FONIO-VOIP Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Aszinkron adathálózati Szolgáltatás (Helytől független VoIP telefon szolgáltatás)

FONIO-VOIP Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Aszinkron adathálózati Szolgáltatás

(Helytől független VoIP telefon szolgáltatás)

Szeged, 2007. december 10.

………………………………..

1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI 1.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, SZÉKHELYE, POSTACÍME 1.1.1. Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége 1.1.2. Szolgáltató internetes honlapjának címe: 1.2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, TÁRGYI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA 1.3. AZ ÁSZF IDŐBELI ÉS TERÜLETI HATÁLYA 1.4. TÁJÉKOZTATÁS AZ ÁSZF-RŐL 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA 2.1. A SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA, CÉLJA, ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI ÉS RÖVID LEÍRÁSA 2.2. A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETŐSÉGE MÁS HÁLÓZATOKBÓL 2.3. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK TÍPUSAI, BESZERZÉSI MÓDJA, CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI 2.4. AZ ALAPSZOLGÁLTATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK KÉSZLETE ÉS IGÉNYBEVÉTELÜK MÓDJA

3. AZ ELŐFIZETŐI ELŐFIZETŐI

SZERZŐDÉS

MEGKÖTÉSÉRE

VONATKOZÓ

ELJÁRÁS,

AZ

SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI ÉS ESETLEGES EGYÉB KORLÁTAI 3.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS 3.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI 3.3. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDŐBELI, FÖLDRAJZI ÉS ESETLEGES EGYÉB KORLÁTAI 3.3.1. Csomóponti távközlő berendezések elérése 3.3.2. A szolgáltatás által használt protokollok 3.3.3. Alkalmi szolgáltatás 3.3.4. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei 3.3.5. Az előfizetői jogviszony szünetelése 3.3.6. Az előfizetői jogviszony szünetelése 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK) AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE 6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK A HATÁRIDEJE 8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM

KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI

MINŐSÉGI

VAGY

MÁS

10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 10.1. A SZERZŐDÉS FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL 10.2. A SZERZŐDÉS FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI A SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL 11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK. A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE. A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 14. AZ ELŐFIZETŐI FELTÉTELEI

VÉGBERENDEZÉS

(KÉSZÜLÉK)

CSATLAKOZTATÁSÁNAK

15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 16. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK. A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI. A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE 16.1. ÁLTALÁNOS ELŐÍRÁSOK 16.2. DÍJSZABÁS 16.2.1. A szolgáltatás előfizetési díja 16.2.2. A szolgáltatás forgalmi díja 16.2.3. A szolgáltatás egyszeri díja 16.2.4. A szolgáltatás hozzáférési díja 17. A FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA 18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE 19. MELLÉKLETEK: 1. SZÁMÚ MELLÉKLET: BELFÖLDI / NEMZETKÖZI DÍJTÁBLÁZAT – FONIO VOIP SZOLGÁLTATÁS

1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI 1.1. A szolgáltató neve, székhelye, postacíme A szolgáltató cégneve: FONIO-VOIP Informatikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. A szolgáltató rövidített cégneve: FONIO-VOIP Kft. A szolgáltató székhelye: 6774 Ferencszállás, Szegedi út 147. A szolgáltató postacíme: 6774 Ferencszállás, Szegedi út 147. Cégjegyzék száma: Cg. 06-09-010819 Adószáma: 13796800-2-06 Számlaszáma: 11735005-20530248 OTP Rt.

1.1.1. Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége: Az ügyfélszolgálati iroda nyitvatartása: hétfő-péntek: 8:30-16:30h. Az ügyfélszolgálati iroda címe: 6722 Szeged, Mérey u. 6/b I./108. Az ügyfélszolgálati iroda telefonszáma: 06-1-999-0510 A hibabejelentő telefonszáma: 06-1-999-0510 A hibabejelentő e-mail címe: [email protected] Szolgáltató internetes honlapjának címe: http://www.fonio.hu Szolgáltató e-mail címe: [email protected]

1.2. Az általános szerződési feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya Az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a FONIO-VOIP Kft. által nyújtott Internet protokoll (IP) alapú beszédcélú Fonio szolgáltatás és kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az ÁSZF, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján, a Polgári törvénykönyvnek, a hírközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályoknak, így különösen az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet rendelkezéseinek a figyelembe vételével készültek. A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatásokat a FONIO-VOIP Kft. az előfizetői részére, mint elektronikus hírközlési szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) a saját hírközlő hálózatának, illetőleg a Szolgáltatóval szerződésben álló szolgáltatók hírközlő hálózatának felhasználásával a hazai és nemzetközi előírások figyelembe vételével nyújtja. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltatóval a szolgáltatásának igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő valamennyi félre (előfizetőre, felhasználóra). Jelen ÁSZF nem alkalmazható a Szolgáltató, és más távközlési Szolgáltatók közötti nagykereskedelmi jellegű jogviszonyban. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi előfizetői szerződésben jelen ÁSzF-től az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek.

1.3. Az ÁSZF időbeli és területi hatálya A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szabályozott, a hatóság által nyilvántartott szolgáltatását Magyarország teljes területén folyamatosan nyújtja. Amennyiben az ÁSZF rendelkező részében foglaltaktól az egyedi szerződés rendelkezése eltér, az egyedi szerződésben foglaltak az irányadók.

1.4. Tájékoztatás az ÁSZF-ről Az ÁSZF és annak kivonata az 1.1.1 pontban megjelölt ügyfélszolgálaton és a Szolgáltató http://www.fonio.hu internetes honlapján is megtekinthető, arról másolat kérhető. Az előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető kérésére, térítésmentesen kézhez kaphatja az ÁSZF kivonatát. A Szolgáltató a hírközlési hatósághoz bejelentett, az előfizetői szerződést érintő fontosabb változásokról, módosításokról így amelyek a szokásos szerződési gyakorlattól, a szerződésekre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen vagy valamely korábban a felek között alkalmazott kikötéstől eltérnek -, a 7. pontban meghatározottak szerint tájékoztatja Előfizetőit.

2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA

NYÚJTOTT

A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás (termék) statisztikai jelzőszáma: A szolgáltatás megnevezése Besorolás statisztikai jelzőszám szerint Aszinkron adathálózati szolgáltatás SZJ 64.20.16

2.1. A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása A Szolgáltató által jelen ÁSZF szerinti Fonio szolgáltatása országosan igénybe vehető, Internet Protokoll (IP) alapú beszédcélú (Voice/Fax/Video over IP) nyilvános előfizetői szolgáltatás (a továbbiakban: szolgáltatás). A Szolgáltatás (hálózaton belül) alkalmas fax és video jelek átvitelére is. Az előfizető hívást kezdeményezhet a hazai és nemzetközi nyilvános telefon és mobil rádiótelefon hálózatokba, valamint hívhatja a Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti szolgáltatásának előfizetőit. A Szolgáltató előfizetőinek hívószámát a hatóság által kijelölt számmezőből jelöli ki. A Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti szolgáltatása előfizetőinek névjegyzékét közzéteszi. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető nyilvános szélessávú Internet szolgáltatás előfizetője/felhasználója legyen. A Szolgáltató az előfizető részére lehetőséget biztosít, hogy saját raktárkészletéből vásároljon VoIP végberendezést, amelyet az előfizető a használatában lévő, nyilvános szélessávú Internet hozzáférésre alkalmas informatikai berendezés Ethernet portjára csatlakoztat. Az Előfizető a hívni kívánt szám tárcsázásával a Szolgáltató adatközpontját éri el az Interneten keresztül. Az Előfizetők által kezdeményezett, interneten keresztül érkező hívásokat a Szolgáltató adatközpontja fogadja, majd a hívott fél számától függően a Szolgáltató szerződéses partnereinek hálózatán keresztül végződteti. A Szolgáltató által az előfizető részére rendelkezésre bocsátott, elektromos hálózatról táplált illesztő berendezés végzi a hang, video és adatjelek átalakítását, és egyéb, a szolgáltatáshoz szükséges funkciókat (pl.: előfizető azonosítása, csengető jel előállítása stb.). A berendezés elektromos hálózatról, történő táplálásáról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. Fax jelek átvitele: A szolgáltatás bármely hagyományos (T.38-as) faxkészülék vagy fax interfésszel ellátott számítógép kiszolgálására is alkalmas. A faxjelek átvitelének kétféle módja: − Valós idejű fax adatátvitel −Tárol-továbbít elven működő fax adatátvitel Az adattárolás és továbbítás alatti adatbiztonságról az adathálózati rendszerelemek gondoskodnak.

