FacilityPro POS Installatie- en gebruikershandleiding

FacilityPro POS 3000 Installatie- en gebruikershandleiding Bestandsnaam: Revisiedatum:

MAN9 PS3000 NLED 4506.doc 07-09-2009

Voor meer informatie: Kijk op de website van Magna Carta http://www.magnacarta.nl/

© 2009 Magna Carta Chipcard Solutions. Alle rechten voorbehouden. Magna Carta, FacilityPro, FacilityPro Manager, Comet en het FacilityPro Manager logo zijn wettig gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van Magna Carta Chipcard Solutions in Nederland en/of andere landen. Alle andere productnamen zijn handelsmerken of wettig gedeponeerde handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren. FacilityPro POS 3000 handleiding, versie MAN9 PS3000 NLED 4506.doc

2

INHOUDSOPGAVE OVER DEZE INSTALLATIE- EN GEBRUIKERSHANDLEIDING ............................................... 5 1

INLEIDING ........................................................................................................ 6

2

DE ONDERDELEN VAN DE FACILITYPRO POS 3000 ................................................... 8

3

INSTALLATIE ................................................................................................... 10

4

CONFIGURATIE ................................................................................................ 11

4.1

Het laden van de standaardconfiguratie ...................................................................... 11

4.2 Configureren met FacilityPro Manager ........................................................................ 12 4.2.1 De terminal aanmaken in de database .........................................................................12 4.2.2 Het bepalen van de parameterwaarden voor de FacilityPro POS 3000 ...............................14 4.2.3 Het configureren van de terminal ...............................................................................17 4.3

Configureren met de Magnabox menu’s ....................................................................... 18

4.4

Configureren met een web browser (http) .................................................................. 18

5

HET ACTIVEREN VAN CHIPKNIP OP DE FACILITYPRO POS 3000 ............................... 21

6

BEDIENING VAN DE FACILITYPRO POS 3000 ........................................................ 22

6.1

Het opstarten van de FacilityPro POS 3000 ................................................................. 22

6.2

Elektronisch betalen bij de FacilityPro POS 3000 ........................................................ 22

6.3

Het saldo van een kaart bekijken ............................................................................... 23

7

HET AFSTORTEN VAN CHIPKNIP BETALINGEN NAAR EQUENS .................................. 25

8

PROBLEMEN OPLOSSEN ..................................................................................... 26

8.1

De display toont ‘Tijdelijk buiten gebruik’ .................................................................. 26

8.2

Display toont ‘KAART HEEFT DE VERKEERDE VALUTA’ .................................................... 26

8.3

De display toont ‘KAART IS NIET GELDIG HIER’ ............................................................ 26

8.4

De display toont ‘KAART IS NIET MEER GELDIG’ ............................................................ 27

8.5

De display toont ‘KAART IS NOG NIET GELDIG’ ............................................................. 27

3

FacilityPro POS 3000 handleiding, versie MAN9 PS3000 NLED 4506.doc

8.6

De display toont ‘UW KAART IS ONBRUIKBAAR’ ........................................................... 27

8.7

De display toont ‘UW KAART REAGEERT NIET’ ............................................................... 28

8.8 Chipknip problemen .................................................................................................. 28 8.8.1 Display toont ‘BUITEN GEBRUIK BETAAL ANDERS’ ..........................................................28 8.8.2 Display toont ‘STORING NEEM UW PAS’ ........................................................................29


4

Over deze installatie- en gebruikershandleiding Dit is de installatie- en gebruikershandleiding voor de FacilityPro POS 3000 (MAN9 PS3000 NLED 4506.doc). Het is gebaseerd op de Magnabox applicatiesoftware versie V3.45 en bios versie 3.36 en op FacilityPro Manager versie 3.4.0.26. Deze handleiding beschrijft hoe u een FacilityPro POS 3000 moet installeren en gebruiken, en hoe u bepaalde problemen kunt oplossen. Voor technische specificaties zoals de afmetingen, geheugencapaciteit, enz. wordt verwezen naar de datasheet van de FacilityPro POS 3000. Wanneer in de tekst opsommingen voorkomen die geen instructies zijn zullen ze zijn genummerd met haken, als volgt: 1) Eerste punt. 2) Tweede punt, enzovoorts. Wanneer in de tekst instructies voorkomen voor het uitvoeren van de diversen taken hebben deze instructies altijd een kop die begint met Zo, bijvoorbeeld Zo bekijkt u het saldo op een FacilityPro kaart:. De instructies voor die taak worden vervolgens stapsgewijs gegeven, in de volgorde waarin u ze uitvoert, en genummerd met punten, als volgt: 1. Stap 1. 2. Stap 2. 3. Stap 3, enzovoorts.

