ÜGYVITELI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK 1. Összetett ügyviteli írásbeli feladat elkészítése 1.1. Feladatértelmezés TÉMÁK Összetett ügyviteli írásbeli feladat értelmezése
VIZSGASZINTEK Emelt szint Középszint Legyen képes szakirányú ismereteit Tudjon önállóan úgy kezelni egy pontosan felidézni, rendezni és önállóan problémakört, hogy annak végeredménye egy olyan írásmű legyen, alkalmazni. mely a feladatértelmezést és a számítógéppel támogatott igényes megoldásokat úgy tartalmazza, hogy azzal a jelölt szakmai felkészültségét és kreativitását bizonyítsa. Legyen képes az egyes Legyen képes kiválasztani és részfeladatokhoz kiválasztani és alkalmazni az optimálisan megfelelő eszközöket (szoftvereket) informatikai használni az informatikai eszközöket. ismereteinek integrálásával.
1.2. Szövegfeldolgozás TÉMÁK Hivatalos iratok tartalmi sajátosságainak érvényesítése
Adatbevitel
Hivatalos iratok formai
VIZSGASZINTEK Középszint Legyen képes elkészíteni a hivatalos irat egyes részegységeit (pl. címzett, tárgy, tartalmi szöveg). Legyen képes az önálló tartalmi egységeket meghatározni, a fontos ismereteket a kevésbé lényegestől elkülöníteni. Ismerje a hivatalos levelezés alapvető szakszókincsét. Legyen képes érvényesíteni a helyesírási követelményeket a hivatalos irat szövegének elkészítésekor. Tudja munkavégzéséhez a helyesírási, az értelmező és az idegen szavak szótárát használni. Tudjon egyenletes diktálás alapján legépelni egyszerű tartalmú iratszöveget. Tudjon beszúrni tartalmilag illeszkedően a megfelelő helyre szöveget, táblázatot, grafikont. Tudjon iratot megfelelő formában
Emelt szint Legyen képes önállóan megfogalmazni hivatalos irat szövegét, 4-5 megadott tartalmi útmutatás alapján. Legyen képes alkalmazni a tanult hivatalos iratfajtákhoz illeszkedő szakszókincset és mondatpaneleket. Legyen képes a szakszöveg elkészítésekor érvényesíteni a nyelvhelyességi követelményeket.
Tudjon kéziratból tízujjas vakírással legépelni - a számítógép nyelvi ellenőrző programjának alkalmazásával - hibátlan szöveget.
sajátosságainak érvényesítése
Hivatalos iratok elektronikus továbbítása
elkészíteni. Legyen képes az irat részegységeit (pl. fejléc, dátum, címzett, tárgy stb.) a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - helyen szerepeltetni. Legyen képes iratban bekezdéseket, kiemeléseket, mellékleteket stb. a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő módon jelölni. Tudjon iratot e-mailen továbbítani.
Tudjon elektronikusan továbbítani (pl. körlevél, fax, körfax).
1.3. Informatikai alkalmazások TÉMÁK
VIZSGASZINTEK
Középszint Alapfogalmak helyes használata Legyen képes az informatikai alapfogalmakat megérteni. Informatikai eszközök kezelése Legyen képes az informatikai eszközöket a munka-egészségügyi, adatvédelmi, szerzői jogi előírások betartásával használni. Legyen képes adott feladattípushoz az optimális perifériákat megnevezni. Szoftver kezelése Ismerje a tanult operációs rendszer felhasználói felületét, alapvető funkcióit. Tudjon kezelni könyvtárszerkezetet, állományokat. Tudjon vírusellenőrzést végezni. Adott feladat megoldásához legyen képes a megfelelő felhasználói programokat kiválasztani. Szöveges dokumentumok Tudja használni a tanult szerkesztése szövegszerkesztő programot. Legyen képes egyszerű szöveges dokumentumot begépelni, önállóan formázni. Legyen képes utasítás alapján szöveges dokumentumot elkészíteni.
Táblázatok, diagramok szerkesztése
Tudjon szöveges dokumentumaiba képet, táblázatot, diagramot beilleszteni. Tudja használni a program nyelvi segédeszközeit. Tudja használni a tanult táblázatkezelő programot. Legyen képes adatokat egyszerű táblázatokba rendezni. Legyen képes adatokat megadott szempont szerint rendezni. Tudjon táblázatot esztétikusan formázni.
Emelt szint
Tudjon egyszerű karbantartási feladatokat végrehajtani.
Tudjon lemezkarbantartást végezni.
Legyen képes egyszerű szöveges dokumentumot önállóan elkészíteni. Legyen képes a stílusok biztosította lehetőségeket dokumentumaiban felhasználni. Tudjon a szöveges dokumentumba más programmal előállított grafikus objektumot beilleszteni.
