Frankrijk: E-tailing

Frankrijk: E-tailing

| 04-05-2012 | 1 - 12

Marktinformatie Omvang van de sector Na Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, is Frankrijk de grootste ecommercemarkt van Europa. In 2011 zetten webwinkels in Frankrijk 37,7 miljard euro om. Dit komt neer op 7 procent van alle detailhandelaankopen die er in Frankrijk gedaan werden. Consumenten besteedden bijna 3,5 procent van hun budget aan online aankopen. De groei in de sector is bovendien erg hoog. Na Polen kent Frankrijk de hoogste groeipercentages in de EU. In 2011 groeide de omzet met 22 procent ten opzichte van 2010. De verwachting is dat de komende jaren de groei zal doorzetten met ongeveer 15 procent per jaar. De belangrijkste detailhandelssectoren voor e-taling zijn: • Consumentenelektronica (38 procent van de omzet) • Kleding (17 procent) • Computers, informatica (10 procent) • Woninginrichting, interieur (7 procent) • Automotive (6 procent) In 2010 kochten ongeveer 30,7 miljoen Fransen iets via internet. Een Franse consument kocht voor gemiddeld 90 euro per aankoop aan en besteedde op jaarbasis 1.250 euro. Er zijn ondertussen meer dan 100.000 webwinkels actief op de Franse markt. Veel van de webwinkels hebben een kleine omzet. De 40 grootste webwinkels zetten samen meer dan 7,5 miljard euro om. Trends Tot voor kort waren veel traditionele winkels en winkelketens niet actief op internet. Pure players beheersten jarenlang de Franse e-talingmarkt. Omdat deze webwinkels geen duur fysiek distributienetwerk hebben te onderhouden, boden zij prijzen waar de traditionele winkels niet tegen konden concurreren. De dominantie van de pure players neemt de laatste tijd echter snel af. De grote traditionele winkelketens zijn bezig de e-commerce markt te veroveren. Van de 90 grootste winkelketens in Frankrijk, bezaten er begin 2012 70 een webwinkel. Vaak zijn de prijzen op het web goedkoper dan die in de winkels (maar zeer zeker niet in alle gevallen!). Hiermee volgen de traditionele ketens de trend dat de meeste Franse consumenten via meerdere distributiekanalen benaderd willen worden (multichanneling). De Franse consument waardeert de mogelijkheid om zowel online te kunnen winkelen (goedkoper, gemakkelijker, prijsvergelijken) als in de winkel (service, speciale aanbiedingen). Een aantal spelers probeert zelfs de virtuele webshop met de fysieke winkel te verbinden: • Zo zijn de drive-in-supermarkten sterk in opmars. Hierbij bestelt men boodschappen op het internet. Vervolgens haalt men de klaargezette boodschappen op in een drive-in-supermarkt. Er zijn reeds tegen de duizend supermarkt drive-ins. Ook bij andere detailhandelaren, als doe-het-zelfzaken, tuincentra, sport- en vrijtijdswinkels is dit drive-in-concept in opkomst.

2

• Een andere -voor Frankrijk nieuwe- trend is het online bestellen en in de traditionele winkel ophalen en betalen van goederen. Met name kledingzaken proberen zo marktaandeel te heroveren. De trend van multichanneling geldt ook de andere kant op: een aantal pure players is bezig een fysiek winkelnetwerk op te bouwen. Zo heeft de online elektronicagigant Pixmania reeds 8 winkels in Frankrijk en wil het er in de nabije toekomst meer openen. Hiermee hoopt het nieuwe klanten te trekken. Pixmania schat in dat het goedkoper is om een winkel te openen dan om nieuwe klanten via internet (bijv. via Google) te werven. Ook m-commerce is in opkomst. In 2011 deden meer dan 3 miljoen Fransen een aankoop via het mobieltje (de aanschaf van apps niet meegerekend). Het soort aankopen verschilt ten opzichte van andere online platforms. Zo ligt het gemiddeld bedrag per aankoop via m-commerce ligt 25 procent lager dan bij traditionele platforms. Tenslotte is het een trend om (een deel van) de activiteiten die bij e-commerce komen kijken, via e-fulfillment uit te besteden. Sterke en grote partijen op het gebied van e-taling verzorgen dan een (deel van) de e-commerceactiviteiten voor andere bedrijven (zoals delen van het webplatform, delen van het logistieke centrum) etc.

