František Belohlávek,
Pavol Košťan, OIdrich Šuler
Obsah
5
OBSAH ÚVOD 19
JAK STUDOV AT TUTO KNIHU 1. MANAGEMENT
20
A MANAžERI
Management Manažeri
...
Manažerské role ...
... ... ...
"
23
...
InterpersonáInÍ role InformačnÍ role Rozhodovací role Kritéria práce manažeru Otázky pfehled duležitých poj mu
...
'" "'" ""
...
...
...
"""'"
...
""
...
...
'" 24 26 """ ... 27
... ...
27 27 28 29
""'"''
""
...
"""'" """"""
"'"'''' "'"
:
...
30 31 32
Shrnutí Literatura
2. VÝVOJ
TEORIE
32
RÍZENÍ
33
Mechanistický prístup Teorie byrokracie (Max Weber) Klasické rÍzenÍ
34 . 34 36 36
Vedecké :ľÍzenÍ (Frederick Taylor) Škola lidských
vztahu...
Humanistický
prístup
"""
""" ""''''''''
Teorie X a Y (Douglas
Sebeaktualizace Moderní názory Obecná
37
""""'"
38
"''''''''''''
McGregor)
38
(Abraham Maslow)
38 39
"'"
""'"
teorie systému
(Ludwig
'"''''
von Bertalanffy)
39
Teorie kontingence PopulačnÍ Kybernetické Teorie
ekologie
"'"''''''
"""'"''''''
... ...
...
'"''''''
OrganizačnÍ metafory (Gareth Morgan)
43 44
44
'"''''''
46
45 47 "''''''
""""""'"
Shrnutí ..
'"''''''
"''''
PostmodernÍ organizace (Stuart R. Clegg) U čÍcí se organizace (Peter Senge) Otázky Pfípadová studie
pfehled duležitých pojmu
40 41
Ouchi)
Racionalita, jazyk a moc Chaos (Tom Peters) ..
Literatura
'"''''''
""""""
principy
"Z" (William PostmodernÍ prístup
40
""'"''
48 49 51
52 53
'''''' ""'"
54
MANGET 6
3. LID É V ORGANIZACI
55
Osobnost človeka v organizaci Schopnosti In teligence Znalosti, dovednosti a zkušenosti Vlastnosti osobnosti Motivy a potreby Postoje
56 57 . 57 58
""""''''''''''''''''''''''
Hodnoty..
"''''''''''''
'''''''''''''''''''''''' """""'"''''''
praxi
64 65 65 66
""""'"'''''''''' """""""
Konflikt role Moc ... ... ... ... ""'" ... ... ... Konflikty Pozitivní a negativní pusobení konfliktu Príčiny konfliktu "'" """""""
"""
Management konfliktu.. Organizační politika ...
,
smlouva
Pretížení role
Hry..
61 62 63
"'"''''
""'"''''''''''
Zvláštní dimenze osobnosti Aplikace poznatku a osobnosti lidí v manažerské Vztahy mezi lidmi Role Psychologická
58 60
""'"''''
"'" """"
...
...
"""""""""
""'"
"""'"
'"
"""""""
...
"""""""'"
""""""'"
""""""''''
... ...
'"
...
67 67 ... 68 70 71 ... 72 72 73
""'"''''
... ...
... ...
""""""
Politické jednání manažera
...
74
75
"'"''''
Organizační kultura Vy tváre ní a udržování organizační kultury "''''''''''''''''
76
""""''''''''''
78
""""''''''''
Prvky kultury Ruzné typy """"""'" Organizační kultury ruzných zemí Transformace organizační kultury Otázky Pfípadouá studie Pfípadouá stud ie
"""""'"
...
...
"""'"''''''
""''''''''''''''''
78 79 81
"""'"
"""""''''''''
"''''''''''''''''''''''''
""'"''
83
"'"''''''
84 85
Pfehled duležitých poj mu Shrnutí Literatura
"
,
""""'"''''''''''''
86 87 89 90
4. PLÁN OVÁNÍ ..
93
Prvky plánování
95 95 97 98 99
Základní koncept iÍzení VÝznam plánování.. Proces plánování Druhy plánu
'"'''''''''''''''''' ""'"''''''''''''''''''
Obsah
7
Organizační cHe Typy cHu
100 100 101
Prenášení cHu Význam cHu pro organizaci
101
Pravidlo SMART Rízení podIe cHu
102 103
Proces rízení podIe cHu
...