Legyen képes meghatározott adatokat kigyűjteni. Legyen képes egyszerű kimutatást elkészíteni. Legyen képes adatokkal elemi számításokat elvégezni. Legyen képes egy táblázat adataiból önállóan szemléletes diagramot
Legyen képes a táblázat megadott készíteni. adatait adott típusú diagramon ábrázolni, a diagramot esztétikusan megtervezni. Tudjon az interneten információt Tudjon a hálózaton keresztül keresni barangolással, tematikus közvetlenül kommunikálni. keresőprogramokkal. Tudjon elektronikusan levelezni.
Hálózati szolgáltatások
2. Szakmai idegen nyelv szóbeli feladat 2.1. Kommunikatív készségek TÉMÁK Beszédértés
Beszédkészség/kommunikációs készség
Szövegértés
VIZSGASZINTEK Emelt szint Középszint Legyen képes megérteni a témához Legyen képes részleteiben is megérteni kapcsolódó kulcsinformációkat. Legyen a témához kapcsolódó információkat. képes különválasztani a lényeges és kevésbé fontos információkat. Legyen képes megérteni a kérdező tanár információit, valamint a vizsgához kapcsolódó szituációs helyzeteket. Tudja a szakmai témákhoz kapcsolódó Tudjon önállóan beszélgetést folytatni a kifejezéseket használni. szakmai témához kapcsolódóan. Legyen képes a mondanivalót Legyen képes valós kommunikációs egyértelműen, egyszerűen, világosan szándékokat megjeleníteni. közvetíteni. Tudjon reagálni a munkavégzés során Legyen képes álláspontját, véleményét előforduló általános helyzetben, tudjon kifejteni. Érvényesítse a nyelvhelyességi információval szolgálni, egyszerű szempontokat. munkafolyamatokat ismertetni. Kiejtése, beszédtempója ne akadályozza a megértést. A beszélgetés során legyen képes a célnyelvi udvariasság és stílus alapszabályait alkalmazni, különös tekintettel az adott idegen nyelv megszólítási szokásaira. Legyen képes megérteni a szakmához Legyen tisztában az előforduló kapcsolódó egyszerű szövegek lényegét szakkifejezések pontos jelentésével és azok adekvát alkalmazási és azt összefoglalni, továbbadni. lehetőségeivel. (Szövegfajták: funkcionális szövegek: menetrend, étlap; informatív szövegek: önéletrajz, jegyzetek, közlemények, reklámok, hirdetések, plakátok; levelek: egyszerű tartalmú és szókincsű - a titkársági munkával összefüggő - üzleti levelek.) Tudjon különbséget tenni a lényeges és lényegtelen információk között, különös tekintettel azok továbbadására. Legyen képes alkalmazni a különböző olvasási stratégiákat a szövegek
megértésénél (globális, szelektív értés). Legyen képes az ismeretlen szavak jelentésére következtetni. Legyen képes megkülönböztetni a tényszerű információt a véleménynyilvánítástól. Ismerje az idegen nyelvi érettségi részletes követelményeiben középszinten előírt nyelvtani szerkezeteket. Legyen képes a szakmához kapcsolódó szövegekben, ill. témakörökben előforduló lexikai elemeket, nyelvi struktúrákat felismerni.
A szakmai szövegekben, ill. témakörökben előforduló lexikai elemeket, mondatpaneleket, nyelvi struktúrákat használja a mondat és a szöveg szintjén. Tudja a nyelvet funkcionálisan használni. Tudja értelmezni és közvetíteni a kommunikációs szándékot. Legyen képes magát úgy kifejezni, Használjon igényes nyelvi eszközöket a hogy az esetleges nyelvtani különböző kommunikációs szándékok pontatlanságok, helytelen szóhasználat a kifejezésekor. megértést ne akadályozza, ill. ne vezessen félreértéshez. Alkalmazza a különböző kommunikációs szándékok kifejezésekor a megfelelő nyelvi eszközöket, a korszerű szaknyelvi szókincset.