2.2. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A Szolgáltató szolgáltatási rendszerének az adatforgalom biztosítása érdekében a társszolgáltatók távközlési hálózatához való kapcsolódásának feltételeit a társszolgáltatókkal kötött megállapodások határozzák meg.

2.3. Az előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módja, csatlakoztatásának feltételei A Szolgáltató, Előfizető részére, Internetes oldalán lehetőséget biztosít VoIP adapter, VoIP telefon és VoIP gateway eszközök megvásárlására. A csatlakoztatás a 3.3 ponttal összhangban valósítható meg. A VoIP adapterhez az Előfizető, csak a mindenkori hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelő végberendezéseket kapcsolhat, úgymint analóg telefonkészülék, T.38 fax készülék, vagy hordozható, úgynevezett: DECT/Cordless készülék. A hírközlési berendezéseknek meg kell felelniük a rádióberendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendeletben és más vonatkozó jogszabályban előírt alapvető követelményeknek. Külön megállapodás hiányában a végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti az illesztő berendezésre csatlakozó előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából.

2.4. Az alapszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások készlete és igénybevételük módja Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat a Szolgáltató a mindenkor érvényes díjszabásában tünteti fel, és a változásokról a jogszabályoknak megfelelően tájékoztatja az Előfizetőket és a hatóságot.

3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI ÉS ESETLEGES EGYÉB KORLÁTAI 3.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás A szolgáltatást igénybe venni kívánó igénylő valamint a Szolgáltató közötti előfizetői jogviszony, az előfizetői szerződés elektronikus úton történő megkötésével jön létre, mely szerződés meghatározza mindkét fél jogait és kötelezettségeit. Az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató az előfizető részére saját raktárkészletéből, megvásárlásra ajánl VoIP végberendezést, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatást a szerződés időtartama alatt, a szerződés feltételei szerint igénybe veheti, és a berendezés interfészéhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztathat (VOIP adapter esetén). Az előfizetői szolgáltatás tárgyában létrejött előfizetői szerződés egyedi előfizetői szerződésből és a Szolgáltató jelen általános szerződési feltételeiből (ÁSZF, és annak mellékleteiből) áll. A megrendelő illetve képviselője a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést, szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be elektronikusan a szolgáltatóhoz, a Szolgáltató Internetes honlapján: www.fonio.hu Az ajánlattétel időpontja az, az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltató ügyfélkapcsolati irodájába beérkezik elektronikus úton. Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést, szerződés megkötésére irányuló megrendelést elektronikus úton tehet a Szolgáltatóhoz. Az igénybejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) az igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) egyéni igénylő (természetes személy) esetén az igénylő születési neve, anyja neve, születési helye és ideje; személyi igazolványának száma, bankszámlaszáma, e-mail címe, korábbi Fonio telefonszáma és ügyfélszáma (amennyiben volt) c) nem természetes személy (üzleti/intézményi) igénylő esetén az igénylő cégjegyzékszáma és adószáma, valamint az igénylő bankszámlaszáma; 30 napnál nem régebbi cégkivonat és aláírási címpéldány, aláírásra jogosult személy neve, telefonszáma, email címe d) igényelt előfizetői szolgáltatások megnevezése, az előfizetői hozzáférési pontok létesítési helyének pontos megadása (címe, mely egyben a segélyhívás helye); e) igénybejelentés helye, időpontja; f) az előfizetői csomag kiválasztása; g) nyilatkozat saját készülék vagy a megrendelni kívánt VoIP eszköz típusáról és

mennyiségéről A szerződés megkötéséig az igénylő a megjelölt adatokat bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja. A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató - annak kézhezvételétől számított 15 napon belül - határidő megjelölésével felhívja az igénylőt. Az ajánlattétel időpontjának az, az időpont tekintendő, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltató ügyfélkapcsolati helyére elektronikus úton beérkezik. Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentés alapján az igénybejelentés átvételét követő 15 napon belül megküldi az igénylőnek az előfizetői szerződésre vonatkozó ajánlatát. Az igénylőnek, a Szolgáltató által – elektronikus úton – megjelenített és elküldött előfizetői szerződési ajánlatot, az elfogadó ikonra történő kattintással kell elfogadnia. A Szolgáltató, az ajánlat elfogadását elektronikus úton készhez kapja, és átvételi elismervényt küld, annak elfogadásáról. Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ha az igénybejelentőnek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása van, vagy korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően hat hónapon belül a Szolgáltató felmondta. A szerződés akkor jön létre, amikor igénylő, a Szolgáltatótól kapott átvételi elismervényt, elektronikus úton visszaigazolja, egy erre a célra küldött linkre kattintva (Regisztráció). A szolgáltatásra kötött határozott idejű szerződés időtartama 180 napnál rövidebb nem lehet.

3.2. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevételére előfizetői szerződés nélkül nincs lehetőség. A szolgáltatás igénybevételének további feltétele, hogy a szerződést kötő ügyfél rendelkezzék a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökkel, valamint Internet kapcsolattal a 2.3, 3.1,14. pontokkal összhangban, továbbá a 16. pontban szabályozott első feltöltési díj hiányában nincs lehetőség. A szolgáltatás igénybevétele érdekében, az Előfizetőnek biztosítania kell a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges saját eszközök üzemképes állapotát, ezen eszközök alkalmassá tételét a szolgáltatás igénybevételéhez a szerződés időtartama alatt.

3.3. A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi és esetleges egyéb korlátai A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás folyamatos, a jelen ÁSZF-ben szereplő kivételekkel (lásd: szüneteltetés, határozott időre szóló szerződés, a szolgáltatás Szolgáltató általi korlátozása). A szolgáltatás a technológiai adottságok figyelembevételével földrajzi korlátozás nélkül minden olyan Ethernet interfésszel (IEE 802.3 10/100Base-T, RJ-45 csatlakozó) rendelkező szélessávú (min 64/64 kbit/s) Internet hozzáférési pontról igénybe vehető, amelyhez az előfizető hozzáféréssel rendelkezik. A szolgáltatás nem igényel fix IP címet. Ha az előfizető ADSL routerrel rendelkezik, akkor azon biztosítani kell a DMZ beállítási lehetőséget. Ez a legtöbb eszköznél alapszolgáltatás. ADSL router esetén követelmény a PPPoE szolgáltatás. Bérelt vonali kapcsolat esetén nincs szükség a PPPoE szolgáltatásra.

A hibaelhárítás szempontjából a szolgáltató felelős a Szolgáltató központi gateway eszközének és hálózatának működő képességéért, valamint a Szolgáltató által az előfizető részére értékesített VoIP végberendezés működőképességéért. A VOIP végberendezés és a Szolgáltató adatközpontja közötti hozzáférési és Internet hálózati szakasz hibamentes, forgalmi torlódásmentes és folyamatos működéséért, valamint ennek hiányából eredő kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A szolgáltatás igénybevételének további feltétele, hogy a VOIP végberendezés elektromos tápellátása biztosított legyen. A VOIP végberendezés elektromos tápellátásának biztosítása az előfizető felelőssége.

3.3.1. Csomóponti távközlő berendezések elérése Az adott protokoll szerinti jelátvitelt az átvitelben szereplő hírközlő hálózati szakaszok és csomóponti berendezések (kapcsoló berendezések, routerek stb.) biztosítják. Amennyiben az Előfizető nem rendelkezik a szolgáltatás használatához szükséges megfelelő végberendezéssel, abban az esetben a Szolgáltató kérésre biztosít számára megfelelőt. A használat feltételeiről a Felek külön állapodnak meg.

