GEOGRAPHY – DEMOGARPHY –PSIKOGARPHY SEGMENTATION
Marketing Riset Prambanan Temple – World Heritage
Quantum Group |Created by
[email protected]
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE
ANALISA PASAR PENGUNJUNG HOTEL MANOHARA Marketing Riset yang dilakukan di Hotel Manohara, Borobudur dilakukan dengan menyebar kuesioner pada sejumlah pengunjung hotel Manohara, Borobudur. Kuesioner yang terkumpul ada sebanyak 77 kuesioner dengan interpretasi hasil sebagai berikut : SEGMENTASI GEOGRAFI RESPONDEN SEGMENTASI DEMOGRAFI RESPONDEN Dalam kuesioner yang disebarkan pada sejumlah pengunjung hotel manohara, maka karakteristik responden hotel Manohara yang mengisi kuesioner tersebut dapat diluhat dalam tabel berikut : TABEL KARAKTERISTIK RESPONDEN KUESIONER HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR Karakteristik Responden Jenis Kelamin Umur
Pekerjaan
Pendidikan
Jumlah
Presentase (%)
Laki-laki
39
50,65
Perempuan 15 s.d 25 tahun 26 s.d 35 tahun 36 s.d 45 tahun 46 s.d 55 tahun > 55 tahun PNS BUMN Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa
38 3 29 26 15 4 7 6 19 17
49,35 3,90 37,66 33,77 19,48 5,19 9,09 7,79 24,68 22,08
Profesional ( dosen, dokter, .... ) Lain-lain SMP SMA/SMK D3/D4 S1 S2/S3
15 13 3 16 11 40 7
19,48 16,88 3,90 20,78 14,29 51,95 9,09
Berdasarkan pertanyaan dalam kuesioner, maka data karakteristik pelanggan yang didapat adalah mengenai jenis kelamin, umur, pekerjaan, pendidikan dan alamat responden, berikut ini adalah pembahasannya : 1) Karakteristik Jenis Kelamin Responden Berdasarkan hasil kuesioner, maka dari 77 reponden yang mengisi angket kuesioner, 39 responden atau 50,65 % responden berjenis kelamin laki-laki sedangkan sisanya berjenis kelamin perempuan. Ini menunjukkan bahwa pengunjung Hotel Manohara cukup bervariasi
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE dari yang berjenis kelamin perempuan maupun laki-laki, seperti yang ditunjukkan pada grafik Pie berikut :
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 49%
51%
Laki-laki Perempuan
Dalam diagram Pie tersebut, tampak bahwa pengunjung Hotel Manohara cukup bervariasi dari segi jenis kelamin, jumlah pengunjung laki-laki hampir sama dengan jumlah pengunjung perempuan. 2) Karakteristik Umur Responden Berdasarkan hasil kuesioner, maka dari 77 reponden yang mengisi angket kuesioner, 3 responden berumur antara 15 sampai dengan 25 tahun, 29 responden berumur 29 sampai dengan 35 tahun, 26 responden berumur antara 36 sampai dengan 45 tahun, 15 responden berumur antara 46 sampai dengan 55 tahun dan 4 responden berumur lebih dari 55 tahun, sebagaimana yang ditunjukkan pada grafik Pie berikut :
Karakteristik Responden berdasarkan Umur 5% 4% 19% 34%
15 s.d 25 tahun 38%
26 s.d 35 tahun 36 s.d 45 tahun 46 s.d 55 tahun > 55 tahun
Dalam diagram Pie tersebut, tampak bahwa pengunjung Hotel Manohara cukup bervariasi dari segi umur, namun sebagian besar pengunjungnya adalah berusia 26 sampai dengan 35 tahun dan antara 35 sampai dengan 45 tahun. 3) Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden Berdasarkan hasil kuesioner, maka dari 77 reponden yang mengisi angket kuesioner, 7 responden bekerja sebagai PNS, 6 responden bekerja sebagai pegawai BUMN, 19 responden bekerja sebagai wiraswasta, 17 responden masih sebagai mahasiswa, 15 responden bekerja di bidang profesional dan 13 responden bekerja di luar kriteria tersebut, ada di antara mereka
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE bekerja di perusahaan swasta, pabrik dan ibu rumah tangga, sebagaimana yang ditunjukkan pada grafik Pie berikut :
Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan PNS 17%
8%
9%
BUMN
19%
25%
Wiraswasta
22%
Pelajar/Mahasiswa Profesional ( dosen, dokter, .... )
