Extra informatie bij Hoofdstuk 1 en 2 Onderzoek doen! Deze week lees je hoofdstuk 1 en 2 [t/m halverwege pg 38] uit het boekje Onderzoek doen! Hieronder een korte uiteenzetting van de belangrijkste onderwerpen uit deze twee hoofdstukken. Hoofdstuk 1 Dit hoofdstuk gaat in op de vraag: Wat is onderzoek? Jullie gaan je vooral bezighouden met het gedeelte Ad2, het wetenschappelijk onderzoek. Deze naamgeving klopt niet helemaal. Het is niet zozeer wetenschappelijk onderzoek dat jullie gaan doen, maar jullie gaan wel de klassieke vormen van onderzoek inzetten om tot een goed onderbouwd product te komen. Hoofdstuk 1 is meer beschrijvend over wat er de komende weken gaat komen, zie het als een inleiding op dit vak. Als je al wel een onderwerp hebt waarmee je wilt afstuderen, dan kan het voorkomen dat je niet een daadwerkelijk probleem hebt dat je gaat oplossen. Om achter een probleem te komen kun je ‘Problem finding’ toepassen. Ga vanuit verschillende invalshoeken naar je onderwerp kijken en verdiep je hierin. Kijk eens vanuit de rol van een mogelijke consument, of producent, of misschien wel vanuit de overheid? Wellicht kun je door een andere houding aan te nemen en onderzoek te doen vanuit die invalshoek toch tot een probleemstelling komen die relevant is voor het onderwerp waar je je mee bezig wilt houden. Hoofdstuk 2 [t/m halverwege pg 38] In dit hoofdstuk is het belangrijk dat je leert hoe je je onderwerp moet kiezen. Misschien weet je al in welke richting je wilt afstuderen, of misschien ook helemaal nog niet [wat overigens helemaal niet erg is]. Het belangrijkste is dat je niet te veel betrokken bent bij het onderwerp. Natuurlijk moet je iets kiezen waar je je de komende maanden mee bezig wilt houden, maar als je een onderwerp kiest waar je nauw mee betrokken bent, is het soms lastig om het grotere overzicht te bewaren. Wanneer je een algemene richting hebt gekozen waar je je mee bezig wilt houden is het belangrijk dat je de randvoorwaarden van de opdracht in kaart gaat brengen. Dit ga je formuleren in een doelstelling; wat wil je bereiken met je project? Belangrijk is om dit op een SMART manier op te schrijven. Nadat je weet wat je in grote lijnen wilt bereiken met je project, ga je het onderwerp verder afbakenen. Je formuleert de probleemstelling [een product komt meestal voort uit een probleem] en hieruit leid je de hoofdvraag af. In het boek staat dat dit net andersom gedaan moet worden. Hier is geen vaste volgorde voor, vaak gaat dit tegelijk. Op pagina 35 staan een aantal belangrijke eisen waar je rekening mee moet houden als je een hoofdvraag gaat formuleren.
Extra info op Moodle: 1. Afbakenen is als het kiezen van je vakantie. Wellicht dat deze metafoor je helpt bij het begrijpen hoe je je onderwerp het beste kunt afbakenen. 2. Hoe formuleer je een onderzoeksvraag. Deze website laat het onderscheid zien tussen verschillende soorten vragen en geeft enkele tips voor het maken van je eigen onderzoeksvraag.
3. Het schrijven van een probleemstelling volgens de Schijf van Vijf. Dit is een paper van de Universiteit van Utrecht. Het geeft een beeld van hoe je te werk kunt gaan als je een probleemstelling wilt formuleren. Belangrijk is dat je al vooronderzoek moet doen bij het formuleren van je probleem.
Opdrachten week 1
Algemeen: De nadruk van deze opdracht ligt bij het herkennen van een goede probleemstelling en het formuleren van hoofd-‐ en deelvragen. Onderstaand zie je een aantal probleemstellingen. Kies er 1 uit en geef antwoord op de volgende vragen: 1. Kun je uit deze probleemstelling in 1 zin het probleem samenvatten? 2. Is de hoofdvraag goed? Wat kan er beter? 3. Bedenk minimaal 3 deelvragen bij de probleemsituatie [het aantal deelvragen ligt aan de manier van formulering van de vragen. Zorg ervoor dat alle onderdelen van de probleemsituatie terugkomen in de vragen.]
