Gebruikershandleiding
PN: 11893526
Norton 360™ Gebruikershandleiding Documentatieversie 1.0 Copyright © 2007 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. De gelicentieerde Software en Documentatie worden geacht commerciële computersoftware te zijn zoals gedefinieerd in FAR 12.212, en zijn onderworpen aan beperkte rechten zoals gedefinieerd in FAR Section 52.227-19 "Commercial Computer Software - Restricted Rights" en DFARS 227.7202, “Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation”, al naar gelang van toepassing, en eventuele verdere reguleringen. Het gebruiken, wijzigen, uitgeven van een reproductie, uitvoeren, weergeven of openbaar maken van de gelicentieerde Software en Documentatie door de Amerikaanse regering zal uitsluitend gebeuren in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Symantec, het Symantec-logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 en Norton SystemWorks zijn handelsmerken of wettig gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Windows is een handelsmerk van Microsoft Corporation. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaars. Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licenties waarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/uitvoeren van reverse engineering van dit product wordt beperkt. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonder schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUKMAKENDHEID, WORDEN VAN DE HAND GEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKE NIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN. SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE PRESTATIE VAN HET GELEVERDE PRODUCT OF GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZE DOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 Verenigde Staten http://www.symantec.com Geproduceerd in Ierland.. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1
Installatie Voordat u begint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Norton 360 installeren en activeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Hoofdstuk 2
Aan de slag Norton 360 starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Norton 360 activeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Het hoofdvenster verkennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Verklaring van Norton 360-status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Berichten en waarschuwingen beheren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Details weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Meer informatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Technische ondersteuning Index
4
Inhoudsopgave
1
Installatie
Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1
Voordat u begint
1
Norton 360 installeren en activeren
Voordat u begint Voordat u begint, moet u alle actieve programma's op uw computers sluiten en verifiëren dat u met internet bent verbonden.
w
Tijdens de installatie kunnen Microsoft-berichten verschijnen. Volg de Microsoft-instructies op het scherm voordat u de installatie van Norton 360 voortzet.
Norton 360 installeren en activeren U kunt Norton 360 installeren vanaf een cd of via een bestand dat u hebt gedownload. Norton 360 installeren en activeren 1
Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Als u vanaf een cd gaat installeren, plaatst u de cd in het cd-rom-station. 1
Zie “Als het eerste deelvenster niet verschijnt” op pagina 6
Als u een exemplaar van Norton 360 hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand.
2 Klik in het eerste deelvenster op Norton 360 installeren. 3 Lees de licentieovereenkomst, typ uw productsleutel wanneer u daarom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ik ga akkoord. Als u niet akkoord gaat met de licentieovereenkomst, kunt u de installatie niet voortzetten. 4 Controleer de installatieopties in het deelvenster en klik op Volgende. 5 Wacht tot de voortgangsbalk in het activeringsdeelvenster is gestopt.
6
Installatie Norton 360 installeren en activeren
6 Als het deelvenster Norton Account wordt weergegeven, voert u een van de onderstaande handelingen uit: 1 Als u een Norton Account hebt, vult u het gedeelte voor het aanmelden bij een bestaande Norton Account in. 1 Als u een nieuwe Norton Account wilt maken, vult u het gedeelte voor het maken van een Norton Account in.
w
U moet een Norton Account hebben voor toegang tot online back-up. 7 Klik op Volgende. 8 Controleer uw abonnementsgegevens in het deelvenster Installatie Norton 360 voltooid en klik vervolgens op Voltooien. 9 Volg de instructies op het scherm terwijl Norton 360 een snelle controle van uw computer uitvoert.
Als het eerste deelvenster niet verschijnt Op sommige computers wordt een cd in het cd-rom-station niet automatisch gestart. De installatie starten vanaf de product-cd Dubbelklik op het bureaublad op Deze computer. 2 Dubbelklik in het venster Deze computer op het pictogram van het cd-rom-station. 3 Dubbelklik in de lijst met bestanden op CDstart.exe. 1
Als u uw product niet kunt activeren Als u geen verbinding met de servers van Symantec tot stand kunt brengen om uw product te activeren, moet u eerst controleren of de verbinding wordt geblokkeerd door software voor ouderlijk toezicht die op uw computer is geïnstalleerd, of via een internetaanbieder. Als u software voor ouderlijk toezicht gebruikt, kan een verbindingsprobleem optreden. Als u vermoedt dat de verbinding wordt geblokkeerd door instellingen voor ouderlijk toezicht, kunt u deze zo configureren dat de activeringsprocedure niet wordt geblokkeerd. U moet u als beheerder bij de software voor ouderlijk toezicht aanmelden, of als beheerder op internet via uw internetaanbieder om uw configuratie te wijzigen.