Zavádení rízení podIe cHu Prednosti rízení podIe cHu Nedostatky v rízení podIe cHu.. Bariéry
plánování
..
...:
""""""""" """"""'"
Zásady efektivního plánování Otázky..
"""
"""
""""''''''''''''
...
""""""""'"
103 105 106 106
""""""'"
'"
""""""""
""'"
...
107
108 109
Prípadouá studie Prehled duležitých pojmu
110 111
Shrnutí Literatura
111 112
5. O RGANIZOV ÁNÍ
115
Organizaení struktura Typy organizačních
115 116 117
struktur
Lidé v organizační strukture Chová ní lidí ve funkcionální strukture ..................
119 119
Chování lidí v divizionální strukture
Problémy maticového usporádání
120
'"''''''''''''''''
Zavádení zmen organizačního usporádání .. Pracovní místa a popisy práce
Kompetence
121 121
"""''''
"""""""'"
122
... ...
Potenciál Srovnání požadované kompetence a skutečné úrovne schopností Rozširování a obohacování práce
123 123 124
Postup pri zmenách práce
""''''
Analýza pracovního místa
125
AnalÝza funkce (profese) Analýza nároku funkce
Otázky studie
Pfípadouá
studie
Prehled duležitých pojmu Shrnutí Literatura
126 126
""'"''''''''''''''
127
"'"''''''''''''''''''''''''''''
Pfípadouá
"'"
124
'"''''''''
127 128 129 129 130
MANGET 8
6. VEDENÍ
"."..
Potreby
...
...
"""
...
'" ...
...
... ...
Základní pojmy: motiv, potreba, incentiv, frustrace
134
Hierarichie potreb (Abraham Maslow)
136
"""""'"
ERG: existence - vztahy - rust (Clayton Alderfer) Satisfaktory a faktory hygienické (Frederick Herzberg)
137 139 140
Facetizace pracovních hodnot Prlibeh motivace. MotivovánÍ Teorie expektance (Victor Vroom) O. B. MOD: modifikace organizačnÍho chovánÍ (B. F. Skinner) Teorie spravedlnosti (J. Stacy Adams) KauzálnÍ atribuce 1. (Fritz Heider) KauzálnÍ atribuce 2. (Harold H. Kelley) Styl vedení
""""'"''''
150 151
-
Fiedleruv kontingenčnÍ model.. Rozhodovací model (Vroom a Yetton)
"""''''''
155
""'"
SituačnÍ vedení (Hersey a Blanchard)
-
152 153 153
orientace na výrobu (Michigan) """'"
KontingenčnÍ (situacionalistický) prístup
Vedení "cesta
155 156 ""'"''''
158
úkol" (Robert House)
TransakčnÍ a transformačnÍ TransformačnÍ vedení TransakčnÍ vedení Styl jednánÍ podiÍzených . Otázky Pfípadová studie
159 160 160 162
styl vedení (Bernard M. Bass)
Pfípadová studie ... ""'"'' pfehled duležitých pojmu..
163 164 168 """""''''
169 170
Shrnutí Literatura
"""'" .
"""'"''''''''''''''''
7. KONTROLOV
142 142 144 146 148 149 150
Teorie rysu Zpusob chovánÍ Úcta a struktura (Ohio) Orientace na pracovníka GRID (Blake a Mouton) ..
133 134
173
ÁNÍ
175
VÝznam kontroly KontrolnÍ proces
Funkce kontrolnÍho procesu Prubeh kontrolnÍho procesu Úrovne kontroly Činnosti v kontrolnÍm procesu Slabiny kontrolnÍch procesu "''''''
172
175 176 """""'''' '"''''''''''''
"""'"''
176 177 178 179
"""
180
r
Obsah Zásady efektivní kontroly
...
Otázky
o
Prípadouá
...
...
