EUNet 2000 Regionális Informatikai Nonprofit Közhasznú Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére

EUNet 2000 Regionális Informatikai Nonprofit Közhasznú Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére Készült: 2011. december Hatályba lép: 2011. december Módosítva: 2013. július

2

Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék..........................................................................................................................3 1. A SZOLGÁLTATÓ ...............................................................................................................4 2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TÁRGYA ÉS HATÁLYA ...................4 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA.......5 4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATOZÓ ELJÁRÁS.................... 5 5. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE.................................................... 7 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI AZOK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE .....................................................................................................................................................8 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK.......................................................................................................... 8 8. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ..........................9 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI.............................. 12 10. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK........................................ 14 11. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI.....................................15 11.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről....................................... 15 11.2. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről......................................15 12. A HIBABEJELENTÉS, HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK.........................................18 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE .........................................................................................................21 14. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ................................................................................................... 24 15. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI............................................................................................................................24 16. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG............................................................................ 25 17. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE....................................................................................................................25 18. FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE............................................................... 25 19. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE............................25

3

1. A SZOLGÁLTATÓ 1.1.

A Szolgáltató adatai:

A Szolgáltató cégneve: EUNet 2000 Regionális Informatikai Nonprofit Közhasznú Korlátolt Felelősségű Társaság A Szolgáltató rövidített cégneve: EUNet Nonprofit Közhasznú 2000 Kft. A Szolgáltató székhelye: 7621 Pécs, József utca 19. A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 02-09-072379 A Szolgáltató adószáma: 21807118-2-02 A Szolgáltató bankszámlaszáma: 11731001-20674788 A Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.eunet2000.hu 1.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának adatai: Az ügyfélszolgálat címe: 7621 Pécs, József utca 19. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 72/525-687 Az ügyfélszolgálat e-mail címe: [email protected] Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfőtől péntekig 8-12 óra között 1.3. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálatának adatai: A hibabejelentő szolgálat telefonszáma: 20/620-1307, 21/233-3311, 30/418-7661, 70/267-3555 A hibabejelentő szolgálat e-mail címe: [email protected] A hibabejelentő szolgálat rendelkezésre állási ideje: napi 24 óra az év 365 (366) napján

2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TÁRGYA ÉS HATÁLYA 2.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya Az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az EUNet 2000 Kft. által nyújtott Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az ÁSZF az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján, a Polgári törvénykönyvnek, a hírközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályoknak, így különösen az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet rendelkezéseinek a figyelembe vételével készült, és 2011. december xx-től határozatlan ideig hatályos. Az ÁSZF alapján az EUNet 2000 Kft., mint elektronikus hírközlési Szolgáltató a saját hírközlő hálózatának, illetőleg az egyéb módon használatában lévő hírközlő hálózat

4

felhasználásával a nemzetközi előírásoknak megfelelő nyilvános Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatást nyújt Előfizetői részére. Az ÁSZF hatálya kiterjed az EUNet 2000 Kft.-ra, valamint a Szolgáltatóval az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre (Előfizetőre, felhasználóra). A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen általános szerződési feltételektől – amennyiben az eltérés lehetőségét az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény nem zárja ki – az Előfizető javára egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek. 2.2. Az ÁSZF időbeli és területi hatálya Az ÁSZF alapján a Szolgáltató Pécs Megyei Jogú Város közigazgatási területén nyújtja az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatást, a 4.6 pontban meghatározott korlátozásokkal.

3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA 3.1. SZJ 64.20.18. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás, SZJ 64.20,18.0 VPN alapú adatátviteli szolgáltatás

A szolgáltatás leírását és a minőségi célértékeket az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.

4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATOZÓ ELJÁRÁS 4.1. Az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatást igénybe venni kívánó igénylő, valamint a Szolgáltató közötti Előfizetői jogviszony Előfizetői szerződés megkötésével jön létre, mely szerződés meghatározza mindkét fél jogait és kötelezettségeit, valamint a szolgáltatást és annak díját. Az Előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató a hálózatához kapcsolódó Előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatást a szerződés időtartama alatt, a szerződés feltételei szerint igénybe veheti, és a hálózaton biztosított Előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztathat. 4.2. Szerződő felek az Előfizetői szerződést írásban köthetik meg, kivételes esetben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejön a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a

5

kért Előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő az Előfizetői szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette. 4.3. Az Előfizetői szolgáltatás tárgyában létrejött Előfizetői szerződés egyedi Előfizetői szerződésből és a Szolgáltató általános szerződési feltételeiből áll. 4.4. Az igénylő az Internet hozzáférés-, ellátás Előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát elektronikus levélben, postai úton vagy az ügyfélszolgálaton írásban, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán szóban jelzi. Ezt követően a Szolgáltató tájékoztatja a igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. Amennyiben a tájékoztatást követően igénybe kívánja venni a Szolgáltató által kínált valamely szolgáltatást, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán igénybejelentést tehet, amely igénybejelentés a következő elemeket tartalmazza: - igénylő neve (cégszerű megnevezés); - az Előfizetői hozzáférési pont létesítési helye; - igényelt Előfizetői szolgáltatás (ok) felsorolása; - igénybejelentés helye, időpontja. A szerződés megkötéséig az igénylő a megjelölt adatokat bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja. 4.5. A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató - annak kézhezvételétől számított 15 napon belül - határidő megjelölésével felhívja az igénylőt. Az ajánlattétel időpontjának az az időpont tekintendő, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltató ügyfélszolgálatára beérkezik. 4.6. Az Internet szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az előfizetés helye a Szolgáltató műszaki és földrajzi szolgáltatási lefedettségi területén legyen (hálózati nyomvonal). A szolgáltatás Pécs Megyei Jogú Város közigazgatási területén vehető igénybe az aktuális műszaki megvalósulás függvényében. A Szolgáltató jogosult az olyan igényeket elutasítani, amelyeknél ez a feltétel nem teljesül. 4.7. A szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátait az egyedi Előfizetői szerződés tartalmazza. 4.8. A megfelelő igénybejelentés beérkezését követően a Szolgáltató elvégzi a szükséges méréseket a szolgáltatás igényelt létesítésének helyszínén, amellyel megállapítja, hogy a 4.6. pontban meghatározott műszaki és földrajzi feltételek teljesülnek-e. Amennyiben a szolgáltatásnak műszaki, illetve földrajzi akadálya nincsen, az igénybejelentő a Szolgáltatóval egyedi szolgáltatási szerződést köt. Az egyedi szolgáltatási szerződés a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató képviselőjénél személyesen köthető meg. Lehetőség van a fogyasztó által aláírt egyedi Előfizetői szerződés postai úton való megküldésére is, ebben az esetben az Előfizetői jogviszony azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által aláírt egyedi előfizetési szerződést.

6

4.9. Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ha az igénybejelentőnek Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás igénybevételéből eredő, díjtartozása van, vagy korábban Internet hozzáférés-, ellátás Előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően egy éven belül a Szolgáltató felmondta. 4.10. Írásban megkötött Előfizetői szerződés esetén a természetes személy Előfizető szerződéskötéskor az Előfizetői szerződésben nyilatkozni köteles arról, hogy az Előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként (üzleti, intézményi Előfizetőként) kívánja igénybe venni. 4.11. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházza. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatáshasználatért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. 4.12. A Szolgáltató Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt szerződést. Ha a természetes személy Előfizető korlátozottan cselekvőképes, az egyedi Előfizetői szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének adatait is tartalmaznia kell.

5. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE 5.1. A Szolgáltató a szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határidejére, valamint a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre, a hozzá beérkezett hiánytalan bejelentéstől számított legfeljebb 30 napot állapít meg. A minőségi célértékekre vonatkozó előírásokat az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. A felek a teljesítésre külön határidőben is megállapodhatnak. 5.2. Új hozzáférés létesítésének minősül az első hozzáférés létesítése, az áthelyezés, az Előfizetőnél további hozzáférés létesítés. 5.3. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt célérték teljesülésének ellenőrzésére szolgáló mérési módszer: a megvalósult szolgáltatás kezdő időpontja és az Előfizetői jogviszony létrejöttének időpontja között eltelt idő napokban, a Szolgáltató nyilvántartásai alapján. 5.4. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha

7

a felek az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.

6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI AZOK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A szolgáltatás leírását és a minőségi célértékeket az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.

7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK 7.1. Az egyedi Előfizetői szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az Előfizető a személyének azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa: - természetes személy Előfizető esetén rendelkezésre bocsátandó adatok: név, állandó lakcím, tartózkodási hely (levelezési cím), telefonszám, e-mail cím, leánykori név, anyja neve, születési hely és idő, személyi igazolvány száma vagy útlevele száma. (Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.) - nem természetes személy Előfizető esetén rendelkezésre bocsátandó adatok: név, székhely, levelezési cím, telefonszám, e-mail cím, cégjegyzékszám, adószám, bankszámlaszám, nem természetes személy nevében eljáró törvényes képviselő neve. A törvényes képviselő hozzájárulása esetén a törvényes képviselő telefonszáma, email címe, személyi igazolványa száma, vagy útlevele száma, azonban ezen adatok rendelkezésre bocsátása nem előfeltétele az egyedi Előfizetői szerződés megkötésének. 7.2. A Szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni Előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerződést érvénytelennek tekinti, amelyről – lehetőség szerint – a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az Előfizetőt. 7.3. Az egyedi Előfizetői szerződés - az Előfizetői jogviszony - azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által is aláírt egyedi Előfizetői szerződést. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés létrejöttének időpontjának a szolgáltatás átadás/átvételének napja tekintendő.

8

7.4. A szerződés határozatlan időre jön létre. A Szolgáltató és az Előfizető egyező akaratával határozott idejű szerződés is köthető, amelynek időtartama – szolgáltatásonként, kedvezményes akciónként stb. - eltérő lehet. 7.5. Amennyiben - a felek megállapodása alapján - határozott idejű szerződés jön létre, annak időtartama 1 napnál rövidebb nem lehet. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az 1. számú mellékletben szereplő díjaktól eltérve, az Előfizető igényeihez igazodva, az Előfizetővel kialkudott egyedi árat megállapítani. 7.6. Határozott idejű szerződések esetében a határozott idő lejárta előtt legfeljebb 15 nappal az Előfizető írásban kérheti a szerződés meghosszabbítására vagy új szerződés megkötésére vonatkozó Szolgáltatói ajánlatot. A határozott idő lejárta előtt a Szolgáltató is írásban megkeresheti az Előfizetőt arra vonatkozóan, hogy milyen feltételekkel módosítja a már meglévő szerződést, illetve köt új határozott vagy határozatlan idejű Előfizetői szerződést.

8. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI 8.1. A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató – amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja – a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfél-azonosítására alkalmas formában történő beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított szolgáltatás és díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az Előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítését követő számlázási ciklus első napja. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. 8.2. Az ÁSZF-et a Szolgáltató – ezen pontban meghatározott módon - egyoldalúan módosíthatja. A Szolgáltató a módosított ÁSZF-et köteles a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és a módosításról köteles az Előfizetőt a hatályba lépést megelőzően 30 nappal értesíteni. A módosított általános szerződési feltételek a korábban kötött Előfizetői szerződéseket módosítják és kiegészítik. 8.3. A Szolgáltató a tájékoztatás ügyfélszolgálatán történő közzétételének az alábbiak teljesítésével tesz eleget: − a tájékoztatást a helyiségben, és/vagy az interneten működtetett ügyfélszolgálatán közzéteszi, továbbá − az abban foglaltakról a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 8.4. A Szolgáltató az Előfizető értesítésére fennálló kötelezettségének a következő módon tehet eleget: • az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy 9

• elektronikus levélben történő értesítéssel, vagy • egyéb elektronikus hírközlés útján (pl. telefon útján); • az értesítendő Előfizetők körétől függően az értesítés történhet országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján. 8.5. A Szolgáltató a napilapban közlemény útján történő értesítési módot kizárólag abban az esetben alkalmazhatja, amennyiben az Előfizetőket az Előfizetői szolgáltatás - a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, naptári hónaponként 1 (egy) napot nem meghaladó - szüneteltetéséről illetve az ÁSZF módosításáról kívánja tájékoztatni. 8.6. Az ÁSZF módosítása esetén a Szolgáltató értesítésének az alábbiakat kell tartalmaznia: • pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; • a módosítások lényegének rövid leírása; • a módosítások hatályba lépésének időpontja; • a módosított ÁSZF elérhetősége; • ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összege; • az a feltétel, jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, lényeges körülmény, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; • az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványok. 8.7. A Szolgáltató nem köteles az Előfizetőt az ÁSZF azon módosításáról tájékoztatni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. 8.8. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi Előfizetői szerződésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy, amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerződéses feltételek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. 8.9. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott jogosultsága alapján az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, erről Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően 30 nappal értesíti. Ebben az esetben az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására.

10

8.10. Amennyiben az ÁSZF módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 8.11. Szolgáltató a szolgáltatási díjak megváltoztatására a tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló hatályos jogszabályi keretek között jogosult. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: • üzemeltetési, működési költségek emelkedése, • hálózat műszaki korszerűsítése, • jogszabály módosulása. A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az Előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni. 8.12. Változás az Előfizető adataiban: Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Ezen eljárás alkalmazásával van lehetősége a természetes személy egyéni Előfizetőnek a 4.10. pontban tett nyilatkozatának módosítására, illetve visszavonására. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett Előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől. 8.13. Átírás: A Szolgáltató az Előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében található. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, melynek összegét a Szolgáltatónak a kötbérigény jogosságának

11

megállapítását követően kibocsátott számlán kell jóváírnia. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az Előfizetőnek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor díjtartozása van. 8.14. Áthelyezés: Ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a Szolgáltató köteles azt a kérelem elfogadásáról érkező visszajelzést követő 30 munkanapon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, hónap) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői jogviszony szünetel. Áthelyezést legkorábban a szerződéskötéstől számított 3 hónap elteltével lehet kérni.

9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI 9.1. A szolgáltatás az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet. 9.2. Szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt: 9.2.1. Az Előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozóan kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az Előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül teljesíti azzal, hogy a szüneteltetés és az ahhoz kapcsolódó csökkentett díjtétel kezdő időpontja az Előfizetői szüneteltetésre vonatkozó igény beérkezését követő számlázási ciklus első napja. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az Előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az Előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb Előfizetők esetén 3 hónap. Ha az Előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely mértékét a 1. sz. melléklet tartalmazza. 9.2.2. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az Előfizetői szerződés

12

felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi Előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a szüneteltetést megelőző állapotot 72 órán belül visszaállítani. 9.2.3. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti. 9.2.4. Ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti. 9.2.5. Ha a szolgáltatás a 9.2.2.-9.2.4. pontokban leírtak alapján szünetel, az Előfizető teljes díjfizetésre köteles. A szolgáltatásnak az Előfizető érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 9.3.

A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén.

9.3.1. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 9.3.2. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles.

