FOGYATÉKOS SZEMÉLYEK ESÉLYEGYENLŐSÉGÉÉRT KÖZALAPÍTVÁNY 1139 BUDAPEST, Pap Károly u. 4-6

FOGYATÉKOS SZEMÉLYEK ESÉLYEGYENLŐSÉGÉÉRT KÖZALAPÍTVÁNY 1139 BUDAPEST, Pap Károly u. 4-6. Nyilvántartási szám: 01-0849-04 Akkreditációs lajstromszám: AL-2057

Partneri elégedettségmérés 2011. november Közalapítványunk a minőségirányítási programjában meghatározott elvek és eljárásrend szerint 2009ben vezette be a partneri igény- és elégedettségmérést, amelyet 2010-ben és 2011-ben is megismételt. A felmérésben résztvevők köre elsősorban a Programirodáink és szervezeti egységeink kiemelt partnereire terjedt ki. A vezetőség által jóváhagyott „Partnerlistában” képviseltették magukat decentralizált és nonprofit szervezetek, illetve magánszemélyek is. (1. sz. melléklet: Partnerlista) Az emailen kiküldött kérdőíveknek csupán 15,5 százaléka, a 90 kérésből 14 érkezett vissza. 2009-ben ez az érték 57 százalék, 2010-ben 45,8 százalék volt. A válaszok feldolgozását a szakmai-fejlesztési és minőségirányítási csoport végezte. Az egyes területek részletes kiértékelése után elkészült az összegzés. A kérdőív kitöltése névtelenül történt. A kérdőív 8 kérdésből állt. A kérdésekre adott válaszokat, kérdésenként meghatározva pontoztuk. Az egyes válaszok pontértéke a kérdések alatt olvasható. A kérdőívek feldolgozása magába foglalta  a pontszámok alapján elérhető maximális értéket  a válaszokból adódó elért értéket  az átlagos értéket  az elérhető maximális érték és elért érték százalékarányát  a válaszadók szövegesen megfogalmazott megjegyzéseit  a szöveges értékelést Kiértékelés A Partneri elégedettségi felmérések során a következő szempontokat vizsgáltuk:  A Közalapítvány elérhetősége, kommunikációs csatornák, kapcsolattartási formák minősége  kollégáink segítőkészsége, kollégák szakmaisága  határidők betartása  az együttműködés lehetséges folytatása A táblázat címsorainak magyarázata elérhető maximális érték = elért érték = elért átlagos érték = százas skálán elért pont =

A pontozás leggyakrabban általában legkevésbé nincs válasz

3 pont 2 pont 1 pont 0 pont

a kérdésre adható válaszok maximális pontjainak összege a 14 fő Partner által adott válaszok pontértékének összege a kérdésre adott válaszok pontértékének átlaga a kérdésre adott válaszok összesített pontértéke százas skálán értékelve

Teljes mértékben elégedett vagyok Inkább elégedett vagyok Alkalmanként elégedett vagyok Alkalmanként elégedetlen vagyok Inkább elégedetlen vagyok Teljes mértékben elégedetlen vagyok

6 pont 5 pont 4 pont 3 pont 2 pont 1 pont

A kérdésekre adott válaszok részletes értékelése 1. Az alábbiak közül melyik kommunikációs csatornákat használja a leggyakrabban a Közalapítvánnyal való kapcsolattartásra? A kommunikációs csatornák használata gyakoriságuk sorrendjében kommunikációs leggyakrabba általában legkevésb nincs csatorna neve n / fő / fő é / fő válasz / fő E-mail 10 2 2 0 Telefon 7 6 1 0 Weblap/fórum 0 8 5 1 Személyes megkeresés 1 10 2 1 skype 1 1 11 1 online-chat 2 0 11 1 msn 2 0 11 1 Postai levél 2 6 6 0 Fax 3 1 9 1

összesen /fő 14 14 14 14 14 14 14 14 14

2010-ben A kommunikációs csatornák közül leggyakrabban e-mailen tartják szervezetünkkel a kapcsolatot (76%), legkevésbé pedig postai levélben és faxon (1-1 fő).

2011-ben A 14 válaszadó közül leggyakrabban 10 fő (71 %) az email-t, 7 fő (50 %) a telefont használja a Közalapítvánnyal való kapcsolattartás során. A válaszadók legkevésbé a weblap/fórum formát (11-11 fő) választják a kapcsolattartásra.

