Express Import systém Návod pro příjemce
Express Import systém TNT Express Import systém umožňuje snadné objednání vyzvednutí zásilek na žádost příjemce, a to ze 168 zemí světa. Vy - jako příjemce zboží - vkládáte požadavek na vyzvednutí zásilky s informacemi o zboží a odesílateli. Systém poté automaticky pošle odesílateli e-mail s odkazem, pomocí kterého se přihlásí do systému. Po upřesnění velikosti a váhy přepravované zásilky obdrží odesílatel veškerou potřebnou přepravní dokumentaci e-mailem, spolu s instrukcemi pro přípravu zásilky k vyzvednutí. Systém naplánuje vyzvednutí zásilky kurýrem TNT.
Systém pracuje takto:
Příjemce žádá o cenovou nabídku (volitelné)
Příjemce zadá požadavek
...
Příjemce potvrdí cenovou nabídku (volitelné)
Oznámení e-mailem odesílateli
...
Odesílatel vyplní detaily o zásilce
...
Odesílatel obdrží přepravní dokumentaci
...
Zásilka je doručena příjemci
1.
Příjemce zadá požadavek
Přihlašte se do systému Vaším uživatelským jménem a heslem a klikněte na “Vytvořit požadavek”. Vyplňte upřesňující informace o zásilce, kterou chcete vyzvednout a informace o odesílateli zahrnující alternativní kontaktní osobu a její e-mail v případě nedostupnosti hlavního kontaktu.
Váš požadavek bude uložen, můžete tak v budoucnu požadavky opakovat nebo pozměňovat pomocí tlačítka “Kopírovat” v “Přehledu požadavků”.
2.
Příjemce zažádá o cenovou nabídku (volitelné)
Protože je Express Import systém dostupný pro řadu různých TNT služeb - od služeb s garantovaným časem doručení po Economy Express - příjemce má kontrolu nad rychlostí doručení a cenou. Proto máte možnost vyžádání cenové nabídky před odesláním zásilky.
Odesílatel, který je již seznámen s cenami, může tento krok přeskočit a ušetřit čas. Pokud zvolíte, že chcete obdržet cenovou nabídku, přijde Vám e-mail s cenami jednotlivých služeb, odvíjejících se od detailů o zásilce, které doplnil odesílatel. Jednoduše zvolte službu, o kterou máte zájem a systém odešle veškerou přepravní dokumentaci odesílateli. Pokud si nepřejete obdržet cenovou nabídku, jednoduše zvolte službu, o kterou máte zájem již při odesílání Vašeho požadavku. V tomto případě systém odešle přepravní dokumentaci odesílateli ihned po jeho doplnění detailů o zásilce. Pokud kvůli rozměrům nebo váze zásilky nelze využít služba, kterou jste vybrali, budou Vám e-mailem nabídnuty dostupné služby a budete vyzváni k výběru jiné služby.
3.
Oznámení e-mailem odesílateli
x10 item 206787
Po stisknutí tlačítka “Odeslat” v obrazovce “Náhled”, systém vygeneruje e-mail, který vyzve odesílatele ke kliknutí na uvedený odkaz a doplnění údajů o zásilce. Odesílatel nepotřebuje žádné přihlašovací údaje. I když má u TNT zákaznické číslo, přístup do systému je možný jen přes tento odkaz.
Systém Vám nabídne volbu jazyka příjemce. Všechny zprávy jsou posílány v tomto vybraném jazyce a v angličtině. Berte, prosím, na vědomí, že text v poli “Zpráva pro odesílatele” nebude přeložen do zvoleného jazyka, ale objeví se odesílateli tak, jak jste ho napsali.
Receiver
Sender
4.
Odesílatel vyplní detaily o zásilce
x10
Jakmile odesílatel klikne na odkaz v e-mailové zprávě, uvidí předmět Vašeho požadavku, a zboží které má poslat. Tím, že odesílatel upřesní rozměry a váhu zásilky, přijme Váš požadavek. Odesílatel může také odmítnout požadavek. Toto může nastat například pokud zboží není na skladě. Pokud odesílatel odmítne požadavek, budete okamžitě informováni e-mailem.
