Gedragscode en -regels bij ZZG zorggroep
Deze richtlijnen gelden voor alle medewerkers en vrijwilligers die contacten met cliënten onderhouden, hetzij persoonlijk, hetzij telefonisch. Het is de bedoeling dat de gedragscode daadwerkelijk in de praktijk gebracht wordt en dat collega’s elkaar erop aanspreken als er niet gehandeld wordt volgens de richtlijnen van de gedragscode. De gedragscode is gebaseerd op de volgende pijlers: - respect tonen; - betrouwbaar zijn; - in dialoog met cliënt oplossingsgericht handelen; - representatief zijn; - verwachtingen op grond van het HR-beleid. Deze pijlers zijn gebaseerd op waarden, normen en beroepscodes voor verzorging en verpleging, en op de kernbegrippen in het HR-beleid. Per pijler is beschreven wat hieronder wordt verstaan. Vervolgens staat een aantal vragen vermeld, aan de hand waarvan getoetst kan worden of, en in hoeverre, de gedragscode in de praktijk gebracht wordt. N.B. ZZG zorggroep kent een privacybeleid en richtlijnen ingevolge de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), die separaat van deze gedragscode zijn uitgewerkt. Respect tonen Als medewerker en vrijwilliger van ZZG zorggroep toon je respect voor cliënten: respect voor diens inbreng en eigenheid, zijn/haar zelfstandigheid.
Je benadert de cliënt als een individu met zijn of haar levensverhaal, levensbeschouwing of geloofsovertuiging. Je gaat voorzichtig en zorgvuldig om met bezittingen van de cliënt. Dit is te toetsen onder andere aan de hand van de volgende vragen: - Laat ik de ander in zijn/haar waarde? - Toon ik echt interesse in de ander? - Respecteer ik het privédomein van de ander? - Laat ik de ander uitpraten? - Ben ik uit op samenspraak? - Probeer ik te begrijpen wat er aan de hand is, indien de ander mij irriteert? - Respecteer ik de eigendommen van de ander en ga ik er zorgvuldig mee om? Betrouwbaar zijn Realiseer je dat cliënten je in vertrouwen nemen en dat je dat vertrouwen niet mag beschamen. Je verzamelt alleen die gegevens die noodzakelijk zijn voor jouw werk en je bent verplicht te zwijgen over alles wat je in vertrouwen hebt gehoord. Uiteraard ga je vertrouwelijk om met de gegevens die over de cliënt zijn verzameld en vastgelegd door de organisatie. Hiertoe behoort ook dat bij het verwerken van de gegevens op een beeldscherm thuis of op flexplekken onbevoegden niet meekijken. Je zegt wat je doet en je doet wat je zegt. Je maakt met de cliënt goede, heldere en correcte afspraken en je levert kwalitatief verantwoorde zorg. Als medewerker of vrijwilliger van ZZG zorggroep ben je een betrouwbare collega.
Dit is te toetsen onder andere aan de hand van de volgende vragen: - Doe ik wat ik beloof. (Kom ik mijn afspraken na?) - Kan de ander op mij en mijn team vertrouwen? - Weet de ander wat, wanneer, waar en hoe? - Sluit ik het programma met cliëntgegevens op de PC af als ik pauzeer of van mijn werkplek loop? In dialoog met cliënt oplossingsgericht handelen In de dienstverlening aan cliënten staat voorop dat je je eigen verantwoordelijkheid neemt als professional. Je gaat steeds uit van de vraag van de cliënt en niet van je eigen mogelijkheden. Wees duidelijk in het geven van informatie en leg, indien nodig, uit wat je van de cliënt verwacht. Je hebt een actieve luisterhouding en probeert door af en toe samen te vatten het verhaal van de cliënt te volgen en te toetsen of je hem/haar goed begrijpt. Motiveer wat je zegt, zodat de ander weet wat de achtergronden zijn. Overleg met de cliënt over de keuze en uitvoering van werkzaamheden en probeer altijd tot een aanvaardbare oplossing te komen. Stel je open op indien een cliënt een klacht heeft en wijs, indien nodig, op de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Adviseer hier desgewenst bij. Dit is te toetsen onder andere aan de hand van de volgende vragen: - Probeer ik me te verplaatsen in de ander? - Geef ik ruimte om vragen te stellen? - Zoek ik samen met de cliënt naar wat wenselijk én mogelijk is, in goed overleg? - Geef ik de juiste informatie? - Neem ik tijd om te luisteren?
