Stránka 1 z 18
FAQ – Internetové bankovnictví STAŢENÍ A INSTALACE CERTIFIKÁTU.......................................................................................................4
1.
Jak stáhnout certifikát?.................................................................................................................... 4
2.
Jak instalovat certifikát do prohlíţeče?.............................................................................................4
3.
Adresa webové stránky pro staţení prohlíţeče Mozilla Firefox pro uţivatele Microsoft a Mac.......9
4.
Certifikát je zablokovaný, nejde stáhnout........................................................................................10
PŘÍSTUP KE SLUŢBÁM....................................................................................................................................10
5.
První přihlášení do Internetového bankovnictví...............................................................................10
6.
Jaká jsou pravidla pro vytvoření Hesla pro přístup do Internetového bankovnictví?......................10
7.
Pravidlo pro zablokování chybného přístupového hesla..................................................................11
8.
Nemohu se přihlásit do Internetového bankovnictví – hláška „Chybné přihlašovací údaje“............11
9. Nemohu se přihlásit do Internetového bankovnictví – hláška „Upozornění: Osobní certifikát není nainstalován“.................................................................................................................................................11 10.
Stáhl jsem certifikát, ale do Internetového bankovnictví se nemohu přihlásit...................................12
11.
Nemohu se přihlásit z důvodu neplatného certifikátu........................................................................12
DALŠÍ UŢIVATELÉ (TUTO FUNKCI MÁ K DISPOZICI POUZE KLIENT PRÁVNICKÁ OSOBA)..............12 12.
Zaloţení Dalšího uţivatele.................................................................................................................12
13.
Jakým způsobem obdrţí bezpečnostní klíče Další uţivatel?.............................................................13
14.
Jaký je postup, aby mohl Další uţivatel uţívat Internetové bankovnictví? ........................................13
15.
Jak se dostane Primární uţivatel do Internetového bankovnictví Dalšího uţivatele?.......................13
16.
Jakým způsobem se zpřístupní Dalšímu uţivateli náhled na další účet?..........................................13
17.
Jakým způsobem je moţné přidat Dalšího uţivatele k další firmě?...................................................13
AUTORIZACE PLATEB ..................................................................................................................................14 18.
K čemu slouţí sekce AUTORIZACE?.................................................................................................14
PLATBY...........................................................................................................................................................14 19.
Maximální denní limity platebních příkazů v CZK/EUR/USD?............................................................14
Stránka 2 z 18
20.
Byl překročen denní limit pro platební příkaz......................................................................................15
21.
Lze stornovat platbu zadanou přes Internetové bankovnictví?...........................................................15
22.
Jaký je postup pro provádění storno platby?......................................................................................15
23.
Políčko pro zadání čísla účtu příjemce je příliš krátké a číslo se tam nevejde celé……....................15
24.
Je moţné zadat Tuzemský platební příkaz s budoucí splatností?......................................................15
25.
Nemohu zadat interní převod s konverzí měn – kód chyby „MW BONINCZ-CUTOF-002“ ...............16
26. Při zadávání platebního příkazu jsem udělal překlep v čísle účtu příjemce a peníze jsem odeslal. Lhůta pro storno jiţ vypršela, jak mám tedy postupovat? ................................................................................16 27.
Jaký je rozdíl v Internetovém bankovnictví mezi „Detaily běţného účtu“ a „Seznamem příkazů“?....17
AUTORIZAČNÍ SMS KÓD...............................................................................................................................17 28.
Jak probíhá autorizace pomocí Autorizačního SMS kódu?................................................................17
29.
Co se stane, kdyţ zadám nesprávný Autorizační SMS kód?..............................................................17
30.
Vygeneroval jsem Autorizační SMS kód, ale na můj mobilní telefon mi ţádná SMS nepřišla?.........17
31. Provádím platbu přes Internetové bankovnictví, ale ţádný SMS kód nemusím zadávat. Je vše v pořádku?..........................................................................................................................................................17 HROMADNÉ PLATBY.....................................................................................................................................18 32. Je moţné provádět import hromadných plateb do Internetového bankovnictví z účetních programů, které mám k dispozici?....................................................................................................................................18 33. Načtení souboru hromadných plateb do Internetového bankovnictví – nevidím symboly, které však platba obsahuje................................................................................................................................................18 OBECNĚ..........................................................................................................................................................18 34.
V Internetovém bankovnictví mám více firem, ale vidím účty pouze jedné z nich…..........................18
35.
Kde naleznu informace o podmínkách k zaloţení Internetového bankovnictví?.................................18
36.
Jaké jsou technické poţadavky na vyuţívání sluţby Internetové bankovnictví?................................18
37.
Jaký typ internetového prohlíţeče je kompatibilní se sluţbou Internetové bankovnictví?..................19
38.
Jak změnit heslo v Internetovém bankovnictví?..................................................................................19
39.
