FONTOS INFORMÁCIÓK Részvételi díjak, felárak, akciók, gyerekkedvezmény A katalógusunkban szereplő utazások részvételi díjai 1 EUR=320 Ft és 1 USD=285 Ft, Sberbank valuta eladási árfolyamig változatlanok. Az utazások pontos részleteiről, részvételi díjakról, felárakról, egyéb fizetendő terhekről részletes és aktuális felvilágosítást weboldalunk ad (www.greentravel.hu). A gyermekárak 2 felnőttel egy szobában történő elhelyezés esetén érvényesek, amennyiben foglaláskor megadják a gyermek(ek) pontos születési dátumát, melynek helyessége az utas felelőssége (például a szállodában esetlegesen felmerülő többletköltséget a helyszínen ki kell fizetnie). 0-2 év közötti gyermekek számára általában ingyenes a részvétel, amennyiben nem kérnek külön helyet a repülőn és a transzferbuszon, valamint ágyat a szálláson, de útlevél és vízum számukra is szükséges. Ha a gyermek a nyaralás ideje alatt, külföldön tölti be két éves korát, a visszaútra már ki kell fizetni a transzferdíjat, a repülőjegyet és az illetékeket. Kérjük, előre jelezzék, ha rácsos kiságyat kérnek a szálláshelyen. A weboldalon található kalkuláció a gyermekekre vonatkozó árakat is tartalmazza. A gyermekkedvezmények általában 12. évet még be nem töltött gyermekekre vonatkoznak, az ettől eltérő feltételek külön feltüntetésre kerülnek. A weboldalon rendszerhibák előfordulhatnak, emiatt megértésüket kérjük. Az ebből következően felmerülő téves információkért irodánk felelősséget nem vállal, azonban igyekszik minél előbb javítani azokat. Képek, távolságok, katalógus A katalógus képei tájékoztató jellegűek, mivel jóval korábban készülnek, mint az utazás kezdete, valamint nem tudjuk biztosítani, hogy a képen látható szobát kapják majd. A katalógusban jelzett távolságok becsült értékek, a szálloda tájékoztatása alapján közölt adatok, többnyire légvonalban értendőek. Az esetleges eltérésekért irodánk felelősséget nem vállal. Az ár- és programváltozások, valamint nyomdai és szöveghibák jogát fenntartjuk. Bizonyos szállodák leírása a 2015-ös koncepció alapján készült, mert a katalógus nyomtatásakor nem állt rendelkezésünkre újabb. A szállodák bővebb leírásai minden esetben a weboldalon megtalálhatók, ahol az esetleges változások is feltöltésre kerülnek (a katalógushoz tartozó hibajegyzék mellett). Útlevél, vízum, utazási okmányok Törökország esetében az útlevélnek a hazautazást követően még hat hónapig érvényesnek kell lennie. Az Európai Unió úti céljaink között szereplő tagállamai (Görögország, Bulgária, Málta, Olaszország, stb.) területére a beutazás érvényes, új típusú magyar személyazonosító igazolvány birtokában, útlevél nélkül is lehetséges. A személyazonosító igazolvánnyal nem rendelkező 18 éven aluli magyar állampolgárok továbbra is csak önálló, érvényes útlevél birtokában utazhatnak külföldre. A további országokban érvényes beutazási szabályokat mindig az ország bemutató oldalán vagy az ajánlatoknál találja meg. Nem magyar állampolgárok vízumkötelezettségével kapcsolatban javasoljuk, hogy forduljon a területileg vagy állampolgárságuk szerint illetékes konzulátushoz, nagykövetséghez vagy külképviselethez. A be- és kiutazási szabályok be nem tartása, az országok vízumpolitikája miatt elutasított, vagy elhúzott vízumkiadás miatti problémák és az abból eredő költségek és következmények az utast terhelik. Csoportos utazás esetén valamennyi utazási okmányt (voucher, repülőjegy stb.) az utasok a repülőtéren vehetnek át, az utastalálkozó időpontjában. Kérjük, hogy az utazás megrendelése előtt ellenőrizze, hogy útlevele (pl. lejárata) megfelel–e a követelményeknek. Foglaláskor fontos, hogy az útlevélben szereplő pontos nevüket adják meg, ellenkező esetben a felmerülő problémákért irodánk nem vállalja a felelősséget. Néhány szállodában az érkezést követően le kell adni a recepción az útlevelet, melyet a kijelentkezéskor adnak vissza, emiatt érdemes utazás előtt egy fénymásolatot készíteni az útlevél fényképes oldaláról és magukkal vinni. Várandós kismamák és kiskorúak utazása A terhesség 28. hetét betöltött várandós kismamák csak az orvosuk által kiállított, olyan, az utazást megelőző 6. napnál nem