférési Pont felett rendelkezésre jogosult Előfizető esetén, akinél a kiépített hozzáférési pont az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben (pl. kereskedelmi egység, üzlet, étterem, stb.) van. Egyéb felhasználó: Az előző pontokba nem sorolható személyekkel, személyegyesüléssel, csoportokkal, polgári jogi társasággal, építőközösséggel, vagy egyéb alkalmi társulással a szolgáltató előfizetői jogviszonyt egyedi feltételekkel létesít. Bárki számára elérhető nyilvános telefonállomást nem üzemeltet, televíziós műsor nyilvánosságra hozatalát – az Előfizetők részére közvetlenül történő egyidejű változatlan továbbítás kivételével – nem végez. Az Előfizetői Szerződés: Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) Előfizetői Szerződést kötnek, amely a jelen Általános Szerződési Feltételekből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll. A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Az Előfizetői Szerződésekre vonatkozó további szabályokat a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvénynek (Ptk.) a szerződésekre vonatkozó rendelkezései, valamint az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) és Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet rendelkezései tartalmazzák.


- 11 -

2.1.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ 5. § (1) BEKEZDÉSE SZERINTI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI ELEMEI, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI, FÖLDRAJZI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI

2.1.1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1.1 Igénybejelentés, szerződéses ajánlat Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló igényt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, telefonon vagy elektronikus levélben lehet megtenni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban, telefonon vagy szóban felhívja/felkéri az igénybejelentőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése.

2.1.1.2 Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei: a) Személyes adatok aa) igénylő neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye; ab) egyéni előfizető esetén: az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; ac) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő aa)-ab) pont szerinti adatai; ad) nem egyéni előfizető esetén: az Előfizető cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma(adószáma), valamint szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma; ae) az előfizetői kategóriára (egyéni, vagy üzleti) vonatkozó nyilatkozat; af) kapcsolattartásra alkalmas olyan elérhetőség, amely az igénybejelentéssel, szerződéssel, szerződéskötéssel kapcsolatban az igénylő/előfizető tájékoztatására, értesítésére szolgál. b) Előfizetői Hozzáférési Pontra vonatkozó adatok ba) az igényelt előfizetői hozzáférési pontnak a létesítéshez szükséges pontos, teljes címe; bb) az igénylő arra vonatkozó nyilatkozata, hogy az ingatlant – ahová a hozzáférés létesítését kéri– milyen törvényes jogcím alapján használja, s ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak, kifejezett nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a létesítéshez szükséges tulajdonosi felhatalmazással, hozzájárulással rendelkezik; bc) nyilatkozat arról, hogy az igényben hozzáférési címként megjelölt ingatlanon van-e kiépített saját hálózat. c) Szolgáltatásra vonatkozó adatok ca) az igényelt szolgáltatás, a választott csomag(ok), kiegészítő szolgáltatási csomag(ok), opció(k) megjelölése; cb) az igényelt szerződés tartama (határozott, határozatlan); cc) az igénylő egyéb igényei a létesítéssel kapcsolatban.

2.1.1.3 Az igénybejelentés vizsgálata A Szolgáltató jogosult igénybejelentéssel egyidejűleg az ügyfél, vagy meghatalmazottjának személyazonosságának ellenőrzését hitelt érdemlő módon elvégezni a hivatalos okiratok alapján. Természetes személy Előfizető esetén a szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, és lakcímkártyájával, üzleti/intézményi Előfizető különösen 30 napnál nem régebbi állapotra vonatkozó, hiteles cégkivonat vagy cégbizonyítvány, vagy a képviseletre jogosult által kinyomtatott, ellenjegyzett, cégkivonat, létesítő okirat, egyéb bejegyző okirat, vagy a cégbírósági bejegyző végzés eredeti példányának hiteles másolata, és a szervezet képviseletére jogosult közjegyző által hitelesített személy aláírási címpéldányának vagy az azzal egyenértékű, ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-mintájának bemutatása. Egyéni vállalkozó esetén vállalkozói igazolvány, illetve őstermelői igazolvány bemutatása szükséges. Társasház nevében történő szerződéskötési A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 12 -

igény esetén a Társasház Alapító okirata, és/vagy a Szervezeti és Működési Szabályzat bemutatása szükséges a képviseleti jogosultság igazolására, amennyiben ezen okiratok a képviseleti jogosultságra vonatkozó információkat nem tartalmaznak, abban az esetben a szerződéskötésre feljogosító közgyűlési határozatot kell bemutatni. Abban az esetben, ha nem a képviseletre jogosult jár el a gazdálkodó szervezet nevében, a cég képviseletét igazoló felsorolt okiratokon kívül a képviseletre jogosult által adott érvényes és hatályos meghatalmazás is szükséges, amely igazolja, hogy a szerződéskötő a cég nevében aláírhat. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltató a szerződéskötésre vonatkozó igényt elutasíthatja.

2.1.1.4 Az igénybejelentés nyilvántartásba vétele, az ajánlat elfogadása A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést/szerződéses ajánlatot a bejelentés napjával (a Szolgáltató ügyfélszolgálatára történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, megküldi, vagy b) a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában jelen pont második bekezdésében foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha a Szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt (b pont szerint) nem képes a szerződéskötéstől számított 15 napon belül teljesíteni az igényt, s az igénylő számára a Szolgáltató által felajánlott időpont nem elfogadható, az ajánlatot írásban, vagy telefonon visszavonhatja. Amennyiben a b) pont szerinti esetben az Előfizető létesítési határidőre vonatkozó elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Ezen esetekben az igény törlésre kerül a nyilvántartásból. Ha az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény-bejelentési eljárás mellőzhető, de a Szolgáltató jogosult elkérni a 2.1.1.2. pont alatt felsorolt adatokat, illetve a 2.1.1.2. pont szerinti, az igénylő/ajánlatot tevő ügyfél személyazonosságát ellenőrizni.

2.1.1.5 Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének feltételei A Szolgáltató az alábbi esetekben megtagadhatja az Előfizetői Szerződés megkötésére vagy a szerződésmódosításra vonatkozó igényt: a) ha az Előfizetőnek elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy b) ha korábbi előfizetői szerződés megszűnését az Előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta, vagy c) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, vagy az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, vagy d) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, vagy e) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta, vagy f) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak, vagy g) ha az igénylő a Szolgáltatót megtévesztette, vagy a megtévesztésére törekedett (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen), vagy


- 13 -

h) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződést egy éven belül legalább két alkalommal díjtartozás miatt felmondta, Szolgáltató jogosult az igénybejelentőtől az ingatlan használatára vonatkozó jogcím igazolását kérni. Szolgáltató az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság hitelt érdemlő igazolásáig a szerződés megkötését vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték fizetéséhez kötheti. Az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság igazolásához szükséges dokumentumok: személyi igazolvány; lakcímkártya vagy egyéb bérleti, albérleti, adás-vételi szerződés ide vonatkozó része, az igénylő nevére szóló közüzemi szolgáltatások (gáz, távfűtés, elektromos áram, víz-, csatorna) számlalevelei és a befizetéseket igazoló dokumentumok, jövedelemigazolás. Ha az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló korábbi tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség elmulasztása miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést óvadék megfizetéséhez, vagy határozott tartamú Előfizetői Szerződés vállalásához kösse.

2.1.2 Az előfizetői szerződés megkötése, létrejötte A felek az Előfizetői Szerződést írásban, távollévők között szóban, vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg. A felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaktól az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. Az Előfizetői Szerződés a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés megküldésével, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató a szerződéskötéstől számított 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. A Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés megküldése időpontjában jön létre. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte Az üzleti Előfizetői Szerződés aláírására a képviselet szabályai szerint a cégjegyzési jogosultsággal rendelkező jogosult. Az Egyéni Előfizetői Szerződést az igénylő Előfizetőnek kell aláírnia. Az Előfizetői szerződés írásban történő megkötése alkalmával az igénylőnek a Szolgáltató által biztosított Egyedi Előfizetői Szerződés nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az Előfizetői Szerződés nyomtatvány, amíg azt mindkét fél alá nem írja Igénylőlapnak minősül.

2.1.2.1 Az írásban kötött egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) személyes adatok: aa) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye, ab) az Előfizetői Hozzáférési Pont helye, ac) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő aa)-ab) pont szerinti adatai af) nem egyéni előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek, amely az igénybejelentéssel, szerződéssel, szerződéskötéssel kapcsolatban az igénylő/előfizető tájékoztatására, értesítésére szolgál; b) Szolgáltató adatai: ba) a Szolgáltató neve, székhelye, postacíme, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 14 -

bb) bc) bd) be)

a Szolgáltató cégjegyzékszáma, központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, hibabejelentő elérhetősége, internetes honlap elérhetősége;

c) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: ca) a Szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az Előfizető által kért szolgáltatások, cb) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, amelyek meghatározzák a Szolgáltatást jellemző szolgáltatásminőségi követelmények célértékei; továbbá az adott szolgáltatás tekintetében a Szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére és az egyes alkalmazások, valamint szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásának ismertetése, cc) amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az Előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az Általános Szerződési Feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza cd) a Szolgáltatás megkezdésének határideje, ce) az Előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó, alapvető díjszabás, (díjcsomag) a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a Szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az Általános Szerződési Feltételekben hol találhatóak, amely díjak az Egyedi Előfizetői Szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az Egyedi Előfizetői Szerződésben tételesen fel lennének sorolva; cf) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok esetében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, cg) amennyiben a Szolgáltató az adott Szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja, ci) a számlakibocsátás határideje, cj) értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) piaci ára és támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, ck) az Előfizető hívószáma, amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje, cl) a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban az ingyenesen lebeszélhető percek, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke; d) az Előfizetői Szerződés időtartama: da) az Előfizetői Szerződés hatálybalépése, időtartama, db) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, dc) a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei, dd) utalást az Általános Szerződési Feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a Szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe, de) a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az Általános Szerződési Feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; e) az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők a fejezetek elérhetősége; f) az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: fa) az előfizetői névjegyzékkel, fb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, fd) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, hívószámkijelzéssel, fe) az egyéni előfizetői minőséggel, ff) egyéni előfizetői, vagy kis- és középvállalkozási minőséggel, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 15 -

fg) fh) fh) fi)

az igénylő hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak megismerésével, kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht.ban foglaltaknak megfelelően; az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével a 6.§ (3) bekezdés szerinti, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően;

g) az Előfizetői Szerződés Egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megillető jogok; h) amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az Előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; i) a szerződés módosításának legfőbb eseteit, feltételeit, utalva az Általános Szerződési Feltételekre; j) az Előfizetői Szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az Általános Szerződési Feltételekre; k) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az Általános Szerződési Feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; l) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybevett Szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a Szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét; n) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a Szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. A fenti tartalmi elemek Egyedi Előfizetői Szerződésben történő szerepeltetése az üzleti előfizetők esetében nem kötelező.

2.1.2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai Műholdas műsorterjesztés esetében: - amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, az Előfizetői Szerződés megkötésének előfeltétele a Hello HD vételi szett megvásárlása illetve bérbe vétele. - a Felek megállapodhatnak abban, hogy oly módon kötnek egy évre határozott idejű szerződést, hogy Előfizető az előfizetési díjat egy évre előre egy összegben kifizeti. ADSL internet hozzáférés szolgáltatás esetében: új ADSL végfelhasználónak minősül az az ADSL igényt benyújtó telefon előfizető, aki az adott távbeszélő vonalon (amelyre az ADSL-t igényli és amelynek ő az előfizetője) az igény benyújtását megelőző három hónapban nem vett igénybe ADSL szolgáltatást, és részére az ADSL-t a Szolgáltató felszereli. Az alaphálózati szolgáltató döntése alapján bizonyos akciós feltételek csak a fenti ügyfelek számára elérhetőek. telefonvonal nélküli ADSL konstrukció megrendelése esetén, amennyiben az Előfizető előzetesen rendelkezett telefonvonallal, a létesítést a Szolgáltató csak úgynevezett egykapus rendszerrel vállalja, amely esetben a távbeszélő (telefon) szolgáltatás lemondását is a Szolgáltató intézi a társszolgáltató felé. Amennyiben az ügyfél mégis a kétkapus rendszert választja, az összes ebből eredő kár és többletköltség az ügyfelet terheli. A felhasználói neveket, jelszavakat a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik:


- 16 -

a.) a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználóneveket és jelszavakat a szolgáltatói rendszer automatikusan generálja; b.) A Szolgáltató a jelszavakat csak kódolt formában tárolja, így azok nem pótolhatóak, elveszett vagy elfelejtett jelszó esetén kizárólag új jelszó legenerálására van lehetőség; c.) A szolgáltatói felhasználónév és jelszó átadását követően (a Szolgáltatás aktiválásának időpontja), a Szolgáltató kizár minden felelősséget, amely az adatok védelmével kapcsolatos és esetleges illetéktelen hozzáférést eredményez. A biztonsági adatok megfelelő védelméről az Előfizető köteles gondoskodni.

2.1.3. Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja Írásban kötött szerződésnek minősül, ha az Előfizető személyesen rendeli meg a Szolgáltatást vagy nyújtja be az igényét a Szolgáltatónak – a megrendelés feltételeinek a fennállására irányuló vizsgálatot követően, amennyiben a megrendelés rögzíthető, illetve valószínűleg teljesíthető – s a megrendelés Szolgáltató általi helyszíni elfogadásával a szerződés létrejön. Amennyiben a vizsgálat alapján a megrendelés teljesítéséhez a Szolgáltató további intézkedése szükséges, a szerződés létrejöttére 2.1.1.3. pont szerinti, igénybejelentéssel induló, írásbeli szerződéskötés szabályai vonatkoznak; Írásban történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles a szerződés létrejöttével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés 1 példányát, az Előfizető kérése és választása alapján, az általa igényelt módon és formában, tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában az Előfizető rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában térítés ellenében bocsátja az Előfizető rendelkezésére, amelynek díját az 1.sz. melléklet tartalmazza. Ráutaló magatartással létrejön a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása (vagy létrejöttének elhúzódása) esetén is teljesítette, az igénylő az előfizetői szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés létrejöttének a szolgáltatás átadás/átvételének, vagy a szolgáltatás ellenértékét tartalmazó számla megfizetésének napja tekintendő. Amennyiben az Előfizetői Hozzáférési Pont üzembe helyezésére valamely okból a szerződés a Szolgáltatóhoz történő visszaérkezése előtt kerül sor, a szerződés ráutaló magatartással jön létre a Szolgáltatás igénybevételével, illetőleg a számla befizetésével. A határozott idejű szerződést annak lejáratát követően a Szolgáltató és az Előfizető ráutaló magatartással meghosszabbíthatják az eredeti szerződés határozott idejével azonos, újabb határozott időre, amennyiben a határozott idő lejártát követően az Előfizető továbbra is igénybe veszi a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást, annak ellenértékét továbbra is számlázza az Előfizető felé, mely ellenértéket az Előfizető megfizet. Nem tekinthető ráutaló magatartásnak a szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele.

2.1.4.Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módját és feltételeit az egyes előfizetői szolgáltatásokra a jelen Általános Szerződési Feltételek 3.1 pontja szabályozza.

2.1.5. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az előfizetői szolgáltatások kizárólag Magyarország területén vehetők igénybe. Az előfizetői szolgáltatások igénybevehetőségének földrajzi területét jelen Általános Szerződési Feltételek 3.2. pontja tartalmazza. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének időbeli korlátja nincs. A Szolgáltató az Európai Unió területén be nem jegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt előfizetői szerződést.

2.2.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA


- 17 -

Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok, egyezően a 2.1.2.1. a) pontjban foglaltakkal, a következők: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye, b) az Előfizetői Hozzáférés Pont helye, c) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, e) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő a)-b) pont szerinti adatai f) nem egyéni előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma, g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek, amely az igénybejelentéssel, szerződéssel, szerződéskötéssel kapcsolatban az igénylő/előfizető tájékoztatására, értesítésére szolgál.

2.3.

A SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ

Előfizetői Hozzáférési Pont (Eht. 188.§ 23.pont) azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az Előfizetői Hozzáférési Pont helye az ajánlattevő által ajánlatában megjelölt létesítési helynek megfelelő ingatlanon belüli azon hely - kivéve a mobilinternet szolgáltatást -, ameddig a Szolgáltató a hálózatot kiépíti és a csatlakoztatáshoz szükséges előfizetői interfészt biztosítja. A Szolgáltató az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését, az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatói tulajdonú eszközök és berendezések telepítését és üzembe helyezését, és a műszaki megvalósíthatóság vizsgálatát a hiánytalan igénybejelentés beérkezésétől számított 30 napon belül biztosítja a jelen Általános Szerződési Feltételek 2.1. és 3.1. pontjaiban foglalt feltételekkel, kiemelten a szerződéskötési feltételek teljesülése és a szükséges műszaki feltételek rendelkezésre állása feltételeivel. A jelen pontban meghatározott feltételek szerinti szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő, illetve a 2.1. pontban meghatározott, igény beérkezésétől számított 15 napos értesítési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott Szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig fizetendő kötbér összege a fenti bekezdés szerinti kötbér fele. Amennyiben a Szolgáltató vagy a Szolgáltatóval a műszaki teljesítésben együttműködő társszolgáltató műszaki előminősítő rendszere adatai alapján a megrendelt Szolgáltatás létesíthető vagy vélhetően létesíthető a Szolgáltató az Előfizetővel szerződést köt. Amennyiben a helyszíni telepítés során valamilyen előre nem látható körülmény miatt műszaki okból a Szolgáltatás teljesítése az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel nem biztosítható, a felek a Szolgáltatás létesítése előtt elállhatnak a szerződéstől, vagy a felek megegyezésének értelmében, közös megegyezéssel módosíthatják az Előfizetői Szerződést. Több Szolgáltatás egyidejű megrendelése esetén az egyes előfizetői szolgáltatások aktiválása időben eltér(het) egymástól. Amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető megegyezik, hogy Szolgáltató több szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor a Szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő teljesítésének szempontjából minden egyes jóváhagyott teljesítési időpont külön megrendelésnek számít. Szolgáltató vállalja, hogy a szerződéskötés napjától számított legkésőbb 3 hónapon belül – több szolgáltatás megrendelése esetén – az összes megrendelt előfizetői szolgáltatást aktiválja, amennyiben annak nincs műszaki akadálya. Határozott idejű szerződéskötés esetén a szerződés futamidejének kezdete az utolsó Szolgáltatás aktiválásának napja. Több Szolgáltatás megrendelésekor, határozott idejű szerződés esetén, az utolsó Szolgáltatás aktiválásáig – a határozott idejű szerződés futamidejének kezdetéig – az egyes szolgáltatásokat Szolgáltató a csomagárban meghatározott kedvezményes díjon biztosítja. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 18 -

2.4.

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ ÜGYFÉL ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN

A Szolgáltató a bejelentett igényeket, az Ajánlattevő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza a) az ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének időpontját, b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és Ajánlattevő részére való megküldés időpontját, módját, c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az Előfizetői Szerződés Előfizető részére való megküldés időpontját. Az előfizetői adatok változására vonatkozó rendelkezéseket a 14.4. pont tartalmazza.

3.A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA A Szolgáltató az alábbi előfizetői szolgáltatásokat nyújtja: - mikrohullámú sugárzás útján történő műsorterjesztés szolgáltatás - műholdas és vezetékes műsorterjesztés szolgáltatás - helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás - ADSL internet hozzáférés szolgáltatás - mobilinternet szolgáltatás A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások besorolása Szolgáltatás

SZJ száma

mikrohullámú sugárzás útján történő műsorterjesztés

64.20.30.0

- EPG

64.20.28.9

- digitális teletext

64.20.28.9

műholdas műsorterjesztés

64.20.21.4 64.20.30.0

- EPG

64.20.28.9

- digitális teletext

64.20.28.9 64.20.11.0

helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás

64.20.12.1 64.20.12.2

ADSL internet hozzáférés szolgáltatás

64.20.18.0

MNHH ESZOR besorolása

Vezetékes műsorjel elosztás

televízió műsorelosztás (4.1.1) rádió műsorelosztás (4.1.2)

Egyéb máshova nem sorolt távközlési szolgáltatás Egyéb máshova nem sorolt távközlési szolgáltatás

műsorterjesztéshez kapcsolódó kiegészítő digitális szolgáltatás (4.4) egyéb műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.5)

Műsorterjesztés Vezetékes műsorjel elosztás Egyéb máshova nem sorolt távközlési szolgáltatás Egyéb máshova nem sorolt távközlési szolgáltatás

digitális televízió műsorelosztás (4.1.1) digitális rádió műsorelosztás (4.1.2) digitális műholdas televízió műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.3.1) digitális műholdas rádió műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.3.2) műsorterjesztéshez kapcsolódó kiegészítő digitális szolgáltatás (4.4) egyéb műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.5)

Nyilvános helyi távbeszélõszolgáltatás Nyilvános belföldi távbeszélõszolgáltatás Nyilvános nemzetközi távbeszélõszolgáltatás

helyhez kötött telefonszolgáltatás (1.1.1)

Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása

internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött (3.1.1)


- 19 -

mobilinternet szolgáltatás

64.20.18.0

Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása

internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás mobil (3.1.3)

3.1.A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1.1.MIKROHULLÁMÚ SUGÁRZÁS ÚTJÁN TÖRTÉNŐ MŰSORTERJESZTÉS A mikrohullámú sugárzás útján történő műsorterjesztés keretében a Szolgáltató médiaszolgáltatók által előállított műsorszolgáltatási jelek egyidejű, változatlan továbbítását végzi mikrohullámú sugárzó rendszer közvetítésével, digitális programcsomagokban és külön díj ellenében feltételes hozzáférésen alapuló hozzáférést biztosítva az Előfizető vagy a felhasználó számára a programcsomagokhoz. A Szolgáltatás keretén belül televízió és rádió műsorok (médiaszolgáltatások) terjesztése történik. A digitális műsorterjesztéshez kapcsolódóan a Szolgáltató kiegészítő digitális szolgáltatásként elektronikus műsorkalaúzt (elektronikus műsorújság, EPG) és digitális teletextet nyújt, amely nem minősül sem médiaszolgáltatásnak, sem elektronikus hírközlési szolgáltatásnak, továbbá amely – többek közt – lehetővé teszi az Előfizető számára a műsorokkal kapcsolatos egyszerűbb információszerzést.

3.1.1.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A Szolgáltató a Szolgáltatás keretében az Országos Mikrohullámú Központban biztosítja a programcsomagokban meghatározott műsorok műholdakról vagy földről történő vételét, átalakítását, kódolását és kisugárzását mikrohullámú földi sugárzás keretében, illetve az átjátszóállomásokról történő sugárzást. A Szolgáltató lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató tulajdonában lévő, vagy előfizetői tulajdonú és az Előfizető által üzemeltetett Műsorvevő rendszerrel és a Szolgáltató által biztosított Dekóderrel, díjfizetés ellenében a sugárzott programokhoz az Előfizető saját tulajdonú végberendezése (műsorvevő készüléke) útján hozzáférjen, amennyiben a sugárzás megfelelő vételének feltételei és az optikai átlátás biztosított az adóállomás, az átjátszóállomások és a Műsorvevő rendszer parabola antennája között. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer részei: a) Dekóder (beltéri egység), CA modul Műsorvevő rendszer: b) parabola antenna c) fejkonverter d) antenna tartó szerkezet. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges továbbá minden esetben, Dekóderenként egy Előfizetői Kártya, amelyet Szolgáltató az Előfizetői Szerződés hatálya idejére az Előfizető használatába ad, azonban a Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. A Szolgáltatás igénybevételéhez a kódolt műsor átalakítására alkalmas Dekódert/CA modult a Szolgáltató egyszeri és havi hozzáférési díj ellenében adja az Előfizető használatába. A Dekódert/CA modult az Előfizető csak az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott címen jogosult használni. A hagyományos, átlagos Dekóderek egy időben egy TV csatorna dekódolását teszi lehetővé. Ahhoz, hogy az Előfizető egy időben két Műsorvevő készüléken különböző programot nézhessen vagy a TV-n nézett műsorhoz képest videomagnóval más műsort fel tudjon venni, két Dekóder szükséges, kivéve, ha a Felek kifejezett megállapodása alapján Szolgáltató olyan Dekódert biztosít Előfizető részére, amely egyidejűleg több csatorna dekódolására képes. Az Előfizető havi előfizetési díjért Közszolgálati, Induló, Alap, Családi programcsomagokra fizethet elő, illetőleg a programcsomagokhoz tematikus kiegészítő és prémium csomagokra is előfizethet. A Szolgáltató ADHD100-as dekóderével HD minőségű csatornák igénybe vételét teszi lehetővé Családi csomaggal rendelkező Előfizetői számára. A Szolgáltató lehetővé teszi Előfizetői számára ún. PVR-képes (belső adattárolón műsorrögzítésre alkalmas) Dekóderek igénybevételét is, amelyet az Előfizetők bérleti konstrukcióban vehetnek igénybe. A Szolgáltató ezen PVR-képes Dekódereket közvetített szolgáltatás részeként biztosítja az Előfizetőknek. Az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az Előfizetőnek lehetősége van egy előfizetésen belül, további hozzáférési és havi díj ellenében további Dekóderen, illetve műsorrögzítő funkcióval rendelkező PVR beltéri egységen igénybe venni a szolgáltatást. Az Előfizetőnek lehetősége van arra is, hogy a Szolgáltatást Dekóder nélkül Előfizetői Kártya és CA-modul útján vegye igénybe. A Szolgáltatás csak a Szolgáltató által biztosított, az Előfizetői Kártyával párosított modullal vehető igénybe. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 20 -

Egy Egyedi Előfizetői Szerződéshez maximum 3 db Dekóder/CA modul igényelhető. A második, harmadik Dekódert Szolgáltató további hozzáférés bővítési díjak és havi előfizetési díjak ellenében biztosítja az Előfizető részére. Két vagy három Dekóder igénybevétele esetén mindegyik Dekódert csak az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott címen, azonos helyen (lakásban) lehet igénybe venni. Az Előfizető a Dekóder(ek)re tulajdonjogot nem szerez, az(ok) a Szolgáltató tulajdonát képezi(k). A Dekóder jelkimeneti csatlakozóján keresztül bármely olyan rendszerű Műsorvevő készülék (televízió készülék, rádió készülék, stb.) csatlakoztatható, amely használati útmutatója szerint, az abban meghatározott módon csatlakoztatható a Dekóderhez. A Dekóderhez a Szolgáltató felhasználói kézikönyvet biztosít, a Dekóder egység áramellátásáról az Előfizető saját költségére gondoskodik. Előfizető kizárólag a Szolgáltató által biztosított Dekódert csatlakoztathatja az előfizetői Műsorvevő készülékhez a Szolgáltatás igénybevétele céljából. Amennyiben a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Műsorvevő rendszer az Előfizető tulajdonában van, a Szolgáltató felelőssége az adóoldali berendezésekre és a Dekóderre terjed ki. Új előfizetések esetében a Műsorvevő rendszert a Szolgáltató biztosítja és a Műsorvevő rendszer felett az Előfizető tulajdonjogot nem szerez. A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. A Szolgáltatás csatornakiosztását, előfizetési díjait és egyéb díjait az 1. sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területét jelen Általános Szerződési Feltételek 3.2. pontja, a Szolgáltatások minőségi célértékeit, a minőségi célértékek értelmezését és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerét a 11. sz. melléklet tartalmazza.

3.1.1.2. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése és használata A Szolgáltatás igénybevételéhez optikai rálátás szükséges a Széchenyi hegyi vagy az óbudai átjátszóállomás vagy a Hármashatárhegyi adótoronyra. Ezért a Szolgáltató az igénybejelentéstől rendelkezésére álló határidőn belül műszaki előminősítést végez. Előzetesen megvizsgálja, hogy az adott létesítési helyen biztosítható-e a szükséges optikai rálátás, illetve van-e műszaki vagy egyéb akadálya a megrendelés teljesítésének, illetve indokolt esetben, az Előfizetővel történő egyeztetés alapján, helyszíni felmérés keretében határozza meg az adott Szolgáltatás létesíthetőségét. A felmérési idő ilyen esetben, az Előfizető kifejezett kérése alapján, túllépheti a 30 napos határidőt. Ha a műszaki előminősítés alapján létesíthető a Szolgáltatás, a Szolgáltató az Előfizetővel szerződést köt. A Műsorvevő rendszer telepítését a Szolgáltató megbízásából eljáró szerelő az igénylővel/Előfizetővel egyeztetett időpontban végzi el. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Igénylő a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére, illetve a Szolgáltatás megkezdésére 15 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. Amennyiben a Szolgáltató alvállalkozója/szerelője a telepítés során azt észleli, hogy a Műsorvevő rendszer felszerelése technikai, fizikai, vagy bármely más akadályba ütközik, erről értesíti az Előfizetőt és új időpontot egyeztet vele a Műsorvevő rendszer felszerelésére, telepítésére és az Előfizetői Szerződés megkötésére, figyelembe véve a Műsorvevő rendszer felszerelésének és üzembe helyezésének feltételei biztosításához szükséges időt. A Szolgáltató ajánlati kötöttsége az újonnan kitűzött időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató alvállalkozója/szerelője telepítési díj megfizetése ellenében – Előfizető erre történő kifejezett igénye esetén - telepíti a Műsorvevő rendszert az Előfizető ingatlanába, ennek keretében felszereli a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges fejkonvertert és antennát (parabola tükör) az optikai rálátást biztosító tartószerkezetre. Szolgáltató az általa felszerelt Műsorvevő rendszerhez szükséges szerelési anyagokat díjmentesen adja át használatra Előfizetőnek az Előfizetői szerződés hatálya idejére, ami Szolgáltató tulajdonában marad. A telepítés tényét, a kihelyezett szerelési anyagokat és a munka díját Felek egy, a Szolgáltató erre a célra rendszeresített munkalapján rögzítik és azt, az aláírásukkal hitelesítik. Egy Előfizetői Szerződés alapján egy Műsorvevő rendszer kerül felszerelésre. Amennyiben a Műsorvevő rendszer az Előfizető tulajdonában áll, akkor ennek kockázatát az Előfizető viseli. Hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak, jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből adódó károkért, illetve a Szolgáltatás minőségének ezen okból vagy okokból bekövetkező csökkenéséért való felelősségét a Szolgáltató kizárja. Amennyiben a Hello HD előfizető rendszer bármely eleme a hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak, jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből eredően meghibásodik, megsérül, használhatósága csökken vagy használhatatlanná válik, ennek kockázatát az Előfizető viseli, a Szolgáltatóval szemben ezzel összefüggésben semmilyen igénnyel nem léphet fel. - 21 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

Az Előfizetői Hozzáférési Pont helyéről jelen Általános Szerződési Feltételek 3.5. pontja, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének, üzembe helyezésének és a Szolgáltatás megkezdésének feltételeiről és határidejéről a 2.3. pont rendelkezik.

3.1.1.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A Szolgáltatást az Előfizető vagy a felhasználó a Dekóderhez csatlakoztatott végberendezésével (televízió készülék, rádió készülék, stb.) veheti igénybe. A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Amennyiben az előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt a Szolgáltató az előfizetővel szemben érvényesítheti. A Szolgáltatás igénybevételéhez HDMI, EuroSCART vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező végberendezés szükséges. A HD műsorprogramok igénybevételére csak szabványos HDMI csatlakozással rendelkező, a „HD-Ready” ill. a „HD-TV” védjeggyel ellátott televízió készülékek alkalmasak. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Dekóder egy vevőkészülékhez csatlakoztatható. Az Előfizető a nézni kívánt csatornát a Dekóder kezelőszerveivel választhatja ki. A Szolgáltatás igénybevétele - ha az Egyedi Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a Szolgáltató a Szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. A Szolgáltatás igénybevételének további feltétele a Dekóder működéséhez, ezáltal pedig a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői Kártya Előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása. Az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató Előfizető használatába adja az Előfizetői Szerződés hatálya idejére. A Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha az Előfizetői Szerződés hatálya alatt a Kártya megrongálódik, elvész vagy más módon használhatatlanná válik, az Előfizető köteles a Kártya kicseréléséért az 1.sz. mellékletben meghatározott díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató vállalja, hogy a befizetés igazolásától számított 10 munkanapon belül a kártyát pótolja. A nem rendeltetésszerű használat következtében bekövetkezett kártyacsere elintézési időtartamára Előfizető nem jogosult kötbért követelni Szolgáltatótól, valamint köteles erre az időszakra is az Előfizetési díjat megfizetni. A Dekódert és az Előfizetői Kártyát az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán veheti át. A Dekóder üzembe helyezéséről az Előfizető gondoskodik. Szolgáltató csak Előfizető külön kérésére, a Díjszabásban meghatározott mértékű kiszállási díj megfizetése ellenében vállalja a Dekóder üzembe helyezését. A Dekóder programozását Szolgáltató a 1.sz. mellékletben meghatározott kiszállási és programozási díj ellenében - külön megrendelésre - a helyszínen elvégzi. A Dekóderen elhelyezett zárómatrica eltávolítása, megrongálása tilos! Rongálódást, meghibásodást, a Dekóder elveszését, ellopását, megsemmisülését Előfizető köteles haladéktalanul az ügyfélszolgálati irodában bejelenteni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Dekóder javítását, karbantartását csak Szolgáltató, illetve a megbízottja végezheti. Szolgáltató kizárólag külön, az 1.sz. mellékletben meghatározott kiszállási díj ellenében végzi el a Dekóder vizsgálatát a Szolgáltatás igénybevételének helyén, amennyiben a vizsgálat eredményeként megállapítja, hogy a hiba oka nem a Szolgáltató, hanem az Előfizető érdekkörében merült fel. A Dekóder vagy tartozékainak megrongálása, elvesztése esetén Előfizető a 6. melléklet szerinti kártérítést köteles megfizetni. Az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy a Szolgáltatást Dekóder nélkül Előfizetői Kártya és CA-modul útján vegye igénybe. A Szolgáltatás csak a Szolgáltató által biztosított, az Előfizetői Kártyával párosított modullal vehető igénybe. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Dekóderben használt szoftver harmadik személy szellemi tulajdonát képezi. Nem megengedett a szoftver rendeltetésétől eltérő használata, ahhoz illetéktelen személynek történő hozzáférés biztosítása, a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának visszafejtése, módosítása, illetőleg az ezekre irányuló kísérlet. A PVR-képes Dekóderben az Előfizető kezdeményezésére rögzítésre, tárolásra kerülő adatok megőrzése az Előfizető felelőssége. A készülékben a felhasználó kezdeményezésre rögzített, tárolt adatokért, ezek elvesztéséből, illetve megsérüléséből eredő károkért, közvetett károkért, valamint elmaradt haszonért a Szolgáltató nem felel. Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni, köteles a Szolgáltatás igénybevétele során jelen Általános Szerződési Feltételek 5.2. pontjának a) és b) alpontjai és az Előfizetői Szerződés alapján eljárni. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz vagy a hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontját követő szakaszához - a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.4. pontjában foglaltak szerint - a Szolgáltatás jellegének megfelelő végberendezést csatlakoztathat. A csatlakoztatott végberendezések állapotáért, üzemeltetéséért és azok karbantartásáért valamint a Szolgáltató által felszerelt, illetve az Előfizető A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 22 -

használatába adott berendezések állapotáért és üzemeltetéséért az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételek 14.3. pontjában foglaltak szerint felelős.

