Handleiding BusinessMonitor Applicatie. Versie:

Handleiding BusinessMonitor® Applicatie Versie: 2012.07

● ● BusinessMonitor

™

Inleiding In deze handleiding van BusinessMonitor® komen alle aspecten naar voren die gebruikt kunnen worden in de BusinessMonitor® applicatie. BusinessMonitor® is ontwikkeld door Salesforce Up to Data te Rotterdam naar aanleiding van veranderingen in het benaderen en behouden van de klant. Een belangrijk onderdeel van deze verandering is dat klantensegmenten niet meer specifiek zijn. In dit kader is Customer Relationship Management (CRM) ontwikkeld wat een onderdeel is van Customer Experience Management (CEM). Om uw klanten te blijven volgen kan BusinessMonitor® onder andere door middel van online peilingen, rapportages en dashboards u een goed inzicht geven in wat uw klant belangrijk vindt/wilt. BusinessMonitor® is uw business partner voor Customer Experience Management. De gemiddelde klant bestaat niet en ook klantensegmenten zijn niet meer specifiek genoeg. Elke individuele klant verdient de aandacht die zij wenst. Uw concurrent is tenslotte vaak maar een muisklik verwijderd. Van periodiek klanttevredenheidonderzoek naar transactioneel continu-onderzoek; luister naar feedback van uw klanten.

In het verlengde van CRM zijn klantwaarde en loyaliteit de stuurvariabelen (KPI’s) gebleken die blijvend van invloed zijn op bedrijfsresultaten. Moderne technologieën maken het mogelijk om marktinformatie en klantenfeedback direct te analyseren, naar individuele behoeften van het lijnmanagement inzichtelijk te maken in management cockpits en gepaste actie te ondernemen. Dit alles voor een fractie van de kosten van conventioneel marktonderzoek. Uiteindelijk draait het erom de juiste beslissingen te kunnen nemen, gebaseerd op actuele en betrouwbare informatie.

Van on-line onderzoek tot real-time rapportage in web-based management dashboards.

BusinessMonitor® levert u een totaaloplossing; ‘Customer Experience Management’. Van meedenken over uw specifieke informatiebehoefte tot de operationele uitvoering en (online) rapportage van Multi channel onderzoeken en performance metingen. Klantenfeedback wordt daarbij naar wens direct in uw eigen CRM systeem geïntegreerd. Hiermee kunt u snel inspelen op commerciële kansen en specifieke behoeften, of eventuele klachten oplossen als het er nog toe doet.

© BusinessMonitor 2012

2/78


™

Inhoudsopgave 1. Aanmelden en inloggen bij de BusinessMonitor® applicatie ____________ 5 2. Werken met BusinessMonitor® ________________________________________ 6 3. Maken van vragenlijsten ______________________________________________ 8 3.0 Status van vragenlijsten ___________________________________________ 8 3.1 Maken van vragen voor uw vragenlijst _____________________________ 8 3.2 Vragenlijst laten afdrukken door de invullende persoon ____________ 9 3.3 Beschikbare vraagtypen in de BusinessMonitor® applicatie ________ 10 3.3.1 Groep 1 Keuze ________________________________________________ 12 3.3.2 Groep 2 Dual Grid Matrix ______________________________________ 14 3.3.3 Groep 3 Matrix ________________________________________________ 15 3.3.3.1 Toelichtingen (i button) _______________________________________ 16 3.3.3.2 Alternatieve tekst _____________________________________________ 17 3.3.3.3 Cellen blokkeren ______________________________________________ 17 3.3.4 Groep 4 Vrije Tekst ___________________________________________ 18 3.3.5 Groep 5 Presentatie ___________________________________________ 20 3.4 Overige functies __________________________________________________ 20 3.5 De vragenlijst testen ______________________________________________ 27 3.6 Vragenlijst volledig anoniem maken _______________________________ 28 3.7 Vragenlijst na afmelden voor deelname ___________________________ 29 3.8 Doorsturen naar een vervolg vragenlijst___________________________ 30 3.9 Vragenlijst met een feedbacknop op uw website plaatsen _________ 32 3.10 Specifieke codes aanmaken voor gebruik in brieven/kassabonnen etc. ___________________________________________________________________ 35 3.11 E-mail alerts instellen / verzenden _______________________________ 35 3.12 Updaten van de vragenlijst uitschakelen aan de hand van een gegeven antwoordt ___________________________________________________ 35 4. Bibliotheken __________________________________________________________ 37 5. Templates ____________________________________________________________ 39 5.1 Template tonen op basis van CustomData: ________________________ 42 5.2 Afbeeldingen gebruiken in templates & vragenlijsten ______________ 42 6. E-maillijsten _________________________________________________________ 46 6.1 Bouncers ____________________________________________________________ 48 8. Email bericht templates ______________________________________________ 56 9. Verzenden van een vragenlijst _______________________________________ 60 9.1 Versturen van een uitnodigingsmail _____________________________ 60 9.2 Versturen van een herinneringsmail _____________________________ 62 9.3 Link delen op Twitter ____________________________________________ 64 9.4 Link delen via een QRCode ______________________________________ 64 10. Rapportages ________________________________________________________ 65 a. Respondentenoverzicht __________________________________________ 66 b. Rapporten delen _________________________________________________ 67 11. Exporteren van resultaten/dataset __________________________________ 69 SPSS _______________________________________________________________ 70 Excel _______________________________________________________________ 70 12. Gebruikers __________________________________________________________ 71 © BusinessMonitor 2012

3/78


™

13. Help __________________________________________________________________ 72 14. Uitloggen ___________________________________________________________ 73 15. Launchers __________________________________________________________ 74 Windows (7) __________________________________________________________ 74 Linux _________________________________________________________________ 74 16. ReportManager _____________________________________________________ 75 Naam van een link wijzigen / Pagina titel aanpassen ________________ 75 Het aanpassen van grafieken _______________________________________ 75 Filters_______________________________________________________________ 75 Meervoudige selectie ________________________________________________ 75 17. Ondersteuning van Browsers en Besturingsystemen _________________ 76 18. Vaak voorkomende problemen ______________________________________ 77 19. Contact informatie __________________________________________________ 78


4/78


™

1. Aanmelden en inloggen bij de BusinessMonitor® applicatie Om te werken met de BusinessMonitor® applicatie gaat u naar de homepage van BusinessMonitor® http://www.BusinessMonitor.nl. Inloggen bij BusinessMonitor Als u op de ‘Login’ button klikt, komt u automatisch bij het inlogscherm van BusinessMonitor®. U moet hierbij uw persoonlijke gebruikersnaam en het daarbij behorende wachtwoord invullen die u van BusinessMonitor® gekregen heeft. Hier rechts ziet u het scherm om in te loggen bij BusinessMonitor®. U voert uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord in. Nadat u op ‘Ok’ klikt logt u uzelf in bij de BusinessMonitor® applicatie. Indien u gebruik kunt maken van de sms login functie klikt u op sms login. U vult dan in het navolgende scherm uw gebruikersnaam in en er zal daarna een inlogcode via sms naar u toe gezonden worden. Let op dat de browser het slotje toont om met SSL in te loggen, en dat de adresbalk begint met https:// Als u bent ingelogd kunt u aan de slag met de BusinessMonitor® Applicatie. U komt in het hoofdscherm van BusinessMonitor® terecht. Hieronder ziet u hoe het hoofdscherm van BusinessMonitor® eruit ziet. Hoofdscherm


5/78


™

2. Werken met BusinessMonitor® Werken met BusinessMonitor® vereist geen vergaande computertraining. Als u één keer met BusinessMonitor® heeft gewerkt, dan gaan de keren daarna steeds gemakkelijker en kunt u sneller een vragenlijst in elkaar zetten. Verder is BusinessMonitor® overzichtelijk en kunt u altijd terugkeren naar het hoofdscherm door op ‘Onderzoeken’ te klikken of u kunt kiezen voor een andere optie. Hoofdmenu

Uitleg hoofdmenu opties BusinessMonitor®: Als u op de ‘Onderzoeken’ knop klikt, dan komt u terecht in het hoofdscherm. Als u de muis op ‘Onderzoeken’ houd dan kunt u kiezen uit de volgende opties:  Onderzoeken: hier komt u in het overzicht van uw onderzoeken.  Nieuw onderzoek: voor als u een nieuw onderzoek wilt starten.  Vragenbibliotheken: hier heeft u toegang tot de publieke en uw eigen vragenbibliotheek.  Templates: hier kunt u templates aanmaken of aanpassen voor een nieuwe of bestaande vragenlijst.  Afbeeldingen beheren: hier vind u de databank met uw foto’s/afbeeldingen.

Als u de muis op ‘Poll’ houd dan kunt u kiezen uit de volgende opties:  Poll: hier kunt u een eigen poll/quiz creëren voor op uw website.  Handleiding: hier vind u de handleiding voor het maken van een poll.  Let op, poll is geen standaard optie en dient separaat aangevraagd te worden. Als u de muis op ‘Respondenten’ houdt dan kunt u kiezen uit de volgende opties:  E-maillijsten: hier komt u in het overzicht van uw gemaakte emaillijsten. U kunt hier e-maillijsten aanmaken en aanpassen.  Respondenten uitnodigen: hier kunt e-mails verzenden naar uw e-maillijsten.  Ingeplande e-mailings: hier ziet u een overzicht van uitnodigingen die nog niet verzonden zijn.  Respondenten overzicht: hier ziet u een overzicht van de respons op alle onderzoeken. Als u de muis op ‘Rapporten’ houdt dan kunt u kiezen uit de volgende opties:  Rapporten: hier kunt u rapporten opvragen van lopende onderzoeken.  Statistiek: hier vind u informatie over de statistieken om de betrouwbaarheid te vergroten.  ReportManager: hier vind u een demo van de dashboard mogelijkheden.


6/78


™

Als u de muis op ‘Help’ houd dan kunt u kiezen uit de volgende opties:  Help: hier kunt u antwoorden op de meest gestelde vragen bij problemen vinden.  Handleiding: hier vind u de gehele handleiding van BusinessMonitor terug.

Als u de muis op ‘Beheer’ houdt dan kunt u kiezen uit de volgende opties:  CRM Connector: hier kunt u verbinding maken tussen uw onderzoeken en uw CRM pakket.  Mijn account: hier kunt u uw accountinstellingen aanpassen.  E-mail templates beheren: hier kunt u templates aanmaken of aanpassen voor uw e-mailberichten.  Import bestand(en) configureren: hier kunt u de indeling van bestanden instellen voor het inladen van e-maillijsten. Bent u klaar met het maken van vragenlijsten of rapporteren, dan kunt u via de optie ‘Uitloggen’ uw sessie beëindigen.


7/78


™

3. Maken van vragenlijsten Als u een nieuwe vragenlijst wilt maken kiest u in het hoofdmenu voor ‘Onderzoeken’ en vervolgens ‘Nieuw onderzoek’. Een andere manier om een nieuwe vragenlijst aan te maken is via de button ‘Maak nieuw onderzoek’ die in het hoofdmenu linksboven staat.

Als u op de button geklikt heeft, komt u in het volgende scherm terecht:

1. Titel: hier dient u een naam in te voeren voor uw nieuwe vragenlijst. 2. Vanaf leeg: als u wilt beginnen met een hele nieuwe vragenlijst, dan kiest u voor deze optie en dan klikt u vervolgens op opslaan. U komt dan in het scherm terecht om vragen aan te maken. 3. Van bestaand onderzoek: als u voor deze optie kiest dan kopieert u een bestaand onderzoek naar uw nieuwe onderzoek. a. Onderzoek: hier selecteert u het onderzoek dat u wilt kopiëren. U klikt vervolgens op ‘Opslaan’ of op ‘Annuleren’. Uw vragenlijst is nu opgenomen in uw lijst met onderzoeken. U kunt nu verder gaan met het toevoegen van vragen aan uw vragenlijst.

3.0 Status van vragenlijsten Open – Respondenten kunnen de vragenlijst invullen Wachtend – De vragenlijst staat open, maar de startdatum ligt nog in het verschiet Ontwerp – het onderzoek staat nog in de ontwerp status en is nog niet geopend (geweest) voor deelname. U kunt op de diverse status iconen klikken om te filteren op de status van uw vragenlijsten.

Afgelopen – De eind datum van het onderzoek is verstreken, er kunnen geen nieuwe reacties bijkomen. Gesloten – De vragenlijst is gesloten voor deelname.

3.1 Maken van vragen voor uw vragenlijst Als u een nieuw onderzoek heeft aangemaakt dan komt u in dit scherm terecht:


8/78


™

1. Klaar: hier klikt u op als u denkt klaar te zijn met het aanmaken van vragen. 2. Wijzig instellingen: hier klikt u op als u de instellingen wilt wijzigen van de vragenlijst. Dit wordt verderop in de handleiding besproken. 3. Toevoegen: hier klikt u op als u een nieuwe vraag wilt toevoegen aan de vragenlijst. 4. Klaar: hier klikt u op als u denkt klaar te zijn met het aanmaken van vragen.

Als u heeft gekozen voor het toevoegen van een nieuwe vraag dan komt u in dit scherm terecht:

1. Selecteer een waarde: als u een hele nieuwe vraag wilt toevoegen dan selecteert u een waarde uit de lijst en vervolgens komt u in het scherm terecht om de vraag in te vullen. 2. Kopieer bestaand item: hier klikt u op als u een vraag uit een bestaand onderzoek naar uw nieuwe vragenlijst wilt kopiëren. 3. Toevoegen uit bibliotheek: hier klikt u op als u een vraag uit de bibliotheek naar uw nieuwe vragenlijst wilt kopiëren.

3.2 Vragenlijst laten afdrukken door de invullende persoon U kunt iemand die een vragenlijst wilt invullen de mogelijkheid bieden om de vragenlijst af te drukken voordat deze ingevuld is, of nadat deze ingevuld is. Dit doet u op de volgende manier:


9/78


™

Vragenlijst vooraf afdrukken werkt alleen met verbergen aan de hand van skips indien de bezoeker door middel van een email link op de pagina is gekomen. Met een open link wordt de gehele vragenlijst getoond. Kies als item “Presentation HTML” In het tekst vak de volgende tekst invoeren: Vragenlijst afdrukken Achteraf afdrukken (werkt bij elk onderzoek) Bij opties, bij het tekst vak van “Completion Message” de volgende tekst invoeren, dan kan degene die het onderzoek heeft ingevuld zijn antwoorden in pdf opvragen. Het is tevens mogelijk onderstaande code op te nemen in de pagina introductie van elke pagina na pagina 1 om zo tijdens het invoeren de ingevoerde waardes te laten afdrukken. Print mijn antwoorden N.b. ipv een printer aan te roepen die het direct uitprint levert ons systeem direct een pdf naar de eindgebruiker welke deze kan opslaan of afdrukken.