181
o
182
studie
"""''''''
183
Prehled duležitých pojmu Shrnutí Literatura
184 184 185
8. STRA TEG IC KÉ iíÍZENÍ Strategické Základní
189
plánování..
strategický
plánovací
191
:
model
193
""'"''''
193 195
Strategická analýza
o. ''''''''''''
AnalÝza okolního prostredí společnosti.. Typy prostredí Vlivy prostredí
""""''''''''
Strukturální analýza konkurenčního Konkurenční analýza Analýza konkurentu Strategická skupinová analÝza Podíl na trhu a rust trhu
prostredí
AnalÝza vnitrních zdroju a schopností společnosti
Audit zdroju
211
"""'"''''''''''''
Analýza hodnotového retezce SWOT analÝza ... ... ... ...
212 ... 214
...
Očekávání zájmových skupin Strategická vize a cHe organizace Strategická vize Cíle organizace
215 216 216 216 218 218
Hodnoty a zásady firmy Vypracování alternativních strategií strategie
. oo
218
Ansoffuv model produktJrust trhu Vyhodnocení strategických možností a výber strategie Implementace strategie .............. Otázky Prípadouá studie
Literatura
196
202 205 205 207 208 211
o
Prehled duležitých pojmu... Shrnutí .. ...
196 197 198 199 201
PEST analýza Plánování scénáru
generické
191
""""""""'"
Úloha vrcholového managementu Poslání společnosti Predbežné strategické cHe
Porterovy
9
219 220
...
......
221 222
o
"""'''''''' ... oo
...
223 225 225 226
~--
10,
"MANAGEMENT
9. KRIZOVÉ iiÍZENÍ ... 227
Krizový proces Prvky krizového rízení Analýza
228 230
""""
ohrožení
230
Stanovení krizové strategie """"'"''
Realizace krizové strategie Likvidace následku '" Vývojové krize organizace Rust firmy Problémy rus tu Hlavní
príčiny
Rustová
234
"""
235 236 237
"'"''
"""'"
"'"''''
"""""
"''''''
""'"
237 237
''''
problému
238
krivka
239
Krize rus tu Fáze rustu
240
Vývojové
240
krize
Prekonávání Otázky
242
krizí rustu
""'"
244
"'" "''''''
"""""
""" """
Prípadouá studie
""'"
"""
... ...
246 247
"""""
Prehled duležitých pojmu "'"''''''''
Shrnutí """
"'"''''''
Literatura
..
"""
'"
...
...
"""
10. iíÍZENÍ ZMEN
""'"
"""""
...
"""
...
"""'"
251
Síly vyvolávající potrebu zmeny
252
Vnejší síly
"'"
Vnitrní síly
Proces zmeny
248 248 250
252 252
oo
""" """'"
Kroky procesu zmeny
"""'"
... '" """""'"
"""'"
"""
'" """"""
252
"""'"
252
Kroky úspešné zmeny Bariéry zmen
253 254
Príčiny odporu ke zmene """"''''
Strategie zmeny Techniky organizačních
"'"''''
"''''''''''
zmen
257
Zmeny v technologii
"''''
257
Administra tivní zmeny Zmeny v lidech
258 259 261
Radikální zmeny
Podnikový reengineering Reengineering procesu (BPR) Znaky procesu po reengineeringu Procesní iÍzení Zmeny v rízení Prínosy procesního iÍzení
254 256
""'" ""'"
"'"
262 263 264 265 269 270
Obsah Otázky Pfípadouá
271 271
studie
pfehled dilležitých pojmil Shrnutí Literatura
11
'"''''''''''''''''''''''''''''''''
..
"""
... ...
11. MARKETING Marketing
273
""""""""'''''''''''''''' ""''''''''''
...
...
""
274 275
...
"""'"
"''''
- co to vlastne
Marketingová
277
je?
278
segmentace """'''''' """""""''''''''''''''''''''''''''
280
""""'"''''''
Pozice produktu
"'"
Marketingový mix
283
"""'"''''
""""""''''''
...
...
,
'"
"""'"
...
""'"
285
."...
""""''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Produkt
279
""""'"'''' """"
Jak segmentovat?
"""'"
...
"""'"
... ...
288 291 293 293 294
...
