gratis pdf inter view met sann roem e koop het boek 19,95

gratis pdf inter view

met sann roem e en

koop het boek 19,95

2

Handboek Communities De kracht van sociale netwerken pdf interviews

voorwoord


‘Obstakels voor inzet van social media? Een angstige, gesloten cultuur. En de ict-afdeling.’ — sanne roemen —

Het Handboek Communities — De kracht van sociale netwerken kwam tot stand dankzij medewerking van meer dan honderd mensen. Een deel van die inhoud haalde het boek, maar dat wil niet zeggen dat het overige deel niet interessant was. Vandaar dat al het basismateriaal ook online gepubliceerd wordt. Zoals de interviews met een groot aantal deskundigen. Waaronder Sanne Roemen. Erwin Blom

3


interview sanne roemen


Wie ben je en wat doe je?

van de dingen die er voor hen toe doen. Of dat nou een voorliefde

Sanne Roemen. Ik help organisaties met het dynamiseren van

voor binnenvaartschepen is of leren ondernemen of r&d voor

netwerken en stimuleren van kennisuitwisseling dmv Web 2.0

een grote voedingsmiddelenfabriek. Voor mijn klanten: organi-

http://sanneroemen.nl

saties, instellingen, samenwerkings verbanden voor wie kennis ontwikkeling en netwerken de essentie van hun bestaan vormt.

HET BELANG

Of voor afdelingen van traditionele bedrijven waarvoor dat geldt (HRM/R&D/Informatie afdeling).

Wat maakt social media belangrijk En waarom?

Welke invloed hebben social media op de maatschappij, het zaken doen, het leven?

Vanuit mijn invalshoek kunnen sociale toepassingen er

Hm. Grote Vraag. De technologie is in principe neutraal, het

aan bijdragen dat er buiten de beperkingen van tijd en plaats

is een instrument. Voor sommigen een instrument om zichzelf

samengewerkt kan worden. Dus overal waar mensen samen iets

te laten zien, tot in het extreme (blootfoto’s, dierenmishandeling,

moeten bereiken, samen ergens naar toe moeten werken maken

polariserende verhalen). Voor anderen om een fake identity aan te

social media dat makkelijker. Leren wordt niet beperkt tot het

nemen om al dan niet ‘onschuldig’ te experimenteren met gedrag

moment dat je bij elkaar in een cursusruimte naar een docent

en uitingen. Maar eigenlijk kan je alles wat je bent en alles wat je

zit te luisteren, maar je bereidt samen voor, je praat samen na

wilt uitvergroten en versnellen door gebruik te maken van social

en je deelt het geleerde met je achterban met online tools. Je

media.

bouwt een kennisbase die voor de groepen die na jou komen van onschatbare waarde kan zijn. Zij stoppen daar weer kennis in

Ben je een Keniase oplichter dan lukt dat handiger met e-mail en online bankieren.

waardoor het voor jou ook na deelname een bijdrage levert aan

Ben je een zelfstandig strateeg dan lukt ondernemen beter

je ontwikkeling. Je neemt deel aan een netwerk rond jouw area

en slimmer met een weblog, een Twitter account, research op

of expertise waar je jezelf in de loop der tijd kan laten zien als

het internet, uitwisseling met andere professionals, klanten

helpende hand en expert.

vinden en helpen in online netwerken, je boekhouding doen met

Het is minder vervelend dat jouw team verspreid over 10 locaties in NL werkt, je kan je projecten online managen, de sa-

Reeleezee etc. Heb je een passie voor groen gele paalpiepertjes dan weet je

menwerking via het web laten verlopen, vergaderingen beperken

eerder waar die gespot zijn via een mashup van Google Maps en

tot de essentie van waar je naartoe wilt en dan bijeenkomsten

Flickr.

organiseren die écht ergens om draaien, inspirerend zijn.

Ik ben ervan overtuigd dat mensen ook ‘veranderen’ door social media. In de zin dat je gedrag op een groter podium kan

Voor wie zijn social media belangrijk? En waarom?

laten zien, eerder en meer reacties op je gedrag krijgt, daardoor

Voor mensen die iets willen en die daarbij anderen kunnen

krijgen.

gebruiken. Kort en goed: mensen die willen groeien, in hun werk,

je gedrag afzwakt of versterkt, je drijfveren nieuwe impulsen Je hersenen worden daarnaast gedwongen om beter te leren

leven, hobby, passies. Mensen die dat willen delen met anderen.

filteren. Je moet pro actief je focus kiezen, jezelf af leren sluiten

Die ervaringen en kennis willen uitwisselen, samen dingen willen

voor zaken die minder relevant zijn en die je flow onderbreken.

beleven, die van elkaar willen leren en die samen willen genieten

Je moet leren om je netwerk als informatiefilter te gebruiken,

4




van de mensen om je heen. Als je dat niet doet verzuip je in de

Waarom kan het voor een persoon belangrijk zijn om zich in online netwerken te roeren? ‘What’s in it for them?’