3.3.2. A szolgáltatás által használt protokollok A szolgáltatást megvalósító hírközlő hálózatok csomóponti berendezései a mindenkori igényeknek megfelelő hálózati hozzáférést és protokollokat biztosítják. A Szolgáltató a szolgáltatás által felkínált protokollok listáját közzéteszi. A szolgáltatás az alábbi protokollokat használja: − RFC 3261 - SIP (Session Initiation Protocol)

3.3.3. Alkalmi szolgáltatás A Szolgáltató alkalmi szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést köt az Előfizetővel legalább 180 napig tartó időtartamra, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által meghatározott forgalmi kikötést vállalja. A legrövidebb szerződési időszak 180 nap. Alkalmi szolgáltatás esetén az Előfizető nem fizet havi díjat.

3.3.4. A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei Ha a felek másként nem állapodnak meg - az előfizetői bejelentésre - a szolgáltatás szünetelhet (ld.: 8. pont). A szünetelés időtartama – a Felek eltérő megállapodása hiányában – legfeljebb 1 hónap lehet egy naptári évben. A Szolgáltató elháríthatatlan külső ok vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében szüneteltetheti a szolgáltatást. Ha a szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizetők előzetes, írásbeli tájékoztatása mellett hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 munkanapot nem haladhatja meg. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető előfizetési díj fizetésére nem köteles.

4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK) AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA A szerződés hatálybalépése után a Szolgáltató az egyedi szolgáltatási szerződésben vállalt teljesítési határidőtől lehetővé teszi a szolgáltatás igénybevételét az Előfizető részére. (A szolgáltatás jellegéből eredően az előfizetői hozzáférési szolgáltatást nem a Szolgáltató nyújtja.) A fentieknek megfelelően a szolgáltató, a műszaki feltételek fennállása esetén, a szolgáltatást 30 napon belül üzembe helyezi. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban vagy elektronikus úton egyeztetett időpontban, a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a felek az előfizetői hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.

5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak, előírásoknak a figyelembe vételével biztosítja. A Szolgáltató egy előfizetői hívás során felépült kapcsolathoz tartozó átviteli hálózatban a Szolgáltató saját hálózatrészére vállalt szolgáltatás minőségi mutatók az alábbiak: Átlagos csomagvesztési arány: <5 % (kisebb, mint öt százalék) Maximális csomagkésleltetés: <500 ms (kisebb, mint 500 ezredmásodperc) A Szolgáltató a csomagvesztési arány és a csomagkésleltetés paramétereit az RFC792 szerint értelmezi és méri. A SZOLGÁLTATÓ NEM VÁLLAL GARANCIÁT AZ INTERNETEN HÁLÓZATON KERESZTÜL FOLYTATOTT FAX SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEINEK FOLYAMATOS BIZTOSÍTÁSÁÉRT. E KÉT TECHNOLÓGIA A JELENLEGI VOIP SZABVÁNYOK ALKALMAZÁSA MELLETT IS CSAK 85%-OS MINŐSÉGI MUTATÓKKAL RENDELKEZIK. További vállalt szolgáltatás minőségi paraméterek: A Szolgáltató célértékként vállalja, hogy éves átlagban, a teljes üzemidő (ami nem tartalmazza a rendszeres karbantartási időt) 99,5 % -ában az alapdíjért nyújtott szolgáltatások teljes körűen hozzáférhetőek az IP szintű előfizetői hozzáférési ponton. A szolgáltatás rendelkezésre állásának minimális értéke 95%. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás, a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetőkszámára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető 2640 perc. Minimális érték 3000 perc. Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen nem haladhatja meg az 5000 percet. (Éves szinten a leállások összege egy felhasználót érintően nem haladhatja meg a 44 órát, az alábbiak szerint számolva.) A rendelkezésre állás értékét az éves teljes üzemidő és az ÁSZF 11. pontja szerint felvett és kijavított hibák hibaelhárítási ideje (a hibajegy megnyitása és lezárása közötti időtartam) öszszegének különbsége, valamint az éves teljes üzemidő hányadosa, szorozva százzal határozza meg. Az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton biztosítja az Előfizető részére a folyamatos, napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását a szerződés teljes tartama alatt az előfizetői szerződés feltételei szerint. Az ügyfélszolgálat és a hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja. Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95% ára: 72 óra. A további – jelenleg hatályos – követelményeket a távközlési előfizetői szerződésekről szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet írja elő. A 345/2004. (XII.22.) Korm. rendeletben foglalt garantált fel és letöltési sebesség, valamint bithiba arány a szolgáltatásra nem

értelmezhető. A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a fentiekben és az egyedi előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A hibás teljesítés esetei: a) Az átlagos csomagvesztési arány: ε 5 % (egyenlő vagy nagyobb, mint öt százalék). b) A maximális csomagkésleltetés: ε 500 ms (egyenlő vagy nagyobb mint 500 ezredmásodperc).

6. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK Az előfizetői szerződésnek a következő előfizetői adatokat kell tartalmaznia: a. az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye b. egyéni Előfizető (természetes személy) esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje, személyigazolvány száma, Bankszámlaszáma, e-mail címe, állandó lakcíme, levelezési címe, létesítési hely (Segélyhívó hely), internet kapcsolat típusa, sávszélesség mérete, internet szolgáltatója neve, korábbi Fonio száma és ügyfélszáma (amennyiben volt) c. nem természetes személy (üzleti/intézményi) Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma és adószáma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma, e-mail címe, létesítési hely (segélyhívó hely), levelezési címe, internet kapcsolat típusa, sávszélesség mérete, internet szolgáltatója neve, korábbi Fonio száma és ügyfélszáma (amennyiben volt) Az egyedi előfizetői szerződés - az előfizetői jogviszony - azon a napon jön létre, amikor az igénylő a Szolgáltatótól kapott átvételi elismervényt, elektronikus úton visszaigazolja, egy, a részére küldött elektronikus levélben található visszaigazoló linkre történő kattintással, mintegy jelezve, annak tudomásul vételét, összhangban a 16.pontban foglaltakkal. Az előfizetői szerződés - általában - határozatlan időre jön létre. Amennyiben - a felek megállapodása alapján - határozott idejű szerződés jön létre, annak időtartama 180 napnál rövidebb nem lehet. A határozott idejű szerződés a határozott idő lejártával megszűnik, kivéve, ha a felek a határozott idő lejártát megelőzően megállapodnak a határozott idejű szerződés meghosszabbításában.

7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA Az ÁSZF-t a Szolgáltató – e pontban meghatározott módon – egyoldalúan módosíthatja. A módosított általános szerződési feltételek a korábban kötött előfizetői szerződéseket módosítják és kiegészítik. Szolgáltató a tájékoztatás ügyfélszolgálatán történő közzétételének az alábbiak teljesítésével tesz eleget: - a tájékoztatást a helyiségben, és/vagy az Interneten működtetett ügyfélszolgálatán közzéteszi, továbbá - az abban foglaltakról a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. Szolgáltató az Előfizető értesítésére fennálló kötelezettségének a következő módon tehet eleget: − az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy − elektronikus levélben történő értesítéssel, vagy − egyéb elektronikus hírközlés útján (pl. telefon útján) − az értesítendő Előfizetők körétől függően az értesítés történhet országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján. Szolgáltató a napilapban közlemény útján történő értesítési módot kizárólag abban az esetben alkalmazhatja, amennyiben az Előfizetőket az előfizetői szolgáltatás - a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, naptári hónaponként 1 (egy) napot nem meghaladó - szüneteltetéséről illetve az ÁSZF módosításáról kívánja tájékoztatni. Az ÁSZF módosítása esetén a Szolgáltató értesítésének az alábbiakat kell tartalmaznia: − pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire − a módosítások lényegének rövid leírása − a módosítások hatályba lépésének időpontja − a módosított ÁSZF elérhetősége − ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összege, − az a feltétel, jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, lényeges körülmény, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja − az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványok. Szolgáltató nem köteles az Előfizetőt az ÁSZF azon módosításáról tájékoztatni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti. Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályokat kell - értelemszerűen - alkalmazni. Az egyedi előfizetői