Individueel: Schrijf je eigen probleemstelling en formuleer een hoofdvraag en deelvragen. Dit is een eerste aanzet tot het formuleren van je probleemstelling en de hoofd-‐ en deelvragen. Belangrijk is dat je hier een richting aan geeft. Gedurende de komende weken zul je steeds terugkomen bij deze hoofd-‐ en deelvragen en aanpassingen maken op basis van de kennis die je hebt vergaard in komende opdrachten.
Probleemsituaties algemene opdracht: Let op: Niet alle probleemstellingen zijn goed. Je zult zien dat bij een aantal van de probleemstellingen het probleem niet duidelijk is. Kies de probleemstelling die je het beste vindt.
1. Probleemsituatie: Sport organisaties streven naar respect onder sporters binnen teamsporten, dit is nog altijd een aandachtspunt binnen de sportwereld. Er is té weinig respect onderling en dit zorgt vaak voor onrust tijdens wedstrijden. “De steeds grotere (maatschappelijke) aandacht voor ongewenst gedrag in de sport heeft ertoe geleid dat er steeds meer initiatieven ondernomen worden om ongewenst gedrag in de sport tegen te gaan.” Gedrag en respect zal altijd iets blijven wat niet helemaal op te lossen valt, maar belangrijk is, hoe kan dit worden verbeterd en in mijn onderzoek; hoe zorg je ervoor dat hockeyers beter met elkaar omgaan? Dit denk ik teweeg te kunnen brengen door middel van een online platform (community site) waar sporters met elkaar in contact kunnen komen. Deze plek is er op het moment nog niet. Voor andere situaties heeft een community site ook een grote bijdrage kunnen leveren aan de samenhorigheid en respect onderling (vooral communities die zich richten op een niche, waardoor je mensen met dezelfde interesse en passie aanspreekt). Ik ben van mening dat dit een grote bijdrage kan leveren aan de sportwereld en ik ga onderzoeken hoe ik dit middel op de beste manier kan inzetten. Primaire doelgroep; (Team)Sporters, zowel mannen als vrouwen tussen de 12 en de 25 jaar. Het product zal uitrolbaar zijn voor elke teamsport, maar om mijn onderzoek af te kaderen richt ik me tijdens mijn onderzoek op de hockeysport. Secundaire doelgroep; Partners/organisaties, dit is bijvoorbeeld het NOC*NSF, sportbonden/verenigingen, uitgevers en scouts. Een samenwerking met het NOC•NSF zou de ideale situatie zijn. Hoofdvraag Hoe kan een community site ervoor zorgen dat respect voor elkaar binnen de hockeysport wordt verhoogd? Met als eindproduct een prototype van een community site voor hockeyers. 2. Probleemsituatie: Peertje is het bedrijf waar ik mijn afstudeerstage heb gehouden. Ik was hier werkzaam als front-‐ end webdeveloper. Peertje is gevestigd in Atlantis en opgericht in 2000. Het bedrijf richt zich voornamelijk op technische maatwerk websites met als focus het Drupal content management systeem. Sinds 2012 breiden de opdrachten van Peertje zich over steeds meer vakgebieden uit waardoor de opdrachten omvangrijker zijn geworden en het bedrijf een exponentiële groei heeft doorgemaakt. Dit heeft als direct gevolg dat ze behoorlijk hebben kunnen uitbreiden aan personeel en dienstverlening. Anno 2013 wil Peertje zich gaan richten op full service dienstverlening. Dit houdt in dat zij zich naast het technische gedeelte ook wil focussen op strategie, communicatie, concept en design.
