FUNGSI PEMBINAAN BAGI PENINGKATAN KINERJA MITRA BINAAN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk.
TUGAS AKHIR
Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh RIBECCA WELLA SURBAKTI NIM 1205092256
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan terhadap hadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala kasih karunianya, dan berkat yang selalu dilimpahkan oleh-Nya, serta kekuatan dan kemampuan kepada penulis agar mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan tepat waktu. Penulisan Tugas Akhir ini sendiri merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh setiap mahasiswa/mahasiswi Politeknik Negeri Medan dalam menyelesaikan program pendidikan D III (Diploma III). Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar – besarnya kepada: 1.
Syahruddin S.T., M.T Direktur Politeknik Negeri Medan.
2.
Nursiah Fitri S.E., M.Si Ketua Jurusan Administrasi Niaga, Progaram Studi Administrasi Bisnis.
3.
Safaruddin S.E., M.Si Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga, Program Studi Administrasi Bisinis.
4.
Vivianti Novita S.E., M.Si Kepala Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan administrasi Niaga.
5.
Ika Mary Pasaribu S.E., M.Si Dosen Pembimbing I yang turut meluangkan
waktu dan juga
banyak
memberikan bimbingan,
pengarahan, dan motivasi kepada penulis. 6.
Daniel karo-karo S.E Dosen Pembimbing II dan juga turut meluangkan waktu dan memberikan bimbingan kepada penulis.
i
7.
Seluruh staff Pengajar dan staff Administrasi Jurusan Administrasi Niaga
yang
telah
mendidik
dan
memberikan
begitu
banyak
pegetahuan selama perkuliahan serta bekal bagi penulis. 8.
Bapak Ben Sugito Ass. Manager diunit CDC PT TELKOM WITEL SUMUT BARAT dan juga selaku pembimbing selama penulis melaksanakan Praktik kerja Lapangan serta Seluruh staff/karyawan.
9.
Terima kasih yang sangat spesial kepada kedua orang tua, terkhususnya kepada ibunda tercinta Herdina Tarigan SP, yang tak pernah bosan memberi motivasi, doa, pengertian, bantuan dan perhatian yang begitu luar biasa kepada penulis, serta abangda Joy Lopez Surbakti S.E, yang telah memberikan dukungan dan doa.
10.
Terima kasih kepada seluruh teman-teman yang turut ambil andil dalam penyelesaian Tugas Akhir ini terkhusunya kepada Anatholy Klauskinscky Galingging, Rizky Annisa, Berli Jhon Simamora, Lorensi Tirtasari, M. Dedek Syafrijal, Lisnawati, Sarwedi, Ita F Malau, Gusniar. Akhir kata, penulis berharap agar Tugas Akhir ini dapat berguna
dan memberikan manfaat bagi pembaca sekalian.
Medan, Agustus 2015 Penulis
Ribecca Wella Surbakti 1205092256
ii
ABSTRAK Pembinaan dilakukan bertujuan untuk meningkatkan kualitas pembinaan yang diberikan terhadap usaha kecil menengah dari program kemitraan PT Telkom. Pelaku pembinaan merupakan kebijaksanaan pemerintah dalam menumbuh kembangkan, bantuan modal serta pembinaan manajemen usaha melalui program kemitraan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Pembinaan ini sasarannya adalah program kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) dan Badan Usaha Milik Negara BUMN. Untuk mencapai tepat sasaran serta kualitas pekerjaan diperlukan pedomanpedoman, dimana pedoman disusun berdasarkan permasalahanpermasalahan yang ada serta pedoman lembaga dalam membina Usaha Kecil Menengah (UKM) dan koperasi. Hasil program pendamping diharapkan berdampak pada pola pembinaan manajemen usaha terhadap Usaha Kecil Menengah (UKM) secara kualitas, yang pada akhirnya terdapat Usaha Kecil Menengah (UKM) yang handal dan mandiri melalui program kemitraan dan bina lingkungan dari Badan Usaha Milik Negara(BUMN). Kata Kunci: Fungsi Pembinaan, Usaha Kecil Menengah (UKM)
iii
ABSTRACT Coaching is done aims to improve the quality of the guidance provided to small and medium businesses of the partnership program PT Telkom. Perpetrators of coaching is to cultivate wisdom in the government, financial aid and guidance of business management through partnership programs of State Owned Enterprises (SOEs). This coaching target is a partnership program and Community Development (CSR) and State Owned Enterprises. To reach the right target and the quality of work required guidelines, which the guideline is based on the existing problems as well as guidelines for institutions in developing Small and Medium Enterprises (SMEs) and cooperatives. Results are expected to have an impact on the companion program development patterns of business management for small and medium enterprises (SMEs) in quality, which in turn are Small and Medium Enterprises (SMEs) that are reliable and independent through partnerships and community development programs of State Owned Enterprises (SOEs). Keywords: Function Development, Small and Medium Enterprises (SMEs)