overdaad aan informatie en keuzes en onderbrekingen. Of niet, je

Nou, je moet je niet zomaar ‘roeren’.

kan je er ook volledig voor afsluiten maar dan hoor je dus bij de

Wat mij betreft is alles wat je online doet waaraan je je naam

daarvoor heb je weer een bepaalde vorm van mensenkennis nodig. Je moet kwaliteit van informatie leren inschatten en kwaliteit

groep mensen die ‘niets wil’ en dat is ook prima.

verbindt, onderdeel van online networking. Met een weblog bouw je aan je netwerk, met je Twitter gedrag ook, en op Linkedin ook.

Waarom moet een bedrijf of organisatie volgens jou social media inzetten? ‘What’s in it for them?’

smelten. Je kan Twitter op je blog zetten en statusupdates maken

Besparing van vergaderkosten ligt voor de hand. Laatst met

presence, dan ben je automatisch bezig met online netwerken.

een klant uitgerekend: 20 reisuren (a 100 euro per uur = 2000 euro) per vergadering aan REISKOSTEN! (10 locaties in NL). Ontsluiting van informatie: door tagging en social bookmar-

Je ziet nu ook steeds meer die functionaliteiten met elkaar verop Linkedin. Als je dus online bezig bent, en je bouwt een online Heb je een doel dat je wilt bereiken? Wil je herkend worden als expert op een bepaald gebied? Dan doe je dat door een goede mix te maken van social media die bijdragen aan jouw profilering.

king van interne en externe informatie wordt deze VEEL beter,

Je mengt je daar waar jouw thema aan de orde is en je gaat

meer fluide en intuitief toegankelijk gemaakt.

helpen en meedenken en inhoudelijke vragen stellen. Je gaat

Uitwisselen óver informatie, samen bouwen aan nieuwe

de interactie aan op een manier die gewaardeerd wordt en die bij-

kennis: deze uitwisseling is niet meer op een vast moment of een

draagt aan het geheel. Op die manier versterkt online netwerken

vaste plaats maar online, voor iedereen later nog toegankelijk.

je personal branding.

Borging van kennis: kennis verdwijnt niet indien die via social media tot stand is gekomen en vastgelegd. Kennis groeit dan juist. Het risico op schitterende ongelukken: door zichtbaar bezig

Ik vind offline contact daarnaast natuurlijk nog steed essentieel. Voor mijzelf sprekend: ik kan niet werken met iemand waar ik geen persoonlijke click mee voel dus ik moet ze ontmoet

te zijn met de inhoud, is de kans dat deze opgemerkt wordt door

hebben. Niet per se in een zakelijke setting, kan ook op een

mensen die niet rechstreeks betrokken zijn, groot. In dit stuk

Naamlooz borrel zijn ofzo. Maar het feit dat we elkaar al online

‘zwakke schakels’ van je netwerk bevindt zich vaak heel veel

hebben ‘ontmoet’, dat we al een beetje de geest van de persoon

kennis en ervaring die je ‘normaal’ niet opgemerkt zou hebben.

gevoeld hebben, is wel een enorme ijsbreker. Ben zelf niet zo

De winning by sharing cultuur stimuleert een vergelijkbare cultuur bij medewerkers en betrokkenen. Kennis groeit en het in-

van de smalltalk, dus die kan ik met veel online contacten ook fijn overslaan.

formele netwerk wordt groter en diverser. Een bron van experts dient zich aan. Bedrijven/organisaties voor wie het netwerk belangrijk is (vaak maatschappelijke organisaties, of netwerk samenwerkin-

Hoe hebben social media jouw persoonlijk leven veranderd ? Pfff. Nou zoals hierboven: ik hoef niet meer over koetjes en

gen) kunnen dit netwerk met elkaar en aan zichzelf verbinden

kalfjes te praten. Mijn vader volgt mijn blog dus over zaken is

door slim gebruik te maken van social media.

hij altijd al op de hoogte van de basics (praat veel met hem over zaken). Ik weet van de belangrijkste mensen uit mijn netwerk bijna altijd waar ze zijn en kan heel makkelijk even ad hoc ontmoeten.

5



Ben niet zo’n heel erg sociaal dier, eigenlijk meer een kluize-


Netwerken idem dito: ik werk veel voor communities of

naar en nu ‘onderhoud’ ik mijn netwerk makkelijker via Twitter.

practice dus daar draait het net zo hard om het netwerk als om de

Dat je dus niet krijgt dat iemand belt ‘ik heb je al drie maanden

kennis.

niet gezien... potverdrie laat es wat van je horen’ zeg maar.

