GIDS VOOR BUREAUS Zorg dat je klanten zijn aangesloten op mobiel.
INHOUD: Het belang van mobiel internet Aan de slag 10 best practices voor mobiele sites Tips voor snel mobiel rendement Veelgestelde vragen Handige links Een goede mobiele website is...
GIDS VOOR BUREAUS
HET BELANG VAN MOBIEL INTERNET. Klanten verwachten dat je ze wijst op nieuwe kansen en ontwikkelingen in de markt. En als er één ontwikkeling is waar je niet omheen kunt is het wel mobiel internet. Naar verwachting heeft in 2015 74% van de Nederlanders een smartphone. En nu al is ruim 52% van de smartphonegebruikers meerdere keren per dag online via zijn telefoon. Aangezien dit aantal alleen nog maar zal toenemen, is dit het moment om je klanten ervan te overtuigen dat ze een mobiele site moeten hebben om klaar te zijn voor de toekomst.
“De mobiele revolutie is nog maar net begonnen. Er zijn wereldwijd al vijf miljard telefoons in gebruik, en ook in opkomende economieën groeit het gebruik van mobiele telefoons. Tel daar het toenemende internetgebruik bij op en de mobiele markt zal onge twijfeld al snel het algemene platform worden voor alle communicatiebehoeften in de aankooptrechter. Door nu met de mogelijkheden te experimenteren, en deze te optimaliseren, kunnen bedrijven hun bedrijfsmodellen aanpassen aan de nieuwe digitale werkelijkheid. En zo de concurrentie een stap voorblijven.” Nikki Mendonca (president EMEA, OMD)
“Volgens mij moeten we mobiel niet zien als apparaat, maar als levenswijze. We adviseren klanten dan ook om hun sites hierop aan te passen. Consumenten bekijken je website vaak snel tussendoor en navigeren met één vinger of hun duim. Als je daar niet op inspeelt, kun je tot wel 20% aan potentiële klanten mislopen. Dat is vergelijkbaar met een winkelier die zijn winkel anderhalve dag per week sluit.” Norm Johnston (internationaal directeur Digitaal, Mindshare)
“Je hebt niet zomaar een mobiele strategie nodig, je hebt een strategie voor de mobiele wereld nodig.” James Briscoe (algemeen directeur, Unique Digital)
| 2
DE NEDERLANDSE CONSUMENT IS ALTIJD ONLINE.
43% van de Nederlanders bezit een smartphone
17%
30% bezoekt het bedrijf zelf
WIN DE
64%
84%
HOE GEBRUIKEN MENSEN SMARTPHONE TIJDENS WINKELEN?
78% 40%
OPENB
32%
76% L KE
HOOL SC
R WE K
ziet mobiele advertenties
doet minimaal een keer per maand een aankoop via zijn smartphone
bezoekt de website van een bedrijf
58%
WAAR GEBRUIKEN MENSEN HUN TELEFOON?
IN
RE
O
84%
R VE AA
OER RV
DERWE N
71%
45%
67%
96%
57%
heeft onderzoek gedaan naar producten en diensten op zijn smartphone
gaat de deur niet uit zonder smartphone
44%
AURA ST
G
45% gebruikt smartphone iedere dag voor zoekopdrachten
THUIS
NT
HOE GEBRUIKEN MENSEN HUN SMARTPHONE?
THAV CH
EN
LU
doet liever afstand van zijn televisie dan van zijn smartphone
zoekt naar lokale informatie
73%
onderneemt actie
11% WAT DOEN MENSEN NA EEN LOKALE ZOEKOPDRACHT?
19%
doet een online aankoop
neemt zijn smartphone bewust mee om tijdens het winkelen prijsvergelijkingen te kunnen uitvoeren
belt het bedrijf
%
doet aankoop in winkel
26%
52
14%
vo zi er ui en t e ti va en ng n e n a zo e d va ve ka n rt ct ee en ie n tie ui b s tn ed o a ri f a he jf n t d er e
9%
verandert van gedachten over een geplande aankoop na het inwinnen van informatie m.b.v. smartphone
Bron: Google “Our Mobile Planet: Netherlands”, mei 2012
GIDS VOOR BUREAUS
AAN DE SLAG. Het belang van een mobiele site is onmiskenbaar. Dit stappenplan helpt je bij het formuleren van een mobiele strategie en het maken van een mobiele site.