3.3 Beschikbare vraagtypen in de BusinessMonitor® applicatie BusinessMonitor® heeft standaard de volgende vraagtypes, hiermee is het mogelijk alle gangbare vragen aan te maken, mocht u onverhoopt een andere vraag willen maken dan kunt u contact met ons opnemen en zullen we bekijken of het mogelijk is de vraag toe te voegen of de vraag met een al bestaand vraagtype aan te maken. -

Keuze – Eén Antwoord (Dropdown) Keuze – Eén Antwoord (Keuzevakken) Keuze – Meerdere Antwoorden (Selectievakken) Dual Grid Matrix Matrix – Beoordeling (Numeriek) Matrix – Eén Antwoord per Rij (Keuzevakken) Matrix – Meerdere Antwoorden per Rij (Selectievakken) Matrix – Meerdere Antwoorden per Rij (Tekstvakken) Vrije Tekst – Commentaar Vrije Tekst – Datum Vrije Tekst – Nummer Vrije Tekst – Enkele regel Vrije Tekst – Eén of Meerdere regels Vrije Tekst – Waardering Vrije Tekst – Som van Waarden Presentatie – Koptekst Presentatie – Horizontale Afscheidingslijn Presentatie – HTML Presentatie – Afbeelding Presentatie – Toelichting

Zoals u kunt zien zijn er in totaal vijf groepen: Keuze, Dual Grid, Matrix, Vrije Tekst en Presentatie. Binnen deze groepen zijn er een aantal mogelijkheden. We zullen de belangrijkste onderdelen van deze groepen behandelen.


10/78


™

Let op: Indien u later een “Net Promotor Score” in uw (maatwerk) rapportage wilt opnemen dient u gebruik te maken van een van de volgende vraagtypen in combinatie met numerieke antwoorden van 0 t/m 10: Keuze - Eén Antwoord (Dropdown) Keuze - Eén Antwoord (Keuzevakken) Vrije tekst - Nummer Matrix - Eén Antwoord per Rij (Keuzevakken) Matrix - Beoordeling (Numeriek)


11/78


™

3.3.1 Groep 1 Keuze Onder -

deze eerste groep zijn er drie mogelijkheden: Keuze – Eén Antwoord (Dropdown) Keuze – Eén Antwoord (Keuzevakken) Keuze – Meerdere Antwoorden (Selectievakken)

In dit voorbeeld is er gekozen voor Keuze – Eén Antwoord Dit vraagtype kan bijvoorbeeld gebruikt worden voor “ja/nee” vragen maar ook “zeer ontevreden – zeer tevreden” vragen. Hieronder ziet u de invulpagina voor het aanmaken van een ‘Keuze – vraag’:

1. Hier ziet u welk vraagtype u gekozen heeft. U kunt uw keuze ook nog veranderen. 2. Hier typt u de vraag in die u wilt stellen. 3. Hier kunt u een vraagtekst invoeren als u een alternatieve vraagtekst in het rapport wilt zien. 4. Hier kunt u een sub tekst invoeren dat onder de vraag in een kleiner lettertype komt te staan. 5. Bij opties kunt u enkele opties aanvinken die dan op de vraag van toepassing zijn. 6. Hier kunt u uit verschillende antwoord weergave opties kiezen. Op de volgende pagina ziet u enkele voorbeelden. 7. Hier kunt u uit een aantal veelvoorkomende antwoordmogelijkheden kiezen. 8. Hier kunt u zelf antwoordmogelijkheden invoeren. 9. Als u meerdere antwoordmogelijkheden wilt toevoegen klikt u op deze button. 10. Als u een additioneel antwoord wilt toevoegen moet u het vakje aanvinken.


12/78


™

Als u klaar bent met uw vraag aanmaken klikt u op ‘Opslaan’ om de vraag aan uw vragenlijst toe te voegen. U kunt de aanmaak van de vraag ook annuleren. Vervolgens krijgt in het volgende scherm te zien hoe uw vraag eruit ziet in de totale vragenlijst. Hier ziet u een aantal voorbeelden van hoe de vragen er in de vragenlijst uit komen te zien bij de verschillende manieren van antwoord uitlijning. Voorbeeld vraag ‘Keuze – Eén Antwoord’ (Verticale uitlijning):

Voorbeeld vraag ‘Keuze – Eén Antwoord’ (Horizontale uitlijning):

Daarnaast is er de mogelijkheid om de antwoordmogelijkheden in 2 of 3 kolommen zetten als u veel antwoorden heeft op een vraag. Voorbeeld vraag ‘Keuze – Eén Antwoord’ (Horizontaal 2 kolommen):

Voorbeeld vraag ‘Keuze – Eén Antwoord’ (Drop-down menu):


13/78


™

3.3.2 Groep 2 Dual Grid Matrix Deze tweede groep bevat een enkele vraag: Dual Grid Matrix. Met de Dual Grid Matrix vraag kunt u vragen stellen en daarbij vragen naar de tevredenheid en het belang van deze vragen. Hieronder ziet u de invulpagina voor het aanmaken van een ‘Dual Grid Matrix’:

1. Hier ziet u welk vraagtype u gekozen heeft. U kunt uw keuze ook nog veranderen. 2. Hier typt u de vraag in die u wilt stellen. 3. Hier kunt u een vraagtekst invoeren als u een alternatieve vraagtekst in het rapport wilt zien. 4. Hier kunt u een sub tekst invoeren dat onder de vraag in een kleiner lettertype komt te staan. 5. Dit vakje kunt u aanvinken als u de respondent verplicht wilt stellen deze vraag te beantwoorden. 6. Hier voert u de minimale waarde in. 7. Hier voert u de maximale waarde in. 8. Hier voert u de rij namen in waar de respondenten hun tevredenheid over moeten geven. Elke rij naam moet op een aparte regel. Voorbeeld vraag ‘Dual Grid Matrix’:


14/78


™

3.3.3 Groep 3 Matrix De derde groep heeft 4 mogelijkheden: Matrix – Beoordeling (Numeriek) Matrix – Eén Antwoord per Rij (Keuzevakken) Matrix – Meerdere Antwoorden per Rij (Selectievakken) Matrix – Meerdere Antwoorden per Rij (Tekstvakken) Deze groep heeft betrekking op vragen die bestaan uit meerdere vragen en daarbij de keuze is uit meerdere antwoorden. Je kunt zo snel en overzichtelijk vragen stellen die betrekking hebben op hetzelfde onderwerp. Hieronder ziet u de ingevulde pagina voor het aanmaken van een ‘Matrix - vraag’:

1. Hier ziet u welk vraagtype u gekozen heeft. U kunt uw keuze ook nog veranderen. 2. Hier typt u de vraag in die u wilt stellen. 3. Hier kunt u een vraagtekst invoeren als u een alternatieve vraagtekst in het rapport wilt zien. 4. Hier kunt u een sub tekst invoeren dat onder de vraag in een kleiner lettertype komt te staan. 5. Bij opties kunt u enkele opties aanvinken die dan op de vraag van toepassing zijn.


15/78


™

6. Hier kunt u de rijbreedte van de antwoorden veranderen. 7. Hier voert u de rij namen in waar de respondenten hun tevredenheid over moeten geven. Elke rij naam moet op een aparte regel. 8. Hier kunt u uit een aantal veelvoorkomende antwoordmogelijkheden kiezen. 9. Hier kunt u zelf antwoordmogelijkheden invoeren. 10. Als u meerdere antwoordmogelijkheden wilt toevoegen klikt u op deze button. Als u klaar bent met uw vraag aanmaken klikt u op ‘Opslaan’ om de vraag aan uw vragenlijst toe te voegen. U kunt de aanmaak van de vraag ook annuleren. Vervolgens krijgt in het volgende scherm te zien hoe uw vraag eruit ziet in de totale vragenlijst. Voorbeeld vraag ‘Matrix - Eén Antwoord per Rij’:

U kunt ook nummers boven de vakjes zetten en in de subtitel aangeven waar de getallen voor staan. Voorbeeld vraag ‘Matrix – Beoordeling’:

Belang, als u uw deelnemers het belang wilt laten aangeven van de vragen in de matrix. Kunt u dit bij optie “belang” (5 in de screenshot) selecteren, daarna is het mogelijk voor de eindgebruiker om de sortering van de vraag aan te passen. U dient wel bij de toelichting aan te geven dat de deelnemer de sortering zelf kan bepalen om de belangrijkheid van het aspect weer te geven.

3.3.3.1 Toelichtingen (i button) Toelichtingen op sub vragen, bij matrix vragen is het mogelijk een toelichting toe te voegen aan de sub vragen. Op deze manier is het mogelijk korte vraagteksten te gebruiken maar kan de deelnemer extra informatie opvragen indien dat gewenst is. In de beheer interface van de vraag kunt u informatie aanvinken en de tekst die getoond dient te worden invoeren:

Wanneer een deelnemer zijn muis op de ‘i’ houdt dan zal er een toelichting getoond worden zoals in onderstaand voorbeeld:


16/78


™

De getoonde afbeelding voor de ‘i’ kunt u in uw vragenlijst template instellen. Let op, de tekst die onder de ‘i’ getoond kan worden is afhankelijk van de gebruikte browser gelimiteerd. Uit onze testen blijkt dat in Internet Explorer (7,8,9) de maximale lengte van deze tekst 1190 karakters is, in Mozilla Firefox (5) is dat aantal vele malen hoger. Afhankelijk van uw doelgroep is het advies om niet meer dan 1190 karakters te gebruiken in de tekst die bij informatie wordt ingevoerd.

3.3.3.2 Alternatieve tekst Het is voor alle vragen met antwoorden/kolommen mogelijk om een alternatieve tekst toe te voegen, die alleen zichtbaar wordt in het rapport. Voor Matrix vragen kan dat als volgt worden ingesteld, door het selectievakje Alternatieve tekst aan te vinken:

Voor alle andere vragen dan Matrixvragen kan deze functionaliteit als volgt worden ingesteld (via het selectievakje Informatie):

3.3.3.3 Cellen blokkeren Bij het vraagtype “Matrix – Meerdere Antwoorden per Rij (Tekstvakken)” is het mogelijk cellen te blokkeren zodat er niets ingevuld kan worden. Zo kunt u bijvoorbeeld de woensdag middag blokkeren en de andere dagen wel geheel laten invullen:


17/78


™

U blokkeert de cellen door bij het wijzigen van de vraag op de onderstaande knop te klikken, het is het gemakkelijkst de Cel Eigenschappen pas in te stellen als de gehele vraag gemaakt is.

3.3.4 Groep 4 Vrije Tekst De vierde groep heeft zeven mogelijkheden: Vrije Tekst – Commentaar Vrije Tekst – Datum Vrije Tekst – Nummer Vrije Tekst – Enkele regel Vrije Tekst – Eén of Meerdere regels Vrije Tekst – Waardering Vrije Tekst – Som van Waarden Met deze groep kunt u vragen stellen waarbij de respondent de mogelijkheid heeft om zelf een antwoordmogelijkheid in te vullen. Het invullen van de aanmaakpagina werkt hetzelfde als bij de vorige voorbeelden. Vrije tekst – Commentaar: als u wilt dat uw respondent bijvoorbeeld een toelichting geeft op een vorige vraag of alleen een toelichting of opmerking zonder een vorige vraag. Voorbeeld vraag ‘Vrije Tekst – Commentaar’:

Vrije Tekst – Datum: als u wilt vragen naar een geboortedatum of een andere datum. Voorbeeld vraag ‘Vrije Tekst – Datum’:

Vrije Tekst – Nummer: deze vraag werkt op dezelfde manier als de datum vraag. U krijgt echter een leeg invul vak. Tevens wordt er gevalideerd of degene die de vraag invult een numerieke waarde heeft ingevoerd. Voorbeeld vraag ‘Vrije Tekst – Nummer’:


18/78


™

Vrije Tekst – Enkele regel: hiermee kunt u een vraag stellen waar de respondent een eigen antwoord op geeft. Dit vraagtype is zeer geschikt als u vraagt naar het e-mailadres van uw respondent. Als u naar een e-mailadres vraagt, geeft u bij ‘Opties’ aan dat het emailadres geldig moet zijn. Voorbeeld vraag ‘Vrije Tekst – Enkele regel’:

Bij het instellen van de vraag kunt u een type aangeven wat ingevuld dient te worden bij de enkele regel, zo kunt u laten valideren of de waarde een Postcode betreft, een geheel nummer, een e-mail adres, een URL etc.

Vrije Tekst – Eén of Meerdere regels: hiermee kunt u een aantal vragen achter elkaar stellen waar de respondenten een eigen antwoord op kan geven. Voorbeeld vraag ‘Vrije Tekst – Eén of Meerdere regels’:

Vrije Tekst – Waardering: met dit vraagtype kan er gevraagd worden naar wat de respondenten het meest waarderen. Zo kan er bijvoorbeeld gekozen worden dat de respondenten hun antwoorden in volgorde van waardering moeten slepen. Voorbeeld vraag ‘Vrije Tekst – Waardering’:

Vrije Tekst – Som van Waarden: met deze vraag kunnen de respondenten aangeven met waarden waar ze het meeste waarden aan hechten.


19/78


™

Voorbeeld vraag ‘Vrije Tekst – Som van Waarden’:

3.3.5 Groep 5 Presentatie De laatste groep heeft vijf mogelijkheden: Presentatie – Koptekst Presentatie – Horizontale Afscheidingslijn Presentatie – HTML Presentatie – Afbeelding Presentatie – Toelichting In deze groep bevinden zich geen vraagtypen waarmee u een daadwerkelijke vraag kunt stellen. In deze groep vindt u tools die u kunnen helpen bij het opmaken van uw vragenlijst. Presentatie – Koptekst: hiermee is het mogelijk om een tekst boven een vraag te plaatsen die dan dikgedrukt wordt (in plaats van het standaard lettertype). Presentatie – Horizontale Afscheidingslijn: hiermee kunt u een horizontale lijn in uw vragenlijst invoegen. Presentatie – HTML: hiermee is het mogelijk een tekst met uw eigen HTML opmaak in te voeren die dan opgenomen wordt in uw vragenlijst. Presentatie – Afbeelding: hiermee kunt u uw vragenlijst verfraaien of een vraag toelichten met een afbeelding. U dient hierbij een link op te nemen naar de locatie van het plaatje op het internet. Presentatie – Toelichting: hiermee kunt u een tekst plaatsen en hierbij is de opmaak standaard zoals de rest van de vragen in de vragenlijst. U kunt bij alle vraagtypen gebruik maken van HTML opmaak codes, een aantal veelgebruikte: Euro teken: € Dikgedrukt: tekst Schuin: tekst Onderstreept: tekst Doorgestreept: <s>tekst

3.4 Overige functies Nadat u een vraag heeft aangemaakt en ingevoerd in uw vragenlijst heeft u de beschikking over een aantal functies.


