Gedragscode
Gedragscode, versie 1.0 Ontwerp en productie Top Two Boxes © WPM Groep 2008
Gedragscode WPM Groep
Voorwoord Wij, professionals van WPM Groep, zijn verantwoordelijk voor ons werk waarin klanttevredenheid centraal staat. Met elkaar zorgen wij dat onze doelstellingen worden behaald. Integriteit is fundamenteel bij onze werkzaamheden.
Wij onderscheiden ons in de markt door
len we hoge eisen aan onszelf en onze
ons sterke totaalpakket van diensten
dienstverlening. Om deze uitgangspunten
waarmee we meerwaarde creëren voor
in onze organisatie te verankeren hebben
belegger, ondernemer, overheid en con-
wij deze vastgelegd in een gedragscode.
sument.
Deze gedragscode bevat normen en waarden, waarvan wij geloven dat ze bijdragen
Om waarde te creëren, hebben wij ver-
aan het succes van WPM Groep.
trouwen nodig van en in onze klanten. Integer handelen, vinden wij dan ook erg
De code is opgesteld om onze kernwaar-
belangrijk.
den, onze positie en de verwachtingen van de huidige maatschappij te weerspie-
Om onszelf te kunnen en blijven onder-
gelen. De code laat zien waar WPM Groep
scheiden van onze concurrenten stel-
voor staat. Directie WPM Groep
Een medewerker die bij de toepassing van deze gedragscode twijfelt over de te kiezen handelwijze dient tijdig en vooraf contact op te nemen met zijn of haar direct leidinggevende voor overleg. Alle vragen over de juistheid van handelen worden direct, zorgvuldig en met alle zorg en respect behandeld.
3
Inhoud
1. Doel van de gedragscode
6
2. Wij
8
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
Onze gedragsnormen Integriteit Belangenconflicten Klachten Arbeidsomstandigheden Bedrijfsmiddelen en informatie
10 10 12 12 13 14
3. Onze omgeving
16
18 18 19
3.1 3.2 3.3
Samenwerkingsverbanden Onze opdrachten Onze klanten
4. Wet- en regelgeving
20
5. Naleving
22
5
1
Doel van de gedragscode
Deze gedragscode geldt allereerst voor alle medewerkers binnen WPM Groep. Onze medewerkers, van wie de meesten intensieve contacten onderhouden met onze klanten en leveranciers, bepalen in hoge mate het gezicht van WPM en zijn daardoor bepalend voor het imago en de reputatie van onze organisatie als geheel. Het hooghouden van deze reputatie is van fundamenteel belang. Al onze medewerkers dienen de uitgangspunten van deze gedragscode te begrijpen, daarnaar te handelen en deze actief uit te dragen. Voorts geldt de code in bepaalde opzichten ook voor onze zakelijke relaties. Ook indien deze code niet expliciet betrekking heeft op onze zakelijke partners verwachten wij van hen dat zij de fundamentele waarden vastgelegd in deze code zullen respecteren.
Gedragscode
7
2
Wij
WPM Groep is een dienstverlenende organisatie op het gebied van commercieel vastgoed. Onze missie luidt: ‘het creëren van meerwaarde’. Ons uitgangspunt is het stimuleren en realiseren van waarde van commercieel onroerend goed voor de consument, ondernemer, overheid en belegger.
Om waarde te realiseren stellen we hoge
Verantwoordelijk
eisen aan onszelf en onze werkzaam-
‘Wij treden altijd op als
heden. Onze kernwaarden vinden wij van
vertegenwoordiger namens WPM’
cruciaal belang bij ons handelen. Door deze waarden altijd na te streven garan-
Professioneel
deren we hoogwaardige kwaliteit van
‘Wij hebben kennis van vastgoed
onze dienstverlening.
en het creëren van waarde’
Wij geloven in onze kracht die bestaat uit
Samenwerken
onze vele professionals en hun vermogen
‘Wij schakelen elkaar in
om samen tot het beste resultaat te ko-
om resultaten te behalen’
men, in iedere fase van de levenscyclus van vastgoed.