13

Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. 9.3.3. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. 9.3.4. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

10. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK 10.1. Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelő tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő felhasználói felülettel rendelkező végberendezést csatlakoztat; b) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot nem adott. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követően a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését vagy szüneteltetését megszüntetni. c) Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. d) Amennyiben a Szolgáltatót a közreműködő Szolgáltató erre kéri és a b-c pontokban meghatározott feltételek az Előfizető által - a Szolgáltatóválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló 73/2004. (IV.15.) Kormányrendelet szerint választott közreműködő Szolgáltató vonatkozásában fennállnak. 14

10.2. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben illetve az egyedi Előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni.

11. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI 11.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről 11.1.1. Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződést, amennyiben nincs díjtartozása úgy 30 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő nyolcadik nap. 11.1.2. Határozott vagy határozatlan idejű szerződést súlyos szerződésszegés esetén az Előfizető jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. 11.1.3. Az Előfizetőnek a felmondást a Szolgáltatónak az ügyfélszolgálatára kell eljuttatni. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt az Előfizetői jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. 11.1.4. Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben az Előfizető a felszerelt berendezéseket nem-, vagy nem üzemképes és sértetlen állapotban szolgáltatja vissza, köteles az 1. számú mellékleten meghatározott díjat megfizetni. Ha e díjat megfizeti, ezzel tulajdonjogot szerez a fent nevezett készülékeken. 11.2. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 11.2.1. Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 11.2.5. és 11.2.6. bekezdésekben meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb mint 30 nap. 11.2.2. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti.

15

11.2.3. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. 11.2.4. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi. 11.2.5. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői szerződést a fent meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető a szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. 11.2.6. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

16

11.2.7. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11.2.8. A határozott idejű szerződés a fentiekben foglaltakon kívül megszűnik: - a határozott idő lejártával, - közös megegyezéssel, - bármely szerződő fél jogutód nélküli megszűnésével, egyéni Előfizető halálával - a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével. 11.2.9. A határozatlan idejű szerződés a fentiekben foglaltakon kívül megszűnik - közös megegyezéssel - bármelyik szerződő fél jogutód nélküli megszűnésével, egyéni Előfizető halálával - a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével. 11.2.10. A meghatározott időszakra vonatkozó kedvezményesen biztosított díj esetében a szolgáltatás határozott, kedvezményes időszak lejárati idő előtti szüneteltetése, továbbá az Előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatti megszüntetése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt a kedvezmények visszafizetésére, illetve kötbér megfizetésére kötelezheti az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott feltételek szerint. 11.2.11. A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri csatlakozási díjat nem fizeti vissza, csak akkor, ha a szerződés megszűnése az Előfizető részéről a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt történik. 11.2.12. Ha az Előfizető írásban akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az Előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az Előfizetői szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a tényleges használat díjainak megfizetése alól. 11.2.13. Az Előfizetői szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizetővel csak abban az esetben köt új Előfizetői szerződést, ha az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az Előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse.

17

11.2.14. A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy magyarországi postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Nettó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató banki átutalással, illetve postai úton nem fizet vissza, az a következő számlából jóváírásra kerül, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton felvehető.

12. A HIBABEJELENTÉS, HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK 12.1. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálatának elérhetősége: A hibabejelentő szolgálat telefonszáma: 20/620-1307, 21/233-3311, 30/418-7661, 70/267-3555 A hibabejelentő szolgálat e-mail címe: [email protected] 12.2. A Szolgáltató az esetleges hibák bejelentésének lehetőségére folyamatos hibafelvételi szolgálatot biztosít, évi 365 (366) napon, napi 24 órában, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A Szolgáltató köteles havi átlagban a hibabejelentő szolgálathoz érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. 12.3. Az Előfizető a hibát a hibabejelentő szolgálat telefonszámán és e-mail címén jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után 4 órán belül megkezdi a hibabehatárolást. 12.4. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. 12.5. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), g) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 12.6 Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; 18

b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére hány százalék díjcsökkentést nyújt. 12.7. Hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, és valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát annak kijavítását a bejelentésétől számított 72 órán belül megkezdeni. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik. 12.8. A 12.7. pontba foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: 12.9. Ha a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján az adott Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 12.10. Ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a 12.9. pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 12.11. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az Előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi postai címre teljesítve egy összegben visszafizeti, amennyiben az Előfizetőnek Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása nincs. 12.12. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha a Szolgáltató mérési eredményei szerint az Előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. 12.13. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást azért nem tudja lezárni, mert az Előfizető, vagy képviselője nincs jelen (például: éjszaka történő hibaelhárítás esetén), akkor a hiba lezártnak tekinthető, amennyiben a felügyeleti rendszer, vagy a Szolgáltató mé-

19

rési eredményei megfelelnek a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek. 12.14. Amennyiben a hiba kijavítását követően az Előfizető él a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével, az Előfizető hatósági vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására, mely szakértő költségét Előfizetőt terheli. Ezeknek a jegyzőkönyvileg rögzített véleményét a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. 12.15. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. Az Előfizető jogosult panaszával a területileg illetékes fogyasztóvédelmi szervekhez is fordulni. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, úgy az Előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a Szolgáltató székhelye szerint illetékes, hatáskörrel rendelkező bíróságokhoz fordulhatnak. 12.16. A szolgáltatásra kötött Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért a hatályos jogszabályokban írtak szerint felel. Ez az összeg, amellyel az Előfizető meglevő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. (A felelősség alól való mentesülésről ld.: 12.26. pont) Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. 12.17. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 12.18. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 12.19. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. 12.20. Az Internet hozzáférés részeként az Előfizető használatába került technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a

20

felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, a Szolgáltató tulajdonában lévő műszaki berendezések épségét, üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az Előfizető a Szolgáltató számára megfizetni. 12.21. Amennyiben az Internet szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az Előfizetőt értesíti. 12.22. Az Előfizető kötelezettsége a hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, a Szolgáltatónak okozott kárért felelősséggel tartozik. 12.23. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelőssége alól, amennyiben az Előfizető az érdekkörébe tartozó okból a végberendezésre vonatkozó előírások megszegésével rontja a szolgáltatás minőségét vagy egyéb módon kárt okoz. 12.24. Az Előfizetőt felelősség terheli a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatából, megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezés csatlakoztatásából, a hibaelhárítás, karbantartás nem megfelelő biztosításából, illetve, a szerződésben rögzített kötelezettségének megszegése esetén, a Szolgáltatónak okozott kárért. 12.25. Az Előfizető nem kísérelheti meg a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megváltoztatását, átalakítását. Ezen kötelezettség megszegése esetén az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. 12.26. Vis Maior Szolgáltató nem felelős a tőle független, érdekkörén kívül eső, Szolgáltató által elháríthatatlan okokból történő meghibásodások, szolgáltatási kiesések miatt. Szolgáltató ebben az esetben is köteles minden tőle telhetőt megtenni a szolgáltatás biztosítása érdekében.