295
Cena Nákladové stanovení ceny Stanovení ceny orientované na poptávku Propagace
Reklama
""""'"
,
"""
,
"""
Výdaje na reklamu
...
"""
"""''''''''''
... """
295
"""'"''''''''''''
Efektivnost reklamy
,
Osobní prodej Podpora prodeje
296
""''''''''''''''''''''''''''''''''''
296 296
""'"''''''''''''
Publicita Distribuce Marketingový
, ""'
"""
"""
.,
""""'"
...
""
"'"
...
""""
297
...
297
"""'''''''''''' ""''''''''''''''''''''''''''''
výzkum
298
Systematický prístu: I k marketingovémuvýzkumu Pru.myslový marketing Jak segmentovat prumyslový trh?
""""""""
""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''
Kdo skutečne
Marketing Trendy
rozhoduje
299
""""""''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
o nákupu?
".
302
"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
.
"'"''
- organizační struktura
305
305
"''''''''''''''''''''''''''''''''''''
v marketingu
308
Loajalita zákazníku Diferenciace
...
...
,
...
..,
Internet a marketing studie
"''''
'" 309
""""""'"
310
"
,..
Pfípadouá
308
"""'"''''''''''''''''''''''
zákazníku
Otázky
302
""""""""""""""""""'"
,..
310
311 312
"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Pfehled dilležitých poj mil
, """"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Shrnutí "'0"""""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Literatura
313
"''''''''''''''''''''''''''''''''''''
314
,
12. FINAN ČNÍ RÍZENÍ
315
Učetnictví a finanční iízení ...,
"
Finanční výkazy (Financial Statements) Rozvaha
...
... .,. ...
... ...,..
""""""""''''''''''''''
317
..,
318 ...
""""
""""'"
...
'"
... 318
-
-~---
-:
_m~'~_--~?_~::==~-'::':':-:
-
MANGET 12
Aktiva Pasiva
320
..
Nedostatky
rozvahy ..
322 324
... ... ...
TržnÍ hodnota a účetnÍ hodnota Výkaz zisku a ztrát (Profit and Loss Statement)
324 324
Nedostatky výkazu zisku a ztrát Výkaz zisku a ztrát Odpisy investičnÍho majetku.. Výkaz toku penez (Cash flow statement)
327 327 328 330
Zdroje finanční hotovosti a jejich použití
331
Finanční analýza firmy Odkud čerpat informace a jak postupovat pri finanční analýze? Úprava účetnÍch výkazu pro potrebu analýzy
332 332 333
Pracovní kapitál Tok penežnÍ hotovosti - Cash flow Finanční pomerová analýza Doba inkasa pohledávek (collection period) Doba splatnosti zá vazku (paybles period) Finanční samostatnostIpáka (Financialleverage) Úrokové krytí (time interest earned, interest coverage) Likvidita společnosti """'''''''''''''' ROE a jeho spolehlivost jako kritéria finanční výkonnosti firmy Du Pont diagram Bod zlomu (Break-even point) Finanční plán, rozpočet : Otázky Pfípadová studie
334 336 337 341 341 342 342 344 345 345 345 348 351 352
Pfehled duležitých pojmu
353
Shrnutí Literatura
13. RÍZENÍ
"""
LIDSKÝCH
... ...
... ...
354 355
...
ZDROJÚ
Strategie lidských zdroju Byrokratický prístup k iÍzení lidských zdroju OperativnÍ prístup k rízení lidských zdroju Strategický prístup k rízení lidských zdroju Systém rízenÍ lidských zdroju Zpracování strategie lidských zdroju Plánování pracovních sil Získávání pracovnÍku Uvolňování pracovníku PersonáIní výber ... ... ... ... ... Validita personálního výberu Postup personálního výberu..
357
...
...
358 358 358 359 360 361 361 363 365 365 366 368
Obsah Metody personálního výberu Výberový rozhovor
...
...
...
... ...
Reference Psychologické testy ... Osobní dotazníky a biografické informace (biodata) Assessment centra .. ... ... ..., '''''''''' Strategie rozhodování o personálním výberu Hodnocení pracovního výkonu """'''''''' Typy hodnocení
AnalÝza vzdelávacích Metody vzdelávání
potreb ..
