Geert Kolthof, Service2Media: Apps zijn een fenomeen

Nummer 12 | November 2011

Geert Kolthof, Service2Media: ‘Apps zijn een fenomeen’ Welkom in de wereld van social media Internationaal talent aangeboden Verleiden 2.0

Kom verder. Saxion.

saxion.nl/kennistransfer

Advertentie Advertentie

Succesvol zijn bij Siemens Succesvol zijn bij Siemens begint met een functie in een vakgebied dat je warme belangstelling heeft. Net zo belangrijk is dat onze manier van werken ook de jouwe is. Als je leergierigheid, creativiteit, teamgeest, resultaten en klantgerichtheid combineert met vakmanschap, ben je bij Siemens aan het juiste adres. Met name voor mbo’ers, hbo’ers en academici met een technische achtergrond hebben we interessante banen met veel mogelijkheden voor een brede ontwikkeling. Ook in een ander vakgebied is er bij Siemens ruimte voor jouw loopbaan. Bij Siemens kunnen we altijd (jonge) professionals gebruiken! Zelf ontdekken wat je wilt Dagdromen over de toekomst doet iedereen wel eens. Wat wil je bereiken? Welke weg kies je? Welke onderneming gun je, je talenten, je dromen en je inspiratie? Je wilt je breed ontwikkelen en daarom ondersteunt Siemens nieuwe medewerkers met een aantal cursussen en trainingen die je helpen je presentatie- en gesprekstechnieken en probleemoplossend vermogen aan te scherpen. Verder kun je bij ons talloze vakinhoudelijke cursussen volgen om je verder te ontwikkelen in de richting die jij - in overleg met je manager - gekozen hebt.

Stagiaires, afstudeerders & Trainees

Siemens mag je ontwikkelen! Ben jij geïnteresseerd in een stage- of afstudeerplaats bij een innovatieve onderneming? Wij bieden stage- & afstudeerplaatsen aan voor studenten op mbo, hbo en academisch niveau. Onze stagiairs en afstudeerders zijn onze toekomstige professionals. En het zijn misschien wel onze toekomstige collega´s. Daarom nemen wij jouw stage serieus.Voor talenten biedt Siemens de ruimte om in gesprek te raken met diverse afdelingen. Traineetrajecten zijn in onze ogen maatwerk en geen panklaar verhaal. De input voor een interessant en uitdagend traineetraject bepalen we dus samen! Vind bij Siemens spannende uitdagingen en alles om te groeien. Stuur je open sollicitatie, stage- of afstudeerverzoek naar: Siemens Nederland N.V. Industrieplein 3 P.O. Box 329 7550 AH Hengelo Nederland Telefoon: +31 (0)74 - 2402011 E-mail: [email protected]

301-0001 Advertentie xcellent.indd 1

2

K o m ve r de r . S ax i on.

02-05-11 14:53

Colofon Xcellent is een uitgave van Saxion Kennistransfer en richt zich op ondernemers, managers, onder zoekers, bestuurders en Saxionalumni. Het tijdschrift verschijnt tweemaal per jaar.

8. ‘We horen bij de beste twintig bedrijven van de wereld’ Geert Kolthof, CEO en mede-oprichter van het succesvolle Enschedese app-bedrijf Service2Media timmert flink aan de weg: ‘Apps zijn een fenomeen.’

13. W elkom in de wereld van social media

Website saxion.nl/kennistransfer E-mail [email protected] Redactie Karin Welman (hoofdredacteur) Maarten Hulsman Robin Beverdam Laura Smit Lindsey Wagenar Hans Olthof (bladmanagement) Teksten Pieter Jansen Sabine Uitslag Hans Olthof Wendy van Til Mark van Seggelen Hans van Eerden Jan Medendorp Eindredactie Dienst Interne en Externe Betrekkingen, Saxion Hans Olthof Opmaak Factor 12, Deventer Concept IDNK Communicatie, Deventer Factor 12, Deventer Fotografie Pieter Jansen Toma Tudor Shutterstock Drukwerk Drukkerij Roelofs, Enschede Artikelen, afbeeldingen en foto’s uit dit tijdschrift mogen uitsluitend met bronvermelding en niet zonder schriftelijke toestemming van de redactie en uitgever worden overgenomen. Aan de inhoud ervan kunnen geen rechten worden ontleend. Xcellent is bij het ISSN Centrum Nederland van de Koninklijke Bibliotheek geregistreerd onder nummer: ISSN 1872-6631. Afmelden/aanvragen/adreswijziging Voor aanmelden, het automatisch ontvangen van dit tijdschrift en voor het doorgeven van een adreswijziging kunt u een e-mailbericht met de gegevens doorsturen naar: [email protected].

eel organisaties willen ‘iets’ met social media maar worstelen met de implementatie. V ‘Je moet de controle durven loslaten.’

16. Saxion kiest voor High Tech als speerpunt Saxion is twee maanden geleden in Enschede gestart met de opleiding Mechatronica en begin volgend jaar volgt de benoeming van een lector op dit gebied. ‘Het bedrijfsleven heeft behoefte aan goede mechatronici.’

20. Big brother of big business? Een normaal mens kan bijna niet meer zonder Twitter, Facebook of Google+. De (commerciële) diensten en mogelijkheden van social media lijken eindeloos. De keerzijde is het gebrek aan privacy voor gebruikers.

24. Internationaal talent aangeboden Sinds twee jaar krijgen getalenteerde buitenlandse studenten de kans om via Saxion Connect een traineeship te volgen bij een Nederlandse bedrijf.

28. ‘Vandaag ben je in, morgen niet meer’ Lector Media Technology Design Theo Huibers over de gevolgen van social media: ‘Al die boeken en theorieën over wat werkt en wat niet; het zijn maar hypotheses.’

32. De transparantie van social media Social media zijn niet meer weg te denken uit ons leven. Ze bieden kansen tot profilering en discussies. ‘Dankzij social media kun je transparant en zichtbaar zijn.’

36. Verleiden 2.0

inkelen wordt steeds meer een visuele en virtuele beleving dankzij ict en social media. W De nieuwste ontwikkelingen op dit gebied zijn onderzocht in het project Future Store.

Rubrieken 4. Xcellent nieuws 19. Column van Sabine Uitslag 22. Hart & Ziel 30. De Weegschaal 39. De trainee

Xcelle n t

3

Xcellent nieuws Kennishuis in De Maere in Enschede Het voormalig Saxiongebouw De Maere in Enschede is in beeld om het nieuwe Kennishuis te worden van ROC, Saxion en Universiteit Twente. De Maere werd in 1922 in gebruik genomen door de Hoge Textielschool. Tegenwoordig zit het ROC in De Maere. Het Kennishuis moet hét centrum voor kennisuitwisseling op de stadscampus van Saxion worden.

Saxion boert goed Eerstejaars wint prestigieuze AppChallenge Bram Buurlage (18), eerstejaars student Informatica, heeft de AppChallenge gewonnen. Hij won daarmee 5.000 euro en een baan bij Service2Media, het bedrijf dat de wedstrijd uitschreef (zie ook pagina 8-11). Buurlage versloeg meerdere ouderejaarsstudenten van Saxion en van de Universiteit Twente. De deelnemers moesten in 24 uur een schuifpuzzelapplicatie bouwen voor een Android-telefoon. Binnenkort gaat Buurlage met Service2Media om tafel om te praten over een baan.

Saxion heeft over 2010 een winst van bijna vijf miljoen euro geboekt, zo blijkt uit het jaarverslag 2010. Het eigen vermogen is nu 53,6 miljoen euro, een stijging van 4,8 miljoen ten opzichte van eind 2009. Het grootste deel van het positieve resultaat wordt gereserveerd voor onderwijs, onderzoek en innovatie. De aankoop van het gebouw aan de Handelskade in Deventer (voorheen werd dit geleased) is de belangrijkste reden voor de stijging van de balanswaarde. Die waarde staat nu op 184,6 miljoen euro, tegenover 153,5 miljoen euro eind 2009. In 2009 leed Saxion nog een kleine miljoen euro verlies.

Saxion groeit in Apeldoorn Door de groei van het aantal studenten en de komst van de opleiding Security Management, die vanaf het nieuwe studiejaar in Apeldoorn van start gaat, is de Saxionlocatie aan de Kerkstraat in Apeldoorn niet meer toereikend. Daarom heeft Saxion er een nieuwe locatie in Apeldoorn bij gehuurd: CODA (Bibliotheek Museum Archief). In de zomervakantie is de vleugel van CODA verbouwd en aangepast voor onderwijsdoeleinden.

Prijs voor beste presentatie Deeltijdstudent wint afstudeerprijs 2011 Deeltijdstudent Mark Wispels (Technische Bedrijfskunde) studeerde onlangs niet alleen cum laude af, hij won ook nog eens de Saxion Afstudeerprijs 2011. Wispels’ afstudeeropdracht ging over het Nieuwe Werken. Hij ontwikkelde een onderzoeksmethodiek waarmee een advies- en begeleidingstraject voor klanten op het gebied van het Nieuwe Werken kan worden gemaakt. De prijs leverde hem 1.200 euro op.

4


Saxiondocent en promovendus Hilde de Vocht heeft tijdens de European Doctoral Conference Nursing Science de ‘Award for Best Oral Presentation’ gewonnen. De Vocht, docent bij de academie Gezondheidszorg en promovendus bij het kenniscentrum Gezondheid, Welzijn en Technlogie, is daarmee de eerste non-native speaker die deze prijs wint. De Vocht doet onderzoek naar seksualiteit en intimiteit in de palliatieve zorg.

Saxion scoort hoger in onderzoek Elsevier De opleidingen Sociaal Juridische Dienstverlening en Technische Bedrijfskunde van Saxion in Deventer behaalden de hoogste score van ons land. Dat blijkt uit het Elsevier-onderzoek naar de beste studies in 2011. Hogeschool Zeeland scoort het best onder de veertien hogescholen die meededen aan het onderzoek. Saxion staat op de zesde plek, één plek hoger dan vorig jaar.

60.000 euro voor kleinschalige ict-ideeën Saxion gaat jaarlijks 60.000 euro investeren in kleinschalige ict-ideeën voor onderwijs en onderzoek. Het project ‘Het beste idee van Saxion’ houdt in dat er jaarlijks zes ideeën uitgekozen worden waarin geïnvesteerd wordt. De ideeën, die ict-vernieuwing in het onderwijs voor ogen hebben, worden aangedragen door studenten, docenten en medewerkers. Eén van de projecten is ‘iPads in de zorg’ dat 10.000 euro heeft ontvangen. In dit project wordt onderzocht hoe tablets (zoals de iPad) in de praktijk toegepast kunnen worden in de ouderenzorg en het verpleegkundeonderwijs.

gespecialiseerde bedrijven ontwikkelt het lectoraat onderwijs op het gebied van brandveiligheid, met als belangrijkste doel de aandacht voor brandveiligheid in de bouw te vergroten. Van Herpen heeft zijn sporen als adviseur en specialist in brandveiligheid ruim verdiend. Hij is van oorsprong bouwfysicus en was de afgelopen negen jaar werkzaam als technisch directeur en senior adviseur brandveiligheid bij Adviesburo Nieman.