STAP 1: OVERTUIG JE KLANTEN VAN HET BELANG VAN MOBIEL. Om het belang van mobiel aan klanten uit te leggen, zul je het mobiele landschap inzichtelijk moeten maken voor ze. Om je daarbij te helpen hebben we de laatste cijfers over mobiel gebruik voor je verzameld op http://goo.gl/AAEFI Weet je klant hoeveel van zijn siteverkeer afkomstig is van smartphones en tablets? In branches zoals consumentenelektronica, financiën en verzekeringen is dat ruim 15%. En bij restaurants zelfs rond 30%. Gebruik Google Analytics om dit percentage voor je klant te achterhalen. www.google.nl/analytics
STAP 2: LAAT ZIEN WAT DE CONSUMENT ZIET. Op de huidige generatie smartphones kun je vrijwel elke website bekijken. Maar daarmee zijn nog niet alle websites geschikt voor mobiel gebruik. Met onze GetMo-Meter kun je klanten laten zien hoe bezoekers vanaf een smartphone of tablet hun desktopsite ervaren. En krijg je advies op maat voor het aanbrengen van verbeteringen. Kijk op http://goo.gl/q4VQf Je kunt de GetMo-Meter ook gebruiken om onderzoek te doen naar sites van concurrenten.
STAP 4: BOUWEN! Of je klant nu wil beginnen met een eenvoudige mobiele landingspagina of meteen een volledige mobiele site wil, het is tijd om aan de slag te gaan. Heb je intern niet de mogelijkheden om mobiele sites te bouwen, bekijk dan onze selectie van geschikte webdevelopers op http://goo.gl/mAhFj
STAP 5: NEEM MOBIEL OP IN DE CAMPAGNESTRATEGIE. Is de mobiele website klaar? Spread the word! Met de mobiele advertenties van Google kun je een goed begin maken met het promoten van de site. Daarbij kun je volop gebruikmaken van mobiele technologieën zoals touchscreen, locatiedetectie en bellen. Kijk op h ttp://www.google.com/ads/mobile/ bekijk de video In AdWords kun je een complete campagne opzetten, speciaal voor mobiel. Daarbij houd je volledige controle over biedingen, budget, zoekwoorden en het beheer van de advertenties. Kijk op http://goo.gl/rIyrS bekijk de video
STAP 3: MAAK EEN VOORBEELD. MOBIEL VERHOOGT DE RESULTATEN: Zien is geloven. Met dit gratis hulpprogramma kun je snel een voorbeeld maken van hoe een mobiele site eruit kan zien. http://goo.gl/Cblty
Bij mobiele advertenties met click-to-call telefoon nummers ligt de gemiddelde CTR 6 tot 8% hoger. Advertenties met mobiele sitelinks hebben gemiddeld een 30% hogere CTR. Onderzoek van Insight Express laat zien dat mobiele campagnes de merkvoorkeur met gemiddeld 14% verhogen en de aankoopintentie met 21%.
| 4
GIDS VOOR BUREAUS
10 BEST PRACTICES VOOR MOBIELE SITES. 1. HOUD DE SITE SNEL EN OVERZICHTELIJK.
3. HOUD REKENING MET DE MANIER VAN BEDIENEN.
Mobiele gebruikers zijn vaak tussen de bedrijven door online en hebben weinig tijd. Een mobiele site moet dan ook snel laden en de tekst moet makkelijk kunnen worden gelezen.
Mensen bedienen hun smartphone of tablet met de vingers, en vooral met de duimen. Ontwerp de mobiele site zo dat deze ook geschikt is voor mensen met grote handen.
Zet informatie en functies die mobiele gebruikers het meest nodig hebben bovenaan. Dit kun je aflezen uit de statistieken van de desktopsite. Houd teksten kort. Gebruik bullet points voor extra leesgemak. Comprimeer afbeeldingen, zodat ze sneller laden.
2. MAAK NAVIGATIE EENVOUDIG. Bezoekers moeten snel kunnen vinden wat ze nodig hebben. Daarvoor is een duidelijke navigatie nodig. Plaats bij grote of complexe sites ook een zoekfunctie. Kies voor een verticale lay-out en beperk scrollen tot een minimum. Gebruik een duidelijke menustructuur vermijd rollovers. Plaats duidelijke buttons voor ‘Back’ en ‘Home’. Gebruik maximaal zeven links per navigatiepagina. Plaats op complexe sites duidelijk zichtbaar een zoekfunctie.