13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE 13.1. A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodája és elérhetősége az alábbi: Cím: 7621 Pécs, József u. 19. Telefonszám: 72/525-687 E-mail: [email protected] Nyitva tartás: hétfőtől-péntekig 8-12 óráig

21

13.2. Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban írásban, e-mail-en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben írásban vagy e-mail-en válaszol. A Szolgáltató a számla esedékességén túl számlareklamációt nem fogad el. 13.3. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése 13.3.1. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentésnek az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést a 11.2.6. pontban foglaltak szerint felmondani. 13.3.2. Ha az Előfizető a 12.3.1. pontban meghatározott, az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idő tartamával meghosszabbodik. 13.3.3. Attól a naptól, amikortól a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is a 13.3.1. pont szerint jogosult eljárni, ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. A tanúsítás megtörténtéről a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt és ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 13.3.4. Ha a Szolgáltató az Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi postai címre teljesítve az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az

22

Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Nettó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató banki átutalással, illetve postai úton nem fizet vissza, az a következő számlából jóváírásra kerül, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton felvehető. 13.3.5. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. 13.3.6. Az Előfizető bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Területi Hivatalának vizsgálatát kérni, vagy a 14.2. pont szerint eljárni. 13.3.7. Az Előfizetői panasszal és az elutasításával, illetve a panasz utáni eljárásbeli lehetőségeket a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény 17. § - 39. § -ig tartalmazza. 13.3.8. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 13.3.9. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató e pontban foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató a 13.3.8. pontban foglalt adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 13.4. Vis maior Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

23

13.5. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. A Szolgáltató - amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja. 13.6. A Szolgáltató felelőssége az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatást illetően a szolgáltatás hozzáférési pontig terjed. A szolgáltatás hozzáférési pontja a vevőberendezés ethernet (RJ45) portja.

14. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI 14.1. A jelen fejezetben rendezett kérdések a 12.-13. pontban szabályozottak. 14.2. Az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14.2.1. Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Területi Hivatalától kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül bíróság előtt is érvényesítheti. 14.2.2. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év, mely elévülési idő az Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítésének napjától számítódik. 14.2.3. Az Előfizető jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

15. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI 15.1. Előfizetői végberendezés csatlakoztatására az Előfizetői szerződés megkötését követően kerül sor. 15.2. A szolgáltatás csak olyan berendezésekkel végezhető, illetve vehető igénybe, amelyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalombahozatali-, vagy egyedi

24

engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály szerinti CE, illetőleg H megfelelőségi jelöléssel. 15.3. Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltétele, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökkel rendelkezzen. 15.4. A Szolgáltató az igénybevevő által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért, valamint az Előfizető számítógépében a hardverek okozta károkért nem vállal felelősséget.

16. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 16.1. A Szolgáltató adatkezelésére, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF 5. számú mellékletét képező Adatkezelési és adatbiztonsági szabályzat tartalmazza.

17. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE 17.1. A díjazás és számlázás alapelveit jelen ÁSZF 3. számú melléklete, a díjszabásokat jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.

18. FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Területi Hivatala Cím: 7624 Pécs Alkotmány u. 53. Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf.: 459. Telefon: 72-508-800 Telefax: 72-508-808 Email: [email protected] Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Dél-dunántúli Regionális Felügyelőség Pécsi Kirendeltsége: Cím: 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16.. Levelezési cím: 7601 Pécs, Pf. 241. Telefon: 36 72/510-790 Telefax: 36 72/510-791 Email: [email protected]

19. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE

25

19.1. A Szolgáltató általános szerződési feltételeit és annak kivonatát az ügyfélszolgálatán és a www.eunet2000.hu internetes oldalán közzéteszi. Az ÁSZF-et és annak kivonatát Szolgáltató térítésmentesen bocsátja Előfizetői rendelkezésére. 19.2. Az ÁSZF és annak kivonata az ügyfélszolgálaton és a Szolgáltató www.eunet2000.hu internetes honlapján megtekinthető, arról másolat térítési díj ellenében kérhető. 19.3. Az Előfizetői szerződés megkötésekor valamennyi Előfizető térítésmentesen kézhez kapja az ÁSZF kivonatát. A Szolgáltató a hírközlési hatósághoz bejelentett, az Előfizetői szerződést érintő fontosabb változásokról, módosításokról - így amelyek a szokásos szerződési gyakorlattól, a szerződésekre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen vagy valamely korábban a felek között alkalmazott kikötéstől eltérnek -, tájékoztatja Előfizetőit. Mellékletek: 1. számú melléklet: Díjszabás 2. számú melléklet: Egyedi Előfizetői szerződés 3. számú melléklet: A díjazás és számlázás alapelvei 4. számú melléklet: A szolgáltatás leírása és a minőségi célértékek meghatározása 5. számú melléklet: Adatkezelési és adatbiztonsági szabályzat

26

1. számú melléklet:

DÍJSZABÁS Díjcsomagok

Normál díjcsomagok1 Csomag neve

Nettó ár

NET5-N NET10-N NET15-N NET20-N NET25-N NET30-N NET50-N

7.000 9.500 12.000 13.500 15.000 16.000 18.000

NET100-N

22.500

Letöltési sebesség maximális garantált 5 Mbit/sec 1,00 Mbit/sec 10 Mbit/sec 2,50 Mbit/sec 15 Mbit/sec 3,00 Mbit/sec 20 Mbit/sec 5,00 Mbit/sec 25 Mbit/sec 6,00 Mbit/sec 30 Mbit/sec 7,00 Mbit/sec 50 Mbit/sec 12,00 Mbit/sec 100 Mbit/sec 24,00 Mbit/sec

Feltöltési sebesség maximális garantált 1 Mbit/sec 0,50 Mbit/sec 2 Mbit/sec 1,00 Mbit/sec 3 Mbit/sec 1,50 Mbit/sec 4 Mbit/sec 2,00 Mbit/sec 5 Mbit/sec 2,50 Mbit/sec 6 Mbit/sec 3,00 Mbit/sec 10 Mbit/sec 5,00 Mbit/sec

Letöltési sebesség maximális garantált 5 Mbit/sec 1,00 Mbit/sec 10 Mbit/sec 2,50 Mbit/sec 15 Mbit/sec 3,00 Mbit/sec 20 Mbit/sec 5,00 Mbit/sec 25 Mbit/sec 6,00 Mbit/sec 30 Mbit/sec 7,00 Mbit/sec 50 Mbit/sec 12,00 Mbit/sec 100 Mbit/sec 24,00 Mbit/sec

Feltöltési sebesség maximális garantált 5 Mbit/sec 1,00 Mbit/sec 10 Mbit/sec 2,50 Mbit/sec 15 Mbit/sec 3,00 Mbit/sec 20 Mbit/sec 5,00 Mbit/sec 25 Mbit/sec 6,00 Mbit/sec 30 Mbit/sec 7,00 Mbit/sec 50 Mbit/sec 12,00 Mbit/sec 20 Mbit/sec 24,00 Mbit/sec

20 Mbit/sec

10,00 Mbit/sec

Szinkronos díjcsomagok1 Csomag neve

Nettó ár

NET5-SZ NET10-SZ NET15-SZ NET20-SZ NET25-SZ NET30-SZ NET50-SZ

8.400 11.400 14.400 16.200 18.000 19.200 21.600

NET100-SZ

27.500

Bérelt vonali szolgáltatás1 Csomag neve NET5-B

Nettó ár 40.000

NET10-B

79.000

NET15-B

105.600

NET20-B

114.400

NET25-B

123.200

Letöltési sebesség maximális garantált 5 Mbit/sec 5,00 Mbit/sec 10 Mbit/sec 10,00 Mbit/sec 15 Mbit/sec 15,00 Mbit/sec 20 Mbit/sec 20,00 Mbit/sec 25 Mbit/sec 25,00

27

Feltöltési sebesség maximális garantált 5 Mbit/sec 5,00 Mbit/sec 10 Mbit/sec 10,00 Mbit/sec 15 Mbit/sec 15,00 Mbit/sec 20 Mbit/sec 20,00 Mbit/sec 25 Mbit/sec 25,00

fix IP 1 darab 1 darab 1 darab 1 darab 1 darab

NET30-B

132.000

30 Mbit/sec

NET50-B

211.200

50 Mbit/sec

NET100-B

320.000

100 Mbit/sec

Mbit/sec 30,00 Mbit/sec 50,00 Mbit/sec 100,00 Mbit/sec

30 Mbit/sec 50 Mbit/sec 100 Mbit/sec

Mbit/sec 30,00 Mbit/sec 50,00 Mbit/sec 100,00 Mbit/sec

1 darab 1 darab 1 darab

A bérelt vonali szolgáltatást rendelő előfizetők részére, amennyiben az Előfizető más egyedi kedvezményt nem vesz igénybe, úgy 1 darab fix IP címet biztosít a Szolgáltató. A jelen mellékletben feltüntetett szolgáltatási csomagok paramétereitől eltérő szolgáltatási igény esetén a Szolgáltató egyedi árajánlat alapján vállal szolgáltatást. 1