5


1 Inleiding De FacilityPro POS 3000 is een betaalterminal voor het elektronisch betalen bij kassa’s en andere verkooppunten (Points of Sale, of POS) met een Chipknip of een FacilityPro kaart. De FacilityPro POS 3000 kent een aantal varianten, zodat er voor vrijwel alle kassa’s en machines met het POS protocol een geschikte betaalterminal beschikbaar is. De FacilityPro POS 3000 bestaat uit twee basismodules: een besturingsmodule en een kaartlezer. De besturingsmodule, de Magnabox, bevat het computersysteem waarmee de kassa 1 en de kaartlezer worden bestuurd. De Atlas 4 kaartlezer wordt gebruikt om chipkaarten te lezen en te schrijven en moet op een vlak oppervlak worden geplaatst (zoals de toonbank), zodat de kaarthouder een goed zicht op het display heeft en zijn chipkaart kan invoeren en uitnemen. Om te betalen bij een kassa die is uitgerust met een FacilityPro POS 3000 slaat de kassier (of, in het geval van een onbemand verkooppunt, de klant) eerst de aan te schaffen producten aan op de kassa, en start vervolgens een elektronische betaling. De klant voert dan zijn kaart in de kaartlezer. Het verschuldigde bedrag wordt van de kaart afgeschreven na bevestiging van de klant met de -toets. Ook kan de klant het saldo op zijn kaart opvragen door de -toets te kiezen. De FacilityPro POS 3000 kan worden gebruikt voor transacties met een Chipknip of een FacilityPro kaart. De FacilityPro kaart is een chipkaart voor uw eigen bedrijf of organisatie van het ‘gesloten’ elektronische transactiesysteem FacilityPro dat is ontwikkeld door Magna Carta. FacilityPro biedt een variëteit aan configuratie, registratie en loyalty mogelijkheden. Zo kunnen voor de individuele FacilityPro kaarthouder verschillende kortingen gelden. FacilityPro kaarten zijn beschikbaar voor contact kaarten en voor contactloze kaarten. FacilityPro ondersteunt de contact kaarten JavaCard, IBM MFC en de verouderde Bull Scot5, Gemclub Micro, FacilityCard en Multi-Card Smart. De contactloze kaarten die worden ondersteund zijn Mifare Classic, Mifare DESFire en contactloze JavaCards. Terminals zijn voorbereid voor Mifare Plus. Voor de ondersteuning van LEGIC kaarten is er een speciale LEGIC kaartlezer. Naast elektronisch betalen biedt de FacilityPro POS 3000 voor transacties met de FacilityPro kaart de mogelijkheid voor bepaalde gebruikers af te rekenen tegen een gereduceerd tarief, af te rekenen tegen een budget, of af te rekenen zonder betaling waarbij de transacties worden geregistreerd en kunnen worden doorbelast naar kostenplaats. De FacilityPro POS 3000 fungeert als een terminal van een elektronisch transactiesysteem, waarin naast kassa’s ook andere betaalterminals (bij verkoopautomaten, kopieermachines, enz.), toegangsterminals en opwaardeerstations kunnen zijn opgenomen. Afhankelijk van de wensen op uw site zult u kiezen voor een PayPro of PowerPro terminal: 1) PayPro: kaarthouders kunnen niet worden onderverdeeld in gebruikersgroepen. Voor alle gebruikers gelden dezelfde prijzen, er kunnen geen kortingen of budgetten worden toegekend.

1

Het woord ‘kassa’ kan in dit document steeds worden opgevat als ‘kassa of ander (bemand of onbemand) verkooppunt’ FacilityPro POS 3000 handleiding, versie MAN9 PS3000 NLED 4506.doc

6

2) PowerPro: kaarthouders kunnen worden onderverdeeld in gebruikersgroepen waardoor prijsdifferentiatie is toe te passen door kortingen en budgetten toe te kennen. Er kunnen meerdere rechten aan iedere gebruikersgroep worden toegekend (bijvoorbeeld vrije verkoop, korting, budget). Kaarthouders kunnen ook worden onderverdeeld in kostenplaatsen zodat rapporten per kostenplaats kunnen worden gegenereerd voor doorbelastingsdoeleinden. De terminals van een elektronisch transactiesysteem kunnen worden beheerd vanaf een centraal punt. Dit gebeurt vanaf een PC waarop de software FacilityPro Manager is geïnstalleerd. De module PayPro wordt gebruikt voor het beheer van de betaalterminals. Hiermee kan de beheerder producten en prijzen aanpassen, gestolen kaarten op een zwarte lijst zetten en de gegevens over het gebruik van de betaalterminals uitlezen. Met de module PowerPro kunnen gebruikersgroepen en rechten worden gedefinieerd en rechten aan gebruikersgroepen toegekend, en kunnen bovendien de kaarthouders worden onderverdeeld in kostenplaatsen. Zo kan een complexe configuratie in de terminal worden geladen die het mogelijk maakt om meerdere rechten toe te kennen aan iedere gebruikersgroep en transacties ook per kostenplaats te registreren en doorbelasten. Voor verdere informatie over FacilityPro Manager wordt verwezen naar de datasheet van dit product. De communicatie tussen de beheerssoftware en de betaalterminals kan op verschillende manieren worden gerealiseerd: via ethernet, via telefonisch netwerk door inbellen op een GSM/GPRS- of PSTN-modem, of via infraroodcommunicatie. Hiervoor is in sommige gevallen additionele hardware en/of software nodig, zoals een Personal Digital Assistant (PDA) en de COMET software voor het uitlezen via infrarood, of een modem op de back-office computer in het geval van inbellen naar een modem op de FacilityPro POS 3000. Als de terminal (ook) Chipknip accepteert moeten de Chipknip betalingen naar Equens worden afgestort. Dit kan worden gedaan met de Chipknip module (een ‘store en forward’ module ) van FacilityPro Manager, die de Chipknip transacties van de terminals ophaalt en naar Equens verstuurt, waar ze worden verwerkt. Het is daarom niet vereist om een Equens-gecertificeerde netwerkverbinding (TCP/IP of telefonisch netwerk) te hebben bij iedere terminal waar Chipknip moet worden geaccepteerd. Het is ook mogelijk om de Chipknip betalingen direct van de terminal naar Equens af te storten met de ingebouwde Chipknip terminal firmware. In dat geval dient er wel een door Equens gecertificeerde netwerkverbinding bij de terminal te zijn.

7


2 De onderdelen van de FacilityPro POS 3000 U heeft een FacilityPro POS 3000 aangeschaft. Er bestaan drie versies van de FacilityPro POS 3000, die worden weergegeven in het onderstaande schema met de bijbehorende productcodes. De complete productnaam bestaan uit het type terminal (PayPro of PowerPro), gevolgd door de productcode. FacilityPro POS 3000 betaalterminals IRDA eTCP/IP PS 3040 + PSTN modem PS 3041 + GSM/GPRS modem PS 3042 Tabel 2-1 De modellen van de FacilityPro POS 3000