G ebruik grote, gecentreerde buttons en laat er omheen genoeg ruimte vrij. Stel rond kleinere buttons extra klikruimte in. Maak bij checkboxen ook de tekst klikbaar.
4. ZORG DAT DE SITE GOED LEESBAAR IS. Als bezoekers de informatie niet of nauwelijks kunnen lezen, zijn ze zo weg. Maak de site dus goed leesbaar, ook voor gebruikers in een slecht verlichte omgeving. Creëer contrast tussen tekst en achtergrond. Zorg dat de content op het scherm past en te lezen is zonder in- of uitzoomen. Houd genoeg ruimte leeg. Geef met kleur en formaat het belang van links en buttons aan. Geef buttons 3D-effect en schaduw.
| 5
GIDS VOOR BUREAUS
VERVOLG...
5. ZORG DAT DE SITE ALTIJD WERKT. De site moet toegankelijk zijn. Vanaf iedere smartphone en in elke stand. V ermijd Flash, aangezien dit niet op elk type smartphone werkt. Gebruik HTML5 voor interactie en animaties. Maak de site geschikt voor verticale en horizontale weergave, zodat er niets verandert als de gebruiker het toestel draait.
6. MAAK CONVERSIE EENVOUDIG. Wat je klant ook van zijn bezoekers verwacht, ze moeten het zonder toetsenbord en muis kunnen doen. Maak het dus makkelijk om iets te kopen of contact op te nemen. F ocus op informatie die belangrijk is voor conversie (zoals productgegevens). Beperkt het aantal stappen dat nodig is om iets te kopen. Houd formulieren kort en gebruik zo min mogelijk invulvelden. Gebruik checkboxen, lijsten en scrollmenu’s voor eenvoudige gegevensinvoer. Gebruik click-to-call voor alle telefoonnummers.
7. ZORG DAT CONSUMENTEN IN DE BUURT JE KLANT KUNNEN VINDEN. Consumenten zoeken op hun telefoon voortdurend naar lokale informatie. Van het dichtstbijzijnde tankstation tot een pizzeria die nog open is. Een goede mobiele site leidt bezoekers naar je klant. Zet het adres of een store locator op de landingspagina. Gebruik kaarten, routebeschrijvingen en waar mogelijk GPS. Zorg dat bezoekers de voorraad bij winkels in de buurt kunnen checken.
8. ZORG VOOR EEN NAADLOZE OVERGANG TUSSEN MOBIEL EN DESKTOP. We zijn er aan gewend geraakt om de hele dag door meerdere schermen te gebruiken. De overgang tussen je desktopsite en je mobiele site moet daarom zo naadloos mogelijk zijn. Zorg dat bezoekers veelgebruikte zoekopdrachten en de inhoud van hun winkelwagentje op kunnen slaan. Houd de belangrijkste functies overal zoveel mogelijk intact. Houd informatie over producten en diensten overal gelijk.
9. REDIRECT NAAR DE MOBIELE SITE. Je kunt in de site een code opnemen die herkent of bezoekers een smartphone of tablet gebruiken. Zij worden dan automatisch naar de mobiele site gestuurd. Z org dat bezoekers makkelijk van de mobiele site naar de desktopsite kunnen, en terug. Laat bezoekers kiezen welke website ze in het vervolg het liefst zien. Zet belangrijke informatie, zoals het adres of de store locator, op de redirectpagina.
10. LUISTEREN, LEREN EN OPTIMALISEREN. Een mobiele site maak je voor de bezoekers. Verzamel hun feeback en blijf aan de hand daarvan altijd optimaliseren. Gebruik statistieken om inzicht te krijgen in het surfgedrag van bezoekers. Laat de site zo mogelijk vooraf door gebruikers testen, vooral als het een complexe site is. Blijf feedback van gebruikers verzamelen als de site live staat. Blijf de site verbeteren.
| 6
GIDS VOOR BUREAUS
TIPS VOOR SNEL MOBIEL RENDEMENT. LANCEER EEN MOBIELE SITE.
PAS DE ZOEKWOORDENLIJST AAN.
Als je klanten meer conversie willen genereren via mobiele advertenties, is een mobiele website onmisbaar. Deze moet goed werken op zowel Android-telefoons en iPhones. De navigatie moet simpel zijn en bezoekers moeten snel kunnen vinden wat ze zoeken. Met Google Sites voor mobiel (https://sites.google.com/?hl=nl) kun je eenvoudig een mobiele landingspagina ontwikkelen. De kennis die je opdoet via de mobiele site kun je later gebruiken om apps te maken die zijn afgestemd op de wensen van gebruikers. Staat de mobiele site eenmaal live? Help je klant dan om snel rendement uit de site te halen.