Nyelvi kompetencia
B) TÉMAKÖRÖK 1. Összetett ügyviteli írásbeli feladat elkészítése 1.1. Szövegfeldolgozás TÉMÁK Hivatalos irat fajtája
A szövegfeldolgozás tartalmi sajátosságai
VIZSGASZINTEK Emelt szint Középszint Legyen képes ajánlatkérést készíteni. Legyen képes előterjesztést készíteni. Legyen képes ajánlatot készíteni. Legyen képes emlékeztetőt készíteni. Legyen képes megrendelést készíteni. Legyen képes tájékoztató levelet készíteni. Legyen képes beszámolót készíteni. Tudja tagolni a hivatalos iratot tartalmi Hivatalos irat szövegét legyen képes sajátosságai részegységekre (pl. címzett, önállóan megfogalmazni 4-5 megadott tárgy, tartalmi szöveg). tartalmi útmutatás alapján. Legyen képes az önálló tartalmi Alkalmazza az iratfajtához illeszkedő egységek meghatározására, a fontos szakszókincset és mondatpaneleket. ismeretek elkülönítésére a kevésbé Használjon változatos kifejezéseket, lényegestől. mondatszerkezeteket, megfelelő nyelvi Ismerje a hivatalos levelezés alapvető eszközöket. szakszókincsét. Érvényesítse a helyesírási Érvényesítse a nyelvhelyességi követelményeket a hivatalos irat követelményeket. szövegének elkészítésekor.
Legyen képes használni a helyesírási, értelmező és idegen szavak szótárát.
Adatbevitel
Hivatalos iratok formázása
Hivatalos iratok elektronikus továbbítása
Legyen képes egyszerű tartalmú iratszöveget egyenletes diktálásra legépelni kb. 1000 leütés/10 perc írássebességgel, tízujjas vakírással, a javítási lehetőségek használatával. Legyen képes tartalmilag illeszkedő helyre szöveget, táblázatot, grafikont beszúrni. Legyen képes az egyes iratfajtákat a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - formában önállóan elkészíteni. Szerepeltesse az irat részegységeit (pl. fejléc, dátum, címzett, tárgy, melléklet stb.) a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - helyen, módon. Az iratszövegben jelenítsen meg bekezdéseket, kiemeléseket a tanult munkahelyi szokásoknak megfelelő módon. Továbbítsa az iratot e-mailen.
Készítsen önállóan táblázatot, grafikont szövegesen adott képletből, egyszerű függvény felhasználásával, s legyen képes azt a tartalomhoz illeszkedő helyre beszúrni. Legyen képes saját kéziratból tízujjas vakírással - a számítógép nyelvi ellenőrző programjának alkalmazásával - szöveg hibátlan legépelésére.
Tovább az iratot elektronikusan (pl. körlevél, fax, körfax formájában).
1.2. Informatikai alkalmazások TÉMÁK
VIZSGASZINTEK
Középszint Legyen képes helyesen használni az információ és az adat fogalmát. Legyen képes a munka-egészségügyi, adatvédelmi, szerzői jogi előírásokat betartani. A számítógép felépítése, Legyen képes a számítógép részeit funkcionális egységei, azok főbb (alaplap, CPU, RAM, tápegység, ház) jellemzői felismerni. Tudja üzembe helyezni a számítógépet. Szoftverek Legyen képes a tanult operációs rendszerben egyszerű beállításokat elvégezni (képernyő felbontása, billentyűzet kiosztása stb.). Tudjon lemezt formázni. Tudjon könyvtárakat (mappákat) és állományokat megkeresni, létrehozni, átnevezni, áthelyezni, másolni, törölni. Tudjon a számítógépen vírusellenőrzést végezni. Tudjon a hálózatba be- és kijelentkezni.
Emelt szint
Általános ismeretek
Legyen képes adott feladattípushoz az optimális perifériákat kiválasztani.
Tudjon lemezkarbantartást végezni (töredezettségmentesítés, lemezvizsgálat). Tudjon archív állományokat kiegészíteni, időszerűsíteni. Tudjon állományokat tömöríteni és kicsomagolni.
A szövegszerkesztő program kezelése
A szöveg kialakítása
Formázási műveletek
Táblázatok, grafikák a szövegben
A táblázatkezelő program kezelése
Tudja az általa tanult szövegszerkesztő programot indítani. Legyen képes azonosítani a program kezelő-felületének elemeit. Legyen képes nézetet, nagyítást módosítani. Tudjon többféle formátumú dokumentumot megnyitni, menteni és nyomtatni. Legyen képes pontosan azonosítani a szöveg egységeit (karakter, szó, sor, bekezdés, blokk, szakasz, oldal). Tudjon szöveget bevinni, javítani, törölni. Legyen képes a szövegben keresést, cserét elvégezni. Tudjon kijelölni betűt, szót, bekezdést, szövegblokkot, legyen képes ezeket másolni, mozgatni, törölni. Legyen képes használni a szövegszerkesztő nyelvi segédeszközeit. Legyen képes karakterek betűtípusát, Legyen képes beépített stílusokat módosítani, használni, új stílust méretét, stílusát, színét megadni. létrehozni. Tudjon bekezdéseihez behúzást és Tudjon tartalomjegyzéket készíteni. térközt beállítani, szövegbeosztást Legyen képes a szöveget szakaszokra megadni. bontani, az oldalbeállításokat Tudjon szegélyt, mintázatot beállítani. szakaszonként megtenni. Legyen képes felsorolást, sorszámozott felsorolást készíteni. Tudjon különböző fajta tabulátorokat használni. Legyen képes szakaszt hasábozni. Legyen képes az oldalbeállításokat elvégezni (élőfej, élőláb, lapszámozás, margók stb.) Tudjon szöveges dokumentumokban Legyen képes táblázatok adatait szövegben táblázatokat létrehozni, megadott szempont szerint rendezni. szerkeszteni (sorokat, oszlopokat, Legyen képes táblázathoz diagramot cellákat beszúrni, törölni). készíteni. Tudjon táblázatot formázni (sorok Tudjon kördokumentumot készíteni. magasságát, oszlopok szélességét beállítani, cellát, sort, oszlopot, táblázatot szegélyezni, mintázattal ellátni). Legyen képes grafikus objektumokat a szövegbe beilleszteni, s azokat esztétikusan elhelyezni. Legyen képes a tanult táblázatkezelő programot elindítani. Legyen képes azonosítani a program kezelő-felületének elemeit.