Aan de slag
2
Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1
Norton 360 starten
1
Norton 360 activeren
1
Het hoofdvenster verkennen
1
Verklaring van Norton 360-status
1
Berichten en waarschuwingen beheren
1
Details weergeven
1
Meer informatie
Norton 360 starten Norton 360 beveiligt elke computer waarop het programma is geïnstalleerd. U hoeft het product niet te starten om van beveiliging te profiteren. Als Norton 360 een situatie detecteert die uw aandacht vereist, kan automatische reparatie worden uitgevoerd. U kunt Norton 360 ook zo instellen dat u gewaarschuwd wordt wanneer een situatie uw aandacht vereist, en u kunt bepalen wat u wilt doen. U kunt Norton 360 altijd starten om de instellingen te wijzigen, de beveiligingsstatus te controleren of preventief onderhoud uit te voeren. Alle functies van het programma kunnen vanuit het hoofdvenster worden geselecteerd. Norton 360 starten 4
Voer een van de volgende handelingen uit: 1
Dubbelklik op het pictogram Norton 360 in het systeemvak van Windows.
1
Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > Norton 360 > Norton 360.
1
Dubbelklik op het pictogram Norton 360 op uw bureaublad.
8
Aan de slag Norton 360 activeren
Norton 360 activeren Teneinde alle functies van Norton 360 te kunnen gebruiken, moet u het product eerst activeren. Als u het product niet tijdens de installatie hebt geactiveerd, verschijnt regelmatig een waarschuwingsvenster met de tekst Activering vereist totdat u het product activeert. Productactivering gaat de verspreiding van illegale kopieën tegen en zorgt dat u echte Symantec-software gebruikt.
w
U moet het product activeren binnen de periode die in het bericht wordt vermeld, omdat het product anders niet meer werkt. U kunt het product direct vanuit het waarschuwingsvenster activeren. U kunt uw product ook vanuit het hoofdvenster activeren. De activering neemt slechts enkele minuten in beslag. Het product activeren vanuit het waarschuwingsvenster Klik op Verlengen in de waarschuwing. 2 Klik op OK. 3 Klik in het venster Activering op Volgende. 1
4 Klik in het venster Activering geslaagd op Voltooien. Uw product vanuit het hoofdvenster activeren Klik op Mijn account. 2 Klik op Norton 360 activeren. 1
Het hoofdvenster verkennen Wanneer u Norton 360 start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Dit venster biedt toegang tot alle functies, opties, Help en ondersteuning van Norton 360. U kunt ook de algehele status van uw beveiligingscategorieën bekijken, waaronder computer- en webbeveiliging, back-ups en bestanden die na internetgebruik zijn achtergebleven.
Aan de slag Het hoofdvenster verkennen
Het hoofdvenster bestaat uit drie gebieden die toegang tot taken en services bieden. Dit zijn: Koppelingen
De volgende koppelingen worden boven aan het hoofdvenster weergegeven: 1
Scans
1
Hiermee wordt de pagina Scans kiezen geopend met informatie over bedreigingen die tijdens de recentste scans zijn gevonden of verholpen. Taken en instellingen
1
Hiermee wordt de pagina Taken en instellingen geopend. Via deze pagina kunt u handmatige scans, back-ups and productupdates uitvoeren en uw Norton Account beheren. U kunt ook instellingen voor virus- en spywarebescherming, firewall, back-up en beveiliging wijzigen. Mijn account
1
Hiermee wordt de pagina Account beheren geopend. Via deze pagina kunt u uw Norton Account beheren, abonnement verlengen en product activeren. Help
1
Hiermee wordt de online Help van Norton 360 geopend. Ondersteuning Hiermee wordt de ondersteuningswebpagina geopend om productproblemen op te lossen.