Klantgericht ‘Wij kennen de behoeften van onze klanten en weten klanten te winnen en binden’ Commercieel ‘Wij zien, initiëren en pakken kansen.’
Gedragscode
9
Onze gedragsnormen
2.1
Wij voeren onze diensten uit op basis van integriteit en respecteren de belangen van allen met wie wij werken. Wij zijn professionals en nemen
trouwbaar te zijn.
woordigen zijn toegestaan) aan onze me-
Opdrachtgevers en opdrachtnemers ver-
dewerkers of aan derden met het doel hen
trouwen ons belangrijke, gevoelige en
te beïnvloeden. Indien wij constateren
onze professie en onze klanten zeer serieus. Integriteit staat hoog in ons
vertrouwelijke informatie toe. Wij zullen
dat in strijd hiermee wordt gehandeld,
vaandel.
deze informatie altijd met vertrouwen en
kunnen wij de commerciële relatie beëin-
respect behandelen en hier op een objec-
digen.
Wij respecteren te allen tijde het intellec-
prestaties in balans te laten zijn met de
tieve en integere manier mee omgaan.
Het is onze medewerkers in geen geval
tuele eigendom van onze opdrachtgevers,
prijs die hiervoor wordt betaald. Een ver-
Informatie van opdrachtgevers zal nooit
toegestaan om steekpenningen te geven
collega’s en andere betrokkenen.
goeding moet redelijk en rechtmatig zijn
zonder toestemming worden gebruikt
of aan te nemen.
Wij zullen ons beroep altijd waardig ver-
en in verhouding staan tot de geleverde
buiten het verband van de opdracht. Wij
tegenwoordigen en niet misleidend pre-
kwaliteit van onze dienstverlening en
respecteren de privacy van onze klanten
Diefstal en fraude
senteren aan de buitenwereld.
verantwoordelijkheden die wij ervaren. De
en medewerkers en beschermen hun per-
Het is het beleid van WPM Groep om ge-
Met betrekking tot vergoedingen zullen
vergoedingen komen wij vooraf overeen.
soonlijke gegevens.
vallen van interne en externe diefstal die
Evenmin zullen we voordeel proberen te
met WPM Groep verband houden onmid-
behalen door het gebruik van vertrouwe-
dellijk te onderzoeken, te rapporteren en
lijke informatie van de opdrachtgever.
in voorkomende gevallen gerechtelijk te
wij er altijd naar streven de geleverde
Integriteit
2.2
Wij maken in ons zakendoen objectieve en zakelijke afwegingen. Het is niet toegestaan dat de schijn van mogelijkheid van beïnvloeding wordt gewekt.
doen vervolgen. Het gaat hierbij om alle
Geschenken / uitnodigingen
gevallen van diefstal, fraude en andere
Geschenken of diensten mogen beslissin-
vormen van onrechtmatig handelen.
gen nooit beïnvloeden en aan onze integriteit mag niet worden getwijfeld.
Administratie De medewerker en het management die-
Van onze leveranciers en andere zakelijke
nen er voor zorg te dragen dat alle rele-
partners verwachten wij dat zij zich zul-
vante transacties en andere handelingen
Geschenken of diensten mogen beslissin-
ons werkt de wet- en regelgeving naleeft.
len onthouden van het aanbieden van
correct, nauwkeurig en waarheidsgetrouw
gen nooit beïnvloeden en aan onze in-
Wij verlangen van onze medewerkers dat
geschenken (relatiegeschenken die een
worden vastgelegd in de administratie.
tegriteit mag niet worden getwijfeld. Ge-
zij integer met elkaar, met klanten en met
waarde van minder dan €50,- vertegen-
zien de rol die WPM Groep vervult, is het
derden omgaan. Ook onze partners in het
noodzakelijk dat iedereen die bij of voor
zakelijke verkeer dienen integer en be-
Gedragscode
11
2.3
Belangenconflicten
2.5
Arbeidsomstandigheden
Wij zijn afhankelijk van het vertrouwen van onze klanten, leveranciers en
Wij creëren gezonde en veilige arbeidsomstandigheden. WPM Groep biedt
derden. Elke situatie waarin een conflict (of de schijn van een conflict)
haar medewerkers de mogelijkheid om capaciteiten en vaardigheden verder
zou kunnen ontstaan tussen privébelangen en die van WPM Groep dient te
te ontwikkelen en te vergroten.