Met behoud van de sterke marktpositie van Peertje als ʻDrupal ontwikkelaarsʼ, wil het bedrijf een nieuwe weg inslaan. Een andere werkwijze, een nieuwe identiteit en een nieuwe website. Techniek is leidend binnen Peertje, maar er moet een verandering plaatsvinden in de huidige situatie waar Peertje de vraag stelt; “Wat moeten wij bouwen?” naar een situatie waarbij Peertje kan zeggen; “Wat wilt u bereiken?” De huidige online uitstraling komt niet overeen met hetgeen dat Peertje wil uitstralen. Dit komt mede door de verschillende payoffs en de verschillende huisstijlen die worden gehanteerd. Voor mij de taak om tijdens mijn afstuderen duidelijkheid te creëren over wat Peertje online wil uitdragen. Hoofdvraag: Hoe zet ik online een sterke identiteit neer voor het bedrijf Peertje? 3. Probleemsituatie: InTheAir beschikt over een organisch gegroeide verzameling van websites en beheertools. In korte tijd zijn er veel websites gelanceerd. Met deze hoeveelheid is tijdens de ontwikkeling geen of onvoldoende rekening gehouden. Zodoende is het beheren van de huidige websites een tijd-‐ en geld rovende bezigheid. Daarnaast is er tijdens de ontwikkeling van het eerste product geen rekening gehouden met diverse omgevingen om nieuwe software eerst goed te kunnen testen alvorens het live te zetten. Ook het moederbedrijf, Universe, werkt met verschillende tools. Zodoende maken beide bedrijven geen gebruik van elkaars waardevolle data. Hierdoor is de behoefte ontstaan een inventarisatie van de huidige websites en beheertools te doen. Het doel hiervan is te komen tot rationalisatie en verbetering van de samenhang van de websites en beheertools. De steeds complexer wordende structuur dient efficiënt en effectief beheerd te kunnen worden. Hoofdvraag: Hoe kan het huidige applicatielandschap van InTheAir worden ingericht zodat deze zo efficiënt en effectief mogelijk kan worden beheerd en klaar is voor toekomstige groei? 4. Probleemsituatie: De financieringsmarkt voor MKB (Midden-‐ en kleine) bedrijven is onder meer door de financiële crisis verder onder druk komen te staan. Het duurt voor ondernemers relatief lang om een financiering aan te vragen. Dat heeft een aantal oorzaken: .1) Eenrichtingsverkeer: de ondernemer moet zelf zoeken naar financiers. .2) Mismatch tussen verwachtingen ondernemer en financier op het gebied van documentatie. .3) Begeleiding bij financiering is soms nodig, maar ondernemers weten die niet of nauwelijks te vinden.
.4) Verschillende vormen van financiering worden alleen verspreid aangeboden (angel investor platforms, subsidie platforms, et cetera), er is geen overkoepelende marktplaats. .5) Diverse stukken moeten aangeleverd worden, maar de tijd die hier vaak over heen gaat duurt erg lang. (Probleem) Het financieren van een financieringsbehoefte duurt erg lang. B-‐Drive heeft het initiatief genomen om een platform te ontwikkelen voor MKB ondernemers. Het financieringsplatform moet de omschreven en mogelijke andere drempels in de markt wegnemen. Aanleiding: De vraag vanuit klanten om ‘time to finance’ te verkorten. Wie heeft het probleem: Alle profit en non profit organisaties die een financieringsbehoefte hebben. Waarom is het een probleem: Tijd is geld en op het moment dat een proces voor een ondernemer dagen/weken tot maanden langer duurt dan nodig is, is er een oplossing voor nodig. Wanneer is het probleem ontstaan: Het probleem bestaat al langer, maar is door de financiële crisis verergerd waardoor de ‘time to finance’ nog langer is geworden. Dit door de toenemende terughoudendheid en risico verlaging. Waar doet het probleem zich voor: Op dit moment binnen de klantenkring van B-‐ Drive. Maar dit probleem bestaat ook buiten de klantenkring van B-‐Drive.. Er moet een goed onderzoek gestart worden voor het uitzoeken van de mogelijke opties en bestaande oplossingen. Hoofdvraag: Op welke manier kunnen we verschillende technieken en opties binnen bestaande platformen gebruiken en uitbreiden om het financieringsproces van ondernemers te versnellen/vergemakkelijken met een nieuw en veilig ondernemersplatform? 5. Probleemsituatie: Steeds meer ondernemers (voornamelijk bestaande klanten van het bedrijf waar ik werk) komen bij ons met de vraag om hun producten online te verkopen. Ondernemers zien dat de verkoop in de winkels achteruit gaat en proberen zo om op een andere manier de consument te bereiken. Een webshop laten bouwen is een behoorlijke investering. Wij als bedrijf zijnde zijn met het idee gekomen om voor meerdere ondernemers een gezamenlijke webshop op te zetten voor lokale consumenten. Dit zal niet alleen ten goede komen van de ondernemers (het besparen van kosten voor de bouw van een webshop) maar het zal tevens voor de consument handig zijn dat ze alles vanuit 1 punt kunnen bestellen en niet naar de vele verschillende websites van de ondernemers moeten gaan/zoeken. Uitdaging hierbij is om een backend systeem te ontwikkelen waar zowel een bloemist als een slager gebruik van kan maken. Hoofdvraag: Op welke manier kunnen wij als bedrijf zijnde een succesvol een online platform in de vorm van een website opzetten om lokale ondernemers hun producten te laten aanbieden aan consumenten uit de gemeente Haarlem?
