2015 Handleiding: inloggen op Klantportaal
Handleiding om uw order te kunnen volgen via onze nieuwe Klantportaal In deze handleiding leren wij u stap voor stap hoe onze Klantportaal werkt en hoe u er gebruik van kan maken. Allereerst is het de bedoeling dat uw naar aanleiding van uw orderbevestiging via de mail een account gaat aanmaken op onze nieuwe Klantenportaal. Als u deze mail geopend heeft, kunt u verder gaan met stap 1.
Hoofdstuk 1: Inleiding Stap 1: Naar de Klantportaal website In de bevestigingsmail die u krijgt van ons, staat een link naar onze Klantportaal. Het is de bedoeling dat u hierop klikt.
Als u de link goed hebt aangeklikt wordt u automatisch doorgeleid naar uw internet browser en ziet u het volgende scherm.
Ziet u het scherm niet? Geen nood, open dan zelf handmatig uw internet browser. Typ vervolgens de volgende website in:
http://www.klantportaal.com/buitenhof/ Na het invoeren van dit adres drukt op de knop “Enter” en komt als het goed is alsnog op bovenstaande afbeelding uit
Hoofdstuk 2: Een account aanmaken In deze stap leert u hoe een account moet aanmaken op onze Klantportaal indien u die nog niet heeft. Heeft u al een account? Log dan in met uw mailadres (zelfde mailadres wat u heeft opgegeven in onze winkel of webshop) en uw zelfgekozen wachtwoord. Wachtwoord vergeten? Bekijk dan hoofdstuk 4.
Allereerst, klik op nieuw account Allereerst klikt op u op “Nieuw account”
Als u dit goed heeft gedaan ziet u het volgende scherm
Ziet u dit niet? Geen nood, volg dan deze handleiding opnieuw vanaf stap 1. Ziet u dit wel? Dan gaan we door met de volgende stap
E-mail adres invullen Het scherm wat u nu ziet vraagt om uw e-mail adres. Voor het e-mail adres wat u gebruikt geldt een hele belangrijke regel: - HET E-MAIL ADRES WAT U INVOERT MOET HETZELFDE MAIL ADRES ZIJN ALS DAT U EERDER HEEFT OPGEGEVEN IN DE WINKEL OF OP ONZE WEBSHOP!!!!!!! - HET IS TEVENS HETZELFDE MAIL ADRES WAARNAAR UW ORDERBEVESTIGING IS VERSTUURD. Het is nogmaals zeer belangrijk om hetzelfde mail adres te gebruiken als in de winkel of op de webshop. Het e-mail adres wat u eerder heeft opgegeven is namelijk door ons gekoppeld aan onze database (systeem waarop veilig onze klantgegevens staan). Alleen met dit email adres is het mogelijk om na het aanmaken van het account, uw order(s) te kunnen inzien. Een ander email adres wordt niet herkend door onze database en dit heeft als gevolg dat u uw order(s) dan niet kan inzien na het aanmaken van uw account.
Als u vervolgens uw juiste e-mail adres heeft ingevoerd, krijgt u het volgende scherm te zien.
De melding in de groene balk boven in de pagina, ziet u enkele seconden. Als u de groene balk ziet dan heeft u met succes de vorige stap doorlopen. Het is nu de bedoeling dat u naar uw Postvak In van dat mail adres gaat. U krijgt nu namelijk een mail van ons met daarin een link om een nieuw wachtwoord voor uw account aan te maken. Ziet u de groene balk niet? Geen probleem, waarschijnlijk heeft u het gemist. Ga naar uw Postvak In van uw mail adres wat u net heeft opgegeven en kijk of de mail binnen is gekomen. Geen mail binnen gehad? Geen probleem, dit kan enkele minuten duren voordat de mail binnen komt. Let op: Het kan zijn dat de mail in uw Ongewenste mailbox terecht komt. Kijk daarom voor alle zekerheid, als u geen mail heeft gehad, of onze mail niet hierin is terecht gekomen. Als u na 10 minuten nog geen mail heeft ontvangen, volg dan deze handleiding opnieuw vanaf stap 1. Heeft u de mail ontvangen? Helemaal goed, dan kunnen we door met de volgende stap. Hieronder kan u zien hoe de mail van ons eruit ziet. Zo kan u controleren of u de juiste mail heeft gehad.
