Handleiding uniformisatie huisvuilzakken

Handleiding uniformisatie huisvuilzakken

verkooppunten - 2014 vanaf em 1 januari ne ik een vers Marcelleke

imo

INFO VOOR DE BURGER 1. De uniforme restafvalzak 1.1 Waarom? 1.2 Waar te gebruiken? 1.3 Prijszetting 1.4 Overgangsmaatregelen 1.5 Technische specificaties • De types zakken • De inhoud van de zakken • De bedrukking 1.6 De communicatiecampagne

INFO VOOR DE VERKOOPPUNTEN 2. Stockbeheer 2.1 De verpakkingen 2.2 De barcodes 3. De verkoopvoorwaarden 3.1 Hoe worden handelaars een erkend verkooppunt? 3.2 Verplichte verkoopprijs en de commissie 3.3 Bestelprocedure • Maandelijkse bestellingen • Spoedbestellingen • Bestellingen voor afhaling • De online bestelprocedure 3.4 Levering 3.5 Facturatie naar de verkooppunten 4. Dienst na verkoop 4.1 Klachtenopvolging 4.2 De omruilfiche

[Inhoudstabel]

Vanaf 1 januari 2014 lanceert Imog nieuwe restafvalzakken: zelfde formaat, zelfde handigheid en in de hele Imog-regio te koop en buiten te plaatsen (behalve in Kortrijk).

[info voor de burger]

1. De uniforme restafvalzak 1.1

Waarom? Heel wat bepalingen uit het Vlaamse Materialendecreet en het Vlarema gingen vanaf 1 juli 2013 van kracht. Onder andere de intergemeentelijke harmonisering van de tarieven, de minima- en maximatarieven en de kostenprijsbepaling a.d.h.v. kostenlijsten, … Imog stemde deze nieuwe richtlijnen af binnen de regio en streefde hierbij naar eenduidigheid binnen de verschillende gemeentes. Daaruit vloeide de introductie van een intergemeentelijke restafvalzak voort. Het introduceren van een intergemeentelijke zak, die dus in meerdere gemeentes identiek is, biedt veel voordelen voor onze inwoners. Zo maakt het niet meer uit waar je hem koopt in de deelnemende gemeenten. Dat biedt extra comfort én bestrijdt afvaltoerisme. Voor Kortrijk blijft er een eigen specifieke restafvalzak van toepassing (opgepast: nieuwe kleur bedrukking en nieuwe prijs) Er zijn uiteraard ook logistieke schaalvoordelen te rapen inzake aankoop, stockage en distributie.

1.2

Waar te gebruiken? Restafvalzakken kunnen nu in alle gemeenten van de Imog-regio worden aangekocht en buitengeplaatst (behalve in Kortrijk). Dat zijn dus: Anzegem Kruishoutem Wielsbeke

Avelgem Kuurne Zwevegem

Deerlijk Spiere-Helkijn

Harelbeke Waregem

De in Waregem gekochte restafvalzakken kunnen dus gerust op de stoep staan van je huis in Harelbeke. In Kortrijk blijven er specifieke restafvalzakken met een specifiek tarief, enkel voor groot-Kortrijk, van kracht.

1.3

Prijszetting Niet enkel de restafvalzakken krijgen een nieuwe prijs. Ook de pmd-zak stijgt van € 0,125 naar € 0,15 / stuk. Imog-regio Grote restafvalzak (80 L) Kleine restafvalzak (40 L) Bedrijfsafvalzakken (oranje) pmd-zak (60 L)

1.4

€ 1,60 € 0,85 € 1,60 € 0,15

€ 16/ pak van 10 stuks € 8,50/ pak van 10 stuks € 16/ pak van 10 stuks € 3 / rol van 20 stuks

