Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Geachte ouder en gastouder, Het beleidsplan van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem is opgesteld om u een inzicht te geven in onze werkwijzen en uitgangspunten. Indien na verloop van tijd inzichten zich ontwikkelen en veranderen, zal dit beleidsplan, waar nodig, worden bijgesteld. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem is opgericht met als doel, het bieden van kwaliteit in de opvang en verzorging van baby’s, peuters, kleuters en kinderen tot 13 jaar. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem biedt bemiddeling voor o.a. hele dagen, halve dagen, flexibele dagen, buitenschoolse opvang, incidentele opvang. Het gastouderbureau de Boshoeve Haarlem biedt professionele begeleiding en advisering op alle gebieden van de gastouderopvang. Esmaralda Buschman, is als leidinggevend pedagoog aanspreekpunt voor gastouders en ouders. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem streeft ernaar om kinderen in zo’n natuurlijk mogelijke omgeving op te laten groeien. Opvang binnen een thuissituatie is een natuurlijke omgeving en geeft het kind een gevoel van herkenning en veiligheid. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem biedt in kleinschalig gezinsverband, aan kinderen een oefenplaats voor de ontwikkeling, het omgaan met gevoelens en het verkennen van grenzen en mogelijkheden. De kinderen maken kennis met normen en waarden en krijgen in een beschermde, veilige en vertrouwde omgeving de mogelijkheid om zich zo evenwichtig mogelijk te ontwikkelen. Het begeleiden en stimuleren van de kinderen gebeurt spelenderwijs en voor ieder kind afzonderlijk.

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem Postbus 5442 2000 GK Haarlem Telefoonnummers:

0651917672 KVK: 34364462 LRK: 444586490

ING bank Rekeningnummer: 4450474

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem realiseert een kwalitatieve goede opvang door persoonlijke begeleiding van de gastouders. Daarnaast organiseert het bureau thema-avonden waarbij gastouders onderlinge ervaringen kunnen uitwisselen en kennis opdoen. Alvorens een gastouder in ons bestand wordt opgenomen, wordt deze eerst uitgebreid gescreend volgens de kwaliteitseisen van de GGD. Het is voor de gastouder in het jaar 2010 verplicht geworden om een de opleiding MBO-2 HZW ( Helpende zorg en Welzijn) te hebben gevolgd over de opvang van kinderen. Daarnaast volgen de gastouders jaarlijks een EHBO-cursus van het Oranje Kruis. Zo biedt gastouderbureau de Boshoeve Haarlem opvang waarin kinderen zich “thuis” zullen voelen. Met vriendelijke groet, Esmaralda Buschman

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

0

1. GASTOUDERBUREAU DE BOSHOEVE HAARLEM ............................................................................... 1 1.1 WAT IS GASTOUDEROPVANG ......................................................................................................................... 1 1.2 OPNAME IN HET KINDEROPVANGREGISTER.................................................................................................... 1 1.3 OUDERCOMMISSIE ......................................................................................................................................... 2 1.4 KLACHTENREGELING .................................................................................................................................... 2 2. DIENSTEN VAN DE BOSHOEVE VOOR DE GASTOUDER ................................................................... 3 2.1 BEGELEIDING VAN DE GASTOUDERS .............................................................................................................. 3 2.2 OPLEIDING VAN DE GASTOUDER.................................................................................................................... 3 2.3 OBSERVEREN VAN HET PEDAGOGISCH HANDELEN VAN DE GASTOUDER ........................................................ 3 2.4 BIJEENKOMSTEN EN EVALUATIE .................................................................................................................... 4 3. DIENSTEN VAN DE BOSHOEVE VOOR DE VRAAGOUDER ............................................................... 5 3.1 KENNISMAKING EN KOPPELING ..................................................................................................................... 5 3.2 KOPPELING .................................................................................................................................................... 5 3.3 ONDERSTEUNING VAN DE VRAAGOUDER ....................................................................................................... 5 3.4 EVALUATIES EN OBSERVATIE VAN DE OPVANG ............................................................................................. 5 3.6 INFORMATIE .................................................................................................................................................. 6 3.7 JAARLIJKS UITJE ............................................................................................................................................ 6 4. GASTOUDERS ................................................................................................................................................. 8 4.1 DE KWALITEITEN VAN EEN GASTOUDER ........................................................................................................ 8 4.2 KWALITEITSEISEN ......................................................................................................................................... 8 4.3 KWALITEITSEISEN VOOR DE WOONOMGEVING EN RISICO-INVENTARISATIE .................................................. 9 5. WIJZE VAN BEMIDDELING ...................................................................................................................... 11 5.1 INSCHRIJVING GASTOUDERS ........................................................................................................................ 11 5.2 INSCHRIJVING VRAAGOUDERS ..................................................................................................................... 11 5.4 BEMIDDELING ............................................................................................................................................. 11 5.5 CONTRACTEN .............................................................................................................................................. 12 6. DE OPVANG................................................................................................................................................... 13 6.1 WENDAGEN ................................................................................................................................................. 13 6.2 DE EERSTE OFFICIËLE OPVANGDAG ............................................................................................................. 13 6.3 AFSPRAKENFORMULIER EN GASTKINDBOEKJE ............................................................................................ 13 6.4 OPHALEN VAN HET KIND ............................................................................................................................. 14 7. REGELS VAN GASTOUDERBUREAU DE BOSHOEVE HAARLEM .................................................. 14 7.1 ZIEKTEVERZUIM .......................................................................................................................................... 14 7.2 VAKANTIE ................................................................................................................................................... 14 7.3 REGELS MET BETREKKING TOT DE GASTOUDERVERGOEDINGEN .................................................................. 14 7.4 BEZOEKEN AAN CLUBS ................................................................................................................................ 15 7.5 HOERA EN NIEUW BROERTJE OF ZUSJE ......................................................................................................... 16 7.6 VERZEKERINGEN ......................................................................................................................................... 16 7.7 PRIVACY ..................................................................................................................................................... 16 7.8 ANNULERING .............................................................................................................................................. 16 8. KOSTEN GASTOUDEROPVANG............................................................................................................... 17 8.1 TARIEVEN 2013........................................................................................................................................... 17 8.2 VOORBEELD BRUTO EN NETTO OPVANGKOSTEN .......................................................................................... 18 8.3 NIEUWE ZOEKOPDRACHT............................................................................................................................ 18 9. CONTACT....................................................................................................................................................... 19 BIJLAGE 1 REGLEMENT OUDERCOMMISSIE GOB DE BOSHOEVE HAARLEM ........................... 20 BIJLAGE 2 ALGEMENE KLACHTENREGELING GOB DE BOSHOEVE HAARLEM ....................... 23

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected]

1. Gastouderbureau De Boshoeve Haarlem 1.1 Wat is gastouderopvang Gastouderopvang is een ideale vorm van opvang voor kinderen van werkende of studerende ouders. Kinderen worden in een huiselijke sfeer opgevangen bij gastouders thuis of in de woning van de ouders. Het vertrouwde gezinsleven staat centraal wat de ontwikkeling van het kind ten goede komt. * De gastouder mag maximaal 6 kinderen van 0-13 jaar opvangen. Daarbij worden eigen kinderen tot 10 jaar meegeteld. * De gastouder mag niet meer dan 5 kinderen tegelijk opvangen, als deze kinderen allemaal jonger zijn dan 4 jaar, inclusief eigen kinderen tot 4 jaar. * Er mogen maximaal 4 kinderen van 0 en 1 jaar tegelijk aanwezig zijn, waarvan maximaal 2 kinderen van 0 jaar. Ook weer inclusief eigen kinderen van die leeftijd. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem adviseert om niet meer dan 4 kinderen tegelijk op te vangen, als deze kinderen allemaal jonger zijn dan 4 jaar, inclusief eigen kinderen tot 4 jaar. Zorgdragen voor kwaliteit in de opvang Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem helpt bij het maken van een verantwoorde keuze voor de opvang van kinderen in de leeftijd van 0 tot 13 jaar. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem verzorgt de bemiddeling tussen vraag- en gastouders. Op een zorgvuldige wijze worden wensen en mogelijkheden onderzocht van beide partijen. Daarbij wordt uitdrukkelijk gelet op de kwaliteit van de gastouderopvang, met name voor wat betreft het pedagogisch handelen van de gastouder en de veiligheid en verzorging van uw kind(eren). Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem biedt bemiddeling voor de volgende soorten opvang: - halve dagopvang - hele dagen opvang - weekend opvang - nachtopvang - flexibele opvang - buitenschoolse opvang - opvang aan huis 1.2 Opname in het kinderopvangregister Gastouderopvang is een persoonlijke vorm van opvang en als dit via een erkend gastouderbureau wordt begeleid, is de kwaliteit van de opvang gewaarborgd. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem is opgenomen in het kinderopvangregister van de gemeente Haarlem. De GGD inspecteert jaarlijks het beleid van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem. Hiervan wordt een inspectierapport opgesteld, waarvan u een kopie kunt opvragen via gastouderbureau De Boshoeve Haarlem.