Via de mail een nieuw wachtwoord maken Omdat het een nieuw account is, is het de bedoeling dat u ook een eigen gekozen wachtwoord aanmaakt. Om een nieuw wachtwoord aan te maken, klikt u in de mail op de knop “klik hier”
Als u hierop heeft geklikt wordt u automatisch doorgestuurd naar een nieuwe pagina die er zo uit ziet. Uw mail adres is al ingevuld voor u, daar hoeft u niks meer mee te doen.
Vervolgens vult bij “Wachtwoord” in uw eigen gekozen wachtwoord in en dit herhaalt u bij “Herhaal wachtwoord”. Het wachtwoord moet aan twee eisen voldoen: - Het wachtwoord moet minimaal bestaan uit 6 tekens - Van deze 6 tekens moet tenminste één teken een cijfer zijn. Indien u niet twee keer hetzelfde wachtwoord invoert of dat het wachtwoord niet voldoet aan de eisen krijgt u volgend scherm te zien.
Het is de bedoeling dat u dan nogmaals bij “Wachtwoord” uw eigen gekozen wachtwoord invult en dit herhaalt u bij “Herhaal wachtwoord”.
Als u de stappen succesvol heeft verlopen krijgt u het volgend scherm te zien.
De groene balk bovenin geeft aan betekent dat het aanmaken van uw wachtwoord succesvol is gelukt en vervolgens kan u inloggen. Uw mailadres is al ingevuld, u hoeft dus alleen u zojuist gekozen wachtwoord in te voeren en op “inloggen” te klikken. Ziet u de groene balk niet? Geen nood, waarschijnlijk is de balk alweer verdwenen. Als de rest van de pagina overeen komt, kunt u gewoon verder gaan met inloggen. Als het invullen van het wachtwoord is gelukt klikt u op inloggen
Na het klikken op “inloggen” en alles is correct ingevuld wordt u doorgestuurd naar uw persoonlijke pagina.
Indien er iets misgaat (omdat het mailadres of wachtwoord niet klopt) Dan krijgt u het volgende scherm te zien.
De rode balk bovenin geeft aan dat of uw mailadres of uw wachtwoord niet klopt. In de toekomst als het account al aangemaakt is en u wilt inloggen, kan het zijn dat uw een typefout maakt in uw mailadres. Nu in deze situatie kan dat niet omdat het mailadres automatisch al is ingevuld door ons. Dit betekent dat uw wachtwoord niet klopt. Probeer nogmaals met uw wachtwoord in te loggen. Als dit probleem zich blijft herhalen, vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Hoe dit moet doen kan u vinden bij hoofdstuk 4 Als u alle stappen goed heeft doorlopen komt u terecht op uw persoonlijke pagina. Hiermee is dit hoofdstuk “account aanmaken” afgesloten en kan u verder met het hoofdstuk “Klanportaal”.