3.1.1.4. A Szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A Szolgáltatás minőségi paramétereit az Országos Mikrohullámú Központ telephely körüli kb. 17 km-es sugarú körön belüli területen biztosítja a Szolgáltató. A Szolgáltatás vételkörzetét a 8. sz. melléklet tartalmazza. A vételhez optikai rálátás szükséges a Széchenyi hegyi vagy az óbudai átjátszóállomásra vagy a Hármashatár-hegyi adótoronyra. A Szolgáltatásnak, a vonatkozó hatósági engedélyek érvényességi ideje alatt időbeli korlátja nincs. A Szolgáltatás feljogosított kártyával rendelkező Dekóderrel a bekapcsolást követően vehető igénybe. A Szolgáltatás igénybevételének fontosabb műszaki paraméterei: - sugárzási frekvencia: 12,3.....12,5 GHz - alkalmazott moduláció: QAM 64 (DVB-C, ETSI TR 101 154, EN 300 429) - szimbólumsebesség: 6.875 Msymbol/sec - a Szolgáltató a transzport jelfolyam részeként sugároz ki kísérőhangot és egyéb adatjellegű információt, pl. EPG. - a kisugárzás módja a DVB-C szabvány szerint történik A Műsorvevő rendszerrel (antenna és fejkonverter) szemben támasztott minimális követelmények: Antenna nyereség főirányban: 33,5 dBi egyéni vevőnél 36 dBi közösségi vevő esetén A mikrohullámú fejkonverter keresztpolarizációs védelme főnyalábban: ≥ 25 dB Zajszám a vevő bemenetére vonatkoztatva:≤ 2 dB Minimális hasznos jelszint a vevő bemenetén: -62,4 dBm A vevő tükörszelektivitása: ≥60 dB egyéni vevőnél ≥80 dB közösségi vevőnél A Szolgáltatás-hozzáférési pont a besugárzott területen belüli, olyan térbeli vételi pont, ahol egyrészt biztosított az adóantenna és a vevőantenna közötti, akadálymentes, optikai átlátás, másrészt megfelelő a vétel minősége. A vétel megfelelő minőségén a kábel TV hálózatokra vonatkozó MSZ 11458/2-87 sz. szabványban megadott ÁP (átadási) pontra előírtak teljesülése értendő. A vétel minőségét a térbeli viszonyokon kívül meghatározza: - a vevőantenna mérete - az interfészként használt mikrohullámú fejegység minősége - a fejegység és az előfizetői Dekóder tunerbemenete közötti kábelhálózat - a kábelhálózatba esetlegesen beiktatott antennajelerősítők és szétosztók A teljesítés ellenőrzése egy QAM demodulátorral rendelkező mérőműszerrel lehetséges, amely méri a vételi hibaarányt (BER – Bit Error Rate), valamint képes konstellációs ábra (a vivőhullám amplitúdó- és fázishelyzeteinek) megjelenítésére. A vételi hibaarány mért eredményéből állapítható meg a vétel lehetősége, illetve minősége. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a műholdas műsorok készítői vagy a műholdak hibájából bekövetkező, valamint a földi műsorok sugárzásában bekövetkezett adáskimaradások miatti műsorkiesésekért, illetve minőségromlásért, továbbá minden a Szolgáltatón kívülálló műszaki okból történő vételromlás, zavarás, vételkiesés, energia- kimaradás esetére.

3.1.1.5. Az Előfizető részéről a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéhez saját tulajdonú végberendezést csatlakoztathat a Dekóderhez. A végberendezés csatlakoztatása és a Szolgáltatás igénybevétele során köteles a 4.4. pontban foglalt feltételeket és előírásokat betartani. Az előfizetői tulajdonú végberendezés Szolgáltatás kapcsán igénybe vehető funkcióit a Dekóderhez adott használati útmutató tartalmazza. A végberendezést az Előfizető saját költségére és kockázatára üzemelteti, fizeti annak fenntartásával járó valamennyi járulékos költséget. Szolgáltató nem vállal felelősséget Előfizető Műsorvevő készülékének nem megfelelő műszaki színvonaláért, a meghibásodásából eredő vételkimaradásért vagy minőségromlásért, a beállítás, telepítés hibájáért, a földrajzi és környezeti adottságokból adódó vételi hibákért, a kábelhálózatért és az esetleges nem megfelelő vételi szintből adódó vételi hibákért. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 23 -

3.1.1.6. A Szolgáltatás igénybevételének szerzői jogi korlátai Előfizető nem készíthet felvételeket (kivéve saját használatra) a műsorokról, nem sokszorosíthatja azokat, nem adhatja át a műsorjeleket a hálózatán kívüli felhasználók részére, és a fentieket nem engedélyezheti a hálózatára csatlakozó egyéni előfizetők számára sem. Előfizető nem adhatja át a műsorokat nyilvános helyen (pl. étterem, presszó, váróterem stb.) történő közvetítésre.

3.1.2.MŰHOLDAS ÉS VEZETÉKES MŰSORTERJESZTÉS SZOLGÁLTATÁS 3.1.2.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A műholdas műsorterjesztés keretében a Szolgáltató médiaszolgáltatók által előállított műsorszolgáltatási jelek egyidejű, változatlan továbbítását végzi műsorszóró műhold közvetítésével, digitális szolgáltatáscsomagokban és külön díj ellenében feltételes hozzáférésen alapuló hozzáférést biztosítva az Előfizető vagy a felhasználó számára a szolgáltatáscsomagokhoz. A Szolgáltatás keretén belül televízió és rádió műsorok (médiaszolgáltatások) terjesztése történik. A digitális műsorterjesztéshez kapcsolódóan a Szolgáltató kiegészítő digitális szolgáltatásként elektronikus műsorkalaúzt (elektronikus műsorújság, EPG) és digitális teletextet nyújt, amely nem minősül sem médiaszolgáltatásnak, sem elektronikus hírközlési szolgáltatásnak, továbbá amely – többek közt – lehetővé teszi az Előfizető számára a műsorokkal kapcsolatos egyszerűbb információszerzést. A műholdas szolgáltatási csomagok kábeltelevíziós hálózaton történő továbbítása és feltételes hozzáférésen alapuló hozzáférés biztosítása az Előfizető vagy a felhasználó számára a Szolgáltató érdekkörén kívül, az együttműködő kábeltelvíziós szolgáltatók általános szerződési feltételeinek megfelelően történik. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer részei: e) Hello HD beltéri egység műholdas vételi mód esetén továbbá: f) parabola antenna g) fejegység h) antenna fali-tartó. Műholdas vételi mód esetén a Szolgáltatás igénybevételének feltétele a parabola antenna megfelelő tájolása az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műhold és az EUTELSAT HOTBIRDTM 6, 8 illetve 9 műholdak jeleinek együttes vételére. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges továbbá minden esetben, Hello HD beltéri egységenként egy Előfizetői Kártya, amelyet Szolgáltató az Előfizetői Szerződés hatálya idejére az Előfizető használatába ad, azonban a Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. A Hello HD beltéri egységhez a 3.1.2.4. pont 1.f) pontjában felsorolt kimeneti csatlakozókon keresztül bármely olyan rendszerű televízió készülék csatlakoztatható, amely használati útmutatója szerint, az abban meghatározott módon csatlakoztatható a Hello HD beltéri egységhez. A Hello HD beltéri egységhez a Szolgáltató felhasználói kézikönyvet biztosít, a beltéri egység áramellátásáról az Előfizető saját költségére gondoskodik. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területét jelen Általános Szerződési Feltételek 3.2. pontja, a Szolgáltatások minőségi célértékeit, a minőségi célértékek értelmezését és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerét a 12.sz. melléklet tartalmazza. Az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az Előfizetőnek lehetősége van egy előfizetésen belül, további egyszeri hozzáférési és havi díj ellenében további beltéri egységen igénybe venni a szolgáltatást, illetve műsorrögzítő funkcióval rendelkező PVR beltéri egységen igénybe venni a szolgáltatást. A merevlemezes PVR beltéri egység megállítható, visszatekerhető adás (time-shift) és felvétel funkcióval rendelkezik. Az Előfizető saját tulajdonú beltéri egységet is igénybe vehet.


- 24 -

Az Előfizető un. kiegészítő műsorcsomagokra is előfizethet, amelyre a Közszolgálati, Induló, Alapcsomag előfizetése mellett biztosít a Szolgáltató lehetőséget. A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. A Szolgáltatás csatornakiosztását, előfizetési díjait és egyéb díjait a 2.sz. melléklet tartalmazza.

3.1.2.2. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése és használata A Szolgáltató vagy a Forgalmazó szerelője telepítési díj megfizetése ellenében Hello HD vételi szettet telepít az Előfizető ingatlanába, ennek keretében felszereli a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges fejegységet és antennát (parabola tükör) a műholdas vételt biztosító függőleges falfelületre, az erkélykorlát vízszintes vagy függőleges fém elemére vagy az Előfizető meglévő statikailag megfelelő antennatartó szerelvényére. Kiépíti a fejegység és a Hello HD beltéri egység összekötő kábelezését, átadja az Előfizetői Kártyát, valamint üzembe helyezi a Hello HD beltéri egységet. A kültéri egység szolgáltatási címen történő felszerelhetőségét, illetve a Hello HD vételi szett felszereléséhez szükséges feltételeket és a műholdra való rálátást a megrendelőnek kell biztosítania. A szereléshez szükséges egyéb (így különösen az Előfizető külön igénye szerinti) eszközök költsége az Előfizetőt terheli. A szerelést végző szakember köteles az Előfizetőt előre tájékoztatni arról, hogy mely alkotóelemek képezik a rendszer részeit, és melyek azok, amelyeket – ha az Előfizető igényli – ezen felül külön kell megvásárolnia/megrendelnie. Amennyiben az Előfizető a rendszer kiépítése során további (egyéni) igényeket támaszt, de nem hajlandó ezek költségeinek viselésére, Szolgáltató nem köteles az Előfizetői Szerződés megkötésére. A Hello HD vételi szett részeinek felszerelését a Szolgáltató megbízásából eljáró szerelő az igénylővel/Előfizetővel egyeztetett időpontban végzi el. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Igénylő a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére, illetve a Szolgáltatás megkezdésére 15 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. Egy Előfizetői Szerződés alapján egy Hello HD vételi szett kerül felszerelésre, illetve egy Előfizetői Kártya kerül az Előfizető használatába. Ha a telepítést végző szerelő azt észleli, hogy a Hello HD vételi szett felszerelése technikai, fizikai, vagy bármely más akadályba ütközik, erről értesíti az Előfizetőt és új időpontot egyeztet vele a Hello HD vételi szett felszerelésére, telepítésére és az Előfizetői Szerződés megkötésére, figyelembe véve a Hello HD vételi szett felszerelésének és üzembe helyezésének feltételei biztosításához szükséges időt. A Szolgáltató ajánlati kötöttsége az újonnan kitűzött időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Amennyiben a Hello HD vételi szettet nem a Szolgáltató megbízásából eljáró vagy azzal szerződéses kapcsolatban lévő szerelő vagy ezek alvállalkozója végzi, akkor ennek kockázatát az Előfizető viseli. Hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak, jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből adódó károkért, illetve a Szolgáltatás minőségének ezen okból vagy okokból bekövetkező csökkenéséért való felelősségét a Szolgáltató kizárja. Amennyiben a Hello HD előfizető rendszer bármely eleme a hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak, jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből eredően meghibásodik, megsérül, használhatósága csökken vagy használhatatlanná válik, ennek kockázatát az Előfizető viseli, a Szolgáltatóval szemben ezzel összefüggésben semmilyen igénnyel nem léphet fel. Kábelhálózaton történő telepítés esetében az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a Szolgáltatás üzembe helyezésének feltételeit a Szolgáltatóval együttműködő kábeltelevíziós szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben foglaltak szabályozzák. Az Előfizetői Hozzáférési Pont helyéről jelen Általános Szerződési Feltételek 3.5. pontja, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének, üzembe helyezésének és a Szolgáltatás megkezdésének feltételeiről és határidejéről a 2.3. pont rendelkezik. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére vonatkozó különös szabályok A jelen Általános Szerződési Feltételek alapján főszabályként érvényesülő szerződéskötési feltételek mellett az Előfizetőnek lehetősége van arra is, hogy műholdas vételi mód esetén csak Előfizetői Kártya igénylése és/vagy aktiváltatása útján vegye igénybe a Szolgáltatásokat. Amennyiben az Előfizető csak Előfizetői Kártya igénylésével köti meg Előfizetői Szerződését, a Szolgáltatás igénybevételéhez alkalmazni kívánt vételi szettnek a 3.1.2.4. pontban foglalt követelményeknek kell megfelelnie. Az ilyen megrendelés esetén a vételi szettre vonatkozó, a jelen ÁSZF-ben szereplő szabályokat nem lehet alkalmazni. Szolgáltató ebben az esetben – az Előfizető tulajdonában levő vételi szett (set-top-box illetve fejegység) pontos specifikációjának ismerete hiányában – a Szolgáltatás A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 25 -

egészének, illetve bizonyos, az alap Szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő digitális szolgáltatások Előfizető részére való elérhetőségét nem garantálja, az esetlegesen el nem érhető Szolgáltatás vagy kiegészítő digitális szolgáltatások elérésének hiánya miatt Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer főbb műszaki jellemzőit a 3.1.2.5. pont tartalmazza. 3.1.2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A Szolgáltatást az Előfizető vagy a felhasználó a beltéri egységhez csatlakoztatott végberendezésével (televízió készülék, rádió készülék, stb.) veheti igénybe. A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Amennyiben az előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt a Szolgáltató az előfizetővel szemben érvényesítheti. A Szolgáltatás igénybevételéhez HDMI, EuroSCART vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező végberendezés szükséges. A HD műsorprogramok igénybevételére csak szabványos HDMI csatlakozással rendelkező, a „HD-Ready” ill. a „HD-TV” védjeggyel ellátott televízió készülékek alkalmasak. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beltéri egység egy vevőkészülékhez csatlakoztatható. A beltéri egység egyidejűleg egy, az előfizetett műsorcsomagban szereplő csatorna dekódolását végzi, az Előfizető a nézni kívánt csatornát a beltéri egység kezelőszerveivel választhatja ki. A Szolgáltatás igénybevétele - ha az Egyedi Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a Szolgáltató a Szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. Amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető másként nem állapodnak meg, a Szolgáltatás igénybevételének feltétele a Szolgáltatás igénybevételét biztosító előfizetői rendszer Előfizető általi megvásárlása – ez esetben a Hello HD vételi szett az Előfizető kizárólagos, korlátozásmentes tulajdonába kerül –, illetve bérbe vétele – ez esetben a Hello HD vételi szett a Szolgáltató tulajdonában marad, de a Szolgáltatás igénybevételének időtartamára az Előfizető birtokába kerül – továbbá annak felszerelése az igénylő által a megrendelésben meghatározott ingatlanon. Műholdas vételi mód esetén a kültéri egység szolgáltatási címen történő felszerelhetőségét, a műholdra való rálátást a megrendelőnek kell biztosítania. A telepítés elvégzéséhez szükséges egyéb (pl. műemléki, szakhatósági és/vagy lakóközösségi, stb.) engedélyeket az igénylőnek kell beszereznie. A Szolgáltatás igénybevételének további feltétele a Hello HD beltéri egység működéséhez, ezáltal pedig a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői Kártya Előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása. Az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató Előfizető használatába adja az Előfizetői Szerződés hatálya idejére. A Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha az Előfizetői Szerződés hatálya alatt a Kártya megrongálódik, elvész vagy más módon használhatatlanná válik, az Előfizető köteles a Kártya kicseréléséért a 2.sz. mellékletben meghatározott díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató vállalja, hogy a befizetés igazolásától számított 10 munkanapon belül a kártyát pótolja. A nem rendeltetésszerű használat következtében bekövetkezett kártyacsere elintézési időtartamára Előfizető nem jogosult kötbért követelni Szolgáltatótól, valamint köteles erre az időszakra is az Előfizetési díjat megfizetni. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Hello HD vételi szett üzemeltetése során használt szoftver harmadik személy szellemi tulajdonát képezi. Nem megengedett a szoftver rendeltetésétől eltérő használata, ahhoz illetéktelen személynek történő hozzáférés biztosítása, a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának visszafejtése, módosítása, illetőleg az ezekre irányuló kísérlet. A Hello HD beltéri egységben az Előfizető kezdeményezésére rögzítésre, tárolásra kerülő adatok megőrzése az Előfizető felelőssége. A készülékben a felhasználó kezdeményezésére rögzített, tárolt adatokért, ezek elvesztéséből, illetve megsérüléséből eredő károkért, közvetett károkért, valamint elmaradt haszonért a Szolgáltató nem felel. Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni, köteles a Szolgáltatás igénybevétele során jelen Általános Szerződési Feltételek 5.2. pontjának a) és b) alpontjai és az Előfizetői Szerződés alapján eljárni. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz vagy a hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontját követő szakaszához - a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.4. pontjában foglaltak szerint - a Szolgáltatás jellegének megfelelő végberendezést csatlakoztathat. A csatlakoztatott végberendezések állapotáért, üzemeltetéséért és azok karbantartásáért valamint a Szolgáltató által felszerelt, illetve az Előfizető használatába adott berendezések állapotáért és üzemeltetéséért az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételek 14.3. pontjában foglaltak szerint felelős.

3.1.2.4. A Szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A Hello HD vételi szett elemei és műszaki paraméterei:


- 26 -

A. Hello HD beltéri egység ADB MED-5800 típusú beltéri egység, a következő főbb funkciókkal: a) Videó dekódolás: MPEG-2 SD: MP@ML MPEG-2 HD: MP@HL H.264 p.10: [email protected]és HP@L 4.1 Támogatott felbontások: 1080i, 720p, 576p, 576i b) Audió dekódolás: MPEG-1 layer 1, 2 MPEG-1 layer 3 (MP3) AC3 SPDIF kimeneten AAC AC3 down-mixing (L+R kimeneten) c) SDTV kiment típusa: PAL D1 d) 80 GB tárhely személyes videórögzítésre (PVR) e) 1x Smart Card bemenet (ISO7816-1,2,3 kompatibilis) f) Kimenetek típusai: TV kimenet: 1x SCART 2x RCA (audio L+R változtatható), HDMI (HDCP kódolással) SPDIF kimenet: optikai g) Hálózati csatlakozó (1 db RJ45 (10/100BaseT)) h) Távirányító (2xAA típusú elemmel) i) Külső tápegység (198-264 VAC, 47-63Hz) j) Méretek: 325 x 253 x 58 mm (szélesség x mélység x magasság) A Hello HD beltéri egység részletes, magyar nyelvű specifikációja, leírása és használati utasítása a Hello HD beltéri egységhez mellékelve. B. A Hello HD vételi szett egyéb, opcionális elemei A Szolgáltatás műholdról történő elérése esetén parabolaantenna és fejegység szükséges. C. Hello HD Előfizetői Kártya ISO7816-1,2,3 kompatibilis smart card. Az Előfizetői Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a műholdas műsorok készítői vagy a műholdak hibájából bekövetkező, valamint a földi műsorok sugárzásában bekövetkezett adáskimaradások miatti műsorkiesésekért, illetve minőségromlásért, továbbá minden a Szolgáltatón kívülálló műszaki okból történő vételromlás, zavarás, vételkiesés, energia- kimaradás esetére.

3.1.2.5. Az Előfizető részéről a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéhez saját tulajdonú végberendezést csatlakoztathat a beltéri egységhez. A végberendezés csatlakoztatása és a Szolgáltatás igénybevétele során köteles a 4.4. pontban foglalt feltételeket és előírásokat betartani. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást saját tulajdonú műholdas vételi rendszerrel veszi igénybe, a Szolgáltatás keretén belül sugárzott televízió- és rádiócsatornák megfelelő vételéhez az Eutelsat EUROBIRDTM 9A és az Eutelsat HOTBIRDTM 6, 8 és 9 műholdak együttes vétele szükséges. A beltéri egységnek teljesítenie kell az alábbi műszaki feltételeket: A saját tulajdonú beltéri egységnek (set-top-box) a vonatkozó nemzetközi szabványoknak megfelelően a következő jellemzőkkel kell rendelkeznie: Moduláció: DVB-S2, 8PSK DVB-S2, QPSK DVB-S, QPSK A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 27 -

Video dekódolás: Audio dekódolás: Titkosítási rendszerrel (Conax CAS7) való kompatibilitás:

MPEG-4 HD (H.264) MPEG-4 SD MPEG-2 SD AAC+ AAC Musicam beépített kártyaolvasó vagy megfelelő Conditional Access Module segítségével

3.1.2.6. A Szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A Szolgáltatás elérhetősége a Szolgáltató által más szolgáltatókkal megkötött hálózati szerződések szerint változhat. A Szolgáltatóval együttműködő hálózatok szolgáltatói a Szolgáltatást a saját hálózatukon keresztül a saját általános szerződési feltételeikben meghatározott feltételek szerint a Szolgáltatóval együttesen nyújtják. A Szolgáltatóval együttműködő hálózatok aktuális listája az egyes szolgáltatástípusok tekintetében az ügyfélszolgálaton, illetve a Szolgáltató honlapjain elérhető.

3.1.3.HELYHEZ KÖTÖTT TÁVBESZÉLŐ SZOLGÁLTATÁS (SIP/VoIP alapú szolgáltatás ADSL kapcsolaton) A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás, beszéd valós idejű továbbítását jelenti. A távbeszélő összeköttetés létesítését és a szolgáltatás előfizetői azonosítását a Szolgáltató telefonszámmal (földrajzi azonosítókkal) teszi lehetővé. A VoIP (Voice over IP) a hang Internet alapú (valós idejű) továbbítását megoldó technológia. A technológia segítségével IP hálózaton (Internet, Intranet) IP csomagokba ágyazva hang és fax továbbítható. A VoIP szolgáltatás Internet protokollt használó beszédcélú adatátviteli szolgáltatás mely IP protokollon kapcsolódik az IP hálózathoz és mely során a Szolgáltató VoIP átjárót működtet SIP protokoll használatával. A VoIP szolgáltatás technológiai okokból (sávszélesség ingadozás, kapcsolat terhelése, kapcsolat kiesése) gyengébb minőségű lehet, mint a hagyományos (PSTN) hálózat által nyújtott szolgáltatás. ADSL kapcsolaton keresztül történő igénybevétele esetén – az ADSL távközlési kapcsolat technikai sajátosságaiból adódóan, valamint az Előfizető a hangátvitellel azonos időben megvalósuló általános célú Internet-használatának függvényében – a beszédátvitelben előfordulhat átmeneti minőségromlás. A minőség biztosítása érdekében az Előfizetőnek biztosítani kell a megfelelő sávszélességű Internet kapcsolatot, valamint szükség esetén a megfelelő forgalomirányító berendezéseket. A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolatot az Előfizető érdekkörébe sorolja.

3.1.3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A Hello HD Kft., mint Szolgáltató ADSL kapcsolaton keresztül Internet alapú helyhez kötött távbeszélő szolgáltatást biztosít (SIP/VoIP) Előfizetői számára, amelyet a Magyar Telekom NyRt. és a UPC Magyarország Kft., a Business Telecom Kft. közreműködésével nyújt. Ennek megfelelően a távbeszélő szolgáltatást a Hello HD Kft. közvetített szolgáltatásként saját nevében, saját kereskedelmi név alatt értékesíti tovább az Előfizető részére, a Magyar Telekom NyRt, a UPC Magyarország Kft. és a Business Telecom Kft. által nyújtott berendezésekkel. A Szolgáltató a távbeszélő szolgáltatás igénybevételét a Nagykereskedelmi Értékesítési és Szolgáltatás-Együttműködési Szerződés keretében biztosítja. A Nagykereskedelmi Értékesítési és SzolgáltatásEgyüttműködési Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadók. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területét jelen Általános Szerződési Feltételek 3.2. pontja szabályozza. A Szolgáltató a nyilvánosság számára hozzáférhető helyhez kötött távbeszélő szolgáltatást nyújt, amelyet az előfizetők az Előfizetői Szerződés hatálya alatt bármikor igénybe vehetnek a hálózaton biztosított interfészhez csatlakoztatott távközlő végberendezéssel. A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás nyújtása során beszéd valós idejű, közvetlen átvitele és kapcsolása történik úgy, hogy e szolgáltatás bármely előfizetője helyhez kötött hálózati végponthoz kapcsolt távközlő végberendezésről indított A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 28 -

vagy fogadott hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervében meghatározott választási eljárás útján lehetséges. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevevőinek publikus (PSTN hálózatból elérhető) behívószámot biztosít, amelyet/amelyeket a saját rendelkezésre álló számmezőből oszt ki vagy az Előfizető írásos nyilatkozata alapján a mindenkor hatályos törvényi rendelkezéseknek megfelelően biztosítja a számhordozás lehetőségét azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre összekapcsolási szerződést kötött és amennyiben ennek feltételei fennállnak. A számhordozással kapcsolatos részleteket jelen Általános Szerződési Feltételek 8. pontja tartalmazza. Az előfizetők helyhez kötött telefonállomása telefonszámmal rendelkezik, a belföldi és nemzetközi helyhez kötött vagy mobil rádiótelefon állomásokról hívható. A helyhez kötött telefonállomás azon belföldi helyhez kötött és mobil rádiótelefon állomásokról hívható, amelyek szolgáltatójával a Szolgáltató összekapcsolási szerződést kötött, vagy valamely harmadik szolgáltatóval kötött tranzit megállapodás keretében a hálózata elérhető. Az előfizetői számokon különleges díjazású (díjmentes, osztott díjas, emeltdíjas, illetve emeltdíjas megkülönböztetett) szolgáltatás, mobil telefon illetve helyhez kötött telefonszolgáltatás nem nyújtható. A Szolgáltatás alkalmas telefonbeszélgetések lebonyolítására és fax készülékek közötti adatátvitelre. A hívás létrejön akkor is, ha tényleges beszélgetés nem történik, azonban a hívott oldalon lévő végberendezés (pl. üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem) fogadja a hívást. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás hangposta szolgáltatást nem foglal magában. A Szolgáltatás keretében az Előfizető belföldi (helyi, helyközi I., helyközi II. és távolsági), nemzetközi és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívást kezdeményezhet a végponthoz csatlakozott végberendezésről. Helyi hívás az azonos előhívószámmal rendelkező (azonos prefixen belüli) helyhez kötött telefonállomások közötti hívás. Belföldi távolsági hívás a két különböző földrajzi számozási területen lévő helyhez kötött telefonállomások közötti hívás, a helyközi II. díjzónába tartozó hívások kivételével. Nemzetközi hívás a külföldi helyhez kötött telefonállomásra, valamint a külföldi mobil rádiótelefon állomásra irányuló hívás. Belföldi mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívás a belföldi mobil rádiótelefon szolgáltatók kapcsolási számainak hívása. A Szolgáltató biztosítja előfizetői számára a segélyhívó szolgálatok elérését, valamint a jelentős piaci erővel rendelkező és az egyetemes telefon szolgáltatók által működtetett országos, minden helyhez kötött és mobil rádiótelefon kapcsolási számára kiterjedő tudakozó szolgáltatás igénybevételét. A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül (azonos prefixen belül) Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel Egyéb (nem földrajzi) hívásirányok: Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) Belföldi kékszám hívás (06-40) Belföldi zöldszám hívás (06-80) Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás (180) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Emelt díjas hívások (06-81, 06-90, 06-91) *Kizárások: A szolgáltatás nem biztosítja - a 06-51-el hívható Internet elérést; - a híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztás lehetőségét. Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata. Ide soroljuk az osztott díjas hívások (06-40) vagy szolgáltatói „kék típusú rövid hívószámok”-ra induló hívások (Pl:1266) kezdeményezését. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok hívását. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 29 -

Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 0670) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00 előtéttel. A Szolgáltatás az Előfizetői Szerződés szerinti előfizetési és forgalmi illetve egyéb díjak megfizetése esetén vehető igénybe. A havi előfizetési díj a tárgyhóban fizetendő, az Előfizető a hívás kezdeményezésével a hívás forgalmi díjának illetve a mindenkori Általános Szerződési Feltételek szerinti, a hívás révén vagy azzal kapcsolatban igénybevett szolgáltatásra érvényes egyéb díjaknak az utólagos megfizetését is vállalja. Az előfizetési díjak nem tartalmazzák a Szolgáltató ügyfélkörébe tartozó Előfizetők egymás közötti díjmentes kommunikációjának biztosítását. Az előfizetési díj nem tartalmazza továbbá a szolgáltatáshoz szükséges (Szolgáltató által telepített és a Szolgáltató tulajdonában lévő) eszközök áramellátási, tárolási és vagyonvédelmi költségét, ezen költségek és feladatok teljes mértékben az Előfizető érdekkörébe soroltak. Az előfizetési díj tartalmazza a Szolgáltató folyamatos rendelkezésre állását, a kiosztott vagy hordozott számok folyamatos hívhatóságát és az arról történő hívásindítás lehetőségét, valamint a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök (átalakítók) üzemeltetési költségét. A Szolgáltatás előfizetési, forgalmi és egyéb díjait a 3 sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltatások minőségi célértékeit, a minőségi célértékek értelmezését és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerét a 13.sz. melléklet tartalmazza.

3.1.3.2. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése és használata Az Előfizetői Hozzáférési Pont a Szolgáltató által az igénybejelentés alapján kiépített olyan hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén a Szolgáltatást igénybe veheti. A Szolgáltató a Szolgáltatás biztosítása érdekében az Előfizető ingatlanában kiépíti a szolgáltatás hálózati végpontját és a végponton saját tulajdonában álló berendezés(eke)t telepít és aktivál. Az Előfizetői Hozzáférési Pontot a telepített berendezés(ek) megfelelő interfésze képezi. A Szolgáltató az ingatlanon belüli Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A Szolgáltató egy Előfizetői Szerződés alapján egy hozzáférési pont kiépítését végzi el, amelyhez egy telefonszámot rendel. A Szolgáltató által telepített berendezéseket az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Pontról nem viheti el a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül. A Szolgáltatás telepítési díja nem tartalmazza az Előfizető érdekkörén belül (épületen belüli vagy kívüli) hálózatépítési vagy kábelezési költségeit. A Szolgáltató a díj keretében épületen belül max. 5 méter kábelt és egy darab – a Szolgáltatás használatához szükséges – interface kialakítását és felszerelését vállalja, az ettől eltérő ügyfél és telepítési igények külön megállapodás keretében külön díjazás ellenében valósulhatnak meg. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. A szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. Az Előfizetői Hozzáférési Pont helyéről jelen Általános Szerződési Feltételek 3.5. pontja, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének, üzembe helyezésének és a Szolgáltatás megkezdésének feltételeiről és határidejéről a 2.3. pont rendelkezik.

3.1.3.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A hívások létrehozását a tulajdonában és fenntartásában lévő végberendezés segítségével, a hívás felépítéséhez szükséges információk (számok/kódok) megadásával az Előfizető kezdeményezi, amelyek alapján a Szolgáltató hálózata automatikusan, kezelő (szolgáltató személyzet) közreműködése nélkül valósítja meg azokat. A Szolgáltatás igénybevétele - ha az Egyedi Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a Szolgáltató a Szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. A Szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhető, vagyis azt a lentebb meghatározott kivételekkel bármely természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénybe veheti a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek szerint. A Szolgáltató külföldön bejegyzett társasággal, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek külön megállapodása esetén köt Előfizetői Szerződést. Az Előfizető a Szolgáltatás használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult az Előfizetői Szerződésből eredően őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a Szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 30 -

Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni, köteles a Szolgáltatás igénybevétele során jelen Általános Szerződési Feltételek 5.2. pontjában foglaltak és az Előfizetői Szerződés alapján eljárni.

3.1.3.4. A Szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlő hálózatokat az előfizetői oldalon a Szolgáltató vagy más távközlési szolgáltató biztosítja az Előfizető vagy a Szolgáltató megrendelése alapján. A Szolgáltatásnak más távközlési szolgáltatók távközlő hálózatán keresztül történő elérhetősége a Szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltatók közötti távközlő hálózati szerződések függvénye.

3.1.3.5. Az Előfizető részéről a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő szolgáltatáshozzáférési ponttal (szélessávú Internet csatlakozás), Előfizetői Hozzáférési Ponttal és megfelelő végberendezéssel (analóg telefonkészülék, telefax készülék). Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz vagy a hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontját követő szakaszához - a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.4. pontjában foglaltak szerint - a Szolgáltatás jellegének megfelelő végberendezést csatlakoztathat. A csatlakoztatott végberendezések állapotáért, üzemeltetéséért és azok karbantartásáért valamint a Szolgáltató által felszerelt, illetve az Előfizető használatába adott berendezések állapotáért és üzemeltetéséért az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételek 14.3. pontjában foglaltak szerint felelős.

3.1.4.INTERNET HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS ADSL KAPCSOLATON ADSL technológia egyéni előfizetők számára és kisebb irodai számítógép-hálózaton nagy sebességű Internetezést tesz lehetővé a meglévő telefonvezetéken keresztül. Az ADSL egy olyan digitális átvitel-technikai megoldás, amely a meglévő, nyilvános távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos telefon és ISDN típusú szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít. Az Internet használatakor nincs kapcsolási és telefonforgalmi díj, ugyanakkor a távbeszélő- vagy az ISDN-szolgáltatás zavarása nélkül, azzal egy időben használható, akár a nap 24 órájában. Az ADSL technológia figyelembe veszi, hogy a vonalon az információk túlnyomó része a hálózat felől érkezik a felhasználó gépére, míg visszafelé ehhez képest csekély mennyiségű bittel is kifejezhetők a kérések. Az adat információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszer önmagán belül ATM cella alapú technológiát használ. A hagyományos alapsávi POTS típusú és a velük párhuzamosan, ugyanazon a vonalon élő nagysebességű adatkapcsolat egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében az ADSL átvitel-technikai rendszer a szolgáltatásokat frekvenciában választja szét, amelyhez mind az előfizetői oldalon, mind hálózati oldalon – hozzáférésenként – egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Ennek alkalmazásával a két különböző típusú szolgálat egyidejű rendelkezésre állása és igény esetén a folyamatos, nagysebességű adatkapcsolat megléte biztosítható. Az ADSL szolgáltatás ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak.

