Geachte bewoner, recreant, bezoeker website, Allereerst wil ik u hartelijk bedanken dat u meegewerkt heeft aan mijn hoofdopdracht. De respons was overweldigend voor mij; Van de 464 verstuurde enquêtes zijn er maar liefst 235 enquêtes aan mij geretourneerd, wat betekent dat dat 50,6% is. Hieronder volgen per vraag de meest opvallende resultaten met tabellen en uitleg. Ik heb ook de enquête toegevoegd, zodat u nog eens kunt kijken wat de vraagstelling ook alweer was.
Leeftijd De meest voorkomende leeftijd op het park ligt tussen de 56 en 65 jaar. Zo’n 40% heeft deze leeftijd namelijk al bereikt. Daarnaast is vastgesteld dat er sprake is van een wat ouder publiek op het park, gebaseerd op de 35% die ouder dan 65 jaar is. Leeftijdscategorie
26 - 35 jaar
5
2,1
2,1
Cumulatief Procent 2,1
36 - 45 jaar
19
8,1
8,1
10,2
46 - 55 jaar
34
14,5
14,5
24,7
56 - 65 jaar
93
39,6
39,6
64,3
66 - 70 jaar
40
17,0
17,0
81,3
44 235
18,7 100,0
18,7 100,0
100,0
Frequentie
71 jaar of ouder Totaal
Procent
Geldig Procent
Kinderen en kleinkinderen Deze vraag is gesteld om in de toekomst te kunnen inspelen en mogelijk faciliteiten voor de kinderen te ontwikkelen. Over het algemeen komen en wonen er bij de recreanten meer kinderen en kleinkinderen dan bij de bewoners van het park. De meest voorkomende constructie is bewoners en recreanten in de leeftijd van 56 en 65 jaar, met kinderen in de leeftijd van 30 tot 40 jaar en kleinkinderen van 0 tot 20 jaar.
Provincie Uit deze vraag is heel duidelijk naar voren gekomen dat de meeste bewoners en recreanten uit Zuid-Holland komen. Dit is namelijk 62%. Een goede tweede provincie is Noord Brabant met 23%. Afkomst provincie
Noord Brabant
Frequentie 53
Procent 22,6
Geldig Procent 22,6
Cumulatief Procent 22,6
Zeeland
2
,9
,9
23,4
Limburg
3
1,3
1,3
24,7
Ik kom niet uit Nederland, maar uit Indonesië
2
,9
,9
25,5
Ik kom niet uit Nederland, maar uit België
1
,4
,4
26,0
Ik kom niet uit Nederland, maar uit Groot Brittanië
1
,4
,4
26,4
Friesland
1
,4
,4
26,8
Drente Noord Holland Zuid Holland Utrecht Gelderland Totaal
1
,4
,4
27,2
15
6,4
6,4
33,6
146
62,1
62,1
95,7
4
1,7
1,7
97,4
6 235
2,6 100,0
2,6 100,0
100,0
Deze vraag is gesteld zodat het park in de toekomst zich beter kan concentreren op het gebied waar de meeste mensen vandaan komen. Op deze manier kan er mogelijk gerichter geadverteerd worden.
Werkgroep Het vermoeden bestond dat het merendeel van de bewoners en recreanten gepensioneerd is. Daarom is aan u gevraagd wat voor werk u doet. Het vermoeden bleek juist te zijn: ruim 58% geniet van het pensioen op het park. Procentueel gezien zijn er meer recreanten dan bewoners gepensioneerd. Wat voor functie Frequentie 36
Procent 15,3
Geldig Procent 15,3
Cumulatief Procent 15,3
12
5,1
5,1
20,4
Werkzaam als medewerker middenkader
18
7,7
7,7
28,1
Werkzaam als medewerker hoger/wetenschappelijk kader
17
7,2
7,2
35,3
Werkzaam als directeur/hoofd van een bedrijf met 9 of minder medewerkers
3
1,3
1,3
36,6
Werkzaam als directeur/hoofd van een bedrijf met 10 of meer medewerkers
6
2,6
2,6
39,1
Gepensioneerd, Vut, WAOer, etc.