szerződés, a felek egyező akaratával módosítható. Az egyedi előfizetői szerződés erre irányuló rendelkezése alapján a nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a módosítás elfogadásának minősül. Szolgáltató az előfizetői szerződést az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a.) az egyedi előfizetői szerződésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződéses feltételek lényeges módosítását; b.) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy c.) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott jogosultsága alapján az ÁSZFet egyoldalúan módosítja, erről az Előfizetőt a módosítás hatálybalépés megelőzően 30 nappal értesíti. Ebben az esetben az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az ÁSZF módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi, és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. A szolgáltatási díjak a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított fogyasztóiárindex függvényében emelkedhetnek az alábbiak szerint: a., A szolgáltatási díjemelés mértéke a díjváltoztatásról szóló előfizetői tájékoztató közzétételét megelőző harmadik hónaptól visszamenőlegesen számított egy év/vagy a legutóbbi díjemelés óta eltelt időszak hónapjaira megállapított – a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett – fogyasztói-árindexek havi változásainak szorzata. Az így figyelembevett hónapok száma azonban nem haladhatja meg a 36 hónapot. b., Szolgáltató a fentiek szerint megállapított mértéket meghaladó egyoldalú díjemelésre kizárólag abban az esetben jogosult, amennyiben azt a gazdálkodását illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezen indokok különösen az alábbiak lehetnek: - megvalósított műszaki fejlesztés - technológiaváltozás okozta költségnövekedés - megszűnő technológia miatt felmerülő többletköltség - az igénybevett szolgáltatás ügyfélkörének jelentős csökkenése - devizaárfolyamok inflációt meghaladó változása - számviteli és adójogszabályok valamint vámtarifakulcsok változása

Amennyiben a megváltozott díjakat tartalmazó számla Előfizető által történő kiegyenlítése nem történik meg a számlán megjelölt fizetési határidőn belül, akkor a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ÁSZF 9. és a.b. pontjai szerint járjon el. A szolgáltatás jellegénél fogva az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése nem értelmezhető. Az Előfizető módosíthatja a számlázás címét, melyet írásban köteles bejelenteni az egyedi szolgáltatási szerződésben meghatározott ügyfélkapcsolati helyen, a Szolgáltató az igényt 30 napon belül - díjmentesen teljesíti. Szolgáltató a szolgáltatás körében, annak szerződési feltételeiben beálló változásokról tájékoztatja Előfizetőit. A bekövetkezett változásokat az ÁSZF–ben átvezeti. Az Előfizető adataiban (cégnév, székhely, telephely) valamint képviselői személyében bekövetkezett változásokról köteles a Szolgáltatót - haladéktalanul, de legkésőbb - az adatváltozást követő 15 napon belül értesíteni. Amennyiben az Előfizető bejelentési kötelezettségének nem tesz eleget, az adataiban bekövetkezett, de határidőre be nem jelentett változásokra érvényesen nem hivatkozhat. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Az Előfizető átírási kérelmét a Szolgáltató díjmentesen elvégzi. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napnál. Az átírás számlán való megjelenése az átírási határidő után következő első számlakibocsátáskor esedékes.

8. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE Az Előfizető kérésére az előfizetői szolgáltatás határozott időre szünetelhet. Az Előfizető erre vonatkozó kérelmét, legalább a szünetelés kezdő időpontja előtt 3 nappal köteles benyújtani Szolgáltatóhoz. Szünetelés időtartama egy naptári éven belül nem haladhatja meg az 1 hónapot. Az Előfizető által kért szünetelés időtartamára az Előfizetőnek nem kell havidíjat fizetnie. Az Előfizető által kért szünetelés időtartama beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az előfizetői jogviszonyt nem érinti. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a.) az Előfizető a szüneteltetést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg b.) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén c.) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabály által előírt módon Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – a rendszeres karbantartás esetét kivéve – vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az egy hónapra eső előfizetési díjat visszatéríti. Nem terheli ez a kötelezettség a Szolgáltatót, ha szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Rendszeres karbantartásnak tekintendő a Szolgáltató által évente egy alaklommal – munkanapokon az éjszakai órákban (22.00 – 04.00) illetve munkaszüneti napokon – végzett, legfeljebb háromhárom óra időtartamú, részleges vagy teljes szolgáltatás leállást eredményező karbantartási tevékenység.

9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető a Szolgáltató által az előfizető részére rendelkezésre bocsátott illesztő végberendezéshez megfelelő tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat; b) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van. Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul, legkésőbb 3 munkanapon belül megszünteti, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltatás minőségi csökkentésének esetei: 1. A Szolgáltató által üzemeltetett PSTN összekapcsolódási pont kapacitásának 95%nál nagyobb leterheltsége 2. A Szolgáltató által igénybevett Internetes hálózati sávszélesség 85%-nál nagyobb leterheltsége 3. A Szolgáltatóval partneri kapcsolatban lévő egyéb VoIP társszolgáltatók hálózatában bekövetkezett technikai problémák esetén

10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ a. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről

Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő nyolcadik nap. Határozott idejű szerződés rendes felmondással nem szüntethető meg. Határozott vagy határozatlan idejű szerződést súlyos szerződésszegés esetén az Előfizető jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. Az Előfizető köteles, a Szolgáltató tulajdonátképező berendezéseket, a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.

b. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató rendes felmondással és azonnali hatályú (rendkívüli) felmondással jogosult az előfizetői szerződést megszüntetni. A határozott és határozatlan idejű szerződést azonnali hatállyal a Szolgáltató írásban az Előfizető súlyos szerződésszegő magatartása esetén mondhatja fel, azt követően, hogy a szerződésszegő magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidővel felszólította a szerződésszegő felet, és ez a határidő (legalább 15 nap) eredménytelenül telt el. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmazni kell a felmondás indokát, a felmondási időt és annak lejártának napját, valamint az Előfizetőt a felmondásban tájékoztatni kell arról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, úgy az előfizetői szerződése nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, ha az Előfizető:

− akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést, a jogkövetkezményekre figyelmeztető Szolgáltatói értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg −az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja − az Előfizető kimeríti a SPIT (Spam Over Internet Telephony) fogalmát, vagyis visszaélve a VoIP telefon költség-mentességével, más előfizetőket kéretlen reklámüzenetekkel, politikai tartalmú kvíz kérdésekkel vagy rosszakaratú hívásokkal zaklatják. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 forintot. Szintén nem jogosult a Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondására, ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Szolgáltató a szerződés felmondása helyett jogosult biztosítékot kérni (pl. bankgarancia, kezességvállalás stb.) vagy az ÁSZF 9. pontjában foglaltak szerint korlátozni a szolgáltatások körét illetve használatát. Szolgáltató a határozatlan idejű előfizetői szerződést írásban rendes felmondással 60 napos felmondási idővel felmondhatja. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi rendes vagy rendkívüli felmondása esetén a felmondást indokolni kell. A felmondásnak ezeken túlmenően tartalmazni kell a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját és – ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor – az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg. A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni. Az előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető részére a Szolgáltató felmondását kézbesítették. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az, két egymás utáni kézbesítést követően “Nem kereste” vagy “Átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza. A határozott idejű szerződés, a fentiekben foglaltakon kívül megszűnik: - a határozott idő lejártával, amennyiben a szerződés nem hosszabbodik meg, - közös megegyezéssel, - bármely szerződő fél jogutód nélküli megszűnésével, - a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével. A határozatlan idejű szerződés a fentiekben foglaltakon kívül megszűnhet: - közös megegyezéssel,

- bármelyik szerződő fél jogutód nélküli megszűnésével, - a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével. A meghatározott időszakra vonatkozó kedvezményesen biztosított díj esetében a szolgáltatás határozott, kedvezményes időszak lejárati idő előtti szüneteltetése, továbbá az előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatti megszüntetése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt a kedvezmények visszafizetésére illetve kötbér megfizetésére kötelezheti a következők szerint, amennyiben az egyedi előfizetői szerződés erről másként nem rendelkezik: Amennyiben a határozott idejű szerződést az Előfizető mondja fel, úgy a korábbi időszakokra kapott, és a számlákon feltüntetett előfizetői díjkedvezményeket egy összegben kell vissza fizetnie. A Szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri csatlakozási díjat nem fizeti vissza csak akkor, ha a szerződés megszűnése az Előfizető részéről a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt történik.

11. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK. A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE A hiba értelmezése a Szolgáltató rendszerén: 1.) A hiba, mint jelenség a Szolgáltató rendszerében a központi oldalon keletkezik, és ott is végződik 2.) A hiba, mint jelenség a Szolgáltató-társszolgáltató összekapcsolódási szakaszán keletkezik, és ott is végződik 3.) A hiba, mint jelenség a Társszolgáltató rendszerében keletkezik és ott is végződik 4.) A hiba, a garanciális előfizetői végponton, végberendezésen keletkezik és ott is végződik Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban, a szolgáltatás minőségére vonatkozó – elektronikus úton, vagy telefonon is megtehető észrevételét (észrevételeit), reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásban tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban válaszol. A Szolgáltató, az esetleges hibák bejelentésére az alábbi lehetőségeket biztosítja: - ügyfélszolgálati telefonszám: 06(1)999-0510 - bárhonnan küldhető e-mail-ben : [email protected] - www.fonio.hu weboldalunkon a KAPCSOLAT menüpontban üzenhet részünkre - www.fonio.hu ÜGYFÉLSZOLGÁLAT menüpontban lépjen be személyes adataival, és válassza ki a HIBABEJELENTŐ menüpontot. Az Előfizetői hibabejelentés lehetőleg tartalmazza a következőket: - a hibajelenség időtartalmát, pontos és részletes leírását; - a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, hívószámát, e-mail címét; - internet szolgáltató nevét;

A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni.

A Szolgáltató a hibabejelentést nyilvántartásba veszi.

az

Előfizető

A nyilvántartás tartalmaznia kell: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; - az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;

részére

visszaigazolja,

és

- a hibajelenség leírását; - a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); - a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; - a hiba okát; - a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); - az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató a hibabejelentést követően a hibajegy számát (a hiba felvételének sorszámát) közli az Előfizetővel. A Szolgáltató a hibabejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibaelhárítást. Az előfizetői hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató maradéktalanul és megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az Előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgáltató mérési eredményei szerint az előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást azért nem tudja lezárni, mert az Előfizető, vagy képviselője nincs jelen (például: éjszaka történő hibaelhárítás esetén), akkor a hiba lezártnak tekinthető, amennyiben a felügyeleti rendszer, vagy a Szolgáltató mérési eredményei megfelelnek a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek. Hibaelhárítási idő felső határa az esetek 95%-ára: 72 óra. Amennyiben az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Előfizető hatósági vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek a jegyzőkönyvileg rögzített véleményét a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói álláspontot vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához (a továbbiakban: hatóság) illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, bírósághoz, a fogyasztóvédelmi hatósághoz és civil fogyasztóvédelmi szervezetekhez, vagy a fogyasztói jogok érvényesítése érdekében a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti békéltető testülethez fordulhat. Jelen pontban szabályozott hibaelhárítás és szabályozás, a szolgáltató saját rendszerében bekövetkezett hibák esetén irányadó. Amennyiben a hiba eredete nem a Szolgáltató rendszerében keletkezett, a Szolgáltató a meghibásodás tényéről, az érintett Szolgáltató technikai osztályát értesíti.

12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről, így különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az Internetes honlapján tájékoztatja Előfizetőit. Az ügyfélszolgálati helyek felsorolását az 1.1.1. pont tartalmazza. Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban – elektronikus úton, vagy telefonon tett - észrevételét (észrevételeit), reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül elektronikus úton tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben – elektronikus úton válaszol. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és 15 napon belül számlaegyeztetést, kezdeményez. A számlaegyeztetésen kölcsönösen elismert összegek rendezése 15 napos fizetési határidővel történik. A 15 napos egyeztetési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozásra való hivatkozással felmondani. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó, a jegybanki alapkamat figyelembevételével megállapított kamatait az Előfizető részére jóváírja. A nem vitatott összeget az Előfizető a Szolgáltató számlája alapján, a számlán megjelölt fizetési határidőben köteles megfizetni. Amennyiben a jóváírás nem lehetséges, úgy a Szolgáltató a tévesen beszedett díjat késedelmi kamattal növelve visszafizeti az előfizetőnek. Az Előfizető a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult az ÁSZF 11. pontjában felsorolt szervezeteknél eljárást kezdeményezni. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. A Szolgáltató köteles haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt az ügyfélkapcsolat helyében bekövetkező változásról. Az Előfizető reklamációja esetén a Szolgáltató a reklamáció elbírálásának alapjául szolgáló bizonyítékokba, vizsgálati eredményekbe való betekintés lehetőségétkizárólag a saját adatok vonatkozásában - az Előfizető számára biztosítja. A Nemzeti Hírközlési Hatóság a Szolgáltató jogszabályokban előírt szerződési kötelezettségeinek teljesítését jogosult ellenőrizni, és az ezzel kapcsolatban keletkezett adatokba betekinteni.

13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE. A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA Szolgáltató köteles a szerződés tárgyát képező szolgáltatás hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint eljárni. Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén az elektronikus hírközlési Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatás érdekkörén kívül eső meghibásodásból vagy elégtelenségből adódtak. Szolgáltató mentesül a kártérítési felelőssége alól amennyiben az Előfizető az érdekkörébe tartozó okból a végberendezésre vonatkozó előírások megszegésével rontja a szolgáltatás minőségét vagy egyéb módon kárt okoz. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, mely elévülési idő az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítésének napjától számítódik. Amennyiben a szolgáltatás nem rendelkezésre állása a Szolgáltató érdekkörében merül fel, úgy a Szolgáltató hibás teljesítés miatt kötbér fizetésére köteles. Az üzemképtelen összeköttetés vállalt határidőn túli hibaelhárítása esetén, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által - az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban - kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. Szolgáltató fentieken túli egyéb kötbérfizetési kötelezettsége az egyedi előfizetői szerződésekben kölcsönös megállapodás alapján szabályozható. Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben a jóváírás meghaladja az esedékes számla összegét, úgy a

jóváírást a következő számlában kell eszközölni amíg a jóváírás teljes összege elszámolásra kerül. Amennyiben a szolgáltatás nem rendelkezésre állása az Előfizetőnek felróható okból következett be, úgy az Előfizető nem jogosult a díjjóváírásra. A szolgáltatás ellenértékeként kiküldött számla meg nem fizetése miatti korlátozás esetén a Szolgáltatót nem terheli a díjjóváírási kötelezettség. Az Előfizetőt felelősség terheli a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából, megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezés csatlakoztatásából, a hibaelhárítás, karbantartás nem megfelelő biztosításából, illetve, a szerződésben rögzített kötelezettségének megszegése esetén, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizető nem kísérelheti meg a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megváltoztatását, átalakítását. E kötelezettség megszegése esetén az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. Az Előfizető jogosult az előfizetői Szerződés megkötésével őt megillető jogokat harmadik személyre átruházni. A szolgáltatást harmadik félnek továbbértékesíteni csak a Szolgáltató engedélyével, az erre irányuló szolgáltatási szerződés megkötése mellett jogosult az Előfizető. Szerződő felek közötti jogvita rendezésének eljárása, az előfizetői bejelentések és panaszok intézésének módja, az eljáró hatóságokkal kapcsolatos kérdések egyebekben - a 12. pontban szabályozottak. Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmény (Vis maior) merül fel, amely megakadályozza a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás szabotázs, robbantásos merénylet vagy más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

14. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A szolgáltatás igénybevételéhez csak az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 80. §-ának (1)-(3) bekezdésében meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő, s azt ezt igazoló megfelelőségi jelöléssel ellátott végberendezést szabad használni. Saját költségére felel az elektromos tápellátás biztosításáért. A tápellátás megszakadásából, illetve a tápellátás egyéb meghibásodása miatt beálló károkért és esetlegesen előforduló szolgáltatás kimaradásért a Szolgáltató nem felel. Egyéb feltételek: - Szélessávú Internet kapcsolat, minimum 64Kbps/64Kbps VOIP végberendezésenként. - Fix vagy dinamikus IP cím - Szükség esetén Internet megosztó router (több végpontos belső-hálózat esetén, hálózatot megosztó eszköz) - 5060, port TCP/UDP irányú megnyitása - Szabad 230V-os hálózati csatlakozó biztosítása

