Garantie- en servicevoorwaarden Focus touch P10
t.B.v. de Benelux VOOR DISPLAYS: 55”, 70” AND 82” nederlands
V01.2 - 2014-4
Garantie en service voorwaarden Focus Touch voor Benelux Focus Touch P10 displays 55/70/82 inch De garantie op een Focus Touch P10 display wordt standaard verleend voor de duur van twee (2) jaar, gerekend vanaf de eerste aankoopdatum. De garantie geldt alleen indien de display wordt gebruikt conform de meegeleverde gebruiksaanwijzing en het doel waarvoor het scherm is gemaakt. Afwijkend gebruik en non-conforme installatie vallen uitdrukkelijk buiten de garantievoorwaarden en zijn voor risico van de gebruiker. De garantievoorwaarden zijn uitsluitend overdraagbaar voor eindgebruikers en is alleen geldig wanneer de display in goed werkende toestand is overgedragen aan een nieuwe gebruiker. Bij hergebruik en/of inname door een niet-geautoriseerde Focus Touch dealer vervalt de garantie. De garantievoorwaarden dekken alleen aan de fabricage gerelateerde defecten en productie fouten. De garantie omvat het display panel en alle in -en uitwendige onderdelen van het toestel. Esthetische gebreken als krasjes en deukjes aan de behuizing zijn uitgesloten van garantie. Mocht, ondanks de grootst mogelijke zorg tijdens fabricage en transport, na het openen van de originele verpakking toch sprake zijn van esthetische gebreken, dan zal de display kosteloos worden omgeruild voor een nieuw exemplaar. De kosten voor transport zijn in dit geval voor rekening van Focus Touch. Indien dergelijke schade en/of gebreken ontstaan als gevolg van montage door derden, valt dit buiten de regeling en zal het toestel niet worden omgeruild. Om in aanmerking te komen voor garantie dient te worden overlegd: De originele aankoopnota ( kassabon, factuur of kwitantie) met daarop de aankoopdatum, de naam van de dealer, het modelnummer en het serienummer (zoals vermeld op originele verpakking en op de zijkant van de display). Zero Defect Omruilgarantie Indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan wordt er een garantie verleend voor de duur van 2 jaar na aankoopdatum. De garantie omvat het omruilen van het toestel voor een geheel nieuw exemplaar. Er wordt dus geen reparatie uitgevoerd of een vervangend toestel ter beschikking gesteld. Wij streven ernaar (indien op voorraad) binnen 3 werkdagen u een nieuw exemplaar te leveren. Indien een product na aanschaf defect blijkt te zijn, dient u dit te melden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. 2
Garantieverleninging U kunt uw garantieperiode verlengen met een duur van 3 jaar of 5 jaar. Onder de garantie van deze verlenging is gedekt: Alle kosten van reparatie van toestel. Onder kosten wordt verstaan : de loonkosten, kosten vervangende onderdelen, alle kosten van transport, kosten van montage. Indien er sprake is van een defect aan de display panel, zijn de kosten voor vervanging van het panel voor rekening van de klant en arbeidsloon voor rekening van Focus Touch. Het aanleveren van een defect toestel dient te geschieden zonder gekoppelde accessoires en/of bekabeling. De beoordeling of een toestel onder de garantievoorwaarden valt is uitsluitend voorbehouden aan Focus Touch. Bij geschillen is het Nederlands recht van toepassing. Uitgesloten voor garantie zijn de volgende gevallen: - Een defect aan het toestel als gevolg van verkeerd gebruik, dan wel gebruik van toestel dat niet in overeenstemming is met de voorschriften van gebruik, dan wel onjuiste of onvakkundige installatie van het toestel. - Niet geregistreerde toestellen. - Indien de bijbehorende documenten zijn veranderd, aangepast of onleesbaar zijn. - Het defect het gevolg is van molest, brand, natuurgeweld, smeltschade, roetschade, stof, achterstallig onderhoud, bliksem -of inductieschade. - Transport en/of vervoerschade. - Indien reparaties niet zijn uitgevoerd door Focus Touch erkende bedrijven, personen of instellingen. - Het toestel is gebruikt in ruimtes en omgevingen waarvoor het niet geschikt is : vochtige ruimtes en ruimtes waar