régebbi orvosi igazolás bemutatása ellenében utazhatnak járatainkon, amelyen jelzik a szülés várható időpontját, valamint az orvos nyilatkozik arról, hogy az édesanya az utazásra alkalmas állapotban van. Az utazások gördülékenysége érdekében angol nyelvű igazolást is kérjenek az orvosuktól. A terhesség 36. hetét betöltött kismamák a saját és gyermekük védelmének érdekében nem utazhatnak járatainkon. A terhesség, ill. a terhesség korának eltitkolása és az ezzel összefüggésbe hozható esetleges problémák az utas kizárólagos felelőssége, amiért az utazási iroda nem felel. Bizonyos járatokon előfordulhat, hogy ha egy kiskorú olyan személlyel jelentkezik utazásra, akinek eltérő a családi neve a gyermek családi nevétől, igazolni kell, hogy a személy a kiskorú szülője vagy törvényes gyámja, vagy, hogy a gyermek a szülő tudomásával, illetve engedélyével utazik. Igazolás (pl. közjegyző előtt tett nyilatkozat, anyakönyvi kivonat, személyi igazolvány, diákigazolvány stb.) szükséges mind az eltérő családnevű szülővel való együtt utazáskor, mind pedig kíséret nélküli utaztatás esetén, melyet a gyermek szülője vagy nagykorú kísérője köteles bemutatni az utazás megkezdésekor. Kérjük, a fentiekre legyenek figyelemmel, illetve ilyen esetekben érdeklődjenek a légitársaság szabályzatáról irodánkban. Poggyász Repülőjáratainkon a kézipoggyász mérete általában maximum 55x40x20 cm és 5 kg lehet, személyenként 1 darab engedélyezett. A maximálisan feladható poggyász súlya fejenként általában 20 kg (bizonyos – pl. Travel Service – járatokon 15 kg), e felett a légitársaság túlsúlydíjat számít fel, melyet a repülőtéren az utasnak kell kifizetnie. 2 év alatti gyermek részére nem lehet külön poggyászt feladni a repülőgépre. A nagyobb méretű poggyászokat (mint például a szörfdeszka), kérjük még az út lefoglalása előtt jelezze, mert általában felár ellenében tudjuk a szállítást vállalni, néhány esetben azonban az is előfordulhat, hogy a szállítást partnereink nem vállalják. Ezzel kapcsolatosan kérjük, utazása előtt érdeklődjön irodáinkban. A speciális csomag szállítása közben keletkező kárért sem a légitársaság, sem az utazásszervező nem felel. Ha az utas csomagja megsérült, vagy nem találja, rögtön keresse fel a „baggage reclaim” vagy „lost and found baggage” elnevezésű pultot, ahol írasson jegyzőkönyvet (Property Irregularity Report), amit később be tud nyújtani a légtársaságnak, az esetleges kárigénnyel. A csomagkárigény-levélhez minden esetben hiánytalanul csatolni kell a következőket: A repülőtéren felvett jegyzőkönyvet, beszállókártyát, sorszámozott csomagcímkét, számlát a javításról (ha nem javítható, akkor hivatalos nyilatkozatot ennek tényéről, melyen szerepelnie kell a kár pénzben kifejezett
értékének), poggyász vásárlási blokkját/számláját, a károsult bankjának nevét, számlaszámát (swift, iban kódja), elvesztés esetén tételes listát is csatolni kell az elveszett tárgyak értékének feltüntetésével. Bőrönd sérülés esetén a következőkért nem felelős a FREEBIRD Airlines: Szakadás: könnyebb szakadás, horzsolás, kopás, horpadás Veszteség és sérülés: kerekek, láb, fogantyú, zárak, pántok hevederek Túlsúlyos bőrönd sérülése Törékeny, romlandó: olyan tárgyak, csomagok, amelyek nem megfelelően csomagoltak Sport felszerelés, eszközök, hangszerek: nem megfelelő módon történő tárolás esetén (pl. hangszerek esetében nem a megfelelő tokban történő elhelyezése, vagy a golf felszerelés nem megfelelő tárolása) Értéktárgyak: pénz, ékszerek, nemesfém, evőeszköz, antik, családi ékszer, kötvények, laptopok vagy bármilyen elektronikus eszközök, üzleti dokumentumok, útlevél, illetve bármely igazoló dokumentumok, gyógyszerek, termékminták Ezen problémák esetén az utas a saját biztosítójához kell, hogy forduljon! Mozgáskorlátozottak utazása Kérjük mozgáskorlátozott utasainkat, még foglaláskor érdeklődjenek, hogy a választott szálloda rendelkezik-e mozgáskorlátozottak számára kialakított felszereltséggel, és ezen igényüket, illetve ennek visszaigazolását írásban rögzítsék, mert utólag ez irányú reklamációkat irodánk nem tud elfogadni. Kérjük, amennyiben kerekesszékkel utaznak, foglalásukkal