3.1.4.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás ADSL kapcsolaton és IP protokollon keresztül megvalósított Internet hozzáférés szolgáltatás, mint távközlési szolgáltatás, melyet az Előfizetők részére különféle távközlési hálózatok igénybevételével, mind a nemzetközi, mind a hazai (BIX) Internet hálózat felé biztosít. Az adatátvitelt a hazai és nemzetközi adathálózatok és az Előfizetők között a Szolgáltató adatkapcsoló központjai, illetve azoknak a közcélú adathálózatokkal/a közcélú Internet hálózattal való kapcsolata valósítja meg. A Szolgáltató adatkapcsoló központjainak a közcélú adathálózatokkal való együttműködésére a Szolgáltató társszolgáltatókkal köt szerződéseket. A Hello HD Kft., mint Szolgáltató ADSL technológiával megvalósított internet hozzáférést biztosít Előfizetői számára, amelyet a Magyar Telekom NyRt-től, az Invitel ZRt-től és az UPC Magyarország Kft-től, a Business Telecom Kft. közreműködésével bérel. Ennek megfelelően az ADSL szolgáltatási csomagokat a Hello HD Kft. közvetített szolgáltatásként saját nevében, saját kereskedelmi név alatt értékesíti tovább a Végfelhasználó részére, a Magyar Telekom NyRt, az Invitel ZRt., a UPC Magyarország Kft. és a Business Telecom Kft. által nyújtott berendezésekkel. A Szolgáltató az ADSL szolgáltatási csomagok igénybevételét a - 31 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

Nagykereskedelmi Értékesítési és Szolgáltatás-Együttműködési Szerződés keretében biztosítja. A Nagykereskedelmi Értékesítési és Szolgáltatás-Együttműködési Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadók. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területét jelen Általános Szerződési Feltételek 3.2. pontja szabályozza. A szolgáltatások internet hozzáférési csomagokból és kiegészítő szolgáltatásokból állnak. Az Előfizető végberendezésével meghatározott időre létesít összeköttetést a Szolgáltató és a társszolgáltatók kiszolgáló berendezéseivel. A Szolgáltató az Előfizetőt erre az időre saját egyedi IP címmel látja el. Az Előfizető az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelő programok segítségével veszi igénybe. Előfizetők végberendezései az Előfizetői Hozzáférési Pontra kapcsolódnak. Csomagonként a rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg, ezeket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, a szolgáltatás-csomagokban feltünteti. Kiegészítő szolgáltatás keretében – függően az igénybevett szolgáltatás-csomagtól - a Szolgáltató elektronikus postafiókot és tárhelyet biztosít az Előfizető számára. Az ADSL szolgáltatás-csomagok igénybevételi díjait a 4.sz. melléklet (Díjszabás) tartalmazza. A Szolgáltatás minőségi célértékeit, a minőségi célértékek értelmezését és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerét a 14.sz. melléklet tartalmazza.

3.1.4.2. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése és használata A Szolgáltató a társszolgáltató (Magyar Telekom, Invitel és UPC) műszaki előminősítő rendszere alapján az igénybejelentéstől rendelkezésére álló határidőn belül, előzetesen megvizsgálja, hogy az adott létesítési helyen van-e műszaki vagy egyéb akadálya a megrendelés teljesítésének, illetve indokolt esetben, az Előfizetővel történő egyeztetés alapján, helyszíni felmérés keretében határozza meg az adott Szolgáltatás létesíthetőségét. A felmérési idő ilyen esetben, az Előfizető kifejezett kérése alapján, túllépheti a 30 napos határidőt. Ha a műszaki előminősítő rendszer alapján létesíthető vagy valószínű, hogy létesíthető a Szolgáltatás, a Szolgáltató az Előfizetővel szerződést köt. Műszaki előminősítő rendszer a társszolgáltató által üzemeltetetett olyan adatokat, paramétereket tartalmazó rendszer, amelynek az a funkciója, hogy az előfizetővel történő szerződéskötést megelőzően, a műszaki nyilvántartást figyelembe véve felméri, és információt ad arról, hogy mely szolgáltatásokat kínálhatja a Szolgáltató egy adott területen, és a Szolgáltatás létesítése nagy valószínűséggel biztosítható-e. Amennyiben a társszolgáltató műszaki előminősítő rendszer alapján a Szolgáltatás nem létesíthető, a Szolgáltató a megrendelést, a benyújtott igényt elutasítja. Amennyiben a helyszíni telepítés során valamilyen előre nem látható körülmény miatt műszaki okból a Szolgáltatás teljesítése az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételekkel nem biztosítható, a felek a Szolgáltatás létesítése előtt, elállhatnak a szerződéstől, vagy a felek megegyezésének értelmében, közös megegyezéssel módosíthatják az Előfizetői Szerződést. Az Előfizető vagy a Szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése – telepítés, üzembe helyezés, átadás – majd ezután vehető igénybe a Szolgáltatás. A Magyar Telekom szolgáltatási területén a Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL Internet hozzáférés szolgáltatást úgynevezett „Szereld magad” csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az Előfizető feladata a Szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az Előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően „szerelői opciót” igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a Szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a Szolgáltatást. A Szolgáltató a Szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és szükség esetén telefonvonal, valamint egyéb hálózati eszközök (pl. Ethernet kártya, adapter, router) telepítéséhez az adatait a Szolgáltató alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. Az Előfizetői Hozzáférési Pont helyéről jelen Általános Szerződési Feltételek 3.5. pontja, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének, üzembe helyezésének és a Szolgáltatás megkezdésének feltételeiről és határidejéről jelen ponton túlmenően a 2.3. pont rendelkezik.

3.1.4.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az Előfizető ADSL összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A DSL alapú internet szolgáltatások része a DSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató saját


- 32 -

nagykereskedelmi területétől vagy az ilyen nagykereskedelmi szolgáltatást nyújtó más távközlési szolgáltatóktól szerződéses alapon vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába, vagy ezt a szolgáltatáselemet az Előfizető biztosítja. Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni, köteles a Szolgáltatás igénybevétele során jelen Általános Szerződési Feltételek 5.2. pontjának a), b) és c) alpontjai és az Előfizetői Szerződés alapján eljárni. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz vagy a hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontját követő szakaszához - a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.4. pontjában foglaltak szerint - a Szolgáltatás jellegének megfelelő végberendezést csatlakoztathat. A csatlakoztatott végberendezések állapotáért, üzemeltetéséért és azok karbantartásáért valamint a Szolgáltató által felszerelt, illetve az Előfizető használatába adott berendezések állapotáért és üzemeltetéséért az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételek 14.3. pontjában foglaltak szerint felelős. Az Internet használata során az Előfizető köteles betartani a 20.sz. mellékletben található, „Irányelvek” c. dokumentumban foglaltakat.

3.1.4.4. A Szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A Szolgáltató Internet szolgáltatása országos, nyilvános adathálózati szolgáltatás. A Szolgáltató az Internet hálózati adatbázisokhoz és szolgáltatásokhoz való hozzáférést szabványos adatkommunikációs interfészeken keresztül, az Internet hálózatra vonatkozó előírásoknak (RFC: Request for Comments) megfelelően biztosítja Előfizetőinek. A Szolgáltató a budapesti Technikai Központjához kapcsolódó Előfizetőket három helyen csatlakoztatja az Internethez: a nemzetközi Internet hálózathoz történő kapcsolódás 1x1 Gbps sebességű üvegszálas nemzetközi bérelt vonali kapcsolaton keresztül történik; a magyarországi kapcsolatokat a BIX (Budapest Internet Exchange) helyszín irányába 2x1 Gbps sávszélességű földi bérelt vonalon biztosítja a szolgáltató. A Szolgáltató által működtetett adatátviteli rendszer átvitel technikai kialakítása a vonatkozó nemzetközi ajánlásokon, a magyar szabványokon, törvényi és hatósági előírásokon alapul. Az Előfizető igénye szerinti sávszélességben általános TCP/IP hozzáférést bérel a szolgáltatótól. A hálózatok jellege digitális. Adatkapcsolati protokolltámogatás: HDLC Frame relay PPP ISDN X.25 LAPB Hálózati protokolltámogatás: TCP/IP. A Szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az Előfizetői Szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie az Előfizető hozzájárulását.

3.1.4.5. Az Előfizető részéről a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek Az ADSL internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és a Szolgáltató társszolgáltató partnerei által aktivált - előfizetői tulajdonú vagy a Szolgáltató által biztosított - ADSL modemmel, valamint megfelelő személyi számítógéppel, melynek csatlakoztatásának feltételeit a 4.4.1. pont tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételére alkalmas számítógépet az Előfizetőnek kell biztosítania. A Magyar Telekom szolgáltatási területén az ADSL modemet az Előfizető biztosítja és azt a Szolgáltatótól függetlenül is beszerezheti, vagy használhatja a korábban megvásárolt, saját tulajdonában lévő modemet, amennyiben a modem típusa a Magyar Telekom által jóváhagyott típusok listájában szerepel. Az Előfizető erről a Magyar Telekom honlapján tájékozódhat. A Magyar Telekom szolgáltatási területén – amennyiben erről az Előfizető és a Szolgáltató előzetesen megegyezett - a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat/végberendezések üzembe helyezését az Előfizető maga is elvégezheti („Szereld magad”), ekkor azonban a Szolgáltató mentesül a végberendezés nem megfelelő üzembe helyezéséből adódó hibák miatt felmerülő felelősség alól. Ez esetben, illetőleg olyan esetben, amikor az Előfizető a szolgáltatás átadási pontot követően saját tulajdonában lévő hálózatrészt, illetve hálózati eszközt használ, az Előfizető felel a műszaki alkalmasságáért. Ha az említett hálózatszakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a Szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet-szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Előfizető kötelezettsége.


- 33 -

Az Invitel és a UPC szolgáltatási területén a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges ADSL modemet a Szolgáltató biztosítja, telepíti és helyezi üzembe. A fentieken túlmenően az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.

3.1.4.6. Szolgáltató váltás Az Előfizető által kezdeményezett szünetmentes Szolgáltató váltással kapcsolatos tájékoztatást a 21.sz. melléklet tartalmazza.

3.1.5.MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS 3.1.5.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A Szolgáltató által nyújtott mobilinternet szolgáltatás vezeték nélküli Internet elérési szolgáltatás, amely böngészőalapú hozzáférést biztosít a világhálózathoz oly módon, hogy egy mobil eszköz - a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások esetében mobilinternet modem (USB stick, USB Data Card) - kapcsolódik közvetlenül mobil rádiótávközlési hálózathoz. Ez a mobil eszköz hordozza a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIM kártyát, amelyet a Szolgáltató biztosít. A mobilinternet szolgáltatás szélessávú vezeték nélküli és vezeték nélküli internet szolgáltatás lehet. Szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatásnak a 3G/UMTS hálózaton nyújtott szolgáltatás minősül. A 3G/UMTS lefedettség területen kívül a vezeték nélküli internet szolgáltatás nyújtása a GPRS csomagkapcsolt technológia segítségével történik. A mobilinternet szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető részére, hogy a 3G/UMTS és/vagy GPRS mobilinternet modemhez kapcsolt számítógép, illetve a számítógépen futtatott megfelelő programok segítségével az Internet alkalmazásait igénybe vehesse és ennek segítségével Web-oldalakat böngésszen, e-mail üzeneteket küldjön és fogadjon. A mobilinternet szolgáltatás illetve a mobilinternet díjcsomagok nem alkalmasak mobil hálózati hanghívás kezdeményezésére, illetve fogadására valamint SMS üzenetek küldésére. A Hello HD Kft., mint Szolgáltató a mobilinternet hálózati kapcsolatait - nagykereskedelmi szerződés keretében - társzolgáltatón keresztül biztosítja. A mobil rádiótelefon hálózatot és a hálózathoz történő kapcsolódáshoz szükséges eszközöket (SIM kártya, modem) a Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zrt. biztosítja, a szolgáltatás műszaki támogatásában és adminisztrációjában a Business Telekom Kft. közreműködik. A vezeték nélküli internet és azon belül a szélessávú vezeték nélküli internet aktuális besugárzási/lefedettségi területe a Vodafone Zrt. és a Szolgáltató honlapján tekinthető meg. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területét jelen Általános Szerződési Feltételek 3.2. pontja szabályozza. A mobilinternet szolgáltatást az Előfizetők az 5. sz. mellékletben meghatározott díjakon és az ott meghatározott átalánydíjas mobilinternet díjcsomagokra történő előfizetés keretében kizárólag a jelen pontban meghatározott szolgáltatás céljából vehetik igénybe. Mobilinternet szolgáltatás esetében a Szolgáltatást a Szolgáltató a SIM-kártya aktiválásának időpontjától nyújtja. A Szolgáltatás minőségi célértékeit, a minőségi célértékek értelmezését és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerét a 15.sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltatással kapcsolatos definíciókat és tájékoztatást 15. sz. melléklet tartalmazza.

3.1.5.2. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése és használata Mobilinternet szolgáltatás esetében az Előfizetői Hozzáférési Pontot a SIM kártya képezi. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése a SIM kártya Szolgáltató által történő átadásával, a Szolgáltatás megkezdése a SIM kártya aktiválásával történik meg. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének, üzembe helyezésének és a Szolgáltatás megkezdésének feltételeiről és határidejéről a 2.3. pont rendelkezik.

3.1.5.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei


- 34 -

A Szolgáltatás az aktivált SIM kártya mobilinternet modembe történő behelyezését és a modem megfelelő, Előfizetői tulajdonú számítógéphez történt csatlakoztatását követően, a modemen tárolt kliens program telepítésével és a kliensprogram futtatásával vehető igénybe. A Szolgáltató által biztosított USB modem (USB stick) a kliens programot tartalmazza, a modem első csatlakoztatásakor automatikusan települ. Az Előfizető a kliens programot több számítógépen is telepítheti, azonban a Szolgáltatás igénybevételének feltétele az aktivált SIM kártyát tartalmazó modem csatlakoztatása. Az Előfizető a Szolgáltatást beépített modemmel rendelkező mobil számítástechnikai eszközön is használhatja. Ez esetben a Szolgáltatás működőképességéért a Szolgáltató nem felelős, az eszköz alkalmassága, valamint a megfelelő kliens program beszerzése az Előfizető felelőssége. Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni, köteles a Szolgáltatás igénybevétele során jelen Általános Szerződési Feltételek 5.2. pontjának a), b) és c) alpontjai és az Előfizetői Szerződés alapján eljárni. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz vagy a hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontját követő szakaszához - a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.4. pontjában foglaltak szerint - a Szolgáltatás jellegének megfelelő végberendezést csatlakoztathat. A csatlakoztatott végberendezések állapotáért, üzemeltetéséért és azok karbantartásáért valamint a Szolgáltató által felszerelt, illetve az Előfizető használatába adott berendezések állapotáért és üzemeltetéséért az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételek 14.3. pontjában foglaltak szerint felelős. Adatforgalmi korlátos mobilinternet csomag igénybevétele esetén a szolgáltatási csomagban meghatározott (együttesen mért le- és feltöltési) havi adatmennyiség elérésekor a Szolgáltató az 5.2. pont e) bekezdése szerint korlátozza a le- és feltöltési sebességet. A Szolgáltató ez esetben az adatforgalmi sebességet a hónap végéig 9,6/9,6kbit/s forgalmi sebességre korlátozza.

3.1.5.4. A Szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételének lehetőségét – ideértve a hálózat üzemeltetését, a fejlesztést, a karbantartást, a felügyeletet és a hibaelhárítást - a vonatkozó jogszabályokban előírt műszaki előírásoknak megfelelően, a rendelkezésére álló és a Szolgáltatóval együttműködő Vodafone Zrt. által a Vodafone Zrt. koncessziós szerződésében, valamint a vonatkozó nemzetközi ajánlásokban foglaltaknak megfelelően biztosított műszaki-technikai feltételek mellett a tőle elvárható módon biztosítja.

3.1.5.5. Az Előfizető részéről a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek A mobilinternet szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltatótól a Szolgáltatáshoz szükséges SIM kártyát megkapja, valamint rendelkezzen mobilinternet modemmel és megfelelő személyi számítógéppel, melyek csatlakoztatásának feltételeit a 4.4.1. pont tartalmazza. Az Előfizető a SIM kártyát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, értékesítési helyein személyesen, illetve az Előfizető igénye alapján futárszolgálat közreműködésével veheti át. A mobilinternet eléréséhez szükséges modemet az Előfizető a Szolgáltatónál vásárolhatja meg, vagy díjfizetés ellenében azt a Szolgáltató számára biztosíthatja. A szolgáltatás igénybevételére alkalmas számítógépet az Előfizetőnek kell biztosítania.

3.2.A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE A mikrohullámú sugárzás útján történő műsorterjesztés szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: A Szolgáltatás vételkörzetét a 8.sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltatás minőségi paramétereit Szolgáltató az Országos Mikrohullámú Központ telephelye körüli kb. 17 km-es sugarú körön belüli területen biztosítja. A vételhez optikai rálátás szükséges a Széchenyi hegyi vagy az óbudai átjátszóállomás, vagy a Hármashatár-hegyi adótoronyra. A műholdas műsorterjesztés szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Magyarország területe. Az Eutelsat EuroBird9A és az Eutelsat HotBird műholdak sugárzási térképét a 9.sz. melléklet tartalmazza. A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: A Szolgáltató a helyhez kötött távbeszélő szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt. és a UPC Magyarország Kft. egyetemleges távbeszélő szolgáltatási területén - azon belül a műszakilag arra alkalmas területeken - nyújtja. A Szolgáltató az Előfizetői igényt abban az esetben elégíti ki, ha szolgáltatás telepítésének nincsenek műszaki, jogi korlátai. Arról, hogy az adott településen, vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető-e az igényelt szolgáltatás, az ügyfélszolgálat elérhetőségein tájékozódhat.


- 35 -

Az ADSL internet hozzáférés szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: A Szolgáltató az ADSL Internet hozzáférési szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt., az Invitel Zrt., és a UPC Magyarország Kft. egyetemleges távbeszélő szolgáltatási területén - azon belül a műszakilag arra alkalmas területeken - nyújtja. A mobilinternet szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: A Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatást kizárólag a Magyarország területén nyújtja a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. mindenkori lefedettségi/besugárzási területén. A vezeték nélküli internet és azon belül a szélessávú vezeték nélküli internet aktuális besugárzási/lefedettségi területe a Vodafone Zrt. honlapján tekinthető meg. A mobilinternet szolgáltatás Vodafone hálózat hiányában nem elérhető. A Szolgáltató a lefedettségről az Előfizető kérésére az ügyfélszolgálati irodában is tájékoztatást ad. Az adatok tájékoztató jellegűek, attól helyenként olyan eltérések lehetnek (a mobil rádiótelefon-szolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületen belüli üzemelésre, a térképek léptéke, stb. miatt), amelyek nem a Szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltató felelősséget nem vállalhat. Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató az Előfizető kívánságára tájékoztatja az Előfizetőt a lefedettség aktuális mértékéről.

3.3.A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS A segélyhívó szolgáltatások az alábbiakban felsorolt hívószámokon, a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási időben díjmentesen érhetők el. Hívószámok: Mentők: 104 Tűzoltóság: 105 Rendőrség: 107 Európai egységes segélyhívó: 112 A segélyhívót körzetszám tárcsázása nélkül, közvetlenül hívhatja az Elfőfizető akkor is, ha díjtartozás miatt a Szolgáltatás korlátozás alatt áll. A hívó helyére vonatkozó információk a Szolgáltató által mindenkor hozzáférhetők, tekintettel arra, hogy kizárólag a szolgáltatás vételi helyén vehetők igénybe, ezt a Szolgáltató csak célhoz kötötten, az Egyedi Előfizetői Szerződésben az Előfizető által tett nyilatkozatokkal összhangban kezelheti és használhatja fel.

3.4.TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételekben szabályozott szolgáltatásai nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak.

3.5.A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE Előfizetői Hozzáférési Pont (Eht. 188.§ 23.pont) azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az Előfizetői Hozzáférési Pont helye az Ajánlattevő által ajánlatában megjelölt létesítési helynek megfelelő ingatlanon belüli azon hely - kivéve a mobilinternet szolgáltatást -, ameddig a Szolgáltató a hálózatot kiépíti és a csatlakoztatáshoz szükséges előfizetői interfészt biztosítja. Mikrohullámú sugárzás útján történő műsorterjesztés esetén az Előfizetői Hozzáférési Pont a Dekóder jelkimeneti csatlakozója. Amennyiben a Műsorvevő rendszer az Előfizető tulajdona, a Szolgáltatás átadási pontja a parabola antenna felülete. Műholdas műsorterjesztés esetén az Előfizetői Hozzáférési Pont a Hello HD beltéri egység jelkimeneti csatlakozója (a 3.1.2.4. pont 1.f) pontjában felsorolt csatlakozója). Amennyiben a vételi szettet az Előfizető biztosítja, a Szolgáltatás átadási pontja a parabola antenna felülete.


- 36 -

Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás esetében a Szolgáltató az általa kiépített hálózat esetében az általa végpontnak tekintendő interface-ig felel a szolgáltatás minőségéért. Ez az interface általában a kihelyezett végberendezés RJ 11 vagy RJ 45 portja. Az Előfizetői Hozzáférési Pont a digitális elosztó végberendezés (ATA) ügyfél oldali analóg telefon interfésze. ADSL Internet hozzáférés szolgáltatás esetében Előfizetői Hozzáférési Pont az ADSL modem Ethernet portja. Mobilinternet szolgáltatás esetében az Előfizetői Hozzáférési Pontot a SIM kártya képezi.

3.6.A SZOLGÁLTATÓ TERMÉKEI A Szolgáltató a 3.1. pontban meghatározott szolgáltatásfajtákon belül külön termékeket alakít ki és meghatározza e termékek igénybevételének feltételeit, korlátait, a termékek főbb jellemzőit és minőségi mutatóit. A termékeket az egyedi előfizetői szerződés elnevezésük szerint tartalmazza. A Szolgáltató a termékeket szolgáltatásfajtákon belül és egyes szolgáltatásfajták egymáshoz kapcsolódó csomagjaként is meghatározhatja.

4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 4.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások minőségi célértékeit, a célértékek értelmezését és mérésének módszereit a 1015. sz. melléklet tartalmazza. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés a) az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, b) vis maior miatt történt, c) a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok (különösen: időjárási viszonyok következtében a kültéri egység sérülése – pl. villámcsapás, baleset, tűzeset, energiaellátás hiánya, rongálás, lopás) miatt történt, d) amiatt történt, hogy a Szolgáltató általi telepítést követően a műholdra vagy adótoronyra való rálátás megszűnt (különösen új beépített tereptárgyak, illetve növényzet miatt); e) az Előfizető kérése alapján történő szünetelés miatt történt, r) az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés okán történt, g) az Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltatás kikapcsolás vagy korlátozás okán történt. Műholdas műsorterjesztés szolgáltatás esetében a Szolgáltató a szolgáltatás minőségi cél- és minimálértékeiért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Hello HD vételi szettet az Előfizető a Szolgáltatótól, vagy értékesítési partnerétől vásárolta meg vagy vette bérbe, ennek telepítését, aktiválását, áthelyezését a Szolgáltató saját vagy értékesítési partnere (Forgalmazója) munkatársa vagy egyéb megbízottja (ügynöke) végezte, az Előfizető ezt használja a Szolgáltatás igénybevételére, az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató adta az Előfizető használatába, valamint az Előfizető Hello HD vételi szettet és az Előfizetői Kártyát a használati útmutatónak megfelelően használja. A mobilinternet szolgáltatás esetében a Szolgáltató által hálózati hozzáférésre igénybe vett GSM rádiótelefon-rendszer (Vodafone hálózat), valamint a mobil rádiótelefon hálózat működési sajátosságaiból következően nem minősül hibás teljesítésnek, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás igénybevétele korlátozottan lehetséges vagy lehetetlen, ideértve azt az esetet is, amikor a Vodafone Zrt. egyes bázisállomásait megszünteti. A Szolgáltatás minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt, valamint a hálózat pillanatnyi terheltségétől függően időben és térben változás állhat be, amely jelentheti az A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 37 -

adatátviteli sebesség átmeneti csökkenését. A Szolgáltató a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt térben és időben, illetve a rádiófrekvenciáknál bekövetkező zavarokkal kapcsolatosan keletkezett károkért felelősséget nem vállal.

4.2.AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével.

4.3.TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.

4.4. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei A műsorterjesztési, az internet hozzáférési és a helyhez kötött telefon szolgáltatások igénybevételének és előfizetői végberendezés csatlakoztatásának előfeltétele a hálózat és az Előfizetői Hozzáférési Pont Szolgáltató által történt kiépítése és üzembe helyezése. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz kapcsolódó, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéseket, készülékeket az Előfizetőnek kell biztosítania és csatlakoztatnia. Az Előfizető nem csatlakoztathat vagy üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények) vagy a hálózat zavartalan működését, és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. Az Előfizető a hálózathoz illetőleg az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező berendezést csatlakoztathat. Műsorterjesztés szolgáltatás esetében a televíziós és rádiófrekvenciás jelek vételére alkalmas analóg és/vagy digitális tv vevőkészüléket, analóg rádió vevőkészüléket vagy kép- és hangrögzítő készüléket (videomagnó), míg internet hozzáférési szolgáltatás esetén a szolgáltatás igénybevételére alkalmas asztali vagy más számítógépet (pl. laptop) vagy azzal egyenértékű berendezést csatlakoztathat. A Szolgáltató az Előfizető által használt végberendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 38 -

A HD digitális műsorcsatornák, programok teljes értékű igénybevételére csak azon "HD-Ready" "HD-TV" vagy „Full-HD” védjeggyel ellátott előfizetői végberendezések alkalmasak, melyek szabványos kialakítású HDMI csatlakozással kerülnek kereskedelmi forgalomba. Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának további feltételei helyhez kötött telefon szolgáltatás esetében A helyhez kötött telefonszolgáltatás előfeltétele az ADSL internet hálózati kapcsolat megléte illetőleg kiépítése valamint Analóg Terminál Adapter (ATA) Szolgáltató által történt felszerelése és üzembe helyezése. Az előfizetői végberendezés az Előfizetői Hozzáférési Pontban RJ 11 csatlakozóval kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához. A szolgáltatás igénybevételéhez csak a vonatkozó követelményeknek, szabványoknak megfelelő, így különösen a HIF/NHH/NMHH által jóváhagyott típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni (telefonkészülék, fax készülék stb.). Az ugyanazon hozzáférési ponthoz csatlakoztatott további telefonkészülékek esetén a forgalom jelbiztonságáért a Szolgáltató nem szavatol. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított végberendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve a szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas berendezés biztosítását. Ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, a Szolgáltató a szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának további feltételei internet hozzáférési szolgáltatás esetében Az ADSL, illetve a mobilinternet internet hozzáférés szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel (számítógéppel szembeni minimális követelmények): - P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor - 32 MB RAM - Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) - SVGA, min. 1 MB RAM - Ethernet 10Base-T hálózati kártya - 8x CD meghajtó - (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: - TCP/IP protokoll - Windows ME, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer - PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. Az ADSL internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. Az egyazon Előfizetői Hozzáférési Ponthoz egyidejűleg csatlakoztatható számítógépek száma: Csatlakoztatható számítógépek maximális száma (db) Egyéni előfizetők Sávszélesség Üzleti előfizetők 1 1 vagy 2 Mbps 1 2 4 vagy 5 Mbps 5 3 8 vagy 10 vagy 12, vagy 15, vagy 25 Mbps korlátlan Ahol 1 számítógépen használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (router, Wifi), illetőleg szerver üzemeltetése nem megengedett egyetlen csomagban sem. A mobilinternet szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek rendelkeznie kell a mobilinternet technológia elérésére és a Szolgáltató által biztosított SIM kártya befogadására és kezelésére alkalmas mobil technológiás modemmel (USB stick). A modemet az Előfizető a Szolgáltatótól vásárolhatja meg vagy azt a Szolgáltató díjfizetés ellenében számára a szolgáltatás igénybevételének időszakára biztosítja. Az Előfizető a Szolgáltató által tesztelt és minősített modemeket használhat. Megengedett olyan laptop vagy netbook használata, amely a modem kiváltására alkalmas (beépített mobil modemmel rendelkezik). A Szolgáltató a hibátlan működést csak az általa jóváhagyott és minősített eszközökön garantálja. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 39 -

4.4.2.Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A végberendezések rendeltetésszerű használata és üzemképességének biztosítása az Előfizető felelőssége. A hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontot követő szakasza és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles azt megtéríteni. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit az Előfizetői Szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a végberendezés alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. Az előfizetői végberendezés kezelési utasításában, és annak mellékleteiben meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges működési feltételeket (beleértve a működéséhez szükséges elektromos energiát) az Előfizető köteles biztosítani. A műsorterjesztési szolgáltatáshoz a Szolgáltató által biztosított Dekóder vagy beltéri egység kezelési utasításában, és annak mellékleteiben meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges működési feltételeket, valamint a Dekóderhez vagy a beltéri egységhez való csatlakozásra alkalmas csatlakozással rendelkező előfizetői végberendezést. A hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles azt megtéríteni.

4.4.3.Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele A Szolgáltatónak jogában áll a Szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. A Szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult az Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlanba belépni, és az Előfizető szükségtelen zavarása nélkül ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az Előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Ha Szolgáltató az ellenőrzés során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak haladéktalan, de legkésőbb 3 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondhatja. Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatosan észlelt hibát annak észlelésekor haladéktalanul köteles bejelenteni a Szolgáltatónak, és a hibabehatárolás és hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét Előfizetői Hozzáférési Ponton, illetve az annak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Ha a Szolgáltató az Előfizető által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére. Az Előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Az Előfizető végberendezésének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a 22. sz. melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvényesíteni.

5.A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA


- 40 -

5.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELTETÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE 5.1.1.Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból A Szolgáltató érdekkörében az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) A hálózat átalakítása, cseréje, karbantartása miatti - Az Előfizető a szüneteltetést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. - A rendszeres karbantartási munkálatokat a Szolgáltató minden héten, kedden és csütörtökön 0-6 óra között hajtja végre. A szolgáltatás szünetelésével járó rendszeres karbantartást, abban az esetben is, ha azt a fenti időtartamtól eltérő időpontban hajtja végre a Szolgáltató, az Előfizetőt a szünetelést legalább 15 nappal megelőzően, előzetesen értesíti. - Figyelemmel arra, hogy a mobilinternet szolgáltatás mobil hálózatát a Vodafone Zrt. biztosítja, ezért a Szolgáltató a vele együttműködésben álló hálózati szolgáltató által végzett GSM-rendszer karbantartási munkálatainak elvégzése miatt is jogosult a Szolgáltatás ideiglenes szüneteltetésére. E munkálatokat 0-5 óra között lehet elvégezni. b) Előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén Szüneteltethető a Szolgáltatás előre nem látható és el nem hárítható külső ok esetén, valamint Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt esetekben és módon. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. c) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószerkereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Amennyiben a Szolgáltatás szüneteltetésére a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból (kivéve az előre bejelentett karbantartást) vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból kerül sor, az Előfizető a szünetelés idejére szolgáltatási díjat nem, de az általa igénybe vett és Szolgáltató tulajdonában álló eszközök utáni díjakat (pl. havi hozzáférési, bérleti díj) fizetni köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, és a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

5.1.2.Szünetelés az Előfizető kérelmére Az Előfizető kérelmére a Szolgáltatás szüneteltethető naptári évenként összesen maximum 6 hónap időtartamra. A szünetelés legrövidebb időtartama 1 hónap, leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb Előfizetők esetén 1 hónap. Amennyiben Előfizető a szüneteltetést hűségidőszak alatt kéri, a hűségidőszakkal érintett szerződéses időszak a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. Az Előfizető kérelmére történő szüneteltetés időtartamára Előfizetőnek a Szolgáltató tulajdonában álló eszközök utáni díjat (pl. havi hozzáférési, bérleti díj) és szüneteltetési díjat is fizetni kell. A 6 hónap, illetve az Előfizető által a szünetelésre meghatározott határozott időtartam elteltét követően a Szolgáltatás automatikusan visszakapcsolásra kerül. Minden egyéb esetben a visszakapcsolást az Előfizetőnek írásban szükséges igényelnie és amennyiben visszakapcsolás helyszíni intézkedést igényel, az Előfizető visszakapcsolási díj megfizetésére köteles. A szüneteltetési és visszakapcsolási díjakat a szolgáltatástól függően a 15.sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltató a visszakapcsolás díját a visszakapcsolást követő első számlával számlázza ki Előfizető részére. A szünetelést, illetve a szünetelés meghosszabbítását, valamint a szünetelés megszüntetését az Előfizetőnek írásban (levélben, emailben vagy telefax útján), vagy az ügyfélszolgálaton személyesen kell kérnie. Előfizető kérését Szolgáltató 5 munkanapon belül teljesíti. Előfizető az előfizetői szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti, amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Egy Előfizetői Szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az Előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.


- 41 -

Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. Az Előfizetői jogviszony szünetel, ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását kéri, és azt a Szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés időtartamára az Előfizetőt ilyen esetben díjfizetési kötelezettség nem terheli. Az Előfizető által kért szünetelés időtartama beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. ADSL Internet szolgáltatás szüneteltetése - Lehetőség van az ADSL Internet összeköttetés szüneteltetését a telefonvonal szüneteltetésével, vagy a nélkül kérni. Ha az előfizető az ADSL szolgáltatást igen, a telefonvonalat nem kívánja szüneteltetni, a szüneteltetési igényét a Szolgáltatónál kell írásban jeleznie. - Az Előfizető kérésére szüneteltetett ADSL internet szolgáltatás esetében szüneteltetési díjat kell fizetni a kikapcsolási és a visszakapcsolási díj megfizetése mellett abban az esetben is, ha a telefonvonal is szüneteltetésre van bejelentve. Mobilinternet szolgáltatás szüneteltetése - Az Előfizető kérésére a SIM-kártya eltulajdonítása/elvesztése esetében is sor kerülhet szüneteltetésre. Ebben az esetben szünetel a Szolgáltatás a bejelentéstől kezdve a SIM-kártya megkerüléséig, illetve az újabb SIM-kártya aktiválásáig. - A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő szünetelés esetén az Előfizető által megjelölt időpontban vagy ennek megjelölése hiányában a szünetelés okának megszűnését követő első munkanapot követő második munkanap 24. órára a mobilinternet szolgáltatást a szünetelést megelőző állapotba visszaállítja.

5.1.3.A szolgáltatás felfüggesztése A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él a díjtartozás miatt biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői Szerződést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.

