Fakulta elektrotechnická

ˇ ´ VYSOKE ´ UCEN ˇ Í TECHNICKE ´ V PRAZE CESK E Fakulta elektrotechnická

Diplomov´ a pr´ ace

ˇ cková Martina Spiˇ Efektivn´ı vyplˇ nov´ an´ı formul´ aˇ r˚ u pro zrakovˇ e postiˇ zen´ e uˇ zivatele

Katedra poˇ c´ıtaˇ cov´ e grafiky a interakce Vedouc´ı diplomové práce: Ing. Miroslav Mac´ık

Prohl´ aˇ sen´ı autora pr´ ace Prohlaˇsuji, ˇze jsem pˇredloˇzenou práci vypracovala samostatnˇe a ˇze jsem uvedla veˇskeré pouˇzité informaˇcn´ı zdroje v souladu s Metodick´ ym pokynem o dodrˇzován´ı etick´ ych princip˚ u pˇri pˇr´ıpravˇe vysokoˇskolsk´ ych závˇereˇcn´ ych prac´ı.

V Praze dne.............................

...............................................

Podˇ ekov´ an´ı Ráda bych touto cestou vyjádˇrila podˇekován´ı panu Ing. Miroslavu Mac´ıkovi za jeho uˇziteˇcné rady a trpˇelivost pˇri veden´ı mé diplomové práce.

Abstrakt Tato práce se zab´ yvá v´ yvojem uˇzivatelského prostˇred´ı, které by mˇelo usnadnit vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u státn´ı správy zrakovˇe postiˇzen´ ymi uˇzivateli. C´ılem práce je naleznout ˇreˇsen´ı, které by jim usnadnilo tuto u ´lohu aˇz do té m´ıry, ˇze by formuláˇre mohli vyplˇ novat zcela samostatnˇe, bez pomoci bl´ızké osoby nebo asistenta. Práce nejprve mapuje moˇznosti vyplˇ nován´ı na mobiln´ıch telefonech (jejich ovládán´ı nevidom´ ym uˇzivatelem, samotné vyplˇ nován´ı). Poté se zamˇeˇruje na elektronické formuláˇre a jejich pˇr´ıstupnost pro nevidomé. Pomoc´ı uˇzivatelského v´ yzkumu jsou stanoveny poˇzadavky c´ılové skupiny, které jsou hlavn´ımi kritérii pro tvorbu Lo-Fi a Hi-Fi prototypu. Oba prototypy jsou otestovány, aby zjiˇstˇené nedostatky byly opraveny. Práci uzav´ırá návrh pro v´ yvoj budouc´ı práce, která by usnadnila vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u pro nevidomé osoby.

Abstract This thesis focuses on the development of simplify filling out public administration users. The goal is to find a solution that such extent that they could perform it on of a close person or an assistant.

a user interface that should forms for visually impaired would simplify this task to their own, without the help

The work starts with examining the possibilities of filling out forms on mobile phones (controlling of the devices by a visually impaired user and the form filling itself). Then it focuses on electronic forms and their accessibility for visually impaired users. Using user research, the requirements of the target group are determined. These requirements serve as the main criteria for the Lo-Fi and Hi-Fi prototype development. Both prototypes are tested so that any drawbacks can be eliminated. The work is concluded by a proposal of future work that would make form filling easier for visually impaired users.

OBSAH

Obsah ´ 1 Uvod

1

2 Anal´ yza

3

2.1

Stávaj´ıc´ı ˇreˇsen´ı . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3

2.1.1

Moˇznosti vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3

2.1.2

Pˇr´ıstupnost webov´ ych stránek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6

V´ ybˇer c´ılového zaˇr´ızen´ı . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10

2.2.1

Poˇc´ıtaˇc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10

2.2.2

Mobiln´ı zaˇr´ızen´ı . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11

2.3

Anal´ yza v´ yvojov´ ych prostˇredk˚ u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

14

2.4

User-centered design (design zamˇeˇren na uˇzivatele) . . . . . . . . . . . . .

14

2.4.1

Nástroje pouˇz´ıvané v UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

16

Uˇzivatelsk´ y v´ yzkum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

18

2.5.1

Anal´ yza c´ılové skupiny uˇzivatel˚ u. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

18

2.5.2

Kvantitativn´ı studie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19

2.5.3

Kvalitativn´ı studie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21

2.5.4

Persony . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

22

2.2

2.5

3 N´ avrh

27

3.1

Poˇzadavky na design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27

3.1.1

Scénáˇre a storyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28

3.1.2

HTA (Hierarchická anal´ yza problému) . . . . . . . . . . . . . . . .

32

3.1.3

STN (S´ıt’ pˇrechod˚ u mezi stavy) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

33

3.2

Low-fidelity prototyp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

34

3.3

High-fidelity prototyp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

38

3.3.1

Hi-Fi prototyp I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

38

3.3.2

Hi-Fi prototyp II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

44

4 Implementace

46

4.1

Serverová ˇcást aplikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

46

4.2

Klientská ˇca´st aplikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

47

4.3

V´ ysledky implementace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

47

i

OBSAH

5 Testov´ an´ı 5.1

5.2

48

Testován´ı Lo-Fi prototypu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

48

5.1.1

Heuristická evaluace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

49

5.1.2

Kognitivn´ı pr˚ uchod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

52

5.1.3

Zjiˇstˇen´ı a doporuˇcen´ı z test˚ u Lo-Fi prototypu . . . . . . . . . . . .

60

Testován´ı Hi-Fi prototypu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

64

5.2.1

Testován´ı pouˇzitelnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

64

5.2.2

Testován´ı pˇr´ıstupnosti Hi-Fi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

64

5.2.3

Uˇzivatelské testován´ı Hi-Fi I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

65

5.2.4

Uˇzivatelské testován´ı Hi-Fi prototypu II . . . . . . . . . . . . . . .

67

6 Z´ avˇ er a budouc´ı pr´ ace

72

7 Pˇ r´ıloha A

76

8 Pˇ r´ıloha B

77

9 Pˇ r´ıloha C

79

10 Pˇ r´ıloha D

88

11 Pˇ r´ıloha E

91

ii

1

´ Uvod

Jelikoˇz vyplˇ nován´ı r˚ uzn´ ych formuláˇr˚ u máme na denn´ım poˇra´dku, u ´ˇrady a dalˇs´ı instituce pracuj´ı na tom, aby nám toto vyplˇ nován´ı co nejv´ıce ulehˇcily. Snaˇz´ı se nám uˇsetˇrit ˇcas stráven´ y vyplˇ nován´ım pˇr´ımo na m´ıstˇe (moˇznost pˇredvyplnˇen´ı doma), anebo rovnou celou cestu na u ´ˇrad, nebo jinam t´ım, ˇze m˚ uˇzeme podat vyplnˇen´ y formuláˇr online. Tuto sluˇzbu ˇ a správa sociáln´ıho zabezpeˇcen´ı, ale i Finanˇcn´ı nab´ız´ı pro nˇekteré druhy formuláˇr˚ u Cesk´ správa, k ˇcemuˇz slouˇz´ı aplikace EPO (Elektronická podán´ı pro finanˇcn´ı správu). Pro vid´ıc´ıho ˇclovˇeka je vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u rutina, která m˚ uˇze b´ yt nˇekdy zdlouhavá a nudná. D´ıky grafickému uspoˇra´dán´ı formuláˇre vˇsak vˇetˇsina lid´ı vypln´ı formuláˇr správnˇe bez problém˚ u, nebo maximálnˇe s nˇekolika chybami. Pro nevidomé je vˇsak témˇeˇr nemoˇzné vyplnit pap´ırov´ y formuláˇr bez pomoci vid´ıc´ı osoby. Problémy jsou ale i s elektronick´ ymi formuláˇri. Nˇekteré webové stránky, na kter´ ych se formuláˇr nacház´ı a lze zde i nˇekdy vyplnit, nemus´ı b´ yt zcela pˇr´ıstupné a pro nevidomého ˇclovˇeka je tˇeˇzké se na nich správnˇe zorientovat. I kdyˇz zákon 365/2000 sb. pojednává o pˇr´ıstupnosti web˚ u státn´ı správy, nevidom´ı lidé mohou m´ıt nˇekdy problémy s orientac´ı na stránkách a s vyplˇ nován´ım formuláˇr˚ u, protoˇze jejich odeˇc´ıtaˇc obrazovky jim nedokáˇze dát srozumiteln´ y popis toho, co se na stránkách nacház´ı. Také datové schránky nejsou zcela pˇr´ıstupné pro nevidomé viz 2.1.1. Jsou vˇsak nutné k ˇ e správy sociáln´ıho zabezpeˇcen´ı a Finanˇcn´ı správy, jak bylo online podán´ı formuláˇr˚ u Cesk´ zm´ınˇeno v´ yˇse. Nˇekteré typy datov´ ych schránek jsou zˇrizovány ze zákona a subjekt je tedy mus´ı m´ıt povinnˇe, ale pro nevidomé jsou stránky nevyhovuj´ıc´ı. C´ılem této práce je naj´ıt ˇreˇsen´ı, jak mohou nevidom´ı lidé vyplˇ novat pap´ırové, ˇci elektronické formuláˇre státn´ı správy bez toho, aby si museli naj´ımat asistenta, nebo ˇza´dat nˇejakou bl´ızkou osobu o pomoc. Nejprve je potˇreba zjistit potˇreby, pˇrán´ı a omezen´ı nevidom´ ych lid´ı (budouc´ıch uˇzivatel˚ u) pˇri vyplˇ nován´ı pap´ırov´ ych i elektronick´ ych formuláˇr˚ u. Uˇzivatelsk´ y v´ yzkum by mˇel b´ yt tvoˇren jak kvalitativn´ı, tak kvantitativn´ı studi´ı. Poté je nutné analyzovat stávaj´ı ˇreˇsen´ı zab´ yvaj´ıc´ı se vyplˇ nován´ım formuláˇr˚ u a naj´ıt nástroje, které budou pouˇzity pro návrh a implementaci. Návrh by mˇel obsahovat poˇzadavky na design zjiˇstˇené z uˇzivatelského v´ yzkumu. Mˇel by b´ yt vyroben Lo-Fi prototyp, kter´ y bude otestován. Objevené chyby a nedokonalosti budou opraveny v Hi-Fi prototypu. Hi-Fi prototyp by mˇel b´ yt jiˇz elektronick´ y. Tento prototyp by mˇel b´ yt znovu otestován a pˇr´ıpadné chyby by mˇely b´ yt popsány, aby se jim zamezilo pˇri dalˇs´ım v´ yvoji aplikace.

1/92

V prvn´ı ˇca´sti 2 práce je anal´ yza stávaj´ıc´ıch ˇreˇsen´ı se zamˇeˇren´ım na vyplˇ nován´ı jak pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u, tak elektronick´ ych formuláˇr˚ u. Dále se vˇenuje v´ ybˇeru vhodného zaˇr´ızen´ı, na které by aplikace mˇela b´ yt vyv´ıjena a které by zrakovˇe postiˇzen´ ym uˇzivatel˚ um vyhovovalo sv´ ym ovládán´ım. Poté analyzuje v´ yvojové prostˇredky, jenˇz budou pouˇzity pro tvorbu aplikace. Popisuje UCD (design zamˇeˇren na pˇrán´ı uˇzivatele), kter´ y je pouˇzit pro potˇreby práce. Nakonec tato kapitola zahrnuje i uˇzivatelsk´ y v´ yzkum a vytvoˇren´ı person. Druhá ˇca´st 3 se vˇenuje návrhu ˇreˇsen´ı. Popisuje poˇzadavky c´ılové skupiny zjiˇstˇen´ ych z uˇzivatelského v´ yzkumu. Pouˇzit´ı aplikace je názornˇe ilustrováno prostˇrednictv´ım scénáˇr˚ ua jejich grafické reprezentace prostˇrednictv´ım tzv. storboard˚ u. V této ˇcásti jsou navrˇzeny a sestaveny Lo-Fi a Hi-Fi prototypy pˇripravené pro testován´ı s c´ılovou skupinou uˇzivatel˚ u. Tˇret´ı ˇcást 4 popisuje implementaci. Jsou zde uvedeny techniky implementace, popis funkˇcnosti a ukázky v´ ysledného Hi-Fi prototypu. ˇ Ctvrt´ a ˇcást 5 se zamˇeˇruje na testován´ı. Vysvˇetluje zp˚ usob testován´ı Lo-Fi i Hi-Fi prototypu. Dále je zde v´ yˇcet zjiˇstˇen´ ych problém˚ u u obou prototyp˚ u, návrh na ˇreˇsen´ı dan´ ych nedokonalost´ı a celkové zlepˇsen´ı prototyp˚ u. V´ ysledky této diplomové práce jsou shrnuty v závˇereˇcné ˇca´sti 6. V této ˇcásti jsou zm´ınˇena i doporuˇcen´ı pro dalˇs´ı v´ yvoj aplikace.

2/92

2

Anal´ yza

V prvn´ı ˇca´sti této kapitoly se práce zamˇeˇruje na r˚ uzné druhy vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u nevidom´ ymi lidmi a pˇr´ıstupnosti webov´ ych stránek z d˚ uvodu vyplˇ nován´ı elektronické formy formuláˇr˚ u pˇr´ımo na stránkách u ´ˇrad˚ u. Dalˇs´ı ˇca´st se bude vˇenovat moˇznostem ovládán´ı nˇekolika zaˇr´ızen´ı nevidom´ ymi uˇzivateli a v´ ybˇeru vhodného c´ılového zaˇr´ızen´ı, které by mohlo b´ yt pouˇzito pro u ´ˇcely v´ yvoje aplikace. Dále analyzuje vhodné v´ yvojové prostˇredky, které budou pouˇzity v implementaˇcn´ı ˇcásti. V posledn´ı ˇcásti je popsán UCD (design zamˇeˇren na uˇzivatele) a nástroje v pouˇz´ıvané v UCD. Souˇcást´ı práce je také uˇzivatelsk´ y v´ yzkum a vytvoˇren´ı persony.

2.1

St´ avaj´ıc´ı ˇ reˇ sen´ı

V rámci práce byly prozkoumány stávaj´ıc´ı ˇreˇsen´ı vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u bez vid´ıc´ı osoby, která by nevidomému pomohla. Zamˇeˇruje se ale i na vyplˇ nován´ı elektronick´ ych formuláˇr˚ u a to pˇredevˇs´ım na pˇr´ıstupnost stránek, na kter´ ych je lze vyplnit, stáhnout, pˇr´ıpadnˇe i odeslat. 2.1.1

Moˇ znosti vyplˇ nov´ an´ı formul´ aˇ r˚ u

Zrakovˇe postiˇzen´ı lidé nemaj´ı mnoho moˇznost´ı, jak vyplˇ novat formuláˇre bez pomoci vid´ıc´ıho asistenta. Je pro nˇe témˇeˇr nemoˇzné trefit se správnˇe do pol´ıˇcek a vyplnit text, mohou ale vyuˇz´ıvat speciáln´ı ˇsablonu (viz obrázek 1), která obsahuje i okénko urˇcené pro podpis.

Obrázek 1: Podpisová ˇsablona pˇrevzato z [1] 3/92

2.1 Stávaj´ıc´ı ˇreˇsen´ı

Pro vyplˇ nován´ı pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u byla pˇredstavena metoda [2], která ukazuje, jak tyto formuláˇre nevidom´ı mohou vyplˇ novat zcela sami. Nam´ısto asistenta potˇrebuj´ı 2 prav´ıtka s orientaˇcn´ımi znaˇckami pro kameru, mobiln´ı telefon s kamerou, ˇcervené kuliˇckové pero s ˇcern´ ym inkoustem, drˇzák na formuláˇr (viz obrázek 2). Pˇred zaˇca´tkem vyplˇ nován´ı je vˇsak nutné pˇrevést formuláˇr do správné elektronické formy a nahrát ho do telefonu, pak se m˚ uˇze zaˇc´ıt. Prav´ıtka dáme tak, aby na sebe byly kolmé a aby jedno z nich urˇcovalo linku, na kterou se má psát. Poté pomoc´ı zvuk˚ u nastav´ıme i zbytek pom˚ ucek. Kaˇzdá pom˚ ucka má vlastn´ı zvuk. Chytr´ y telefon má n´ızk´ y tón, kter´ y zazn´ı, pokud je na ˇspatném m´ıstˇe, pero má stˇredn´ı tón, kter´ y zazn´ı, pokud je jeho hrot na ˇspatné pozici, vysok´ y tón patˇr´ı prav´ıtku nebo peru, kter´ y zazn´ı, kdyˇz jsou tyto pˇredmˇety na správné pozici. Pomoc´ı tohoto nasmˇerován´ı m˚ uˇze slep´ y ˇclovˇek psát do kolonek formuláˇre. Toto ˇreˇsen´ı vˇsak neuvaˇzuje, ˇze pro nevidomého ˇclovˇeka je velmi tˇeˇzké napsat nˇeco jiného neˇz jeho vlastn´ı nauˇcen´ y podpis.

Obrázek 2: Vyplˇ nován´ı pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u pˇrevzato z [2] Vyplˇ nován´ı pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u se vˇenuje také práce [3]. Vyvinut´ y systém pom˚ uˇze porozumˇet nevidomému ˇclovˇeku, jak formuláˇr vypadá, kde je jak´ y text a kde jsou pol´ıˇcka pro vyplnˇen´ı. Uˇzivatel nejprve naskenuje formuláˇr. Program mu pom˚ uˇze, pokud by náhodou dal pap´ır obrácenˇe, a oznám´ı mu to. Po naskenován´ı se rozdˇel´ı textové a grafické prvky. Textové prvky se zobraz´ı na Braillovém ˇra´dku nebo jsou pˇreˇcteny pomoc´ı ˇctec´ıho zaˇr´ızen´ı. Grafické prvky jsou vytiˇstˇeny na pap´ır, kde hrbolky naznaˇcuj´ı, kde jsou um´ıstˇena pol´ıˇcka pro vyplnˇen´ı, a znaˇcky ukazuj´ı polohu text˚ u. Takto si m˚ uˇze uˇzivatel prohlédnout cel´ y formuláˇr. V poˇc´ıtaˇci m˚ uˇze formuláˇr vyplnit a vytisknout. Program hl´ıdá, zda je vˇse vyplnˇeno a zde se napsan´ y text vejde do kolonky. Stoupá vˇsak i poˇcet elektronického vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u státn´ı správy a jejich online podán´ı. V roce 2011 rapidnˇe stoupl poˇcet online podan´ ych formuláˇr˚ u z d˚ uvodu sˇc´ıtán´ı lidu, 4/92


avˇsak i pˇres tento náhl´ y vzestup vyuˇz´ıván´ı této sluˇzby bˇehem let roste. Vˇetˇs´ı mnoˇzstv´ı lid´ı si stahuje formuláˇre z webov´ ych stránek u ´ˇrad˚ u (viz. v´ yzkum [4]), neˇz aby je vyplˇ novali online na webu, obˇe tyto sluˇzby vyuˇz´ıvaj´ı vˇetˇsinou lidé 25-54 let viz 3. Bohuˇzel sluˇzby ˇ a správa jako vyplnˇen´ı a podán´ı online nejsou pˇr´ıliˇs rozˇs´ıˇrené. Umoˇzn ˇuj´ı ho pouze Cesk´ sociáln´ıho zabezpeˇcen´ı a Finanˇcn´ı správa jen pro nˇekteré ze sv´ ych formuláˇr˚ u.

Obrázek 3: Jednotlivci pouˇz´ıvaj´ıc´ı internet ve vztahu k veˇrejné správˇe podle u ´ˇcelu pouˇzit´ı ˇ ´ 2014 dle anal´ yzy CSU, pˇrevzato z [4] Datová schránka je základn´ım stavebn´ım kamenem eGovernmentu. Pouˇz´ıvaj´ı se právˇe k online podán´ı formuláˇr˚ u. Uˇzivatelovi umoˇzn ˇuje pˇrij´ımat a odes´ılat datové zprávy. Skrze datovou schránku m˚ uˇzou s jej´ım vlastn´ıkem komunikovat orgány státn´ı správy. Zˇr´ızen´ı schránky je zdarma, pro právnické osoby a dalˇs´ı subjekty dokonce povinná. Mezi nejvˇetˇs´ı v´ yhody patˇr´ı, ˇze jej´ı majitel nemus´ı stále bˇehat na u ´ˇrad, ale m˚ uˇze podat ˇza´dost elektronicky. Toto podán´ı nav´ıc m˚ uˇze b´ yt svˇeˇreno i jiné osobˇe, které vlastn´ık datové schránky d˚ uvˇeˇruje. Pˇri pˇr´ıstupu do schránky je poˇzadováno, aby uˇzivatel opsal text z obrázku. Pro nevidomé uˇzivatele je zde moˇznost nechat si text pˇreˇc´ıst. Pokud se vˇsak jedná o samotnou zprávu, nemus´ı b´ yt obsahovˇe pˇr´ıstupná. Napˇr´ıklad zpráva m˚ uˇze pˇrij´ıt v PDF/A formátu (dle legislativy), ale nemus´ı b´ yt v n´ı text, ale pouze naskenovan´ y obrázek. Tato zpráva je pro nevidomého uˇzivatele neˇcitelná.

5/92


2.1.2

Pˇ r´ıstupnost webov´ ych str´ anek

Webové stránky státn´ı správy by mˇely b´ yt pˇr´ıstupné vˇsem obˇcan˚ um. Toto plat´ı i pro stránky datové schránky. Stránky by se tedy mˇely ˇr´ıdit pravidly pˇr´ıstupnosti. Tato skuteˇcnost byla oˇsetˇrena zákonem 365/2000 sb. a vyhláˇskou ˇc. 64/2008 sb. Vyhláˇska stanovuje základn´ı pravidla pro pˇr´ıstupné weby: • Obsah mus´ı b´ yt ˇciteln´ y a dostupn´ y (textové titulky k netextov´ ym prvk˚ um, informace rozliˇsitelné bez barvy, zvˇetˇsen´ı p´ısma o alespoˇ n 200% a zmenˇsen´ı o 50%, dostateˇcn´ y kontrast pozad´ı a d˚ uleˇzité informace) • Práce ˇr´ızená uˇzivatelem (nesm´ı vyˇzadovat konkrétn´ı ovládac´ı zaˇr´ızen´ı, programy, dostateˇcn´ y limit pro naˇcten´ı, n´ızká frekvence aktualizace stránky) • Informace pˇrehledné a srozumitelné (obsahové bloky, jednoduch´ y srozumiteln´ y jazyk, pˇreskakován´ı blok˚ u) • Ovládán´ı jasné a srozumitelné (konzistentn´ı navigace, odkaz na mapu stránek, v´ ystiˇzn´ y texty, k dispozici, kde nastala chyba pˇri vyplˇ nován´ı formuláˇre) • Strukturovan´ y zdrojov´ y kód (párové znaˇcky maj´ı zaˇca´tek a konec, obsah tabulek mus´ı dávat smysl pˇri ˇcten´ı zleva doprava, nadpisy a seznamy korektnˇe vyznaˇceny) • Prohláˇsen´ı o pˇr´ıpustnosti (stránka by mˇela obsahovat tuto informaci) Tyto pravidla byla zformulována na základˇe celosvˇetov´ ych pravidel WCAG. Web Content Accessibility Guidelines - WCAG je soubor doporuˇcen´ı, které maj´ı zpˇr´ıstupnit webové stránky ˇsirokému spektru lid´ı. Byl vyvinut v roce 2008 spoleˇcnost´ı W3C. WCAG nepopisuje technologie pro v´ yvoj stránek, ale urˇcuje pravidla, po jejichˇz dodrˇzen´ı by se stránky mˇely stát pˇr´ıstupné pro osoby s hendikepem zahrnuj´ıc´ı slepotu, slabozrakost, poruchy sluchu, poruchy uˇcen´ı a myˇslen´ı, sn´ıˇzen´ı pohyblivosti atd. WCAG 2.0 je následovn´ıkem WCAG 1.0 z roku 1999. M˚ uˇzete m´ıt pˇrizp˚ usobené stránky jednomu z tˇechto standard˚ u, nebo i obˇema. Avˇsak W3C doporuˇcuje novˇejˇs´ı verzi 2.0. WCAG je rozdˇelen na 4 principy: pochopitelnost, provozuschopnost, srozumitelnost a robustnost. Pod vˇsemi principy je 12 smˇernic. Tyto smˇernice jsou c´ıle, kter´ ych by se mˇeli autoˇri dr snaˇzit dosáhnout, aby lépe zpˇr´ıstupnili své stránky pro hendikepované.Smˇernice nejsou testovatelné, ale snaˇz´ı se sp´ıˇse pomoci autor˚ um pochopit kritéria u ´spˇechu a lépe tak implementovat stránky. Kaˇzdá smˇernice obsahuje testovatelné kritéria u ´spˇechu. Kritéria maj´ı své priority: A - n´ızká, AA - stˇredn´ı, AAA - vysoká. Posledn´ı ˇca´st´ı jsou vhodné a rad´ıc´ı techniky. Pro kaˇzdou smˇernici i kritérium byly uvedeny r˚ uzné techniky. Techniky jsou pouze informativn´ı (nemus´ı b´ yt striktnˇe dodrˇzovány) a spadaj´ı do dvou kategori´ı:

6/92


vhodné a poradn´ı. Od tˇechto princip˚ u se odv´ıj´ı pravidla pˇr´ıstupnosti: • Princip 1: Pochopitelnost - Informace a prostˇred´ı (vˇsechny jeho komponenty) mus´ı b´ yt prezentovány takovou cestou, aby je uˇzivatelé mohli snadno pochopit – Smˇernice 1.1 Textová alternativa: kaˇzdá netextová ˇca´st/objekt mus´ı m´ıt svou jinou alternativu, která se zobraz´ı tak, jak uˇzivatel potˇrebuje - vˇetˇs´ı text, jednoduˇsˇs´ı jazyk, pˇreˇcten´ı, symboly – Smˇernice 1.2 Média zaloˇzená na ˇcase: stránka obsahuje alternativy pro média zaloˇzená na ˇcase jako je video, nebo audio – Smˇernice 1.3 Adaptivn´ı: vytvoˇren´ı obsahu, kter´ y m˚ uˇze b´ yt prezentován r˚ uzn´ ymi zp˚ usoby bez ztráty informac´ı. – Smˇernice 1.4 Rozliˇsiteln´ y: vytvoˇren´ı jednoduˇsˇs´ı stránky, aby uˇzivatel lépe vidˇel nebo slyˇsel obsah (rozliˇsen´ı pozad´ı od popˇred´ı) • Princip 2: Provozuschopnost - Komponenty uˇzivatelského prostˇred´ı a navigace mus´ı b´ yt provozuschopné – Smˇernice 2.1 Dostupnost z klávesnice: celá funkˇcnost je udˇelána tak, aby byla dostupná z klávesnice – Smˇernice 2.2 Dostatek ˇcasu: umoˇznˇen´ı uˇzivatelovi pˇreˇc´ıst si a pouˇz´ıt obsah v dostateˇcném ˇcasu – Smˇernice 2.3 Záchvat: design stránky nesm´ı pˇrivolat záchvat (napˇr´ıklad by nemˇel obsahovat blikaj´ıc´ı segmenty) – Smˇernice 2.4 Navigace: poskytnut´ı zp˚ usob˚ u, které pom˚ uˇzou uˇzivatel˚ um v navigaci, naj´ıt obsah, zjistit, kde se nacház´ı • Princip 3: Srozumitelnost - Informace a operace v uˇzivatelsk´ ym rozhran´ı mus´ı b´ yt srozumitelné ˇ – Smˇernice 3.1 Citelnost: pouˇzit´ y text mus´ı b´ yt ˇciteln´ y a srozumiteln´ y – Smˇernice 3.2 Pˇredvidatelnost: webové stránky se mus´ı chovat a vypadat pˇredv´ıdatelnˇe – Smˇernice 3.3 Podpora vstupu: pomoci uˇzivatel˚ um obej´ıt a upravit chyby • Princip 4: Robustnost - Obsah mus´ı b´ yt dostateˇcnˇe robustn´ı tak, aby mohl b´ yt interpretován správnˇe v r˚ uzn´ ych prohl´ıˇzeˇc´ıch (vˇcetnˇe asistivn´ı technologie) – Smˇernice 4.1 Kompatibilita: stránka maximalizuje kompatibilitu se souˇcasn´ ymi i budouc´ımi prohl´ıˇzeˇci vˇcetnˇe asistivn´ı technologie

7/92

2.1 Stávaj´ıc´ı ˇreˇsen´ı ˇ eho statistického u Z pr˚ uzkumu Cesk´ ´ˇradu v roce 2013 [5] vˇsak vyplynulo, ˇze weby státn´ı správy nejsou zcela vyhovuj´ıc´ı a pˇr´ıstupné. Do tohoto pr˚ uzkumu bylo zahrnuto 244 instituc´ı veˇrejné správy a byl zamˇeˇren na pˇrehlednost stránek z pohledu uˇzivatele a vyuˇz´ıván´ı stránek. Weby státn´ı správy nab´ız´ı zpˇr´ıstupnˇen´ı webov´ ych stránek z pohledu online kontaktu mezi uˇzivatelem a u ´ˇradem (napˇr. chat). Také vˇetˇsina z nich poskytuje i jinou jazykovou mutaci (pˇredevˇs´ım angliˇctina, nˇemˇcina, u obc´ı a krajsk´ ych u ´ˇrad˚ u i polˇstina). Dalˇs´ım sledovan´ ym ukazatelem byl Blind Friendly web (stránky pˇr´ıstupné pro zrakovˇe postiˇzené uˇzivatele). Na stránkách státn´ı správy jsou 3 zp˚ usoby pˇreveden´ı webu do formy pro nevid´ıc´ı a tˇeˇzce zrakovˇe postiˇzené: 1. odstranˇen´ı grafick´ ych prvk˚ u a pˇreveden´ı do textové podoby 2. zmˇena velikosti p´ısma 3. zmˇena kontrastu V roce 2013 mˇelo blind friendly verzi webov´ ych stránek 103 z 244 u ´ˇrad˚ u viz graf 4.