Marktentree Frankrijk Frankrijk kent circa 65 miljoen inwoners (27,7 miljoen huishoudens). Het bbp bedroeg in 2011 1.949 miljard euro (gemiddeld 29.800 euro per persoon). De Franse online consument In 2011 had 75 procent van de Franse huishoudens thuis een internetverbinding. Het gaat over het algemeen over breedbandinternet, dat in 92 procent van de gevallen via ADSL wordt aangeboden (en in 5 procent van de gevallen via de kabel). In totaal waren er bijna 23 miljoen breedbandaansluitingen. In 2011 bedroeg de omzet aan e-commerce 37.7 miljard euro. Dit is een stijging van 22 procent ten opzichte van 2010. Ongeveer 30.7 miljoen Fransen kochten iets via internet. Per aankoop werd er gemiddeld 90 euro besteed. Gemiddeld kocht een Fransman in 2011 voor meer dan 1.250 online. Het aanvragen van een Franse domeinnaam De Franse domeinnaambeheerder Afnic wijst domeinnamen met de extensie .fr toe: www.afnic.fr Sinds 2010 mogen ook EU-bedrijven zonder vestiging in Frankrijk een .fr domeinnaam aanvragen. Voorheen kon dit niet. Bedrijven die een Franse domeinnaam willen, kunnen het Afnic niet rechtstreeks benaderen. Zij moeten zich tot een erkend registratiebureau wenden, die het verzoek namens het bedrijf bij het Afnic indient. Er zijn zelfs een aantal Nederlandse bedrijven door het Afnic erkend als registratiebureau. Een overzicht van erkende registratiebureaus is te vinden via: www.afnic.fr/fr/votre-nom-dedomaine/choisir-mon-bureau-d-enregistrement/annuaire-des-bureaux-denregistrement/?name=&country=NL®ion=

3

Online betaalwijzen In Frankrijk worden de meeste betalingen voor e-commerce online geregeld. Het gaat hierbij hoofdzakelijk om transacties die per bankpas worden afgerekend. In 2011 werd 83 procent van de e-commerce bestellingen per bankpas betaald. Het meest gebruikte betalingssysteem hierbij is Paypal, dat in 2010 een derde van de Franse betaalmarkt in handen had. 18.000 websites en 10 miljoen Franse consumenten gebruiken Paypal. Daarnaast worden ook andere betaalsystemen (hiPay, Clcik and uy, iDeal) gebruikt, alsmede betaling per creditcard of via online cadeaubonnen. Veel Fransen kiezen er echter voor om een bestelingen via Internet niet meteen online te betalen. In 2011 betaalde 21 procent van de Franse consumenten een of meerdere van de gedane internetaankopen per cheque en 10 procent betaalde een of meer van de bestellingen contant bij levering. Voor Fransen is het gebruik van cheques overigens nog zeer normaal: nog steeds wordt een op de vijf rekeningen in Frankrijk per cheque voldaan. Populaire e-commercesites in Frankrijk De Franse brancheorganisatie voor e-commerce houdt ieder kwartaal een top-15 bij van de meest populaire e-commerce sites: www.fevad.com. Een uitgebreidere top-80 is te vinden op: http://lentreprise.lexpress.fr/internetcanal-pour-vendre/palmares-du-e-commerce-les-80-premiers-sites-marchandsfrancais_30805.html Franse internetproviders De vijf grootste internetproviders in Frankrijk zijn: • Orange • Free • SFR • Bouyges Télécom • Numéricable Overige spelers zijn onder andere de elektronicaketen Darty, de supermarktketens Auchan en Alice. Veel providers zijn lid van de brancheorganisatie AFA: www.afafrance.com/membres.html Internetkeurmerken Vanuit de brancheorganisatie Fevad is er geen initiatief ondernomen om een internetkeurmerk op te richten. Er bestaan wel een aantal andere initiatieven, waaronder: • ChamberTrust: http://chambertrust.worldchambers.com/members/edit72_fr.asp • Fia-Net: www.fia-net.com/ Een privaat initiatief. Fia-Net garandeert dat de aangesloten webwinkels een beveiligd betaalsysteem hebben en biedt consumenten bemiddeling in het geval van conflicten tussen hen en de bij FiaNet aangesloten webwinkels. Op de website van Fia-Net kunnen consumenten beoordelingen over de kwaliteit van de aangesloten webwinkels terugvinden. Webwinkels betalen voor het gebruik van dit logo. www.fia-net.com • www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-servicewebcert