'
369 """ 369
""""'"
370
"""'"
...
...... 371 371 ... ...
''''''
374 374 375 375
"",,,,,, ,
"""'"
..:..
...
"",,,,,,,,,
...
...
376 376 377
"'"'''' 378
"""''''''
Hodnocení vzdelávání Rízení kariéry Vnitrní a vnejší kariéra Kariérový pohyb Kariérové typy Typy profesionální osobnosti (J. Holland)
378 379 382 382 382 383 384 384
Kariérové kotvy (E. H. Schein) Postup rízení kariéry Vývoj kariéry v prubehu zamestnání Otázky Pfípadová
371 371 372 373 373
Systematické hodnocení pracovníku.. Systémy hodnocení a) Grafické škály b) Srovnávací systémy c) Seznamy projevu. chování "'"'''''''' Vzdelávání Učení ze zkušenosti Jak se lidé učí Systematický prístup ke vzdelávání
13
385 387 389 390 391
studie
pfehled duležitých poj mu """"'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
392 ... 394 396
""""'"''''''''''''''''''''''''''''''''
Shrnutí Literatura
14. JlÍZENÍ INFO RMACÍ
397
Informace a manažer Údaje a informace Hodnota informace Manažerské informační systémy (MI S) Problémy s MIS ,... ""'"'''''''' Návrh manažerských informačních systému..
398 399 400 402
Stanovení cHe pro MIS Identifikace
"''''''''''''''''
omezení systému..
""""'"''''''
"""'''''' "''''''''''
"''''
""""""""""""''''''''''''''
404 405
405 405
MANGET 14
Identifikace informačních potreb Určení informačních zdroju Návrh, kompletizace a implementace
406 406 406
systému
Základní požadavky na vedomosti pro MIS Údaje, informace a komunikace
407 408
Všeobecní teorie systému a MIS Organizační struktury a procesy.. Funkční oblasti managementu a úrovne iízení Plánování, rozhodování a MIS Informační technologie (IT) a MIS Internet ......... ''''''''
408 409 409 409 110 410
...
Ochrana údaju
411
Otázky Pfípadová studie Pfehled duležitých pojmu
,
411 412 413
"'.'"''''''''''''''''''''''''
Shrnutí Literatura
15. RÍZENÍ
,
KVALITY
414 415
417
V čem spočívá význam iízení kvality pro organizaci? Vývoj iízení kvality v organizaci
418 419
oo
Piekážky pii zavádení TQM Základní principy iízení kvality Orientace na zákazníka Čtyii aspekty kvality Organizační struktura Týmová práce Rozvoj kompetence jednotlivcu
., """""'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ,
420 420 421 423 424 426 427
Orientace na postup Systémy a nástroje na podporu iÍzení TQM
428 429
Zavádení systému iÍzení kvality do organizace Otázky. , ... """"""""""""""""""'" Pfípadová studie Pfehled duležitých pojmu
432 434 435 437
Shrnutí
437
"
Literatura
l 6. RÍZENÍ
...
..,
,
...
...
,.
438
ČASU
441
Využívání času
...". 441
Klasické znaky špatného iízení času.. Pracovní typy Problematické oblasti pracovních typu: Rady pro typ chování A Rady pro typ chování
B
""'"''''''''
443 443 444 444
"
""""""""""""""""""""""""""
445
Obsah CÍm jsme ovlivňováni Základní asertivnÍ práva.. Jak se zbavit špatných zvyku
... ... ...
15 445 446 447
.,
OdkládánÍ Techniky rÍzenÍ času
447 449
StanovovánÍ cHu Paretovo pravidlo PlánovánÍ cHu StanovovánÍ priorit Eisenhoweruv princip ABC analýza Bariéry dosahovánÍ cHu
449 450 451 451 451 452 453
Naše interní hodiny Ztráta koncentrace VyrušovánÍ
454 455 456
Konzumenti času Jak rÍkat "ne" Jak zvládnout krizovou situ aci Otázky ... Pfípadouá studie
457
o..
458 459 460 460
...