Uw FacilityPro POS 3000 heeft de volgende onderdelen: 1) Doos met Magnabox besturingsmodule: a) Magnabox besturingsmodule, optioneel met Chipknip SAM b) zakje met accessories met: - sleutel voor Magnabox - 3 pluggen S6 - 3 schroeven DIN7981 4,8x25 mm c) A6 papier met een opsomming van de onderdelen die in de doos zitten en een link naar de installatie- en gebruikershandleiding van de Magnabox op de website van Magna Carta 2) Doos met kaartlezer type Atlas 4 ‘Standard’: a) 4-knops Atlas op montageplaat b) zakje met accessories met: - sleutel voor Atlas - 3 pluggen S6 - 3 schroeven DIN7981 4,8x25 mm c) A6 papier met een opsomming van de onderdelen die in de doos zitten en een link naar de installatie- en gebruikershandleiding van de Atlas op de website van Magna Carta 3) Applicatiedoos: a) voedingsadapter voor de Magnabox b) Atlas voet c) modulaire kabel RJ12/RJ12 1 m. d) modulaire kabel RJ12/RJ12 1,5 m. voor MC POS kabel e) adapter vrouwelijke D9 naar RJ12 voor MC POS kabel f) 4 zuignappen voor Atlas voet g) A6 papier met een opsomming van de onderdelen die in de doos zitten en een link naar de installatie- en gebruikershandleiding van de FacilityPro POS 3000 op de website van Magna Carta Uw FacilityPro POS 3000 PS3041 bevat de additionele onderdelen: 1) telefoonkabel met twee RJ11 connectoren, MC bestelnummer 91900030 (2 m.) 2) in de Magnabox ingebouwde PSTN modem


8

Uw FacilityPro POS 3000 PS3042 bevat de additionele onderdelen: 1) antenne met SMA connector 2) in de Magnabox ingebouwde GSM/GPRS modem

9


3 Installatie Zo installeert u de FacilityPro POS 3000: 1. Installeer de Magnabox op een vlak en afgeschermd oppervlak binnen 1,5 m. van de kassa en buiten het zicht van de kassier en de klant, waar de kabelset netjes kan worden weggewerkt (voor instructies zie de installatie- en gebruikershandleiding van de Magnabox). 2. Assembleer de MC POS kabel door één van de de modulaire kabels op de RJ12vrouwelijke DB9 adapter aan te sluiten. 3. Sluit de vrouwelijke DB9 connector van de MC POS kabel aan op de kassa. 4. Steek de RJ12 connector van de MC POS kabel in de poort ‘READER2/RS232’ van de Magnabox. 5. Assembleer de Atlas kaartlezer (Atlas, voet en zuignappen) volgens de instructies in de installatie- en gebruikershandleiding van de Atlas. 6. Steek een RJ 12 connector van de tweede modulaire kabel in de poort ‘READER1’ van de Magnabox. 7. Schuif de voet van de Atlas kaartlezer af en steek de andere RJ12 connector van deze kabel, door het gat van de voet, in de poort “1” van de Atlas en schuif de voet weer op de Atlas. 8. Plaats de kaartlezer op een geschikte plaats (vaak de toonbank), en zó dat de klant een goed zicht op de display heeft en dat de kabel naar de Magnabox netjes kan worden weggewerkt. Gebruik de zuignappens om hem stevig vast te zetten. 9. Steek de connector van de voedingsadapter voor de Magnabox in de poort “POWER” van de Magnabox. 10. Wanneer de FacilityPro POS 3000 moet worden aangesloten op een netwerk volg daartoe de instructies in de installatie- en gebruikershandleiding van de Magnabox. 11. Steek de stekker van de voedingsadapter van de Magnabox in een stopcontact.


10

4 Configuratie De configuratie van de Magnabox in de FacilityPro POS 3000 bevat informatie over: 1) welke FacilityPro kaarten moeten worden geaccepteerd omdat zij de juiste sitecode en sleutels bevatten; 2) welke valuta wordt gebruikt; 3) of bepaalde kaarten moeten worden geweigerd omdat ze van een gebruikersgroep zijn die de kassa niet mag gebruiken of omdat ze op de zwarte lijst van verloren en gestolen kaarten staan; 4) of bepaalde kaarten een korting moeten krijgen bij de kassa (alleen PowerPro terminals); 5) een aantal andere parameters die bepalen hoe de FacilityPro POS 3000 zal functioneren (§4.2.2). Uw nieuwe FacilityPro POS 3000 wordt geleverd zonder configuratie in de Magnabox. Voor het eerste gebruik moet het daarom worden geconfigureerd. Dit kan op vier manieren: 1) met de toetsen op de Magnabox om de standaardconfiguratie te laden als u de FacilityPro POS 3000 wilt testen met Magna Carta testkaarten of als er uitsluitend Chipknip kaarten zullen worden geaccepteerd (§4.1) 2) met FacilityPro Manager om een site-specifieke configuratie te laden (§4.2) 3) met de menu’s van de Magnabox om een site-specifieke configuratie te laden (§4.3) 4) met http om een site-specifieke configuratie te laden (§4.4)

4.1 Het laden van de standaardconfiguratie De standaardconfiguratie veronderstelt dat de valuta de Euro (€) is en dat, naast eventueel de Chipknip, alleen Magna Carta test kaarten geaccepteerd mogen worden. Zo laadt u de standaardconfiguratie in de FacilityPro POS 3000: NB: de standaardconfiguratie kan alleen in de FacilityPro POS 3000 worden geladen als deze niet eerder geconfigureerd is geweest. 1. Installeer de FacilityPro POS 3000 zoals beschreven in hoofdstuk 3. 2. Zorg dat de FacilityPro POS 3000 aan staat. De display van de Atlas kaartlezer zal tonen als in Figuur 4-1.

Figuur 4-1 Geen config scherm

11


Als daarentegen de display afwisselend toont als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3 dan is de FacilityPro POS 3000 reeds eerder geconfigureerd en kunt u de standaardconfiguratie niet laden.

Figuur 4-2 het welkomstscherm

Figuur 4-3 datum en tijd scherm

3. Druk de ▼-toets van de Magnabox in. De standaardconfiguratie wordt geladen. De display toont afwisselend als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3. Als de display toont als in Figuur 4-4, dan is de POS terminal niet aangesloten op de kassa of de kassa staat niet aan of er dient een betaaltransactie te worden geïnitialiseerd voordat de display afwisselend zal tonen als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3.

