Head of Online Channels Sundio Group

Westerdoksdijk 1 1013 AD Amsterdam Telefoon +31 88 023 54 00 www.careeropeners.nl

2015.10.15 | Job profiel

Head of Online Channels Sundio Group ORGANISATIEPROFIEL Sundio Group is het bedrijf achter succesvolle reismerken als o.a. Sunweb, Eliza was Here, Bizztravel, GOGO, Husk en Beachmasters. Van oorsprong is het bedrijf een pure player. Dat houdt in dat de vakanties rechtstreeks via het internet aan de klant worden verkocht. Sundio Group is de grootste online reisorganisatie van Nederland. Het sales & marketing hoofdkantoor is gevestigd in Nederland (Rotterdam). Verder heeft Sundio Group vestigingen in België, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Denemarken. De organisatie is de afgelopen jaren explosief gegroeid door diverse overnames in de reisbranche. Sundio is een speler van formaat in de reisindustrie. De omzet in Nederland (€ 380 mln) is momenteel goed voor een 3e plaats in de “travel top 10” van 2015 (twinkle100.nl). Ze volgen hiermee na KLM (€ 533 mln) en TUI Travel (€ 449 mln). De totale omzet van Sundio Group is meer dan € 500 mln. Kern in de strategie van Sundio Group zijn de pakketreizen. In totaal werken er ongeveer 350 mensen bij Sundio Group (exclusief lokale reisleiders en overige seizoenskrachten). Op het kantoor in Rotterdam werken momenteel 239 medewerkers, die jaarlijks de vakanties van meer dan 1 miljoen passagiers organiseren en verkopen. De Sundio Group ontstond uit het in 1991 opgerichte GoGo Tours BV. Enkele jaren daarna werd een nieuwe merknaam gelanceerd gericht op een andere doelgroep, genaamd Suntext Vliegreizen. Met de opkomst van het internet werd deze naam veranderd in het huidige Sunweb Vakanties.

In 2005 nam AlpInvest Partners een meerderheidsbelang in het bedrijf waarna de overname van andere reisorganisaties begon. In 2006 neemt het ook een meerderheidsbelang in Eliza was here. In december 2011 worden alle aandelen terug gekocht van AlpInvest Partners en in februari 2012 wordt Eliza was here volledig van de Sundio Group Sundio Group is actief in de markten voor zon-, wintersport-, en autovakanties. In totaal is Sundio Group in 7 landen actief: Zweden, UK, Duitsland, Frankrijk, Denenmarken, België en Nederland. Op het gebied van wintersportvakanties is Sundio Group marktleider in de Benelux met de merken Sunweb en Husk. Daarnaast is Sundio Group met de merknamen GOGO, Beachmasters en Husk specialist op het gebied van jongeren- en studentenreizen. De internationale ambities van Sundio Group zijn de afgelopen jaren vormgegeven door de overname van het Belgische wintersportmerk Skikot en het Franse SkiHorizon en TravelHorizon. Voor meer informatie www.sundiogroup.com

over

Sundio

Group:

Pagina 2/5 Uitgebreid job profiel Head of Online Channels Sundio Group

Organisatie



De directie van Sundio Group wordt gevormd door de CEO (Gert De Caluwe), de CFO (Marcel Neomagus) en de CCO (Hidde van der Louw). De CCO stuurt een team van ongeveer 100 personen aan dat bestaat uit Country Management, Brand Management, Product & UX, Customer Service en Online Channels.



Het Online Channels team wordt geleid door een Head of Online Channels. Omdat Sundio Group een 100% pure player is, is Online Channels een vitaal onderdeel daarbinnen. De afdeling heeft de verantwoordelijkheid over de mix van kanalen – online marketing, social, affiliates, CRM – in zowel Nederland als de andere landen. Het Online Channels team groeit momenteel heel snel. Het team bestaat nu uit vijf personen, maar de bedoeling is dat dit team binnen zeer korte tijd naar 10 tot 15 personen zal groeien, die respectievelijk verantwoordelijk zijn voor: Google Marketing, SEO, CRM/-E-mail, Affiliates, Display/Programmatic, en Social Marketing. Ook staan er op dit moment meerdere vacatures in het team uit (zoals: SEO Specialist, Affiliate marketeer, Webanalist en Programmatic Buyer). Momenteel is Sundio Group op zoek naar kandidaten voor de rol van Head of Online Channels.

PROFIEL POSITIE Het doel van de functie is om op zo efficiënt en effectief mogelijke wijze, zo kwalitatief mogelijk verkeer te halen uit alle landen voor alle Sundio Group merken.

Resultaatsgebieden De meest belangrijke resultaatgebieden zijn:  Je bent eindverantwoordelijk voor de visie en de realisatie daarvan op het gebied online channels;  Je beslaat het gehele spectrum: SEO, SEA, programmatic advertising, analytics, CRM, content marketing, affiliate marketing;



Het versterken en verder ontwikkelen van het Online Channels team; De allignment met de diverse lokale saleslanden; Het succesvol cross-functioneel samenwerken met countrymanagement en de afdelingen brandmanagement, UX-design & product.