Pfehled duležitých pojmu
462
Shrnutí .., Literatura
462 463
17. KOMUNIKOV ÁNÍ
465
Proces komunikace '" Zpetná vazba Prenos informacÍ Volba médií Volba komunikačního kanálu
,. ...
PusobenÍ osobnosti na prenos informacÍ KomunikačnÍ styl KomunikačnÍ dovednosti NaslouchánÍ ..,... ... ... Sdelování Neverbální komunikace Otázky Pfípadouá studie
...
...
...
466 467 469 469 470
...
472 473 476 ... 476 477 477 478 479
Pfehled duležitých pojmu
481
Shrnutí Literatura
481 482
-..,r,~--c-"~"
MANAGEMENT
16
18. PREZENTO
483
VÁNÍ
Príprava .. Stavba
,..
483
,...,..
projevu
485
,
Úvod Hlavní část (stat)
,.
Záver Techniky projevu Zvládání nervozity
"..
...
,
,
...
...
... 485 485 485 ".
" ,
486
Techniky prekonávání trémy
"
487 488
Hlas Jak zlepšit svuj hlas
:Rečtela Technika reči
489 491
,
,.
C;
,
Typy prezentace .,. Mezi čty:ľma očima ,.. N eformální vystoupení Formáiní projev pred malou skupinou.. Vystoupení pred velkým publikem
493 493 494 ,..
,...
,
studie
498 ,
,.....
.., ...
... ,...
... ...........,.
PORAD
506 508 509
Príprava porady Sestavení programu porady
Otázky Pfípadová studie Pfípadová studie
500 500 501
504 505 505
Časté chyby a nedostatky porad Nedostatky v organizaci Chyby ve vedení porad Chyby, kterých se dopouštejí účastníci
...
......
502 502 503
Prínos porady Co muže prinést účastníkovi Co muže získat predsedající Prínos pro firmu
Zásady vedení porady Vyhodnocení porady Typy predsedajících Typy účastníku
498 499
.."
Pfehled duležitých pojmu.. Shrnutí .. ......., ...... Literatura .. .,....... ,.. 19. VEDENÍ
495 496 497
Analýza projevu Otázky Pfípadová
486 486
,
...
...... 510 511
,..
...,..
... ...
,
...
... ... ... ... 515 515 518 520 520 523
Obsah
17
Pfehled duležitých poj mu
526
Shrnutí
527
"""""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Literatura
528
20. TÝMOV Á PRÁCE
529
Tým a skupina
...
'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
531
Stadia vývoje týmu Proč je týmová práce efektivní? .. Synergický efekt zvyšuje účinek týmové práce
532 533 533
"""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Podmínky
efektivní
týmové
práce
534
Spolupráce
534
Duvera
"",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Soudržnost
,
Proč nemusí být týmová práce efektivní?
535 537
538
""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Sociální lenost
,
...
538
"Skupmysl"
539
Role v týmu
541
,
Týmy v organizaci .. ... Interdisciplinární
"""""""""""""""
...
544
týmy
545
Výchova pracovníku k týmové práci Učící se organizace ..
545
"""''''''''''
""""""""""""'" Otázky Pfípadouá studie Pfehled duležitých pojmu
546 546 547 550
Shrnutí
550
Literatura
21. DELEGO
V ÁNÍ
553
'"''''''''''''''
Proč delegovat Výhody
551
"",,""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
,
553
.~
delegování
553 "'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Výhrady
vuči delegování
"""""""""
... ...
...
554
Piíčiny odporu vuči delegování
Postup gelegování Analýza práce
delegování
,
,
,
,
,
,
... """""""'"
studie .."
oo.",",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Pfehled duležitých pojmu Shrnutí Literatura
558 558 559 559 560 560 562
Otázky Pfípadouá
556
""""",,,,,,
""""''''''''''''''''''''''''''''''''
Plánování delegování Výber vhodného pracovníka Jak delegovat Podpora delegování Problémy
"""''''''
563
564
,
, "",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,
~Iovenská technická univerzita v Bratislave Ustredná
knižnica
563
- študij.a inf.stredisko
pri Materiálovotechnologickej fakulte ul. J. Bottu 23, 917 24 Trnava
565 565