iv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR................................................................................. i ABSTRAK…............................................................................................. iii ABSTRACT……………………………………………………………………. iv DAFTAR ISI…………................................................................................. v BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul….................................... 1 1.2 Rumusan masalah…........................................................ 3 1.3 Tujuan Penulisan……………………………………………. 3 1.4 Manfaat Penulisan............................................................ 3 1.5 Sistematika Penulisan………………………………………. 4 BAB 2 Tinjauan Pustaka 2.1 Pengertian Pembinaan............................................................... 6 2.2 Jenis-jenis Pelatihan................................................................... 7 2.3 Tujuan Pelatihan dan Pengembangan......………........…………. 8 2.4 Kinerja......................................................................................... 9 2.4.1 PengertianKinerja.……………………………………… 9 2.4.2 Faktor yang Mempengaruhi Kinerja…………………. 10 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Cara Pengumpulan Data........................................................... 11 3.2 Jenis Sumber Data................................................................... 13
v
3.3 Teknis Analisis Data…………………………….………..………. 13 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 GambaranUmum Perusahaan……....………………………….… 14 4.1.1 SejarahBerdirinya Perusahaan…………………….….. .14 4.1.2 Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk...………………….. 16 4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan…………………………......... 18 4.1.4 Logo dan Makna Logo Perusahaan…………………… 19 4.2 Fungsi Pembinaan bagi Peningkatan Kinerja Mitra binaan....... 21 4.2.1 Fungsi Pembinaan pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk…………………...... 21 4.2.2 Hubungan Fungsi Pembinaan bagi Peningkatan Kinerja Mitra Binaan………….................. 23 4.2.3 Hasil Pembahasan………………………………….…. ... 27 4.2.4 Fungsi Pembinaan bagi Peningkatan Kinerja Mitra Binaan………..……………………..……………….. 29 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan………………………………………………….............. 31 5.2 Saran……………………………………………………............... 32 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Dalam era globalisasi sekarang ini yang memasuki persaingan yang semakin ketat dari segala bidang, maka setiap perusahaan dituntut untuk menunjukkan suatu keunggulan dari perusahaan tersebut agar tidak tertinggal dan dapat terus ikut bersaing. Salah satu cara yang ditempuh adalah memberikan pembinaan terhadap masyarakat atau mitra yang memiliki usaha kecil menengah, beberapa Badan Usaha Milik Negara memiliki dana yang nantinya dapat disalurkan kepada masyarakat atau mitra yang memiliki usaha kecil menengah, dimana dana tersebut diberikan dengan dana administrasi yang tidak begitu besar lain halnya dengan bank. Selain dari pada itu pembinaan yang diberikan berupa pelatihan, seminar, serasehan, pameran, dan sebagainya.Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas dari usaha masyarakat atau mitra tersebut agar menjadi lebih baik buat kedepannya.
Setiap perusahaan dalam
melakukan suatu aktifitas selalu berprioritas pada pencapaian tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan . Agar perusahaan dapat berkembang luas, dengan segala kegiatan usaha yang dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan yang diinginkan dengan sumber daya yang ada.Tetapi untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, tidak cukup hanya memperoleh karyawan melainkan bagaimana
1
2
masyarakat atau mitra mengenal perusahaan tersebut, dan seperti apa perusahaan itu dimata masyarakat. Hal ini diberlakukan agar perusahaan juga lebih mudah untuk menawarkan produk yang dimiliki perusahaan.