Adatok a táblázatokban
Formázási műveletek
Diagram, grafika a táblázatban
Internet, intranet
Tudjon táblázatot megnyitni, menteni és nyomtatni. Legyen képes pontosan azonosítani a táblázat egységeit (cella, sor, oszlop, tartomány, aktuális cella). Tudjon nézetet, nagyítást módosítani. Tudjon adatokat bevinni, módosítani, törölni. Legyen képes cella, sor, oszlop, tartomány tartalmának áthelyezésére, másolására. Legyen képes a szöveg, a szám és dátum adattípusok megfelelő használatára. Tudja a táblázat összetartozó adatait adott szempont szerint rendezni.
Legyen képes használni a karakterformázó és a cellaformázás lehetőségeit. Legyen képes tartományon belüli igazítást beállítani. Legyen képes beállítani az oszlopszélességet és a sormagasságot. Legyen képes cellát, tartományt szegélyezni, mintázattal ellátni. Tudjon fejlécet és láblécet készíteni. Legyen képes oldalbeállítást elvégezni (tájolás, margó), nyomtatási beállításokat (nyomtatási méret, ismétlődő sorok, oszlopok) megtenni. Tudjon táblázatai meghatározott adataiból táblázatban megadott típusú diagramot (pont, vonal, oszlop, kör) előállítani. Legyen képes táblázataiba grafikus objektumot (kép, szimbólum) beilleszteni. Legyen képes helyi hálózaton állományt megkeresni, megnyitni, menteni. Tudja használni az internet legfontosabb szolgáltatásait. Legyen képes a tanult levelezési programmal levelet küldeni, fogadni, megválaszolni, továbbítani és törölni.
Tudjon hivatkozást használni munkalapon belül és munkalapok között. Legyen képes a címzési módok (relatív, abszolút és vegyes) használatára. Tudjon részletes leírás szerint tetszőleges képletet összeállítani, függvényeket (megszámlálás, keresés) használni. Legyen képes táblázataiban cellákat, sorokat, oszlopokat, tartományokat védelemmel ellátni. Tudjon több munkalapos feladatot megoldani. Tudjon elemi képleteket összeállítani, függvényeket (összeg, átlag, max., min., feltételesszámítás) használni. Legyen képes cella vagy tartomány formátumát áthelyezni, másolni. Legyen képes cellát, tartományt feltételesen formázni. Tudjon sort és oszlopot elrejteni és felfedni a feladat megoldásának megfelelően.
Legyen képes táblázataihoz az ábrázolandó adatoknak és a belőle levonandó következtetéseknek megfelelő diagramtípust kiválasztani és a diagramot előállítani.
Tudjon hálózati meghajtót csatlakoztatni, leválasztani. Legyen képes fórumokra, levelezési listákra bejelentkezni, alkalmazza e szolgáltatások fontosabb használati szabályait (Netikett). Tudjon egyszerű és összetett keresési
Tudjon a levélhez csatolást készíteni és fogadni. Tudjon egy böngészőt használni. Tudjon internetről állományokat letölteni. Tudjon egy keresőt használni.
feladatokat megoldani. Tudjon on-line adatbázist használni.