Innovatie vind ik een beetje een containerbegrip. Innovatie

Ik handel veel op marktplaats, scheelt uren struinen in rom-

is verandering, ontwikkeling, van a naar b gaan. Waar ik zeg

melmarkten, hoewel ik dat ook nog steeds leuk vind om te doen.

dat mensen wel iets moeten willen bedoel ik eigenlijk altijd

Ik heb mijn katten ook online geadopteerd trouwens. Heb mijn huis op het internet gevonden. Word via een weblog en e-mail

innoveren. Eigenlijk is het volgens mij zo dat twee altijd meer weten dan

nieuwsbrief op de hoogte gehouden van de wederwaardigheden

een. Mits op de juiste manier gebruikt worden met het gebruik

van ernstig zieke en reizende familieleden en vrienden (scheelt

van social media die twee ineens heel veel. Dat heeft ook nadelen

ook enorm!).

want je moet dus heel slim je community en je informatiestromen

Ik kan zien wie wie kent, mensen hebben social credibility, het

managen. Maar als dat lukt dragen social media altijd bij.

is makkelijker om nieuwe mensen op die manier met open vizier tegemoet te treden.

En hoe? Leg uit! Door er te zijn. Door duidelijke vragen te stellen aan de juiste

DE (ON) MOGELIJKHEDEN Voor welk type toepassingen zijn social media volgens jou het meest geschikt? Bijv. branding, innovatie, kennisdeling, etcetera. Moeilijk te zeggen waarvoor ze het meest geschikt zijn... Ze

mensen. Door open en transparant te communiceren. Door zelf actief bij te dragen. Door de sfeer te bewaken. Door onderling contact te stimuleren. Door mensen de ruimte te geven. Door ze op jouw schouders te laten staan. Door ze hun eigen fouten te laten maken.

En waarvoor moet je het niet gebruiken? En waarom niet? Als je gaat bleren over hoe goed je wel niet bent. (Flipping the

zijn overal geschikt voor behalve voor de dingen waar je fysiek

funnel, Seth Godin). Als je niets opmerkelijks doet of daar niet

aan moet sleutelen zeg maar, voor fysieke arbeid (nu nog, de 3D

naar streeft. Als je iets te verbergen hebt. Als je een haai bent of

printer komt eraan!!!).

een rat, tenzij je daar trots op bent. Als je kwaad wilt. Als je een

Marketing: Social media kunnen bijdragen aan de reputatie van een merk of bedrijf door open en transparant te communiceren en door een webwatch team aan te stellen. Campagnes via het internet kúnnen bijdragen, mits de juiste toon gevonden wordt. Ik vind het altijd leuk om over dit soort voorbeelden te lezen maar het spreekt mij niet aan om mij daar zelf mee bezig te houden. (viral marketing, community marketing, online branding enzo) Informatie ontsluiten, kennis delen, ontwikkelen en borgen is mijn terrein, daar vind ik het dus uitermate relevant.

verborgen agenda hebt. Als je niet integer bent. Waarom? Omdat je hoe dan ook uiteindelijk door de mand valt.

6



DE SUCCESFACTOREN


Hoe haalt een persoon of individu zoveel mogelijk uit social media? Uhm ohjee. In de kern draait het ook hier om de essentiele vraag: waar ben ik mee bezig, waarom, waar wil ik naartoe, wat vind ik belangrijk in mijn werk/leven? Een visie en een missie en

Hoe haalt een bedrijf of organisatie zoveel mogelijk waarde uit social media?

een strategie voor jezelf formuleren is best wel behoorlijk belangrijk als je niet overspoeld wilt raken door contacten en informatie

Door de juiste balans tussen grassroots werken (vanuit de

en technologie. Als je geen kapstok hebt, geen filter, word je

werkvloer) en ondersteuning van het management. Door eerst

helemaal gestoord. Je moet weer een beetje kind worden: de

op zoek te gaan naar de essentiele vraag van de organisatie, dus

juiste mix van spelen, onderbrekingen en extreme focus vinden.

‘waar is het ons uiteindelijk allemaal om te doen’. Het proces in de

De methodiek die voor mij hét verschil heeft gemaakt is Getting

lijn is het belangrijkste proces, het gebruik van social media moet

Things Done van David Allen. Voor het formuleren van je hogere

m.i. als eerste hier (productontwikkeling, professionalisering)

doel kan je daarnaast nog 7 habits van Steven Covey lezen.

plaatsvinden. Daarnaast zijn de processen die zich bezighouden afdelingen etc. Hier komt een webcare team om de hoek kijken.

Is er een minimale grootte van een community?