´ rady s Blind Friendly“ webov´ ˇ U, ´ pˇrevzato z [5] Obrázek 4: Uˇ ymi stránkami dle anal´ yzy CS ” Pˇr´ıstupn´ y web je pak takov´ y, kde je zdravotnˇe postiˇzen´ y uˇzivatel schopn´ y naj´ıt a dosáhnout, ˇceho chce. Na technickou pˇr´ıstupnost webu má vliv zejména 7 následuj´ıc´ıch aspekt˚ u: • Zdravotn´ı postiˇzen´ı • Technické zpracován´ı webu • Zkuˇsenosti konkrétn´ıho uˇzivatele s prac´ı s webem • Zkuˇsenosti s asistivn´ı technologi´ı 8/92


• Pouˇzitá asistivn´ı technologie a jej´ı konfigurace • Pouˇzit´ y prohl´ıˇzeˇc • Preference a zvyklosti uˇzivatele I kdyˇz se poˇcet pˇr´ıstupn´ ych web˚ u zvyˇsuje, najdeme na mnoha stránkách problémy. Nyn´ı zde budou zm´ınˇené nˇekteré z hlavn´ıch u ´skal´ı. Jedn´ım z problém˚ u, které webové stránky státn´ı správy mohou obsahovat, je nesprávné pouˇz´ıván´ı nadpis˚ u. Nevidom´ y uˇzivatel m˚ uˇze snadno mezi nimi pˇreskakovat, také jim podle ˇc´ısla pˇriˇrazuje v´ yznam a d˚ uleˇzitost. Kaˇzd´ y nadpis na stránce m˚ uˇze m´ıt pouze následovn´ y v´ yznam: • h1: Logo, název organizace • h1: Titulek stránky • h2: Hlavn´ı menu • h2: Menu sekce • h2 aˇz h6: Strukturován´ı obsahu stránky D˚ uleˇzitou vˇec´ı pro ovládán´ı stránky je klávesová pˇr´ıstupnost. Vˇsechny prvky stránky by mˇely b´ yt dosaˇzitelné za pomoc´ı klávesnice. Problém b´ yvá v rozbalovac´ım menu, které b´ yvá ˇcasto nedosaˇzitelné, nebo jsou nedosaˇzitelné nˇekteré jeho podsloˇzky. Prvkem, kter´ y by mˇel b´ yt nápomocn´ y, ale pro zrakovˇe postiˇzené je problém, je captcha. Existuj´ı sice nástroje, které ji rozluˇst´ı, ale vhodnˇejˇs´ı je zvukov´ y záznam, nebo hádanka s jasn´ ym v´ ysledkem (napˇr. jednoduch´ y poˇcetn´ı pˇr´ıklad). Znaˇcná u ´skal´ı má i formuláˇr, kter´ y nemá jasnˇe provázány prvky. Formuláˇre by tedy mˇely b´ yt v menˇs´ıch ˇca´stech. Také by mˇely m´ıt upozornˇen´ı na povinnou poloˇzku v textové podobˇe. Pro slabozraké je vhodn´ y dostateˇcn´ y barevn´ y kontrast p´ısma a okol´ı. Také pˇri focus prvku nemus´ı b´ yt zv´ yraznˇen´ı dostateˇcné, proto by mˇela existovat moˇznost invertovat barvy.

9/92

2.2 V´ ybˇer c´ılového zaˇr´ızen´ı

2.2

V´ ybˇ er c´ılov´ eho zaˇ r´ızen´ı

Pˇri volbˇe zaˇr´ızen´ı, které bude pouˇzito pro v´ yvoj aplikace, je v práci c´ıleno na pˇr´ıstroje, které má vˇetˇsina nevidom´ ych lid´ı bˇeˇznˇe k dispozici. Nebudou tedy pouˇzity kompenzaˇcn´ı pom˚ ucky pro nevidomé, na jejichˇz poˇr´ızen´ı nemus´ı kv˚ uli jejich cenˇe dosáhnout kaˇzd´ y ˇclovˇek (napˇr. pacmate). Bude se tedy jednat o poˇc´ıtaˇc, nebo mobiln´ı zaˇr´ızen´ı, jako je mobiln´ı telefon ˇci tablet. 2.2.1

Poˇ c´ıtaˇ c

D´ıky novelizaci vyhláˇsky 182/91 z roku 1995, kde se vyskytuje pˇr´ımo kapitola o poˇc´ıtaˇcov´ ych pom˚ uckách, je dnes poˇc´ıtaˇc s ˇctec´ım zaˇr´ızen´ım jedn´ım z nejvˇetˇs´ıch pomocn´ık˚ u pro nevidomé lidi. Tomuto tématu se vˇenovala i práce [6], kde byla popsána jeho d˚ uleˇzitost v ˇzivotˇe nevidom´ ych. Z kvantitativn´ı studie provedené v mé práci nav´ıc vyplynulo, ˇze vˇsichni dotázan´ı pouˇz´ıvaj´ı poˇc´ıtaˇc dennˇe. Zrakovˇe postiˇzen´ı lidé jsou pˇri práci s poˇc´ıtaˇcem odkázáni na r˚ uzné asistivn´ı technologie, které jim zpˇr´ıstupn´ı webové stránky i jiné programy. Dle závaˇznosti jejich zrakového postiˇzen´ı uˇzivatelé pouˇz´ıvaj´ı softwarové lupy, nebo jsou odkázáni pˇr´ımo na odeˇc´ıtaˇce obrazovky. Odeˇc´ıtaˇc obrazovky interpretuje informace na obrazovce za pomoc´ı hlasu. Odeˇc´ıtaˇc je schopn´ y ˇc´ıst obsah, kter´ y je zobrazen na obrazovce, ale i oznamuje stisknut´ı klávesy na klávesnici a ˇcte text napsan´ y uˇzivatelem, aby si mohl pˇrekontrolovat, zda je napsán v poˇra´dku. Co konkrétnˇe odeˇc´ıtaˇc ˇcte, záleˇz´ı na jeho nastaven´ı. Mezi nejrozˇs´ıˇrenˇejˇs´ı odeˇc´ıtaˇce obrazovky dle porovnán´ı [7] patˇr´ı: • Hall/Supernova (v´ yrobce Dolphin Computer Access) • JAWS (v´ yrobce Freedom Scientific) • NVDA (v´ yrobce NV Access) • Window-Eyes (v´ yrobce GW Micro) • WinMonitor (v´ yrobce OKO) Hall a nynˇejˇs´ı verze Supernova jsou odeˇc´ıtaˇce, kde je moˇznost nastavit, co pˇresnˇe chceme ˇc´ıst. Podpora ˇcasto pouˇz´ıvan´ ych aplikac´ı jako je Microsoft Office, Internet Explorer, Adobe Reader, Windows Media Player, Skype a dalˇs´ıch. Lze pouˇz´ıvat i s braillsk´ ym ˇra´dkem. Základn´ı licence má vyˇsˇs´ı poˇrizovac´ı cenu.

10/92


JAWS je mezi osloven´ ymi lidmi nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ı ˇctec´ı program dle [7]. Umoˇzn ˇuje funkci JAWS kurzor - ozvuˇcená myˇs, coˇz pomáhá uˇzivateli lépe se orientovat na obrazovce a naj´ıt i objekty, které nemus´ı b´ yt dostupné z klávesnice. Spolupracuje se základn´ımi programy jako napˇr. Microsoft Office, Internet Explorer, Firefox. Je podporován i na poˇc´ıtaˇc´ıch s dotykovou obrazovkou a dokáˇze tlumoˇcit i gesta. M˚ uˇze b´ yt pouˇz´ıván s Braillov´ ym vstupem. Program má velmi vysokou poˇrizovac´ı cenu. NVDA se od pˇredchoz´ıch odeˇc´ıtaˇc˚ u odliˇsuje pˇredevˇs´ım nulovou poˇrizovac´ı cenou. Jedin´ ym nedostatkem je tzv. objektová navigace, která nen´ı pˇr´ıliˇs intuitivn´ı. Nápovˇedy nejsou dostateˇcné. Window-Eyes je podporován pouze na poˇc´ıtaˇc´ıch s operaˇcn´ım systémem Windows. Obsahuje podobné funkce jako pˇredchoz´ı odeˇc´ıtaˇce. Pro pouˇz´ıván´ı je nutné platit mˇes´ıˇcn´ı poplatek. Posledn´ı zm´ınˇen´ y odeˇc´ıtaˇc obrazovky je WinMonitor s podobn´ ymi vlastnostmi jako pˇredchoz´ı a stˇredn´ı poˇrizovac´ı cenou. Lze také dokoupit ˇceˇstinu.

2.2.2

Mobiln´ı zaˇ r´ızen´ı

Z kvantitativn´ı studie vyplynulo, ˇze kaˇzd´ y participant pouˇz´ıvá mobiln´ı telefon (obrázek 5). Nav´ıc vˇetˇsina nevidom´ ych nos´ı mobiln´ı telefon stále pˇri sobˇe, i kdyˇz jdou mimo domov. Proto pˇri v´ ybˇeru zaˇr´ızen´ı, pro které bude aplikace vyv´ıjena, byly uvaˇzovány i mobiln´ı zaˇr´ızen´ı, jako je mobiln´ı telefon ˇci tablet. 54% respondent˚ u pouˇz´ıvá pouze tlaˇc´ıtkov´ y telefon (telefony se zabudovanou klávesnic´ı) a 15% tlaˇc´ıtkov´ y i dotykov´ y mobiln´ı telefon viz 5. I pˇres to se práce bude vˇenovat dotykov´ ym telefon˚ um a tablet˚ um, protoˇze tlaˇc´ıtkové telefony, které nevidom´ı pouˇz´ıvaj´ı, jsou vˇetˇsinou starˇs´ı modely, které se vˇsak ˇcasem mohou rozb´ıt. Aˇc maj´ı vˇetˇsinou niˇzˇs´ı poˇrizovac´ı cenu neˇz dotykové, bude je tˇeˇzké sehnat a postupnˇe mohou vymizet (pˇredevˇs´ım modely, na které jsou nevidom´ı lidé nyn´ı zvykl´ı). Nˇekteˇr´ı lidé budou nuceni zaˇc´ıt pouˇz´ıvat zaˇr´ızen´ı s dotykov´ ym displejem. Pro tyto lidi jiˇz v souˇcasné dobˇe prob´ıhaj´ı ˇskolen´ı, na kter´ ych je dotyková zaˇr´ızen´ı uˇc´ı pouˇz´ıvat nejen na volán´ı, psan´ı SMS, ale i na prohl´ıˇzen´ı internetu a ˇ email˚ u. Skolen´ ı zajiˇst’uje tyflocentrum a dalˇs´ı organizace pro pomoc zrakovˇe postiˇzen´ ym ˇ lidem po celé Ceské Republice. Pro správné pouˇz´ıván´ı dotykov´ ych zaˇr´ızen´ı je d˚ uleˇzitá orientace na displeji a zpˇetná zvuková ˇci haptická vazba. Pro lepˇs´ı orientaci na displeji byl vymyˇslen systém haptick´ ych vod´ıtek, které pomohou uˇzivateli lépe rozeznat, v které ˇcásti displeje se nacház´ı. Haptické vod´ıtka jsou v´ yˇcnˇelky na boku zaˇr´ızen´ı, které prozat´ım v ˇclánku [8] byly nahrazeny LED. 11/92


Obrázek 5: Pr˚ uzkum, jak´ y typ telefonu pouˇz´ıvaj´ı nevidom´ı (13 respondent˚ u, viz 2.5.2) Pom˚ uˇzou snadnˇeji naj´ıt hlavn´ı okno, r˚ uzné liˇsty a zároveˇ n ohraniˇcuj´ı regiony, které obrazovka obsahuje (napˇr. ˇca´st pro vytáˇcen´ı, ˇca´st, kde se zobrazuje vytáˇcené ˇc´ıslo a liˇsty). Orientaci v aplikaci podporuj´ı i gesta. V ˇclánku [9] byly vyvinuty základn´ı pravidla, která by mˇela platit ve vˇsech aplikac´ıch, které zaˇr´ızen´ı má. Prvn´ı pravidlo je, ˇze uˇzivatel bude moci prozkoumat celou obrazovku, aniˇz by se mu nˇeco spustilo. Toto prozkoumáván´ı by se mˇelo dˇelat jedn´ım prstem a mˇelo by zahrnovat i nejmenˇs´ı objekty na obrazovce. Pro vybrán´ı nˇekterého objektu, je nutné na displej t’uknout i druh´ ym prstem. Tento systém by mˇel zabránit nechtˇenému vybrán´ı a spuˇstˇen´ı nˇeˇceho, co si uˇzivatel nepˇra´l. Dalˇs´ım pravidlem je, ˇze by uˇzivatel mˇel vˇedˇet, anebo si rychle uvˇedomit, kde se nacház´ı po celou dobu spuˇstˇen´ı aplikace. Mˇelo by se dát dostat na domác´ı obrazovku a nechat si pˇreˇc´ıst název té aktuáln´ı. Nˇekteré gesta by mˇely m´ıt stejn´ y v´ yznam v r˚ uzn´ ych aplikac´ıch napˇr. pˇredchoz´ı a dalˇs´ı poloˇzka se ovládá taˇzen´ım prstu po obrazovce. Myˇslenku stejn´ ych gest skrz vˇsechny aplikace popisuje i ˇclánek [10]. D˚ uleˇzit´ y je popis, co je na obrazovce. Táhnut´ım prstu se ˇcte popis pˇrejeté poloˇzky, posledn´ı poloˇzka se vybere. Kliknut´ım vybere poloˇzku a rovnou ji pˇreˇcte. Rychlé pˇrejet´ı (fling) vlevo/vpravo vybere dalˇs´ı/pˇredchoz´ı poloˇzku. Podobnˇe to funguje i u rychlého pˇrejet´ı nahoru a dol˚ u. Uˇzivatel aktivuje poloˇzku dvojit´ ym t’uknut´ım kdekoliv na displej. Stejné gesta existuj´ı i pro 2 prsty. Z ˇclánku [11] vyplynulo, ˇze nevidom´ı lidé lépe dˇelaj´ı abstraktn´ı gesta a nedˇelaj´ı jim ani problémy gesta 2 prsty. Gesta jsou tedy vhodná pro ovládán´ı mobiln´ıch aplikac´ı, mus´ı b´ yt vˇsak konzistentn´ı skrz vˇsechny aplikace a tud´ıˇz intuitivn´ı. Uˇzivatel mus´ı vˇedˇet, kde se 12/92


nacház´ı a umˇet spustit popis ˇcásti obrazovky. D˚ uleˇzit´ y je i zvukov´ y v´ ystup. M˚ uˇze slouˇzit k orientaci, nebo popisu obrazovky. Orientace na obrazovce pomoc´ı zvuku je popsána v ˇclánku [12]. Vyuˇz´ıvá hlasové pˇr´ıkazy, tón, stereo, hlasitost. Z test˚ u vyˇslo, ˇze nejlépe se participanti orientuj´ı podle sterea, dále podle tónu a nakonec podle hlasitosti. Na hlasové pˇr´ıkazy reagovali participanti odliˇsnˇe, nˇekter´ ym se l´ıbily jasné instrukce, jin´ ym se nel´ıbilo, ˇze na instrukce se mus´ı dost soustˇredit a pˇriˇsly jim ruˇsivé. Pro popis obrazovky jsou nejv´ıce pouˇz´ıvané VoiceOver (zaˇr´ızen´ı s iOS) a Talkback (zaˇr´ızen´ı s Android). Z porovnán´ı z ˇclánku [13] vyˇslo, ˇze pˇr´ıjemnˇejˇs´ı pro uˇzivatele je VoiceOver. Dále bylo zjiˇstˇeno, ˇze i pro základn´ı funkcionalitu aplikace je d˚ uleˇzitá nápovˇeda. Vˇetˇsina uˇzivatel˚ u bez n´ı nedokáˇze aplikaci témˇeˇr v˚ ubec ovládat. Ale i pˇri pouˇz´ıvaj´ı VoiceOver maj´ı uˇzivatelé nˇejaké problémy [14]. Prvn´ı problémem je, ˇze VoiceOver se spouˇst´ı klepnut´ım na dané m´ısto. Pokud vˇsak chceme prozkoumat odkaz nebo tlaˇc´ıtko, po klepnut´ı na nˇej se aplikace pˇresune jinam a nápovˇedu nespust´ı.Dalˇs´ı problém je, ˇze orientace na kaˇzdé obrazovce je jiná. Posledn´ı vˇec, která se participant˚ um nel´ıbila, bylo vyp´ınán´ı VoiceOver pˇri editaci. Uˇzivatel poklepán´ım aktivuje editaˇcn´ı pole, ale v tu chv´ıli se dole zobraz´ı klávesnice a VoiceOver se zamˇeˇr´ı na ni. Pokud vˇsak chce uˇzivatel zjistit, co editoval, mus´ı sloˇzitˇe naj´ıt editaˇcn´ı pole a nechat si ho pˇreˇc´ıst. Pˇri vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u je d˚ uleˇzité i zadáván´ı textu. Proto mimo bˇeˇzného zadáván´ı je moˇznost zadáván´ı textu za pomoc´ı Braillova p´ısma [15]. Uˇzivatel pouˇz´ıvá 3 prsty ruky kromˇe palce a mal´ıˇcku tak, ˇze nejprve zadá prvn´ı p˚ ulku p´ısmena a pak druhou. P´ısmeno se skládá z 6 (3x2) teˇcek, nejprve tedy uˇzivatel zadá levé 3 teˇcky a potom pravé 3. Uˇzivatel zadává pouze ty teˇcky, které p´ısmeno obsahuje. Ukazováˇcek zadává 1. teˇcku, prostˇredn´ıˇcek zadává 2. a prsten´ıˇcek zadává posledn´ı. Za pomoc´ı metody maximáln´ı vˇerohodnosti a sledovac´ıho algoritmu je urˇcená poloha prst˚ u a odhadnuto psané p´ısmeno. Tento systém lze aplikovat i na 2 zaˇr´ızen´ı, levé zaˇr´ızen´ı tvoˇr´ı 1. p˚ ulku p´ısmene a pravé 2. p˚ ulku p´ısmene. Podobnˇe, obˇe ruce, lze pouˇz´ıvat i na jednom zaˇr´ızen´ı s vˇetˇs´ım displejem. Dle poˇctu napsan´ ych slov za minutu nejlépe dopadla metoda 2 ruce na 1 zaˇr´ızen´ı, druhá nejlepˇs´ı metoda byla 2 ruce na 2 zaˇr´ızen´ıch, nejh˚ uˇre dopadla metoda 1 ruka na 1 zaˇr´ızen´ı, avˇsak tato metoda byla nejménˇe chybová. Druhou nejménˇe chybovou metodou byla 2 ruce na 1 zaˇr´ızen´ı, která mˇela jen nepatrnˇe vˇetˇs´ı chybu. Zadáván´ı textu Braillov´ ym p´ısmem je rychlejˇs´ı a ménˇe chybové neˇz VoiceOver dle pr˚ uzkumu. Dalˇs´ı moˇznost´ı zadáván´ı je No-Look Note [16]. Nejdˇr´ıve se rozdˇel´ı obrazovka na 8 ˇcást´ı, které se poj´ı ve stˇredu. Jsou to regiony sever, jih, západ, v´ ychod, severov´ ychod... Kaˇzd´ y region obsahuje 3 aˇz 4 p´ısmena stejnˇe jako na tlaˇc´ıtkov´ ych mobilech. Nevidom´ y najede na region, pˇreˇctou se p´ısmena, které region obsahuje, a poloˇzen´ım druhého prstu na obrazovku se tento region zvol´ı. Poté se objev´ı obrazovka, kde kaˇzdá tˇretina/ˇctvrtina (vertikálnˇe 13/92

2.3 Anal´ yza v´ yvojov´ ych prostˇredk˚ u

rozdˇeleno) odpov´ıdá pˇr´ımo jednomu p´ısmenu. Toto p´ısmeno opˇet zvol´ı pˇriloˇzen´ım druhého prstu na obrazovku.

2.3

Anal´ yza v´ yvojov´ ych prostˇ redk˚ u

Pˇri volbˇe zp˚ usobu implementace prototypu II je k dispozici nˇekolik moˇznost´ı. Bud’ bude aplikace byla implementována jako desktopová aplikace a t´ım pádem bude závislá na platformˇe, nebo bude vytvoˇrena jako webová aplikace a bude pˇr´ıstupná z r˚ uzn´ ych zaˇr´ızen´ı a bez potˇreby instalace. Problém varianty desktopové aplikace je v tom, ˇze odeˇc´ıtaˇc obrazovky ji nemus´ı umˇet správnˇe pˇreˇc´ıst. Na druhou stranu, vˇsechny odeˇc´ıtaˇce obrazovky jsou optimalizovány pro ˇcten´ı webov´ ych stránek. Z toho d˚ uvodu bude zvolena forma webové aplikace. Z technologi´ı pro tvorbu webov´ ych aplikac´ı se nab´ız´ı ˇreˇsen´ı od firmy Microsoft v jazyce C# nebo ˇreˇsen´ı v jazyce Java. D´ıky pˇredchoz´ı znalosti jazyka Java bude pouˇzita druhá varianta. Co se t´ yˇce klientské ˇcásti, jasnou volbou bude kombinace HTML a JavaScriptu. Pro zjednoduˇsen´ı provázán´ı HTML stránek s daty naˇcten´ ymi ze serveru do objekt˚ u v JavaScriptu se nask´ ytá moˇznost pouˇz´ıt framework AngularJS. Je ale potˇreba dbát na to, aby se na ˇza´dné ze stránek aplikace zobrazovaná data nemˇenila dynamicky a byla naˇctena jen jednou pˇri otevˇren´ı stránky. Toto je d˚ uleˇzité z d˚ uvodu ˇcten´ı stránky odeˇc´ıtaˇcem obrazovky.

2.4

User-centered design (design zamˇ eˇ ren na uˇ zivatele)

User-centered design (UCD) charakterizuje postup, kter´ y prom´ıtne potˇreby, pˇrań´ı a r˚ uzné omezen´ı uˇzivatele do v´ ysledného produktu. Je popsán i ve standardu ISO 9241-210 [17]. Tento standard pˇredstavuje 6 kl´ıˇcov´ ych princip˚ u.

1. Design, kter´ y je zaloˇzen na porozumˇen´ı uˇzivatele, u ´lohy a prostˇred´ı 2. Uˇzivatel je zapojen po celou dobu do návrhu a v´ yvoje 3. Design je ˇr´ızen a mˇenˇen za pomoc´ı vyhodnocován´ı 4. Cel´ y proces opakuje designován´ı, modifikace, testován´ı 5. Design se zamˇeˇruje na veˇskeré zkuˇsenosti uˇzivatele

14/92

2.4 User-centered design (design zamˇeˇren na uˇzivatele)

6. T´ ym designer˚ u mus´ı b´ yt pestr´ y, obsahovat r˚ uzné dovednosti a u ´hly pohledu Cel´ y proces má nˇekolik fáz´ı. Nejprve je d˚ uleˇzité analyzovat, jak by mohl uˇzivatel dan´ y ˇ sen´ı je otesprodukt pouˇz´ıvat. Poté je navrˇzeno ˇreˇsen´ı s ohledem na zjiˇstˇené poˇzadavky. Reˇ továno, zda vˇsechny vlastnosti produktu uˇzivatelovi ”sed´ı.”Testován´ı i zjiˇst’ován´ı poˇzadavk˚ u prob´ıhá s reáln´ ym uˇzivatelem pˇri reálném pouˇz´ıván´ı produktu, aby byla z´ıskaná data vˇerohodná. Nedostatky prototypu zjiˇstˇené pˇri testován´ı jsou opraveny a zakomponovány do nového prototypu, kter´ y je opˇet testován a upraven. Postup se tedy skládá ze 4 krok˚ u, které se opakuj´ı stále dokola, dokud má nˇejaké nedokonalosti, a z jednoho, kter´ y je pouze na zaˇcátku – plán. Ze zaˇcátku je tedy potˇreba navrhnout inovace, které se bude design vˇenovat. Poté se opakuj´ı tyto kroky (viz. 6):