6. Probleemsituatie: The Next Web (TNW) is een mediabedrijf met een wereldwijde bekendheid en een zeer goed imago. Door het grote bereik en autoriteit van de blog (www.thenextweb.com) willen veel bedrijven en individuen in contact komen met TNW. De redacteuren, de CEO en ook de bekende medeoprichters Boris Veldhuijzen van Zanten en Patrick de Laive krijgen hierdoor zeer veel e-‐mails met pitches en netwerkverzoeken vanuit verschillende industrieën. Ook offline ontmoeten zij veel mensen die geïnteresseerd zijn om met TNW in contact te komen en te blijven. Gezien het wereldwijde succes en steeds groeiende bereik vraagt TNW veel aandacht van haar medewerkers en oprichters. Het onderhouden van het door hun opgebouwde zakelijke netwerk wordt hierdoor bemoeilijkt en dat maakt het lastig om dit zakelijke netwerk optimaal in te zetten ten behoeve van groei van TNW. Contacten van TNW zijn verspreid over persoonlijke adresboeken, mailconversaties, Twitter/LinkedIn contacten, sponsoren (TNW Conference) etc. Er is geen centrale plek waar medewerkers terecht kunnen om mensen aan het zakelijke TNW netwerk toe te voegen. Er is dus ook geen centrale plek waar contacten binnen dit zakelijke netwerk kunnen worden opgezocht en bijvoorbeeld kunnen worden aangemerkt als mogelijke leads voor een onderdeel van TNW (Blog, Conference, Labs, Magazine, Academy). Hier dient zich het probleem (wat eigenlijk een kans is) aan, hoe kan TNW beter inzicht krijgen in haar constant groeiende netwerk van startups, ondernemers, engaged users, andere media bedrijven en overige geïnteresseerden? Contacten die van belang zijn voor TNW en haar onderdelen zijn nu verspreid over verschillende media en bij verschillende werknemers. Bij een centrale database met contacten zou TNW veel baat hebben aangezien mogelijke leads dan makkelijker opgezocht en gekwalificeerd kunnen worden. Tevens kunnen nieuw toegevoegde contacten makkelijker aangemerkt worden als mogelijke “leads”. Met een dergelijke opslag van nieuwe en bestaande contacten kan TNW een meer gestructureerde inspanning doen gericht op het vergroten van haar omzet en creëren van nieuwe kansen. Kern van dit probleem is de vraag hoe nieuwe (en bestaande) contacten op een makkelijke manier kunnen worden toegevoegd aan een dergelijke database en wat de output zou kunnen zijn. Dit probleem wil ik gaan onderzoeken en oplossen aangezien je verschillende mogelijkheden voor de “input” kunt bedenken die allen even goed (samen) kunnen werken. Welke input mogelijkheden werken het beste en passen bij de bedrijfsvoering en dagelijkse activiteiten van TNW? Hoofdvraag: Hoe kan The Next Web beter inzicht krijgen in haar groeiende netwerk en dit gebruiken om nieuwe zakelijke kansen te creëren? 7. Probleemsituatie: Al sinds 1992 ontwikkelt EA (Electronic Arts) het spel FIFA. Het begon als een computer spel, maar is inmiddels ook beschikbaar voor de PlayStation, Xbox 360 en