Overgangsmaatregelen De nieuwe afvalzakken worden verkocht vanaf 1 januari 2014. De oude restafvalzakken, met groene opdruk, zijn nog geldig tot 31 maart 2014. In Kruishoutem is dat tot 30 juni 2014. Na deze data worden de buitengeplaatste zakken door de ophalers niet meer meegenomen. Inwoners kunnen na deze data nog steeds hun oude zakken op het containerpark van Imog in Harelbeke (Kortrijksesteenweg 264) omruilen, mits betaling van het supplement van € 0,30 voor een grote restafvalzak en KMO-zak en € 0,10 voor een kleine zak. Gemeente Anzegem Avelgem Deerlijk Harelbeke Kortrijk Kruishoutem Kuurne Spiere-Helkijn Waregem Wielsbeke Zwevegem

Oude zakken nog geldig tot 31/03/2014 31/03/2014 31/03/2014 31/03/2014 n.v.t. 30/06/2014 31/03/2014 31/03/2014 31/03/2014 31/03/2014 31/03/2014

1.5

Technische specificaties •

De types zakken De witte zak o Restafval van gezinnen. o Al het huishoudelijk afval dat je niet gesorteerd kan aanbieden. o Huisvuil wordt wekelijks gratis huis aan huis opgehaald. De oranje zak o Aan huisvuil gelijkgestelde bedrijfsafvalstoffen. o Voor KMO’s o Deze zakken kunnen meegegeven worden met de wekelijkse gratis huisvuilophaling. De blauwe zak o De pmd-zak o Voor plastic flessen en flacons, metalen verpakkingen en drankkartons van huishoudelijk gebruik. o Pmd-zakken kunnen iedere 2 weken meegegeven worden met de huisaan-huis-ophaling.

•

De inhoud van de zakken Een grote restafvalzak heeft een inhoud van ± 80 L. Een kleine restafvalzak heeft een inhoud van ± 40 L. Een pmd-zak heeft een inhoud van ± 60 L.

•

De bedrukking

De Imog restafvalzak heeft een paarse bedrukking op een witte achtergrond, de naam ‘Mijn nette regio’ en het logo van Imog.

1.6

De communicatiecampagne De doelstelling van de ondersteunende communicatiecampagne is de inkadering binnen een proactief gemeentelijk afvalbeleid. Die ondersteunende communicatie omtrent preventie en recyclage als oplossing voor restafval zal gebeuren via o.a. De Afvalkrant, gemeentelijke infobladen, affiches, wobblers, pers, info-avonden… Printmedia • • •

• •

Wobbler Affiches Afvalkrant

Folder Ophaalkalender

‘niet hamsteren’ in de verkooppunten vanaf 15 november in verkooppunten Afval… bron van grondstof… juni 2013 Hoeveel kost ons afval? sept 2013 Dit is Marcel II vanaf 2 dec in winkelpunten begin december Advertentie bij maandblad januari 2014

Wobbler verkooppunten

Affiches verkooppunten

Folder verkooppunten

Afvalkrant januari (boven), maart (rechts) en december (onder) 2013

Afvalkalender 2014

[info voor de verkooppunten]

2. Stockbeheer De verkooppunten kunnen hun resterende voorraad oude restafvalzakken niet binnendragen bij Imog. Afspraken hierover worden best gemaakt met de gemeente.

2.1

De verpakkingen Grote restafvalzakken: 10 zakken/pak 20 pakken/doos (= 200 zakken/doos) 60 dozen/pallet (=12 000 zakken/pallet) 1 doos ± 8 kg Kleine restafvalzakken: 10 zakken/pak 40 pakken/doos (= 400 zakken/doos) 60 dozen/pallet (= 24 000 zakken/pallet) 1 doos ± 10 kg Pmd-zakken: 20 zakken/rol 20 rollen/doos (= 500 zakken/doos) 40 dozen/pallet (= 20 000 zakken/pallet) 1 doos ± 8 kg Bij levering per pallet, wordt verwacht dat het exact aantal geleverde eenheden op het moment zelf ook opnieuw kunnen meegenomen worden.