Overal waar social media ingezet wordt moet iemand van het

Ja, 3. Anders ben je een duo. Nee, sorry, dat is de minimale

met klanten en directe omgeving essentieel: marketeers, service

management als sponsor of mede ‘eigenaar’ intensief betrokken

grootte van een netwerk. Uhm. Ik denk dat er wel een soort balans

zijn, maar de mensen die het ‘doen’, die met hun laarzen in de

is: hij moet groot genoeg zijn dat er voldoende dynamiek is, dat

modder staan, die dragen het.

er voldoende content en interactie is. Hij is in ieder geval nooit

Na de kern en de contacten met de ‘klanten’ en het umfeld kan

te groot volgens mij. Maar ik denk dat het cijfer afhangt van het

je bij overige processen onderzoeken wat de waarde van social

onderwerp. Dus een kleine groep mensen die wel over de hele

media kan zijn. HRM, Inkoop, Outsourcing (is eigenlijk ook lijn)

wereld verspreid zit en bij wie de passie voor het onderwerp

etc. Overal liggen m.i. kansen.

extreem groot is en die er bijna dagelijks mee bezig zijn zal al heel dynamisch kunnen zijn.

Wat zijn de randvoorwaarden voor succes? Wat moet bij een bedrijf of organisatie geregeld zijn, op orde zijn om social media succesvol in te kunnen zetten?

DE OBSTAKELS

in dagelijkse bezigheden, bereidheid om mensen te laten schit-

Wat zijn de grootste obstakels om social media tot een succes te maken bij een bedrijf of organisatie?

teren, opsporen en mobiliseren van het informele netwerk, een

Een angstige, gesloten cultuur. De ict afdeling.

(6 ways to make web 2.0 work, McKinsey Quarterly): draagvlak bij de top, bereidheid om successen op te schalen, inpasbaar

cultuur waarin mensen zich vrij voelen om te experimenteren en hun gezicht te laten zien.

Hoe neem je die weg? Hele goede en leuke ervaringen met inspiratiesessies: hierbij geef ik samen met bruisende ‘weters’ uit mijn netwerk lezingen,

7




en brainjams over het onderwerp. Voordelen, best practices,

Wanneer moet een individu social media mijden?

op zoek naar de essentiele vraag bij de klant, dromen over de

Als ie adhd heeft. Flauw, maar geen grapje: mensen die niet in

mogelijkheden en natuurlijk bespreekbaar maken van zorgen.

staat zijn om zichzelf te trainen in focus, concentratie, filteren van

workshops, hands-on sessies (achter de knoppen met zijn allen)

Wat betreft de ict afdeling: dat is heel erg moeilijk gebleken. Ze zitten vaak vast aan omvangrijke contracten met grote leveran-

informatie gaan last krijgen van informatie overdaad en worden gek van onderbrekingen etc.

ciers (Microsoft, Ibm etc) die de functionaliteit van social media wel langzaamaan in hun pakketten aan het opnemen zijn. Echter, de manier waarop die functies werken is vaak contra-intuitief en vrij old skool. Terwijl de laagdrempeligheid en gebruiksgemak van sociale toepassingen essentieel zijn geweest voor de vlucht die ze genomen hebben. Als je met een schone lei zou kunnen werken en een coope-

NADELEN/GEVAREN Wat zijn de nadelen van social media? Nadelen? Dit woord komt in mijn vocabulaire niet voor. Social media hebben geen nadelen, de manier waarop ze gebruikt

ratieve ict-afdeling hebt raad ik meestal aan om rond de kritieke

worden misschien wel. Dus wanneer iemand jou of je merk gaat

processen en de gevoelige informatie een stevige muur te bouwen

dissen op het internet, en dat loopt uit de hand. Maar dan nog heeft

(beveiliging en privacy) maar wel alleen op die plekken waar dat

dat eigenlijk alleen maar voordelen. Wanneer iets falikant mis is

echt belangrijk is. Alle andere informatie en interactie zou op een

gegaan en dat heeft veel aandacht, heb je ook heel veel publiek

open/semi open platform plaats moeten vinden. Een platform dat

wanneer je dat probleem op een schitterende manier oplost!

gebouwd is op basis van bestaande en bewezen open source

Check Dell Hell en Dell Ideastorm.

toepassingen. Social media zal de core paketten niet vangen, is het ook geen bedreiging voor. Ik denk aan ERP/BPM pakketten, dingen die data

Mijn klanten zijn ook wel eens bang voor het delen van informatie en kennis. Dat kan ik pareren met de Goldcorp case (is zelfs pre-internet) en allerlei verhalen over delen = vermenigvuldigen.

minen en rapportages genereren. Maar de platforms voor kennisuitwisseling staan wel onder druk. Het hele intraen extranet kan

Wat zijn de gevaren van social media?

m.i. vervangen worden door sociale apps.