Hbo’ers redelijk recessieproof Hbo’ers doen het ondanks de economische recessie goed op de arbeidsmarkt. Bijna negen op de tien is binnen drie maanden aan het werk blijkt uit onderzoek van de HBO-Raad. Na anderhalf jaar heeft nog maar één op de twintig geen baan gevonden. Vorig jaar was de werkloosheid onder afgestudeerden uit de economische sector het hoogst: 7,8 procent. Hbo’ers die een opleiding voor de gezondheidszorg volgen hebben de grootste kans op een baan; slechts 2,7 procent slaagt er niet in binnen anderhalf jaar een baan te vinden.

Nieuwe lector benoemd Per september heeft Saxion ir. Ruud van Herpen aangesteld als nieuwe lector Brandveiligheid in de Bouw bij het Saxion Kenniscentrum Leefomgeving (KCL). Samen met

Saxion derde qua buitenlandse studenten Saxion staat in de top drie van hoger onderwijsinstellingen wat betreft het aantal buitenlandse studenten. Vorig studiejaar kwamen 81.700 buitenlandse studenten naar Nederland. University Maastricht is de absolute koploper met in totaal 6.095 buitenlandse studenten, Fontys (3.628) staat tweede en Saxion volgt met 3.285 studenten, zo blijkt uit de publicatie ‘Mobiliteit in beeld 2011’ van Nuffic. Het gemiddelde percentage buitenlandse studenten bij hbo-instellingen is 6,5 procent. Saxion zit daar met een percentage van 14,2 ruim boven.

Xcelle n t

5

Advertentie

30758 Adv A4 210 x 297_3 mm.indd 1

6


12-10-2011 11:00:30

Carint Reggeland en Saxion winnen zorgaward Tijdens de afsluiting van de ‘Week van de Verzorging’ werd bekend gemaakt dat het gezamenlijke project ‘Prikkelrijke interventies’ van Carint Reggeland en Saxion de landelijke V&VN Zorgaward heeft gewonnen. De award wordt jaarlijks uitgereikt aan verzorgenden die het meest inspirerende idee hebben gerealiseerd. Saxion en Carint hebben een kaartenbak ontwikkeld met ideeën en handleidingen voor behandelingen die verlichtend werken bij pijn en ongemak. Deze zogenaamde prikkelrijke en prikkelarme activiteiten worden toegepast bij bewoners van verpleeghuis Herinckhave in Hengelo.

Half miljoen en samenwerking voor traineeprogramma Het Saxion Connect traineeprogramma voor internationale studenten timmert behoorlijk aan de weg. Naast een toekenning van subsidie van ruim een half miljoen euro gaat nu ook Universiteit Twente samenwerken met Saxion op dit gebied. Met de samenwerking hoopt Saxion het programma verder uit te bouwen en te ontwikkelen. Meer hierover: zie pagina 24-27.

Saxion wil excelleren op onderwijskwaliteit

Saxion-lector schrijft boek over corruptie Michel van Hulten, lector Governance van het kenniscentrum Leefomgeving heeft het boek ‘Corruptie, handel in macht en invloed’ geschreven. Het boek biedt inzichten in alle aspecten van het verschijnsel corruptie en draagt oplossingen aan om het te bestrijden. Van Hulten is bij het lectoraat Governance actief binnen de onderzoekslijn corruptie.

Saxion gaat de komende jaren fors inzetten op het verhogen van de kwaliteit van het onderwijs. Als gevolg daarvan wordt de interne dienstverlening anders vormgeven; de ondersteunende diensten zullen hun werkwijze of werkzaamheden de komende maanden aanpassen. Ongeveer 200 van de 2.400 Saxionmedewerkers zullen met hun werkzaamheden verhuizen naar een ander organisatieonderdeel binnen Saxion. Doel is, naast de kwaliteitsverhoging in het onderwijs, een duidelijke verbetering van de uitvoering van het onderwijs en onderzoek.

Past Xcellent bij u? Dit magazine wordt tweemaal per jaar door een enthousiaste redactie in elkaar gezet. We streven ernaar om actuele onderwerpen in de maatschappij, onderwijs en onderzoek op een creatieve en journalistiek aantrekkelijke wijze met elkaar te verbinden. Zo houden we u als lezer op de hoogte van wat er speelt in het hbo, in de regio en in het MKB. Deze uitgave van Xcellent is het twaalfde nummer dat Saxion uitbrengt. Voor ons een mooi moment om te onderzoeken wat u van dit magazine vindt. Daarom hebben we DUO Market Research gevraagd een lezersonderzoek uit te voeren. Binnenkort kunt u gebeld worden met de vraag of Xcellent bij u past. Wilt u niet wachten tot u gebeld wordt? U kunt de vragenlijst ook op internet invullen: saxion.nl/bedrijven-instellingen/xcellent. Alvast bedankt!

Xcelle n t

7

‘We horen bij de beste twintig bedrijven van de wereld’

8


Geert Kolthof, CEO en mede-oprichter van het succesvolle Enschedese app-bedrijf Service2Media

Hij zou net als zijn vader leraar worden. Maar Geert Kolthof (48) ging uiteindelijk toch naar de HTS waar hij de opleiding computertechniek volgde. Achteraf gezien is die studie een slimme keuze gebleken, want als CEO van Service2Media timmert Kolthof flink aan de weg. ‘Apps zijn een fenomeen.’

Voordat hij in 2005 met Peter Broekroelofs en Marcel Roorda het bedrijf Service2Media oprichtte, werkte Geert Kolthof in loondienst bij Moekotte Automatisering, het latere Proftech Systems en bij CMG. Voor dat laatste bedrijf verstuurde hij ooit het eerste sms’je ter wereld. CMG was in die tijd nog een klein bedrijf, maar werd wel beschouwd als toonaangevend. “Er werd in die tijd, ik praat over 1992, één man per maand aangenomen. Het was toen heel bijzonder dat je bij CMG mocht komen werken.” Kolthof was één van de mensen die de basis heeft gelegd voor de enorme groei van CMG; het was ook zijn initiatief dat CMG zich in Enschede vestigde. Strategisch inzicht kan Kolthof niet ontzegd worden. Want hij begreep tien jaar geleden al dat de nieuwe icten telecominnovaties gericht zouden

zijn “op consumentenbedrijven die in contact willen komen met klanten via de mobiel.” Kolthof en zijn kompanen gingen nadenken over de beste technologie daarvoor. Apps dus. Voor alle duidelijkheid, dat was in 2005, twee jaar voordat de onlangs overleden Steven Jobs van Apple de eerste iPhone op de markt bracht. “Wij hadden toen al de visie dat het werken met apps een enorme vlucht zou nemen. Daar zijn we best trots op.” Fikse duw Hoewel we nauwelijks tien jaar verder zijn, lijken het in ict-termen lichtjaren. Dankzij Apple, moet Kolthof toegeven. “De iPhone en later de iPad zorgden voor een fikse duw in de rug. Daarvoor was het lastig. Je moest de apps echt zoeken. Het was ook ingewikkeld om ze te installeren. Toen

Xcelle n t

9

kwam Jobs met zijn iPhone en met een appstore waardoor de dingen heel simpel werden. De iPhone was ook echt een doorbraak voor Apple; daarvoor was het een leuk bedrijf, maar niet spectaculair.” Smartphones van Apple of andere merken zijn een succes dankzij de apps, zegt Kolthof. “Apps zijn eigenlijk een fenomeen. Alles wordt succesvol door apps en niet omdat die telefoons zo geavanceerd zijn. Tablets bestaan al tien jaar. Nu zijn er apps voor en daarom is de iPad succesvol. Dat gaat ook gebeuren voor pc’s en tv’s: overal komen apps op. De apps gaan het internetbrowsen overnemen. De nieuwe Windows8 is ook met apps voor touchscreens.” Zaken doen Via het eigen App Lifecycle Platform kan Service2Media apps over verschillende mobiele platformen uitrollen. “We creëren de inhoud en vervolgens

Via het eigen App Lifecycle Platform kan Service2Media apps over verschillende mobiele platformen uitrollen komen er apps in voor besturingssystemen van iPhone, Android en BlackBerry”, legt Kolthof uit. Dankzij dit platform wilde bijvoorbeeld Al Jazeera graag zaken doen met Service2Media. Kolthof: “De iPhone heeft de ontwikkeling van apps een

10


boost gegeven, maar anders zou het toch wel zijn gebeurd. Mobiel internet bestaat al zeker tien jaar. We zijn heel trots hier in Europa op dit soort diensten, maar in ontwikkelings landen zijn ze al veel verder. Daar is geen vast netwerk, ze hebben geen bankrekening, maar wél een mobiel nummer. En dat wordt dan ook als bankrekening gebruikt. Wij betalen in de taxi nog steeds cash, terwijl zij daar gewoon met hun mobieltje afrekenen.” Het opzetten van dat platform is voor het Enschedese bedrijf een meer dan uitstekende zet geweest. Als gevolg daarvan heeft analist Garner Service2Media in het ‘magic quadrant’ van zijn markt geplaatst. “Daar staat een bedrijfje uit Enschede tussen Google, Apple en Microsoft bij de beste twintig bedrijven van de wereld”, zegt Klothof trots. Meer wind die de zeilen nog sterker deed opbollen kwam van het Red Herring Business Magazine dat Service2Media tot winnaar uitriep van de Global 100 Award van meest veelbelovende particuliere bedrijven in Noord-Amerika, Europa en Azië op het gebied van innovatie en technologie. De aandeelhouders stonden bijkans in de rij toen Service2Media die prijzen won. Kolthof: “De aandelen van het bedrijf zijn nu ongeveer gelijk verdeeld over het management, Prime Ventures en Private Plus Fund.”

Geen pretje Over geld praten met Kolthof is geen pretje. Hij wil absoluut niets kwijt over omzet (“het enige dat ik daarover zeg is dat die in de eerste vijf jaar met meer dan 4.700 procent gestegen is”), niets over winst, rendementen of de waarde van het bedrijf. Vorig jaar (het eerste jaar dat Service2Media mocht meedoen) won het bedrijf de Deloitte Technology Fast50 van snelst groeiende bedrijven in de Benelux. Dit jaar eindigde het bedrijf wat lager. Kolthof: “Ik ben er niet zo mee bezig. We hebben vorig jaar gewonnen, dan moet je dit jaar weer meedoen natuurlijk. Ik vind het belangrijker dat we een kantoor in New York gaan openen. Aan de westkust in San Francisco hebben we al een kantoor, in het najaar hebben we ook een kantoor in Dubaï. We zijn bezig de wereld te veroveren. Voor wat betreft de ontwikkelingen staan we nog maar aan de vooravond. Alles gaat over een tijdje met touch screens, ze zullen overal komen tot in bushokjes aan toe. Omdat we in Nederland beschikken over een goed mobiel internetnetwerk zie je dat ons land door internationale bedrijven zoals Nokia en RIM gebruikt wordt als ‘lounging’ land om nieuwe producten te lanceren, zoals de nieuwe BlackBerry. Nederland is een land waar nieuwe innovaties altijd snel geaccepteerd worden, neem bijvoorbeeld de iPhones en iPads. Je kunt in Nederland als bedrijf met producten experimenteren. Wij lopen als land voorop in de wereld met de ontwikkeling van apps. In Amerika is het er wel, maar vergeleken op de schaal wat wij doen, is het daar nog klein. Dus ja, op dat vlak zijn wij toonaangevend.” Zelf doen Dat de journalist van dit interview typen op een toetsenbord toch een stuk gemakkelijker vindt dan op een stukje plastic, leidt tot een onbedaarlijke lach. Kolthof: “Ongeacht het opleidingsniveau begrijpen een kind van twee en een opa van tachtig meteen hoe zo’n ding werkt. Waar vroeger de ict-manager bepaalde wat voor nieuwe technologie werd ontwikkeld,

daar bepaalt nu de consument hoe bedrijven moeten gaan werken.” Samen met onder meer Saxion heeft Service2Media de app ‘Challenge, Solar Team van Twente’ ontwikkeld. “Daarmee kun je live meekijken in de cockpit terwijl de zonnewagen rijdt. Supercool.” De informatica die nu als leerstof wordt aangeboden is natuurlijk heel anders dan in de tijd van Kolthof. “Het gaat er vooral om dat je leert hoe je moet denken. Software maken voor pc’s is op zijn retour. Ik denk dat Saxion daar op in moet spelen. Dat doen ze ook. En wij helpen hen daarbij.”