2. Mennyire elégedett az Ön által használt kapcsolattartási formák minőségével? leggyakrabban általában legkevésbé nincs válasz

Teljes mértékben elégedett vagyok Inkább elégedett vagyok Alkalmanként elégedett vagyok Alkalmanként elégedetlen vagyok Inkább elégedetlen vagyok Teljes mértékben elégedetlen vagyok

3 pont 2 pont 1 pont 0 pont

6 pont 5 pont 4 pont 3 pont 2 pont 1 pont

A kapcsolattartási formák minőségével való elégedettség sorrendje teljes alkalman alkalmank teljes inkább inkább nincs mértékben ként ént mértékben elégedett / elégedetle válasz össz: kapcsolatelégedett / elégedett elégedetle elégedetlen fő n / fő / fő tartási forma fő / fő n / fő / fő 6 5 4 3 2 1 0 e-mail

13

1

0

0

0

0

0

14

telefon

11

3

0

0

0

0

0

14

személyes megkeresés

10

1

0

0

0

0

3

14

postai levél weblap / forum fax

6

1

1

0

0

0

6

14

3

1

2

1

0

1

6

14

1

2

0

1

0

0

10

14

online-chat

0

0

0

2

0

1

11

14

skype

0

0

1

1

0

1

11

14

msn

0

0

0

2

0

1

11

14

2010-ben A leggyakrabban használt kapcsolattartási formák minősége közül a válaszadók a leginkább az emaillel, legkevésbé a skype, msn és az online-chat-tel elégedettek. 2011-ben is a leggyakrabban használt kapcsolattartási formák minősége közül a válaszadók a leginkább az emaillel (92 %), legkevésbé a skype, msn és az online-chat-tel (0 fő) elégedettek, ami ebben az esetben egyenes következménye annak, hogy egyáltalán nem használják ezeket a kommunikációs csatornákat.

3. Mennyire elégedett Ön  a Közalapítvány kollégáinak segítőkészségével?

lehetséges válaszok

Teljes mértékben elégedett vagyok

Inkább elégedett vagyok

Alkalmanként elégedett vagyok

Alkalmanként elégedetlen vagyok

Inkább elégedetlen vagyok

Teljes mértékben elégedetlen vagyok

összesen

A válaszok százalékos megoszlása

a válasz pontértéke

6

5

4

3

2

1

-

válaszadók (fő)

13

0

1

0

0

0

14

A válaszadók közül 13 fő (93 %) teljes mértékben elégedett a Közalapítvány munkatársainak segítőkészségével, 1 fő pedig alkalmanként elégedett. Összességében a Partnerek 97,6 %-ra értékelték a „Közalapítvány kollégáinak segítőkészségét” amely igen magas érték.



a Közalapítvány kollégáinak szakmaiságával?








összesen



6

5

4

3

2

1

-

válaszadók (fő)

10

1

3

0

0

0

14

A válaszadók közül 10 fő (71%) teljes mértékben elégedett, míg 3 fő (21 %) alkalmanként elégedett a Közalapítvány munkatársainak szakmaiságával. Összességében a Partnerek 91,6 %-ra értékelték a „Közalapítvány kollégáinak szakmaiságát”.



a Közalapítvány által vállalt feladatok határidejének betartásával?








összesen



6

5

4

3

2

1

-

válaszadók (fő)

8

2

2

2

0

0

14

A kérdőívet kitöltők közül 8 fő (57 %) teljes mértékben elégedett, 6 fő (33 %) pedig változó mértékben elégedett a határidők betartásával. Összességében a Partnerek 86 %-ra értékelték a „Közalapítvány által vállalt feladatok határidejének betartásá”-t.

4. Véleménye szerint a Közalapítvány működésével kapcsolatos információk az Ön számára  mennyire hozzáférhetőek?








összesen



6

5

4

3

2

1

-

válaszadók (fő)

7

5

2

0

0

0

14

2010-ben partnereink 85 %-ban voltak teljes mértékben elégedettek a Közalapítvány elérhetőségével. 2011-ben a kérdőívet kitöltő partnerek az információk hozzáférhetőségét 89 %-ra értékelték, ami javulást mutat.



mennyire elegendőek?