Jak změnit jazyk v Internetovém bankovnictví?..................................................................................19
Stránka 3 z 18
STAŢENÍ A INSTALACE CERTIFIKÁTU
1.
Jak stáhnout certifikát?
Připojte se na webovou adresu https://certificate.eqbk.cz a do kolonek zadejte osmi místné číslo Osobního certifikátu a osmi místné alfanumerické Heslo Osobního certifikátu. Dále postupujte dle uvedených instrukcí. Podrobný návod na staţení certifikátu je vám k dispozici také na internetových stránkách www.equabank.cz v sekci „Občané/Firmy → Internetové bankovnictví → Dokumenty ke staţení → Správa certifikátu → Staţení certifikátu“. 2.
Jak instalovat certifikát do prohlíţeče?
Nejprve zkontrolujte, ţe máte certifikát staţený na ploše (případně ve sloţce, kam jste ho při stahování uloţili). Certifikát je soubor s ikonou obálky a klíče. Název certifikátu je ve formátu: rok-jméno_příjmení klienta_(číslo Osobního certifikátu).p12. Pokud tuto ikonu nemůţete najít, nebo si nejste jistí, ţe jste certifikát stáhli, zopakujte proces staţení certifikátu – viz FAQ 1, případně zkuste certifikát vyhledat následujícím způsobem: Start → hledat → Soubory či sloţky → Dokumenty → a vloţte do pole koncovku .p12
rok-jméno_příjmení klienta_(číslo Osobního certifikátu).p12 Postup instalace certifikátu se liší dle pouţívaného operačního systému a internetového prohlíţeče. Zvolte jeden z následujících instalačních postupů: a)
Operační systém Windows, prohlíţeč Internet Explorer (IE)
b)
Operační systém Windows, prohlíţeč Mozilla Firefox (FF)
c)
Operační systém Windows, prohlíţeč Opera
d)
Operační systém Macintosh, prohlíţeč Mozilla Firefox
e)
Operační systém Linux, prohlíţeč Mozilla Firefox
Upozornění: na dalších internetových prohlíţečích, např. GOOGLE CHROME není sluţba Internetového bankovnictví garantována. Doporučujeme staţení prohlíţeče, kde je sluţba garantována. Ad a) Instalace pro Windows, prohlíţeč Internet Explorer (IE) Na ploše PC (případně ve sloţce, kde je certifikát uloţený) dvojitým kliknutím otevřete soubor certifikátu a pokračujte v instalaci dle instrukcí „Průvodce importem certifikátu“ (Další → Další → do kolonky Heslo k privátnímu klíči zadejte Heslo Osobního certifikátu (další kolonky nechejte prázdné) → Další → Automaticky vybrat úloţiště →Další → Dokončit) aţ do hlášení "import dokončen". Nyní je moţné přejít k samotnému přihlášení do Internetového bankovnictví.
Stránka 4 z 18
Upozornění: Heslo k privátnímu klíči = Heslo Osobního certifikátu. To je uvedeno v dokumentu „Přímé bankovnictví – bezpečnostní klíče“ v sekci A (klíče pro staţení certifikátu). Poznámka: podrobný návod k instalaci certifikátu naleznete na internetových stránkách www.equabank.cz, sekce Občané/Firmy → Internetové bankovnictví → Dokumenty ke staţení → Správa certifikátu. Ad b) Instalace pro Windows, prohlíţeč Mozilla Firefox (FF) Otevřete internetový prohlíţeč Mozilla Firefox a pokračujte v menu: „Nástroje (Tools) → Moţnosti (Options) → Rozšířené (Advanced) → Šifrování (Encryption) → Certifikáty (View certificates)“. V okně „Správce certifikátů (Certificate manager) → Osobní (Your certificates) → Importovat (Import)“. Na následující obrazovce vyhledejte staţený certifikát (dle instrukcí by měl být na Ploše, případně v některé vaší sloţce) a klikněte na „Otevřít“ (Open). Do kolonky pro Heslo zadejte celé Heslo Osobního certifikátu. Potvrďte OK. Mějte na paměti, ţe heslo je stejné jako heslo pro staţení certifikátu (tvořeno čísly a velkými písmeny). Úspěšný import potvrďte kliknutím na OK. V okně „Správce certifikátů → Osobní“ se zobrazí váš osobní certifikát. Okno zavřete kliknutím na OK. Nyní je moţné přejít k samotnému přihlášení do Internetového bankovnictví. Poznámka: podrobný návod k instalaci certifikátu naleznete na internetových stránkách www.equabank.cz, sekce Občané/Firmy → Internetové bankovnictví → Dokumenty ke staţení → Správa certifikátu.
Ad c) Instalace pro Windows, prohlíţeč Opera Otevřete internetový prohlíţeč Opera. V menu „Nástroje (Tools) → Nastavení (Options) → Pokročilé volby (Advanced) → Zabezpečení (Security) → Správce certifikátů (Certificate manager).