‘In San Francisco hebben we al een kantoor en in het najaar openen we een kantoor in Dubaï’ Bij Service2Media lopen ook veel stagiaires van Saxion. “Een van hen werkt nu bij Flipboard in Amerika (Flipboard is een social magazine; een exclusief voor de iPad uitgebrachte app waarmee alle social networking-activiteiten verzameld en gepresenteerd worden, red.). Dat is toch wel een compliment voor Saxion én voor ons.” Over social media gesproken, natuurlijk heeft Kolthof een account bij Facebook, zit hij op LinkedIn en twittert hij, maar niet enthousiast. Vooral professioneel, want “social media zit tegenwoordig overal in verweven, het zit in elke app. Maar ik beschouw het soms als lastig. Ik heb liever dat mensen me bellen of mailen. Berichten van LinkedIn kan ik vaak niet replyen en dan moet ik weer naar hun website. Ja, dat vind ik wel onhandig. Maar als ik niet reageer vinden mensen me wellicht arrogant dus ik reageer wel. En nee, ik laat dat niet mijn secretaresse doen, nee, social media moet je zelf doen, vind ik.” > Jan Medendorp

Xcelle n t

11

Advertentie

Studeren in Twente heeft zo z’n voordelen. Daar kun jij ons vast meer over vertellen dan wij jou kunnen wijsmaken. Twente doet iets met je; het zet zich vast in je lijf, wordt onderdeel van je denken én doen! Steeds vaker horen we in ieder geval dat studenten in Twente willen wonen én werken. Natuurlijk in een tasty job bij een van de Twentse topbedrijven. Wil jij de smaak van Twente proeven en wil je op de hoogte gehouden worden over jouw carrierekansen in jouw regio? Surf dan naar www.cctwente.nl en schrijf je in. Career Center Twente werft toppers voor Twentse topbedrijven.

Advertentie CCT A4.indd 1

12


11-05-2010 08:44:15

Veel organisaties willen ‘iets’ met nieuwe technologie maar worstelen met de implementatie

Welkom in de wereld van social media Steeds meer organisaties en bedrijven kiezen voor een pagina op Facebook en stimuleren hun managers en medewerkers om te gaan twitteren. Betekent dit het einde van statische websites en de definitieve doorbraak voor social media? Volgens communicatieadviseurs Odiel Mennink (@OdielM) en Jeffrey van Rossum (@jeffros) van Saxion valt er voor bedrijven zeker voordeel te halen door social media te gebruiken. Maar dan wel op de juiste manier. ‘Je moet de controle durven loslaten.’

Ondernemers kunnen via de social mediasite Facebook hun eigen bedrijfspagina inrichten compleet met een homepagina en productpagina’s. Bezoekers kunnen vervolgens met de ‘like’-knop aangeven dat ze fan willen worden van het bedrijf. Gevolg: alle berichten die de onderneming plaatst op het digitale prikbord worden automatisch doorgesluisd naar de prikborden van de fans wat een enorm actief bereik betekent. Welkom in de wereld van social media en Web 2.0. Wie zich als leek – privé of professioneel – voor het eerst beweegt in de wereld van social media zal het niet gemakkelijk hebben: de ontwikkelingen gaan supersnel en zijn daardoor

bijna niet meer bij te benen. Maar dat hoeft ook helemaal niet volgens communicatieadviseur Jeffrey van Rossum van de dienst Interne en Externe Betrekkingen van Saxion. “Je moet eerst kijken wat je met social media wilt, maar vooral wat je doelgroep er mee doet en waar ze zitten. Je hoeft als bedrijf echt niet overal aan mee te doen. Als je maar duidelijke keuzes maakt en hetgeen je doet, goed doet.” Webcare Steeds vaker kiezen ondernemers voor een bedrijvenpagina op Facebook of een andere vorm van sociale media in plaats van een ‘statische’ website. Zo kan bijvoorbeeld een

Xcelle n t

13

Advertentie

Twitteraccount dienen als webcareonderdeel van een bedrijf. Van Rossum: “Als klant hoef je dan niet meer naar de website om een vraag of een klacht in te dienen. Twitter werkt in die zin veel laagdrempeliger.” Odiel Mennink, communicatieadviseur bij de dienst Onderwijs en Student van Saxion vult aan: “Hema gebruikt tegenwoordig hun Facebookaccount om klachten van mensen aan te horen en problemen op te lossen. Zo leert Hema bovendien wat er omgaat bij de jonge generatie en toekomstige klanten.” Belangrijk is dat je als bedrijf wel moet weten waar je aan begint, vinden beide adviseurs. De inzet van social media betekent namelijk

transparantie en de controle loslaten. “Sommige bedrijven realiseren zich bijvoorbeeld niet dat er ook een reactie komt als ze social media inzetten”, zegt Van Rossum. “En dat er ook reactie van jou als bedrijf wordt verwacht. Doe je daar niets op uit, dan mis je kansen om je producten en service te verbeteren.” Mennink: “Veel bedrijven, ondernemers en bestuurders zijn angstig dat social media ook negatieve effecten kunnen hebben, maar dat is onzin. Uit onderzoek blijkt dat slechts vijf procent van de reacties negatief is. En bovendien; als je er goed mee omgaat, kunnen die reacties uiteindelijk ook weer positief uitpakken. Wat heel belangrijk is, is dat je de

controle durft los te laten, want dat heb je niet meer zodra je je in de sociale mediawereld begeeft. Dat is even eng, maar er ontstaat vaak iets moois. Hoe meer kennis je deelt, hoe meer imago je krijgt. Dus moet je bereid zijn de ‘teugels’ van je medewerkers te laten vieren, uitgaan van vertrouwen in plaats van controle. ” Eigen experts Vijf jaar geleden hebben social media een hoge vlucht genomen. “Je merkt dat er tegenwoordig meer commercie omheen is dan vijf jaar geleden”, vindt Mennink. “Bedrijven zien in social media nu een duidelijk commercieel belang. Dat is de reden dat veel twitteraars regelmatig hun lijsten opschonen.”

De Tweet Geboden Wie twittert wil natuurlijk een zo groot mogelijk bereik en weten wie je volgt. Maar hoe meet je eigenlijk je twittersucces en welke ‘tools & tricks’ helpen je om al die inspanningen te rechtvaardigen? Ontdek zelf wie je volgt (en wie niet…) en hoe je meer uit tweets kunt halen. En het mooie is dat al deze app’s gratis zijn!

1 De app’s Tweetdeck (tweetdeck.com) en Hootsuite (hootsuite.com) zijn een must als je twittert. Deze zogenaamde ‘social media dashboards’ of platforms zijn gemakkelijk te gebruiken bij het rubriceren en integreren van meerdere accounts. 2 Ontdek hoe ver je tweet reikt met Tweetreach (tweetreach.com). Zoek naar een url, een twitternaam, zin of hashtag om te laten zien hoeveel gebruikers je bereikt. 3 Time je tweets (zelfs als je offline bent) met Twittimer (twittimer.com). Deze app maakt het mogelijk dat je je tweets kunt (in)plannen, altijd en overal. 4 Ontdek de kracht van je tweet via TweetGrader (tweet. grader.com). Deze app laat zien hoe je twitterprofiel scoort ten opzichte van al die miljoenen andere gebruikers en profielen.

14


5 Creëer je eigen community, je twitterclub, met Twubs (twubs.com) en ontdek – via hashtagzoeken – wat de trends zijn, wie in is en wie niet. 6 Zoek uit wie je niet volgt via (who.unfollowed.me) of FriendorFollow (friendorfollow.com). Of gebruik de app Qwitter (useqwitter.com) waarmee je e-mailberichten kunt ontvangen als iemand je niet meer volgt. 7 Zoek tweets in real time met TweetGrid (tweetgrid. com). Maximaal tien onderwerpen per keer, ontdek de lijst met trendy onderwerpen. 8 L aat het aantal volgers groeien door gebruik te maken van WeFollow (wefollow.com) of JustTweetIt (justtweetit.com). Gebruik gewoon een trefwoord om twitteraars te vinden die over hetzelfde onderwerp als jij twitteren. 9 Zoek lokale tweets met de app NearbyTweets (nearbytweets.com) en ontdek wie er bij jou in de buurt over hetzelfde onderwerp twittert. 10 Elimineer alle twitteraars die je volgen maar die niet actief zijn met Twitoria (twitoria.com).

En er wordt enorm veel getwitterd. Neem Saxion. Van Rossum: “Berichten van gisteren zijn al bijna niet meer terug te vinden, omdat er zoveel over de hogeschool wordt getwitterd. Hoe Saxion hier op inspeelt? Saxion luistert, dat is het minste dat je kunt doen.” Een andere trend die de communicatieadviseurs signaleren is dat veel bedrijven externe partijen inschakelen om hen bij te scholen op het gebied van social media. “Nergens voor nodig”, vinden Mennink en Van Rossum. “Elk bedrijf heeft digital natives”, weet Mennink, “dat zijn mensen die na 1980 zijn geboren en opgegroeid zijn met computers en internet. Onder die groep zit vast een fervent twitte-

‘Veel ondernemers en bestuurders zijn angstig dat social media ook negatieve effecten kunnen hebben, maar dat is onzin’ raar of Facebooker die medewerkers meer uitleg kan geven over de zin en onzin van social media. Vaak zijn er bij grotere organisaties al zwermen, ofwel groepen mensen, die samenkomen om buiten de hiërarchische lijnen om gedachten wisselen over bepaalde thema’s die spelen binnen het bedrijf.” Voor wie met social media aan de slag wil: wees echter gewaarschuwd, even snel social media ‘implementeren’ is niet mogelijk. Mennink: “Uitgaan van vertrouwen in plaats van controle, dat is een flinke omschakeling voor een bedrijf of organisatie. Dat gaat niet van de ene op de andere dag.” Van Rossum: “Veel bedrijven weten wel dat de omgeving sneller verandert dan hun eigen organisatie. Je moet dus niet te veel tegelijk willen. Ga eerst maar eens kijken, daarna rijd je wellicht vanzelf mee over de social highway…” > Wendy van Til

Leestips voor beginners: www.social-media.nl Kennisplatform voor social media marketing. www.socialmedia.nl Blog over social media strategie. Lanting, M. (2010) Connect! De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap. Uitgever: Business Contact.