Dalam diagram Pie tersebut, tampak bahwa pengunjung Hotel Manohara cukup bervariasi dari segi jenis pekerjaan responden, namun sebagian besar pengunjungnya bekerja sebagai wiraswasta serta mahasiswa dan pelajar. 4) Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden Berdasarkan hasil kuesioner, maka dari 77 reponden yang mengisi angket kuesioner, 7 responden bekerja sebagai PNS, 6 responden bekerja sebagai pegawai BUMN, 19 responden bekerja sebagai wiraswasta, 17 responden masih sebagai mahasiswa, 15 responden bekerja di bidang profesional dan 13 responden bekerja di luar kriteria tersebut, ada di antara mereka bekerja di perusahaan swasta, pabrik dan ibu rumah tangga, sebagaimana yang ditunjukkan pada grafik Pie berikut :
Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan 4% 9%
21%
SMP SMA/SMK 14%
52%
D3/D4 S1 S2/S3
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE Dalam diagram Pie tersebut, tampak bahwa pengunjung Hotel Manohara cukup bervariasi dari segi tingkat pendidikan responden, namun sebagian besar pengunjungnya adalah berpendidikan S1.
SEGMENTASI PSIKOGRAFI RESPONDEN Dalam riset marketing ini, beberapa pertanyaan diberikan pada 77 responden melalui angket kuesioner, pertanyaan tersebut meliputi berbagi hal, mulai dari sumber informasi responden mengenal Hotel Manohara hingga pendapat responden mengenai kualitas pelayanan yang diberikan di hotel Manohara. Berikut ini adalah pembahasannya : a) Bagaimana Konsumen Mengetahui Hotel Manohara Berikut ini adalah tabel hasil prosentase jawaban responden menyangkut pertanyaan dari mana para responden mengenal Hotel Manohara : Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question
Option
Dari mana responden tahu tentang manohara Centre of Borobudur Study ?
Internet Koran/Majalah Televisi Brosur Travel Book Teman
Jumlah
Presentase (%)
14 15 6 25 13 17
15,56 16,67 6,67 27,78 14,44 18,89
Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden mengetahui dan mengenal Hotel Manohara dari Brosur, kemudian dari rekomendasi teman serta dari Koran/Majalah. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
Sumber Informasi Responden mengenai Manohara 25 20 15 10 5 0
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden mengenal Hotel Manohara dari Brosur namun sangat sedikit sekali responden yang mengetahui Hotel Manohara dari televisi, sehingga sebagai saran bagi perusahaan, mungkin akan lebih baik jika
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE promosi Hotel Manohara dapat diperluas melalui stasiun TV, sehingga akan semakin banyak responden yang mengenal Hotel Manohara dan menjadikan hotel ini sebagai tempat beristirahat saat berada dekat di lokasi Hotel Manohara. b) Melalui apa konsumen membeli produk Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai pertanyaan cara mereka memesan produk manohara : Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question
Option
Jumlah
Melalui apa anda memesan tempat di manohara ?
Travel agent
3
Presentase (%) 3,95
Pribadi / Beli langsung di lokasi
73
96,05
Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden membeli produk Manohara secara langsung di lokasi Hotel manohara. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
Cara Responden Membeli produk Hotel manohara 80 60 40 20 0 Travel agent
Pribadi / Beli langsung di lokasi
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden membeli produk Hotel Manohara secara langsung di lokasi Hotel Manohara, sedangkan responden yang membeli produk hotel tersebut melalui travel agent sangat sedikit sekali sehingga saran untuk perusahaan, mungkin akan lebih baik jika promosi hotel diperluas ke beberapa travel agent sehingga semakin banyak konsumen hotel Manohara. c) Mengapa konsumen memilih produk Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai alasan responden memesan produk manohara : Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Option Mengapa anda memilih menggunakan tempat di Manohara Centre of Borobudur Study ?