Statusoverzichtbalk
De statusoverzichtbalk staat in het midden van het hoofdvenster en toont de algehele status van de beveiligingscategorieën. Uw status is Beschermd als uw computer veilig is, of Risico als een gebied uw aandacht vereist. U vindt hier ook de knop Verhelpen. Als een gebied uw aandacht vereist, wordt dit ook in een of meer beveiligingscategorieën weerspiegeld.
9
10
Aan de slag Verklaring van Norton 360-status
Beveiligingscategorieën Het grootste gedeelte van het hoofdvenster wordt door Beveiligingscategorieën in beslag genomen, en bevat het volgende: 1
Pc-beveiliging
1
Geeft de algehele beveiligingsstatus en toegang tot de pagina Pc-beveiliging, waar u de beveiligingsstatus voor uw internetvoorkeuren kunt bekijken. Klik op Details om de pagina te openen. Transactiebeveiliging
1
Geeft de algehele beveiligingsstatus en toegang tot de pagina Transactiebeveiliging, waar u de status van phishing-bescherming kunt bekijken. U kunt ook de webpagina Symantec Security Response oproepen voor informatie over de recentste bedreigingen en oplossingen. Klik op Details om de pagina te openen. Back-up maken
1
Geeft de algehele back-upstatus en toegang tot de pagina Back-up maken, waar u de status van uw back-upconfiguratie kunt bekijken. U kunt ook handmatig een back-up van bestanden maken of deze herstellen. Klik op Details om de pagina te openen. Pc-afstelling Geeft algehele status en toegang tot de pagina Pc-afstelling, waar u de status van internetbestandsopruiming en schijfoptimalisatie kunt bekijken. U kunt uw vaste schijf ook optimaliseren en opruimen uitvoeren.
Verklaring van Norton 360-status Wanneer u Norton 360 start, geeft het hoofdvenster de status direct weer. De kleur van de statusoverzichtbalk boven aan het venster geeft de huidige status van uw computer aan. Als een probleem uw aandacht vereist, wordt het in de statusoverzichtbalk beschreven. Als meerdere problemen aandacht vereisen, geeft de balk het aantal problemen weer. Wanneer Norton 360 problemen detecteert, ziet u ook een knop waarop u kunt klikken om deze problemen te verhelpen. Zie “Statuskleuren en veilige computeractiviteiten” op pagina 11
Onder de statusoverzichtbalk geeft Norton 360 afzonderlijke statusgebieden voor elke beveiligingsfunctie weer. De statusgebieden tonen hoeveel problemen voor elke functie moeten worden verholpen. De statusgebieden van de beveiligingsfunctie bieden ook detailkoppelingen waarop u kunt klikken voor meer informatie over deze problemen.
Aan de slag Berichten en waarschuwingen beheren
Statuskleuren en veilige computeractiviteiten Norton 360 gebruikt drie kleuren om de status van de beveiligingsfuncties aan te geven. Rood
Duidt op een of meerdere problemen die de veiligheid van uw pc bedreigen.
Geel
Duidt op een of meerdere problemen die moeten worden verholpen.
Groen
Geeft aan dat de functie uw pc beveiligt.
Berichten en waarschuwingen beheren Norton 360 geeft berichten op verschillende manieren en op verschillende locaties weer. Op de volgende locaties kunnen berichten verschijnen: Meldingsgebied op uw Windows-bureaublad
Verschillende typen Norton 360-berichten verschijnen rechtsonder in uw Windows-bureaublad. Als uw pc bijvoorbeeld een tijdje uitstond of niet met internet was verbonden, ziet u een bericht waarin wordt weergegeven dat uw beveiliging misschien niet up-to-date is. Als een beveiligingsinstelling is uitgeschakeld, verschijnt een ander bericht. Dit bericht waarschuwt u dat uw pc misschien niet is beveiligd en geeft u aanwijzingen voor het inschakelen van de instelling. Meestal kunt u op de waarschuwing klikken om Norton 360 te openen en de problemen te verhelpen.