A szolgáltatási csomagokban feltüntetett díjak 1 év hűség nyilatkozat vállalása esetére vonatkoznak és nem tartalmazzák az esetlegesen szükséges kiépítési díjakat. A kiépítési díjakat a Szolgáltató egyedi árajánlat alapján biztosítja Előfizető részére. Eseti díjak

Megnevezés

Nettó ár (Ft)

Fix IP cím igénylése

4.000

Szerződésmódosítás

díjmentes

Előfizetői csomag módosítás magasabb díjcsomagra díja

díjmentes

Átírás (új tulajdonos által fizetendő)

3.000

Hozzáférés áthelyezés új címre - műszaki megvalósíthatóság esetén

15.000

Felszólító levél ajánlott

800

Felszólító levél tértivevényes

1000

Ki- és visszakapcsolási díj - előfizető kérésére történő szüneteltetésnél

3.000

Ki- és visszakapcsolási díj - díjhátralékos előfizető esetében

7.000

Amennyiben a kiépítésnél a vevőberendezéstől az előfizető számítógépéig szükséges kábel hossza a 1,5 métert meghaladja, a további kábel folyóméterenkénti ára Amennyiben a végberendezést az előfizető nem tudja visszaadni, vagy nem tudja üzemképes és sértetlen állapotban visszaadni*

100

20.000

*A díj megfizetésével az előfizető tulajdonjogot szerez az eszközökön. Szüneteltetési díj: Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés idejére Szolgáltató az ÁSZF 9.2.1. pontja szerint csökkentett díjtétel beszedésére jogosult. A szüneteltetés díja az előfizető által igénybe vett díjcsomag 20 %-a. Kiszállási díj: Szolgáltató kiszállási díjat számol fel abban az esetben, ha a bejelentett hiba nem a Szolgáltató

28

szolgáltatás átadási pontig terjedő hálózatában volt, hanem az Előfizető számítógépében vagy belső hálózatában. Különösen ide sorolhatók, a hibás Internet beállítások, operációs rendszer helyi hibái, tűzfal helytelen beállítása miatti hibák. Kiszállási díj: 5.000 Ft / alkalom Ezen díjak érvényesek a megrendelésre történő hibajavításra is. Szolgáltató a jelen mellékletben fel nem tüntetett szolgáltatások esetén Előfizető kérésére árajánlat alapján vállal szolgáltatásokat. Kedvezmények: - 3 havi egyösszegű befizetésnél 3%, - 6 havi egyösszegű befizetésnél 6%, - 12 havi egyösszegű befizetésnél 12% kedvezményt biztosítunk a havidíjakból. A jelen mellékletben feltüntetett díjak forintban értendők és nem tartalmazzák az ÁFA összegét.

29

2. számú melléklet: EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Egyedi azonosító: …………. A szolgáltató adatai A szolgáltató neve, székhelye, adatai: A szolgáltató cégneve: EUNet 2000 Regionális Informatikai Nonprofit Közhasznú Kft. A szolgáltató székhelye: 7621 Pécs, József u. 19.2. em.. A szolgáltató cégjegyzékszáma: 02-09-072379 A szolgáltató adószáma: 21807118-2-02 A szolgáltató KSH száma: 21807118-6311-599-02 A szolgáltató bankszámlaszáma: 50800142-11098584 A szolgáltató internetes honlapjának címe: www.eunet2000.hu A szolgáltató ügyfélszolgálatának adatai: Az ügyfélszolgálat címe: 7621 Pécs, József u. 19. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 72/525-687 Az ügyfélszolgálat e-mail címe: [email protected] Az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfőtől péntekig 8-12 óra között A szolgáltató hibabejelentő szolgálatának adatai: A hibabejelentő szolgálat telefonszáma: 21/233-3311 20/620-1307 30/418-7661 70/267-3555 A hibabejelentő szolgálat e-mail címe: [email protected] A hibabejelentő szolgálat rendelkezésre állási ideje: napi 24 óra az év 365 (366) napján Az előfizető adatai

Az előfizető neve: Címe:

30

Levelezési címe: Telefonszáma: E-mail címe: Bankszámlaszáma: Adószáma: Cégjegyzékszáma: Kapcsolattartó Neve:

Telefonszám:

e-mail:

Nyilatkozom, hogy a szolgáltatást előfizetőként igénybe vevő szervezet Magyarországon





bejegyzett nem bejegyzett jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet.

31

1. DEFINÍCIÓK ÁSZF: Általános Szerződési Feltételek Eht.: az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló 2003. évi C. törvény Előfizető: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy más szervezet értendő, aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban Szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Szolgáltató: a jelen szerződésnek „A szolgáltató adatai” részénél megjelölt társaság. Egyedi azonosító: a Szolgáltatóval első alkalommal történő szerződéskötéskor a Szolgáltató által az Előfizető részére kijelölt szám, ami a későbbiekben az Előfizető azonosítását szolgálja. Előfizetői szerződés: a jelen szerződésben és az ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások igénybevételére az Előfizető és a Szolgáltató által megkötött szerződés, mely az Egyedi Előfizetői Szerződésből, az ÁSZFből és azok minden mellékletéből áll. 2. A SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA A felek megállapodnak abban, hogy a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) alapján internet-hozzáférési szolgáltatást (SZJ 64.20.18.) nyújt az előfizető részére, az előfizető pedig előfizetési díj fizetésére köteles. 2.1. Előfizetői díjcsomag adatok: 2.1.1. Díjcsomag megnevezése: NET5-N

NET10-N

NET15-N

NET20-N

NET25-N

NET30-N

NET50-N

NET5-SZ

NET10-SZ

NET15-SZ

NET20-SZ

NET25-SZ

NET30-SZ

NET50-SZ

NET5-B

NET10-B

NET15-B

NET20-B

NET25-B

NET30-B

NET50-B

Díjcsomag műszaki paraméterei az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. 2.1.2. Egyedi kedvezmény alapján biztosított átviteli sebesség:



 NINCS Letöltési sebesség Mbit/sec maximális garantált

Feltöltési sebesség Mbit/sec maximális garantált

2.2. Előfizetői végberendezés felszerelésének helye, szolgáltatás átadási pont: Pécs Zsolnay Negyed

32

2.3. Szolgáltató ezen Egyedi Előfizetői Szerződés dátumától számított 15 munkanapon belül a csatlakozást kiépíti, és a szolgáltatást megkezdi, amennyiben Előfizető ennél későbbi időpontot nem jelöl meg. 3. DÍJFIZETÉS 3.1. havi előfizetési díj (fizetéshez kapcsolódó kedvezményekkel együtt) : Ft +ÁFA 3.2. rendszerbe lépési (kiépítési) díj: Ft +ÁFA 3.3. a díjfizetés gyakorisága:





 havonta

6 havonta

 3 havonta

12 havonta

3.4. díjfizetés módja:

 átutalás





 készpénz

5. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, A SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK, SZÜNETELÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI 5.1. A szerződés időtartalma:

határozatlan

határozott, 1 év időtartam

határozott, 2 év időtartam

5.2. A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről: 5.2.1. Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződés legfeljebb 60 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül írásban felmondani abban az esetben, ha a szolgáltató felé nincs díjtartozása. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő harmincadik nap. 5.2.2. Az Előfizető által a határozott idejű előfizetői szerződés lejárta előtti felmondása esetén a Szolgáltató a hűségszerződésből hátralévő időszakra eső havi díjakat számláza ki egy összegben. 5.2.3. Jelen szerződést súlyos szerződésszegés esetén az előfizető jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. 5.2.4. Az előfizetőnek a felmondást a szolgáltatónak az ügyfélszolgálatára kell írásban eljuttatni. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. 5.3. A szerződés szolgáltató általi felmondásának szabályait az ÁSZF 11.2. pontja tartalmazza. 5.4. A szerződés szüneteltetésének feltételeit az ÁSZF 9. pontja tartalmazza. 5.5. A szolgáltatás korlátozásának feltételeit az ÁSZF 10. pontja tartalmazza.

