Express Import systém Návod pro odesílatele
Express Import systém Jednoduchý online nástroj, který umožňuje odesílateli a příjemci organizovat import zásilek. TNT Express Import systém je snadným řešením pro vyzvednutí a platbu zásilek ze 168 zemí světa. Vy - jako odesílatel zboží - jste vyzván k importu zásilky prostřednictvím e-mailu. Kliknutím na odkaz v e-mailové zprávě získáte okamžitý přístup do Express Import systému, kde vyplníte rozměry a váhu zásilky s požadovaným zbožím. Systém Vám poté e-mailem doručí veškerou potřebnou přepravní dokumentaci spolu s instrukcemi pro přípravu zásilky k vyzvednutí. TNT Express Import systém Vám umožní uspokojit požadavky Vašich zákazníků rychle a efektivně. Systém pracuje takto : Příjemce žádá o cenovou nabídku (volitelné)
Příjemce zadá požadavek
...
Příjemce potvrdí cenovou nabídku (volitelné)
Oznámení e-mailem odesílateli
...
Odesílatel vyplní detaily o zásilce
...
Odesílatel obdrží přepravní dokumentaci
...
Zásilka je doručena příjemci
1.
Příjemce zadá požadavek
Příjemce, který si přeje vyzvednout importní zásilku u Vaší společnosti, iniciuje žádost. Příjemce zadá do Express Import systému informace o Vaší kontaktní osobě, e-mailové adrese a detailech o zboží, které chce od Vás vyzvednout.
2.
Příjemce zažádá o cenovou nabídku
Protože je Express Import systém dostupný pro řadu různých TNT služeb - od služeb s garantovaným časem doručení po Economy Express - příjemce má kontrolu nad rychlostí doručení a cenou. Proto má příjemce možnost vyžádání cenové nabídky pro posílanou zásilku.
Pokud příjemce zvolí, že chce obdržet cenovou nabídku, přijde mu e-mail s cenami jednotlivých služeb odvíjející se od detailů o zásilce, které jste doplnili. Jakmile příjemce zvolí službu, systém Vám odešle veškerou přepravní dokumentaci včetně instrukcí pro přípravu zásilky k vyzvednutí. Pokud si příjemce nepřeje obdržet cenovou nabídku, zvolí si službu již při odesílání svého požadavku. V tomto případě Vám systém odešle veškerou přepravní dokumentaci ihned po Vámi doplněných detailech o zásilce. Pokud kvůli rozměrům nebo váze zásilky nelze využít zvolenou službu, příjemci budou e-mailem nabídnuty dostupné služby a bude vyzván k výběru jiné služby.
3.
Oznámení e-mailem odesílateli
x10 item 206787
Poté, co příjemce odešle požadavek, Express Import systém Vám automaticky pošle e-mail s odkazem do systému, kde doplníte informace o zásilce. Nepotřebujete žádné přístupové údaje.
I když máte TNT účet, přístup do Express Import systému je možný pouze prostřednictvím odkazu v e-mailové zprávě.
Receiver
Sender
4.
Odesílatel doplní údaje o zásilce
x10
Po kliknutí na odkaz uvidíte informace o požadované zásilce k vyzvednutí. Pro přijmutí požadavku jednoduše doplňte rozměry a váhu zásilky. Můžete také požadavek odmítnout. Odmítnout požadavek můžete např. pokud není požadované zboží na skladě. Pokud požadavek odmítnete, příjemce bude okamžitě informován e-mailovou zprávou s Vámi uvedeným důvodem.
5.
Příjemce potvrdí cenovou nabídku
Pokud si příjemce vyžádal cenovou nabídku, obdrží e-mail s odkazem na cenovou nabídku odvíjející se od rozměrů a váhy, které jste zadali.
x10 item 206787
6.
Odesílatel obdrží přepravní dokumentaci
Když je objednávka kompletní - příjemce tedy zvolil službu, ať už s cenovou nabídkou, nebo bez ní - obdržíte e-mail s instrukcemi pro přípravu zásilky k vyzvednutí. K e-mailu jsou také připojeny: • Přepravní podmínky TNT • Přepravní dokumentace • Faktura Budete požádáni, aby jste si přečetli Přepravní podmínky TNT, vytiskli potřebnou dokumentaci a přiložili ji k zásilce. Zásilka by měla zůstat otevřená kvůli prohlídce kurýrem TNT.
Zásilka je doručena příjemci
7. Shipment is transported. Jakmile je vygenerována přepravní dokumentace, znamená to, že zásilka je uložena v “booking systému” a je naplánováno její vyzvednutí. Kurýr TNT přijede vyzvednout zásilku a ta bude doručena příjemci. Je to tak jednoduché.
Otázky a odpovědi Jak začít Co znamená e-mail “Požadavek na objednávku”, který jsem obdržel? Tento e-mail Vás vyzývá k účasti na přípravě k vyzvednutí zásilky, kterou si od Vás vyžádal příjemce (např. Váš zákazník). Po kliknutí na odkaz v e-mailové zprávě se dostanete do Express Import systému, kde doplníte informace o zásilce, nebo tento požadavek odmítnete.
