Datum November 2015 Versie 3.0
Gebruikershandleiding Factuur Online Inhoudsopgave 1
2
3
4
Het nieuwe keuzescherm
1
1.1
Voorbeeld inlogscherm voor klanten
1
1.2
Factuur Online
3
1.3
Het beginscherm van de vernieuwde omgeving
3
Toelichting Factuur Online voor klanten met mobiele of vaste aansluitingen
5
2.1
Facturen
5
2.3
De aansluitingen
6
2.4
Overzicht per aansluiting
7
2.5
Verbruiksdetails
8
2.6
Top X rapporten
9
Toelichting Factuur Online voor klanten met vaste aansluitingen en een 9-cijferig factuurkenmerk 3.1
Overzicht factuur
10
3.2
Pakketten
11
3.3
Overzicht per pakket
12
3.4
Verbruiksdetails
13
3.5
Top X rapporten
14
Downloaden van factuurinformatie
15
4.1
15
Het aanmaken van een batchrapport
10
1 Het nieuwe keuzescherm Om gebruik te kunnen maken van Factuur Online logt u in op MijnKPN.
1.1 Voorbeeld inlogscherm voor klanten Nadat u bent ingelogd op MijnKPN kunt u op 3 manieren naar Factuur Online gaan. Hier leggen wij uit hoe u dat kunt doen. Via ‘MijnKPN home’ Klik op de link onder ‘Bekijk hier uw facturen’ op de pagina ‘MijnKPN home’. In dit voorbeeld gaat het om Ondernemerspakket.
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 1 van 17
Via ‘Internet’ Nadat u het tabblad ‘Internet’ hebt geselecteerd klikt u op ‘Factuur’.
Via ‘Vast’ Selecteer het tabblad ‘Vast’ en daarna ‘Mijn facturen vaste telefonie’.
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 2 van 17
1.2
Factuur Online
U kunt de getoonde factuur selecteren. Door middel van ‘Download’ kunt u de factuur downloaden in pdf. Indien u kiest voor ‘Details’ gaat u naar de vernieuwde Factuur Online omgeving.
Raadpleeg de Gebruikershandleiding voor een uitleg over het gebruik van Factuur Online.
1.3
Het beginscherm van de vernieuwde omgeving
Zodra Factuur Online is geopend ziet u het volgende scherm waar gebruik wordt gemaakt van tabbladen:
De factuur
De aansluitingen incl.
Een overzicht van de
De verbruiksdetails van
die door u
kosten van deze
verbruikskosten per
een aansluiting
gekozen is
factuur
aansluiting
Rapportagemogelijkheden
Als u gebruikmaakt van Vaste Telefonie waarbij uw klantnummer bestaat uit een 9-cijferig kenmerk, is het onderstaande schermvoorbeeld van toepassing. Omdat op deze facturen de kosten per pakket worden weergegeven, kunt u in Factuur Online per pakket de details bekijken:
De factuur
Overzicht van de
Een detailoverzicht per
De verbruiksdetails van een
die door u
pakketten op deze
pakket
aansluiting
Gebruikershandleiding Factuur Online gekozen is factuur
Rapportagemogelijkheden Pagina 3 van 17
In het volgende hoofdstuk wordt per tabblad een toelichting gegeven van de mogelijkheden.
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 4 van 17
2
Toelichting Factuur Online voor klanten met mobiele of vaste aansluitingen
2.1 Facturen U kunt hier uw factuur bekijken. In dit voorbeeld wordt een factuur voor Zakelijk Mobiel weergegeven:
Uw KPN klantnummer, betalingskenmerk en factuurnummer
Samenvatting van de gefactureerde kosten
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 5 van 17
2.3 De aansluitingen Hier kunt u de totaal gemaakte kosten per aansluiting bekijken waarbij tevens zichtbaar is om welke kosten het gaat. Uw KPN klantnummer
Overzicht per aansluiting en de kosten van deze aansluiting
Afhankelijk van welke kosten er gemaakt zijn, worden deze per categorie weergegeven zichtbgemaakterschillende kosten categorieën van een aansluiting
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 6 van 17
2.4 Overzicht per aansluiting Een detailoverzicht van de kosten per aansluiting kunt u hier inzien. Van zowel de abonnementskosten als de verbruikskosten.
Uw KPN klantnummer
Selecteer hier de aansluiting die u wilt raadplegen
Periodieke kosten van de gekozen aansluiting
Verbruikskosten van deze aansluiting
Totale kosten van deze aansluiting over de gefactureerde periode
Overzicht van de bundels van deze aansluiting
Eventueel verbruik buiten de bundel
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 7 van 17
2.5 Verbruiksdetails Wilt u de verbruiksdetails inzien? Dit kunt u hier per aansluiting bekijken. De verbruiksdetails blijven tot 6 maanden terug beschikbaar.