5.2.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen, az Előfizetői Szerződésben foglaltak szerint a Szolgáltatás Előfizető általi személyes igénybevétele céljából használni. A Szolgáltató az Előfizető előzetes, vagy egyidejű értesítése mellett az Előfizető által indított, vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha - a Szolgáltatást nem rendeltetésszerűen használja, vagy - megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz, vagy - a Szolgáltatás nyújtását részben vagy teljesen megszakítja, akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy - a Szolgáltatás műszaki paramétereit, és egyéb jellemzőit megváltoztatja és/vagy azt részekre bontja, vagy - mobilinternet szolgáltatás esetében az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a Szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 42 -

b) A Szolgáltató nem rendeltetésszerű felhasználásnak tekinti a Szolgáltatás olyan módon történő használatát, ahol az Előfizető - a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, vagy a műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, - a beérkező műsorjelet vagy a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt (pl. Dekódert) harmadik személynek jogellenesen továbbítja, - az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, - A mobilinternet szolgáltatás esetében a Szolgáltató rendeltetésszerű használatnak azon felhasználási módokat tekinti, melyekre a mobilinternet szolgáltatás az alkalmazott technológiai megoldások alapján általánosságban alkalmas, így például: weboldalak böngészése, kisebb méretű fájlok továbbítása, on-line internetes kommunikációs eszközök (pl. chatalkalmazások), játékok hálózati futtatása, on-line vásárlás, banki átutalás, on-line felületen megjelenő multimédiás tartalom alkalomszerű megtekintése. A mobilinternet szolgáltatás fájlcserélő, fájlmegosztó, vagy egyéb, nagy mennyiségű adat továbbítására szolgáló alkalmazás használatára nem alkalmas, az ilyen felhasználást Szolgáltató nem rendeltetésszerű felhasználásnak tekinti; c) bármely ADSL vagy mobilinternet végpont vonatkozásában a Szolgáltató olyan, nagy mennyiségű automatikus bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerű használatra utal. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali korlátozására és a szolgáltatás rendkívüli felmondására. A Szolgáltató a hálózata, valamint az Előfizetői védelme érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsának (www.iszt.hu) iránymutatása alapján köteles a kéretlen levelek továbbításának megakadályozására. A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott szolgáltatás igénybevételét korlátozni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az Előfizetői az ADSL szolgáltatás végpontjáról vagy mobil eszközről az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelentős mennyiségű elektronikus küldemény vagy egyéb adat (így különösen kéretlen elektronikus levél vagy üzenet – SPAM) továbbítása történt, mely a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek működését korlátozza vagy akadályozza. A Szolgáltató a fenti cél elérése érdekében korlátozhatja az internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül; d) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot, vagy ha adott, de az nem, vagy – a jóváírások következtében – már nem fedezi a díjtartozás összegét. Szolgáltató a korlátozás alatt is jogosult a korlátozott szolgáltatásnak megfelelő mértékű vagy arányos előfizetői díj számlázására, és az Előfizető köteles a díj kifizetésére. Előfizető a hátralékának egyösszegű megfizetése és visszakapcsolási díj megfizetése után veheti ismételten igénybe a Szolgáltatást, amely összegeket Szolgáltató a korlátozás feloldását követő első számlával számlázza ki Előfizető részére. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás díjtartozás miatti korlátozásának megszüntetése esetén a Szolgáltató jogosult visszakapcsolási díjat is felszámítani; e) mobilinternet szolgáltatás esetén az Előfizető által igényelt adatforgalmi csomagban szereplő maximális (összesített le- és feltöltési) forgalmat, illetve hívás, üzenet, illetve adatmennyiséget az Előfizető az adott hónapban elérte – meghaladta. Ebben az esetben az Előfizetőnek többletköltség nem kerül felszámításra és a Szolgáltató a következő naptári hónap első napján a korlátozást (forgalomlassítást) feloldja. A Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének módszerét a Szolgáltató ez esetben nem alkalmazza. A korlátozásról az Előfizető elektronikus üzenetben kap egyidejű értesítést; f) helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén – amennyiben erről felek előzetesen megegyeztek - biztonsági forgalmi limit került beállítására (limitfigyelés), mely során az Előfizető hívásindítása – hangüzenet figyelmeztetés mellett - korlátozásra kerül, ha a hívások havi összesített díja túllépte a forgalmi díj felső korlátjaként meghatározott összeget illetve hívás, üzenet, illetve adatmennyiséget; g) ADSL internet hozzáférés szolgáltatás esetében, amennyiben forgalom korlátos díjcsomag előfizetése esetén az Előfizető havi letöltési forgalma elérte a forgalmi korlátot illetve hívás, üzenet, illetve adatmennyiséget. Ebben az esetben az Előfizetőnek többletköltség nem kerül felszámításra és a Szolgáltató a következő naptári hónap első napján a korlátozást (forgalomlassítást) feloldja. A Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének módszerét a Szolgáltató ez esetben nem alkalmazza. A korlátozásról az Előfizető elektronikus üzenetben kap egyidejű értesítést; h) jogszabályban meghatározott esetekben a Kormány illetve a miniszter korlátozza a hírközlési szolgáltatásokat. Ha az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, úgy azok bármelyikével kapcsolatban elkövetett szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást valamennyi előfizetésnél egyidejűleg korlátozni. Ha az Előfizetőnek egy számlán több szolgáltatásának a díja is szerepel és a számla nem kerül teljesítésre, a Szolgáltató jogosult a számlán szereplő összes szolgáltatás korlátozására. Ezen szabályozás indoka az, hogy a Szolgáltató – amennyiben az Előfizető több szolgáltatást rendelt meg a Szolgáltatótól, úgy a Szolgáltató ezen szolgáltatások tekintetében a díjra vonatkozóan összevont, azaz egy darab számlát állít ki, így nemfizetés csak egységesen, minden szolágltatás tekintetében valósulhat meg. Előfizető magatartása miatt bekövetkezett szolgáltatáskorlátozásnak az Előfizető kérésére történő megszüntetésére csak a 3-4.sz. mellékletben meghatározott korlátozási/kikapcsolási és visszakapcsolási díjak, továbbá valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után kerülhet sor, amennyiben az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 43 -

tudomást szerez. Ha az Előfizető a korlátozás okát megszűnteti (kivéve a b) pontot, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése feltétele a Szolgáltatás visszaállításának), úgy Szolgáltató a Szolgáltatást a korlátozás okának megszűnését követő első munkanapot követő második munkanap 24. órára korlátozást megelőző állapotba visszaállítja. Amennyiben Előfizető az a) vagy b) vagy c) pontokat többször is megsérti, úgy Szolgáltató jogosult Előfizetővel kötött szerződést 15 napos felmondási idővel felmondani, valamint a szolgáltatást megszűntetni. Ez a szerződés felmondás az Előfizető érdekköréből felmerülő rendkívüli felmondásnak minősül. Ha az Előfizető a jelen pont szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. Szolgáltató a korlátozásból eredő Előfizetői károkért nem vállal felelősséget. Szolgáltató a fenti okokból történt korlátozás esetén is biztosítja a) műholdas műsorterjesztés esetében a Közszolgálati programcsomag elérhetőségét; b) mikrohullámú sugárzással megvalósított műsorterjesztés esetében a Közszolgálati programcsomag elérhetőségét; c) ADSL internet hozzáférési szolgáltatás esetében a 0,064 /16 mbit/s forgalmi sebességet; d) a helyhez kötött telefon szolgáltatás esetében - az Előfizető hívhatóságát, - a segélykérő hívások továbbítását, - a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, - hibabejelentőjének elérhetőségét; e) mobilinternet szolgáltatás esetében a 0,0096/9,6 mbit/s forgalmi sebességet.

6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 6.1. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS 6.1.1.Hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató a szolgáltatása minőségi célértékeit a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendelet szabályai szerint határozza meg és ellenőrzi. A Szolgáltató a minőségi célértékeken belül az egyes műszaki jellemzőket szolgáltatás-fajtánként és termékenként határozza meg. A termékenként meghatározott minőségi célértékeket a 4.1. pont tartalmazza.

6.1.2.A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Igénylő illetve Előfizető az 1.3. pontban meghatározott szolgáltatói elérhetőségeken bejelentést tehet. A bejelentést Szolgáltató köteles írásban rögzíteni és nyilvántartásba venni. Hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésével (hibás teljesítés), így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, b) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be, c) Előfizető a 4.1. pontban vállalt szolgáltatás-minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.


- 44 -

A hibabejelentés akkor minősül megtettnek és a határidők számítása szempontjából kezdő időpontnak, amikor abból megállapítható a beazonosítható Előfizetőtől való származása, valamint a hibajelenség megjelölése, leírása. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel, vagy c) a hiba kijavítását megkezdte. A Szolgáltató a hibaelhárítás megkezdéséről csak akkor köteles az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az Előfizető helyiségébe szükséges bejutni. A Szolgáltató az értesítési kötelezettségét a hibaelhárításkor a munkalap Előfizető részére történő átadásával és az átadás Előfizető általi elismerésével is teljesítheti.

6.1.3.Hibaelhárítás A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. Amennyiben a hiba a Szolgáltatóval együttműködő társszolgáltatók (közbenső távközlési szolgáltatók) hálózatában vagy műszaki rendszereiben jelentkezik, a Szolgáltató 24 órán belül gondoskodik a hiba bejelentéséről. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulás beszerzésének idejével a hibajavítási határidő meghosszabbodik, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató értesítésében az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles 6.2.4. pont szerinti módon és a 7.5. pont szerinti mértékben a) az Előfizető értesítésre nyitva álló 48 órás határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ugyancsak mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, egyben az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 1-5. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz való jutást nem biztosította, A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 45 -

c) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabejelentés alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési időn belül, de legalább egy évig, visszakereshető módon megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető számára visszaigazolja és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét, előfizetői hívószámát vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); g) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a hiba elhárításának módja, időpontja és eredményére vonatkozó Előfizetői értesítések módját és időpontját.

6.2.AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 6.2.1.Előfizetői bejelentések, egyéb panaszok intézése Előfizető Szolgáltatással kapcsolatos mindennemű észrevételével, problémájával az ügyfélszolgálat, illetve a telefonos ügyfélszolgálat foglalkozik azzal, hogy a hibabejelentési eljárásra a 6.1 pontban foglaltak irányadók. Előfizetők illetve igénylők az ügyfélszolgálatnál szerződéskötési, módosítási, megszüntetési igényüket, számlareklamációjukat, szüneteletetési igényüket bejelenthetik, hibabejelentést tehetnek, Szolgáltatással kapcsolatban információt kérhetnek. A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkezett, valamint az innen indított kimenő hívásokról minőségbiztosítási és panasz ügyintézési célból hangfelvételt készít. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a 6/2011 (X.6) NMHH rendelet 9. § (6) bekezdésében foglalt eset kivételével – a bejelentés időpontjától számítva a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti időpontig megőriz. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. A jelen ÁSZF vonatkozásában a) előfizetői bejelentés: az Előfizetői panasz és a hibabejelentés, b) előfizetői panasz: az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési időn belül megőrzi. A szóbeli panaszt a Szolgáltató a lehetőségek szerint azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Előfizetőnek legkésőbb a 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. - 46 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) az Előfizető neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) az Előfizető panaszának részletes leírása, az Előfizető által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - az Előfizető aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A Szolgáltató egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a továbbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb időt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Szolgáltató a jegyzőkönyv és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató – a 30 napon belül – köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. A fenti, Szolgáltatóhoz – nem ügyfélszolgálatra – beérkezett panaszoktól eltérően az ügyfélszolgálathoz érkezett panaszok esetében az ügyfélszolgálat minden esetben köteles a Szolgáltató panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és az Előfizető a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha az Előfizető panaszát szóban közli és a Szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz. Az ügyfélszolgálatra vonatkozó 15 napos válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról az Előfizetőt írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell. Az ügyfélszolgálat az előfizetői panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.

6.2.2.Díjreklamáció Az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát a számla kiállításától számított 1 évig kifogásolhatja meg. A számlapanasz, amennyiben azt az Előfizető a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató 5 napon belül azt nem utasítja el, a panasszal érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyébként a számlapanasz nem halasztó hatályú a számla kiegyenlítésére. Az Előfizető a kifogást írásban, szóban, telefonon nyújthatja be Szolgáltató részére. Szolgáltató a reklamációt nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben 15 napon belül megvizsgálja. A megalapozottan kifogásolt összeget és kamatát Szolgáltató a nem halasztó hatályú számlapanaszok esetén – az Előfizető választásától függően – a következő számlán jóváírja, vagy az ilyen összeget az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A Szolgáltató köteles a bejelentéseket, a bejelentés alapján tett intézkedéseket, az eljárás eredményét visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési idő végéig megőrizni. A Szolgáltató köteles a bejelentést az Előfizető számára visszaigazolni és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba venni.


- 47 -

Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató ezen adatokat 12 havonta legfeljebb egy alkalommal köteles díjmentesen átadni. Az Előfizetők részére a 12 hónapon belüli második alkalomtól a Szolgáltató az adatok szolgáltatásért adatszolgáltatási díjat számíthat fel. Amennyiben az Előfizető az adatokat nyomtatott formában vagy tartós adathordozón kéri, úgy az adatszolgáltatási díj tartalmazza a nyomtatás vagy adathordozó költségét is.

6.2.3.Az Előfizető által fizetendő kötbér Az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szolgáltatások esetén a rájuk meghatározott kötbérek, és egyéb díjak fizetésére köteles. A Szolgáltató a kötbérre az arra okot adó, jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltétel, körülmény vagy esemény bekövetkeztekor válik jogosulttá. A kötbér megfizetésére Előfizető a Szolgáltató által kibocsátott számla kiegyenlítése útján köteles.

6.2.4.A Szolgáltató által fizetendő kötbér A Szolgáltató következő havi elszámolás alkalmával illetve a bejelentés elbírálását követő harminc napon belül a kötbér összegét az Előfizető számláján jóváírja vagy kérésének megfelelően egy összegben részére megfizeti. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben: a) ha az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, b) a Szolgáltatás nyújtása megkezdésének jogszabályban meghatározott vagy a Szolgáltató által vállalt határidejének elmulasztása esetén, c) a Szolgáltató az átírást a jelen Általános Szerződési Feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, d) az áthelyezési igénybejelentés elfogadása esetén az irányadó határidő be nem tartása esetén, e) hiba bejelentésétől az Előfizető értesítésére nyitva álló 48 órás határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, f) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. g) a Szolgáltatás korlátozása megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén, minden megkezdett késedelmes nap után. Az egyes kötbérek mértékét a 7.5. pont tartalmazza. Az Előfizetőt az Elektronikus hírközlésről szóló törvény és az Előfizetői Szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja, b) az Előfizetői Szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

6.2.5.A kártérítés általános szabályai és korlátai A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 48 -

Szolgáltató az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén az Előfizető vagyonában beálló értékcsökkenésért felel. Ez alatt azt a közvetlen kárt kell érteni, amely Előfizetőt a Szolgáltató felróható magatartásával összefüggésben éri. Szolgáltató nem felel az Előfizetőnél elmaradt haszonért. Szolgáltató felelőssége csak a neki felróható okból történő késedelem, hibás, csökkent értékű teljesítésért áll fenn. Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a Szolgáltató hatáskörén kívül álló, műszaki okból történő, szolgáltatással kapcsolatos minőségromlásért, zavarásért, szolgáltatás-kiesésért, energia-kimaradásért. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Szolgáltató köteles a szerződés teljesítése során tudomására jutott dokumentációkat, adatokat és egyéb információkat bizalmasan kezelni és gondoskodni arról, hogy jogosulatlan harmadik fél számára ne legyenek hozzáférhetőek. Ennek elmulasztása vagy megszegése esetén köteles Előfizető igazolt kárát megtéríteni. Az Előfizető a Szolgáltatónak okozott kárért – a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott kötbérfizetési kötelezettségen túlmenően – a Ptk. általános szabályai szerint felel.

6.3.AZ ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gazdasági életben körültekintő, megfelelően informált Ajánlattevőt, Előfizetőt és Felhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszerű vásárlói döntést hozni. Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis maior okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. Az Előfizetőt megillető kötbér mértékét a 7.5. pont tartalmazza. A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A hibabejelentéssel kapcsolatos eljárást az 6.1. pont, a panaszokkal kapcsolatos eljárást az 6.2. pont tartalmazza. Az Előfizető díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza, valamint a Szolgáltatóval szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni.


- 49 -

A Szolgáltató az Előfizetővel szembeni igényével, valamint az Előfizetővel szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 22.sz melléklet szerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni, amennyiben a szervezetnek vagy hatóságnak van hatásköre az ügy elbírálására. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességét.

6.4.AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE A Szolgáltató az Előfizetők bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 1.2. és 1.3. pontja tartalmazza. A Szolgáltató által működtetett telefonos ügyfélszolgálat emelt díjas szolgáltatással nem működtethető. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a hibaelhárítással kapcsolatos hibabejelentésre vonatkozó bejelentés kivételével, melyet a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni – a bejelentés időpontjától számítva a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti időpontig megőriz. Az ügyfélszolgálathoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panasz, valamint az ügyfélszolgálat és az Előfizető közötti telefonos kommunikáció hangfelvétellel rögzítésre kerül. Ha a hangfelvétel tartalmazza a 6.2.2. pontban megjelölt és panaszfelvételi jegyzőkönyv szerinti tartalmi elemeket - ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, az Előfizető által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -, a jegyzőkönyv felvétele az Előfizető beleegyezésével mellőzhető. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni, öt évig meg kell őrizni, és az Előfizető kérésére, a jelen pont szerinti módon, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A Szolgáltató a hangfelvétel készítésével, megőrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségéről, továbbá az egyedi azonosítószámról az Előfizetőt a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles. Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni az erre vonatkozó kérelem beérkezésétől számított 5 munkanapon belül ami a hangfelvétel rendelkezésre bocsátásának minősül. A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. Az ügyfélszolgálat útján az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a Szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, bejelentést tehet és panasszal élhet. A panaszok kezelési rendjét a 6.2. pont tartalmazza. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje az ügyfél igényének kielégítéséhez szükséges folyamatok lebonyolításának időigényétől függ, valamint az adott időpontban az ügyfélszolgálaton megjelenő ügyfelek számától. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az ügyfelek gyors, pontos kiszolgálása érdekében és több ügyfél egyidejű megérkezése esetén az ügyfélszolgálat vezetője azonnal intézkedik az ügyfelek mielőbbi kiszolgálása érdekében. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ügyfél és az ügyfélszolgálati munkatárs közvetlen kommunikációja során az időintervallum minimalizálásra kerüljön az ügyfélszolgálati munkatársak felkészült ügyintézése, gyors, pontos, értelmezhető válaszadása útján..

6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE Szolgáltató az Előfizetői által kért adatokat – a tudakozó szolgáltatók formátumának megfelelően – a tudakozó szolgáltatásokban megjeleníti. A Szolgáltató telefonszolgáltatás nyújtása során a tudakozó szolgáltatásokat elérhetővé teszi.


- 50 -

Biztosított tudakozó szolgáltatások Belföldi tudakozó:

198

Nemzetközi tudakozó:

199

Tudakozó Plusz:

197

Számmódosítás esetén az Előfizető a Szolgáltatótól igényelheti, hogy a korábbi előfizetői számát ne ossza ki másnak, valamint az előfizetői számának megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján tájékoztasson, amíg az előfizetői számot nem rendeli más Előfizetőhöz. Ezek a szolgáltatások 3 hónapig díjmentesek, majd ezt követően díjfizetési kötelezettség alá esnek, ezekről a Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig tájékoztatást nyújt. A Szolgáltató a hívószám megváltozástatásra vonatkozó Előfizetői kérelem benyújtásától számított 6 hónap elteltével az előfizetői hívószámot más előfizetőhöz rendeli.

Számhordozás esetén az átvevő szolgáltató köteles az Előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni.

6.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK FELTÜNTETÉSE A Szolgáltatással kapcsolatos vita rendezése érdekében az Előfizető a Szolgáltatóhoz fordulhat. Amennyiben az előfizetői panaszra a Szolgáltató által adott választ az Előfizető nem tartja megfelelőnek, a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért: -

Az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a Szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén.

-

Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Hírközlési és Média Biztoshoz fordulhat.

-

Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez, illetőleg a Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségekhez fordulhat, melyek hatáskörébe tartozik a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése.

-

Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat. Ezek hatáskörébe tartozik az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése.

-

Az Előfizető a Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhat a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény alapján.

-

Az Előfizető az előfizetői szerződés teljesítéséből eredő viták esetén az elektronikus hírközlési jogviszonyra irányadó elévülési időn belül a hatáskörrel rendelkező és illetékes bírósághoz fordulhat.

A felsorolt hatóságok és szervezetek elérhetőségét a 22.sz. melléklet tartalmazza.


- 51 -

7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR: 7.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő egyszeri, rendszeres, forgalmi és egyéb díjait a 1-6.melléklet tartalmazza. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató valamely előfizetési szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre, vagy szünetelésre, illetőleg az előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az előfizető oldalán felmerülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező Szolgáltatói korlátozás vagy szerződés felmondás is. Nem alkalmazható ezen előfizetői felmondási tilalom arra az esetre, ha a Szolgáltató a hibabejelentést követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. Amennyiben az előfizető a kedvezmény igénybevételét szabályozó feltételeket nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszíti, és annak teljes összegét köteles a szolgáltató részére megfizetni. A kedvezményt tartalmazó egyedi előfizetői szerződés aláírása egyben tartozás elismerésnek minősül, amely a polgári peres eljárásban felhasználható. A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve, az előfizetők meghatározott csoportja számára Előfizető jogosult díjcsomag választására, amennyiben az előírt feltételeknek megfelel. A választható díjcsomagokat és a díjcsomagok igénybevételének feltételeit 1-5.számú melléklete tartalmazza. A díjcsomag keretében Szolgáltató jogosult olyan díjakat is képezni, amelyekkel kapcsolatban az egyes távbeszélő szolgáltatási díjelemekkel, illetőleg a szolgáltatás igénybevételének egyes feltételeivel összefüggő díjmértékeket egymásra tekintettel határozza meg. A szolgáltató az esedékes díjakról legalább havonta számlát készít, és azt az előfizető részére tárgyhó 5-ig megküldi. A szolgáltató a havi alapdíjakat az adott hónapra (részben előre) számlázza, míg a telefonos forgalmi díjakat utólag számlázza ki. Az előfizető köteles a szolgáltató által kiállított számla alapján az egyedi szolgáltatási szerződésben megállapított egyszeri és ismétlődő díjakat a számlán meghatározott határidőben megfizetni. A számlák megfizetése átutalással történik. (Magánszemély esetén lehet még beszedési megbízás, postai csekk) Az előfizető a szolgáltató által megküldött számlát a számlában szereplő fizetési határidőben kifogásolhatja meg. A szolgáltató a szolgáltatási díjakat az ÁSZF-ben meghatározott módon jogosult módosítani. A módosításról szóló előfizetői értesítés megküldését követően az előfizetőnek a díjmódosítás elutasítására vonatkozó előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a módosítás előfizető részéről történő elfogadásának minősül. A szolgáltató jogosult a telefon forgalom folyamatos figyelésére és az alábbi korlátozásokra: Új előfizető esetében, amennyiben az első havi számlázást megelőző időszakban a telefon forgalmi díjai elérik a (szolgáltatástól függően 5 000-15 000 Ft-ot, úgy a szolgáltató jogosult előlegszámlát – hóközi számlát kiállítani, amely tartalmazza a számlázás időpontjáig felhalmozott forgalmi díjakat. Az előfizető az előlegszámlát 3 munkanapon belül köteles befizetni, ellenkező esetben a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja. Amennyiben a számla kiállítási időpontját követően, akár a fizetési határidőn belül a számlaforgalom további 25%-al - 52 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

növekedne, úgy a szolgáltató jogosult a telefon egyirányúsítására, mindaddig, míg az előfizető az előlegszámlát ki nem egyenlített és azt hitelt érdemlően nem bizonyította a szolgáltatónak. A szolgáltató a kárenyhítést és az előlegszámla alkalmazását nem csak új előfizetők esetében jogosult alkalmazni, hanem minden olyan előfizetőnél, aki az előző három hónap átlagos telefonforgalmát 30%-al meghaladta a következő számlazárás előtt. A telefon egyirányúsításával a Szolgáltató az Előfizető elérhetőségét – azaz a bejövő hívások fogadását - biztosítja, azonban az Előfizető által indított hívásokat - a segélyhívások kivételével- nem teszi lehetővé.

7.2.A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK Előfizető köteles a díjakat jelen Általános Szerződési Feltételek illetve az egyedi előfizetői szerződés rendelkezéseinek megfelelően esedékességükkor, határidőben megfizetni. Ennek megfelelően Előfizető köteles a Szolgáltató által kiállított számlát tárgyhó 15. napjáig postai csekken, átutalással vagy Ügyfélszolgálati Irodájában személyes készpénzben kiegyenlíteni. Amennyiben Előfizető díjfizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, késedelmi kamat megfizetésére is köteles. A késedelmi kamat mértéke a Ptk.-ban meghatározott kamat. Amennyiben tárgyhó 10. napjáig Előfizető nem kap számlát Szolgáltatótól, ezt haladéktalanul köteles Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy telefonos ügyfélszolgálatán bejelenteni. Szolgáltató ebben az esetben tájékoztatja Előfizetőt a számla összegéről. Nem mentesíti Előfizetőt a számla határidőre történő kiegyenlítésének kötelezettsége alól, ha a számlát késedelmesen kapja meg. Szolgáltató az egyes díjfizetési módok között nem tesz különbséget.

7.3.AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETŐSÉGE A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az Általános Szerződési Feltételeknél előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató jogosult a részvétel feltételeit, valamint az akció keretén belül megkötött szerződése felmondása esetére szóló jogkövetkezményeket meghatározni. Akciós kedvezmény lehet: a) a belépési díj és/vagy a havi előfizetési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(-ek), e) ajándéksorsolás f) az a)-e) pontok közül több lehetőség együttese. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és részvételi feltételeit honlapján és ügyfélszolgálatán közzéteszi. Az Előfizető egyszerre csak egy kedvezmény igénybevételére jogosult. A Szolgáltató az egyes akciókban választása szerint határozza meg a részvételre jogosultak körét, és a részvétel egyéb feltételeit. A Szolgáltató mivel szerződéskötési kötelezettség nem terheli, jogosult az akcióban való részvételt bármely Előfizető vagy Ügyfél tekintetében megtagadni.

7.4.A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI Az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.


- 53 -

Az Előfizetői Szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget az Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: a.) az Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; b.) a műszaki berendezés vagy a Szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; c.) az Előfizető által az Előfizetői Hozzáférési Pontban okozott hiba; d.) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az Előfizető által; e.) a Szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; f.) a tápellátás hibája; g.) a Szolgáltató érdekkörén kívül eső Internet kapcsolat kiesés, alacsony sávszélességre, sávszélesség ingadozásra visszavezethető rendellenes működés, átmeneti vagy tartós minőségi probléma, egyéb hiba; h.) vis maior Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

7.5. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI A Szolgáltató által fizetendő kötbér esetei meghatározását és megfizetése módját a 6.2.4. pont tartalmazza. Az Előfizetőt az Elektronikus hírközlésről szóló törvény és az Előfizetői Szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér mértéke az alábbi: A 2.3. pontban meghatározott feltételek szerinti szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő, illetve a 2.1. pontban meghatározott, igény beérkezésétől számított 15 napos értesítési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott Szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig fizetendő kötbér összege a fenti bekezdés szerinti kötbér fele. A 6.1.3. pontban foglalt feltételekkel a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől az Előfizető értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig. Ez esetben kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese. A 6.1.3. pontban foglalt feltételekkel a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. Ez esetben kötbér mértéke a vetítési alap négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, illetve a vetítési alap nyolcszorosa, ha a hiba következtében a Szolgáltatást nem lehet igénybe venni. Fenti két esetben a kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap


- 54 -

a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott Előfizetői Szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. Az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezésével kapcsolatosan, a 9.3.1. pontban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. Ha az Előfizető az 5.2. pont szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. Az átírás ászf-ben vállalt határidőn túli teljesítése esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A számhordozással kapcsolatos eljárásra jelen Általános Szerződési Feltételek általános szabályai vonatkoznak az alábbi eltérésekkel. A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv., b.) a számhordozhatóság szabályairól és a számhordozási központi referencia adatbázisról szóló 2/2012. (I.24.) NMHH rendelet . Jelenleg a MAGYAR TELEKOM NyRt., az Invitel Zrt., a UPC Magyarország Kft. a GTS-Datanet, a DIGI Kft, és az On Line System Kft, telefonszolgáltató (továbbiakban: átadó szolgáltató) előfizetőjének van lehetősége arra, hogy a számhordozhatóságra biztosított lehetőségével élve, vezetékes távbeszélő szolgáltatás igénybevételére a felhasználás helyének megváltoztatása nélkül a Hello HD-t (továbbiakban: átvevő szolgáltató) válassza és az Előfizető az általa megjelölt kapcsolási számokat megtartsa. Más a fentieken kívüli telefonszolgáltató előfizetőinek is lehetősége van a számhordozás igénybevételére, azonban ezesetben a számhordozás ideje 60 nappal meghosszabbodik, mely idő alatt az átadó szolgáltató és a Hello HD szerződéses megállapodást köt a számhordozhatóság megvalósítására. Az Előfizetőnek a számhordozási igényét - az Előfizetői Szerződés megkötésének kezdeményezésével egyidejűleg - az átvevő (Hello HD) szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Az átvevő szolgáltató jár el az Előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az Előfizető képviseletében. Amennyiben az Előfizető a jelen pontban szabályozott eljárást megkerülve saját maga jár el a számhordozás, illetve a szerződés megszüntetésének ügyében úgy az esetlegesen felmerülő károkért, hívószám elvesztéséért a Hello HD semminemű felelősséget nem vállal. Az átvevő szolgáltató köteles az Előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni.


- 55 -

Az Előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, számtartomány egységekre, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Összefüggő ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhető. Az igénylő az igénylőlapon köteles nyilatkozni arról, hogy a vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési pontnak, melyre a szolgáltatást kéri a.) ki az előfizetője; b.) fennálló díjtartozása van-e; c.) behajtási-követelési eljárás folyik-e ellene; d.) mely kapcsolási számra kéri a számhordozási szolgáltatás biztosítását. Az Előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Két hordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 napnál. Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha az Előfizetőnek lejárt számlatartozása áll fenn. Abban az esetben, ha az átadást követően keletkezik ilyen követelés, az átvevő szolgáltató köteles együttműködni az átadó szolgáltatóval a számlatartozás kiegyenlítése érdekében. Az átvevő szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos előfizetői igény bejelentéséről a beérkezést követő 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az átadó szolgáltató a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg az igény – díjtartozás fennállása miatti - elutasításáról és indoklásáról az átvevő szolgáltatót a (10) bekezdés szerinti értesítést követő 2 munkanapon belül értesíti. Az átvevő szolgáltató legkésőbb az Előfizetői Szerződés megkötésekor felajánlja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető választhat. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az Előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni. A szám átadására kijelölt időablak nem lehet több 4 óránál.

9. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 9.1.A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, VALAMINT A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK, KORLÁTOZÁSÁNAK, SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI ÉS ESETEI, KÜLÖNÖSEN A HATÁROZOTT IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSÁNAK ESETEI 9.1.1.Az Előfizetői Szerződés időtartama Az Előfizetői Szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés legfeljebb 24 hónapra, vagy a mindenkori akciós ajánlatokban meghatározott időtartamra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. A szerződés tartamát a felek az Előfizetői Szerződésben határozzák meg. A határozott idejű szerződés legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés hónapjának utolsó napjától számított 6 hónap. Az Előfizető kérésére kötött határozott idejű szerződés megkötésének feltétele az Előfizető általi tudomásul vétel arról, hogy az előfizetett díjcsomag tartalma és díja a szerződés időtartama alatt a mindenkori hatályos Általános Szerződési Feltételek szerint módosulhat. A Szolgáltató jogosult a határozott időtartamra fizetendő díjat egy összegben igényelni azzal, hogy a Szolgáltató ilyen esetben biztosítja – amennyiben ilyet az Általános Szerződési Feltételek tartalmaz – a féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés esetén a határozatlan időtartamú szerződéssel rendelkező Előfizetőket megillető kedvezményt. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 56 -

A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében 6 hónapos időtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek. A Szolgáltató jogosult a mindenkori Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételektől kedvezőbb feltételekkel a szolgáltatás igénybevételét olyan módon lehetővé tenni, hogy az Előfizető által vállalt kötelezettségvállalás (ún.”hűségnyilatkozat”) ellenében a Szolgáltató feltételes kedvezmény biztosít meghatározott időtartamra (ún. „hűségidő”), határozott időtartamra kötött Előfizetői Szerződés alapján.

9.1.2. A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei A Szolgáltatás nyújtásának feltételeit a 2. pont, a korlátozás és szüneteltetés eseteit az 5. pont tartalmazza, míg szolgáltatás megszüntetésére vonatkozó szabályokról a 12. pont rendelkezik.

9.1.3.A határozott időtartamú Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos rendelkezések A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés esetén a felek megállapodnak, hogy amennyiben a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnését követen az Előfizető továbbhasználja a Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatást, az új Előfizetői Szerződés határozatlan időtartamú lesz, amelynek feltételei megegyeznek az Előfizető által használt díjcsomagnak határozatlan időtartamra vonatkozó változatának igénybevételi feltételeivel. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén, a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. Határozott tartamú szerződés esetén a felek vállalják, hogy az Előfizetői Szerződésben meghatározott határozott tartamon belül az igényelt szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződését/szerződéseit nem szünteti meg. A kategóriaváltás az előfizetői rendes felmondás körébe esik, erre tekintettel a határozott tartamú Előfizetői Szerződés lejárat előtti felmondásához fűzött jogkövetkezmények alkalmazhatóak, amennyiben erre vonatkozóan jelen Általános Szerződési Feltételek vagy az Előfizetői Szerződés eltérő rendelkezést nem tartalmaz. A határozott idő a Szolgáltatás létesítésekor indul, kivéve, ha az adott szolgáltatásra vonatkozó szerződéses feltételek a határozott időtartamot megelőzően kipróbálási időszakot biztosítanak. Ez utóbbi esetben a határozott idő a kipróbálási időszak lejártát követő napon indul. Már létesített szolgáltatásra vonatkozó szerződésmódosítás, csomagváltás esetén, amennyiben annak teljesítése nem igényel műszaki létesítést, a határozott idő a megrendelés rögzítésétől kezdődik. Ahol az Előfizetői Szerződés, vagy az ahhoz kapcsolódó bármely szerződés-kiegészítés, módosítás, nyilatkozat hűségidőt, elkötelezettségi időt tartalmaz, azt a felek határozott tartamú szerződésnek tekintik, s arra a határozott tartamú szerződésre vonatkozó szabályozás vonatkozik. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését 30 – 60 nappal megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú Előfizetői Szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnését követő új Előfizetői Szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, vagy a Szolgáltató az Eht. 134.§ (6)-(7), illetve (13) bekezdés szerinti felmondásra szerződésszegésével okot szolgáltatat, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Eht. 134.§ (6)-(7): A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 57 -

(6) A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést a (3)-(5) bekezdésben meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. (7) A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Eht. 134.§ (13): (13) A műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést a szolgáltató akkor is jogosult 15 napos határidővel felmondani, ha az előfizető a (6) bekezdés szerinti jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerződést jogszabályváltozás vagy hatósági döntésre, illetve a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változásra hivatkozással egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató. Határozott időtartamú szerződésekre vonatkozó speciális szabályok a) Előfizető kérésére a Szolgáltatás határozott időtartamú szerződés esetén is szünetelhet. Amennyiben a Szolgáltatás szüneteltetésére kerül sor, vagy a szolgáltatás korlátozása az Előfizető szerződésszegő magatartásával összefüggő ok miatt következik be, a szüneteltetés, korlátozás időtartama nem számít bele a határozott időtartamba.

b) Áthelyezés esetén, az áthelyezés miatti szüneteltetés időtartama sem számít bele a határozott időtartamba. c) Átírás: Amennyiben az átírni kívánt szolgáltatásra illetve díjcsomagra vonatkozó rendszerbeállítások szerint ez lehetséges, az átvállaló Előfizető a szerződés határozott tartamában az átadó Előfizető helyébe lép, a szerződés határozott tartamát folytatja, rendszerbeli képesség hiányában az átvállaló Előfizető új határozott tartamú szerződéssel folytathatja a jogviszonyt a vonatkozó feltételek szerint. Az átírás lehetséges módjairól a Szolgáltató ügyintézője tájékoztatást ad az átírás során. Amennyiben az átvállaló Előfizető a szerződés átadó Előfizető által vállalt határozott tartamának megtartásával lép az átadó Előfizető helyébe, és a lejáratot megelőzően szünteti meg a szerződést, az előfizetői jogviszony megszüntetése esetén az átírás időpontjától igénybe vett kedvezmények megfizetésére köteles kötbérként. d) Az Előfizető rendkívüli felmondással élhet a Szolgáltató alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt az esetben, ha a Szolgáltató az Előfizető hibabejelentéseit követően, a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, vagy a Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésbe ütközően módosítja. Ezekben az esetekben a Szolgáltató nem követelheti az igénybevetett kedvezménnyel azonos mértékű kötbért sem. A határozott idejű szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. Az e pont szerinti egyes rendelkezések alkalmazása az üzleti előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Előfizetői Szerződés tartalmazhatja. A jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók akkor, ha az előfizető mondja fel az előfizetői szerződést azon okból, hogy a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, vagy a szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (a) bekezdésébe ütközően módosítja

9.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 58 -

ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK Az Előfizetői Szerződés módosítása történhet az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. Az Egyedi Előfizetői Szerződés az Előfizető vagy a Szolgáltató indítványára történő módosítása – az Általános Szerződési Feltételekben megjelölt kivétellel – írásban, az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, a jelen Általános Szerződési Feltételekben részletezett eltérésekkel. A szerződés módosításra a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek fennálló díjtartozása nincs. A Szolgáltató által kezdeményezett egy- vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató az Előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal keresi meg, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a módosítás menetéről.