• Poˇzadavky • Design • Vytvoˇren´ı prototypu/implementace • Vyhodnocen´ı

Obrázek 6: Fáze UCD

15/92


2.4.1

N´ astroje pouˇ z´ıvan´ e v UCD

Use case (pˇr´ıpad pouˇzit´ı) popisuje interakci mezi hercem (uˇzivatel, systém) a svˇetem (aplikace, produkt). Ukazuje krátk´ y ˇcasov´ yu ´sek, avˇsak m˚ uˇze obsahovat i detaily a podrobnosti. Celá komunikace herce se svˇetem je charakterizována v nˇekolika kroc´ıch, kde mus´ı b´ yt uvedeno, jestli dan´ y krok dˇelá herec, nebo svˇet. Charakteristika use case dle práce od AListair Cockburn [18]: • Dává funkˇcn´ı poˇzadavky do formy, která lze snadno ˇc´ıst • C´ılem je interakce mezi hercem a svˇetem, c´ıl je smyslupln´ y a mˇeˇriteln´ y • Zaznamenává i sadu cest (scénáˇre), kterou herec procház´ı, neˇz se dostane u ´spˇeˇsnˇe k c´ıli (´ uspˇeˇsn´ y scénáˇr) • Zaznamenává i sadu cest (scénáˇre), kterou herec procház´ı, i kdyˇz se nedostane u ´spˇeˇsnˇe k c´ıli (ne´ uspˇeˇsn´ y scénáˇr - failure scenario) • Use case je v´ıce´ urovˇ nov´ y, m˚ uˇze b´ yt pouˇzit v jiném use case Use case nesm´ı: • Specifikovat design uˇzivatelského rozhran´ı • Specifikovat detaily implementace Use case slouˇz´ı designerovi, aby si pˇredstavil, jaké kroky daná u ´loha obsahuje a jestli nepotˇrebuje jeˇstˇe nˇejaké podkroky a u ´pravy. Kaˇzd´ y use case by mˇel m´ıt také charakteristické ˇc´ıslo (ID), svoje jméno (c´ıl, kterého se v nˇem dosáhne), popis, skupinu scénáˇr˚ u, které s n´ım souvis´ı, a dokumentaci. Mezi dalˇs´ı techniky patˇr´ı scénáˇr. Scénáˇr je neformáln´ı, jednoduch´ y, osobn´ı pˇr´ıbˇeh. Tento fiktivn´ı pˇr´ıbˇeh popisuje sekvenci událost´ı pouˇz´ıván´ı budouc´ıho produktu. Scénáˇr je vˇzdy konkrétn´ı se zamˇeˇren´ım na produkt. Popisuje i sociáln´ı kontext a snaˇz´ı se ukázat i okoln´ı prostˇred´ı. Scénáˇr by mˇel ˇr´ıct, kdo je uˇzivatelem, a proˇc produkt pouˇz´ıvá. Také by mˇel definovat jasn´ y c´ıl, kterého chce uˇzivatel dosáhnout. Scénáˇr pomáhá designerovi ujasnit, proˇc by mˇel uˇzivatel produkt pouˇz´ıvat, a jak bude prob´ıhat dokonˇcen´ı u ´lohy, kterou chce splnit. Avˇsak scénáˇr neˇr´ıká, jak by mˇel uˇzivatel pˇresnˇe dosáhnout svého vytyˇceného c´ıle. Storyboard je také technikou UCD. Je to sekvence sn´ımk˚ u pˇripom´ınaj´ıc´ı komiks. Popisuje obrazovˇe scénáˇr a use case. Storyboard by mˇel vyzaˇrovat emoce, avˇsak nesm´ı ukazovat konkrétn´ı uˇzivatelské rozhran´ı a detailn´ı popis, jak uˇzivatel pouˇz´ıvá aplikaci a jak aplikace 16/92


odpov´ıdá. Jeden storyboard se vˇetˇsinou vˇenuje jednomu scénáˇri. M˚ uˇze ukazovat i negativn´ı situace, kdy uˇzivatel nedosáhne svého c´ıle, a frustruj´ıc´ı emoce uˇzivatele. Pouˇz´ıvá se, aby designer z´ıskal povˇedom´ı o celkové situaci pˇri pouˇz´ıván´ı produktu. M˚ uˇze se pouˇz´ıt i pˇri testovan´ı s c´ılovou skupinou uˇzivatel˚ u, kteˇr´ı m˚ uˇzou intuitivnˇe ˇr´ıct, zda se jim designérsk´ y plán l´ıb´ı, nebo nel´ıb´ı a co by zmˇenili. Dalˇs´ım grafick´ ym pomocn´ıkem je náˇcrt (sketch). Skládá se z jedné rychlé kresby rukou, která popisuje myˇslenku, za jaké situace je produkt pouˇz´ıván. M´ısto odpovˇed´ı, jak bude v´ ysledn´ y produkt vypadat, pˇrináˇs´ı otázky a podporuje dalˇs´ı tvoˇren´ı. Náˇcrt nemus´ı b´ yt vytvoˇren designerem, ale m˚ uˇze b´ yt i od budouc´ıho moˇzného uˇzivatele. Nesm´ı obsahovat detailn´ı popis uˇzivatelského rozhran´ı. Dále se pouˇz´ıvá interview, které pom˚ uˇze designerovi vyjasnit si postˇrehy participant˚ u, kteˇr´ı se z´ uˇcastnili den´ıkov´ ych studi´ı.Kladem je z´ıskán´ı spousty informac´ı s minimáln´ım vlivem okol´ı na ˇcinnost, kterou participanti vykonávali. Tyto studie mohou prob´ıhat po delˇs´ı ˇcasov´ yu ´sek a mohou tedy mapovat rozd´ıly bˇehem dn˚ u, t´ ydn˚ u, mˇes´ıc˚ u... D´ıky této metodˇe se dá z´ıskat d˚ uleˇzité informace o c´ılové skupinˇe. Pro v´ yvoj produkt˚ u se pouˇz´ıvá i uˇzivatelsk´ y workshop. Je to sch˚ uzka nˇekolika osob (zpraˇ vidla 3-15), které navrhuj´ı produkt. Clenov´ e workshopu nemus´ı b´ yt pˇr´ımo designeˇri, ale mohou to b´ yt i jin´ı lidé, kteˇr´ı se zapoj´ı do v´ yvoje produktu. Tito lidé si bˇehem workshopu vymˇen ˇuj´ı názory a postˇrehy. Zamˇeˇruj´ı se na hlavn´ı funkce neˇz na detaily. C´ılem je zahrnout nové myˇslenky do v´ yvoje. V´ ysledkem mohou b´ yt r˚ uzné náˇcrty (sketch), které se mohou a nemus´ı prom´ıtnout do budouc´ıho designu. Pro lepˇs´ı porozumˇen´ı c´ılové skupiny mohou b´ yt vytvoˇreny persony. Persona je fiktivn´ı osoba se vˇsemi vlastnostmi uˇzivatele. Pˇred tvorbou person mus´ı b´ yt peˇclivˇe analyzována c´ılová skupina. Do v´ ysledné persony se prom´ıtaj´ı v´ yznamné charakteristické rysy osob c´ılové skupiny. Pro popsán´ı c´ılové skupiny je vˇetˇsinou potˇreba vytvoˇrit nˇekolik r˚ uzn´ ych person. Persona vykresluje typického budouc´ıho uˇzivatele, nedˇelá pr˚ umˇer ze vˇsech uˇzivatel˚ u. Lze narazit i na sekundárn´ı persony. Ty nepopisuj´ı ˇcleny c´ılové skupiny, ale ukazuj´ı i lidi, jejichˇz potˇreby by mˇely b´ yt zahrnuty do v´ ysledného produktu. Existuje také anti-persona. Anti-persona má vlastnosti, pro které nen´ı produkt dˇelán (napˇr´ıklad persona je nevidom´ y ˇclovˇek, produkt je aplikace na rozeznáván´ı barvy obleˇcen´ı a anti-persona je ˇclovˇek bez zrakové vady). Persona obsahuje jméno, foto osoby, demografické znaky, r˚ uzné role, c´ıle, motivace a potˇreby. M˚ uˇze m´ıt i sv˚ uj ˇzivotn´ı pˇr´ıbˇeh a osobnost. Tyto faktory slouˇz´ı k tomu, aby se designer vˇzil do c´ılové skupiny. Nˇekdy ovˇsem m˚ uˇze persona z´ıskat stereotypn´ı vlastnosti.

17/92

2.5 Uˇzivatelsk´ y v´ yzkum

Nepostradatelné pro UCD je mockup a prototypován´ı. Mockup i prototyp popisuj´ı, jak má vypadat v´ ysledn´ y produkt, jeho uˇzivatelské rozhran´ı. Liˇs´ı se v m´ıˇre popisu produktu. Mockup nemus´ı popisovat vˇsechny stavy a vˇsechny ˇcásti uˇzivatelského rozhran´ı. Prototyp je mus´ı popsat, je proto vhodn´ y na uˇzivatelské testován´ı. Uˇzivatelské testován´ı pomáhá designerovi naj´ıt pˇr´ıpadné chyby prototypu a opravit je tak, aby design produktu byl pro uˇzivatele snadno pochopiteln´ y, intuitivn´ı a pˇra´telsk´ y. Uˇzivatelské testován´ı prob´ıhá tak, ˇze uˇzivatel dostane zadan´ y c´ıl, ale nezná cestu k nˇemu. Jeho u ´kolem je pokusit se dosáhnout c´ıle. Pˇri této ˇcinnosti je sledován, aby byly odhaleny nedokonalosti.

2.5

Uˇ zivatelsk´ y v´ yzkum

Uˇzivatelsk´ y v´ yzkum slouˇz´ı k poznán´ı potˇreb c´ılové skupiny, jenˇz jsou zrakovˇe postiˇzen´ı lidé. Aby byl design vytvoˇren pˇr´ımo na m´ıru,je zde pouˇz´ıván postup User-centered design a jeho techniky k analyzován´ı potˇreb uˇzivatel˚ u. Byly udˇelány kvantitativn´ı i kvalitativn´ı studie. Kvantitativn´ı studie probˇehla formou dotazn´ık˚ u, které byly rozeslány 13 respondent˚ um. Tato studie pomohla zformovat hypotézy. Kvalitativn´ı studie byla vedena formou interview se 7 nevidom´ ymi participanty, kde se podaˇrilo nˇekteré hypotézy potvrdit.

2.5.1

Anal´ yza c´ılov´ e skupiny uˇ zivatel˚ u

C´ılová skupina je velmi obsáhlá. Jsou to nevidom´ı lidé. Tito lidé se kaˇzd´ y den pot´ ykaj´ı s nástrahami, které vid´ıc´ım lidem pˇripadaj´ı jako banality a dˇelaj´ı je zcela automaticky bez vˇetˇs´ıch problém˚ u. Jednou z nich je orientace v prostoru. Nevidom´ y má bud’ asistenta, anebo se orientuje za pomoc´ı v´ yznamn´ ych bod˚ u, které potkává na své trase. Nˇekdy mu jsou nápomocné zvukové signalizaˇcn´ı zaˇr´ızen´ı a vodic´ı linie. Touto problematikou se zab´ yvá velké mnoˇzstv´ı studi´ı, které vytváˇr´ı speciáln´ı ,,mapy” pro nevidomé, anebo se jim snaˇz´ı pomoct jinou cestou. Dalˇs´ı nástrahou je ˇcten´ı a psan´ı. Vˇetˇsina nevidom´ ych sice ovládá Braillovo p´ısmo, ale popisky v nˇem se objevuj´ı málokde. Existuj´ı také specializované knihovny, kde si lze p˚ ujˇcit knihu napsanou v Braillovˇe p´ısmu, ale pokud nemá ˇclovˇek dobˇre vyvinut´ y hmat, nedokáˇze v n´ı rychle a dobˇre ˇc´ıst. S psan´ım je situace jeˇstˇe horˇs´ı. Aˇckoliv jsou nevidom´ı lidé ˇcasto vyz´ yváni, aby nˇeco napsali/vyplnili je to pro nˇe velmi tˇeˇzké. Pouˇz´ıvaj´ı k tomu zpravidla poˇc´ıtaˇc s hlasov´ ym v´ ystupem, kter´ y jim ˇr´ıká, co vlastnˇe p´ıˇsou. Nˇekdy je dovoleno vyplnit formuláˇr na poˇc´ıtaˇci a pak ho pˇrinést vyplnˇen´ y a vytiˇstˇen´ y. Pokud vˇsak situace 18/92


vyˇzaduje vyplnˇen´ı pap´ırového formuláˇre, potˇrebuj´ı k tomu vˇzdy vid´ıc´ıho asistenta. Podpis maj´ı nauˇcen´ y. Uˇz´ıvaj´ı dokonce ˇsablonu s ok´ ynkem pro podpis, ale tuto ˇsablonu mus´ı nˇekdo nasmˇerovat na pol´ıˇcko, kde je vyˇzadován podpis. Potˇrebuj´ı tedy opˇet asistenci vid´ıc´ı osoby. V této práci jsou povaˇzováni jako c´ılová skupina nevidom´ı lidé bez ohledu na to, jak dlouho nevid´ı, nebo z jakého d˚ uvodu pˇriˇsli o zrak. Nezáleˇz´ı na pohlav´ı ani zamˇestnán´ı, protoˇze k vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u se dostanou témˇeˇr vˇsichni. Na vˇeku záleˇz´ı, dˇeti nevyplˇ nuj´ı formuláˇre, vyplˇ nuj´ı je za nˇe rodiˇce jako jejich zákonn´ı zástupci. Proto je c´ılová skupina omezena vˇekovou hranic´ı nad 15 let. 2.5.2

Kvantitativn´ı studie

Kvantitativn´ı studie prob´ıhala formou dotazn´ık˚ u, které byly rozeslány pomoc´ı emailu. Na nˇekolik otázek participanti odpov´ıdali slovnˇe, ale u vˇetˇsiny otázek si vyb´ırali ze 4-5 moˇznost´ı. Nejprve byl vyroben pilotn´ı dotazn´ık. Ten byl poslán tˇrem lidem z c´ılové skupiny. Nˇekteré odpovˇedi a otázky byly upˇresnˇeny, aby jim bylo lépe rozumˇet. Upraven´ y dotazn´ık byl poslán 13 participant˚ um. Otázky se zamˇeˇrovaly na vyplˇ nován´ı pap´ırov´ ych i elektronick´ ych formuláˇr˚ u státn´ı správy, ale i na pouˇz´ıván´ı poˇc´ıtaˇce, mobiln´ıho telefonu, ˇci navˇstˇevován´ı u ´ˇrad˚ u. Z pr˚ uzkumu vyplynulo, ˇze vˇsichni dotázan´ı lidé uvedli, ˇze poˇc´ıtaˇc pouˇz´ıvaj´ı dennˇe. Toto byl pˇredpokládan´ y v´ ysledek, nebot’ dotazn´ık byl zas´ılán formou emailu. Dalˇs´ı hypotéza byla, ˇze nevidom´ı lidé preferuj´ı tlaˇc´ıtkové telefony, nebot’ se na jejich klávesnici mohou lépe orientovat a lépe tak psát SMS zprávy a volat. Vˇsichni participanti pouˇz´ıvaj´ı mobiln´ı telefon. 69% dává pˇrednost tlaˇc´ıtkové verzi, z toho 7 participant˚ u z 11 má pouze tlaˇc´ıtkovou formu mobiln´ıho telefonu a ne dotykovou a 4 participanti z 11 maj´ı obˇe formy. Hypotéza tedy byla potvrzena. Bylo pˇredpokládáno, ˇze nevidom´ı lidé nenavˇstˇevuj´ı u ´ˇrady velmi ˇcasto osobnˇe (napˇr´ıklad nˇekolikrát mˇes´ıˇcnˇe). Sp´ıˇse jak osobn´ı návˇstˇevu u ´ˇradu, by mohli preferovat komunikaci pˇres internet. Toto bylo dokázáno. Pouze 1 participant navˇstˇevuje u ´ˇrad nˇekolikrát mˇes´ıˇcnˇe, ostatn´ı ho navˇstˇevuj´ı ménˇe ˇcasto (nˇekolikrát roˇcnˇe, nebo ménˇe). Pomoc´ı p´ısemn´ ych dokument˚ usu ´ˇrady komunikuj´ı dokonce 4 participanti nˇekolikrát mˇes´ıˇcnˇe. Ostatn´ı jiˇz ménˇe ˇcasto a to nˇekolikrát roˇcnˇe. Komunikace ze strany u ´ˇrad˚ u prob´ıhá vˇetˇsinou dotázan´ ych elektronicky (54%) z toho s 8% participant˚ u je komunikace v´ yhradnˇe elektronicky. Nejv´ıce osobnˇe navˇstˇevuj´ı u ´ˇrad práce a stejnˇe tak s n´ım komunikuj´ı za pomoc´ı p´ısemn´ ych dokument˚ u. Navˇstˇevuj´ı ˇcasto i mˇestské u ´ˇrady ˇci magistráty, ale nekomunikuj´ı s nimi tolik ˇ ˇ a správa sociáln´ıho zabezpeˇcen´ı), za pomoc´ı dokument˚ u. Opaˇcn´ y pˇr´ıpad je u CSSZ (Cesk´

19/92


kde lidé sp´ıˇse komunikuj´ı za pomoc´ı dokument˚ u, neˇz osobnˇe. Toto je vidˇet v grafu 7.

Obrázek 7: Osobnˇe navˇst´ıvené u ´ˇrady a u ´ˇrady, s kter´ ymi participanti komunikovali za pomoci p´ısemn´ ych dokument˚ u (data z´ıskané od 13 participant˚ u) Hypotézou bylo, ˇze nevidom´ı lidé nevyplˇ nuj´ı pap´ırové formuláˇre sami, ale potˇrebuj´ı k tomu asistenta. Nav´ıc k tomu potˇrebuj´ı ˇcas a budou tedy preferovat domác´ı prostˇred´ı k vyplˇ nován´ı. Elektronické formuláˇre také budou radˇeji vyplˇ novat doma na svém poˇc´ıtaˇci neˇz na u ´ˇradˇe. Elektronická komunikace by mohla b´ yt pro nˇe pˇrijatelnˇejˇs´ı, nebot’ nemus´ı vˇzdy vyuˇz´ıvat sluˇzby asistenta. Tyto hypotézy byly potvrzeny za pomoc´ı pr˚ uzkumu. Z pr˚ uzkumu vyplynulo, ˇze pap´ırové formuláˇre vyplˇ nuje na u ´ˇradˇe s pomoc´ı asistenta 54% dotázan´ ych, ostatn´ı pˇr´ımo na u ´ˇradˇe nevyplˇ nuj´ı formuláˇre v˚ ubec. Na u ´ˇradˇe vyplˇ nuje elektronické verze formuláˇr˚ u pouze 1 participant a to v´ yhradnˇe s pomoc´ı asistenta. Hypotéza byla potvrzena. Doma vyplˇ nuj´ı formuláˇre vˇsichni participanti a potˇrebuj´ı k tomu vid´ıc´ıho asistenta. Nepouˇz´ıvaj´ı asi tedy ˇzádnou pom˚ ucku, se kterou by je mohli vyplˇ novat sami. Elektronické formuláˇre vyplˇ nuje samo 54% dotázan´ ych, 38% k tomu potˇrebuje u nˇekter´ ych pomoc. 1 20/92


participant nevyplˇ nuje elektronické formuláˇre v˚ ubec. Vyplynulo tedy, ˇze u elektronick´ ych verz´ı formuláˇr˚ u jsou participanti v´ıce samostatn´ı a nemus´ı jim vˇzdy pomáhat vid´ıc´ı asistent.

2.5.3

Kvalitativn´ı studie

Kvalitativn´ı studie prob´ıhala formou interview. K lidem z c´ılové skupiny je tˇeˇzˇs´ı se dostat a oslovit je, aby udˇelali interview, aniˇz by znali moderátora rozhovoru z dˇr´ıvˇejˇska. ˇ Proto se 3 rozhovory uskuteˇcnily s participanty, kteˇr´ı byli pozváni pod záˇstitou CVUT ke spolupráci na ˇskoln´ıch projektech. Jeden participant byl kontaktován za pomoci ˇclánku v ˇcasopise Okamˇzik, coˇz je elektronick´ y mˇes´ıˇcn´ık pro nevidomé a slabozraké. Jeden participant spolupracoval d´ıky organizaci pro nevidomé Tyfloservis. Ostatn´ı participanti se zapojili d´ıky technice ”snowball,”kdy jeden participant dá kontakt na dalˇs´ı participanty. Riziko je v tom, ˇze mohou m´ıt velmi podobn´ y názor na vˇec, pokud se pohybuj´ı ve stejné spoleˇcnosti, ale to nebyl pˇr´ıpad této práce. Bylo provedeno 7 rozhovor˚ u s nevidom´ ymi participanty. Dvˇe byly ˇzeny a pˇet participant˚ u byli muˇzi. Vˇsichni participanti jsou nevidom´ y déle neˇz 6 let. Jejich vˇek se pohybuje od 25 do 68 let. Rozhovory trvaly 30-60 minut a konaly se ve ˇskoln´ı laboratoˇri, ale i v pracovnách participant˚ u, protoˇze nˇekteˇr´ı participanti neradi cestuj´ı s ohledem na jejich zrakov´ y handicap. Rozhovor byl semi-strukturovan´ y a byl tvoˇren otevˇren´ ymi otázkami, které jsou uvedeny v pˇr´ıloze B 8. Z proveden´ ych rozhovor˚ u (shrnut´ı interview je v pˇr´ıloze C 9) bylo zjiˇstˇeno, ˇze participanti vyplˇ nuj´ı pap´ırové formuláˇre pouze za pomoc´ı asistenta. Jako asistenta si vyb´ıraj´ı nˇekoho z rodiny nebo bl´ızk´ ych osob. Pokud tato osoba nem˚ uˇze, jsou nuceni poˇzádat o pomoc nˇejakého placeného asistenta z charity a organizac´ı pro nevidomé. Jako asistenta si berou stále stejné lidi, protoˇze si k nim vybudovali d˚ uvˇeru a ménˇe se boj´ı, ˇze prozrad´ı jejich citlivé informace. Nˇekteˇr´ı participanti maj´ı dobré zkuˇsenosti s u ´ˇredn´ıky na poˇstách, bankách a v u ´ˇradech, kteˇr´ı jim rádi pomohou s vyplˇ nován´ım formuláˇr˚ u pˇr´ımo na poboˇcce. Avˇsak na druhou stranu jin´ı participanti maj´ı ˇspatné zkuˇsenosti na u ´ˇradech, a tak si bud’ berou na tyto pˇr´ıleˇzitosti asistenty, anebo se snaˇz´ı tˇemto návˇstˇevám, co nejv´ıce vyh´ ybat, protoˇze byli u ´ˇredn´ıky v minulosti odm´ıtnuti. Jeden participant dokonce velmi preferuje elektronické, hledá elektronickou verzi pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u, protoˇze d´ıky nim, nepotˇrebuje pomoc druh´ ych a m˚ uˇze b´ yt samostatn´ y. Setkává se i s formuláˇri, které jsou ˇspatnˇe napsané pro nevidomé a je tˇeˇzké je vyplnit. Pokud vˇsak existuje nˇejaké ˇreˇsen´ı, najde ho a formuláˇr vypln´ı. Jin´ı participanti se sice snaˇz´ı vyplnit elektronické formuláˇre, ale pokud se jim vyplˇ nován´ı nedaˇr´ı, bud’ psan´ı zdaj´ı u ´plnˇe, nebo 21/92


si nechaj´ı pomoct vid´ıc´ı osobou. Nejv´ıc je zaskoˇc´ı, kdyˇz jim ˇctec´ı zaˇr´ızen´ı nepˇreˇcte název pol´ıˇcka a oni nevˇed´ı, co do daného pol´ıˇcka maj´ı vyplnit. Dalˇs´ım problémem jsou prvky dostupné pouze myˇs´ı, rozloˇzen´ı stránky, které je vid´ıc´ım jasné, ale pro nevidomé to je jen chaos. Vˇetˇsina participant˚ u se boj´ı vyuˇz´ıvat nˇekteré elektronické formuláˇre, protoˇze mohou udˇelat chyby, které by je mohly stát vysvˇetlován´ı nebo i pen´ıze. Jeden participant naopak ˇr´ıká, ˇze je lepˇs´ı, aby si za chyby mohl sám, neˇz aby ˇreˇsil chyby za nˇekoho jiného. Mˇel na mysli chyby, které za nˇej udˇelá vid´ıc´ı asistent, ale následky p˚ ujdou na jeho hlavu. Aby participanti nebyli odkázáni na pomoc ostatn´ıch a aby zároveˇ n mˇeli vˇetˇs´ı soukrom´ı, snaˇz´ı se dopisy a jiné pap´ırové dokumenty pˇreˇc´ıst. Dokumenty pˇreˇctou tak, ˇze je vloˇz´ı do skeneru a pak si nechaj´ı text pˇreˇc´ıst hlasov´ ym v´ ystupem v poˇc´ıtaˇci. Takto to dˇelaj´ı vˇsichni, aˇz na dvˇe participantky. Jenda z nich se pouˇz´ıván´ı boj´ı, aby zaˇr´ızen´ı nezniˇcila. Druhá participantka si nechává dopisy a jiné pap´ırové dokumenty ˇc´ıst od manˇzela, kter´ y je vˇzdy po ruce. Vˇsichni participanti pouˇz´ıvaj´ı mobiln´ı telefon, ale nikdo z nich nepouˇz´ıvá tablet. Jeden participant má dotykov´ y i tlaˇc´ıtkov´ y mobil. Tlaˇc´ıtkov´ y má na psan´ı a telefonován´ı, které je na nˇem mnohem rychlejˇs´ı. Na tlaˇc´ıtkovém mobilu si nap´ıˇse SMS v kapse a bez zvuk˚ u. Na dotykovém telefonu psát SMS také um´ı, ale mus´ı se pˇri tom hodnˇe soustˇredit, pouˇz´ıvá proto tento telefon sp´ıˇse pro zábavu. Ostatn´ı participanti maj´ı pouze tlaˇc´ıtkov´ y. Vˇsichni ˇr´ıkaj´ı, ˇze by jim dotykov´ y mobil nab´ıdl nové moˇznosti, ale stejnˇe ho nechtˇej´ı pouˇz´ıvat. Nˇekteˇr´ı participanti maj´ı problémy, s t’ukán´ım na displej kv˚ uli jejich zdravotn´ım problém˚ um. Dalˇs´ı ’ chtˇej´ı dotykov´ y mobil v budoucnu vyzkouˇset, ale ted nemaj´ı ˇcas se uˇcit nové ovládán´ı a pen´ıze na koupi nového telefonu. Sluchátka vyuˇz´ıvá vˇetˇsina participant˚ u sp´ıˇse, aby neruˇsili okol´ı. Jedná se ale i o soukrom´ı. Nechtˇej´ı, aby nˇekdo jin´ y slyˇsel soukromé informace.

2.5.4

Persony

Persona pˇredstavuje fiktivn´ıho ˇclovˇeka, do kterého se prom´ıtly charakteristické rysy c´ılové skupiny. Kostra prim´ arn´ı persony fiktivn´ı jméno: Petr Nejedl´ y vˇek: 35-40 let 22/92


pohlav´ı: muˇz rodinn´ y vztah: ˇzenat´ y a jedno d´ıtˇe kategorie zrakového postiˇzen´ı: 5 nevidom´ y: nen´ı od narozen´ı pes: nemá Aktivity a záliby: • Poslech váˇzné hudby • Poslech audio knih • Tráven´ı ˇcasu s rodinou • Pov´ıdán´ı s pˇra´teli • Práce na ˇcásteˇcn´ yu ´vazek v ˇcasopise ´ rady: Uˇ • Vyh´ ybá se osobn´ı návˇstˇevˇe u ´ˇrad˚ u • Radˇeji si stáhne a pˇredvypln´ı formuláˇre doma ´ rady navˇstˇevuje nˇekolikrát roˇcnˇe • Uˇ Pap´ırové formuláˇre: • Vyplˇ nuje za pomoci rodiny, protoˇze jim d˚ uvˇeˇruje • Pokud rodina nem˚ uˇze, najme si ovˇeˇreného asistenta z organizace, která pomáhá nevidom´ ym lidem • Má nauˇcen´ y pouze sv˚ uj podpis, ostatn´ı vyplˇ nuje vid´ıc´ı osoba • Pap´ırové formuláˇre a dopisy, vkládá do skeneru a nechá si je pˇreˇc´ıst za pomoc´ı ˇctec´ıho zaˇr´ızen´ı v poˇc´ıtaˇci • Formuláˇre pˇredvypln´ı doma, neˇz s n´ım jde na u ´ˇrad, protoˇze tam mu pomohou maximálnˇe s podpisem Elektronické formuláˇre: • Vyplˇ nuje sám, jen u nestandardn´ım formuláˇr˚ u si zavolá na pomoc rodinu, nebo se na celé vyplˇ nován´ı vykaˇsle 23/92


• Obˇcas mu nejde pˇreˇc´ıst captcha, i kdyˇz vyuˇz´ıvá program, kter´ y ji vyluˇst´ı • Nˇekdy nejsou stránky zcela pˇr´ıstupné, a tak se obsah stránky nedozv´ı ve správné formˇe (napˇr. tabulky) • Nemá rád ˇcten´ı hesla nahlas • Nˇekdy se stane, ˇze nˇeco vypln´ı ˇspatnˇe, ale vˇetˇsinou ho nˇekdo oprav´ı Mobiln´ı telefon: • Pouˇz´ıvá tlaˇc´ıtkov´ y telefon • Rád by se ale nauˇcil s dotykovou verz´ı telefonu, protoˇze se boj´ı, ˇze brzy nebudou tlaˇc´ıtkové mobily k dispozici • Na tlaˇc´ıtkov´ ych telefonech ho láká snazˇs´ı pˇr´ıstup k internetu a aplikac´ım

24/92


N´ avrh prim´ arn´ı persony Petr Nejedl´ y

Obrázek 8: Petr, pˇrevzato z [19] Petrovi Nejedlému je 36 let. Cel´ y ˇzivot bydl´ı v Praze. Bˇehem dˇetstv´ı pomalu pˇricházel kv˚ uli nemoci o zrak a od 21 let je u ´plnˇe slep´ y. Vystudoval Gymnázium a Hudebn´ı ˇskolu hl.m. Prahy a studium zdárnˇe zakonˇcil maturitou. Poté studoval Vyˇsˇs´ı odbornou ˇskolu Jaroslava Jeˇzka, ale studium ho moc nebavilo a rok pˇred zakonˇcen´ım studia zanechal. Ve 27 letech se oˇzenil a s ˇzenou maj´ı pˇetiletou holˇciˇcku. Petr pracuje v ˇcasopise, kter´ y vydává elektronick´ y ˇctrnáctiden´ık pro zrakovˇe postiˇzené. Do práce se vˇzdy tˇeˇs´ı. Pracuje sice jen na ˇca´steˇcn´ yu ´vazek, ale za to m˚ uˇze trávit v´ıce ˇcasu s rodinou. Obˇcas si zajde na kávu s pˇráteli a vˇetˇsinou vezme s sebou i ˇzenu a malou. Petr také rád poslouchá váˇznou hudbu, nebo audio knihy. Kaˇzd´ y veˇcer pˇred span´ım si pust´ı knihu. Knihy si vˇetˇsinou stahuje ze stránek knihovny, aby ji nemusel navˇstˇevovat tak ˇcasto osobnˇe, protoˇze dokáˇze pˇreˇc´ıst nˇekolik knih za mˇes´ıc. Petr asi jako vˇetˇsina lid´ı nemá rád návˇstˇevy u ´ˇrad˚ u. Vˇetˇsinou navˇstˇevuje u ´ˇrad práce nebo mˇestsk´ yu ´ˇrad. Pokud potˇrebuje nˇeco zaˇr´ıdit a vyplnit, vytiskne si to doma a vypln´ı 25/92


to spoleˇcnˇe se ˇzenou. On se pouze podep´ıˇse za pomoci podpisové ˇsablony, zbytek vypln´ı ˇzena. Kdyˇz se stane, ˇze ˇzena nemá ˇcas, najme si asistenta ze SONS. Vyb´ırá si asistenty, které uˇz zná, ale stejnˇe jim nem˚ uˇze vˇeˇrit tolik jako své ˇzenˇe. Aby nemusel stále nˇekoho prosit o pomoc, at’ je to tˇreba jeho ˇzena, snaˇz´ı se b´ yt samostatn´ y. Kdyˇz mu pˇrijde dopis, dá ho do skeneru a nechá si pˇreˇc´ıst jeho text za pomoc´ı ˇctec´ıho zaˇr´ızen´ı. Velkou samostatnost mu umoˇzn ˇuj´ı i elektronické formuláˇre. Vˇetˇsinu z nich dokáˇze vyplnit sám. Nˇekdy se stane, ˇze mu nejde rozluˇstit captcha, i kdyˇz na to má specializovan´ y program. Jindy stránky nebo samotn´ y formuláˇr nejsou pˇr´ıstupné (nen´ı napˇr´ıklad jasné, ke kterému pol´ıˇcku patˇr´ı jak´ y název sloupce). V tˇechto pˇr´ıpadech mu nezb´ yvá nic jiného neˇz zavolat manˇzelku, nebo se na vyplˇ nován´ı vykaˇslat. Obˇcas se s t´ım ale popere sám a pak má z toho radost, ˇze to zvládl. Otravuje ho, kdyˇz ˇctec´ı zaˇr´ızen´ı pˇreˇcte jeho heslo nahlas, ale to podle nˇej nejde moc ˇreˇsit. Párkrát se mu stalo, ˇze pˇri vyplˇ nován´ı elektronick´ ych formuláˇr˚ u udˇelal nˇekde chybu. Naˇstˇest´ı se vˇzdy naˇsel nˇejak´ y dobr´ y ˇclovˇek, kter´ y si toho napˇr´ıklad pˇri objednávce vˇsiml a zavolal mu. Vˇse se vyjasnilo a opravilo. Protoˇze v´ı, ˇze se m˚ uˇzou tyto chyby nˇekdy stát, boj´ı se pouˇz´ıvat internetové bankovnictv´ı. Radˇeji vˇzdy dostane nˇejaké oznámen´ı emailem, co si na internetu objednal, aby to mohl dodateˇcnˇe zmˇenit. Petr má tlaˇc´ıtkov´ y mobiln´ı telefon. Pouˇz´ıvá ho vˇetˇsinou na psan´ı a ˇcten´ı SMS zpráv, k volán´ı a ˇcten´ı email˚ u. Tlaˇc´ıtkov´ y telefon mu sice vyhovuje, ale boj´ı se, ˇze by se mu mohl brzy rozb´ıt, je to uˇz pˇreci jen starˇs´ı model. Je sm´ıˇren´ y, ˇze se bude muset v budoucnu nauˇcit s dotykov´ ym mobilem. Láká ho pˇredstava, ˇze by mohl snadnˇeji instalovat nové aplikace a prohl´ıˇzet si webové stránky. Naˇsel si uˇz nˇejaké kurzy, kde uˇc´ı nevidomé lidi s prac´ı na dotykovém mobiln´ım zaˇr´ızen´ı.