veel stof aanwezig is. - Het serienummer van het toestel is verwijderd, dan wel is beschadigd, dan wel onleesbaar is. - Onjuiste bediening en/of installatie. - Het toestel is aangepast, gemodificeerd of open gemaakt. - De originele behuizing geopend is geweest. - Indien het defect is veroorzaakt door aangesloten randapparatuur als pc’s of andere apparaten. - Indien het defect is veroorzaakt door verkeerde netspanning, overspanning, piekspanning dan wel onderbreking van de stroomvoorziening. - Indien het defect veroorzaakt is door interferentie. - Indien het defect veroorzaakt is door overmatige blootstelling aan zonlicht. 3
Levering, montage en installatie Levering Focus Touch levert de schermen op de locatie zoals aangegeven tijdens de aanschaf van het product. De levering op locatie zal zijn tot na de eerste deur op de begane grond. Indien de eerste toegangsdeur zich bevindt op een etage, dan wel in een moeilijk begaanbare ruimte dan kan de levering worden geweigerd. De klant is dan zelf verantwoordelijk voor verplaatsing van het toestel vanaf de plaats waar het toestel de bezorgwagen verlaat. Voor schade aan het toestel tijdens vervoer in een dergelijke situatie in Focus Touch niet aansprakelijk. Montage Indien de levering en montage wordt uitgevoerd door de eigen servicedienst van Focus Touch dient men rekening te houden met de volgende voorwaarden. In geval van montage van een 55 inch toestel worden er geen bijzondere eisen gesteld aan de locatie van de ruimte waarin het toestel dient te worden geplaatst. In geval van levering en montage voor toestellen vanaf 70 inch, gelden de volgende voorwaarden. - Indien de ruimte waarin het toestel moet worden gemonteerd zich bevindt op een verdiepingvloer, dient deze toegankelijk te zijn met een (dienst) lift, met een minimale afmeting van 2.10 meter diep en 50 cm breed. Indien er geen lift aanwezig is, zal dit tijdens de aanschaf kenbaar moeten worden gemaakt. Er zal in dit geval een montage aanvraagformulier moeten worden ingevuld via de website, www.focustouch.nl/montageformulier. Na ontvangst zal er een bezorgplan worden opgesteld met een opgave van de kosten voor montage. - Men dient rekening te houden in geval van bevestiging aan de muur of wand, dat de constructie en toegepaste materialen van de muur of wand over voldoende draagkracht moeten beschikken om het toestel en bijbehorende wandbeugels te kunnen bevestigen. Bij twijfel kan de monteur montage weigeren. Indien men ondanks deze afwijzing zelf monteert, dan wel een andere partij hiervoor inschakelt, zijn wij niet aansprakelijk te houden voor de eventuele (gevolg) schade hierdoor.
4
Installatie Nadat het toestel is voorzien van stroom zal de monteur het toestel aansluiten op de beschikbare beeldbron, te weten pc of notebook. De klant dient te zorgen dat deze bron is uitgerust met de juiste stekker aansluitingen zoals voorgeschreven in de gebruiksaanwijzing. Bij een afwijkende aansluiting zal het scherm niet kunnen worden aangesloten. Het gebruik van deugdelijke verloopstekkers kan in dit geval oplossing bieden. Mocht na gebruik hiervan aan de gewenste beeldinstelling niet kunnen worden voldaan, zijn wij hiervoor niet aansprakelijk. Na aansluiting van de beeldbron zal het scherm worden aangezet en worden gezorgd voor een test van de volgende functies : de touch functie van de beeldscherm en de test van camera en/of microfoon indien de aangesloten pc beschikt over deze functionaliteiten deze aan te sturen, zowel hard- als softwarematig. De monteurs zullen geen software installeren, dan wel updates verrichten op de pc. Wij zijn niet verantwoordelijk voor een juiste werking van de pc of overige beeldbron, behoudens een pc of beeldbron die bij ons is aangeschaft. Indien er geen pc op de locatie aanwezig is zullen wij testen op eigen apparatuur. Bij twijfel of vragen over de garantievoorwaarden, of de voorwaarden bij levering, montage of installatie, dan verzoeken wij u contact op te nemen met ons servicecenter op telefoonnummer +31 (0)40 280 85 00.
5