Figuur 4-4 Tijdelijk buiten gebruik

4.2 Configureren met FacilityPro Manager De instructies in deze paragraaf gaan ervan uit dat u enige ervaring heeft met FacilityPro Manager. Voor meer gedetailleerde instructies wordt verwezen naar de gebruikershandleiding van FacilityPro Manager.

4.2.1 De terminal aanmaken in de database Voordat u de FacilityPro POS 3000 kunt configureren moet u een nieuwe terminal aanmaken in de FacilityPro Manager database. Zo maakt u een terminalrecord aan voor uw FacilityPro POS 3000: 1. Start FacilityPro Manager. 2. Zorg dat er een servicegroep bestaat met de naam ‘POS’ (of iets dergelijks).


12

3. Zorg dat er een service bestaat met de naam ‘POS’ (of iets dergelijks) in de servicegroep genoemd in de vorige stap, met een prijs van € 655,35 (of andere valuta). Dit is een is dummyprijs. 4. Zorg dat de locatie van de terminal is aangemaakt in de tabel van locaties. 5. Zorg dat de terminalgroep waartoe de terminal behoort is aangemaakt in de tabel van terminalgroepen. 6. Kies menu Terminals. 7. Kies Terminals. 8. Als er meerdere terminalgroepen bestaan: selecteer de terminalgroep waartoe de FacilityPro POS 3000 moet behoren. 9. Klik op de functieknop Nieuw. 10. Klik in het veld ‘Terminal’. 11. Type de naam van de nieuwe terminal (bijvoorbeeld ‘Kassa 4). 12. Klik op de pijl naast het veld ‘Machinetype’. 13. Selecteer ‘POS’ als het machinetype. 14. Klik op de pijl naast het veld ‘Collector’. 15. Selecteer het werkstation dat zal fungeren als collector voor deze terminal. (Dit is niet nodig als de terminal met de hand uitgelezen zal worden). 16. Klik in het veld ‘Serienummer’. 17. Type het serienummer van de Magnabox. Dat begint met ‘mb’ of ‘MB’. Het serienummer is te zien op de display van de Magnabox. 18. Klik op de pijl naast het veld ‘Connectie’. 19. Selecteer ‘Netwerk’ als de terminal uitgelezen en geconfigureerd zal worden via Ethernet LAN of via een telefonisch netwerk. Selecteer anders ‘Handterminal’. 20. Klik op de pijl naast het veld ‘Locatie’. 21. Selecteer de locatie van de terminal. 22. Als u in het veld ‘Connectie’ de waarde ‘Netwerk’ heeft ingevuld, en de terminal via Ethernet LAN zal worden uitgelezen en geconfigureerd 2, klik in het veld ‘IP-adres’ en type het IP-adres. 23. Als u in het veld ‘Connectie’ de waarde ‘Netwerk’ heeft ingevuld, en de terminal via een mobiel of analoog telefonisch netwerk zal worden uitgelezen en geconfigureerd, moet u met Windows een inbelverbinding definiëren naar het modem in de Magnabox die moet worden toegevoegd aan de aan FacilityPro Manager bekende inbelverbindingen (zie de gebruikershandleiding van FacilityPro Manager). Geef daarna de juiste waardes aan de velden ‘Inbelverbinding’ en ‘Telefoonnummer’. 24. Vul op het tabblad ‘Services’ de service ‘POS’ in (zie stap 3). 25. Klik op de functieknop Toepassen. 26. Klik OK. De nieuwe terminal wordt bewaard. In de lijst van records verschijnt de naam van de terminal.

2

Als de terminal via inbellen op een modem zal worden gerealiseerd dient ook het veld ‘IPadres’ te zijn ingevuld, en wel met het modem IP adres van de Magnabox, die een standaardwaarde heeft van 192.168.002.100. Deze waarde is ook standaard ingevuld in het veld ‘IP-adres’ als u een nieuwe terminal aanmaakt. Het modem IP adres van de Magnabox kan worden opgezocht en/of gewijzigd via het menu ‘modem’ van de Magnabox (zie handleiding Magnabox). 13


4.2.2 Het bepalen van de parameterwaarden voor de FacilityPro POS 3000 Er zijn een aantal parameters die bepalen hoe de FacilityPro POS 3000 zal werken en waaraan dus de juiste waarde zal moeten worden toegekend voor uw site. Sommige van deze parameters staan op het gegevensscherm van machinetypes, sommige op het gegevensscherm van terminals en sommige op het gegevensscherm van site-instellingen. Het zijn de volgende parameters: Op het gegevensscherm van machinetypes (in alfabetische volgorde): 1) allow_refund 3: waarde in standaardconfiguratie 0 Als de waarde 1 is kan de terminal negatieve bedragen vanuit de kassa accepteren als negatieve betaaltransactie. Het bedrag wordt aan het saldo van de kaart toegevoegd en afgetrokken van de omzetteller. 2) als_server_ip 4: waarde in standaardconfiguratie 0.0.0.0 IP adres van de ALS of PIM server (zie de gebruikershandleiding van FacilityPro Manager) 3) auto_token 5: waarde in standaardconfiguratie 0 Er zijn twee afwaardeercommando’s in het pos protocol. Bij het ene wordt het kortingstoken bepaald door de kassa (dispenser), en bij het andere door de FacilityPro terminal. Als de kassa het eerste type commando gebruikt, maar u wilt dat het token door de FacilityPro terminal wordt bepaald, dient de parameter auto_token de waarde 1 te krijgen. Dan zal de FacilityPro terminal altijd het token bepalen. 4) display_balance: waarde in standaardconfiguratie 0 waarde = 1: kaartsaldo wordt getoond als kaart wordt ingestoken; waarde = 0: kaartsaldo wordt alleen getoond als gebruiker op ‘?’-knop drukt; 5) idle_timeout: waarde in standaardconfiguratie 5000 Als de terminal niet actief is worden twee of drie schermen afwisselend getoond op de display van de terminal (zie parameters Welkomsttekst en Welkomsttekst2). De parameter idle_timeout bepaalt na hoeveel ms de display van scherm wisselt. Als het de waarde 0 krijgt, zal de display niet meer afwisselend verschillende schermen tonen. Alleen het eerste scherm wordt dan getoond (standaard: WELKOM, UW PAS AUB). De datum en tijd worden dan niet getoond. 6) increase: waarde in standaardconfiguratie 0 Als de waarde 1 is kan de terminal negatieve bedragen vanuit de kassa accepteren als een opwaardeertransactie. Het bedrag wordt aan het saldo van de kaart toegevoegd en NIET afgetrokken van de omzetteller, maar opgeteld bij een teller die bijhoudt hoeveel er is opgewaardeerd. Deze parameter werkt niet in de huidige firmwareversie waar negatieve bedragen van de kassa worden bijgeschreven op de kaart en afgetrokken van de omzetteller. Deze parameter zal worden opgenomen in een toekomstige release van de firmware. 3