INTERVIEW HIDDE VAN DER LOUW, COO Hidde: “De reismarkt is sterk in ontwikkeling en de rol van online is in onze industrie erg dominant. Ook zien we dat de reismarkt sterk aan het consolideren is. Momenteel ontstaan er 4 a 5 grote spelers en wij willen ons daar als Sundio Group op een intelligente manier tussen positioneren. Als Sundio Group zetten we sterk in op “value for money”. Dit doen we op allerlei manieren en het aanbieden van pakketreizen speelt in onze strategie een belangrijke rol. Online is al jaren lang het dominante kanaal voor onze klanten. Een effectieve online marketing is dus vitaal voor onze strategie. Tegelijkertijd zien we een aantal zaken die het steeds uitdagender -maar ook zeker steeds interessanter!- maken om het online kanaal op een slimme manier te bedienen. Hier kan je bijvoorbeeld denken aan het ontstaan van steeds meer kanalen. De trend richting ‘mobile first’ is hier bijvoorbeeld voor ons erg belangrijk. In de oriëntatie (customer journey) naar een vakantiebestemming is dit voor consumenten een steeds belangrijker kanaal aan het worden. Een tweede belangrijke ontwikkeling is dat het medialandschap, waardoor we onze weg naar de online consument vinden, steeds meer fragmenteert. Het bereiken van consumenten buiten het Google kanaal stelt ons bijvoorbeeld in dit kader voor nieuwe uitdagingen. Een derde voorbeeld van een belangrijke verandering is dat online bannering een steeds minder ‘vanzelfsprekend’ advertising medium lijkt te worden. Sommigen spreken zelfs van “banner blindness” bij consumenten. Tenslotte zien we bijvoorbeeld zaken native advertising en content marketing steeds belangrijker worden. Dit alles maakt effectieve online marketing bij Sundio Group een boeiende uitdaging. Ik zoek iemand die hier graag zijn/haar tanden in wil zetten en hier ook lol uit haalt!

Pagina 3/5 Uitgebreid job profiel Head of Online Channels Sundio Group

In de rol van Head of Online Channels kan je heel veel toegevoegde waarde hebben. Onder andere omdat je het team kan helpen bouwen. Je werkt hier samen met veel jonge, slimme mensen, maar hebt hier ook de uitdaging om online marketing daadwerkelijk naar het volgende level te brengen. Het is dus niet een kwestie van “op de winkel passen”, maar integendeel: het constant verder ontwikkelen en uitbouwen tot een best in class online marketing team! We zullen dit ook vanuit het bedrijf faciliteren met een significant budget. Voor een online marketing professional denk ik dat dit een heel uitdagende rol is. Mede omdat je bij ons te maken hebt met een van de meest intrigerende customer journeys die er zijn. De customer journey van onze klanten is in de regel niet alleen veel langer in vergelijking tot bijvoorbeeld retail, maar ook een stuk complexer. Vakanties zijn voor mensen vaak een “high involvement” aankoop, waar ze lang naar uitkijken en veel over nadenken, maar ook over “wegdromen”. Voor veel mensen is de jaarlijkse vakantie écht een moment om naar uit te kijken en naartoe te leven. De nieuwe Head of Online Channels zal worden op verschillende fronten worden uitgedaagd. Ten eerste, tactisch: hij zij zal ervoor moeten zorgen dat campagnes over alle kanalen draaien en dat die continu geoptimaliseerd en gemonitord worden. Dat wil dus zeggen dat je zowel aan zogenaamde onderhoudscampagnes als aan tijdelijke campagnes werkt. De eerste zijn er constant. Bijvoorbeeld: last minutes naar Kreta, terwijl de tweede er meer tijdelijk/aktiematig zijn. Bijvoorbeeld: Een skivakantie met sneeuwgarantie. Dit optimaliseren ben je constant aan het doen. Je bent dus doorlopend aan het “tweeken en tunen”, en hier mensen in aan het aansturen. Ten tweede, strategisch: Hiermee doel ik op het doen van nieuwe experimenten en het mee gaan met technische vernieuwingen. Ik zoek echt iemand die dit ook leuk vindt! Ik denk dan bijvoorbeeld aan innovaties op het vlak van “Programmatic advertising”. Dus op basis van consumentengedrag