9.2.1.Szerződésmódosítás közös megegyezéssel Az Egyedi Előfizetői Szerződést a felek közös megegyezéssel bármikor jogosultak módosítani. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja, azt legfeljebb 15 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. Ettől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. Az Egyedi Előfizetői Szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. A ráutaló magatartással kötött Egyedi Előfizetői Szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. Szóban kötött Egyedi Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött Egyedi Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és írásban kötött Egyedi Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthető. Amennyiben az Előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad. A kétoldalú szerződésmódosítás további szabályait jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák. Az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel történő módosításának minősül az is, ha a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban az Előfizetői Szerződés módosítására irányadó rendelkezéseknek megfelelően az Előfizetőt az általa megadott adatok alapján nyilvántartott címen, vagy a vonatkozó jogszabályok szerint az Előfizető elérhetőségén közös megegyezéses ajánlattal megkeresi, és az Előfizető az abban megjelölt határidőn belül annak elfogadásáról megfelelően nyilatkozik, a fentiek figyelembe vételével. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának.

9.2.2. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítására. Erről a Szolgáltató az Előfizetőket a jelen Általános Szerződési Feltételek meghatározott módon és időben értesíti. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket és az Egyedi Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) A gazdasági és/vagy műszaki körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott Szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott pénzügyi és/vagy műszaki feltételekkel képes csak nyújtani, de amely nem jelent a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatást; b) Új szolgáltatás bevezetése, műsorterjesztés tekintetében különösen új program elérhetővé tétele, vagy ha a Szolgáltató a kiesett műsorcsatornát más műsorcsatornával pótolja. A műsorválaszték megváltoztatása csak abban az esetben igényli az A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 59 -

Egyedi Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítását, ha a Szolgáltató a programcsomag jellegét vagy a programcsomagon belül a programok számát jelentősen meg kívánja változtatni. c) Az újonnan bevezetésre kerülő szolgáltatások és a meglévő szolgáltatások megfelelő minőségének biztosítása. d) A társszolgáltatók díjainak illetve szerződési feltételeinek megváltozása. e) Jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja. f) A körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változás indokolja, illetve ha a Szolgáltatás műszaki jellege – műsorterjesztés tekintetében különösen a kódolás technológiája – alapvetően megváltozik. g) Az Általános Szerződési Feltételek szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott Szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamatmódosítások h) az Általános Szerződési Feltételek, az Egyedi Előfizetői Szerződés illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg. Szolgáltató az ÁSZF 7. pontjában meghatározott Előfizetési díjai évente a novemberben közzétett, az előző év azonos időszakához viszonyított fogyasztói árindex (infláció) mértékével, a következő év január 1-jei hatállyal változik. Amennyiben a díjtérítés alapját képező tényezőkben (műsordíj, jogdíj, piacfelügyeleti díj, frekvencia használati díj, árfolyamváltozás műsordíjra gyakorolt hatása, kódolás rendszertechnikája) változás történik, akkor Szolgáltató jogosult annak megfelelően a díjakat egyoldalúan módosítani. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításáról Szolgáltató köteles minden esetben írásban is értesíteni az Előfizetőt. A 9.2.2. b) pont alapján a Szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására az alábbi feltételekkel jogosult: a) az általános szerződési feltételeiben és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagokban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt időpontját és ez az időpont letelt, vagy b) az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony indokolják. Az előző bekezdés a) b) c) d) és g) pontjában felsorolt esetekben – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Nem minősül ugyanakkor lényeges módosításnak a szolgáltatásra vonatkozó nem alapvető díjszabásra,, a szerződés időtartamárs és megszünésének jogkövetkezményeire vonatkozó változtatás.

9.2.3. Egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja Szolgáltató az Előfizetőt a változás hatálybalépését megelőzően 30 nappal értesíti az egyoldalú szerződésmódosításról. A Szolgáltató nem köteles az értesítési határidőt alkalmazni abban az esetben, ha az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Ezen feltételek fennállása esetén az Előfizető nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítására hivatkozással az azonnali hatályú felmondási jogát gyakorolni. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az Általános Szerződési Feltételek bármely más tájékoztatás közzétételéről rendelkezik, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, illetve Internetes honlapján közzéteszi, b) az abban foglaltakról telefonon működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad Ha az Általános Szerződési Feltételek az Előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a Szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy; b) elektronikus levélben, vagy; c) egyéb elektronikus hírközlés útján (telefon, SMS); d) fentiekkel egyidejűleg a Szolgáltató az értesítést az Ügyfélszolgálatán és honlapján is közzéteszi. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 60 -

A fenti b) és c) pontokban meghatározott esetekben, ha az Előfizető nem reagál az értesítésre, a Szolgáltató az Eht 132 § (8) bekezdése alapján jár el, melynek értelmében: A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az Egyedi Előfizetői Szerződésben előzetesen megállapodtak. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítés kézhezvételétől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést. Amennyiben Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződését a változásról szóló értesítést követő 15 napon belül nem mondja fel, a módosított Általános Szerződési Feltételek elfogadottnak tekintendők. Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondásának közlésére a 7.1. pontban leírtak irányadók, a felmondást Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételeiben megadott címére kell megküldeni. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői Szerződést akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményt nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Az Általános Szerződési Feltételek módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: a.) pontos utalást az Általános Szerződési Feltételek módosított rendelkezéseire, b.) a módosítások lényegének rövid leírását, c.) a módosítások hatályba lépésének időpontját, d.) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét, e.) ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, g.) az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek módosítása esetén megillető jogosítványokat. A Szolgáltató az értesítésben köteles az Előfizetők figyelmét felhívni arra, hogy az értesítés kézhezvételét követő 8 napon belül az Előfizető jogosult a határozatlan idejű szerződést azonnali hatállyal felmondani, kivéve azokat az eseteket, amikor a módosítás az érvényben lévő szerződések igénybevételének feltételeit nem befolyásolták. Amennyiben az Előfizető a módosítással érintett Szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti. A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani, ha a Szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását.

9.3. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs.

9.3.1.Áthelyezés/címzés módosítása: Az Előfizető díjazás ellenében kérheti a Szolgáltatótól az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezését. Szolgáltató az Előfizetői bejelentés alapján az igényt nyilvántartásba veszi és – a műszaki feltételek megléte esetén - értesíti az Előfizetőt az áthelyezés lehetőségéről. Amennyiben az új hozzáférési helyen a Szolgáltatás nem elérhető, az az Előfizetői Szerződés érvényességét, hatályát és feltételeit nem érinti. Előfizető a változásra okot adó körülmény bekövetkezése előtt 15 nappal köteles a változáshoz Szolgáltató hozzájárulását és a szerződés módosítását kérni. A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy - 61 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, b) az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. Az Előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatására irányuló szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató a 1-5.sz. mellékletben meghatározott díjat jogosult Előfizetőnek felszámolni. Az Előfizetői Hozzáférési Pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői jogviszony szünetel. Az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezésével kapcsolatosan, a jelen pontban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

9.3.2. Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésének további szabályai ADSL szolgáltatás esetében Az ADSL végpont áthelyezése díjfizetés ellenében lehetséges. Az ADSL szolgáltatás a kapcsolat által használt telefonvonal jogi sorsát osztja, amennyiben PSTN szolgáltatás zajlik ugyanazon vezetéken. ADSL kapcsolat áthelyezése – az alaphálózati szolgáltató döntése alapján – csak az azt hordozó telefonvonallal együtt lehetséges. Az ADSL áthelyezési szándékot írásban lehetséges kérni. Az igény teljesítésének feltétele, hogy az előfizető telefonvonalán díjtartozás vagy az alaphálózati szolgáltató által „nyitott folyamatkent” definiált állapot ne legyen. Az Előfizető felelőssége a telefonvonalával kapcsolatos adminisztráció elintézése (ennek elintézésére a Szolgáltatónak nincsen jogosultsága, illetve erről az alaphálózati szolgáltatótól információt nem kap). Az Előfizető a Szolgáltatónál és az alaphálózati szolgáltatónál (társszolgáltatónál) egyidejűleg köteles jelenteni az áthelyezési igényt. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az áthelyezéshez ne járuljon hozzá, amennyiben az áthelyezés időpontjában az Előfizetőnek bármely esedékes számlája rendezetlen. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezéshez nem járul hozza, a társszolgáltató csak a telefonvonalat helyezi át, az ADSL szolgáltatás megszüntetésre kerül. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az Előfizető hibájából bekövetkezett szerződésbontás jogkövetkezményeit alkalmazni. A Szolgáltató eltérő alaphálózati szolgáltató területére ADSL szolgáltatást áthelyezni nem tud. Az Előfizető köteles jelezni az esetlegesen megváltozott számlázási címet az áthelyezési adatlapon. Az Előfizető köteles az áthelyezés alatti időszakra is díjat fizetni. Az áthelyezés során szolgáltatás bizonyos ideig nem elérhető. Ez az időszak a társszolgáltatótól függ. A Szolgáltató az áthelyezés megtörténte utáni Előfizetőjének jóváírja a fenti, kiesett időszakra szóló díjat. Telefonvonal nélküli ADSL áthelyezése a határozott időtartamú szerződés alatt nem lehetséges. Az áthelyezés díjait a 4.sz. melléklet tartalmazza.

9.3.3.Módosulás az Előfizető adataiban Előfizető köteles az adataiban beálló minden egyéb, a fenti pontban nem említett változást 15 napon belül Szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet, a bejelentés elmulasztásából adódó kárért a Szolgáltató nem felel és mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. Az adatmódosítások költsége a 4.sz. Mellékletben kerül meghatározásra. Az Előfizető kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. Az igényt az Előfizető az Ügyfélszolgálaton írásban jelentheti be. A Szolgáltató 30 napon belül módosítja a számlázási címet, a változást a bejelentést követő számlák kibocsátásánál érvényesíti. A számlázási cím módosítása díjmentes.

9.3.4.Átírás A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 62 -

Amennyiben az Előfizető személye változik (Pl.: új lakó, Előfizető elhunyta esetén), és az új lakó ugyanazon a helyen a Szolgáltatást igénybe kívánja venni, úgy az Előfizető és az új igénylő együttes kérelmére (vagy az örökös kérelmére) az Előfizetői Szerződés átírása (módosítása) szükséges a korábbi Előfizető kötelezettségeinek átvállalása és az esetleges hátralékok megfizetése mellett. Átírás esetén az új Előfizető - a szerződést kötő fél személyében történő változás miatt - nem köteles egyszeri hozzáférési (belépési) díjat fizetni. Az új lakó egyedül kizárólag abban az esetben kérheti az átírást, ha az ingatlanon átruházás vagy öröklés jogcímén tulajdonjogot szerzett, és az ezt alátámasztó okiratokat (adásvételi szerződés, átruházó nyilatkozat, hagyatékátadó végzés) Szolgáltatónak bemutatja. Amennyiben az átírást az örökös kéri, az átírás az örökhagyó elhalálozásának napjára visszamenőleges hatállyal történik. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követően a távbeszélő számlát az új Előfizető rendezi, és annak megosztásáról a volt Előfizetőnek és az átírást kérőnek kell megállapodnia. Szolgáltató az átírási kérelmet, amennyiben annak teljesítéséhez szükséges minden dokumentum, igazolás rendelkezésre áll, legkésőbb 15 napon belül teljesíti. Az átírásért a 1-5.sz. melléklet meghatározott egyszeri díjakat kell megfizetnie az Előfizetőnek. Az átírás ÁSZF-ben vállalt határidőn túli teljesítése esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye is megváltozik.

9.3.5. Az Előfizető Főcsomag-módosítási joga Mikrohullámú műsorterjesztés szolgáltatás esetében az Előfizető jogosult módosítani az Előfizetői Szerződést az általa igénybevett Főcsomag tekintetében. Két módosítás között legalább három hónapnak el kell telnie, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a módosítást megtagadni. A Szolgáltató az Előfizető módosítási kérelmét a kézbesítéstől számított 5 munkanapon belül teljesíti. A Szolgáltató az Előfizető telefonon bejelentett módosítási kérelmét is teljesíti, de Előfizető köteles a módosítást követő 15 napon belül kérelmét írásban is megerősíteni; ennek híján a 15 nap elteltével, aznapi hatállyal a Szolgáltató a módosítást az eredetileg igénybevett Főcsomagra korrigálhatja. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt díjtartozása van, az Előfizető az általa igénybevett Főcsomagot csak annál alacsonyabb havidíjú Főcsomagra jogosult módosítani mindaddig, amíg tartozását maradéktalanul ki nem egyenlíti, feltéve, hogy a lenti feltételek teljesülnek. Amennyiben az Előfizető az általa igénybevett Főcsomagot annál alacsonyabb havidíjú Programcsomagra kívánja módosítani, Szolgáltató jogosult az ilyen módosítást egyszeri, a 1 sz. mellékletben meghatározott Főcsomag módosítási díjhoz kötni, amely díjat a következő havi számlában számlázza ki az Előfizetőnek. Amennyiben az Előfizető a Főcsomag módosítási díjat határidőre nem egyenlíti ki, a Szolgáltató jogosult a számla lejáratának napjától az annak kiegyenlítéséig terjedő időszakra a módosítást az eredetileg igénybevett Főcsomagra korrigálni, és az eredeti Főcsomag ellenértékét kiszámlázni az Előfizetőnek. A módosítás díjának megfizetése alól az Előfizető fizetési késedelem, és a módosításnak az ebből következő korrekciója esetén sem mentesül. Minden Főcsomag módosítás Szolgáltató általi végrehajtásának feltétele, hogy az Előfizetőnek ne legyen a Szolgáltatóval szemben a korábbi módosítások miatt keletkezett, módosítási díjból származó tartozása.

9.3.6.Kiegészítő csomagok megrendelése és lemondása A Kiegészítő csomagok megrendelése, lemondása esetén a fenti pontban leírtak az alábbi eltérésekkel alkalmazandók. Ugyanazon Kiegészítő csomag megrendelése és lemondása között legalább egy hónapnak el kell telnie, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a lemondás teljesítését megtagadni. A Kiegészítő Programcsomag lemondását a Szolgáltató jogosult egyszeri, az 1. sz. mellékletben meghatározott díjhoz kötni, amely díjat a következő havi számlában számlázza ki az Előfizetőnek. A lemondás díjának meg nem fizetése esetén a fenti pontban leírtakat kell megfelelően alkalmazni. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt tartozása van, a Szolgáltató az Előfizető Kiegészítő csomagra vonatkozó megrendelését a tartozás kiegyenlítéséig jogosult megtagadni.


- 63 -

Amennyiben az Előfizető Főcsomag módosítási kérelme érinti az Előfizető által előfizetett Kiegészítő csomagot azáltal, hogy az újonnan megrendelt Főcsomag magában foglalja az Előfizető által előfizetett Kiegészítő csomagot, úgy az ilyen kérelem az érintett Kiegészítő csomag lemondásának minősül azzal, hogy ebben az esetben az Előfizető ezt a Kiegészítő csomag megrendelésétől számított egy hónapon belül is megteheti.

9.3.7. Előfizetői hívószám módosítása A távbeszélő szolgáltatás előfizetői hívószámát a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: - ha a felek ebben megállapodtak, - ha a módosítást jogszabály, vagy jogerős hatósági határozat kötelezővé teszi, - ha a számváltozás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta. A Szolgáltató a fenti bekezdésben foglalt esetben köteles az Előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíteni. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztatja, amennyiben a számváltozás műszaki és jogi feltételei adottak. Ha a Szolgáltató az előfizetői hívószám Előfizető által kért megváltoztatását műszaki vagy jogi feltételek hiányára hivatkozva tagadja meg, köteles az elutasítást részletesen indokolni. Az új hívószámot a felek eltérő megállapodása hiányában a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Az Előfizető által telefonon kezdeményezett számváltozásról a Szolgáltató annak megtörténte előtt visszaigazolást küld az Előfizetőnek. Az előfizetői hívószám megváltozása esetén az Előfizető igényelheti, hogy korábbi hívószámát a Szolgáltató 6 hónapig más Előfizető részére ne adja ki. A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig. A szerződés e módosításának díját a 3 sz. mellékletben található díjszabás tartalmazza.

10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 10.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF 7.sz. mellékletét képező Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.

10.2. AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit, valamint az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogait és kötelezettségeit jelen ÁSZF 7.sz. mellékletét képező Adatvédelmi és Adatbiztonsági Tájékoztató tartalmazza.

10.2.1. A mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos adatkezelés speciális szabályai a) A Szolgáltató az Eht 157.§ által adott felhatalmazás alapján jogosult az ÁSZF 7. sz mellékletében írtakon túl a szolgáltatással kapcsolatos személyes adatként kezelni:


- 64 -

- a továbbított adat terjedelme, a Szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); - az Előfizető által kapcsolattartás céljából megadott mobil hívószám. b) Az Eht. 159/A. §-a által a mobilinternet szolgáltatás, az internetes hozzáférési és levelezési szolgáltatás vonatkozásában elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: - a Szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevő felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobil-előfizetői azonosítója (IMSI); - a Szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának időpontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetővé tevő adatok. c) Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával kifejezetten és visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a mobilinternet szolgáltatás nyújtása, továbbá a SIM-kártya és a mobileszköz letiltása érdekében, továbbá a felmerülő műszaki hibák esetén a hibaelhárítás céljából az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatait és a bejelentéssel együtt benyújtott dokumentumokat a Szolgáltatóval együttműködésben álló Vodafone Zrt. részére átadja. A Vodafone Zrt. e körben a vonatkozó hatályos adatvédelmi rendelkezések értelmében a Szolgáltató, mint adatkezelő által megbízott adatfeldolgozónak minősül.

10.2.2.A mobilinternet szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonsága a) A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat: - arra feljogosítottak számára hozzáférhető, - hitelessége és hitelesítése biztosított, - változatlansága igazolható, - a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen. b) A Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt. c) A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adatátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató a Vodafone Zrt-vel együttműködésben megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. d) A Szolgáltató az Elektronikus Hírközlésről szóló törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozóhatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetővé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlő hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék.

11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 65 -

SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy központi avagy illetékes ügyfélszolgálatára írásban (postai úton feladva, telefaxon, vagy elektronikus levélben megküldve vagy személyesen benyújtva) jogosult megtenni, ha az Általános Szerződési Feltételek másként nem rendelkezik. Az Előfizető jelen Általános Szerződési Feltételek hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait a Szolgáltató az Eht. a 6/2011. (X. 6.) NMHH elnöki rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti, egyben biztosítja, hogy az Előfizető az így vélelmezett jognyilatkozatát bármikor visszavonhassa/módosíthassa. A kis- és középvállalkozások az Előfizetői Szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását. A Szolgáltató a kérést akkor teljesíti, ha a kérelmező egyidejűleg nyilatkozik arról, hogy nem minősül üzleti előfizetőnek, és gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Az Előfizető ezen nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti. A természetes személy Előfizetőnek vagy az ezen kategóriát választó kis- és középvállalkozásnak a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni (üzleti) előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Igénylő olyan programcsomagot kíván igénybe venni üzleti előfizetőként, melyben levő bármely csatorna vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti előfizetők felé történő értékesítésre, úgy a szerződés nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg módosított programcsomag iránti igényre vonatkozó módosított tartalommal jön létre. Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az Előfizető ezen nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti. Az Előfizető hívásrészletezőt eseti jelleggel, határozott időre, vagy visszavonásig igényelhet. Egyéni előfizetők a hívásrészletezőt havonta egy alkalommal díjmentesen igényelhetik. Előfizető hívásrészletező iránti igényét a Szolgáltató részére írásban köteles benyújtani. Egyéni előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag két évre visszamenőleg is igénylheti a Szolgáltatótól. Viszamenőlege igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy alkalommal kérhető hívásrészletező díjmentesen.

12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 12.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI Az Előfizetői Szerződés megszűnik: a) az Előfizető rendes vagy rendkívüli felmondásával; b) a Szolgáltató rendes vagy rendkívüli felmondásával; c) a szerződésben meghatározott idő elteltével, amennyiben nem kerül meghosszabbításra a szerződés időtartama; d) Előfizető elállása esetén; e) a felek közös megegyezésével;


- 66 -

f) g) h) f)

a számhordozás esetén az átvevő szolgáltató és az Előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével; az Előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével; a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével.

A Szerződés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítője útján közvetlenül, vagy levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztető és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer „nem kereste” „címzett ismeretlen” vagy „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezett vissza.

12.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL A határozatlan idejű Előfizetői Szerződést az Előfizető indoklás nélkül bármikor írásban felmondhatja. A felmondást a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához kell eljuttatni. A felmondási idő a kézhezvételtől számított 8 nap. Az Egyedi Előfizető Szerződés Előfizető általi felmondását a Szolgáltató minden olyan formában lehetővé teszi, melyet a szerződés megkötésére alkalmaz, az alábbiak figyelembe vételével: Az Előfizető és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az Előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az Előfizetői Szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. Az Előfizető rendkívüli felmondással élhet, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető hibabejelentéseit követően, a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, vagy a Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésbe ütközően módosítja. Az Előfizető általi rendkívüli felmondás esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. Határozott időtartamú szerződés esetén, amennyiben Előfizető a szerződést a kedvezményes időszak lejárta előtt mondja fel (kedvezményes időszaknak minősül az az időtartam, melyet az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételére vállalt), a választott kedvezményes hozzáférési díjkonstrukcióhoz kapcsolódóan igénybe vett kedvezményeket köteles kötbérként a Szolgáltató részére megfizetni. Amennyiben a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést az Előfizető rendkívüli felmondással azért mondja fel, mert a Szolgáltató az Előfizető hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, vagy a Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésbe ütközően módosítja, a Szolgáltató a fenti jogkövetkezményeket nem alkalmazhatja. A felmondás tartalmi elemei: - az Előfizető Előfizetői Szerződésben feltűntetett személyes adatai - a megszüntetni kívánt szolgáltatás(ok) megnevezése - a szolgáltatás leszerelésének megrendelt időpontja (amennyiben a megszüntetést az Előfizető meghatározott időpontra kéri) - az Előfizető aláírása. Az Előfizetői Szerződés Előfizető által történő felmondása esetén Szolgáltatót díjvisszafizetési kötelezettség csak abban az esetben terheli, ha az Előfizetőnek a díjakban túlfizetése van. A Szolgáltató jogosult ellenőrizni, hogy a felmondó nyilatkozatot az arra jogosult tette-e, így a felmondás jogszerűsége érdekében a nyilatkozatot az ügyfél-azonosítást és a jelen Általános Szerződési Feltételek 12.2 pontjában előírt dokumentumok ellenőrzését követően fogadja el. Ha a felmondást követően az Előfizető lakcíme/értesítési címe megváltozik, új értesítési címéről a Szolgáltatót tájékoztatnia kell.

12.3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA A SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést indokolás mellett, bármikor, írásban (tértivevényes levélben) felmondani. Az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának rendes felmondási ideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap.


- 67 -

A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell - a felmondás indokát, - a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és - ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.

12.3.1. Szolgáltató általi rendkívüli felmondás Előfizető szerződésszegése esetén, és annak következményei Szolgáltató az Előfizető szerződésszegésére alapított indokok alapján írásban (tértivevényes levélben) mondhatja fel a szerződést. A felmondást minden esetben indokolni köteles. Amennyiben Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést orvosolja, és erről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával, ám az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a szerződésszegéssel okozott kárát megtéríteni. Szolgáltató nem felel az Előfizetőt ért azon kárért, amely a szerződésszegés orvoslásáról történő értesítés Előfizető általi elmulasztásából, illetve indokolatlan késedelméből származik. Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondhatja különösen, ha az Előfizető - az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését. Internet hozzáférési szolgáltatás esetében a Szolgáltató ilyen cselekménynek tekinti = a kéretlen levelek küldését; = tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail küldését; = olyan elektronikus levél küldését, mely feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik, illetve vírussal fertőzött állományt tartalmaz vagy amely tartalma társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő; = jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tett vagy végrehajtott kísérlet; = a Szolgáltató szerverén olyan adatok, információk tárolása vagy továbbítása, amely jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért; - a Szolgáltatást vagy a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt szerződés ellenesen használja; a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt jogosulatlanul harmadik fél részére tovább adja; a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt megrongálja vagy átalakítja, a Szolgáltató tulajdonában álló eszközön lévő zárómatricát megsérti vagy eltávolítja és ezt az Ügyfélszolgálatnak haladéktalanul nem jelzi; a Szolgáltató tulajdonában álló eszköz használatának ellenőrzését megakadályozza és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg; - műsorterjesztés Szolgáltatások esetében az előfizetettől eltérő Programcsomag formájában veszi igénybe a Szolgáltatást; - a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; - az Előfizetői a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol vagy a Szolgáltató által biztosított - és a szolgáltató tulajdonát képező - eszközöket az Előfizetői Hozzáférési Pontról eltávolítja, más helyre viszi; - a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet; a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja; a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja vagy a Szolgáltató tulajdonában álló eszközt a bejelentett címtől eltérő helyen, illetve két igénybe vett eszköz esetén azokat más-más helyen (lakásban) alkalmazza. A hozzáférés jogosulatlan átengedése a szerződés súlyos megszegésének minősül. Az átengedésből eredő kárt az előfizető megtéríteni köteles - a Szolgáltatást egyébként törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. Határozott időtartamú Előfizetői Szerződés esetén, amennyiben a szerződés a határozott időszak lejárta előtt a Szolgáltató rendkívüli felmondása alapján megszűnik, az Előfizető a választott kedvezményes hozzáférési díjkonstrukcióhoz kapcsolódóan igénybe vett kedvezményeket köteles kötbérként a Szolgáltató részére megfizetni.

12.3.2.Szolgáltató általi rendkívüli felmondás díjfizetés elmulasztása esetén A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően


- 68 -

sem egyenlítette ki. Amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg. Erről Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. Határozott időtartamú Előfizetői Szerződés esetén, amennyiben a szerződés a határozott időszak lejárta előtt a Szolgáltató rendkívüli felmondása alapján megszűnik, az Előfizető a választott kedvezményes hozzáférési díjkonstrukcióhoz kapcsolódóan igénybe vett kedvezményeket köteles kötbérként a Szolgáltató részére megfizetni. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi Előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén a 10.000 Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

12.3.3. A Szolgáltatói felmondás közös szabályai A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A szerződés megszűnése esetén a szolgáltatás megszűnéséig felmerülő díjat az Előfizető köteles megfizetni a Szolgáltatónak. A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megszűnésére Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, a visszatérítendő díjból Szolgáltató jogosult levonni az Előfizető által esetlegesen fizetendő kártérítés és kötbér mértékét. Határozott idejű Előfizetői Szerződés határozott idejének lejártát megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű Előfizetői Szerződésből hátralévő napok számáról és az Előfizetői Szerződés megszűnésének időpontjáról. Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése jogosult az Előfizetői szolgáltatást/szolgáltatásokat korlátozni. A Szolgáltató – a másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a Szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

12.4. AZ ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN Felmondás esetén a felmondási idő lejártát követő első munkanapon Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában álló eszközöket Szolgáltató részére rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban az ügyfélszolgálati irodában leadni, valamint az esetleges díjtartozását kiegyenlíteni. Késedelem esetén Előfizetőt kötbérfizetési kötelezettség terheli. Ezen túlmenően Szolgáltató jogosult a kötbért meghaladó kárát is érvényesíteni. Amennyiben Előfizető a Szolgáltató tulajdonában álló eszközöket nem üzemképes, illetve sérült vagy rongált állapotban adja vissza, és nem tudja igazolni, hogy az eszköz állapota Előfizetőnek fel nem róható okra vezethető vissza, köteles Szolgáltató részére a 6 sz. mellékletben meghatározott mértékű kötbért megfizetni. Szolgáltató a kötbért meghaladó kárát is érvényesítheti.


- 69 -

13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN A Szolgáltató közvetítőválasztás szolgáltatást nem nyújt.

14. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI 14.1. AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötése során, a Szolgáltatás igénybe vétele és az Előfizetői Szerződés időtartama alatt is mindvégig köteles a Szolgáltatóval jóhiszeműen együttműködni, különösen, de nem kizárólag: - a Szolgáltató által kért, illetve jogszabályban meghatározott nyilatkozatait megtenni; - az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatokat helyesen és hiánytalanul, a valóságnak megfelelően megadni, az azokban bekövetkezett változásokat a Szolgáltatónak bejelenteni; - Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésével összefüggésben a Szolgáltató figyelmét felhívni arra, ha a létesítéshez harmadik fél hozzájárulása vagy engedélye szükséges. - Megtenni minden olyan, intézkedést, ami a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minősül, azonban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges, így különösen köteles az Előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hogy a végberendezés, a modem áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított. - Tájékoztatni a Szolgáltatót mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. - Szerződésszerűen teljesíteni minden egyéb, a jelen ÁSZF-ben, vagy jogszabályban meghatározott kötelezettségét. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér az Előfizetői Szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, amelyek azzal összefüggésben merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Ha valamely Szolgáltatói kötelezettség teljesítésének feltétele, vagy lényeges eleme az Előfizető együttműködése, vagy közreműködése, úgy a Szolgáltató mindaddig nem esik késedelembe, amíg az Előfizető az együttműködési kötelezettségének maradéktalanul eleget nem tesz. Ilyen esetben a Szolgáltató számára, a teljesítésre nyitva álló határidők az Előfizető kötelezettségeinek teljesítéséig eltelt idővel meghosszabbodnak.

14.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni, köteles a Szolgáltatás igénybevétele során jelen Általános Szerződési Feltételek és az Előfizetői Szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői Szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatás-átengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért).


- 70 -

14.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK A hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles azt megtéríteni. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit az Előfizetői Szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető nem csatlakoztathat vagy üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények) vagy a hálózat zavartalan működését, és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői Hozzáférési Pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a végberendezés vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. Ha a Szolgáltató az Előfizető által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató kiszámlázhatja az Előfizető részére. Amennyiben a Szolgáltató hibabehatároló vizsgálata során megállapítja, hogy az előfizetőnek a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkozó részeiben meghatározott valamely magatartása az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondására adhat okot, Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét a szerződésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, mely határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződést a jelen ÁSZF-ben részletezett szabályok mellett felmondja. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Előfizető berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket, eszközöket és azok tartozékait (dekóder, távirányító, tápegység, modem, ATA, Előfizetői Kártya/Smart kártya, SIM kártya) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 3 munkanapon belül visszaszolgáltatni. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 6. számú mellékletben meghatározott összegű kártérítési díjat megfizetni. Az Előfizető kártérítési kötelezettsége mind a berendezések, eszközök megrongálódása, mind azok visszaadásának elmulasztása esetén fennáll.

14.4. ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változást haladéktalanul, lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által indokoltan igényelt és az Előfizető személyes adatainak sérelmével nem járó, a szolgáltatásnyújtással összefüggő adatszolgáltatásokat haladéktalanul teljesíteni.


- 71 -

15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT. 132. §(2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK Az egyes díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatásokat az 1-2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján az 1-2. számú mellékletben feltüntetett médiaszolgáltatásait 2014. március 31-ig. vállalja.


- 72 -

MELLÉKLETEK 1.sz. melléklet: Hello Digital szolgáltatás díjszabása és csatornakiosztása A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján 2014. március 31. napjában határozza meg a csatornák szerepeltetésének vállalt időpontját.


HD Családi csomag bruttó szolgáltatási díj: 8.600,- Ft / hó

ATV d1 TV Duna TV Duna World FilmBox Hír TV m1 m2 Nóta TV Rock TV RTL Klub TV2 Animal Planet Cartoon Network/TCM CNN Comedy Central Cool DaVinci Learning Digi Sport1 Digi Sport2 Discovery Channel TLC Disney Channel DoQ Echo TV Euronews Fem3 Film+ FilmBoxPlus Film Café Filmmánia Jim-Jam Life Network m3 Mezzo Minimax/Animax MTV Muzsika TV National Geographic Channel Nickelodeon Ozone Network Prizma TV RTL II Spektrum Sport Klub Sport1 Sport2 SportM Story4 Story5 Super TV2 Travel Channel

HD Alapcsomag bruttó szolgáltatási díj: 5.800,- Ft / hó

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

Induló csomag bruttó szolgáltatási díj 990 Ft./hó

1. FŐCSOMAGOK szolgáltatási díja:

- 73 -

53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81

TV Paprika TV5 Europe Viasat Explorer Viasat3 Viasat6 Viva AXN AXN Crime AXN Sci-Fi ARTE Baby TV Discovery Science Discovery World Extreme Sport F&H Film+2 History ID Investigation Discovery Megamax MGM National Geographic Wild Pro4 RTL Sorozat+ Spektrum Home TVE International Universal Channel Viasat History Viasat Nature

KÖZSZOLGÁLATI csomag Közszolgálati csomag bruttó szolgáltatási díj:730,- Ft / hó m1 m2 Duna TV Duna World Közszolgálati Rádiók mr1 Kossuth Rádió mr2 Petőfi Rádió mr3 Bartók Rádió mr4 Nemzetiségi Rádió mr5 Parlament Rádió

2. KIEGÉSZÍTŐ csomagok díja és tartalma A kiegészítő csomagok kizárólag meglévő Főcsomag előfizetés mellé választhatóak. HD ALAPCSOMAGHOZ VÁLASZTHATÓ TEMATIKUS CSOMAGOK díjai: Film tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 520 Ft / hó AXN AXN Sci-fi MGM Sorozat+ AXN Crime Film+2 Universal Channel Sport Mini tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 300Ft/hó Extreme

Aktív tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 600 Ft / hó --- / Private Spice Motors / Hustler Nautical/daring!TV

Aljazeera

Kultúra tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 520 Ft / hó History ™* Spektrum Home National Geographic Wild Viasat History Viasat Nature

Felfedező tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 520 Ft/hó Discovery Sience Discovery World ID Investigation Discovery

Nagyvilág tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 520 Ft/hó Channel One Russia


- 74 -

F&H

ARTE RTL CCTV4 TVE Int. Bármelyik két, a HD Alapcsomaghoz választható tematikus csomag együttes megrendelése esetén a két tematikus csomag havi díjainak összegéből 200 Ft kedvezményt adunk. Bármelyik három, a HD Alapcsomaghoz választható tematikus csomag együttes megrendelése esetén a három tematikus csomag havi díjainak összegéből 400 Ft kedvezményt adunk. Bármelyik négy, a HD Alapcsomaghoz választható tematikus csomag együttes megrendelése esetén a négy tematikus csomag havi díjainak összegéből 600 Ft kedvezményt adunk. A több tematikus csomag együttes előfizetése esetén meghirdetett kedvezmények mindaddig jóváírásra kerülnek, amíg a kedvezményhez kapcsolódó tematikus csomagokra Előfizető együttesen előfizet.