Voor Magnaboxen met firmwareversie lager dan 3.42 dient de parameter allow_pos_refund te worden gebruikt i.p.v. allow_refund 4 Voor Magnaboxen met firmwareversie lager dan 3.45 dient de parameter server_ip te worden gebruikt i.p.v. als_server_ip 5 Voor Magnaboxen met firmwareversie lager dan 3.42 dient de parameter pos_auto_token te worden gebruikt i.p.v. auto_token FacilityPro POS 3000 handleiding, versie MAN9 PS3000 NLED 4506.doc

14

7) no_pos_busy messages: waarde in standaardconfiguratie 0 Zoals volgens protocol wordt bepaald worden busy messages naar de kassa gestuurd. Sommige oudere kassa’s reageren hier niet goed op, in welk geval deze parameter de waarde 1 kan worden gegeven. Dit moet worden vermeden bij nieuwere kassa’s. 8) oc_dummy_cardnumber: waarde in standaardconfiguratie 0 Alleen van toepassing voor terminals waar Chipknip wordt geaccepteerd. Deze parameter bepaalt welk kaartnummer naar de kassa wordt gestuurd om aan te geven dat er een Chipknip is in gevoerd, en dat wordt opgeslagen in de transactierecord als met een Chipknip is betaald en in de rapporten zal worden getoond. Meestal wordt de waarde 0 gebruikt. Sommige kassa’s kunnen een kaartnummer met waarde 0 niet accepteren, in welk geval meestal de waarde 2147483647 wordt gebruikt (hexadecimaal 7FFFFFFF). 9) service_timeout: waarde in standaardconfiguratie 2000 (2 sec.) De maximale tijd (in ms) tussen signalen die worden verzonden van de kassa naar de terminal. Als deze tijd wordt overschreden, neemt de terminal aan dat er geen communicatie meer is met de kassa en toont op de display een foutmelding (Figuur 4-4). Als de waarde ‘0’ is wordt deze functionaliteit uitgeschakeld. 10) single_vend: waarde in standaardconfiguratie 1 waarde = 1: er kan slechts één transactie worden gedaan als een kaart wordt ingestoken. Om een tweede transactie te doen met dezelfde kaart dient de kaart te worden uitgenomen en opnieuw te worden ingevoerd; waarde = 0: meerdere transacties worden uitgevoerd met dezelfde kaart zonder deze opnieuw in te voeren; 11) stop_translog_full: waarde in standaardconfiguratie 0 waarde = 0: als het geheugen van de Magnabox voor transactiegegevens vol is (1000 transacties) zal de Magnabox gewoon transacties blijven uitvoeren. Er raken dan transactiegegevens kwijt op een FIFO basis (First In First Out). De tellers in de Magnabox tellen uiteraard gewoon door zodat er geen gegevens kwijtraken op dat niveau; waarde = 1: zodra het geheugen van de Magnabox voor transactiegegevens vol is (1000 transacties) zal de Magnabox weigeren verdere transacties uit te voeren totdat de transacties zijn uitgelezen. De Atlas display toont ‘TRANSACTIE VOL BUITEN GEBRUIK’; 12) user_confirmation: waarde in standaardconfiguratie 1 waarde = 1: bedrag wordt pas van de kaart afgeschreven na bevestiging van de kaarthouder; waarde = 0: bedrag wordt van de kaart afgeschreven zodra het bedrag van de kassa naar de Magnabox is verzonden en er een kaart is ingestoken, tenzij de kaart een Chipknip is, dan wordt bevestiging van de kaarthouder gevraagd voordat het bedrag van de kaart wordt afgeschreven; Op het gegevensscherm van terminals: 1) Welkomsttekst: waarde in standaardconfiguratie leeg Wanneer de terminal niet actief is worden twee schermen afwisselend getoond op de display. Dit veld bevat de eerste regel van het eerste scherm. Wanneer geen waarde wordt toegekend aan dit veld, wordt op de eerste regel standaard “WELKOM” getoond. De tweede regel zal altijd “UW PAS AUB” zijn. Het tweede scherm toont de datum en de tijd. 2) Welkomsttekst2: waarde in standaardconfiguratie leeg 15