Leestips voor gevorderden: www.moreinmedia.com Social media audit, business planning & strategy. www.socialmediatoday.com The world’s best thinkers on social media. Lanting, M. (2011) Iedereen CEO, netwerkleiderschap en de nieuwe organisatie. Uitgever: Business Contact Turkle, S. (2011) Alone together. Why we expect more from technology and less from each other. Uitgever: Basic Books

Social media tips - Twitter vanuit persoonlijke titel. Dat werkt vaak beter dan vanuit de bedrijfsnaam. - Wil je meeluisteren op Twitter, installeer dan Tweetdeck (zie ook het kader hiernaast). Ook kun je Google Alerts activeren op zoekwoorden (de bedrijfsnaam bijvoorbeeld), dat zorgt ervoor dat je op de hoogte blijft wat er op internet verschijnt op en over deze zoekwoorden. - Op het werk kun je ook slimmer (samen)werken via programma’s als Google docs en Yammer. - Doe niet alles tegelijk, maak duidelijke keuzes en als je iets doet, doe het dan goed.

Xcelle n t

15

Saxion kiest voor High Tech Nieuwe opleiding Mechatronica krijgt binnenkort lectoraat Saxion is twee maanden geleden in Enschede gestart met de opleiding Mechatronica en begin volgend jaar volgt de benoeming van een lector op dit gebied. Met deze nieuwe opleiding geeft Saxion – samen met technologiebedrijf DEMCON uit Oldenzaal – vorm aan haar nieuwe speerpunt: High Tech. ‘Het bedrijfsleven heeft behoefte aan goede mechatronici.’

‘Technici die zich bewegen op het snijvlak van elektrotechniek, werktuigbouwkunde en informatietechnologie’. Zo worden mechatronici in het opleidingsprogramma van de nieuwe voltijdsopleiding Mechatronica omschreven. De nieuwe opleiding past niet alleen heel goed bij het High Tech-speerpunt dat Saxion onlangs heeft gekozen, ze speelt ook in op de arbeidsmarkt. Want die is – ondanks de crisis – heel gunstig voor mechatronici. Grootste Geen wonder dat vier hogescholen (Avans, Fontys, de Haagse Hogeschool en Saxion) enkele jaren geleden besloten de handen ineen te slaan en gezamenlijk een nieuwe hbo-opleiding Mechatronica te ontwikkelen. Na goed-

34 16


high-end technologieleverancier met meer dan 120 medewerkers. Directeur van DEMCON is Dennis Schipper, die tien jaar geleden de initiator was van de Stichting Mechatronica Valley Twente. Schipper is heel duidelijk over de vraag waarom zijn bedrijf het lectoraat sponsort. “We maken ons grote zorgen over de toekomstige beschikbaarheid van technici in deze regio”, zegt hij. “Ik ben dan ook heel gelukkig met de keuze van Saxion voor High Tech als speerpunt. Dat past ook goed bij de regio Twente. En natuurlijk speelt het ook een rol dat wij straks graag de mechatronici die bij Saxion zijn opgeleid in dienst willen nemen.” Het lectoraat zal zich met name gaan richten op robotica. Die keuze is, los van alle in de regio aanwezige expertise op dit gebied, geen toevallige, erkent Schipper. “Robotica is een ‘sexy’ onderwerp dat het goed doet op de arbeidsmarkt. Bovendien kan het de opleiding helpen om nog meer studenten te trekken.”

uitgerust waardoor de rolstoelgebruiker een actieve houding aanneemt. Naast Saxion en DEMCON zijn ook het Enschedese revalidatiecentrum Het Roessingh en Welzorg, specialist in (revalidatie)hulpmiddelen voor ouderen en mensen met een beperking, betrokken bij dit project.

Het lectoraat zal zich met name gaan richten op robotica

keuring van het ministerie van OCW ging de opleiding dit hogeschooljaar van start bij de vier hogescholen. Met 42 studenten heeft Saxion de grootste Mechtronica-opleiding van ons land, meldt een trotse Peter van Dam, directeur van de academie Life Science, Engineering & Design van Saxion. Van Dam is niet verrast door de grote belangstelling. “Onze studenten hebben na hun studie de banen voor het uitkiezen”, zegt hij. “En dat is gezien de huidige economische situatie heel belangrijk.” Voor de komende jaren rekent Van Dam op een lichte groei in de instroom voor de nieuwe opleiding. “Opvallend is dat meer dan de helft van onze eerstejaars aangeeft dat ze niet voor Saxion had gekozen als er geen Mechatronica-opleiding was geweest. Kennelijk is de opleiding een bovenregionale trekker.” Sponsoring Van Dam laat verder weten dat er over enkele maanden een lector Mechatronica wordt aangesteld. Het lectoraat wordt gesponsord door het Oldenzaalse bedrijf DEMCON, een

Service-robotica Michiel Jannink, business manager Life Sciences & Health van DEMCON, fungeert als kwartiermaker voor het lectoraat en de bijbehorende kenniskring waarin zowel medewerkers uit het bedrijfsleven als docenten zitting zullen nemen. “De lector zal zich met name bezighouden met servicerobotica en medical devices”, zegt Jannink. “Daarbij kun je denken aan toepassingen in de revalidatiezorg, in ziekenhuisomgevingen en in de ouderenzorg. We denken dat robots hier een toegevoegde waarde hebben.” Een mooi voorbeeld hiervan is het project Dynasit, dat wordt uitgevoerd door Mechatronica-studenten, en dat draait om een (rol)stoel voor ‘dynamisch actief zitten’. De rolstoel wordt met allerlei sensoren en actuatoren

Rode draad “Het Dynasit-project past prima bij de opzet van de Mechatronicaopleiding”, vertelt docent Hans van der Meij. “Rode draad in ons lesprogramma is namelijk dat er veel mogelijkheden gecreëerd worden voor samenwerking met het bedrijfsleven. Met name projecten waarbij de focus ligt op robotica en medische technologie. We hebben het voor elkaar gekregen dat onze studenten in alle leerjaren projecten draaien. Daardoor doen ze veel werkervaring op met het bedrijfsleven.” Van der Meij hoopt straks in de kenniskring van het lectoraat mee te draaien. “Het is voor docenten aantrekkelijk om bij actuele vragen uit de industrie te worden betrokken en daar met studenten aan te werken”, zegt hij. “Daarom vind ik het een goede zaak dat nieuwe docenten bij Saxion een aanstelling krijgen voor onderwijs én onderzoek.” Het is ook precies de reden waarom directeur Van Dam zo blij is met het fenomeen lector. “Het sluit aan bij de maatschappelijke opdracht die we als kennisinstelling hebben: verzorg goed onderwijs en verricht gedegen toegepast onderzoek. Lectoraten geven een geweldige impuls aan het hbo en brengen verdieping, zowel voor het bedrijfsleven als voor studenten en docenten.” > Hans van Eerden

Xcelle n t

17

Advertentie

100 jarig jubileum Ter Steege Groep In 1911 vatte Arend Jan ter Steege het idee op om onderhoudswerk voor particulieren te gaan uitvoeren. Nu een eeuw verder: het moment van het 100 jarig jubileum van de Ter Steege Groep. Een vitale en solide organisatie met ruim 900 medewerkers.

Ter Steege Holding bv

Anno 2011 bestaat de Ter Steege Groep uit de divisies Industrie, Handel, Vastgoed en Bouw. Hier binnen ope-

Reggesingel 32

reren meer dan 30 zelfstandige werkmaatschappijen. Het eeuwfeest wordt gevierd onder het motto “100 jaar

Postbus 218

met elkaar” Dat verwoordt precies waar de Ter Steege Groep voor staat. De bedrijven van de groep zetten in

7460 AE Rijssen

op goede samenwerking met hun klanten. ‘Met elkaar’ geeft ook uitdrukking aan de samenwerking van de bedrijven en de mensen binnen de groep. De medewerkers zijn het belangrijkste kapitaal. Daarom wordt er

18

tel. (0548) 53 32 15

veel geïnvesteerd in goede werkomstandigheden, in persoonlijke ontwikkeling en in de aantrekkingskracht

[email protected]

van de bedrijven op jong talent. Want hoe mooi het ook is om terug te kijken: de Ter Steege Groep blijft gericht

www.tersteegegroep.nl

op de toekomst. Een toekomst waar ze met elkaar vorm aan geven.


#Twitter-gekwetter en de behoefte aan een vrolijke noot Er wordt vandaag de dag wat af gecommuniceerd. Dat is op zich een enorme stap vooruit! Vroeger was je niet zo enorm ‘in touch’ met je vrienden. Je ouders maakten zich doodongerust als je wat later thuis kwam van een avond stappen en als je autopech had dan moest je in de regen op zoek naar een praatpaal. Tegenwoordig bellen, sms’en, mailen, twitteren, hyven of facebooken we alle nuttige én nutteloze dingen die we zoal in het dagelijks leven meemaken. Er zijn nog nooit zoveel verbindingen geweest tussen mensen over de hele wereld. Social media all over the place! Maar of het ook allemaal zo sociaal is kun je je afvragen… Sabine Uitslag In de politiek hebben we daar ook elke dag mee te maken. Een beetje politicus twittert wat af! Laatst was ik in debat en een collega van een andere politieke partij vond het nodig tijdens mijn betoog een zogenaamde quote van mij de ether in te slingeren die kant noch wal raakte. Ik had die uitspraak zelfs nooit gedaan. Maar ja, voor haar volgers (en dat zijn er zo’n 2.000) was het een waarheid als een koe. Immers, zij hebben geen ander referentiekader. En zo wordt heel veel flauwekul geboren. Een bijzondere ontwikkeling.

Sabine is alumnus van de opleiding HBO-V van Saxion en Tweede Kamerlid.

Wat mij ook opvalt is dat iedere Nederlander steeds meer de opinie kan gaan bepalen. In ieder geval veel meer dan ooit. Vroeger had je Fred Emmer van de NOS die ongezouten de feiten de huiskamer in slingerde. Tegenwoordig heb je een enorme concurrentie tussen de nieuwszenders onderling en zijn er meer dan 400.000 twitteraars die allemaal aangeven hoe zij de feiten interpreteren. Burgerjournalistiek wordt dat ook wel genoemd. Er wordt vaak geklaagd over de zogenaamde kloof tussen de burger en de politiek. Maar in zekere zin zou je ook kunnen zeggen dat die kloof kleiner is dan ooit. Een nieuwe werkelijkheid die zeker zijn voordelen heeft, maar waar we wel mee moeten dealen en waarvan we de spelregels nog niet hebben bepaald met elkaar. Er wordt heel wat gekwetterd op Twitter. En wellicht doet u daar ook wel aan mee. Twitter kan waardevol zijn. Zeker. Als je het een beetje strategisch in weet te zetten helemaal. Maar het medium moet bij je passen én het moet bij je doelgroep passen. Ik heb inmiddels zo’n 12.000 volgers op Twitter. Maar ik ben er eerlijk gezegd wel ontzettend klaar mee. Mijn ervaringen met Twitter zijn de laatste tijd louter negatief. En dan heb ik het vooral over de volwassen gebruikers die zich verschuilen achter een poëzieplaatje of fantasierijke namen en die je vervolgens alle onheil van de wereld toewensen. Figuren die bewust onzin lopen te verkondigen en vinden dat ze alles mogen zeggen. Er zijn zelfs journalisten die alleen afgaan op de reacties op Twitter en zich sensatiebelust storten op deze vloedgolf van gal en zurigheid, heerlijk... En dat is best jammer, want heel veel twitteraars en ook zeker mijn volgers zijn leuke enthousiaste, fanatieke, gepassioneerde kritische mensen die een debat willen aangaan. Ook nu weer moeten de goeden lijden onder de kwaden. Ik heb er de kracht niet meer voor. Hoe moeten we hier mee omgaan? Moet ik me er niks van aantrekken, of is het tijd voor een statement? Ik vind dat we met een tegenreactie moeten komen, iets wat tegen alle zurigheid en narigheid indruist. Als een frisse wind. Maar dat kan ik niet alleen. Wat dacht je van ‘de Vrolijke-twitteraars-bende’. Het nieuws wordt nu eens niet vanuit het ‘azijnzeikersperspectief’ benaderd, maar vanuit het perspectief van de rasoptimist! Zin in optimisme! Tijd voor een omslag! #Canwemaketheworldabetterplace?