Algemene status van Norton 360-hoofdvenster
Waarschuwingen en andere berichten worden midden boven in het hoofdvenster weergegeven. De kleur geeft aan hoe urgent het bericht is. Is het bericht groen, dan is alles in orde. Als het bericht rood is, moet u de instructies in het bericht opvolgen om te zorgen dat u beveiligd blijft.
11
12
Aan de slag Details weergeven
Norton 360-categorieën en -details
Elke categorie verandert van kleur als de status verandert. Een groene cirkel met een vinkje geeft aan dat alle items in een categorie een goede status hebben. Gele of rode cirkels geven mogelijke problemen aan die u moet onderzoeken. Wanneer u op een categorie klikt, geeft de bijbehorende detailpagina precies aan wat uw aandacht vereist. De probleembeschrijving bevat meestal een koppeling waarmee u het probleem kunt verhelpen. Als u wordt gewaarschuwd over iets wat u niet wilt wijzigen, kunt u het waarschuwingsbericht aanpassen, zodat Norton 360 u niet meer met dit probleem lastigvalt.
Details weergeven In het hoofdvenster ziet u een overzicht van elk van de vier beveiligingsfuncties die door Norton 360 worden geboden. U kunt desgewenst meer informatie over elke beveiligingsfunctie bekijken. Details van een beveiligingsfunctie weergeven 1
In het hoofdvenster van Norton 360 klikt u op de koppeling Details onder de beveiligingsfunctie waarvan u de volgende details wilt bekijken: 1 De huidige status van de beveiligingsfunctie. 1
1
Een lijst met de controles die de functie uitvoert en de resultaten voor elke controle. De resultaten van een controle kunnen soms de koppeling Details bieden voor meer informatie. Een lijst met handelingen die u kunt verrichten.
2 Nadat u details hebt bekeken, klikt u op Sluiten.
Meer informatie De productdocumentatie helpt u bij het gebruik van Norton 360. Deze informatie is zowel op de computer als op de website van Symantec beschikbaar.
Help openen De Help is beschikbaar in alle onderdelen van het Symantec-product. Help biedt koppelingen naar informatie die u helpt met de specifieke taken die u wilt uitvoeren. De online Help biedt u toegang tot informatie over alle functies van het product en de taken die u ermee kunt uitvoeren. Help openen 1
Klik in het hoofdvenster op Help.
Aan de slag Meer informatie
2 Klik op een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U kunt kiezen uit de volgende opties: Inhoud
Hiermee wordt de Help-informatie per onderwerp weergegeven
Index
Hiermee worden alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen in alfabetische volgorde weergegeven
Zoeken
Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of een woordgroep kunt typen
U kunt alle Help-onderwerpen afdrukken. Een Help-onderwerp afdrukken Klik in het Help-venster op de tab Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp of het onderwerp en alle onderliggende subonderwerpen wilt afdrukken. 4 Klik op OK. 1
Help bij vensters en deelvensters openen Help bij vensters en deelvensters biedt specifieke hulp over een venster of deelvenster wanneer u meer informatie nodig hebt. Help bij vensters en deelvensters openen 4
Klik gewoon op Help in een willekeurig venster of deelvenster om deze te openen.
Toegang tot de PDF van de gebruikershandleiding De Gebruikershandleiding voor Norton 360 staat als PDF-bestand op de cd. U kunt de PDF alleen lezen als Adobe® Reader® op de computer is geïnstalleerd.
w
Als u dit product als een downloadbaar bestand hebt aangeschaft, worden de PDF en Adobe Reader niet meegeleverd. U moet het PDF-bestand downloaden van de website van Symantec, en Adobe Reader van de website van Adobe. Adobe Reader installeren vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Klik vervolgens op Cd doorbladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 4 Dubbelklik zo nodig op de map Adobe. 5 Dubbelklik op het programmabestand. 6 Volg de aanwijzingen op het scherm om een map te selecteren voor Adobe Reader en voer de installatie uit. Nadat u Adobe Reader hebt geïnstalleerd, kunt u het PDF-bestand lezen vanaf de cd.