2.2

De barcodes Barcode Imog: 4 2502624 XXX C Per soort werd een barcode aangemaakt voor: Restafvalzakken: groot, klein, bedrijfsafval. En kartonnen dozen met zakken: groot, klein, bedrijfsafval. Deze kunnen worden gebruikt bij scanning in de verkooppunten (barcode zakken) en magazijnbeheer (barcode kartonnen dozen). X= artikel- of adresnummer, C= controlecijfer

Naam Gemeente

Item

voorstel code

IMOG

restafval groot 80L

5 4 2502624 151 3

Restafval klein 40L

5 4 2502624 152 0

Bedrijfsafval 80L

5 4 2502624 153 7

Pmd-zakken 60L

5 4 2502624 123 0

Kartondoos restafval groot

5 4 2502624 155 1

Kartondoos restafval klein

5 4 2502624 156 8

Kartondoos bedrijfsafval

5 4 2502624 157 5

Kartondoos pmd-zakken

5 4 2502624 127 8

barcode

3. De verkoopvoorwaarden 3.1

Hoe worden handelaars een erkend verkooppunt? Handelaars kunnen officieel zakken verkopen indien zij erkend zijn als verkooppunt binnen de Imog-regio. Hiervoor dienen zij een overeenkomst af te sluiten met Imog. Slechts wanneer de overeenkomst door beide partijen is ondertekend, kan worden overgegaan tot het verkopen van zakken in 2014. Dit geldt ook voor de verkooppunten die momenteel al huisvuilzakken verkopen. Ondertussen werden de huidige verkooppunten aangeschreven en uitgenodigd naar de voorziene opleidingsmomenten. De toetredingsovereenkomst werd via de Post bedeeld. Handelaars die nog geen verkooppunt zijn, werden niet aangeschreven. Zij kunnen wel een erkend verkooppunt worden door een overeenkomst aan te vragen en af te sluiten.

3.2

Verplichte verkoopprijs en de commissie De erkende verkooppunten van de restafvalzakken en de pmd-zakken moeten de zakken verkopen aan onderstaande verkoopprijzen. De aankoopprijs voor de handelaars/ verkooppunten bedraagt eveneens deze verplichte verkoopprijs. grote restafvalzak (80 L) € 1,60 € 16/ pak van 10 stuks kleine restafvalzak (40 L) € 0,85 € 8,50/ pak van 10 stuks bedrijfsafvalzakken (oranje) € 1,60 € 16/ pak van 10 stuks pmd-zak (60 L) € 0,15 € 3 / rol van 20 stuks Maandelijks kunnen de verkooppunten, na ontvangst van een uitnodiging tot facturatie, een commissieloon per zak factureren aan Imog (overeenkomstig de uitnodiging tot facturatie). De uitnodiging tot facturatie heeft betrekking op de commissie van de aangekochte zakken in de voorbije maand. Het commissieloon bedraagt 3% van de verkoopprijs en is BTW inclusief ten laste van de handelaar en is niet aftrekbaar voor de handelaar. De factuur die door Imog wordt ontvangen, wordt betaald dertig dagen na ontvangst. De uitnodigingen tot facturatie zijn niet beperkt in tijd. Maandelijks factureren hoeft niet. Verkooppunten kunnen die opsparen om slechts 3-maandelijks of jaarlijks te factureren. Indien de verkooppunten de factuur voor de aankoop van hun zakken niet tijdig betalen, dan zal de commissie niet worden uitbetaald. Bovendien zullen geen zakken meer beleverd worden voordat de openstaande schuld vereffend is.

Aankoopprijs/zak

3% Commissie/zak

BTW op commissie

Verplichte verkoopprijs

Kleine restafvalzak Grote restafvalzak

€ 0,85 € 1,60

€ 0,0211 € 0,0397

€ 0,0044 € 0,0083

€ 0,85 € 1,60

Bedrijfsafvalzak

€ 1,60

€ 0,0397

€ 0,0083

€ 1,60

PMD-zak

€ 0,15

€ 0,0037

€ 0,0008

€ 0,15

Type zak

3.3

Bestelprocedure Verkooppunten dienen online te bestellen, via een bestelformulier op de website. •

Er wordt een maandelijkse belevering van de verkooppunten voorzien. De verkooppunten dienen voor de tweede dinsdag van de maand hun bestellingen te plaatsen via het online bestelformulier op de Imog-website. Bestellingen die niet voor de tweede dinsdag voor de maand geplaatst werden, zullen worden meegenomen met de bestelronde van de daaropvolgende maand. De minimumbestelling bedraagt 1 doos.