V okně „Správce certifikátů → Osobní certifikáty (Your certificates) → Importovat (Import)“.
Stránka 5 z 18
Na následující obrazovce vyhledejte staţený certifikát (dle instrukcí by měl být na Ploše, případně v některé vaší sloţce) a klikněte „Otevřít“ (Open). Upozornění: v kolonce soubory typu vyberte „Všechny soubory“.
Do kolonky pro Heslo (Password) zadejte celé Heslo Osobního certifikátu a potvrďte tlačítkem OK. Heslo je uvedeno v dokumentu „Přímé bankovnictví – bezpečnostní klíče“ v sekci A (klíče pro staţení certifikátu). Je tvořeno čísly a velkými písmeny.
Úspěšný import potvrďte kliknutím na OK.
Stránka 6 z 18
V okně „Správce certifikátů → Osobní certifikáty“ se zobrazí Osobní certifikát. Zavřete okno kliknutím na OK.
Nyní je moţné přejít k samotnému přihlášení do Internetového bankovnictví.
Ad d) Instalace pro Macintosh, prohlíţeč Mozilla Firefox Otevřete internetový prohlíţeč Mozilla Firefox. V menu „Firefox → Předvolby (Preferences) → Rozšířené (Advanced) → Šifrování (Encryption) → Certifikáty (View certificates)“. V záloţce „Osobní (Your certificate) → Importovat (Import)“. Na následující obrazovce vyhledejte staţený certifikát (dle instrukcí by měl být na Ploše, případně v některé vaší sloţce) a klikněte na „Otevřít“ (Open). Do kolonky Heslo (Password) zadejte celé Heslo Osobního certifikátu a potvrďte tlačítkem OK. Heslo je uvedeno v dokumentu „Přímé bankovnictví – bezpečnostní klíče“ v sekci A (klíče pro staţení certifikátu). Je tvořeno čísly a velkými písmeny. Úspěšný import potvrďte kliknutím na OK. V okně „Správce certifikátů → Osobní certifikáty“ se zobrazí Osobní certifikát. Zavřete okno kliknutím na OK. Nyní je moţné přejít k samotnému přihlášení do Internetového bankovnictví.
Stránka 7 z 18
Ad e) Instalace pro Linux, prohlíţeč Mozilla Firefox Otevřete internetový prohlíţeč Mozilla Firefox. V menu „Firefox → Úpravy → Předvolby → Rozšířené → Šifrování nebo Zabezpečení (prohlíţeč starší verze) → v části Certifikáty → kliknout na Certifikáty“. V okně „Správce certifikátů → Osobní certifikáty → Importovat“. Po zadání správného hesla je certifikát importován.
V úloţišti certifikátů označte staţený certifikát a klikněte na „Otevřít“.
Do kolonky Heslo (Password) zadejte celé Heslo Osobního certifikátu a potvrďte tlačítkem OK. Heslo je uvedeno v dokumentu „Přímé bankovnictví – bezpečnostní klíče“ v sekci A (klíče pro staţení certifikátu). Je tvořeno čísly a velkými písmeny. .
Stránka 8 z 18
Úspěšný import certifikátu potvrďte kliknutím na OK.
3.
Adresa webové stránky pro staţení prohlíţeče Mozilla Firefox pro uţivatele Microsoft a Mac.
Pro klienty, kteří pouţívají Mac OS X a kompatibilní verze Windows je moţné stáhnout Mozilla Firefox z webové adresy www.mozilla.com (angličtina) nebo www.mozilla-europe.org/cs/firefox/ (čeština). Pro operační systém Windows se na hlavní stránce automaticky zobrazí odkaz (vlevo nahoře) ke staţení zdarma verze.
Pro operační systém Mac OS X se umístění odkazu ke staţení zdarma verze liší dle pouţité webové adresy: www.mozilla.com - na hlavní stránce je potřeba vyuţít odkaz „other systems and languages“ (pod odkazem s názvem Download Firefox Free).
Stránka 9 z 18
www.mozilla-europe.org/cs/firefox/ - v sekci „Produkty/Firefox“ kliknout na „Ostatní systémy a jazyky“.
Vyberte odpovídající jazyk a v operačním systému Mac OS X klikněte na „Download“.
4.
Certifikát je zablokovaný, nejde stáhnout
Stahování certifikátu je časově omezeno. Lhůta pro staţení Osobního certifikátu začíná běţet okamţikem prvního staţení a končí o půlnoci téhoţ dne. V tomto časovém rozmezí je moţné stahovat certifikát bez omezení. V případě, ţe se certifikát v této lhůtě stáhnout nepodaří, stahování se automaticky zablokuje a je nutné kontaktovat Help Desk linku s ţádostí o odblokování. Pokud chcete instalovat stejný Osobní certifikát na více počítačů a certifikát máte jiţ jednou staţený a uloţený (na ploše PC nebo v některé vaší sloţce), stačí, abyste ho do dalšího počítače pouze zkopírovali (např. pomocí USB velkokapacitního zařízení). Odpadne tak nutnost certifikát opětovně stahovat i ţádat o odblokování certifikátu. Pokud jste certifikát z počítače jiţ odstranili, je potřeba zavolat na Help Desk linku, nechat si certifikát odblokovat a opětovně ho stáhnout.