vele andere apparaten. Ik richt mij echter tot de hierboven genoemde drie. Elk jaar wordt er een nieuwe versie gelanceerd, zo is de versie van dit jaar, FIFA 13, wereldwijd ruim 14 miljoen keer verkocht. Inmiddels bevatten de FIFA versies, ook online mogelijkheden. Zo kan er ‘tegen een vriend’ gespeeld worden of tegen random spelers over de hele wereld, in de vorm van een toernooi of seizoen. De ‘tegen een vriend’ variant wordt veel gebruikt om onderling toernooien en/of competities te houden. De initiatiefnemer stelt voorwaarden voor en gaat dan op zoek naar deelnemers en die vervolgens aangeven, met welke club zij willen spelen en wat hun nickname is. De initiatiefnemer verzamelt deze gegevens, stelt enkele regels voor, maakt een wedstrijdschema en dan kunnen de wedstrijden beginnen. De taak van de initiatiefnemer zit er op, zou je denken, echter is dit niet het geval. Het begint nu eigenlijk pas. Stel er wordt bijvoorbeeld een competitie opgezet, waar 10 deelnemers aan mee doen en ze spelen 2 wedstrijden tegen elkaar, dan komt dit neer op 180 wedstrijden totaal. Deze 180 wedstrijden betekenen vervolgens voor de iniatiefnemer, dat hij/zij 360 keer gecontacteerd wordt over de uitslag. Een uitslag die soms niet overeenkomt met de uitslag die de tegenstander overeen legt, het kan er immers fanatiek aan toe gaan en dan heb je dus nog meer aan je hoofd als iniatiefnemer. Dat is nog niet alles, want deze uitslagen dienen ook nog verwerkt te worden in een mooie stand, die de iniatiefnemer handmatig moet bijhouden.. Kortom, het is leuk om competities/toernooien te houden en het wordt erg veel gedaan in zowel vrienden kringen, als op websites (waar leden tegen elkaar spelen), maar het levert de iniatiefnemer een hoop werk op. Deze houdt het namelijk vaak bij via topics op fora en of Word/Excel bestanden, wat veel tijd vergt en het is iets, waar je tenslotte vrijwillig aan bent begonnen, voor je plezier. Hoog tijd om de vermoeide iniatiefnemer het zware werk uit handen te nemen en een interactieve tool te bieden. Hoofdvraag: “Hoe kan een interactieve tool worden ingezet, om FIFA spelers te ondersteunen bij het opzetten en beheren van FIFA competitie(s) / toernooi(en)?” 8. Probleemsituatie: LaLaFashion is een kledingwinkel voor dames gelegen in een overdekt winkelcentrum in Amsterdam. LaLaFashion verkoopt restanten van merkkleding en daarnaast kopen zij regelmatig dameskleding in vanuit Italië. Om een outfit compleet te maken, verkopen zij ook accessoires zoals tassen, sjaals en sieraden. De gemeente heeft besloten om, in de 2013, het centrum een nieuwe ‘look en feel’ te geven en dat betekent dat het overdekte winkelcentrum wordt gerenoveerd. Het duurt minimaal een jaar voordat LaLaFashion terug kan keren naar haar gerenoveerde gedeelte. Dit is een van de redenen dat LaLaFashion verder gaat via de digitale weg, kleding verkopen via de webshop die nog in de ontwikkelfase zit. Om zich te onderscheiden van andere online dameskleding winkels, kiest LaLaFashion ervoor om exclusieve damespakken en accessoires, zoals tassen en sieraden te verkopen. Zij hebben de afgelopen 2 jaar opgemerkt dat hier veel vraag naar is. Daarnaast is het een verbetering om een webshop te beginnen, want de online markt blijft stijgen