1

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] 1.3 Oudercommissie Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem heeft een oudercommissie. De ouderraadleden stellen zich jaarlijks in de nieuwsbrief aan u voor. Zij zijn uw spreekbuis en komen op voor eventuele problemen binnen de opvang. Daarnaast kunnen zij uw klachten of vragen beantwoorden en/of bespreken met het gastouderbureau. De ouderraad komt minimaal 4 keer per jaar bij elkaar. Een paar weken voor de ouderraad wordt u geattendeerd via de nieuwsbrief op de aankomende ouderraad. Ook de thema’s voor die avond worden genoemd. Indien u vragen, klachten en op- of aanmerkingen heeft dan kunt u deze doorgeven aan de leden van de ouderraad. Na de bijeenkomst brengt zij verslag uit welke u in de nieuwsbrief kunt lezen. Indien u de notulen van de oudercommissie wilt ontvangen, kunt u dit aangeven bij het gastouderbureau. De notulen worden u dan toegestuurd na iedere vergadering. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met Esmaralda Buschman. Het reglement van de oudercommissie vindt u in bijlage 1. Voor de oudercommissie heeft gastouderbureau de Boshoeve Haarlem ook een klachtenregeling. Alle leden van de oudercommissie zijn hiervan op de hoogte. Indien u deze klachtenregeling wilt ontvangen kunt u contact opnemen met Esmaralda Buschman. 1.4 Klachtenregeling Iedere ouder en gastouder heeft het recht een klacht in te dienen als de dienstverlening van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem niet in orde is. Dat is bij wet geregeld: de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Deze wet kunt u inzien of aanvragen bij Esmaralda Buschman. Daarnaast heeft gastouderbureau de Boshoeve Haarlem zelf aanvullende maatregelen getroffen door eventuele klachten onpartijdig te laten beoordelen. Daartoe is gastouderbureau de Boshoeve Haarlem aangesloten bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). De SKK en gastouderbureau de Boshoeve Haarlem beschouwen klachten van u als ouder als een vorm van advies over de kwaliteit van de geboden opvang. Dat betekent dat de SKK niet alleen de klacht wil verhelpen maar met gastouderbureau de Boshoeve Haarlem ook wil bekijken hoe dergelijke klachten in de toekomst voorkomen kunnen worden. Bij onvrede kunt u contact zoeken met de direct betrokken gastouder, bij houder Esmaralda Buschman. Meestal biedt een gesprek al voldoende uitkomst. Wilt u liever uw klacht aan een onafhankelijke commissie voorleggen, of heeft het gesprek geen oplossing geboden dan heeft u het recht om u tot de Stichting Klachtencommissie te wenden. De volledige klachtenprocedure vindt u in Bijlage 2. Jaarlijks schrijft gastouderbureau de Boshoeve Haarlem een verslag over de klachten die eventueel in dat betreffende jaar zijn ingediend. Ouders en gastouder kunnen dit verslag opvragen bij gastouderbureau de Boshoeve Haarlem of opzoeken op site onder het kopje kwaliteitseisen. Het eerste verslag zal beschikbaar zijn uiterlijk op 1 juni 2013.


2


2. Diensten van de Boshoeve Haarlem voor de gastouder 2.1 Begeleiding van de gastouders Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem biedt begeleiding aan de gastouders. Al in de eerste fase waarin een gastouder wilt beginnen met het werken als gastouder, regelt de Boshoeve Haarlem een goede inwerkplek bij een ervaren gastouder van de Boshoeve Haarlem. Deze inwerktijd is voor de nieuwe gastouder belangrijk om daadwerkelijk te zien hoe een gastouder professioneel kinderopvang biedt door een juiste invulling aan de dag en begeleiding aan de gastkinderen te geven. Tijdens de inwerkperiode krijgt de nieuwe gastouder opdrachten welke de nieuwe gastouder maakt en bespreekt met de houder. Zo raakt de nieuwe gastouder bekent met het mooie werk en de fijne kneepjes van het vak. Voor een juiste invulling van de inwerk/stageperiode heeft gastouderbureau de Boshoeve Haarlem het beleidsplan voor stage en inwerkperiode ontwikkeld. U kunt deze opvragen via gastouderbureau de Boshoeve Haarlem . Iedere gastouder van de Boshoeve Haarlem wordt begeleid door de houder van het bureau. Punten als hoe om te gaan met een groep kinderen of ieder kind individueel. Het stimuleren van de ontwikkeling van een kind en het bevorderen van het welzijn van het gastkind zijn onderwerpen die regelmatig terugkomen tijdens de gesprekken. De houder denkt graag met de gastouder mee en gebruikt haar pedagogische kennis en ervaring in de begeleiding van de gastouder. De gastouder ontvangt het pedagogisch beleidsplan ter ondersteuning van het pedagogisch handelen tijdens de opvang. Daarnaast verstrekt het bureau de verschillende protocollen waardoor eenduidigheid en kwaliteit wordt geboden in het handelen tijdens verschillende situaties. 2.2 Opleiding van de gastouder. De houder Esmaralda Buschman biedt begeleiding aan de gastouder in het behalen van de opleiding MBO-2 Helpende Zorg en Welzijn. Deze opleiding moet zijn behaald voordat de gastouder mag beginnen met werken als gastouder. Begeleiding in het maken van opdrachten en het opdoen van ervaringen zijn hierin voorbeelden. Daarnaast biedt gastouderbureau de mogelijkheid aan gastouders om het MBO-3 diploma te behalen. In nauwe samenwerking met het Nova-college en de gastoudercentrale begeleidt de Houder de gastouders in het uitwerken van de opdrachten. Ook regelt de Boshoeve Haarlem intervisiegroepen voor gastouders en geeft theorieles aan de gastouders. 2.3 Observeren van het pedagogisch handelen van de gastouder Uw kind wordt meerder malen per jaar door de houder bezocht wanneer uw kind bij de gastouder aanwezig is. Van ieder bezoek ontvangt de vraagouder en de gastouder het verslag. Tijdens deze bezoeken staat het observeren van het welbevinden van uw kind centraal. De 7 gedragskenmerken voor welbevinden zijn hierin een leidraad. Deze gedragskenmerken staan beschreven in het pedagogisch beleidsplan van de Boshoeve Haarlem.


3

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Tenminste 1 keer per jaar wordt het pedagogisch handelen van de gastouder conform het pedagogisch beleidsplan geobserveerd door de houder. De belangrijkste punten van de observatie zijn: 1. Een kind moet 'emotionele veiligheid' ervaren tijdens de opvang. De opvangomgeving moet een veilige basis zijn, een ‘thuis’ waar kinderen zich kunnen ontspannen en zichzelf kunnen zijn. 2. Een kind moet de gelegenheid krijgen tot het ontwikkelen van persoonlijke competenties. De opvangomgeving moet er toe bijdragen dat de kwaliteiten van het individuele kind tot hun recht komen. 3. Een kind moet de gelegenheid krijgen tot het ontwikkelen van sociale competenties. De opvangomgeving moet er toe bijdragen dat een kind zich kan ontwikkelen in relatie(s) tot anderen. 4. Een kind moet tijdens de opvang voorgeleefd, aangeleerd en uitgelegd krijgen hoe de wereld in elkaar zit. De opvangomgeving moet er toe bijdragen dat het kind zijn weg leert te vinden in het sociaal en maatschappelijk verkeer en opgroeit tot een sociaal medeburger. De observatie wordt vastgelegd in een verslag aan de hand van een vast format. Het format voor deze observatie vindt u in de bijlage van het pedagogisch beleidsplan. 2.4 Bijeenkomsten en evaluatie Jaarlijks volgen de gastouders de verplichte EHBO-cursus en kinderreanimatie welke geregeld wordt door de Boshoeve Haarlem. Ook worden er minimaal twee thema avonden worden gegeven voor de gastouders. De gastouder is verplicht per jaar minimaal een van deze avonden bij te wonen. Deze informatieavonden dienen ook voor het uitwisselen van ervaringen en deskundigheidsbevordering. Bij de thema-avonden zal een ouderraadslid aanwezig zijn. Voorbeelden de afgelopen themabijeenkomsten zijn: -

Communiceren met baby’s en jonge kinderen, cursus gegeven door Bertine Mulder gespecialiseerd in de kleine communicatie van jonge kinderen. Ondersteunende gebarentaal voor jonge kinderen, cursus gegeven door Janneke Biesbroek vanuit Wapperkids BHV-cursus ter bevordering van de brandveiligheid, cursus gegeven door Rutger Jongejan van Medtra Training &Advies Begeleiding van stagiaires, cursus gegeven door Calibris

Evaluatie De houder houdt jaarlijks een evaluatiegesprek met de gastouder om de voortgang van het werk als gastouder te bespreken. De houder bespreekt of de gastouder begeleiding wenst in bepaalde situaties, de wensen voor het komende jaar en de tevredenheid omtrent het gastouderbureau.