de volgorde van online marketing stimuli bepalen. En dat dan ook weer tailoren richting bijvoorbeeld een aantal verschillende soorten “persona’s”, etc. Ten derde, commercieel: Verbeteren van financiële afspraken met partners (e.g. mediaexploitanten Google, Sanoma, etc.,), maar ook het vergroten van het aandeel gratis verkeer t.o.v. betaald verkeer en de kosten per sales verlagen in geval van betaald verkeer. Ten vierde, op intern alignment: dat wil zeggen dat ik graag zie dat de nieuwe collega succesvol samenwerkt en goede relaties bouwt met bijvoorbeeld de merkeigenaren in Nederland, maar ook internationaal. Als Head of Online Channels heb je meerdere interne stakeholders binnen Sundio Group. Je kan dan bijvoorbeeld denken aan stakeholders binnen het commerciële team, zoals de verschillende internationale countrymanagers en de merkeigenaren die daar onder vallen (e.g. in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en de UK), de afdeling Productmanagement, of de afdeling UX. Thema’s bij UX bijvoorbeeld spelen zijn bijvoorbeeld landingspagina-optimalisatie en conversieattributie. Het is vitaal dat onze nieuwe Head of Online Channels een heldere visie en bewezen track-record heeft, als het om dit soort issues gaat. Alignment met stakeholders buiten het commerciële team is ook van belang. Hier kan je bijvoorbeeld denken aan collega’s in Yielding & Pricing. De samenwerking tussen het Online Channels team en deze verschillende stakeholders is nu relatief ad-hoc, maar het is aan de nieuwe Head of Online Channels om hier meer structuur in aan te brengen. Enkele voorbeelden van kwantificeerbare KPI’s voor deze rol zijn: Totale traffic, Cost per 1000 mensen die je binnenhaalt, Cost of sale, Reach, Cost of Traffic, Kanaalmixaandelen. Meer kwalitatieve performance indicatoren zijn: Doen we de juiste dingen op het gebied van online marketing? Hoe enthousiast zijn onze externe business partners over ons?

Pagina 4/5 Uitgebreid job profiel Head of Online Channels Sundio Group

We zijn heel ambitieus met Sundio Groep en we groeien hard. Voor de juiste kandidaat zijn er ook binnen ons ondernemende bedrijf meer dan voldoende groeimogelijkheden!”

ARBEIDSVOORWAARDEN EN LOCATIE   

PERSOONLIJK PROFIEL Opleiding en ervaring Opleiding  Afgeronde WO opleiding;  8-10 jaar werkervaring;  Minimaal 6 jaar ervaring in online marketing;  Minimaal 4 jaar ervaring als manager online marketing;  Ervaring in leiding geven en managen van specialisten;  Een track-record in online marketing met alle van de volgende kanalen: (a) google, (b) seo, (c) affiliates (d) CRM (e-mail en app) en (e) content based marketing;  Ervaring in branches, waarin online veel wordt verkocht (e.g., online retail, travel, verzekeringen, telecommunicatie) is een plus.  Een bewezen track record in online marketing, in een transactionele e-commerce omgeving van vergelijkbare omvang.

Competenties   

 

Analytisch en conceptueel sterk; Hands-on mentaliteit. Leuk vinden om ook operationeel bezig te zijn. Er lol uit halen om constant verbetering toe te passen. Bij wijze van spreken “fanaat” zijn in online marketing. Het echt leuk vinden om op dit vakgebied constant op de hoogte te zijn. Interpersoonlijk en sociaal sterk. Inlevingsvermogen; Business sense. Goed evenwicht tussen expert zijn, maar tegelijk snappen wat bijvoorbeeld de problemen van een country kunnen manager zijn.

Arbeidsvoorwaarden: Indicatie bruto jaarsalaris inclusief vakantiegeld: € 80.000,Locatie: Rotterdam (Bahialaan 2). Het betreft een fulltime functie. Thuiswerken is in overleg bespreekbaar.

WAAROM IS DIT EEN AANTREKKELIJKE BAAN? Voor online marketing professionals is dit een aantrekkelijke baan, omdat je: 1. In potentie meespeelt in de champions league van pure-play e-commerce (een van de grootste pure players van Nederland); 2. Gezien de complexe customer journey en de impact van online marketing in het bedrijf, hier heel veel waarde kan toevoegen; 3. Scope bij Sundio Group direct internationaal en multibranded is; 4. Werkt met zeer korte lijnen met alle decision makers waardoor je makkelijk en snel tot besluiten kan komen; 5. Werkt in de reisbranche: een van de snelst groeiende online industrieën.

SELECTIEPROCES De interviews bij Career Openers zullen worden gevoerd door Bart Dietz, consultant bij Career Openers. Na presentatie van de meest geschikte kandidaten aan de opdrachtgever, volgen interviews met Sundio Group. Daarbij zijn in beginsel drie gespreksrondes gepland. De eerste ronde zal een selectiegesprek zijn. In de tweede ronde wordt een case behandeld en ter afsluiting is er ook een derde selectiegesprek.

GEÏNTERESSEERD? Dan ontvangen we graag uw cv en een korte motivatie via de registratie pagina op onze site (www.careeropeners.nl). Geef onder toelichting a.u.b. aan dat het de positie betreft van Head of Online Channels bij Sundio Group.

Pagina 5/5 Uitgebreid job profiel Head of Online Channels Sundio Group

MEER INFORMATIE Consultant Bart Dietz ([email protected]) Business Intelligence Consultant Caroline Bramer ([email protected]) Management Assistent Lucille van Veldhoven ([email protected])