Xcelle n t

19

20


Big brother of big business? Nog niet zo lang geleden werd er en beetje lacherig gedaan over social media. Dat was toch vooral iets voor nerds die zich in het ‘normale’ sociale verkeer nauwelijks staande konden houden? Inmiddels zijn we een Arabische lente verder en kan een normaal mens bijna niet meer zonder Twitter, Facebook of Google+. Ook bedrijven en organisaties ontdekken de (commerciële) mogelijkheden van social media. De diensten die je ermee kunt aanbieden lijken eindeloos. Neem de Nederlandse applicatie Layar; deze integreert internet met de fysieke omgeving via de mobiele telefoon. Dat betekent dat je live altijd kunt vinden wat je zoekt. Maar ook hiervoor geldt: niets voor niets. De apps mogen dan vaak gratis zijn, de prijs van social media betaal je met je privacy.

Xcelle n t

21

Hart & Ziel (Passie (< Lat.), v. (-s): heftige aandoening; onstuimige drang van de ziel die men niet kan weerstaan. In deze rubriek geven we mensen de ruimte om over hun passie te vertellen. Dit keer is dat Wilbert Rodenhuis, lector Risicobeheersing van het Saxion Kenniscentrum Leefomgeving.

22


‘Ik wil weten hoe het smaakt’ dat wel eens jammer. Ergens kriebelt het om van koken mijn vak te maken. Maar dat is moeilijk; ik verdien m’n geld makkelijker als lector. Een eigen zaak starten heeft een enorme impact op je leven en ik weet niet of mijn vrouw er zo blij mee zou zijn als ik morgen besluit een restaurant te openen. Om het koken toch professioneel aan te pakken ben ik lid van Cuisine Culinaire Nederland. Dat is een club waarin koken en met elkaar eten centraal staan. We werken in ‘Ik wil graag met m’n handen werken om een professionele alles even helemaal los te kunnen laten’ keuken en maken traditioneel Franse gerechten. Het leuke van die studeerde en op een studentenflatje club is de verscheidenheid aan menwoonde. Met weinig geld probeerden sen, met compleet andere levens, die we toch steeds iets lekkers op tafel elkaar vinden in de passie voor koken te zetten. Favoriet gerecht in die tijd en smaak. was de Smac Stroganoff: vlees uit Goed koken is ook een fijne manier blik met groenten, ketchup, worcesvan leren, anders dan ik in mijn vak tersaus en room. Het smaakte net als gewend ben. Er is een echte meesStroganoff en we konden het maken ter-gezel-verhouding waarin je kunt voor minder dan twee gulden. Na de groeien. Koks zijn allemaal mensenstudie werd het koken allemaal iets mensen. Mijn nieuwsgierigheid trekt serieuzer en verfijnder. me naar het koken. Ik wil weten hoe Als lector ben je voortdurend met je het smaakt. Neem bijvoorhoofd bezig. Maar ik wil ook graag beeld verse krab, die kost zo ‘Het met m’n handen werken om zo alrond september bijna niets. les even helemaal los te kunnen laJe gooit ‘m in een pan bouilten. Daarom heb ik ooit op de LTS lon, dat is alles. Maar die smáák. Die het certificaat loodgieten gehaald en is zo overweldigend! Daarna eet je zo ben ik ook gaan koken. Ik volgde nooit meer voorverpakte krab. daar de module Fijne Keuken, puur Eten is een belangrijk sociaal moom de technieken onder de knie te ment in ons gezin. Altijd geweest. krijgen. Nu ben ik nog blij dat ik die We spreken de dag door en proberen techniek van snijden of sauzen madaarom ook altijd samen te eten. Op ken beheers, zeker als je voor een voedsel en wijn bezuinigen we niet. grote groep moet koken. Juist het sociale gebeuren is voor mij Koken is altijd een hobby gebleven zo belangrijk, voor mezelf ga ik niet en op een bepaalde manier vind ik “De liefde voor eten is me van kinds af aan meegegeven. Mijn moeder was een goede kok en de Kerstavonden staan me nog helder voor de geest; met de hele familie aan lange tafels vol met heerlijke gerechten. Daar begon ik het gezamenlijk koken en eten als bijzonder te ervaren. Die tradities hebben we nog steeds: haas met Kerst en lamsvlees met Pasen. Serieus voor anderen koken begon toen ik politicologie en economie

uitgebreid staan koken. Ik kan niet zeggen wat het lekkerste gerecht is - dat is een veel te moeilijke vraag. Ik houd zelf erg van het bereiden van vlees. Je kunt me wakker maken voor een lamsrack, gepaneerd met broodkruim en gedroogde aubergine. Op die manier lagen maken in de smaak; het is geweldig als dat lukt. Als je zo veel met smaak bezig bent dan merk je dat je kritischer wordt. Ik ga graag uit eten, maar stap niet zomaar ieder eetcafé binnen. Dan maar iets minder vaak. Ik kook veel voor vrienden, ook voor groepen. Ook daar telt het sociale aspect: eten is een heel fijne manier van met vrienden zijn. Fijne gesprekken ontstaan makkelijk, bijna als vanzelf, boven een goed gedekte tafel.” > Pieter Jansen

is mijn nieuwsgierigheid die me naar het koken trekt’

Xcelle n t

23

Saxion Connect, programma voor getalenteerde internationale studenten, krijgt

Internationaal talent Sinds twee jaar krijgen getalenteerde buitenlandse studenten de kans om via Saxion Connect een traineeship te volgen bij een Nederlands bedrijf. Om nog meer talent bij Nederlandse bedrijven te kunnen plaatsen werkt Saxion nu samen met Universiteit Twente. Een gesprek met Germaine Custers en Alice te Winkel van Saxion over de toekomst van Connect-programma. ‘Dit programma draagt bij aan een betere regionale kenniseconomie.’

Wat is Saxion Connect? Germaine Custers: “Connect is een programma voor getalenteerde internationale studenten. Na hun afstuderen kunnen ze via dit programma een traineeship van een half jaar of één jaar volgen bij een bedrijf. Tijdens hun traineeship leren ze de Nederlandse taal (beter) spreken en schrijven en krijgen ze allerlei lessen over de Nederlandse arbeidsmarkt, solliciteren enzovoorts.” Waarom kiezen bedrijven voor een internationale student? Custers: “Daar zijn meerdere redenen voor. Vaak wil een bedrijf een specifieke markt betreden, bijvoorbeeld in Azië. Een afgestudeerde student uit die regio kan dan veel bijdragen, bijvoorbeeld kennis over de manier van zaken doen ter plaatse. Internationale studenten hebben kennis van het

24


extra subsidie en gaat samenwerken met UT

aangeboden land, de taal en de cultuur. Maar het kan ook algemener zijn, bedrijven zoeken iemand met een internationale mindset, ze waarderen de internationale oriëntatie van een buitenlandse student. Daarnaast zijn er nog bedrijven die specifieke kennis zoeken op een bepaald vakgebied. Door naar internationale trainees te kijken vinden ze makkelijker geschikt personeel.” Te Winkel: “Bedrijven betalen de trainee tijdens hun traineeship een minimumsalaris, dus financieel gezien is het aannemen van een trainee voor bedrijven ook heel aantrekkelijk. Na het traineeship krijgen trainees vaak een contract aangeboden of kunnen ze verder solliciteren bij een ander bedrijf.” Hoe gaat de selectie voor een traineeship? Custers: “Studenten melden zich zelf aan. Op basis van hun cv en gesprekken proberen we de motivatie van een student in beeld te brengen. Allereerst moeten ze natuurlijk ook veel talent voor hun vakgebied hebben. We maken gebruik van re-

Connect heeft subsidie gekregen van het ministerie van Economische Zaken en de provincies Overijssel en Gelderland. Wat gaat daarmee gebeuren? Custers: “Met de subsidie willen we het Connect-concept op verschillende manieren uitbouwen. We hebben een samenwerking gesloten met Universiteit Twente (UT). Dat maakt het concept nog unieker, want we hebben nu een aanbod van de allerbeste bachelor- en master-trainees. Bedrijven krijgen zo een completer aanbod, waarvoor ze op één plek terecht kunnen.” Te Winkel: “We willen nu ook beginnen met scholarships binnen Connect. Daarbij zijn bedrijven al tijdens de studie betrokken bij een student, zo dragen ze gedurende de opleiding financieel bij en geven ze een baangarantie af. Bij de scholarships zal het dan ook meer gaan om de specifieke behoefte van een bedrijf, het moet vanuit de bedrijven groeien. Om bedrijven te kunnen koppelen aan internationaal talent moeten we straks dus ook in het buitenland actief gaan recruiten. De kennis die

Het werven en behouden van hoogopgeleide kenniswerkers voor de Nederlandse arbeidsmarkt wordt één van de grote uitdagingen voor het bedrijfsleven voor de komende jaren. Via het Connect-programma biedt Saxion jonge internationale talenten aan met een gedegen hbo-opleiding die internationaal georiënteerd zijn en beschikken over zeer specifieke talenkennis, landenkennis en culturele bagage. Na hun afstuderen kunnen deze talentvolle jonge professionals tijdens het ‘zoekjaar afgestudeerde’ (= speciale verblijfsvergunning, zonder inkomenseisen) voor een periode tussen de zes en twaalf maanden regionale bedrijven versterken voor de uitvoering van een project of het meedraaien op een afdeling. Saxion verzorgt de werving, selectie, begeleiding en aanvullende training en scholing. Bedrijven betalen slechts het minimumsalaris voor een trainee.

‘Bedrijven betalen de trainee een minimumsalaris, dus dat is financieel gezien heel aantrekkelijk’

Meer informatie over Con nect, de trainees, voorwaarden en kosten vindt u op:

cruiters van Randstad, die als strategische partner betrokken is bij Connect. Zij kennen de markt immers het beste. Connect koppelt de trainees vervolgens aan de bedrijven die een aanvraag bij ons hebben gedaan. Het moet echt een match zijn.” Te Winkel: “Jaarlijks hebben we nu een selectie van 25 kandidaten. Dat aantal willen we omhoog gaan brengen door Connect uit te breiden.”

we door ons internationale programma Top Talent Scholarships al hebben met studiebeurzen komt nu erg van pas.” Custers: “Het is veel maatwerk, dus we zijn nu echt in de opstartfase. Naast de scholarships willen we ook het aantal Connect-trainees uitbreiden, natuurlijk ook met oud-studenten van de UT. Ook zijn we bezig met het ontwikkelen van andere

saxion.edu/connect

Zie ook pagina 39.