4


3. Diensten van de Boshoeve Haarlem voor de vraagouder 3.1 Kennismaking en koppeling Na een aanmelding van een gastkind neemt de houder contact met de vraagouder op voor een eerste kennismaking. Dit kennismakingsgesprek kan bij de vraagouder thuis. Tijdens het kennismakingsgesprek inventariseert de houder de wensen en verwachtingen van de vraagouder tav van de opvang. Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de gastouder welke past bij de vraagouder en het desbetreffende kind. Ook vertelt de houder over de volgende onderwerpen: • Diensten vanuit het gastouderbureau • Bereikbaarheid van het bureau • Pedagogisch beleidsplan • Protocollen • Kassiersfunctie en kosten gastouderopvang • Oudercommissie • Behandeling van klachten en klachtencommissie 3.2 Koppeling Na de eerste kennismaking zoekt de houder een mogelijk geschikte gastouder en licht de vraagouder in over de gastouder(s). Indien de vraagouder kennis wilt maken met de gastouder(s) regelt de houder een koppelingsgesprek waarbij de vraagouder, gastouder en houder aanwezig zijn. In hoofdstuk 5 Wijze van bemiddeling staat deze uitgeschreven. 3.3 Ondersteuning van de vraagouder Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem geeft ondersteuning en advisering in vragen van de ouder over de opvang van de kind(eren), zorgen omtrent gedrag en/of ontwikkeling van het kind. De houder van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem heeft een signalerende rol indien uit de observaties blijkt dat een gastkind extra begeleiding nodig heeft in de ontwikkeling en/of in gedrag. Deze observaties worden met de ouder besproken zodat de opvang goed blijft aansluiten op de behoeftes van het kind.. 3.4 Evaluaties en observatie van de opvang Naast de bemiddeling tussen vraagouders en gastouders onderhoudt gastouderbureau de Boshoeve Haarlem regelmatig contact met beide partijen. Jaarlijks wordt er een evaluatiegesprek georganiseerd met de gastouder en de vraagouder, waarin de wensen voor de opvang op elkaar worden afgestemd. Deze gesprekken vinden thuis bij de gastouder plaats. Ook bezoekt de houder jaarlijks iedere vraagouder voor een evaluatiegesprek. Tijdens dit gesprek worden onderwerpen besproken: • de bereikbaarheid en de diensten van het gastouderbureau, • de opvang geboden door de gastouder • de ontwikkeling van het kind • de opvanglocatie


5

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Observaties Jaarlijks schrijft gastouderbureau de Boshoeve Haarlem van ieder gastkind een observatieverslag. In dit observatieverslag wordt beschreven hoe de gastouder handelt conform het pedagogisch beleidsplan van de Boshoeve Haarlem. De emotionele veiligheid van uw kind en de mogelijkheid voor het ontwikkelen van persoonlijke en sociale competenties, komen in dit verslag naar voren. Zo krijgt de ouder een beeld van hoe veilig het kind zich voelt tijdens de opvang, hoe het zich kan ontwikkelen en wat het kind leert van de gastouder en andere (gast)kinderen. De ouder ontvangt het observatieverslag van het kind per mail. Gedurende het gehele jaar bezoekt het gastouderbureau de Boshoeve Haarlem de gastouder regelmatig. Zo wordt een direct beeld verkregen van de opvang en het welzijn van het kind. De ouder ontvangt via de mail een verslag van dit bezoek. Gedurende de opvang kunnen beide partijen, voor al hun vragen, contact opnemen met gastouderbureau de Boshoeve Haarlem, desgewenst maakt de houder een afspraak voor een persoonlijk gesprek. 3.6 Informatie Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem verstrekt aan de vraagouder informatie, waaronder dit beleidsplan. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem informeert via een nieuwsbrief over de vernieuwde kwaliteitseisen van de GGD en andere relevante informatie omtrent de opvang van (gast)kinderen. In de nieuwsbrief worden ook andere ervaringen van gastouders, ouders en gastkinderen beschreven. De nieuwsbrief ontvangt de ouder en gastouder maandelijks via de mail. Indien de ouder via gastouderbureau de Boshoeve Haarlem een kind(eren) door een gastouder laat opvangen, kan de ouder aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag via het Rijk. Om te kijken of u in aanmerking komt voor kinderopvangtoeslag, kunt u de site www.toeslagen.nl raadplegen. Als u vragen heeft over de werkwijze van aangifte, kunt u advies krijgen via gastouderbureau de Boshoeve Haarlem. 3.7 Jaarlijks uitje Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem regelt jaarlijks een gezellig uitje met gastouders, ouders en gastkinderen. De betrokkenheid binnen het gastouderbureau is belangrijk en dit wordt op een leuke manier benadrukt tijdens het gezamenlijke uitje. De vraagouders hebben zo de kans om meerdere gastouders te leren kennen van het bureau. Maar de dag is vooral een manier om elkaar op een ontspannen wijze te spreken en te leren kennen. 3.8 Vervanging voor ziekte en vakantie van de gastouder. Wanneer de gastouder wegens vakantie of ziekte geen kinderen kan opvangen, regelt de houder vervangende opvang. De vraagouder krijgt zo de mogelijkheid om de kind(eren) tijdelijk bij een andere betrouwbare gastouder onder te brengen. Indien de vraagouder eerst een kennismaking wilt met de vervangende gastouder dan regelt de houder zo spoedig mogelijk dit gesprek.


6

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] 3.9 Kassiersfunctie en andere bureauzaken Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem verzorgt de kassiersfunctie voor de financiële afwikkeling tussen vraagouders en gastouders. Per 1 januari 2010 is gastouderbureau de Boshoeve Haarlem verplicht deze uit te voeren. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem maakt aan de hand van de urenstaten en de vastgestelde bureaukosten, een factuur op welke automatisch wordt geïncasseerd bij de vraagouder. De automatische incasso is niet verplicht. Voor de automatische incasso gelden de volgend regels: • •

•

• • • • •

De factuur wordt opgemaakt aan de hand van de urenstaat welke is ondertekend door vraagouder en gastouder De factuur is opgebouwd uit de som van de opvanguren maal de uurprijs plus het vaste bedrag voor de bureaukosten. Het vaste bedrag voor de bureaukosten staat beschreven in het contract met gastouderbureau de Boshoeve Haarlem en de vraagouder Met de vraagouder is een maximaal bedrag afgesproken welke gastouderbureau de Boshoeve Haarlem maandelijks kan afschrijven. Dit bedrag is beschreven in de machtigingsovereenkomst en ondertekend door vraagouder en de Boshoeve Haarlem. De vraagouder machtigt gastouderbureau de Boshoeve Haarlem om maandelijks het bedrag voor de totale opvangkosten af te schrijven van de rekening van de vraagouder Indien het maximale bedrag niet toereikend is, zal gastouderbureau de Boshoeve Haarlem een extra factuur naar de vraagouder sturen De automatische incasso vindt plaats binnen 5 werkdagen na de desbetreffende opvangmaand. De gastouder ontvangt binnen vijf dagen na incasso, de vergoeding voor de opvang Bij een stornering van het overeengekomen bedrag (urenstaat en factuur) zal gastouderbureau de Boshoeve Haarlem per direct een herinneringsfactuur toesturen.

3.10 Belangenvereniging van Ouders in de Kinderopvang (BOinK) Als ouder van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem bent u lid van BOinK. U kunt hierdoor gebruik maken van de volgende diensten: • Spreekuur. BOinK geeft u iedere werkdag de mogelijkheid om gebruik te maken van het telefonisch spreekuur tussen 9:00-12:00: telefoonnummer 030-2317914 (of mail [email protected]) De medewerker geeft u advies met betrekking tot vragen en klachten over de kinderopvang • Informatieverstrekking door de website www.boink.info. Het magazine welke de oudercommissie 4 keer per jaar ontvangt met de meest recente ontwikkelingen in de kinderopvang. En via brochures en bijeenkomsten voor ouders welke op de website te vinden zijn. • Belangenbehartiging. Als landelijke vereniging heeft BOinK als doel dat goede opvang voor iedereen bereikbaar, betaalbaar en toegankelijk moet zijn. BOinK beschikt over een groot netwerk en kan u doorverwijzen en in contact brengen met verschillende organisaties. • Cursussen voor oudercommissies. De ze cursussen gaan in op de vragen die bij oudercommissies leven: Wat is het adviesrecht, de rol en positie van een oudercommissie en hoe gaan we hier mee om. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

7


4. Gastouders 4.1 De kwaliteiten van een gastouder Een gastouder is een vriendelijke ouder met geduld en aandacht voor het kind, zodat het kind in een rustige en veilige omgeving kan ontwikkelen tot een zelfstandig persoon met respect voor zichzelf en voor anderen. De gastouder biedt uw kind een plek waar het zich “thuis” voelt. Een gastouder is een vrouw, die tegen een vergoeding kinderen van een andere ouder opvangt, wanneer deze ouder werkt of studeert. Een gastouder vangt haar gastkinderen in haar eigen huiselijk sfeer op en laat als het ware de gastkinderen meedraaien in haar gezin. Wanneer het gastkind bij de gastouder is, is de gastouder verantwoordelijk voor de opvoeding en het welzijn van het kind. De eindverantwoordelijkheid ligt altijd bij de ouders zelf. Op de tijden dat het gastkind bij de gastouder aanwezig is, draagt de gastouder zorg voor de verzorging van het gastkind. De gastouder zorgt ervoor dat het gastkind gezond te eten krijgt, schoon is en individuele aandacht krijgt. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem heeft ook gastouders in haar bestand die in de woning van de ouders gastkinderen opvangen. 4.2 Kwaliteitseisen Gastouders die aangesloten zijn bij gastouderbureau de Boshoeve Haarlem voldoen in ieder geval aan de onderstaande eisen: • • • • • • • • • •