•

Er kunnen steeds spoedbestellingen worden geplaatst via het online bestelformulier. Hiervoor vink je spoedbestelling aan. De spoedbestellingen worden geleverd binnen de vier werkdagen na het plaatsen van je bestelling. Ook hier bedraagt de minimumbestelling 1 doos.

•

De zakken kunnen steeds afgehaald worden bij Imog Harelbeke (Kortrijksesteenweg 264). Deze afhalingen dienen ook gemeld te worden via het online bestelformulier op de website van Imog, zodat de levering tijdig kan worden klaargezet. Indien je de bestelling wenst af te halen op de dag van de bestelling, dient ze geplaatst te worden voor 15u. De bestellingen kunnen worden afgehaald iedere werkdag van maandag tot vrijdag tussen 8u en 17u.

•

Indien het verkooppunt niet over een computer/internet beschikt kunnen de bestellingen ook via fax (bestelformulier) of telefonisch worden doorgegeven. Ook hier zijn vinkjes voorzien voor een spoedbestelling en voor afhaling. UITZONDERING : eerste bestelling in december 2013! Er kan besteld worden tot de 3de dinsdag van de maand, nl. 17 december 2013. De levering van de zakken zal gebeuren in de daaropvolgende werkweek: van 2327 december 2013.

•

De online bestelprocedure 1. Log in op de website van Imog o Om te bestellen, log in op de website www.imog.be. o Kies hier voor het item ‘Login’ rechtsboven en daarna voor ‘Verkooppunten zakken’. o Geef je klantennummer en wachtwoord in die je samen met de door Imog ondertekende overeenkomst hebt ontvangen. 2. Geef de gewenste bestelhoeveelheid per type zak in o Je krijgt de keuze tussen volgende type zakken:  Pmd-zak 60 L (25 pakken per doos, 1 pak = 20 zakken)  Restafvalzak groot formaat (80 L) (20 pakken per doos, 1 pak = 10 zakken)  Restafvalzak klein formaat (40 L) (40 pakken per doos, 1 pak = 10 zakken)  Restafvalzak KMO (80 L) (20 pakken per doos, 1 pak = 10 zakken) Per type zak kan je de hoeveelheid ingeven die je wenst te bestellen. De minimumbestelhoeveelheid bedraagt steeds 1 doos. 3. Geef aan of het om een spoedbestelling of een afhaling gaat o Indien je een spoedbestelling wenst in te geven, vink het hokje ‘spoedbestelling’ aan. o Indien je een bestelling voor afhaling wenst in te geven, vink het hokje ‘afhaling’ aan en daarnaast ook de gewenste datum van afhaling. o Voor een maandelijkse bestelling hoef je geen extra gegevens aan te vinken en kan je verder gaan naar de volgende stap. 4. Acceptatie van de voorwaarden bepaald in de toetredingsovereenkomst Om de bestelling te kunnen plaatsen, verklaar je je akkoord met de voorwaarden, bepaald in de toetredingsovereenkomst. Daarvoor dien je steeds volgende hokjes aan te vinken:  ‘Ik accepteer alle voorwaarden bepaald in de toetredingsovereenkomst.’  ‘Ik verklaar dat de factuur betaald zal worden uiterlijk 30 dagen na factuurdatum.’ 5. Verzenden bestelling o Via de knop ‘Verzenden bestelling’ plaat je definitief je bestelling. o Je ontvangt een bevestiging van deze bestelling in je mailbox. Deze mail bevat alle gegevens van je bestelling en daarnaast ook een uniek bestelnummer. ! Vergeet zeker niet je mailadres aan te vullen in de toetredingsovereenkomst.

Er kunnen wel enkel bestellingen worden geplaatst als je de overeenkomst, ondertekend door Imog, je klantnummer en wachtwoord hebt ontvangen.