Als dit veld een waarde krijgt zullen als de terminal niet actief is drie in plaats van twee schermen afwisselend worden getoond (zie boven). Het derde scherm toont de tekst die in dit veld wordt ingevuld. De opmaak van de tekst op de display kan worden bestuurd door commando’s in de tekst te plaatsen. De Magnabox zal deze herkennen en implementeren. De commando’s voor een tekstregel moeten aan het begin van de tekst van die regel staan. De commando’s zijn: a) ‘\c’ centreer de tekst op de display b) ‘\l’ lijn de tekst links aan c) ‘\r’ lijn de tekst rechts aan d) ‘\n’ nieuwe regel e) ‘\1’ deze tekst moet op de eerste regel komen f) ‘\2’ deze tekst moet op de tweede regel komen g) ‘\3’ deze tekst moet op de derde regel komen h) ‘\4’ deze tekst moet op de 4e regel komen Op het gegevensscherm van de site: 1) Sitecode: waarde in standaardconfiguratie 12345 2) Systeemvaluta: waarde in standaardconfiguratie € 3) Taalkeuze in de terminals 6: dit veld bevat een lijst van talen die door de terminals op deze site zullen worden gebruikt. Als deze lijst niet leeg is, zullen de berichten op de displays van de terminals standaard worden getoond in de taal die als eerste in de lijst staat. De kaarthouder kan tussen de talen in de lijst kiezen (in de volgorde van de lijst) door één of meermalen op de taalkeuzeknop op de kaartlezer te drukken. Talen kunnen worden verwijderd van of toegevoegd aan de lijst met de > en < knoppen. Als de lijst met talen leeg blijft (standaard) zal de terminal de taal gebruiken die was ingesteld als eerste taal bij levering (standaardtaal) en kan er worden gekozen tussen alle andere beschikbare talen, te beginnen met de taal volgende op de standaardtaal, in deze volgorde: Nederlands – Engels – Duits – Frans - Portugees. Door in deze lijst slechts één of twee talen te kiezen zal dus tot gevolg hebben dat de niet gekozen talen ook niet op de terminals gekozen kunnen worden. Dit kan wenselijk zijn op een site. Zo wijzigt u de waarden van de parameters: 1. Selecteer in het gegevensscherm van machinetypes het machinetype van uw FacilityPro POS 3000 (e.g. ‘POS’). U ziet de huidige waardes van de parameters op de tab ‘Parameters’ zoals in Figuur 4-5. 2. Wijzig op de tab ‘Parameters’ de waarden van de parameters wanneer uw kassa of POS machine of de wensen van de site dat vereisen. Als u de standaardwaarde wilt wijzigen van parameters die niet op de tab ‘Parameters’ zichtbaar zijn, zult u die parameters moeten toevoegen met de actieknop Parameter toevoegen (zie de gebruikershandleiding van FacilityPro Manager). 6

Als een terminal een descriptorversie lager dan desv0011 heeft (dit kan worden nagekeken in het veld ‘Descriptorversie’ op het tabblad ‘Settings’ van het gegevensscherm van terminals) zal het niet mogelijk zijn tussen talen te switchen en zal de waarde van de lijst ‘Taalkeuze in de terminals’ geen effect hebben. FacilityPro POS 3000 handleiding, versie MAN9 PS3000 NLED 4506.doc

16

3. Wijzig desgewenst de waarde van de parameters ‘Welkomsttekst’ en ‘Welkomsttekst 2’ op het tabblad ‘Overige’ van het gegevensscherm van terminals. 4. Wijzig desgewenst de waarde van de parameters ‘Sitecode’ en ‘Taalkeuze in de terminals’ op het tabblad ‘Instellingen’ van het gegevensscherm van site-instellingen. 5. Wijzig desgewenst de waarde van de parameter ‘Systeemvaluta’ op het tabblad ‘Systeemvaluta’ van het gegevensscherm van site-instellingen. 6. Klik Toepassen. 7. Klik OK.

Figuur 4-5 Veel voorkomende parameterwaarden voor POS

4.2.3 Het configureren van de terminal Zo configureert u de FacilityPro POS 3000 met FacilityPro Manager: 1. Installeer de FacilityPro POS 3000 zoals beschreven in hoofdstuk 3. Zorg daarbij dat FacilityPro Manager verbinding kan maken met de FacilityPro POS 3000 via een netwerk tenzij de terminal handmatig zal worden geconfigureerd en uitgelezen met een PDA. 2. Zorg dat de FacilityPro POS 3000 en de kassa aan staan. De display van de Atlas kaartlezer zal tonen als in Figuur 4-1, afwisselend als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3 of als in Figuur 4-4. 3. Start FacilityPro Manager. 4. Zorg dat de terminal is aangemaakt in de database (§4.2.1) en dat alle parameters de juiste waarde hebben voor uw site (§4.2.2). 5. Als de terminal handmatig zal worden geconfigureerd en uitgelezen wordt u verwezen naar de gebruikershandleiding van de COMET software voor instructies voor het configureren van de terminal met FacilityPro Manager en een PDA met COMET software. 6. Controleer de bereikbaarheid van de terminal: klik op de actieknop Status op het de tabblad ‘Status’ van de terminal. Als u niet de melding ‘STATUS Terminal OK’ krijgt, dan is de netwerkverbinding niet goed ingesteld en kunt u de terminal niet configureren. 7. Klik op de actieknop Zend config. 8. Klik OK. 9. Wacht voor de melding ‘Gereed’.

17


10. Klik OK. De FacilityPro POS 3000 is nu geconfigureerd. De display toont afwisselend als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3. Als de display toont als in Figuur 4-4, dan is de POS terminal niet aangesloten op de kassa of de kassa staat niet aan of er dient een betaaltransactie te worden geïnitialiseerd voordat de display afwisselend zal tonen als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3.

4.3 Configureren met de Magnabox menu’s De belangrijkste configuratieparameters kunnen worden ingesteld met de Magnabox menu’s. Deze parameters staan onder menukeuze ‘Application’. Het zijn de parameters: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

Dummy card number User confirmation Single vend Display balance Currency Site code Languages

Zie de list van parameters in §4.2.2 voor uitleg over de betekenis van de parameters (Currency = Systeemvaluta, Languages = Taalkeuze in de terminals). In de installatie- en gebruikershandleiding van de Magnabox vindt u instructies voor het wijzigen van de waarde van deze parameters met de Magnabox menu’s.