• • •

Gastouders hebben een vriendelijk karakter en hebben geduld in de omgang en opvoeding met kinderen; Gastouders hebben een minimaal het MBO-2 Helpende Zorg en Welzijn diploma of een volgens de GGD goedgekeurde opleiding voor gastouderschap gevolgd. Gastouders en huisgenoten van 18 jaar of ouder, hebben een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gegeven aan gastouderbureau de Boshoeve Haarlem. Gastouders spreken tijdens de opvang Nederlands Gastouders zijn fysiek en mentaal in staat om kinderen op te vangen; De minimumleeftijd van gastouders is 20 jaar; Gastouders roken niet in het bijzijn van kinderen. Tevens wordt er in de omgeving waar de kinderen in worden opgevangen niet gerookt.; Gastouders moeten zich kunnen vinden in de pedagogische principes van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem ; Gastouders moeten zich kunnen vinden in het beleid zoals beschreven in dit beleid; Gastouders moeten in staat zijn om met de vraagouder te kunnen samenwerken en hun opvattingen te respecteren indien deze niet het welzijn, de gezondheid en de ontwikkeling van het kind schenden; Gastouders laten de kinderen niet over aan anderen, ook niet aan huisgenoten; Bij aanwezigheid van 3 of meer kinderen is er een achterwacht die in het geval van calamiteiten snel aanwezig kan zijn Gastouder dienen een cursus EHBO en reanimatie bij kinderen conform de richtlijnen van het Oranje Kruis en de Nederlandse Reanimatieraad (NRR) te hebben gevolgd, 8 Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] of anders bereid zijn een deze cursus te volgen. Jaarlijks dient deze cursus te worden herhaald; • Gastouders hebben geen bezwaar tegen een jaarlijkse risico inventarisatie gezondheid en veiligheid van de opvangomgeving. 4.3 Kwaliteitseisen voor de woonomgeving en risico-inventarisatie Aan de woonomgeving van de gastouder, waar zij haar gastkinderen opvangt stelt gastouderbureau de Boshoeve Haarlem hoge eisen. Indien de opvang door de gastouder plaatsvindt in de woning van de ouder(s), gelden vanzelfsprekend dezelfde eisen voor de woning van de ouder(s). Ieder jaar wordt een risico-inventarisatie veiligheid en een risicoinventarisatie gezondheid gemaakt. Aan de hand van vaste regels wordt de omgeving van het gastkind gescreend op veiligheid en hygiëne. Deze regels zijn omschreven in protocollen. Evenals de maatregelen die genomen worden om de risico’s te verminderen. Na de risicoinventarisatie maakt de houder een Plan van Aanpak waarin de afspraken voor risicovermindering staan vermeld. Na een maand komt de houder controleren of aan deze afspraken is voldaan. Jaarlijks bezoekt ook de GGD de woning van de gastouder om de risico-inventarisatie te beoordelen. Indien u de risico-inventarisatie van de woning van uw gastouder wilt inzien dan kunt u deze inzien in de woning van de gastouder of opvragen aan gastouderbureau de Boshoeve Haarlem. Tijdens het intakegesprek met de gastouder bekijken wij onder andere de volgende wettelijke aspecten van de woonomgeving: • Indien er kinderen tot 1,5 jaar worden opgevangen is er een aparte slaapruimte voor deze kinderen. De grootte van de slaapruimte is afgestemd op het aantal kinderen in die leeftijdscategorie. Ieder kind heeft een eigen bed. • Er zijn binnen en buiten voldoende speelmogelijkheden, afgestemd op het aantal en de leeftijd van de op te vangen kinderen. Het speelgoed is afgestemd op de leeftijd en ontwikkeling van de kinderen. • De speelruimte binnen is in ieder geval 3 m2 per kind (in woonkamer en aangrenzende ruimtes). • De woning is altijd volledig rookvrij. • Er zijn voldoende goed functionerende rookmelders, beschreven in protocol brandveiligheid. 4.4 Protocollen Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem heeft verschillende protocollen ontwikkeld om de kwaliteit van de opvang van de gastkind(eren) te waarborgen. Iedere gastouder is in het bezit van het protocol brandveiligheid waarin het handelen tijdens en na een brand wordt beschreven. Maar ook het voorkomen van brand. De BHV cursus is de basis voor het weten hoe te handelen tijdens brand. Het protocol dient als handleiding. Bovendien staat het behandelen van brandwonden beschreven in dit protocol. De gastouder heeft het protocol omgaan met ziekte en medicijnverstrekking in bezit. Dit protocol beschrijft de meest voorkomende kinderziektes en symptomen en de handelingswijze van de gastouder. Dit om ziekteverspreiding te voorkomen. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

9

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Daarnaast is er een medicijnverklaring bijgevoegd indien het kind medicijnen nodig heeft tijdens de opvang. Aan de voorwaarden van de medicijnverklaring moet worden voldaan alvorens de medicijnen door de gastouder worden gegeven. Het protocol veilig slapen geeft de gastouder informatie over een gezond slaapklimaat, een veilig bedje en slaapomgeving. Het protocol veiligheid in en om het huis en ongevallen dient ter bewustwording van risico’s die in en om het huis aanwezig zijn. In de risico-inventarisaties wordt regelmatig verwezen naar maatregelen die beschreven zijn in o.a. dit protocol. De gastouder weet tevens te handelen bij een ongeval. In dit protocol is een registratieformulier voor ongevallen bijgevoegd. Iedere gastouder wordt gevraagd om ongevallen groot of klein te registreren. Denkt u bij een klein ongeval bijvoorbeeld aan een kind dat is gestruikeld over een drempel en daarbij zijn of haar knie heeft geschaafd. De gastouder dient hiervan een ongevallenformulier in te vullen, te bespreken met de desbetreffende vraagouder en op te sturen naar gastouderbureau De Boshoeve. Een voorbeeld van dit formulier vindt u het protocol Ongevallen waarin ook de handelswijze bij ongevallen staat beschreven. Jaarlijks wordt een verslag geschreven over alle ongevallen die hebben plaatsgevonden, met als doel het onderzoeken waar risicofactoren liggen en hoe deze risico’s kunnen worden weggenomen. Ouders en gastouder kunnen dit verslag opvragen bij gastouderbureau de Boshoeve Haarlem. Het verplichte protocol kindermishandeling is ook ontwikkeld door het bureau en in het bezit van de gastouders. Indien u de protocollen wilt inzien of in bezit wilt hebben, kunt u dit aanvragen bij gastouderbureau de Boshoeve Haarlem . De protocollen worden u dan digitaal toegestuurd. 4.5 Lenen van spullen Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem heeft meerdere spullen in huis welke de gastouder kan lenen. Speelgoed, wippertjes, duowagens, bedjes en boxen zijn voorbeelden van deze spullen. Het bureau houdt een lijst bij welke spullen de gastouder in haar bezit heeft. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem verwacht een goede manier van omgaan met de spullen van de gastouders.


10


5. Wijze van bemiddeling 5.1 Inschrijving gastouders Gastouders kunnen via internet een aanmeldingsformulier aanvragen. Wanneer deze is ontvangen, wordt er een afspraak gemaakt voor een intakegesprek. Tijdens dit intakegesprek worden de wensen, eisen en verwachtingen met betrekking tot de te bieden opvang besproken. Voor Esmaralda Buschman, houder van de Boshoeve Haarlem is het belangrijk dat tijdens dit gesprek een klik wordt gevoeld met de gastouder. Esmaralda, als pedagoge vindt het uitermate van belang dat ze het gevoel moet hebben dat ze bij de gastouder haar eigen kind zou achterlaten. Zij weet hoe belangrijk het is om het gevoel van vertrouwen bij de gastouder te hebben. Naast het feit dat de gastouder aan alle wettelijke eisen voor kinderopvang moet voldoen. Binnen een week hoort de gastouder of deze in ons bestand kan worden opgenomen. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem zal dan een overeenkomst opstellen tot bemiddeling voor en begeleiding van kinderopvang. Indien (nog) niet aan alle GGD-eisen wordt voldaan, zal gastouderbureau de Boshoeve Haarlem hier direct voor zorg dragen. Daarna vindt de registratie in het Landelijk Register Kinderopvang plaats. 5.2 Inschrijving vraagouders Vraagouders kunnen eveneens via internet een aanmeldingsformulier aanvragen. Wanneer deze is ontvangen, wordt de vraagouder benadert voor een intakegesprek. Tijdens dit intakegesprek worden de wensen met betrekking tot de opvang van de kind(eren) nader besproken. Het beleidsplan wordt doorgenomen en overhandigt aan de vraagouder. Wanneer de vraagouder na dit gesprek vertrouwen in gastouderbureau de Boshoeve Haarlem heeft, wordt de zoekopdracht gestart. Na het vinden van een geschikte gastouder ontvangt de vraagouder de overeenkomsten met het gastouderbureau en de gastouder. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem streeft ernaar om binnen drie maanden een geschikte gastouder voor u te vinden. Indien dit niet het geval blijkt te zijn, zullen wij contact met u opnemen en met u overleggen hoe wij nu verder zullen gaan. 5.4 Bemiddeling Wanneer wij een geschikte koppeling hebben gevonden zullen wij u benaderen. Het profiel van de gastouder wordt geschetst. Wanneer deze u geschikt lijkt regelen wij een kennismakingsgesprek. Dit gesprek zal overdag of ‘s avonds bij de gastouder thuis plaatsvinden, in het bijzijn van de eventuele kinderen van de gastouder en overige gastkinderen. Wij raden u aan om tijdens dit gesprek uw kind(eren) mee te nemen. Op deze manier kunnen uw kind(eren) kennismaken met de persoon die voor hen gaat zorgen en de omgeving leren kennen waarin zij eventueel worden opgevangen. En uiteraard kan ook de gastouder kennismaken met haar gastkind(eren). Tijdens dit gesprek kunnen beide partijen zien of er een goede koppeling is en of de kinderen zich op hun gemak voelen. Bij dit gesprek zal de houder aanwezig zijn. Zij is hier bij aanwezig om met eigen ogen te kunnen aanschouwen of er een goede koppeling is gemaakt en om direct vragen te kunnen beantwoorden.