26/92

3

N´ avrh

Tato kapitola se vˇenuje návrhu aplikace pro vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u zrakovˇe postiˇzen´ ymi uˇzivateli. Nejprve jsou zde urˇceny poˇzadavky na design, které byly stanoveny na základˇe uˇzivatelského v´ yzkumu, kter´ y probˇehl s participanty z c´ılové skupiny viz 2.5. Obsahuje storyboard, scénáˇre, které popisuj´ı pouˇz´ıván´ı aplikace. Pro popis aplikace slouˇz´ı i HTA a STN diagram. Poté je zde pˇredstaven low-fidelity prototyp, kter´ y je otestován v kapitole 5. Tato kapitola pokraˇcuje návrhem high-fidelity prototypu. Pro u ´ˇcel práce byly vyvinuty dva high-fidelity prototypy. Hi-Fi prototyp I je verze, která obsahuje v´ıce simulovan´ ych funkc´ı neˇz pozdˇejˇs´ı verze. Hi-Fi prototyp II je novˇejˇs´ı verze. Obˇe verze byly testovány opˇet v kapitole 5 vˇenované testován´ı.

3.1

Poˇ zadavky na design

Z uˇzivatelského v´ yzkumu vyplynulo, ˇze participanti neradi pracuj´ı s dotykov´ ymi zaˇr´ızen´ımi a dokonce se jim vyh´ ybaj´ı, dokud to jde. Dotykové zaˇr´ızen´ı nejsou mezi nevidom´ ymi v ˇ Cechách pˇr´ıliˇs rozˇs´ıˇrené, i kdyˇz se to ˇcasem mˇen´ı. Stejnˇe radˇeji pro ˇcten´ı a psan´ı delˇs´ıch text˚ u radˇeji pouˇz´ıvaj´ı poˇc´ıtaˇc. Lidé sp´ıˇse preferuj´ı tlaˇc´ıtkové mobiln´ı telefony pˇred dotykov´ ymi. Proto by nebylo dobré vyv´ıjet aplikaci slouˇz´ıc´ı k vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u, která by bˇeˇzela na mobiln´ıch dotykov´ ych zaˇr´ızen´ıch. V´ ysledná aplikace bude vyv´ıjena na poˇc´ıtaˇc. S poˇc´ıtaˇcem jsou nevidom´ı lidé zvykl´ı pracovat a jsou s n´ım v kaˇzdodenn´ım kontaktu. Prohl´ıˇzej´ı si na nˇem webové stránky, ˇctou emaily a i jinak pracuj´ı. Jediné pot´ıˇze maj´ı s nepˇr´ıstupnost´ı nˇekter´ ych stránek. K prohl´ıˇzen´ı pouˇz´ıvaj´ı odeˇc´ıtaˇce obrazovky, které jsou dobˇre uzp˚ usobeny pro ˇctené webov´ ych stránek. Dále z pr˚ uzkumu vyplynulo, ˇze nevidom´ı lidé vˇetˇsinou nemaj´ı problémy s vyplˇ nován´ım elektronick´ ych formuláˇr˚ u, pokud dodrˇzuje pravidla pˇr´ıstupnosti. K vˇetˇsinˇe z nich nepotˇrebuj´ı ani vid´ıc´ıho asistenta, kter´ y jim pomáhá s pap´ırov´ ymi formuláˇri. Práce se tedy bude vˇenovat vyplˇ nován´ı pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u a metodˇe, jak by je mohl nevidom´ y ˇclovˇek vyplnit. Nevidom´ y sám, bez pomoci ostatn´ıch, nem˚ uˇze správnˇe vyplnit pap´ırov´ y formuláˇr. Dokáˇze sice pˇreˇc´ıst dopis, ˇci dokument za pomoc´ı skeneru a poˇc´ıtaˇce, ale formuláˇre takto pˇrevádˇet nejdou. Tato práce se tedy bude zab´ yvat v´ yvojem poˇc´ıtaˇcové aplikace, která dokáˇze pˇrevést pap´ırov´ y formuláˇr do elektronické formy, která p˚ ujde nevidom´ ym uˇzivatelem vyplnit v poˇc´ıtaˇci a pak vytisknout. D˚ uleˇzité je jednoduché a intuitivn´ı ovládán´ı klávesami, aby se uˇzivatel mohl dostat, kam chce. Také je podstatné, aby byly názvy pol´ıˇcek správnˇe provázány s pol´ıˇcky pro vyplnˇen´ı. 27/92

3.1 Poˇzadavky na design

Formuláˇr pak bude pro nevidomé pˇrehlednˇejˇs´ı. Na konci by mˇelo b´ yt jedno hlavn´ı potvrzuj´ıc´ı tlaˇc´ıtko, z kterého bude hned jasné, ˇze napˇr. po jeho zmáˇcknut´ı se dokument vytiskne. Poˇzadavky byly rozdˇeleny na funkˇcn´ı a nefunkˇcn´ı. Funkˇcn´ı poˇzadavky dávaj´ı popis poskytovan´ ych sluˇzeb. Nefunkˇcn´ı poˇzadavky jsou omezen´ı na produkt a proces v´ yvoje. Funkˇcn´ı poˇzadavky jsou: • Pˇreveden´ı pap´ırového formuláˇre do formy, kterou nevidom´ y m˚ uˇze vyplnit na poˇc´ıtaˇci • Vyhledán´ı urˇcitého formuláˇre dle kl´ıˇcov´ ych slov zadan´ ych uˇzivatelem • Moˇznost vyplnˇen´ı a uloˇzen´ı formuláˇre státn´ı správy • Vytisknut´ı nebo odeslán´ı formuláˇre na u ´ˇrad • Otevˇren´ı uloˇzen´ ych formuláˇr˚ u

Nefunkˇcn´ı poˇzadavky jsou: • Aplikace spustitelná na poˇc´ıtaˇci • Synchronizace s odeˇc´ıtaˇcem obrazovky, na kter´ y je uˇzivatel zvykl´ y • Ovládán´ı klávesami • Rychlá odezva aplikace, aby uˇzivatel vˇedˇel,ˇze • Správné provázán´ı názvu a pol´ıˇcka, kam se má nˇeco vyplnit • Jasné názvy tlaˇc´ıtek a potvrzovac´ı hláˇsky

3.1.1

Sc´ en´ aˇ re a storyboard

V´ ysledná aplikace by mˇela obsahovat 4 základn´ı ˇcásti. Mˇela by umoˇznit skenovan´ı a naˇcten´ı pap´ırového formuláˇre, hledán´ı formuláˇre dle kl´ıˇcov´ ych slov, otevˇren´ı dˇr´ıve uloˇzeného formuláˇre a nakonec vyplnˇen´ı vyhledaného/otevˇreného formuláˇre. Tyto ˇca´sti jsou popsány za pomoc´ı krátk´ ych pˇr´ıbˇeh˚ u - scénáˇr˚ u popisuj´ıc´ı pouˇz´ıván´ı aplikace. K ilustraci tˇechto scénáˇr˚ u slouˇz´ı storyboard, coˇz je krátk´ y komiks. N´ avˇ stˇ eva u ´ˇ radu 9 Petr, aˇc moc nechce, mus´ı navˇst´ıvit u ´ˇrad. Potˇrebuje totiˇz vyplnit ˇzádost o kompenzaˇcn´ı 28/92


pom˚ ucku. Rád by si poˇr´ıdil slepeckého psa a chtˇel by poˇza´dat o pˇr´ıspˇevek na jeho poˇr´ızen´ı, protoˇze speciálnˇe vycviˇcen´ y pejsek nen´ı levná záleˇzitost. Mysl´ı, ˇze si na u ´ˇradˇe vyzvedne pap´ırov´ y formuláˇr a rovnou ho tam vypln´ı s pomoc´ı u ´ˇredn´ık˚ u. Ráno se tedy vydá na u ´ˇrad. Jelikoˇz má manˇzelku v práci a naj´ımat si placeného asistenta nechce, jde sám. Objednan´ ym asistent˚ um pˇreci jen tolik nevˇeˇr´ı. Doufá, ˇze mu na u ´ˇradˇe s vyplˇ nován´ım urˇcitˇe nˇekdo pom˚ uˇze. ´ redn´ıci nemaj´ı moc ˇcasu, a tak je Petr poslán Na u ´ˇradˇe vˇsak pˇrijde chladná sprcha. Uˇ dom˚ u, at’ si tam formuláˇr v klidu vypln´ı sám. Protoˇze mu nic nezbude, odejde. Doma má naˇstˇest´ı program, kter´ y mu pom˚ uˇze. Vloˇz´ı formuláˇr do skeneru, program formuláˇr rozpozná a najde podobn´ y formuláˇr v elektronické formˇe. Petr pak formuláˇr vypln´ı. K vyplˇ nován´ı nepotˇrebuje asistenta, ani pomoc rodiny, zvládne to zcela sám. Nakonec si m˚ uˇze formuláˇr vytisknout a odnést na u ´ˇrad. Na u ´ˇradˇe ho uˇz jen podep´ıˇse s podpisovou ˇsablonou. Potom se uˇz m˚ uˇze tˇeˇsit, aˇz dostane slepeckého psa.

Obrázek 9: Storyboard návˇstˇeva u ´ˇradu

29/92


Skenov´ an´ı 10 Eva si jde vyzvednout poˇstu do schránky jako kaˇzdé odpoledne, kdyˇz pˇrijde dom˚ u. Dneska j´ı toho pˇriˇslo hodnˇe - nˇekolik obálek. Jako vˇzdy je hodnˇe zvˇedavá a hned si chce prohlédnout, co v obálkách je a kdo j´ı p´ıˇse. Veˇskerou poˇstu rozbal´ı a dá postupnˇe do skeneru. Skener dokument naskenuje do poˇc´ıtaˇce a ona si pak m˚ uˇze za pomoci ˇctec´ıho programu nechat pˇreˇc´ıst, o ˇcem se v dokumentech p´ıˇse. Takto zjistila, ˇze j´ı pˇriˇsel kromˇe nˇekolika dopis˚ u i jeden formuláˇr, kter´ y vˇsak tento program nedokáˇze moc rozluˇstit, protoˇze obsahuje spoustu pol´ıˇcek pro vyplnˇen´ı. Vˇetˇsinou pˇreˇcte jen zmˇet’ slov, které nedávaj´ı dohromady smysl. Eva si vˇsak i s t´ımto formuláˇrem v´ı rady. Naskenuje ho do jiného programu urˇceného na vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u státn´ı správy. Tento program najde elektronickou verzi formuláˇre ´ rad státn´ı správy, kter´ y do skeneru vloˇzila. Na poˇc´ıtaˇci ho v klidu vypln´ı a hned vytiskne. Uˇ nemus´ı navˇstˇevovat opakovanˇe, ale jen jednou s vyplnˇen´ ym formuláˇrem. Staˇc´ı ho uˇz jen podepsat a odnést na u ´ˇrad.

Obrázek 10: Storyboard skenován´ı pap´ırového formuláˇre

30/92


Hledan´ı 11 Petra zlob´ı jeho poˇc´ıtaˇc. Potˇrebuje nov´ y poˇc´ıtaˇc s hlasov´ ym v´ ystupem, protoˇze tento je hodnˇe pomal´ y a asi se brzy rozbije. Ale nov´ y poˇc´ıtaˇc je drahá záleˇzitost, nav´ıc by potˇreboval i nové programy pro nevidomé, které vidˇel u kamarád˚ u a usnadnily by mu ˇzivot. Proto by chtˇel poˇza´dat u ´ˇrad práce o dotaci na poˇc´ıtaˇc a programové vybaven´ı. Jde proto na webové stránky u ´ˇradu, aby tento formuláˇr naˇsel. Stránky jsou vˇsak pro nˇej velmi nepˇrehledné. Po dlouhém hledán´ı má uˇz chut’ to vzdát. Vzpomene si vˇsak, ˇze m˚ uˇze naj´ıt formuláˇr v programu, kde jsou formuláˇre státn´ı správy. Staˇc´ı tam zadat pouze ˇcást názvu a program dan´ y formuláˇr vyhledá. Petr zadal kl´ıˇcová slova, program mu vyhledal a nab´ıdl formuláˇr, kter´ y chtˇel. Vyhledan´ y formuláˇr hned vyplnil a vytiskl. Jeˇstˇe dnes ho chce odnést na u ´ˇrad, aby si mohl poˇc´ıtaˇc koupit co nejdˇr´ıv.

Obrázek 11: Storyboard hledán´ı formuláˇre dle kl´ıˇcov´ ych slov

31/92


Otevˇ ren´ı uloˇ zen´ eho formul´ aˇ re Eva si vzpomnˇela, ˇze je zase, jako kaˇzd´ y p˚ ulrok, potˇreba vyplnit potvrzen´ı o studiu pro u ´ˇrad práce. Jelikoˇz se j´ı nechce bˇehat kv˚ uli tomu na u ´ˇrad a otravovat rodinu, aby s n´ı nˇekdo ˇsel a vyplnil formuláˇr za n´ı, rozhodla se, ˇze vypln´ı elektronickou verzi formuláˇre. Otevˇrela program, kde tyto formuláˇre vyplˇ nuje. Jsou vˇsechny na jednom m´ıstˇe a v´ı, ˇze mus´ı b´ yt vˇzdy pˇr´ıstupné pro nevidomé. Nejprve chtˇela tento formuláˇr naj´ıt a vyplnit znovu, ale pak si vzpomnˇela, ˇze uˇz ho nedávno vyplˇ novala. Naˇsla si tedy uloˇzen´ y formuláˇr z minulého semestru a upravila jen pár kolonek. Celkovˇe j´ı to zabralo jen chviliˇcku. Nakonec si dokument vytiskla a aˇz bude m´ıt ˇcas, vezme ho na u ´ˇrad, kde ho i podep´ıˇse. Pˇr´ıˇst´ı semestr, aˇz bude znovu vyplˇ novat tento formuláˇr, urˇcitˇe si vzpomene, ˇze ho v tomto programu najde jiˇz pˇredvyplnˇen´ y.

3.1.2

HTA (Hierarchick´ a anal´ yza probl´ emu)

HTA (viz [20]) je jednou z technik k popsán´ı ˇreˇseného problému. Rozdˇel´ı u ´lohu do hierarchické struktury. Popisuje kroky, které uˇzivatel mus´ı udˇelat, aby se dostal ke stanovenému c´ıli. Nˇekteré kroky mohou b´ yt sloˇzitˇejˇs´ı, a proto jsou rozloˇzeny do nˇekolika podkrok˚ u. V´ yvojáˇr m˚ uˇze d´ıky HTA snadno analyzovat, jak na sebe jednotlivé kroky navazuj´ı a jestli zde nen´ı moˇznost na zlepˇsen´ı a zjednoduˇsen´ı celé aplikace. HTA je zobrazen na obrázku 12. D˚ uleˇzitou ˇca´st´ı HTA je plán. Plán popisuje vztahy mezi jednotliv´ ymi kroky. Zároveˇ n definuje postup, jak uˇzivatel dosáhne svého c´ıle. Vˇsechny plány jsou ˇc´ıslované dle ˇc´ısel krok˚ u HTA 12. Plán 0 popisuje základn´ı pouˇzit´ı aplikace a m´ısto, kde se uˇzivatel m˚ uˇze rozhodnout, co chce dˇelat. V tomto plánu se dˇel´ı postup, podle toho, co chce uˇzivatel dˇelat, jakého chce dosáhnout c´ıle. Pokud chce uˇzivatel naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru a vyplnit ho (Plán 2), jestli chce hledat formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov a poté ho také vyplnit (Plán 3), nebo jestli chce otevˇr´ıt formuláˇr, kter´ y uloˇzil dˇr´ıve, také i pˇri pˇredchoz´ıch bˇez´ıch programu (Plán 4). Vˇsechny plány se nacház´ı v pˇr´ıloze D 10.

32/92


Obrázek 12: HTA aplikace 3.1.3

STN (S´ıt’ pˇ rechod˚ u mezi stavy)

STN je diagram na obrázku 13, kter´ y graficky znázorˇ nuje stavy a jejich provázán´ı v aplikaci. STN se skládá ze stav˚ u a pˇrechod˚ u mezi nimi. Pomáhá designerovi i programátorovi ujasnit si návaznost obrazovek (stav˚ u). Pr˚ uchod Na hlavn´ı obrazovce si m˚ uˇze uˇzivatel vybrat ze ˇctyˇr moˇznost´ı (tlaˇc´ıtek) - Nápovˇeda, Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru, Hledat formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov, Otevˇr´ıt uloˇzen´ y formuláˇr. Pokud uˇzivatel klikne na Nápovˇedu, m˚ uˇze se tlaˇc´ıtkem Zpˇet po jej´ım pˇreˇcten´ı vrátit zpˇet na Hlavn´ı menu a pokraˇcovat dál. Pˇri kliknut´ı na jiné tlaˇc´ıtko bude prob´ıhat jeden ze tˇr´ı scénáˇr˚ u. Jedná se o následuj´ıc´ı scénáˇre: 33/92

3.2 Low-fidelity prototyp

Obrázek 13: STN aplikace 1. Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru Zaˇc´ıná kliknut´ım na ”Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru.”Poté se zobraz´ı Oznámen´ı, aby uˇzivatel vloˇzil formuláˇr do skeneru a po stisknut´ı ”Pokraˇcovat”se bud’ objev´ı, ˇze nebyl nalezen ˇzádn´ y v´ ysledek a uˇzivatel se bude muset vrátit na ”Hlavn´ı obrazovku,”nebo se objev´ı v´ ysledek. Pok stisknut´ı ”Pokraˇcovat”se zobraz´ı konkrétn´ı formuláˇr. 2. Hledat dle kl´ıˇcov´ ych slov Zaˇc´ıná kliknut´ım na ”Hledat formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov.”Kdyˇz uˇzivatel zadá hledaná slova do pol´ıˇcka a stiskne ”Hledat,”zobraz´ı se mu vyhledané formuláˇre. Pokud hledán´ı nemá ˇzádn´ y v´ ysledek, postupuje se jako u pˇredchoz´ıho scénáˇre. Uˇzivatel si vybere formuláˇr, stiskne ”Vyplnit”a otevˇre se mu konkrétn´ı formuláˇr. 3. Otevˇr´ıt uloˇzen´ y formuláˇr Zaˇc´ıná kliknut´ım na ”Otevˇr´ıt uloˇzen´ y formuláˇr.”Zobraz´ı se seznam naposledy otevˇren´ ych formuláˇr˚ u. Uˇzivatel si vybere, kter´ y chce otevˇr´ıt a klikne na tlaˇc´ıtko ”Otevˇr´ıt.”Objev´ı se oznámen´ı, ˇze formuláˇr byl naˇcten a uˇzivatel klikne na ”Pokraˇcovat.”Objev´ı se formuláˇr s uloˇzen´ ymi u ´daji. Kaˇzd´ y formuláˇr lze tisknout a lze u nˇej zobrazit náhled. Po ukonˇcen´ı editace se uˇzivatel vrát´ı na Hlavn´ı obrazovku.

3.2

Low-fidelity prototyp

Low-fidelity (Lo-Fi) prototyp se snaˇz´ı pˇrevést koncept budouc´ı aplikace do hmatatelné a testovatelné formy. Jeho tvorba by mˇela zabrat nˇekolik hodin aˇz dn´ı. Jelikoˇz jeho vytvoˇren´ı je rychlé a levné, m˚ uˇze obsahovat v´ıce alternativ, které mohou b´ yt touto formou snadno testovatelné. Designer m˚ uˇze snadno vylouˇcit design, kter´ y budouc´ım uˇzivatel˚ um nevyhovuje.

34/92


Neobsahuje ani fináln´ı interakˇcn´ı, ani implementaˇcn´ı techniky. Dokonce ani nemus´ı b´ yt na c´ılovém zaˇr´ızen´ı. M˚ uˇze b´ yt jak elektronick´ y, tak i pap´ırov´ y. Mus´ı vˇsak obsahovat vˇsechny stavy budouc´ı aplikace, které budou testované. Bˇehem testován´ı m˚ uˇze moderátor pˇr´ıpadnˇe dokreslit nebo upravit ˇcásti prototypu, kdyby zcela nevyhovovaly. Prototyp udˇelan´ y pro u ´ˇcely této práce byl zhotoven z pap´ıru. K tvorbˇe byl vyuˇz´ıván program Balsamiq Mockups [21]. Tento program umoˇzn ˇuje v´ yrobu wireframe prototypu. Lze ˇ zde navrhnout r˚ uzná tlaˇc´ıtka, okna, ikonky atd. Cásti budouc´ı aplikace je moˇzné provázat v pdf s hyperlinky, této funkce vˇsak nebylo v práci vyuˇzito, protoˇze se nejedná o elektronickou verzi, ale o pap´ırovou. Po vytvoˇren´ı prototypu v programu, byl prototyp vytiˇstˇen na pap´ır a vystˇriˇzen, aby se s n´ım dalo lépe manipulovat pˇri testován´ı. Prototyp se skládá z nˇekolika ˇcást´ı: • Hlavn´ı obrazovka 14 Jedná se o hlavn´ı menu - rozcestn´ık, nahoˇre je menu, které se mˇen´ı podle toho, v jaké ˇca´sti aplikace se uˇzivatel nacház´ı.

(a) hlavn´ı obrazovka

(b) menu

(c) menu pˇri editaci formuláˇre

Obrázek 14: Hlavn´ı obrazovka

35/92

3.2 Low-fidelity prototyp ˇ asti menu (základn´ı funkce) 15 • C´ Aplikace se skládá ze 3 ˇca´st´ı, naˇcten´ı formuláˇre ze skeneru, hledán´ı formuláˇre dle názvu a otevˇren´ı uloˇzeného formuláˇre. Kaˇzdá ˇcást obsahuje obrazovky jako je obrazovka pro zadán´ı kl´ıˇcov´ ych slov, nebo zobrazen´ı v´ ysledk˚ u.

(a) hled´ an´ı dle n´ azvu

(b) v´ ysledky hledán´ı

(c) otevˇren´ı uloˇzeného formul´ aˇre

Obrázek 15: Základn´ı ˇcásti aplikace • Vyplˇ nován´ı formuláˇre 16 Obsahuje obrazovku, kde uˇzivatel m˚ uˇze vyplnit samotn´ y formuláˇr a dole si zvolit dalˇs´ı akci, nebo si otevˇr´ıt náhled.

(a) obrazovka urˇcitého formul´ aˇre

vyplˇ nován´ı

(b) náhled

Obrázek 16: Vyplnˇen´ı formuláˇre

36/92


• Hláˇsen´ı a tázac´ı dialogy 17 Oznamovac´ı hláˇsen´ı má za u ´kol ˇr´ıct uˇzivatelovi, co se v aplikaci událo, jsou to napˇr´ıklad hláˇsky, ˇze se nepodaˇrilo naˇc´ıst dokument, ˇze byly data uloˇzena atd.. Mezi otázky patˇr´ı, zda si pˇreje uˇzivatel formuláˇr vytisknout, ukonˇcit editaci, varován´ı, ˇze vyplnˇená data budou ztracena a dalˇs´ı.

(a) Dokument se nenaˇcetl

(b) ztráta dat

(c) tisk

Obrázek 17: Hláˇsen´ı a otázky • Ostatn´ı ˇca´sti 18 Aplikace jeˇstˇe obsahuje nápovˇedu a popis aplikace. Nápovˇeda popisuje klávesové zkratky, které budou souˇca´st´ı budouc´ı aplikace.

(a) N´ apovˇeda

(b) O aplikaci

Obrázek 18: Nápovˇeda a popis aplikace

37/92

3.3 High-fidelity prototyp

3.3

High-fidelity prototyp

High-fidelity (Hi-Fi) prototyp má lépe reprezentovat budouc´ı design neˇz low-fidelity prototyp. Z ˇcasového hlediska trvá vytvoˇrit déle (dny aˇz mˇes´ıce), protoˇze je potˇreba jej implementovat. Nemus´ı obsahovat veˇskerou funkcionalitu, m˚ uˇze nˇejaké ˇca´sti pouze simulovat. D˚ uleˇzité ˇca´sti by mˇely b´ yt implementovány, ale programátor nemus´ı ˇreˇsit vˇsechny detaily. High-fidelity prototyp mus´ı b´ yt vˇsak na c´ılovém zaˇr´ızen´ı, aby si mohl uˇzivatel lépe pˇredstavit ovládán´ı. Protoˇze je tˇeˇzˇs´ı a ˇcasovˇe nároˇcnˇejˇs´ı tento prototyp udˇelat, vˇetˇsinou m´ıvá pouze pár alternativ, ne jako low-fidelity prototyp.