137
58,3
58,3
97,4
Geen betaalde werkkring Totaal
6 235
2,6 100,0
2,6 100,0
100,0
Zelfstandige Werkzaam als medewerker
Daarnaast is er nog een kleine groep van 15% dat zelfstandige is. Dit zijn voornamelijk de bewoners van het park. Alle andere categorieën hebben niet meer dan 10% gescoord.
Voornaamste reden om voor Parc de Kievit te kiezen Het is duidelijk dat men de natuurlijke omgeving en de rust het belangrijkst vindt. Deze redenen hebben erg hoog gescoord. Drie redenen die dicht bij elkaar liggen en ook belangrijk zijn: De open en vrije sfeer van het park, de recreatieve voorzieningen op het park en het toestaan van huisdieren. 1. Natuurlijke omgeving 2. De rust 3. De open, vrije sfeer 4. Recreatieve voorzieningen 5. Huisdier toegestaan 6. Er wonen/verblijven bekenden/familie 7.Attracties/voorzieningen in de omgeving 8. De prijzen 9. Recreatieprogramma in de zomer 10. Algemene voorzieningen 11. Anderen aangeraden 12. Overige redenen
Bewoner 92 82 26 16
Recreant 106 93 46 39
Totaal 198 175 72 55
Procentueel 84,3% 74,5% 30,6% 23,4%
28 12
25 19
53 31
22,6% 13,2%
3
15
18
7,7%
10 2
5 12
15 14
6,4% 6%
4
8
12
5,1%
0 11
2 20
2 31
0,9% 13,2%
Bij deze vraag was het mogelijk om meerdere antwoorden aan te kruisen. Ook was het mogelijk om een andere reden in te vullen. Dat is 31 keer gedaan waarvan het ontvluchten van de randstad, afstand tot permanent adres en de natuurlijke uitstraling van het park de meest voorkomende redenen zijn.
Nachtrust Over het algemeen vindt men het rustig tot zeer rustig in de nacht. Een enkeling vindt het rumoerig ’s nachts. Dit komt voornamelijk voor in de zomer, wanneer er muziek en gebonk klinkt uit de richting van Weelde, waar een discotheek is. Niemand heeft zeer rumoerig aangekruist, dus deze optie staat ook niet in de tabel vermeld. Mate nachtrust parc
Frequentie Niets ingevuld Zeer rustig
Procent
Geldig Procent
Cumulatief Procent
3
1,3
1,3
1,3
89
37,9
37,9
39,1
Rustig
134
57,0
57,0
96,2
Rumoerig Totaal
9 235
3,8 100,0
3,8 100,0
100,0
Veiligheid Ook met de veiligheid is het goed gesteld. Wanneer men noch veilig/noch onveilig of onveilig heeft ingevuld kwam dat doordat men van mening is dat er op het park veel te hard wordt gereden door bewoners, recreanten, bezoekers en bedrijven. Daarnaast zijn er een aantal ideeën gegeven om de veiligheid te verbeteren die zeker in behandeling zullen worden genomen. Mate veiligheid parc
3
1,3
1,3
Cumulatief Procent 1,3
Frequentie Niets ingevuld Zeer veilig Veilig Noch veilig, noch onveilig Onveilig Totaal
Geldig Procent
Procent
36
15,3
15,3
16,6
171
72,8
72,8
89,4
23
9,8
9,8
99,1
2 235
,9 100,0
,9 100,0
100,0
Sport en recreatiemogelijkheden Ongeveer 20% van de respondenten vond dat er niet voldoende sport en recreatiemogelijkheden op het park zijn. Om dit te kunnen toelichten was het mogelijk ideeën te opperen. De meest voorkomende ideeën zijn: een overdekt zwembad, meer recreatie voor kinderen in de leeftijd van 12 – 18 jaar, voorzieningen om te kunnen fitnessen of gymmen, elkaar ontmoeten door middel van kaartavonden en themavonden in de Taverne, sporttoernooien en wandel- en fietstochten. De directie en het beheer van Parc de Kievit gaan bekijken wat mogelijk en haalbaar is.