HD CSALÁDI CSOMAGHOZ VÁLASZTHATÓ TEMATIKUS CSOMAGOK díjai Aktív tematikus csomag bruttó szolgáltatási díj: 600,- Ft / hó --- / Private Spice Motors / Hustler Nautical/Daring!TV

PRÉMIUM CSOMAG díja A prémium csomagok kizárólag meglévő Főcsomag előfizetés mellé választhatóak HBO Pak (HBO + HBO2+ HBO Comedy) Cinemax Pak (Cinemax ) HBO MaxPak (HBO + HBO2 + HBO Comedy + Cinemax)

3.100 Ft/hó 2.780 Ft/hó 3.710 Ft/hó

Nagy felbontású (High Definition) CSOMAGOK díja 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

m1 HD Discovery HD Showcase History HD* National Geographic HD National Geographic Wild HD m1 HD MTV Live HD Digisport HD Sport1 HD Brava HD HBO HD*

1 FilmBox Extra 2 FilmBox Family 3 FilmBox HD

HD1 CSOMAG

HD2 CSOMAG HBO HD FilmBox CSOMAG

3. Előfizetési díjak: HD1 csomag: (bruttó) 990,- Ft / hó, HD2 csomag: (bruttó) 990,- Ft / hó, HD1+HD2 csomag együtt: (bruttó) 1.690,- Ft / hó, FilmBox csomag: (bruttó) 990,- Ft / hó, HBO HD csatorna: (bruttó) 990,-Ft/hó,

4. Egyenként választható csatornák díja A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 75 -

Az egyenként választható csatornák kizárólag meglévő főcsomag előfizetés mellé választhatóak bruttó szolgáltatási díj: 140,- Ft / csatorna / hó Aljazeera CCTV4 Channel One Russia

A Programcsomagok között az átjárhatóságot Szolgáltató biztosítja.

5. A Dekóder használatának díjai Az Előfizető 3 féle díjkonstrukció közül választhat. Az egyes díjfizetési konstrukcióknak 3 meghatározó eleme van: -

egyszeri hozzáférési (belépési) díj, amely egy összegben fizetendő a szerződés megkötésekor Dekóder havi hozzáférési díj, amelyet a szerződés időtartama alatt az Előfizető havonta a tárgyhónapban köteles megfizetni vállalt szerződéses időtartam, amely Előfizető részére kedvezményt biztosít a Dekóder egyszeri hozzáférési díjaiban, és amely időtartamon belül Előfizető rendes felmondással csak kötbér megfizetése mellett jogosult felmondani az egyedi előfizetői szerződést.

5.1. Bruttó egyszeri hozzáférési díj és hozzáférés bővítési díj Dekóder típusonként Megnevezés Dekóderek egyszeri hozzáférési díjai

AD100

AD200

ADHD100

5800CX (PVR képes)

20.000,- Ft

35.000,- Ft

48.000,- Ft

55.000,- Ft

Előfizetőnek lehetősége van AD100-as dekóderét AD200-as típusú dekóderre cserélni, illetve AD100-as vagy AD200-as dekóderét (kizárólag HD Családi csomaggal rendelkező Előfizetőnek) ADHD100-as típusú dekóderre cserélni, ennek egyszeri díja bruttó 10.000 Ft. Az ADHD100-as és PVR-képes 5800CX dekóderből előfizetésenként maximum egy darab igényelhető. 5.2. Havi hozzáférési díj / Dekóder 1.

Dekóder típusa Az összes kedvezményes időtartam esetén

AD100 670,- Ft

AD200 980,- Ft

ADHD100 1.240,- Ft

5.3. Egyéb vételi eszközök havi hozzáférési díjai: Az Előfizetőnek lehetősége van PVR-képes dekódert, illetve CA modult is igényelni a Szolgáltatás igénybevételéhez, amelynek bérletét a Szolgáltató közvetített szolgáltatásként biztosítja: 5800CX (PVR-képes) dekóder hozzáférési díja: (bruttó) 1.740,- Ft / hó CA-MODUL egyszeri hozzáférési díja: (bruttó) 10.000,- Ft CA-MODUL havi hozzáférési díja: (bruttó) 670,- Ft / hó A második Dekóder díjai: Amennyiben egy Előfizető második Dekódert is igényel, úgy hozzáférés bővítési díj megfizetésére köteles, az előzőekben meghatározott táblázatok szerint. A második Dekóder tekintetében a (bruttó) havi hozzáférési díj az alábbiak szerint alakul: Dekóder második harmadik

AD100 570,- Ft 520,- Ft

AD200 880,- Ft 830,- Ft

ADHD100 1.140,- Ft 1.090,- Ft

5800CX 1.640,- Ft 1.590,- Ft

CA-modul 570,- Ft 520,- Ft

6. Egyéb egyszeri díjak Kiszállási díj A kiszállási díj bruttó 3.700,- Ft A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 76 -

Programozási díj A Dekóder beállítása esetén fizetendő összeg: bruttó 1.100,- Ft Programcsomag módosítási díjak * Megnevezés Főcsomag módosítási díj Tematikus csomag módosítási díja Egyenként választható csatornák módosítási díja Prémium csomag és HD csomag módosítási díj * A magasabb havidíjú Programcsomagra történő váltás minden esetben ingyenes.

Bruttó díj 1.600,- Ft 520,- Ft 0,- Ft 1.600,- Ft

Adminisztrációs díj Kezelési költség fizetési felszólítás, felmondó levél miatt, valamint az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyéb esetekben az adminisztrációs díj (ÁFA mentes): 520,- Ft / esemény A Szolgáltatás korlátozásának megszüntetése estén fizetendő adminisztrációs díj: bruttó 3.100,- Ft. Számlacsekk pótlása (az első csekk díjmentes) esetén fizetendő díj: bruttó 520 Ft/alkalom Szüneteltetés esetén fizetendő díjak Szüneteltetés időtartama alatt fizetendő díj: bruttó 520,- Ft/hó A Szolgáltatás Előfizető kérésére történő szüneteltetése, esetén a visszakapcsolási díj bruttó 2.100,- Ft. A szüneteltetés időtartama alatt a Dekóder(ek) havi hozzáférési díja(i) is kiszámlázásra kerül(nek). 7. Műsorvevő rendszer telepítési díjai Szolgáltató a szolgáltatása igénybevételéhez szükséges, az általa támogatott, Antenna műsorvevő rendszert az Egyedi Előfizetői Szerződés keretén belül, annak részét képezve, telepíti. Az antenna szereléséhez szükséges anyagokat (vevőfej, parabola antenna, erősítő, elosztó, kábel, tartó kar/oszlop, árbóc stb.) Szolgáltató saját költségén biztosítja. A telepítési munkadíjak az alábbiak szerint alakulnak: Meglévő rendszerre (adott szolgáltatási címen működő Műsorvevő rendszer van) rákötés: bruttó 7.000 Ft Új, normál (egy szerelő által, két órán belül telepíthető) Műsorvevő rendszer telepítése: bruttó 25.000 Ft Új, extra (két szerelő által telepíthető) Műsorvevő rendszer telepítése: burttó 40.000 Ft A Műsorvevő rendszer telepítési díjai az első havi számlával kerülnek kiszámlázásra.


- 77 -

2. sz. melléklet: Hello HD szolgáltatás díjszabása és csatornakiosztása A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján 2014. március 31. napjában határozza meg a csatornák szerepeltetésének vállalt időpontját.

1. Csatornakiosztás

1 2 3 4 5 6

Csatorna neve m1 m2 HD Duna TV Duna World TV2 RTL Klub Hír TV* ATV* Rock TV d1TV Nóta TV National Geographic Channel National Geographic Wild Sport1 Viasat3 Sport Klub Spektrum Cool Story4 Digi Sport1 Minimax/Animax Nickelodeon Super TV2 RTL II Film+ TV Paprika Sport2 Comedy Central Discovery Channel MTV Private Spice (24.00-05.00)

SD + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +

HD + + + +

Csomag megnevezése

INDULÓ CSOMAG

HHD ALAPCSOMAG

+

FELNŐTT KIEGÉSZÍTŐ CSOMAG

Rádiók: MR1 Kossuth Rádió, MR2 Petőfi Rádió, MR3 Bartók Rádió, Jazzradio

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1

+

Trace Sport HD MyZen HD Duck TV HD MTV Live HD Fashion HD Trace Urban HD

+ + + + +

HD Csomag

* A csillaggal jelzett csatornák közületi előfizetők számára nem érhetők el. Felnőtt kiegészítő csomag: 140 Ft/hó KÖZSZOLGÁLATI csomag csatornakiosztása Közszolgálati csomag m1 m2 Duna TV Duna World mr1 Kossuth Rádió mr2 Petőfi Rádió mr3 Bartók Rádió mr4 Nemzetiségi Rádió mr5 Parlament Rádió A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 78 -

2. Előfizetési díjak: Közszolgálati csomag: (bruttó) 730,- Ft / hó vagy 7.300,- Ft / év Induló csomag: (bruttó) 990,- Ft / hó vagy 9.900,- Ft / év Alapcsomag: (bruttó) 3.850,- Ft / hó vagy 38.500,- Ft / év HD csomag: (bruttó) 1.490,- Ft / hó vagy 14.900,- Ft / év Az egyes programcsomagok közötti átjárhatóságot a Szolgáltató biztosítja. Az Előfizető bármely csomagra előfizethet, a csomagok nem épülnek egymásra és nem alkotnak hierarchikus rendet. Amennyiben az Előfizető nem fizet elő az Alapcsomagra, a Szolgáltató a műsorterjesztésről és a digitális átállás szabályairól szóló 2007. évi LXXIV. törvény 25. § (1) bekezdése alapján továbbítási kötelezettség alá eső közszolgálati műsorszolgáltatók műsorait az Előfizetők számára a továbbítási kötelezettségnek megfelelően biztosítja a választott csomagban.

3. Hello HD vételi szett bérleti díjak: PVR-képes Hello HD beltéri egység bérleti díja: (bruttó) 1.490,- Ft / hó (minden egyes használt PVR-képes Hello HD beltéri egység esetében) Nem PVR-képes Hello HD beltéri egység bérleti díja: (bruttó) 990,- Ft / hó, minden további nem PVR-képes Hello HD beltéri egység esetében (bruttó) 490,- Ft / hó

4. Egyéb díjak: Korlátozott szolgáltatásért fizetendő havidíj (bruttó): 1.800,- Ft / hó. Szüneteltetési díj (a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelésért a szünetelés nyilvántartásba vétele utáni számlázott díj, bruttó): 1.200,- Ft / hó, minden megkezdett hónap után. A fenti árak a 27%-os áfát tartalmazzák! Adminisztrációs díj Kezelési költség fizetési felszólítás, felmondó levél miatt, valamint az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyéb esetekben az adminisztrációs díj (ÁFA mentes) : 520,- Ft / esemény Számlacsekk pótlása (az első csekk díjmentes) esetén fizetendő díj: bruttó 520 Ft/alkalom A Szolgáltató kizárólag abban a formátumban, képfelbontásban és technikai jellemzőkkel nyújtja a televízióműsorok változatlan formájú továbbközvetítését (terjesztését), amilyen felbontásban és technikai jellemzőkkel a műsorszolgáltató az eredeti jelet a rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy speciális, az Igénylők/Előfizetők széles körére vonatkozó általános kedvezményt bármikor adhasson, a fenti díjakból, árakból is.


- 79 -

5. Csatornakiosztás műholdas műsorterjesztés esetén a Business Telekom Kft. hálózatából A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján 2014. március 31. napjában határozza meg a csatornák szerepeltetésének vállalt időpontját. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 1 2 3 4 5 6

Csatorna neve m1 m2 HD Duna TV Duna World TV2 RTL Klub Hír TV* ATV* Rock TV d1TV Nóta TV National Geographic Channel National Geographic Wild Sport1 Viasat3 Sport Klub Spektrum Cool Story4 Digi Sport1 Minimax/Animax Nickelodeon Szuper TV2 RTL II Film+ TV Paprika Sport2 Comedy Central Discovery Channel MTV Private Spice (24.00-05.00) Trace Sport HD MyZen HD Duck TV HD MTV Live HD Fashion HD Trace Urban HD

SD HD + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +

Csomag neve

BTEL BANG CSOMAG

BTEL BUMM CSOMAG

FELNŐTT KIEGÉSZÍTŐ CSOMAG

+ + + +

HD Csomag

KÖZSZOLGÁLATI csomag csatornakiosztása Közszolgálati csomag m1 m2 Duna TV Duna World mr1 Kossuth Rádió mr2 Petőfi Rádió mr3 Bartók Rádió

6. Csatornakiosztás műholdas műsorterjesztés esetén a Barcs kistérség és Sopronban


- 80 -

Kizárólag a Digitális Átállás Teszt programban résztvevők (szociálisa rászorulók, az NMHH által átadott listán szereplő igénylők) által igénybe vehető csomag A szolgáltató az Eht. 132. § 2a a) pontja alapján 2015. szeptember 1. napjában határozza meg a csatornák szerepeltetésének vállalt időpontját. Digitális átállás csomag 730 Ft/hó 1 2 3 4 5 6 7 9 10 1 2 3 4 5 6

m1 m2 Duna TV Duna World TV2 RTL Klub d1 Rock TV Nóta TV Rádió adók MR1 Kossuth Rádió MR2 Petőfi Rádió MR3 Bartók Rádió MR4 Nemzetiségi Rádió MR5 Parlament Rádió Duna World Rádió

Futamidő Egyszeri díj (bruttó) Havi díj (bruttó) Határozatlan 9.990 Ft 730 Ft/hó 1 éves határozott 4.900 Ft 730 Ft/hó 2 éves határozott 0 Ft 730 Ft/hó Az Egyszeri díj ellenében a Hello HD Kft. a Digitális átállás programban résztvevők részére biztosít: 1 db MPEG4/DVB-S STB-t beépített Conax kártyaolvasóval, mely eszköz a jogosult tulajdonába kerül 1 db Conax kódkártyát, mely a Hello HD Kft. tulajdonában marad 1 db műholdas vételi szettet, illetve annak telepítését az Eurobird9 műhold vételére. A jogosult részéről elvárt minimum követelmény, hogy az általa használt televízió készülék rendelkezzen alapsávi bemenettel (SCART). A Hello HD Kft. fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben a jogosultnál fizikailag nem valósítható meg, vagy csak az átlagosnál magasabb telepítési költségszinten megvalósítható a telepítés, akkor elálljon a szerződéskötéstől és a teljesítéstől. A Szolgáltató tulajdonát képező Conax kártya elvesztése, rongálása esetén fizetendő díj: bruttó 5.000 Ft. A programban részt vevők kizáról egy beltéri egységet igényelhetnek. Szolgáltatás bővítésre csak abban az esetben van lehetőség, amennyiben Előfizető a Hello HD Kft.-vel a Hello HD Szolgáltatásra új előfizetői szerződést köt a szolgáltatás ÁSZF-ben meghatározott feltételei mellett. A Digitális átállás projektben részt vevők, a szolgáltatással kapcsolatos minden egyéb részletét (pl. átírás, áthelyezés) a Hello HD szolgáltatásnál részletezettek szabályozzák.


- 81 -

8. Egyszeri Díjak Leírás

Bruttó díj

A Szolgáltatás vételére alkalmas Hello HD vételi szett telepítési díja, amely magában foglalja a Hello HD beltéri egység, a szükséges vevő-berendezések, szerelési anyagok vételárát és a Szolgáltatás aktiválási díját

99.000,- Ft

A Szolgáltatás vételére alkalmas Hello HD vételi szett telepítési díja a vételi szett bérlete esetén, amely magában foglalja a vételi szett telepítését, üzembe helyezését és a Szolgáltatás aktiválási díját

24.900,- Ft

Csak kártya igénylésével történő előfizetés esetén fizetendő egyszeri díj, amely tartalmazza az Előfizetői Kártya használatba adásának és aktiválásának ellenértékét Előfizetői Kártya cseréjének díja Korlátozásból és szünetelésből való visszakapcsolási díj Névátírásért fizetendő egyszeri díj Kiszállási díj (A Forgalmazó szerelőjének kiszállási díja) A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökben (Hello HD vételi szett) okozott kár esetén fizetendő kártérítés összege A Hello HD vételi szett tartozékainak elvesztése, rongálása esetén fizetendő kötbér mértéke Előfizetői Kártya Távirányító Tápkábel + tápegység HDMI kábel Hello HD Kft. tulajdonát képező box Hello HD box vételára

15.000,- Ft 5.000,- Ft 5.000,- Ft 1.000,- Ft 4.375,- Ft 60.000,- Ft Kötbér 5.000,- Ft 5.000,- Ft 5.000,- Ft 2.500,- Ft 50.000,- Ft Bruttó díj

Nem PVR-képes Hello HD box Bérlet nélkül 3-6 hónap bérlési periódus esetén 7-12 hónap bérlési periódus esetén 13 hónap bérlési periódus után

17.000,- Ft 16.000,- Ft 14.000,- Ft 10.000,- Ft

PVR-képes Hello HD box Bérlet nélkül 3-6 hónap bérlési periódus esetén 7-12 hónap bérlési periódus esetén 13 hónap bérlési periódus után

89.000,- Ft 82.500,- Ft 72.500,- Ft 51.000,- Ft A fenti díjak a 27%-os áfát tartalmazzák!

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy speciális, az Igénylők/Előfizetők széles körére vonatkozó általános kedvezményt bármikor adhasson, a fenti díjakból, árakból is.


- 82 -

3. sz. melléklet: VoIP helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás díjszabása (A feltüntetett díjak bruttó díjak, a 27% ÁFA-t tartalmazzák) Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás havi díjak Előfizetési díj Fizetendő Előfizetési díj díjtartozás miatt korlátozás esetén Szolgáltatás szüneteltetésének díja

bruttó díj 4 150 Ft 625 Ft 625 Ft

Forgalmi díjak Csúcsidő bruttó 0,00 Ft 15,00 Ft 22,50 Ft 25,00 Ft 62,50 Ft 62,50 Ft 62,50 Ft

Hívásirányok Kapcsolási díj Helyi, helyközi Távolsági 21–es körzetszám (VoIP) T-Mobil Telenor Vodafone Nemzetközi hívások Eu vezetékes Eu mobil 1. zóna 2. zóna 3. zóna 4. zóna 5. zóna 6. zóna (SATELLIT) 1

Csúcsidőn kívül bruttó 0,00 Ft 7,50 Ft 15,00 Ft 25,00 Ft 62,50 Ft 62,50 Ft 62,50 Ft

napszaktól független bruttó 25,00 Ft 112,50 Ft 56,25 Ft 81,25 Ft 156,25 Ft 231,25 Ft 368,75 Ft 1900,00 Ft

A forgalmi díjak számlázása másodperc alapú, hívásindítási díjat a Szolgáltató nem számít fel. Csúcsidő: hétköznapokon: 07-18 óráig Csúcsidőn kívüli időszak: minden egyéb időszakban Emelt díjas hívások 91/330-def 91/331-def 91/332-def 91/333-def 91/334-def 91/335-def 91/336-def 91/337-def 91/338-def 91/339-def 90/640-def 90/641-def 90/642-def 90/643-def 90/644-def 90/645-def 90/646-def 90/647-def 90/648-def 90/649-def 90/610-8ef 90/612-0ef 90/612-1ef

bruttó díj 60 Ft/hívás 112,5 Ft/hívás 187,5 Ft/hívás 262,5 Ft/hívás 375 Ft/hívás 450 Ft/hívás 600 Ft/hívás 750 Ft/hívás 1125 Ft/hívás 1237,5 Ft/hívás 90 Ft/hívás 187,5 Ft/hívás 375 Ft/hívás 600 Ft/hívás 675 Ft/hívás 825 Ft/hívás 1125 Ft/hívás 1500 Ft/hívás 2250 Ft/hívás 6000 Ft/hívás 150 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás


Emelt díjas hívások 91/224-1ef 91/224-2ef 91/224-3ef 91/224-4ef 91/224-5ef 91/224-6ef 91/224-7ef 91/227-0ef 91/227-1ef 91/227-2ef 91/227-3ef 91/227-4ef 91/227-5ef 91/227-6ef 91/227-9ef 91/229-def 90/180 500 - 180 999 90/181 500 - 181 999 90/182 000 - 182 999 90/183 000 - 183 999 90/184 000 - 184 999 90/185 500 - 185 999 90/187 000 - 187 499

bruttó díj 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 1200 Ft/hívás 132,5 Ft/hívás 180 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 1350 Ft/hívás - 83 -

90/612-2ef 90/612-3ef 90/612-4ef 90/614-0ef 90/614-1ef 90/614-2ef 90/614-3ef 90/614-4ef 90/614-5ef 90/614-6ef 90/614-7ef 90/617-0ef 90/617-1ef 90/617-2ef 90/617-3ef 90/617-4ef 90/617-5ef 90/617-6ef 90/617-9ef 91/220-8ef 91/222-0ef 91/222-1ef 91/222-2ef 91/222-3ef 91/222-4ef 91/224-0ef

240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 360 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 900 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/hívás


90/187 500 - 187 999 90/188 500 - 188 999 90/189 500 - 189 999 91/180 050 - 180 099 91/180 150 - 180 199 91/180 200 - 180 249 91/180 300 - 180 399 91/180 400 - 180 499 91/180 500 - 180 599 90/603-0ef 90/603-1ef 90/603-2ef 91/200-3ef 91/200-4ef 91/200-5ef 91/200-6ef 91/200-7ef 90/180 000 – 180 90/181 000 – 181 90/186 000 – 186 90/188 000 – 188 90/189 000 – 189 90/982 000 – 999 90/983 000 – 999 90/984 000 – 999 90/985 000 – 999

2250 Ft/hívás 3000 Ft/hívás 6000 Ft/hívás 132,5 Ft/hívás 180 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 112,5 Ft/perc 187,5 Ft/perc 300 Ft/perc 270 Ft/perc 300 Ft/perc 360 Ft/perc 480 Ft/perc 570 Ft/perc 180 Ft/perc 270 Ft/perc 360 Ft/perc 540 Ft/perc 540 Ft/perc 180 Ft/perc 270 Ft/perc 360 Ft/perc 540 Ft/perc

- 84 -

Nemzetközi díjzóna besorolás: Nemzetközi Díjzónák EU vezetékes Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Ciprus (görög) vezetékes, Csehország vezetékes, Dánia vezetékes, Egyesült Királyság vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Írország vezetékes, Lengyelország vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország vezetékes, Portugália vezetékes, Románia vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svédország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes, Málta, Lettország, Litvánia EU mobil Ausztria mobil, Belgium mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyesült Királyság mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Görögország mobil, Hollandia mobil, Írország mobil, Lengyelország mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Németország mobil, Olaszország mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Málta mobil, Lettország mobil 1. zóna Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dél-Korea vezetékes, Hong Kong vezetékes, Horvátország vezetékes, Izrael vezetékes, Japán vezetékes, Kanada, Kína, Malajzia vezetékes, Norvégia vezetékes, Oroszország, Svájc vezetékes, Tajvan vezetékes, Új-Zéland vezetékes, USA, Vatikán 2. zóna Albánia vezetékes, Argentína vezetékes, Brazília vezetékes, Bulgária vezetékes, Chile vezetékes, Dél-afrikai Köztársaság, Dél-Korea mobil, Ciprus (török), Izland vezetékes, Malajzia mobil, Palesztina, Puerto Rico, San Marino, Szerbia vezetékes, Szingapúr, Tajvan mobil, Ukrajna vezetékes 3. zóna Albánia mobil, Algéria, Amerikai Szamoa, Andorra, Argentína mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Botswana, Chile mobil, Dél-afrikai Köztársaság mobil, Fehéroroszország vezetékes, Francia Fülöp-szigetek, Guyana, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Horvátország mobil, Indonézia, Izland mobil, Izrael mobil, Jamaica, Japán mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Líbia, Liechtenstein vezetékes, Macedónia vezetékes, Martinique, Mayotte, Mexikó, Moldova vezetékes, Monaco, Montenegro vezetékes, Norvégia mobil,Saint-Pierre és Miquelon, Thaiföld, Törökország, Ukrajna mobil 4. zóna Angola, Antigua és Barbuda, Aruba, Ausztrália mobil, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Belize, Bermuda, Bosznia-Hercegovina mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Bulgária, Burkina Faso, Dominikai Közösség, Egyesült Arab Emírségek, Elefántcsontpart, Fehéroroszország mobil, Feröerszigetek, Ghána, Gibraltár, Guatemala, Honduras, India, Irán, Jordánia, Kajmán-szigetek, Katar, Kongó, Kuvait, Liechtenstein mobil, Malawi, Marokkó, Mauritánia, Moldova mobil, Montenegro mobil, Montserrat, Niger, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Peru, Réunion, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Svájc mobil, Szerbia mobil, Szíria, Szváziföld, Tunézia, Turksés Caicos-szigetek, Uganda, Új-Zéland mobil, Üzbegisztán, Venezuela, Zimbabwe 5. zóna Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Comore-szigetek, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, EgyenlítőiGuinea, Egyiptom, Gabon, Grönland, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Macedónia mobil, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Afganisztán, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelauszigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság 6. zóna EMSAT, IMMERSAT-SNAC, IMMERSAT AERO, IMMERSAT-A, IMMERSAT-A DATA, IMMERSAT-B, IMMERSAT-M, IMMERSAT-MINI M, IRIDIUM

Egyéb, nem földrajzi hívások tarifái Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidő) Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidőn kívül) A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

bruttó díj 100 Ft/hívás 187,5 Ft/hívás 187,5 Ft/hívás 5,625 Ft/hívás 5,625 Ft/hívás - 85 -

Belföldi zöldszám hívás Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőben Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőn kívül Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőben Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőn kívül Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Ügyfélszolgálat (1266)

0 Ft/perc 8,125 Ft/perc 5,625 Ft/perc 5,625 Ft/perc 5,625 Ft/perc 5,625 Ft/perc 0 Ft/perc 0 Ft/perc

Egyszeri díjak Szerződésmódosítási és eljárási/adminisztratív egyszeri díjak bruttó díj Szerződéskötés: 20 000 Ft A szerződéskötés visszautasítása a megrendelőnek felróható ok miatt: 5 000 Ft Regisztrációs díj SzHP áthelyezése ADSL Internet esetén: 14 850 Ft Névátírás: 3 000 Ft Díjátvállalás, számlázási adatok változása: 3 000 Ft Telefonszám változása: 3 000 Ft Csatlakozás típusának megváltoztatása: 3 000 Ft Adatmódosítás: 3 000 Ft Szerződés módosítási díj (a fent felsorolt eseteken felül): 3 000 Ft Elvesztett, megrongálódott csekk pótlása: 625 Ft Fizetési felszólítások postai díja (felszólításonként): 625 Ft Díjtartozás miatt korlátozott Szolgáltatás helyreállítása, visszakapcsolási díj/végpontonként: 7 500 Ft Téves kiszállás díja (az előfizetőnek felróható hiba) *: 12 500 Ft * téves kiszállásnak minősül az az eset, amennyiben az ügyfél bejelentett panasza alapján megállapítást nyer, hogy a hiba nem a szolgáltató hálózatában állt fent, hanem egyértelműen az előfizető eszközeiben vagy hálózatában.

Kiegészítő szolgáltatások díjai Hívásrészletezés (havi 1 db-ot meghaladóan) Másodcím bejegyzés telefonkönyvben Többletbejegyzés telefonkönyvben Hívószámkijelzés (CLIP) havi díja Állandó hívószámkijelzés tiltás (CLIR) egyszeri díja Szépszám használat havi díja Számhordozás díja MTelekom számmezőből Számhordozás díja egyéb szolgáltatótól


bruttó díj 520 Ft 5 000 Ft 7 500 Ft 0 Ft 7 500 Ft 12 500 Ft 6 250 Ft 7 500 Ft

Díjazási egység / db / beállítás / szám / beállítás / szám / hó / csatlakozás / beállítás / szám / szám / hó / vezérszám / vezérszám

- 86 -

4. sz. melléklet: ADSL Internet hozzáférés szolgáltatás díjszabása (A feltüntetett díjak bruttó díjak, a 27% ÁFA-t tartalmazzák) 1. Egyszeri díjak Egyszeri díjak

bruttó díj

Belépési díj:

25 000 Ft

Express telepítési felár (Invitel és UPC szolgáltatói területen nem igényelhető):

25 000 Ft

Internet Szerelői csomag díja (Invitel és UPC szolgáltatói területen nem igényelhető Internetszolgáltatással kapcsolatos kiszállás esetében érvényesített kiszállási díj: Internet Modem, Router vagy tűzfal igénylése esetén konfigurálási díj:

15 500 Ft 12 500 Ft 15 000 Ft

ADSL Internet sebesség módosítási díj (módosításonként, iránytól függetlenül): ADSL Internet sebesség módosítási külön díj (szorozva a különdíj szorzóval): Áthelyezési díj:

6 875 Ft 6 875 Ft 12 000 Ft

Névátírás:

3 000 Ft

Díjátvállalás, számlázási adatok változása:

3 000 Ft

Adatmódosítás:

3 000 Ft

Szerződés módosítási díj (a fent felsorolt eseteken felül):

3 000 Ft

Elvesztett, megrongálódott csekk pótlása: Fizetési felszólítások postai díja (felszólításonként): A Szolgáltatás korlátozása díjtartozás miatt, kikapcsolási díj/végpontonként: Kikapcsolásidíj: (telefonszolgáltatás megszüntetése esetén)

625 Ft 625 Ft 7 500 Ft 6 250 Ft

Visszakapcsolási díj: mértéke megegyezik a mindenkori belépési díjjal

2. Havi előfizetési díjak egyéni végfelhasználóknak Magyar Telekom NyRt. (T-Home) szolgáltatási területen T-Home vezetékes telefon előfizetés mellett Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 0,160 mbps 0,064 mbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 0,192 mbps 0,064 mbps HelloWeb Kezdő 1GB letöltési korlátos 2Mb* 2 Mbps 0,192 mbps 0,064 mbps HelloWeb Kezdő 1GB letöltési korlátos 5Mb* 5 Mbps 1,000 mbps 0,192 mbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1,000mbps 0,192 mbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3,000 mbps 0,512 mbps HelloWeb Extra 15 Mb 15 Mbps 5,000 mbps 0,512 mbps T-Home vezetékes telefon előfizetés nélkül Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 0,160 mbps 0,064 mbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 0,192 mbps 0,064 mbps HelloWeb Kezdő 1GB letöltési korlátos 2Mb* 2 Mbps 0,192 mbps 0,064 mbps HelloWeb Kezdő 1GB letöltési korlátos 5Mb* 5 Mbps 1,000 mbps 0,192 mbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1,000 mbps 0,192 mbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3,000 mbps 0,512 mbps HelloWeb Extra 15 Mb 15 Mbps 5,000 mbps 0,512 mbps


havi díj bruttó 7 000 Ft 8 190 Ft 7 000 Ft 8 750 Ft 10 330 Ft 13 500 Ft 17 650 Ft havi díj bruttó 8 690 Ft 9 820 Ft 8 690 Ft 10 430 Ft 11 900 Ft 15 200 Ft 19 350 Ft - 87 -

Invitel Zrt. szolgáltatási területen Invitel vezetékes telefon előfizetés mellett Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1 Mb 1 Mbps 0,160 mbps 0,064 mbps HelloWeb Alap 4 Mb 4 Mbps 0,256 mbps 0,096 mbps HelloWeb Családi 8Mb 8 Mbps 0,180 mbps 0,192 mbps UPC Magyarország Kft. szolgáltatási területen UPC vezetékes telefon előfizetés mellett Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 0,384 mbps 0,096 mbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 0,896 mbps 0,192 mbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1,000 mbps 0,192 mbps HelloWeb Családi 8Mb 8 Mbps 2,560 mbps 0,256 mbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3,000 mbps 0,256 mbps HelloWeb Extra 12Mb 12 Mbps 4,096 mbps 0,512 mbps UPC vezetékes telefon előfizetés nélkül Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 0,384 mbps 0,096 mbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 0,896 mbps 0,192 mbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1,000 mbps 0,192 mbps HelloWeb Családi 8Mb 8 Mbps 2,560 mbps 0,256 mbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3,000 mbps 0,256 mbps HelloWeb Extra 12Mb 12 Mbps 4,096 mbps 0,512 mbps A HelloWeb termékek maximális és garantált letöltési sebességeit a Minőségi Célértékek tartalmazza *Az 1Gb letöltési korlátos termékek túlfogalmazási díja Túlforgalmazási díj 1GB havi forgalom túllépését követően 9 GB túlforgalomig, GB-onként Túlforgalmazási díj 10GB havi forgalom túllépését követően 19 GB túlforgalomig, GB-onként

havi díj bruttó 7 000 Ft 10 330 Ft 13 450 Ft havi díj bruttó 7 000 Ft 8 190 Ft 10 330 Ft 11 750 Ft 13 500 Ft 17 650 Ft havi díj bruttó 8 690 Ft 9 820 Ft 11 900 Ft 13 450 Ft 15 200 Ft 19 350 Ft bruttó 500 Ft/GB 200 Ft/GB

3. Havi előfizetési díjak üzleti végfelhasználóknak Magyar Telekom NyRt. (T-Home) szolgáltatási területen T-Home vezetékes telefon előfizetés mellett Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1Mb 1 Mbps 0,160 mbps 0,064 mbps HelloWeb Induló 2Mb 2 Mbps 0,192 mbps 0,064 mbps HelloWeb Alap 5 Mb 5 Mbps 1,000 mbps 0,192 mbps HelloWeb Családi 10 Mb 10 Mbps 3,000 mbps 0,256 mbps HelloWeb Extra 15 Mb 15 Mbps 5,000 mbps 0,512 mbps

Csomag HelloWeb Induló 1Mb HelloWeb Induló 2Mb HelloWeb Alap 5 Mb HelloWeb Családi 10 Mb HelloWeb Extra 15 Mb

T-Home vezetékes telefon előfizetés nélkül Garantált letöltési Garantált feltöltési Sávszélesség sebesség sebesség 1 Mbps 0,160 mbps 0,064 mbps 2 Mbps 0,192 mbps 0,064 mbps 5 Mbps 1,000 mbps 0,192 mbps 10 Mbps 3,000 mbps 0,256 mbps 15 Mbps 5,000 mbps 0,512 mbps


havi díj bruttó 12 600 Ft 14 750 Ft 20 650 Ft 33 250 Ft 44 000 Ft havi díj bruttó 15 700 Ft 17 650 Ft 23 800 Ft 38 000 Ft 48 375 Ft - 88 -

Invitel Zrt. szolgáltatási területen Invitel vezetékes telefon előfizetés mellett Garantált letöltési Garantált feltöltési Csomag Sávszélesség sebesség sebesség HelloWeb Induló 1 Mb 1 Mbps 0,160 mbps 0,064 mbps HelloWeb Alap 4 Mb 4 Mbps 0,256 mbps 0,096 mbps HelloWeb Családi 8 Mb 8 Mbps 0,180 mbps 0,192 mbps UPC Magyarország Kft. szolgáltatási területen UPC telefon vezetékes előfizetés mellett Csomag

Sávszélesség

HelloWeb Induló 1Mb HelloWeb Induló 2Mb HelloWeb Alap 5 Mb HelloWeb Családi 8Mb HelloWeb Családi 10 Mb HelloWeb Extra 12Mb

Csomag HelloWeb Induló 1Mb HelloWeb Induló 2Mb HelloWeb Alap 5 Mb HelloWeb Családi 8Mb HelloWeb Családi 10 Mb HelloWeb Extra 12Mb

1 Mbps 2 Mbps 5 Mbps 8 Mbps 10 Mbps 12 Mbps

havi díj bruttó 12 600 Ft 20 650 Ft 33 250 Ft

havi díj Garantált letöltési Garantált feltöltési sebesség sebesség 0,384 mbps 0,096 mbps 0,896 mbps 0,192 mbps 1,000 mbps 0,192 mbps 2,560 mbps 0,256 mbps 3,000 mbps 0,256 mbps 4,096 mbps 0,512 mbps

UPC vezetékes telefon előfizetés nélkül Garantált letöltési Garantált feltöltési Sávszélesség sebesség sebesség 1 Mbps 0,384 mbps 0,096 mbps 2 Mbps 0,896 mbps 0,192 mbps 5 Mbps 1,000 mbps 0,192 mbps 8 Mbps 2,560 mbps 0,256 mbps 10 Mbps 3,000 mbps 0,256 mbps 12 Mbps 4,096 mbps 0,512 mbps

bruttó 12 600 Ft 14 750 Ft 20 650 Ft 30 250 Ft 33 250 Ft 36 750 Ft havi díj bruttó 15 700 Ft 17 650 Ft 23 800 Ft 35 250 Ft 38 000 Ft 41 500 Ft

4. Egyéb díjak Egyéb havi díjak

bruttó díj

Fix IP cím havi díja:

3 750 Ft

Egyéb egyszeri díjak

bruttó díj

Konfigurálási díj (ügyféligény alapján) / egyszeri díj – kiszállással

12 500 Ft

Kiszállási díj / alkalmanként fizetendő

10 000 Ft

Sebességmódosítási díj / alkalmanként fizetendő Regisztrációs díj SzHP áthelyezése / alkalmanként fizetendő Díjtartozás miatt korlátozott szolgáltatás visszaállítása / alkalmanként fizetendő Szüneteltetés / havidíjként fizetendő

6 250 Ft 10 000 Ft 625 Ft 3 125 Ft

Téves kiszállás díja* 10 000 Ft * téves kiszállásnak minősül az az eset, amennyiben az ügyfél bejelentett panasza alapján megállapítást nyer, hogy a hiba nem a szolgáltató hálózatában állt fent, hanem egyértelműen az előfizető eszközeiben vagy hálózatában.