Stránka 10 z 18
PŘÍSTUP KE SLUŢBÁM 5.
První přihlášení do Internetového bankovnictví
V internetovém prohlíţeči zadejte adresu www.eqbk.cz (www.equabank.cz), potvrďte váš certifikát a do první kolonky zadejte sedmi místné Identifikační číslo klienta uvedené v sekci B dokumentu „Přímé bankovnictví bezpečnostní klíče“, který jste obdrţeli na pobočce. Do druhé kolonky zadejte osmi místné numerické Heslo pro přístup do Internetového bankovnictví (první 4 čísla jsou v dokumentu v sekci B a poslední 4 čísla vám byla zaslána na e-mailovou adresu a číslo mobilního telefonu prostřednictvím SMS zprávy). Po zadání správných údajů budete vyzván ke změně hesla. Do pole „Staré heslo“ zadejte stávající numerické heslo, do pole „Nové heslo“ zadejte vámi zvolené heslo a do pole „Potvrzení nového hesla“ ho zadejte ještě jednou (pravidla pro nové heslo viz FAQ 6). Po úspěšné změně hesla zavřete internetový prohlíţeč (z důvodu vyššího zabezpečení) a poté znovu otevřete a přihlaste se pod novým heslem. 6.
Jaká jsou pravidla pro vytvoření Hesla pro přístup do Internetového bankovnictví?
•
Nové heslo nesmí být stejné jako stávající heslo
•
Nemůţe se shodovat s Identifikačním číslem klienta
•
Povolené znaky jsou: £ $ % & - _ +
•
Délka hesla musí být v rozmezí 8 – 30 znaků
•
Nesmí obsahovat více jak 4 identické po sobě jdoucí znaky (např. 4x písmeno AAAA) a diakritiku
7.
Pravidlo pro zablokování chybného přístupového hesla
Na zadání správného přístupového hesla máte 6 pokusů. Po šestém chybném pokusu se heslo zablokuje a budete se muset dostavit na pobočku banky, kde vám budou vygenerovány nové Bezpečnostní klíče (nový certifikát a nové heslo pro přístup do Internetového bankovnictví). 8.
Nemohu se přihlásit do Internetového bankovnictví – hláška „Chybné přihlašovací údaje“
Řešení 1: Zavřete internetový prohlíţeč a znovu se přihlaste do Internetového bankovnictví přes www.eqbk.cz, sekce Internetbanking/přihlásit se, poté zvolte příslušný digitální certifikát resp. certifikát, který vás identifikuje a stiskněte OK (zobrazení této obrazovky je pro přihlášení do systému bezpodmínečně nutné). Znovu zadejte přihlašovací údaje a stiskněte tlačítko „Vstup“. Řešení 2: Ověřte správnost hesla. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou funkci „Caps Lock“. V případě, ţe jsou součástí hesla numerické znaky, ověřte, zda máte zapnutou funkci „Num Lock“. Řešení 3: Zavolejte na Help Desk linku, kde vám operátor řekne, zda máte zablokované heslo, případně účet a zároveň vám sdělí další postup.
Stránka 11 z 18
Poznámka: Pokud máte heslo zablokované, budete se muset dostavit na pobočku, kde vám bude heslo odblokováno, případně vám budou vygenerovány nové Bezpečnostní klíče (pokud bylo heslo trvale zapomenuto). Pokud je zablokovaný účet, jedná se s největší pravděpodobností o dalšího Uţivatele, který se ještě nedostavil na pobočku k identifikaci, a proto ještě nemá odblokován svůj přístup. Odblokování bude provedeno na základě Primárním uţivatelem podepsaného „Příkazu k administraci“ (k dispozici na CD nebo internetových stránkách www.eqbk.cz) a vygenerovaného „Zmocnění pro přístup ke sluţbám Přímého bankovnictví“ (kopie bez hesel vytištěná z aplikace Přímé bankovnictví), se kterým se Další uţivatel musí dostavit na pobočku. 9. Nemohu se přihlásit do Internetového bankovnictví – hláška „Upozornění: Osobní certifikát není nainstalován“ Řešení 1: Osobní certifikát nebyl pravděpodobně staţen nebo jste pouţili prohlíţeč, kde není certifikát instalovaný. •
Pro staţení certifikátu postupujte dle FAQ 1
•
Pro import dle FAQ 2
Řešení 2: Nepotvrdili jste při přihlášení Osobní certifikát, prohlíţeč si toto ovšem pamatuje a je nutné: •
Vymazat dočasné soubory internetu v prohlíţeči
•
Vypnout všechna aktivní okna prohlíţeče
10.