20/78


™

1. Toevoegen: via deze optie kunt u direct een nieuwe vraag aanmaken boven de huidige vraag. 2. Bewerken: mocht u niet tevreden zijn over hoe uw vraag eruit ziet dan kunt u via deze optie terugkeren naar het scherm om de aangemaakte vraag aan te passen. 3. Verwijderen: wilt u een vraag verwijderen uit uw vragenlijst dan kunt u dit doen via deze optie. 4. Kopiëren: via deze functie kunt u een vraag kopiëren. Mocht u een soortgelijke vraag willen stellen, maar wel met een andere tekst, dan kunt u dit via deze optie snel doen. 5. Verplaatsen: wilt u een vraag verplaatsen naar een andere pagina of verplaatsen binnen de vragenlijst dan kunt u dit doen met deze knop. 6. Hergebruiken: via deze optie kunt u een eerder gegeven antwoord terug laten komen bij een andere vraag. Of in de tekst van een latere vraag het antwoord laten terugkomen. Meer over deze optie vindt u verder op in de handleiding. 7. Toevoegen: via deze optie kunt u direct een nieuwe vraag aanmaken onder de huidige vraag.


21/78


™

Nieuwe pagina Wilt u in uw vragenlijst onderwerpen scheiden van elkaar dan kan dit door middel van het invoeren van een nieuwe pagina. Zo kunt u dan per pagina vragen stellen die betrekking hebben op hetzelfde onderwerp. Als u een pagina heeft ingevoegd dan kunt u deze ook nog opmaken.

1. Pagina eigenschappen: met deze optie kunt u de pagina een titel geven en een korte beschrijving of inleiding invoegen. 2. Pagina condities: via deze optie kunt u een route aanbrengen in uw vragenlijst. Meer over deze optie vindt u verder in de handleiding. 3. Onderbreking verwijderen: met deze optie kunt u de paginadeling opheffen. Hierna staan de vragen op dezelfde pagina als de vragen erboven. 4. Kopieer pagina: met deze optie kopieert u in één keer een bestaande pagina inclusief de vragen die daarop vermeldt staan. 5. Verplaats pagina: met deze optie kunt u de pagina verplaatsen naar een ander gedeelte in uw vragenlijst. 6. Verwijder pagina: met deze optie kunt u de pagina in zijn geheel verwijderen. Let op: hierbij worden ook alle vragen op de betreffende pagina verwijderd. 7. Nieuwe pagina: met deze optie kunt u een nieuwe pagina onder de huidige pagina invoegen. U komt dan weer automatisch in het scherm voor een nieuwe vraag aanmaken. Deze vraag komt dan op de nieuwe pagina te staan. Uitleg ‘Pagina condities’ Een van de opties bij het opmaken van een pagina is de optie ‘Pagina condities’. Met deze optie is het mogelijk een pagina over te slaan als een eerder gegeven antwoord(en) niet voldoen aan de eisen voor het tonen van deze pagina. Voorbeeld: Vraag1: Heeft u iets in onze winkel gekocht? Als het antwoord op deze vraag met “Ja” wordt beantwoordt komen de mensen automatisch bij de vragen die bestemd zijn voor mensen die in de winkel zijn geweest. Is het antwoord “Nee” dan komen de mensen automatisch terecht bij de rest van de vragen. Via deze optie kunt u dus aangeven op welk antwoord de pagina betrekking heeft. Als de respondent NIET het gewenste antwoord geeft, wordt er automatisch versprongen naar de rest van de vragenlijst. Op deze manier hoeft de respondent geen vragen te beantwoorden waar hij geen kennis van heeft. Dit zorgt voor een gebruiksvriendelijke vragenlijst.


22/78


™

Om deze optie op te nemen in uw vragenlijst kiest u voor de optie ‘Pagina condities’. Vervolgens krijgt u het volgende scherm:

1. Vraag: hier selecteert u de gewenste vraag waarop de gewenste “skip” in de vragenlijst betrekking heeft. 2. Operator: hier kiest u aan welke conditie de vraag moet voldoen. De mogelijkheden die u heeft zijn (verschilt per vraag type): Gelijk aan Niet gelijk aan Bevat Bevat niet Is beantwoord Is niet beantwoord Groter dan Groter dan, of gelijk aan Kleiner dan Kleiner dan, of gelijk aan 3. Antwoord: hier selecteert u het gewenste antwoordmogelijkheid (In ons voorbeeld is dat “ja”). Als mensen nu antwoord geven met “ja” dan komen ze automatisch bij de vragen over de winkel, zo niet, dan verschijnen de overige vragen. 4. Antwoord Maximum: hier kunt u een getal invoeren voor het maximaal aantal respondenten dat die vraag kunnen beantwoorden, met het gewenste antwoord. Voorbeeld: Een onderzoek biedt 100 gratis proef exemplaren aan, wanneer er 100 respondenten zijn die dit proef exemplaar willen moet deze vraag niet meer weergegeven worden.


23/78


™

5. Vervolg op Pagina: hier kunt u aangeven op welke pagina de vragenlijst moet worden vervolgd als het antwoord “ja” gegeven wordt. 6. Vraag overslaan: hiermee kunt u in plaats van de gehele pagina, een enkele vraag kiezen die moet worden overgeslagen. 7. Groep: deze optie heeft betrekking op meerdere vragen. Mocht u in plaats van één vraag meerdere vragen hebben waarop de “skip” betrekking heeft, dan geeft u aan bij welke groep de vraag hoort. Standaard staat groep 1 aangegeven. (Aan condities van minstens één van de groepen moeten de antwoorden voldoen om te zorgen dat de pagina getoond wordt.) Bovenstaande condities kunnen eveneens worden gebaseerd op Custom Data waarden, dit zijn waarden die corresponderen met het e-mail adres vanuit waar het onderzoek is geopend (zie hoofdstuk 9). Let op. Bij de ‘algemene’ toepassing van pagina condities (alleen opties 1, 2 en 3), geven de condities in een groep (optie 7) aan of de pagina getoond dient te worden. Bij gebruik van optie 5, geven de condities in de groep aan of de vragenlijst springt naar de vervolg pagina en bij optie 6 dat de opgegeven vraag moet worden overgeslagen. Vervolgens klikt u op ‘Opslaan’ om de “skip” toe te voegen. Daarna krijgt u hetzelfde scherm te zien met de toegevoegde “skip”.

U kunt dan zien hoe de “skip” is ingevoerd en als u nog wijzigen wilt aanbrengen kunt u op het potloodje klikken. Wilt u de toegevoegde ‘Pagina conditie’ verwijderen, dan klikt u op het prullenbakje. Als u dan helemaal klaar bent klikt u op ‘Klaar’. Uitleg optie ‘Hergebruiken’ aan de hand van een voorbeeld Via de optie ‘Hergebruiken’ kunt u een eerder gegeven antwoord terug laten komen bij een andere vraag. Of de tekst van een latere vraag laten beïnvloeden door het gegeven antwoord. U kunt bijvoorbeeld in het begin van de vragenlijst vragen naar de naam van de respondent. Het gegeven antwoord kunt u dan via de optie ‘Hergebruiken’ in een volgende gebruiken. Dan wordt bijvoorbeeld de respondent bij de volgende vraag aangesproken met zijn naam. Daarnaast is het mogelijk een andere tekst te tonen in een vervolgvraag afhankelijk van een eerder antwoord. Dit kan bijvoorbeeld gebruikt worden als u 2 bedrijven bevraagd en beide een andere productbenaming gebruiken. Voorbeeld: Vraag 1: - Met welke bank doet u zaken? o Bank 1 o Bank 2 Vraag 2: De volgende vragen hebben betrekking op “naam spaarproduct bank” (###19991Code###). Om de juiste naam van de spaarbank bij vraag 2 te krijgen klikt u bij vraag 1 op ‘Hergebruiken’.


24/78


™

Het volgende scherm komt tevoorschijn als u op hergebruiken klikt:

1. Deze code moet u plakken in vraag 2 op de plek waar de tekst moet komen. (De volgende vragen hebben betrekking op ###19991Code###.) 2. Antwoord: hier moet u het antwoord van de vraag selecteren waar u de tekst bij wilt hebben. (bank 1) 3. Tekst: hier moet u de tekst opnemen die u wilt laten zien in de volgende vraag. (bij bank 1 is dat rentesparen hoog rendement) 4. Toevoegen: hier moet u op klikken om de instelling te bevestigen. 5. Hier kunt u zien bij welk antwoord welke tekst in de volgende vraag wordt laten zien. U kunt hem nog aanpassen door op het potloodje te klikken en wissen door op de prullenbak te klikken. Afronden aanmaken/wijzigen vragenlijst Bent u in zijn geheel klaar met het maken van de vragenlijst dan klikt u onder of bovenaan de vragenlijst op de optie ‘Klaar’. U kunt echter ook op de optie ‘Start’ klikken. Het verschil is dat als u op ‘Klaar’ klikt de vragenlijst niet direct toegankelijk is om ingevuld te worden. Dit is wel het geval als u op de optie ‘Start’ klikt.


25/78


™

Hoofdscherm met opties voor de vragenlijsten Nadat u uw vragenlijst heeft afgerond verschijnt deze in het Hoofdscherm. Dit Hoofdscherm bevat de tot dan toe aangemaakte vragenlijsten.

1. Hier kunt u de status van uw vragenlijst zien. Rood=open, geel=ontwerp en groen=open. Als u erop klikt, kunt u de vragenlijst open zetten of sluiten. Als u de vragenlijst sluit dan kunt u veranderingen aanbrengen in de vragenlijst (als er deelnemers zijn aan de vragenlijst dan is het aantal mogelijke veranderingen beperkt om te voorkomen dat de integriteit van de reeds verzamelde data verloren gaat). 2. Titel: onder titel staan de titels van de vragenlijsten die u heeft aangemaakt. 3. Eind Datum: hier wordt de datum aangegeven wanneer de vragenlijst sluit. 4. Ontwerpen: als u op het potloodje klikt, kunt u aanpassingen aanbrengen in uw vragenlijst. 5. Print: via deze optie krijgt u een afdrukvoorbeeld te zien van de vragenlijst. 6. Opties: via deze optie kunt u de instellingen van de vragenlijst wijzigen. 7. Verspreid: hier kunt u de vragenlijstlinken zien en de vragenlijst versturen. 8. Analyse: als u de vragenlijst sluit kunt u hierop klikken en dan krijgt u de resultaten van de respons tot dan toe te zien. 9. Verwijder Onderzoek: hiermee kunt u de gehele vragenlijst verwijderen. 10. Verwijder Resultaten: hiermee kunt u alle respons op uw onderzoek verwijderen. Opties vragenlijst Als u naar de opties van een vragenlijst wilt gaan moet u eerst naar het hoofdscherm en dan klikt u op het icoon ‘Opties’ van de gewenste vragenlijst. Deze opties zijn onderverdeeld in een aantal onderdelen. Deze onderdelen zullen hieronder besproken worden. Algemene Informatie: geeft algemene informatie weer over uw vragenlijst. Hier kunt u bijvoorbeeld de titel, template, taal onderzoek, status vragenlijst, looptijd van de vragenlijst of anonimiteit van respondenten aanpassen. Template en anonimiteit van respondenten wordt verderop in de handleiding besproken. Opmerking template: Verander “Default Template” naar uw gewenste Template. Opmerking looptijd vragenlijst: Om mogelijke problemen te voorkomen raden we u aan om deze te veranderen in bijvoorbeeld: 01-01-2006 (startdatum) en 01-01-2008 (einddatum) als u uw vragenlijst in 2006 heeft aangemaakt. Is dit in 2007, neem dan bijvoorbeeld de schaal van 2007 tot 2009. Respondent toegangsniveau: deze staat standaard op ‘Enkelvoudige Reactie, Anonieme Toegang Toegestaan’. Naar gelang uw eigen wensen kunt u deze veranderen. Opmerking: Het is aanbevolen om deze instelling op ‘Meervoudige Reactie’ te zetten gedurende het testen en op ‘Enkelvoudige Reactie’ als u hem naar uw respondenten toestuurt. Weigerings Instellingen: hier kunt u instellen wat er dient te gebeuren als iemand ervoor kiest de vragenlijst niet in te vullen. Onderzoek afrondingsinstellingen: hier heeft u ook een aantal opties om te veranderen. De meeste instellingen zijn standaard, maar u kunt bijvoorbeeld uw eigen bedanktekst invoegen bij de optie ‘Bericht bij Afronding’.


26/78


™

Opmerking: Verander de bedanktekst naar uw eigen wensen.

Navigatie Eigenschappen: U kunt hier veranderingen aanbrengen wat betreft de navigatieknoppen die getoond worden in uw vragenlijst. Verborgen Velden: hier is het mogelijke extra parameters aan uw onderzoek toe te voegen welke vanaf een andere website meegegeven kunnen worden. IP-Adres Limieten: met deze functie kunt u de IP-Adressen aangeven die de vragenlijst mogen invullen, indien u bijvoorbeeld wilt dat alleen mensen die via uw proxy het internet opgaan de vragenlijst mogen invullen. Nummerings instellingen: u kunt hier veranderingen aanbrengen in de manier van paginanummering. Standaard biedt BusinessMonitor® u een statusbalk. Andere Administratieve Eigenschappen: ook hier heeft u de mogelijkheid om aanpassingen te doen. Opmerking ‘Update Dagen’: U kunt hier het aantal dagen instellen wanneer een respondent zijn eerder gegeven antwoorden kan/mag aanpassen bij een onderzoek waar men eenmalig mag meedoen. Vragenlijst beheerder Instellingen: hier wordt uw gebruikersnaam en gebruikers emailadres vermeldt. U kunt deze aanpassen als het e-mailadres of de naam anders dienen te zijn dan uw gebruikersnaam en of het e-mail adres dat bekend is voor uw gebruikersaccount. Opmerking: Als respondenten niet bij uw vragenlijst uitkomen omdat deze bijvoorbeeld gesloten is krijgen ze een melding waar dit e-mail adres te zien is. Om alle instellingen te bewaren dient u op ‘Opslaan’ te klikken.