Suasana yang tenang Harga terjangkau Dekat dengan obyek wisata candi Borobudur
16 5
Presentase (%) 21,62 6,76
53
71,62
Jumlah
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden membeli produk Manohara karena hotel tersebut dekat dengan obyek wisata candi Borobudur. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
Alasan Responden Memilih Manohara 60 50 40 30 20 10 0 Suasana yang tenang
Harga terjangkau
Dekat dengan obyek wisata candi Borobudur
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden membeli produk Hotel Manohara dengan alasan karena hotel tersebut dekat dengan obyek wisata candi Borobudur, sedangkan untuk responden yang memilih hotel tersebut dengan alasan suasana yang tenang serta harga terjangkau sangat sedikit, sehingga saran untuk perusahaan, mungkin dapat lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan pada konsumen sehingga harganya sesuai dengan kualitas produknya, serta meningkatkan suasana tenang di hotel tersebut sehingga konsumen dapat beristirahat dengan baik dan merasa nyaman di hotel manohara, dengan demikian mereka akan memesannya kembali ketika berkunjung ke lokasi di sekitar hotel atau akan merekomendasikan produk ini ke teman dan relasi. d) Bagaimana kenyamanan kamar di Hotel Manohara Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai tingkat kenyaman hotel Manohara: Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question Bagaimana kenyamanan kamar di Manohara Centre of Borobudur City ?
Option Sangat Nyaman Nyaman Tidak Nyaman Sangat Tidak Nyaman
Jumlah 5 25 2 0
Presentase (%) 15,63 78,13 6,25 0,00
Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa kamar hotel Manohara terasa nyaman. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE
Kenyamanan Kamar Manohara menurut Responden 25 20 15 10 5 0 Sangat Nyaman
Nyaman
Tidak Nyaman Sangat Tidak Nyaman
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden merasa nyaman di kamar hotel Manohara, sedangkan responden yang menyatakan kamar hotel tidak nyaman hanya sedikit, namun meskipun demikian, sebaiknya hal ini dapat menjadi umpan balik perusahaan untuk memperbaiki sisi yang menyebabkan ketidaknyamanan pelanggan di hotel manohara, sehingga setiap pelanggan yang menginap selalu merasa nyaman karena telah mendapatkan pelayanan yang baik di hotel tersebut. e) Bagaimana menu breakfast di hotel Manohara Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai variasi menu breakfast di hotel Manohara: Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question Bagaimana menu breakfast di Manohara Centre of Borobudur Study ?
Option Sangat bervariasi Cukup Bervariasi Kurang Bervariasi
Jumlah 4 37 2
Presentase (%) 9,30 86,05 4,65
Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa menu breakfast di hotel manohara cukup bervariasi. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE
Menu Breakfast Manohara menurut Responden 40 30 20 10 0 Sangat bervariasi
Cukup Bervariasi
Kurang Bervariasi
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa menu breakfast di hotel manohara cukup bervariasi, namun ada juga responden yang menyatakan bahwa menu breakfast di hotel Manohara kurang bervariasi, hal ini dapat menjadi umpan balik bagi pihak hotel untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi semua responden terutama dalam hal penyajian menu breakfast, sehingga pelanggan puas karena pihan menunya bervariasi. f) Bagaimana rasa menu di hotel Manohara Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai variasi menu breakfast di hotel Manohara: Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question Bagaimana rasa menu di Manohara Centre of Borobudur Study
Option Sangat Enak Enak Cukup Enak Kurang Enak
Jumlah
Presentase (%)
2 46 23 1
2,78 63,89 31,94 1,39
Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa rasa menu breakfast di hotel manohara adalah enak. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE
Tanggapan Responden mengenai rasa masakan di hotel Manohara 50 0 Sangat Enak
Enak
Cukup Enak
Kurang Enak
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa menu breakfast di hotel manohara cukup bervariasi, namun ada juga responden yang menyatakan bahwa menu breakfast di hotel Manohara kurang bervariasi, hal ini dapat menjadi umpan balik bagi pihak hotel untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi semua responden terutama dalam hal penyajian menu breakfast, sehingga pelanggan puas karena pihan menunya bervariasi. g) Bagaimana penataan menu di hotel Manohara ? Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai variasi menu breakfast di hotel Manohara: Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question
Option
Bgaimana penataan menu di Manohara Centre of Borobudur Study ?