Stáhl jsem certifikát, ale do Internetového bankovnictví se nemohu přihlásit
Je potřeba certifikát ještě nainstalovat do internetového prohlíţeče, který pouţíváte. Viz FAQ 2. 11.
Nemohu se přihlásit z důvodu neplatného certifikátu
Pokud máte nainstalováno v prohlíţeči více certifikátů, vybíráte pravděpodobně nesprávný, případně je váš certifikát neplatný a je potřeba stáhnout nový. DALŠÍ UŢIVATELÉ (tuto funkci má k dispozici pouze klient právnická osoba) 12.
Zaloţení Dalšího uţivatele
Dalšího uţivatele zakládá v aplikaci Internetového bankovnictví výhradně Primární uţivatel, a to v sekci „Další uţivatelé“ → „Registr uţivatelů“. Zde vyplní povinná pole (označená hvězdičkou) a zároveň určí: Pracovní reţim uţivatele: •
Informativní – účet slouţí pouze k náhledu. Podání platebního příkaz není povoleno.
•
Dispoziční – uţivatel můţe zadávat platební příkazy
Stránka 12 z 18
Denní limit (limit, kterým pro Dalšího uţivatele určí výši limitu, v rámci kterého můţe transakce provádět). Poznámka: Jedná se o ochranný limit účtu klienta, který se vztahuje na veškeré odchozí platební příkazy (s výjimkou příkazů mezi účty daného klienta v rámci banky) z daného účtu klienta, který další Uţivatel nemůţe v rámci jednoho dne překročit. Zaloţení termínovaného vkladu se do tohoto limitu nezapočítává. Autorizační stupeň, kterým je moţné zvolit, zda se transakce zadané Dalším uţivatelem provedou bez toho aniţ by je Primárním uţivatel musel potvrzovat, tzn. „bez autorizace“, anebo jen s potvrzením Primárního uţivatele, tzn. „s autorizací“ (tzn. Další uţivatel zadá platbu do systému, která je však zpracována aţ ve chvíli, kdy ji ze svého Internetového bankovnictví v sekci Autorizace potvrdí Primární uţivatel. Následující stránka „Zmocnění pro přístup ke sluţbám Přímého bankovnictví“ obsahuje souhrnné údaje o Dalším uţivateli včetně Bezpečnostních klíčů. Stránku vytiskněte pomocí tlačítka „Tisk stránky“ v pravém dolním rohu obrazovky. Z bezpečnostních důvodů je stránka tištěna bez přihlašovacích hesel. Poté stránku uloţte do svého PC prostřednictvím tlačítka „Přenos do excelu“. Takto uloţený soubor obsahuje kompletní údaje včetně přihlašovacích hesel pro Dalšího uţivatele. Poznámka: Aby mohl takto vytvořený Další uţivatel začít vyuţívat Přímého bankovnictví a provádět transakce, musí se fyzická osoba – Další uţivatel osobně dostavit do Klientova obchodního místa s následujícími dokumenty: • Příkaz k administraci – vyplněný a podepsaný od Primárního uţivatele. Ke staţení na www.eqbk.cz, sekce Firmy/Internetové bankovnictví/Dokumenty ke staţení. •
Zmocnění pro přístup ke sluţbám Přímého bankovnictví (bez přihlašovacích hesel).
13.
Jakým způsobem obdrţí bezpečnostní klíče Další uţivatel?
Předá mu je Primární uţivatel. Heslo osobního certifikátu a Heslo pro přístup do Internetového bankovnictví jsou zobrazeny v dokumentu „Zmocnění pro přístup ke Sluţbám přímého bankovnictví“. Obě hesla jsou úplná a Uţivateli není poslaná ţádná SMS ani e-mail. Tento dokument je generován při zaloţení Dalšího uţivatele v aplikaci (sekce Další uţivatelé) Internetového bankovnictví Primárním uţivatelem. 14.
Jaký je postup, aby mohl Další uţivatel uţívat Internetové bankovnictví?
Aby mohl nově vytvořený Další uţivatel začít vyuţívat Internetové bankovnictví a provádět transakce, musí se fyzická osoba – Další uţivatel dostavit osobně k identifikaci do Klientova obchodního místa s následujícími dokumenty: • Příkaz k administraci – vyplněný a podepsaný od Primárního uţivatele. Ke staţení na www.eqbk.cz, sekce Firmy/Internetové bankovnictví/Dokumenty ke staţení. •
Zmocněním pro přístup ke sluţbám Přímého bankovnictví (bez přihlašovacích hesel)
Poté je sluţba Internetového bankovnictví odblokována a Uţivatel se můţe přihlásit do systému. 15.
Jak se dostane Primární uţivatel do Internetového bankovnictví Dalšího uţivatele?