15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot kezelhet. A Szolgáltató az adatbiztonságra vonatkozóan saját belső adatkezelési és adatbiztonsági rendszert működtet. A jelen rész részletesebb szabályozását a belső adatbiztonsági szabályzat tartalmazza. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot valamint azon személyes adatot, mely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzést követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely adatkezelés nem a fentiekben meghatározott célból történik. A Szolgáltató előfizetői adatok kezelését csak a személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. számú törvény valamint az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C.- törvény figyelembevételével végez. Az Előfizető kérelmére a Szolgáltató tájékoztatást ad az általa kezelt adatokról, illetve a megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatairól, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről) és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. Az Előfizető által megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeinek a teljesítéséhez, továbbá az ugyanebben részletezett előfizetői kötelezettségek nem teljesülése esetén használhatja fel. Az előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető hozzájárul, hogy ha az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem tesz eleget, úgy a Szolgáltató a szükséges személyes adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére előfizetői azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelésre és feldolgozásra átadja. Előfizetői reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció elbírálásának alapjául szolgáló bizonyítékokba, vizsgálati eredményekbe való betekintés lehetőségét, kizárólag a saját adatok vonatkozásában, az Előfizető számára biztosítja. A Szolgáltató garantálja azt, hogy a szerződés tárgyát képező szolgáltatás hálózata megfelel a hálózat védelmére vonatkozó követelményeknek. A Szolgáltató az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített előfizetői nyilatkozatnak megfelelően jár el a referencialistában történő megjelenítéssel kapcsolatban. A Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a

szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató a hálózatán továbbított adatok változatlanságáért vállalja a felelősséget, azok tartalmáért azonban semmilyen felelősséget nem vállal. A Nemzeti Hírközlési Hatóság a Szolgáltatót a jogszabályban előírt szerződési kötelezettségeinek teljesítését jogosult ellenőrizni, és az ezzel kapcsolatban keletkezett adatokba betekinteni. Szolgáltató Előfizető részére betekintési jogokat biztosítja.

az

adatvédelmi

jogszabályokban

meghatározott

A fenti adatkezelési szabályoktól részletesebb rendelkezéseket az egyedi előfizetői szerződések tartalmazhatnak.

16. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK. A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI. A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE a. Általános előírások A Szolgáltató számlát bocsát ki az Előfizető számára, amely tartalmaz minden alkalmazható egyszeri és ismétlődő díjat. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által kiállított számla alapján az egyedi szolgáltatási szerződésben megállapított egyszeri és ismétlődő díjakat a számlán meghatározott határidőben megfizetni. Az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát a számlában szereplő fizetési határidőben kifogásolhatja meg. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege miatt reklamál, úgy a reklamációra az egy éves elévülési időn belül van lehetőség. Az Előfizető a kifogást elektronikus úton vagy telefonon is benyújthatja. A késedelmi kamat mértéke a mindenkori hatályos jogszabályoknak megfelelő. Az egyéb kapcsolódó szolgáltatások díjait, valamint a nyújtható kedvezményeket, azok feltételeit, valamint a kedvezményre való jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételeit az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. A Szolgáltató az esedékes díjakról - eltérő megállapodás hiányában - havonta számlát készít, és a hónap 20. napjáig az Előfizető részére megküldi. Az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésének hónapjában a következő havi előfizetési díjat köteles megfizetni, mely a Szolgáltató hálózatához történő csatlakozás feltétele. A továbbiakban az Előfizető köteles a Havi előfizetési díj, valamint az Igénybevételi díj megfizetésére, amelyről a szolgáltató számlát küld. A számlák megfizetése az alábbi módokon lehetséges szolgáltató felé: 1. Banki átutalással 8 napos fizetési határidővel 2. Bankkártyás (VisaMasterCard) fizetéssel 3. Készpénzzel A bankkártyás fizetési módozatot a szerződéskötéskor választhatja az Előfizető, ekkor elfogadja, hogy a havi előfizetési díjat, valamint a forgalmi díjat a bankkártya adatainak megadásával, inkasszózzuk.

Díjszabás

Az alább részletezett díjakat a mindenkori érvényes díjszabás tartalmazza, mely a Általános Szerződési Feltételek 1. a), b)*.... számú mellékletét képezi. * A választott előfizetői csomagtól függő egyedi előfizetői szerződés alkalmazandó

a) A szolgáltatás Havi előfizetési díja Nincs.

b) A szolgáltatás Igénybevételi díja A Szolgáltatás kreditfüggő,egy előre feltöltött egyenleggel lehet lebeszélni a perceket. Az igénybevételi díjat a szolgáltatás megkezdése előtt kell befizetni, amiről a Szolgáltató számlát bocsát ki.

c) A szolgáltatás egyszeri díja 1. Belépési díj Nincs.

2. Eseti (adminisztrációs) díj A Szolgáltató a tárgyhónapban folytatott hívások listáját (hívásrészletező) elektronikus formában díj felszámítása nélkül, papír alapon – az évi háromszori ingyenes rendelkezésre bocsátáson felül - az 1. számú mellékletben meghatározott díjazás ellenében bocsátja az Előfizető rendelkezésére. A hívásrészletező díját a Szolgáltató a következő számlán szerepelteti.

3. Kedvezmények az egyszeri díjakban Amennyiben a Szolgáltató az egyszeri díjakra kedvezményt alkalmaz, a kedvezmény mértékét a mindenkor érvényes díjszabás vagy az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza.

d) A szolgáltatás hozzáférési díja 4. Alapszolgáltatás-hozzáférési díjak (havi díj) Lásd 1/c. számú melléklet.

5. Kedvezmények a hozzáférési díjakban A Szolgáltató a hozzáférési díjból kedvezményt akciók keretében, az egyedi előfizetői szerződésben meghatározottak szerint nyújt. Amennyiben az Előfizető a kedvezmények igénybe vételeként előírt feltételeket nem tartja be, úgy – az egyes akciókban vállalt feltételek teljesítésén túl - a kedvezmények összegét a Szolgáltató írásbeli felszólítására, 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak megfizetni.

17. A FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA Nemzeti Hírközlési Hatóság Címe: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési címe: 1525 Budapest, Pf.: 75 Telefonszáma: (1) 457-7100

18. AZ ÁLTALÁNOS ELÉRHETŐSÉGE

SZERZŐDÉSI

FELTÉTELEK

Szolgáltató általános szerződési feltételeit és annak kivonatát az 1.1.1. pontban megjelölt ügyfélkapcsolati helyein és a http://www.fonio.hu internetes oldalán közzéteszi. Az ÁSZF– et, és annak kivonatát Szolgáltató térítésmentesen bocsátja előfizetői rendelkezésére.

MELLÉKLETEK: 1. a), b), c)

1 a.) Melléklet Belföldi Díjszabás Belföldi hívásirányok minden választott díjcsomag esetén: Forint / perc Magyarországi vezetékes szám hívása csúcsidőben (CS) 4, 85 Magyarországi vezetékes szám hívása csúcsidőn kívül (CSK) 4, 85 Belföldi mobil szolgáltatók hálózata felé irányuló hívás csúcsidőben (CS) 48, 68 Belföldi mobil szolgáltatók hálózata felé irányuló hívás csúcsidőn kívül (CSK) 48, 68 Csúcsidő (CS): Csúcsidőn kívül (CSK): 07-18 h 18-07 h Minden hétvégi és munkaszüneti, valamint ünnepnapokon a hívások elszámolása, csúcsidőn kívüli díjakon történik. A hívások díjazása a belföldi és nemzetközi hívások esetében minden megkezdett perc alapon, kapcsolási díj felszámítása nélkül történik. A díjtáblázatban szereplő árak az általános forgalmi adót tartalmazzák. Behívószámok és SMS Díjszabás: A nemzetközi virtuális behívószámok és Fonio hálózatból küldött SMS üzenetek költségei a társszolgáltatóval kötött szolgáltatás szerint változóak. A mindenkori online díjak a www.fonio.hu Percdíjak menüpontból letölthető.

Helyszíni telepítés: A helyszíni telepítés szolgáltatás, az Előfizető és a Szolgáltató által kijelölt partner között jön létre. A helyszíni telepítés díját az Előfizető, a Szolgáltató által kirendelt telepítő partner részére köteles megtéríteni.