11

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Na ongeveer een week neemt de houder contact met beide partijen op om te informeren of de bemiddeling naar wens is verlopen. Heeft u naar aanleiding van het kennismakingsgesprek twijfels, schroom dan niet om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wellicht kunnen wij uw twijfels wegnemen of indien u dat wenst kunnen wij aan u een andere gastouder voorstellen. 5.5 Contracten Wanneer beide partijen tevreden zijn met de bemiddeling zal gastouderbureau de Boshoeve Haarlem een contract opstellen tussen vraagouder en gastouderbureau. De vraagouder ontvangt dit contract voor ondertekening. Op het contract met gastouderbureau de Boshoeve Haarlem staan de afgesproken minimum aantal uren vermeld alsmede de maandelijkse bureaukosten. Op dit contract staat bovendien het uurtarief voor de totale opvangvergoeding (gastoudervergoeding en bureaukosten) welke de vraagouder dient in te vullen in de belastingtoeslag. Het uurtarief is berekend met de som van het minimum aantal afgesproken uren welke het gastkind afneemt bij de gastouder en de bureaukosten. Indien meer uren worden afgenomen daalt het uurtarief. De vraagouder ontvangt bovendien een contract met de gastouder. Op dit contract staat het registratienummer van de gastouder welke de vraagouder nodig heeft voor het aanvragen van de belastingtoeslag. Er zijn twee mogelijkheden in contracten: Een vaste overeenkomst (opvang voor vaste dagen) en een flexibele overeenkomst ( opvang op wisselende dagen en uren) Een vaste overeenkomst De vraagouder ontvangt een contract met de gastouder waarop de vaste opvangdagen staan vermeld met het minimum aantal uren welke worden afgenomen per dag. Dit minimum is in overleg met gastouder en vraagouder vastgesteld aan de hand van de werktijden van de vraagouder. Deze uren worden doorgerekend ook als het gastkind geen gebruik maakt van de opvang en de gastouder wel aanwezig is. De gastoudervergoeding is € 4,35 tenzij de gastouder als ZZP-er een ander tarief hanteert. Een flexibele overeenkomst Indien de vraagouder onregelmatige werktijden heeft, wordt een flexibel contract afgesloten. Met de vraagouder wordt overlegd hoeveel uren opvang per maand de vraagouder gemiddeld nodig heeft. Daarna wordt dit aantal uren overlegd met de gastouder. De vraagouder dient rekening te houden met het feit dat flexibele opvang ongunstig is voor een gastouder aangezien zij een plekje open moet houden voor het gastkindje terwijl er niet volledig gebruik wordt gemaakt van deze uren en dagen. Om deze reden wordt een vast aantal uren afgesproken per maand in overleg met gastouder en vraagouder. De gastoudervergoeding is € 4,60 per uur tenzij de gastouder als ZZP-er een ander tarief hanteert. Beide overeenkomsten hebben een opzegtermijn van twee kalendermaanden. De bureaukosten en de gastoudervergoeding worden binnen vijf dagen na de desbetreffende maand in rekening gebracht. Achteraf wordt eventueel een correctie in bureaukosten gemaakt als aan de hand van de urenstaat blijkt dat uw kind structureel meer of minder dan de afgesproken uren per week/maand wordt opgevangen.


12

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Tijdens de proefperiode van twee maanden kunt u op ieder willekeurig moment de overeenkomst tussen u en uw gastouder opzeggen. Gastouderbureau De Boshoeve Haarlem gaat dan zo snel mogelijk op zoek naar een andere betrouwbare gastouder. Jaarlijks ontvangt de vraagouder en gastouder een jaaropgave via de mail van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem voor de belastingtoeslag.

6. De opvang 6.1 Wendagen Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem adviseert u alvorens de daadwerkelijke opvang plaats gaat vinden, eerst een aantal wendagen in te plannen. U kunt uw kind(eren) bijvoorbeeld twee halve dagen bij uw gastouder brengen, waarvan u op de eerste halve dag ongeveer een uur zelf aanwezig blijft. 6.2 De eerste officiële opvangdag Over het algemeen zijn de meeste kinderen, die voor het eerst worden opgevangen door een gastouder, pas een paar maanden oud. Hieronder vindt u een lijst van spullen die u voor uw baby kunt meegeven: -

voeding voor één opvang dag reserve voeding voldoende luiers en babydoekjes reserve kleding favoriete knuffel eventueel een speen (ingevuld) gastkindboekje

6.3 Afsprakenformulier en Gastkindboekje De vraagouder ontvangt van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem een afsprakenformulier direct bij de start van de opvang waarop de vraagouder de wensen en afspraken omtrent de opvang, vervoer, voeding ed vermeldt evenals belangrijke telefoonnummers. De gastouder houdt dit afsprakenformulier in bezit. Jaarlijks wordt het afsprakenformulier geactualiseerd en weer overhandigd aan de gastouder. Zodoende blijft de gastouder goed op de hoogte en houdt zich zo aan de afspraken die u belangrijk vindt. De dagelijkse overdracht wordt bijgehouden in het speciaal daarvoor bestemde gastkindboekje. Ieder kind onder de één jaar krijgt zijn eigen gastkindboekje krijgt van het bureau. In dit gastkindboekje kunt u gewoonte en rituelen opschrijven die betrekking hebben op uw kind. Het is de bedoeling dat het gastkindboekje voor iedere opvangdag wordt meegebracht. Op deze manier kunnen eveneens dagelijkse gebeurtenissen worden bijgehouden. Zo kunt u precies zien wanneer uw kind bijvoorbeeld heeft geslapen en gegeten. Uiteraard dient het gastkindboekje niet een vervanging te zijn voor het persoonlijk contact dat u met uw gastouder heeft.


13

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] 6.4 Ophalen van het kind Een gastkind wordt door de gastouder alleen mee gegeven aan de vraagouder tenzij expliciet is vermeld door de vraagouder dat het kind wordt opgehaald door een ander persoon. Deze persoon dient van te voren bekend te zijn bij de gastouder door bijvoorbeeld een keer mee te gaan met de vraagouder naar de gastouder. Of de vraagouder moet de naam van de betreffende persoon doorgeven. Deze persoon zal zich tijdens het ophalen moeten legitimeren aan de hand van een geldig legitimatiebewijs. Bij twijfel geeft de gastouder geen kind mee.