Hoofdstuk 3: Klantportaal: persoonlijke pagina In dit hoofdstuk lichten we toe wat de klantportaal inhoudt en wat u ermee kan doen. We beginnen met het overzicht van uw persoonlijke pagina deze ziet er als volgt uit
Doormiddel van cijfers hieronder leggen we u stap voor stap uit wat alles betekent. Op de afbeelding ziet u cijfers bij de verschillende elementen en hieronder kan u per cijfer terug vinden wat element inhoudt: 1. Zijn uw voor-en achternaam die aantonen dat het om uw persoonlijke pagina gaat 2. Inleidende informatie over uw persoonlijke pagina 3. Belangrijke Informatie. Hier staan de belangrijkste zaken omtrent uw bestelling vermeld. 4. Uw ordernummer (unieke nummer van uw bestelling) 5. Orderdatum: Datum waarop de order is aangevraagd 6. Totaalbedrag: Bedrag wat de gehele order in totaal kost 7. Aanbetaling: De hoogte van het bedrag wat u al vooruit heeft betaald 8. Openstaand: De hoogte van het bedrag wat u nog open heeft staan. 9. Bezorgdatum: Zodra u door een collega bent gebeld en een afspraak heeft gemaakt voor een bepaalde datum verschijnt deze betreffende datum hier in beeld. 10. Bezorgtijd: De dag voor levering vanaf 12.00 kan u hier aflezen hoe laat uw bestelling bezorgt zal worden. 11. Hier staan wederom uw voor-achternaam vermeldt. 12. Het eerste telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Deze zal standaard ingevuld zijn maar is door u vrij te wijzigen naar een ander nummer. 13. Het tweede telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Deze zal standaard leeg zijn maar is door u vrij te wijzigen naar een ander nummer. 14. Uw mailadres dat gelijk staat aan het mailadres van uw account en order. Deze is niet aan te passen. 15. Factuuradres: Hier vindt u het adres waarop uw bestelling wordt gefactureerd. Indien dit niet klopt dient u met onze servicedesk contact opnemen om dit aan te laten passen. 16. Bezorgadres: Hier vindt u het adres waarop uw bestelling wordt afgeleverd. Indien dit niet klopt dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze service desk (Nederland 0165 52 67 50 & België 03 080 84 504)
Nu duidelijk is hoe de startpagina werkt en wat alles betekent, gaan we verder. We gaan nu uitleggen hoe u een order gedetailleerder bekijkt. De eerste stap is om de order te openen. Hiervoor moet u op het groene order nummer klikken om door te gaan naar de details van de order. Onderstaande afbeelding laat zien waar u moet klikken.
Dit is een overzichtspagina. Alles wat u ooit bij ons besteld heeft zal hier bij elkaar komen in één overzicht. U kunt dus ook later uw order terug kijken als u dat wilt. Door op het order nummer te klikken komt u op de pagina terecht waar u meer details vindt van uw order. Op de volgende pagina kan u hiervan een voorbeeld met uitleg terug vinden.
Doormiddel van cijfers hieronder leggen we u stap voor stap uit wat alles betekent. Op de afbeelding ziet u cijfers bij de verschillende elementen en hieronder kan u per cijfer terug vinden wat element inhoudt: 1. Ordernummer: Uw ordernummer (unieke nummer van uw bestelling) 2. Orderdatum: Datum waarop de order is aangevraagd 3. Bezorgdatum: Zodra u door een collega bent gebeld en een afspraak heeft gemaakt voor een bepaalde datum verschijnt deze betreffende datum hier in beeld. 4. Bezorgtijd: De dag voor levering vanaf 12.00 kan u hier aflezen hoe laat uw bestelling bezorgt zal worden. 5. Bezorgmethode: Hierin komt te staan hoe uw bestelling geleverd wordt. Dit kan op twee manieren: Levering in verpakking of Uitpakken, monteren en afval retour. Met uw bestelling heeft u al aangegeven hoe u wilt dat u bestelling bezorgt wordt. Hieronder ziet u de twee soorten afbeeldingen die u kan krijgen.
6. 7. 8. 9. 10. 11.
Omschrijving: Hierin staat de omschrijving van de bestelde artikelen Artikelnummer: Artikelnummer horende bij de bestelde artikelen Prijs: Losse prijs van de bestelde producten Aantal: Het aantal dat van het betreffende artikel is besteld Subtotaal: Is het totaal bedrag van het betreffende artikel Totaalbedrag: Dit is het totaal bedrag van uw order dat uw moet betalen.