13
14
Aan de slag Meer informatie
Het PDF-bestand van de gebruikershandleiding lezen vanaf de cd Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik zo nodig op de map WINNT. 1
4 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 5 Dubbelklik op het PDF-bestand. U kunt de gebruikershandleiding ook naar de computer kopiëren en de handleiding vanaf de vaste schijf lezen. De naar de computer gekopieerde handleiding lezen 1 Open de map waarnaar u het PDF-bestand hebt gekopieerd. 2 Dubbelklik op het PDF-bestand.
De website van Symantec openen U kunt de website van Symantec in een browser openen. U kunt de ondersteuningswebsite van Symantec ook via een venster of deelvenster van Norton 360 oproepen. De website van Symantec openen via de browser 1 Open uw webbrowser. 2 Ga naar de volgende URL: www.symantec.com Toegang tot de ondersteuningswebsite van Symantec via uw product 4
U kunt de website voor ondersteuning van Symantec openen door in een venster of deelvenster op Ondersteuning te klikken.
Technische ondersteuning
Informatie over ondersteuning Welkom bij Symantec-ondersteuning. Voor het beantwoorden van vragen of het oplossen van een probleem staan een aantal opties tot uw beschikking, die u in enkele eenvoudige stappen kunt uitvoeren:
Hoe u deze handleiding gebruikt Biedt hulp bij de installatie en configuratie van Symantec-producten, evenals bij het oplossen van technische problemen met deze producten. 1
1
1
Bepaal met behulp van onderstaande tabel wat voor type ondersteuning u nodig hebt Ga naar de desbetreffende sectie en gebruik onze opties voor internetondersteuning om uw probleem op te lossen Als u het probleem niet via onze internetondersteuning kunt oplossen, kunt u via e-mail, chat of telefoon contact met ons opnemen
Met behulp van onderstaande tabel kunt u ondersteuning vinden voor veel voorkomende problemen en vragen: Probleem
Klantenservice
U kunt uw product niet activeren
X
Vragen over abonnementsverlengingen
X
Een product online kopen
X
Technische ondersteuning
Virusondersteuning en -verwijdering
16
Technische ondersteuning Hoe u deze handleiding gebruikt
Probleem
Klantenservice
Productinformatie en trialware verkrijgen
X
Een upgrade voor een product aanschaffen
X
Problemen bij het downloaden van uw product
X
Beschadigde cd-roms en handleidingen vervangen
X
Technische ondersteuning
Problemen tijdens of na de installatie
X
Problemen bij het maken van een internetverbinding
X
U kunt geen e-mail verzenden of ontvangen
X
Product geeft foutbericht weer
X
Foutberichten in LiveUpdate
X
Virusondersteuning en -verwijdering
Virussen of spyware detecteren en verwijderen
X
Advies over het beveiligen van uw computer
X
Technische ondersteuning Klantenservice
Klantenservice Ondersteuningsopties van klantenservice 1 Ondersteuning via internet 1
Ondersteuning per e-mail
1
Telefonische ondersteuning
1
Nummers voor telefonische ondersteuning van klantenservice
Ondersteuning via internet Antwoorden op vragen aan de klantenservice kunt u vinden op de ondersteuningswebsite van Symantec: http://www.symantec.com Voor hulp bij productactivering of abonnementen verzoeken wij u het volgende te lezen: Abonnementen Bij de Internet Security-producten van Symantec krijgt u een abonnementservice die u recht geeft op updates via LiveUpdate. Deze updates bevatten de laatste virus- en spywaredefinities, evenals verbeteringen voor uw product. De duur van dit abonnement is afhankelijk van het Symantec-product. Wanneer uw abonnement bijna is verlopen, krijgt u automatisch het verzoek uw abonnement te verlengen. U hoeft alleen uw product te openen, op LiveUpdate te klikken en de instructies op het scherm te volgen. Voor antwoorden op vragen over abonnementen gaat u naar: http://www.symantec.com/subscribe Productactivering Voor bepaalde Symantec-producten wordt productactivering gebruikt om gebruikers te beschermen tegen softwarepiraterij en vervalste software. U wordt tijdens de installatie gevraagd een productactiveringssleutel in te voeren. U kunt deze productsleutel vinden op een sticker op het cd-hoesje. Wanneer u het product hebt gedownload vanaf de Symantec Store, wordt de productsleutel als onderdeel van het downloadproces op de computer opgeslagen. Voor antwoorden op vragen over productactivering gaat u naar: http://www.symantec.com/techsupp/activation
Ondersteuning per e-mail Formulier voor online bericht aan de klantenservice Wanneer u via e-mail contact wilt opnemen met de klantenservice, kunt u hiervoor ons speciale formulier gebruiken, dat u kunt vinden op: http://www.symantec.com/csemea U ontvangt per e-mail antwoord.