Xcelle n t

25

Advertentie

wil je cum lauDe afstuDeren?

Dan moet je een 8 gemiDDelD halen Dan moet je slim zijn

Dan moet je extra samenvattingen kopieren Dan moet je printerkaart het Doen

Dan moet je wat op je rekening hebben staan Dan moet je naar

26


ranDstaDstuDent.nl

‘Door op verschillende manieren bedrijven in Oost-Nederland te faciliteren dragen we bij aan een betere regionale economie’

manieren om talent te koppelen aan bedrijven, bijvoorbeeld door een online tool of stages.” Hoe begeleiden jullie de trainees tijdens hun traineeship? Custers: “De trainees volgen bij ons trainingen en taallessen, maar verder is er weinig bemoeienis. Het gaat om afgestudeerde jonge professionals; het is dus met nadruk géén stage! Wel willen we ze in de toekomst langer gaan volgen, bijvoorbeeld via sociale netwerken. Een soort alumni-alumni-netwerk waarbij de trainees ook kunnen fungeren als ambassadeurs voor Connect.” Waarom investeert Saxion in Connect? Te Winkel: “Saxion wil als hogeschool een goede relatie hebben met het bedrijfsleven en studeren stimuleren, ook voor internationale studenten. Het Saxion International Office, waar Connect onder valt, heeft daarom een speciaal beurzenprogramma opgezet: Saxion Scholarships. We zitten inmiddels in ons vierde jaar en hebben verschillende beurzen voor verschillende doelgroepen, zoals de Talent Scholarship en de Saxion International Mobility-beurs. De afdeling Saxion Beurzen werkt samen met Connect om zodoende gebruik te kunnen maken van elkaars expertise: Connect heeft goede contacten met het bedrijfsleven, Saxion Beurzen met het toekennen en afhandelen van studiebeurzen.” Custers: “Door op verschillende manieren bedrijven in Oost-Nederland te faciliteren dragen we bij aan een betere regionale economie. Bovendien onderscheiden we ons op deze manier van andere hogescholen en universiteiten. Connect is voor zover wij weten een uniek concept, met name omdat ook bachelors als trainee aan de slag

kunnen. Er is dan ook veel internationale interesse voor dit project.” Is de rol van die lokale economie dan zo belangrijk? Custers: “Het behouden van hoog opgeleid talent in Oost-Nederland is momenteel een speerpunt in het beleid. Dit programma helpt om de doelstellingen voor een regionale kenniseconomie te realiseren.” Hoe lang kan een traineeship duren? Te Winkel: “Maximaal een jaar. De Nederlandse overheid geeft buitenlandse studenten sinds vier jaar de mogelijkheid om na hun studie nog een jaar in Nederland te blijven om een baan te zoeken, een zoekjaar. Er geldt dan geen inkomenseis. Trainees die na hun traineeship een baan krijgen aangeboden, kunnen een verblijfsvergunning krijgen als kennismigrant. Met die regeling wil de overheid het makkelijker maken om kennismigranten binnen ons land te houden.” Wat voor soort studenten zijn de Connect-trainees? Custers: “Dat loopt erg uiteen, maar het zijn allemaal sterk gedreven onder nemende mensen. Het wil ook wel wat zeggen dat ze huis en haard achter laten voor een internationale carrière. Om je een voorbeeld te geven, we hadden een bedrijf dat een goede marktonderzoeker zocht voor de business to business-markt. Een Boliviaanse oud-studente van ons wilde wel, maar had niet helemaal de juiste ervaring. Ze zei tegen het bedrijf: ‘geef me twee weken en dan overtuig ik jullie’. En twee weken later had ze het traineeship binnen.”

Xcelle n t

27

‘Vandaag ben je in,

Prof. dr. Theo Huibers is als lector Media Technology Design verbonden aan het Saxion Kenniscentrum Design en Technologie, en is daarnaast schrijver, spreker en managing partner van het strategisch adviesbureau Thaesis. Xcellent sprak met hem over de gevolgen van social media. ‘Al die boeken en theorieën over wat werkt en wat niet bij social media: het zijn maar hypotheses.’

Het lectoraat Media Technology Design richt zich op nieuwe mediatechnologietrends (zoals Twitter, Hyves, iPhones, apps e.d.) en focust daarbij vooral op ontwikkelingen die een participatiedoelstellingen hebben. Dat wil zeggen initiatieven waarbij nieuwe technologie wordt ingezet om individuen, bedrijven of groepen actief te laten participeren. Lector Theo Huibers is verantwoordelijk voor de onderzoeken die binnen het lectoraat en kenniskring plaatsvindt. Xcellent legde hem een aantal vragen en dilemma’s voor. Theo Huibers

28


Brengt de golf aan nieuwe mediatechnologie ons grote voordelen? Huibers: “Dat is wel de heersende opinie. Iedereen roept altijd dat je mee moet doen met Twitter, Facebook en-

zovoort, maar is dat wel zo? Dat weten we niet, want daar is nauwelijks onderzoek naar gedaan. Dat is ook niet vreemd, want social media zijn ook pas een jaar of twee echt beschikbaar voor de grote massa.” Hoe wordt bij Saxion onderzoek gedaan naar de impact van social media? “We proberen een soort social mediabarometer te ontwikkelen, de Saxion Social Media Indicator. Dat is een soort meetlat waar we bijvoorbeeld politici langs leggen in verkiezingstijden om te onderzoeken of hun activiteiten op het gebied van social media van invloed zijn op de verkiezingsuitslag. Om dat goed te kunnen onderzoeken kijken we eerst naar meetbare factoren: hoe lang is iemand al actief, hoe-

morgen niet meer’ veel volgers heeft hij? Daarna proberen we aan te tonen of er een relatie is, bijvoorbeeld door vragen te stellen aan de volgers. Bij politici is de uitslag natuurlijk ook een goede graadmeter.” En, is er sprake van invloed op de verkiezingsuitslag? “Ja, we hebben een kleine relatie gevonden tussen actief zijn op social mediagebied en het gevolg voor de verkiezingsuitslag. Maar de echte vragen blijven. Iedereen heeft altijd de mond vol dat de impact van social media gigantisch is. Dat je de verkiezingen wint als je op Twitter zit, dat Obama op die manier de verkiezingen heeft gewonnen. Maar dat weten we helemaal niet, daarvoor moet je over langere tijd continu toegepast onderzoek doen en steeds kritisch blijven.” Stoort u zich aan de social mediagoeroe’s die alle antwoorden lijken te hebben? “Zij baseren zich vaak op gebakken lucht, wij willen ervoor zorgen dat er feiten komen. De ‘goeroe’s’ prediken te veel. Begrijp me goed, het is goed dat ze er zijn en mensen bedrijven prikkelen om iets te gaan doen met social media, maar ze moeten geen gouden bergen beloven. Al die boeken en theorieën over wat werkt en wat niet bij social media: het zijn maar hypotheses.” Adviseert u bedrijven actief te worden op het gebied van social media? “Alleen als ze het echt serieus oppakken. Te veel bedrijven doen het maar half en je kunt beter niet aanwezig zijn op het web of op social media dan half. Als je besluit social media te gebruiken, moet je het goed doen. Niet één keer per jaar kijken hoe het gaat, maar voortdurend in de gaten houden wat er speelt en welke nieuwe netwerken er ontstaan. Uitzoeken

waar de hypes zitten. Maar wat de impact is als alle bedrijven besluiten om van bijvoorbeeld Hyves gebruik te maken is nog heel onduidelijk. Nu is H&M echt een brand op Hyves, door een goede campagne. Dat is geweldig voor het merk, maar wat als alle kledingwinkels dadelijk op Hyves zitten? Wat blijft er dan nog over van die participatie, van al die mensen die helemaal achter je merk staan? Het nadeel van sociale media is dat het overstappen naar een ander medium of netwerk heel gemakkelijk is.

nemer op Twitter een eigen product gaat afkraken. Maar belangrijker nog: tevreden medewerkers muiten niet. En trouwens, vroeger ging het ook wel eens fout. Een offerte in de verkeerde envelop. Dat is van alle tijden. Het is goed als bedrijven zich bewust zijn van de risico’s, maar ze kunnen deze ontwikkeling beter omarmen dan het verbieden. Want uit onderzoek blijkt dat social media nauwelijks tot ongewenste effecten in de organisatie leiden.”

‘We proberen een soort social mediabarometer te ontwikkelen, de Saxion Social Media Indicator’ Vandaag ben je in, morgen niet meer. In tegenstelling tot vroeger moet je constant vechten om attentiewaarde.” Schuilt er geen gevaar in sociale media voor bedrijven, bijvoorbeeld als medewerkers zich negatief uitlaten of het management of het product? “Die angsten worden door bedrijven vaak enorm overdreven. Tot voor kort kon het personeel van een Nederlandse bank niet mailen, niet vrij internetten en niet op social media omdat de bank bang was dat bedrijfsinformatie naar buiten zou komen of mensen geheadhunt zouden worden. Dat is niet meer van deze tijd, waarin we in een informatiemaatschappij leven.”

Zorgen social media dan niet voor een verschuiving in de hiërarchische verhoudingen? Dat iedereen op zijn vierkante meter een eigen revolutie probeert te bewerkstelligen? “Dat is nou precies het geblaat dat ik bedoel. Dat is niet zo. Bedrijven durven actief gebruik van social media vaak niet los te laten omdat ze bang voor de gevolgen. Ik zeg: pak het nou op! Kijk wat er gebeurt! De perceptie is dat alle grenzen los zijn, dat iedereen op social media actief is. Dat is niet zo, het blijkt maar een relatief kleine groep te zijn.” > Pieter Jansen

Hoe moeten bedrijven dan omgaan met medewerkers die actief zijn op social media? “Niet te bang. In een contract staat bijna altijd dat je als werknemer het bedrijf geen schade mag berokkenen en geen gevoelige informatie naar buiten mag brengen. Dus het is genoeg afgedekt, ook bij een eventueel ontslag. Daarnaast: niet de hele wereld ziet het direct als je als werk-

Xcelle n t

29

Wat wilde je worden toen je klein was? “Toen ik heel klein was wilde ik archeoloog worden, iets later bioloog. Deels is die kinderdroom het uitgekomen, maar het heeft wel een praktische invulling gekregen. Ik wilde niet voor de klas en ook niet echt onderzoek doen als bioloog. Milieukunde leek me leuk en het heeft er toch mee te maken. Al had het wel iets groener gemogen soms.”