7. Regels van gastouderbureau De Boshoeve Haarlem 7.1 Ziekteverzuim Wanneer een gastouder door ziekte van haarzelf of van haar eigen kinderen, niet op kind(eren) kan passen, dient zij dit voor 07:00 aan de ouder bekend te maken. Indien u heeft aangeven dat u in geval van ziekte van uw gastouder gebruik wilt maken van onze vervangingsregeling, dient uw gastouder dit ook aan gastouderbureau de Boshoeve Haarlem 07:00 door te geven. De houder probeert dan zo snel mogelijk een eventuele vervanger voor u te vinden. Wanneer uw kind(eren) thuis ziek worden, dient u dit eveneens voor 07:00 aan uw gastouder te melden. U kunt dan samen met haar bespreken of de opvang door kan gaan. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem heeft richtlijnen opgesteld in het protocol Zieke kinderen en medicijnen. De gastouder zal aan de hand van de richtlijnen van het protocol beslissen of de opvang van het kind verantwoord is. 7.2 Vakantie Wanneer uw gastouder een vakantie heeft gepland dient zij dit minimaal twee maanden van te voren aan u door te geven. Indien u heeft aangeven dat u in geval van vakantie van uw gastouder gebruik wilt maken van onze vervangingsregeling, dient uw gastouder dit ook minimaal twee maanden van te voren schriftelijk aan gastouderbureau De Boshoeve Haarlem door te geven. Wij gaan dan opzoek naar een eventuele vervangende gastouder. Wanneer u een vakantie heeft gepland en dat uw kind(eren) niet door uw gastouder opgevangen hoeven te worden, dient u dit eveneens 2 maanden van te voren aan uw gastouder door te geven. 7.3 Regels met betrekking tot de gastoudervergoedingen Wel gastoudervergoeding: - Wanneer uw gastouder uw kind(eren) niet opvangt door ziekte van uw kind(eren). - Wanneer uw gastouder uw zieke kind(eren) niet wilt opvangen, omdat zij dit niet verantwoord vindt ten opzichte van haar eigen kinderen of haar andere gastkinderen. - Wanneer u en uw kind(eren) met vakantie gaan. - Tenzij anders is overeengekomen. Geen gastoudervergoeding - Wanneer uw gastouder uw kind(eren) niet opvangt omdat zij ziek is. - Wanneer uw gastouder of haar kinderen ziek zijn en zij aangeeft wel te kunnen opvangen, maar u vindt dat niet verantwoord voor uw kind(eren). Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

14

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] -

Wanneer uw gastouder uw kind(eren) niet opvangt door vakantie en of een vrije dag van haarzelf. (1) Tenzij anders is overeengekomen.

Indien gastouder en vraagouder tegelijk op vakantie gaan, wordt de gastouder doorbetaald. (1) Wanneer uw gastouder vervangen wordt, dient u uw vervangende gastouder te betalen in plaats van uw vaste gastouder. De regels met betrekking tot betaling aan de vervangende gastouder zijn als volgt: - Betaling van het aantal daadwerkelijke opgevangen uren. - Bij afzegging binnen 24 uur voor aanvang van de geplande opvang, het aantal geplande opvanguren. Feestdagen Wanneer er een officiële feestdag op één of meer van de opvangdagen valt, is de gastouder niet verplicht om gastkind(eren) op te vangen. Echter, op deze dagen wordt de gastouder wel door de vraagouder vergoed. Indien de vraagouder met de gastouder overeenkomt, dat er op deze dagen wel wordt opgevangen, dan dient de vraagouder de gastouder het dubbele tarief te vergoeden. Deze regel heeft betrekking op de volgende feestagen: • Nieuwjaarsdag • 1e en 2e paasdag • Koninginnedag • Bevrijdingsdag (1 keer per 5 jaar) • Hemelvaartsdag • 1e en 2e pinksterdag • 1e en 2e kerstdag 7.4 Bezoeken aan clubs Het kan voorkomen dat de vraagouder afspraken met de gastouder maakt over het halen en brengen naar bijvoorbeeld een peuterspeelzaal, zwemles, sportclubs en of overige clubs. De gastouder is niet verplicht om de kind(eren) in deze gevallen te halen en of brengen. Wanneer zij wel bereid is dit te doen, dan geldt de tijd die uw kind(eren) doorbrengen op zo’n club, als opvangtijd en dient de vraagouder de gastouder hiervoor te vergoeden. Hier staat dan tegenover, dat de gastouder gedurende de tijd die de kind(eren) doorbrengen op een club, oproepbaar is indien de kind(eren) tussentijds opgehaald moeten worden, omdat bijvoorbeeld kind(eren) ziek geworden is (zijn). Bovendien vangt de gastouder de kind(eren) op tijdens de vakanties van de clubs. In het geval de gastouder niet bereid is gast kind(eren) naar een club te brengen, maar wel op te halen, rekent de gastouder hiervoor een reistijd van 15 minuten. De gastouder is nu niet oproepbaar indien een kind tussentijds opgehaald moet worden. Tenzij, de gastouder hier geen bezwaar tegen heeft. Uiteraard dienen deze incidentele uren aan de gastouder te worden vergoed. Wanneer de gastouder gebruik maakt van haar eigen auto, dient zij een ongevallen inzittende verzekering afgesloten te hebben. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

15

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] 7.5 Hoera en nieuw broertje of zusje In principe gaan gastouderbureau de Boshoeve Haarlem ervan uit, dat een gastouder een eventuele tweede (of derde etc.) kind ook opvangt. Mocht dit niet het geval zijn, gaan wij zo snel mogelijk op zoek naar een andere gastouder. In dit geval zullen wij een afspraak met de vraagouder maken om de wensen te bespreken. Voor de opvang van een broertje of zusje bij een niet flexibel contract gelden goedkopere bureaukosten. 7.6 Verzekeringen Als ouder bent u aansprakelijk voor alle schade, die veroorzaakt wordt door uw minderjarige kind(eren). Bij de definitieve inschrijving zullen wij aan u vragen om een kopie van uw aansprakelijkheidsverzekering naar ons op te sturen. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem heeft voor gastouders, die voor gastouderbureau de Boshoeve Haarlem gastkinderen opvangen een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Een normale gezinsaansprakelijkheidsverzekering is hiervoor niet toereikend. De verzekering die wij hebben afgesloten is een standaard verzekering. Wij willen u erop wijzen dat deze verzekering bijvoorbeeld geen medische handelingen dekt. Wanneer uw kind(eren) speciale verzorging nodig hebben valt dit onder uw eigen verantwoordelijkheid. Denkt u bijvoorbeeld aan het toedienen van medicijnen of het aan en uit doen van bijvoorbeeld een spreidbroek. Via gastouderbureau de Boshoeve Haarlem kunt u van deze verzekering een kopie van de polisvoorwaarden opvragen. Op deze manier kunt u precies zien wat er gedekt wordt en wat niet. 7.7 Privacy Van zowel onze gastouders als onze (vraag)ouders verwachten wij, dat beide partijen respectvol omgaan met vertrouwelijke informatie. Het is een ieder der partijen niet toegestaan om zonder toestemming van de andere partij gegevens van de andere partij aan een derde te geven. Denkt u ook aan de privacy van andere (gast)kinderen bij het maken van foto’s. U dient eerst toestemming van de andere ouders te hebben voordat u mag fotograferen. Gastouderbureau De Boshoeve Haarlem beschikt over informatie van zowel gastouders als (vraag)ouders. Alleen de houder en eventueel de inspecteur van de GGD en of gemeente Haarlem hebben inzicht in deze gegevens. Wanneer u zelf inzicht in uw eigen gegevens wilt hebben kunt u een afspraak maken met de houder. 7.8 Annulering De overeenkomst van bemiddeling en begeleiding, die tussen de vraagouder en gastouderbureau de Boshoeve Haarlem is afgesloten, kan de vraagouder voor aanvang van de opvang op elk willekeurig moment annuleren. Wij brengen de vraagouder in dit geval maximaal twee maanden bureaukosten in rekening. Indien gastouderbureau de Boshoeve Haarlem niet binnen drie maanden na inschrijving een geschikte gastouder voor de vraagouder heeft gevonden, kunt u de overeenkomt tot bemiddeling en begeleiding annuleren. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

16

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem kent een opzegtermijn van twee maanden. De gastouder en het gastouderbureau licht de vraagouder schriftelijk in.

8. Kosten gastouderopvang 8.1 Tarieven 2013 Inschrijfgeld: Vaste overeenkomst voor kinderen tot 4 jaar: Bureaukosten per maand, eerste kind (Bij minder dan 10 uur opvang per week) Bureaukosten per maand, eerste kind (Bij minder dan 20 uur per week) Bureaukosten per maand, eerste kind (bij meer dan 20 uur per week)

€ 25,00 € 60,00

2de kind € 50,00

€ 85,00

2de kind € 75,00

€ 110,00

2de kind € 85,00

Flexibele overeenkomst voor kinderen tot 4 jaar: Bureaukosten per maand voor minder dan 10 uur per week Bureaukosten per maand voor minder dan 20 uur per week Bureaukosten per maand voor meer dan 20 uur per week

€ 45,00 € 65,00 € 95,00

Flexibele en vaste overeenkomst voor kinderen vanaf 4 jaar: Bureaukosten per maand voor minder dan 10 uur per maand Bureaukosten per maand voor minder dan 20 uur per maand Bureaukosten per maand voor meer dan 20 uur per maand

€ 25,00 € 35,00 € 50,00

Gastoudervergoeding per kind tot 4 jaar, vaste overeenkomst: Maandag tot en met vrijdag Maandag tot en met vrijdag Zaterdag en zondag Maandag tot en met zondag

07:00-19:00 19:00-23:00 07:00-23:00 23:00-07:00

€ 4,35 (per uur) € 4,50 (per uur) € 4,50 (per uur) € 10,00 (per nacht)

Gastoudervergoeding per kind vanaf 4 jaar en flexibele opvang: Maandag tot en met vrijdag Maandag tot en met vrijdag Zaterdag en zondag Maandag tot en met zondag

07:00-19:00 19:00-23:00 07:00-23:00 23:00-07:00

€ 4,60 (per uur) € 5,00 (per uur) € 5,00 (per uur) € 10,00 (per nacht)