17
18
Technische ondersteuning Telefonische ondersteuning
Telefonische ondersteuning Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker van Symantec http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Daar selecteert u uw taal, en vervolgens Thuis en kantoren aan huis/Kleine bedrijven.
Nummers voor telefonische ondersteuning van klantenservice Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België
(+32)
02 713 1700
Canada (Frans)
(+1)
800 561 0820
Denemarken
(+45)
35 44 57 00
Duitsland
(+49)
069 6641 0300 of 0900 1101310*
Finland
(+358)
09 2293 0410
Frankrijk
(+33)
01 73 01 84 85
Ierland
(+353)
01601 1906
Israël
(+972)
1 80 945 0644
Italië
(+39)
02 48 270 000
Luxemburg
(+352)
029 84 79 50 20
Nederland
(+31)
020 5040 565
Noorwegen
(+47)
23 05 33 00
Oostenrijk
(+43)
01 501 375 020
Polen
(+48)
0-0800 702005
Technische ondersteuning Correspondentieadres klantenservice
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Saoedi-Arabië (uitsluitend (+966) in het Engels)
800 8440734
Spanje
(+34)
091 662 4413
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 76165600
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6666
Zweden
(+46)
08 703 9615
Zwitserland
(+41)
01 212 6262
Correspondentieadres klantenservice Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Ierland
Technische ondersteuning Opties voor technische ondersteuning 1 Ondersteuning via internet 1
Ondersteuning per e-mail
1
Ondersteuning via chatten
1
Telefonische ondersteuning
Ondersteuning via internet Symantec levert GRATIS technische ondersteuning via de ondersteuningswebsite. http://www.symantec.com/globalsupport Voor het oplossen van algemene problemen met uw product zijn AutoFix-tools verkrijgbaar. U kunt ook in onze gratis online oplossingenbibliotheek de oplossingen voor algemene problemen vinden.
19
20
Technische ondersteuning Ondersteuning per e-mail
Ondersteuning per e-mail Wanneer u een e-mail naar een medewerker van technische ondersteuning wilt sturen, kunt u dit doen via ons berichtformulier op: http://www.symantec.com/globalsupport U ontvangt per e-mail antwoord.
Ondersteuning via chatten U kunt voor ondersteuning chatten met een medewerker van technische ondersteuning via: http://www.symantec.com/globalsupport
Telefonische ondersteuning Voor technische ondersteuning via de telefoon vraagt Symantec een vergoeding. Meer informatie over tarieven en voorwaarden kunt u vinden op onze ondersteuningswebsite: http://www.symantec.com/globalsupport Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België
(+32)
02 713 1701
Canada (Frans)
(+1)
(450) 926 5620
Denemarken
(+45)
35 44 57 20
Duitsland
(+49)
069 6641 0300 of 0900 1.101.307*
Finland
(+358)
09 2293 0418
Frankrijk
(+33)
01 7301 8487
Griekenland (uitsluitend in (+30) het Engels)
0-0800 3122 5533
Ierland
(+353)
01 601 1901
Israël
(+972)
180.9454814
Italië
(+39)
02 4528 1052
Technische ondersteuning Ondersteuning voor oude en niet langer verkrijgbare versies
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Luxemburg
(+352)
040 66615613
Nederland
(+31)
020 5040 511
Noorwegen
(+47)
23 05 33 30
Oostenrijk
(+43)
01 501 375 023
Polen
(+48)
0-0800 3111269
Saoedi-Arabië (uitsluitend (+966) in het Engels)
800 8440742
Spanje
(+34)
091 662 4413
Turkije (uitsluitend in het Engels)
(+90)
0-0800 31922433
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 7616 5813
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6701
Zweden
(+46)
08 735 5024
Zwitserland
(+41)
01 212 1847
* De optie voor technische ondersteuning per telefoon is niet gratis. Ga naar http://www.symantec.com/globalsupport voor tarieven en meer informatie. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor de tarieven zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Dit is een premiumservice die op basis van een minutentarief wordt geleverd. Raadpleeg onze website voor informatie over tarieven.