3.5 De vragenlijst testen De vragenlijst kunt u het beste testen door uw beeldschermresolutie in te stellen op 1024x768 aangezien het grootste gedeelte van de bezoekers deze resolutie of een grotere resolutie gebruikt. Resoluties bezoekers van een van de BusinessMonitor websites.


27/78


™

U kunt uw vragenlijst bekijken door in het hoofdscherm op de titel van de vragenlijst te klikken. U kunt uw vragenlijst ook bekijken door in het ontwerp scherm op de ‘Voorbeeld’ knop te klikken. Om de vragenlijst te bekijken moet hij wel op open staan.

3.6 Vragenlijst volledig anoniem maken Als u een vragenlijst volledig anoniem wilt maken ga dan naar het hoofdscherm en klik op het icoon ‘Opties’ van de vragenlijst die u anoniem wilt maken.

In het optiescherm kunt u ‘Respondent Data’ aanvinken. Als u deze optie heeft aangevinkt dan kan het systeem wel gewoon herinneringen versturen en bijhouden of


28/78


™

iemand gereageerd heeft. Echter is het alleen niet meer mogelijk resultaten tot op de persoon terug herleiden. Als er 1 reactie of meer reacties zijn is het onmogelijk deze optie nog uit te schakelen. Let op: indien de vragenlijst volledig anoniem is kunt u de respondent gegevens ook niet meer exporteren.

3.7 Vragenlijst na afmelden voor deelname Het is mogelijk een vragenlijst / vraag te tonen nadat men op afmelden voor deelname heeft geklikt. Op deze manier is het mogelijk te achterhalen wat de motivatie van die persoon is om niet deel te nemen aan de vragenlijst. Dit soort vragenlijsten dienen op dezelfde manier gemaakt te worden als “normale” vragenlijsten. Echter dient er een speciale instelling toegevoegd te worden aan deze vragenlijst en de vragenlijst waarvoor men de uitnodiging ontvangt. Dan worden de gegevens van degene die de vragenlijst invult gewoon gekoppeld aan de weigeringsvragenlijst. Om dit mogelijk te maken moeten er 2 instellingen gemaakt worden, allereerst bij de vragenlijst die verzonden wordt via de e-mail uitnodiging. Bij de vragenlijst de weigerings URL instellen op de email-link van de weigeringsvragenlijst. Bij de weigeringsvragenlijst de ‘verborgen’ velden instellen om aan te geven dat de gegevens gekoppeld dienen te worden. Bij de vragenlijst opties dient hier een link te worden ingesteld waarheen men doorgestuurd wordt na het klikken op de afmeldlink:

Deze URL is de url die via “verspreiden” van de weigerings vragenlijst op het overzicht met vragenlijsten bij e-mail link staat, bijvoorbeeld:

Daarnaast dient bij de “weigerings vragenlijst” ingesteld te worden dat de gegevens die in het systeem staan, gekoppeld dienen te worden aan de weigerings vragenlijsten. Dit doet u door bij de vragenlijst opties verborgen velden op ‘Configureer’ te klikken.

Dan komt u in dit scherm terecht:

U dient de volgende instellingen te maken in het “Verborgen Velden” scherm:


29/78


™

Type: Querystring Sleutel: oldeid Te tonen naam in het rapport: Kunt u zelf bepalen Type: Querystring Sleutel: oldresponseid Te tonen naam in het rapport: Kunt u zelf bepalen Hierna zal het systeem de gegevens automatisch koppelen tijdens het invullen door de deelnemer. Als de gegevens gekoppeld zijn dan worden deze getoond in het individuele rapport van de deelnemer aan de vragenlijst.

3.8 Doorsturen naar een vervolg vragenlijst Indien u op de laatste pagina van de vragenlijst wilt doorsturen naar een vervolgvragenlijst in plaats van het tonen van een bericht dient u twee instellingen te maken - afrondingslink bij de vragenlijst invullen - Verborgen velden instellen. Afrondingslink instellen, u gaat naar de vragenlijst opties, hier selecteert u bij actie bij afronding: “Doorsturen naar een andere URL”

Deze URL is de url die via “verspreiden” van de weigerings vragenlijst op het overzicht met vragenlijsten bij e-mail link staat, bijvoorbeeld:

Daarnaast dient bij de “vervolg vragenlijst” ingesteld te worden dat de gegevens die in het systeem staan bij de eerste vragenlijst, gekoppeld dienen te worden aan de vervolg vragenlijst. Dit doet u door bij de vragenlijst opties verborgen velden op ‘Configureer’ te klikken.

Dan komt u in dit scherm terecht:

U dient de volgende instellingen te maken in het “Verborgen Velden” scherm: Type: Querystring Sleutel: oldeid


30/78


™

Te tonen naam in het rapport: Kunt u zelf bepalen Type: Querystring Sleutel: oldresponseid Te tonen naam in het rapport: Kunt u zelf bepalen Hierna zal het systeem de gegevens automatisch koppelen tijdens het invullen door de deelnemer. Als de gegevens goed gekoppeld zijn dan worden deze getoond in het individuele rapport van de deelnemer aan de vragenlijst.


31/78


™

3.9 Vragenlijst met een feedbacknop op uw website plaatsen

Ook is het mogelijk om een feedbackknop aan uw website toe te voegen waaraan u uw vragenlijst kan koppelen. Hierdoor kunt u uw vragenlijst gebruiken om uw website te laten beoordelen of de mening van de gebruikers te vragen. Dit kunt u in uw eigen huisstijl op uw website plaatsen zodat hij past bij uw website. Wij adviseren om deze functionaliteit te laten aanmaken door de website beheerder. Hier ziet u een voorbeeld van een feedbackknop:

Als er op de knop geklikt wordt dan opent er een pop-up scherm waarin de vragenlijst ingevuld kan worden. De knop kan toegevoegd worden op de volgende manier: 1) Voeg een plaatje voor de knop toe aan uw website. De knop kan er als volgt uitzien:

Een kopie van de knop kunt u naast de knop toevoegen met een ander uiterlijk om mogelijk een hover effect toe te voegen aan de knop.


32/78


™

2) Voeg de CSS code toe om de knop te positioneren. Deze code ziet er als volgt uit:

#FeedbackBtn { background:transparent url(PAD NAAR PLAATJE KNOP) no-repeat scroll 0px 0px; height:HOOGTE PLAATJE KNOP; left:0; position:fixed; top:AFSTAND TOP BROWSER; width:BREEDTE PLAATJE KNOP; } div#FeedbackBtn:hover { De waarden die dikgedrukt zijn worden in het onderstaande plaatje uitgelegd. background-position:BREEDTE PLAATJE KNOP* 0px; } #FeedbackBtn a { display:block; height:HOOGTE PLAATJE KNOP; width:BREEDTE PLAATJE KNOP; }

1

2

3

Op deze afbeelding zijn de punten te zien die bepaald moeten worden en die in het css bestand ingevoerd moeten worden.


33/78


™

1: De afstand tussen de top rand van de browser is zelf in te stellen. Let op dat deze niet te groot is omdat dan de kans bestaat dat de knop van de pagina afvalt bij kleinere beeldschermen. 2: De hoogte van het plaatje is nodig om het plaatje te tekenen. Deze is aangegeven met de pijl. 3: De Breedte van het plaatje is nodig om het plaatje te tekenen. Ook is deze benodigd voor het hover effect. Deze breedte moet hier negatief staan(10px word -10px) en kan ook groter zijn als er ruimte tussen de twee plaatjes gelaten word bij het maken van de knop. De ruimte tussen het plaatje moet dan meegerekend worden. Als u geen hover effect wenst kan hier 0px aangegeven worden. 3) Als dit allemaal toegevoegd is moet de knop nog toegevoegd worden aan de pagina. Deze code ziet er als volgt uit:

De dikgedrukte woorden moeten vervangen worden door de volgende gegevens: 1 Surveylink: De surveylink van uw onderzoek is te vinden op de volgende manier. U klikt op de link die aangegeven is in het onderstaande plaatje:

Hierna kopieert u de e-mail link:

Deze link kunt u gebruiken in de code hiervoor. 2 Breedte-Scherm: Deze kan vervangen worden door de breedte die u aan de pop-up wilt geven. Deze breedte zal ter grootte van uw vragenlijst zijn. 3 Hoogte-Scherm: Deze kan vervangen worden door de hoogte die u aan de pop-up wilt geven. Deze hoogte zal ter grootte van uw vragenlijst zijn. 4 Afstand-Top-Beeldscherm: Dit is de afstand dat het scherm van de bovenkant verplaatst is. Let op dat deze niet te groot is omdat dan de kans bestaat dat de vragenlijst van het scherm valt op kleinere beeldschermen. 5 Afstand-Linkerkant-Beeldscherm: Dit is de afstand dat het scherm van de linkerkant verplaatst is. Let op dat deze niet te groot is omdat dan de kans bestaat dat de vragenlijst van het scherm valt op kleinere beeldschermen. Als al deze gegevens ingevuld zijn kan de code aan de pagina toegevoegd worden.


34/78


™

3.10 Specifieke codes aanmaken voor gebruik in brieven/kassabonnen etc. U kunt de links zoals deze naar respondenten gemaild worden ook omzetten naar kortere codes welke in brieven gebruikt kunnen worden. Op de pagina http://s.businessmonitor.nl/C_encode.aspx Kunt u EID codes omzetten naar korte varianten welke in brieven geplaatst kunnen worden. U kunt daarna de deelnemers via de brief naar onderstaande pagina sturen alwaar men zijn code kan invoeren om de vragenlijst in te voeren: http://s.businessmonitor.nl/C.aspx Indien dit grote batches betreft kunnen wij u ondersteuning bieden bij het verwerken van deze batches

3.11 E-mail alerts instellen / verzenden Het is mogelijk om direct een mail te laten verzenden nadat de deelnemer de vragenlijst heeft ingevuld, dit kan voor elke deelnemer maar ook voor deelnemers die aan specifieke criteria voldoen. U kunt dit instellen op de opties pagina van de vragenlijst. Naast criteria op bepaalde antwoorden kan dit ook gecombineerd worden met custom data velden. Zo kunt u de e-mail alerts afsplitsen bijvoorbeeld per afdeling of rayon manager. Om in het bericht een klikbare link op te nemen dient u ipv de #PDFP# een link te plaatsen, bijvoorbeeld: TEKST VOOR IN DE LINK Standaard wordt er een link in de mail geplaatst die men kan kopiëren/plakken in de adresbalk van de internet browser. Instellen van een emailalert: Ga naar de ‘Opties’ en scrol naar onderaan de pagina naar ‘email melding’. Vul daar het emailadres is waar de emailalert naar toe gestuurd moet worden. Sla op en ga weer terug naar de ‘Opties’. Scrol naar beneden en klik op ‘Aanpassen’. Stel hier eerst het emailbericht met emailadres waar de mail vandaan lijkt te komen in en het onderwerp en sla op. Stel daarna de criteria in (vraag of CustomData) en sla op. Klik op ‘Klaar’ als alles goed is ingesteld. Herhaal deze stappen als er meerdere emailalerts ingesteld moeten worden.

3.12 Updaten van de vragenlijst uitschakelen aan de hand van een gegeven antwoordt Het komt voor dat een vragenlijst niet meer aangepast mag worden nadat men hem definitief heeft ingeleverd. Bijvoorbeeld "Wil u uw antwoorden definitief insturen” – “ja” daarna dient de vragenlijst niet meer aangepast te mogen worden want men heeft hem definitief ingestuurd. Om dit te realiseren wordt de datum 20 jaar verlaagd om te voorkomen dat men de vragenlijst nog mag aanpassen in de standaard update periode. Via de vragenlijst opties kiest u voor “Updates uitschakelen”:


35/78


™

Hierna komt het volgende scherm

Hier kunt u de vraag en het antwoord instellen waarna de vragenlijst ‘uitgeschakeld’ wordt voor updates.


36/78


™

4. Bibliotheken Met de optie Bibliotheken bent u in staat om een vraag te bewaren die veel voorkomt in de vragenlijsten die u maakt. Zo hoeft u niet elke keer weer opnieuw de vraag aan te maken. BusinessMonitor® heeft een aantal standaard bibliotheken toegevoegd die u kunt gebruiken. Om een Bibliotheek aan te maken of te beheren kiest u in het hoofdmenu ‘Onderzoeken’ en dan ‘Vragenbibliotheken’. Vervolgens krijgt u een scherm met de tot op heden door u aangemaakte of bestaande bibliotheken. Vervolgens klikt u op de knop linksboven in het scherm ‘Maak Bibliotheek’ om een nieuwe bibliotheek aan te maken.

Als u op de button geklikt heeft komt u in het volgende scherm terecht:

1. Bibliotheek: hier dient u de naam in te voeren voor de bibliotheek die u wilt aanmaken. (Let op: dit veld is verplicht, aangegeven door een sterretje) 2. Actief: om uw bibliotheek te activeren en er gebruik van te kunnen maken, moet u voor de keuze ‘Ja’ kiezen. 3. Publiek: hier kunt u ervoor kiezen om de aangemaakte bibliotheek open te stellen voor alle gebruikers van het systeem of alleen voor uw eigen gebruik. Via ‘Ja’ stelt u de bibliotheek open voor iedereen. Via ‘Nee’ kan de bibliotheek alleen gebruikt worden door uzelf. Tot slot klikt u op ‘Opslaan’ om de bibliotheek te bewaren. Wilt u toch afzien om een bibliotheek aan te maken, dan kunt u op de ‘Annuleer’ knop klikken om de ingevoerde gegevens te verwijderen. Vervolgens komt u in dit scherm terecht:

Hier kunt u via ‘Toevoegen’ vragen toevoegen, dit werkt op dezelfde wijze als vragen maken voor een vragenlijst (zie hoofdstuk 3). Als u klaar ben klikt u op ‘Klaar’.


37/78


™

Vervolgens komt u in het totaaloverzicht terecht. In dit totaaloverzicht kunt u de aangemaakte bibliotheken terugvinden. Daarnaast kunt u nog aanpassingen aan de bibliotheek maken indien dit gewenst is.

