Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

getronicspinkroccade.nl

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006

Inhoud • Domeinen en modellen • Functioneel beheer en BiSL • Rol van BiSL in SPI

1

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006

Informatievoorziening (IV) en ICT

Bedrijfsproces vereist Vraag

Informatievoorziening

IVPI

wordt ondersteund door Aanbod Applicaties en Infrastructuur 2


SPI

Van systeemontwikkeling naar beheer “Rekencentrum/ werkplekbeheer”

Eigenaar / gebruiker

Informatiebeleid/ -planning, Behoeftedefinitie

Eigenaar / gebruiker

Softwarehuis

Systeemontwikkeling

Acceptatie en invoering

Technisch beheer

Functioneel beheer Applicatiebeheer

Onderhoudsorganisatie

3


De beheerdomeinen

Technisch beheer

Technische infrastructuur -Ondersteuning kantoorautom. -Werkplekbeheer, netwerkbeheer -Exploiteren informatiesystemen (productie) Aanbodkant van de ICT

Functioneel beheer

Informatievoorziening (IV) -operationeel functioneel beheer en informatiemanagement Vraagkant van ICT

4

Applicatie beheer


Informatiesystemen/applicaties - Aanpassen applicaties obv verstoringen en wijzigingsverzoeken - Monitoren prestaties van de applicaties - Adviseren over beleid t.a.v. toekomst applicaties Aanbodkant van de ICT

De modellen ITIL Service management Systeemontwikkeling

Functioneel beheer

Opstellen IV-organisatie strategie

Opstellen Informatie Strategie

Applicatiebeheer

Organization Cycle Management

Managementprocessen

Gebruiksbeheer

CMMI RUP DSDM SDM

5

Functionaliteiten beheer

Applications Cycle Management

Managementprocessen

Beheer

BiSL


Onderhoud / vernieuwing

ASL

Technisch beheer

T h e

Planning to Implement Service Management

T h e

T ICT Service Management B The Infra- e Service u Business c Support structure s PerspecMgt h Service i tive n Delivery n o Security e l s Application Management Management o s g y

ITIL MOF

ASL, model voor applicatiebeheer Application Services Library SERVICES

APPLICATIES

Organization Cycle Management

Richtinggevend

Account definition

Demand

Customer organization strategy

Market definition

Service delivery definition Skills definition

Applications Cycle Management

Delivery

ICTdevelopments strategy

Technology definition

ICT-portfolio management

Customer environment strategy

Life cycle management

Supply

Sturend

Planning en control

Kostenmanagement

Incidentbeheer

Uitvoerend

Wijzigingenbeheer

Ontwerp

Realisatie Implementatie

Configuratiebeheer

Programmabeheer & distributie Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006

Beheer

Service level management

Impactanalyse

Beschikbaarheidsbeheer

Continuïteitsbeheer

Capaciteitsbeheer

6

Kwaliteitsmanagement

Verbindende processen

Testen

Onderhoud/vernieuwing

Dit overkomt de business • ‘ICT snapt niet wat wij nodig hebben’ • ‘Ik heb geen inzicht in wat de applicaties me kosten.’ • ‘Het systeem doet (net) niet wat ik ervan verwacht had.’ • ‘Ik weet niet waar ik terecht kan met inhoudelijke vragen. • ‘De gebruikers hebben geen tijd om te testen’ • ‘ICT heeft geen tijd om de fouten uit de test aan te passen’ • 'Het lukt ons maar niet om te komen tot een nieuwe, werkende versie van systeem X‘ • ‘Gebruikers zijn ontevreden over het systeem’

7


Functioneel beheer (inclusief Informatiemanagement) • Dagelijkse ondersteuning informatievoorziening • Ondersteuning directe gebruikers • Onderhoud functionele specificaties:

• identificeren van functionele eisen / wensen uit de organisatie

• vertalen van eisen naar functionele wijzigingen • initiatie daarvan naar applicatiebeheer • test en acceptatie van gewijzigde versies • Bewaken actualiteit van de gegevens in de bestanden • Aansturen ICT en FB-organisatie • GoedBepalen beleid informatievoorziening functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006

8

Wat is BiSL? Een hulpmiddel om

• Beter te kunnen inventariseren en definiëren welke informatie nodig is om de bedrijfsprocessen goed te kunnen uitvoeren

• De vraag aan de leveranciers beter te kunnen definiëren • De opdrachtgeversrol beter in te kunnen vullen • Beter tot visie en beleid op de IV te komen

9


Waaruit bestaat BiSL? • Een framework voor functioneel-beheerprocessen • Een paar boeken waaronder een zelfevaluatie • Artikelen • Best practices • Een stichting, eigenaar van BiSL, met: • Participanten en kennispartners • Werkgroepen • voor onderhoud, uitbreiding, promotie van BiSL en ASL • voor verzameling en beschikbaarstelling best practices

• www.bisl.nl • www.aslfoundation.org 10 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006

BISL, model voor functioneel beheer Business information Services Library Leveranciers management

Richting gevend

Relatiemanagement gebruikersorg.