3.3.1

Hi-Fi prototyp I

Hi-Fi I je prvn´ı verze prototypu. Prototyp je implementován v jazyku HTML. I kdyˇz jsou c´ılovou skupinou nevidom´ı lidé, prototyp obsahuje i základn´ı inline CSS (styl webové stránky vloˇzen´ y pˇr´ımo do HTML kódu), aby byl prototyp pˇrehlednˇejˇs´ı pro vid´ıc´ı a slabozraké uˇzivatele. Jak jiˇz bylo zm´ınˇeno prototyp má formu webov´ ych stránek, je to z d˚ uvodu lepˇs´ı pˇr´ıstupnosti pro c´ılovou skupinu. Webové stránky, které jsou udˇelány tak, aby byly pˇr´ıstupné, si m˚ uˇze uˇzivatel velmi dobˇre pˇreˇc´ıst za pomoci odeˇc´ıtaˇce obrazovky. Uˇzivatelé mohou pouˇz´ıt sv˚ uj odeˇc´ıtaˇc s hlasem, na kter´ y jsou zvykl´ y a kter´ y je jim pˇr´ıjemn´ y. U desktopové aplikace by nebyla zaruˇcena kompatibilnost s jejich odeˇc´ıtaˇcem obrazovky a aplikace by musela b´ yt vybavena vlastn´ım odeˇc´ıtán´ım obrazovky, které by nemuselo m´ıt intuitivn´ı ovládán´ı a pˇr´ıjemn´ y hlas. Nav´ıc na trhu je v dneˇsn´ı dobˇe nˇekolik odeˇc´ıtaˇc˚ u obrazovky a desktopová aplikace by nemohla m´ıt vlastnosti vˇsech, nˇekteˇr´ı uˇzivatelé by tedy mohli m´ıt se zabudovan´ ym odeˇc´ıtaˇcem problémy. Dalˇs´ı v´ yhodou webu je, ˇze nevidom´ı lidé si prohl´ıˇzej´ı webové stránky pomˇernˇe ˇcasto, a tak maj´ı zaˇzité ovládán´ı a pohyb na stránkách jim nedˇelá problémy. Pˇri v´ yvoji prototypu bylo c´ıleno na pˇr´ıstupnost stránek a snadnou ovladatelnost, proto je moˇzné v aplikaci pouˇz´ıvat klávesové zkratky, které jsou popsány v nápovˇedˇe. Aplikace obsahuje pouze prvky, které um´ı popsat odeˇc´ıtaˇc obrazovky. Vˇsechny vyplˇ novac´ı pole jsou provázány se sv´ ymi názvy. Je zde dodrˇzován systém nadpis˚ u, kde nadpis h1 pojmenovává danou stránku. Po pˇrehlednost je pouˇzita i navigace, která se nacház´ı vˇzdy na zaˇcátku stránky.

38/92


Samotn´ y prototyp obsahuje nˇekolik ˇcást´ı: ´ • Uvodn´ ı obrazovka 19 ´ Uvodn´ ı obrazovka je menu, kde si uˇzivatel m˚ uˇze vybrat, zda chce naskenovat formuláˇr, hledat ho dle kl´ıˇcov´ ych slov, nebo otevˇr´ıt formuláˇr, kter´ y byl uloˇzen dˇr´ıve. Je zde moˇznost i spuˇstˇen´ı nápovˇedy.

´ Obrázek 19: Uvodn´ ı obrazovka • Nápovˇeda 20 Nápovˇeda m˚ uˇze pomoct s ovládán´ım aplikace. Obsahuje pˇredevˇs´ım seznam klávesov´ ych zkratek. Je spustitelná témˇeˇr ze vˇsech ˇca´st´ı aplikace.

Obrázek 20: Nápovˇeda

39/92


• Naˇcten´ı formuláˇre ze skeneru V této ˇca´sti m˚ uˇze uˇzivatel naˇc´ıst formuláˇr tak, ˇze dá jeho pap´ırovou verzi do skeneru 21, ta se naˇcte a uˇzivateli si vybere z nab´ıdnut´ ych formuláˇr˚ u 22. V prototypu tato ˇca´st nen´ı plnˇe implementována, ale je pouze simulována. Takˇze uˇzivatel nemus´ı dát formuláˇr do skeneru a pˇresto se ozve zpráva, ˇze byl formuláˇr naskenován a zobraz´ı se v´ ysledky.

Obrázek 21: Vloˇzen´ı formuláˇre do skeneru

Obrázek 22: Zobrazen´ı v´ ysledku

40/92


• Hledán´ı formuláˇre dle kl´ıˇcov´ ych slov Pokud si uˇzivatel pamatuje nˇejaké ze slov z názvu formuláˇre, m˚ uˇze tento formuláˇr hledat dle kl´ıˇcov´ ych slov. Uˇzivatel zadá slovo do pol´ıˇcka a dá ho hledat 23. Poté se mu zobraz´ı vyhledané formuláˇre, které obsahuj´ı zadané slovo nebo slova 24. Hledán´ı je pouze simulované a uˇzivatelovi se zobraz´ı pokaˇzdé stejné v´ ysledky a je jedno, co do vyhledávac´ıho pol´ıˇcka zadá.

Obrázek 23: Zadán´ı kl´ıˇcov´ ych slov

Obrázek 24: Zobrazen´ı v´ ysledk˚ u hledán´ı

41/92


• Otevˇren´ı formuláˇre uloˇzeného dˇr´ıve Jelikoˇz se vyplnˇené formuláˇre pˇri návratu na hlavn´ı obrazovku automaticky uloˇz´ı, uˇzivatel si je m˚ uˇze otevˇr´ıt pozdˇeji. Uˇzivatel si vybere ze seznamu 25, jak´ y formuláˇr chce otevˇr´ıt. Ozve se hláˇsen´ı o naˇcten´ı 26. Po otevˇren´ı se otevˇre s daty, které byly vyplnˇené pˇred t´ım. Toto je také simulované a prototyp neobsahuje ukládán´ı. Otevˇren´ y formuláˇr je tedy po otevˇren´ı prázdn´ y.

Obrázek 25: Otevˇren´ı uloˇzeného formuláˇre

Obrázek 26: Oznámen´ı o naˇcten´ı

42/92


• Samotné vyplˇ nován´ı formuláˇre 27 Kdyˇz si uˇzivatel zobraz´ı formuláˇr, m˚ uˇze pˇrej´ıt k jeho vyplˇ nován´ı. Formuláˇr vˇzdy obsahuje jméno formuláˇre a potom pol´ıˇcka k vyplnˇen´ı s názvy. Na konci je tlaˇc´ıtko ”Pokraˇcovat,”které pˇresune uˇzivatele do menu.

Obrázek 27: Vyplnˇen´ı formuláˇre • Volby po vyplnˇen´ı formuláˇre 28 Menu, které se zobraz´ı po vyplnˇen´ı formuláˇre, umoˇzn ˇuje formuláˇr znovu editovat, pod´ıvat se náhled, tisknout a vrátit se na u ´vodn´ı obrazovku. Souˇcást´ı jsou i doprovodné hláˇsen´ı, napˇr´ıklad ˇze formuláˇr se tiskne. Pˇri ukonˇcen´ı a návratu na hlavn´ı obrazovku se formuláˇr uloˇz´ı automaticky (tato funkce je pouze simulovaná).

Obrázek 28: Menu vyplnˇeného formuláˇre

43/92


3.3.2

Hi-Fi prototyp II

Hi-Fi II je druhá verze prototypu, která je bohatˇs´ı o nˇekteré funkce. Samotn´ y design a uspoˇrádán´ı obrazovek jsou témˇeˇr stejné jako v pˇredchoz´ı verzi prototypu. Mezi nˇekolik rozd´ıl˚ u patˇr´ı jin´ y název v hlavn´ım menu, kde byla zmˇenˇena volba ”Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru”na ”Naˇc´ıst formuláˇr ze souboru”viz 29. OCR rozpoznán´ı obrázku, kter´ y uˇzivatel nahraje, nen´ı zat´ım implementováno, je pouze simulováno. V budoucnu by mˇela aplikace zvládat naˇcten´ı obrázku pˇr´ımo ze skeneru, rozpoznán´ı textu v naskenovaném obrázku a porovnán´ı tohoto textu s texty formuláˇr˚ u v databázi.

Obrázek 29: Hlavn´ı menu Prototyp II se liˇs´ı od pˇredchoz´ı verze i t´ım, ˇze zmˇeny ve formuláˇri nejsou uloˇzeny automaticky. I kdyˇz funkce uloˇzen´ı byla dˇr´ıve pouze simulovaná, uˇzivatel bude muset v novˇejˇs´ı verzi ukládat formuláˇr sám. Do menu u voleb formuláˇre pˇribylo nové tlaˇc´ıtko ”Uloˇzit”viz obrázek 30a. Uˇzivatel bude varován, ˇze pokud formuláˇr neuloˇz´ı, vyplnˇené data budou ztraceny, jak je ukázáno na obrázku 30b.

(a) Menu formul´ aˇre

(b) Oznámen´ı o ztrátˇe dat

Obrázek 30: Zmˇeny v menu formuláˇre 44/92


Prototyp uˇz nen´ı formou statick´ ych webov´ ych stránek, ale dynamick´ ych. Toto umoˇzn ˇuje kromˇe jiného, aby se formuláˇr správnˇe uloˇzil a neztratily se vyplnˇené data, pˇri ukonˇcen´ı aplikace. V minulé verzi vˇse bylo simulováno a ukládán´ı nefungovalo. Ani náhled nebyl funkˇcn´ı a pˇri pˇrejet´ı na dalˇs´ı stranu vˇsechna vyplnˇená data zmizela. V nové verzi se to uˇz nebude stávat, po pˇrejet´ı se data zachovaj´ı a funguje i náhled formuláˇre s daty, které uˇzivatel sám vyplnil pˇred t´ım. Z testován´ı Hi-Fi prototypu I vyplynulo, ˇze jedno oznámen´ı je pˇrebyteˇcné. Oznámen´ı, ˇze uloˇzen´ y formuláˇr byl naˇcten, bylo odstranˇeno. Dále byly odstranˇeny poloˇzky navigace, které byly v dané ˇca´sti aplikace zbyteˇcné, nebo duplicitn´ı viz obrázek 31, kde je vidˇet rozd´ıl mezi obrazovkou prototypu I a II. Na nˇekter´ ych obrazovkách z˚ ustala pouze nápovˇeda a samotn´ y obsah stránky.

(a) Prototyp I

(b) Prototyp II

Obrázek 31: Odstranˇen´ı duplicity a poloˇzek menu, která se do této ˇca´sti nehod´ı Také vyhledáván´ı dle kl´ıˇcov´ ych slov jiˇz nen´ı simulované. Algoritmus porovná zadané slova (ˇcásti slov) s názvy formuláˇr˚ u v databázi a uˇzivatelovi se zobraz´ı vˇsechny formuláˇre obsahuj´ıc´ı kl´ıˇcové slova v názvu. Posledn´ı zmˇenou je vytvoˇren´ı u ´vodn´ı obrazovky. Tato obrazovka informuje uˇzivatele o jakou aplikaci se jedná.

45/92

4

Implementace

Tato kapitola se vˇenuje implementaci Hi-Fi prototypu II. Jako základ poslouˇzila pˇredchoz´ı verze prototypu, která byla psaná pouze v HTML s inline CSS. Tento prototyp je implementován formou webové aplikace v jazyce Java. Serverová strana aplikace je ˇreˇsena jako REST (Representational State Transfer) sluˇzba, která poskytuje a pˇrij´ımá data t´ ykaj´ıc´ı se formuláˇr˚ u. REST je styl softwarové architektury, kde spolu jednotlivé systémy komunikuj´ı pomoc´ı HTTP protokolu. V pˇr´ıpadˇe webové aplikace jsou tˇemito systémy serverová ˇcást, která zpracovává dotazy a pos´ılá zpˇet odpovˇedi, a klientská ˇca´st, která tyto dotazy vytváˇr´ı a odes´ılá. Je tak moˇzné implementaˇcnˇe oddˇelit prezentaˇcn´ı a logickou vrstvu aplikace. Klientská ˇcást aplikace je vytvoˇrena pomoc´ı HTML a frameworku AngularJS. Jelikoˇz se jedná o prototyp, nebyla vytvoˇrena databázová vrstva aplikace, data jsou uchovávána pouze po dobu bˇehu aplikace na serveru jako hodnoty statick´ ych promˇenn´ ych servletu. Styl stránky jiˇz nen´ı ˇreˇsen vloˇzen´ım inline CSS pˇr´ımo do kódu, ale je zde samostatn´ y soubor obsahuj´ıc´ı styly vˇsech stránek.

4.1

Serverov´ aˇ c´ ast aplikace

Nam´ısto standardn´ıho zp˚ usobu tvorby webov´ ych aplikac´ı pomoc´ı servlet˚ u a stránek JSP je v prototypu oddˇelena serverová a klientská ˇcást aplikace. Za pomoci Jersey frameworku, coˇz je implementace JAX-RS (Java API for RESTful Web Services), je v celé aplikaci pouze jeden servlet. Tento servlet pˇrij´ımá HTTP dotazy a pˇrepos´ılá je do jin´ ych Java tˇr´ıd, v nichˇz ’ volá patˇriˇcné metody. Poté na HTTP dotaz vrát´ı odpovˇed (napˇr. nalezené formuláˇre). Jedin´ y servlet aplikace, FormServlet, obsahuje následuj´ıc´ı metody, které se volaj´ı z r˚ uzn´ ych ˇca´st´ı klientské strany aplikace: • GetAllForms vrát´ı seznam vˇsech vyplnˇen´ ych a uloˇzen´ ych formuláˇr˚ u. Tyto formuláˇre jsou uloˇzeny v poli, které je statickou promˇennou ve tˇr´ıdˇe FormManager. Toto ˇreˇsen´ı nen´ı správné, jelikoˇz pˇrestane fungovat, pokud bude aplikaci pouˇz´ıvat v´ıce lid´ı najednou. Pro u ´ˇcely testován´ı prototypu je ale postaˇcuj´ıc´ı. • FindForm vyhledá vˇsechny ˇsablony formuláˇr˚ u dle zadaného kl´ıˇcového slova, které jsou k dispozici. Uˇzivatelem zadané kl´ıˇcové slovo je pomoc´ı Levenshteinovy vzdálenosti porovnáno s názvy formuláˇr˚ u v databázi.

46/92

4.2 Klientská ˇca´st aplikace

• SaveForm uloˇz´ı rozpracovan´ y formuláˇr. Formuláˇr je poté moˇzné znovu otevˇr´ıt a pokraˇcovat v jeho vyplˇ nován´ı. • UploadFile zpracuje nahran´ y oskenovan´ y formuláˇr. V prototypu se pouze pomoc´ı Levenshteinovy vzdálenosti naleznou ˇsablony dotazn´ık˚ u podle názvu nahraného souboru. Ve fináln´ı verzi by mˇel naskenovan´ y obrázek proj´ıt detekc´ı textu a formuláˇr by mˇel b´ yt nalezen podle nˇej.

4.2

Klientsk´ aˇ c´ ast aplikace

Klientská ˇca´st aplikace se skládá z HTML stránek, které byly pˇrevzaty z prototypu I, a skript˚ u, pomoc´ı kter´ ych je implementována funkˇcnost aplikace (funkce tlaˇc´ıtek, pos´ılán´ı vyhledávac´ıch poˇzadavk˚ u, pˇrij´ımán´ı formuláˇr˚ u). Pro usnadnˇen´ı implementace je pouˇzit framework AngularJS. Jedná se o HTML a JavaScript framework, kter´ y velmi usnadˇ nuje provázán´ı dat ve skriptu a na HTML stránce. Narozd´ıl od prototypu I jiˇz nen´ı kaˇzdá stránka aplikace kompletnˇe uloˇzená jako samostatná HTML stránka. Hlavn´ı stránka s navigaˇcn´ı liˇstou je uloˇzena v jednom souboru a obsah, kter´ y se na stránce mˇen´ı, je uloˇzen jako HTML fragmenty v samostatn´ ych souborech. Tyto fragmenty jsou na stránku dynamicky vkládány pˇri pr˚ uchodu aplikac´ı. Vkládán´ı fragment˚ u umoˇzn ˇuje modul routeProvider frameworku AngularJS. Ve skriptovém souboru je nadefinován pˇrechod mezi jednotliv´ ymi ˇcástmi aplikace a kter´ y HTML fragment patˇr´ı ke které ˇca´sti. Ukázalo se, ˇze odeˇc´ıtaˇc obrazovky s touto implementac´ı nemá pot´ıˇze a vˇse pop´ıˇse správnˇe.

4.3

V´ ysledky implementace

Byla implementována webová aplikace v jazyce java, která je vˇsak pˇr´ıstupná pro nevidomé uˇzivatele. Aby odeˇc´ıtaˇc obrazovky správnˇe pˇreˇcetl kaˇzdou ˇca´st aplikace, po kaˇzdé zmˇenˇe (napˇr. odeslán´ı kl´ıˇcového slova pro hledán´ı) se naˇcte nová stránka. V aplikaci se bohuˇzel nepodaˇrilo zprovoznit rozeznáván´ı textu v obrázku (OCR), protoˇze odstraˇ nován´ı chyb pˇri pouˇz´ıván´ı javové knihovny Java OCR [22] nebylo u ´spˇeˇsné.

47/92

5

Testov´ an´ı

Testován´ı je jednou z nejd˚ uleˇzitˇejˇs´ıch ˇcást´ı v´ yvoje designu aplikace. D´ıky poznatk˚ um zjiˇstˇen´ ych pˇri testován´ı m˚ uˇze b´ yt aplikace upravena tak, aby lépe vyhovovala poˇzadavk˚ um c´ılové skupiny. Testován´ı by mˇelo nastat po kaˇzdé sérii u ´prav, proto se tato ˇcást bude vˇenovat testován´ı Lo-Fi prototypu 5.1 i obou Hi-Fi prototyp˚ u 5.2. V této kapitole budou popsány metody testován´ı, které byly pouˇzity pˇri testován´ı vˇsech prototyp˚ u. Bude zde zm´ınˇen pr˚ ubˇeh samotného testován´ı, v´ ysledky testován´ı a návrhy na zlepˇsen´ı aplikace.

5.1

Testov´ an´ı Lo-Fi prototypu

Jelikoˇz Lo-Fi prototyp je natiˇstˇen´ y na pap´ıˇre, vystˇriˇzen´ y a nemá ˇza´dné haptické vod´ıtka, nelze testovat s nevidom´ ymi participanty. Byla tedy provedena kontrola pouˇzitelnosti. Kontrola pouˇzitelnosti je obecn´ y název pro soubor metod, které maj´ı za u ´kol proj´ıt a posoudit uˇzivatelské rozhran´ı. Kontrola pouˇzitelnosti je zamˇeˇrena na hledán´ı problém˚ uv designu, nˇekteré metody berou v u ´vahu i závaˇznost nalezen´ ych problém˚ u. Mezi metody kontroly pouˇzitelnosti patˇr´ı dle [23]: • Heuristická evaluace Posuzován´ı prvk˚ u designu dle dan´ ych princip˚ u - heuristik. • Heuristick´ y odhad U této metody jsou porovnávány a hodnoceny 2 (i v´ıce) design˚ u navzájem. • Kognitivn´ı pr˚ uchod Tato metoda simuluje, jak uˇzivatel procház´ı aplikaci, ˇreˇs´ı problémy a jak dosáhne svého c´ıle. • Pluralistick´ y pr˚ uchod Jedná se o pr˚ uchod aplikace, kterého se z´ uˇcastn´ı v´ıc lid´ı (uˇzivatele, v´ yvojáˇri a dalˇs´ı). Tito lidé diskutuj´ı kaˇzdou ˇcást aplikace. • Kontrola funkc´ı Kontroluje, zda funkce nemaj´ı dlouhé sekvence, tˇeˇzké a nepˇrirozené kroky. • Kontrola konzistence Zkoumá zda produkt dˇelá pˇresnˇe to, jak to bylo na designováno. 48/92

5.1 Testován´ı Lo-Fi prototypu

• Kontrola norem Kontroluje dodrˇzován´ı stanoven´ ych norem. • Kontrola formáln´ı pouˇzitelnosti Kombinuje individuáln´ı a skupinové kontroly v ˇsesti kroc´ıch postupu zkoumá prvky za pomoc´ı heuristického hodnocen´ı a zjednoduˇsené formy kognitivn´ıch pr˚ uchod˚ u. Pro u ´ˇcely této práce byly pouˇzity 2 metody: heuristická evaluace 5.1.1 a kognitivn´ı pr˚ uchod 5.1.2, které jsou popsány n´ıˇze. 5.1.1

Heuristick´ a evaluace

Pokud nelze zprostˇredkovat testován´ı s uˇzivateli z c´ılové skupiny, m˚ uˇze b´ yt udˇelána heuristická evaluace (expertn´ı evaluace). Jeden z d˚ uvod˚ u pro heuristická evaluaci m˚ uˇze b´ yt, ˇze testován´ı by se nadalo uskuteˇcnit napˇr´ıklad z ˇcasov´ ych, nebo finanˇcn´ıch d˚ uvod˚ u. Dalˇs´ım d˚ uvodem, coˇz je i pˇr´ıpad této práce, je, ˇze prototyp/návrh nen´ı uzp˚ usoben´ y k testovan´ı c´ılovou skupinou. D´ıky znalostem UX odborn´ık˚ u a zkuˇsenostem uˇzivatel˚ u pˇri hodnocen´ı uˇzivatelského rozhran´ı byly vytvoˇreny heuristiky, podle kter´ ych je produkt posuzován. Posuzován je kaˇzd´ y prvek uˇzivatelského rozhran´ı produktu. Ve zprávˇe z heuristická evaluace jsou uvedeny vlastnosti, které by mohly pˇri pouˇz´ıván´ı produktu zp˚ usobit pot´ıˇze a které by mˇely b´ yt opraveny. Mezi heuristické evaluace patˇr´ı napˇr. Nielsenovy heuristiky, které byly pouˇzity v této práci. Nielsenovy heuristiky Jakob Nielson s Rolfem Molichem spoleˇcnˇe vyvinuli v roce 1990 základn´ı heuristiky. Dneˇsn´ı verze 10 heuristik je vˇsak d´ılem pouze Jakoba Nielsona publikována v roce 1994 v knize Usability Engineering. Heuristiky: • H1: Viditelnost stavu systému Systém dává uˇzivateli najevo sv˚ uj stav s pˇrimˇeˇrenou dobou odezvy. • H2: Systém odpov´ıdá reálnému svˇetu Jazyk systému odpov´ıdá jazyku uˇzivatel˚ u. Poˇrad´ı u ´kon˚ u je logické a odpov´ıdá zaˇzit´ ym konvenc´ım. • H3: Uˇzivatelská svoboda Uˇzivatel má moˇznost kdykoli pˇreruˇsit ˇcinnost. Systém umoˇzn ˇuje undo a redo.

49/92


• H4: Konzistence a standardy Stejné vˇeci mus´ı b´ yt v celém systému stejnˇe pojmenovány a odpov´ıdat zaˇzit´ ym konvenc´ım. • H5: Prevence chyb Návrh systému pˇredcház´ı vzniku chyb. • H6: Lépe rozpoznat neˇz vzpom´ınat Systém by mˇel b´ yt dostateˇcnˇe intuitivn´ı — nen´ı potˇreba si pamatovat specifické postupy. • H7: Flexibilita a efektivita pouˇzit´ı Umoˇznˇen´ı zrychlen´ı práce pro zkuˇsenˇejˇs´ı uˇzivatele. • H8: Estetick´ y a minimalistick´ y návrh Dialogy a funkce by nemˇely obsahovat zbyteˇcné, nerelevantn´ı nebo málo pouˇz´ıvané elementy. • H9: Pomoc uˇzivatel˚ um rozpoznat a napravit chyby Srozumitelné chybové hláˇsky, konstruktivn´ı návrhy ˇreˇsen´ı. • H10: Nápovˇeda a dokumentace Dobˇre strukturovaná, lehce nalezitelné informace a konkrétn´ı postupy. Problémy zjiˇstˇeny za pomoc´ı heuristik mohou b´ yt rozdˇeleny dle priorit do následuj´ıc´ıch skupin: • 0 - problém net´ ykaj´ıc´ı pouˇzitelnosti • 1 - kosmetick´ y problém • 2 - mal´ y problém pouˇzitelnosti • 3 - problém pouˇzitelnosti (d˚ uleˇzit´ y pro odstranˇen´ı) • 4 - kritick´ y problém v pouˇzitelnosti (mus´ı b´ yt odstranˇen) Pr˚ ubˇ eh test˚ u Postupnˇe byly testovány vˇsechny ˇcásti Lo-Fi prototypu dle vˇsech 10 heuristik. U zjiˇstˇen´ ych ˇ sen´ı nalezen´ problém˚ u byla pˇriˇrazena priorita. Reˇ ych problém˚ u je popsáno v ˇca´sti 5.1.3, kde lze tyto problémy naj´ıt dle ˇc´ısla v posledn´ım sloupci tabulky, která je n´ıˇze.

50/92


Zde jsou ˇca´sti aplikace, které nesplnily dané heuristiky: poruˇ sen´ a heuristika

popis

priorita

ˇ c´ıslo probl´ emu

H10

nápovˇeda se vˇenuje pouze klávesov´ ym zkratkám a niˇcemu jinému

0

P7

H8

menu dole na obrazovce obsahuje pˇr´ıliˇs tlaˇc´ıtek, které jsou nepˇrehledné

3

P2

H2

v menu u editace chyb´ı poloˇzka ”náhled”a nemá ani klávesovou zkratku

2

P3

H4

tlaˇc´ıtko ”Pˇreˇc´ıst”nen´ı jasné

2

P2

ilustrace

51/92


H7

5.1.2

velké mnoˇzstv´ı potvrzuj´ıc´ıch hláˇsen´ı, je zbyteˇcné a m˚ uˇze b´ yt pro nˇekoho aˇz otravné

1

P6

Kognitivn´ı pr˚ uchod

Tato metoda byla pˇredstavena v roce 1990 Claytonem Lewisem, Peter Polsonem a dalˇs´ımi viz [24]. Kognitivn´ı pr˚ uchod nehodnot´ı aplikaci dle heuristik na rozd´ıl od pˇredchoz´ı metody. Vznikla na základˇe názoru, ˇze uˇzivatel se vˇetˇsinou radˇeji nauˇc´ı systém pouˇz´ıvat sám bˇehem plnˇen´ı u ´kol˚ u, neˇz aby studoval dlouze manuál. Stejnˇe jako pˇredchoz´ı metoda, i kognitivn´ı pr˚ uchod um´ı celkem rychle dát kvalitn´ı v´ ysledky s n´ızk´ ymi náklady a m˚ uˇze b´ yt pouˇzit i pro pap´ırov´ y prototyp. Kognitivn´ı pr˚ uchod zaˇc´ıná anal´ yzou u ´lohy, kde je potˇreba urˇcit poˇrad´ı krok˚ u, jak na sebe tyto kroky navazuj´ı a reakce systému na nˇe. Pˇri kaˇzdém kroku jsou kladeny otázky a kritéria, které jsou n´ıˇze. Na zaˇca´tku se stanov´ı c´ıl: ˇ • Q0: Ceho chce uˇzivatel dosáhnout? Stanov´ı si uˇzivatel správn´ y c´ıl a nevydá se ˇspatn´ ym smˇerem? U vˇsech se krok˚ u hodnot´ı tyto kritéria: • Q1: Bude uˇzivateli jasné, co má v kroku udˇelat? Je akce, kterou mˇel uˇzivatel udˇelat, zˇretelná? Dalˇs´ı krok by mˇel b´ yt vidˇet, aby si uˇzivatel nemusel vzpom´ınat, co se má v danou chv´ıli udˇelat. • Q2: Spoj´ı si uˇzivatel popisek akce s jej´ım skuteˇcn´ ym u ´ˇcelem? Je akce správná? Uˇzivatel by mˇel b´ yt schopen rozpoznat, zda akce, kterou si zvolil, vede k jeho c´ıli. • Q3: Dostane uˇzivatel srozumitelnou zpˇetnou vazbu na svoji akci? Rozum´ı uˇzivatel zpˇetné vazbˇe? Po proveden´ı akce by mˇel b´ yt zˇrejm´ y jej´ı v´ ysledek. Minimálnˇe tedy ne/´ uspˇeˇsnost jej´ıho proveden´ı.