1. Actief: hier ziet u de status van de bibliotheek. Om gebruik te maken van de bibliotheek moet deze op ‘Ja’ staan. 2. Bibliotheek naam: hier ziet u de naam van de bibliotheek staan. 3. Openbaar Gebruik: hier ziet u of de bibliotheek voor iedereen beschikbaar is. 4. Vragen Overzicht: hier krijgt u een overzicht te zien van de vragen die in deze bibliotheek opgenomen zijn. 5. Ontwerpen: via deze optie kunt u de bibliotheek aanpassen en bewerken. U kunt er desgewenst vragen aan toevoegen of verwijderen. 6. Wijzigen: via deze optie kunt u de naam van de bibliotheek aanpassen en de status en het publiekelijk gebruik ervan veranderen. 7. Verwijderen: indien u de bibliotheek in zijn geheel wilt verwijderen dan klikt u op deze optie.


38/78


™

5. Templates Nadat u een vragenlijst binnen BusinessMonitor® heeft aangemaakt, heeft u de mogelijkheid om de lay-out van uw vragenlijst aan te passen. U kunt de lay-out in de stijl van uw bedrijf maken. Om te beginnen kiest u in het hoofdmenu ‘Onderzoeken’ en dan de optie ‘Templates’. Daarna klikt u op de ‘Maak Template’ knop om een nieuwe template aan te maken.


1. Naam: hier dient u een naam in te voeren voor de template die u gaat aanmaken. 2. Vanuit leeg: als u een gehele nieuwe template wilt aanmaken dient u deze aan te klikken en dan moet u vervolgens op ‘Opslaan’ klikken. 3. Van bestaande template: als u een bestaande template wilt kopiëren en daarna wilt aanpassen moet u deze optie aanklikken. a. Template: hier dient u de template te selecteren die u wilt kopiëren. Als u alles naar uw wens is ingevuld dan klikt u op ‘Opslaan’ of ‘Annuleren’. Template opties Vervolgens krijgt u een scherm te zien waarin u de lay-out van de template kunt instellen. Er zijn een aantal mogelijkheden per onderdeel. De onderdelen die ter sprake komen zijn: - Algemene informatie - Omlijningen en Kleuren - Lettertype stijlen - Kop- en voettekst - Onderzoek Navigatie Algemene informatie In het eerste gedeelte heeft u de mogelijkheid een aantal aanpassingen te doen die gericht zijn op het gebruik van de template: - Template Naam: hier kunt u de naam van de template wijzigen. - Actief: om gebruik te maken van de template moet u deze optie op ‘Ja’ zetten. - Publiekelijk gebruik: u kunt hier aangeven of de template alleen voor uw eigen gebruik is of dat andere gebruikers van het systeem uw template ook mogen gebruiken. Het is aanbevolen dit op nee te zetten indien u niet wilt dat andere gebruikers uw template op hun vragenlijst toe kunnen passen.


39/78

● ● BusinessMonitor -

™

Template beheerders: hier ziet u wie de template beheren en u kunt hier een beheerder toevoegen. Logo Pad: Als u een logo wilt opnemen in uw template geeft u hier het webadres van het logo aan. Logo Uitlijning: U kunt hier de plaats van het logo bepalen. U kunt kiezen uit: links, midden of rechts. Onderzoek Uitlijning: Met deze optie kunt u bepalen of u de vragenlijst links uitgelijnd wilt hebben of in het midden van de pagina.

Omlijningen en Kleuren In dit tweede onderdeel kunt u een beginnen aan het maken van de lay-out voor uw vragenlijst. De aanpassingen die u hier kunt maken hebben betrekking op hoe de matrixvragen er uit komen te zien en de kleur van de statusbalk. - Matrix Kop Kleuren: als u een matrix vraag heeft opgenomen in uw vragenlijst, kunt u hier elke gewenste kleur kiezen voor de kopregel van de matrix. - Matrix Eerste Kleur: hier kunt u elke gewenste kleur kiezen voor de eerste regel (vraag 1) van de matrix vraag. De oneven vragen krijgen dezelfde kleur als gekozen is bij vraag 1. - Matrix Tweede Kleur: hier kunt u voor de even vragen (vraag 2, 4, enz) elke gewenste kleur kiezen. - Voortgang Eerste Kleur: hier kunt u elke gewenste kleur kiezen voor het eerste gedeelte van de statusbalk. - Voortgang Tweede Kleur: het tweede gedeelte van de statusbalk kunt u hier aanpassen door elke gewenste kleur te kiezen. - Onderzoek Achtergrond Kleur: om de achtergrond van uw vragenlijst van een kleur te voorzien kunt u die aanpassing hier maken. Het gedeelte binnen de omranding van de vragenlijst wordt dan voorzien van de gekozen kleur. - Pagina Achtergrond Kleur: het gedeelte buiten de omlijning van de vragenlijst kunt u hier voorzien van elke gewenste kleur. - Toon Omlijning: hier heeft u twee mogelijkheden. U kunt er voor kiezen om geen omlijning te plaatsen rond uw vragenlijst of juist wel een lijn om de vragenlijst heen. - Omlijning Dikte: u kunt hier de dikte van de omlijning aanpassen. Standaard staat deze op 2 punten. Desgewenst kunt u deze groter of kleiner maken. - Omlijning Kleur: tot slot kunt u de kleur kiezen voor de omlijning van uw vragenlijst. Notitie: U kunt elke gewenste kleur kiezen door aan de rechterkant van het veld op deze knop ( ) te klikken, u kunt ook een eigen kleur kiezen door de “HEX” waarde van de kleur in te vullen. Lettertype Stijlen In dit derde gedeelte wordt u de mogelijkheid geboden om het lettertype te veranderen van bijvoorbeeld de vragen of de paginatitel. Per onderdeel heeft u de mogelijkheid om vier aanpassingen te doen. Dat zijn: de keuze qua kleur, lettertype grootte, dikgedrukt of normaal en lettertype. De volgende onderdelen kunt u veranderen: - Onderzoek Naam - Pagina Titel - Pagina Nummer - Vraag Tekst - Vraag Sub-Tekst - Navigatie Links


40/78


™

Koptekst en Onderregel Als u eventueel nog tekst bovenaan uw vragenlijst wilt plaatsen dan kunt u dat doen via deze optie. Via HTML codes kunt u uw tekst plaatsen zowel bovenaan uw vragenlijst als onderaan. Als u bovenaan een tekst wilt plaatsen, typt u de tekst in het bovenste tekstveld ‘HTML Koptekst’. Als u onderaan de vragenlijst een tekst wilt plaatsen, dan typt u in het onderste tekstveld uw tekst ‘HTML Onderregel’. Eventueel kunt u met de koptekst nog andere css waarden instellen die niet door de opties beschikbaar zijn. Hieronder de classes die optioneel gedefinieerd zijn in de vragenlijst. Tabellen voor de Matrix vragen class: MatrixRating. Vraag Instellingen Bij de vraag instellingen kunt u instellen of het sterretje bij een verplicht vraag getoond wordt en de kleur van het sterretje. Onderzoek Navigatie Het laatste onderdeel van het maken van de template bevat het ingeven van de afbeeldingen voor de navigatie van het onderzoek. U moet voor elke navigatieknop de bron opgeven waar de afbeelding zich bevindt. Deze bron geeft u aan in het veld met de naam ‘Button Pad’. Mocht u een bepaalde knop altijd willen verbergen (bijvoorbeeld de annuleren knop) dan kunt u dit realiseren door een 1-pixel plaatje in te laden voor de knop, bijvoorbeeld: Resources/Images/pixelBackground.png zo wordt de knop nooit getoond ook al staat deze in de opties ingeschakeld. U kunt het standaard knoppen template hier vinden: http://s.businessmonitor.nl/informatie/Knoppen_Templates.zip In dit zip bestand kunt u .psd files vinden waarin de knoppen uitgewerkt zijn tot 2 laagse knoppen. De bovenste laag bevat de tekst en de onderste laag bevat de knop zelf. Om de knop te bewerken kunt u de bovenste tekst laag leeg maken en een andere tekst hier neerzetten. U kunt ook zelf uw knop maken in uw eigen stijl. Nadat de knop bewerkt is kunt u deze opslaan als .gif of als .png bestand. Hiermee slaat u ook alles op wat transparant is in uw knoppen. Als dit gedaan is kunnen de knoppen worden geupload op de website en gebruikt in het template. Bent u helemaal klaar met de opmaak van uw template dan kiest u voor de optie ‘Opslaan’. Mocht u de template niet willen opslaan dan kunt u ook kiezen voor ‘Annuleren’. Wilt u de template in zijn geheel verwijderen, dan klikt u op de ‘Verwijderen’ knop. Nadat u de template heeft opgeslagen komt u in het overzicht met de tot dan toe aangemaakte template:

1. Actief: hier ziet u de status van uw template. Om gebruik te maken van de template moet deze op ‘Ja’ staan. 2. Template Naam: hier ziet u de naam van de template staan.


41/78


™

3. Publiek gebruik: hier ziet u of de template voor iedereen beschikbaar is. 4. Bekijk: via deze optie kunt u de template bekijken. De vragenlijst die u krijgt te zien is een voorbeeld vragenlijst met de uw aangemaakte template. 5. Wijzig: als u hierop klikt, kunt u de template aanpassen. 6. Verwijder: als u de template in zijn geheel wilt verwijderen dan kiest u voor deze optie.

5.1 Template tonen op basis van CustomData: Bij ‘Onderzoek opties’ kun je bij ‘Specifieke templates’ een template op basis van CustomData tonen. Bij ‘template’ kies je de template die getoond moet worden. Bij CustomData veld kies je het veld waarin de waarde staat waarbij de template getoond moet worden. Bij ‘waarde’ vul je de tekst in waarbij de template getoond moet worden. De template hoef je nu verder niet in te stellen, aan de hand van het CustomData veld wordt de juiste template getoond. Wanneer het CustomDataveld niet is ingevuld wordt er geen template getoond, dit veld moet dan ook altijd ingevuld worden.

5.2 Afbeeldingen gebruiken in templates & vragenlijsten In dit hoofdstuk vindt u informatie over het toevoegen van afbeeldingen in uw vragenlijst of template. Om een afbeelding te uploaden klikt u in het hoofdmenu op ‘Onderzoeken’ en dan op ‘Afbeeldingen beheren’.

U komt dan in het volgende scherm terecht:

Als u dan op ‘Browse’ klikt krijgt u het volgende scherm te zien:

In dit scherm kunt u uw afbeelding (zoals logo) opzoeken, aanklikken en openen. Daarna klikt op de ‘Oke’ knop. U komt dan vervolgens in dit scherm terecht:


42/78


™

Uw afbeelding is nu geuploaded. Als u op de afbeelding klikt, krijgt u het volgende scherm te zien:

Onder de afbeelding krijgt u een URL-code te zien. Deze code kunt u in de vragenlijst of in uw template verwerken. In het URL overzicht worden een aantal verschillende URL’s getoond en waarvoor ze kunnen worden gebruikt. U kunt meerdere afbeeldingen opslaan onder uw gebruikeraccount. Ze komen zo naast elkaar te staan:

Afbeelding toevoegen in uw vragenlijst De URL-code kunt u gebruiken in bijvoorbeeld uw vragenlijst. Om een afbeelding toe te voegen in de vragenlijst klikt u eerst op de knop ‘toevoegen’ bij het juiste onderzoek. Dan kiest u Presentation – HTML als item type.


43/78


™

Daarna voegt u de URL-code toe in het tekstveld

Door op de knop ‘opslaan’ te klikken wordt de afbeelding toegevoegd aan de vragenlijst. Het komt er dan als volgt uit te zien:


44/78


™

Als u alleen een afbeelding wilt toevoegen kunt u gebruik maken van het vraagtype: afbeelding, hier dient u de URL zoals deze getoond wordt in het overzicht voor afbeelding vraagtype te gebruiken. Afbeelding gebruiken als vraag of als antwoord Als u een afbeelding wilt toevoegen bij een vraag dan kiest u de vraagsoort die u nodig heeft. Dan zet u eerst de vraag in het tekstvak waar de vraag moet komen en dan plak je erachter de URL-code van de afbeelding:

Daarna ziet u de afbeelding in de vraag:

Als u een afbeelding in een antwoord wilt zetten is het stappenplan hetzelfde alleen dient u dan de URL-code in het tekstvlak van het antwoord te plaatsen.


45/78


™

6. E-maillijsten In dit hoofdstuk vindt u informatie over het opzetten van een e-maillijst en het versturen van uw vragenlijst. Nadat u klaar bent met het maken van de vragenlijst biedt BusinessMonitor® de optie om in één keer uw vragenlijst naar al uw contactpersonen te versturen. Om uw e-maillijsten te beheren kiest u in het hoofdscherm ‘Respondenten’ en dan ‘E-mail lijsten’. Vervolgens krijgt u een scherm met de tot op heden door u aangemaakte e-maillijsten. U kunt kiezen om één van de bestaande e-mail lijsten te beheren of u kunt een nieuwe lijst aanmaken. Als u een nieuwe lijst wilt aanmaken klikt u op de button linksboven ‘Nieuwe e-mail lijst’.


1. Naam: hier dient u de titelnaam voor uw e-maillijst in te voeren. 2. Lege e-maillijst: als u een gehele nieuwe e-maillijst wilt maken dient u deze aan te klikken en dan moet u vervolgens op ‘Opslaan’ klikken. 3. Vanaf een bestaande e-maillijst: als u een nieuwe e-maillijst wilt aanmaken met e-mailadressen uit een bestaande e-maillijst dient u deze aan te klikken. a. E-maillijst: hier selecteert u uit welke e-maillijst u e-mailadressen wilt kopiëren naar uw nieuwe e-maillijst. b. Kopieer alle e-mailadressen: deze klikt u aan als u alle e-mailadressen wilt kopiëren naar uw nieuwe e-maillijst. Als u voor deze optie klikt, kiest moet u daarna op ‘Opslaan’ klikken. c. Kopieer e-mailadressen die overeen komen: deze optie selecteert u als u maar een aantal e-mailadressen uit een bestaande e-maillijst wilt kopiëren. d. Actief: u kunt hier aangeven of u alleen de actieve e-mailadressen, inactieve of allebei wilt kopiëren. e. E-mailadres: hier kunt u het e-mailadres invullen die u wilt kopiëren. f. Custom data: hier dient u een custom data in te voeren. En alle emailadressen die deze custom data bevatten worden dan gekopieerd naar uw nieuwe e-maillijst. Als alles naar uw wens is ingevuld dan klikt u op ‘Opslaan’ of ‘Annuleren’.