17

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Inbegrepen: - Broodmaaltijden - Limonade - Verantwoorde snacks - Knutselmateriaal Niet inbegrepen: - Babyvoeding tot 1 jaar - Speciale voeding - Luiers en luierdoekjes - Warme maaltijd (Eur 3,00 per maaltijd) Jaarlijks kunnen deze tarieven worden aangepast. U ontvangt hierover uiterlijk twee maanden van te voren bericht. 8.2 Voorbeeld bruto en netto opvangkosten De netto kosten van gastouderopvang is niet voor iedere ouder gelijk. Ouders kunnen namelijk in aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag. Deze toeslag is afhankelijk van het (gezamenlijk)toetsingsinkomen. Op de website www.toeslagen.nl kunt u laten berekenen of u in aanmerking komt voor kinderopvangtoeslag. De toeslag is maximaal € 5,17 per uur voor de totale opvangvergoeding (gastoudervergoeding en bureaukosten). Gastouderbureau de Boshoeve s Haarlem tuurt u een offerte met de juiste gegevens het uurtarief voor het juist invullen van de belastingtoeslag formulieren. Bovendien kunt u altijd om advies vragen. 8.3 Nieuwe zoekopdracht Indien u tijdens de proefperiode aangeeft, dat u een andere gastouder voor uw kinderen wenst, brengen wij u daarvoor geen extra kosten in rekening. Wanneer u echter na de proefperiode een andere gastouder voor uw kinderen wenst brengen wij u € 25,-- in rekening per kennismaking. In het geval uw gastouder om wat voor reden dan ook de opvang beëindigt en u om deze reden een andere gastouder nodig heeft. Brengen wij u vanzelf sprekend geen kosten in rekening voor de nieuwe zoekopdracht.


18


9. Contact Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem Houder Esmaralda Buschman Postbus 5442 2000 GK Haarlem Mobiel: Website: Email:

0651917672 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl [email protected]

Esmaralda Buschman is de contactpersoon van gastouderbureau de Boshoeve Haarlem . Op de werkdagen kunt u haar bellen van 8:00 tot 18:00. Daarnaast kunt u haar altijd, ook in het weekend mailen op [email protected] Indien u een dringend verzoek heeft, kunt u ook buiten de tijden bellen naar het mobiele nummer.


19


Bijlage 1 Reglement Oudercommissie Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem 1. Begripsomschrijving Houder Degene die het gastouderbureau exploiteert, Esmaralda Buschman. Gastouderbureau Bureau voor bemiddeling en begeleiding van gastouderopvang. Ouder Een persoon die een huishouding voert waartoe het kind behoort op wie de gastouderopvang betrekking heeft. Oudercommissie De commissie, bedoeld als in artikel 58 van de Wet Kinderopvang, functionerend in het verband van het gastouderbureau de Boshoeve Haarlem , op een wijze zoals in dit reglement is beschreven. Leden Leden van de oudercommissie, bestaande uit ouders van kinderen die nu gastouderopvang genieten. 2. Doelstelling De oudercommissie stelt zich ten doel: 1) De belangen van de kinderen en de ouders van het gastouderbureau de Boshoeve Haarlem waar de oudercommissie aan verbonden is zo goed mogelijk te behartigen en de ouders te vertegenwoordigen; 2) Te adviseren ten aanzien van kwaliteit van de opvang. 3. Samenstelling 1) Uitsluitend ouders, zoals omschreven in artikel 1 van dit reglement kunnen lid zijn van de oudercommissie (WK art 58 lid 2); 2) Maximaal één ouder per huishouden kan lid zijn van de oudercommissie; 3) De oudercommissie bestaat uit minimaal drie en maximaal vijf leden. 4. Totstandkoming en beëindiging van het lidmaatschap 1) Voorafgaand aan de oprichting worden alle ouders door de houder actief uitgenodigd zich kandidaat te stellen voor de oudercommissie. Kandidaatstelling kan schriftelijk of mondeling geschieden; 2) Indien er vacatures zijn in de oudercommissie dan roept de oudercommissie ouders op zich kandidaat te stellen; kandidaatstelling kan schriftelijk of mondeling geschieden; 3) Indien het aantal kandidaten het aantal beschikbare zetels niet overtreft, worden alle kandidaten op de eerstvolgende vergadering van de oudercommissie benoemd; 4) Indien zich meer kandidaten melden dan er zetels beschikbaar zijn, organiseert de oudercommissie een verkiezing; 5) Alle ouders worden vooraf geïnformeerd over de verkiezing en de kandidaatstelling. De verkiezing verloopt schriftelijk, waarbij aan alle ouders een stembiljet is uitgereikt; 6) Oudercommissieleden worden gekozen voor een periode van 2 jaar. Waarna ze nog voor eenzelfde periode herkiesbaar zijn; Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

20

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] 7) 8)

9)

Het lidmaatschap van de oudercommissie eindigt bij periodiek aftreden, bij bedanken, bij ontslag door de oudercommissie, bij overlijden en wanneer de ouder geen kind meer heeft dat gebruik maakt van de gastouderopvang; Tenminste eenderde deel van de ouders kan de oudercommissie verzoeken om binnen twee weken een ouderavond te organiseren, waarbij ze het recht hebben om zelf onderwerpen op de agenda te plaatsen. Tijdens een dergelijke avond moet(en) (leden van) de oudercommissie aftreden als de meerderheid van de ouders aanwezig is en de meerderheid van de aanwezige ouders hun vertrouwen in de oudercommissie opzegt. Een dergelijk besluit kan alleen genomen worden als het is opgevoerd op de van tevoren opgestelde agenda; Bij aftreding van alle leden van de oudercommissie draagt de houder zorg voor de verkiezing van een nieuwe oudercommissie.

5. Werkwijze oudercommissie De oudercommissie bepaalt zelf haar werkwijze (WK art 58 lid 4) en legt deze schriftelijk vast in het huishoudelijk reglement. Het huishoudelijk reglement bevat geen regels die in strijd zijn met wat de Wet Kinderopvang bepaalt. 6. Verzwaard Adviesrecht oudercommissie De houder stelt de oudercommissie conform WK art 60 lid 1 in de gelegenheid advies uit te brengen over elk voorgenomen besluit dat de organisatie betreft, op het gebied van: a) Pedagogisch beleidsplan, inclusief de wijze van observeren en begeleiden van de gastouders b) Proces van begeleiding/bemiddeling door gastouderbureau de Boshoeve Haarlem. c) Voedingsaangelegenheden; d) Risico inventarisatie veiligheid en gezondheid; e) Vaststelling of wijziging van een klachtenregeling en het aanwijzen van de leden van de klachtencommissie; f) Wijziging van de prijs van de gastouderopvang. 7. Ongevraagd advies De oudercommissie is bevoegd de houder ook ongevraagd te adviseren over de onderwerpen waarop de oudercommissie adviesrecht heeft (WK art 60 lid 3). 8. Adviestraject 1) De adviestermijn voor de oudercommissie bedraagt vier weken, met dien verstande dat het advies kan worden meegenomen bij het te nemen besluit. In overeenstemming tussen de houder en minimaal twee leden van de oudercommissie, waaronder de voorzitter, kan voor zeer dringende adviesaanvragen een kortere maximale adviestermijn worden afgesproken; 2) Indien binnen de adviestermijn geen advies aan de houder wordt gegeven, wordt de oudercommissie verondersteld positief te adviseren; 3) De houder geeft de oudercommissie tijdig en desgevraagd schriftelijk alle informatie die de oudercommissie redelijkerwijs voor de vervulling van haar taak nodig heeft (WK art 60 lid 4). Pas vanaf het moment dat aan deze volwaarde is voldaan, gaat de termijn genoemd in 8.1 en 8.2 in; Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

21

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] 4) 5)

De houder mag alleen afwijken van een advies van de oudercommissie indien hij schriftelijk en gemotiveerd kan aangeven dat het belang van de gastouderopvang zich tegen het advies verzet (WK art 60 lid 2); De houder geeft maximaal vier weken na het verkrijgen van het advies van de oudercommissie schriftelijk aan of het advies van de oudercommissie al dan niet gevolgd wordt.