4.4 Configureren met een web browser (http) Met een webbrowser kunt u de configuratie van de FacilityPro POS 3000 wijzigen. Daarvoor dient er eerst een configuratie in de terminal te zijn geladen, bijvoorbeeld de standaardconfiguratie (§4.1). Na het laden van de standaardconfiguratie gebruikt u de webbrowser om de configuratieparameters te wijzigen zodat de terminal zal functioneren zoals dat wenselijk is op uw site. Sommige parameters kunnen niet worden gewijzigd met een web browser. Om die te wijzigen zult u moeten configureren met FacilityPro Manager (§4.2). Zo configureert u de FacilityPro POS 3000 met een webbrowser: 1. Installeer de FacilityPro POS 3000 zoals beschreven in hoofdstuk 3. 2. Laad de standaardconfiguratie (§4.1). 3. Controleer het IP-adres op de display van de Magnabox en zorg dat uw PC is aangesloten op hetzelfde netwerk. 4. Open een webbrowser op uw PC. 5. Type in de adresbalk ‘http://[IP-adres van uw Magnabox]’ 6. Druk op <Enter>. U ziet de home pagina van uw Magnabox (Figuur 4-6). 7. Klik op de webpagina ‘config paystation’. 8. Type uw gebruikersnaam en wachtwoord en klik OK. (Standaardwaarde = ‘Demo’, ‘Demo’). U ziet de paystation pagina van uw Magnabox (Figuur 4-7).


18

9. Klik op een parameter die u wilt wijzigen en voer de juiste waarde voor uw site in. Zie de lijst van parameters in §4.2.2 voor uitleg over de betekenis van de parameters, waarbij: a. Auto token = parameter ‘auto_token’ of ‘pos_auto_token’ b. Reval. Allowed = parameter ‘increase’ c. Show Balance = parameter ‘display_balance’ 10. Klik op return to paystation config.

Figuur 4-6 Homepagina van een Magnabox

Figuur 4-7 Paystation pagina van de Magnabox van een FacilityPro POS 3000

11. Herhaal stappen 9 en 10 totdat alle parameters van de paystation pagina de gewenste waarde hebben. 12. Klik op MBX home page.

19


13. Als u andere configuratieparameters wilt wijzigen (het is aan te raden de parameters ‘config user name’, ‘config password’ en ‘site code’ op de Site pagina van de Magnabox te wijzigen om veiligheidsredenen) kan dat op dezelfde wijze als in de voorgaande stappen is beschreven en kiest u op de homepagina: 1) config network voor de parameters in Figuur 4-8 2) config site voor de parameters in Figuur 4-9 14. Verlaat de webbrowser en herstart de Magnabox zodat de wijzigingen zullen worden doorgevoerd.

Figuur 4-8 Netwerkpagina van een Magnabox

Figuur 4-9 Sitepagina van een Magnabox


20

5 Het activeren van Chipknip op de FacilityPro POS 3000 Dit hoofdstuk geldt alleen voor een FacilityPro POS 3000 waar Chipknip geaccepteerd moet gaan worden. De Magnabox zal zijn geleverd met additionele Chipknip firmware en een SAM van Equens. In de installatie- en gebruikershandleiding van de Magnabox die is meegeleverd met uw FacilityPro POS 3000 vindt u instructies voor het plaatsen van de SAM (meestal is dit al gedaan voor levering) en voor het activeren van de Chipknip functionaliteit. Om een terminal te activeren dient u de TerminalID of betaalautomaatnummer van Equens te kennen dat aan de terminal is toegewezen.

21


6 Bediening van de FacilityPro POS 3000 De instructies in dit hoofdstuk veronderstellen dat de parameters show_balance, user_confirmation en single_vend de standaardwaarde hebben (§4.2.2).

6.1 Het opstarten van de FacilityPro POS 3000 Zo start u de FacilityPro POS 3000 op: 1.

De FacilityPro POS 3000 zal aan staan wanneer de voedingsadapter van de Magnabox in een stopcontact wordt gestoken. Om te kunnen werken moet ook de kassa waarop de terminal is aangesloten ook aan staan. Als de terminal klaar is voor gebruik zal de display van de kaartlezer afwisselend tonen als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3. Als de display toont als in Figuur 4-4, dan is de POS terminal niet aangesloten op de kassa of de kassa staat niet aan of er dient een betaaltransactie te worden geïnitialiseerd voordat de display afwisselend zal tonen als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3.

6.2 Elektronisch betalen bij de FacilityPro POS 3000 Zo betaalt u bij de FacilityPro POS 3000: 1. Voer de af te rekenen bedragen in op de kassa en druk vervolgens op de toets waarmee een elektronische betaling wordt opgestart (welke knop dat is hangt af van de kassa). De display zal tonen als in Figuur 6-1.

Figuur 6-1 Betaal bedrag

2. Voer de FacilityPro kaart of Chipknip in de kaartlezer. De display zal tonen als in Figuur 6-2 (FacilityPro kaart) of als in Figuur 6-3 (Chipknip). Als het saldo op de kaart minder is dan het te betalen bedrag, zal de display tonen als in Figuur 6-4.

Figuur 6-2 Betaal OK/STOP


22

Figuur 6-3 Chippen bedrag akkoord OK/STOP

Figuur 6-4 saldo te laag

3. Druk op de OK-toets. De display zal tonen als in Figuur 6-5.

Figuur 6-5 U heeft betaald

4. Neem de kaart uit.

6.3 Het saldo van een kaart bekijken Zo bekijkt u het saldo op een kaart: 1. Voer de FacilityPro kaart of Chipknip in de kaartlezer. De display zal tonen als in Figuur 6-6.

Figuur 6-6 Wacht op bedrag

2. Druk op de ?-toets. De display zal enkele seconden tonen als in Figuur 6-7 en daarna weer als in Figuur 6-6.

Figuur 6-7 Saldo op kaart

23


3. Neem de kaart uit of wacht tot de kassier het bedrag dat moet worden betaald heeft aangeslagen op de kassa en doorgestuurd naar de terminal zodat de display toont als in Figuur 6-2 of Figuur 6-3 en ga dan verder met betalen vanaf stap 3 van §6.2.