5. Díjfizetés nélküli szolgáltatások ADSL Internet egyéni előfizető esetében: Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím, tárhely mérete: 10-15 Mbyte. Díjcsomagtól függő 50-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 89 -

ADSL Internet üzleti előfizető esetében: Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím. A tárhelyek mérete: 10-15 Mbyte. Díjcsomagtól függő 100-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. 6. A szolgáltatásokhoz használható eszközök A szolgáltatásokhoz használható eszközök

bruttó ár

ADSL modem

6 875 Ft

Magyar Telekom szolgáltatási területen az ADSL modemet az Előfizető biztosítja. Amennyiben az Előfizető nem rendelkezik ADSL modemmel, azt a Szolgáltatónál megvásárolhatja. Invitel és UPC Magyarország területen az ADSL modemet a Szolgáltató biztosítja. Amennyiben az Előfizető az ADSL internet mellett a Szolgáltatótól telefon szolgáltatást is igénybe vesz, Analóg Terminál Adapter felszerelése szükséges.


- 90 -

5. sz. melléklet: Mobilinternet szolgáltatás díjszabása (A feltüntetett díjak bruttó díjak, a 27% ÁFA-t tartalmazzák)

1. Mobilinternet szolgáltatás egyszeri díjai Egyszeri díjak

bruttó díj

Mobilinternet szolgáltatás belépési díja * Mobilinternettel kapcsolatos hibabejelentés esetén alkalmazott kiszállási díj: Névátírás:

18 000 Ft 12 500 Ft 3 000 Ft

Díjátvállalás, számlázási adatok változása:

3 000 Ft

Adatmódosítás:

3 000 Ft

Szerződés módosítási díj (a fent felsorolt eseteken felül):

3 000 Ft

Elvesztett, megrongálódott csekk pótlása:

625 Ft

Fizetési felszólítások postai díja (felszólításonként):

625 Ft

Kikapcsolási díj:

6 250 Ft

Visszakapcsolási díj: mértéke megegyezik a mindenkori belépési díjjal * SIM kártyára vetítve kerül meghatározásra.

2. Mobilinternet szolgáltatás díjszabása Átalánydíjas, forgalmi korlátos díjcsomagok Csomag 1GB adatforgalmat tartalmazó csomag 3GB adatforgalmat tartalmazó csomag 8GB adatforgalmat tartalmazó csomag

Havi díj (bruttó) 3 300 Ft 6 600 Ft 9 900 Ft

Amennyiben az Előfizető összesített le- és feltöltési adatmennyisége a díjcsomagba foglalt havi forgalmi keretet a tárgyhónapban meghaladja, a Szolgáltató az adatforgalom sebességét a hónapvégéig az alábbiak szerint lassíthatja: 1G csomag: Forgalmi korlátozásra (figyelmeztető üzenet – 800 MB-nál): 1GB alatt: nincs korlátozás 1GB – 2GB: 0,064/16 mbit/s 2GB fölött : 0,0096/9,6 mbit/s 3G csomag: Forgalmi korlátozásra figyelmeztető üzenet – 2400 MB-nál): 3GB alatt: nincs korlátozás 3GB fölött :0,064/16 mbit/s 8G csomag: Forgalmi korlátozásra figyelmeztető üzenet – 6400 MB-nál): 8GB alatt: nincs korlátozás 8GB fölött : 0,128/128 mbit/s A sebesség lassítása a következő hónap első napján megszűnik.


- 91 -

3. Egyéb díjak Egyéb egyszeri díjak

bruttó díj

Konfigurálási díj (ügyféligény alapján) / egyszeri díj – kiszállással

12 500 Ft

Kiszállási díj / alkalmanként fizetendő

10 000 Ft

SIM-kártya csere/pótlás díja (eszközönként) Mobil modem (USB stick) csere/pótlás díja Díjtartozás miatti korlátozás díja / előfizető /alkalmanként fizetendő Díjtartozás miatt korlátozott szolgáltatás visszaállítása / alkalmanként fizetendő Mobilinternet szüneteltetés / havidíjként fizetendő

5 000 Ft 5 000 Ft + modem ár 625 Ft 625 Ft a havi díj 80%-a

4. A szolgáltatásokhoz használható eszközök díjai Mobil modem 3,6Mb

9 600 Ft

12 600 Ft Mobil modem 7,2Mb A mobil modemet az Előfizető a szolgáltatási szerződés megkötésekor vásárolja meg a Szolgáltatótól. A SIM-kártya a Szolgáltató tulajdona. A szolgáltatáshoz használható eszközök aktuális választékáról a Szolgáltató honlapja, vagy ügyfélszolgálata ad tájékoztatást.


- 92 -

6. sz. melléklet: Az Előfizető által fizetendő kártérítés a)

Kedvezményes időszak alatti Előfizetői rendes és Szolgáltató általi rendkívüli felmondás esetén fizetendő kötbér

Előfizető részéről a szerződés kedvezményes időtartamán belül történő rendes felmondásnál fizetendő kötbér összegét az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. b)

A Szolgáltató által történő rendkívüli felmondás esetén az előfizető által fizetendő kötbér összege: bruttó 20.000,- Ft.

c)

A Szolgáltató tulajdonában levő vételi eszköz vagy más végberendezés késedelmes visszaszolgáltatása esetén fizetendő kötbér összege:

Amennyiben Előfizető a Szolgáltató tulajdonában levő vételi eszközt vagy végberendezést nem a meghatározott időben adja vissza Szolgáltató részére, Szolgáltató az alábbi késedelmi kötbért és az azt meghaladó kárát is érvényesítheti. A késedelmi kötbér mértéke a késedelembe esés napjától a vételi eszköz vagy más végberendezés visszahozataláig terjedő időszakra napi 100,- Ft. A késedelmi kötbér összegét a Szolgáltató a késedelembe esés napjától számítva, havonta összesítve jogosult kiszámlázni az Előfizető részére, amely számlákat Előfizető köteles kiegyenlíteni. Amennyiben az Előfizető késedelme egy hónapnál kevesebb, a Szolgáltató a számlát a késedelembe esés napjától a visszaszolgáltatás napjáig terjedő időszakra állítja ki. d)

A végberendezés nem üzemképes állapotban vagy megrongált állapotban történő visszaszolgáltatása, a végberendezés rendeltetésellenes használata, szakszerűtlen kezelése, feltéve, hogy ez a végberendezést károsítja, továbbá a végberendezés megrongálása, elvesztése, ellopása, megsemmisülése, a zárómatrica eltávolítása vagy megrongálása esetén az Előfizető által fizetendő kötbér összege:

AD100 típusú Dekóder esetén: 20.000,- Ft AD200 típusú Dekóder esetén: 35.000,- Ft ADHD100 típusú Dekóder esetén: 48.000,- Ft Hello HD (PVR képes) Dekóder esetén: 89.000,- Ft Hello HD (nem PVR képes) Dekóder esetén: 17.000,- Ft CA modul esetén: 10.000,- Ft e) A végberendezés tartozékainak elvesztése, rongálása esetén fizetendő kötbérek Megnevezés SMART kártya Távirányító (AD100, AD200, ADHD100 Dekóder) Távirányító (Hello HD PVR képes Dekóder) Scart csatlakozó RCA, vagy komponens kábel, RF kábel HDMI kábel CA modul Hello HD (PVR képes) Dekóder tápegység ATA


Kötbér 5.000,- Ft 2.500,- Ft 5.000,- Ft 800,- Ft 600,- Ft 400,- Ft 2.500,- Ft 10.000,- Ft 5.000,- Ft 20.000,- Ft

- 93 -

7. sz. melléklet: Adatbiztonsági és adatvédelmi tájékoztató 1. A Szolgáltató Szolgáltatásához kapcsolódó, a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet alapján készített adatvédelmi tájékoztatója, amely az Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató meghatározza az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint célja, hogy biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az Előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását.

2. Az adatkezelés jogszabályi háttere A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően kezeli, különös gondot fordít azok biztonságának garantálására. A Szolgáltató ennek érdekében olyan műszaki megoldásokat és szervezési intézkedéseket tesz, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az alábbiakban felsorolt hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek: a) b) c) d) e)

Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény 59.§. (1 ) A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII .törvény Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény. XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. f) Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait oly módon kezeli, hogy a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget tegyen.

3. Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak a) Személyes adat A meghatározott természetes személlyel (érintettel) kapcsolatba hozható adat, és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai, fiziológiai mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. b) Adatkezelés Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint tárolása, az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is. c) Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. d) Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. e) Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. f) Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközöket) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. g) Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely az adatkezelő megbízásából beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is - személyes adatok feldolgozását végzi. h) Gépi feldolgozás A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. i) Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges; j) Közvetlen üzletszerzés Azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, az üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.

4. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre


- 94 -

4.1. Számlázási, díjbeszedési és szerződéskötéssel kapcsolatos adatok Az adatkezelő Szolgáltató az Előfizetők részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § alapján: a) - az Előfizető: - neve, - lakóhelye, tartózkodási helye/székhelye - az Előfizető leánykori neve, - anyja neve, - születési helye és ideje - cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, - bankszámlaszáma b) a Szolgáltatás igénybevételének címe és a Dekóder azonosítója, c) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, d) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei, e) életkora miatt korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő a) pont alatt meghatározott adatait. f) Az a) pontban meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a Szolgáltató már az igénybejelentést követően – a Szolgáltatás teljesítésének érdekében – nyilvántartásba veszi és kezeli. g) Az Előfizető hozzájárulása alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak (pl.: telefonszám, faxszám, személyigazolvány szám,) a rögzítésére is. 4.2. Hibabejelentéssel kapcsolatos adatok Hibabejelentés esetén a Szolgáltató hangfelvétel útján rögzíti - és ez által kezeli és nyilvántartásba veszi - az Előfizető hibabejelentés során közölt alábbi adatait a az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 141. § alapján: a) az Előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői / bejelentői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét) és annak okát; h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.

5. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama Az 4.1. pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, illetve az előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig, kezelhetőek kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. Jelenleg a következők határidők élnek:

Adat fajtája

Az adatkezelés célja

Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény


Az adatkezelés jogcíme a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli törvény

Az adatkezelés időtartama a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év

- 95 -

Egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje

Korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződések esetében a törvényes képviselő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje

Természetes személy előfizető személyi igazolvány száma

szerinti bizonylat és megőrzése a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése Az előfizetői jogviszonyt érintő nyilatkozatok esetében növeli a személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen


a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. § c) Számviteli törvény

a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év



Az érintett hozzájárulása

A szerződés megszűnését követő 1 évig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

- 96 -

dokumentumok felismerését. Nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén a pénzforgalmi számlaszáma

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése



Előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), szükség esetén számlaszáma

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b) Eht. 159/A. §

a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) A szerződés megszűnését követő 1 év

Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: e-mail cím, mobil telefonszám, faxszám, értesítési cím

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, kapcsolattartás

a) Egy kapcsolattartásra alkalmas elérhetőség megadása vonatkozásában Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2)

a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés) b) A szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig


- 97 -

bekezdés vagy b) Előfizető hozzájárulása esetén Kapcsolattartó személy/ meghatalmazott személyazonosító adatai: név, születési név, lakóhely, anyja neve, születési helye és ideje, személyigazolvány száma

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

az érintett hozzájárulása

A szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok

Tájékoztatás, tudományos, közvélemény- és piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés (direkt marketing) tevékenység

Az érintett hozzájárulása

A szerződés időtartama alatt, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Előfizetői hozzáférési pont helye

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése


a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év

A szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek (pl. belépési díj, szerelési költség) mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja


2003. évi C. tv. 129. § (6) bekezdés h) pont

a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b)A szerződés megszűnéséig illetve a díjtartozás elévüléséig

Díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés

Eht. 157. § (2) bekezdés h) pont

Az adott számlakövetelés Eht. 143. § (2) bekezdés


- 98 -

figyelemmel kísérése

szerinti elévüléséig

Tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei


Eht. 157. § (2) bekezdés i) pont

A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok.


Eht. 157. § (2) bekezdés k) pont


A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentések (panasz és hibabejelentés) hangfelvétele

a) Hibabejelentés, a hibaelhatároló eljárás eredménye és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövetése b) Egyéb bejelentések visszakövetése

a) Eht. 141. § (1) bekezdés b) A 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet 10. §-a alapján az előfizető hozzájárulása esetén

a) Hibabejelentés esetében: a hibaelhárítástól számított 1 évig b) Egyéb bejelentés esetén: bejelentés időpontjától számítva a fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott időtartamig

Előfizető e-mail címe, mint az előfizetői állomás azonosítója

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése Internet szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződés esetén:

Eht. 157. § (2) bekezdés b) pont

A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés)

Előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója (ügyfélazonosító)

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön

Eht. 157. § (2) bekezdés b) pont


a) Eht. 157. § (2) bekezdés c) pont b) Eht. 159/A. §


Az előfizető címe és az állomás típusa


- 99 -

törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében Elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma Hívó és hívott előfizetői számok

A hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

Eht. 157. § (2) bekezdés d) pont

A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés)

a) Eht. 157. § (2) bekezdés e) pont b) Eht. 159/A. §


a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli bizonylat megőrzése

a) Eht. 157. § (2) bekezdés f) pont b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont c) Számviteli törvény

a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés), b) Az adatok keletkezésétől számított 1 év c) A számla keltétől számított 8 év


- 100 -

Hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma

a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

a) Eht. 157. § (2) bekezdés g) pont b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont

a) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b) Az adatok keletkezésétől számított 1 év

A Szolgáltató a hibabejelentéseket (4.2.), a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és az elévülési idő végéig megőrzi. Az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által (5. pont első bekezdés). Amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait, nyilvántartásából törli. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.

6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei 6.1. Az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen írásban kifejezetten hozzájárult. A Szolgáltató, az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbításokat az alábbiak szerint különbözteti meg: a) Saját, közvetlen üzletszerzési célból ügynökök, értékesítők felé történő adattovábbítás. b) Tudományos, közvélemény- vagy piackutatás célú adattovábbítás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, a fentiekben megkülönböztetett adattovábbításokhoz való hozzájárulásról, illetve annak megtagadásáról való „Adatvédelmi nyilatkozat” tételének lehetőségét. Az Előfizető e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult feltétel nélkül a Szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. 6.2 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A Szolgáltató által kezelt, az adatkezelés céljához szükséges adatok átadhatók a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a Szolgáltatás kezelését, illetőleg az ügyféltájékoztatást végzik, b) a számlázási és a Szolgáltatással kapcsolatos jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § (5) bekezdése teszi lehetővé. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 101 -

Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.3. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötés megtagadásának céljából, közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A Szolgáltató az Előfizető- az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. § (7) bekezdésének b) -f) pontjában foglalt – adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a Szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett; Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 158. §-a teszi lehetővé. Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatállományból adatot igényelhet az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a díjfizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §. (5) bekezdésében foglalt szerv, illetve hatóság és bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A közös adatállományban való megjelenést követően a Szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően közreműködő távközlési szolgáltató kérésére az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §.-ban foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott Szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. A közös adatkezelő megnevezése: jelenleg nincs közös adatkezelő. 6.4. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt Előfizető személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a Szolgáltató biztosítja különösen: Tükrözést: A hálózati kiszolgáló gépen (a továbbiakban- szerver) lévő személyes adatok elvesztésének elkerülése érdekében folyamatos tükrözéssel biztosítja egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválást: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni és a törvényes ideig megőrizni, majd ezt követően megsemmisíteni. Tűzvédelmet: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelmet: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak számítógépes munkaállomásain és a velük kapcsolatban álló szervereken gondoskodni kell a vírusmentességről. Hozzáférés-védelmet: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes személyre szóló jogosultsággal lehet hozzáférni. A jogosultságok kezelését a Szolgáltató társaság a vonatkozó biztonsági szabályzatában rögzíti. Hálózati védelmet: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy az adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez és adatbázisokhoz illetéktelen személy hozzáférjen. 6.5. Az Előfizető jogai A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény 11. § (1) szakasza alapján az Előfizető jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; b) adatainak helyesbítését kérni; Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. A Szolgáltató az Előfizető számára – annak kérésére - biztosítja a saját személyes, illetőleg számlázási adataihoz való betekintés lehetőségét. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az Előfizetőnek.


- 102 -

Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

7. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelősének elérhetősége Neve: Zarka Péter Beosztása: adatvédelmi felelős Címe: 1119 Budapest, Kocsis u. 3. tel.: +36 1 5050600 fax.: +36 1 5050603

8. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége Az Előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a belső adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos, a jogsértő magatartás esetén – az adatvédelmi törvény keretei között – a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.

9. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok - Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény - Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. Törvény - Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet - Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet


- 103 -

8. sz. melléklet: A mikrohullámú sugárzás útján történő műsorelosztás vételkörzete

A garantált minőségű vételt biztosító Szolgáltatási terület a piros körrel jelölt részen belül található.


- 104 -


- 105 -

9. sz. melléklet: Műholdas műsorterjesztés vételkörzete A Szolgáltatás az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műholdról és az EUTELSAT HOTBIRDTM 6, 8 illetve 9 műholdról fogható. Az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műhold lábnyomtérképe:

Az EUROBIRDTM 9A műholdat 2006. március 11-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 9 fok kelet Transzponderei száma: 38 EIRP: 50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Polarizáció: vertikális (Y) Az EUTELSAT HOTBIRDTM 6 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 6 műholdat 2002. augusztus 21-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 32 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Az EUTELSAT HOTBIRDTM 8 műhold lábnyomtérképe:


- 106 -

A HOTBIRD 8 műholdat 2006. augusztus 5-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Az EUTELSAT HOTBIRDTM 9 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 9 műholdat 2008. december 20-án állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz A Szolgáltatás vételéhez legalább 80 cm átmérőjű parabolaantenna szükséges. Egyéb hálózat igénybevétele esetén a hírközlési hálózat üzemeltetője által meghatározott feltételek irányadóak.


- 107 -

10. sz. melléklet: Az ügyfelek kiszolgálásának minőségi célértékei A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011 (XII.27.) NMHH. rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra.

Megnevezés

Meghatározás

Mérési módszer

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje

A mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje

A mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje

A díjreklamációnak a Szolgáltatónál történt nyilvántartásba vételétől számítva az előfizető tájékoztatásáig eltelt idő. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja. ( csak forgalommérésen alapuló számlázás ill. letöltési korlátozás esetén értelemezett mutató)

A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya, százalékban

A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja

99 %

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

75%

Új hozzáférés létesítési idő

Szolgáltatás rendelkezésre állása

Ügyintéző bejelentkezése

Célérték

15 nap

72 óra társszolgáltató hálózatában keletkezett hiba esetén +48 óra

30 nap

Amennyiben a minőségi panasz oka (hiba) a Szolgáltatóval együttműködő társszolgáltatók (közbenső távközlési szolgáltatók) hálózatában vagy műszaki rendszereiben jelentkezik, a Szolgáltató 24 órán belül gondoskodik a hiba bejelentéséről. Ebben az esetben a hibajavítási idő 48 órával meghosszabbodik


- 108 -

11. sz. melléklet: Mikrohullámú sugárzás útján történő műsorelosztás szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek, azok meghatározásának módszere; a szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH. rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra.

Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő




A bit hibaaránya

Modulációs hibaarány

Meghatározás

Mérési módszer






A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja

Célérték 30

72 óra

99 %

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

75%

A bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

A MER, BER érték ellenőrzése évente kétszer történik meg, a minőségi célértékek teljesítési értékeinek megállapítása érdekében a 13/02011 (XII.27. NMHH rendelet 12.§ (10) c) pontja szerint előkészített vizsgálati tervben meghatározott időpontokban és helyszíneken. Ezek a mérési eredmények képezik a célértékhez való viszonyítás alapját.

10-7

A modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

A MER, BER érték ellenőrzése évente kétszer történik meg, a minőségi célértékek teljesítési értékeinek megállapítása érdekében a 13/02011 (XII.27. NMHH rendelet 12.§ (10) c) szerint előkészített vizsgálati tervben meghatározott időpontokban és helyszíneken. Ezek a mérési eredmények képezik a célértékhez való viszonyítás alapját.

30 dB


- 109 -

12. sz. melléklet: A műholdas műsorterjesztés szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011 (XII.27.) NMHH. rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra.

Megnevezés

Új hozzáférés létesítési idő



Meghatározás

Mérési módszer



30 nap



72 óra


A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

Célérték

95 %


A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

Vivő/zaj viszony értéke

A vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel - az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]

10 dB

A bit hibaaránya

A bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

10-7

Modulációs hibaarány

A modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

10 dB


75%

- 110 -

13. sz. melléklet: A VoIP helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere Internet kapcsolat A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolat létesítését/felügyeletét az Előfizető érdekkörébe sorolja. Amennyiben a Szolgáltató biztosítja a szélessávú kapcsolatot a Szolgáltatás igénybevételéhez, úgy az külön – Internet szolgáltatásra létrejött – egyedi előfizetői szerződés alapján biztosított és az átviteli közegre vonatkozó rendelkezésre állási mutatók valamint célértékek a Szolgáltató – Internet szolgáltatásra vonatkozó - ÁSZF-ében rögzítettek szerint értelmezendőek. Szükséges Internet kapcsolat meghatározása VoIP helyhez kötött távbeszélő szolgáltatások esetén: Javasolt kapcsolat: Javasolt minimális sávszélesség: Éves rendelkezésre állás: Átlagos csomagvesztési arány: Maximális csomagkésleltetés: Csomagkésleltetés középértéke: Csatornánként:

ADSL 0,128 mbps / fővonalanként 99,6% (az ettől eltérő vagy kisebb rendelkezésre állású kapcsolat esetén a rendelkezésre állási idő az igénybe vett szélessávú kapcsolat éves rendelkezésre állási mutatójának szintjére csökkenhet) 0-4% 500 ms 40-400 ms 80 kbit/sec sávszélesség (min.128 mindkét irányba)

Helyhez kötött telefonszolgáltatás A szolgáltatás éves rendelkezésre állás 99,6%. A Szolgáltató a végződtetett hívások minőségére a saját hálózati szakaszára vonatkozóan a következő célértékeket vállalja, az ETSI EG 201 769 műszaki előírás szerint értelmezve: Sikertelen hívások A hálózat minősége miatti sikertelen hívások aránya nagyforgalmú időszakban (hétfőtől péntekig 9-15 óráig) kezdeményezett összes híváshoz képest - belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 3% - belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 4% - külföldi hívások esetén kevesebb, mint 5% Sikeres hívások Sikeres hívások felépítésének átlagos időtartama - belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 30 mp - belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 60 mp - külföldi hívások esetén kevesebb, mint 30 mp A Szolgáltató VoIP és fax szolgáltatásának alapvető minőségi jellemzői megfelelnek az alaphálózatra, valamint az alkalmazott átviteli protokollokra és technikára vonatkozó hazai és nemzetközi szabványok és ajánlások (ITU-T, ETSI, IETF) meghatározásainak. A szolgáltatás megfelel az ETSI ETR 044 szabványoknak. Az alábbi célértékek helyi hívásra, belföldi távhívásra és nemzetközi hívásra egyaránt vonatkoznak. Hívásfelépítési késleltetés célértékek: Fax támogatás szabvány G3*. Hívásfelépítés ideje < 10 s Végponttól végpontig mért késleltetés <250 ms Hívásfelépítési késleltetés Beszédkódolás minősége egyenlő vagy jobb, mint G.726 Átlagosan 7500 ms Az idő 95%-ában 8450 ms Csomagvesztés < 3% A szolgáltatás éves rendelkezésre állása 99,6% Maximális dzsitter 50 ms * A forgalomban lévő fax készülékek többsége G3-as és a szolgáltatással üzemszerűen együttműködik. A szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a szolgáltatással együttműködni nem képes faxkészülék miatt a faxszolgáltatás nem vehető igénybe. A Szolgáltatás nem üzembiztosan teszi lehetővé analóg modem-hívások, valamint ISDN adathívások kezdeményezését és fogadását. (tűzjelző, riasztó, banki behívás). - 111 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

14. sz. melléklet: ADSL internet hozzáférés szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 13/2011. (XII. 27. ) NMHH rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra. Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények Az alkalmazott célértékek ADSL Internet szolgáltatás esetében Minőségi mutató Minőségi mutató neve, mértékegysége azonosítója

Célérték

1.

Új hozzáférés létesítési idő, [nap]

15

2.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje, [megkezdett óra]

72

3.

A szolgáltatás rendelkezésre állása, [%]

95 1)

a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával;

4. 5 6.

A bit hibaarány hozzáférési vonalanként

75% 30 nap 0

A Szolgáltató által biztosított hozzáférési ponton az Internet hálózat elérhetőségének biztonsága 95%. A Szolgáltató nem felel a tőle független, közbe iktatott, kapcsolódó helyhez kötött hozzáférési hálózatok rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért.

1)

Minőségi mutató Minőségi mutató neve, mértékegysége azonosítója 6.

ADSL Internet garantált le- és feltöltési sebességek [kbit/s]

Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Garantált le- és feltöltési sebesség Magyar Telekom NyRt. Szolgáltatási területen Sávszélesség. feltöltés 1 Mbps csomag: 1,280 mbps 0,128 mbps 2 Mbps csomag: 2,560 mbps 0,192 mbps 5 Mbps csomag: 5,000 mbps 0,500 mbps 10 Mbps csomag: 10,000 mbps 0,500 mbps 15 Mbps csomag: 15,000 mbps 0,900 mbps Garantált le- és feltöltési sebesség INVITEL ZRt. Szolgáltatási területen

Garantált. letöltési sebesség 0,160 mbps 0,192 mbps 1,000 mbps 3,000 mbps 5,000 mbps

Garantált. feltöltési sebesség 0,064 mbps 0,064 mbps 0,192 mbps 0,256 mbps 0,512 mbps

Sávszélesség.. feltöltés 0,128 mbps 0,256 mbps 0,512 mbps

Garantált. letöltési sebesség 0,160 mbps 0,256 mbps 0,480 bps

Garantált. feltöltési sebesség 0,064 mbps 0,096 mbps 0,192 mbps

Csomag neve

Sávszélesség letöltés

Csomag neve

Sászélesség. letöltés

1 Mbps csomag: 4 Mbps csomag: 8 Mbps csomag:

1,280 mbps 4,480 mbps 8,096 mbps

Garantált le- és feltöltési sebesség UPC Magyarország Kft. (Monortel) szolgáltatási területen A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 112 -

Csomag neve 1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag: 5 Mbps csomag: 8 Mbps csomag: 10 Mbps csomag: 12 Mbps csomag:

Sászélesség.. letöltés 1,024 mbps 2,560 mbps 5,000 mbps 8,192 mbps 10,000 mbps 12,288 mbps

Sászélesség.. feltöltés 0,256 mbps 0,512 mbps 0,500 mbps 0,768 mbps 0,500 mbps 1,536 mbps

Garantált. letöltési sebesség 0,384 mbps 0,896 mbps 1,000 mbps 2,560 mbps 3,000 mbps 4,096 mbps

Garantált. feltöltési sebesség 0,096 mbps 0,192 mbps 0,192 mbps 0,256 mbps 0,256 mbps 0,512 mbps

A díjcsomag kínálat elemei az egyes szolgáltatói területen eltérőek lehetnek, illetve bővebben az 5.1.2. pont tartalmazza. Az alkalmazott minőségi mutató, célérték értelmezése: 1. Új hozzáférés létesítési idő: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szolgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt napokban meghatározott időtartam a Szolgáltató nyilvántartása szerint. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára: a Szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az Előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés: ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi Előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. 5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés: ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az Előfizetők 10 %-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. 6. A garantált le- és feltöltési sebesség: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %-ában garantál. 7. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként: nem értelmezthető a szolgáltatásra ez a paraméter. A célértékek mérési módszere 1. Új hozzáférés létesítési idő, [nap]: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szolgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt időtartam a Szolgáltató nyilvántartása szerint. 2.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára, [megkezdett óra]: a Szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.

3.

A szolgáltatás rendelkezésre állása, [%]: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az Előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült.

4.

A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés [perc/év]: ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan) szolgáltatás-kiesést mérjük, a szolgáltatás-kiesések teljes időtartamát, percben.

5.

Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés [perc/év]: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. A szolgáltatás átmeneti szünetelése, váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. A garantált le- és feltöltési sebesség, [kbit/s]/[kbit/s]: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %-ában garantál. A mutató értékét egy adatpár képezi, per jellel elválasztva. A szolgáltató az előfizetői interfészen méri ezt a két paramétert, a szolgáltató felé és felöl irányokban. A mért adatokat arányosítja. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként (%): Az érték „0” a digitális technológia miatt.

6.

7.


- 113 -

15. sz. melléklet: Mobilinternet szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről 13/2011 (XII.27.) NMHH rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra. A mobilinternet szolgáltatás esetében is alkalmazandóak a jelen ÁSZF V/6. mellékletében meghatározott minőségi célértékek. Ezeken túl a mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó speciális minőségi célértékek a következők: Minőségi mutató Minőségi mutató neve, mértékegysége azonosítója Új hozzáférés létesítési idő, [nap] 1. Mobilinternet szolgáltatás esetén

Célérték

Minimál érték

15

30

Minőségi mutató Minőségi mutató neve, mértékegysége azonosítója 2. Mobilinternet szolgáltatás garantált le- és feltöltési sebességek [kbit/s] Elérhető, garantált sebességek: Csomag neve Minden csomagra érvényesen, a csomagban elérhető forgalmazott adatmennyiséget meg nem haladóan

Garantált letöltési sebesség GPRS kapcsolat esetén

Garantált feltöltési sebesség GPRS kapcsolat esetén

Garantált letöltési sebesség 3G kapcsolat esetén

Garantált. feltöltési sebesség 3G kapcsolat esetén

0,022 mbps

0,007 mbps

0,150 mbps

0,040 mbps


- 114 -

16. sz. melléklet: Hozzájáruló Nyilatkozat Telefonvonalra történő ADSL megrendeléshez

Alulírott: ____________ _________________________________________________________ (telefontulajdonos neve) _____________________________________________________________________ (lakcím) jelen nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő kapcsolási számú T-Com telefonvonalamon, annak felhasználásával _______________________________________________________________________ (megrendelő neve) _______________________________________________________________________ (szül. hely/idő) _______________________________________________________________________ (szig. szám) ADSL szolgáltatást rendeljen. T-Com ügyfélszám: ________________________________________________ Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse ki az ADSL vonalat.

Kelt: ……………………………….

………………………………. Megrendelő


- 115 -

17. sz. melléklet: ADSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Tisztelt Ügyfelünk! Az ADSL-áthelyezés megrendelése előtt, kérjük, ellenőrizze az alábbi pontokat, hogy igényét minél gyorsabban és zökkenőmentesebben teljesíthessük. -

-

Az áthelyezés elindítása előtt, kérjük, feltétlenül ellenőrizze az ADSL kiépíthetőségét az új lakcímen/telephelyen. Ezt megérdeklődheti a távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatától (Magyar Telekom: 1412) Áthelyezés előtt, kérjük, szintén ellenőrizze, van-e Önnek díjtartozása telefonszolgáltatója vagy társaságunk felé. Ha van, kérjük, az áthelyezés indítása előtt rendezze Egyik telefonvonalról másikra történő áthelyezés esetén a távközlési szolgáltatónál (Magyar Telekom) előfizetett két telefonvonal tulajdonosa azonos személy kell legyen Amennyiben telefonvonalát is át kívánja helyeztetni, úgy kérjük, hogy azt a távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatán kezdeményezze (Magyar Telekom: 1412). Ez az áthelyezési adatlap csak az ADSL szolgáltatás áthelyezések bejelentéseire szolgál Ha az új helyszínen a telefonvonal már működik, akkor küldje el ügyfélszolgálatunkra ezt az adatlapot(cím: 1119 Budapest, Kocsis u. 3.; faxszám: +36-1-50-50-633; e-mail: [email protected] vagy [email protected]) hogy elindíthassuk az új vonalra az ADSL kiépítését. Amíg az új helyszínen nem áll rendelkezésre működő telefonvonal, addig az ADSL-áthelyezési igény teljesítését nem tudjuk megkezdeni. Kérjük, aláhúzással jelölje:

Van működő telefonvonal az új címen?