egyidejűleg jelezzék ezt írásban irodánk részére, hogy a repülő- és busztársaságokat időben tájékoztatni tudjuk a megfelelő szállítóeszközök biztosítása érdekében. Bizonyos esetekben a csoportos transzferek során az autóbusz típusa nem megfelelő a nehezen mozgó vagy mozgásképtelen utasaink szállítására, kérjük utasainkat, hogy ilyen mértékű mozgáskorlátozottság esetén érdeklődjenek privát transzfer lehetőségéről irodánkban. Utasbiztonsági szabályok Az új, szigorúbb utasbiztonsági szabályok korlátozzák a repülőterek ellenőrzési pontjain átvihető folyadékok, krémek és zselék mennyiségét. A folyadékok egyenként maximum 100 ml-es egyedi kiszerelésben szállíthatók, a kis tégelyeket, dobozokat, tárolóedényeket egy maximum 1 liter űrtartalmú, átlátszó és újrazárható műanyag zacskóba kell tenni. A kézitáskában az utasok felvihetik a fedélzetre az út során szükséges gyógyszereket, diabetikus termékeket, bébiételeket. Ugyanakkor előfordulhat, hogy a biztonsági átvizsgáláson ezek eredetét és használatuk szükségességét igazolni kell. A vámmentes területen (duty free) vásárolt, eredeti csomagolású és bontatlan folyadékok, krémek felvihetők a repülőgépre. Az utasbiztonsági átvizsgálásnál az utasoknak le kell venniük kabátjukat, zakójukat, blézerüket, cipőjüket és övüket. A ruhadarabokat külön kell átvilágítani. Valamennyi laptopot és nagyobb elektronikai készüléket ki kell venni a kézipoggyászból, és külön kell átvilágítani az utasbiztonsági ellenőrzés során. Utasainknak azt tanácsoljuk, hogy minden folyadékot, éles tárgyakat (bicskát, tűt, kisollót, stb.) a feladott poggyászba csomagoljanak. Ezzel időt lehet spórolni és a kellemetlenségek is megelőzhetők. Értékesebb tárgyairól a repülőtéren készíttessen kiviteli nyilatkozatot (például erre hivatkozhat a biztosítónál lopás esetén). Légi közlekedés A repülőgépen történő utazásnál a légitársaságok előírása, hogy az utasok a járat indulása előtt két órával jelenjenek meg a repülőtéren, ahol képviselőink a „GREEN TRAVEL” táblánál várják utasainkat (alacsonyabb létszámú csoportok vagy egyéni utazások esetén az utazási dokumentumokat korábban utasaink rendelkezésére bocsátjuk, repülőtéri képviselőt ekkor nem biztosítunk). Kérjük utasainktól a kiadott utastalálkozó időpontjának pontos betartását, melyre az esetleges hosszadalmas repülőtéri ellenőrzések miatt van szükség. A repülőjegyet tartalmazó programjaink során, a repülés charterjáraton vagy menetrendszerinti járat turistaosztályán történik. Üléshelyeket csak a repülőtéren lehet foglaltatni az utasfelvételi pultnál. Charterjárat esetén repülőjegyet nem nyomtatunk utasainknak, a járatra érvényes úti okmánnyal lehet bejelentkezni a check-in pultnál. Késés, menetrendváltozás A menetrendek kiosztása nem az utazási irodák, hanem a repülőterek hatásköre, így a járat indulása és érkezése nem szervezésünktől függ, hanem a járatok rendje szerint alakul. Az esetlegesen (rossz idő, sztrájk, vagy a légtér túlterheltsége, stb. miatt) bekövetkező késésekért, a menetrendben bekövetkező változásokért irodánk nem vállal felelősséget, ilyen esetekben a nemzetközi egyezmények az irányadóak. Kérjük, vegye figyelembe, hogy utasaink biztonsága mindig előnyt élvez a menetrend pontos betartásával szemben. A késés vagy menetrendváltozás miatt felmerülő esetleges többletköltségekért, a célországban elmulasztott szolgáltatásokért, egyéb kárért irodánk nem felel. Indulást megelőző napon győződjön meg róla, hogy járata a visszaigazoláson szereplő időpontban és útvonalon közlekedik. Kérjük, vegye figyelembe, hogy járataink szervezése az Ön utazása előtt már akár egy évvel megkezdődhet, így időközben előfordulhatnak változások. Változhat a menetrend, a légitársaság, de technikai okokból a járat útvonala is, valamint előfordulhat, hogy két desztináció között le kell szállnia a gépnek. Ezen változtatások jogát mind az utazásszervező, mind a légitársaság fenntartja. Ha az utas a menetrend változása miatt mondja le az utat, az Általános Utazási Feltételekben foglalt útlemondási feltételek az irányadók. Idegenvezetés, fakultatív programok, városnézések, transzfer A csoportos