Patikai marketing korlátok közé szorítása
Hankó Zoltán
Budapest, 2012. február 16.
1
Patikai marketing korlátok közé szorítása
Hankó Zoltán
Budapest, 2012. február 16.
2
A gyógyszertárak és a marketing
Hankó Zoltán
Budapest, 2012. február 16.
3
Vázlat
•
Néhány tisztázandó kérdésről
•
A szabályozás változásairól
•
Etikai kódex és marketing
•
Szolgáltatás‐jellemzők
•
A kamarai törekvésekről
Budapest, 2012. február 16.
4
Néhány tisztázandó kérdésről •
Mi a gyógyszertár funkciója?
•
Gyógyszermarketing és / vagy gyógyszertári marketing?
•
Gyógyszerszakértő a gyógyszerész, vagy a gyógyszeralkalmazás szakértője?
•
Beteg‐e a beteg?
•
„Gyógyszerek”‐e az egyéb termékek?
•
Árverseny vagy szolgáltatásverseny?
•
Tájékoztatás vagy eladásösztönzés?
Budapest, 2012. február 16.
5
A szabályozás változásairól •
2010. január 1. – közfinanszírozott gyógyszerek árképzése
•
2011. január 1. – gyógyszertár definíciója, funkciója – egyéb termékek kiszolgáltatása – közfinanszírozott gyógyszerek árképzése – ajándékozás korlátozása – felelősség nevesítése
•
2011. július 1. – marketing‐ellenőrzés – ajándékozás korlátozása
•
2012. január 1. – ajándékozás korlátozása – generikus ösztönzés
•
2012. február 1. – tájékoztatási kötelezettség
•
2012. április 1. – kötelező hatóanyag‐rendelés
Budapest, 2012. február 16.
6
A szabályozás változásairól •
2010. január 1. – közfinanszírozott gyógyszerek árképzése
•
2011. január 1. – gyógyszertár definíciója, funkciója – egyéb termékek kiszolgáltatása – közfinanszírozott gyógyszerek árképzése – ajándékozás korlátozása – felelősség nevesítése
•
2011. július 1. – marketing‐ellenőrzés – ajándékozás korlátozása
•
2012. január 1. – ajándékozás korlátozása – generikus ösztönzés
•
2012. február 1. – tájékoztatási kötelezettség
•
2012. április 1. – kötelező hatóanyag‐rendelés
Budapest, 2012. február 16.
7
Az etikai kódex és a marketing •
A személyi jogos gyógyszerész felelős – a forgalmazott termékkörért – az árképzés szabályszerűségéért – az értékesítés módjáért és eszközeiért
•
Nem megengedett – a beteg hiszékenységére vagy kiszolgáltatottságára építő reklám – az indokolatlan feldicsérés és a megalapozatlan kritika – a betegre gyakorolt presszió – a beteg állapotával nem összefüggő vagy szükségtelen termék vásárlására ösztönzés
•
Elvárás: – tárgyszerűség, korrekt, tisztességes információátadás – pontos, közérthető fogalmazás (különös tekintettel a hátrányos helyzetűekre), – a gyógyszerész kizárólag a beteg érdekét figyelembe véve tehet ajánlást a gyógyszerek, egyéb gyógyszertárban forgalmazható termékek vény nélkül történő kiadásánál.
Budapest, 2012. február 16.
8
A kamarai törekvésekről •
Ajánlás kidolgozása
•
Generikus program, hatóanyag‐rendelés
•
Étrend‐kiegészítők, egyéb termékek – információ – minőségi garancia
Budapest, 2012. február 16.
9
A gyógyszertár egészségügyi feladata •
Gyftv. 2. § (4): A gyógyszertár egészségügyi feladata a lakosság gyógykezeléséhez kapcsolódó gyógyszerek, tápszerek, gyógyászati segédeszközök és a gyógyszertárban forgalmazható egyéb termékek helyes alkalmazásra vonatkozó teljes körű tájékoztatással történő kiszolgáltatása, az e termékekkel kapcsolatos, a betegségek megelőzését szolgáló, a betegekkel történő együttműködést megvalósító felvilágosító, tanácsadó szolgáltatás, a helyes és eredményes gyógyszeres terápia elősegítése, követése, valamint a prevencióban, népegészségügyi programokban való részvétel. (2011. január 1‐től)
10
A gyógyszertár egészségügyi feladata Mire terjedjen ki az étrend‐kiegészítők esetén a gyógyszerész tájékozottsága? • • •
A termék neve, előállítója / forgalmazója, származási országa, Notifikációs lajstromszáma, OÉTI minősítése (zöld pipa),
•
A termék OÉTI notifikációs eljáráshoz megadott összetétele – az összetevők taxatív felsorolásával és mennyiségük megadásával, – növényi összetevők esetén a növény elfogadott magyar és latin nevével, a növényi rész megjelölésével, – kivonatok, koncentrátumok esetén a kivonószer és a kivonási arány megadásával,
• • •
A termék egy csomagolási egységének mennyisége, A forgalmazó által megadott adagolási ajánlás, Az alkalmazásra vonatkozó információk, beleértve – az ajánlásokat, – figyelmeztetéseket és – kockázatokat (pl. kölcsönhatások) is.
11
A kamarai törekvésekről •
Ajánlás kidolgozása
•
Generikus program, hatóanyag‐rendelés
•
Étrend‐kiegészítők, egyéb termékek – információ – minőségi garancia
•
Szolgáltatások fejlesztése
Budapest, 2012. február 16.
12
Modellkorrekciók a gyógyszerellátásban
•
•
•
•
1994‐1996 – nemzeti és európai hagyományok (szociális piacgazdasági modell) – térbeli és időbeli kiegyensúlyozottság szabályokkal – gyógyszerész szakember felelőssége a középpontban 2006 – EU Bizottság kezdeményezése (liberalizált modell) – a térbeli és időbeli kiegyensúlyozottságot a verseny teremti meg – kereskedelmi típusú szolgáltatások a középpontban 2011 – nemzeti érdekkörben tartás (vegyes modell) – térbeli és időbeli kiegyensúlyozottság szabályokkal – gyógyszerész szakember felelős a szolgáltatásokért Indokok között mindhárom esetben: – egészség‐ és gyógyszerpolitikai – társadalompolitikai – szolgáltatásminőségi
2012.02.04.
Köztestületi napok
13
Szolgáltatás‐jellemzők • • • • • • • • • • •
Gyógyszertárak száma Gyógyszertárak nyitva tartása Gyógyszertári ügyelet Szaklétszám Gyógyszerekhez való hozzáférés (készletezés) Termékpaletta Generikus helyettesítés Magisztrális gyógyszerkészítés Tájékoztatás ténye Tájékoztatás minősége Szakmai többletszolgáltatások, pl. – házipatika – gyógyszerészi gondozás – házhoz szállítás
2012.02.04.
Köztestületi napok
14
A kamarai törekvésekről •
Ajánlás kidolgozása
•
Generikus program, hatóanyag‐rendelés
•
Étrend‐kiegészítők, egyéb termékek – információ – minőségi garancia
•
Szolgáltatások fejlesztése
•
Gyógyszertári marketing kialakulásának segítése
•
Szabályozás / elvárások – gyakorlat – finanszírozás összhangjának elősegítése Budapest, 2012. február 16.
Képzés, továbbképzés Szemlélet Motiváció
15
A kamarai törekvésekről
Egyértelmű jogi környezet Megfelelő információ Érdekeltség és motiváció Elhivatottság
Budapest, 2012. február 16.
16