Informatie coördinatie

Strategie inrichting IV-functie

Opstellen IV-organisatie strategie

Sturend

Bepalen ketenontwikkelingen

Planning en control

Informatie lifecycle management

Ketenpartners management

Beheer bedrijfsinformatie

Behoeftemanagement

Wijzigingenbeheer

Uitvoerend Operationele ICT aansturing

Gebruiksbeheer

Informatie portfolio management

Bepalen Opstellen BedrijfsprocesInformatie ontwikkelingen Strategie

Financieel management

Gebruikers ondersteuning

Bepalen technologieontwikkelingen

Transitie

11 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006

Contractmanagement

Specificeren

Vormgeven niet-geaut. IV

Voorbereiden transitie

Toetsen en testen

Functionaliteitenbeheer

Wie doet wat? Structuur en afbakening handig Eigenaar / gebruiker

Systeem ontwikkeling

Applicatiedienstverlener Rekencentrum 12 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006

Samenwerken met name bij: • Bepalen toekomst informatiesystemen • Bepalen dienstverleningsniveaus • Onderhouden en vernieuwen informatiesystemen • impactanalyse • planning en control • testen • Afhandelen van verstoringen • Operationeel houden • beschikbaarheidsbeheer • capaciteitsbeheer


Belangrijkste BiSL processen bij onderhoud en vernieuwing

Planning en control

Financieel management

Behoeftemanagement

Wijzigingenbeheer

Contractmanagement

vormgeven

Specificeren

Vormgeven niet-geaut. IV

Voorbereiden Toetsen en transitie testen overdragen

Transitie 14 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006

Functionaliteitenbeheer

AB

FB

TB

Inventariseren WV’s Bespreken WV’s Uitvoeren impactanalyse

Uitvoeren impactanalyse

Uitvoeren impactanalyse

Besluiten over uitvoering Nader specificeren requirements Maken ontwerp

Realiseren + testen

Realiseren NGIV Voorbereiden test + invoering + opleiden

Voorbereiden inproductiename

Realiseren + testen

Acceptatie testen Uitrollen 15 Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI, Zeist, 3 oktober 2006

Gebruiken

Invloed functioneel beheer op SPI • Veel relaties tussen activiteiten bij FB en AB (en SO) • AB kan alleen optimaal functioneren als FB het doet • Klant kan alleen optimaal functioneren als aanbieder het doet


Problemen in de afstemming • Ontwerp niet goedgekeurd voor start realisatie • Systeemtest en acceptatietest overlappen • Klant niet gereed voor acceptatietesten • Gebruikers niet op tijd opgeleid • Werplekken niet op tijd op orde • Uitroldatum valt in onderhoudsweekend rekencentrum


Problemen met kwaliteit product en proces • Impactanalyse te eenzijdig uitgevoerd • Niet functionele eisen vergeten • Klanteisen onvolledig of multi-interpretabel • Klant wil steeds iets anders • Procedures voor wijzigingen in eisen worden niet gevolgd • Testen dubbel of onvolledig • Applicatie sluit niet aan op werkwijze gebruikers


Wat levert BiSL op voor SPI? • Grotere kans op duidelijkere requirements • Vaker in 1 keer goed • Minder rework • Betere taakverdeling / procesafspraken met klant • Wederzijdse kwaliteitsverwachtingen helderder • Wederzijdse planningen beter op elkaar afgestemd


Wat levert het op?

Daardoor kunnen de software ontwikkel- en onderhoudsorganisaties hun eigen softwareproces effectiever verbeteren Oftewel: kwaliteit van functioneel-beheerprocessen heeft grote rol in een effectieve verbetering van het “softwareproces” Daardoor krijgt de klant dus eindelijk de producten en diensten die hij echt wil hebben



Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

Recommend Documents