4

Er bestaan een groot aantal branche-of productgerelateerde kwaliteitskeuren in Frankrijk. Via de Franse consumentenbond INC treft u een overzicht van enkele voorname keuren: www.conso.net/images_publications/INC%20guide%20Label.pdf Distributienetwerken Naast levering via eigen winkels in het geval van multichanneling, worden bestellingen van webwinkels in Frankrijk geleverd: • Aan huis Grote postbedrijven en expresdiensten zijn actief op deze markt. Enkele grote spelers zijn: - Bpost (ex La Poste belge) / Bpost International - DPWN / DHL - La poste, Royal Mail / GLS - Spring Global Mail, Swiss Post - TNT Post Group - Ciblex - Geodis - Geopost-Exapaq - UPS • aan lokale ophaalpunten Enkele grote netwerken zijn: - Chrono Relais (Chronopost): www.chronopost.fr/transport-express/livraisoncolis/site/chronov4/lang/fr/ChronoRelais - ICI Relais: www.icirelais.com - Point Relais: www.mondialrelay.fr/public/mr_accueil.aspx - Relais Kiala: www.kiala.fr/ - Relais Colis (TNT): www.tnt.fr/public/relaiscolis/index.do Interessante vakbeurzen Een overzicht van e-commerce beurzen is te vinden op: www.fevad.com/documentation/evenements-manifestations-1#topContent Een overzicht van vakbeurzen is te vinden op: www.salons-online.com

De spelregels De wetgeving waarmee webwinkel in het buitenland te maken krijgt is zeer uitgebreid. Alhoewel dit document met de grootst mogelijke zorgvuldigheid is samengesteld, geeft het de hoofdlijnen weer. Individuele webwinkels kunnen te maken hebben met aanvullende wetgeving. We raden u daarom aan om uw plannen voor een op een buitenlandse markt gerichte webwinkel altijd met uw jurist door te nemen. Informatieverplichtingen van de verkoper De informatieverplichtingen van de verkoper zijn op genomen in de Europese Richtlijn 97/7/EG betreffende afstandsverkopen. Er zijn informatieverplichtingen vóór en ná de verkoop van goederen en diensten. Daarnaast zijn er aanvullende verplichtingen die zijn opgenomen in de Europese E-commerce richtlijn. Informatieverplichtingen voor webwinkels 1. naam; 2. adres; 3. telefoonnummer (eventueel faxnummer) en e-mail adres; 5

4. belangrijkste kenmerken van het goed of de dienst; 5. prijs van het goed of de dienst, alle belastingen inbegrepen; 6. leveringskosten; 7. de manier van betaling en hoe de levering of uitvoering van de overeenkomst zal worden uitgevoerd; 8. het bestaan van een bedenktermijn (met uitzondering van een aantal producten); 9. kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand, wanneer die op een andere grondslag dan het basistarief worden berekend; 10. geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs; 11. waar passend, de minimumduur van de overeenkomst in geval van overeenkomsten voor duurzame of periodieke dienstverlening of productlevering. 12. wanneer ingeschreven in het handelsregister, het inschrijvingsnummer 13. wanneer de activiteit aan een vergunningsstelsel valt, de gegevens van de toezichthoudende autoriteit 14. gereglementeerde beroepen: voor een overzicht van de in Frankrijk gereglementeerde beroepen, en de eisen waaraan voldaan dient te worden, zie www.apce.com/pid803/activites-reglementees.html ; Per beroep wordt in een apart gedeelte van de uitleg aangegeven waaraan nietFranse Europeanen dienen te voldoen, om het beroep te mogen uitoefenen; 15. BTW identificatienummer; 16. prijsaanduiding waarbij duidelijk aangegeven is of belasting en leveringskosten zijn inbegrepen; 17. de verschillende technische stappen om tot het sluiten van een overeenkomst te komen; 18. herstelmogelijkheden waarmee invoerfouten opgespoord en gecorrigeerd kunnen worden; 19. de algemene voorwaarden; 20. de talen waarin het contract gesloten kan worden. Voorwaarden voor het plaatsen van een bestelling De leverancier bevestigt zo snel mogelijk via de elektronische weg de ontvangst van een bestelling. Een bestelling en ontvangstbewijs worden geacht te zijn ontvangen wanneer ze voor beide partijen toegankelijk zijn. Herroepingsrecht Het herroepingrecht (of bedenktermijn) voor het terugsturen van de goederen of diensten is in Frankrijk 7 dagen. Deze termijn voldoet aan het Europese recht. De consument kan de overeenkomst herroepen zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen. Alleen de kosten voor het rechtstreeks terugzenden van de goederen kan aan de consument worden gerekend. De terugbetaling moet zo spoedig mogelijk aan de consument worden uitgevoerd en maximaal binnen 30 dagen. Uitgezonderd van dit herroepingrecht zijn de volgende producten en diensten: • voor diensten die zijn begonnen voor het einde van het herroepingtermijn van 7 dagen; • voor goederen en diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen vat heeft; • voor producten die snel bederven of verouderen of zijn gemaakt volgens de specificaties van een consument of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben; • levering van audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling door de consument is verbroken; • levering van kranten en tijdschriften;