46/78


™

Als u een gehele nieuwe e-maillijst aanmaakt of in een huidige e-maillijst adressen wilt toevoegen dan komt u in het importeerscherm terecht:

U krijgt eerst een scherm te zien met daarin voorbeelden hoe de lijst opgebouwd moet zijn. U zorgt ervoor dat eerst het e-mailadres van de contactpersoon wordt vermeld en vervolgens gescheiden via een komma de voornaam en achternaam komen. Als u uw adressen gaat invullen moet u eerst de voorbeelden verwijderen. U kunt dan uw emailadressen invoeren en in een keer de gehele adreslijst importeren, aanbevolen is maximaal 5000 respondenten per keer te importeren. Let op: U kunt maximaal 190.000 karakters per keer importeren in het systeem, indien u meer karakters in één keer probeert te importeren zal het systeem uw tekst inkorten. Opmerking: Indien u grotere hoeveelheden e-mailadressen in één keer wilt benaderen adviseren wij u om contact op te nemen met BusinessMonitor voor ondersteuning. Voornamelijk zult u de gegevens van uw contactpersonen hebben opgeslagen in een Excel-bestand. Al heeft u in dit bestand per kolom aangegeven wat er in dat kolom vermeld staat dan kunt u heel gemakkelijk uw gegevens importeren naar een e-maillijst. We zullen nu aan de hand van een fictief voorbeeld uitleg geven hoe dat moet: Voorbeeld importeren e-mailadressen (vanuit een Excel bestand): U opent uw Excel bestand waarin de gegevens staan van uw contactpersonen. In ons voorbeeld zijn de namen verzonnen. Daarnaast heeft u de beschikking om het aantal gegevens die u wilt opnemen uit te breiden of bepaalde aspecten juist niet op te nemen. Voorbeeld bestand:

Vervolgens wilt u dat het e-mailadres en het geslacht en achternaam worden opgenomen in het importbestand. De volgende stap die u doet is een speciale formule plaatsen in een kolom naast de laatste kolom waarin u gegevens heeft staan over uw contactadressen. Deze formule is in ons voorbeeld als volgt: =H4&","&A4&" "&E4&" "&F4 Aangezien het hier om een formule gaat, begint u daarom altijd met het = teken.


47/78


™

Vervolgens moet allereerst het e-mailadres worden opgenomen. Deze staat in de laatste kolom en is aangegeven met de letter H. Het cijfer 4 heeft betrekking op de regel waar de gegevens vermeldt staan. In dit geval begonnen de gegevens op de 4e regel. Vervolgens plaatst u een komma, want u wilt nu dat het Geslacht opgenomen wordt. Deze staat in kolom A op de 4e regel. Aangezien de gegevens “vast” staan, wordt de kolomnaam tussen & tekens geplaatst. Verder moeten er ook aanhalingstekens worden opgenomen. Vervolgens scheidt u via een spatie de volgende kolom. In dit geval is dit kolom E, maar hierin is niks vermeldt. Tot slot wordt in kolom F de achternaam opgenomen. U krijgt nu als uitkomst van deze formule de volgende tekst: [email protected],heer Monitor Om deze formule door te trekken naar de rest van de gegevens, gaat u op de cel staan waarin de formule is gemaakt. Rechts onderaan van de cel verschijnt nu een zwart kruisje. Als u nu uw linker muisknop ingedrukt houdt en naar beneden trekt totdat alle gegevens zijn opgenomen, dan verschijnt er in die kolom de aangemaakte formule met alle e-mailadressen, geslacht en achternaam.

De volgende stap die u doet, is het kopiëren van de gegevens uit de kolom naar het scherm waar u alle e-mailadressen moet plaatsen (zie vorige pagina). Nadat u de gegevens heeft geïmporteerd, verschijnt het overzicht van de tot op heden aangemaakte door u e-maillijsten:

1. Naam van de E-maillijst: hier ziet u de naam van de e-maillijst staan. 2. Als u op dit icoontje drukt kunt u een overzicht van deze vragenlijst zien. 3. Adressen: als u op dit icoontje klikt, kunt u de e-mailadressen die in die e-maillijst staan zien. Naast het icoontje wordt het aantal e-mailadressen aangegeven dat die e-maillijst bevat. 4. Berichten: hier kunt u zien welke uitnodigingen u heeft gestuurd naar de contactpersonen binnen deze lijst. 5. Bewerk: hier kunt u eventueel nog een beschrijving toevoegen aan de e-maillijst. 6. Verwijder: hier kunt u de e-maillijst verwijderen. 7. Importeer: als u hierop klikt kunt u meer adressen aan de e-maillijst toevoegen. 8. Exporteer: als u uw e-mailadressen wilt kopiëren naar een csv bestand dan kunt u dit doen door hierop te klikken. Deze optie wordt in hoofdstuk 8 uitgelegd. 9. Versturen: hier kunt u een vragenlijst versturen naar deze e-maillijst. 10. Inplannen: hier kunt u een verzending van een vragenlijst inplannen zodat het systeem de vragenlijst automatisch op een bepaalde datum uitstuurt.Het is hierbij wel van belang dat een e-mailtemplate ingesteld is. Let op: bij het inplannen van een e-maillijst zijn twee zaken van belang: 1. Er moet een template ingesteld staan voor de betreffende survey 2. Voor de betreffende survey moeten alle stappen van het CSV upload (b 3. Behalve het uploaden zelf) doorlopen worden. (zie Hoofdstuk 8)

6.1 Bouncers


48/78


™

Standaard worden bouncers verwerkt in het systeem en worden e-mail adressen die niet werken gemarkeerd in de database; dit is alleen mogelijk voor e-mail adressen die benaderd zijn met een afzender e-mail adres dat door ons wordt beheerd. Als een e-mail bericht als bounce is gemarkeerd dan is dit zichtbaar bij de e-maillijsten. De “bouncende” adressen worden rood weergegeven en kunnen gewijzigd worden. Indien het e-mail adres van een bouncer wordt aangepast dan verdwijnt de rode markering weer. Een adres dat bij de eerste mailing gebounced is en daarna aangepast is, zal de herinnering mogelijk wel aankomen. Let op deze deelnemers krijgen dan alleen de herinnerings e-mail. Om de e-maillijst te bekijken klikt u in het hoofdmenu op ‘Respondenten’ en dan klikt u op ‘E-mail lijsten’ en dan klikt u op de e-maillijst die u wilt bekijken. Als in deze emaillijst een niet werkende e-mail adres zit dat ziet dat er zo uit:

U kunt in dit scherm via de Aanpassen knop het e-mail adres corrigeren. Wanneer het email adres gecorrigeerd is zal de rode markering verdwijnen. Het is tevens mogelijk een bestand te exporteren vanuit een e-maillijst waar de bouncers in worden weergegeven. Onderstaande afbeelding toont hoe dit moet:


49/78


™

Klik bij de betreffende e-maillijst op exporteer. 2. In het scherm dat volgt kunt u aanvinken welke velden u wilt exporteren. Het emailadres wordt standaard geëxporteerd. Onderaan de lijst met Custom Data staat er een optie “Bounced” /“Niet afgeleverd”. Wanneer u deze aanvinkt wordt in het excelbestand dat wordt geëxporteerd de status van het e-mailadres aangegeven (al dan niet gebounced)


50/78


™

7. E-maillijsten importeren met de import tool Beschrijving CSVUpload / csvbeheer en de configuratie hiervan. CSVBeheer Het is de bedoeling dat u met de wizard die hier word besproken uw eigen e-mail lijsten kunt aanmaken. Stap 1: Kies uw survey

1. Survey: Hier kiest u de survey waar u gebruik van wilt maken. 2. Column Names Edit: Hier kunt u specifieke gegevens aanpassen, met name de custom data velden.

Voornaam, achternaam en e-mail adres spreken voor zich, maar met de custom data velden kunt u precies aangeven wat voor tekst er in het mailtje moet komen te staan.


51/78


™

Als u nog meer custom data velden wilt aanpassen drukt u op de knop “meer”, dan verschijnen ze allemaal tot nummer 99. Met de knop opslaan worden alle wijzigingen in de database opgeslagen. Stap 2: Definieer de e-mail lijst.

1. Tekst bovenaan: bij sommige velden moet er een verband met de in de vorige stap ingevulde gegevens worden gelegd. Een 1 betekent dat de waarde bij het veld “First name” gebruikt wordt, een 5 betekend dat de waarde bij het veld “custom data 2” gebruikt wordt. Als je een 0 invult, of het veld leeg laat, zal die tekstsoort niet in de mail komen te staan. 2. Field Seperator: Scheidt woorden in een tekst. 3. Text Seperator: Scheidt teksten van elkaar. 4. Voornaam: Geef aan in welk veld de voornaam te vinden is. 5. Achternaam: Geef aan in welk veld de achternaam te vinden is. 6. Email adres: Geef aan in welk veld het e-mail adres te vinden is. 7. Foutieve e-mail adressen: Wat moet er gebeuren als een van de gegeven e-mail adressen geen e-mail adres blijkt te zijn?


52/78


™

1. Selecteer uw afronding: Kies de pagina waarmee u het aanmaken van deze e-mail lijst wilt afronden. 2. Aantal rijen overslaan: Bij het importeren van data zijn er soms eerst een aantal regels uitleg, geef aan hoeveel er overgeslagen moeten worden voordat de data kan worden uitgelezen. 3. Decline Limit: Bij sommige onderzoeken moeten mensen het onderzoek uiteindelijk een keer invullen, geef hier aan hoe vaak iemand het onderzoek mag weigeren. 4. Contact Limit: Geef aan hoe vaak er moet worden geprobeerd contact met iemand op te nemen. 5. Toon verificatiescherm: Laat aan het eind van de wizard zien wat de uiteindelijke invulling is van de samenhang tussen verschillende velden. Stap 3: Bepaal de samenhang voor de custom data velden.

Hier word bij veld 01 de waarde uit custom data 7 ingevuld, voor veld 02 custom data 06, enz.

Stap 4: Bepaal eventueel de logica bij de e-mail lijst.


53/78


™

Indien u uw e-mailbestand niet in meerdere lijsten wil splitsen of geen andere instellingen wilt doen aan de hand van uw bestand kunt u deze stap overslaan.

1. Een nieuwe lijst maken als: Dit is een mogelijkheid om bij specifieke gegevens geen e-mail lijst aan te maken. 2. Koppel de lijst aan survey: De gegevens die met deze e-maillijst worden verzameld zullen bij de hier geselecteerde survey te zien zijn. 3. Verzend de lijst: Bepaald de wachttijd voor het verzenden van de mails. In het geselecteerde custom data veld moet een datum vermeld staan, de mails worden dan het genoemde aantal dagen later verzonden. De datum hoeft niet in een custom data veld te staan, bij stap 6 is er een mogelijkheid om de verzend datum in te stellen. 4. Herinnering versturen: Bepaald de wachttijd voor het versturen van herinneringen. Als mensen lange tijd niet op de survey reageren kan het zijn dat ze na een extra mailtje alsnog reageren. De verzenddatum voor herinneringen kan bij stap 6 nog aangepast worden. 5. Niet verzenden als: Stel een uiterlijke verzenddatum vast, het gegeven aantal dagen na de datum vermeld in het geselecteerde custom data veld. 6. Prioriteit: Regels met een lagere prioriteit komen hoger in de lijst te staan. 7. Toevoegen: Zodra u op deze knop drukt worden alle ingestelde opties samengevoegd in een regel en aan de lijst met regels toegevoegd.

CSVUpload Stap 5: Het bestand met e-mail adressen uploaden.


54/78


™

1. Selecteer uw adressenbestand: De knop “Browse” opent een dialoog waar u uw bestand met e-mail adressen kunt selecteren. 2. Kies uw evaluatieformulier: De survey waar deze email gegevens bij komen. 3. Verwijder duplicaten: Zorgt ervoor dat e-mail adressen die vaker voorkomen verwijderd worden. 4. Bestandsbeheer: Link terug naar het begin van deze wizard. 5. Overzicht van ingeplande lijsten: Toont alle ingeplande lijsten waar nog geen mails naar verzonden zijn of waarbij er nog geen herinneringen verzonden zijn. 6. Verder: Ga door naar het inplannen van uw e-mail lijst. Stap 6: Geef aan wanneer u wilt dat mails worden verzonden.

1. Meteen verzenden: De mails zullen zo snel mogelijk worden verzonden, hiervoor moet wel de verzenddatum op vandaag ingesteld zijn. 2. Stel uw verzenddatum in: De datum waarop de mails zullen worden verstuurd, normaal gebeurt dat in de daluren. 3. Geen herinnering: Geef aan of u wilt dat mensen die niet reageren nog een mailtje gestuurd krijgen waarin gevraagd word alsnog mee te doen met het onderzoek. 4. Stel uw herinneringsdatum in: De datum waarop herinneringen verstuurd worden. 5. Inplannen: All uw instellingen worden toegepast en de e-mail lijsten ingepland. Vervolgens krijgt u een overzicht van de net door u ingeplande e-mail lijsten.


55/78


™

8. Email bericht templates In dit hoofdstuk vindt u informatie over het toevoegen van e-mail templates aan uw vragenlijst. Om uw e-mail template toe te voegen aan uw vragenlijst kiest u in het hoofdmenu ‘Beheer’ en dan ‘E-mail templates beheren’. Vervolgens krijgt u een scherm met de tot op heden door u aangemaakte templates terecht.

Deze templates worden gebruikt bij het automatisch verzenden van e-maillijsten, dit is bruikbaar in combinatie met de import functionaliteit van het systeem. Het is niet noodzakelijk om deze stappen te doorlopen voor het verzenden van een eenmalig onderzoek. Hoofdstuk 7 beschrijft hoe u uw bestandsformaat kunt instellen zodat u bestanden kunt importeren welke gekoppeld kunnen worden aan de e-mail bericht templates. Om templates toe te voegen aan uw onderzoek klikt u op template toevoegen. Template toevoegen/Template Wijzigen Door middel van de menu optie ‘template toevoegen’ kunt u zelf een e-mail template aan uw vragenlijst koppelen.


56/78


™

1. Kies onderzoek: hier moet u 1 van uw onderzoek selecteren die nog geen email template heeft. Nadat u het juiste onderzoek heeft geselecteerd zal de pagina automatisch het onderzoek ID en titel invullen. 2. Email HTML: hier kunt u selecteren of de e-mail in HTML moet worden gestuurd of dat er alleen tekst wordt gestuurd. Deze checkbox is standaard aangevinkt. 3. Onderwerp: hier dient u de titel voor uw e-mail in te voeren. 4. Bericht: hierin dient u het bericht te typen wat naar alle deelnemers van het onderzoek zal gaan. In dit bericht moeten altijd de onderzoekslink en de afnamelink in voorkomen. Het systeem heeft deze er automatisch al voor u in gezet en u hoeft in het design venster daarom alleen nog de tekst hiervan te wijzigen zodat het goed in uw bericht past. Binnen de body dient u de plaats houders op te nemen die in het e-mail bericht gebruikt dienen te worden, indien u het veld First_Name wilt afdrukken in de email die verzonden zal worden dient u: #FirstName# op te nemen in uw tekst. De bruikbare placeholders zijn: #EmailAddress# #FirstName# #LastName# #CustomData1# #CustomData2# #CustomData3# #CustomData4# #CustomData5# CustomData velden lopen door t/m nummer 99:

5. 6. 7. 8.