5.
Příjemce potvrdí cenovou nabídku (volitelné)
Pokud jste vyžadovali cenovou nabídku, obdržíte e-mail obsahující odkaz na konkrétní cenovou nabídku dle rozměrů a váhy uvedených odesílatelem. Pokud nelze pro uvedené rozměry a váhu využít Vámi zvolenou službu, obdržíte e-mail s uvedenými možnými službami, které lze pro tuto zásilku využít.
x10 item 206787
6.
Odesílatel obdrží přepravní dokumentaci
Když je objednávka kompletní - máte tedy zvolenou službu, ať už s cenovou nabídkou nebo bez ní - odesílatel obdrží e-mail s instrukcemi pro kompletaci zásilky. K e-mailu jsou připojeny:
• Přepravní podmínky TNT • Přepravní dokumentace • Faktura Odesílatel bude požádán, aby pročetl Přepravní podmínky TNT, vytiskl potřebnou dokumentaci a přiložil ji k zásilce. Zásilka by měla zůstat otevřená kvůli prohlídce kurýrem TNT.
7.
Zásilka je doručena příjemci
Jakmile je vygenerována přepravní dokumentace, znamená to, že zásilka je uložena v “booking systemu” a je naplánováno její vyzvednutí. “Správce požadavků” zobrazí číslo zásilky u každé potvrzené objednávky. Můžete kdykoliv zkontrolovat stav Vaší zásilky pomocí aplikace “Sledovat zásilku” na webových stránkách www.tnt.cz
Otázky a odpovědi Jak začít Jak se zaregistruji do Express Import systému? Pokud jste již zákazník TNT, jednoduše se přihlásíte do Vašeho myTNT účtu přes webové stránky www.tnt.cz. Pokud ještě nemáte myTNT účet, můžete se registrovat na www.tnt.cz. Systém Vás požádá o nezbytné registrační informace. Případně můžete kontaktovat Vašeho obchodního zástupce.
Zapomněl jsem moje heslo nebo mám problém s přihlášením. Co mám dělat? Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz “Zapomněl jsem heslo”. Budete provedeni několika kroky, které Vám pomohou znovu se přihlásit do Vašeho účtu.
Vytváření a spravování požadavků Které informace potřebuji k vytvoření požadavku? Potřebujete adresu společnosti odesílatele, jméno a e-mail kontaktní osoby. Je vždy dobré uvést i alternativní kontakt v případě nedostupnosti hlavního kontaktu.
Jak vytvořím nový požadavek? Zvolte “Vytvořit požadavek” v první obrazovce, kterou uvidíte po přihlášení.
Z jakých zemí může být zásilka vyzvednuta? Můžete nechat vyzvednout zásilku z kterékoliv ze 168 zemí světa, kde je dostupný Express Import systém. Seznam těchto zemí naleznete na stránkách www.tnt.cz v sekci “Služby” pod Express Import. Tento seznam bude průběžně aktualizován.
Odesílatel mluví jiným jazykem než já, co mám dělat? To není žádný problém. Systém obsahuje několik jazyků, včetně angličtiny, francouzštiny, němčiny, italštiny, španělštiny a čínštiny. Jednoduše zvolte preferovaný jazyk z nabídky v “Detailech o odesílateli” na přehledové obrazovce. E-mail bude odeslán v jazyce, který zvolíte a v angličtině. Pokud odesílatel mluví jazykem, který není v systému dostupný, můžete kontaktovat Oddělení služeb zákazníkům pro zajištění importní přepravy.
Mohu dostat cenovou nabídku před dokončením transakce? Ano. Jednoduše zvolte možnost “ano” na dotaz na cenovou nabídku při vytváření požadavku a volbě služby. Když si vyžádáte cenovou nabídku, e-mail s výzvou bude odeslán odesílateli. Jakmile odesílatel upřesní rozměry a váhu zásilky, obdržíte e-mail nabízející Vám dostupné služby a příslušné ceny odvíjející se od detailů o zásilce. Po potvrzení této nabídky bude transakce pokračovat.