Op een smartphone gebruiken mensen korte zoekwoorden. Pas de zoekwoordenlijst hierop aan. Op http://goo.gl/ugqNM vind je een speciaal hulpprogramma waarmee je inzicht krijgt in de meest gebruikte zoekwoorden op mobiel internet. Binnen AdWords kun je exact aangeven door welke zoekwoorden bepaalde advertenties moeten worden geactiveerd, zonder dat dit gevolgen heeft voor de desktopcampagnes.
MAAK SPECIALE CAMPAGNES VOOR MOBIEL.
Mobiele gebruikers zijn meestal onderweg of hebben snel iets nodig. Pas advertenties hierop aan. Zet bijvoorbeeld een telefoonnummer in de advertentie. Of een link naar de store locator op de mobiele website. Op http://goo.gl/DcWuU vind je een handig hulp-programma waarmee je jouw advertenties kunt vergelijken met die van concurrenten.
Met AdWords kun je voor je klanten campagnes maken die uitsluitend getarget zijn op mobiel internet. Daarbij heb je controle over welke advertenties aan mobiele gebruikers worden getoond en zie je in één oogopslag hoe een mobiele advertentie presteert ten opzichte van andere campagnes. Uit onderzoek blijkt dat bij campagnes die uitsluitend op mobiel internet zijn getarget, de CTR met 11,5% stijgt.
PAS DE ADVERTENTIES AAN.
| 7
GIDS VOOR BUREAUS
VEELGESTELDE VRAGEN. Je klanten hebben ongetwijfeld vragen over mobiel. Hieronder hebben we de meestgestelde vragen voor je op een rij gezet.
IK KAN MIJN SITE BEKIJKEN VIA MIJN TELEFOON. DAT IS TOCH GENOEG?
MOBIEL, IS DAT NIET MEER IETS VOOR JONGEREN DAN VOOR MIJN KLANTEN?
Bijna alle websites kunnen worden weergegeven op een smartphone, maar ze zijn lang niet allemaal geschikt voor mobiel gebruik. Een écht goede mobiele site is afgestemd op de wensen van mobiele gebruikers en maakt gebruik van de mogelijkheden van mobiele apparatuur.
Naar verwachting heeft in 2015 74% van alle Nederlanders een smartphone. Dat zijn echt niet alleen maar jongeren. Daar zitten ook jouw klanten bij.
IK KAN ME NU GEEN MOBIELE SITE VEROORLOVEN. IK KAN TOCH NOG WEL WACHTEN? Over niet al te lange tijd zijn er meer mensen via mobiel online dan via desktopcomputers. Wachten kan dus betekenen dat je inkomsten misloopt. Wil je klaar zijn voor de toekomst, dan is een mobiele website essentieel.
IK HEB AL GEÏNVESTEERD IN MOBIELE ADVERTENTIES. IS DAT NIET GENOEG? Niet als je vanuit die advertenties terechtkomt op een site die niet geschikt is voor mobiel. De kans is groot dat de bezoeker dit als negatief ervaart en geen goed gevoel aan het betreffende bedrijf overhoudt.
WE HEBBEN EEN MOBIELE APP. IS DAT NIET HETZELFDE?
HOE WEET IK OF MIJN KLANTEN MIJ ZOEKEN VIA HUN MOBIEL? Uit de statistieken van de desktopsite kun je veel informatie halen over het gedrag van bezoekers. Zo kun je zien welke zoekopdrachten er worden ingevoerd op smartphones en tablets en waar deze mensen online zijn. Bepaal welk percentage van het totale siteverkeer afkomstig is van mobiel. En probeer vast te stellen welke informatie en functies het belangrijkst zijn voor de mobiele gebruikers.
MIJN BEDRIJF IS VOORNAMELIJK LOKAAL ACTIEF. HEB IK ECHT EEN MOBIELE SITE NODIG? Juist voor lokale bedrijven is mobiel belangrijk. Mensen die onderweg zijn, zoeken vaak naar bedrijven in de buurt: van benzinestations tot restaurants en van advocaten tot fysiotherapeuten. Maar liefst 26% van de smartphonegebruikers heeft wel eens iets gekocht na een lokale zoekactie.