6

• •

trein-, vlieg- en theatertickets; diensten van weddenschappen en loterijen.

Ingang van het bedenktermijn: Voor goederen: op de dag waarop de consument deze ontvangt (indien de verkoper aan de informatieverplichtingen heeft voldaan). Voor diensten: op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten (indien de verkoper aan de informatieverplichtingen heeft voldaan). Wanneer de verkoper niet aan de informatieverplichtingen heeft voldaan is een termijn van drie maanden van toepassing. De bedenktermijn wordt weer zeven werkdagen vanaf het moment dat alsnog aan de informatieverplichtingen wordt voldaan. Bedenktermijn bij het verstrekken van leningen voor goederen of diensten • indien de prijs van een goed of een dienst geheel of gedeeltelijk gedekt is door een door de leverancier verstrekte lening, of • indien de prijs geheel of gedeeltelijk gedekt is door een lening die aan de consument verstrekt is door een derde partij op grond van een overeenkomst tussen de derde en de leverancier. De leningsovereenkomst wordt ontbonden zonder boete, in geval de consument gebruik maakt van zijn recht om de overeenkomst te herroepen. De lidstaten van de Europese Unie bepalen op welke wijze de leningsovereenkomst wordt ontbonden. In Frankrijk heeft de consument tot 14 dagen na ondertekening van een lening het recht de leenovereenkomst te ontbinden. Indien de consument onmiddellijk na verkrijging van de lening een goed/ dienst aanschaft (bij de verstrekker van de lening) met deze lening, dan wordt de bedenktermijn verkort. De consument kan dit alleen maar indien hij de volgende verklaring, handgeschreven, op het koopcontract vermeldt: "Je demande à être livré immédiatement (ou à bénéficier immédiatement de la prestation de services). Je reconnais avoir été informé que cette demande a pour effet de réduire le délai légal de rétractation. Celui-ci expirera le jour de la livraison du bien (ou de l'exécution de la prestation), sans pouvoir être inférieur à 3 jours ni supérieur à 7 jours". Informatieverplichtingen na de levering van het product of dienst Nadat de verkoop is gesloten is de verkoper verplicht om de afnemer tijdig en uiterlijk bij de levering, schriftelijk of op een andere voor de consument toegankelijke manier, bijvoorbeeld via een document op te slaan van de website, de informatieverplichtingen van de verkoop toe te sturen. Daarnaast moet de volgende informatie verstrekt worden: 1. schriftelijke informatie over de voorwaarden voor de bedenktermijn; 2. het bezoekadres van de vestiging van de leverancier waar de consument met zijn klachten terecht kan; 3. informatie over bestaande after sales service en commerciële garantie; 4. de voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst (zoals een abonnement), indien deze van onbepaalde duur is of een duur van meer dan één jaar heeft.