52/92


Pr˚ ubˇ eh test˚ u V tomto testu byly zkontrolovány 3 scénáˇre: • Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru, vyplnit tento formuláˇr a uloˇzit ho • Naj´ıt formuláˇr dle názvu • Otevˇr´ıt uloˇzen´ y formuláˇr a vytisknout ho Kaˇzd´ y krok tˇechto scénáˇr˚ u byl analyzován, zda splˇ nuje vˇsechny otázky viz 5.1.2. Zda krok splnil kritéria, lze vidˇet v tabulce pod kaˇzd´ ym krokem. Nalezené problémy jsou popsány i s ˇreˇsen´ım v ˇca´sti 5.1.3. Naˇ c´ıst formul´ aˇ r ze skeneru, vyplnit tento formul´ aˇ r a uloˇ zit ho

1. Zvolit naˇcten´ı formuláˇre ze skeneru

Obrázek 32: Hlavn´ı menu

Otázka

Odpovˇed’

Popis

Q1 Q2

ANO ANO

Q3

ANO

uˇzivatel pozná správné tlaˇc´ıtko dle názvu tlaˇc´ıtko má v´ ystiˇzn´ y název uˇzivatel je ujiˇstˇen, ˇze se jedná o volbu skenován´ı

ˇ ıslo C´ problému -

53/92


2. Vloˇzit formuláˇr do skeneru a zvolit tlaˇc´ıtko ”Pokraˇcovat”

Obrázek 33: Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru

Otázka

Odpovˇed’

Popis

Q1

ANO

Q2

ANO

Q3

ANO

je zde popis s t´ım, co má uˇzivatel udˇelat u tlaˇc´ıtka je jasné, ˇze poté bude uˇzivatel pokraˇcovat dál uˇzivatelovi se zobraz´ı v´ ysledky shody s formuláˇri v databázi


3. Vybrat hledan´ y formuláˇr pro vyplnˇen´ı z nab´ıdky (zobraz´ı se na základˇe shody s formuláˇri)

Obrázek 34: V´ ysledky shody formuláˇre se ˇsablonou v databázi

54/92


Otázka

Odpovˇed’

Q1

NE

Q2

NE

Q3

ANO

Popis odkazy u v´ ysledku nejsou moc jasné, uˇzivatel nev´ı, co má dˇelat, co znamenaj´ı uˇzivatel nev´ı, ˇze ho nˇekteré odkazy pˇresmˇeruj´ı na internet uˇzivateli budou zobrazeny v´ ysledky

ˇ ıslo C´ problému P5 P5 -

4. Uloˇzit vyplnˇené u ´daje

Obrázek 35: Uloˇzen´ı formuláˇre

Otázka

Odpovˇed’

Q1

NE

Q2 Q3

ANO ANO

Popis dole se nacház´ı tlaˇc´ıtko uloˇzit, ale je zde i mnoho dalˇs´ıch, coˇz je nepˇrehledné tlaˇc´ıtko má jasn´ y název uˇzivateli se zobraz´ı, ˇze byl formuláˇr uloˇzen

ˇ ıslo C´ problému P1 -

Naj´ıt formul´ aˇ r dle n´ azvu

1. Zvolit hledán´ı formuláˇre dle názvu formuláˇre

55/92



Otázka

Odpovˇed’

Q1

ANO

Q2

NE

Q3

ANO

Popis je zde málo tlaˇc´ıtek, takˇze nen´ı, kde se ztratit z názvu tlaˇc´ıtka nen´ı jasné, jestli mus´ı uˇzivatel zadat cel´ y název, nebo jen kl´ıˇcová slova, aby byl formuláˇr nalezen aplikace zobraz´ı vyhledávac´ı pole, coˇz uˇzivateli potvrd´ı, ˇze jedná správnˇe


2. Vyhledat formuláˇr se slovem ”péˇce”- zadat slovo do kolonky a stisknout ”Hledat”

Obrázek 37: Hledán´ı dle kl´ıˇcov´ ych slov

56/92


Otázka

Odpovˇed’

Q1

ANO

Q2

NE

Q3

ANO

Popis nad hledac´ım polem je popis, kter´ y m˚ uˇze pomoci hledac´ı pole je bˇeˇzné, nav´ıc je pod n´ım tlaˇc´ıtko “Hledat,” ale v pˇredchoz´ı obrazovce bylo hledán´ı formuláˇre dle názvu, coˇz nen´ı pˇrehledné po vyhledán´ı se zobraz´ı v´ ysledky


P8 -

3. Vybrat jeden z v´ ysledk˚ u (pokud zadané slovo obsahuje v´ıce formuláˇr˚ u) a vyplnit ho online

Obrázek 38: V´ ysledky vyhledán´ı dle kl´ıˇcov´ ych slov

Otázka

Odpovˇed’

Q1

NE

Q2

NE

Q3

ANO

Popis odkazy u jednotliv´ ych v´ ysledk˚ u nejsou moc jasné, uˇzivatel nev´ı, co má dˇelat, co znamenaj´ı uˇzivatel nev´ı, ˇze ho nˇekteré odkazy pˇresmˇeruj´ı na internet uˇzivateli budou zobrazeny v´ ysledky

ˇ ıslo C´ problému P5 P5 -

57/92


Otevˇ r´ıt uloˇ zen´ y formul´ aˇ r a vytisknout ho

1. Zvolit ”Otevˇr´ıt formuláˇr”


Otázka

Odpovˇed’

Popis

Q1 Q2

ANO ANO

Q3

ANO

uˇzivatel nalezne mezi tlaˇc´ıtky to správné název tlaˇc´ıtka je jednoznaˇcn´ y uˇzivatel je ujiˇstˇen, ˇze se jedná o otev´ırán´ı formuláˇre


2. Zvolit tlaˇc´ıtko ”Naˇc´ıst”u vybraného formuláˇre

Obrázek 40: Naˇcten´ı konkrétn´ıho formuláˇre

58/92


Otázka

Odpovˇed’

Q1

ANO

Q2

NE

Q3

ANO

Popis postup otev´ırán´ı je podobn´ y jako u jin´ ych aplikac´ı název tlaˇc´ıtka nen´ı konzistentn´ım s názvem stránky o zdaˇren´ı naˇcten´ı je uˇzivatel informován


3. Vytisknout otevˇren´ y formuláˇr tlaˇc´ıtkem ”tisk”

Obrázek 41: Vytisknut´ı formuláˇre

Otázka

Odpovˇed’

Popis

Q1 Q2 Q3

ANO ANO ANO

uˇzivatel si mus´ı vybrat z nˇekolika tlaˇc´ıtek název tlaˇc´ıtka je jasn´ y zobraz´ı se oznámen´ı, ˇze prob´ıhá tisk


59/92


5.1.3

Zjiˇ stˇ en´ı a doporuˇ cen´ı z test˚ u Lo-Fi prototypu

V pr˚ ubˇehu test˚ u bylo nalezeno 8 následuj´ıc´ıch problém˚ u: • Probl´ em 1: Tlaˇc´ıtka u editace jsou nepˇrehledná kv˚ uli velkému mnoˇzstv´ı tˇechto tlaˇc´ıtek

Obrázek 42: U vyplˇ nován´ı formuláˇre je pˇr´ıliˇs mnoho tlaˇc´ıtek ˇ sen´ı: aplikace nebude obsahovat moˇznost ”Vyˇcistit,”uˇzivatel m˚ Reˇ uˇze vymazat pol´ıˇcka sám, taktéˇz zde nebude tlaˇc´ıtko ”Uloˇzit,”aplikace bude ukládat zmˇeny sama, pˇri ukonˇcen´ı vyplˇ nován´ı, zbytek tlaˇc´ıtek se pˇresune do vlastn´ıho menu, aby to bylo pro uˇzivatele v´ıce pˇrehledné, na této obrazovce bude tedy jen tlaˇc´ıtko ”Pokraˇcovat” • Probl´ em 2: Neporozumˇen´ı funkce tlaˇc´ıtka ”Pˇreˇc´ıst”

Obrázek 43: U vyplˇ nován´ı formuláˇre nejasné jméno tlaˇc´ıtka ˇ sen´ı: tlaˇc´ıtku ”Pˇreˇc´ıst”se zmˇen´ı název na ”Náhled” Reˇ

60/92


• Probl´ em 3: Chybˇej´ıc´ı poloˇzka ”Náhled”v menu u editace

Obrázek 44: Menu formuláˇre s chybˇej´ıc´ı poloˇzkou ”Náhled” ˇ sen´ı: v menu pˇribude poloˇzka ”Náhled”pod poloˇzkou ”Otevˇr´ıt formuláˇr,”klávesová Reˇ zkratka pro náhled bude Ctrl+W • Probl´ em 4: Název, kter´ y neodpov´ıdá skuteˇcnosti

Obrázek 45: Obrazovka otevˇren´ı se seznamem naposledy uloˇzen´ ych formuláˇr˚ u ˇ sen´ı: Nadpis se zmˇen´ı na ”Naposledy otevˇrené formuláˇre,”tento název lépe vystiReˇ huje, ˇze aplikace bude automaticky ukládat zmˇeny, bude to i evokovat, ˇze aplikace si nepamatuje vˇsechny uloˇzené formuláˇre, ale jen nˇekolik posledn´ıch • Probl´ em 5: Nepˇrehlednost názv˚ u a otevˇren´ı formuláˇr˚ u mimo aplikaci ˇ sen´ı: Aplikace nebude podporovat stahován´ı a vyplˇ Reˇ nován´ı formuláˇr˚ u na internetu, uˇzivatel bude smˇet vyplˇ novat formuláˇre pouze pˇr´ımo v aplikaci, pˇri zobrazen´ı v´ ysledk˚ u bude pod informacemi k formuláˇri tlaˇc´ıtko ”Vyplnit,”které otevˇre prázdn´ y formuláˇr

61/92


Obrázek 46: Seznam vyhledan´ ych formuláˇr˚ u • Probl´ em 6: Aplikace obsahuje mnoˇzstv´ı oznamovac´ıch oken, které m˚ uˇze b´ yt pro uˇzivatele otravné

Obrázek 47: Pˇr´ıklad oznámen´ı a tázac´ıch dialog˚ u aplikace ˇ sen´ı: Uˇzivatel si bude moci nastavit u nˇekter´ Reˇ ych oken, aby se v´ıce nezobrazovaly • Probl´ em 7: Nápovˇeda se vˇenuje pouze klávesov´ ym zkratkám ˇ sen´ı: Vytvoˇrit nápovˇedy tak, aby byly k r˚ Reˇ uzn´ ym ˇcástem aplikace jiné 62/92


Obrázek 48: Nápovˇeda • Probl´ em 8: Nekonzistentnost popisu, na jedné obrazovce je hledán´ı dle názvu a na dalˇs´ı je hledán´ı dle kl´ıˇcov´ ych slov

Obrázek 49: Nejednotnost názv˚ u u hledán´ı dle kl´ıˇcového slova ˇ sen´ı: V hlavn´ım menu bude zmˇenˇeno ”Hledat formuláˇr dle názvu”na ”Hledat Reˇ formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov,”d´ıky tomu by mohl b´ yt v´ıce jasné, ˇze uˇzivatel nemus´ı zadat pˇr´ımo název hledaného formuláˇre, ale staˇc´ı jen ˇca´st názvu

63/92

5.2 Testován´ı Hi-Fi prototypu

5.2

Testov´ an´ı Hi-Fi prototypu

Jelikoˇz Hi-Fi prototypy jsou formou webov´ ych stránek, mohlo doj´ıt k testován´ı s uˇzivateli z c´ılové skupiny (testován´ı pouˇzitelnosti). K test˚ um byl pouˇzit poˇc´ıtaˇc s odeˇc´ıtaˇcem obrazovky JAWS, aby dával zvukov´ y v´ ystup a popis obrazovky.

5.2.1

Testov´ an´ı pouˇ zitelnosti

Testován´ı pouˇzitelnosti je technika pouˇz´ıvaná k odhalen´ı problém˚ u nebo u ´skal´ı návrhu. Obsahuje r˚ uzné druhy uˇzivatelského testován´ı, které se hod´ı pro r˚ uzné typy produkt˚ u. Testy lze rozdˇelit na moderovaná a nemoderované testy. Moderované testy jsou ˇr´ızené a jsou vhodné pro testován´ı konkrétn´ıch pˇr´ıpad˚ u pouˇzit´ı. Moderátor m˚ uˇze pomoci participantovi se ponoˇrit hloubˇeji do problému a vytváˇret data, která jsou u ´plnˇejˇs´ı a pouˇzitelnˇejˇs´ı. Umoˇzn ˇuje okamˇzitou zpˇetnou vazbu. Nemoderované testy mohou ˇsetˇrit ˇcas, protoˇze m˚ uˇze prob´ıhat nˇekolik test˚ u najednou a i vzdálenˇe. Na druhou stranu se moderátor nem˚ uˇze doptat na nejasnosti v nalezen´ ych problémech. Participanti si nemus´ı dát tolik u ´sil´ı pro splnˇen´ı u ´kol˚ u.

5.2.2

Testov´ an´ı pˇ r´ıstupnosti Hi-Fi

Pˇr´ıstupnost stránek prototypu je velmi d˚ uleˇzitá, aby pˇri testován´ı nenastala situace, kdy se k nˇejakému prvku stránky nebude moct participant dostat, nebo bude stránce ˇspatnˇe rozumˇet. Webové stránky byly testovány za pomoc´ı sluˇzby ACHECKER na základˇe pravidel WCAG 2.0. Nastaly vˇetˇsinou problémy s nadpisy a popisky, kde byl ˇspatnˇe pouˇzit nadpis u ´rovnˇe h1 viz 50. Dalˇs´ım problémem byla chybˇej´ıc´ı navigace. Vˇsechny chyby byly odstranˇeny a stránky obou prototyp˚ u znovu otestovány. Prototypy splˇ nuj´ı jak WCAG 2.0, tak i pravidla pˇr´ıstupnosti pro státn´ı správu a blind friendly web.

Obrázek 50: Problém s nadpisy

64/92


5.2.3

Uˇ zivatelsk´ e testov´ an´ı Hi-Fi I

Testován´ı probˇehlo s jedn´ım uˇzivatelem. Cel´ y rozhovor byl moderovan´ y. Test mˇel nˇekolik ˇca´st´ı: • Pˇriv´ıtan´ı participanta, u ´vodn´ı rozhovor a icebreaking • Pre-test • Testován´ı za pomoci scénáˇr˚ u (testovac´ı procedura je popsána v pˇr´ıloze E11) • Post-test • Debriefing a rozlouˇcen´ı Participant byl uvˇedomˇen, ˇze se jedná o testován´ı prototypu a ˇze nalezené chyby je potˇreba odhalit. Tyto chyby nejsou chybami participanta, ale aplikace, a pro dalˇs´ı v´ yvoj je dobré, kdyby byly objeveny. Kv˚ uli lepˇs´ı identifikaci problém˚ u, byl participant vyzván, aby myslel nahlas. Participantovi byly dány 3 u ´koly, které mˇel splnit. Bylo mu vysvˇetleno, ˇze nemus´ı vˇzdy dosáhnout c´ıle. Jedná se o tyto u ´koly: 1. Vyhledat formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov, vyplnit u ´daje a vrátit se na hlavn´ı obrazovku 2. Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru, zobrazit náhled a vrátit se na hlavn´ı obrazovku 3. Otevˇr´ıt nejstarˇs´ı uloˇzen´ y formuláˇr, vytisknou ho a vrátit se na hlavn´ı obrazovku Zjiˇ stˇ en´ e probl´ emy a ˇ reˇ sen´ı Hi-Fi I 1. Vyhledávac´ı pol´ıˇcko na hlavn´ı obrazovce Popis: Na hlavn´ı obrazovce chyb´ı vyhledávac´ı pol´ıˇcko pro vyhledáván´ı formuláˇre dle kl´ıˇcov´ ych slov. Vyhledáván´ı je dostupné aˇz po zmáˇcknut´ı tlaˇc´ıtka ”Hledat formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov.”


65/92

5.2 Testován´ı Hi-Fi prototypu ˇ sen´ı: Hlavn´ı obrazovka by se stala nepˇrehlednou, protoˇze by obsahovala kromˇe Reˇ vyhledávac´ıho pol´ıˇcka také volbu otevˇr´ıt a naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru. Nemuselo by b´ yt jasné, jestli se jedná o vyhledáván´ı v uloˇzen´ ych formuláˇr˚ u, nebo vyhledáván´ı prázdné ˇsablony. 2. Tlaˇc´ıtka s moˇznostmi u vyhledávaného formuláˇre Popis: U jednotliv´ ych v´ ysledk˚ u vyhledáván´ı by mˇelo b´ yt v´ıce tlaˇc´ıtek. Mˇelo by zde b´ yt tlaˇc´ıtko pro tisk, odeslán´ı formuláˇre, vyplnˇen´ı. . . Vˇsechny tyto tlaˇc´ıtka by mˇely b´ yt seˇrazeny do tabulky kv˚ uli lepˇs´ı pˇrehlednosti.

Obrázek 52: V´ ysledky hledán´ı ˇ sen´ı: V´ Reˇ ysledky budou zobrazeny v tabulce, ale kdyby obsahovala i nˇekolik sloupc˚ u s tlaˇc´ıtky, stala by se velmi nepˇrehlednou. 3. Klávesové zkratky pro Ano a Ne Popis: Chyb´ı klávesové zkratky pouˇz´ıvané pro ano a ne.

Obrázek 53: Tázac´ı dialog pˇri návratu do hlavn´ıho menu ˇ sen´ı: Tlaˇc´ıtko ”Ano”bude m´ıt klávesovou zkratku A a tlaˇc´ıtko ”Ne”bude m´ıt N. Reˇ Tyto zkratky jsou zavedené i v jin´ ych aplikac´ıch a mˇely by b´ yt tud´ıˇz intuitivn´ı. 66/92


4. Zbyteˇcná obrazovka Popis: Po stisknut´ı tlaˇc´ıtka ”Otevˇr´ıt”se ozve hláˇska ”Naˇcteno,”která je v tomto kontextu zbyteˇcná.

Obrázek 54: Oznámen´ı o naˇcten´ı uloˇzeného formuláˇre ˇ sen´ı: Obrazovka s oznámen´ım o naˇcten´ı formuláˇre je zbyteˇcná a tud´ıˇz uˇzivatele Reˇ zdrˇzuje, bude tedy odstranˇena. 5. Odeslán´ı formuláˇre online Popis: V aplikace chyb´ı tlaˇc´ıtko odeslat, které by umoˇzn ˇovalo odeslat formuláˇr online pˇr´ımo na u ´ˇrad a elektronicky ho podepsat. ˇ sen´ı: V´ Reˇ ysledná aplikace by mˇela v budoucnu obsahovat tlaˇc´ıtko odeslat, ale tato funkce by musela b´ yt propojena s u ´ˇrady státn´ı správy. 5.2.4

Uˇ zivatelsk´ e testov´ an´ı Hi-Fi prototypu II

Uvedené zmˇeny (ˇreˇsen´ı) z testován´ı Hi-Fi prototypu I, se prom´ıtly do nové verze. Tato verze je, stejnˇe jako pˇredchoz´ı, kompatibiln´ı s odeˇc´ıtaˇcem obrazovky. Pro u ´ˇcely této práce byl pouˇzit opˇet odeˇc´ıtaˇc JAWS. Testován´ı probˇehlo se 2 participanty a mˇelo stejn´ y pr˚ ubˇeh jako testován´ı pˇredchoz´ı verze (pˇriv´ıtán´ı a icebreaking, pre-test, samotné testován´ı, post-test, debriefing a rozlouˇcen´ı). Pˇred testován´ım byl kaˇzd´ y participant uvˇedomˇen, ˇze se jedná o testován´ı pouze prototypu a odhalen´ı chyb pom˚ uˇze ve v´ yvoji aplikace. Participanti dostali opˇet 3 u ´koly, které byly obdobné jako u testován´ı pˇredchoz´ı verze: 1. Vyhledat formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov, vyplnit u ´daje, uloˇzit a vrátit se na hlavn´ı obrazovku • vyhledejte formuláˇr s kl´ıˇcov´ ym slovem ”péˇc” 67/92


• otevˇrete formuláˇr • vyplˇ nte formuláˇr • uloˇzte ho a pokraˇcujte na hlavn´ı obrazovku 2. Naˇc´ıst formuláˇr ze souboru, vyplnit, uloˇzit a vrátit se na hlavn´ı obrazovku • naˇctˇete kter´ ykoliv formuláˇr ze souboru (flash disk) • otevˇrete formuláˇr, kter´ y je v´ ysledkem • vyplˇ nte formuláˇr • uloˇzte formuláˇr • pokraˇcujte na hlavn´ı obrazovku 3. Otevˇr´ıt uloˇzen´ y formuláˇr, zobrazit náhled, vytisknout ho a vrátit se na hlavn´ı obrazovku • otevˇrete uloˇzen´ y formuláˇr • zobrazte náhled vyplnˇeného formuláˇre • dejte tisknout tento formuláˇr (tisk neprobˇehne, protoˇze tiskárna nen´ı pˇripojena) • pokraˇcujte na hlavn´ı obrazovku Ani jeden z participant˚ u nepouˇzil bˇehem test˚ u nápovˇedu. Ale i pˇresto jeden m´ısto tlaˇc´ıtek pouˇz´ıval klávesové zkratky. Pˇri testech bylo zjiˇstˇeno nˇekolik problém˚ u, které jsou popsány n´ıˇze. Zjiˇ stˇ en´ e probl´ emy a ˇ reˇ sen´ı Hi-Fi II 1. Pouˇzit´ı ENTER pro vyhledán´ı kl´ıˇcového slova Popis: V této verzi mus´ı uˇzivatel pro vyhledán´ı formuláˇre dle kl´ıˇcov´ ych slov napsat slova do kolonky a stisknout tlaˇc´ıtko ”Hledat.”Pokud po napsán´ı textu zmáˇckne ENTER, nic se nestane.

Obrázek 55: Hledán´ı pouze pomoc´ı tlaˇc´ıtka ˇ sen´ı: Bude pˇridáno odeslán´ı poˇzadavku pˇri stisknut´ı ENTER, kdyˇz bude uˇzivatel Reˇ ve vyplˇ novac´ım pol´ıˇcku. 68/92


2. U menu voleb formuláˇre nen´ı nadpis Popis: Jelikoˇz se uˇzivatelé orientuj´ı na stránce i podle nadpis˚ u, chyb´ı na stránce menu pro volby formuláˇre nadpis u ´rovnˇe H1, kter´ y by ukázal uˇzivatelovi, kde se nacház´ı a k ˇcemu daná stránka slouˇz´ı.

Obrázek 56: V menu formuláˇre chyb´ı název ˇ sen´ı: Stránka menu formuláˇre bude opatˇrena nadpisem ”Volby formuláˇre,”kter´ Reˇ y bude pomáhat i v orientaci. 3. U tlaˇc´ıtka ”Ukonˇcit”nen´ı jasn´ y v´ yznam Popis: Tlaˇc´ıtko ”Ukonˇcit,”které se nacház´ı v menu voleb formuláˇre, nemá zˇrejm´ y v´ yznam. Uˇzivatel nemus´ı vˇedˇet, ˇze ho pˇresune do hlavn´ıho menu.

Obrázek 57: V menu formuláˇre je nesrozumiteln´ y v´ yznam názvu tlaˇc´ıtka ”Ukonˇcit” ˇ sen´ı: Jméno tlaˇc´ıtka bude zmˇenˇeno na ”Hlavn´ı menu,”kde by mˇelo b´ Reˇ yt jasné, kam se uˇzivatel dostane. 69/92


4. Pˇri otevˇren´ı uloˇzeného formuláˇre se zobraz´ı menu Popis: Pokud uˇzivatel otevˇre jiˇz uloˇzen´ y formuláˇr, zobraz´ı se mu menu formuláˇre. Uˇzivatel vˇsak ˇceká, ˇze se zobraz´ı formuláˇr s u ´daji, které vyplnil pˇred t´ım.

Obrázek 58: Proces otv´ırán´ı formuláˇre ˇ sen´ı: Po otevˇren´ı se zobraz´ı vyplnˇen´ Reˇ y formuláˇr s uloˇzen´ ymi u ´daji. 5. Návrat na hlavn´ı obrazovku Popis: Pˇri tisknut´ı/uloˇzen´ı se zobraz´ı hláˇska, ˇze se formuláˇr tiskne/je uloˇzen a stránka obsahuje pouze jedno tlaˇc´ıtko odkazuj´ıc´ı do menu voleb pro formuláˇr. Nen´ı zde ˇzádné tlaˇc´ıtko, které by umoˇznilo j´ıt uˇzivatelovi pˇr´ımo na hlavn´ı menu.

Obrázek 59: Oznámen´ı o uloˇzen´ı formuláˇre ˇ sen´ı: Do obou oznámen´ı (Uloˇzeno a Tiskne se) pˇribude tlaˇc´ıtko ”Hlavn´ı menu.” Reˇ 6. Ukládán´ı pˇri ukonˇcen´ı Popis: Pokud uˇzivatel chce ukonˇcit editován´ı a vrátit se na hlavn´ı menu, zobraz´ı se mu dialog s hláˇsen´ım, ˇze neuloˇzené zmˇeny budou ztraceny. Ovˇsem aby uˇzivatel zmˇeny uloˇzil, mus´ı se vrátit zpˇet do menu.

70/92


Obrázek 60: Dialog o ukonˇcen´ı editace a návratu do hlavn´ıho menu ˇ sen´ı: Do dialogu oznamuj´ıc´ıho ztracen´ı neuloˇzen´ Reˇ ych zmˇen bude pˇridáno dalˇs´ı tlaˇc´ıtko. Nyn´ı zde budou tyto tlaˇc´ıtka: ”Ukonˇcit,””Uloˇzit a ukonˇcit,””Zpˇet” Vˇsechny ˇreˇsen´ı by se mˇely prom´ıtnout v dalˇs´ım v´ yvoji ve v´ ysledné aplikaci.