Igen | Nem

Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím, ahol a szolgáltatás található: Cím, ahova az áthelyezést kéri Régi telefonszám (amelyről a leszerelést kéri): Új telefonszám (amelyre a felszerelést kéri): Az ADSL áthelyezés egyszeri díja a szerződési feltételek alapján bruttó 12.000 Ft. Telefonvonal nélküli csupasz ADSL szolgáltatást áthelyezni nem lehetséges! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 116 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

18. sz. melléklet: ADSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím/Székhely: Szem Ig/Adószám: Telefonszám: A sebességmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján bruttó 6.875 Ft. Kérjük, hogy csak a megfelelő mezőt töltse ki! T-Home szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: 1Mbps Kérelmezett, új sávszélesség: 1Mbps

2Mbps 2Mbps

5Mbps 5Mbps

10Mbps 10Mbps

15Mbps 15Mbps

T-Home szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: 1Mbps Kérelmezett, új sávszélesség: 1Mbps

2Mbps 2Mbps

5Mbps 5Mbps

10Mbps 10Mbps

15Mbps 15Mbps

Invitel szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: 1Mbps

4Mbps

8Mbps

Kérelmezett, új sávszélesség:

1Mbps

4Mbps

8Mbps

Invitel szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: 1Mbps

4Mbps

8Mbps

Kérelmezett, új sávszélesség:

1Mbps

4Mbps

8Mbps

UPC szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: 0,5Mbps Kérelmezett, új sávszélesség: 0,5Mbps

2Mbps 2Mbps

5Mbps 5Mbps

10Mbps 10Mbps

15Mbps 15Mbps

UPC szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: 0,5Mbps Kérelmezett, új sávszélesség: 0,5Mbps

2Mbps 2Mbps

5Mbps 5Mbps

10Mbps 10Mbps

15Mbps 15Mbps

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása


19. sz. melléklet: Hozzájáruló nyilatkozat Telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatásra történő módosításhoz Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím/Székhely: Szem lg/Adószám: Telefonszám: T-Home ügyfélszám

Alulírott: _____________________________________________________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi ADSL előfizetésemet telefonvonal nélküli csupasz ADSL-re (NDSL) szíveskedjenek módosítani. A telefonvonal tulajdonosa tudatában van a telefon előfizetés megszűnésének, ahhoz hozzájárult. -

Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a csupasz ADSL-re történő migráció napjával kezdődően bruttó 1875 Ft-tal megemelkedik

-

Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a csupasz ADSL-re történő migráció napjával kezdődően újabb 1 évvel kitolódik

-

Tudomásul veszem, hogy a módosítás díja megegyezik a szerződés módosítás díjával, amely bruttó 3.000 Ft

-

Tudomásul veszem, hogy a Hello HD Kft. mondja fel a telefon előfizetést. Amennyiben nem így történik, akkor az ezzel járó esetleges költségeket (pl.: kötbért) megfizetem.

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása


20. sz. melléklet: Az ADSL internet hozzáférés szolgáltatás használatának irányelvei Ennek a dokumentumnak az a szándéka, hogy ismertesse a Hello HD Kft. általános szolgáltatási irányelveit, Internet szolgáltatásának alapelveit. A Hello HD Kft. szolgáltatási irányelveinek kidolgozásában és megvalósításában a következő szempontokat tartottuk szem előtt: Megbízható szolgáltatás nyújtása minden ügyfelünk számára. Mind a saját, mind a mások rendszere és hálózata biztonságának és bizalmas jellegének biztosítása. Megfelelés a hatályos törvényi rendelkezéseknek, jogszabályoknak. Felelősségteljes, megbízható szolgáltatói jó hírnevünk megőrzése. Az Internet erőforrásainak védelme, azok felelős használatának bátorítása és előmozdítása, az Internet szolgáltatás használhatóságának és értékének csökkenését okozó, kedvszegő tevékenységek megakadályozása. Az Internet, mint a gondolatok szabad kifejezésének, az információ szabad cseréjének helyt adó csatorna védelme. Az egyéni felhasználókhoz kapcsolódó információk és tevékenységek bizalmasságának és biztonságának megőrzése. A Hello HD Kft. ügyfelei számára minden Internet szolgáltatáshoz szabad hozzáférést kíván nyújtani. Noha a Hello HD Kft. szilárdan elkötelezte magát a szólásszabadság mellett, bizonyos tevékenységek hátrányosak mind a Hello HD Kft., mind az Internet számára, így nem engedhető meg, hogy ezek a szólásszabadság álruháját magukra öltve jelenjenek meg. A Hello HD Kft. és az Internet erőforrásai végesek. Ha csak egy felhasználó is visszaél ezekkel az erőforrásokkal, ezzel akár az egész közösségre negatív hatást gyakorolhat. Mi nem figyeljük meg rendszeresen a felhasználók tevékenységét, kivéve a rendszer és a vonalak kihasználtságát felmérő méréseket és a számla kiállításhoz szükséges adatok kigyűjtését. Mindemellett erőfeszítéseinkkel az Internet közösség jó állampolgárait támogatjuk és megfelelő válaszlépést teszünk, ha tudomásunkra jut szolgáltatásunk nem megfelelő használata. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a Hello HD Kft. szolgáltatási irányelveit, fenntartjuk magunknak a jogot a Szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. Mi előnyben részesítjük a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az Előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a tevékenységen való változtatás szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek égbekiáltó vagy botrányos megsértésének a Szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a fellépésünk, hogy érvényre juttassuk elvárásainkat és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részünkről. Az irányelvekkel kapcsolatos kérdéseiket szíveskedjenek az [email protected] vagy [email protected] címre küldeni. Általános információ Általánosságban a Hello HD Kft. hálózatának és szervereinek használatát illetően az alábbi korlátozások érvényesek: Nem szabad ezeket semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet Ön a Hello HD Kft. hálózatán keresztül ér el. Nem szabad ezeket becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat. Tilos a Hello HD Kft. nevének és hírnevének csorbítása. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatásokat. Tilos kalóz szoftverek átvitele. A következőkben a Hello HD Kft. hálózat használatának további irányelveit ismertetjük. Ezek az információk viszont csak támpontot kívánnak nyújtani, a teljesség igénye nélkül. - 119 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

Elektronikus levelezés (e-mail) Az elektronikus levelezéssel való visszaélés a Szolgáltatás megszüntetését eredményezheti. Nem kizárólag az alább felsorolt példák esetében lehet szó retorzióról, de ezek a példák útmutatást adnak az esetek megítéléséhez. Nem szabad a Hello HD Kft. hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen „spam”) küldésére használni. Ilyenek minősülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli. Tilos a Hello HD Kft. hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával („mail bombing”). Ne használja az elektronikus levelezést mások zaklatására vagy megfélemlítésére. A zaklatás eredhet a hangnemből, nyelvhasználatból, az üzenetek gyakoriságából vagy akár az üzenetek méretéből. Egy egyszeri kellemetlen levél küldése is lehet zaklatás, amit panasz esetén ki kell vizsgálnunk. Ha egy címzett kéri a további levelek küldésének mellőzését, ezt tiszteletben kell tartani és annak a személynek semmilyen levelet nem szabad a továbbiakban küldeni. Nem szabad küldeni, illetve továbbítani „hólabda” levelezést (chain letters), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni. A Hello HD Kft. hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a Hello HD Kft.-nél elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek. Tilos számítógépes vírusok szándékos terjesztése vagy a terjesztéssel való fenyegetés. A Hello HD Kft. az e-mailben terjedő vírusok -spam-ek – kiszűrése érdekében minden előfizető esetén alapbeállításként tiltja a 25-ös port használatát, azaz tiltja a más levelezőszerverek közvetlen használhatóságát. Ez az előfizetők részére alapesetben észrevétlen, de amennyiben bármelyik előfizetőnk szeretné használni a 25-ös portot, úgy annak használatát az ügyfélszolgálaton kérheti. A beállítás díjmentes és azonnali. A biztonság A szerződő fél felelős bármilyen, a Hello HD Kft. hálózatával vagy szervereivel való visszaélésért, amelyet a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatások keretében követnek el, még akkor is, ha ezt az elítélendő tevékenységet nem a szerződő fél saját maga, hanem annak barátja, valamelyik családtagja, vendége vagy alkalmazottja követi el. Ennek következtében, a szerződő félnek kell lépéseket tennie, annak érdekében, hogy illetéktelenek ne tudják használni az Internet hozzáférését. Ezen felül, nem szabad a Hello HD Kft. által nyújtott szolgáltatásokat más hálózatok vagy szerverek biztonságának feltörésére vagy ennek megkísérlésére, illetve ezekhez való jogosulatlan hozzáférés céljából használni. A szerződő félnek megfelelő biztonsági intézkedéseket kell alkalmaznia, annak érdekében, hogy a szerződött szolgáltatást jogosulatlanul ne lehessen használni. Tilos megpróbálni jogosulatlanul bejutni bármelyik számítógépre, hálózatra vagy más felhasználó jogosultságát megszerezni („cracking”). Ez, a teljesség igénye nélkül, kiterjed az adatokhoz való illetéktelen hozzáférésre, olyan felhasználói jogosultság vagy számítógép használatára, melyhez nem adtak kifejezetten engedélyt, valamint a mások hálózatán való biztonsági rések keresésére („probing”). A biztonság lerombolását, biztonsági rések felderítését és kihasználását célzó programok használata vagy terjesztése tilos. Ilyen eszközök például a jelszókitaláló programok, jelszófeltörő programok, „network probing” eszközök. Tilos kísérletet tenni arra nézve, hogy egy másik felhasználót, számítógépet vagy hálózatot zavarjunk a szolgáltatás igénybevételében, illetve szolgáltatás nyújtásában (DOS – azaz Denial of Service – támadások). Ez többek közt vonatkozik a hálózatok „elárasztására” („flooding”), egy hálózat vagy szolgáltatás túlterhelésére tett szándékos kísérletre, valamint egy számítógép összeomlasztására („crash”) tett kísérletre. Azok a felhasználók, akik rendszerek, hálózatok biztonságát sértik meg, büntetőjogi vagy polgári felelősségre vonásnak teszik ki magukat. A Hello HD Kft. folyamatosan és teljes körűen együtt fog működni a más rendszerek, vagy hálózatok biztonsági rendszerének megsértése miatt indított vizsgálatban, nyomozásban. Ez magába foglalja a bűnüldözési hatóságokkal való együttműködést is a feltételezett bűncselekmények kivizsgálásában. Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) valamely hálózathoz, beleértve a Hello HD Kft. hálózati infrastruktúráját és magánhálózatát is. Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) olyan információhoz, melyet másnak szántak. Hálózat felügyelet - 120 A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

A szerződő fél felelős azért, hogy a szerződés keretén belül a Hello HD Kft. által nyújtott Szolgáltatást rendeltetésszerűen használják. Ezért, a szerződő félnek lépéseket kell tennie, hogy a Szolgáltatás igénybevételét megfelelően szabályozza és felügyelje, és meg kell tennie a megfelelő védelmi intézkedéseket, amelyekkel a visszaéléseket a minimálisra tudja csökkenteni. A szerződő félnek nyilvánosan is rendelkezésre álló információt kell közzétennie, hogyan lehet vele felvenni a kapcsolatot és köteles időben reagálni az esetleges panaszokra, melyek a Hello HD Kft. által nyújtott Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatával kapcsolatosak. Amennyiben a szerződő fél nem jár el a tőle elvárható gondossággal, hogy a Hello HD Kft. által biztosított Szolgáltatást megfelelően felügyelje, az okot adhat a Szolgáltatás szüneteltetésére, netán megszüntetésére. A szerződő félnek ki jelölnie egy vagy több személyt (kapcsolattartó, avagy „contact” személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a Hello HD Kft. által nyújtott Szolgáltatás révén kapcsolódik az Internet-hez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét („contact” információ)még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A „contact” információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a Hello HD Kft. ügyfélszolgálatát. A kapcsolattartó személyeknek rendelkezniük kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse és ezekhez a hozzá férést korlátozza. Hálózati teljesítmény A Hello HD Kft. Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti. Tilos a Hello HD Kft. erőforrásainak (beleértve a CPU időt, a memóriát, a merevlemez tárat és a kapcsolati időt) túlzott (indokolatlan mértékű) használata. Tilos olyan erőforrás-intenzív programokat használni, amelyeknek negatív hatásuk van más előfizetőkre, a Hello HD Kft. rendszereinek vagy a hálózatának teljesítményére. A Hello HD Kft. fenntartja magának a jogot, hogy korlátozza, vagy akár megszüntesse az ilyen jellegű tevékenységeket. Törvényellenes tevékenység Az irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a Hello HD Kft. hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. A Hello HD Kft. fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg a honlapon elérhető lesz.


21. sz. melléklet: Tájékoztató a szünetmentes szolgáltató váltás folyamatáról és feltételeiről A szünetmentes ISP váltás menete a 2008. augusztus 15-től hatályos Együttműködési Megállapodás alapján, mely a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Megállapodás 2. mellékletében szereplő Szolgáltatók – többek között Business Telecom Kft. - között jött létre Fogalmak: 1. Ügyfél: ADSL alapú Internet-szolgáltatást igénybevevő Előfizető 2. ISP1: meglévő Internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni, 3. ISP2: választott, az Ügyfél szempontjából „új” Internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyt kíván létesíteni, 4. ADSL Szolgáltató: nagykereskedelmi ADSL alapú Internet-szolgáltatást nyújtó, fizikai hálózattal rendelkező szolgáltató 5. Hűségnyilatkozat: Az Ügyfél szerződéses kötelezettség-vállalása, mely alapján az ISP1-el megkötött határozatlan időtartamú előfizetői szerződésben – az ISP1 által részére biztosított díjkedvezmény ellenében – vállalta, hogy az ISP1-el megkötött előfizetői szerződését a szerződésben meghatározott időtartam alatt rendes felmondás útján nem szünteti meg, illetve az ISP1 általi szerződés-megszüntetésre okot nem szolgáltat. Díjtartozás: Az ISP1 által ADSL Internet szolgáltatás ellenértékéről – akár előre esedékesen, akár - forgalomarányos csomagok esetében - utólag – kiállított, és az Ügyfél által a számlán szereplő határidőig ki nem egyenlített, a jelen folyamatszabályozás alábbi 1.) pontjában rögzített jogviszony létesítése kezdeményezésének napján lejárt esedékességű, számlán feltüntetett összeg. Nem minősül Díjtartozásnak az Ügyfél részére az ISP1 által az Ügyfél által a Hűségnyilatkozat időtartama alatt gyakorolt felmondás jogkövetkezményeként az Ügyféllel szemben az ISP1 által kötbérként (kártérítésként) utólag kiszámlázott díjak összege. A szünetmentes szolgáltatóváltás feltételei: - Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet érvényes hűségnyilatkozata - Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet lejárt fizetési határidejű, kiegyenlítetlen tartozása - Az előfizetőnek a kiválasztott (új) szolgáltatóval előfizetői szerződést kell aláírnia és egyben megbízni az új szolgáltatót a szünetmentes szolgáltatóváltás lebonyolításával. Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél a jelenlegi szolgáltatója helyett Cégünknél szeretne Internet előfizetéssel rendelkezni: (a továbbiakban az ISP-váltáson szünetmentes ISP-váltást értünk) 1)

Az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi cégünknél, és ezzel egyidejűleg meghatalmazza cégünket, hogy a jelenlegi szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése megszűntetése érdekében ISP1-nél eljárjunk. Cégünk tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a szünetmentes ISP-váltás feltétele, hogy az ISP1-gyel nem állhat fenn érvényes Hűségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozását az Ügyfél ISP1-nél rendezze.

2)

Cégünk az Ügyfél igénybejelentésének vagy előfizetői szerződésnek benyújtásától számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP-váltási igénybejelentést az ADSL Szolgáltatóhoz, azon egyértelműen megjelölve az ISP-váltás szándékát.

3)

ADSL Szolgáltató az Igénybejelenés benyújtásától számított legfeljebb 2 (kettő) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést ellenőrzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa előírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt.

4)

Az Igénybejelentés elutasítása esetén az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentés benyújtásától számított 2 (kettő) munkanapon belül értesíti Cégünket az elutasítás indokairól. Amennyiben az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentést elfogadja, akkor az ADSL Szolgáltató a jelen pontban írt határidőn belül megkeresi ISP1-et az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából.

5)

Az ADSL Szolgáltató megkeresését követő 5 (öt), a 11. pont alapján megismételt folyamatban 2 (kettő) munkanapon belül ISP1 tájékoztatást nyújt az ADSL Szolgáltatónak az Ügyfél ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozat, vagy Díjtartozás tényéről, vagy arról, ha időközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben az ISP1 a jelen pontban írt határidőn belül nem ad tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, úgy az ADSL Szolgáltató az ISP-váltást a 6.) pontban írtak szerint elvégzi.

6)

Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján nincs az Ügyfélnek az ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozata, előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása, illetve ha az ISP1 az 5.) pontban írt határidőn belül nem nyújt tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, az ADSL Szolgáltató az ISP1 illetve Cégünk egyidejű tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP-váltást. - 122 -


7)

Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek fennálló Hűségnyilatkozata van, úgy erről az ADSL Szolgáltató 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket, aki ismételten felhívja az Ügyfél figyelmét az ISP-váltás 1.) pontban írt feltételeire.

8)

Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfél időközben elállt az ISP-váltási szándékától, úgy erről az ISP1 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja az ADSL Szolgáltatót, aki erről 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket.

9)

Cégünk döntésétől függően az ADSL szolgáltató tájékoztatását követő 2 munkanapon belül közvetlenül megkeresheti az ISP1-et, amely a megkereséstől számított 1 munkanapon belül, az Ügyfél szerződéskötési szándékától történő elállást alátámasztó, hangfelvételt, vagy iratokat (például Ügyfél nyilatkozatát, vagy az új az ISP1 és az Ügyfél által megkötött előfizetői szerződés azon részét, amely a Cégünk számára bizonyítja, hogy az Ügyfél az ISP váltással kapcsolatos eredeti szándékát megváltoztatta) köteles Cégünk részére megküldeni.

10) Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek az ISP1-gyel kötött előfizetői szerződésből eredően Díjtartozása áll fenn, az ADSL Szolgáltató a tájékoztatás beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja erről Cégünket, aki felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja Felénk. ISP1 biztosítja annak lehetőségét, hogy az Ügyfél a jelen pontban írt kötelezettségét a lehető legrövidebb időn belül rendezhesse. 11) Az Ügyfél az ISP1-gyel fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása teljesítésének Cégünknél történő igazolását követően Cégünk egy (1) munkanapon belül megerősíti az ISP-váltási igényt az ADSL Szolgáltatónál. Az ADSL Szolgáltató az ISP-váltási igény Cégünk általi megerősítését követő 2 (kettő) munkanapon belül az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából megkeresi ISP1-et. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a Jelen melléklet 5.) – 10.) pontjai megfelelően alkalmazandóak. Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél jelenlegi szolgáltatója Cégünk és az Ügyfél úgy dönt, hogy más szolgáltatót szeretne választani Internet szolgáltatása lebonyolításához: Szünetmentes szolgáltató-váltással történő szerződésbontás esetén kérjük ellenőrizze az alábbiakat: - A Társaságunkkal kötött szerződésének határozott időtartama lejárt-e (az időtartam díjcsomagtól és aktuális akciótól függően általában 12 hónap, de lehet 24 hónap is. A határozott időtartam kezdete a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói adatok átadásának napja, ezt kérjük vegye figyelembe). - Ahhoz, hogy Társaságunk hozzájárulását adja a szolgáltatóváltáshoz, nem lehet lejárt fizetési határidejű rendezetlen számlája. Amennyiben szolgáltatóváltást kezdeményez, a fent említett két szempont figyelembe vételével, ezirányú szándékát a választott szolgáltató felé kell jeleznie, aki az előzőekben leírt folyamatok lebonyolításával átveszi a szolgáltatást. A szolgáltatóváltás gördülékeny lebonyolítása érdekében javasoljuk, hogy a váltás megkezdése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol munkatársaink készséggel segítenek egyeztetni Önnel a hűségidő lejáratának pontos dátumát, illetve pénzügyi nyilvántartásunk aktuális állapotát, így Ön probléma nélkül tud szolgáltatót váltani.


22. sz. melléklet: A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍME, TELEFONSZÁMA, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG), VITARENDEZÉSI FÓRUMOK VITARENDEZÉS, ILLETÉKES HATÓSÁGOK 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével, az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmával kapcsolatos vita esetén, valamint nem természetes személy esetén a 2. pontban megjelölt ügykörökben az NMHH Hivatalához: [Eht. 10.§ (1) ] Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520, Nemzeti Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Főosztály 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0626, Nemzeti Hírközlési Hatóság Vezetékes Szolgáltatás felügyeleti Kompetencia Központ 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (52) 522-122 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hatósági Szolgáltatásminőség-felügyeleti Kompetencia Központ 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-515, Telefax: (46) 411-475 Nemzeti Hírközlési Hatóság Szerződés-felügyeleti Kompetencia Központ 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szabályozás-felügyeleti Kompetencia Központ 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) 518-500, Telefax: (99) 518-518, Nemzeti Hírközlési Hatóság Információszolgáltatási és Nyilvántartási Kompetencia Központ 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368, A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat megillető, elektronikus hírközléssel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítése érdekében, valamint valamely elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartás észlelése esetén, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem minősül, illetve nem tartozik a Médiatanács, az Elnök és a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználók, előfizetők, fogyasztók, valamint a nézők vagy hallgatók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja a Média- és Hírközlési Biztoshoz: [Mttv. 139.§ (1) és 140.§ (1)] Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1525 Budapest, Pf.75 Telefon: 4577-141, Telefax: 4577-105 e mail cím: www.nmhh.hu internetes oldalon az NHH korábbi oldala/elektronikus ügyintézés menüpont A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 124 -

2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

3. Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ben. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények fogyasztókkal szembeni megsértése, továbbá a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén (természetes személy ügyében): [Eht. 150/A.§, Fttv. 10.§ (1)] Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf. 144. Telefon: +36 1 411 0115, Telefax: +36 1 411 0116 e-mail: [email protected] Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Telefon: +36 1 459-4800/ 23025 ill. 23023 mellék, Telefax: +36 1 411 0116 e-mail: [email protected] Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 7623 Pécs, Szabadság u. 7. Postacím: 7622 Pécs, Szabadság u. 7. Telefon: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefax: +36 72 510 791 e-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 6000 Kecskemét, Nagykőrösi út 32. Postacím: 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. Telefon: +36 76 481 405, Telefax: +36 76 481 416 e-mail: [email protected] Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. Postacím: 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. Telefon: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Telefax: +36 66 546 140 e-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 3526 Miskolc, Blaskovics u. 24. Postacím: 3501 Miskolc, Pf.: 589. Telefonszám: +36 46 506 071, Telefax: +36 46 506 072 e-mail: [email protected] Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. Telefon: +36 62 541 737, Telefax: +36 62 541 739 e-mail: [email protected] A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefon: +36 22 501 751 +36 22 501 626 Telefax: +36 22 501 627 e-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 9022 Győr, Türr István u. 1. Postacím: 9002 Győr, Pf. 311. Telefon: +36 96 329 244, Telefax: +36 96 329 186 e-mail: [email protected] Hajdu-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Postacím: 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefon: +36 52 533 924, Telefax: +36 52 327 753 e-mail: [email protected] Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Postacím: 3301 Eger, Pf. 81. Telefon: +36 36 515 598, Telefax: +36 36 323 587 e-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Postacím: 5000 Szolnok, Ady E. út 35-37. Telefon: +36 56 513 336, Telefax: +36 56 510 204 e-mail: [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 2800 Tatabánya, Fő tér 4. Postacím: 2800 Tatabánya, Fő tér 4. Telefon: +36 34 309 303, Telefax: +36 34 309 302 e-mail: [email protected] Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. - 125 -

Postacím: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Telefon: +36 32 511 116, Telefax: +36 32 511 118 e-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefon: +36 1 328 0185, Telefax: +36 1 411 0116 e-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3. Postacím: 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefon: +36 82 510 868, Telefax: +36 82 510 661 e-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Postacím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefon: +36 42 500 694, +36 42 504 397, Telefax: +36 42 504 398 e-mail: [email protected]

Telefon: +36 74 510 414 E-mail: [email protected] Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9700 Szombathely, Széll K. u. 31-33. Postacím: 9700 Szombathely, Széll K. u. 31-33. Telefon: +36 94 505-220, +36 94 505 219 e-mail: [email protected] Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Postacím: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefon: +36 88 564 136 e-mail: [email protected] Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Postacím: 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Telefon: +36 92 510 530 e-mail: [email protected]

Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13., Postacím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 4. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények – az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve – fogyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45.§, Fttv. 10.§ (3)] Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest V, Alkotmány u. 5. Postacím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036. Telefon: +36 1 472-8900 A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 5. Eredménytelen, vitás kérdések eldöntésében az Előfizető az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 126 -

Telefon: +36 1 457-7100, Telefax: +36 1 356-5520 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (A területi szervek címét lásd feljebb) 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: +36 1 459-4999 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5. Telefon: +36 1 472-8900, Telefax: +36 1 472-8905 6. Az előfizető és a szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala ügyében (amennyiben az előfizető a szolgáltatóval már közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését) esetén az illetékes Békéltető Testület: [Fgytv. 18.§ (1)] Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefon: +36 76 501-525, +36 76 501-500 [email protected]

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: +36 96 520-217 [email protected]

Baranya Megyei Békéltető Testület 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Telefon: +36 72 507-154 [email protected]

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefon: +36 52 500-749 [email protected]

Békés Megyei Békéltető Testület 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefon: +36 66 324-976, +36 66 446-354, +36 66 451775 [email protected]

Heves Megyei Békéltető Testület 3300 Eger, Faiskola út 15. Telefon: +36 36 416-660/105 [email protected]

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: +36 46 501-091, +36 46 501-870 [email protected] Budapesti Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefon: +36 1 488-2131, +36 1 488-2186 [email protected] Csongrád Megyei Békéltető Testület 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefdon: +36 62 486-987 [email protected] Fejér Megyei Békéltető Testület 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefon: +36 22 510-310 [email protected]

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefon: +36 56 510-610 [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefon: +36 34 513-010 [email protected] Nógrád Megyei Békéltető Testület 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefon: +36 32 520-860 [email protected] Pest Megyei Békéltető Testület 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. Telefon: +36 1 474-7921 [email protected]

7. Az Előfizető és Szolgáltató között az Előfizetői Szerződés kapcsán felmerült jogvitákban kizárólagosan illetékes bíróság Budai Központi Kerületi Bíróság 1021 Budapest, Budakeszi út 51/B. Telefon: +36 1 391 4930, Telefax: +36 1 391 4995. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 127 -

23. sz. melléklet: MEGHATÁROZÁSOK Szolgáltató A Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltatás Az Általános Szerződési Feltételek 3. pontjában meghatározott Szolgáltatás. Előfizetői Hozzáférési Pont Műsorterjesztési szolgáltatás esetén a Dekóder kimeneti pontja; távbeszélő szolgáltatás esetén a Szolgáltató által az igénybejelentés alapján kiépített olyan hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén a jelen ÁSZF-ben meghatározott Szolgáltatást igénybe veheti; Általános Szerződési Feltételek vagy ÁSZF A jelen Általános Szerződési Feltételek, illetve az annak elválaszthatatlan részét képező mellékletek mindenkor hatályos szövege. Előfizető Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki, illetve amely a Szolgáltatóval jelen Általános Szerződési Feltételek alapján a Szolgáltatás igénybevételére egyedi előfizetői jogviszonyt létesít, illetve a Szolgáltatást igénybe veszi. Előfizetési díj A Szolgáltatás igénybevételéért az Előfizető által rendszeresen fizetett, a Díjszabásban meghatározott szolgáltatási díj, illetve a Dekóder havi hozzáférési díja. Műsorvevő készülék Az Előfizető által a Szolgáltatás igénybevételéhez alkalmazott TV, rádió és bármilyen olyan készülék, amely a Szolgáltató által elosztott műsor képi, illetve hangi megjelenítésére alkalmas. Műsorvevő rendszer A mikrohullámú antenna, antenna és egyéb kábelhálózat, mikrohullámú fejegység valamint a mikrohullámú fejegység működéséhez szükséges beltéri egység összessége. Programcsomag A Szolgáltató által elosztott műsoroknak azon, a Szolgáltató általi összeállítása, amilyen formában az Előfizető a Szolgáltatást – saját választása alapján – igénybe veszi. A Programcsomag típusai: (i) Főcsomag, (ii) Kiegészítő csomag. Dekóder A Szolgáltató által az Előfizető használatába adott berendezés, valamint annak tartozékai (különösen: SMART kártya, távirányító, scart csatlakozó, RCA kábel, RF kábel, papírdoboz), amely a Szolgáltató által sugárzott, kódolt műsorjelek átalakítására alkalmas. A Dekóder típusait jelen Általános Szerződési Feltételek 1-2sz.melléklete tartalmazza. Főcsomag A Szolgáltató által nyújtott induló, alap, családi Programcsomagok. Kiegészítő csomag A Szolgáltató által nyújtott (i) tematikus Programcsomagok, amelyek meghatározott tematikájú csatornákat tartalmaznak, továbbá az (ii) egyenként válaszható csatornák, amelyekre az Előfizető egyenként fizethet elő, végül (iii) a prémium és HD Programcsomagok. OMK A Széchenyi hegyen található Országos Mikrohullámú Központ, amely adótorony címe: 1121 Budapest, Csíz utca 2-8.


- 128 -

AZ ADSL SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS TOVÁBBI MEGHATÁROZÁSOK DSL hozzáférés A szolgáltatás felhasználója igénye, illetve a hozzáférés módja által meghatározott adatátviteli sebességgel IP hozzáférést vásárol a szolgáltatótól. A felhasználó munkaállomása kapcsolt vonalon csatlakozik a szolgáltató telephelyen felállított eszköz PPP, vagy PPP over Ethernet adatátviteli protokollt fogadó portjához (csatlakozási pont). A felhasználó az Internet szolgáltatásait a saját számítógépén futtatott megfelelő kliens- (ügyfél-) programok segítségével veszi igénybe. Szolgáltatás átadási pont - PSTN, ISDN A PPP kapcsolatot termináló eszköz portja. Szolgáltatás átadási pont – ADSL Saját modem használata eseten: az ügyfélnél levő RJ-11 típusú fali csatlakozó. Szolgáltatói modem használata eseten: a modemen található RJ-45 típusú ethernet aljzat. Teljes Internet szolgáltatás dinamikus IP-címmel Az Internethez való kapcsolódáskor, a kapcsolat idejére véletlenszerűen kiválasztott IP-cím rendelődik a felhasználó csatlakozást végző eszközéhez, egy dinamikus kiosztású IP-címtartományból. Az előfizető a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétől függően bármilyen Internet alkalmazást igénybe vehet a szolgáltató szerver szolgáltatásain felül. Teljes Internet szolgáltatás állandó IP-címmel A felhasználó csatlakozást végző eszközéhez egyértelműen hozzárendelésre kerül egy IP-cím. Az Internethez való kapcsolódáskor mindig ez a cím kerül kiosztásra, es a kapcsolat szünetelése alatt sem rendelhető hozza más felhasználóhoz. Az előfizető a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétől függően bármilyen Internet alkalmazást igénybe vehet a szolgáltató szerver szolgáltatásain felül. Internet elérésekhez kapcsolod kiegészítő szolgáltatások A szolgáltató adott telephelyein felállított szerver(ek)en megvalósított Internet specifikus szolgáltatások. Teljes hozzáférés eseten az előfizető az alábbi szerverszolgáltatásokat veheti igénybe: Elektronikus postaláda (e-mail), Webtárhely (WWW) Elektronikus postaláda Amikor egy felhasználó nem kapcsolódik állandó jelleggel az Internet hálózathoz, akkor is kell lennie egy olyan állandóan elérhető hálózati pontnak, ahol a felhasználó címére érkező üzenetek a kiolvasás idejéig összegyűlhetnek. Ez az úgynevezett mail (levelező) szerveren valósul meg. A felhasználok a szerveren jelszóval védett elektronikus postaládát (mail box) bérelhetnek, amelyen keresztül lebonyolíthatják e-mail (elektronikus levelezési) forgalmukat. Ezen keresztül küldhetnek, és itt fogadhatnak leveleket. A szerverről a saját számítógépre POP3 protokollt használva lehet a leveleket áttölteni.

A MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS SPECIÁLIS FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK Besugárzási/lefedettségi terület Mindazon terület, ahol a Vodafone Zrt. mobil hálózatával való együttműködés alapján igénybe vehető szolgáltatás. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is. - Kültéri lefedettség: Mindazon terület, ahol az Előfizető a Szolgáltatást épületeken kívül képes igénybe venni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhető. - Beltéri lefedettség: Mindazon terület, ahol az Előfizető épületek belsejében is képes a Szolgáltatást igénybe venni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építőanyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az előrejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek. Csomagkapcsolt adatátvitel Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képező blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetővé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák időben megosztott használatát több egység között, mert – a vonalkapcsolt megoldásokkal szemben – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítők kisajátítását. Ebből adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik. A Szolgáltató: Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-931063 (Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság) Székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 16. Adószám: 11707880-2-41

- 129 -

UMTS UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebességű (2 Mbit/s), nagy kiterjedésű, kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN). GPRS General Packet Radio Service. Nagysebességű, vezeték nélküli adatátviteli technológia, amely nagy területi lefedést, azonban mérsékelt adatsebességet biztosít. SIM-kártya Az Előfizető hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó aktív eszköz, apró, bélyeg nagyságú microchip. .A SIM-kártya csak az erre alkalmas Mobil Eszközzel használható. Modem/Adatkártya/USB Stick Számítógépeszköz, amelyet adatkapcsolat megnyitásához használnak mobilhálózaton keresztül. Szoftver Mobil eszköz segítségével telepített, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges számítógépes alkalmazás.

A MOBILINTERNET SZOLGÁLTATÁS TECHNOLÓGIÁK SEBESSÉGE

TECHNOLÓGIAI

FOGALMAI

ÉS

AZ

ALKALMAZOTT

GPRS (General Packet Radio Service) A GPRS nem terheli folyamatosan a hálózatot, csak a tényleges adatforgalom alatt. Az elméleti adatátviteli sebessége 0,053 mbit/s. Bár ma már egyre inkább kezd kiszorulni, de még ma is ez biztosítja a legnagyobb lefedettséget. 2G adatátvitelként is szokták emlegetni. Hazánkban beltéri országos lefedettsége szolgáltatótól függően 92-99%, míg ugyanez kültéren 95-99%. GPRS használata során a várható letöltési sebesség szolgáltatótól és lefedettségtől függően 0,022-0,053mbps. A garantált érték minimum 0,022mbps. A feltöltési sebesség 0,007-0,008mbps. EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution) Az EDGE a GPRS hálózatok megerősítése, akár 0,236 mbit/s-os adatátviteli sebességre is képes. Ma főként kisebb településeken és mobiltelefonon alkalmazzák a 3G alternatívájaként. 2,5G adatátvitelként is szokták emlegetni. Hazánkban beltéri és kültéri országos lefedettsége egyaránt 90%. EDGE használata során a várható letöltési sebesség 0,100mbps, a feltöltési sebesség 0,050mbps. 3G A névleges adatátviteli sebessége 0,384 mbit/s. Hazánkban beltéri országos lefedettsége szolgáltatótól függően 61-66%, míg ugyanez kültéren 36-47%. 3G használata során a várható letöltési sebesség szolgáltatótól és lefedettségtől függően 0,120-0,384mbps. A garantált érték minimum 0,120mbps. A feltöltési sebesség 0,040-0,150mbps. HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access) A HSDPA elméleti adatátviteli sebessége az eszköztől és a lefedettségtől függően akár 14,4 Mbit/s is lehet. A nagy sebességének köszönhetően ma már széleskörűen elterjedt, főképp városokban és a nagyobb falvakban alkalmazzák. Hazánkban beltéri országos lefedettsége 49%, míg ugyanez kültéren 29%. HSDPA használata során a várható letöltési sebesség 2,000mbps feletti. A garantált érték minimum 2,000mbps. A feltöltési sebesség 0,800mbps.


- 130 -

Hello HD. Általános Szerződési Feltételei

Recommend Documents