7

Voorwaarden voor de levering van de goederen en diensten: Tenzij anders overeengekomen moet de leverancier de goederen binnen 30 dagen (te rekenen vanaf het moment dat de consument de bestelling heeft gemaakt) uitvoeren. Indien dit niet lukt omdat het product of dienst niet beschikbaar is, moet de consument hiervan op de hoogte gesteld worden en moeten de bedragen die de consument eventueel al heeft overgemaakt, worden terugbetaald binnen 30 dagen. In Frankrijk mag een leverancier in geval dat het product niet leverbaar is, een goed of dienst van gelijke kwaliteit en prijs aanbieden (deze mogelijkheid moet wel vooraf zijn afgesproken). De consument mag het vervangend product weigeren. De kosten van terugzending zijn voor de leverancier. Omdat via e-commerce producten/ diensten niet onmiddellijk worden geleverd, dient, bij een transactie van meer dan 500 euro, de verkoper de uiterlijke leveringsdatum aan te geven. Indien deze wordt overschreden, dan heeft de verkoper het recht om de verkoop terug te draaien. De koper dient dit via een aangetekende brief kenbaar te maken aan de verkoper. Aanvullende eisen op het gebied van consumentenbescherming Volgens de Franse wetgever vallen buitenlandse webwinkels in principe onder het recht in het land van herkomst. Echter, indien de website zich duidelijk op de Franse markt richt (bijv. Franstalig terwijl dat niet de voertaal in land van herkomst is) dan kan de Franse wetgever besluiten dat het Franse recht voor deze website van toepassing is. Let op! Richtlijn 97/7/EG zal worden vervangen door richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Deze richtlijn vormt tevens een aanvulling ten aanzien van de informatievoorschriften die in richtlijn 2000/31/EG inzake elektronische handel zijn opgenomen. De mogelijkheid voor lidstaten om op hun grondgebied gevestigde dienstverleners additionele informatieverplichtingen op te leggen blijft bestaan. Wijzigingen van de eisen op EU-niveau voor op afstand gesloten overeenkomsten zijn o.a.: • 14 dagen bedenktijd (artikel 9 herroepingrecht); • Webwinkelier verantwoordelijk voor schade tijdens transport (totdat goederen fysiek in handen zijn van de afnemer) en levering binnen 30 dagen (artikel 20 en 18); • Eisen aan de informatievoorschriften van handelaar aan consument voor op afstand en buitenverkoopruimten gesloten overeenkomsten (artikel 6); • Invoering standaard annuleringsformulier (artikel 11, lid 3 en bijlage I, deel II). • Voor de tekst van de richtlijn, zie: http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32011L0083:NL:NOT Deze richtlijn is van toepassing op overeenkomsten gesloten na 13 juni 2014. BTW De hoogte van de btw-tarieven op producten blijft een zaak voor nationale overheden. Maar op Europees niveau is er geregeld dat bij afstandsverkopen de verkoper het Nederlandse btw-tarief in rekening mag brengen als het onder een bepaald drempelbedrag blijft (100.000 of 35.000 euro of overeenkomstig bedrag in nationale munteenheid). Gaat het bedrag erover dan wordt de buitenlandse btw aangehouden oftewel de btw van de andere lidstaat. Als het drempelbedrag niet