Beveiliging en privacy. Maar je moet je er wel van bewust zijn dat de grootste gevaren voor beveiliging in menselijk ge-

Wanneer moet een bedrijf social media mijden?

drag liggen, niet in technologie. Je kent het voorbeeld van het

Zie vraag twee laatste puntje. Voor elk bedrijf dat op een

de directie hoe ‘goed’ de beveiliging is door een medewerker te

integere manier zaken wil doen liggen wel ergens kansen in social media.

dichtgebouwde bedrijfsnetwerk? De bouwer demonstreert aan bellen en met een lulpraatje zijn wachtwoord te krijgen. Privacy gevoelige informatie (electronisch patienten dossier, dossiers bij advocaten etc) moet goed beveiligd zijn.

8




Hoe ondervang je die of hoe ga je daar mee om?

de werkprocessen. Laatst: kiezen voor een eigen platform of het

Je ogen open houden over hoe er over je gepraat wordt op

Guus.net).

aan elkaar breien van de gekozen toepassingen (aggregeren, zoals

het internet, door klanten, leveranciers, medewerkers, pers. Daar

En bij marketing met communities komt daar nog bij: eerst

proactief op reageren. Problemen EN PLEIN PUBLIQUE oplossen.

kijken of er levendige communities zijn waarbij het waardevol is

Beveiliging en privacy: essentie is menselijk gedrag. Ik vind

dat je daar je gezicht laat zien.

dat er een constante focus moet zijn op training en bewustworzij zelf ook niet bij kunnen, moet via iemand anders lopen denk

Welke fouten moet je als individu niet maken?

ik dan wel eens. Maar het blijft een lastig punt. Perongeluk of uit

Dezelfde als in het dagelijks leven. Doe niets waar je niet ach-

onwetendheid gaat er veel mis. Maar als iemand kwaad wil, lukt

ter staat, doe geen dingen waar je je later voor schaamt. Bejegen

het altijd. Een boze ex werknemer kan vandalistische trekjes gaan

anderen zoals je zelf bejegend wilt worden. Wees een mensch. Let

vertonen.

op als je vanuit je functie online presence hebt op gedragscodes

ding bij de medewerkers. En bij de echt gevoelige zaken moeten

van je beroepsgroep, je bedrijf, je instituut. Maar, tot slot: het gaat verreweg veel vaker goed dan fout!

Gebruik voor gedrag dat niet ‘zakelijk wenselijk’ is of wat je

Ik werk vanuit een intrinsiek vertrouwen in de goede aard van

privé wilt houden een andere persona. Denk even na over wie je

mensen. Ik kan ook alleen maar waarde leveren op plekken waar

in welke rol wilt zijn, wat je uit wilt stralen en bouw daar je online

anderen daar ook in geloven. Vanuit een open, positieve en opti-

presence omheen. Niet om geheimzinnig te doen, maar omdat je

mistische houding mooie dingen laten ontstaan. Dus nou ja, als ik

misschien niet zit te wachten op een belangstellende vraag over

bij een klant merk dat die houding er niet is, stop ik het project. Of

hoe je met borstvoeding om wilt gaan tijdens een vergadering. (Je

tenminste, ik trek me terug.

had daarover een vraag gesteld in het borstvoeding forum). Oh en vergeet je wachtwoord niet.

FOUTEN Welke fouten moet je niet maken als je als bedrijf social media wilt inzetten? Focus op technologie: allemaal bling bling laten bouwen voor veel geld, of je bestaande bedrijfssoftware klakkeloos uitbreiden

DE WAARDE Welke waarde kan een bedrijf of organisatie uit social media halen? Reputatie voor klanten, (toekomstige) werknemers, leveran-

met social media functionaliteit zonder een duidelijk doel voor

ciers, umfeld kan een enorme boost krijgen (Microsoft met Robert

ogen te hebben. Eerst: de essentiele vraag. Tweeds: welke

Scoble, Dell met Idea storm, Vodafone en UPC met webcare

processen gaan we versterken met social media en op welke

afdelingen).

manier. Derds: bewustwording, informeren en inspireren. Vierst:

Zoals ik hierboven schrijf: bij een klant van mij kost een ver-

mogelijkheden verkennen en keuzes maken. Vijfds: een voor een

gadering gemiddeld 20 reisuren a 100 euro. Niet dat je nooit meer

experimenteren met laagdrempelige toepassingen (open source,

bij elkaar hoeft te komen, dat is juist essentieel, dat mensen elkaar

online, gratis) om te voelen of het gedrag zich kan verankeren in

9




zien. Maar die bijeenkomsten kunnen over hele inspirerende en

1. Ga zelf experimenteren als gebruiker van een paar platforms

voorwaarts gerichte onderwerpen gaan. Bij vergaderingen gaat

(blog, wiki, online networking, twitter) om te voelen wat het

het toch vaak over wie wat doet met wie en wanneer.

is.