2. Szakmai idegen nyelv TÉMÁK Munkavállalás
Munkahelyi környezet
Programszervezés
Hivatalos levelezés
VIZSGASZINTEK Középszint Ismerje a munkakör betöltésével kapcsolatos alapvető feladatokat, azok idegen nyelvű szakszókincsét. Tudjon értelmezni egyszerű szövegezésű idegen nyelvű apróhirdetést, plakátot, közleményt. Tudjon értelmezni egyszerű szövegezésű idegen nyelvű önéletrajzot. Ismerje az irodával, annak berendezésével kapcsolatos alapvető szakszavakat idegen nyelven. Tudja értelmezni az irodai berendezések egyszerű ismertető szövegét. Ismerje a legfontosabb irodai gépek és eszközök idegen nyelvű megfelelőjét. Ismerje és tudja használni a célország bemutatkozási szokásait, szókincsét. Ismerje a hivatalos vendégek fogadásának szokásait, idegen nyelvű szakszókincsét. Tudjon értelmezni idegen nyelvű étlapot. Tudjon éttermi programot idegen nyelven külföldi üzleti partnerrel megbeszélni, egyeztetni. Tudja alkalmazni a fogadásokon felmerülő alapvető idegen nyelvi szakszókincset, mondatpaneleket. Tudja alkalmazni az értekezleteken felmerülő alapvető idegen nyelvi szakszókincset, mondatpaneleket. Legyen képes értelmezni a bejövőkimenő levelezés, egyszerű szövegezésű és tartalmú hivatalos levelek idegen nyelvi szakszókincsét. Lehetséges levéltémák: cég bemutatkozó levele, ajánlatkérő és ajánlatadó levél, mely a titkárságra beszerzendő áruval, lehetséges szolgáltatásokkal van
Emelt szint
kapcsolatban, programszervezéssel összefüggő levél, mely szállodafoglalással, konferencia részvétellel, hivatalos program időpontegyeztetésével kapcsolatos.
II. A VIZSGA LEÍRÁSA KÖZÉPSZINTŰ VIZSGA A VIZSGA SZERKEZETE A középszintű érettségi vizsga írásbeliből és szóbeliből áll, a vizsgázó központi írásbeli és szóbeli tételek alapján ad számot felkészültségéről. A vizsga részei - Írásbeli vizsga: hivatalos irat készítése - Szóbeli vizsga: központi tételsor alapján A középszintű vizsgán nyújtott teljesítményt az írásbeli és a szóbeli összesített eredményei határozzák, meg. Az egyes vizsgarészek időtartama és aránya
Írásbeli vizsga Szóbeli vizsga
Hivatalos irat készítése Kép vagy egyszerű megfogalmazású idegen nyelvű levél, nyomtatott információs anyag alapján ismeretek közvetítése idegen nyelven Képhez vagy egyszerű megfogalmazású idegen nyelvű levélhez, nyomtatott információs anyaghoz kapcsolódóan a feltett kérdésekre válaszadás idegen nyelven
Perc 120
Pontszám 100
5
25
5
25
ÍRÁSBELI VIZSGA A központilag összeállított írásbeli vizsga célja, hogy ellenőrizhető képet adjon a tanuló ügyviteli tudásáról az ismeretek, a képességek és az alkalmazás tekintetében egyaránt. A vizsga elősegíti, hogy a tanulók teljesítményei, az egyes iskolákban folyó vizsgák összemérhetőek legyenek, és hozzájárulhat ahhoz is, hogy az oktatás eredményessége objektívebben mérhető legyen. Az írásbeli vizsgán összességében 120 perc áll a jelöltek rendelkezésére. A központi feladatsor megoldása számítógépen történik, helyesírási, értelmező és az idegen szavak szótára használható. Tartalmi szerkezet A középszintű érettségi vizsgán összetett írásbeli feladatot old meg a tanuló, a szövegfeldolgozás és informatikai alkalmazások követelmények alapján. A központi írásbeli feladat összeállítása a szövegfeldolgozás és az informatikai alkalmazások témakörökhöz tartozó részletes követelményeken alapul, s az ügyviteli munka egyik jellemző munkafolyamatát fedi le. A tanuló összetett feladat megoldásával egy hivatalos iratot készít számítógépen a következőképpen: A tanuló egyenletes diktálásra l0 perc alatt kb: 1000 leütés terjedelmű közepes nehézségű hivatalos iratszöveget legépel. A rendelkezésére bocsátott feladatsor szerint szövegfeldolgozási és informatikai (szövegszerkesztési, táblázatkezelési) feladatokat végez a begépelt iratszöveggel, ill. azzal összefüggésben. A hivatalos iratot a tanult munkahelyi szokásoknak megfelelő - tartalmi és formai sajátosságok szerint elkészíti, menti és elektronikusan postázza vagy kinyomtatja. Kompetenciák A feladat értelmezése Szövegfeldolgozás
% 5 35
Informatikai alkalmazások Összesen
60 100 Lehetséges feladattípusok