#CustomData99# Deze velden komen overeen met de velden zoals ze getoond worden bij het bewerken van een enkel e-mail adres in een e-maillijst. Afzender: hier vult u het e-mail adres in waar de e-mail vandaan moet komen. Naam Afzender: hier vult u de naam van de afzender waarvan de e-mail komt in. CC: als je "ter informatie" een kopie van het e-mailbericht wilt versturen naar iemand, geef je zijn e-mailadres hier in. BCC: bij een e-mailbericht kun je een kopie van het bericht sturen naar één of meerdere personen zonder dat de andere geadresseerden het van elkaar weten. Als u dat wilt doen moet u hier die e-mailadressen invoeren.


57/78


™

Herinnerings e-mail

1. Onderwerp: hier dient u de titel voor uw herinnerings e-mail in te voeren. 2. Body: hierin dient u het bericht te typen wat naar alle deelnemers van het onderzoek zal gaan. In dit bericht moet altijd de onderzoekslink en de afnamelink in voorkomen. Het systeem heeft deze er automatisch al voor u in gezet en u hoeft in het design venster daarom alleen nog de tekst hiervan te wijzigen zodat het goed in uw bericht past. 3. CC: Als je "ter informatie" een kopie van het herinnerings e-mailbericht wilt versturen naar iemand, geef je zijn e-mailadres hier in. 4. BCC: bij een e-mailbericht kun je een kopie van het bericht sturen naar één of meerdere personen zonder dat de andere geadresseerden het van elkaar weten. Als u dat wilt doen moet u hier die e-mailadressen invoeren. Als alles naar uw wens is ingevuld dan klikt u op ‘Opslaan’ of ‘Annuleren’. Als u op ‘Opslaan’ klikt dan wordt het template gevalideerd en opgeslagen. Vervolgens wordt u doorverwezen naar het template wijzigen scherm. Als u op ‘Annuleren’ klikt dan wordt u terug verwezen naar het template overzicht en worden de gegevens niet opgeslagen. Als u eenmaal een template heeft toegevoegd aan een van uw onderzoeken ziet uw overzicht er als volgt uit:

1. Onderzoek ID: hier wordt het ID nummer van het onderzoek weergegeven. 2. Onderzoek Titel: hier wordt de naam van het onderzoek weergegeven. 3. Voorbeeld: hier krijgt u een voorbeeld te zien van hoe uw e-mail en herinnerings e-mail eruit komen te zien. 4. Wijzigen: als u op dit icoontje klikt, kunt u de template wijzigen. 5. Verwijderen: hier kunt u het template dat aan uw onderzoek is gekoppeld verwijderen.


58/78


™

Als u de gebruikers van de template wilt wijzigen klikt u op ‘gebruikers wijzigen’. Dit venster is alleen beschikbaar voor de hoofd beheerder en eigenaars van een onderzoek.

1. Kies onderzoek: hier selecteert u een onderzoek waarbij u een gebruiker wilt toevoegen. Nadat u het juiste onderzoek heeft geselecteerd zal de pagina automatisch het onderzoek ID en titel invullen. 2. Kies een gebruiker: Hier kunt u de desbetreffende gebruiker selecteren die de template zou mogen aanpassen. 3. Geselecteerde gebruikers: Als u dit vakje voor een of meerdere gebruikers uitvinkt kunnen de gebruikers uit het desbetreffende onderzoek na het opslaan niet meer het template beheren. Als alles naar uw wens is ingevuld dan klikt u op ‘Opslaan’.


59/78


™

9. Verzenden van een vragenlijst 9.1 Versturen van een uitnodigingsmail U kunt via 3 opties uw vragenlijst versturen. Voor de eerste optie klikt u in het hoofdmenu op ‘Respondenten’ en dan op ‘E-mail lijsten’. Voor de tweede optie klikt u op ‘Respondenten’ en dan op ‘Respondenten uitnodigen’. En voor de derde optie moet u in het hoofdscherm op ‘Verspreid’ klikken van het onderzoek dat u wilt versturen.

Als u voor de derde optie kiest dan komt u in het volgende scherm terecht:

1. E-maillijst: hier moet u op klikken om het onderzoek naar een e-maillijst te verzenden. Verder ziet u van de gekozen vragenlijst diverse links staan die u in een e-mail kunt plakken. En als u op ‘Ok’ klikt keert u terug naar het hoofdscherm. Als u op ‘E-maillijst’ heeft geklikt kom u in dit volgende scherm terecht. U komt in ditzelfde scherm terecht als u voor de eerste optie heeft gekozen:

Om de vragenlijst dan te versturen klikt u op het icoontje ‘Versturen’.


60/78


™

U komt dan in het volgende scherm terecht. U komt in ditzelfde scherm terecht als u voor de eerste en tweede optie heeft gekozen:

1. Hier selecteert u de e-maillijst waarnaar u uw vragenlijst wilt versturen. Alleen via optie 2 moet u de e-maillijst hier nog kiezen. Via de andere 2 opties heeft u de emaillijst al gekozen. 2. Hier kiest u voor als u de vragenlijst naar alle e-mailadressen in de geselecteerde e-maillijst wilt versturen. 3. Hier moet u voor kiezen als u een bepaald gedeelte van de e-maillijst wilt uitnodigen voor de vragenlijst. Voorbeeld: u wilt iedereen van klantgroep A een e-mail sturen en u heeft uw klantgroepen ingelezen in het veld “CustomData1” dan kunt u een filter op CustomData1 zetten waarbij CustomData1 gelijk dient te zijn aan A. Als de juiste opties gekozen heeft kunt u op ‘Annuleer’ drukken als u wilt stoppen met het verzenden van de vragenlijst. En u kunt voor ‘Doorgaan’ kiezen en dan komt u in het volgende scherm terecht:


61/78


™

1. Onderzoek: hier selecteert u de vragenlijst die u wilt versturen. 2. E-mail onderwerp: hier dient u het onderwerp in te voeren van de e-mail die u naar uw respondenten verstuurd. 3. Afzender naam: hier vult u de naam in van wie de e-mail verstuurd. U kunt hier uw bedrijfsnaam of uw eigen naam invullen. 4. ‘Van’ e-mail adres: hier dient u het e-mailadres in te vullen waar de e-mail vandaan komt. U kunt uw eigen e-mailadres of uw algemene bedrijfsmail invullen. 5. ‘CC’ Adres(sen): hier kunt u e-mailadressen invullen die een CC krijgen. 6. ‘BCC’ Adres(sen): hier kunt u e-mailadressen invullen die een BCC krijgen. 7. E-mail tekst: hier kunt u de tekst invoeren voor uw e-mailbericht. Door het gebruik van “tags” kunt u de e-mail persoonlijk maken. Daarnaast kunt u in uw email i.p.v. de link naar het onderzoek een tekst plaatsen (vb. klik hier om het onderzoek in te vullen). Deze link is te vinden bij de andere “tags”. Voorbeeld: u kunt bijvoorbeeld een e-mail sturen met: Mark, wat is jouw mening over x. Waarbij Mark dan de naam van de respondent is die bijvoorbeeld uit #CustomData1# gelezen wordt. Taal meegeven aan de vragenlijst: indien uw vragenlijst meertalig is kunt u de landcode meegeven aan de link om de taal direct op deze meegegeven taal in te stellen. De parameter hiervoor is de lan parameter deze kunt u op de volgende manier gebruiken: #SurveyLink#&lan=TAAL Voorbeelden: #SurveyLink#&lan=cz #SurveyLink#&lan=en Uiteraard kan de variabele van de lan parameter ook een custom data veld zijn wat een landcode bevat, bijvoorbeeld: #SurveyLink#&lan=#CustomData1# #SurveyLink#&lan=#LastName# 8. Als u de muis op het voorbeeld icoontje (vergrootglas) houdt dan krijgt u te zien hoe het door u gemaakte e-mailbericht eruit komt te zien. 9. Hier kunt u kiezen of u de e-mail in HTML formaat wilt versturen. 10. Hier kunt u kiezen of de enters wel of niet vervangen moeten worden door
. Als u klaar bent met het invullen dan kunt u de vragenlijst ‘Verzenden’. U kunt ook nog stoppen met het verzenden van een e-mail door op ‘Annuleren’ te klikken of u kunt nog terug naar een vorige stap, dan klikt u op ‘Vorige’.

9.2 Versturen van een herinneringsmail Een mogelijkheid binnen BusinessMonitor® is het versturen van een herinneringsmail naar uw contactpersonen. Na het verstrijken van de reactieperiode kunt u naar respondenten die nog niet de vragenlijst hebben ingevuld of de vragenlijst maar half hebben ingevuld wederom de uitnodiging voor de vragenlijst versturen door middel van een herinneringsmail. Om een herinneringsmail te versturen kiest u in het hoofdmenu voor ‘Respondenten’ en dan kiest u voor ‘E-mail lijsten’. U komt dan in het volgende scherm terecht:

U kiest dan voor de optie ‘Berichten’ en dan komt u in het volgende scherm terecht:


62/78


™

1. Verzend Datum: hier vindt u de datum waarop het onderzoek naar deze e-maillijst verzonden is. 2. Herinnerings Datum: hier wordt de datum van het versturen van een herinneringsmail naar deze e-maillijst aangegeven. 3. Naam van het Onderzoek: hier wordt de naam van het onderzoek aangegeven. 4. E-mail Onderwerp: hier wordt het onderwerp van de toen verzonden e-mail weergegeven 5. Reactie Aantal: hier ziet u het aantal reacties op de vragenlijst staan. 6. Verzonden Aantal: hier ziet u het aantal verzonden e-mails bij deze vragenlijst. 7. Zend Vervolg: als u op dit icoontje klikt, kunt u een herinneringsmail verzenden. 8. Details: hier kunt u de tekst inzien die bij de vorige e-mail is verzonden. Met de knop ‘Terug naar e-maillijsten’ kunt u terug naar het overzicht van alle emaillijsten. Als u op het icoontje ‘Zend Vervolg’ heeft geklikt komt u in het volgende scherm terecht:

In dit scherm kunt u kiezen welke mensen u een herinneringsmail wilt versturen. Als u uw keuze gemaakt heeft kunt u op ‘Doorgaan’ klikken en dan komt u weer in het scherm terecht om een e-mailbericht te maken. Als u niet door wilt gaan met het versturen van een herinneringsmail dan klikt u op ‘Annuleren’. Exporteren van een gebruikte e-maillijst Een andere optie die beschikbaar is in het overzicht van alle e-maillijsten die zijn aangemaakt is de optie Exporteren. Met deze optie kunt u de e-mailadressen die aanwezig zijn in de betreffende e-maillijst exporteren naar een CSV bestand, zodat u daar verder in kunt werken met de gegevens. Om uw e-maillijst te exporteren kiest u in het hoofdmenu voor ‘Respondenten’ en dan kiest u voor ‘E-mail lijsten’. U komt dan in het volgende scherm terecht:

U kiest dan voor de optie ‘Exporteer’. U komt dan in een scherm terecht waarin u kunt aangeven welke gegevens u allemaal wilt exporteren. Standaard staan de velden ‘Voornaam’ en ‘Achternaam’ aangevinkt. Daarnaast kunt u ook nog andere velden mee exporteren.


63/78


™

Als u alle aanwezige e-mailadressen in de e-maillijst wilt exporteren laat u het filter op ‘kopieer alle e-mailadressen’ staan. Wilt u een bepaald e-mailadres exporteren dan kiest u voor de optie eronder en vult u het e-mailadres in. Vervolgens klikt u op de knop ‘Exporteer’ om de e-mailadressen te exporteren. Daarna kunt u het bestand downloaden wat u hierna kunt openen met bijvoorbeeld het programma Excel of een tekstverwerkingsprogramma.

9.3 Link delen op Twitter Het is mogelijk om een vragenlijst direct op twitter te publiceren, dit is een open link waarbij geen persoonskenmerken aan de vragenlijst gekoppeld kunnen worden. Deze mogelijkheid is te vinden onder de ‘verspreiden’ knop op de hoofdlijst.

9.4 Link delen via een QRCode Om een vragenlijst via een QRCode te verspreiden kunt u met het BusinessMonitor systeem een QRCode aanmaken welke de link naar de vragenlijst bevat. Deze functionaliteit zit onder de ‘verpreiden’ knop op de hoofdlijst, u kunt de genereerde afbeelding opslaan en deze dan afdrukken op bijvoorbeeld een kassa bon of een flyer etc.


64/78


™

10. Rapportages BusinessMonitor® bevat ook een functie waarbij u direct de resultaten kunt inzien nadat een vragenlijst is verzonden naar uw contactpersonen. U kunt een totaaloverzicht van de resultaten zien, maar u kunt ook resultaten per deelnemer bekijken. Daarnaast is ook een visuele presentatie mogelijk van de resultaten door middel van grafieken. Om de resultaten van uw onderzoek in te zien kiest u in het hoofdscherm voor de optie ‘Rapporten’. U komt dan in dit scherm terecht:

Vervolgens kiest u via de drop-down menu het onderzoek waarvan u de resultaten wilt bekijken. Dan komt u in dit scherm terecht waar u het totaaloverzicht te zien krijgt van de resultaten:

1. Hier selecteert u de test waarvan u resultaten wilt bekijken. 2. Resultaten overzicht: als u hierop klikt, krijgt u het resultaten overzicht tot dan toe te zien. Mocht u alleen een bepaalde vraag of pagina willen zien dan moet u in het drop-down menu ‘Tonen’ de gewenste pagina of vraag kiezen. U heeft ook de mogelijkheid om een filter toe te passen op de resultaten. Dit doet u door de optie ‘Beheer Filters’. Met deze filteroptie kunt u instellen aan welke criteria de respondenten dienen te voldoen. U kunt ook de resultaten delen met iemand die geen toegang heeft tot de resultaten. Voorbeeld: Met deze optie kunt u in een rapportage een filter instellen om zo dieper in te zoomen op de respondenten die bijvoorbeeld bij de vraag “Wat is uw geslacht?” het antwoord man hebben gekozen. 3. Individuele resultaten: hier kunt u de individuele resultaten bekijken. Bij deze optie is er ook de mogelijkheid om een filter toe te passen en om de resultaten te delen met iemand die geen toegang heeft tot de resultaten.