Jumlah 7 45 22 3
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik
Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa penataan menu di Hotel Manohara adalah baik. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
Penataan Menu di Manohara menurut responden 60 40 20 0 Sangat Baik
Baik
Cukup Baik
Kurang Baik
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa penataan menu di Hotel Manohara sudah baik, namun ada juga beberapa responden yang mengatakan penataan menunya kurang baik, hal ini dapat menjadi masukan bagi pihak perusahaan untuk tetap mempertahankan kebaikan sistem penataan menunya serta meningkatkan kebaikan sistem penataan menunya sehingga konsumen menjadi lebih puas dan berniat kembali menyewa hotel Manohara jika berada di lokasi yang dekat dengan hotel Manohara. h) Bagaimana Kebersihan dan Kesehatan Makanan di Hotel Manohara Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai variasi menu breakfast di hotel Manohara: Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question Apakah menu Makanan di manohara bersih dan sehat
Option Sangat bersih dan sehat bersih dan sehat Cukup bersih dan hegienis Kurang bersih dan kurang Higienie
Jumlah 14 47 15 1
Presentase (%) 18,18 61,04 19,48 1,30
Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa makanan di hotel Manohara adalah bersih dan sehat. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
Kebersihan dan Kesehatan Makanan Manohara menurut Responden 50 40 30 20 10 0 Sangat bersih dan sehat
bersih dan sehat
Cukup bersih Kurang bersih dan hegienis dan kurang Higienie
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan makanan di manohara adalah bersih dan sehat, sehingga masukan bagi perusahaan adalah ettap menjaga kepercayaan pelanggan akan kebersihan dan kesehatan makanan di hotel Manohara.
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE i) Apakah konsumen akan kembali menyewa hotel Manohara Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai variasi menu breakfast di hotel Manohara: Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question
Option
Menurut anda, apakah setelah menggunakan kamar di Manohara apakah berkeinginan untuk kembali ?
Jumlah
Presentase (%)
Ya Tidak
17 3
51,52 9,09
Tidak Tahu
13
39,39
Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden berkeinginan kembali menyewa kamar di hotel Manohara. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
Kemungkinan Responden akan berkunjung kembali setelah menginap di Manohara 20 10 0 Ya
Tidak
Tidak Tahu
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan berkeinginan untuk kembali menginap di hotel Manohara, keinginan membeli kembali produk adalah terkait dengan loyalitas pelanggan hotel Manohara, jadi sebagai masukan untuk perusahaan adalah mempertahankan kepercayaan yang telah diberikan pelanggan kepada hotel Manohara sehingga pelanggan loyal terhadap produk hotel tersebut. j) Apakah konsumen akan kembali berkunjung ke hotel Manohara setelah merasakan masakan di hotel Manohara Berikut ini adalah tabel hasil jawaban reponden mengenai variasi menu breakfast di hotel Manohara: Tabel Jawaban Responden terhadap pertanyaan Kuesioner Riset Question Menurut anda, apakah setelah menikmati makan di Manohara apakah berkeinginan untuk kembali ?
Option Ya Tidak Tidak Tahu
Jumlah 59 4 14
Presentase (%) 76,62 5,19 18,18
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE Dari tabel tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden berkeinginan kembali berkunjung ke hotel Manohara setelah menikmati masakan di hotel tersebut. Apabila dituangkan dalam diagram batang, maka akan tampak sebagai berikut :
Responden akan kembali berkunjung lagi setelah menikmati makanan Manohara 60 40 20 0 Ya
Tidak
Tidak Tahu
Dari diagram batang tersebut, tampak bahwa sebagian besar responden menyatakan berkeinginan kembali untuk mengunjungi hotel Manohara setelah menikmati menu di hotel Manohara, hal ini menjadi masukan bagi pihak perusahaan untuk mempertahankan citra rasa masakannya, di samping menjaga ebersihan dan kesehatannya.
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE
MARKETING RISET - HOTEL MANOHARA - BOROBUDUR TEMPLE