összesen



6

5

4

3

2

1

-

válaszadók (fő)

6

6

2

0

0

0

14

2010-ben partnereink 56 %-ban %-ban voltak teljes mértékben elégedettek, 23 % volt inkább elégedett az információk mennyiségével. 2011-ben A kérdőívet kitöltők közül 6 fő (43 %) teljes mértékben elégedett, 6 fő (43 %) inkább elégedett, 2 fő (14 %) pedig alkalmanként elégedett az információk mennyiségével. Összességében a Partnerek 88 %-ra értékelték az „információk mennyiségi megfelelőségét”.

5. Ön szerint mennyire hangsúlyos szerepet tölt be szakmai szerepvállalásával a Fogyatékos Személyek Esélyegyenlőségéért Közalapítvány a fogyatékosügy területén? A válaszok százalékos megoszlása a válasz pontértéke

6

5

4

Inkább Kiemelkedően hangsúlyos hangsúlyos a a lehetséges Közalapítvány Közalapítvá válaszok szerepvállalás ny a szerepvállal ása válaszadók (fő)

7

6

3

2

1

Alkalmanké Alkalmank Inkább nem nt ént hangsúlyos hangsúlyos hangsúlyos a a a Közalapítvá Közalapítvá Közalapítv ny ny ány szerepvállal szerepvállal szerepválla ása ása lása 1

0

0

Egyáltalán nem hangsúlyos a Közalapítvá ny szerepvállal ása 0

2010-ben a kérdőívet kitöltő közül 51% kiemelkedően hangsúlyosnak, 25 % pedig inkább hangsúlyosnak ítélte meg a Közalapítvány szerepvállalását. 2011-ben a kérdőívet kitöltő közül 50% kiemelkedően hangsúlyosnak, 43 % pedig inkább hangsúlyosnak ítéli meg a Közalapítvány szerepvállalását, ami javulást mutat. Összességében a Partnerek fogyatékosügy területén”.

90

%-ra

értékelték

az

„Közalapítvány

szerepvállalását

a

6. Szándékában áll-e a jövőben is együttműködni a Közalapítvánnyal? A kérdésre nemleges válasz nem érkezett, a 14 kérdőív kitöltő egyöntetűen úgy nyilatkozott, hogy szándékában áll a jövőben is együttműködni a Közalapítvánnyal.

7. Van-e olyan szakmai szolgáltatási terület, ahol fontosnak tartaná a Közalapítvány szakmai szerepvállalását? 1. Erről a szakértői névsor jutott eszembe – lesz vajon kiértesítés arról, hogy lejárt a névsor „érvényessége”, és felkérik, figyelmeztetik vajon a rajta szereplőket, hogy – amennyiben van kedvük folytatni a munkát – adják be újra a pályázatukat? Mert jó lenne – én ilyesmit, bizony, nem tartok számon…

8. Van-e egyéb javaslata a fentieken túlmenően? 1. Szerintem a felnőttképzési programok közül (TÁMOP 5.4.5) több alkalmas és fontos lenne pedagógus tovább-képzésben való megjelenésre. Így több érdeklődő lenne várható az ismeretek terjesztésére, az FSZK által képviselt attitűd terjesztésére, a szakmai továbbképzésre. Az infó-kommunikáció és a kommunikáció különböző területei szerintem jelentős érdeklődésre számíthatnak véleményem szerint. 2. Siket gyerekek kétnyelvű neveléséhez taneszköz-fejlesztés, és tanári felkészítés – más szervezetekkel együttműködve lehetne a szűkös határidő ellenére eredményeket elérni. 3. Fogyatékos személyek eszközellátási pályáztatása. Tekintettel arra, hogy a kommunikációs eszközök technikailag rohamosan fejlődnek és nagyon drágát, így a siket és nagyothalló emberek számára úgy a technikai eszközök beszerzése, mint azok frissítése, fejlesztése anyagi szempontból megterhelő számunkra, mivel többnyire rokkantnyugdíjasok, vagy 4 órában dolgoznak. Javaslatunkat a korábbi években történt eszközpályázat kapcsán tettük meg, mely igen sikeresnek bizonyult és annak következtében nagyon sok siket, illetve nagyothalló állampolgár juthatott különböző kommunikációs eszközökhöz, megkönnyítve ezzel a társadalomba való egyenlő esélyű beilleszkedésüket.

FOGYATÉKOS SZEMÉLYEK ESÉLYEGYENLŐSÉGÉÉRT KÖZALAPÍTVÁNY 1139 BUDAPEST, Pap Károly u. 4-6

Recommend Documents