Primární uţivatel nemá přístup do Internetového bankovnictví Dalšího uţivatele. Na začátku mu jen vytvoří přístup a předá přístupové údaje, které si pak Další uţivatel po prvním přihlášení změní (Heslo pro přístup do Internetového bankovnictví).
Stránka 13 z 18
16.
Jakým způsobem se zpřístupní Dalšímu uţivateli náhled na další účet?
Primární uţivatel v Internetovém bankovnictví v sekci „Další uţivatelé“ vybere prostřednictvím tlačítka „Upravit“ Dalšího uţivatele. Zde vybere příslušný další účet a nastaví Pracovní reţim (Informativní / Dispoziční), případně Limity a Autorizační stupeň. 17.
Jakým způsobem je moţné přidat Dalšího uţivatele k další firmě?
Primární Uţivatel vybere v menu „Nastavení“ → „Výběr klienta“ poţadovanou firmu a tam zaloţí dalšího Uţivatele dle FAQ 12. AUTORIZACE PLATEB 18.
K čemu slouţí sekce AUTORIZACE?
Tato funkce umoţňuje Primárnímu uţivateli autorizovat operace ve fázi, kdy čekají na schválení a jsou připravené Dalšími uţivateli. Pokud tedy Primární uţivatel čekající platbu neautorizuje, nebude provedena do doby, neţ proběhne její schválení Primárním uţivatelem pomocí tlačítka „Autorizovat“. PLATBY 19.
Maximální denní limity platebních příkazů v CZK/EUR/USD? Limity pro Internetové bankovnictví
Měna
CZK
Equa bank a.s.
Denní defaultní
max
Fyzická osoba
250000
500000
Právnická osoba
1000000
5000000
Měna
EUR
Equa bank a.s.
Denní defaultní
max
Fyzická osoba
10000
20000
Právnická osoba
40000
200000
Stránka 14 z 18
Měna
USD
Equa bank a.s.
Denní defaultní
max
Fyzická osoba
10000
20000
Právnická osoba
40000
200000
Měsíční a roční limity jsou neomezené resp. jsou omezené denním limitem. Denní limit se vţdy vztahuje ke konkrétnímu účtu, jeho výši jste si stanovili na pobočce při zaloţení Internetového bankovnictví (výše limitu je stanovena v měně účtu). Výše limitů je uvedena na dokumentu „Přímé bankovnictví – bezpečnostní klíče“, který vám byl předán na pobočce. Do limitu k danému účtu jsou započítávány platební příkazy odchozí mimo Banku a platby v rámci Banky mezi účty různých klientů. Na platební příkazy v rámci banky, mezi účty jednoho klienta, se nevztahuje ţádný transakční limit a závisejí výhradně na disponibilním zůstatku běţného účtu. Denní limit je aktualizován vţdy na konci účetního dne. Pro navýšení stávajících limitů je nutné se dostavit na pobočku. Navýšení denního limitu nad uvedenou maximální výši je moţné na základě výjimky udělené bankou. 20.
Byl překročen denní limit pro platební příkaz
Pokud součet částek všech platebních příkazů z daného účtu mimo Banku zadaných v rámci jednoho dne v Internetovém bankovnictví překročí stanovený denní limit účtu, pak další převod nad tento limit jiţ nelze téhoţ dne prostřednictvím Internetového bankovnictví zadat. Limit je obnovován ve 23:30 kaţdý obchodní den. Zadání platebního příkazu je nutné provést znovu následující obchodní den. 21.
Lze stornovat platbu zadanou přes Internetové bankovnictví?
Lze, ale pouze u neurgentních tuzemských platebních příkazů. V takovém případě je zrušení platebního příkazu moţné aţ do 23:30 téhoţ dne. Po uplynutí určené doby a u ostatních platebních příkazů je nutné kontaktovat pobočku banky, kde vám sdělí, zda je moţné platební příkaz zrušit, případně jakým způsobem. 22.
Jaký je postup pro provádění storno platby?
V aplikaci Internetové bankovnictví, v sekci “Přímé bankovnictví → Seznam příkazů” vyberte platební příkaz, který je potřeba stornovat a stiskněte tlačítko (vymazat příkaz) v levé části řádku. Na další stránce storno potvrďte stisknutím tlačítka “Zrušit” a na následující stránce dokončete stisknutím tlačítka “Potvrdit”. Úspěšně
Stránka 15 z 18
zrušený platební příkaz je stále zobrazen v “Seznamu příkazů” s tím rozdílem, ţe v údaji “Storno” je napsáno “Ano”. 23.
Políčko pro zadání čísla účtu příjemce je příliš krátké a číslo se tam nevejde celé.