Jak se dozvím, že odesílatel přijal můj požadavek? Jsou dva způsoby, jak se dozvědět, že odesílatel Váš požadavek přijal: • Obdržíte oznámení e-mailem. Tuto možnost si zvolíte v Express Import systému v menu “Nastavení”. • Stav Vašeho požadavku můžete také zjistit v “Přehledu požadavků”.
Co když nedostanu odpověď od odesílatele? Může být mnoho důvodů, proč odesílatel neodpovídá: • Odesílatel si ještě nepřečetl e-mail s výzvou. Upozornění je mu automaticky odesláno po 8 hodinách od první výzvy. Platnost výzvy vyprší po 24 hodinách. Pokud toto nastane, budete upozorněni a musíte vytvořit nový požadavek. • Ve společnosti odesílatele ještě není pracovní doba. Můžete zkontrolovat místní čas odesílatele v “Přehledu požadavků”. • Odesílatel není momentálně v kanceláři. Vaše kontaktní osoba může mít například dovolenou. K předejití této situace je dobré uvést při zadávání požadavku i alternativní kontaktní osobu. • E-mailová adresa odesílatele byla uvedena nesprávně. Ověřte tuto adresu v “Přehledu požadavků” pomocí tlačítka “Zobrazit požadavek”. POZOR, Express Import systém Vám neodešle oznámení o tom, že e-mail nebyl doručen. Pro změnu e-mailové adresy odesílatele zvolte “Kopie” v “Přehledu požadavků”, opravte adresu a znovu odešlete výzvu. • Pokud odesílatel stále neodpovídá na e-mailové výzvy, je dobré kontaktovat ho přímo.
Co když změním názor a chci změnit svůj požadavek? Pokud chcete opravit Váš požadavek, je potřeba vytvořit nový požadavek v Express Import systému. Jděte do “Správce požadavků” a klikněte na tlačítko “Zrušit”. Budete požádáni o uvedení důvodu zrušení požadavku. Pokud zrušíte požadavek, systém odešle oznámení o zrušení odesílateli, včetně důvodu zrušení. Oznámení ho také informuje o tom, že může přijít jiná výzva k odeslání zásilky.
Mohu zrušit požadavek? Ano. Můžete zrušit Váš požadavek v systému nejpozději 1 hodinu před plánovaným časem vyzvednutí. Po tomto čase již nemůžete zrušit požadavek online, ale můžete požádat telefonicky o asistenci naše Oddělení služeb zákazníkům. Pro zrušení požadavku v systému: • Zvolte požadavek ve “Správci požadavků” • Uveďte důvod zrušení požadavku. Odesílatel o tomto bude informován e-mailem.
Může odesílatel změnit službu, kterou jsem vybral? Ne. Pouze Vy jako příjemce můžete zvolit službu.
Mohu sledovat mojí zásilku? Ano. Jednoduše najděte číslo Vaší zásilky ve “Správci požadavků” a vložte ho do aplikace “Sledovat zásilku” na stránkách www.tnt.cz
Bezpečnost systému Jsou moje myTNT údaje v bezpečí? Ano. Express Import systém je bezpečný a Vaše heslo je šifrováno. Jako doplňující bezpečnostní opatření se po 15 minutách nečinnosti uživatele provede jeho odhlášení ze systému, aby se zabránilo neoprávněnému užití. Více informací naleznete v TNT podmínkách.
Potřebuje odesílatel přístup k mému myTNT účtu? Ne. Odesílatel potřebuje pouze e-mail s výzvou. Vaše zákaznické číslo a přihlašovací údaje jsou jen pro Vaše použití.
Potřebujete další pomoc? Pro bližší informace kontaktujte Oddělení služeb zákazníkům na telefonním čísle 848 000 868 nebo navštivte internetové stránky www.tnt.cz