3.4

Levering Standaard wordt een maandelijkse levering voorzien bij de verkooppunten (niet verplicht). Indien de bestelling voor de tweede dinsdag van de maand werd geplaatst, worden de verkooppunten beleverd binnen de daarop volgende week. Indien de verkooppunten hun openingsuren meegeven in de toetredingsovereenkomst, wordt hiermee rekening gehouden bij de levering. Indien er niemand aanwezig is in het verkooppunt tijdens de levering, dan wordt een boodschap achtergelaten met de melding om zo spoedig mogelijk contact op te nemen. Bestelde vuilniszakken worden nooit achtergelaten zonder ontvangstbevestiging van het verkooppunt. Spoedbestellingen worden continu geleverd, binnen vier werkdagen nadat de bestelling werd geplaatst. Hiervoor worden de transportkosten in rekening gebracht:

3.5

•

tot 4 dozen: 15 euro per leveringsadres excl. btw

•

tot 8 dozen: 22 euro per leveringsadres excl. btw

•

tot 12 dozen: 30 euro per leveringsadres excl. btw

•

tot 60 dozen: 50 euro per leveringsadres excl. btw

•

tot 120 dozen: 95 euro per leveringsadres excl. btw

Facturatie naar de verkooppunten Imog factureert maandelijks de bestellingen van de afgelopen maand aan de verkooppunten. Dit betreft zowel de maandelijkse bestellingen als de spoedbestellingen en de afhalingen. De verkooppunten dienen de facturen te betalen uiterlijk 30 dagen na ontvangst.

4. Dienst na verkoop De restafvalzakken worden door de producent steeds gecontroleerd. Imog stelde ook een gespecialiseerd labo aan om bijkomende testen te doen waarbij er gecontroleerd wordt op: •

Foliedikte

•

Kogelvalwaarde

•

Doorscheurweerstand

•

Perforatieweerstand

•

Massa van de zak

•

Lassterkte en waterdichtheid

•

Valproef (sterkte van de trekband)

•

EN-13592-proeven

Deze talrijke controles en labotesten waarborgen een goede kwaliteit. De zakken zijn bovendien traceerbaar voor een perfecte kwaliteitsopvolging: op de achterzijde van elke zak staat er een productienummer dat bestaat uit de datum (maand + jaartal). Doet er zich toch een probleem voor? Dan kan de restafvalzak omgeruild worden in elk verkooppunt en dat aan de hand van een omruilfiche.

4.1

Klachtenopvolging Een uitgebreide kwaliteitsopvolging is voorzien en omruiling van een rol slechte zakken is steeds mogelijk. Voor de verkooppunten bestaat een omruilingsfiche voor slechte zakken. Dit is de huidige methodiek van werken en wordt gewoon verder toegepast in 2014. Het gratis nummer van Imog 0800/99 827 kan nog steeds worden gebruikt voor meldingen inzake de kwaliteit van de zakken.

4.2

De omruilfiche Komt er een klant met een klacht over de restafvalzakken van Imog, dan help je hem/ haar best op de volgende manier: 1. Maak gebruik van de omruilfiche om de melding gestructureerd en vlot te laten verlopen. 2. Vul samen met de klant het bovenste gedeelte van de fiche in: o Adresgegevens van de klant en jezelf (mag ook een winkelstempel zijn) o De melding met:

 De omschrijving van de klacht van de klant  De oplossing aangeboden door het verkooppunt 3. Laat de klant de omruilfiche tekenen, geef een dubbeltje mee, samen met een nieuwe restafvalzak. 4. Stuur de andere kopie toe aan Imog: per fax, mail of post. Telefonisch kan je ons ook bereiken op ons gratis nummer 0800/99.827 voor alle info en klachten. 5. Imog komt bij je langs om de foutieve pak op te halen en je een nieuwe te bezorgen. Hierbij wordt het laatste deel van de omruilfiche ingevuld en dan is alles geregeld. Tip: geef het juiste type mee; er zijn grote en kleine restafvalzakken.

imo T. 056 71 61 17 F. 056 71 09 85 www.imog.be Imog Harelbeke Kortrijksesteenweg 264 8530 Harelbeke Imog Moen St-Pietersbruglaan 1 8552 Moen