33

5.6. Az előfizető részéről előterjesztett szüneteltetési illetve díjcsomag változással járó módosítási igény szintén a kedvezmények elvesztésével jár, mely esetben a szolgáltató a fentiek szerint jogosult eljárni. A hűség időtartamának lejárta után, a szolgáltatást a szolgáltató továbbra is biztosítja az igénybe venni kívánó előfizető részére listaáron. Bármilyen újabb kedvezményt az Előfizető csak újraszerződés illetve hűségszerződésének meghosszabbítása esetén vehet igénybe.

34

6. AZ ELŐFIZETŐT ÉS A SZOLGÁLTATÓT MEGILLETŐ JOGOKRÓL, VALAMINT AZ ŐKET TERHELŐ KÖTELEZETTSÉGEKRŐL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS 6.1.A szerződésszegés következményeit – így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét – az ÁSZF 12., 13. és 14. pontjai tartalmazzák. 6.2. A szolgáltató az esetleges hibák bejelentésének lehetőségére folyamatos hibafelvételi szolgálatot biztosít, évi 365 (366) napon, napi 24 órában, ahol az előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Az előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit – így a számlapanaszok bejelentését – az ügyfélszolgálaton írásban teheti meg. A hibabejelentések és a számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat az ÁSZF 12. és 13. pontjai tartalmazzák. 6.3. A szerződésmódosítás feltételeit, valamint az előfizető jogait szerződésmódosítás esetére az ÁSZF 8. pontja tartalmazza. 6.4. Jogvita esetén az előfizető jogosult a vitát a hatóság elé terjeszteni. A hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését az ÁSZF 19. pontja tartalmazza. 6.5. A szolgáltató általános szerződési feltételeit és annak kivonatát az ügyfélszolgálatán és a www.eunet2000.hu internetes oldalán közzéteszi. Az ÁSZF és annak kivonata az ügyfélszolgálaton és a szolgáltató www.eunet2000.hu internetes honlapján megtekinthető, arról másolat kérhető. Az ÁSZF-et és an nak kivonatát szolgáltató térítésmentesen bocsátja előfizetői rendelkezésére. 6. EGYÉB NYILATKOZATOK 6.1. Az előfizető kijelenti, hogy hozzájárul az Eht. 157§ (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak az alábbi célokból történő kezeléséhez: az igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, az elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, hibaelhárítás, karbantartás, az előfizetői szerződés teljesítésének elősegítésére irányuló együttműködés, az előfizetői szerződés érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének ellenőrzése. 6.2. Az előfizető kijelenti, hogy hozzájárul/nem járul hozzá adatainak az alábbi célokból történő kezeléséhez

 igen  nem Hozzájárulok ahhoz, hogy a szolgáltató személyes, illetve egyéb adataimat tudományos, közvélemény marketing tevékenység folytatása céljából felhasználja.

vagy

piackutatás,

valamint

direkt-

 igen  nem Hozzájárulok ahhoz, hogy a szolgáltató később esetlegesen létrehozandó elektronikus címtárában adataimat szerepeltesse. 6.3. Az előfizető kijelenti, hogy a szolgáltatótól igényelt szolgáltatás kiépítéséhez, valamint a hibaelhárításhoz szükséges adatait a szolgáltató alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadja. 6.4. Az előfizető kijelenti, hogy tudomása van arról, hogy amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minősül. A nyilatkozattétel

35

végső határideje a számla fizetési határidejének utolsó napja. 6.5 Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató számára a törvénynek megfelelő elektronikus számlát bocsáthat ki, mely egyenértékű a papíron kinyomtatott számlával. A Szolgáltató számlázás módjának megváltozásáról 30 nappal korábban értesítést küld. Az elektronikus számlát vagy a tájékoztató e-mailt a szolgáltató a fent megadott elsődleges e-mail címre küldi. 6.6 Előfizető tudomásul veszi, hogy jelen Előfizetői szerződés aláírásával az Általános Szerződési Feltételekben valamint annak mellékleteiben foglaltakat elfogadja, és elismeri, hogy a szolgáltatásra vonatkozó díjszabást és egyéb feltételeket megismerte. 6.7. Szerződő felek megállapodása szerint a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekre a Ptk, az Eht, a Szerzői Jogi Törvény, valamint egyéb magyar jogszabály ide vonatkozó rendelkezéseit tekintik irányadónak. Szerződő felek rögzítik, hogy velük szemben felszámolási, végelszámolási, ill. csődeljárás nincs folyamatban, szerződéskötési képességüket hatályos magyar jogszabály, bírói vagy hatósági határozat nem korlátozza és nem zárja ki. A jelen szerződést a felek elolvasták, megértették, és mint akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag aláírják. Mindkét fél (Előfizető és Szolgáltató) igazolja, hogy amennyiben elektronikus formában jutott el hozzá, jelen szerződés egyetlen pontját sem változtatta meg.

Pécs, 201.

…………………………………………… Előfizető

………………………………………… Szolgáltató

36

3. számú melléklet

A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI

A Szolgáltató, az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát – a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével – szabadon állapítja meg.

1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja, a fizetés módjai A Szolgáltató számlát bocsát ki az Előfizető számára, a következők szerint: •

havi díjfizetési konstrukció esetén minden hónap 15. napjáig

•

3, 6, 12 havi díjfizetési konstrukció esetén az időszak első hónapjának 15. napjáig

A számla tartalmazza az előfizetési és egyszeri díjakat. A fizetési határidő az adott számla kiállítási hónapjának utolsó naptári napja. A számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton történik. A számlaküldés az egyedi Előfizetői szerződésben az ügyfél által választott rendszerességgel történik, amely lehet havi, negyed éves, fél éves vagy éves gyakoriságú. Amennyiben az Előfizető a számlát az itt rögzítettek szerinti számlázási rend határidejét követő 10 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az Előfizető által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A Szolgáltató az Előfizetőnek kiállított forgalmi számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt, a számla esedékességének lejártáig. A számlák kiegyenlítése történhet a számlához mellékelt „sárga” készpénz-átutalási megbízással, banki átutalással, valamint az ügyfélszolgálaton készpénz befizetéssel.