De weeg

Zelfde studie, an

Hoe verliep je studie? “Pas in het laatste jaar van mijn studie ben ik echt gaan nadenken over wat ik met de studie wilde. Toch heeft het gelukkig goed uitgepakt, al liep ik wel wat studievertraging op. Ik wilde naast studeren ook werken en genieten van het studentenleven. Ik zat ook een deel van mijn studie in het buitenland, in Portugal en IJsland. Dan haal je ook niet zomaar even nog wat vakken in.” En na je Saxionstudie? “Heb ik eerst nog een masteropleiding in Schotland gevolgd. Toen besloot ik dat mijn toekomst in Nederland zou liggen en kwam terug. In die tijd was er niet veel werk in mijn vakgebied. Ik kwam terecht bij de gemeente Zevenaar en werkte ook nog voor adviesbureaus. Bij de gemeente Ede werk ik nu nog steeds, daarnaast ben ik vier jaar geleden voor mezelf begonnen. Ik geef advies op het gebied van geluid, luchtkwaliteit en externe veiligheid.” Waarom ben je gaan ondernemen? “Omdat ik kansen zag in de markt. Mijn vrouw is ook ondernemer en ik zag hoe leuk dat was. Omdat mijn contract zou aflopen besloot ik voor mezelf te beginnen. Toevallig liep ik direct tegen een grote opdracht aan. Op dit moment wil ik de overstap gaan maken en volledig gaan ondernemen. Er is genoeg werk, al moet ik het een klein beetje rustiger aan gaan doen. We hebben een kindje gekregen en ik wil op zoek naar een betere balans tussen werk en privé.” Wat heb je echt tijdens je studie geleerd en wat erna? “Tijdens de studie heb ik vooral een denkwijze aangeleerd. Hoe zet je een onderzoek op, wat wil je ermee bereiken, dat soort dingen. De wetten die we leerden zijn nu bijna allemaal anders. In de milieukunde moet je flink bezig blijven om je kennis actueel te houden. De projecten die we met een groepje studenten deden waren leuk, maar niet echt te vergelijken met de praktijk. Zulke dingen leer je toch vooral tijdens je stage en later tijdens je werk.” Levert het nou nog wat op, zo’n milieuadviesbureau? “Je hoort mij niet klagen. Vooral op het gebied van geluidsadvies is er veel werk en weinig aanbod. Dan verdien je als ondernemer gemakkelijk twee keer zoveel als iemand in loondienst. Dus bruto ongeveer een ton per jaar.”

30


Naam: Erik Dolman (37) Beroep: Eigenaar van Sound Force One Studie: Saxion Milieukunde 1992-1997, daarna masteropleiding gedaan

schaal dere carrière.

Wat wilde je worden toen je klein was? “Ik heb ooit verpleegster willen worden. Gelukkig heb ik dat niet doorgezet! Eigenlijk wist ik heel lang niet wat ik later wilde gaan doen. Ik heb eerst de tuinbouwschool gedaan. Ik kom uit Zeeland en mijn vader was tuinder. Vanuit mijn interesse voor natuur en milieu leek de opleiding Milieukunde me daar wel mooi op aansluiten.” Hoe verliep je studie? “Heel erg leuk. Ik vond de vakken heel erg interessant, behalve de meer juridische vakken. Milieukunde is een vrij brede opleiding en dat beviel me goed. Daarnaast genoot ik met volle teugen van het studentenleven. Daarom heb ik ook wat langer over mijn studie gedaan. Ik heb bewust gekozen voor de communicatiekant van de milieukunde, daar heb ik mijn stages ook op uitgekozen.” En na je Saxionstudie? “Ik ben begonnen bij Landschap Overijssel deed daar voorlichting en PR. Het was een lastige tijd om een baan te krijgen, maar gelukkig lukte het me wel. Later ben ik terecht gekomen bij de Natuur- en Milieufederatie in Utrecht. Twee jaar geleden heb ik mijn baan opgezegd en ben ik begonnen met mijn eigen zaak: biologisch cateringbedrijf De Korenbloem. Vanuit huis werk ik voor particulieren en bedrijven. Ik maak lunches, hapjes of hele diners, allemaal biologisch.” Waarom ben je gaan ondernemen? “Ik streef naar duurzaamheid en een betere wereld en ik wilde daar praktisch iets mee doen. Het beleidsmatige trok me niet meer. Ik heb gekeken hoe ik concreet iets kan bijdragen. Vanuit mijn liefde voor eten en voedsel kwam ik op het idee van een biologisch cateringbedrijf. Ik was daarvoor al werkzaam bij een biologische marktkraam en zodoende kwam ik veel in aanraking met biologische groenten. Het loopt redelijk, er zijn drukke en rustige periodes, maar het bevalt me heel erg goed.” Wat heb je echt tijdens je studie geleerd en wat erna? “Het was een brede opleiding, maar wel met vakinhoud. Ik kon heel goed bruggen slaan tussen collega’s die vooral veel diepe vakkennis hadden over water of lucht of wat dan ook. Tegelijkertijd is dat een nadeel: je kennis is soms te breed en niet diep genoeg. Daar liep ik wel tegenaan toen ik een andere baan zocht.”

Naam: Ria Marteijn (45) Beroep: Eigenaar van biologisch cateringbedrijf De Korenbloem Studie: Saxion Milieukunde 1986-1992

Levert het nou nog wat op, zo’n cateringbedrijf? “Als ik naar de belastingaangiften kijk lijkt het er op dit moment op dat ik een negatief inkomen heb. Gelukkig ben ik in de positie dat ik dit kan opzetten, ik heb een partner met een vast inkomen. Maar ik heb veel vertrouwen voor de toekomst, ik geloof in mijn producten. Mijn concept past perfect binnen de trend van maatschappelijk verantwoord ondernemen.”

Xcelle n t

31

De transparantie Social media zijn niet meer weg te denken uit ons leven. Ook bieden ze bedrijven kansen zich te profileren en de discussie met klanten aan te gaan. ‘Maar gebruik social media alleen authentiek.’

32


Nederland is koploper in het gebruik van nieuwe media

van social media Social media zoals LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube en Hyves hebben zich als een olievlek in een paar jaar tijd over de hele wereld verspreid. De exponentiële groei van het aantal deelnemers aan de sociale netwerken is ongekend. Ons land is in Europa koploper in het gebruik van social media. Die positie hebben we met name te danken aan het gebruik van LinkedIn en Twitter. Ook het bedrijfsleven laat zich niet onbetuigd: ruim de helft (54 procent) van de Nederlandse bedrijven zet social media in. Ondernemingen zijn gewend zich via reclame te profileren; ‘dit zijn wij en kijk hoe goed we zijn’. Maar voor social media gelden andere spelregels, vindt Jeroen Versteeg, CEO van ict-dienstverlener Sogeti. “Vertellen

hoe geweldig je bent, moet je niet doen via social media. Daar prikken mensen doorheen. Een onderneming moet op een fundamenteel andere wijze communiceren met social media. Van netwerk gaat het naar network. Als bedrijf hebben we via social media directe interactie met onze doelgroepen.” Vanzelfsprekend Niet voor niets is Sogeti actief op social media, zowel intern (Yammer) als extern (Facebook, Hyves, Twitter, LinkedIn). Voor Versteeg een vanzelfsprekendheid: “Je vraagt toch ook niet waarom bedrijven internet hebben.” Bij Yammer – ook wel het zakelijke zusje van Twitter genoemd – wisselen medewerkers informatie uit, delen

Xcelle n t

33

kennis of stellen vragen. Versteeg: “Het is een laagdrempelige manier om informatie te krijgen waar anderen mee bezig zijn en werknemers stellen vragen aan collega’s.” Versteeg merkt op dat social media alleen werken als ze op een authentieke manier ingezet worden. “Als onderneming staan we niet meer aan de zijlijn”, zegt hij. “We hebben een positieve invloed op de beeldvorming. Komt er kritiek op Sogeti, dan gaan we hierover in gesprek. Mensen kijken tegenwoordig steeds vaker naar de reputatie van bedrijven. Transparantie is dan noodzakelijk en via social media kun je transparant en zichtbaar zijn. Ik vind dat positief.” Relevantie Berry Mols, directeur van Alumess BV (aluminium- en messinggieterij gevestigd in Lichtenvoorde) en eigenaar van Ningbo Alumess Import Export LTD in China, is heel stellig als het gaat om het gebruik van social media. “Facebook is voor privé-aangelegenheden en LinkedIn en Twitter voor zakelijke doeleinden.” Dat een directeur van een grote firma op LinkedIn schrijft over wat hij in het

34


weekend eet en zijn visie op voetbal geeft, is Mols een doorn in het oog. “Ik vind dat je privé en zakelijk van elkaar gescheiden moet houden”, zegt Mols. “Zo maar wat via social media melden komt professioneel niet goed over. Een nette directeur kan zichzelf daarmee online als een hooligan neerzetten. Het gebruik van social media moet relevantie hebben met je onderneming. Ik vind het heel storend als je via Twitter, Facebook

ren komen niet voor in zijn tweets. Tegenstanders van Twitter typeren het medium vaak als zinloos gebabbel en gekrabbel. Versteeg verwerpt dat. “De Arabische lente en de acties op Wall Street tonen de organisatiekracht van Twitter en Facebook aan.” Deze maand (november, red.) verhuist Mols met zijn gezin naar China. “Klanten en relaties vroegen me of ik hen op de hoogte wilde houden. Met een wekelijkse blog ga ik dat doen.”

‘De Arabische lente en de acties op Wall Street tonen de organisatiekracht van Twitter en Facebook aan’ en LinkedIn steeds dezelfde informatie van dezelfde persoon leest. Social media hebben zin als ze een toegevoegde waarde hebben voor de onderneming en haar relaties. Bijvoorbeeld door te reageren vanuit je expertise en door de inhoud van social media te koppelen aan de producten en de business.” Twee tot drie keer per week verstuurt Versteeg een Twitterbericht. Bijna altijd zakelijk, zo laat hij weten. De namen van zijn vrouw en kinde-

Het accent van dat blog ligt op het bedrijf, maar een klein deel zal gaan over het nieuwe leven in China. Mols: “Met dat blog geef ik klanten een inkijkje in mijn bedrijf. Of dat ook nieuwe klanten oplevert? Da’s moeilijk te zeggen. Maar ik geef de Chinese vestiging van Alumess hiermee een online gezicht en bied meer inzicht in de dagelijkse gang van zaken van onze activiteiten in China. De boodschap die ik wil uitstralen is dat we een Nederlandse specialistische leve-

rancier zijn in China.” Mols blog gaat eind november in de lucht als hij samen met z’n gezin naar China verhuist. Gezond verstand De kans bestaat dat werknemers het imago van de onderneming beschadigen door vertrouwelijke bedrijfsinformatie te delen op social media. Er zijn bedrijven die speciaal daarvoor een gedragscode hebben opgesteld voor hun personeel. Sogeti heeft dat niet. Verteeg: “We laten de medewerkers weten; ‘gebruik je gezond verstand’. En ga zorgvuldig om met klanten en bedrijfsinformatie.” Door angst ingegeven zijn er bedrijven die social media op het werk verbieden. “Bedrijven die in de ‘prehistorie’ hun medewerkers verboden om internet te gebruiken, hadden dezelfde primaire gedachte”, zegt Versteeg. “Accepteer gewoon dat medewerkers social media op het werk gebruiken.” Versteeg verwacht dat social media zich steeds verder zullen ontwikkelen. “Er komen nieuwe manieren van rubriceren, indexeren en presenteren. De parallel is te trekken met de zoekmachines bij internet. Door personalisering zijn de zoekresultaten afgestemd op de individuele gebruiker. Die richting gaan social media ook op.” > Mark van Seggelen

Mobiele diensten en apps Wat hebben Voice of Holland, Elsevier Magazine, Jiskefet en Albert Heijn met elkaar gemeen? IceMobile ontwikkelde voor hen apps. “De afgelopen jaren zijn deze mobiele diensten de kinderschoenen ontgroeid”, merkt Karlijn van den Berg op. Zij is senior strateeg bij IceMobile en was onlangs één van de sprekers op het Saxion-symposium Trending Topics dat grotendeels over social media en bedrijfsstrategieën ging. Van den Berg: “Het succes van de apps van AH en mobiel bankieren van ABN Amro tonen aan dat er een enorme groei zit in apps en mobiele diensten.” Maar ze waarschuwt dat ‘zomaar’ een mobiele dienst voor een bedrijf lanceren geen zin heeft. “Het succes van mobiel internet hangt af van relevantie. De gebruiker moet geïnteresseerd zijn in een bepaalde informatievoorziening of mogelijkheid. Een goed voorbeeld zijn de apps van AH, waarbij het makkelijker wordt gemaakt om boodschappen te doen. Klanten hebben altijd hun lijstje bij de hand.” Maar, voegt ze toe, “er zijn ook succesvolle apps die enkel verstrooiing bieden.” Van den Berg zegt hard nee op de vraag of apps op de smartphone een hype zijn: “Ruim 35 procent van de smartphonebezitters kijkt ’s ochtends als eerste op z’n mobiele telefoon. De uitwisseling tussen mobiele telefoons, internet, social media en tv zal alleen maar verder toenemen. Mobiel internet is daar een essentieel onderdeel van.”