8

wordt overschreden, kan ervoor gekozen worden om btw van de lidstaat waar de consument gevestigd is toe te passen. De hoogte van de drempelbedragen in alle lidstaten van de Europese Unie, is te vinden via de website van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/how_vat_works/distance_selli ng/index_en.htm Het drempelbedrag voor internethandel met Frankrijk bedraagt 100.000 euro. Voor diensten gelden andere regels: over het algemeen zijn diensten belast voor de btw in het land waar de opdrachtgever is gevestigd. Daarnaast regelt de opdrachtgever, i.p.v. de leverancier, de btw met de nationale belastingsdienst. Enkele uitzonderingen hierop zijn o.a. diensten met onroerend goed, personenvervoer, kortdurend verhuur van vervoersmiddelen en diensten met culturele activiteiten. In Frankrijk bestaan er vier btw-tarieven: • Normaal tarief: 19.6 procent. Hieronder vallen de meeste goederen. • Gereduceerd tarief: 7 procent • Gereduceerd tarief: 5,5 procent • Speciaal tarief: 2,1 procent. Meer informatie over de btw-tarieven is te vinden via de Franse belastingdienst: www.impots.gouv.fr > vos impôts > TVA Etikettering van consumentengoederen en taalgebruik: Etiketten van in Frankrijk verkochte producten dienen in de Franse taal te zijn opgesteld. Voor enkele producten gelden aanvullende etiketeisen. Via de volgende link treft u hier meer informatie over aan: www.bercy.gouv.fr/directions_services/dgccrf/consommation/information_consom mateurs/index.htm Het gebruik van talen voor overeenkomsten op afstand valt onder de bevoegdheid van de lidstaten van de Europese Unie. In Frankrijk is het gebruik van het Frans verplicht bij het maken van reclame, het presenteren en verkopen van goederen en diensten aan consumenten of eindgebruikers. Ook facturen en handleidingen, verkoopvoorwaarden en contracten dienen in het Frans te zijn. In 2011 gaf de Franse minister van Cultuur aan dat deze bepaling niet geldt voor de teksten op websites. Voor de documenten (etiketten, facturen, folders, handleidingen, etc.) op de verkochte producten via Franse websites gelden de taaleisen wel. Speciale verplichtingen en belemmeringen In Frankrijk is de uitverkoop aan strenge regels verbonden, waar ook Franse webwinkels zich aan dienen te houden. Zo is men niet vrij de uitverkoopperiode te bepalen: • Twee maal per jaar (winter en zomer) zijn er zogenoemde 'nationale uitverkopen' waarin alle winkels in een Franse département (provincie) tegelijk uitverkoop houden. De provincie bepaald de periode. Iedere uitverkoopperiode mag maximaal 56 weken duren. • Daarnaast mogen winkels ook 'zwevende uitverkoop' houden. Zij mogen zelf bepalen wanneer deze uitverkoop is. Iedere winkel mag één maal twee weken, of twee maal één week 'zwevende uitverkoop' per jaar houden. De winkel dient dit van te voren aan de provincie te melden.

9

Voor een aantal productgroepen bestaan beperkingen bij het verkopen via internet. Te denken valt aan bijvoorbeeld brillen/ lenzen, genotsmiddelen, apothekersproducten, etc. Franse webwinkels kunnen deze producten niet zomaar aanbieden. Bescherming persoonsgegevens De regels voor bescherming van personen in de omgang met persoonsgegevens zijn opgenomen in de Richtlijn 95/46/EG. Er zijn strenge eisen voor het verzamelen en het gebruik van persoonsgegevens. Europese lidstaten moeten een nationaal onafhankelijk orgaan oprichten voor de bescherming van deze gegevens. De bescherming van personengegevens geldt voor zowel gegevens in, bijvoorbeeld, een klantendatabase als persoonsgegevens op traditionele papieren bestanden en documenten. Richtlijn 2002/58/EG is een aanvulling op deze richtlijn en gaat over de omgang met persoonsgegevens in de sector elektronische communicatie. De richtlijn bevat regelgeving die de gebruikers vertrouwen moet bieden. Daaronder valt het verbod op spam, het stelsel van voorafgaande toestemming van de gebruiker (opt-in) en een regeling inzake de installatie van cookies. Een uitleg over deze richtlijnen is te vinden via: http://europa.eu/legislation_summaries/information_society/legislative_framewor k/l24216a_nl.htm Voorwaarden en rechten m.b.t. privacygegevens • Persoonsgegevens mogen door internetaanbieders slechts met de toestemming van de consument gebruikt worden. Bepaalde basisgegevens over communicatieverkeer worden wel opgeslagen; • De eigenaar moet de consument mededelen welke gegevens er over hem of haar zijn opgeslagen. De consument heeft het recht om verwijdering van persoonlijke gegevens te vragen aan de eigenaar van de webwinkel. Hierop gelden wel enkele uitzonderingen. Informatie over deze uitzonderingen is te vinden via: http://ec.europa.eu/information_society/eyouguide/fiches/1-iii-a/index_nl.htm Locatiegegevens en verwerkte verkeersgegevens om zo abonnee en geregistreerde gebruikers te achterhalen, moeten bewaard worden. In Frankrijk bedraagt die periode een jaar. In Frankrijk mogen eigenaars van websites de reproductiekosten op consumenten verhalen die toegang tot hun persoonsgegevens vragen. • Een internetwinkel kan een consument nooit verplichten om alle gewenste informatiegegevens te verstrekken. Geef duidelijk in het privacybeleid van de webwinkel aan welke gegevens gevraagd worden en voor welke doeleinden; • U bent als verkoper verplicht om uw naam, adres, contactgegevens, registratiegegevens van de Kamer van Koophandel en uw btw-tarief op een goede toegankelijke manier beschikbaar te stellen op uw website. • Creditcardnummers vallen onder persoonsgegevens en zijn dus beschermd onder EU- wetgeving; • Let op: De EU-wetgeving inzake gegevensbescherming is niet op alle websites van toepassing die in Europa toegankelijk zijn.