1. Ajánlatkérés elkészítése 2. Ajánlat elkészítése 3. Megrendelés elkészítése 4. Tájékoztató elkészítése 5. Beszámoló elkészítése A feladatokra, részfeladatokra javasolt maximális pontszámok tükrözzék a feladatok, részfeladatok nehézségi fokát. Értékelés Az adott feladatmegoldás értékelését az elektronikus dokumentum alapján kell végezni, a feladathoz tartozó javítási útmutató szerint. A javítás során az útmutatóban meghatározott pontozást kell alkalmazni. Az útmutató összeállítása, így az értékelés az alábbi szempontok és kompetenciák alapján történik. Szempontok, kompetenciák A feladat értelmezése Adatbevitel Tartalmi sajátosságok érvényesítése Formai sajátosságok érvényesítése Informatikai eszközök kezelése Szoftver kezelése Szöveges dokumentum szerkesztése Táblázatok, diagramok szerkesztése Adatok nyilvántartása Hálózati szolgáltatások
Adható max. pontszám 5 20 10 10 5 5 20 10 10 5
SZÓBELI VIZSGA A szóbeli vizsga azt méri, hogy képes-e a vizsgázó a megadott témákhoz kapcsolódó feladatok megoldása során a szintje szerinti szakmai idegen nyelvi követelményeknek megfelelni a kommunikáció, beszédértés, szövegértés területén. Képes-e idegen nyelven - mondanivalóját érthetően kifejezni, - megadott témákról szóló beszélgetésekben részt venni, - beszédében a célnyelvi udvariasság és megfelelő stílus alapszabályait alkalmazni, - a szaknyelvi szavakat, kifejezéseket az adott szituációnak megfelelően használni. Tartalmi szerkezet A vizsgázó irányított feladatok segítségével mutatja be idegen nyelven szaknyelvi ismereteit. Az irányított szempontok megadják a téma alpontjait, gondolati és/vagy nyelvi segítséget nyújtanak az adott téma kifejtéséhez. A feladatmeghatározás, az irányító szempontok és a segédinformációk a célnyelven kerülnek megfogalmazásra. A feladatok tematikusan megfelelnek e korosztály élettapasztalatának és szakmai ismereteinek. A feladatmeghatározás egyértelműen megadja a szituációt és a vizsgázó szerepét. A vizsgán az alábbi témakörök fordulnak elő: 1. Munkavállalás (álláshirdetés plakát, közlemény, egyszerű szövegezésű önéletrajz)
2. Munkahelyi környezet (titkárság berendezése, irodai berendezések, irodai gépek és eszközök) 3. Programszervezés (üzleti partner fogadása, program időponti egyeztetése, éttermi vendéglátás) 4. Hivatalos levél (cég bemutatkozó levele; ajánlatkérés és ajánlat, mely a titkárságra beszerzendő áruval, lehetséges szolgáltatásokkal függ össze; programszervezéssel összefüggő levél, mely szállodafoglalással, konferencia részvétellel, hivatalos program időpont-egyeztetésével kapcsolatos). A tétel átgondolásához 20 perc áll rendelkezésére. Szótár nem használható. Tételtípusok Minden szóbeli tétel két részfeladatból tevődik össze: Először a tanulónak a tételhez tartozó képen megadott információk felhasználásával kell az adott témáról néhány mondatban önállóan beszélni, ehhez kapcsolódó kisebb feladatokat (pl. csoportosítás, felsorolás, értékelés) elvégezni, vagy a tételhez tartozó idegen nyelvű levél, nyomtatott szakmai anyag tartalmát összefoglalni, idegen nyelven. Erre készülhet fel a vizsgázó a rendelkezésére álló 20 percben. Ezt követően a vizsgázónak értelemszerűen reagálnia kell a kérdező tanár idegen nyelven a tétellel összefüggésben feltett kérdéseire. Itt nincs felkészülési idő. A tételcímek jellemzői, összeállításuk A szóbeli tételeket és részleteit az előírt témakörök és vizsgakövetelmények alapján központilag kell meghatározni, s ötévenként fel kell frissíteni. A tételek összeállításánál törekedni kell az életszerű, változatos, a problémamegoldást ösztönző, egyértelmű megfogalmazásokra. Értékelés A szóbeli vizsgán a két vizsgafeladat értékelése azonos súllyal történik. Az egyes feladatokra maximum 25, a két részfeladatra összesen 50 pont adható. A szóbeli feleletet a vizsgakövetelmények szerint az alábbi szempontok és kompetenciák alapján a vizsgáztató szaktanár értékeli: Szempontok, kompetenciák Szövegértés Beszédértés Beszédkészség Szövegértelmezés Nyelvi kompetencia
Adható max. pontszám 15 10 10 10 5
Arány 30% 20% 20% 20% 10%
Az egyes vizsgarészek időtartama és aránya
Írásbeli vizsga Szóbeli vizsga
Hivatalos irat készítése Szakmai kommunikáció idegen nyelven témakörben Húzott tétel kifejtése
Osztályzatok számítása: 126-150 pont elérése esetén jeles (5) 99-125 pont elérése esetén jó (4) 70-98 pont elérése esetén közepes (3) 45-69 pont elérése esetén elégséges (2) 0-44 pont elérése esetén elégtelen (1).