Ondersteuning voor oude en niet langer verkrijgbare versies Als algemene regel geldt dat interactieve online en telefonische ondersteuing voor Symantec-producten voor thuisgebruikers nog twee jaar na de verschijningsdatum van die productversie verkrijgbaar is. Wanneer u bijvoorbeeld Norton AntiVirus 2007 hebt, kunt u nog twee jaar na de verschijning van die productversie telefonische en interactieve online ondersteuning krijgen. Wanneer de interactieve online en
21
22
Technische ondersteuning Oplossingen voor virussen en spyware
telefonische ondersteuning voor een bepaalde productversie is beëindigd, kunt u de oplossingenbibliotheek blijven raadplegen om antwoorden op uw vragen te vinden. Wij raden u aan uw product naar de laatste versie te upgraden om ondersteuning voor dat product te kunnen blijven ontvangen. Raadpleeg ons ondersteuningsbeleid voor meer informatie http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html
Oplossingen voor virussen en spyware Hebt u het vermoeden dat uw computer is besmet met spyware of een virus? Wij bieden deskundig advies en hulp bij problemen om welke bedreiging dan ook te identificeren en te elimineren en uw computer hiertegen te beschermen: 1 Ondersteuning via internet 1
Oplossingen voor virussen en spyware via de telefoon
Ondersteuning via internet Het internet van tegenwoordig wordt steeds geavanceerder en ingewikkelder en dat geldt ook voor de gevaren die daar kunnen optreden. Wij zorgen ervoor dat u de nieuwste beveligingsinformatie altijd bij de hand hebt. U kunt vanaf onze website:
1
Zoeken in de gratis bibliotheek voor virussen en beveiligingsrisico's, waarin u over alle gevaren informatie kunt vinden, plus procedures om deze gevaren te verwijderen. Op de hoogte blijven over beveiligingsadviezen voor uw computeromgeving.
1
Gratis online virusscans uitvoeren.
1
Gratis online beveiligingsscans uitvoeren.
1
Gratis verwijderingsprogramma's voor hardnekkige gevaren krijgen.
1
Artikelen lezen over computerbeveiliging, internetcriminaliteit en veel meer.
1
Bezoek: http://securityresponse.symantec.com
Oplossingen voor virussen en spyware via de telefoon Symantec biedt een gespecialiseerde service voor virus- en spywareoplossingen. Dit houdt in dat u hulp kunt krijgen van zeer deskundige technici bij het verwijderen van bedreigingen van uw systeem. Ook kunnen zij u advies geven over hoe u uw computeromgeving beter kunt beveiligen.
De voordelen van onze service voor virus- en spywareoplossingen: 1
1
Diagnose van spyware of virusinfectie: wij kunnen vaststellen of uw probleem wordt veroorzaakt door een virus of spyware, zodat u precies weet wat u moet doen. Verwijdering van spyware en virussen: sommige virussen en spyware kunnen zich in het besturingssysteem nestelen, waardoor het zeer moeilijk wordt deze te
Technische ondersteuning Ondersteuning via internet
verwijderen, zelfs met de nieuwste beveiligingssoftware. Onze gecertificeerde Norton-consultants begeiden u bij het verwijderen van zelfs de meest hardnekkige spyware of virussen van uw systeem. 1
1
1
Antwoorden zoals u deze wilt hebben: onze gecertificeerde Norton-consultants kunnen het gevaar identificeren en u geschreven instructies sturen, u begeleiden bij het volledige proces, of zelfs via besturing op afstand het gevaar van uw systeem verwijderen. (Hiervoor is een internetverbinding noodzakelijk.) Advies over het beveiligen van uw systeem: onze gecertificeerde Norton-consultants kunnen niet alleen bedreigingen voor u identificeren en verwijderen, maar geven ook advies en tips voor een betere bescherming tegen de toenemende gevaren van het internet. Follow-up per e-mail: wij willen zeker weten dat uw probleem is opgelost. Wij willen ervoor zorgen dat uw computers in goede conditie zijn en willen weten wat u van onze ondersteuning vindt. Daarom krijgt u de gelegenheid uw feedback te leveren. Zo kunnen wij onze dienstverlening nog verder verbeteren.