Musím se registrovat pro použití Express Import systému? Jako odesílatel se neregistrujete do Express Import systému. Pokud chcete ale iniciovat přepravu Vy, jednoduše se registrujte do myTNT prostřednictvím www.tnt.cz
Jak se přihlásím do Express Import systému? Jednoduše klikněte na odkaz v e-mailu s výzvou. I když máte TNT zákaznické číslo nebo používáte myTNT, nemůžete jej použít pro odchozí zásilky.
Které informace potřebuji k dokončení objednávky? Vše co potřebujete jsou rozměry a váha zásilky, která se bude přepravovat. Pro zásilky mimo EU doporučujeme přiložit fakturu za zboží. K vygenerování faktury můžete také využít Express Import systém. V tomto případě budete požádáni o poskytnutí Vašeho IČO/DIČ, země původu zboží a další informace.
Jsou mé údaje v bezpečí? Ano. Express Import systém je bezpečný a Vaše heslo je šifrováno. Jako doplňující bezpečnostní opatření se po 15 minutách nečinnosti uživatele provede jeho odhlášení ze systému, aby se zabránilo neoprávněnému užití. Více informací naleznete v TNT podmínkách.
Správa procesu Co když nemáme požadované množství zboží na skladě? Pokud je nesrovnalost mezi požadovaným a dostupným množstvím, můžete požadavek odmítnout nebo kontaktovat příjemce přímo. E-mailovou adresu příjemce naleznete v detailech požadavku.
Očekávám objednávku, ale nepřišel mi e-mail s výzvou. Co mám dělat? Systému může trvat několik minut než zpracuje požadavek. Pokud máte podezření, že příjemce mohl udělat chybu ve Vaší e-mailové adrese, kontaktujte příjemce přímo. Express Import systém příjemce neupozorní, že zadaná e-mailová adresa je neplatná.
Co když chci odmítnout požadavek? Odmítnout požadavek je možné. Jednoduše se držte instrukcí na obrazovce a uveďte důvod odmítnutí požadavku. Příjemce o tomto bude informován, včetně uvedeného důvodu.
Co když udělám chybu v detailech o zásilce? Pokud uděláte chybu v detailech o zásilce a už jste tyto údaje potvrdili, prosím, zrušte požadavek v systému a kontaktujte přímo příjemce s žádostí o odeslání nového požadavku.
Jak mohu zrušit objednávku? Pokud už jste vyplnili údaje o zásilce a potřebujete ji zrušit (např. nedostatečné množství na skladě), klikněte na odkaz v e-mailu s výzvou. Dostanete se na obrazovku s přehledem, kde pomocí tlačítka “Zrušit” a uvedení důvodu, zrušíte tento požadavek. Tímto objednávku zrušíte a příjemce o této skutečnosti obdrží e-mail včetně důvodu zrušení.
Co se stane pokud kliknu na odkaz jehož platnost vypršela? Odkaz v e-mailu s výzvou vyprší po 24 hodinách od přijetí do Vaší e-mailové schránky. Po kliknutí na odkaz se dostanete do Express Import systému, který Vám oznámí: “Tento požadavek již není dostupný”. V tomto případě je nejlepší kontaktovat přímo příjemce a zadat nový požadavek.
Příprava zásilky Kde získám přepravní dokumentaci? Přepravní dokumentace (tj. Přepravní podmínky TNT, přepravní listy a faktura) bude odeslána na Váš e-mail (na stejný e-mail, na který přišla i výzva). Toto se uskuteční poté, co stisknete tlačítko “Odeslat”, nebo poté, co příjemce potvrdí cenovou nabídku. Po potvrzení údajů o zásilce se dozvíte, jestli příjemce vyžaduje cenovou nabídku.
Jak připravím dokumentaci pro celní odbavení? Jak je uvedeno výše, přepravní dokumentace Vám bude odeslána e-mailem po stisknutí tlačítka “Odeslat”, nebo po potvrzení cenové nabídky příjemcem. Máte-li požadavky na další dokumentaci, kterou můžete potřebovat, prosím kontaktujte naše Oddělení služeb zákazníkům na telefonním čísle 848 000 868.
Proč mám nechávat zásilku otevřenou? Ponechání otevřené zásilky určené ke kontrole je součástí bezpečnostní politiky TNT. Z bezpečnostních důvodů musí být zboží zkontrolováno.
Sledování zásilek a objednávek Dozví se příjemce, že zásilka byla vyzvednuta? Systém příjemce automaticky neinformuje o vyzvednutí zásilky, proto ho o vyzvednutí zásilky budete muset kontaktovat přímo. Zásilka také může být sledována - příjemcem i Vámi. Jednoduše použijte číslo zásilky zobrazené v obrazovce “Přehled požadavků” a toto číslo vložte do nástroje “Sledovat zásilku” na stránkách www.tnt.cz
Mohu si prohlédnout předchozí objednávky? Ano. Jednoduše klikněte na odkaz v e-mailu s výzvou a dostanete se k detailům této objednávky.
Potřebujete další pomoc? Pro bližší informace kontaktujte Oddělení služeb zákazníkům na telefonním čísle 848 000 868 nebo navštivte internetové stránky www.tnt.cz