Pokud je číslo účtu delší neţ povolená délka pole, obsahuje s největší pravděpodobností i předčíslí, které se ovšem zadává do samostatného pole. Poznámka: pole pro zadání čísla účtu má standardní délku, tzn. maximálně 10 znaků. Čísla účtů o více neţ 10 znacích neexistují u ţádné banky v ČR a pole k zadání je proto dostačující. Struktura účtu je standardně: PPPPPP-UUUUUUUUUU/BBBB, kde: PPPPPP – předčíslí účtu, max. 6 číslic UUUUU – čísla účtu, max. 10 číslic BBBB – kód banky 24.
Je moţné zadat Tuzemský platební příkaz s budoucí splatností?
Internetové bankovnictví v současné chvíli funkci budoucí splatnosti nepodporuje, a proto není moţné tuto platbu zadat. 25.
Nemohu zadat interní převod s konverzí měn – kód chyby „MWBONINCZ-CUTOF-002“
Převody se směnou měn v rámci banky není moţné zadat v pracovní den po 16:00 hod. a o víkendu. 26. Při zadávání platebního příkazu jsem udělal překlep v čísle účtu příjemce a peníze jsem odeslal. Lhůta pro storno jiţ vypršela, jak mám tedy postupovat? Řešení 1: Pokud byly peníze odeslány na neexistující účet, platba se obvykle z přijímající banky druhý den (nebo maximálně během několika dní) automaticky vrátí zpět. Doporučujeme zkontrolovat pohyby na běţném účtu, případně kontaktovat bankéře na pobočce, která vede váš účet. Řešení 2: V případě, ţe byly peníze poslány na existující účet, banka nemůţe postupovat samostatně, je pouze v roli zprostředkovatele informací a vrácení platby "je v rukou" neoprávněného příjemce peněz. V takovém případě je nutné poslat písemnou „Ţádost o vrácení platby“, se kterou se můţete obrátit buď na naši banku, nebo přímo na banku, u které je veden účet, na který byla platba chybně nasměrována. Equa bank pak zprostředkuje doručení ţádosti bance příjemce nebo rovnou příjemci, je-li jejím klientem. Ţádost musí obsahovat kromě odůvodnění, ţe došlo k chybně autorizované dispozici klienta, také údaje nutné k jednoznačné identifikaci platby (tzn. shodné s údaji na platebním příkazu), tedy: •
údaje o plátci a příjemci včetně bankovního spojení
•
částka
Stránka 16 z 18
•
identifikace k platbě
•
datum splatnosti
• podá.
případné další podklady, které bude třeba k ţádosti doloţit, klientovi sdělí banka, u které ţádost
Adresa pro zaslání ţádost do Equa bank: Equa bank a.s. Odbor platebního styku a provozu Lazarská 1718/3 111 21, Praha 1 Pokud však neoprávněný příjemce platby na výzvu nereaguje, máte nárok na zjištění osobních údajů neoprávněného příjemce platby. Banka příjemce je povinna poskytnout plátci jeho identifikační údaje (zákon neupravuje časové lhůty pro poskytnutí těchto údajů) a pak se můţete pokusit o přímý kontakt sami. Odmítáli vám příjemce platbu vrátit i poté, kdy jste jej kontaktovali přímo, nezbývá vám neţ peníze vymáhat soudní cestou pro bezdůvodné obohacení na straně neoprávněného příjemce platby. 27. Jaký je rozdíl v Internetovém bankovnictví mezi „Detaily běţného účtu“ a „Seznamem příkazů“? V „Detailech běţného účtu“ vidíte všechny pohyby na účtu (příchozí i odchozí platby provedené i mimo Internetové bankovnictví, např. karetní operace, výběry z bankomatu atd. V „Seznamu příkazů“ vidíte jen odchozí platby, které jste provedl prostřednictvím Internetového bankovnictví. Autorizační SMS kód 28.
Jak probíhá autorizace pomocí Autorizačního SMS kódu?
Autorizační SMS kód je vyţadován jen u vybraných bankovních operací. Před dokončením operace budete vyzván k vygenerování Autorizačního SMS kódu, který bude následně doručen na Vámi předem určené číslo mobilního telefonu. Kód z SMS zprávy opíšete v příslušném formuláři aplikace do připraveného pole a potvrzením operaci dokončíte. Autorizační SMS kód je jednorázový, unikátní pro kaţdou operaci a časová platnost je omezena na 10 minut. Pokud do té doby transakci nedokončíte, kód se zneplatní a budete muset vygenerovat nový. 29.
Co se stane, kdyţ zadám nesprávný Autorizační SMS kód?
Pokud zadáte nesprávný Autorizační SMS kód, zobrazí se v Internetovém bankovnictví chyba: „Zadaný Autorizační SMS kód je nesprávný“ a budete muset vygenerovat nový kód. Pokud však zadáte Autorizační SMS kód pětkrát chybně, budete z aplikace z bezpečnostních důvodů odhlášen. 30.
Vygeneroval jsem Autorizační SMS kód, ale na můj mobilní telefon mi ţádná SMS nepřišla?