Let Op! Wederom vindt u hier het adres waarop uw bestelling wordt afgeleverd. Indien dit niet klopt dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze service desk (Nederland 0165 52 67 50 & België 03 080 84 504)
Voorbeelden van verschillende statussen. Hieronder ziet u enkele voorbeelden van statusbalken. Deze kunt u vergelijken met uw eigen statusbalk zodat u deze nog eenvoudiger kan verklaren. Geen datum van levering bekend + geen tijdstip bekend + bezorgmethode levering in verpakking
Geen datum van levering bekend + geen tijdstip bekend + bezorgmethode Uitpakken, monteren en afval retour
Datum van levering bekend + geen tijdstip bekend + bezorgmethode levering in verpakking
Datum van levering bekend + geen tijdstip bekend + bezorgmethode Uitpakken, monteren en afval retour
Datum van levering bekend + tijdstip bekend + bezorgmethode levering in verpakking
Datum van levering bekend + tijdstip bekend + bezorgmethode Uitpakken, monteren en afval retour
Als u uw status van uw order bekeken heeft en terug wilt naar de beginpagina, moet u klikken op de knop “Terug naar dashboard”. Hieronder ziet u waar de knop zich bevindt.
Als u met u muis erop gaat staan dan wordt deze groen. Als u dan vervolgens klikt gaat u terug naar uw begin pagina. U begint dan weer bij stap 1.
Hoofdstuk 4: Wachtwoord vergeten Indien u uw wachtwoord vergeten bent, of het aanmaken van uw wachtwoord bij een nieuw account is mislukt, kan u uw wachtwoord herstellen. Hiervoor gaan we gebruik maken van de optie “Wachtwoord vergeten”. Als u op de homepagina bent van onze klantportaal, klikt u op “wachtwoord vergeten”
Als dit goed is gelukt komt u automatisch op de volgende pagina
Hier vult u vervolgens uw mailadres is (dit moet hetzelfde adres zijn als wat u heeft opgegeven in de winkel of op de webshop) en klikt op de knop “Verzenden”. Vervolgens krijgt u de volgende melding
Als u deze melding krijgt betekent dit dat u uw goede mailadres heeft ingevoerd en dat er naar hetzelfde mailadres een mail wordt gestuurd om een nieuw wachtwoord aan te maken. Lukt dit niet? Dan adviseren wij u om alle stappen van hoofdstuk 4 nogmaals te doorlopen. Heeft u de homepagina van het Klantportaal niet open staan? Geen nood, open dan zelf handmatig uw internet browser. Typ vervolgens de volgende website in: http://www.klantportaal.com/buitenhof/ Na het invoeren van dit adres drukt op de knop “Enter” en komt als het goed is alsnog op bovenstaande afbeelding uit
Mail met link Via de mail krijgt u vervolgens een link die u leid naar een pagina van het Klantportaal om uw wachtwoord aan te passen. Om een nieuw wachtwoord aan te maken, klikt u in de mail op de knop “klik hier”
Als u hierop heeft geklikt wordt u automatisch doorgestuurd naar een nieuwe pagina die er zo uit ziet. Uw mail adres is al ingevuld voor u, daar hoeft u niks meer mee te doen.
Vervolgens vult bij “Wachtwoord” in uw eigen gekozen wachtwoord in en dit herhaalt u bij “Herhaal wachtwoord”. Het wachtwoord moet aan twee eisen voldoen: - Het wachtwoord moet minimaal bestaan uit 6 tekens - Van deze 6 tekens moet tenminste één teken een cijfer zijn. Indien u niet twee keer hetzelfde wachtwoord invoert of dat het wachtwoord niet voldoet aan de eisen krijgt u volgend scherm te zien.
Het is de bedoeling dat u dan nogmaals bij “Wachtwoord” uw eigen gekozen wachtwoord invult en dit herhaalt u bij “Herhaal wachtwoord”.
Als u de stappen succesvol heeft verlopen krijgt u het volgend scherm te zien.
De groene balk bovenin geeft aan betekent dat het aanmaken van uw wachtwoord succesvol is gelukt en vervolgens kan u inloggen. Uw mailadres is al ingevuld, u hoeft dus alleen u zojuist gekozen wachtwoord in te voeren en op “inloggen” te klikken. Ziet u de groene balk niet? Geen nood, waarschijnlijk is de balk alweer verdwenen. Als de rest van de pagina overeen komt, kunt u gewoon verder gaan met inloggen. Als het invullen van het wachtwoord is gelukt klikt u op inloggen
Na het klikken op “inloggen” en alles is correct ingevuld wordt u doorgestuurd naar uw persoonlijke pagina.