1. b.) Melléklet Nemzetközi Díjszabás Előhívó Ország Bruttó Ft / Perc Az árak az aktuális áfa összegét tartalmazzák! A díjak számítása másodperc alapon történik, minden megkezdett másodperc díjköteles. A nemzetközi emelt díjas, úgynevezett prémium szolgáltatások a Fonio hálózatából NEM elérhetőek. A módosítás jogát szolgáltató fenntartja magának.

Afghanistan Afghanistan Mobile Albania Albania Mobile Algeria Algeria Mobile American Samoa American Samoa Mobile Andorra Andorra Mobile Angola Angola Mobile Anguilla Anguilla Mobile Antarctica Antigua and Barbuda Antigua and Barbuda Mobile Argentina Argentina Mobile Armenia Armenia Mobile Aruba Aruba Mobile Ascension Islands Australia Australia Mobile Austria Austria Mobile Azerbaijan Azerbaijan Mobile Bahamas Bahamas Mobile Bahrain Bahrain Mobile Bangladesh Bangladesh Mobile Barbados Barbados Mobile Belarus Belarus Mobile Belgium Belgium [Base]

69,02431 73,04321 15,0187 68,35298 49,12034 46,20823 16,11641 17,56339 7,12152 74,95286 37,17252 53,11656 32,53673 43,42313 45,81814 32,41426 34,38742 4,94424 14,95973 22,00414 58,44182 26,64446 53,27986 116,2758 5,67 33,3895 4,94424 47,20162 31,43448 41,43182 8,45964 8,36892 10,41466 22,4532 14,70571 16,0529 51,34298 57,39401 62,5469 68,38927 5,12568 57,52102

Belgium [Mobistar] Belgium [Proximus] Belgium Mobile Belize Belize Mobile Benin Benin Mobile Bermuda Bermuda Mobile Bhutan Bhutan Mobile Bolivia Bolivia Mobile Bosnia-Herzegovina Bosnia-Herzegovina Mobile Botswana Botswana Mobile Brazil Brazil Mobile British Indian Ocean Territory British Virgin Islands British Virgin Islands Mobile Brunei Darussalam Brunei Darussalam Mobile Bulgaria Bulgaria Mobile Burkina Faso Burkina Faso Mobile Burundi Burundi Mobile Cambodia Cambodia Mobile Cameroon Cameroon Mobile Canada Cape Verde Cape Verde Mobile Cayman Islands Cayman Islands Mobile Central African Republic Central African Republic Mobile Chad Chad Mobile Chile Chile Mobile China China Mobile Colombia Colombia [Comcel] Colombia [Movistar]

47,37852 44,92908 58,6278 58,10162 66,05777 46,65276 42,25284 13,30409 13,2179 32,83157 43,659 21,10601 30,74501 39,10939 85,29494 25,15212 48,02717 14,20222 58,32842 184,9509 34,26494 34,74576 8,464176 10,89547 7,21224 70,77521 41,49533 52,3409 26,45395 45,29196 22,48949 22,48949 25,60118 57,4303 2,803248 64,8648 75,77842 40,86029 45,25567 48,25397 56,47774 38,02075 37,422 6,21432 37,61705 3,615192 3,60612 12,15648 30,47285 14,16139

Colombia [Ola] Colombia Mobile Comoros Comoros Mobile Congo Congo Democratic Republic Congo Democratic Republic Mobile Congo Mobile Cook Islands Cook Islands Mobile Costa Rica Costa Rica Mobile Croatia Croatia Mobile Cuba Cuba Mobile Cyprus Cyprus Mobile Czech Republic Czech Republic Mobile Denmark Denmark Mobile Djibouti Djibouti Mobile Dominica Dominica Mobile Dominican Republic Dominican Republic Mobile East Timor Ecuador Ecuador Mobile Egypt Egypt Mobile El Salvador El Salvador Mobile Equatorial Guinea Equatorial Guinea Mobile Eritrea Eritrea Mobile Estonia Estonia Mobile Ethiopia Ethiopia Mobile Faeroes Islands Faeroes Islands Mobile Falkland Islands Falkland Islands Mobile Fiji Fiji Mobile Finland

16,17084 25,79623 84,95474 103,947 33,18084 73,94134 73,04774 35,52595 157,1724 162,9558 14,02531 14,37005 9,017568 44,49362 250,3056 187,3731 4,80816 11,8435 6,16896 50,03662 3,90096 48,94798 96,77556 97,61018 23,45112 56,82701 30,48646 31,88808 97,4605 30,1009 58,80017 38,0525 27,93722 27,67867 28,36814 66,78353 63,90317 83,22199 80,01504 6,391224 65,29118 66,46147 74,55823 37,4719 41,01905 135,4676 135,4676 66,41158 68,07629 9,625392

Finland Mobile France France [Bouygues Telecom] France [Orange] France [SFR] France Mobile French Guiana French Guiana Mobile French Polynesia French Polynesia Mobile Gabon Gabon Mobile Gambia Gambia Mobile Georgia Georgia Mobile Germany Germany Mobile Ghana Ghana Mobile Gibraltar Gibraltar Mobile Greece Greece Mobile Greenland Greenland Mobile Grenada Grenada Mobile Guadeloupe Guadeloupe Mobile Guam Guatemala Guatemala Mobile Guinea Guinea Mobile Guinea-Bissau Guinea-Bissau Mobile Guyana Guyana Mobile Haiti Haiti Mobile Honduras Honduras Mobile Hong Kong Hong Kong Mobile Hungary Hungary Mobile Iceland Iceland Mobile India

35,24018 4,26384 47,89109 37,87106 37,63066 39,79433 14,9189 62,27474 58,88182 60,32426 19,98108 20,13077 68,1534 76,87613 12,0204 36,09295 3,8556 45,84082 18,55678 42,32542 10,3829 77,74704 4,7628 48,39912 117,6366 117,6366 54,79942 57,87936 7,0308 74,63081 4,7628 29,40689 31,20314 52,36812 56,60928 140,4164 138,2482 77,77426 72,73022 59,12676 66,32539 40,71514 48,09974 5,384232 2,127384 4,85352 48,68035 6,30504 57,45751 19,65449

India Mobile Indonesia Indonesia Mobile Iran Iran Mobile Iraq Iraq Mobile Ireland Ireland Mobile Israel Israel Mobile Italy Italy Mobile Ivory Coast Ivory Coast Mobile Jamaica Jamaica Mobile Japan Japan Mobile Jordan Jordan Mobile Kazakhstan Kazakhstan Mobile Kenya Kenya Mobile Kiribati Kiribati Mobile Kuwait Kuwait Mobile Kyrgyzstan Kyrgyzstan Mobile Laos Laos Mobile Latvia Latvia Mobile Lebanon Lebanon Mobile Lesotho Lesotho Mobile Liberia Liberia Mobile Libya Libya Mobile Liechtenstein Liechtenstein Mobile Lithuania Lithuania Mobile Luxembourg Luxembourg Mobile Macao

16,84217 22,80247 31,65674 29,11658 23,83214 14,51974 36,77335 3,71952 49,04777 4,44528 23,51916 4,03704 51,3067 51,5335 51,93266 22,20372 59,50325 6,953688 34,27402 7,07616 23,80039 19,60913 38,54239 27,67867 40,8875 157,4219 157,0726 23,814 29,94667 25,84613 25,60118 15,2591 15,2591 8,79984 28,44072 29,12566 57,72967 45,40536 65,73571 67,65898 68,41649 61,53084 78,0192 13,52182 83,82528 12,48761 45,30557 5,4432 54,12809 10,70042

Macao Mobile Macedonia Macedonia Mobile Madagascar Madagascar Mobile Malawi Malawi Mobile Malaysia Malaysia Mobile Maldives Maldives Mobile Mali Mali Mobile Malta Malta Mobile Marshall Islands Marshall Islands Mobile Martinique Martinique Mobile Mauritania Mauritania Mobile Mauritius Mauritius Mobile Mayotte Mayotte Mobile Mexico Mexico Mobile Micronesia Moldova Moldova Mobile Monaco Monaco Mobile Mongolia Mongolia Mobile Montenegro Montenegro Mobile Montserrat Montserrat Mobile Morocco Morocco Mobile Mozambique Mozambique Mobile Myanmar Myanmar Mobile Namibia Namibia Mobile Nauru Nauru Mobile Nepal Nepal Mobile