Gevoel van betrokkenheid stimuleren: met Twitter-achtige

2. Bel een expert voor een verkennend gesprek over wat het

toepassingen blijken mensen het gevoel te hebben dat ze online

inhoudt, wat de mogelijkheden zijn en waar je een begin-

collega’s hebben, een online ‘kantine’ of koffie apparaat. Voor

netje kan maken.

mensen die samenwerken maar elkaar niet vaak zien is dat heel

3. Formuleer de essentiele vraag waar het bij jouw bedrijf

belangrijk. Denk aan interdisciplinaire teams, netwerk samenwer-

om gaat (leuk is om dat te spiegelen aan een aantal

kingen, thuiswerkers, medewerkers op verschillende locaties of

buitenstaanders).

afdelingen. Ze voelen zich meer betrokken bij elkaar en vaak ook bij het bedrijf. Informatie over lopende projecten doet sneller de ronde en mensen die niet direct erbij betrokken zijn gaan ervaringen delen en meedenken. ‘let op, bij deze klant draait het erom dat je...’ ‘heb je die en die al gesproken, die heeft dat wel eens eerder bij de hand gehad?’ etc.

4. Welke processen wil je als eerste versterken met social media en op welke manier? 5. Verken op basis van die keuze opnieuw de mogelijkheden en maak keuzes. 6. Werk aan bewustwording, informeren en inspireren binnen het bedrijf of de afdeling/project/proces waar je eerst voor kiest.

Hoe meet je succes van social media? Dezelfde manier en beter dan ‘offline’ media. Internet bezoek

7. Een voor een experimenteren met laagdrempelige toepassingen (open source, online, gratis) om te voelen hoe het

is meetbaar! Zachte waarden meet je zoals voorheen: reputatie

werkt, om succes en faalfactoren te ervaren en naar een

onderzoek, vragenlijsten, enquetes.

werkbare implementatie te zoeken. Verken of het gedrag

ROI is bij mij Return on Inspiration: met de juiste vragen in de hand de betrokkenen peilen. Voelen ze zich gezien, betrokken,

zich kan verankeren in de werken denkprocessen 8. Daarna pas, op basis van deze ervaringen kiezen voor een

gewaardeerd. Hoe zit het met de mogelijkheden tot zelfontplooi-

eigen platform of het aan elkaar breien van de gekozen

ing, voelen ze zich betrokken bij het bedrijf etc. Dus tevredenheids

toepassingen (aggregeren, zoals Guus.net).

onderzoeken zeg maar. Is volgens mij geen hogere wiskunde, snap niet dat mensen daar zo moeilijk over doen. Ja, je moet wel een nulmeting hebben, lijkt me wel handig.

DE STRATEGIE Stel ik ben een bedrijf of organisatie en ik wil social media gaan inzetten. Waar begin ik, hoe begin ik? Hoe ziet een goede social media strategie eruit?

Welk voorbeeld ken je (bijvoorkeur Nederlands) van een bedrijf dat social media succesvol inzet? Nog geen. Het staat nog in de kinderschoenen. Kijk ik naar mijn eigen projecten dan zijn dat kleine experimenten in grote organisaties. Het succes van de projecten die ik hiervoor noem moet nog bewezen worden. In ieder geval is nog niet bewezen dat het niet werkt. Maar bij de meeste communities gaat er wel een tijdje overheen voordat het solide is en niet meer omvalt als er een paar key players verdwijnen.

10



DE TOOLS


aan konden haken. Voor een voedingsmiddelen concern gaan we eerst experimenteren met microblogging en eventueel een wiki om te kijken of die de vergadermomenten terug kunnen brengen.

Wat zijn voor jou persoonlijk de belangrijkste gereedschappen als het om social media gaat en waarom?

bookmarking in de onderzoeksfase (info vinden), wiki’s in de

RSS RSS RSS RSS: de smeerolie van het nieuwe internet.

er over een min of meer ‘af’ stuk kennis kan worden uitgewisseld

Verbindt alles wat ik hieronder noem met elkaar, zodat je alles wat

Als ik het ‘standaard’ zou mogen zeggen dan denk ik aan social kennisproductiefase, blogs aan de output kant van kennis waarbij met anderen.

nieuw is op één zelf in te richten plek verzamelt en verwerkt. Social bookmarking: om gevonden relevante websites op te slaan, te delen met anderen, om wat anderen opslaan te vinden, om op ‘tags’ rond te struinen en nog meer informatie te vinden, om mee samen te werken (tags afspreken binnen projecten) Blog: om te schrijven over wat ik doe en wat ik weet en hoe het werkt. (Ben daar niet zo gedisciplineerd in :-D

DE TOEKOMST Social media zijn nog relatief nieuw. Wat zijn volgens jou de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van social media en waarom?