Tevredenheid (groen)onderhoud Bij elkaar is ruim 50% tevreden over het (groen)onderhoud van het park. Zo’n 22% vindt het de ene keer wel goed, de andere keer wat minder. Er blijft ongeveer zo’n 25% over die ontevreden tot zelfs heel ontevreden zijn. Dit komt voornamelijk doordat men heel ontevreden is over de wegen en paden op het park. Daar zitten te veel gaten en kuilen in. Zoals u al in de nieuwsbrief heeft kunnen lezen zal het wegennet op het park dit jaar verbeterd worden. Tevredenheid (groen)onderhoud
Niets ingevuld Zeer tevreden
Frequentie 4
Procent 1,7
Geldig Procent 1,7
Cumulatief Procent 1,7
15
6,4
6,4
8,1
106
45,1
45,1
53,2
Noch tevreden, noch ontevreden
53
22,6
22,6
75,7
Ontevreden
44
18,7
18,7
94,5
Zeer ontevreden
10
4,3
4,3
98,7
3 235
1,3 100,0
1,3 100,0
100,0
Tevreden
Geen mening Totaal
Tevredenheid verhelpen technische problemen en storingen Hierover is men meer tevreden: zo’n 3% is ontevreden tot zeer ontevreden. Bij dit onderdeel zijn geen opmerkingen of suggesties geplaatst.
Deskundigheid receptie Een ruime 40% vindt dat de receptiemedewerkers noch deskundig/noch ondeskundig zijn. De reden daarvan is dat men het heel erg afhankelijk vindt van de persoon die achter de balie staat. Men vindt de anderen weinig flexibel of informatief. Het is echter ook van belang om in te laten zien dat 43% tevreden is over de deskundigheid van de receptiemedewerkers. Parc de Kievit blijft aan de deskundigheid van haar receptiemedewerkers werken door hen cursussen aan te bieden. Mate deskundigheid receptie
Niets ingevuld
Frequentie 13
Zeer deskundig
Geldig Procent
Procent 5,5
5,5
Cumulatief Procent 5,5
7
3,0
3,0
8,5
Deskundig
94
40,0
40,0
48,5
Noch deskundig, noch ondeskundig
97
41,3
41,3
89,8
Ondeskundig
20
8,5
8,5
98,3
4 235
1,7 100,0
1,7 100,0
100,0
Zeer ondeskundig Totaal
Vriendelijkheid receptie Net zoals bij de deskundigheid van de receptiemedewerkers vindt men ook hier dat het afhankelijk is wie er achter de balie staat. Precies 20% vindt de receptionistes noch vriendelijk/noch onvriendelijk. Een kleine 10% heeft een negatieve score ingevuld. Mate vriendelijkheid receptie
Niets ingevuld
15
6,4
6,4
Cumulatief Procent 6,4
Zeer vriendelijk
22
9,4
9,4
15,7
Frequentie
Vriendelijk
Procent
Geldig Procent
131
55,7
55,7
71,5
Noch vriendelijk, noch onvriendelijk
47
20,0
20,0
91,5
Onvriendelijk
13
5,5
5,5
97,0
7 235
3,0 100,0
3,0 100,0
100,0
Zeer onvriendelijk Totaal
Correctheid verhelpen klachten en problemen Meer dan de helft van de respondenten vindt dat men goed geholpen wordt als men een klacht of probleem heeft. Een aantal mensen is minder tevreden. Sommigen hebben het idee dat er weinig notie wordt genomen van klachten. Een ander vindt dat de klacht totaal niet serieus wordt genomen. Correctheid verhelpen klachten en problemen Frequentie 4
Procent 1,7
1,7
Cumulatief Procent 1,7
120
51,1
51,1
52,8
Noch correct, noch incorrect
56
23,8
23,8
76,6
Incorrect
20
8,5
8,5
85,1
35 235
14,9 100,0
14,9 100,0
100,0
Niets ingevuld Correct
Geen mening Totaal
Geldig Procent
Toeristische informatie De meeste respondenten zijn van mening dat er voldoende toeristische informatie over de regio beschikbaar is bij de receptie. Er zijn echter ook negatieve reacties over dit onderwerp. Hiervoor is al een oplossing: bij de receptie is een boekje beschikbaar met alle toeristische mogelijkheden in deze regio dat in de loop van mijn stageperiode gemaakt is door mij.