9. Overige taken en bevoegdheden van de oudercommissie De oudercommissie: a) fungeert als aanspreekpunt voor ouders; b) heeft de bevoegdheid de houder drie keer per jaar, of zoveel vaker als zij in onderling overleg overeenkomen, te verzoeken deel te nemen aan (een gedeelte van) de vergadering van de oudercommissie; c) kan het GGD inspectierapport opvragen bij de houder; d) levert op verzoek een inbreng op themabijeenkomsten; e) zorgt voor goede en heldere informatieverstrekking aan de ouders over de activiteiten van de oudercommissie. 10. Facilitering oudercommissie 1) De houder faciliteert de oudercommissie via: het beschikbaar stellen van vergaderruimte incl. koffie/thee het beschikbaar stellen van kantoorartikelen en kopieerfaciliteiten 2) Op verzoek van de oudercommissie kan de houder (financiële) middelen beschikbaar stellen voor: het (mede) organiseren van één ouderavond per jaar 11. Geheimhouding 1) Op de leden van de oudercommissie rust, op het gebied van wat hen uit hoofde van hun lidmaatschap ter kennis is gekomen, in beginsel geen geheimhoudingsplicht. 2) Een geheimhoudingsplicht bestaat wel in de hieronder beschreven situaties: a) Informatie en stukken kunnen alleen aangeduid worden als vertrouwelijk, wanneer het gegevens van privé-personen betreft of wanneer het gegevens betreft die het economisch belang van het gastouderbureau kunnen schaden (Wet bescherming persoonsgegevens). b) Ook de oudercommissie kan verzoeken om geheimhouding van informatie of inlichtingen die schriftelijk of anderszins ter kennis van de houder worden gebracht. 3) Verzoeken tot geheimhouding dienen te worden gemotiveerd. Waar mogelijk geeft de houder of de oudercommissie aan welke tijdsduur aan de geheimhouding verbonden is. 12. Wijziging van reglement Het besluit tot wijziging van het reglement behoeft instemming van de oudercommissie (WK art 59 lid 5).


22


Bijlage 2 Algemene klachtenregeling Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem 1. Algemeen Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem doet uiteraard haar uiterste best om de bemiddeling en begeleiding zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat er een verschil van mening ontstaat tussen ouders en gastouderbureau de Boshoeve Haarlem en gastouders en ouders over de bemiddeling en begeleiding van de opvang. In deze klachtenprocedure leest u hoe u een klacht kunt indienen. 2. Wanneer een klacht indienen? Het is vaak het beste om de klacht eerst te bespreken met degene tegen wie de klacht zich richt. Misschien kunt u in een gesprek tot een oplossing komen. Als u het moeilijk vindt om een gesprek aan te gaan kunt u altijd de hulp inroepen van een vertrouwenspersoon, bijvoorbeeld een andere (gast)ouder, een vriend(in) of familielid Wanneer dit niet of onvoldoende tot een oplossing leidt, kunt u zich richten tot de houder, Esmaralda Buschman. U kunt ook meteen een klacht indienen bij de onafhankelijke Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. U bent nadrukkelijk niet verplicht eerst bij gastouderbureau de Boshoeve Haarlem in te dienen en pas daarna naar de Klachtencommissie Kinderopvang te gaan. 3. Een klacht indienen bij de SKK? Wilt u liever uw klacht aan een onafhankelijke commissie voorleggen, of hebben de hiervoor genoemde stappen nog geen oplossing geboden, dan heeft u het recht om u tot de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang te wenden. De SKK heeft deskundigen, die onafhankelijk staan voor kindercentra die aangesloten zijn bij de SKK en komen uit verschillende vakgebieden. De klachtencommissie wordt voor de afhandeling van een klacht samengesteld uit drie leden en ondersteund door een ambtelijk secretaris. Voor u zijn aan de behandeling van de klacht door de SKK geen kosten verbonden. 4. Waarover kunt u een klacht indienen? In het klachtenreglement van de SKK is vastgelegd dat u een klacht kunt indienen als u of uw kind nadeel ondervindt: door de werkwijze van het gastouderbureau, of door gedragingen van medewerkers. De klacht kan daarbij betrekking hebben op handelen of nalaten van handelen. Het gaat daarbij altijd om een persoonlijk nadeel voor u of uw kind. 5. Hoe kunt u een klacht indienen? Bij vragen over het indienen van klachten kunt u terecht bij Esmaralda Buschman of bij het secretariaat van de SKK. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem beschikt over het klachtenreglement van de SKK. Ambtelijk secretariaat Postbus 398 3740 AJ Baarn 0900 040 00 34 Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem – LRK nummer : 444586490 www.gastouderbureaudeboshoeve.nl

23

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem E-mail: [email protected] Indienen van een klacht middels een brief bij de SKK Deze brief mag niet anoniem zijn. Anders kan de klachtencommissie niet tot de behandeling van de klacht overgaan. De klachtbrief bevat tenminste de volgende gegevens: a) Naam en adres van de klager en de naam van de bij de klacht betrokken natuurlijke persoon of rechtspersoon; b) De vermelding dat een beroep wordt gedaan op het klachtenreglement; c) Een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de gedraging waarover wordt geklaagd en mededelingen wie zich aldus heeft gedragen; d) De reden waarom over die gedraging een klacht wordt ingediend; e) Wat de klager heeft ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen. Wat gebeurt er met uw klacht? Zodra de klachtencommissie uw brief heeft ontvangen, krijgt u binnen een week een ontvangstbevestiging. Ook degene over wie u een klacht heeft, krijgt een bevestiging en een kopie van uw brief. Als er vragen zijn over uw klacht, dan zal in principe de voorzitter van de klachtencommissie contact met u opnemen. De klachtencommissie neemt contact met u op om te bespreken hoe uw klacht verder zal worden behandeld. Uiteindelijk zal de klachtencommissie, binnen 9 weken een advies uitbrengen aan gastouderbureau de Boshoeve Haarlem. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem zal u daarna binnen 1 maand informeren over het besluit. Het is mogelijk dat de commissie u zal voorstellen om, op basis van vrijwilligheid, een bemiddelingsgesprek te houden met degene tegen wie u een klacht heeft. Een dergelijk bemiddelingsgesprek is een gelijkwaardig gesprek tussen u en degene tegen wie uw klacht zich richt, onder leiding van een lid van de commissie. Deze zorgt er voor dat het gesprek goed verloopt en dat beide partijen hun mening voldoende naar voren kunnen brengen. U hebt het recht om een vertrouwenspersoon mee te nemen naar het gesprek. Aan het eind van het bemiddelingsgesprek wordt een kort verslag gemaakt. Dit verslag wordt ondertekend door alle aanwezigen. U bent niet verplicht om met een voorstel tot een bemiddelingsgesprek akkoord te gaan. 6. Hoorzitting Het kan zijn dat het bemiddelingsgesprek tot een oplossing van de klacht leidt. Dan kan de klachtenbehandeling worden afgesloten. Maar het kan ook zijn dat u in het gesprek niet tot overeenstemming komt of dat u bemiddeling heeft afgewezen. Dan krijgt de behandeling van uw klacht een vervolg in een zogenaamde zitting van hoor en wederhoor onder voorzitterschap van een van de leden van de klachtencommissie. Dit is een zitting van de klachtencommissie waarbij alle commissieleden aanwezig zijn. Tijdens de zitting heeft u de gelegenheid uw klacht mondeling te presenteren. Indien u dat wenst, kunt u zich laten vergezellen door ondersteuners (een mede (gast)ouder, vriend(in) of familielid). Het kan zijn dat de commissieleden u vragen ter verduidelijking stellen. Ook degene over wie u een klacht heeft, kan zijn visie op het meningsverschil geven. Ook nu zullen de commissieleden er op toezien dat de zitting eerlijk verloopt.


24


7. Gescheiden hoor en wederhoor Indien u dit wenst, kunnen tijdens de zitting de partijen apart worden gehoord. Dit kunt u aan het secretariaat van de commissie verzoeken. 8. Advies Na de zitting zal de klachtencommissie zich beraden en een schriftelijk advies aan gastouderbureau de Boshoeve Haarlem formuleren. Alle betrokkenen krijgen een exemplaar van dit advies. Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem doet uitspraak binnen 1 maand na ontvangst van het advies. Alle betrokkenen ontvangen een exemplaar van de uitspraak. 9. Beroep Indien de klager of de beklaagde na de interne behandeling van het bezwaarschrift bezwaar houdt tegen de wijze waarop de klacht door de klachtencommissie is behandeld en/of het advies, moet hem gewezen worden op de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan de stichting Klachtencommissie Kinderopvang te Baarn binnen een termijn van 6 weken na de dagtekening van de uitspraak van gastouderbureau Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem. De contactgegevens van Stichting Klachtencommissie Kinderopvang zijn als volgt: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus 398 3740 AJ Baarn tel: 0900-0400034 www.klachtkinderopvang.nl 10. Hoe lang duurt de behandeling van uw klacht De klachtencommissie moet binnen negen weken advies uitbrengen over uw klacht. Deze termijn gaat in op de dag dat u klacht bij het secretariaat is ingediend. Soms duurt de behandeling van uw klacht door omstandigheden langer. U krijgt hierover dan bijtijds bericht. 11. Tijdsbalk Week 1 ontvangst brief bij voorzitter klachtcommissie Week 2 ontvangstbevestiging Week 3/4 eventueel gesprek met voorzitter klachtencommissie Week 5/6 klachtencommissie komt bijeen Week 9 klachtencommissie geeft advies Week 13 gastouderbureau de Boshoeve Haarlem doet uitspraak In de periode van de zomervakantie of als de bemiddelingspoging is mislukt, kan de tijdsbalk langer worden. Alle betrokkenen worden daarvan op de hoogte gebracht. 12. Melding Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem draagt er zorg voor dat over elk kalenderjaar een openbaar verslag wordt opgesteld, waarin het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten worden aangegeven. Dit verslag vindt u op de website onder kwaliteitsbewaking.


25

Gastouderbureau de Boshoeve Haarlem

Recommend Documents