2. Előfizetési díjak Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az Előfizető az igénybe vett szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a Szolgáltató által az

37

Előfizetőnek biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes díjának számlázására jogosult a Szolgáltató abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. A havi előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult előre, arra a számlázási időszakra számlázni, melybe a számla kiállítási dátuma beleesik. Hóközi vásárlás és szüneteltetés esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Az Előfizető a havi előfizetés tekintetében 3, 6 és 12 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, mely esetben a Szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett 3, 6 illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül vagy ha a szüneteltetést az Előfizető kéri, úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni. A 12 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat egy évnyi időszakra előre számlázza az Előfizetőnek. Az egy év számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 1 évig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően az éves díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott éves díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján. A 6 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 6 hónapnyi időszakra előre számlázza az Előfizetőnek. A 6 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 6 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 6 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 6 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján. A 3 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 3 hónapnyi időszakra előre számlázza az Előfizetőnek. A 3 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 3 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 3 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 3 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján. A Szolgáltató a szolgáltatás rendelkezésre állásának napjától a szerződés hatályba lépésének hónapjára rákövetkező díjfizetési konstrukció végéig tartó időszakra részarányosan számlázza. Az Előfizető első számlája a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak végéig részarányosan számlázott havi előfizetési díjait, valamint egyszeri díjakat tartalmazhatja. Az Előfizető további számlái az aktuális számlázási időszak havi előfizetési díját, valamint egyszeri díjakat tartalmazhat.

38

3. Forgalmi díjak A Szolgáltató forgalmi díjat nem számláz.

4. Egyszeri díjak A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel. Egyszeri díj lehet például: átírási díj, áthelyezési díj, korlátozásból való visszakapcsolás díja stb. A fenti díjak mértékét a Szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza. Az áthelyezési és az átírási díjak következő esedékes számlában vagy egyedi számlában fizetendők.

5. Kedvezmények A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi Előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az Előfizetők meghatározott csoportja számára.

6. Hóközi díjfizetés Ha az Előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti, úgy a Szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételező újabb előleget kérni, amíg az Előfizető által befizetett előleg az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be.

7. A számlázási időszak módosítása A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton 15 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az Előfizető részére. Az Előfizető a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról a Szolgáltató honlapján vagy az ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást.

8. Késedelmi kamat A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű késedelmi kamatot számítson fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja.

9. Feltételes kedvezmény Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben az Előfizető elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az Előfizető, ha a szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor.

39

Az Előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi Előfizetői szerződésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a Szolgáltató részére megfizetni.

10. Szüneteltetés A Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés esetén jogosult az Előfizető részére csökkentett díjat számlázni, ami a szolgáltatásért fizetendő havi díj 20%-a.

11. Közvetített szolgáltatás Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az Előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési Szolgáltatók vagy végberendezés-szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a Szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában.

12. Vagyoni biztosíték Vagyoni biztosíték előírása Amennyiben az Előfizető egy éven belül kétszer tizenöt (15) napos fizetési késedelembe esik, Szolgáltató jogosult az Előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott Előfizető által a felhívást megelőző hat (6) hónapban az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetett díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt (45) napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. A vagyoni biztosíték rendelkezésre állása Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a Szolgáltató a díjhátralékot levonja, Előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő tizenöt (15) napon belül kiegészíteni. A vagyoni biztosíték visszafizetése Amennyiben az Előfizetői jogviszony megszűnik, Szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az Előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre.

40

4. számú melléklet

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA ÉS A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK MEGHATÁROZÁSA Internet szolgáltatás esetén

1.

A szolgáltatás leírása

Az Előfizető meghatározott adatátviteli sebességgel (sávszélesség) TCP/IP -hozzáférést vásárol a szolgáltatótól. Az Előfizető munkaállomása(i) a PPP over Etehernet porton csatlakoznak Szolgáltató által felállított Előfizetői végberendezés felszerelésének helyén,a szolgáltatás átadási ponton lévő eszköz PPP adatátviteli protokollt biztosító portjához. A felhasználó az Internet szolgáltatásait a saját számítógépén futtatott megfelelő ügyfélprogramok segítségével veszi igénybe, amely Ethernet IEEE802.3 protokollt használva képes a Szolgáltató routereivel kommunikálni. Az Előfizető Internethez való kapcsolódásakor a kapcsolat idejére, a Szolgáltató az Előfizetőt egy dinamikus kiosztású IP címtartományból, saját egyedi IP címmel látja el.

41

Az előfizető a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétől függően bármilyen Internet alkalmazást igénybe vehet a Szolgáltató szolgáltatásán felül. Amennyiben az előfizető rendelkezik fix IP-címmel, úgy az az Előfizető számítógépéhez egyértelműen hozzárendelésre kerül. Az Internethez való kapcsolódáskor mindig ez az IP-cím kerül kiosztásra, és a kapcsolat szünetelése alatt sem rendelhető hozzá más felhasználóhoz. A Szolgáltató csomagonként az alábbi rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket biztosítja: legkisebb garantált letöltési sebesség: 1 Mbit/s legnagyobb letöltési sebesség 50 Mbit/s, a legkisebb garantált feltöltési sebesség 0,5 Mbit/s, legnagyobb feltöltési sebesség: 50 Mbit/s. A fent meghatározott sebesség-adatok mind az Előfizető felé, mind az előfizetőtől irányuló adatforgalomra érvényesek. A fenti értékek a legkisebb adatátviteli sebességgel rendelkező Internet hozzáférési csomag minimális le és feltöltési sebességét, valamint a legnagyobb adatátviteli sebességgel rendelkező csomag maximális fel és letöltési sebességét jelölik, a konkrét átviteli sebességet az adott szolgáltatás csomag előfizetői szerződése tartalmazza. Internet szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához Előfizető a saját végberendezésén futtatott megfelelő programok segítségével veszi igénybe ezek szükséges szoftver és hardver eszközök a következők: Szoftver: Az internet elérés esetén szükség van egy olyan programcsomagra, amely Ethernet IEEE802.3 protokollt használva képes a Szolgáltató routereivel kommunikálni. Ilyen programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is. Hardver: A vevőberendezéshez való csatlakozás ETHERNET IEEE802.3 szabványnak megfelelő RJ45-ös aljzaton keresztül történik, egyidőben csak egy interfészen keresztül történő csatlakozást biztosít a Szolgáltató. Az ETHERNET eszköznek FCC Class tanúsítvánnyal kell rendelkeznie A végberendezés beszerezhető a kereskedelmi forgalomban. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 95% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ában biztosítja az internet szolgáltatást. A bit hibaarány max. 5%. Előfizető a tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető hálózatát bármikor ellenőrizheti.

2. Egyedi feltételek Amennyiben a mikrohullámú hálózatokon nyújtott internethozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett hiánytalan igénybejelentéstől számított 30 napon belül – műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt. Amennyiben az Előfizető az Igénybejelentőn vagy a szerződésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről tájékoztassa, úgy arról az Szolgáltató a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt telefonon vagy írásban értesíti. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget

42

vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felelősséggel tartozik. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető hálózatát bármikor ellenőrizheti. Az Előfizető felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Előfizető kötelezettsége. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető hálózatát előzetes időpont egyeztetést követően bármikor ellenőrizheti. 3. Alvállalkozók Az Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez, a hibabejelentő szolgálat működtetéséhez és a hibaelhárításhoz alvállalkozókat is igénybe vehet. Az igénybejelentés / szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy az Szolgáltató az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és Hálózati kártya telepítéséhez, valamint a hibaelhárításhoz az adatait az Szolgáltató alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadja. 4. Feltételes kedvezmények A szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárta előtti előfizetői felmondás, az ugyanezen időszak alatt műszaki feltételek hiánya miatt meghiúsuló áthelyezés, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettség-vállaláskor érvényes határozatlan idejű csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévő késedelmi kamattal növelt árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára. A fenti szerződés megszűnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződésben szereplő kötbért is érvényesíteni. Az előfizető részéről előterjesztett szüneteltetési illetve díjcsomag változással járó módosítási igény szintén a kedvezmények elvesztésével jár, mely esetben a szolgáltató a fentiek szerint jogosult eljárni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges végrehajtási eljárás során a szerződés – a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. A szolgáltató és az előfizető egyező akaratával határozott idejű szerződés is köthető, amelynek időtartama – szolgáltatásonként, kedvezményes akciónként stb. - eltérő lehet. Áthelyezés: Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás, az új helyszínen létesíthető legyen.