Gescheiden afval De uitslag van deze vraag is heel duidelijk: 89% is bereidt om het afal te scheiden. In principe gebeurt het scheiden al. Deze vraag is echter gesteld om u er nog eens over na te laten denken en elkaar er op te attenderen. Het gebeurt namelijk nog te vaak dat het afval in de verkeerde bak beland. Opmerkingen en suggesties Er zijn ontzettend veel opmerkingen en suggesties geplaatst. Deze heb ik onderverdeeld in een aantal categorieën waarbij een korte samenvatting geplaatst is. • Directeur Het is gebleken dat men ontevreden is over de communicatie vanuit de directeur naar de bewoners en recreanten toe. Men wil beter geïnformeerd en voorgelicht worden over de toekomstplannen. • Beheer Over het beheer is men ook niet geheel tevreden. De bewoners en recreanten verwachten meer toezicht, naleving van afspraken (m.b.t. caravans, geparkeerde auto’s, campers, vrachtwagens en bouwafval), sancties bij overtredingen en controle op het bijhouden van de percelen. • Personeel Over het personeel is men van mening dat niet iedereen dezelfde capaciteiten heeft. Daarom wordt de tip gegeven om het personeel trainingen te laten volgen. Voorbeelden daarvan zijn communicatie, klantgerichtheid, vriendelijkheid en gastvrijheid. Een andere opmerking die vaak gemaakt is is dat men bij de receptie “zomaar” sleutels van bungalows en chalets zou weggeven. Echter, hier zit een procedure aan vast zodat er niets vreemds gebeurd met de sleutels.
•
Parkbeeld Over het toelaten van bezoek zijn de meningen verdeeld. Sommigen vinden dat er meer tolerantie zou mogen zijn, anderen vinden dat er ’s nachts geen auto’s het park op zouden mogen Het slagboomsysteem is geen favoriet onderdeel van het park. Mensen vinden dat het niet werkt en dat de uitslagboom eigenlijk altijd open zou moeten gaan als er een auto uit wil rijden. Men vindt het jammer dat steen het steeds meer wint van groen. Dit verpest de natuurlijke omgeving waar men in eerste instantie voor gekozen heeft. De postbezorging is ook een onderwerp waar veel negatieve reacties op zijn. Voorheen werd het door de medewerkers van Parc de Kievit zelf gedaan. Nu doet voor een gedeelte TNT Post het. Hetgeen wat overblijft (waar geen postbusnummer op staat) wordt nu wel nog door de medewerkers bekeken, maar uiteindelijk op alfabetische volgorde gelegd in een andere kast. Belangrijke post (rouwkaarten, geboortekaartjes) worden wel in de goede bus bezorgd. Dan worden er nog opmerkingen gemaakt over huisdieren. De honden blaffen te veel, zijn niet aangelijnd en de baasjes ruimen de hondenpoep niet op. Men vindt dat het meer verduidelijkt moet worden dat honden op het park aangelijnd moeten zijn, desnoods met een sanctie. Over katten wordt gezegd dat er teveel loslopen. Het is ook mogelijk dat het wilde katten zijn die niet hier op het park thuis horen.