Mobiele apps zijn geen vervanging voor een goede mobiele site. Apps zijn platformspecifiek en het bijwerken ervan is erg arbeidsintensief. Een mobiele site werkt op alle mobiele apparatuur met een browser. En de content is veel sneller en makkelijker aan te passen.
| 8
GIDS VOOR BUREAUS
HANDIGE LINKS. WEBINAR – ‘OPTIMALISEER JE WEBSITE VOOR MOBIEL’.
MOBIELE ADVERTENTIES VAN GOOGLE.
Gaat in op het huidige mobiele landschap, inclusief tips en hulpprogramma’s. Presentatie bekijken http://goo.gl/vmJQU
Mobiele advertenties van Google dragen bij aan de online verkoop, het genereren van winkelbezoek en het vergroten van de merkbekendheid. www.google.com/ads/mobile
GOOGLE MOBILE ADS-BLOG.
GOOGLE ADWORDS.
Blijf op de hoogte van mobiele trends en tips. Lees vooral de serie ‘Getting Mobile Ready’, over het maken en optimaliseren van mobiele sites. http://goo.gl/m840Z
Maak speciale campagnes voor mobiel en houd controle over biedingen, budget en zoekwoorden. www.google.nl/adwords bekijk de video
HULPPROGRAMMA VOOR HET MAKEN VAN MOBIELE LANDINGSPAGINA’S.
HULPPROGRAMMA VOOR ZOEKWOORDEN.
Hiermee kun je voor klanten gratis een mobiele landingspagina maken en testen. http://goo.gl/Cblty
GOOGLE ANALYTICS. Stel vast welk percentage van je huidige siteverkeer afkomstig is van mobiel. Gebruik Google Analytics ook bij het testen en optimaliseren van een mobiele site. www.google.nl/analytics
GETMO-METER. Gebruik de GetMo-Meter voor het testen van desktopsites op mobiel internet. http://goo.gl/q4VQf
GOOGLE PLACES. Google Places Zakelijk is een lokaal, mobielvriendelijk platform voor bedrijven. Zorg dat je klant hier te vinden is. Eventueel met foto’s en routebeschrijvingen. Ook kunnen aanbiedingen onder de aandacht worden gebracht, live updates worden geplaatst en reacties op reviews worden gegeven. http://goo.gl/mg8n0
Pas je zoekwoordenlijst aan aan mobiel gebruik. http://goo.gl/SnN3A
HULPPROGRAMMA VOORBEELD VAN MOBIELE ADVERTENTIES. Bekijk hoe de advertenties van klanten op Google worden weergegeven, zonder dat dit als vertoning of klik wordt geteld. http://goo.gl/7Ilvz
ADWORDS-RAPPORTEN. Inzichtelijke online rapportages over de vertoningen, clicks en kosten van mobiele advertenties. http://goo.gl/Jfq52
OUR MOBILE PLANET. Maak grafieken waarmee je je klant inzicht geeft in het gebruik van mobiel internet of om strategische beslissingen te kunnen onderbouwen. www.ourmobileplanet.com
THINK INSIGHTS. Dé one-stop-shop voor consumententrends, marketinginzichten en brancheonderzoek. http://www.thinkwithgoogle.com/insights/search/?q=mobile
| 9
GIDS VOOR BUREAUS
APPENDIX 1
BRANDING EEN GOEDE MOBIELE WEBSITE IS: CONSISTENT.
LOKAAL.
Bied gebruikers een consistente ervaring via alle kanalen. Zorg dat de mobiele website dezelfde uitstraling heeft als de desktopsite, en dezelfde ervaring biedt.
Gebruik geolocatie om op een kaart aan te geven waar producten verkrijgbaar zijn ten opzichte van de plek waar de gebruiker zich bevindt. Bepaal waar de gebruiker is en geef informatie op maat.
SOCIAAL. Zorg dat mobiele gebruikers reviews achter kunnen laten. Ook moeten ze via Facebook, Twitter, Google+ en andere sociale media met vrienden kunnen delen dat ze de mobiele site en producten interessant vinden.
AFGESTEMD OP DE MOBIELE MOGELIJKHEDEN.
INTERACTIEF.
UP-TO-DATE.
Zorg voor zoveel mogelijk interactie met mobiele gebruikers, maar houd wel rekening met de beperkingen van mobiel. Video’s en games zijn populair, maar comprimeer de data en stream niet meer data dan noodzakelijk is.