10,52352 22,39423 80,03318 41,31389 62,27474 22,92041 29,75162 6,323184 9,471168 33,6798 55,88352 47,15172 68,66597 16,90567 67,99918 70,85232 70,85232 7,34832 77,91487 57,82493 58,7911 37,91189 38,17951 29,75162 84,07476 23,32411 56,86783 56,79072 33,18084 51,38381 7,62048 89,36827 23,49648 33,60722 38,68301 85,92545 36,69624 36,67356 49,19746 80,70905 25,89602 47,05193 87,08666 84,58279 22,95216 61,98898 205,6713 194,0138 53,35243 53,08027

Netherlands Netherlands Antilles Netherlands Antilles Mobile Netherlands Mobile New Caledonia New Caledonia Mobile New Zealand New Zealand Mobile Nicaragua Nicaragua Mobile Niger Niger Mobile Nigeria Nigeria Mobile Niue Norfolk Island Norfolk Island Mobile North Korea Northern Mariana Islands Norway Norway Mobile Oman Oman Mobile Pakistan Pakistan Mobile Palau Palau Mobile Palestinian Territory Palestinian Territory Mobile Panama Panama Mobile Papua New Guinea Papua New Guinea Mobile Paraguay Paraguay Mobile Peru Peru Mobile Philippines Philippines Mobile Poland Poland Mobile Portugal Portugal Mobile Puerto Rico Puerto Rico Mobile Qatar Qatar Mobile Reunion Reunion Mobile Romania

4,17312 25,49686 32,13302 53,43408 74,38586 74,54462 6,5772 51,33391 51,72401 59,72098 33,08105 34,42824 28,14134 34,25587 132,1246 173,5882 132,7234 106,3193 6,75864 4,939704 48,6985 48,92983 49,02509 9,879408 10,06992 65,81282 65,81282 47,15172 53,33882 7,21224 27,29311 103,8971 103,8971 29,8877 30,6679 8,93592 34,9272 37,07726 43,22354 4,62672 22,68907 4,3092 56,69093 4,17312 4,17312 44,66599 55,08518 7,352856 63,31802 5,8968

Romania OLO Romania [Cosmote] Romania [Orange] Romania [Telemobil] Romania [Vodafone] Romania Mobile Russian Federation Russian Federation Mobile Rwanda Rwanda Mobile Samoa Samoa Mobile San Marino San Marino Mobile Sao Tome and Principe Sao Tome and Principe Mobile Saudi Arabia Saudi Arabia Mobile Senegal Senegal Mobile Serbia and Montenegro Serbia and Montenegro Mobile Seychelles Seychelles Mobile Sierra Leone Sierra Leone Mobile Singapore Singapore Mobile Slovak Republic Slovak Republic Mobile Slovenia Slovenia Mobile Solomon Islands Solomon Islands Mobile Somalia Somalia Mobile South Africa South Africa Mobile South Korea South Korea Mobile Spain Spain Mobile Sri Lanka Sri Lanka Mobile St Helena St Kitts and Nevis St Kitts and Nevis Mobile St Lucia St Lucia Mobile St Pierre and Miquelon

8,52768 29,28895 26,26798 36,35604 35,96141 32,68188 11,48062 15,96218 31,03531 30,1009 84,62362 127,6839 7,66584 7,89264 190,5846 255,9892 30,73594 41,86274 42,73819 44,18971 22,20372 69,19668 25,29727 25,29727 34,59607 57,6707 3,6288 3,569832 7,0308 55,79734 7,80192 74,3405 144,7256 147,1932 142,1446 103,0806 14,16593 38,48342 5,846904 13,01832 3,683232 45,01073 28,76278 34,7639 194,4175 35,97502 55,47982 55,63404 56,68186 45,50515

St Pierre and Miquelon Mobile St Vincent and the Grenadines St Vincent and the Grenadines Mobile Sudan Sudan Mobile Suriname Suriname Mobile Swaziland Swaziland Mobile Sweden Sweden Mobile Switzerland Switzerland Mobile Syrian Arab Republic Syrian Arab Republic Mobile Taiwan Taiwan Mobile Tajikistan Tajikistan Mobile Tanzania Tanzania Mobile Thailand Thailand Mobile Thuraya Togo Togo Mobile Tonga Tonga Mobile Trinidad and Tobago Trinidad and Tobago Mobile Tristan da Cunha Tunisia Tunisia Mobile Turkey Turkey Mobile Turkmenistan Turkmenistan Mobile Turks and Caicos Turks and Caicos Mobile Tuvalu Uganda Uganda Mobile Ukraine Ukraine Mobile United Arab Emirates United Arab Emirates Mobile United Kingdom United Kingdom Mobile United States Uruguay

50,85763 53,48851 57,03113 32,21014 31,03531 53,88768 54,34582 22,00414 54,3821 3,90096 38,05704 5,8968 61,6261 48,89808 54,90828 4,44528 18,95141 20,83838 20,94271 38,96878 40,61534 4,39992 4,39992 249,48 34,38742 40,76503 44,97444 44,97444 21,97692 29,75162 178,0017 47,5645 67,06022 11,43072 45,66845 29,84688 30,31409 32,23282 42,91056 144,7256 31,77014 29,8877 24,98882 37,17706 48,4218 48,0816 3,6288 43,51385 3,76488 17,71308

Uruguay Mobile US Virgin Islands Uzbekistan Uzbekistan [Tashkent] Uzbekistan Mobile Vanuatu Vanuatu Mobile Venezuela Venezuela Mobile Viet Nam Viet Nam Mobile Wallis and Futuna Yemen Yemen Mobile Zambia Zambia Mobile Zimbabwe Zimbabwe Mobile

49,31539 4,123224 18,33451 7,792848 18,75636 141,9995 141,0106 6,94008 33,84763 19,55016 19,58645 139,7814 42,56129 42,24377 11,02248 41,17327 16,11641 74,43576

Nem hívható számok listája A VoIP technológia telefonszámok hívása.

jellegéből

adódóan

nem

garantált

Segélyhívó számok Mentők Rendőrség Tűzoltók

104 107 105

Európai harmonizált számok Európai egységes segélyhívó Tudakozó

112 118

Szolgáltatókhoz rendelt országos számok 12xx Kiegészítő szolgáltatások Hívószám kijelzés hívásonkénti engedélyezés Hívószám kijelzés hívásonkénti tiltás

130 131

Közüzemi hibabejelentők Elektromos Művek Gázművek Vízművek Távközlési szolgáltatók Csatornázási Művek Távfűtőművek

140 141 142 143 144 145

az

alábbi

speciális

Szolgáltatókhoz rendelt országos számok 17x(x) Közérdekű szolgáltatások Pontos idő EU-vonal Távközlési ügyfélszolgálati irodák Munkavonal Autóklub

180 181 184 184 188

Távközlési szolgáltatások Nemzetközi hívás bejelentő Belföldi távolsági hívásbejelentő Táviratfeladás Ébresztés Szakmai tudakozó Belföldi tudakozó Nemzetközi tudakozó

190 191 192 193 197 198 199

Szolgáltatás- vagy hálózatkijelölő számok Osztott díjas szolgáltatások 06-40-xxx-xxx Informatikai szolgáltatás 06-41-xxx-xxx Internet hozzáférési szolgáltatás 06-51-xxx-xxx Üzleti hálózat hozzáférési szolgáltatás 06-71-xxx-xxx Díjmentes hozzáférési szolgáltatás 06-80-xxx-xxx Intelligens hálózati szolgáltatás 06-81-xxx-xxx Emeltdíjas hozzáférési szolgáltatás 06-90-xxx-xxx IP VPN hozzáférési szolgáltatás 06-91-xxx-xxx

1. c.) Melléklet Egyéni előfizetői és Üzleti csomagok: Kezdő csomag havi előfizetési díja: 2. 000,-Ft Haladó csomag havi előfizetési díja: 5. 000,-Ft Profi csomag havi előfizetési díja: 10. 000,-Ft

A csomagokban az Előfizető vállalja, hogy a telepítést saját maga végzi el a ’Gyors Installációs’ kiadvány segítségével. Helyszíni telepítést ennél a csomagnál kizárólag külön díj ellenében vállal a Szolgáltató a 1. a) mellékletben szereplő árakkal összhangban. A Szolgáltató a szakszerűtlen konfigurációért felelősséget NEM vállal!