2014 Fluiten op het nieuwe speelveld Reta lpoort
6 november | 14.45 uur - 18.30 uur | Locatie: Kyocera (ADO) Stadion in Den Haag De winkeliers van Nederland nodigen u van harte uit voor Retailpoort 2014. Dit jaar staat het thema ‘Fluiten op het nieuwe speelveld’ centraal. De consument koopt wat hij wil, wanneer hij wil en waar hij wil. Winkeliers spelen hierop in met stenen winkels, een omnichannelstrategie of alleen online. Deze variatie in marketingkanalen is niet alleen een innovatieve ontwikkeling in de markt zelf, maar ook een trend met gevolgen voor de maatschappij, wetten en regels. Deze regels - die aangepast moeten worden aan de nieuwe situatie – vormen het centrale thema van Retailpoort 2014. Internationaal topscheidsrechter en winkelier Björn Kuipers geeft het startsignaal op 6 november. Als iemand een warm pleitbezorger is van goede regels, dan is het Björn Kuipers: de beste voetbalscheidsrechter ter wereld. Hij zet uiteen wat ervoor nodig is om een wedstrijd in goede banen te leiden. Met als doel dat de spelers en toeschouwers zich kunnen concentreren op waar het allemaal om draait: voetballen. Naast het leiden van internationale toppers zoals de Champions League finale, runt Kuipers drie supermarkten en een kapsalon. Uiteraard vertelt hij ons ook over zijn ervaringen op het WK in Brazilië. Directeur van bol.com Daniel Ropers gaat in op de rol die bol.com speelt in het veranderende speelveld. Fractievoorzitter van het CDA Sybrand van Haersma Buma en medewetgever - in zijn hoedanigheid als Tweede Kamerlid - reageert op het thema en zet uiteen hoe hij als prominent politicus aankijkt tegen de detailhandel. Buma krijgt het eerste exemplaar overhandigd van de brochure ‘Web & Winkel’. De Tweede Helft start met spetterende speerpuntsessies die ingaan op de laatste ontwikkelingen op het gebied van Betalingsverkeer, Europa, Sociale Zaken, Vestigingszaken en Winkelcriminaliteit. Ook is er een sessie waar de VEDIS Retail Scriptieprijs wordt uitgereikt en een visie op 50 jaar detailhandel wordt gepresenteerd. Tijdens de Derde Helft is er gelegenheid voor een drankje en een hapje. Retailpoort 2014 staat onder leiding van RTL en BNR presentator Diana Matroos. Ik kijk ernaar uit u allen op 6 november te ontmoeten in Den Haag. Met hartelijke groet, Jan Meerman, voorzitter Detailhandel Nederland
PROGRAMMA Eerste Helft 14.45 – 15.30 Ontvangst 15.30 – 16.30 Fluiten op het nieuwe speelveld (plenair) Rust 16.30 – 16.45 Wisselmoment Tweede Helft 16.45 – 17.45 Speerpuntsessies Derde Helft 17.45 – 18.30 Borrel De Tweede Helft: Speerpuntsessies Na het plenaire gedeelte vangen de Speerpuntsessies aan. Bij uw inschrijving voor Retailpoort maakt u een keuze uit één van de Speerpuntsessies op de volgende pagina’s. De vijf speerpunten waarop Detailhandel Nederland actief is, Betalingsverkeer, Europa, Sociale Zaken,Vestigingszaken en Winkelcriminaliteit, vertegenwoordigen elk een sessie. Nieuw dit jaar is de uitreiking van de VEDIS Retail Scriptieprijs. VEDIS verzorgt een zesde Speerpuntsessie. Aanmelden U kunt zich aanmelden via www.detailhandel.nl. Hier kunt u ook aangeven welke Speerpuntsessie u graag bijwoont. Aan uw deelname zijn geen kosten verbonden.
Topscheidsrechter en winkelier Björn Kuipers
Directeur bol.com Daniel Ropers
Fractievoorzitter van het CDA Sybrand van Haersma Buma
RTL en BNR presentator Diana Matroos dagvoorzitter
BETALEN IN DE TOEKOMST Speerpuntsessie Betalingsverkeer De consument van nu is niet meer dezelfde als die van 10 jaar geleden. Online, offline, instore: de klant wil 24 uur per dag, 7 dagen in de week kunnen kijken, vergelijken, kopen en betalen. De consument maakt gebruik van verschillende kanalen: online via de pc, mobiel of tablet, offline in de winkel of telefonisch. Klanten willen, afhankelijk van het moment en de aanleiding, kunnen kiezen voor het kanaal en het betaalmiddel dat ze het beste uitkomt. De detailhandel staat voor de uitdaging om het kanaalswitchgedrag van de klant te faciliteren. Deze vervolgstap heet omnichannel, waarbij de focus wordt verlegd van de verkoop via verschillende kanalen naar één afgestemde ervaring voor de klant. Het betalingsverkeer sluit hier bij aan. Tijdens de Speerpuntsessie Betalingsverkeer laat Detailhandel Nederland zien welke trends zich voordoen in het betalingsverkeer. Detailhandel Nederland presenteert een onderzoek naar de visie van Nederlandse winkeliers op deze trends en de nieuwe betaalmethoden. Bovendien geeft Jeroen Kok van Vodafone Nederland een toelichting op de dit jaar gelanceerde Smartpass. Hij geeft het antwoord op de vraag welke impact de nieuwe betaalmethoden op het winkellandschap hebben. Daarnaast geeft Piet Mallekoote van Betaalvereniging Nederland een laatste stand van zaken over retourpinnen. Deze betaalmethode, waarbij geld wordt teruggestort via een pintransactie, werd dit jaar gelanceerd in de Nederlandse winkels. Jacques Parson, voorzitter van de stuurgroep Betalingsverkeer, bespreekt de winkeliersvisie op omnichannel betaalproducten.
DE EUROPESE INVLOED OP DE DIGITALISERING VAN DE WINKEL Speerpuntsessie Europa De digitalisering van de detailhandel heeft geleid tot een vernieuwde sector. Dit is ook de beleidsmakers in Brussel niet ontgaan. Deze Speerpuntsessie richt zich op hoe regels en procedures moeten worden aangepast om de nieuwe trends in de detailhandel op Europees niveau te stimuleren en te ondersteunen. Wat kan er op Europees niveau worden gedaan om winkeliers te helpen de uitdagingen aan te gaan en mogelijkheden te benutten van de digitalisering van onze winkels? Hoe kunnen we leren van de ervaringen van de andere Europese lidstaten? Harrie Temmink is plaatsvervangend hoofd van het team dat zich bezig houdt met de Online- en Postbezorgingsmarkt binnen de afdeling Interne Markt van de Europese Commissie. Temmink houdt zich bezig met alle onderwerpen waarop de Europese Commissie ondersteunend kan zijn in de ontwikkeling van een omnichannel detailhandel. Denk aan infrastructuur, informatievoorziening, gegevensbescherming, betaalmethodes, geschillenbeslechting en consumentenvertrouwen in online verkoopkanalen. Temmink presenteert de ideeën van de Europese Commissie over hoe de transformatie naar omnichannel winkels kan worden gestimuleerd en gereguleerd op Europees niveau. Lambert van Nistelrooij is Europarlementariër voor het CDA, en in die hoedanigheid verantwoordelijk voor zowel het Interne markt en Consumentenbeleid als het Regionaal ontwikkelingsbeleid. Van Nistelrooij geeft zijn visie op hoe de Nederlandse winkelier op Europees niveau ondersteund kan worden in de kansen en uitdagingen die de digitalisering van de detailhandel biedt. Als ervaringsdeskundige op Regionaal ontwikkelingsbeleid geeft hij zijn mening over hoe bij de versterking van een digitale interne markt ook oog kan blijven voor de leefbaarheid en aantrekkelijkheid van onze binnensteden en dorpskernen. Directeur Innovatie TNO, Berry Vetjens, spreekt over welke innovatietrends hij ziet in de detailhandel, zowel in Nederland als grensoverschrijdend, en de invloed daarop op de binnensteden en dorpskernen. Daarbij geeft hij zijn visie op hoe de digitalisering van de winkel het best ondersteund kan worden door beleidsmakers. De voorzitter van de stuurgroep Europa, Patricia Hoogstraaten, leidt de Speerpuntsessie in. Zij geeft een overzicht van de uitdagingen voor de Nederlandse detailhandel die gepaard gaan met de toenemende digitalisering.
HOE MAKEN WE GOEDE AFSPRAKEN VOOR MEDEWERKERS IN DE DETAILHANDEL? Speerpuntsessie Sociale Zaken “Ik geloof in confrontatie” stond in een prikkelende kop boven een artikel van Sadet Karabulut (SP) in het blad van FNV Bondgenoten. Hoge looneisen en nieuwe onderhandelingstactieken van de vakbonden houden de polder in een wurggreep. Veel cao’s zijn afgelopen en er is geen zicht op dat dit snel verandert. Hoe richten wij de nieuwe arbeidsrelaties van de toekomst in en hoe geven wij de dialoog met vakbonden vorm? In de Speerpuntsessie Sociale Zaken biedt Detailhandel Nederland een doorkijk naar de arbeidsvoorwaardenonderhandelingen voor de komende jaren. Onze arbeidsmarkt en cao’s hebben dringend herziening nodig en ontwikkelingen zoals branchevervaging en internet dwingen ons om het speelveld anders in te richten en nieuwe scheidsrechters aan te stellen. Professor Barbara Baarsma houdt een inleiding over fundamentele wijzigingen in de arbeidsmarkt die het komende decennium plaatsvinden. Baarsma is directeur SEO Economisch Onderzoek, hoogleraar Marktwerking – en Mededingingseconomie aan de UvA en kroonlid bij de SER. Een belangrijke arbeidsvoorwaarde is pensioen. Na Witteveen, NFtk en het wetsvoorstel gouvernance, maakt staatssecretaris Klijnsma een rondje langs de velden om in kaart te brengen hoe alle direct betrokkenen aankijken tegen de toekomstige inrichting van ons pensioenstelsel. Daarbij wordt ook rekening gehouden met Europese ontwikkelingen die invloed kunnen hebben op het geroemde en op solidariteit gebaseerde doorsneepremiesysteem en de verplichtstelling van onze pensioenfondsen. Drie sprekers geven hun visie op de vraag: Hoe ziet ons pensioen eruit in 2020? Norbert Klein, fractievoorzitter van 50PLUS/Klein, belicht het pensioenvraagstuk vanuit de bril van de 50-plusser. Paul Ulenbelt (SP) doet dat vanuit de visie van de SP. De Kamerleden bepleiten welke wijzigingen nodig zijn om het stelsel overeind te houden. Derya Gunaydin, senior pensioenjurist bij Syntrus Achmea en nieuwe voorzitter van Stichting Pensioenlab, geeft haar visie op de wensen die jongeren hebben ten aanzien van ons pensioenstelsel. Hoe houden we een solide draagvlak onder het stelsel en hoe krijgen jongeren vertrouwen terug in het Nederlandse pensioenstelsel? Is de doorsneepremie nog van deze tijd en hoe gaan we om met verschillende vormen van arbeid, zoals ZZP en flexcontracten, in relatie tot pensioen?
PARKEREN, DE SLEUTEL VOOR EEN AANTREKKELIJKE BINNENSTAD? Speerpuntsessie Vestigingszaken De economische en fysieke aantrekkelijkheid van binnensteden staat onder druk. Veel gemeenten willen hun winkelbestand in de toekomst binnenstedelijk inkrimpen. Een compactere dorpskern of binnenstad heeft gevolgen voor de rol van parkeervoorzieningen. Hoe kan parkeren de aantrekkelijkheid van binnensteden vergroten? Tweede Kamerlid Attje Kuiken (PvdA) gaat in op welke rol de overheid kan spelen voor goed bereikbare binnensteden. De economische vitaliteit en leefbaarheid van binnensteden is direct afhankelijk van het parkeergemak van bezoekers. Doelloos op een bepaalde locatie parkeren bestaat niet. Aanleidingen voor een bezoek aan binnensteden en dorpskernen zijn vooral horeca, cultuur en winkels. Detailhandel Nederland brengt al jaren de noodzaak van een fatsoenlijke prijs voor parkeren, betalen per minuut en het effect van parkeerbeleid op winkels onder de aandacht. Hiervoor voert zij jaarlijks de Nationale Parkeertest uit. Naast aandacht voor de tarieven is een brede visie op parkeren nodig, waarin wordt gesteld hoe parkeren de aantrekkelijkheid van winkelgebieden in de toekomst kan vergroten. Tijdens de Speerpuntsessie wordt die visie ‘Parkeren in de Toekomst’ gepresenteerd. Deze visie is geschreven onder begeleiding van parkeeradviesbureau Spark, in samenwerking met andere relevante partijen vertegenwoordigd in de binnenstad. In de Speerpuntsessie wordt het belang van parkeren voor de binnenstad benadrukt. Attje Kuiken geeft haar visie vanuit de overheid. De gezamenlijke visie op ‘Parkeren in de Toekomst’ wordt kort toegelicht en de betrokken partijen geven hun reactie. Attje Kuiken is ook indiener van de wetsvoorstellen Parkeren per minuut. Rob Ebbing is partner bij Spark, een adviesbureau gespecialiseerd in parkeren. Spark wil instanties en organisaties inspireren een knop om te zetten. (Voor)oordelen te laten varen. Mobiliteit en parkeren niet meer als sluitpost te zien, maar als essentieel onderdeel van de ruimtelijke inrichting. Tijdens de Speerpuntsessie Vestigingszaken licht Ebbing zijn ideeën over toekomstig parkeerbeleid toe.
AANPAK RONDTREKKENDE OOST-EUROPESE BENDES ANNO 2014 Speerpuntsessie Winkelcriminaliteit De Speerpuntsessie Winkelcriminaliteit staat stil bij de Oost-Europese bendeproblematiek. Sinds het begin van de jaren 2000 worden Nederlandse winkeliers in toenemende mate geconfronteerd met rondtrekkende Oost-Europese bendes die winkelcriminaliteit plegen. Per jaar stelen rondtrekkende bendes voor honderden miljoenen euro’s uit de Nederlandse winkels. De winkeliers in Nederland besteden per jaar nog eens een veelvoud daarvan aan preventie. Nederlandse winkeliers zijn over dit onderwerp in gesprek met andere partijen, zoals het ministerie van Veiligheid & Justitie, het Openbaar Ministerie en politie. In 2014 is er een start gemaakt met een structurele en nationale aanpak van mobiel banditisme. Daarbij is ook een Gemeenschappelijke Informatie Organisatie (GIO) opgezet, zodat winkeliers beter informatie kunnen delen, met onder andere politie. Vorig jaar heeft professor Dina Siegel tijdens Retailpoort 2013 haar onderzoek over rondtrekkende bendes in Nederland gepresenteerd en is politiechef Heeres ingegaan op de strategie van politie om rondtrekkende bendes aan te pakken. Dit jaar neemt Roger Bos namens het Openbaar Ministerie het woord om de stand van zaken en de rol van het Openbaar Ministerie toe te lichten. Vervolgens debatteren het publiek, Roger Bos en Tweede Kamerleden met elkaar over dit onderwerp. Roger Bos is hoofdofficier van het arrondissementsparket Maastricht. Bos is sinds 2008 plaatsvervangend hoofdofficier bij het Landelijk Parket. Mobiel Banditisme is onderdeel van zijn portefeuille. Ook Tweede Kamerlid Peter Oskam neemt deel aan het debat. Oskam is woordvoerder veiligheid, justitie en politie namens het CDA.
VEDIS RETAIL SCRIPTIEPRIJS VEDIS Detailhandels Platform en de VEDIS Retail Scriptieprijs - Focus op het nieuwe speelveld VEDIS Detailhandels Platform bestaat sinds 1963 en ter ere van het 50-jarig bestaan heeft het bestuur een boek laten schrijven over 50 jaar retail en welke ‘retailwetten’ dat heeft opgeleverd: ‘Verandering en dat wat blijft’. Prof. Dr. Ir. Kitty Koelemeijer, bestuurslid VEDIS en hoogleraar Marketing & Retailing op de Nyenrode Business Universiteit, maakte als auteur van dit boek een beschouwing aan de hand van interviews met ceo’s van retailorganisaties. In dit boek kijkt ze ook vooruit naar het nieuwe speelveld waar retail op zal plaatsvinden. Tijdens deze Speerpuntsessie neemt Kitty Koelemeijer de aanwezigen mee in een overzicht van 50 jaar retail en welke ‘retailwetten’ altijd zullen bestaan. VEDIS Retail Scriptieprijs editie 2014 Het nieuwe speelveld heeft ook nieuwe spelers nodig en daarom is de VEDIS Retail Scriptieprijs in het leven geroepen. De prijs is bedoeld om aanstormend talent de ruimte en aandacht te geven. De VEDIS Retail Scriptieprijs, in samenwerking met Nyenrode Business Universiteit en NIMA, wordt jaarlijks uitgereikt aan de student(en) met de beste scriptie over een onderwerp dat relevant is voor de detailhandel. Tijdens deze Speerpuntsessie reikt Jan Brouwer, CEO Plus supermarkten en juryvoorzitter van de VEDIS Retail Scriptieprijs, de prijs uit. In de jury nemen naast Jan Brouwer en Kitty Koelemeijer deel: • Lieke Vogels, VEDIS Bestuur, Directeur Koninklijke Horeca Nederland • Karel R. Smit, NIMA Bestuur, Managing & Strategic Partner MoreValue Strategen • Thomas Gaakeer, bestuur Young VEDIS, winnaar HBD Scriptieprijs 2008