Houd de mobiele site altijd up-to-date, zodat bezoekers weten dat dit dé plek is om de laatste informatie over het merk te lezen.
Maak gebruik van de specifieke technologieën van smartphones en tablets, zoals touchscreen, camera en GPS.
HANDIG. Mobiele gebruikers zijn vaak op pad. Zorg ervoor dat de site relevant is. Bijvoorbeeld door via de site vouchers aan te bieden waarmee ze een product onderweg kunnen kopen. Zet daarbij een duidelijke afbeelding en de belangrijkste productspecificaties.
| 10
GIDS VOOR BUREAUS
APPENDIX 2
MULTICHANNEL EEN GOEDE MOBIELE WEBSITE IS: LOKAAL.
NAUWKEURIG.
Juist de mobiele site van een bedrijf dat zowel online als offline opereert, moet gericht zijn op lokale gebruikers.
Snelheid is belangrijk. Zorg dat gebruikers hun zoekopdracht kunnen verfijnen door meerdere selectiecriteria tegelijk aan te passen, zonder dat de pagina steeds vernieuwt. Gebruik selectie- en schuifvakjes om het verfijnen makkelijker te maken. Voeg bovenaan de pagina een ‘verfijnbutton’ toe met categorieën en resultaten, maar zet de verfijningsopties onder de resultaten. Populaire selectiecriteria zijn: prijs, kleur, maat/afmetingen, merk, genre, materiaal, model.
G eef afstanden, kaartjes en routeaanwijzingen naar de dichtstbijzijnde winkel. Maak het telefoonnummer van de winkel ‘click-to-call’. Zorg dat bezoekers goederen online kunnen bestellen en in de winkel kunnen afhalen en retourneren. Zorg dat gebruikers hun bestellingen kunnen volgen. Geef plattegronden van de winkels. Laat zien wat de voorraadstatus van producten is.
VINDBAAR. Laat de zoekfunctie terugkomen op elke pagina en antwoord geven op de vragen van on- en offline bezoekers. Bijvoorbeeld over:
INTUÏTIEF. Niet iedere bezoeker geeft een zoekopdracht. Maak de navigatie intuïtief, gebruik zo min mogelijk menu’s en breng bezoekers snel naar pagina’s voor verdere verfijning. Behoud de uitstraling van de desktopsite, maar niet alle links.
TRANSPARANT. Geef alle noodzakelijke informatie. Zoals:
Catalogusnummers. SKU’s. Serienummers. Productnamen en -beschrijvingen.
Verzendkosten. Levertijden. Internationale verzending. Retourbeleid en details. Productbeperkingen. Beperkingen rond financiering. Meegeleverde diensten. Algemene voorwaarden.
| 11
GIDS VOOR BUREAUS
VERVOLG...
INFORMATIEF.
TRACEERBAAR.
Veel mobiele gebruikers zoeken op hun mobiel informatie terwijl ze in een winkel zijn. Geef ze alle informatie die ze nodig hebben om snel te beslissen.
Implementeer trackingprocessen voor Online2Store tracking. Zorg dat je kunt zien in welke gevallen mobiele technologie heeft bijgedragen aan winkelverkopen. Veelgebruikte methoden zijn:
Geef alleen noodzakelijke informatie en gebruik bullet points. Maak eenvoudige productvergelijkingen mogelijk. Geef de belangrijkste specificaties. Toon klantrecensies en aanbevelingen. Gebruik duidelijke afbeeldingen (of zelfs video’s). Verkoop het product.
Unieke trackingcodes voor producten die worden gereserveerd en afgehaald. Speciale vouchers voor mobiel met unieke codes. Speciale aanbiedingen voor mobiele gebruikers. Kwitanties met een QR-code die bij afhalen in de winkel wordt gescand. Aparte click-to-call-nummers voor mobiel.
| 12
GIDS VOOR BUREAUS
APPENDIX 3
LEADGENERATIE EEN GOEDE MOBIELE WEBSITE IS: ONGECOMPLICEERD.
KORT.
Bezoekers willen vaak snel even iets doen of opzoeken. De kunst is om ze snel bij het daadwerkelijke conversiepunt te krijgen. Je krijgt de meeste leads als je de site simpel houdt en bezoekers direct de trechter in leidt.
