Folyamatfejlesztési projektek a szolgáltató központokban

Folyamatfejlesztési projektek a szolgáltató központokban PMSZ, 2013.május 16. Sződy Noémi

International Business Consulting www.leansixsigma.hu

International Business Consulting • • • •

12 év Szolgáltatói szektorra specializált folyamat- és szervezetfejlesztés Nemzetközi projektek I. Lean IT konferencia (www.leanit.hu) szervezője


Szolgáltató központok kihívásai Minőségi és „termelékenységi” elvárások

SLA

Szolgáltatás teljesítése International Business Consulting www.leansixsigma.hu

„A cél módszer nélkül értelmetlen.” – W. Edwards Deming …… Mikor melyiket? Újratervezés Optimalizálás

Eredmény

Standardizálás Egyszerűsítés

Stabilizálás


DFSS, BPR

Benchmarking, SIX SIGMA

Minőségbizt., BCP, LEAN

8D, LEAN

Szabványosítás, Stabilizálás

Üzleti folyamatok érettsége

Meg lehet felelni az évről évre növekvő elvárásoknak? • Toyota több mint 70 éve fejleszti folyamatosan a működését • Mai napig is évente több millió folyamatfejlesztési ötlet valósul meg

Tanuló szervezet


Tényleg eredményesek ezek a módszertanok szolgáltató központokban? IGEN… DE…. • Iparág specifikus oktatási anyagok szükségesek • Gyártási zsargonokat kerülni kell • Nagyobb hangsúlyt igényel az „emberi oldal”

Tipikus kezelendő jellemzők: • Akár több belső és külső ügyfél is részt vesz a folyamatban • A „termék” sok esetben maga a folyamat • Nem tervezetten, hanem szokás alapján kialakult folyamatok International Business Consulting www.leansixsigma.hu

LEAN projektek I. LEAN: A folyamatos fejlődés kultúrája a veszteségek minimalizálásával és az ügyfélnek nyújtott hozzáadott érték maximalizálásával. Folyamat: Master Data - partner státusz ellenőrzése (csőd, felszámolás) Probléma/Veszteség: manuális tevékenység, amely havonta 2-4 napot igényel Tevékenység elemzése: 1. lépés: Aktuális ügyféllista excel lista alapján SAP-ban adószám kikeresése 2. lépés: Adószám alapján ügyfél ellenőrzése egyesével (website-on) Megoldás: 1. lépés: Adószámmal bővített ügyféllista letöltése SAP-ból 2. lépés: Összesített legyűjtés a website üzemeltető által Megtakarítás: 2-4 nap/hó helyett 30 perc/hó → 98% ciklusidő javulás International Business Consulting www.leansixsigma.hu

LEAN projektek II. Folyamat: IT beszerzések

Probléma/Veszteség: A meglévő keretszerződéshez kapcsolódó lehívás jellegű beszerzések átfutási ideje átlagosan 18 nap. Hosszú a jóváhagyásra várakozási idő. Tevékenység elemzése: 24%-a a beszerzéseknek túlkontrollált, vagyis túl magas szinten vannak az értékhez képest, és esetenként 3-6 jóváhagyás történik. Túl sok átadás a folyamatban. Megoldás: Újradefiniált jóváhagyási szintek érték és vezetői szintek szerint is, illetve tevékenységi és jóváhagyási sorrend átstrukturálása.

Megtakarítás: átlag 18 nap helyett 6 nap → 67% átfutási idő javulás


Six Sigma projekt Six Sigma: A folyamatok eredményességének növelésére statisztikai adatelemzésen alapuló folyamatfejlesztési eljárások összessége, amelyhez öt lépéses projekt módszertant biztosít. Folyamat: Szállítói számlák könyvelése

Probléma/Veszteség: 18 fős csapat, folyamatosan növekvő backlog, a csapat teljesítménye nem elegendő a bejövő számlamennyiség 3 nap alatti feldolgozására Tevékenység elemzése: Részletes, adat alapú tevékenység elemzés Megoldások: Szabványosított, egyszerűsített email kommunikáció; Non-PO számla jóváhagyási folyamat egyszerűsítése; PO hibás számlák egyeztetési folyamat optimalizálása

Page1 (All)

Sum of Value 5000 4500

Mérőszám

Előtte

Utána

4000 3500 3000

Column PO NON PO

2500

Backlog

5538 db

1290 db

2000 1500 1000 500

Row


12/20/2004

12/18/2004

12/16/2004

12/15/2004

12/14/2004

12/13/2004

12/10/2004

12/9/2004

12/8/2004

12/7/2004

12/6/2004

12/4/2004

12/3/2004

12/2/2004

12/1/2004

11/30/2004

11/29/2004

0

11/26/2004

600 szla/nap

11/25/2004

350 szla/nap

11/24/2004

Teljesítmény

Köszönöm a figyelmet! Sződy Noémi International Business Consulting www.leansixsigma.hu


Folyamatfejlesztési projektek a szolgáltató központokban

Recommend Documents