Wiki: om samen te werken met anderen aan projecten, om samen kennis en toolkits te ontwikkelen. Ning: voor mijn community (Naamlooz) Datumprikker.nl

Oh dear. Waar je voor web 2.0 zeg maar het web van informatie had, het web van documenten, heb je nu het web van mensen. Het feit dat de publicatietools en interactie platforms gratis en

Twitter: mijn koffiemachine/rookhoek

zo makkelijk te gebruiken zijn dat iedereen online een identiteit

Linkedin: informatie over mensen uit mijn netwerk bijhouden,

kan hebben zorgt ervoor dat je mensen heel makkelijk kan vinden.

mensen vinden die iets specifieks weten of ergens ervaring mee

Je zoekt informatie, je vindt mensen. Mensen om vragen aan te

hebben. Soms uitwisselen in groups rond een thema.

stellen, om op te reageren, om verbinding mee te leggen. Voor organisaties: ‘vroeger’ als je iets wilde dat niet binnen

En welke tools zijn het meest belangrijk voor een bedrijf of organisatie?

een soort van geautomatiseerd proces viel, moest je door een hele

In ieder geval RSS. Een organisatie die een website en intranet

software en hardware aangeschaft/aangepast/ter beschikking

heeft waar geen (goede) RSS feed op staat kan eigenlijk nu al niet

gesteld, afspraken moest je maken, bijeenkomsten plannen etc.

meer. Het kan wel in de kinderschoenen staan, maar wat RSS

Dat is nog steeds zo trouwens, maar ik denk dat de manier waarop

betreft, voor wat je uitzendt aan informatie, kan je niet zonder.

mensen buiten organisatie samenwerken, gaat doorsijpelen in

Verder kan je niet zo generiek stellen welke tools het meest belangrijk zijn. Hangt van de situatie af. Voor het pmd van de UvA

straat van goedkeuring heen. Uren moesten worden vrijgemaakt,

hoe er in en tussen bedrijven samengewerkt wordt. Dat maakt ze snel, flexibel. Dat zou kunnen betekenen dat een

gaan we naar Linkedin omdat ze daar allemaal al zitten. Voor de

bedrijf alleen nog een vaste kern nodig heeft voor de essentiele

training van ZonMW en VeniVidi gebruik ik Ning omdat ze nog

processen, en dat al het overige op termijn met ‘de omgeving’

‘vers’ zijn en we helemaal vanaf de grond mogen bouwen en

wordt gedaan. Maar we zijn er nog lang niet.

omdat er nog geen vergelijkbare communities waren waar we op

11



Daarnaast heb ik van 94 t/m 2000 een boekingskantoor/pla-


niet kan. Op het sociale web vinden mensen elkaar en gaan ze

tenlabel/evenementen organisatie bureautje in de muziek gehad.

samen dingen doen. De noodzaak van organisaties is minder

Toen het internet rond 97 wat meer in zwang raakte ontdekten

vaak automatisch aanwezig. Ad hoc collectieven en communi-

we de waarde voor onze obscure bandjes. De worsteling met de

ties ‘maken’ ook dingen, leveren ook diensten. Dat zijn nieuwe

Buma Stemra is er tegenwoordig niet minder op maar positieve

organisatievormen, meer fluide. De continuiteit zit erin zolang er

ontwikkelingen zijn er ook. Er is geen enkele reden voor een band

een noodzaak is voor de verbinding. Individuele continuiteit hangt

om geen online presence te hebben, om niet in communities actief

meer af van hoe de persoon zijn leven inricht. Die ontwikkeling is

te zijn, om muziek en optredens niet zelf in de markt te zetten. Het

al langer gaande (mensen werken al een tijd steeds korter voor

is een fluitje van een cent in vergelijking met 10 jaar geleden en

een werkgever) maar zal zich doorzetten. Je ziet nu al dat er

ik begrijp er dan ook niets van dat het nog zo weinig gebeurt. Dat

jaarlijks veel zelfstandig ondernemers bij komen.

er nog zoveel beginnende bands in de valkuil van een platenmaatschappij stappen en vooral dat ze zich laten vertegenwoordigen

Een andere ontwikkeling: tot nu toe was het binnen bedrijven

door de Buma Stemra. Maar dat is een persoonlijke pijn, daar kan

belangrijk in wat voor soort technologisch emmertje informatie

ik me nog dagelijks over opwinden maar mijn praktijk zit niet meer

woonde. Was het data in een database, dan moest je er datami-

in de muziekhoek.

ning op loslaten en er rapporten uit genereren voordat je er iets mee kon. Woont het in een Office document of in een adressen

Is social media een hype of blijvend en waarom?

bestand? Staat het in het boekhoud pakket of in het crm systeem. Als je dat niet wist, kon je het gewoon niet vinden. Rampzalig.