- Staan de wensen van de cliënt in het zorgplan? - Toets ik of de cliënt tevreden is? Representatief zijn Er wordt van je verwacht dat je er verzorgd uitziet en dat je je beleefd gedraagt. Je bent tenslotte het visitekaartje van ZZG zorggroep. Stel je dus voor aan nieuwe cliënten en collega’s. Spreek de cliënt altijd met u aan (tenzij deze dit anders wenst). Een vriendelijke uitstraling bevordert een prettig contact met de cliënt die deels van jou afhankelijk is. Vertel geen negatieve dingen over de organisatie of je collega’s, ook niet op sociale media, bespreek deze zaken met elkaar in overlegsituaties. Handel altijd volgens het mediabeleid van ZZG zorggroep als de pers je benadert. Dit om imagoschade te voorkomen. Dit is te toetsen aan de hand van de volgende vragen: - Zie ik er verzorgd uit? - Stel ik me voor aan nieuwe cliënten, familieleden en collega’s? - Begroet ik de cliënt vriendelijk? - Maak ik knelpunten op de juiste plek bespreekbaar? - Heb ik journalisten doorverwezen naar de afdeling Communicatie? Op www.zzgnet.nl vind je de Richtlijnen voor het gebruik van sociale media, het Beleid sociale media en het Mediabeleid.
HR-beleid Een medewerker van ZZG zorggroep heeft betekenisvol werk, ontwikkelingsmogelijkheden en fun. In een acroniem: de medewerker bij ZZG zorggroep BOFt! De Centrale Ondernemingsraad (COR) heeft deze kernkwaliteiten uitgewerkt in de volgende verwachtingen: - de medewerker is zelf verantwoordelijk voor zijn ontwikkeling en groei; niet iedereen is hetzelfde, maatwerk is noodzakelijk; het sociaal gesprek wordt voortdurend op alle lagen gevoerd; ieder neemt en geeft verantwoordelijkheid ten aanzien van zorg en samenwerking; intrinsieke motivatie vinden wij een belangrijk aspect om je werk goed te kunnen doen. Gedragsregels medewerkers en vrijwilligers Schade bij een cliënt Indien je als medewerker schade veroorzaakt bij een cliënt, geef dit dan direct toe en betuig je spijt over het gebeurde. Informeer de cliënt vervolgens over de afhandeling van de schade. Het is beslist niet de bedoeling dat je als medewerker of vrijwilliger deze schade zelf vergoed. ZZG zorggroep is in beginsel wettelijk aansprakelijk voor de vergoeding van schaden, die door toedoen van de medewerker of vrijwilliger zijn ontstaan.
De schade dient terstond gemeld te worden door de cliënt of de medewerker/vrijwilliger aan de leidinggevende. Voor de cliënt geldt geen eigen risico. Neem voor informatie, de afhandeling en vergoeding van de schade contact op de financiële administratie van ZZG zorggroep, tel. 024 301 79 81. Buiten kantooruren kunnen leidinggevenden, ingeval van calamiteiten, rechtstreeks contact opnemen met Meeuw op tel. 026 - 400 11 22. N.B. In bepaalde gevallen kan het raadzaam zijn de cliënt te wijzen op zijn/haar eigen verzekering. In sommige gevallen krijgt de cliënt van zijn/haar eigen verzekering een betere vergoeding dan van de verzekering van ZZG zorggroep. Lenen of aannemen van geld, kopen of verkopen van goederen Het is de medewerker of vrijwilliger van ZZG zorggroep verboden geschenken, beloningen of provisies aan te nemen of te vorderen. Hetzelfde geldt voor erfenissen of legaten. Tevens is het verboden geld of goederen, toebehorend aan cliënten/patiënten als geschenk of in bruikleen te aanvaarden, te kopen, te verkopen of te belenen, behalve als hiervoor uitdrukkelijk door ZZG zorggroep toestemming voor is verleend.
