6/8/2010
6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
1
FAKTOR PENYEBAB KONFLIK SECARA UMUM • • • • • •
Peran yang harus dijalankan K b t h yang Berbeda Kebutuhan B b d Perbedaan nilai Perbedaan tujuan Perbedaan Perilaku yang g kurang g Informasi y lengkap • Adanya tekanan dari lingkungan 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
2
1
6/8/2010
FAKTOR PENYEBAB KONFLIK ANTAR INDIVIDU • Perbedaan individual • Sistem informasi yang tidak baik • Pebedaan peran • Tekanan dari lingkungan
6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
3
PERBEDAAN INDIVIDUAL • • • • • • •
Perbedaan nilai P b d Perbedaan kkebutuhan b t h Perbedaan harapan Perbedaan keyakinan Perbedaan cara pandang pengetahuan g Perbedaan p Perbedaan kemampuan
6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
4
2
6/8/2010
SISTEM INFORMASI YANG TIDAK BAIK • Pesan tidak diterima • Instruksi I t k i diinterpretasikan dii t t ik secara salah • Informasi / data yang digunakan berbeda • Disampaikan pada waktu yang tidak tid k ttepatt
6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
5
PERBEDAAN PERAN • Tugas yang saling tergantung • Perbedaan tujuan antar peran • Perbedaan tanggung jawab • Perbedaan P b d sumber b d daya
6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
6
3
6/8/2010
TEKANAN DARI LINGKUNGAN KERJA • Bekerja j dengan g budget g terbatas • Terjadi perubahan organisasi • Adanya ketidakpastian •Sistem Sistem kerja
6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
7
2 MACAM AKIBAT KONFLIK • KONFLIK FUNGSIONAL : KONFLIK YANG MENIMBULKAN AKIBAT POSITIF * Akan meningkatkan kreativitas * Akan meningkatkan semangat kerja * Pengambilan keputusan akan lebih baik * Berusaha untuk mencari pendekatan baru * Memperjelas pandangan masing-masing individu
6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
8
4
6/8/2010
Konflik Disfunsional/Destruktif : • Konflik yang menimbulkan akibat g negatif * Menimbulkan kecemasan pada diri individu * Meningkatkan ketegangan dalam berhubungan dengan individu lain * Akan timbul rasa tidak percaya dan curiga * Individu cenderung hanya memperhatikan kebutuhan pribadi * Adanya penolakan dalam bekerjasama 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
9
BEBERAPA ALTERNATIF RESPON TERHADAP KONFLIK DOMINASI • Usaha yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan diri sendiri • Dilakukan dengan cara : * Menggunakan otoritas yang dipunyai * Ancaman secara fisik *M Manipulasi i l i * Tidak memperhaikan hak-hak orang lain 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
10
5
6/8/2010
KOMPROMI • Usaha untuk memuaskan kedua belah pihak • Kedua belah pihak mengorbankan beberapa kepentingan yang dipunyai agar terjadi titik temu • Ada kecenderungan masih menyisakan permasalahan yang kemungkinan potensial untuk menimbulkan konflik lagi 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
11
AKOMODASI • Berusaha mengutamakan kepentingan orang lain dengan mengorbankan kepentingan pribadi • Ada pada posisi kalah • Ada kecenderungan untuk lebih mengutamakan harmonisasi hubungan • Ada kemungkinan pihak yang satu akan memanfaatkan pihak yang lain 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
12
6
6/8/2010
MENGHINDAR • Mengenyampaikan kebutuhan kedua belah pihak dengan cara menunda penyelesaian atau menganggap seolah-olah tidak ada masalah • Biasanya dilakukan oleh indiidu yang secara emosional tidak siap dalam menghadapi konfrontasi • Akan menimbulkan frustrasi pada pihak lain 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
13
KOLABORASI • Dilakukan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan kedua belah pihak • Diarahkan pada pemecahan masalah • Kegiatan lebih difokuskaan pada mencari solusi atas konflik yang terjadi • Akan muncul win-win solution • Bisa dalam bentuk
6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
14
7
6/8/2010
DOMINASI • TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Perlu diambil keputusan dengan cepat * Isu sangat penting * Kemungkinan lain tidak ada * Menghadapi orang yang hanya mengambil keuntungan dari peristiwa tersebut 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
15
AKOMODASI • TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Mengetahui dirinya salah * Untuk menunjukkan rasa tanggung jawab * Isunya lebih penting daripada kepentingan pribadi * Untuk meminimalkan kekalahan yang lebih besar 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
16
8
6/8/2010
MENGHINDAR • TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Tidak ada kemungkinan untuk memuaskan kedua belah pihak * Membutuhkan waktu untuk berpikir lebih jernih *M Membutuhkan b t hk waktu kt untuk t k mendapatkan d tk informasi yang lebih lengkap * Ada kemungkinan orang lain bisa menangani konflik secara lebih baik 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
17
KOMPROMI • TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Ingin mencapai pemecahan masalah sementara * Tujuan yang akan dicapai penting tetapi e ap tidak da pe perlu u menimbulkan e bu a gejolakMasih membutuhkan dukungan untuk bertindak lebih lanjut 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
18
9
6/8/2010
KOLABORASI • TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Ingin mencapai solusi yang terintegrasi dan memuaskan kedua belah pihak * Untuk meningkatkan komitmen dengan cara pengambilan keputusan berdasar pada konsensus * Ingin mengetahui dan memahami pihak lain yang mempunyai perspektif yang berbeda 6/8/2010
Anita lestari/ Psikologi UGM
19
10