Xcelle n t

35

Verleiden 2.0

Winkelen wordt steeds meer een visuele en virtuele beleving

Over een aantal maanden stopt het project Future Store. Hierin werkt het Saxion Kenniscentrum Design en Technologie samen met de detailhandel om te onderzoeken hoe winkelen er in de toekomst uit kan zien. ‘Shoppen zal nog meer dan nu al het geval is over beleving gaan.’

Welke invloed hebben ict en social media op het (koop)gedrag van consumenten en op het concept, de inrichting en presentatie van winkels? Dat is in het kort de centrale onderzoeksvraag van het RAAK-MKB project Future Store, waarin een aantal lectoraten vanuit het Saxion Kenniscentrum Design en Technologie samenwerkt met het regionale MKB.

Wouter Teeuw

36


Tweet Mirror “Social media worden steeds belangrijker voor winkeliers”, vertelt projectleider en lector Ambient Intelligence Wouter Teeuw. “Klanten kunnen via Twitter reviews sturen of een winkel bij andere Twitteraars aanbevelen of juist afraden. Ook wordt er al door Nedap, fabrikant van intelligente technologische oplossingen, geëxperimenteerd met de Tweet Mirror; een spiegel waarvoor klanten kleding of schoenen kunnen passen en direct daarvan foto’s kunnen Twitteren of mailen naar vrienden en bekenden. Ook kan de spiegel, die al in de WE-modewinkel in Nijmegen staat, bepaalde producteigenschappen van de kleding laten zien. We verwachten dat de invloed van dit soort slimme omgevingen in winkels de komende tijd alleen maar zal toenemen. Maar daarbij moet ik tegelijk de kanttekening plaatsen dat het idee van een echte Ambient Store – de winkel die zich helemaal aanpast aan de wensen en behoeften van de consument – nog ver van de

meeste winkeliers afstaat. De meeste van hen zien nu meer in innovatieve visualisaties, zoals speciale schermen, narrowcasting en displays met 3D-productinformatie.”

van winkelcentra; daar wordt heel duidelijk ingespeeld op de belevingswereld van de consument door met muziek en aankleding een bepaalde sfeer en gevoel over te dragen.”

Verschuiving Er is meer dan technologie waarmee winkels in de toekomst klanten proberen te verleiden hun producten te kopen. “In het Future Store-project bekijken we het hele retailproces, van de koopintentie van de consument tot de werkelijke aankoop”, legt Teeuw uit. “En daarbij spelen verschillende factoren een rol. Muziek, geur, kleurgebruik, de inrichting en uitstraling van de winkel hebben allemaal invloed op het koopgedrag. Het leuke van dit project is dat we ons niet alleen focussen op innovatieve omgevingen en slimme ict en social media, maar ook op die andere aspecten. Vandaar dat niet alleen mijn lectoraat (Ambience Intelligence red.) maar ook de lectoraten Industrial Design/Product Design en Fashion Materials Design aan het project meedoen.” Ook de marketingconcepten van Future Store zijn volgens Teeuw een belangrijk onderzoeksgebied. Daar treedt volgens de lector een duidelijke verschuiving op van mass marketing, zoals de verspreiding van folders, naar dialogue marketing waarbij er veel meer direct contact is tussen winkel(ier) en klant via social media. Teeuw: “In de nabije toekomst

Weggekocht Wie goed om zich heen kijkt ziet steeds vaker winkels leeg staan in binnensteden en winkelcentra. Winkelen verliest aan populariteit en dat wordt niet alleen door de huidige crisis veroorzaakt: uit onderzoek blijkt dat 90 procent van de consumenten in winkels bewust geen verkoopproces ingaat. Van de 10 procent die dat wel doet slaagt slechts 3 procent erin een product te kopen. “Veel kijkers en geen kopers dus”, lacht Teeuw. “Wat we binnen de retailsector waarnemen zijn twee ontwikkelingen: mensen kopen steeds vaker en meer bij internetwinkels, en ten tweede wordt er via ict van binnenuit de winkel met de buitenwereld gecommuniceerd door consumenten. Een mooi voorbeeld daarvan is de actie van Wehkamp waarbij klanten die in een fysieke winkel, een product wilden kopen, door Wehkamp via de smartphone werden ‘weggekocht’. Wanneer een klant in de winkel van een van de concurrenten van Wehkamp was, kregen ze 10 procent extra korting wanneer ze daar het artikel bestelden op wehkamp.nl. Wat je ziet is dat door het gebruik van ict en social media de klassieke ‘pre-store’ en ‘instore’-processen door elkaar lopen.

‘We verwachten dat de invloed van slimme omgevingen in winkels alleen maar zal toenemen’ zal shoppen nog meer dan nu al het geval is over beleving gaan. Dat is ook niet verwonderlijk want meer beleving leidt ertoe dat klanten langer in de winkel blijven, het assortiment beter leren kennen en zodoende meer zullen kopen. Je ziet dit aspect nu al duidelijk bij de revilatisering

En dat maakt het juist zo interessant! Technologie zorgt ervoor dat winkels in plaats van voorraadschuren meer showrooms en paskamers worden waarbij beleving en verleiding voorop staan. Je ziet ook dat steeds meer winkels en merken actief worden op social mediagebied. Vandaar dat op

Op YouTube staat een filmpje van de Tweet Mirror van Nedap: http://www.youtube.com/ watch?v=CU-DYKR4f8k

Ook het jeansmerk Diesel werkt met innovatieve spiegels:

De actie van Wehkamp:

Meer over het Nieuwe Winkelen: www.hetnieuwewinkelen.org Molenaar, C. (2010) Het nieuwe winkelen, overleven in de retail - een handleiding. Pearson Education Uitgeverij, De onderzoeken die in het kader van het Future Store-project zijn uitgevoerd zijn te vinden op: saxion.nl/futurestore (button ‘publicaties en presentaties’).

dit moment een aantal studenten onderzoek uitvoert naar het gebruik van social media door winkeliers. We willen graag te weten komen om welk type gebruik het gaat, via welk sociaal netwerk, via welke media en met welke communicatiekanalen. De resultaten van die studentonderzoeken publiceren we in een handboek en op internet als het project afloopt in maart 2012.” > Hans Olthof

Xcelle n t

37

Advertentie

Kom verder met uw organisatie

Deeltijdonderwijs van Saxion. Maatwerk voor uw mensen. Organisaties willen groeien. Maar hoe doet u dat het best en snelst? Door uw medewerkers te laten groeien. Als mens en als professional. Saxion biedt een breed scala aan cursussen, trainingen en studies die zijn afgestemd op de wensen van uw medewerkers en organisatie. En wat dacht u van praktijkgericht onderzoek, advies op uw werkterrein of profiteren van onze netwerken? Verder komen? Scan de code of bel 053-4871100.

Kom verder. Saxion.

saxion.nl/kennistransfer

38


De trainee Bij Saxion studeren ruim drieduizend internationale studenten. Een deel van hen volgt het International Traineeship Programma. Door hun specifieke kennis en competenties slagen ze erin markten te verkennen, daar waar dat voor Nederlandse studenten vaak veel moeilijker is.

‘Mensen klagen hier altijd over de regen, maar ik vind het wel fijn’

Trainee: Sameer Ahmed (28) Plaats en land van herkomst: Dubai, VAE Bedrijf: De Lage Landen, Eindhoven Saxion-opleiding: Master International Facility Management

“Ik kom uit Dubai en heb daar ook gestudeerd en vijf jaar gewerkt. Toch ben ik naar Nederland gekomen. Het systeem bevalt me hier, er is een eerlijke en democratische manier van denken. In Nederland kun je discussies voeren met elkaar in plaats van doen wat de baas zegt. Ik heb bij Saxion de masteropleiding Facility Management gedaan en dat beviel goed. Bij mijn afstuderen werd ik tweede in de landelijke Facility Management Master-wedstrijd. Ik vond het alleen wel jammer dat bijna alle klasgenoten nog geen werkervaring hadden en pas net bachelor waren. Een paar jaar werkervaring is toch wel prettig als je een master gaat doen. Tijdens mijn studie kon ik een traineeship volgen bij Argumentum BV. Daarvoor werkte ik bij financiële dienstverlener De Lage Landen. Ik heb me daar bezig gehouden met het implementeren van het Nieuwe Werken. Door het traineeship kreeg ik de kans om ervaring op te doen en bij te leren. Ook maakte ik veel nieuwe contacten, die waardevol zijn voor de toekomst. Sinds augustus van dit jaar is mijn traineeship afgelopen en werk ik fulltime. Bij De Lage Landen ben ik bezig met een project dat Place2Be heet. Ik ben eigenlijk een soort bruggenbouwer tussen alle betrokken afdelingen, zoals HR en Facility Management. Die moeten alles op elkaar afstemmen om flexibel werken mogelijk te maken. Als buitenlandse student heb ik een ander perspectief voor het bedrijf waar ik werk. Ik heb werkervaring in de vastgoedmarkt in Dubai, een nog jonge markt. Maar verder vind ik mijn afkomst niet zo belangrijk. Ik heb de baan gekregen omdat ik jong ben, goed presteer, met nieuwe ideeën kom - niet omdat ik uit Dubai kom. Ik wil graag in Nederland blijven wonen en werken. Mijn werkgever is tevreden en ik leer steeds beter Nederlands. Verschillen tussen Dubai en Nederland zijn er genoeg, met name op het gebied van werkcultuur. Het is hier allemaal erg ontspannen. En verder is het weer misschien wel het grootste verschil tussen Nederland en Dubai. Mensen klagen hier altijd over de regen, maar ik vind het wel fijn. Vorig jaar zag ik voor het eerst sneeuw! Beter dan de hete woestijn. Ach, het gras is altijd groener aan de andere kant.”

Xcelle n t

39

Twentse top-organisaties nodigen u uit!

ENSCHEDE MARATHON, www.enschedemarathon.nl

22 april

FBK-GAMES HENGELO, www.fbkgames.nl

27 mei

TRIATHLON HOLTEN, www.triathlonholten.nl

6 - 7 juli

CSI TWENTE, www.csitwente.nl

12 - 15 juli

MILITARY BOEKELO-ENSCHEDE, www.military-boekelo.nl 11 - 14 oktober

Geert Kolthof, Service2Media: Apps zijn een fenomeen

Recommend Documents