65/78


™

4. Data Exporteren: door middel van deze optie kunt u van de resultaten op uw vragenlijst een export in Excel, CSV of SPSS formaat aanmaken. Waarna u deze resultaten zelf kunt verwerken en/of rapporteren. 5. Bekijken: als u op het icoontje klikt dan komt u direct in het individuele overzicht van deze respondent terecht. Verder kunt u kijken wanneer een respondent de vragenlijst heeft ingevuld. De naam van de respondent en het IP-adres van de respondent.

a. Respondentenoverzicht Door middel van het respondentenoverzicht kunt u de steekproefverantwoording voor uw onderzoek inzien. Deze kunt u raadplegen door in het hoofdmenu naast de naam van het onderzoek op de ‘Pie chart’ te klikken.

Hierna krijgt u het overzicht in uw scherm.

Status

Total

Responded Complete

Compleet ingevuld door de respondent

Responded Incomplete

Niet geheel ingevuld door de respondent, maar de respondent is wel begonnen met het invullen van de vragenlijst.

''Click''

Link aangeklikt maar niets ingevuld

No Response

Geen reactie van de respondent

Declined

Afgemeld

Total uitgenodigd N totaal aangenodigd


66/78


™

b. Rapporten delen Het is mogelijk een rapport te delen met een (externe) persoon die geen gebruiker van de applicatie is. Als u hiervan gebruik wilt maken moet u in het hoofdmenu op ‘Rapporten’ en dan ‘Rapporten’ klikken. Dan moet u kiezen van welk onderzoek u het rapport wilt delen. Dan komt u in het onderzoek rapport terecht en moet u op ‘Resultaten overzicht’ klikken. U ziet dan de resultaten per vraag en dan moet u links op de knop ‘Gedeelde resultaten’ klikken. Als de gedeelde resultaten uitgeschakeld zijn voor het geopende rapport dient u op inschakelen te klikken om gedeelde rapporten aan te zetten.

Als u de gedeelde rapporten heeft ingeschakeld, kunt u een gedeeld rapport aanmaken door op ‘Nieuw rapport’ te klikken.

U komt dan in het volgende scherm terecht:

1. E-mailadressen: hier dient u het e-mail adres in te voeren van de persoon die het gedeelde rapport mag inzien, als u alleen een link wilt hebben naar het gedeelde rapport kunt u ook uw eigen e-mail adres hiervoor gebruiken waarna de link naar uzelf toegezonden wordt en u zelf de link kunt doorsturen, meerdere adressen zijn ook mogelijk. 2. Zichtbare Rapporten: hier kunt u instellen of degene die het gedeelde rapport opent het totaal overzicht mag inzien of het totaaloverzicht en de individuele rapporten.


67/78


™

3. Exporteer Data: hier kunt u kiezen of degene die het gedeelde rapport heeft ontvangen de data mag exporteren (let op, dit is de gehele dataset die geëxporteerd kan worden). 4. Filter Rapport: hier kunt u kiezen of de gebruiker van het gedeelde rapport een filter mag toepassen op de getoonde data. 5. Toon Open Einde: hier kunt u kiezen of de gebruiker van het gedeelde rapport de antwoorden op de open vragen mag zien. 6. Actief: hier kunt u een gedeeld rapport in of uitschakelen door hier in te stellen of de link werkt of niet werkt. Als u een gedeeld rapport heeft aangemaakt komt u terug in de lijst met gedeelde rapporten:

1. Actief: hier ziet u de status van uw aangemaakte gedeelde rapport. 2. E-mailadressen: hier ziet u de e-mail adressen van de personen die deze gedeelde resultaten mogen ontvangen. 3. Zichtbare rapporten: hier ziet u wat deze personen mogen inzien. 4. Verzend Datum: als dit gedeelde rapport verzonden is komt hier de verzen datum te staan. 5. Wijzig: als u hierop klikt, kunt u de opties voor gedeelde resultaten aanpassen. U kunt hier ook de link van het gedeelde rapport zien. U kunt deze kopiëren en via een eigen e-mail doorsturen. 6. Verwijderen: hier kunt u het gedeelde rapport in zijn geheel verwijderen. 7. Verzenden: als u hierop klikt, komt u in het volgende scherm terecht en kunt u de link verzenden:

Nadat u op ‘Verzenden’ klikt zal het bericht met de link naar het gedeelde rapport verzonden worden. Als u op ‘Annuleer klikt, komt u weer in het overzicht gedeelde resultaten terecht.


68/78


™

11. Exporteren van resultaten/dataset BusinessMonitor® biedt u de mogelijkheid om uw data te exporteren in diverse formaten. Welke u direct kunt downloaden. U bereikt het export scherm door op de Export Data knop in het totaal resultaten overzicht scherm (in het hoofdscherm kiest u analyse waarna u in het totaal overzicht de volgende knop aan de linkerzijde aantreft):

In het export scherm, kunt u een aantal keuzes maken betreffende het formaat en bestandstype voor uw data export.

In het “Export items” tabblad kunt u aanvinken welke vragen u wilt exporteren.


69/78


™

SPSS

Als u uw data wilt exporteren in het SPSS bestandstype verandert het scherm. Het is niet mogelijk om rechtstreeks naar SPSS te exporteren, aangezien er een aantal (simpele) handmatige handelingen moeten gebeuren.

Als u voor SPSS kiest dan zal er door het systeem een Excel bestand aangemaakt worden met de SPSS syntax op het tweede tabblad. U importeert het Excel bestand in SPSS en kopieert de syntax vanuit Excel naar een SPSS syntax script. Nadat u de SPSS syntax heeft uitgevoerd heeft u een SPSS bestand met daarin labels en ingestelde waardes, klaar voor uw analyses met SPSS. U kunt ook direct een Excel bestand inlezen in SPSS, echter mist u dan labels wat het gebruik van SPSS beperkt.

Excel Wanneer u een Excel bestand exporteert van uw vragenlijst komt het voor dat de data over meerdere tabbladen is verdeeld. Dit komt door het aantal antwoord categorieën in uw vragenlijst, als dit meer dan 255 is dan zal de export gesplitst worden over meerdere tabbladen.


70/78


™

12. Gebruikers Om met BusinessMonitor® te kunnen werken heeft u een account nodig. Via de administrator kunt u een account aanvragen. Als u in het bezit bent van een BusinessMonitor® account kunt u uw gegevens aanpassen in het Account scherm. Om uw accountgegevens te wijzigen gaat u naar ‘Beheer’ en dan ‘Accountbeheer’. In dit scherm kunt u een aantal instellingen van uw account aanpassen zoals uw emailadres en uw wachtwoord. Door middel van de link ‘Wachtwoord aanmaken’ kunt u een sterk wachtwoord laten genereren.

Tot slot kunt u onderaan de ingevoerde gegevens ‘Opslaan’. Bovendien kunt u een IP beveiliging instellen via de volgende knop:


71/78


™

13. Help Mocht u tijdens het werken met BusinessMonitor® in de problemen komen en u weet niet meer hoe de werkwijze van iets was, dan kunt u altijd de ‘Help’ functie of deze handleiding raadplegen. U kunt de help en de handleiding raadplegen door op de volgende knop te klikken die op alle pagina’s van de BusinessMonitor® applicatie staat.

(Help menu item) Ook vind u bij een aantal pagina’s naast de pagina titel een hulp knop waarmee u uitleg kunt oproepen over het betreffende onderdeel. (hulp knop) In de help word uitgebreider ingegaan op een aantal specifieke opties die op een pagina geboden worden.


72/78


™

14. Uitloggen Bent u klaar met het werken met BusinessMonitor® dan klikt u op ‘Uitloggen’ in het hoofdscherm.

U krijgt hierna automatisch het inlogscherm te zien van BusinessMonitor®. U wordt geadviseerd uw internet browser te sluiten nadat u uitgelogd bent.


73/78


™

15. Launchers Om het werken met BusinessMonitor makkelijker te maken kunt u BusinessMonitor pinnen aan uw taakbalk / toevoegen aan uw startmenu. Windows (7) Windows 7 (Internet Explorer 9+), ga naar BusinessMonitor.nl en sleep het tabblad naar uw taakbalk. Met uw rechtermuisknop kunt u dan direct doorklikken naar de klanten login van BusinessMonitor of de nieuws pagina openen door met uw linker muisknop op het BusinessMonitor icoon te klikken.

Linux BusinessMonitor bevat een unity launcher waarmee u een snelkoppeling naar BusinessMonitor in uw unity menu kunt opnemen download http://s.businessmonitor.nl/informatie/bm.tar Pak het tar bestand uit sh move.sh Nu kunt u in uw unity menu (windows knop A) BusinessMonitor opzoeken en het icoon naar uw unity bar slepen.


74/78


™

16. ReportManager ReportManager is de reporting omgeving van ReportManager. Hiermee is het mogelijk een uitgebreide rapportage samen te stellen.

Naam van een link wijzigen / Pagina titel aanpassen Selecteer het desbetreffende rapport en klik op 'edit' of 'aanpassen'. Klik op het tabblad dat van naam moet wijzigen. Klik op 'Verander pagina titel' of 'Edit page title'. Vul de nieuwe naam in. Klik op 'Ok'. Hierna is de naam van de pagina gewijzigd en de links die verwijzen naar deze pagina’s zullen dan ook de nieuwe naam tonen.

Het aanpassen van grafieken Het aanpassen van grafieken kan worden gedaan aan de hand van de edit knop. Hier kunt u de eigenschappen van de huidige grafiek aanpassen. Let op dat als u de grafiek zou willen wijzigen naar een ander type grafiek (bijvoorbeeld van een barchart naar een piechart) dan dient u eerst de huidige grafiek te verwijderen en opnieuw de juiste vragenlijst en vraag te selecteren. Het is niet mogelijk om de huidige grafiek hiervoor om te zetten. Filters Binnen het ReportManager systeem kunt u filters aanmaken in uw (dashboard) rapportage. Er zijn een aantal verschillende filter typen mogelijk, bijvoorbeeld Dropdown (op custom data/vraag antwoorden), Periode selectie en meervoudige selectie.

Meervoudige selectie Met de meervoudige selectie is het mogelijk om meerdere items te combineren in het filter, zo kunnen bijvoorbeeld meerdere landen gekozen worden i.p.v. 1 land als er met een dropdown gewerkt wordt. De meervoudige selectie kan toegepast worden op weeknummers, maanden, kwartalen, jaren en custom data selecties. Voorbeeld van een meervoudige selectie, u kunt door te klikken en tegelijkertijd CTRL ingedrukt te houden meerdere items selecteren.

Alles selecteren = niets selecteren in de meervoudige selectie, als er iets gekozen is kan er met CTRL-klik niet meer geselecteerd worden. Een tweede mogelijkheid is alles selecteren in de meervoudige selectie


75/78


™

17. Ondersteuning van Browsers en Besturingsystemen BusinessMonitor vragenlijsten.

®

ondersteunt nagenoeg alle browsers voor het invullen van de

Benodigde browser voor de persoon die de vragenlijst invult: HTML Rendering met cookies, javascript inschakelen is niet noodzakelijk wel aanbevolen. Internet browsers die volledig ondersteund worden door BusinessMonitor® zijn onder andere: Microsoft Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome. Het is mogelijk om in vragenlijsten multimediale inhoud zoals Flash, Muziek, Video etc. op te nemen en/of andere objecten waar de respondent een plug-in nodig heeft, hierbij kan de werking van een vragenlijst voor de respondent negatief worden beïnvloed indien de gebruiker de plug-in niet wil en/of kan installeren. Het is raadzaam vooraf te bepalen welke browsers de respondenten hebben en of de doelgroep over het algemeen de benodigde plug-in heeft geïnstalleerd. Indien er gebruik gemaakt wordt van video is het essentieel ook een afbeelding te gebruiken zodat de deelnemer wanneer deze geen video kan afspelen toch een beeld kan krijgen van de video. Benodigde browser voor de beheerder: Browser met cookies en javascript ingeschakeld. Recente versies van internet browsers die volledig ondersteund worden zijn onder andere: Microsoft Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Apple Safari. ®

BusinessMonitor doet geen controle op het besturingssysteem of de versie van de browser die een respondent of gebruiker gebruikt, tevens word geen enkele browser en of besturingssysteem de toegang tot het systeem geweigerd. Hierdoor kan het voorkomen dat een bepaalde functionaliteit anders werkt dan verwacht. Voor oudere browsers waarvan de leverancier geen support meer levert worden door ons geen specifieke oplossingen aangebracht. BusinessMonitor® test het systeem met de meest gangbare besturingssystemen en browsers en tracht alle systemen zo goed mogelijk te ondersteunen, mocht u een probleem met een bepaalde browser en of besturingssysteem ondervinden neemt u dan contact op met BusinessMonitor®. Wij zullen dan naar een passende oplossing zoeken. Wij adviseren u gebruik te maken van een recente internet browser voor het gebruik van BusinessMonitor bijvoorbeeld: Internet Explorer 8 (of nieuwer) Firefox 8 (of nieuwer) Google Chrome (laatste versie) Opera (laatste versie)


76/78


™

18. Vaak voorkomende problemen Wanneer u problemen heeft met inloggen maar geen melding in beeld krijgt dat u een onjuiste combinatie gebruikt maar wel teruggestuurd wordt naar de inlogpagina dan kan het zijn dat u een oude cookie heeft op uw pc. U kunt dit oplossen door naar onze website te gaan en op login te klikken, uw browser te sluiten en hierna opnieuw in te loggen. Cookies worden in veel gevallen pas verwijderd na het sluiten van uw browser.


77/78


™

19. Contact informatie “Wij danken u voor het werken met BusinessMonitor®. We hopen dat u met veel plezier heeft gewerkt met BusinessMonitor® en dat u in de toekomst nog vele malen gebruik zult maken van BusinessMonitor®.” Indien u nog verdere vragen en of opmerkingen heeft dan kunt u contact opnemen met BusinessMonitor®. Bezoekadres BusinessMonitor® Wijnhaven 3U 3011 WG Rotterdam Postadres BusinessMonitor® Postbus 22136 3003 DC Rotterdam T: +31 (0)10 280 28 00 E: [email protected] W: http://www.BusinessMonitor.nl BusinessMonitor® en het BusinessMonitor® logo zijn geregistreerde handelsmerken van Salesforce up to data B.V.


78/78

Handleiding BusinessMonitor Applicatie. Versie:

Recommend Documents