71/92

6

Z´ avˇ er a budouc´ı pr´ ace

Zadán´ım práce bylo navrhnout ˇreˇsen´ı, které nevidom´ ym uˇzivatel˚ um usnadn´ı vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u státn´ı správy. Práce se zamˇeˇrila na to, jak jim ulehˇcit vyplˇ nován´ı natolik, aby mohli vyplˇ novat tyto formuláˇre bez pomoci bl´ızk´ ych lid´ı, nebo asistenta. V práci byla udˇelána anal´ yza stávaj´ıc´ıch ˇreˇsen´ı, které by mohly ovlivnit v´ yvoj aplikace. Vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u nevidom´ ymi lidmi bez pomoci asistent˚ u se vˇenuj´ı i dvˇe práce 2.1.1. Prvn´ı z nich popisuje vyplˇ nován´ı za pomoci mobiln´ıho telefonu a prav´ıtek, které urˇc´ı polohu, kam má uˇzivatel informaci zapsat. Druhá práce se zab´ yvá pˇreveden´ım pap´ırového formuláˇre do formy vyplnitelné na poˇc´ıtaˇci a rozpoznatelné i pro nevidomé. Zrakovˇe postiˇzen´ı lidé mohou ale vyplˇ novat formuláˇre na stránkách státn´ı správy. Nˇekteré z nich lze i podat online a vyuˇz´ıt datové schránky pro komunikaci s u ´ˇrady. I kdyˇz by tyto stránky mˇely splˇ novat pravidla pˇr´ıstupnosti dle zákona 365/2000sb, nˇekdy to zcela neplat´ı. Základn´ı pravidla pˇr´ıstupnosti 2.1.2 budou pak pouˇzita pˇri tvorbˇe v´ ysledné aplikace. Pˇri volbˇe zaˇr´ızen´ı, na které bude aplikace vyv´ıjena, byly brány v u ´vahu jenom 2 druhy zaˇr´ızen´ı, protoˇze nebylo c´ılem tvoˇrit aplikaci na zaˇr´ızen´ı, ke kterému má pˇr´ıstup jen nˇekolik málo lid´ı. Vybraná zaˇr´ızen´ı jsou taková, které pouˇz´ıvá ˇclovˇek kaˇzd´ y den. Jedná se o mobiln´ı telefon a poˇc´ıtaˇc s odeˇc´ıtaˇcem obrazovky. I kdyˇz kaˇzd´ y z participant˚ u vlastn´ı mobiln´ı telefon, nepouˇz´ıvaj´ı ho k vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u, radˇeji to dˇelaj´ı na poˇc´ıtaˇci. C´ılové zaˇr´ızen´ı je tedy pouze poˇc´ıtaˇc. V´ yznamnou ˇcást´ı práce byl uˇzivatelsk´ y v´ yzkum 2.5. Z kvantitativn´ı a kvalitativn´ı studie vyplynulo, co by uˇzivatelé chtˇeli a co naopak nechtˇeli m´ıt v aplikaci. Pro ilustraci uˇzivatel˚ u z c´ılové skupiny byla vytvoˇrena persona. Z celé studie vyplynuly poˇzadavky na design aplikace, které byly formulovány v ˇcásti 3.1. Pouˇz´ıván´ı budouc´ı aplikace je popsáno a ilustrováno za pomoci scénáˇr˚ u a storyboard˚ u. Pro aplikaci byl vytvoˇren také HTA a STN diagram s plány. Poté byl vytvoˇren pap´ırov´ y Lo-Fi prototyp 3.2 splˇ nuj´ıc´ı poˇzadavky na design. Lo-fi byl otestován za pomoci heuristické evaluace a kognitivn´ıho pr˚ uchodu. D´ıky tˇemto test˚ um byly nalezeny problémy uˇzivatelského prostˇred´ı. Tyto problémy nalezené pˇri testech Lo-Fi prototypu byly opraveny v Hi-Fi prototyp I. Hi-fi prototyp I 3.3.1 je formou statick´ ych webov´ ych stránek, které jsou pˇr´ıstupné pro nevidomé uˇzivatele (jsou blind friendly). Odeˇc´ıtaˇc obrazovky nemá se statick´ ymi stránkami ˇza´dné problémy a proto m˚ uˇze b´ yt Hi-Fi prototyp I testován na poˇc´ıtaˇci s uˇzivateli z c´ılové skupiny. Pˇri testován´ı bylo nalezeno nˇekolik problém˚ u, jejichˇz oprava nastala v Hi-Fi prototypu II.

72/92

Hi-fi prototyp II 3.3.2 má podobné grafické prostˇred´ı jako pˇredchoz´ı verze, která mˇela vˇsak nˇekteré funkce simulované. Novˇejˇs´ı verze vˇetˇsinu z nich simulovanou nemá, proto je formou dynamick´ ych webov´ ych stránek. Stránky jsou i pˇresto napsány tak, aby je mohl pˇreˇc´ıst odeˇc´ıtaˇc obrazovky. Proto se mohlo uskuteˇcnit testován´ı prototypu s participanty patˇr´ıc´ıch do c´ılové skupiny. Nalezené chyby jsou podmˇetem pro dalˇs´ı v´ yvoj aplikace. C´ıle práce byly tedy splnˇeny. Byly analyzovány stávaj´ıc´ı ˇreˇsen´ı i potˇreby c´ılové skupiny. Byl vytvoˇren pap´ırov´ y Lo-Fi prototyp a 2 Hi-fi prototypu. Vˇsechny prototypy byly otestovány. I kdyˇz Hi-Fi prototyp nemá vˇsechny ˇca´sti implementovány (jedná se pˇredevˇs´ım o OCR rozpoznáván´ı textu v obrázku, skenován´ı dokumentu a tisk formuláˇre), podává konkrétn´ı obraz, jak by mˇela v´ ysledná aplikace vypadat a co by mˇela splˇ novat. Potˇreby a pˇrán´ı uˇzivatel˚ u jsou prom´ıtnuty do designu. V budoucnu by mˇely b´ yt v aplikaci opravené chyby z testován´ı Hi-Fi prototypu II. ˇ asti, které jsou nyn´ı jsou nyn´ı pouze simulované by mˇely b´ C´ yt implementovány. Aplikace by nemˇela jiˇz obsahovat naˇc´ıtán´ı obrázku ze souboru, ale formuláˇr by mˇel j´ıt naskenovat pˇr´ımo pˇri bˇehu aplikaci. Námˇetem pro budouc´ı práci m˚ uˇze b´ yt i zprovoznˇen´ı podán´ı formuláˇre státn´ı správy online pˇr´ımo pˇres aplikaci, coˇz by nevidom´ ym lidem uˇsetˇrilo cestu na u ´ˇrad.

73/92

REFERENCE

Reference [1] Hana Buben´ıˇcková, Petr Karásek, and Radek Pavl´ıˇcek. Kompenzaˇcn´ı pom˚ ucky pro uˇzivatele se zrakovým postiˇzen´ım. TyfloCentrum Brno, 2012. [2] En Peng, Patrick Peursum, Ling Li, and Svetha Venkatesh. Portable form filling assistant for the visually impaired. In Proceedings of the 24th BCS Interaction Specialist Group Conference, pages 269–277. British Computer Society, 2010. [3] Torsten Ihle, Helmut Schirmer, and Siegfried Fuchs. Interpretation of printed forms for blind people. In Computer Analysis of Images and Patterns, pages 550–555. Springer, 1995. ˇ U. ´ Vyuˇz´ıván´ı ict ve vztahu k veˇrejné správˇe. www.czso.cz/documents/10180/ [4] CS 23189103/vyuzivani_internetu_ve_vztahu_k_verejne_sprave_analyza.pdf/ d1e2888d-a209-4ad2-b506-81c8aa1107a7?version=1.1, 2015. ˇ U. ´ [5] CS Pr˚ uzkum webov´ ych stránek veˇrejné správy. https:// www.czso.cz/documents/10180/23184075/web_pruzkum_text_13.pdf/ 367764e3-3011-4403-a36f-0d8c7ebd791e?version=1.0, 2013. [6] Radim Paseka. Poˇc´ıtaˇc jako kompenzaˇcn´ı pom˚ ucka pro nevidomé. 2010. [7] Michal Jel´ınek. Odeˇc´ıtaˇc obrazovky. http://blindfriendly.cz/download/doc/ odecitace-obrazovky-michal-jelinek.pdf. [8] Maria Claudia Buzzi, Marina Buzzi, Francesco Donini, Barbara Leporini, and Maria Teresa Paratore. Haptic reference cues to support the exploration of touchscreen mobile devices by blind users. In Proceedings of the Biannual Conference of the Italian Chapter of SIGCHI, page 28. ACM, 2013. [9] Shaun K Kane, Jeffrey P Bigham, and Jacob O Wobbrock. Slide rule: making mobile touch screens accessible to blind people using multi-touch interaction techniques. In Proceedings of the 10th international ACM SIGACCESS conference on Computers and accessibility, pages 73–80. ACM, 2008. ´ [10] Patricia Arroba, Juan Carlos Vallejo, Alvaro Araujo, David Fraga, and José M Moya. A methodology for developing accessible mobile platforms over leading devices for visually impaired people. In Ambient Assisted Living, pages 209–215. Springer, 2011. [11] Shaun K Kane, Jacob O Wobbrock, and Richard E Ladner. Usable gestures for blind people: understanding preference and performance. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, pages 413–422. ACM, 2011. [12] Uran Oh, Shaun K Kane, and Leah Findlater. Follow that sound: using sonification and corrective verbal feedback to teach touchscreen gestures. In Proceedings of the 74/92

REFERENCE

15th International ACM SIGACCESS Conference on Computers and Accessibility, page 13. ACM, 2013. [13] MC Rodriguez-Sanchez, MA Moreno-Alvarez, E Martin, S Borromeo, and JA Hernandez-Tamames. Accessible smartphones for blind users: A case study for a wayfinding system. Expert Systems with Applications, 41(16):7210–7222, 2014. [14] Barbara Leporini, Maria Claudia Buzzi, and Marina Buzzi. Interacting with mobile devices via voiceover: usability and accessibility issues. In Proceedings of the 24th Australian Computer-Human Interaction Conference, pages 339–348. ACM, 2012. [15] Shiri Azenkot, Jacob O Wobbrock, Sanjana Prasain, and Richard E Ladner. Input finger detection for nonvisual touch screen text entry in perkinput. In Proceedings of Graphics Interface 2012, pages 121–129. Canadian Information Processing Society, 2012. [16] Matthew N Bonner, Jeremy T Brudvik, Gregory D Abowd, and W Keith Edwards. No-look notes: accessible eyes-free multi-touch text entry. In Pervasive Computing, pages 409–426. Springer, 2010. [17] ISO DIS. 9241-210: 2010. ergonomics of human system interaction-part 210: Humancentred design for interactive systems. International Standardization Organization (ISO). Switzerland, 2009. [18] Alistair Cockburn. http://alistair.cockburn.us/, 2008. [19] DENÍK/repro. http://kromerizsky.denik.cz/zpravy_region/ do-politiky-jsem-se-nehrnul-rika-nevidomy-zastupitel-20141017.html, 2014. [20] John Annett. Hierarchical task analysis. Handbook of cognitive task design, pages 17–35, 2003. [21] Balsamiq Studios. https://balsamiq.com/products/mockups/, 2015. [22] Ron Cemer. Java ocr. http://sourceforge.net/projects/javaocr/, 2013. [23] Jakob Nielsen. Summary of usability inspection methods. https://www.nngroup. com/articles/summary-of-usability-inspection-methods/, 1995. [24] Clayton Lewis, Peter G Polson, Cathleen Wharton, and John Rieman. Testing a walkthrough methodology for theory-based design of walk-up-and-use interfaces. In Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems, pages 235–242. ACM, 1990.

75/92

7

Pˇ r´ıloha A

Obsah pˇ riloˇ zen´ eho CD V tabulce 1 jsou uvedeny názvy vˇsech koˇrenov´ ych adresáˇr˚ u a jejich popis, které jsou na pˇriloˇzeném CD.

Jm´ eno adres´ aˇ re lofi hifi1 hifi2 text

Popis obsahu obrázky Lo-Fi prototypu zdrojové kódy Hi-Fi prototypu I zdrojové kódy Hi-Fi prototypu II text diplomové práce ve formátu pdf Tabulka 1: Obsah pˇriloˇzeného CD.

8

Pˇ r´ıloha B

Ot´ azky pro interview V otázkách jsem se zamˇeˇrila na zkuˇsenosti s vyplˇ nován´ım formuláˇr˚ u, ale orientovala jsem se i na pouˇz´ıván´ı mobiln´ıho telefonu, tabletu a poˇc´ıtaˇce. Ptala jsem se na zkuˇsenosti s vyplˇ nován´ım formuláˇr˚ u a problémy spojen´ ych s t´ımto vyplˇ nován´ım. Otázky lze rozdˇelit do 5 kategori´ı: • Pap´ırov´ e formul´ aˇ re Jak´ y posledn´ı pap´ırov´ y formuláˇr jste vyplnil/a? Jak vyplˇ nován´ı tohoto formuláˇre prob´ıhalo? Jak bˇeˇznˇe prob´ıhá vyplˇ nován´ı pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u? Nastaly nˇekdy nˇejaké problémy pˇri vyplˇ nován´ı? A proˇc? Jak ˇreˇs´ıte podepisován´ı formuláˇr˚ u? Kdo Vám pomáhá s vyplˇ nován´ım? Proˇc jste si tuto osobu vybral/a? • Elektronick´ e formul´ aˇ re Jak´ y posledn´ı elektronick´ y formuláˇr jste vyplnil/a? Jak vyplˇ nován´ı tohoto formuláˇre prob´ıhalo? Setkal/a jste se s vyplˇ nován´ım formuláˇrem, kter´ y neˇsel vyplnit, nebo bylo tˇeˇzké ho vyplnit? Co to bylo za formuláˇr? Jaké problémy nastaly? Co Vás zaskoˇcilo? Stává se to ˇcastˇeji a s jin´ ym typem formuláˇr˚ u? Setkal/a jste se s podm´ınˇen´ ym vyplˇ nován´ım a jak jste tuto situaci ˇreˇsil/a? Jak postupujete pˇri problémech s vyplˇ nován´ım? Pouˇz´ıváte objednáván´ı v internetov´ ych obchodech? Proˇc? Pouˇz´ıváte internetové bankovnictv´ı? Proˇc? • Pouˇ zit´ı poˇ c´ıtaˇ ce Vyplˇ nujete elektronické formuláˇre na poˇc´ıtaˇci, nebo na jiném zaˇr´ızen´ı? Proˇc? Pouˇz´ıváte poˇc´ıtaˇc, tak ˇze dáte pap´ır do skeneru a pak si ho pˇreˇctete za pomoc´ı poˇc´ıtaˇce? Kdy to pouˇz´ıváte a k ˇcemu? Vyhovuje vám to a proˇc? • Mobiln´ı telefon a tablet Pouˇz´ıváte mobiln´ı zaˇr´ızen´ı (mobil/tablet)? Co na nˇem vyuˇz´ıváte? Jaké sluˇzby a aplikace? Pouˇz´ıváte dotykové nebo tlaˇc´ıtkové zaˇr´ızen´ı? V´ıte nˇejaké klady nebo zápory dotykového zaˇr´ızen´ı? Proˇc ho nepouˇz´ıváte nebo pouˇz´ıváte? Co Vám vyhovuje nebo nevyhovuje? Jak´ ym zp˚ usobem p´ıˇsete na mobiln´ım zaˇr´ızen´ı? Jaké gesta pouˇz´ıváte, a vyhovuj´ı Vám?

• Pouˇ zit´ı sluch´ atek Pouˇz´ıváte sluchátka? K ˇcemu je pouˇz´ıváte a kdy? Vad´ı Vám hlasit´ y zvukov´ y v´ ystup mobiln´ıho zaˇr´ızen´ı nebo poˇc´ıtaˇce?

9

Pˇ r´ıloha C

Interview Participant 1 61 let, muˇz, od narozen´ı nen´ı nevidom´ y, nemá psa, kategorie 5 Participant vyplˇ nuje pap´ırové formuláˇre s pomoc´ı vid´ıc´ıho asistenta. Sluˇzby asistent˚ u si objednává pravidelnˇe, kdyˇz potˇrebuje nˇeco pˇreˇc´ıst, vyplnit, nebo nˇekam pomoct odvést. Má nˇekolik ovˇeˇren´ ych“ asistent˚ u, které si objednává pˇrednostnˇe. Vad´ı mu vˇsak, ˇze asis” tent vid´ı vˇsechny jeho u ´daje, ale v nˇekter´ ych situac´ıch to jinak ˇreˇsit prostˇe neum´ı. Pokud se jedná o návˇstˇevu lékaˇre, nechává asistenta v ˇcekárnˇe a citlivé informace ˇreˇs´ı pouze s lékaˇrem a sestrou. Aby si mohl pˇreˇc´ıst formuláˇre nebo dopisy a nemusel pˇri tom vyuˇz´ıvat sluˇzby asistenta, oskenuje dan´ y dokument, uloˇz´ı si obrázek stránky a tento obrázek pomoc´ı programu pˇrevede do elektronické podoby (forma textu), kterou pˇreˇcte jeho ˇctec´ı program. Ale pˇreveden´ y formuláˇr vˇsak nem˚ uˇze vyplnit v poˇc´ıtaˇci, protoˇze to je pouze text bez interaktivn´ıch pol´ıˇcek. Vyplˇ nuje formuláˇre tedy pouze s vid´ıc´ı osobou. Vid´ıc´ı osoba vypln´ı vˇsechny pol´ıˇcka a participant se na konci podep´ıˇse na m´ısto, kde je vystˇriˇzena ˇsablona. Ale i trefit se do tohoto pol´ıˇcka je pro nˇej sloˇzité, protoˇze pˇri psan´ı se dostane moc k doln´ımu okraji. Na poˇc´ıtaˇci participant vyplˇ nuje nejˇcastˇeji formuláˇr pro vyhledáván´ı spoj˚ u na stránce dpp.cz. Pˇri vyplˇ nován´ı formuláˇre mu pomáhá ˇctec´ı program, kde vyuˇz´ıvá funkce pˇreˇcti ” slovo,“ pˇreˇcti ˇrádek“ a pˇreˇcti odstavec.“ Aby naˇsel, co chce vyplnit, nechá si nejdˇr´ıve ” ” pˇreˇc´ıst nadpisy. Kdyˇz doraz´ı na správn´ y, vypln´ı pol´ıˇcka odkud“ a kam.“ Kdyˇz se dostane ” ” (pomoc´ı Tab) na tlaˇc´ıtko Vyhledej,“ tak v´ı, ˇze je na konci. ” Nˇekteré formuláˇre jsou vˇsak pro nˇej tˇeˇzké na vyplnˇen´ı. Nejˇcastˇeji to jsou formuláˇre na stránkách s nestandardn´ım zdrojov´ ym kódem. Obˇcas mu vyskoˇc´ı tlaˇc´ıtko pro potvrzen´ı, ke kterému se ale jinak jak myˇs´ı nedostane. V tomto pˇr´ıpadˇe volá o pomoc vid´ıc´ımu a snaˇz´ı se spoleˇcnˇe naj´ıt, kde je problém. Dalˇs´ım problémem jsou rozbalovac´ı menu. Pro vybrán´ı urˇcité poloˇzky v tomto menu zmáˇckne ENTER, ale obˇcas to odeˇsle formuláˇr v tom stavu, kter´ y zat´ım stihl vyplnit, proto je rozbalovac´ı menu riskantn´ı. Dalˇs´ım problémem je, ˇze ˇctec´ı zaˇr´ızen´ı nˇekdy ˇcte heslo nahlas (p´ısmeno hesla, hvˇezdiˇcka“, dalˇs´ı p´ısmeno ” heslo, hvˇezdiˇcka“ atak dále). ” Participant ˇcasto objednává potraviny pˇres internet. Vˇetˇsinou vyb´ırá poloˇzky z obl´ıben´ ych, ale nedˇelá mu problém ani vybrat si jiné potraviny, co bˇeˇznˇe neodeb´ırá. Jediné, co se mu

na tom nel´ıb´ı, je, ˇze pˇri vyb´ırán´ı ˇcasu dodán´ı nákupu mus´ı proj´ıt vˇsechny term´ıny dan´ y den. Radˇeji proto vybere 1. voln´ y term´ın, aby ho to dlouho neotravovalo. Má mobiln´ı telefon, ale tlaˇc´ıtkov´ y. Dotykov´ y telefon sice zkouˇsel (manˇzelˇcin, která je také nevidomá), ale nechce pouˇz´ıvat, protoˇze se mu hodnˇe klepou ruce a nedokáˇze udˇelat double click,“ kdyˇz se o nˇej snaˇz´ı, zmáˇckne v´ıckrát, ménˇe-krát, nebo pomalu. ” Pokud pouˇz´ıvá mobiln´ı telefon venku, radˇeji nepouˇz´ıvá sluchátka, protoˇze pak neslyˇs´ı okoln´ı svˇet a mohlo by se mu to vymst´ıt. Doma pouˇz´ıvá sluchátka, jen aby neruˇsil rodinu, kdyˇz poslouchá hudbu, filmy, nebo dˇelá nˇeco na poˇc´ıtaˇci.

Participant 2 34 let, muˇz, od narozen´ı je nevidom´ y, nemá psa, kategorie 5 Participant vyplˇ nuje formuláˇre velmi ˇcasto. Naposledy odpov´ıdal na otázky pˇri volbˇe v jeho spoleˇcnosti. Pro tuto pˇr´ıleˇzitost si vzal vid´ıc´ıho. Vid´ıc´ıho asistenta mu vˇetˇsinou dˇelá nˇekdo z rodiny, kamarádi, nebo asistenti ze SONS, které uˇz nˇekdy mˇel. Nel´ıb´ı se mu, ˇze potˇrebuje od nˇej pomoct, ale radˇeji jde na bankovn´ı poboˇcku s n´ım. Lepˇs´ı, aby vidˇel informace asistent, kterému aspoˇ n trochu vˇeˇr´ı, neˇz aby je vidˇel ciz´ı bankovn´ı u ´ˇredn´ık, nebo nˇekdo jin´ y. Asistent mu také pomáhá s podpisem. Nauˇcil se udˇelat sv˚ uj klikyhák tam, kam ho pomocn´ık navede. Aby podpis nepˇresahoval do jiného textu, vyuˇz´ıvá ˇsablonu s vystˇriˇzen´ ym ok´ ynkem. Toto ok´ ynko c´ıt´ı i hmatem, nen´ı proto pro nˇej tˇeˇzké se tam trefit. Aby asistenta zbyteˇcnˇe nezdrˇzoval, snaˇz´ı se zjistit, co je v dopise, nebo v pap´ırovém formuláˇri pˇredem. Diktuje pak pˇredem nauˇcené odpovˇedi asistentovi a vyplˇ nován´ı jde rychleji. Pˇreveden´ı formuláˇre dˇelá následovnˇe: Dá proto pap´ır do skeneru, pˇrevede na text. Tento text ˇcte za pomoc´ı ˇctec´ıho zaˇr´ızen´ı v poˇc´ıtaˇci. V´ı, na co se formuláˇr ptá, o ˇcem je, ale nevyplˇ nuje ho, nev´ı jak. Nezná totiˇz program, kter´ y by mu umoˇzn ˇoval vyplnit formuláˇr a pak ho vytisknout pap´ır. Nav´ıc se zm´ınil, ˇze formuláˇr mus´ı b´ yt vyplnˇen na p˚ uvodn´ım pap´ıˇre a nedokázal by se v obyˇcejném textovém editoru trefit na m´ısto, kam chce danou informaci vyplnit. ˇ Elektronické formuláˇre vyplˇ nuje vˇetˇsinou sám. Casto mu znám´ı pos´ılaj´ı google dotazn´ıky, vyplˇ nován´ı je jednoduché, ˇctec´ı program mu pˇreˇcte moˇznosti a on si tabulátorem vybere odpovˇed’. Nˇekteré formuláˇre ale nejsou tak snadné.

Kdyˇz v létˇe vyplˇ noval formuláˇr pro pojiˇstˇen´ı do zahraniˇc´ı, mˇel velké problémy. Vyplnil sloˇzitˇe dlouh´ y formuláˇr, ale ten neˇsel odeslat. Zahlásilo to pouze nˇejak´ y nekonkrétn´ı problém ve stylu nesprávnˇe vyplnˇené pole.“ Zkouˇsel tabulátorem proj´ıt vˇsechny pole a ” zjistit, jestli nˇekde nˇeco nechyb´ı, ale nic nenaˇsel. Uˇz se hroutil a bál se, ˇze si pojiˇstˇen´ı nestihne do rána vyˇr´ıdit. Nakonec ho ale napadlo, ˇze vyuˇzije nástroj ˇctec´ıho programu, kter´ y ˇcte to, co je pod myˇs´ı. Snaˇzil se tedy jezdit myˇs´ı po stránce, aˇz narazil na rozbalovac´ı menu, které pˇred t´ım nevidˇel. Toto menu se zobrazilo aˇz po vyplnˇen´ı mˇesta, neˇslo se na nˇej dostat klávesami a obsahovalo v´ ybˇer ˇca´sti obce. Kdyˇz vybral ˇca´st obce, dotazn´ık ˇsel odeslat a respondent si po nˇekolika hodinách oddychnul. Také se mu stává, ˇze pracnˇe vypln´ı formuláˇr, dá si s t´ım práci, ale pˇri odeslán´ı formuláˇre zjist´ı, ˇze je dole captcha a nen´ı zde zároveˇ n i tlaˇc´ıtko pro jej´ı poslech. Zná sice programy, které ji rozluˇst´ı, ale obˇcas ani to nejde. V tomto pˇr´ıpadˇe vyuˇzije vid´ıc´ıho asistenta, kterému zavolá o pomoc. Jinak se snaˇz´ı b´ yt zcela sobˇestaˇcn´ y, proto, kdyˇz formuláˇr nejde vyplnit, protoˇze tˇreba nen´ı ve standardn´ım html, vyh´ ybá se tˇemto formuláˇr˚ um u ´plnˇe. Mezi tyto zakázané“ formuláˇre patˇr´ı t-mobile, alza, vyplˇ novan´ı spokojenosti a dˇr´ıve i student agency, ” kde neˇsel vybrat odjezd. Nˇekdy vyplˇ nuje formuláˇre i na mobiln´ım telefonu. Jsou to ale sp´ıˇse jednoduˇsˇs´ı vˇeci, pro sloˇzitˇejˇs´ı si radˇeji zapne poˇc´ıtaˇc. Vlastn´ı dotykov´ y telefon i tlaˇc´ıtkov´ y. Na dotykovém telefonu brouzdá na internetu, p´ıˇse SMS, volá, ˇcte a p´ıˇse emaily, pouˇst´ı si filmy a hudbu, ale pouˇz´ıvá i dalˇs´ı aplikace. Pokud chce psát text, tak se mu na displeji zobraz´ı klávesnice. Pˇri pˇrej´ıˇzdˇen´ı pˇres p´ısmena, mu mobil ˇcte p´ısmeno, které má pod prstem. P´ısmeno odsouhlas´ı t´ım, ˇze zvedne prst. Pokud chce p´ısmeno s háˇckem/ˇcárkou z˚ ustane na p´ısmenu déle. Tato klávesnice mu vyhovuje, ale kdyˇz m˚ uˇze, tak radˇeji p´ıˇse a volá z tlaˇc´ıtkového mobilu. Nemus´ı se na to tolik soustˇredit, nemus´ı mu telefon pov´ıdat nahlas a nap´ıˇse si zprávu i z kapsy. Sluchátka pouˇz´ıvá pro pˇrehráván´ı hudby, ale na ulici je nepouˇz´ıvá, protoˇze ztrác´ı pˇrehled o okoln´ım svˇetˇe. Je sice hloupé, ˇze vˇsichni slyˇs´ı, co na telefonu dˇelá, ale c´ıt´ı se bezpeˇcnˇeji, kdyˇz slyˇs´ı prostˇred´ı. Sluchátka také pouˇz´ıvá u bankomatu, umoˇzn ˇuje mu to dalˇs´ı kousek nezávislosti.

Participantka 3 68 let, ˇzena, od narozen´ı nen´ı nevidomá, má psa, kategorie 5 Participantka nemá problémy s vyplˇ nován´ım pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u, protoˇze j´ı vˇzdy pom˚ uˇze jej´ı manˇzel, kter´ y je uˇz v d˚ uchodu. Manˇzel s n´ı chod´ı na u ´ˇrady i na poˇstu. Sluˇzby asistent˚ u pro nevidomé nikdy nevyuˇzila. Manˇzel byl vˇzdy ochotn´ y pomoct a nav´ıc jsou tyto sluˇzby pro ni drahé. Manˇzelovi vˇeˇr´ı, asistentovi by nevˇeˇrila. Pokud manˇzel nemá ˇcas,

pom˚ uˇze j´ı syn. Pokud se jednalo o elektronickou verzi formuláˇre, opˇet j´ı formuláˇr vyplnil manˇzel. Nˇekteré formuláˇre vˇsak vyplˇ nuje i sama, jedná se vˇetˇsinou o formuláˇre na stránkách urˇcen´ ych pro nevidomé – napˇr´ıklad idos blind a dalˇs´ı. U tˇechto stránek má jistotu, ˇze bude j´ı jasné, co kam má vyplnit. Kdyˇz se pokouˇsela objednávat zboˇz´ı v internetovém obchodˇe sama bez manˇzela a na stránkách, které nebyly moc dobˇre uzp˚ usobené pro nevidomé, objednávka j´ı v˚ ubec nepˇriˇsla, protoˇze asi vyplnila nˇeco ˇspatnˇe. Participantka o sobˇe ˇr´ıká, ˇze je na techniku levá,“ ale ” ˇze nˇekteré stránky jsou udˇelány tak ˇspatnˇe, ˇze bez manˇzela je nahraná. Vˇetˇsinou jsou to takové chyby, ˇze nˇejakou ˇcást stránky nepˇreˇcte ˇctec´ı zaˇr´ızen´ı, nebo nev´ı, jak´ y text souvis´ı s jak´ ym pol´ıˇckem. Z´ıskala jako kompenzaˇcn´ı pom˚ ucku skener s programem, kter´ y j´ı pˇreloˇz´ı dopis dan´ y do skeneru na text. Tento text si pak m˚ uˇze pˇreˇc´ıst v poˇc´ıtaˇci. S t´ımto systémem si vˇsak moc nerozum´ı a radˇeji ho nepouˇz´ıvá. Boj´ı se, ˇze nˇeco namaˇcká na skeneru ˇspatnˇe a zniˇc´ı ho t´ım. Proto j´ı dopisy radˇeji ˇcte rodina. Participantka vlastn´ı tlaˇc´ıtkov´ y mobiln´ı telefon, kter´ y ˇcasto pouˇz´ıvá. Vˇetˇsinou volá nebo p´ıˇse SMS kamarád˚ um. Dokonce nˇekdy zkoumá nastaven´ı, ale obˇcas se j´ı stane, ˇze nˇeco nastav´ı, ale nev´ı, jak se j´ı to podaˇrilo a chce to vrátit zpátky. Potom volá o pomoc manˇzela. ˇ ıká, ˇze je na to moc stará a ˇze se j´ı zaˇc´ınaj´ı klepat ruce. Na dotykov´ y telefon si netroufá. R´ Jeden d˚ uvod je ale i takov´ y, ˇze manˇzel nemá a neum´ı s dotykov´ ym telefonem, a tak by j´ı nepomáhal s uˇcen´ım, v nouzi by ji nezachránil a neopravil by telefon. Lákaj´ı ji vˇsak moˇznosti dotykového telefonu. Ráda poslouchá hudbu na telefonu, jen na mobiln´ım telefonu, kter´ y ted’ má, se j´ı moc hudby nevejde. Kdyˇz poslouchá hudbu, pouˇz´ıvá sluchátka, jindy ne. Hudbu poslouchá jen doma, takˇze si sluchátka bere, jen aby neruˇsila manˇzela.