worden vermeden. WPM Groep voert een personeelsbeleid waar-
of discriminatie, dan kan hij/zij een klacht
Meer in het bijzonder geldt dat iedere
privé erbij is betrokken (bijvoorbeeld als
bij geen onderscheid wordt gemaakt op basis
indienen bij de klachtencommissie van WPM
zakelijke transactie waarbij een medewer-
adviseur of commissaris).
van iemands ras, godsdienst, seksuele ge-
Groep. Deze commissie zal de klacht met
aardheid, politieke voorkeur, handicap. Geen
uiterste discretie en zorgvuldigheid behan-
worden goedgekeurd door de directeur
Het is medewerkers niet toegestaan zonder
enkele vorm van discriminatie op basis van
delen, waarbij de belangen van de medewer-
van de betreffende werkmaatschappij.
voorafgaande schriftelijke toestemming
deze kenmerken wordt getolereerd.
ker steeds in acht genomen worden.
Hieronder vallen transacties met de me-
van werkgever investeringen met commer-
dewerker zelf, maar ook transacties met
ciële doeleinden in de onroerend goed sec-
Wij verwachten van onze medewerkers
Teneinde een veilige werkplek voor alle mede-
ondernemingen waarin een medewerker
tor te plegen, waarvan medewerker krach-
dat zij zich naar behoren zullen gedra-
werkers te garanderen, hanteert WPM Groep
een belang heeft of op andere wijze in
tens zijn/haar functie wetenschap heeft.
gen. Dat betekent onder meer dat het
een Arbobeleid waarin aandacht besteed
gebruik van alcohol of drugs op de werkplek
wordt aan arbeidsomstandigheden, veilig-
en tijdens werktijd ten strengste verboden is.
heid, beschermingsmiddelen en bedrijfshulp-
Tijdens zakelijke diners e.d. is het geoorloofd
verlening. Dit beleid is inzichtelijk voor alle
alcohol te gebruiken, mits op representatieve
medewerkers. Zij worden geacht van het be-
en verantwoorde wijze.
leid op de hoogte te zijn en dit na te leven.
WPM hanteert een beleid ten aanzien van
WPM Groep biedt een breed scala van (maat-
(seksuele) intimidatie, agressie, geweld en
werk)opleidingen, overzichtelijke loopbaan-
discriminatie welke voor alle medewerkers
paden en medewerkers worden gestimuleerd
inzichtelijk is.
een Persoonlijk Ontwikkel Plan op te stellen.
Indien een medewerker zich onheus beje-
Dit alles om medewerkers te faciliteren in
gend voelt door een andere medewerker of
hun ontwikkeling. Ontwikkeling is een vast
een relatie van WPM Groep op het gebied
onderdeel van de doelstellings-, functione-
van (seksuele) intimidatie, agressie, geweld
rings- en beoordelingsgesprekken.
ker een privébelang heeft, vooraf moet
Klachten
2.4
Als een opdrachtgever een klacht indient omdat hij/zij ontevreden is over de uitvoering van een opdracht, dan zullen we deze klacht op professionele en zorgvuldige wijze in behandeling nemen.
Gedragscode
13
Bedrijfsmiddelen en informatie
2.6
Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het juiste gebruik, de bescherming en het behouden van de financiële middelen van de onderneming. Een goed functionerende computertech-
Medewerkers die een lease auto ter be-
nologie en infrastructuur is van essentieel
schikking hebben voor de uitoefening van
belang voor ons zakelijk succes. Iedere
hun functie, dienen deze op verantwoorde
medewerker die gebruik maakt van een
wijze te gebruiken. Het besturen van de
computer en het netwerk heeft dan ook de
auto onder invloed van alcohol of andere
taak deze middelen op een verantwoorde
verdovende middelen boven de wettelijk
wijze te gebruiken voor het doel waarvoor
toegestane hoeveelheid, wordt niet geto-
ze zijn bestemd. Persoonlijk (niet-zake-
lereerd.
lijk) gebruik moet redelijk zijn en dient tot een minimum beperkt te blijven.