szervezett utak utasait magyar nyelvű helyi képviselők fogadják a célországi repülőtéren, segédkeznek a fakultatív programok lebonyolításában és megtesznek minden tőlük telhetőt utasaink zavartalan nyaralása érdekében. Bizonyos területeken – ahova kevés vendégünk utazik – elképzelhető, hogy csak idegen nyelven beszélő helyi képviselő biztosított. Ezeket a területeket minden esetben jelöljük katalógusunkban a desztináció bevezetőjénél és weboldalunkon az érintett szállodák leírásánál. Utasainkat kényelmes, légkondicionált autóbuszokkal szállítjuk a szálloda és a repülőtér között. A transzfer során a busz több szállodánál is megáll, így esetenként a transzferidő elhúzódhat. Irodánk lehetőséget biztosít privát transzfer foglalására külön térítés ellenében, amelyet írásban az utazás előtt kell rögzíteni, és az erre vonatkozó árakról kérjük, érdeklődjön irodáinkban. A magyar nyelvű helyi képviselők nem minden esetben tudják utasainkat a
transzfer során elkísérni, valamint bekísérni a recepcióig. Az útviszonyok miatt előfordulhat, hogy a szálláshely bejáratát a transzferbusz nem tudja megközelíteni, ezért megtörténhet, hogy egy kis útszakaszt a csomaggal gyalog kell megtenni. A fakultatív programokra csak a helyszínen lehet jelentkezni, a telepített helyi képviselő segítségével. (Fél napos program: 2-3 órás kirándulás, ill. városnézés idegenvezetővel; egész napos program: 4-6 órás kirándulás, ill. városnézés idegenvezetővel.). A kirándulásokon az autóbuszban a légkondicionálás nem garantált. Az utazás során igénybe vehető fakultatív kirándulások elindítása minimális létszámhoz kötött. Amennyiben a jelentkezők létszáma nem éri el ezt a létszámot, a programot szervező kinti partnerirodánk az indulás előtt kötbérmentesen lemondhatja az utazást. Hangsúlyozzuk, hogy a fakultatív programok nem irodánk szervezése és felelőssége, ezek az utasok egyéni külön szerződései a kinti programot kínáló vállalkozással. Irodánk kizárólag segítségnyújtási céllal tájékoztatja az utazókat ezekről a lehetőségekről. A helyi viszonyok, technikai okok (közlekedés, időjárás, stb.) miatt a programok módosításának jogát kinti partnerünk fenntartja, a lebonyolításért is ők felelnek, így panasz esetén, kérjük még hazaindulás előtt keressék fel őket, vagy jelezzék a magyar nyelvű helyi képviselőnek. A kirándulások befizetésekor érdeklődjön azok lemondási feltételeiről. Előfordulhat, hogy egyes programok során bizonyos látványosságok nem, vagy csak korlátozottan tekinthetők meg, különösen ünnepi időszakban, melyről sem irodánkat, sem helyi partnerünket nem értesítik előzetesen. Ezek előfordulása a programok részvételi díját nem befolyásolja, ilyen esetben a megértésüket kérjük. A hazautazásról helyi képviselőink mindig időben értesítik utasainkat, de a transzferbusz indulásának időpontja és további hasznos tudnivalók általában megtalálhatók a szálloda recepcióján kihelyezett mappákban. Telepített képviselőinknek nem minden esetben áll módjukban nemzetközi hívásokat bonyolítani, így többnyire sms-ben, vagy a szállodai telefonon tudják tartani utasainkkal a kapcsolatot, emiatt megértésüket kérjük. A legtöbb szálloda recepciójának telefonjáról idegenvezetőink ingyenesen elérhetőek. Szálláshelyek és környezetük A programfüzetünkben és weboldalunkon feltüntetett szállodák kategóriái és besorolásai az adott ország előírásainak felelnek meg, amelyek eltérhetnek a Magyarországon vagy más országokban megszokott normáktól. A csillagok száma nem minden esetben jelenti bizonyos szolgáltatások meglétét, és a Magyarországon szokásos csillag-számok jelentését. Azonos kategórián belül is lehet színvonal- vagy minőségbeli eltérés a szálláshelyek között. A szálláshelyeken a szobák elosztása kizárólag a szálloda hatáskörébe tartozik, ezt befolyásolni sajnos nem áll módunkban. Külön kívánságokat természetesen továbbítunk, de azok teljesítését nem tudjuk garantálni. A katalógusban szereplő szobaképek példák, a szállodák általában egy szobatípuson belül többféle berendezésű, felszereltségű és kinézetű szobákat értékesítenek, nem tudjuk garantálni, hogy a képen látható szobába, vagy ahhoz hasonlóba