Participant 4 25 let, muˇz, od narozen´ı je nevidom´ y, nemá psa, kategorie 5 Participant je nucen´ y vyplˇ novat elektronické formuláˇre docela ˇcasto. V podstatˇe skoro kaˇzd´ y den pˇri pˇrihláˇsen´ı do knihovny, kde si stahuje audio knihy. Také ˇcasto vyplˇ nuje formuláˇre psané ve Wordu. Formuláˇr vypln´ı, vytiskne a odevzdá. Také si rád objednává CD s hudbou z internetov´ ych obchod˚ u, i kdyˇz nˇekdy nev´ı, kam má kliknout. Obˇcas má ale problémy s vyplˇ nován´ım i jin´ ych formuláˇr˚ u. Napˇr´ıklad kdyˇz stránka obsahovala tabulku. Na této stránce se participant h˚ uˇre orientoval. Nechce kv˚ uli kaˇzdé

maliˇckosti volat na pomoc vid´ıc´ıho, tak formuláˇr vyplnil, ale byly tam nˇejaké chyby. Naˇstˇest´ı si chyb vˇsiml ten, komu byl formuláˇr urˇcen, a chyby opravil za participanta. Vˇetˇsinu chyb participant dˇelá, kdyˇz je formuláˇr nesrozumiteln´ y a nen´ı jasné, jaké vyplˇ novac´ı pol´ıˇcko patˇr´ı k jakému textu. V nejhorˇs´ım pˇr´ıpadˇe mu ˇctec´ı zaˇr´ızen´ı formuláˇr nepˇreˇcte v˚ ubec. Participant ˇcasto jezd´ı mezimˇestsk´ ymi linkami, ale pˇri objednáván´ı l´ıstku na autobus je vyzván, aby klikl na m´ısto, které je volné k sezen´ı. Tohle se mu ale nedaˇr´ı, i kdyˇz se snaˇz´ı klikat na m´ısto, kde si mysl´ı, ˇze je plánek autobusu, nedaˇr´ı se mu naj´ıt volné m´ısto. Potom radˇeji volá na pomoc vid´ıc´ıho ˇclovˇeka. Také si nev´ı rady z captchou, tˇemto stránkám se vyh´ ybá. Pokud si nev´ı s formuláˇrem rady a nen´ı nutné ho vyplnit (napˇr´ıklad do ˇskoly), formuláˇr jednoduˇse nevypln´ı a dál to neˇreˇs´ı. Naopak se mu l´ıb´ı, ˇze nˇekteré spoleˇcnosti poˇslou v´ ytah z vyplnˇeného formuláˇre emailem, kde si m˚ uˇze ovˇeˇrit, ˇze vyplnil vˇse, jak chtˇel, pˇr´ıpadnˇe jim rychle zavolat, ˇze je nˇeco ˇspatnˇe vyplnˇené. Chtˇel by vyzkouˇset i internetové bankovnictv´ı, ale toho se zat´ım trochu boj´ı, protoˇze kdyby udˇelal chybu, mohla by znamenat ztrátu vˇetˇs´ıho mnoˇzstv´ı penˇez. Proto mu zat´ım vˇsechny platby pˇres internet dˇelá jeho maminka. Nel´ıb´ı se mu totiˇz, ˇze v bance jeho intimn´ı informace ˇr´ıkaj´ı nahlas a slyˇs´ı to ostatn´ı lidé v bance. S vyplˇ nován´ım pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u mu pomáhaj´ı asistenti. Vˇetˇsinou to je nˇekdo z rodiny, protoˇze rodinˇe d˚ uvˇeˇruje. Participant má nauˇcen´ y podpis, ale ˇsablonu potˇrebuje nasmˇerovat tak, aby se podepsal na správné m´ısto. Na u ´ˇradˇe mu nˇekolikrát ˇrekli, ˇze mu s vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u nepom˚ uˇzou, protoˇze to nen´ı v jejich popisu práce. Ale on potˇrebuje od nich alespoˇ n malou pomoc: I kdyˇz si formuláˇr stáhne a vypln´ı, potˇrebuje nasmˇerovat podpis. Vˇetˇsinou ho poˇslou s formuláˇrem dom˚ u a ˇreknou mu, at’ pˇrijde, aˇz to bude m´ıt vyplnˇené. Protoˇze má participant rodinu daleko, snaˇz´ı se pˇreˇc´ıst dopisy, které mu chod´ı. Dá je proto do skeneru a nechá si je pˇreˇc´ıst poˇc´ıtaˇcem. Pap´ırové formuláˇre ale pˇreˇc´ıst nejdou, protoˇze to dˇelá chyby. Participant pouˇz´ıvá i sluchátka. Vˇetˇsinou si je bere doma, kdyˇz si chce pˇreˇc´ıst emaily, a nechce, aby je slyˇseli ostatn´ı. Pouˇz´ıvá je tedy kv˚ uli soukrom´ı. Jinde je nepouˇz´ıvá, protoˇze je zároveˇ n i sluchovˇe postiˇzen´ y a vadilo by mu to pˇri poslouchán´ı okol´ı. Participant dˇr´ıv nemˇel mobiln´ı telefon, ale ted’ se bez nˇej neobejde. Telefonuje, p´ıˇse SMS, nahrává hlas, dˇelá si poznámky. Vyuˇz´ıvá tlaˇc´ıtkov´ y mobiln´ı telefon, ale v létˇe by si chtˇel poˇr´ıdit dotykov´ y, aby se s n´ım mohl v klidu nauˇcit. Boj´ı se, ˇze mu ˇcasem tlaˇc´ıtkov´ y mobil odejde a on nebude m´ıt náhradu. Velmi ho pˇritahuj´ı moˇznosti dotykového mobilu: chozen´ı na webové stránky a nové aplikace.

Participantka 5 35 let, ˇzena, od narozen´ı je nevidomá, má psa, kategorie 5 Participantka vyplˇ nuje pap´ırové formuláˇre vˇetˇsinou za pomoc´ı. Manˇzel je naˇstˇest´ı témˇeˇr poˇra´d po ruce a nav´ıc jsou spolu uˇz dlouho, tak se j´ı nemus´ı na nic ptát a vypln´ı to automaticky za ni. Obˇcas se vˇsak stane, ˇze manˇzela nˇeco nebav´ı vyplˇ novat. V tomto pˇr´ıpadˇe si participantka zavolá asistenta, anebo poˇza´dá ˇclovˇeka na u ´ˇradˇe, nebo na poˇstˇe. Neshledala se jeˇstˇe s odm´ıtnut´ım, nebo arogantn´ım chován´ım od u ´ˇredn´ık˚ u a poˇst’aˇcek. Asistenty si vyb´ırá dopˇredu, vˇetˇsinou jsou to lidé z charity, kter´ ym plat´ı 130Kˇc/hod. Má obl´ıbené asistenty, které si ˇza´dá pˇrednostnˇe. Pomáhaj´ı j´ı pˇredevˇs´ım s vyplˇ nován´ım sloˇzitˇejˇs´ıch, nudn´ ych formuláˇr˚ u nebo s n´ı chod´ı plavat. Neˇctou vˇsak dopisy a jiné vˇeci, s t´ım j´ı pomáhá manˇzel. ˇ Participantka vyplˇ nuje i elektronické formuláˇre. Casto vyhledává spojen´ı, ale i vyplˇ nuje konkrétn´ı formuláˇre – napˇr´ıklad ˇzádost o kompenzaˇcn´ı pom˚ ucku. Ráda brouzdá na internetu, ale nˇekdy má problémy s vyhledávac´ımi pol´ıˇcky. Snaˇz´ı se vyhledávac´ı pol´ıˇcko aktivovat za pomoc´ı mezern´ıku, aby do nˇej mohla v klidu psát. Ráda by napsala celé slovo, ale stránka j´ı zaˇcne nab´ızet slova, co mohla myslet (nápovˇeda). To se j´ı vˇsak nel´ıb´ı, s kaˇzd´ ym p´ısmenem mus´ı j´ıt nahoru, zabalit moˇznosti a pokraˇcovat v psan´ı. Pˇriˇcemˇz v kaˇzdém kroku se vyhledávac´ı pol´ıˇcko deaktivuje a ˇctec´ı program ˇcte vˇsechny moˇznosti. Po ˇcase se v tom zmatku ztrat´ı. Aˇckoliv ráda pracuje s poˇc´ıtaˇcem, neobjednává si zboˇz´ı v internetov´ ych obchodech. Nen´ı si totiˇz jistá, co jaké editaˇcn´ı pole znamená. Boj´ı se, ˇze by objednávku vyplnila ˇspatnˇe a byly by z toho jen problémy. Snaˇz´ı se tomu vyhnout, jak to jde. Bud’ do obchodu zavolá a domluv´ı si objednávku pˇres telefon, nebo popros´ı manˇzela. Nepracuje ani s internetov´ ym bankovnictv´ım. Dˇr´ıve ho mˇela, ale pak banka upravila pˇrihlaˇsovac´ı stránku a nen´ı si jistá, ˇze zadává informace správnˇe. Také má strach z ˇcasového limitu pro vyplnˇen´ı SMS kódu. Boj´ı se, ˇze ho nevypln´ı dostateˇcnˇe rychle, anebo zapomene nˇejak´ y znak, co ˇrekne ˇctec´ı zaˇr´ızen´ı. Nejen pˇrihlaˇsován´ı se obává, nikdy by neposlala pen´ıze pˇres internet, mohla by se totiˇz splést v ˇca´stce nebo v ˇc´ısle u ´ˇctu. Participantka pracuje také s mobiln´ım telefonem. Bude pouˇz´ıvat tlaˇc´ıtkov´ y, dokud to p˚ ujde, ale obl´ıbila si i dotykov´ y a touˇz´ı po nˇem. Participantka byla totiˇz na ˇskolen´ı o pouˇz´ıván´ı dotykového mobilu pro nevidomé. Ukazovali tam vˇsechny vymoˇzenosti a participantka se do dotykového mobilu zamilovala. Bavilo ji psát SMS a fotit, pˇripadalo j´ı to jednoduché. Chtˇela by b´ yt dopˇredu a m´ıt ho. Dokonce se j´ı o dotykovém mobilu zdálo a manˇzel j´ı ˇrekl, at’ si ho koup´ı a nauˇc´ı se s n´ım nejprve ona a pak ho to má v klidu nauˇcit.

Potom si vˇsak koupi rozmyslela, protoˇze telefon je drah´ y a brzy bude zastaral´ y. Poˇr´ıd´ı si ho tedy, aˇz se aktuáln´ı mobil rozbije. Aktuáln´ı mobil pouˇz´ıvá k volán´ı, psan´ı SMS, poslechu kn´ıˇzek, ˇcten´ı email˚ u, koukán´ı na j´ıdeln´ıˇcek v m´ıstn´ı j´ıdelnˇe. Sluchátka participantka pouˇz´ıvá maximálnˇe ve vlaku nebo doma, aby neruˇsila okol´ı.

Participant 6 38 let, muˇz, od narozen´ı nen´ı nevidom´ y, nemá psa, kategorie 5 Participant nerad vyplˇ nuje pap´ırové formuláˇre, protoˇze chce b´ yt samostatn´ y. Samostatnost ho tráp´ı a usiluje o ni. U vyplˇ nován´ı pap´ırov´ ych formuláˇr˚ u vˇsak potˇrebuje pomoc vid´ıc´ıch osob. O pomoc ˇzádá vˇetˇsinou pˇr´ıbuzné, v´ yjimeˇcnˇe mu pomáhá obsluha/ u ´ˇredn´ık. Tyto situace se snaˇz´ı co nejv´ıce obej´ıt. Kdyˇz mu pˇrijde pap´ırov´ y formuláˇr, snaˇz´ı se naj´ıt jeho elektronickou formu. Vypln´ı ho na poˇc´ıtaˇci, vytiskne a u u ´ˇredn´ıka ho podep´ıˇse. Pro podpis potˇrebuje asistenci. Má sice ˇsablonu pro rozeznáván´ı platidel a pro podpis. Ale ˇsablonu mu mus´ı nˇekdo nastavit na stránku, aby se podepsal na správné m´ısto. Posledn´ı formuláˇr, co vyplˇ noval pap´ırov´ y, byl u voleb. Tento formuláˇr se mus´ı zásadnˇe vyplˇ novat s vid´ıc´ı osobou, nelze ani vyuˇz´ıt pomoc volebn´ı komise. Tohle vyplˇ nován´ı vˇsak bylo hloupé, protoˇze volby jsou intimn´ı záleˇzitost. Musel vyuˇz´ıt asistenta, aˇckoliv nechtˇel. Pokud to druhá strana umoˇzn ˇuje, najde elektronickou formu, pokud ne, tak to hold mus´ı vyplnit nˇekdo za nˇej. Asistent vˇsak m˚ uˇze udˇelat chybu a on pak mus´ı ˇreˇsit, kdo to jak myslel, ˇr´ıct asistentovi, ˇze aˇckoliv mu pomohl, tak to vyplnil ˇspatnˇe. Radˇeji je zodpovˇedn´ y za své chyby, neˇz za chyby jin´ ych. Nˇekdy pouˇz´ıvá i OCR, aby nebyl závisl´ y na ostatn´ıch. Do skeneru vloˇz´ı dopis a nechá si ho následnˇe pˇreˇc´ıst poˇc´ıtaˇcem. Nenechává skenovat formuláˇre, protoˇze program nerozezná pol´ıˇcka a vˇse je pak ˇspatnˇe ˇcitelné. Naposledy vyplˇ noval elektronick´ y formuláˇr pro vyhledán´ı dopravn´ıho spojen´ı na idosu. Obˇcas naraz´ı na nˇejaké problémy, ale je technick´ y zdatn´ y, a kdyˇz existuje nˇejaké ˇreˇsen´ı, najde ho. Nejˇcastˇejˇs´ı problémy jsou se ˇspatnˇe formátovan´ ym formuláˇrem. To pak ˇclovˇek nev´ı, co v˚ ubec vyplˇ nuje. Formuláˇre v pdf jsou ˇspatnˇe otagované. Nˇekteré formuláˇre jsou v tabulce a nejsou pˇrehledné. Pol´ıˇcko je totiˇz pod textem, ale pokud je na stránce v´ıce sloupc˚ u, ˇctec´ı program nejprve pˇreˇcte postupnˇe vˇsechny nadpisy a pak pˇreˇcte vyplˇ novac´ı pol´ıˇcka. Participant si mus´ı pamatovat postupnˇe vˇsechny nadpisy sloupc˚ u, aby vˇedˇel, co vyplˇ nuje. Dalˇs´ım

problémem je, ˇze se editaˇcn´ı pol´ıˇcko netváˇr´ı, ˇze jde editovat (ajax). Nejde se ˇceho chytit, vid´ıc´ı pozná pol´ıˇcko dle vzhledu, klikne na nˇej a m˚ uˇze psát, participant je vˇsak vyˇr´ızen´ y. Bud’ poˇza´dá protistranu o nápravu/pomoc, nebo vyuˇzije vid´ıc´ıho. Podm´ınˇené vyplˇ nován´ı mu problém nedˇelá, pokud je to dobˇre udˇelané, obnov´ı stránku a projde vˇsechny komponenty. Kromˇe poˇc´ıtaˇce vyuˇz´ıvá i mobiln´ı telefon, na internet na mobilu nechod´ı. Je to zdlouhavé a otravné. Vlastn´ı pouze tlaˇc´ıtkov´ y mobil a je odp˚ urcem dotykového. Vid´ı vˇsak i klady takového telefonu, dotykov´ y mobil má podle nˇej v´ıce moˇznost´ı, v´ıce program˚ u. Nel´ıb´ı se mu, dotykov´ y displej – tlaˇc´ıtkov´ y telefon p´ıˇse SMS rychleji, nemus´ı se pˇri psan´ı tolik kontrolovat. Dotykov´ y mobiln´ı telefon nikdy ani nezkouˇsel, protoˇze mu je nesympatick´ y, pomal´ y a nov´ y. Sluchátka pouˇz´ıvá sp´ıˇse kv˚ uli tomu, aby neruˇsil okol´ı oˇskliv´ ym monotónn´ım hlasem z ˇctec´ıho zaˇr´ızen´ı, ménˇe uˇz kv˚ uli soukrom´ı. Pˇripojuje sluchátka sp´ıˇse k poˇc´ıtaˇci neˇz k mobilu, u nˇej ho bˇeˇznˇe nepouˇz´ıvá. Volá s handsfree (pouze jedno sluchátko). Hlas z mobilu má natolik potichu, ˇze mu nevad´ı, ˇze to nikdo slyˇs´ı, nebo sp´ıˇse neslyˇs´ı. Vadilo by mu to v metru a ve vlaku, tam si dává sluchátka. Neboj´ı se, ˇze ztrat´ı pˇrehled o trase, pouˇst´ı si vˇetˇsinou emaily a to mezi zastávkami v metru stihne.

Participant 7 35 let, muˇz, od narozen´ı je nevidom´ y, nemá psa, kategorie 4 Participant nen´ı zastáncem vyplˇ nován´ı formuláˇr˚ u na internetu, protoˇze má s t´ım obˇcas problémy. Nˇekteré formuláˇre totiˇz nejsou dobˇre ovladatelné pro nevidomé. Normálnˇe by mu formuláˇr pˇreˇcetlo ˇctec´ı zaˇr´ızen´ı a on by se dostal klávesami, kam by potˇreboval (Tab a pak Enter). Ale obˇcas to takhle nejde. . . Participant ˇr´ıká, ˇze je sice poˇc´ıtaˇcovˇe gramotn´ y, ale jen do jisté m´ıry. Udˇelá Word Dokument, poˇsle mail, ale nepouˇst´ı se do sloˇzitˇejˇs´ıho. Na poˇc´ıtaˇci udˇelá, co mus´ı, ale nepouˇst´ı se do sloˇzitˇejˇs´ıho. Kdyˇz ho formuláˇr nepˇr´ıjemnˇe zaskoˇc´ı, pˇrestane ho vyplˇ novat a zavolá vid´ıc´ı osobu. Takto postupuje, i kdyˇz mus´ı, nedej ” boˇze,“ nˇeco objednat. Nechá si pomoct, protoˇze si nen´ı jist´ y, ˇze vyplnil vˇsechno správnˇe. Neˇz ˇreˇsit, ˇze se poslalo nˇeco ˇspatnˇe nebo se to neposlalo v˚ ubec, radˇeji nˇekoho poˇza´dá o pomoc. Z tˇechto d˚ uvod˚ u se boj´ı obsluhovat internetové bankovnictv´ı. Dalˇs´ım problémem je, ˇze 90 % formuláˇr˚ u je postaven´ ych tak, ˇze ˇclovˇek si mus´ı dlouho pamatovat, na co se ho ve formuláˇri ptali. Také nen´ı jasné, které vyplˇ nuj´ıc´ı pol´ıˇcky patˇr´ı k jakému textu. Jeden z takov´ ych pˇr´ıpad˚ u je pˇrihlaˇsován´ı do ˇskoln´ıho systému. Na zaˇcátku se ho systém zeptá na jméno, tak ho zadá. Zmáˇckne Tab a nic mu to nepov´ı. Zkus´ı podle

zkuˇsenosti zadat heslo. Pokud vˇsak pokraˇcuje dál, nev´ı, jestli se zapsal na zkouˇsku nebo ne. Elektronick´ y formuláˇr chce vyplnit do 20 minut a poˇzaduje od nˇej, aby bylo jasné, co vyplˇ nuje. Pap´ırov´ y formuláˇr nevyplˇ nuje v˚ ubec, vˇetˇsinou opˇet popros´ı známé. Pokud znám´ı nemaj´ı ˇcas, vyuˇz´ıvá pracovn´ıky bank a asistentky. Asistentky vyuˇz´ıvá vˇetˇsinou ty stejné, protoˇze jim vˇeˇr´ı. Participant vˇsak nemá odpor k technologi´ım. Pouˇz´ıvá poˇc´ıtaˇc s hlasov´ ym v´ ystupem i mobiln´ı telefon. Mobiln´ı telefon vyuˇz´ıvá k volán´ı, psan´ı SMS, ukládá a vyhledává kontakty, vytváˇr´ı si poznámky. Dotykov´ y mobil vˇsak nechce, má nervové postiˇzen´ı a nen´ı si tak jist´ y, co zmáˇckl, tlaˇc´ıtkov´ y systém vˇsak v poˇra´dku rozezná. Dokud bude tlaˇc´ıtkov´ y mobiln´ı telefon k dostán´ı, bude ho pouˇz´ıvat. Nemˇel ani potˇrebu vyzkouˇset si dotykov´ y mobil. Dalˇs´ı ˇsikovná vˇec, kterou má je sagita luka. Je to ˇcteˇcka, která pˇreloˇz´ı stránku, která leˇz´ı na podloˇzce. Nev´ı si vˇsak rady s obrázky, takovou stránku pˇreloˇz´ı ˇspatnˇe. Ani nepˇreloˇz´ı ˇ zmuchlané pap´ıry a kn´ıˇzky. Pˇreloˇzen´ y text si participant nechá pˇreˇc´ıst poˇc´ıtaˇcem. Cte takto dopisy, které mu pˇrijdou.

10

Pˇ r´ıloha D

Pl´ any HTA Pl´ an 0: Rozhodnut´ı uˇzivatele, zda chce naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru, vyhledat ho dle kl´ıˇcov´ ych slov, nebo otevˇr´ıt uloˇzen´ y formuláˇr a poté ho vyplnit. begin repeat switch do case naˇcten´ı formuláˇre ze skeneru 1-2-5 case vyhledán´ı formuláˇre dle názvu 1-3-5 case otevˇr´ıt uloˇzený formuláˇr 1-4-6 until aplikace je ukonˇcena; Pl´ an 2: Naˇcten´ı formuláˇre za pomoc´ı skeneru. begin 2.1 2.2 2.3 Pl´ an 3: Vyhledán´ı formuláˇre dle kl´ıˇcov´ ych slov. begin 3.1 3.2 3.3 Pl´ an 5: V´ ybˇer formuláˇre, z nab´ızen´ ych variant, které splnily kritéria. vyhledáván´ı. begin 5.1 5.2 5.3 Pl´ an 5.1: Zobrazen´ı formuláˇr˚ u. které splnily kritéria pro vyhledáván´ı, nebo shodu se skenovan´ ym formuláˇrem. begin 5.1.1 5.1.2 5.1.3

Pl´ an 5.3: Vybrán´ı, jak bude formuláˇr vyplˇ nován. begin if dostupný then 5.3.1 if dostupný then 5.3.2 if dostupný then 5.3.3 6 Pl´ an 4: Otevˇren´ı formuláˇre, kter´ y byl uloˇzen pˇred t´ım. begin 4.1 4.2 4.3 4.4 Pl´ an 6: Editace/vyplnˇen´ı formuláˇre, kter´ y byl zvolen. begin 6.1 repeat 6.2 or 6.3 or 6.4 or 6.5 or 6.5 until uˇzivatel neukonˇc´ı editaci ; 6.7 Pl´ an 6.3: Vymazán´ı u ´daj˚ u, které byly vyplnˇeny. begin 6.3.1 6.3.2 Pl´ an 6.4: Uloˇzen´ı rozpracovaného formuláˇre. begin 6.4.1 6.4.2 Pl´ an 6.5: Vytisknut´ı formuláˇre. begin 6.5.1 6.5.2 6.5.3 6.5.4 Pl´ an 6.6: Zobrazen´ı náhledu formuláˇre vˇcetnˇe toho, co jiˇz bylo vyplnˇeno. begin 6.6.1 6.6.2

Pl´ an 6.7: Konec vyplˇ nován´ı. begin 6.7.1 6.7.2

Obrázek 61: HTA aplikace

11

Pˇ r´ıloha E

Testovac´ı procedura Pˇred zaˇca´tkem testu bude pˇripraven´ y poˇc´ıtaˇc s nabˇehlou webovou stránkou prototypu. ´ Ukol 1 - Vyhledat formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov, vyplnit u ´daje a vrátit se na hlavn´ı obrazovku: • stisknout odkaz “Hledat formuláˇr dle kl´ıˇcov´ ych slov” na hlavn´ı obrazovce • do vyhledávac´ıho pol´ıˇcka zadat “péˇce” • stisknout tlaˇc´ıtko “Hledat” ˇ adost o pˇr´ıspˇevek na péˇci • stisknout tlaˇc´ıtko “Vyplnit” u 1. v´ ysledku - Z´ • vyplnit vˇsechna pol´ıˇcka • stisknout “Pokraˇcovat” na stránce formuláˇre • stisknout “Hlavn´ı obrazovka” u menu formuláˇre • stisknout “Ano” u oznámen´ı, jestli chci ukonˇcit editován´ı ´ Ukol 2 - Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru, zobrazit náhled a vrátit se na hlavn´ı obrazovku: • stisknout odkaz “Naˇc´ıst formuláˇr ze skeneru” na hlavn´ı obrazovce • vloˇzit formuláˇr do skeneru uˇzivatel by mˇel ˇr´ıct, ˇze by vloˇzil formuláˇr do skeneru • stisknout tlaˇc´ıtko “Pokraˇcovat” u oznámen´ı o vloˇzen´ı formuláˇre do skeneru moderátor udˇelá zvuk prob´ıhaj´ıc´ıho skenován´ı ˇ adost o pˇr´ıspˇevek na péˇci • stisknout tlaˇc´ıtko “Vyplnit” u 1. v´ ysledku - Z´ • stisknout tlaˇc´ıtko “Pokraˇcovat” na stránce formuláˇre • stisknout tlaˇc´ıtko “Náhled” u menu formuláˇre po pˇreˇcten´ı u ´daj˚ u stisknout tlaˇc´ıtko “Zpˇet” na stránce náhledu • stisknout “Hlavn´ı obrazovka” u menu formuláˇre • stisknout “Ano” u oznámen´ı, jestli chci ukonˇcit editován´ı ´ Ukol 3 - Otevˇr´ıt nejstarˇs´ı uloˇzen´ y formuláˇr, vytisknou ho a vrátit se na hlavn´ı obrazovku:

• stisknout odkaz “Otevˇr´ıt uloˇzen´ y formuláˇr” na hlavn´ı obrazovce ˇ adost o pˇr´ıspˇevek na péˇci • stisknout tlaˇc´ıtko “Otevˇr´ıt” u 3. v´ ysledku (posledn´ı) - Z´ • stisknout tlaˇc´ıtko “Pokraˇcovat” u oznámen´ı o naˇcten´ı • stisknout tlaˇc´ıtko “Pokraˇcovat” na stránce formuláˇre • stisknout tlaˇc´ıtko “Tisk” u menu formuláˇre • stisknout tlaˇc´ıtko “Ano” u oznámen´ı, jestli chci formuláˇr vytisknout moderátor napodob´ı zvuk tisknut´ı • stisknout tlaˇc´ıtko “Hlavn´ı obrazovka” u oznámen´ı o tisku • stisknout “Ano” u oznámen´ı, jestli chci ukonˇcit editován´ı

Fakulta elektrotechnická

Recommend Documents