Met andere woorden, je dient zéér voorzichtig om te gaan met alle zaken die met het bovenstaande te maken hebben. Heb je twijfels, neem dan contact op met je leidinggevende. Nu komt het voor, dat cliënten af en toe iets willen geven aan een medewerker of vrijwilliger. Dit is over het algemeen geen bezwaar als een en ander beperkt blijft tot bijvoorbeeld een bos bloemen of een doos bonbons ter gelegenheid van de verjaardag of een andere feestdag. Worden aan een werknemer of vrijwilliger echter vaker of regelmatig cadeaus gegeven of stijgt de waarde van het cadeau uit boven die van een ‘bos bloemen’ of een ‘doos bonbons’ dan dient hij/zij hierover contact op te nemen met de leidinggevende of vrijwilligerscoördinator. ZZG zorggroep zal dan bepalen of het accepteren van het cadeau door de werknemer of vrijwilliger aanvaardbaar is. Regelen van financiële zaken ten behoeve van de cliënt of bewoner Medewerkers of vrijwilligers van ZZG zorggroep mogen geen bankpassen en/of geldbedragen van de cliënt of bewoner in hun bezit hebben. Medewerkers of vrijwilligers van ZZG zorggroep mogen geen financiële aangelegenheden voor de cliënt/bewoner regelen, ook niet als de cliënt of bewoner hierom vraagt. Onder financiële aangelegenheden wordt verstaan: - Kascheques verzilveren - Bank- of giro-overschrijvingen invullen - Het beheren van het huishoudgeld
Het doen van de boodschappen wordt niet als financiële aangelegenheid opgevat, wanneer het beheer van de huishoudportemonnee in handen van de cliënt is of van een mantelzorger. In bijzondere en incidentele omstandigheden zal het regelen van financiële aangelegenheden voor een cliënt/bewoner mogelijk zijn als dit gebeurt in overleg en onder direct toezicht van de leidinggevende/vrijwilligerscoördinator. De leidinggevende/vrijwilligerscoördinator zal eerst de noodzaak van de werkzaamheden inschatten, voordat hiertoe kan worden overgegaan. Dit alles om achteraf niet van ongeoorloofd of misplaatst handelen te kunnen worden beschuldigd door cliënt/bewoner of zijn familie. Uitzondering In de gespecialiseerde verzorging kunnen bovengenoemde taken onderdeel uitmaken van het zorgplan. In deze specifieke situaties zullen gespecialiseerd verzorgenden financiële zaken voor de cliënten mogen regelen, een en ander conform het zorgplan. Beheer van eigendommen van ZZG zorggroep Als medewerker ben je verplicht om de eigendommen (spullen) van ZZG zorggroep te beheren als een goed huisvader. Daarmee wordt bedoeld dat je goed zorgt voor de spullen die je zijn toevertrouwd (goed opruimen en er zorgvuldig mee omgaan) Dit betekent dat bijvoorbeeld een (clavisio)sleutel niet in een (onbeheerde) jas blijft zitten en dat een iPad niet onbeheerd in de auto achterblijft als je parkeert.
Sleutelbeheer bij thuiswonende cliënten Uitgangspunten: 1
- Medewerkers van ZZG zorggroep mogen geen huissleutels van thuiswonende cliënten in hun bezit hebben, met uitzondering van verpleegkundige achterwachten in hieronder aangegeven gevallen. - De cliënt is er zelf verantwoordelijk voor dat de medewerker van ZZG zorggroep toegang tot de woning heeft om zijn/haar werkzaamheden uit te voeren. In enkele situaties is het niet mogelijk dat de cliënt zelf de deur open maakt. - Voor cliënten van ZZG zorggroep die aangesloten zijn op de personenalarmering van ondermeer Talis, Oosterpoort, SWON, SWOG of SWOW is het sleutelbeheer geregeld. De verpleegkundige achterwacht kan bij deze groep cliënten in voorkomende gevallen de woning betreden. Voor de overige cliënten van ZZG zorggroep die niet zelf de deur kunnen openmaken, kan in overleg met de EVZ’er de Clavisio sleutelkluis worden ingezet. Rookbeleid ZZG zorggroep Binnen de gebouwen van ZZG zorggroep geldt een algemeen rookverbod. Uitgezonderd zijn de ruimten die uitdrukkelijk zijn aangeduid als rookruimte.
1 Daar waar over medewerker gesproken wordt kan in voorkomende gevallen ook vrijwilliger gelezen worden.
Bij thuiswonende cliënten die zelf niet roken, is het niet toegestaan voor personeel en vrijwilligers om binnenhuis te roken. Bij thuiswonende cliënten die zelf roken, is roken door personeel en vrijwilligers toegestaan, mits de cliënt c.q. zijn belangenbehartiger hiervoor uitdrukkelijk toestemming verleent. De afspraken hieromtrent worden in het zorgdossier opgenomen. Internet en e-mailgebruik Het gebruik van internet en e-mail is alleen bedoeld voor zakelijke doeleinden. In beperkte mate mogen werknemers deze middelen gebruiken voor privédoeleinden. Werknemers mogen geen software toevoegen aan de PC’s of het bedrijfsnetwerk. Het is niet toegestaan de virusbeveiliging uit te schakelen. Verder is het te allen tijde verboden om te surfen naar sites met een omstreden karakter, waaronder pornosites, goksites of sites met beledigende inhoud. Bij de beoordeling of een site al dan niet toelaatbaar is, geldt het oordeel van het management. Communicatieapparatuur Medewerkers krijgen communicatieapparatuur verstrekt indien die voor hun werkzaamheden nodig zijn. Het is werknemers toegestaan met hun eigen smartphone, tablet of laptop in te loggen op het (draadloze) bedrijfsnetwerk.
Gedragscode, maart 2014
ZZGR04