Voor telefonisch advies wordt een vergoeding gevraagd. Raadpleeg onze website voor tarieven en meer informatie: http://www.symantec.com/globalsupport Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België (Nederlands)
(+32)
02 713 1701
België (Frans)
(+32)
02 2566614
Canada (Frans)
(+1)
450-926-5620
Denemarken
(+45)
35 445720
Duitsland
(+49)
069 6641 0371
Finland
(+358)
09 22 930418
Frankrijk
(+33)
01 73 01 84 86
Ierland
(+353)
01 6015800
Italië
(+39)
02 4527 9009
Nederland
(+31)
020 5040 511
Noorwegen
(+47)
23 05 33 30
23
24
Technische ondersteuning Ondersteuning via internet
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Oostenrijk
(+43)
01 501595207
Polen
(+48)
0-0-800 311 12 69
Spanje
(+34)
091 662 4413
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 7744 0061
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6711
Zweden
(+46)
08 7355024
Zwitserland
(+41)
0 448110800
* De optie voor telefonische hulp bij het verwijderen van virussen en spyware is niet gratis. Ga naar http://www.symantec.com/globalsupport voor tarieven en meer informatie. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor de tarieven zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
ClubSymantec Bezoek ClubSymantec en vraag een gratis abonnement aan op de maandelijkse ClubSymantec-nieuwsbrief. Graag willen wij u uitnodigen om ClubSymantec te bezoeken. U vindt hier alles over internetbeveiliging en andere onderwerpen op computergebied. Wij willen ervoor zorgen dat u als klant van Symantec veilig, prettig en productief kunt werken. Of u uw computer nu gebruikt om uw persoonlijke financiën te regelen, online te winkelen of de nieuwste digitale foto's met uw vrienden en familie uit te wisselen, ClubSymantec is er om te zorgen dat het een prettige ervaring wordt. Ons doel is u te blijven voorzien van de juiste tools en informatie, zodat u geïnformeerd blijft over de laatste ontwikkelingen op het gebied van internetbeveiliging. De ClubSymantec-sites worden regelmatig bijgewerkt met nieuwe artikelen, multimedia en andere ondersteuningsmogelijkheden. ClubSymantec is de site waar u vragen op uw antwoorden kunt vinden, maar vooral de site waar u plezier kunt hebben en leren! Bezoek http://www.clubsymantec.com en selecteer uw land in het keuzemenu. Er is alles aan gedaan om de nauwkeurigheid van deze informatie te waarborgen. De informatie kan echter zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor zonder voorafgaande kennisgeving informatie te wijzigen.
Index
A Activering 8 telefonisch 6 Activeringsproblemen 6 Adobe Reader gebruiken om PDF weer te geven 13 installeren 13
openen 12 Hoofdvenster bescherming 8 koppelingen 8 statusberichten 11 statuskleuren 11 statusoverzicht 8
B
I
Berichten 11 Beveiligingscategorieën 8
C Categorieën hoofdvenster 8 Categorieën in Norton 360 details weergeven 12 Cd-rom eerste venster 6 installatie starten 6 PDF van gebruikershandleiding lezen op 6
D Detailkoppelingen 12 Details hoofdvenster 8
Installatie uit gedownload exemplaar 5 vanaf cd 5 Installatieproblemen 6
K Kleuren in Norton 360 11
N Norton 360 bureaubladpictogram 7 details 12 hoofdvenster 11 kleuren 11 status 10
O
Foutberichten 11
Openen Symantec-ondersteuning 14 website van Symantec 14
H
P
F
Help afdrukken 12
PDF van gebruikershandleiding op cd 13 openen 13
26
Index
Pop-upberichten 11 Problemen oplossen activering 6
S Scans 8 Status 10 Statusoverzichtbalk 8
T Taken en instellingen 8 Telefonische activering 6
W Waarschuwingen 11