• Zkontrolujte si správnost čísla mobilního telefonu a jeho formát v menu „Nastavení → Kontakty“. Číslo musí být zadáno v mezinárodním formátu, např. 00420 xxx xxx xxx (můţe být i zahraniční telefonní
Stránka 17 z 18
číslo). Pokud je uvedené číslo neaktuální, případně v jiném formátu, budete se muset osobně dostavit na pobočku banky, kde si necháte telefonní číslo změnit. • V závislosti na vytíţenosti sítě mobilního operátora můţe být Autorizační SMS kód doručen s několika minutovým zpoţděním. Doporučujeme, proto vyčkat. V případě, ţe SMS nedorazí ani po několika minutách, vygenerujte Autorizační SMS kód ještě jednou. Předchozí kód se tím zneplatní a moţnost případného zneuţiti tak nehrozí. 31. Provádím platbu přes Internetové bankovnictví, ale ţádný SMS kód nemusím zadávat. Je vše v pořádku? ANO. Autorizační SMS kód je vyţadován jen u vybraných bankovních operací. HROMADNÉ PLATBY 32. Je moţné provádět import hromadných plateb do Internetového bankovnictví z účetních programů, které mám k dispozici? Ano, lze pouţívat formáty ABO, MultiCash, případně máte moţnost si stáhnout šablonu ve formátu MS Excel, která je součástí aplikace Internetového bankovnictví (k dispozici v sekci „Hromadné platby“ tlačítkem „stáhnout“) Popis jednotlivých formátů je k dispozici na internetových stránkách banky www.eqbk.cz v sekci Firmy / Internetové bankovnictví / Dokumenty ke staţení. 33. Načtení souboru hromadných plateb do Internetového bankovnictví – nevidím symboly, které však platba obsahuje I přesto, ţe symboly nevidíte, přenášejí se do interního systému a po zpracování plateb je uvidíte v detailu platby. OBECNĚ 34.
V Internetovém bankovnictví mám více firem, ale vidím účty pouze jedné z nich
Vidíte vţdy účty jen jedné firmy, kterou máte momentálně vybranou. Pokud chcete vidět účty další firmy, musíte ji vybrat v „Nastavení → Výběr klienta“. 35.
Kde naleznu informace o podmínkách k zaloţení Internetového bankovnictví?
Informaci vám poskytne pracovník pobočky, která spravuje vaše účty. Bliţší informace a kontakty naleznete na internetových stránkách www.eqbk.cz, sekce „O bance“. 36.
Jaké jsou technické poţadavky na vyuţívání sluţby Internetové bankovnictví?
Vyuţívání sluţby Internetové bankovnictví je podmíněno připojením k internetu (např. pomocí modemu, ISDN, DSL apod.) na počítači. Banka doporučuje rychlost alespoň 33,6 kbps. Banka negarantuje přístup do Internetového bankovnictví z mobilního telefonu. Další podmínkou je pouţívání internetových prohlíţečů umoţňujících komunikaci s certifikáty:
Stránka 18 z 18
•
Internet Explorer 5,5 a novější verze
•
Mozilla Firefox 1.5.0 a novější verze
•
Opera
A v neposlední řadě pouţíváním podporovaných operačních systémů: •
Windows 7, Vista, XP, 2000
•
Mac OS/X
•
Linux
Na jiných verzích nebo typech prohlíţeče není sluţba garantována. 37.
Jaký typ internetového prohlíţeče je kompatibilní se sluţbou Internetové bankovnictví?
Prohlíţeče umoţňující komunikaci s certifikáty: •
Internet Explorer 5,5 a novější verze
•
Mozilla Firefox 1.5.0 a novější verze
•
Opera
Na jiných verzích nebo typech prohlíţeče není sluţba garantována. 38.
Jak změnit heslo v Internetovém bankovnictví?
V sekci „Nastavení → Změna hesla“ zadejte do pole „Staré heslo“ stávající heslo, do pole „Nové heslo“ zadejte zvolené nové heslo a v poli „Potvrzení nového hesla“ ho zopakujte. Po úspěšné změně hesla zavřete internetový prohlíţeč (z důvodu vyššího zabezpečení) a poté znovu otevřete prohlíţeč a přihlaste se pod novým heslem. 39.
Jak změnit jazyk v Internetovém bankovnictví?
Řešení 1: V sekci „Nastavení → Změna jazyka“ vyberte poţadovaný jazyk a klikněte na tlačítko „Potvrdit“. Při kaţdém dalším přihlášení bude aplikace zobrazena v právě nastaveném jazyce. Řešení 2: Kliknutím na ikonu "vlajky" na horní liště vpravo se jazyk změní. Takto provedená změna jazyka je však pouze přechodná, pouze po dobu přihlášení. Při dalším přihlášení bude aplikace nastavena v původním jazyce. Pro trvalou změnu jazyka je nutné aplikovat Řešení 1.