Medewerkers die met vertrouwelijke informatie omgaan hebben een geheimhoudingsplicht.
Gedragscode
15
3
Onze omgeving
Goede samenwerking is van belang om goede resultaten te bereiken. Wij streven dan ook altijd naar langdurige relaties met betrouwbare partners. Objectieve en zakelijke afwegingen liggen ten grondslag aan het besluit om wel of niet een samenwerking aan te gaan en te behouden.
Gedragscode
17
3.1
Samenwerkingsverbanden
3.3
Onze klanten
WPM Groep wenst een zorgvuldige relatie op te bouwen met haar zaken-
Onze klanten zijn bepalend voor ons succes. Uitgangspunt is dan ook dat
partners waarin professioneel en integer zakendoen voorop staat en waar-
wij alles in het werk stellen om aan de wensen en verwachtingen van onze
bij partijen en hun medewerkers respectvol met elkaar omgaan.
klanten te voldoen of die te overtreffen.
WPM Groep verwacht van haar zakenpart-
WPM Groep let bij het uitvoeren van haar
Wij doen zaken op basis van een eerlijke en
leidt tot overtreding van de mededingings-
ners en door haar ingeschakelde derden
werkzaamheden niet alleen op rendement
ethische bedrijfsvoering, goede trouw en
wetgeving.
dat zij op een manier samenwerken die
en risico, ook het waarborgen van de
integriteit. We verwachten hetzelfde van
consistent is met deze gedragscode.
kwaliteit van de omgeving vormt hierbij
iedereen met wie wij zaken doen.
Medewerkers van WPM Groep houden zich
een belangrijk aspect.
Medewerkers van WPM Groep mogen geen
aan het integriteitskader van de opdracht-
Afspraken komen we van beide kanten na
informatie uitwisselen met concurrenten
gever.
en we doen geen zaken met partners als
over prijzen en marktaandelen indien dat
de samenwerking leidt tot overtreding of omzeiling van wetten en regels.
3.2
Onze opdrachten
In onze opdrachten staat waardecreatie centraal. Hiervoor zetten wij al onze kennis in en werken wij samen om het beste resultaat te bereiken. Wij verrichten onze werkzaamheden op
Mocht het zo zijn dat we onze objecti-
basis van zakelijke beslissingen en af-
viteit niet langer kunnen garanderen
wegingen. Persoonlijke belangen spelen
of dat er sprake is van conflicterende
daarbij geen rol.
belangen dan melden wij dit direct aan
Wij aanvaarden alleen opdrachten waar-
de opdrachtgever en zullen ons zonodig
voor we ook daadwerkelijk gekwalificeerd
terugtrekken.
zijn, zowel wat deskundigheid als ervaring betreft.
Gedragscode
19
4
Wet- en regelgeving
WPM Groep houdt zich aan de wet- en regelgeving van Nederland en van andere landen, waarin zij actief is. WPM Groep staat midden in de samenleving en we streven ernaar om op een maatschappelijk verantwoorde wijze zaken te doen.
Gedragscode
21
5
Naleving
Het is van belang dat onze medewerkers op integere wijze handelen en behandeld worden. Dat betekent dat zij op de hoogte moeten zijn van deze code en daar naar eer en geweten naar moeten handelen. Wanneer deze normen niet naar behoren worden nageleefd, schaden zij niet alleen zichzelf maar ook hun collega’s, hun afdeling en WPM Groep als geheel. Schending van deze code kan leiden tot disciplinaire maatregelen, en kan in het uiterste geval beëindiging van het dienstverband tot gevolg hebben. Omdat wij streven naar integriteit, vertrouwen en individuele verantwoordelijkheid, biedt WPM Groep haar medewerkers een veilige en eerlijke manier om gedrag te melden dat in strijd is met deze code. Ook is het mogelijk om vaststaande of vermoedelijke overtredingen van geldende wetten, regels en voorschriften te melden. Hiertoe kunnen medewerkers terecht bij hun leidinggevende, de afdeling P&O of de klachtencommissie.
Gedragscode
23