ondanks de crisis. Dat meldt thuiswinkel.org op 22 maart 2012. De webshop krijgt een andere naam. De naam moet pakkend zijn voor de vrouwelijke consumenten. De consumenten moeten niet een te zakelijke beleving krijgen. Hoofdvraag: Aan welke voorwaarden moet een webshop voor dameskleding voldoen om een gebruiksvriendelijke beleving te creëren en hoe kunnen we die voorwaarden implementeren in de nog te ontwikkelen webwinkel Dress for her? 9. Probleemsituatie: Wat is de aanleiding? De aanleiding voor het project is de plaatsing van een gft-‐verbrander in een Stadsdeel in Amsterdam, om energie op te wekken. Om de energie op te wekken, moet er natuurlijk wel iets worden verbrand. Het idee voor het project ontstond toen bleek dat ingezameld brood, dat volgens het Stadsdeel verwerkt zou worden tot voedsel voor dieren of mest, gewoon werd weggegooid. Een Amsterdams ontwerpers collectief kwam erachter dat de bewoners dit niet wisten. Er werd een project opgezet om het onderwerp onder de aandacht te brengen. Het ingezamelde brood werd d.m.v. een biovergister omgezet in energie. Er wordt door de islamitische bewoners van het Stadsdeel al meegewerkt, omdat zij volgens de Koran geen brood mogen weggooien bij het vuilnis. Om deze manier van het opwekken van duurzame energie uit te breiden tot een grotere schaal, is het uiteindelijk nodig om ook andere groepen in de buurt (of andere buurten) aan te zetten tot het inzamelen van brood dan wel scheiden van GFT-‐afval. Waarom is het een probleem? De afvalverbrander is alleen nuttig als er bio-‐brandstof wordt geleverd. Op dit moment wordt GFT-‐afval niet gescheiden en zijn mensen zich waarschijnlijk niet bewust van de mogelijkheden van energie uit brood of gft-‐afval. Wanneer is het probleem ontstaan? Het probleem ontstaat zodra het project wordt uitgebreid en er van meerdere bevolkingsgroepen medewerking nodig is om voldoende brandstof in te zamelen voor de vergister om energie op te wekken. Hoofdvraag: Welke elementen moet een interactief spel met als thema duurzaamheid bevatten om kinderen van groep 7/8 aan te zetten tot het meewerken aan een project? 10. Probleemsituatie: Bij de opleiding Communication and Multimedia Design (CMD) van de Hogeschool van Amsterdam staat het ontwikkelen vanuit de gebruiker centraal, ook wel user centered design genoemd. Hierbij vormt testen een integraal onderdeel van het gehele ontwikkeltraject, van concept naar uiteindelijk product. CMD heeft hier
speciaal voor het Usability Lab ontwikkeld en ingericht en biedt de studenten door middel van verschillende methodieken en tools de gelegenheid om producten te testen. Er zijn verschillende methodieken en tools beschikbaar en het hangt per situatie af om te bepalen welke tool/methodiek er gebruikt moet worden, maar vooral ook hoe deze gebruikt moet worden. Elke aparte situatie vraagt om een aparte aanpak. Maar hoe bepaalt men nu welke methodiek/tool het beste past bij een situatie en dient dit toegepast te worden? Ook belangrijk: wat dient er te gebeuren met de verkregen data/resultaten? Studenten kunnen een test-‐adviesgesprek aanvragen waarbij ze kunnen aangeven wat ze willen testen en welke methode ze hierbij willen gebruiken. Uit deze gesprekken blijkt regelmatig dat studenten vaker niet dan wel weten wat ze nu precies willen en testen en welke methodiek/tool ze hiervoor kunnen gebruiken. Ondanks het feit dat testen een belangrijk onderdeel van het ontwikkeltraject is, wordt het nog te weinig gedaan door studenten van CMD terwijl de opleiding deze mogelijkheid wel biedt. Hoofdvraag: Hoe kan een toolkit CMD Amsterdam studenten aanzetten tot en helpen met het opzetten en uitvoeren van usability tests – te beginnen met het selecteren van de meest geschikte testmethodes en -‐tools voor hun digitale product/project?