Do's en don'ts en aanvullende informatie Do's en don'ts in Frankrijk Veel Franse consumenten zijn niet vertrouwd met een buitenlandse taal. Het verdient dan ook de aanbeveling om een website voor de Franse markt in het

10

Frans op te stellen. Indien het om een Franse website gaat (voor consumenten) dan dient te website zelfs Franstalig te zijn. Ook de mogelijkheid om met een Frans contactcenter in contact te treden en de betaling naar een Frans adres (bankrekening, postadres voor cheques) te sturen wordt gewaardeerd Franse websites bevatten vaak veel informatie. Hoewel het uiteraard per sector en per assortiment (veel/ weinig producten, laag/ hoogsegment, etc.) verschilt, verkiezen veel commerciële sites een uitgebreid productoverzicht boven een 'strakke' uitstraling. Franse consumenten zijn erg prijsgevoelig, en vergelijken veel. Verder zijn ze vatbaar voor vaste klantenkortingen. Volgens het bureau Forrester zijn Fransen minder geïnteresseerd in productmerchandising. Het staat veel Fransen tegen om verzendkosten boven op de productkosten te moeten betalen. Meer informatie Enkele relevante websites voor meer informatie: • brancheorganisatie voor e-commerce Fevad: www.fevad.com • College bescherming persoonsgegevens CNIL: www.cnil.fr • Nieuwsportal voor internet en e-commerce Journal du Net: www.journaldunet.com Nog vragen? Heeft u nog vragen over het openen van een webwinkel voor de Franse markt? Neem dan contact op met: • Agentschap NL / NL EVD Internationaal / Divisie Informatie & Advies Taco van Rooij, marktadviseur Frankrijk: E: [email protected] T: 088 602 12 10 In Frankrijk zijn drie Nederlandse handelsposten die u kunnen helpen bij het zakendoen! Op alle posten werkt Nederlandstalig personeel. De medewerkers kennen de Franse markt én de Franse cultuur. Ze beschikken tevens over een uitstekend lokaal netwerk. Benieuwd wat zij voor u kunnen doen? Neem dan contact op met: • Economische afdeling van de Nederlandse ambassade te Parijs Contactpersonen: Sheila de Ridder en Adriana Voerman 7-9 rue Eblé, 75007 Parijs, Frankrijk Telefoon: +33 1 4062 3394 E-mail: [email protected] • Netherlands Business Support Office (NBSO) Lille Contactpersonen: Michèle van Hasselt en Anneke Saliou 88 rue Nationale, 59000 Lille, Frankrijk Telefoon: +33 3 2838 0455 E-mail: [email protected] • Netherlands Business Support Office (NBSO) Lyon Contactpersonen: Joël Hovinga en Martine Augrandjean 55 Rue de la République, entresol, 69002 Lyon, Frankrijk, Telefoon: +33 4 7240 0840 E-mail: [email protected]

11

Colofon Dit is een publicatie van: Agentschap NL / NL EVD Internationaal / Divisie Informatie & Advies Prinses Beatrixlaan 2 / 2595 AL Den Haag Postbus 93144 / 2509 AC Den Haag T +31 (0)88 602 80 60 E: [email protected] www.agentschapnl.nl © Agentschap NL | Mei 2012 Agentschap NL is een agentschap van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. Agentschap NL voert beleid uit voor diverse ministeries als het gaat om duurzaamheid, innovatie en internationaal. Agentschap NL is hét aanspreekpunt voor bedrijven, kennisinstellingen en overheden. Voor informatie en advies, financiering, netwerken en wet- en regelgeving.

12