24

7 Het afstorten van Chipknip betalingen naar Equens Dit hoofdstuk geldt alleen voor een FacilityPro POS 3000 waar Chipknip geaccepteerd moet gaan worden. De Magnabox zal zijn geleverd met additionele Chipknip firmware en een SAM van Equens. Als een FacilityPro POS 3000 Chipknip betalingen accepteert moeten deze worden afgestort naar Equens. Meestal zal het systeem zo zijn geconfigureerd dat dit automatisch op in te stellen tijden gebeurt, bijvoorbeeld iedere nacht of eens per week. Het kan op twee manieren worden gedaan: 1) ‘direct afstorten’ vanaf de Magnabox: de Chipknip firmware (ICS intern) in de Magnabox stuurt de gegevens naar Equens via een door Equens gecertificeerd netwerk (Ethernet LAN of GSM/GPRS of PSTN telefonisch netwerk) 2) Vanaf een backoffice PC: FacilityPro Manager leest de FacilityPro POS 3000 uit en geeft de transactiegegevens van de Chipknip transacties door aan de Chipknip module (ICS) van FacilityPro Manager, die de gegevens weer doorstuurt naar Equens via een door Equens gecertificeerd netwerk (Ethernet LAN of GSM/GPRS of PSTN telefonisch netwerk) Uitgebreide instructies voor het programmeren en configureren van de Chipknip firmware of de Chipknip module van FacilityPro Manager, het handmatig afstorten van transactiegegevens naar Equens, en het opzoeken van gegevens over de Chipknip afstortingen kunt u vinden in de installatie- en gebruikershandleiding van de Magnabox die is geleverd met de FacilityPro POS 3000 (voor ‘direct afstorten’) en in de installatie- en gebruikershandleiding van de Chipknip module van FacilityPro Manager (voor het afstorten via een backoffice PC).

25


8 Problemen oplossen 8.1 De display toont ‘Tijdelijk buiten gebruik’ Probleem:

De display toont als in Figuur 8-1.

Figuur 8-1 Tijdelijk buiten gebruik

Oorzaak:

De POS terminal ontvangt geen signaal van de kassa of er is een fout opgetreden tijdens het uitlezen van de terminal.

Oplossing:

Initialiseer een betaaltransactie of zet de kassa aan of verbind de POS terminal met de kassa totdat de display afwisselend toont als in Figuur 4-2 en Figuur 4-3; de terminal is dan klaar voor gebruik. Wanneer dit niet lukt, controleer de status van de terminal met FacilityPro Manager (zie de gebruikershandleiding van FacilityPro Manager). Als de status de waarde ‘Error: pause’ heeft, dan is er een fout opgetreden tijdens het uitlezen die kan worden opgelost door de terminal opnieuw uit te lezen. Wanneer alle bovenstaande oplossingen niet werken, moet het probleem bij de kassa liggen, omdat die niet de juiste signalen aan de terminal stuurt.

8.2 Display toont ‘KAART HEEFT DE VERKEERDE VALUTA’ Probleem:


Figuur 8-2 Kaart heeft de verkeerde valuta

Oplossing:

Herschrijf de kaart met de juiste valuta.

8.3 De display toont ‘KAART IS NIET GELDIG HIER’ Probleem:



26

Figuur 8-3 Kaart is niet geldig hier

Oorzaak:

De kaart heeft de verkeerde sitecode. Het is misschien een kaart van een andere site.

Oplossing:

Herschrijf de kaart met de juiste sitecode.

8.4 De display toont ‘KAART IS NIET MEER GELDIG’ Probleem:


Figuur 8-4 Kaart is niet meer geldig

Oorzaak:

De kaart heeft een geldigheidsperiode met een einddatum die in het verleden ligt.

Oplossing:

Herschrijf de kaart met de juiste geldigheidsperiode.

8.5 De display toont ‘KAART IS NOG NIET GELDIG’ Probleem:


Figuur 8-5 Kaart is nog niet geldig

Oorzaak:

De kaart heeft een geldigheidsperiode met een startdatum die in de toekomst ligt.

Oplossing:

Herschrijf de kaart met de juiste geldigheidsperiode.

8.6 De display toont ‘UW KAART IS ONBRUIKBAAR’ Probleem: 27



Figuur 8-6 Uw kaart is onbruikbaar

Oorzaak:

De kaart heeft de verkeerde sleutelset of de kaart is stuk of de kaartconnector in de kaartlezer is vuil of versleten.

Oplossing:

Herschrijf de kaart, vervang de kaart of, als het een probleem is dat zich bij alle of veel kaarten voordoet, neem contact op met Magna Carta of met uw onderhoudsleverancier om een servicebezoek in te plannen.

8.7 De display toont ‘UW KAART REAGEERT NIET’ Probleem:

Display toont als in Figuur 8-7

Figuur 8-7 Uw kaart reageert niet

Oorzaak:

De kaart heeft geen chip of is stuk.

Oplossing:

Vervang kaart of, als het een probleem is dat zich bij alle of veel kaarten voordoet, neem contact op met Magna Carta of met uw onderhoudsleverancier om een servicebezoek in te plannen.

8.8 Chipknip problemen Dit hoofdstuk is alleen van toepassing als uw FacilityPro POS 3000 Chipknip accepteert.

8.8.1 Display toont ‘BUITEN GEBRUIK BETAAL ANDERS’ Probleem:

Display toont als in Figuur 8-8 als een Chipknip wordt ingevoerd.

Figuur 8-8 Buiten gebruik betaal anders


28

Oorzaak:

De Chipknip betalingen zijn niet op tijd naar Equens afgestort. Dit kan verschillende oorzaken hebben, afhankelijk van de configuratie van uw systeem. Misschien is de terminal niet uitgelezen, misschien is de Chipknip module van FacilityPro Manager uitgezet, enz.

Oplossing:

Lees de terminal uit en stort de Chipknip betalingen af naar Equens (§7).

8.8.2 Display toont ‘STORING NEEM UW PAS’ Probleem:

Display toont als in Figuur 8-9 als een Chipknip wordt ingevoerd.

Figuur 8-9 Storing neem uw pas

Oorzaak:

De Equens SAM is stuk.

Oplossing:

Neem contact op met Magna Carta of met uw onderhoudsleverancier om een servicebezoek in te plannen.

29


FacilityPro POS Installatie- en gebruikershandleiding

Recommend Documents