Formulieren moeten gedetailleerd genoeg zijn om de juiste leads aan te trekken, maar weer niet zo lang dat het een hele toer is om ze in te vullen. Dit is extra belangrijk bij mobiel, vanwege het kleine scherm. Beperk daarom de hoeveelheid invulvelden en stimuleer bezoekers zo snel mogelijk te bellen.
INFORMATIEF. Bezoekers hebben informatie nodig om een beslissing te nemen. Gebruikers die summiere, maar bruikbare informatie krijgen, zijn veel sneller geneigd tot conversie dan gebruikers die rechtstreeks de trechter in worden gestuurd.
OP TE SLAAN. Zijn lange formulieren echt nodig of verwacht je dat gebruikers een aantal keer terugkomen voor ze contact opnemen? Zorg er dan voor dat zoekresultaten en zelfs half ingevulde formulieren kunnen worden opgeslagen.
LOKAAL. Leadgeneratiediensten zijn vaak bedoeld voor lokale producten. Gebruik GPS om de locatie van de bezoekers te bepalen en vul deze automatisch in op het formulier. Ook slim: geef beknopte informatie over diensten die je klant in de buurt aanbiedt.
TOEGANKELIJK.
BEHULPZAAM. De follow-up is minstens zo belangrijk als het eerste bezoek. Vertel bezoekers wat de volgende stappen zijn en wanneer en hoe er contact zal worden opgenomen. Wil je een lead direct overdragen aan het verkoopteam, geef dan een click-to-call-nummer met een unieke referentiecode.
Veel leadgeneratiesites sturen aan op een gesprek met een telefonisch verkoopteam. Dan kun je een formulier laten invullen. Maar aangezien je bezoeker zijn mobiele telefoon toch vast heeft, kun je ook grote, click-to-call-telefoonnummers tonen, eventueel in de vorm van buttons.
| 13
GIDS VOOR BUREAUS
APPENDIX 4
E-COMMERCE EEN GOEDE MOBIELE WEBSITE IS: INFORMATIEF.
NAUWKEURIG.
Geef gebruikers alle informatie om snel te kunnen beslissen.
Snelheid is belangrijk. Zorg dat gebruikers hun zoekopdracht kunnen verfijnen door meerdere selectiecriteria tegelijk aan te passen, zonder dat de pagina steeds vernieuwt. Gebruik selectie- en schuifvakjes om het verfijnen makkelijker te maken. Voeg bovenaan de pagina een ‘verfijnbutton’ toe met categorieën en resultaten, maar zet de verfijningsopties onder de resultaten. Populaire selectiecriteria zijn: prijs, kleur, maat/afmetingen, merk, genre, materiaal, model.
Geef alleen noodzakelijke informatie en gebruik bullet points. Maak eenvoudige productvergelijkingen mogelijk. Geef de belangrijkste specificaties. Toon klantrecensies en aanbevelingen. Gebruik duidelijke afbeeldingen (of zelfs video’s). Verkoop het product.
TRANSPARANT. SOCIAAL. Zorg dat mobiele gebruikers reviews achter kunnen laten. Ook moeten ze via Facebook, Twitter, Google+ en andere sociale media met vrienden kunnen delen dat ze de mobiele site en producten interessant vinden.
VINDBAAR. Laat de zoekfunctie terugkomen op elke pagina en zorg dat deze overweg kan met synoniemen, spelfouten, enz. Bij erg lange pagina’s is het handig om onderaan nog een zoekvak te plaatsen. Geef alternatieven als er geen resultaten worden gevonden.
INTUÏTIEF. Niet iedere bezoeker geeft een zoekopdracht. Maak de navigatie intuïtief, gebruik zo min mogelijk menu’s en breng bezoekers snel naar pagina’s voor verdere verfijning. Behoud de uitstraling van de desktopsite, maar niet alle links.
Geef gebruikers alle noodzakelijke informatie. Bijvoorbeeld: Verzendinformatie. Retourbeleid en details. Verzekering. Product beperkingen. Geografische beperkingen. Meegeleverde diensten. Algemene voorwaarden.
GERICHT OP CONVERSIE. Maak beknopte formulieren met alleen essentiële velden. Gebruik veldlabels die bovenaan zijn uitgelijnd. Gebruik HTML5. Gebruik selectievakjes, lijsten en schuifmenu’s. Gebruik click-to-call. Stimuleer offline conversie, bijvoorbeeld door het aanbieden van vouchers.
| 14