kerülnek majd. Szobákat a nemzetközi gyakorlat szerint az érkezési napon 14 órától lehet elfoglalni és elutazáskor általában 10 vagy 12 óráig kell elhagyni. A szálloda mindent megtesz, hogy a szobákat utasaink mielőbb el tudják foglalni, az esetleges várakozásért irodánk nem felel. Amennyiben a szobát csak később szeretnék elhagyni, előző nap a recepción kérdezzék meg ennek feltételeit (általában felárat kérnek érte). Útjainknál fenntartjuk azonos kategórián belül a szállodaváltoztatás jogát. Sajnálatos módon néha előfordulhat, hogy a szálloda túltölti magát, ilyen esetben utasainknak egy hasonló, vagy egy magasabb kategóriájú szállást kínálunk fel, és ez a változás nem okoz módosítást az utazás díjtételében és reklamáció alapját sem képezheti. Pénzt, ékszert, útlevelet tanácsos a szállodai szoba vagy recepció széfjében tárolni, mert a szállodák nem vállalnak felelősséget azon értékekért, melyeket nem a széfben helyeztek el. A legtöbb szállodában a szobai széfek csak térítés ellenében vehetők igénybe. Lopás esetén azonnal jelentse a szállodának, hívja képviselőnket, illetve a helyi rendőrségen vetessen fel jegyzőkönyvet. A szálloda személyzete nem minden esetben beszél idegen nyelveket. Előfordulhat, hogy egyes berendezési tárgyakért (tv távirányítóért, légkondicionáló távirányítóért, strandtörölközőkért) letétet kérnek érkezéskor, amit az elismervény bemutatásával távozáskor visszafizetnek. A franciaágy mérete mediterrán országokban sokszor kisebb, mint az itthon megszokott. A minibárból való fogyasztásért fizetni kell, kivéve, ha azt a szálloda leírásában külön feltüntetjük. A szállodai szobákban a műholdas csatornák között magyar adó nem fogható. Törölközőt és ágyneműt általánosságban hetente kétszerháromszor cserélnek a szobákban, de alacsonyabb kategóriájú szállodákban előfordulhat, hogy ennél ritkábban, vagy tartózkodás alatt egyáltalán nem. Újonnan nyíló szállodák foglalásakor számítani kell a nyitás csúszására, valamint egész szezon alatt előfordulhat, hogy nem, vagy csak részlegesen indulnak el, illetve fennakadásokkal működnek bizonyos szolgáltatások. Kérjük, ezt vegyék figyelembe foglaláskor. Amennyiben a szálloda nem nyílik meg az utazás időpontjára, irodánk minden esetben egy vagy több alternatív lehetőséget ajánl fel, amennyiben ezt az utas nem fogadja el, a részvételi díj visszafizetésre kerül, de további kompenzáció nyújtására irodánk nem kötelezhető. Előfordulhat, hogy alacsony vendéglétszám miatt egyes szállodák a tervezettnél később nyitnak meg, vagy korábban zárnak be. Ebben az esetben alternatív lehetőséget ajánlunk utasainknak. A szobatípusok egyes megnevezései (pl. tájra, tengerre, medencére néző) döntően a szobák elhelyezkedésének irányultságát jelentik, ezért előfordulhat, hogy a kilátást a szálloda létesítményei, növényzete részben takarja, korlátozza. Ezért sem a szállásadó, sem irodánk nem felel. A tenger felőli szobák nem tengerre néző kategóriát jelölnek. A tengerre néző szoba elnevezésű szobatípus előfordulhat, hogy nem szemből látja a tengert; a szobatípusok elnevezése és a szobák kiosztása minden esetben a szálloda hatásköre alá tartozik, irodánk erre nincs befolyással. Stúdió, apartman, egyágyas és pótágyazott szobák A stúdiókban egy légtérben helyezkedik el a konyha, az étkező és a hálószoba. Az apartmanokban ezen kívül minimum még egy hálószoba található. A konyhák felszereltsége általában alapszintű, az ágyszámnak megfelelő evőeszközzel rendelkeznek; amennyiben főzni szeretnének érdemes kiegészíteni az otthoni eszközökkel. Az esetlegesen hiányzó eszközöket rögtön jelezzék az illetékesnek. A standard szobák mindig egylégterűek. Az egyágyas szobák általában kisebb méretűek és fekvésük nem a legideálisabb. A pótágyak nem nyújtják egy normál ágy kényelmét. A pótággyal bővített szobák főleg alacsonyabb kategóriájú szállások esetén túlzsúfoltak lehetnek, azok igénybevételekor a szobák használható alapterülete jelentősen csökken. A pótágy gyakran kihúzható fotelágy vagy kanapé, néhány esetben emeletes ágy vagy kempingágy. A szállodákban, a háromágyas szobákban, – ellentétben annak elnevezésével – a harmadik ágy a legtöbb esetben pótágy, mely
