Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához
Szolgáltatástípus neve:
Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött
Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző naptári év december 31-én meglévő előfizetések száma
* 3575
Az előző évben megszüntetett előfizetések száma
* 889
Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? igen nem
Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat
Csatolmány: * MegfelelőséginyilatkozatNETPORTAL2009.docTörlés A tanúsító szervezet megnevezése
Csatolmány típusa: Megfelelőségi igazolások
Megfelelőségi nyilatkozat
Csatolmány: * A tanúsító szervezet megnevezése
A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nem igen
Vizsgálati terv * Forgalommérésen alapuló számlázás rendszer 2009.docxTörlés Általános szolgáltatás minőségi adatok Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a) Megnevezés vagy alábontás
ÁSZF
Célérték
megnevezése
Teljesítési érték
ADSL szolg
* 30
* 15
Bérelt vonal
* 30
* 18
*
*
Mértékegység nap
nap
nap
hivatkozás
* 1a melléklet * 1b melléklet *
Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység óra
ADSL szolgáltatás
* 72
* 56
Bérelt vonali szolg.
* 72
* 3,5
*
*
óra
óra
ÁSZF hivatkozás
* 1a melléklet * 1b melléklet *
Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
* 30
* 2
*
*
Mértékegység nap
nap
ÁSZF hivatkozás
* 13 *
A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
ADSL szolg
* 98,5
* 99,922
Bérelt vonali szolg.
* 99,2
* 99,928
*
*
Mértékegység %
%
%
ÁSZF hivatkozás
* 1a melléklet * 1b melléklet *
Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya (1e)
Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység
ÁSZF hivatkozás
* 80
* 91
*
*
%
%
* *
Sikertelen hívások aránya (2a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység %
%
ÁSZF hivatkozás
* *
Hívás felépítési idő (2b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység mp
mp
ÁSZF hivatkozás
* *
Sikertelen hívások aránya (3a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység %
%
ÁSZF hivatkozás
* *
Hívás felépítési idő (3b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek aránya (3c)
Mértékegység mp
mp
* *
ÁSZF hivatkozás
Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység %
%
ÁSZF hivatkozás
* *
Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek aránya (3d) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység %
%
ÁSZF hivatkozás
* *
Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység
ÁSZF hivatkozás
ADSL 1M
Letöltési sebesség
* 160
* 1033,89
Feltöltési sebesség
* 64
* 102,79
Letöltési sebesség
* 256
* 3566,55
Feltöltési sebesség
* 96
* 206,55
Letöltési sebesség
* 480
* 4693,75
Feltöltési sebesség
* 192
* 410,84
Letöltési sebesség
* 15000
* 16784
Feltöltési sebesség
* 15000
* 15879
Letöltési sebesség
*
*
kbit/s
kbit/s
* 1a melléklet * 1a melléklet
ADSL 4M kbit/s
kbit/s
* 1a melléklet * 1a melléklet
ADSL 8M kbit/s
kbit/s
* 1a melléklet * 1a melléklet
15M bérelt vonal kbit/s
kbit/s
kbit/s
* előfizetői szerződés * előfizetői szerződés
*
Feltöltési sebesség
*
kbit/s
*
*
Valamennyi csatorna vivőszintje (5a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység dBuV
dBuV
ÁSZF hivatkozás
* *
Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység dB
dB
ÁSZF hivatkozás
* *
Vivő/zaj viszony (5c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység dB
dB
ÁSZF hivatkozás
* *
DVB-T, DVB-S esetén: Vivő/zaj viszony (6a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Bithibaarány (6b)
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység dB
dB
* *
ÁSZF hivatkozás
Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység arány
arány
ÁSZF hivatkozás
* *
Modulációs hibaarány (6c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység arány
arány
ÁSZF hivatkozás
* *
DVB-C (6.2): Modulációs hibaarány Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
*
*
*
*
Mértékegység arány
arány
Szolgáltatás minőségi mutató
ÁSZF hivatkozás
* * Mértékegység
Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a)
* 15
Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve (2b)
* 300
nap darab/1000
* 258 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba)
darab/1000 42
* 139 ebből: jogos (2ba)
darab/1000 119
* 42 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb)
darab/1000 258
* 40 darab/1000
ebből: jogos (2bb)
2
* 0 ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc)
darab/1000 300
Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c)
* 56
óra
Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d)
* 2
nap
Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e)
*
Megfelőlőségi nyilatkozat
Űrlaptípus:229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2009 Benyújtó cég:Net-Portal Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Benyújtó személy:Pálffy Gábor