Misschien is het woord een hype, misschien is het over een

Momenteel groeien we langzaam naar de situatie dat het er toe

tijdje gewoon geworden en heet het weer ‘gewoon’ internet. Of

doet wat informatie ís in plaats van waar hij woont. Dus is het een

‘het leven’. Bij jongeren is dat volgens mij al zo. Die gebruiken al-

klantrapportage, een projectplan, een ontwikkeldocument of een

leen maar social media als ze het internet gebruiken. Maar wat er

statistisch rapport. Op een intranet of info systeem moet je nu dat

gebeurt is geen hype, dit is gewoon een stukje van onze evolutie.

soort dingen weten óver informatie om het te kunnen vinden.

Een hype is iets waar je een jaar later op terugkijkt en waarvan

In de toekomst is enkel nog in eerste instantie belangrijk waar

je denkt ‘wat bezielde me in godsnaam’. Dat zal voor sommige

de informatie over gaat. Het is een subtiel verschil maar volgens

mensen met sommige social media apps wel gebeuren... Met mij

mij heel belangrijk: metadata over informatie bevat informatie

ook ‘waarom had ik ook alweer een Hyves profiel? Wat moet ik

over de inhoud in plaats van of aanvullend op informatie over de

met die Bebo login? etc’. Maar het grote geheel, daarvan vraag ik

technische verschijningsvorm of het soort informatie. Ik formu-

mij nooit af ‘waarom ben ik daaraan begonnen?’ en mijn klanten

leer het misschien wat ingewikkeld, komt denk ik omdat de wereld

ook niet. Ik denk dat de splitsing tussen ‘online’ en ‘offline’ of

er nu nog niet zo uitziet, er zijn misschien nog geen woorden voor.

‘virtueel’ en ‘echt’ aan het verdwijnen is. Er zijn nog geen nieuwe

Wolfram Alpha komt een beetje in de buurt van wat ik bedoel.

woorden voor maar in de belevingswereld is de dichotomie tussen

Maar ook het zoeken op mijn eigen computer. Als ik ‘succesfac-

deze twee al aan het verdwijnen.

toren’ intik, krijg ik artikelen van mezelf en anderen, offertes, projectplannen, strategische documenten etc.

Wat is de toekomst van social media? Organisaties ontstaan waar het slimmer is om met een groep mensen een doel te bereiken. Om iets te doen wat in je eentje

Nog een andere ontwikkeling: het web van dingen. Hyperlocale toepassingen. Apparaten die informatie met jou uitwisselen. Dat ik

12



door Berlijn loop en mijn iPhone weet dat ik vaak online reserveer bij japanse restaurants, en als ik in de buurt ben van een japanner met een goede rating gaat mijn telefoon piepen. Of ik zit in de auto en kom langs een adres waar ze de fiets die ik zoek op marktplaats hebben staan en mijn telefoon gaat piepen. Of ik loop in het park en mijn apparaat piept ‘vanavond speelt hier jouw favoriete band op het open lucht podium en er zijn nog kaartjes’.


Communities De kracht van sociale netwerken pdf interviews 13 13 Handboek Handboek Communities De kracht van sociale netwerken


meer

Socialmediahub is de site bij het Handboek Communities — De kracht van sociale netwerken. Op de site wordt de complete verzameling aan interviews, links en aanvullende informatie voor dit boek gebundeld. Bezoek de site en laat dit boek geen eindpunt, maar een startpunt zijn. Voeg eigen ervaringen en voorbeelden toe! www.socialmediahub.nl

koop het boek 19,95

14



Handboek Communities © 2009 A.W. Bruna Uitgevers B.V. © 2009 Erwin Blom PDF interviews, behorende bij Handboek Communities. Ontwerp: Marcel Kampman, kampman.nl

ISBN: 978 90 229 5948 0 NUR: 801, Management algemeen Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16 h Auteurswet 1912 dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet 1912) kan men zich wenden tot de Stichting PRO (Stichting Publicatie en Reproductierechten Organisatie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www. cedar.nl/pro). Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan noch de redactie, noch de auteur, noch de uitgever aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele schade, die zou kunnen voortvloeien uit enige fout, die in deze uitgave zou kunnen voorkomen. In dit boek komen namen voor van gedeponeerde handelsmerken. Deze namen zijn in de tekst niet voorzien van een handelsmerksymbool, omdat ze slechts fungeren als aanduiding van de besproken producten. Hierbij wordt op geen enkele wijze getracht inbreuk te maken op de rechten van de handelsmerkhouder. Ga voor eventuele updates van dit boek naar www.awbruna.nl. Voor meer informatie over A.W. Bruna Uitgevers B.V. kijkt u ook op www.awbruna.nl. Blijft u graag op de hoogte van de nieuwste boeken van A.W. Bruna? Kijk dan op www.awbruna.nl/aanmelden en geef u op voor de digitale nieuwsbrief. Op deze manier krijgt u steeds als eerste alle informatie over nieuwe boeken en kunt u gebruikmaken van aantrekkelijke kortingen en andere lezersacties.

gratis pdf inter view met sann roem e koop het boek 19,95

Recommend Documents