Perc
Arány
120
66,6%
Adható max. pontszám 100
10
33,3%
50
A vizsgázónak minden vizsgarészből legalább tizenöt százalékot kell teljesíteni ahhoz, hogy a tantárgyból legalább elégséges osztályzatot kapjon. EMELT SZINTŰ VIZSGA A VIZSGA SZERKEZETE Az emelt szintű érettségi vizsga írásbeliből és szóbeliből áll, a vizsgázó központi írásbeli, és szóbeli tételek alapján ad számot felkészültségéről. A vizsga részei - Írásbeli vizsga: hivatalos irat készítése - Szóbeli vizsga: központi tételsor alapján Az emelt szintű vizsgán nyújtott teljesítményt az írásbeli és a szóbeli összesített eredményei határozzák meg. Az egyes vizsgarészek időtartama és aránya
Írásbeli vizsga Szóbeli vizsga
Hivatalos irat készítése Kép vagy egyszerű megfogalmazású idegen nyelvű levél, nyomtatott információs anyag alapján ismeretek közvetítése idegen nyelven Képhez vagy egyszerű megfogalmazású idegen nyelvű levélhez, nyomtatott információs anyaghoz kapcsolódóan a feltett kérdésekre válaszadás idegen nyelven
Perc 150 5
Pontszám 100 20
5
30
ÍRÁSBELI VIZSGA A központilag összeállított írásbeli vizsga célja, hogy ellenőrizhető képet adjon a tanuló ügyviteli tudásáról az ismeretek, a képességek és az alkalmazás tekintetében egyaránt. A vizsga elősegíti, hogy a tanulók teljesítményei, az egyes iskolákban folyó vizsgák összemérhetőek legyenek, és hozzájárulhat ahhoz is, hogy az oktatás eredményessége objektívebben mérhető legyen. Az írásbeli vizsgán összességében 150 perc áll a jelöltek rendelkezésére. A központi feladatsor megoldása számítógépen történik, helyesírási, értelmező és az idegen szavak szótára használható. Tartalmi szerkezet Az emelt szintű érettségi vizsgán összetett írásbeli feladatot old meg a tanuló, a szövegfeldolgozás és informatikai alkalmazások követelmények alapján. A központi írásbeli feladat összeállítása a szövegfeldolgozás és az informatikai alkalmazások témakörökhöz tartozó részletes követelményeken alapul, s az ügyviteli munka egyik jellemző, igényes munkafolyamatát fedi le. A tanuló összetett feladat megoldásával egy hivatalos iratot készít számítógépen a következőképpen: A tanuló önállóan megfogalmaz egy hivatalos iratot 4-5 megadott tartalmi útmutatás alapján. A rendelkezésére bocsátott feladatsor szerint szövegfeldolgozási és informatikai (szövegszerkesztési, táblázatkezelési) feladatokat végez a létrehozott iratszöveggel, ill. azzal összefüggésben. A hivatalos iratot a tanult - munkahelyi szokásoknak megfelelő - tartalmi és formai sajátosságok szerint elkészíti, menti és elektronikusan postázza vagy kinyomtatja. Kompetenciák A feladat értelmezése Szövegfeldolgozás Informatikai alkalmazások Összesen Lehetséges feladattípusok 1. Ajánlatkérés elkészítése
% 5 45 50 100
2. Ajánlat elkészítése 3. Megrendelés elkészítése 4. Tájékoztató elkészítése 5. Beszámoló elkészítése 6. Előterjesztés elkészítése 7. Emlékeztető elkészítése A feladatokra, részfeladatokra javasolt maximális pontszámok tükrözzék a feladatok, részfeladatok nehézségi fokát. Értékelés Az adott feladatmegoldás értékelését az elektronikus dokumentum alapján kell végezni, a feladathoz tartozó javítási útmutató szerint. A javítás során az útmutatóban meghatározott pontozást kell alkalmazni. Az útmutató összeállítása, így az értékelés az alábbi szempontok és kompetenciák alapján történik. Szempontok, kompetenciák A feladat értelmezése Adatbevitel Tartalmi sajátosságok érvényesítése Formai sajátosságok érvényesítése Informatikai eszközök kezelése Szoftver kezelése Szöveges dokumentum szerkesztése Táblázatok, diagramok szerkesztése Adatok nyilvántartása Hálózati szolgáltatások
Adható max, pontszám 5 15 25 5 5 5 15 15 5 5