Enquête tevredenheidsonderzoek Parc de Kievit Kenmerken doelgroep Bent u bewoner of recreant op Parc de Kievit? o Bewoner o Recreant In welke categorie valt uw leeftijd? o 0 – 25 jaar o 26 – 35 jaar o 36 – 45 jaar o 46 – 55 jaar o 56 – 65 jaar o 66 – 70 jaar o 71 jaar of ouder Hebt u kinderen of kleinkinderen die wonen of op bezoek komen op het park? o Ja, in de leeftijd van …………... jaar o Nee Uit welke provincie bent u afkomstig? o Groningen o Friesland o Drente o Overijssel o Flevoland o Noord-Holland o Zuid-Holland o Utrecht o Gelderland o Noord-Brabant o Zeeland o Limburg o Ik kom niet uit Nederland, maar uit …………………………… Tot welke onderstaande groep behoort u? o Zelfstandige o Werkzaam als medewerker o Werkzaam als medewerker middenkader o Werkzaam als medewerker hoger/wetenschappelijk kader o Werkzaam als directeur/hoofd van een bedrijf met 9 of minder medewerkers o Werkzaam als directeur/hoofd van een bedrijf met 10 of meer medewerkers o Gepensioneerd, Vut, WAO-er, etc. o Geen betaalde werkkring
Algemeen belevingsbeeld park Waarom hebt u destijds voor Parc de Kievit gekozen? (Meerdere antwoorden mogelijk) o De natuurlijke omgeving o De attracties/voorzieningen in de omgeving o De open, vrije sfeer o De rust o De prijzen o Anderen hebben het sterk aangeraden o Er wonen/verblijven bekenden/familie o De algemene voorzieningen (wasserette, taverne) o De recreatieve voorzieningen (zwembad, tennisbanen) o Het recreatieprogramma in de zomer o Huisdier toegestaan o Andere, namelijk……………………………………….... Hoe rustig vindt u het ’s nachts op het park? o Zeer rustig o Rustig o Rumoerig o Zeer rumoerig Hoe veilig voelt u zich op het park? o Zeer veilig o Veilig o Noch veilig, noch onveilig o Onveilig o Zeer onveilig Vindt u dat Parc de Kievit voldoende sport en recreatiemogelijkheden biedt? o Ja o Nee, ik zou graag willen ………………………………….
Tevredenheid dienstverlening Onderhoud park Hoe tevreden bent u over het (groen)onderhoud van het park door de onderhoudsmedewerkers? o Zeer tevreden o Tevreden o Noch tevreden, noch ontevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Geen mening Buitendienstmedewerkers Hoe tevreden bent u over het verhelpen van eventuele technische problemen en storingen door de onderhoudsmedewerkers? o Zeer tevreden o Tevreden o Noch tevreden, noch ontevreden o Ontevreden o Zeer ontevreden o Geen mening Receptie Hoe beoordeelt u de behandeling op de receptie? o Zeer deskundig o Deskundig o Noch deskundig, noch ondeskundig o Ondeskundig o Zeer ondeskundig o o o o o
Zeer vriendelijk Vriendelijk Noch vriendelijk, noch onvriendelijk Onvriendelijk Zeer onvriendelijk
Hoe vindt u dat eventuele klachten of problemen van uw kant worden behandeld door de medewerkers? o Correct o Noch correct, noch incorrect o Incorrect o Geen mening Is er op de receptie voldoende informatie beschikbaar over attracties en voorzieningen in de omgeving? o Ruim voldoende o Voldoende o Noch voldoende, noch onvoldoende o Onvoldoende o Ruim onvoldoende o Geen mening
Overig Bent u bereidt uw afval gescheiden aan te bieden o Ja o Nee
Wanneer u nog enkele opmerkingen of suggesties heeft, verneem ik deze graag. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
Ik dank u hartelijk voor uw medewerking!