nem egyenértékű a főágyakkal - kérjük ezt foglalásnál vegyék figyelembe. A családi szobák, ha másképp nem jelöljük, egylégterűek és nagyobb területűek, mint a standard szobák. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a klub vagy bungaló szobák alacsonyabb kategóriájúak, mint a standard főépületi szobák, és nem minden esetben felújítottak. Az „alacsony kategóriájú” szobák a standard szobáknál kisebb komfortfokozattal rendelkeznek, méretük, kilátásuk vagy elhelyezkedésük miatt. Ellátás A foglalásnak megfelelő ellátásról gondoskodunk (reggeli, félpanzió, all inclusive, stb.). Ha az ellátást (például a repülőjárat késése, fakultatív kirándulás vagy betegség miatt) nem vették igénybe, annak díját visszatéríteni nem tudjuk. A befizetett ellátás (pl. all inclusive) kizárólag a szálloda területén való fogyasztást jelenti, fakultatív programokon való étkezésekről kérjük, érdeklődjenek helyi képviselőnknél, mert azok nem tartoznak a szálláshelyen befizetett ellátáshoz. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a szálloda nem köteles éjszakai érkezés esetén vacsorát, ill. kora reggeli indulás esetén reggelit biztosítani az utasoknak. Hidegcsomag lehetőségéről előző napon érdeklődjenek a szálloda portáján vagy az éttermében. A reggeli csomag általában kisebb ételválasztékot tartalmaz, mint amelyeket a szálloda reggelinél felszolgál. A félpanziós ellátás esetén az italfogyasztást a helyszínen ki kell fizetni. A szobába ételt és italt sem kívülről, sem a szálloda étterméből nem lehet felvinni. Az étteremből ételt, italt kivinni nem szabad. Az étkezések időtartamához alkalmazkodni kell, esetenként előfordulhat, hogy érdemes az első harmadában érkezni, mert a későbbi ételutánpótlás akadozhat. A legtöbb szálloda éttermében alkalomhoz illő öltözék viselése kötelező (férfiaknál hosszú nadrág). Az alacsonyabb kategóriájú szállodákban előfordul, hogy egyes ételekért (pl. tojásrántotta) külön fizetni kell. Bizonyos all inclusive szállodákban műanyag karszalag viselése kötelező. Az all inclusive ellátás minősége nagyban különbözik egy 3*-os és egy 5*-os szállodában, alacsonyabb kategóriájú hotelben kevésbé változatos az étkezés. A mediterrán országok konyhája eltér az itthonitól, más a fűszerezésük, kevesebb húst és több zöldséget fogyasztanak. Az all inclusive ellátás során az étel- és italszolgáltatás általában 10:00-24:00 között vehető igénybe, de ez szállodánként változhat. Bizonyos szállodákban baleset-megelőzési szempontokat figyelembe véve műanyag pohárban szolgálják fel az italokat. Svédasztalos, ill. büféétkezéseknél, különösen főszezonban, előfordulhat, hogy az ételekre, evőeszközökre várni kell, vagy sorba kell állni. Alkalmanként bizonyos ételeket a személyzet adagol, és előfordulhat, hogy a gyorsabb kiszolgálás érdekében egy tányérra csak egy adag étel (pl. egy szelet hús) kerül, de pl. az all inclusive ellátás keretében többször is lehet fordulni. A szállodában található a’la carte éttermek kapacitása korlátozott, és előfordulhat, hogy elő- és utószezonban zárva tartanak, illetve egész szezon alatt csak előzetes foglalással, olykor foglalási díj ellenében vehetők igénybe. A késő esti érkezéseknél előfordul, hogy a szálloda már nem tud ételt, italt biztosítani, erre kérjük, készüljenek fel indulásuknál. Előfordulhat, hogy elő- és utószezonban, egyes szállodákban büfévacsora helyett menüt szolgálnak fel. Az all inclusive vagy ultra all inclusive szállodáknál kérjük, hogy minden esetben tanulmányozza végig az ellátás menüpontban, hogy mit tartalmaz az ár és miért kell fizetni, mert ez szállodánként eltérhet. Előfordulhat, hogy egy all inclusive szálloda több ingyenes szolgáltatást nyújt, mint egy ultra all inclusive hotel. Esetleges ételallergiáját kérjük, indulás előtt írásban jelezze irodánknak. Irodánk mindent megtesz a megfelelő ellátás biztosítása érdekében, azonban a légitársaságok és a szállodák nem minden esetben készítenek külön menüt ételallergiások részére. Légkondicionálás A szállodákban általában központilag szabályozzák a klíma üzemelésének rendjét, így irodánk nincs arra