43

Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt - indoklással együtt – elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn - de maximum 30 napon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétől számított - 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. 5. Szolgáltatási célértékek

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények (csak 1000 előfizető felett kötelező)

Minőségi mutatók megnevezése

Vállalt célértékek

a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában);

15 nap

a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal;

72 óra

12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával;

30 nap

a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve;

95%

a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén

75%

Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Normál díjcsomagok Csomag neve NET5-N NET10-N NET15-N NET20-N NET25-N NET30-N

garantált le/feltöltési sebesség célértékei:

Sávszélesség letöltés [Mbit/s]

feltöltés [Mbit/s]

letöltés [Mbit/s]

feltöltés [Mbit/s]

5 10 15 20 25 30

1 2 3 4 5 6

1,00 2,50 3,00 5,00 6,00 7,00

0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00

44

NET50-N NET100-N

50 100

10 20

12,00 24,00

5,00 10,00

Szinkronos díjcsomagok Csomag neve NET5-SZ NET10-SZ NET15-SZ NET20-SZ NET25-SZ NET30-SZ NET50-SZ NET100-SZ

garantált le/feltöltési sebesség célértékei:

Sávszélesség letöltés [Mbit/s] 5 10 15 20 25 30 50 100

feltöltés [Mbit/s] 5 10 15 20 25 30 50 100

letöltés [Mbit/s] 1,00 2,50 3,00 5,00 6,00 7,00 12,00 24,00

feltöltés [Mbit/s] 1,00 2,50 3,00 5,00 6,00 7,00 12,00 24,00

Bérelt vonali szolgáltatás Csomag neve NET5-B NET10-B NET15-B NET20-B NET25-B NET30-B NET50-B NET100-B

garantált le/feltöltési sebesség célértékei:

Sávszélesség letöltés [Mbit/s] 5 10 15 20 25 30 50 100

feltöltés [Mbit/s] 5 10 15 20 25 30 50 100

letöltés [Mbit/s] 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 50,00 100,00

feltöltés [Mbit/s] 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 50,00 100,00

5. számú melléklet: ADATVÉDELMI ÉS ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYZAT Az EUNet 2000 Regionális Informatikai Nonprofit Közhasznú Kft. (a továbbiakban: “Szolgáltató”) az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.

45

A Szolgáltató elkötelezi magát az Előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az Előfizetők számára garantált biztonságos internetezési lehetőségek megteremtéséhez. 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az Előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: • A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény.; • Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 92.§-a és a XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; • Az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet; • Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. 2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “érintett” vagy “Előfizető”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható; adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is; adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé; teszik; nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik; adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg; adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi; adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges; közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. 3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés

46

időtartama Az Előfizetők személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az Előfizető az Előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az Előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy Előfizetőkre, és így a magát egyéni Előfizetőnek deklaráló természetes személyre is vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére az ÁSZF jelen 5. számú melléklete a nem természetes Előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmazhat adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A Szolgáltató, illetve a Szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található Előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található “Előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az Előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a Szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen:

Adat megnevezése Az Előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

Az adatkezelés jogcíme

Az adatkezelés célja/időtartama***

2003. évi C. törvény 129. § Az Előfizetői szerződés alapján igénybe (6) bekezdés b) pont vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig

A természetes személy Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

Az Előfizető hozzájárulása

A nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma

2003. évi C. törvény 129. § Az Előfizetői szerződés alapján igénybe (6) bekezdés d) pont vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig

A korlátozottan cselekvőképes természetes személy Előfizető esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye (tartózkodási helye)

2003. évi C. törvény 129. § Az Előfizetői szerződés alapján igénybe (7) bekezdés vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig

A korlátozottan cselekvőképes természetes személy Előfizető esetén a törvényes képviselő

A törvényes képviselő hozzájárulása

47

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés

telefonszáma, e-mail címe, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma vagy útlevélszáma

figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés megszűnéséig

Az Előfizető levelezési, számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől),

Az Előfizető hozzájárulása

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a szerződés megszűnéséig

Az Előfizető személyi igazolvány száma vagy útlevélszáma

Az Előfizető hozzájárulása

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a szerződés megszűnéséig

Az Előfizetői hozzáférési pont Az Előfizető hozzájárulása A szolgáltatás elérhetővé tétele, az létesítési címe (amennyiben eltér a Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a lakhelytől/tartózkodási vagy szerződésszerű tejesítés érdekében, székhelytől) hibaelhárítás, karbantartás / a szerződés megszűnéséig Az Előfizető telefonszáma és e-mail Az Előfizető hozzájárulása címe(i)

A szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizetői szerződés teljesítésének elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése / a szerződés megszűnéséig

Képviselő személy neve

A képviselő személy hozzájárulása

Az Előfizetői szerződés teljesítésének elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése / a szerződés megszűnéséig

Képviselő személy telefonszáma, email címe személyi igazolvány száma vagy útlevélszáma

A képviselő személy hozzájárulása*

Az Előfizetői szerződés teljesítésének elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése / a szerződés megszűnéséig

Nem természetes személy Előfizető adószáma

A képviselő személy hozzájárulása

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződés

48

megszűnéséig Az Előfizető aláírása írásbeli szerződés esetén

Az Előfizető hozzájárulása

Az Előfizetői szerződés érvényessége alatt tett Előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének ellenőrzése / a szerződés megszűnéséig

Az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges Előfizetői állomás száma, vagy egyéb azonosítója

2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés b) pont

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés teljesítése érdekében / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

Az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma

2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés d) pont

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

A hívás vagy egyéb szolgáltatás típus kezdő időpontja és időtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme, alkalmazott azonosítók

2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés f) pont

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből eredő igények elévülésétől (1 év) számított 1 év után a Szolgáltató az adatot 30 napon belül törölni köteles

A díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok

2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés h) pont

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében/ a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

A tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei

2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés i) pont

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében/ a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

Az Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem távközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok

2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés j) pont

Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a szerződésből eredő igények elévüléséig (1 év)

Az Előfizető hozzájárulása szerinti személyes adatok

Az Előfizető hozzájárulása**

Tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direkt-marketing

49

tevékenység folytatása céljából / az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig Előfizető neve, e-mail címe, lakcíme, nem természetes személy Előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, e-mail címe

2003. évi C. törvény 160161.§-ok és Előfizetői hozzájárulás**

Elektronikus címtár létrehozatala és működtetése céljából / az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig

* Az Előfizető/használó/képviselő személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. ** az Előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására az 5. pont 13. alpontja ad iránymutatást. *** A 2003. évi C. törvény 157.§ (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét 4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai 4.1. A Szolgáltató természetes személy Előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli. 4.2. A Szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. 4.3. Az Előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. 4.4. A Szolgáltatónak az Előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. 4.5. Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. 4.6. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az Előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a Szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el. 5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata A Szolgáltató a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése 5.1. Az Előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételekben meghatározott személyes adatait a Szolgáltató részére átadja. 5.2. Az írásbeli (papír alapú) Előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával

50

kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “Előfizetői szerződések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a Szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi. 5.3. Az Előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a Szolgáltató az Előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A Szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé. Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése 5.4. A Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelő felhatalmazás esetén - a Szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. 5.5. Az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A Szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. 5.6. Az Előfizetői szerződés adatainak a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően a Szolgáltató minden, az Előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az Előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az Előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a Szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. