Fenntarthatósági jelentés a Generali-Providencia Biztosító Zrt. 2008-as üzleti évérôl
Biztonságban az oroszlán szárnyai alatt 1
A Generali-Providencia Biztosító Zrt. számokban, tényekben: A Generali CSR-tevékenysége 2008-ban elnyerte az iparági kihívásokra legjobban reagáló vállalatnak járó címet. A korrigált díjbevétel alapján a Generali-Providencia Biztosító Zrt. 16,8 százalékos piaci részesedéssel a hazai biztosítási piac második legnagyobb szereplôje. A Generali 1,2 millió ügyféllel rendelkezik Magyarországon, és több mint 1,7 millió szerzôdést kezel. A hazai Generali Csoport ügyfeleinek közel 400 milliárd forint értékû vagyonát kezeli. A Generali-Providencia 2008-as adózás utáni eredménye 9,3 milliárd forintot tett ki.
Elôszó Jelen kiadvány, a Generali-Providencia Biztosító Zrt. fenntarthatósági jelentése átfogó és valós képet kíván adni a szervezet gazdasági, társadalmi, környezeti, és humán területekre gyakorolt hatásairól a Global Reporting Initiative nemzetközi módszertan útmutatójának figyelembevételével. A jelentésben kizárólag a hazai szervezeti és mûködési adatok szerepelnek Jelen összefoglalónk a 2008-as naptári év teljesítményeire vonatkozik. A jelentés nem tanúsított. Bízunk benne, hogy kiadványunk hitelesen mutatja be a Generali-Providencia Vállalati társadalmi felelôsségvállalási, azaz Corporate Social Responsibility (CSR) tevékenységét a stratégiaalkotástól a megvalósításig. Hisszük, hogy ezzel példát sikerül adnunk a hazai nagy, kis- és középválallatok, illetve az egész társadalom felé is.
A társaság 2008-ban 76,8 milliárd forint értékben nyújtott kárrendezési szolgáltatást ügyfeleinek.
2009. november 5.
A Generali-Providencia a 2008-as adatok alapján készült magyar vállalatok elszámoltathatósági listáján, amely az átláthatóságot, a kommunikációt, a vállalatirányítást, az érintett kapcsolatokat, a környezeti és gazdasági felelôsséget, a társadalmi kapcsolatokat és a munkavállalókkal kapcsolatos kérdéseket vizsgálta, országos szinten, a megosztott 6. helyen végzett. Ezzel az eredménnyel a Braun & Partners Network felmérése alapján a hazai pénzügyi szektor harmadik legátláthatóbb vállalata lett a Generali.
Generali-Providencia Biztosító Zrt.
Tartalomjegyzék Vezérigazgatói köszöntô
2
A Generali küldetése
3
A Generali CSR stratégiája
3
A Generali CSR-jövôképe
3
CSR-fejlesztési területek és célkitûzések
5
Felelôs üzleti mûködés
6
A Generali gazdasági felelôssége Üzleti tevékenységünk, termékeink és eredményeink
8
Megfelelés belsô érintettjeink elvárásainak
10
Megfelelés külsô érintettjeink elvárásainak
13
Környezeti hatásaink
17
A Reputation Ratingben, amely a vállalatok érintettjeinek véleményén, az érzelmi közelségen, a hitelességen, az elismertségen, a vállalati polgárság véleményén és a vezetési dimenziók mentén készített felmérésen alapult – 2009-ben a biztosítási szektor legkiemelkedôbb vállalataként – a 40-es lista 18. helyén végzett a Generali.
2
3
Vezérigazgatói köszöntô Kedves Olvasó!
A Generali küldetése Elhivatottságunkkal és szakértelmünkkel arra törekszünk, hogy hozzájáruljunk az emberek életminôségének javításához és a vállalatok jövôjének kiszámíthatóságához.
A Generali jövôképe A Generali ügyfelei, üzleti partnerei és munkatársai által elismert, a hazai biztosítási piacon vezetô szerepet betöltô, egyre sikeresebb pénzügyi szolgáltatóvá válik. Vállalatunk küldetésében és jövôképében megfogalmazott céljainkat társadalmi felelôsségvállalásunk irányelveivel, a CSR keretein belül indított projektjeinkkel, intézkedéseinkkel is alátámasztjuk. Mûködésünket e tekintetben is kiterjesztjük érintettjeinkre, felelôs hatást gyakorolunk környezetünkre.
4
Örömömre szolgál, hogy a Generali biztosító fenntarthatósági jelentését Ön immár második alkalommal tartja kezében. Felelôs biztosítóként 2008-ban is arra törekedtünk, hogy megalapozott döntéseket hozzunk ügyfeleink bizalma és a kiszámítható teljesítmény érdekében. A világgazdasági válság hatása ellenére piaci pozíciónk megôrzésével, a stabil pénzügyi háttér megteremtésével, kiegyensúlyozott biztosítási portfóliónkkal érdemelhettük ki érintettjeink bizalmát. A munkatársaink által képviselt gondolatoknak és tágabb környezetünkkel folytatott párbeszédünknek köszönhetôen már nem kétséges, sok tennivalónk van: a hazai vállalkozások és lakosság körében megnôtt a stabilitás iránti vágy. Ezért az elôgondoskodásért egyre többet kell tennünk, mégpedig úgy, hogy megosztjuk az ügyfeleinkre háruló, egyre fokozódó felelôsség terheit. A társadalomban ébredezô öngondoskodási hajlandóság, a jövô kiszámíthatósága iránti vágy egyre növekszik. Úgy véljük, hogy a tôkeerôs nemzetközi háttér, a megbízható mûködés és elkötelezettség, illetve az olyan társadalmi szintû problémák megoldásának felvállalása, mint a nyugdíjbiztosítás, az egészségbiztosítás, a jövôrôl való gondoskodás minden felelôsen gondolkodó család otthonába és a vállalkozásokhoz is elvezet bennünket. Hiszem, társadalmunknak szüksége van felelôsen gondolkodó pénzügyi szakemberekre, akik segítenek felelôs döntéseket hozni. A Generali 177 éve, a rendszerváltástól számított idôszakot tekintve pedig kerek 20 esztendeje segíti a hazai családokat ebben. És hogy példát mutat-e felelôsségvállalásból? Ezt majd eldöntik Önök, akik e jelentés sorait olvassák. A Generali elsô számú vezetôjeként én ezért is harcolok. Dr. Pálvölgyi Mátyás vezérigazgató, az igazgatóság elnöke
5
A Generali CSR stratégiája
6
7
A Generali CSR-jövôképe Célunk, hogy középtávon a Generali jelentôs társadalmi szerepvállalási hagyományaira és munkatársaink elkötelezettségére építve, korszerû intézményrendszer megteremtésével elismerten a hazai biztosítási szektor legfelelôsebben és átláthatóbban mûködô szereplôjévé váljunk, figyelembe véve külsô és belsô érintettjeink hosszú távú érdekeit és természeti környezetünk fenntarthatóságát.
Akciók, kommunikáció
A Generali CSR-küldetése A hosszú távon is fenntartható, eredményes mûködés, amelyhez a menedzsment: helyes üzleti döntésekkel biztosítja a hosszú távú pénzügyi eredményességet; elismeri munkatársaink hozzájárulását üzleti sikereinkhez, és biztosítja számukra a folyamatos fejlôdés lehetôségét; támogatja a fontos társadalmi ügyeket és azokat a közösségeket, ahol a Generali mûködik; minimalizálja a vállalat közvetlen és közvetett környezeti hatásait.
CSR stratégiai fókuszok
CSR stratégia, irányítás, teljesítménymérés
A Generali-Providencia Biztosító Zrt. felelôsségvállalási tevékenységének kereteit a 2008-ban elfogadott felelôsségvállalási stratégiája adja.
Mit tesz a Generali a CSR-jövôkép megvalósításáért?
A CSR és az üzleti stratégia kapcsolata
CSR stratégia és irányítás
Érintettek bevonása
A felelôsségvállalás területei
Munkatársak
Társadalom, civil közösségek
Piaci szereplôk (ügyfelek, üzleti partnerek)
Természeti környezet
Kommunikáció
Egyértelmûen meghatározza a társadalmi felelôsségvállalás témájához kapcsolódó feladatokat és felelôsségi köröket; elkötelezett amellett, hogy a társadalmi felelôsségvállalás témáját és elveit a vezetési rendszerekbe beépítse. A szükséges menedzsmentrendszerek bevezetésével törekszik arra, hogy minél pontosabban megismerje környezeti, társadalmi és gazdasági hatásait, programokat dolgoz ki energiafelhasználásának és környezeti terhelésének csökkentésére; tevékenysége minden vonatkozásában érvényesíteni kívánja a környezetvédelmi alapelveket. A felelôs mûködést a Generali szervezeti kultúrájának egyik alapjává kívánja tenni; növelni szándékozik munkatársai társadalmi felelôsségvállalás iránti elkötelezettségét, be kívánja ôket vonni az ezzel kapcsolatos döntések elôkészítésébe. Azonosítja mûködése érintettjeit, és párbeszédet kezdeményez velük. Számot kíván adni érintettjeivel szemben tevékenységének társadalmi, gazdasági és környezeti hatásairól, ennek érdekében hosszú távon kialakítja és folyamatosan fejleszti a társadalmi felelôsségvállalással kapcsolatos beszámolási rendszerét. Javítani szeretné a munkatársi belsô kommunikáció hatékonyságát, növelni kívánja a CSR belsô lát hatóságát. Fontos küldetésének tartja a társadalom kockázattudatosságának a növelését. Lehetôségeihez mérten támogatja a társadalmi problémák megoldását célzó erôfeszítéseket; a Generali számára kiemelt jelentôségû társadalmi ügy a baleset-megelôzés, az egészségmegôrzés és a közlekedés biztonság támogatása, valamint a lakosság kockázattudatosságának fejlesztése. A biztosító részt vállal a helyi közösségek fejlesztésében, a társadalmi kohézió erôsítésében. Megrendelôi és tulajdonosi szerepében arra törekszik, hogy felelôsségvállalási elvei és rendszerei meg jelenjenek üzleti partnerei és leányvállalatai mûködésében is.
Üzleti stratégia
CSR-fejlesztési területek és célkitûzések A CSR fejlesztési területeihez kapcsolódóan megfogalmazott célkitûzések jelentik a kapcsolatot a GeneraliProvidencia CSR-küldetése és jövôképe, valamint a konkrét akciók és projektek között. Ezeknek a megvalósításával juthat el a Generali a CSR-jövôképben megfogalmazott céljaihoz.
8
CSR rendszerek és teljesítménymenedzsment szervezeti kultúra
9
Felelôs üzleti mûködés
10
11
A Generali szervezeti mûködése, tulajdonosa A Generali Csoport A Generali-Providencia Biztosító Zrt. az 1831-ben Triesztben alapított nemzetközi Generali Csoport tagja. A Generali Csoport Európa harmadik legnagyobb biztosítói csoportja, díjelôírása alapján a 47. legnagyobb vállalat, amely 64 országban van jelen. 2008-ban a nemzetközi Csoport díjbevétele 69 milliárd euró volt. A Generalinak világszerte több mint 60 millió ügyfele van, és közel 85 000 munkatárssal büszkélkedhet. A tradíció, a nemzetközi kapcsolatok és a tapasztalat, valamint a globális piacokon betöltött vezetô pozíció arra kötelezi a Generali Csoport minden tagvállalatát, hogy szolgáltatásaival megôrizze a Generali jó hírnevét, és értékét hosszú távon növelje. A Generali Csoport célkitûzései: a nemzetköziség, az innováció és a magas technikai színvonal. A Csoport erejének bázisa a nemzetközi szakmai tapasztalat, amely pénzügyi stabilitásának garanciájával kínálja magas színvonalú szolgáltatásait.
A Generali PPF Holding A Generali-Providencia Biztosító Zrt. tulajdonosa, a 2008 januárjában – a holland PPF és a trieszti székhelyû nemzetközi Generali Csoport közép-kelet-európai biztosítótársaságainak összevonásával – létrejött Generali PPF Holding a régió meghatározó pénzügyi szolgáltatójaként több mint 12 milliárd euró vagyont kezel, és 10 millió ügyfelet tart számon. A holding 51 százalékban az Assicurazioni Generali és 49 százalékban a PPF Csoport tulajdonában lévô PPF Co. 1 B.V. közös vállalata. A Holding 14 közép-kelet-európai országban, Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban, Magyarországon, Romániában, Bulgáriában, Ukrajnában, Oroszországban, Szerbiában, Szlovéniában, Horvátországban, Kazahsztánban és Fehéroroszországban, valamint Montenegróban folytat tevékenységet. Stratégiai célja régiós tevékenységének bôvítése mind a meglévô, mind az új piacokon.
Igazgatás
2009. január elsején kibôvített menedzsment kezdte meg mûködését a Generalinál. Tagjai: Dr. Pálvölgyi Mátyás, az igazgatóság elnöke, vezérigazgató, Ilics László, az igazgatóság tagja, vezérigazgató-helyettes, Hegedûs Anna, az igazgatóság tagja, ügyvezetô igazgató, Paál Zoltán, az igazgatóság tagja, ügyvezetô igazgató, Hegedûs Kristóf, ügyvezetô igazgató, Sinkó Ferenc, ügyvezetô igazgató-helyettes. A menedzsment új felépítésben a vezérigazgató-helyettesnek két ügyvezetô igazgató jelent, így a vállalatcsoport operatív irányítását a vezérigazgató távollétében teljes felelôsséggel ô láthatja el. A vezérigazgató így részt tud venni a Generali PPF Holding irányító testületének munkájában, képviselve ott a magyarországi vállalatcsoportot és a hazai irányítású régiós kompetencia-központokat is. A kibôvített menedzsment együtt ülésezik, de az Igazgatóság, amelynek nincs független tagja, jogi felelôsséggel tartozik a Felügyelôbizottságnak. Az igazgatótanácsban a hölgyek 25 százalékkal, míg a férfiak 75 százalékkal képviseltetik magukat. A felügyelôbizottság tagjai 2008-ban: Jaroslav Mlynárˇ, Luisa Colloni Jánosi Máté az Üzemi Tanács által delegált munkavállalói tagként. Társaságunk munkavállalói az Üzemi Tanács és az ügyvezetés között kötött megállapodás alapján, továbbá a Felügyelôbizottságba delegált munkavállalói képviselôk útján vesznek részt a társaság mûködésének ellenôrzésében.
A Generali-Providencia Biztosító Zrt. legfôbb döntéshozó szerve a közgyûlés, amely a részvényesek összességébôl áll. A Generali ügyvezetô szerve az igazgatóság. A tulajdonosokkal való kapcsolattartásért és az információk továbbadásáért a szervezetben a társaság elnök-vezérigazgatója felel. A kapcsolattartás szervezett formái a következôk: rendszeres (havi) és eseti controllingjelentések, Felügyelôbizottsági ülések, valamint a vezérigazgató személye.
12
13
A Generali-Providencia Biztosító Zrt. tulajdoni viszonyai:
A Generali-Providencia Biztosító Zrt. szervezeti felépítése: Igazgatóság
Generali PPF Holding B.V. Felügyelôbizottság
Vezérigazgató, az igazgatóság elnöke
Generali-Providencia Biztosító Zrt.
Asszisztencia
Belsôellenôrzési osztály
Vezérigazgató-helyettes, az igazgatóság tagja
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Genertel Biztosító Zrt.
Generali Ingatlan Kft.
Generali Építô és Tervezô Kft.
Generali Alapkezelô Zrt.
Fundamenta-Lakáskassza Zrt.
Europ Assistance Magyarország Kft.
Generali Biztosítási Ügynök és Marketing Kft.
Elsô Hazai Pénztárszervezô és Mûködtetô Zrt.*
Famillio Befektetési Tanácsadó Kft.
Vagyonbiztosítási területért felelôs ügyvezetô igyazgató
Generali Önkéntes- és Magánnyugdíjpénztár Generali Egészségpénztár
Generali a Biztonságért Alapítvány
*2008. július 31-ig.
Informatikáért és szervezetfejlesztésért felelôs ügyvezetô igazgató
Személybiztosítási üzletágért felelôs ügyvezetô igazgató, az igazgatóság tagja
Pénzügyi területért felelôs ügyvezetô igazgató, az igazgatóság tagja
Vagyonbiztosítási osztály
Informatikai igazgatóság
Személybiztosítási osztály
Életvonal Értékesítési osztály
Pénzügyi és számviteli osztály
Gépjármûbiztosítási osztály
Kompozit Értékesítési hálózat
Vállalati és nemzetközi üzletek igazgatósága
Vállalatszervezési és koordinációs csoport
Személybiztosítási divízió
Partner Értékesítési hálózat
ÉLETVONAL ÉrtékesítéJogi osztály si osztály
Ügyfélkapcsolati divízió
Direktértékesítési csatorna
Alkusz- és dealer értékesítési igazgatóság
Projektiroda
Életbiztosítási matematikai osztály
Marketing osztály
Controlling osztály
Vagyon kárrendezési divízió
Magiszter hálózat
Provincia / Speciális értékesítési hálózat
Dokumentumkezelô központ
Emberi erôforrás osztály
Pénztári üzletág
Operatív számviteli és pénzügyi osztály
Állománykezelés és kockázatvállalási divízió
Értékesítési osztály
Banki értékesítési csatorna
Informatikai és ügyviteli képzési csoport
MLM támogatási csoport
Stratégiaalkotási és kockázatmenedzsment csoport
Gépjármû kárrendezési divízió
Aktuáriusi osztály
Nemzetközi gépjármû kárrendezési osztály
Viszontbiztosítási osztály
Biztosításvizsgálati csoport
Általános ellátási osztály Személyügyi igazgatási osztály
A „védôszárny” filozófia, szolgáltatásaink és a Generali munka-szellem alapfilozófiája A Generaliban dolgozó osztály-, illetve a csoportvezetôk a saját hierarchiájukban rendelkeznek a munkaköri leírásukban rögzített döntési és felelôsségi jogkörökkel. A Generali vezetése a stratégiát és ehhez kapcsolódóan a szervezet küldetését, jövôképét rendszeresen felülvizsgálja. Társaságunk alapfilozófiája mind ügyfeleink, mind munkatársaink felé a „Védôszárny” gondolat. Tartós kapcsolatok kialakítására törekszünk ügyfeleinkkel, akiknek életük minden helyzetében megfelelô szolgáltatásokat és termékeket kínálunk.
14
Termékeinket és szolgáltatásainkat az élet különbözô területeihez és helyzeteihez igazítjuk, legyen szó akár az egészségmegôrzésrôl, a vagyonmegóvásról és pénzügyekrôl és az ezekhez kapcsolódó tanácsadásról. Ezenkívül olyan nem biztosítási termékeket, szolgáltatásokat és eszközöket is kínálunk, illetve közvetítünk, amelyek a „Védôszárny” filozófiát támogatják. A „Védôszárny” filozófia teljes mértékben beépült az ügyfeleinkkel közvetlenül kapcsolatba kerülô területek, azaz az értékesítés, a kárrendezés és az ügyfélszolgálatok napi munkájába.
15
A Generali gazdasági felelôssége
16
17
A Generali társadalmilag felelôs mûködésének körébe tartozó akciók jelentôs része kapcsolódik a vállalat fô tevékenységi köréhez, azaz ezek a kezdeményezések az egészségmegôrzést, a közlekedésbiztonságot, a balesetmegelôzést és a vagyonmegôrzést is támogatják. Legfontosabb célunk a hazai lakosság kockázattudatosságának erôsítése és az öngondoskodási kultúra terjesztése. Akcióink belsô és külsô érintettjeink bevonásán, több esetben hosszú távú partneri kapcsolaton alapulnak. Pl. együttmûködés az Országos Balesetmegelôzési Bizottsággal, a rendôrséggel, iskolákkal, önkormányzatokkal, az Egészséges Településekért Alapítvánnyal. A Generali-Providencia Biztosító Zrt. 2008-ban a második félévben kibontakozó gazdasági válság elsô jelei ellenére is megôrizte, sôt megszilárdította második helyét a hazai biztosítási piacon
A lakossági vagyonbiztosításaink szerzôdésállománya 2008-ban 2,1 milliárd forinttal nôtt, elérve a 19,5 milliárd forintot, ami megszilárdította társaságunk második helyét ebben a biztosítási szegmensben is. A Generali a Biztonságért Alapítvánnyal közös akciók során új Házôrzô Optimal otthonbiztosításunkat választó ügyfeleinket energiatakarékos izzókkal leptük meg. Ennek keretében közel 12 ezer háztartás jutott energiatakarékos fénycsövekhez, amely akció a 2008-as év egyik legsikeresebb promóciójaként vonult be a Generali hazai történetébe. Az 50 évnél idôsebb korosztálynak kedvezôbb lakásbiztosítási díjakat kínáltunk, valamint a Panelprogramban részt vevô lakóközösségek egy részét anyagi támogatással is segítettük.
Társaságunknak az életbiztosítási egyszeri díj tíz százalékával korrigált adózás utáni eredménye 2008-ban 9,3 milliárd forintot tett ki, díjelôírása 123,1 milliárd forint volt. Ez utóbbi eredmény 2,9%-os növekedést mutat az elôzô évhez képest. Magyarországon ügyfeleink közel 400 milliárd forint értékû vagyonát kezeltük. A Generali saját tôkéjének nagysága a 2007-es 22,5 milliárd forintról 26,4 milliárd forintra emelkedett.
Sajnos a kis- és középvállalkozásoknak nem kedvezett a 2008-as év. A Generalinál kezelt új vállalkozói szerzôdések száma közel megegyezett az elôzô évivel. Ebben a biztosítási szegmensben a nemzetközi trend érvényesült: az egyre több piaci szereplô jelent meg, ami díjcsökkenést eredményezett.
A felelôs mûködés elve a befektetési politikában is érvényesült. Azonfelül, hogy társaságunk ügyfelei befektetéseinek értékét a legnagyobb mértékben igyekezett növelni, 2008-ban is biztonságos, többfajta befektetési formát választott (állampapírok, jelzáloglevelek, vállalati kötvények és kisebb részben részvények).
A felelôsségbiztosítások területén növelni tudtuk társaságunk díjbevételét. Több nagy közbeszerzési tárgyaláson is sikerrel vehettünk részt. Szállítmánybiztosításaink állománydíját 5%-kal tudtuk növelni, ami a piac átrendezôdésének köszönhetôen az új egyedi ügyféligények megjelenésének volt köszönhetô (pl. a folyami jármûpark biztosítása). Annak ellenére, hogy az építôipari termelés csökkent, illetve az új lakó- és irodaépület-beruházások száma 20 százalékkal visszaesett, a Generali megôrizte második helyét ebben a biztosítási szektorban is.
2008-as eredményeink innovatív termékfejlesztéseinknek, valamint az ügyféligényeknek megfelelô felelôs biztosítási konstrukcióknak is köszönhetôk.
Személybiztosítás és befektetési politika A személybiztosítási területen a negatív gazdasági hatások ellenére 2008-ban hét új életbiztosítási konstrukciót és hat eszközalapot vezettünk be. Ügyfeleink befektetési és biztosítási igényeinek megfelelve új életbiztosításokkal léptünk a piacra: a Top Invest és a Global Selection névre hallgató egyszeri díjas, zárt jegyzésû, befektetési egységekhez kötött életbiztosításokkal, valamint az Aranyszárny Trió biztosítással, amely egy termékben jelzáloghitelt, biztosítást és megtakarítási lehetôséget kínál ügyfeleinknek. Ebben az utóbbi unit-linked portfólióban 13 eszközalapból állíthatja össze megtakarításait a biztosított. Egészség- és baleset-biztosítási termékpalettánkon megújítottuk TestÔr és Milliós segítség módozatainkat, amelyekhez a Generali a Biztonságért Alapítvány jóvoltából minden biztosított elsôsegélydoboz ajándékcsomagot kaphatott. A befektetéshez kötött életbiztosítással rendelkezô ügyfeleink 2008-tól egyszerûbben már az interneten is bejelenthetik átváltási, átirányítási és eseti díjfelosztási igényeiket. Ezenkívül a gyorsabb ügyintézés és kommunikáció érdekében digitális archiválási rendszert vezettünk be ezen a területen is.
18
Vagyonbiztosítások és feleôsségbiztossítások
Mezôgazdasági biztosításaink népszerûsége és darabszáma nôtt, mára 2 milliárd forint feletti állománnyal büszkélkedhetünk. Igaz, a szélsôséges idôjárási hatások a kárhányad emelkedéséhez vezettek ezen a területen is, de ezt konstrukcióink megújításával, erdôbiztosításaink korszerûsítésével igyekszünk ellensúlyozni.
Gépjármû felelôsségbiztosítások A Generali kötelezô gépjármû-felelôsségbiztosítási kampánya 2008 novemberében a marketingeszközök széles skálájával igyekezett ellensúlyozni a szûkülô piac hatásait. A médiakampány mottója: „Aki óvatos volt, nálunk most jól jár! Mi szem elôtt tartjuk a biztonságot.” A Generali televíziós reklámfilmje az ôszi imázsreklám egyfajta „gondolati” folytatásaként erôsítette a márkakommunikációt. A gépjármû üzletág teljesítményét új 1x1 casco biztosításunk májusi bevezetésével kívántuk ösztönözni. Az egyik legnagyobb hazai gépjármû-biztosítóként társaságunk részt kíván vállalni a hazai technikai sport támogatásában. A magyar autósportéletbe a Generali 2008-ban a Nyirád Rallye támogatásával kapcsolódott be, kiemelve, hogy a gépjármûvezetôk és minden közlekedésben részt vevô biztonságának erôsítése egyre fontosabbá válik, a versenypályáktól a családi közlekedésig. Összességében valamennyi szolgáltatási területünkön többletszolgáltatásokkal és szolgáltatási színvonalunk emelésével igyekeztünk megnyerni ügyfeleink bizalmát. Minden üzletágunkban új, fejlettebb biztosítási palettát kínáltunk. A megújulással, akcióinkkal és társadalmilag felelôs szemlélettel ügyfeleink még több hasznos információhoz és testreszabott kedvezményekhez juthattak 2008-ban.
19
Megfelelés belsô érintettjeink elvárásainak
20
21
Felelôsség munkatársaink iránt A Generali-Providencia munkavállalóinak teljes létszáma 2008 végén 2556 fô volt, ebbôl 252-en részmunkaidôben dolgoztak, 2067 fô határozatlan és 489 határozott idejû munkaszerzôdéssel rendelkezett. Társaságunk fôállású dolgozóinak 64 százaléka nô, 36 százaléka férfi. A fôállású munkatársak átlagéletkora 40 év. A 20-as korosztály 439 fôvel, a 30-as 808 fôvel, a 40-es 726, az 50-es 517, míg a 60-as korosztály 66 fôvel képviseleti magát munkatársaink között.
Munkatársak képviselete Társaságunk munkavállalói az Üzemi Tanács és az ügyvezetés között kötött megállapodás alapján, továbbá a felügyelôbizottságba delegált munkavállalói képviselôk útján vesznek részt a társaság mûködésének ellenôrzésében. Az Üzemi Tanácsot véleményezési jogkör illeti meg a munkavállalók nagyobb csoportját érintô vezetôi döntésekrôl (például átszervezés, korszerûsítés, képzés, támogatás, éves szabadságolási terv, teljesítménykövetelmények, a munkavállalók lényeges érdekeit érintô belsô szabályozások tervezetei). Az Üzemi Tanács minden hónapban ülésezik, és legfontosabb feladatának tekinti, hogy aktívan vegyen részt a munkavállalók életében. Ehhez különbözô fórumokat üzemeltet (meghatározott idôintervallumban hívható saját telefonszám és belsô portál), ahol a munkavállalók kérdéseiket, javaslataikat feltehetik a hatékonyabb képviselet érdekében.
A munkatársak bevonása a döntésekbe; felhatalmazás, csapatmunka, belsô kommunikáció A rendszerváltást követô 20 éves jelenlétünk alatt ügyfeleink száma és a Generali piaci részesedése nôtt, folyamataink egyre komplexebbé váltak. A gyorsabb reakciókat megkövetelô gazdasági környezet szükségessé tette a menedzsment struktúrájának változtatását, és a Csoport legfelsô irányításába bevontak körének kiterjesztését. Mindezt annak érdekében, hogy a felsô vezetés közvetlenebb, pontosabb és mélyebb információkat kapjon a piaci változásokról, és ezáltal gyorsabb, még megalapozottabb válaszokat adhasson a kihívásokra.
22
Társaságunk szervezeti hierarchiája és folyamatorientált struktúrája megköveteli a munkatársak bevonását a döntésekbe, és a fejlesztésekbe, amelyek a Generalinál nagyrészt teammunkában valósulnak meg. Társaságunkat a közvetlen, baráti munkakultúra és a nyitott vezetôi légkör jellemzi. 2008-ban Javaslattételi és Hibajelzô Rendszerünkön keresztül 300 munkatársi javaslat érkezett a szervezet folyamataival, mûködésével kapcsolatban. Az arra érdemes javaslatokat beépítettük vállalatunk mindennapjaiba. Újra meghirdettük a korábban sikeres innovációs pályázatunkat, amelyben kollégáink és szerzôdött partnereink stratégiai fejlesztésekre is javaslatokat tehetnek, amiért külön elismerésben is részesülhetnek.
Belsô kommunikáció Mind a külsô, mind pedig a belsô rendezvényekre, értekezletekre, konferenciákra és nagyobb szabású megbeszélésekre, amelyek a vállalati belsô kommunikáció meghatározó fórumai, a vezetôk rendszeresen delegálják beosztott munkatársaikat. Ezeken a rendezvényeken, konferenciákon a munkatársak megismerik a vállalat aktuális üzleti céljait, eredményeit, ezzel is erôsítve a felhatalmazást és a hatékonyabb információáramlást. Egy-egy terület gyakran kezdeményez workshopokat a szakmai feladatok kidolgozásához. Évente egy-két alkalommal minden szakterületen belsô konferenciák megrendezésére is sor kerül. A különféle roadshow-k és klubok az értékesítés területén támogatják a tapasztalat- és információcserét, valamint a kapcsolatépítést az ország különbözô részein dolgozó tanácsadók és vezetôk között. A vezetôk és a munkatársak között alapvetôen hatékony a kommunikáció, ennek elsô számú eszköze a társaságunk munkavállalói számára országosan elérhetô – és napi szinten aktuális információkat tartalmazó – intranetfelület (InfoPortál), valamint a vállalkozó tanácsadók számára üzemeltetett PartnerPortál. Munkatársaink a Dokumentumkezelô portálfelület alkalmazásán keresztül virtuálisan is létrehozhatják saját projektteamjeiket, amelyekben a kommunikáció zárt rendszerben, csak a csoport tagjai számára elérhetô módon folyik. A vezérigazgató a legfontosabb területeket kiemelve rendszeresen elektronikus hírlevélben üzen a munkatársaknak. A vállalati stratégia és az üzleti célok kommunikálását alapvetôen két országos, minden év elején megrendezendô esemény támogatja. Az értékesítés számára a Generali Csillagok Napja, az ügyvitelben és egyéb területeken dolgozók számára a Generali Értékek Napja szolgálja e célokat.
23
Béren kívüli juttatások A munkatárs-elégedettségi vizsgálat eredményei és az Üzemi Tanácshoz beérkezô munkavállalói igények alapján a Generali 2008. január 1-jétôl cafeteria-rendszert vezetett be, amelyet a 2009-ben is mûködtet. Ezáltal munkatársaink a választás szabadságával élve hasznosítani tudják az élethelyzetüknek megfelelô juttatásokat. A rendszer mûködési elveit külön szabályzatban dolgoztuk ki, amelyben a munkavállalói szempontokat az Üzemi Tanács képviselte. A választható juttatások: étkezési hozzájárulás, egészségpénztári hozzájárulás, üdülési csekk, helyi közlekedésibérlettérítés és iskolakezdési támogatás utalvány formájában.
Trénereinket olyan irányba fejlesztettük tovább, hogy az általuk oktatott munkatársak és vezetôk a képzési programokat a lehetô legmagasabb színvonalon és a legkorszerûbb módszertani ismeretek segítségével tudják végrehajtani.
Minden teljes munkaidôs havi díjas munkatárs 186 000 forint/év/fô cafetériakeretre jogosult, a részmunkaidôs kollégáknak ugyanez az összeg jár arányosítva, és minden tisztán teljesítménybérezésben dolgozó munkatárs 12 000 forint/év/fô cafetériakeretre jogosult.
A törvényi elôírásoknak megfelelôen az értékesítésben dolgozók részére a Generali-Providenciánál bevezetésre került a hatósági képzés, melynek elvégzése, illetve utána a sikeres vizsga lehetôséget ad a középfokú végzettségûek számára biztosításközvetítôi tevékenység folytatásához. Így tanácsadóink részére biztosítottuk mindazon feltételeket, amelyek hozzásegítik ôket a munkavégzéshez szükséges képzettség megszerzéséhez.
Vállalatunknál a munkatársak 75,56 százaléka rendelkezik prémiummal, akik ezzel együtt rendszeres teljesítményértékelést és karrierépítési áttekintést is kapnak.
A társaságunkhoz frissen belépô munkatársakat a Generali orientációs programjával indítjuk útjukra, amelyben a vállalati jövôképpel, stratégiával és kultúrával ismerkedhetnek meg.
A munkatársak számára nyújtott kedvezmények, lehetôségek Az Emberierôforrás osztály az intranetes oldalakon keresztül kedvezményekkel és egyedi ajánlatokkal támogatja a Generali dolgozóinak egészségfejlesztését, egészségmegôrzését. A rekreációs klubkártyával például jelentôs kedvezménnyel, korlátlanul látogathatók bizonyos sportlétesítmények: fitnesztermek, uszodák, aerobic-klubok. Több sportfelszerelés és túrafelszerelés árából is kedvezményben részesülhetnek a munkavállalók. A Generali és leányvállalatai részére több hotel és utazási iroda is engedményt ad. Két budapesti irodaházunkban munkatársaink jobb közérzete és egészsége érdekében irodai hátmasszázs vehetô igénybe, amely 15 perces, frissítô és stresszoldó hatású. A masszázs díja az egészségpénztárban elszámolható. A generalis szülôknek lehetôséget adtunk arra is, hogy gyermekeik nyáron egy úszótáborban több turnusban is részt vehessenek úszásoktatásban. A gyermekeket a Teréz körúti irodaházból külön csoportokban naponta kisbusszal utaztatták az uszodába. A kezdeményezés célja, hogy a hosszú nyári szünidôben a Generali segítséget nyújtson a szülôknek a gyermekek elhelyezésében, a szabadidô aktív eltöltésében.
Intézkedések a jövô generáció érdekében, tehetséggondozás Vezetésünk tudatosan támogatja a jövô generációjának fejlôdését, ezért gyakornoki programunkon keresztül szervezett formában fogadunk hallgatókat felsôoktatási intézményekbôl. 24
A vállalat sikereinek alapját elkötelezett, magasan képzett munkatársai jelentik, ezért a Generali kiemelt figyelmet fordít munkatársai és vezetôi folyamatos fejlesztésére mind a meglévô, mind az újonnan belépô kollégák esetében. Számukra társaságunk képzések széles tárházát kínálja, melyeket a legkorszerûbb ismeretek, módszerek és eszközök alkalmazásával belsô oktatóink, trénereink, illetve külsô partnereink segítségével valósítunk meg.
Sikerrel mûködik a vállalat keretein belül biztosított üzleti és általános nyelvi képzés, amely egyes munkakörökben ma már elengedhetetlenül szükséges a cégcsoporton belüli hatékony idegen nyelvû kommunikációhoz. A nyelvi és a szakmai képzéseken túl társaságunk nagy hangsúlyt helyez munkatársai általános és speciális készségeinek fejlesztésére. A Generali vezetôképzési rendszere egyaránt tartalmaz képzési programokat az újonnan kinevezett és a már régebben társaságunk alkalmazásában álló vezetôk részére, figyelembe veszi a vezetôként eltöltött idôt, a vezetôi szinteket és a megszerzett gyakorlatot. A rendszer az idôszakonként változó stratégiai szintû és helyi igényeket is kezelni tudja. A fiatal, tehetséges és motivált kollégák szakmai fejlesztése érdekében társaságunk elindította tehetséggondozási programját is, amelynek keretében egy vállalati szintû felmérést követôen közel 50 kollégánk került be a tehetségmenedzsment programjába. Képzési programjaink megvalósításához korszerûen felszerelt oktatási központ is rendelkezésünkre áll, amely sokszor helyet ad a különbözô szervezeti egységek és a cégcsoporthoz tartozó vállalatok értekezleteinek, rendezvényeinek is. Munkatársaink és partnereink eredményei nyomán a Generali-Providencia ötszörös Kiváló Márka lett, a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetségének véleménye alapján többszörös gyôztese a szolgáltatásminôségi versenynek, valamint 2008-ban a magyarországi Good CSR Program keretében társadalmi felelôsségvállalási díjat is nyert. 25
Megfelelés külsô érintettjeink elvárásainak
26
27
Felelôsséggel partnereink és ügyfeleink szolgálatában Az érdekeltek egyes csoportjaival (stakeholderek) nem egy központi szervezet foglalkozik, hanem minden egység azokkal, akikkel munkája során kapcsolatba kerül. Az egyes stakeholderek azonosítása és értékelése a stratégiaalkotás keretein belül történt meg. A vállalati stratégia kialakításakor és felülvizsgálatakor a stakeholderelemzést is felhasználjuk. Legfontosabb külsô érintettjeink ügyfeleinken kívül a stratégiai partnerségek körébe tartozó értékesítési partnereink; a kárrendezésben, szolgáltatásban közremûködô partnereink; kiegészítô termékeket kínáló partnereink; befektetési és ingatlankezelô partnereink; a fejlesztésekben együttmûködô partnereink, továbbá beszállítóink, alvállalkozóink, a Generali tevékenységét ellenôrzô és szabályozó felügyeleti szervek, valamint tulajdonosaink, a sajtó és a hazai közvélemény. Multi-channel értékesítési stratégiánk következtében az értékesítési partnerekkel való hatékony együttmûködés kiemelkedô jelentôségû. Legfôbb külsô értékesítési partnereink: a gépjármû-márkakereskedôk (dealerek), az alkuszok, az MLM-hálózatok és a bankok. 2005 novemberében a CIB Bankkal stratégiai szerzôdést kötöttünk. Ez kifejezte azt a szándékot, hogy összehangoljuk üzletpolitikánkat az együttmûködésbe vont területeken (egymás termékeinek értékesítése, közös termékek kifejlesztése, a munkatársak számára kölcsönös kedvezményrendszerek kidolgozása) annak érdekében, hogy komplex, teljes körû szolgáltatásokat nyújthassunk ügyfeleinknek, így még inkább érvényesülhet „védôszárny” filozófiánk. Vezetésünk stratégiai partnereink támogatására szervezeti egységeket (pl. alkusz és dealer értékesítési csatorna, banki értékesítési csatorna, MLM-csoport) hozott létre, illetve kapcsolattartókat jelölt ki. A Generali vezetô beosztású munkatársai szintén napi kapcsolatban vannak kiemelt partnereinkkel, így a termékfejlesztés is rugalmasan tud reagálni partnereink speciális igényeire. A kapcsolatok további erôsítésének érdekében a Generali vezetése informatikailag támogatott közös folyamatokat alakított ki a stratégiai partnerekkel. Felsô vezetésünk a Generali érdekeltségeibe tartozó partnercégekkel (Lakáskassza, EUB, Generali Alapkezelô) is rendszeres értékelô megbeszéléseket folytat, ezekrôl pedig visszajelzéseket ad a termékfejlesztéssel és támogató tevékenységekkel foglalkozó szakosztályok számára. Annak érdekében, hogy ügyfeleink valóban komplex pénzügyi és biztosítási szolgáltatásokat kaphassanak társaságunktól – hogy érvényesülhessen a Védôszárny-filozófia –, nemcsak saját biztosítási termékeinket, hanem más szolgáltatók termékeit is beillesztjük szolgáltatási kínálatunkba. 28
Szolgáltatási, kárrendezési területen a színvonal emelése érdekében a Europ Assistance-szal évek óta eredményesen mûködik stratégiai szövetségünk, amely bizonyos kiegészítô assistance jellegû szolgáltatásainkhoz – ilyen pl. az Autós Segélyvonal vagy a Mestervonal-24 – az azonnali, sürgôsségi hibaelhárítás érdekében 24 órás telefonos elérhetôséget és segítségnyújtást biztosít. Ezenkívül társaságunk országosan kiépített partnerszerviz-hálózatot tart fenn annak érdekében, hogy ügyfeleink az ország bármely részén minél kényelmesebb kiszolgálást kapjanak gépjármû-kárügyintézésük során.
Beszerzési politikánk A beszállítók kiválasztására és versenyeztetésére vonatkozóan a felelôs mûködés elvei szerint szabályoztuk beszerzési politikánkat. 2008-ban partnereink 99 százaléka a helyi beszállítók, magyarországi székhellyel rendelkezô társaságok közül került ki. A felelôs beszerzési politika fejlesztése és folyamatos kialakítása, valamint a cégszintû versenyeztetési szabályzat véglegesítése is hamarosan megtörténik. Ennek keretében vállalati szinten kötelezôvé tesszük a szerzôdések megkötésekor a beszállítói nyilatkozattételt a méltányos kereskedelmi elvek (fair trade) és a társadalmi felelôsségvállalás elveinek betartása érdekében. Bízunk benne, hogy megrendeléseinken keresztül a helyi vállalkozásoknak biztosíthatunk piacot, növelve ezzel a foglalkoztatást, elôsegítve a hazai gazdasági növekedést. A társaságunkhoz érkezett beszállítások értéke 2008-ban is meghaladta az 5 milliárd forintot. Megrendelôként arra törekszünk, hogy felelôsségvállalási elveink és rendszereink megjelenjenek üzleti partnereink és leányvállalataink mûködésében is. A környezetvédelmi alapelvek és a hatékonyságnövelés érdekében 2008 végén társaságunk szervezeti egységeinél új anyagellátási folyamatot és rendszert vezettünk be. Az igen nagy mennyiségben elôállított nyomtatványok, céges ajándéktárgyak és irodai anyagok beszerzését és ellátását központosítva végezzük. Az irodaszerek rendelését 2008-tól szerzôdött beszállítónk intézi, és közvetlenül az igénylô címére szállít. Ezzel megszûnt az irodai anyagoknak a budapesti központi raktárból való kiszolgálása. Az új anyagellátási rendszerrel nemcsak a budapesti központi raktárkapacitást sikerült optimalizálni, illetve növelni a beszerzési területen dolgozó munkatársaink tevékenységének hatékonyságát, hanem minden munkatárs számára egyszerûbben kezelhetôvé, elérhetôvé és ellenôrizhetôvé, illetve papírhasználat-mentessé tettük az anyagigényléseket.
29
Megfelelés felügyeleti szerveink elvárásainak A Generali-Providencia számos felügyeleti szervvel áll kapcsolatban. Ezek közül ki kell emelni a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletét (PSZÁF), a Magyar Nemzeti Bankot (MNB), a Fogyasztóvédelmi Felügyeletet, a Hírközlési Felügyeletet, az Adó- és Pénzügyi Ellenôrzési Hivatalt, a Cégbíróságot, a Gazdasági Versenyhivatalt és a Munkaügyi Felügyelet. Közülük a folyamatos munkavégzés során kiemelkedô szerepet játszik a PSZÁF és az MNB, mivel a hozzájuk fûzôdô kapcsolat biztosítási fôtevékenységünkbôl adódik. A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletével a kapcsolat kétirányú, melynek során egyrészt a PSZÁF-tôl érkezô megkeresések (adatkérés, határozat, ajánlás) feldolgozása és folyamatainkba illesztése történik meg, másrészt társaságunk is sok esetben kér állásfoglalást vagy törvénymódosítást bizonyos – nem egyértelmûen szabályozott – kérdésekben. Ennek célja, hogy közösen, kooperatív módon fejlesszük a biztosítási piacot és annak törvényi hátterét. Az MNB-vel – a rendszeres adatszolgáltatás megküldésén túl – a Generali-Providencia közvetlen kapcsolatban is áll az esetleges hibák vagy kérdéses tételek tisztázása érdekében.
A Generali a törvényben elôírt módon és visszajelzési határidôvel szabályozott panaszkezelési rendszert mûködtet. Az innen származó vevôi visszajelzéseket rendszeresen, témakörönként összesítjük és beépítjük rendszereink, folyamataink fejlesztésébe. Társaságunk átlátható mûködésére jó példa, hogy a vevôk személyes adataival való visszaélésre, illetve az adatok elvesztésére vonatkozóan 2006-ban, 2007-ben és 2008-ban sem érkezett panasz vállalatunkhoz. A Generali-Providencia emellett külön belsô rendszert üzemeltet az ügyfelek és partnerek javaslatainak gyûjtésére és mielôbbi megválaszolására. Rendszeres külsô és belsô auditjaink segítik az ügyfelek és partnerek elvárásainak való megfelelést.
Odafigyelés ügyfeleink visszajelzéseire
Minôségi folyamatokkal ügyfeleink és partnereink szolgálatában
A Generali hazánkban országos üzleti hálózattal, több mint 250 ügyfélszolgálati irodával, kirendeltséggel és fiókkal, valamint közel 1200, a biztosítási ügyintézésre lehetôséget adó szerzôdött javítómûhellyel áll ügyfelei rendelkezésére.
Társaságunk 2008-ban sikeresen megújította irányítási rendszerének az ISO 9001:2000-es szabvány szerinti tanúsítványát. E területen a 2008-as év másik jelentôs eseménye a folyamatirányítási rendszerünk megújítására irányuló projekt elindítása volt. Ennek legfontosabb célja a folyamatok hatékonyabb menedzselése, a mûködési kiválóság szemléletmódjának további erôsítése, a magasabb fokú folyamatautomatizálás, valamint a szükséges módszertani alapok megteremtése volt. A Generali menedzsmentrendszert mûködtet a Balanced Scorecard rendszer szerint annak érdekében, hogy az ügyféligényeknek és piaci elvárásoknak megfelelôen hatékonyan reagálhasson a kihívásokra. A stratégiai szintre emelt filozófia lehetôvé teszi, hogy az érdekelti kört – különösen az ügyféligényeket – is a legmagasabb szinten kezelhessük. 2008 folyamán minden nagyobb szervezeti egység ezen üzleti logikának megfelelôen alakította át stratégiáját.
A Generali-Providencia esetében mûködése kezdete óta a vevôi és partnerigények felmérése teremti meg az alapot termék- és folyamatfejlesztési kutatásainkhoz. Ügyfeleink lojalitását rendszeresen mérjük és elemezzük. Társaságunk fontosnak tartja, hogy tudatában legyen vevôi megítélésének, elvárásainak és elégedettségének. Éppen ezért kétévente széles körû vevôielégedettség-kutatást folytatunk, és ezzel részletesen feltérképezzük a piaci helyzetet. Ezenkívül rendszeresen felmérjük a kárrendezés és az ügyfélszolgálat megítélését. A kutatás célja, hogy pontosan kiderítsük, melyek azok a szolgáltatási területek, ahol az ügyfelünk korábban esetleg olyan élményt szer-
30
zett, amely negatívan befolyásolta véleményét a társaságunkkal kapcsolatban. Az elmúlt évben a vagyoni károk rendezésével kapcsolatos ügyfél-elégedettséget mértük. A 3262 válaszadó 66 százaléka értékelte magas pontszámmal a Generali vagyonkárrendezését, és csupán 13 százalékuk adott alacsony pontszámot. A felderített problémás területeket szakértôink fokozatosan kiküszöbölték, így a következô kutatás eredménye már 10 százalékos javulást mutatott.
31
Társadalmi felelôsségvállalás üzleti és jótékonysági alapokon A Generali-Providencia társadalmilag felelôs biztosító, amelynek kiemelt márkapozícióját a különbözô érintetteknek – ügyfeleinknek, üzleti partnereinknek, munkatársainknak, tulajdonosainknak és a szélesebb nagyközönségnek is – hitelesen igyekszünk bemutatni. Legyen szó akár tömegeket megmozgató Duna-parti futógáláról, akár a Blaha Lujza téri kórházfalnak több vállalat közremûködésével szervezett graffitimentesítésérôl vagy egy hátrányos helyzetû kistelepülés számára felajánlott önkéntes munkáról, amellyel részt vállalhatunk a helyi közösségek fejlesztésében, a társadalmi kohézió erôsítésében. A Generali-Providencia társadalmi szerepvállalási stratégiáját nemcsak saját kiépített gyakorlata, hanem az ügyfelektôl érkezô nagyszámú visszajelzés alapján is formálja. A tevékenységével összefüggô – a társadalom számára is fontos – kérdésekre kiemelt figyelmet fordít, olyan ügyekre, mint az egészségmegôrzés, az öngondoskodási törekvések támogatása, a közlekedésbiztonság, a környezeti problémák és az energiatakarékosság. Stratégiánk alapelemeit – saját kutatásaink keretében – a fogyasztók is értékelték. Ezek alapján megtudtuk, hogy a Generali által megcélzott területek fontosak az ügyfelek számára, azok támogatását hasznosnak, lényegesnek és szimpatikusnak találják. Rokonszenves a számukra az is, hogy egy biztosítótársaság felismeri ezeket a problémákat, és megoldást keres rájuk a társadalmi felelôsségvállalás jegyében. A Generali imázsára már a korábbi akciók is pozitív hatással voltak: társaságunkat gondoskodó, felelôsségteljes, emberközpontú, tudatos és szakértô biztosítónak látja az emberek túlnyomó része. A Generali az ügyfelek érdeklôdésének és igényeinek megfelelôen 2008-ban támogatta a fôvárosi „Szigeti Sportvarázs” és a „Duna-parti futógála” megvalósítását, valamint több eseményt rendezett a biztonságos közlekedés jegyében, például ismét megtartotta a kiemelkedô érdeklôdést generáló országos „Alma-Citrom” akcióját. Ezek a rendezvények széles tömegeket vonzanak, és a társadalom érdeklôdésre számot tartó ügyeket karolnak fel. A felmérések szerint a közlekedésbiztonságot és a baleset-megelôzést a válaszadók több mint fele, míg az egészségmegôrzést a negyven százalékuk találta kiemelten fontos területnek. A megkérdezettek a korábbi években is hasznosnak és fontosnak ítélték a rendezvényeket, amit a kutatások is alátámasztottak. A hazai Generali Csoport a közlekedésbiztonság és a baleset-megelôzés területén számos akciót támogat, biztosítási szolgáltatásait 2008-tól 2011-ig stratégiai partnerség keretében a Magyar Autóklubbal együttmûködve kínálja a klubtagok és ügyfelei részére. Ez az együttmûködés túlmutat a biztosítási szolgáltatásokon, hiszen a Magyar Autóklub és a Generali a Biztonságért Alapítvány közös akciókat indít a hazai közlekedés biztonságának javítása érdekében.
Generali a Biztonságért Alapítvány A Generali biztosító által alapított Generali a Biztonságért Alapítvány által támogatott kampány keretében 2008ban a környezetterhelés csökkentésének érdekében a Generali speciális bérletkedvezményt nyújtott BKV-bérlettel rendelkezô leendô ügyfeleinek. Az alapítvány a közlekedésbiztonság érdekében és a felelôsségteljes közlekedés tudatosításáért indította el tavaly a Talmácsi Gábor motorversenyzôvel jegyzett társadalmi célú kampányát, amely a biztonságos közlekedésre, a baleset-megelôzésre, valamint a relatív gyorshajtás veszélyeire hívta fel a figyelmet. Az autópályák mentén szintén a gyorshajtás veszélyeire hívják fel a figyelmet az Országos Balesetmegelôzési Bizottsággal közösen kihelyezett óriásplakátok „A biztonságos közlekedés mindannyiunk felelôssége”, „Sietni vagy élni akar?”, „Lassítson, megéri!” üzenetekkel. A Generali a Biztonságért Alapítvány a gyermekekrôl sem feledkezik meg. Az Országos Balesetmegelôzési Bizottsággal közösen 2008 ôszén immár 13. alkalommal szervezte meg országosan „Alma-Citrom” akcióját. Ennek keretében a jármûvezetôk októbertôl novemberig 32 település 34 helyszínén kisiskolás gyermekekkel találkozhattak, akik a rendôrökkel és a Generali önkéntes munkatársaival együtt sajátos közúti ellenôrzések formájában hívták fel a figyelmet a biztonságos közúti közlekedésre. A rendôri intézkedés során a gyermekek almával jutalmazták a felelôsségteljesen vezetôket, a kisebb szabálytalanságot elkövetôk pedig egy citromot és néhány hasznos tanácsot kaptak. Az akcióban több mint 700 gyermek vett részt, amelynek helyszíneirôl a Danubius rádió is tudósított, illetve a mûsorban a vállalkozó kedvû rádióhallgatók értékes nyereményekért KRESZ-játékokban is részt vehettek. A civil szféra támogatását jól mutatja, hogy 2000 óta az Autótulajdonosok Országos Érdekvédelmi Egyesülete és a Generali a Biztonságért Alapítvány közös „Autóvadász-akciókat” szervez. Ezek célja a lopott vagy bûncselekmény miatt körözött autók felkutatása, valamint a szabálykövetô autóstársadalom megbecsülésének kimutatása, a bûnmegelôzés támogatása. A 2008-as akció során, a pünkösdi ünnepek alatt összesen 128 valamilyen szempontból problémásnak nevezhetô jármûvet találtak az autóvadász-csapatok, közülük 13 darab körözött volt. 32
33
Környezeti hatásaink
34
35
A Generali folyamatos – hosszabb idôszakot felölelô – programokat dolgoz ki energiafelhasználásának és környezeti terhelésének csökkentésére, hogy tevékenysége minden területén érvényesíteni tudja a környezetvédelmi alapelveket.
Egészséges környezet Társaságunk célja, hogy csökkentse a környezet igénybevételét, védje az emberi egészséget és a környezetet. 2009 elejétôl budapesti Teréz körúti székházunkban már irodánként külön-külön vezérelhetôk, kapcsolhatók a klímaberendezések, így a szellôzôrendszer szabályozhatóvá vált. A fejlesztés nemcsak az energiatakarékosság miatt, de egészségügyi szempontból is pozitív hatású.