hatással. Előfordul, hogy a közös helyiségekben csak időszakosan, vagy egyáltalán nem működtetik. A szobában a légkondicionálás bizonyos esetekben a kulcskártya használatával egyidejűleg működik, így távozáskor kikapcsol. A légkondicionálás esetleges meghibásodásáért, túlzott használatáért vagy gyenge működéséért irodánk nem felel, azok működtetése a szálloda saját hatáskörébe tartozik, használata a vendég saját felelősségére történik. A berendezések működésük közben zajt okozhatnak. Tengerpart, medence, egyéb szolgáltatások A strandok tisztántartása a helyi önkormányzatok feladata, így azok rendezetlenségéért irodánk nem vállalja a felelősséget. A szállodák természetesen próbálják a hozzájuk közel eső partszakaszokat takarítani. A klímaváltozások, szél és erős hullámzás hatására a strandon moszatok, algák, egyéb tengeri szennyeződések jelenhetnek meg. A homokos strandokra hullámzás hatására kavicsok, kövek kerülhetnek. Ezekre a körülményekre sem a szállásadó, sem az Utazási Iroda nincs befolyással. A medencéket éjszaka azok takarítása miatt nem lehet használni. A medencéket egészségügyi okokból vegyi anyaggal kezelik, ezért csak a megadott időpontokban használhatók. A gyermekekért a szülők vagy a velük utazó felnőttek felelősek. A legtöbb szállodában a csúszdák csak bizonyos órákban használhatóak, napi néhány órát üzemelnek. A belső medencék a szállodák szolgáltatásai közt szerepelnek, azonban előfordulhat, hogy a nyári szezonban nem üzemelnek. A belső medencék nyitás utáni felfűtése több napot igénybe vehet. A kültéri medencék nem fűtöttek, kivéve, ha ezt külön jelöljük a szálloda leírásában. A strandon található napozóágyakért és napernyőkért az esetek túlnyomó többségében fizetni kell, ellenkező esetben katalógusunk és weboldalunk jelzi a szálloda leírásánál. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a napernyők és napozóágyak száma általában kevesebb, mint az ott tartózkodó vendégek száma. A strandtörölköző használatáért általában kauciót kérnek. Elő- és utószezonban előfordulhat, hogy a kisebb létszámra való tekintettel nem minden szolgáltatás működik a szállodában és környékükön (pl.: animáció, aquapark, bizonyos éttermek). A szállodák szolgáltatásaikat előzetes értesítés nélkül szezon közben is módosíthatják, korlátozhatják, ezekért irodánkat felelősség nem terheli. Az ingyenes törökfürdő használatba a szállodákban nem tartoznak bele az ott igénybe vehető masszázsok és egyéb kezelések. A szálláshelyek szolgáltatásainak gondatlan és nem megfelelően körültekintő használatáért, az abból adódó károkért, esetleges személyi sérülésekért irodánk nem vonható felelősségre. Zavaró tényezők Esetenként előfordulhat, hogy a szállodák közvetlen környezetében hangos szórakozóhelyek találhatók, melyek zajszintjére nem mindenhol létezik szabályozás, így sem irodánk, sem kinti partnerünk nem tud hatással lenni azok megszüntetésére. Előfordulhat, hogy a szálloda kertjéből, vagy a szomszédos szállodákból felhallatszik az animáció a szobába. A tengerre néző szobák általában az animáció területére is néznek, emiatt nagyobb lehet a felhallatszó zaj. A szemétszállítás általában az éjszakai, vagy a kora reggeli órákban történik, a napközbeni
magas hőmérséklet okozta kellemetlen szagok elkerülése érdekében. Megértését kérjük, hogy nem mindig tudják a szemétszállítást zajmentesen megoldani. Kérjük, legyen arra is tekintettel, hogy a szálloda üzemeltetetésével is járhat zajhatás (pl. teherautók, aggregátorok, stb.). A szállások környékének tisztaságáért és rendezettségéért irodánk nem felel, szállásadóink sincsenek hatással azokra. A szálláshelyek környezetében előfordulhatnak kóbor háziállatok, melyek alkalmanként a szálloda területére is betévednek, mert a vendégek etetik őket, ezért sem a szálloda, sem irodánk nem felel. Amennyiben ilyet észlel, kérjük, jelezze a szálloda személyzetének, és ezt megelőzendő, kérjük, ne etesse az állatokat a szálloda területén. A szállodában tartózkodó más vendégek viselkedéséért, hangoskodásért a szállodák nem vállalják a felelősséget. A szállodák folyamatos karbantartása, korszerűsítése, bővítése miatt több turisztikai