Banyak masyarakat
mengenal perusahaan, itu akan menjadi hal yang mudah bagi perusahaan dalam memasarkan produk yang ada dalam perusahaan. Sumber daya manusia sangat penting artinya dalam menentukan kelangsungan hidup suatu perusahaan oleh karena itu selalu diperhatikan agar kalancaran jalannya perusahaan lebih terjamin
dan semakin
meningkat, unsur terpenting dari suatu perusahaan adalah manusia berupa masyarakat yang berhubungan dengan perusahaan itu sendiri. Masyarakat atau mitra merupakan faktor yang memiliki peranan penting. Menimbang sedemikian pentingnya faktor masyarakat atau mitra maka perusahaan memberi kebijaksanaan dengan memberikan pembinaan kepada masyarakat atau mitra.
Dengan adanya pembinaan yang
diberikan maka masyarakat akanmemperoleh banyak pelajaran dan pengetahuan
sehingga
masyarakat
atau
mitra
tersebut
dapat
mengembangkan usahanya dengan baik. Sebuah perusahaan memiliki perencanaan strategi yang dapat mengidentifikasikan
peluang
dan
mengarah
pada
perkembangan
kedepan.Perusahaan dapat mengembangkan berbagai strategi untuk mencapai perencanaan tersebut, tergantung pada manager dalam memanfaatkan dan membina para sumber daya lainnya untuk mencapai strategi yang dilakukan.
3
Kinerja suatu organisasi tergantung pada seorang pemimpin yang memimpin organisasi dan juga seorang pemimpin adalah kunci kendali dari suatu perusahaan.Hal ini, atasan harus mempunyai peranan penting dalam usahanya untuk membina dan mengelola para sumber daya. Tinggi rendahnya kinerja pekerjaan berkaitan erat dengan sistem penghargaan yang ditetapkan oleh perusahaan itu sendiri, oleh karena itu masyarakat atau mitra yang berkualitas adalah masyarakat atau mitra yang melaksanakan pembinaan yang telah diperoleh dan mampu memberikan hasil atas kinerja yang baik.
1.2 Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas,
maka rumusan
masalah yang dibahas adalah,
“Bagaimana fungsi pembinaan bagi peningkatan kinerja mitra binaan pada PT TELKOM”.
1.3 Tujuan Penulisan Untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana fungsi pembinaan bagi peningkat kinerja mitra binaan pada PT TELKOM.
1.4 Manfaat Penulisan Manfaat dari penulisan Tugas Akhir ini adalah: 1. Untuk menambah wawasan penulis, khususnya mengenai fungsi pembinaan bagi mitra binaan.
4
2. Menambah pengetahuan tentang fungsi pembinaan bagi peningkatan kinerja mitra binaan. 3. Untuk memberikan masukan informasi tentang pentingnya fungsi pembinaan bagi peningkatan kinerja mitra binaan. 4. Bahan masukan bagi penulis untuk mengetahui fungsi pembinaan bagi peningkatan kinerja mitra binaan.
1.5 Sistematika Penulisan Penulisan Tugas Akhir ini memerlukan suatu sistematika yang telah disusun untuk dijadikan sebagai acuan agar Tugas akhir yang dikerjakan lebih teratur. Sistematika dalam penyusunan tugas akhir ini yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Dalam bab ini Penulis menguraikan Latarbelakang Penulisan Judul, Rumusan Masalah, Tujuan Penulis, Manfaat Penulisan, dan sistematika Penulisan. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Dalam
bab
ini
Penulis
menguraikan
pengertian
fungsi
pembinanaan, kinerja, serta fungsi pembinaan bagi peningkatan kinerja mitra binaan. BAB 3 METODE PENELITIAN Dalam bab ini Penulis menguraikan cara penumpulan data, metode pengumpulan data yang penulis lakukan dalam peninjauan atau melakukan penelitian.
5
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini Penulis menguraikangambaran umum perusahaan yang
terdiri
dari
sejarah
berdirinya
perusahaan,
visi
misi
perusahaan, dan makna logo perusahaan serta pembahasan mengenai fungsi pembinaan bagi peningkatan kinerja mitra binaan pada PT TELKOM . BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Dalam
bab
ini
penulis
menguraikan
simpulan
dan
saran
berdasarkan dari pembahasan yang telah dilakukan pada bab-bab sebelumnya.