Selecteer hier de aansluiting die u wilt bekijken
Selecteer hier de verbruikscategorie of kies voor ‘Alle’. Hierna worden alle details inzichtelijk gemaakt
U kunt de kolommen sorteren zodat bijvoorbeeld de hoogste kosten direct zichtbaar zijn
Verbruikscategorie van de gefactureerde kosten van de geselecteerde aansluiting. De
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 8 van 17
2.6 Top X rapporten Het beter beheersen van kosten is belangrijk. Inzage in kosten is daarom noodzakelijk. Met deze functie kunt u eenvoudig rapporteren genereren van: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
De gesprekken met de hoogste kosten De gesprekken met de langste tijdsduur De meest gebelde nummers De meest gebelde landen De aansluitingen met de hoogste totale kosten De aansluitingen met de hoogste verbruikskosten De meest ge-sms’te nummers
Het is niet mogelijk om andere rapporten samen te stellen.
Selecteer hier de rapportage die u wilt bekijken
U kunt de kolommen sorteren zodat bijvoorbeeld de hoogste kosten direct inzichtelijk zijn
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 9 van 17
3
Toelichting Factuur Online voor klanten met vaste aansluitingen en een 9-cijferig factuurkenmerk
Als uw factuur bestaat uit een 9-cijferig kenmerk worden de mogelijkheden per pakket weergegeven in de tabbladen. In dit hoofdstuk lichten we per tabblad toe welke mogelijkheden er zijn. Als het kenmerk op uw factuur bestaat uit het telefoonnummer, kunt u gebruikmaken van de beschrijving in hoofdstuk 2.
Overzicht van
Overzicht van de
Gedetailleerd overzicht per
Verbruikskosten per
de door u
pakketten op deze
pakket
aansluiting
gekozen
factuur
Rapportagemogelijkheden
factuur
3.1 Overzicht factuur U kunt hier uw factuur bekijken.
Factuurkenmerk (9 cijferig), tevens uw KPN klantnummer
Uw gegevens
Samenvatting van de gefactureerde kosten, weergegeven per categorie
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 10 van 17
3.2 Pakketten Per pakket worden de hier de kosten inzichtelijk gemaakt.
Uw KPN klantnummer (9cijferig kenmerk)
Overzicht van de pakketten inclusief de gefactureerde kosten
Overzicht van de gefactureerde pakketten De gefactureerde kosten worden per categorie weergegeven
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 11 van 17
3.3 Overzicht per pakket Per pakket is een detailoverzicht beschikbaar inclusief eventuele verbruikskosten.
Selecteer hier een pakket
Periodieke kosten van het pakket
Verbruikskosten van het pakket
Totale kosten van het pakket
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 12 van 17
3.4 Verbruiksdetails De details per aansluiting kunt u per pakket inzien. Hierbij kunt u onderscheid maken tussen 1 aansluiting of alle aansluitingen van een pakket.
Selecteer een pakket
Selecteer een aansluiting of kies voor ‘Alle’
Selecteer een gesprekscategorie of kies voor ‘Alle’
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 13 van 17
3.5 Top X rapporten Het beter beheersen van kosten is belangrijk. Inzage in kosten is daarom noodzakelijk. Met deze functie kunt u heel eenvoudig rapporteren genereren van: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
De gesprekken met de hoogste kosten De gesprekken met de langste tijdsduur De meest gebelde nummers De meest gebelde landen De aansluitingen met de hoogste totale kosten De aansluitingen met de hoogste verbruikskosten De meest ge-sms’te nummers (niet van toepassing voor vaste telefonie)
Het is niet mogelijk om andere rapporten samen te stellen.
Selecteer hier de rapportage die u wilt bekijken
U kunt de kolommen sorteren zodat bijvoorbeeld de hoogste kosten direct inzichtelijk zijn
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 14 van 17
4 Downloaden van factuurinformatie Het is mogelijk om van ieder scherm een afdruk te maken zodra u ‘Printervriendelijk’ aanklikt.
Daarnaast is het mogelijk om de getoonde informatie te downloaden als CSV- of XML-bestand.
Dit geldt ook voor gedetailleerd verbruik waarbij u de keuze heeft om de verbruiksgegevens te downloaden per nummer of van alle nummers: selecteer hiervoor ‘CSV ALL’ of ’XML ALL’.
Als het te downloaden bestand te groot is, krijgt u een melding.
In dit geval kunt u een ‘Batchrapport aanmaken’. Hierna wordt het gewenste overzicht binnen 24 uur gegenereerd. 4.1
Het aanmaken van een batchrapport
Bij het aanmaken wordt een naam gevraagd. U kunt hier het rapport zelf een naam geven. Hierna kiest u voor ‘Volgende’
Gebruikershandleiding Factuur Online
Pagina 15 van 17
U ontvangt onderstaande melding ter bevestiging dat uw aanvraag in behandeling is.
Binnen 24 uur is het rapport voor u beschikbaar:
Klik op ‘Excel’ of ‘XML’ om het rapport te downloaden. Het rapport wordt verwijderd zodra u op
Gebruikershandleiding Factuur Online
klikt.
Pagina 16 van 17