SZÓBELI VIZSGA A szóbeli vizsga azt méri, hogy képes-e a vizsgázó a megadott témákhoz kapcsolódó feladatok megoldása során a szintje szerinti szakmai idegen nyelvi követelményeknek megfelelni a kommunikáció, beszédértés, szövegértés területén. Képes-e idegen nyelven - mondanivalóját érthetően kifejezni, - megadott témákról szóló beszélgetésekben részt venni, - beszédében a célnyelvi udvariasság és megfelelő stílus alapszabályait alkalmazni, - a szaknyelvi szavakat, kifejezéseket az adott szituációnak megfelelően használni. Tartalmi szerkezet A vizsgázó irányított feladatok segítségével mutatja be idegen nyelven szaknyelvi ismereteit. Az irányított szempontok megadják a téma alpontjait, gondolati és/vagy nyelvi segítséget nyújtanak az adott téma kifejtéséhez. A feladatmeghatározás, az irányító szempontok és a segédinformációk a célnyelven kerülnek megfogalmazásra. A feladatok tematikusan megfelelnek e korosztály élettapasztalatának és szakmai ismereteinek. A feladatmeghatározás egyértelműen megadja a szituációt és a vizsgázó szerepét. A vizsgán az alábbi témakörök fordulnak elő: 1. Munkavállalás (álláshirdetés, plakát, közlemény, egyszerű szövegezésű önéletrajz) 2. Munkahelyi környezet (titkárság berendezése, irodai berendezések, irodai gépek és eszközök) 3. Programszervezés (üzleti partner fogadása, program időponti egyeztetése, éttermi vendéglátás) 4. Hivatalos levél (cég bemutatkozó levele; ajánlatkérés és ajánlat, mely a titkárságra beszerzendő áruval, lehetséges szolgáltatásokkal függ össze; programszervezéssel összefüggő levél, mely szállodafoglalással, konferencia
részvétellel, hivatalos program időpont-egyeztetésével kapcsolatos). A tétel átgondolásához 20 perc áll rendelkezésére. Szótár nem használható. Tételtípusok Minden szóbeli tétel két részfeladatból tevődik össze: Először a tanulónak a tételhez tartozó képen megadott információk felhasználásával kell az adott témáról néhány mondatban önállóan beszélni, ehhez kapcsolódó kisebb feladatokat (pl. csoportosítás, felsorolás, értékelés) elvégezni, vagy a tételhez tartozó idegen nyelvű levél, nyomtatott szakmai anyag tartalmát összefoglalni, idegen nyelven. Erre készülhet fel a vizsgázó a rendelkezésére álló 20 percben. Ezt követően a vizsgázónak értelemszerűen reagálnia kell a kérdező tanár idegen nyelven a tétellel összefüggésben feltett kérdéseire. Itt nincs felkészülési idő. A tételcímek jellemzői, összeállításuk A szóbeli tételeket és részleteit az előírt témakörök és vizsgakövetelmények alapján központilag kell meghatározni, s ötévenként fel kell frissíteni. A tételek összeállításánál törekedni kell az életszerű, változatos, a problémamegoldást ösztönző, egyértelmű megfogalmazásokra. Értékelés A szóbeli vizsgán az első vizsgafeladatra max. 20 pont, a második feladatra max. 30 pont, a két részfeladatra összesen 50 pont adható. A szóbeli feleletet a vizsgakövetelmények szerint az alábbi szempontok és kompetenciák alapján a vizsgáztató szaktanár értékeli: Szempontok, kompetenciák
Adható max. pontszám 10 10 15 10 5
Arány
Szövegértés Beszédértés Beszédkészség Szövegértelmezés Nyelvi kompetencia
20% 20% 30% 20% 10%
Az egyes vizsgarészek időtartama és aránya
Írásbeli vizsga Szóbeli vizsga
Hivatalos irat készítése Szakmai kommunikáció idegen nyelven témakörben Húzott tétel kifejtése
Perc
Arány
120
66,6%
Adható max. pontszám 100
10
33,3%
50
Osztályzatok számítása: 126-150 pont elérése esetén jeles (5) 99-125 pont elérése esetén jó (4) 70-98 pont elérése esetén közepes (3) 45-69 pont elérése esetén elégséges (2) 0-44 pont elérése esetén elégtelen (1). A vizsgázónak minden vizsgarészből legalább tizenöt százalékot kell teljesíteni ahhoz, hogy a tantárgyból legalább elégséges osztályzatot kapjon.