régióban a szálláshelyek környezetében építkezések, útfelújítások folyhatnak, melyek zajáért és látványáért szíves megértésüket kérjük, ezekről nem értesítik sem irodánkat, sem kinti partnerünket előzetesen. A nagy meleg és a szárazság miatt alkalmanként előfordulhatnak kimaradások a víz- és áramellátásban, a szálláshely e tényezőkre sajnos nincs befolyással. A meleg vizet általában napkollektorok biztosítják, így folyamatossága nem garantált. Egyes országokban nem javasoljuk a csapvíz fogyasztását. A mediterrán országokban gyakorta előfordulnak rovarok, melyek az ottani élet résztvevői, és a déli vidékek sajátosságai, nem higiéniai hiányosságok okozzák. Nem ajánlatos élelmiszert hagyni a szobákban. Előfordulhatnak szúnyogok, ezért utazás előtt készüljenek szúnyogriasztóval. Előfordulhat, hogy a szálláshely berendezései, bútorai, eszközei a használat során veszítenek értékükből, ezek cseréjére pedig a szálloda által előírt időszakonként kerül sor, erre irodánk nincs befolyással. Felhívjuk utasaink figyelmét, ne hagyják őrizetlenül táskájukat, értékeiket a szállodák halljában, autóbuszokon, stb., mert sem irodánk, sem a szálláshely nem vállal felelősséget az eltűnt értékekért. A szállodai szobában, autóbuszon vagy repülőgépen felejtett személyes tárgyakért irodánk nem felel, és nem köteles e tárgyakat utólag hazaszállítani. Egészségügyi előírások, megbetegedések A programfüzetben szereplő célországokba nincs kötelező védőoltás. Az utazási betegségekről és az ajánlott védőoltásokról részletesen informálódhat a www.utazaselott.hu honlapon. A megváltozott klíma, a teljesen más étrend és fűszerezés néha még a kipróbált utazókat is megviseli, ezért kérjük, utazás előtt készüljenek megfelelő gyomorgyógyszerekkel. Elutazás előtt érdemes betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást kötni, mert az orvosi költségek nagyon magasak. Mielőtt orvoshoz fordulnak, feltétlenül hívják fel biztosítójukat, hogy tájékoztatást kapjanak, hova forduljanak panaszukkal. Néhány szálloda saját orvosi rendelővel rendelkezik, ahol az orvos egy meghatározott időben rendel, ezt azonban a biztosító nem téríti. Gondosan őrizzék meg a számlákat (az orvosi ellátásról, gyógyszerekről), amelyeket majd hazatérve a biztosítónak be tudnak nyújtani. Ügyeleti elérhetőség, panaszok, kifogások Külföldi tartózkodás idejére 24 órán keresztül működő mobiltelefonos (magyarországi) ügyeleti elérhetőség áll utasaink rendelkezésére. Panaszaikat, kifogásaikat minden esetben azonnal jelezni kell a helyszínen. A helyszínen felvett jegyzőkönyv nem helyettesíti az utazási feltételeinkben foglalt írásos panasz- és kárigény bejelentést az utazásszervező felé, melyet az utazás befejezését követő 8 napon belül lehet benyújtani, és nem jelenti az utazás-szervező felelősségének elismerését. Nyaralása alatti módosítási (időtartam, szobatípus, ellátás, szállodacsere, stb.) igényével kapcsolatban keresse magyar nyelvű helyi képviselőnket, aki a lehetőségekhez mérten segít kívánságát teljesíteni. Az ezzel kapcsolatos költségeket (különbözet, felár, módosítási díj, szálláscsere esetén a transzferköltség vagy a foglalt szálloda által számlázott lemondási díj, stb.) a helyszínen kell rendeznie. Amennyiben úgy dönt, hogy korábban hazautazik, a hátralévő időre vonatkozó szállás és ellátás költségét nem áll módunkban visszatéríteni. Az Utas szállodával szóban történő megállapodása az Utazási Irodát nem kötelezi semmire. Kérjük, vegye tekintetbe, hogy a más járatokra vonatkozó módosítás többletköltséggel jár. Adatvédelem, utazási szerződés Utazása előtt adja meg rokonainak, barátainak a pontos kinti elérhetőségeit, mert az Utazási Iroda az Utas személyes adatait az adatvédelmi törvény előírásainak megfelelően kezeli, ezért információt nem adunk ki. A katalógusban és weboldalunkon közzétett információk, köztük a Fontos információk, a szállodák leírása és a hibajegyzék is az utazási szerződés részét képezik. Minden általunk szervezett utazásra az Általános Szerződési Feltételek érvényesek. Kérjük, figyelmesen tanulmányozza át a programfüzetben található Általános Szerződéses Feltételeinket is.