Szelektív hulladékgyûjtés A budapesti székházakban már évek óta mûködô szelektív hulladékgyûjtést 2008-ban fokozatosan bevezettük szegedi irodaházunkban is. A Gyôrött és Miskolcon 2009 óta mûködô szelektív gyûjtést a közelmúltban debreceni székházunkban is bevezettük. 2009 augusztusában fokozatosan átrendeztük az irodán belüli szemeteseket: kialakítva a megfelelô hulladék tárolást a különféle hulladék típusok számára. A teakonyhákba PET palack gyûjtôedények kerültek kihelyezésre erre a célra, hogy a munkatársak a „Tapossa laposra” elvet a gyakorlatban alkalmazva a mûanyag palackokat, az üdítôs fémdobozokat, illetve az üvegeket ide dobják. A szelektív hulladékgyûjtés bevezetésének a környezettudatosság mellett költségtakarékossági oka is van. Állandó probléma volt ugyanis a szeméttárolóban lévô szeméttárolók telítettsége. A fenntarthatóság és racionalizálás keretében döntöttünk végül a szelektív hulladékgyûjtés mellett.
Munkatársaink bevonásával tehát külön gyûjthetjük a papírt, a mûanyag flakonokat, a fémdobozokat, illetve a vegyes hulladékot is. A szelektív hulladékgyûjtésnek a költségtakarékosság mellett a munkavállalók környezettudatosságának fejlesztésében is nagy hasznát láttuk. Az elektronikus elôtétgyújtós fénycsövek bevezetése folyamatban van a kis telephelyeken is, amitôl szintén energiamegtakarítást várunk.
Kerékpáros közlekedés A kerékpáros-közlekedést támogató infrastruktúra példájára, amely a két budapesti székházban jól mûködik (25 kerékpártároló, zuhanyzó és öltözôhelyiség), munkatársaink kényelméhez újabb öltözôk és zuhanyozók kialakítását kezdtük meg Miskolcon és Gyôrött. Felméréseink alapján Szegeden és Debrecenben a kerékpár tárolók megfelelô segítséget nyújtanak kollégáink környezetkímélô közlekedéséhez. A legújabb kutatások szerint a kerékpárral közlekedôk egészségesebbek, így kevesebb hiányoznak a munkából is. A környezetterhelést mérô legfontosabb mutatószámok az elmúlt három évben 2007
2008
Energiafelhasználás (GJ)
43 640
39 931
39 215
Villamosenergia-felhasználás (GJ)
23 404
24 172
24 265
Fûtésienergia-felhasználás gáz és távhô (GJ)
20 236
15 760
14 949
18,32
16,71
15,86
1,40
1,29
1,35
410 645 liter
464 593 liter
480 999 liter
Egy fôre esô energiafelhasználás (GJ/fô) Egy irodai m -re esô energiafelhasználás (GJ/m ) 2
2
Üzemanyag-fogyasztás összesen (benzin, gázolaj) 36
2006
37
2008-ban energiatakarékossági törekvéseink, illetve az energiahatékonyság növelését célzó fejlesztéseink (az elvégzett világításkorszerûsítések 343 GJ, míg a homlokzati nyílászárók cseréje 82 GJ) éves szinten összesen 425 GJ megtakarított energiát eredményeztek. Az elmúlt évben a központilag, külsô forrásból beszerzett üzleti és reklámnyomtatványok, borítékok és fénymásolópapírok összsúlya 247 tonnát tett ki. Erre vetítve a – központi irodaházainkban teljes körûen, míg a többi irodaházban és a kirendeltségeken részlegesen megvalósuló – szelektív gyûjtés következtében a visszaforgatott (újrahasznosított) papírhulladékok aránya 27 százalék volt. A keletkezett hulladékok megoszlása típus szerint 2008
mennyiség (m3)
Települési (nem veszélyes) hulladék összesen
520 m3
Kevert települési hulladék
520 m
GRI tartalmi index A jelentésben meghatározott indikátorok
1.1
Rövidített leírás
Vezérigazgatói nyilatkozat
Oldal
Teljesítés
5.
A Generali-Providencia Biztosító Zrt. legfontosabb alapadatai 2.1
A szervezet neve
1.
2.2
Szolgáltatások
15.
2.7
A Generali országos lefedettsége
30.
2.4
Székhely
2.5
Mûködési terület
40.
18–19.
2., 18–19.
Üzleti tevékenységünk, eredményeink 2.8
A jelentéstevô szervezet mérete A jelentés paraméterei
3
EC1.
Gazdasági teljesítmény
3. 2., 18–19.
18–19.
Papír- és kartonhulladék
130 m3 (tömörítve)
Üveghulladék
1 m3
Mûanyag hulladék
260 m3
2.6
A tulajdonosi kör és a szervezet jogi formája
12.
Biológiailag bomló konyhai és étkezdei hulladék
390 m3
2.9
A szervezet változásai
13.
Veszélyes hulladék összesen
5 m3
2.3
A szervezet mûködési szerkezete
14–15.
EC9.
Közvetlen gazdasági hatások A Generali szervezeti mûködése, tulajdonosai
A szervezet irányítási struktúrája
Hulladék szárazelem
5 m3
Hulladék ólomakkumulátor
-
Fénycsövek és egyéb higanytartalmú hulladékok
1 m3
Veszélyes anyagokkal szennyezett abszorbensek, szûrôanyagok, törlôkendôk, védôruházat hulladéka
2,5-3 m
Kiselejtezett elektromos és elektronikus berendezések hulladéka
50 m3
Összesen keletkezett hulladékok
1886 m3
LA6
3
Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása I
13., 22.
4.1
A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása
13.
4.2
A legfelsôbb szintû irányító testület elnökének szerepköre
12.
4.3
Egyszintû igazgatótanácsú szervezetnél a független tagok száma
4.4
Javaslati mechanizmusok a legfelsôbb szintû irányító testületek számára.
13.
22–23., 31.
Szakértô munkatársaink LA1
A munkaerô teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerzôdés, és régiók szerint.
22.
LA2
A teljes munkaerô korcsoport, nem és régió szerint
22.
LA3
A teljes munkaidôben foglalkoztatott munkaerô juttatásai.
24.
LA5
Azon alkalmazottak százalékos aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést.
24.
LA6
Az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, végzettség szerint
2.10
A jelentéstételi idôszak alatt kapott kitüntetések és díjak
22.
2., 25.
18–19., 33.
Társadalmi felelôsségvállalás üzleti és jótékony alapokon
Utószó
PR6
A marketingkommunikációra – beleértve a reklámot, promóciót és szponzorálást is – vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak és önkéntesen vállalt normáknak való megfelelés érdekében indított programok. A Generali-Providencia Zrt. számokban Környezeti hatásaink
Reméljük, fenntarthatósági jelentésünk segítette olvasóinkat abban, hogy még alaposabban megismerhessék a Generali belsô folyamatait, és ezáltal átláthatóbbá tettük minden érdeklôdô számára mûködésünket, ezzel is tovább építve valamennyi ügyfelünk és partnerünk bizalmát.
2009. november 5.
EC6
Azon szervezeti politikák, gyakorlatok és költségarány, amelyek a helyi beszállítók alkalmazását érintik
29.
EN1.
A felhasznált anyagok mennyisége súlyban vagy térfogatban kifejezve.
37.
EN2.
A felhasznált anyagokon belül a visszaforgatott anyagok százalékos aránya.
36.
EN5.
Az energiatakarékossági törekvések és az energiahatékonyság növelése következtében megtakarított energia mennyisége.
38.
EN3
Közvetlen energia-felhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban.
37.
Az összes hulladék mennyisége súlyban, típus és lerakási módszer szerinti bontásban
38.
8., 18., 33.
33.
30–31.
31.
EN22
Generali-Providencia Biztosító Zrt.
38
Érintettjeink elvárásának megfelelve 4.15
Érintettek kiválasztása
SO1.
A tevékenység által a helyi közösségre gyakorolt hatások
PR5
A vevôi elégedettség elérését célzó gyakorlatok, beleértve a vevôi elégedettséget mérô vizsgálatok eredményeit is
PR8
A vevôk személyes adataival való visszaélésre, illetve az adatok elvesztésére vonatkozó indokolt panaszok száma
39
Felelôs kiadó: Generali-Providencia Biztosító Zrt., Fónai Imre marketing osztályvezetô Cím: 1066 Budapest, Teréz körút 42-44. TeleCenter: 06 (40) 200 250 További információ: kommunikáció@generali.hu Fotók: Török Béla (a címlap kivételével) 40
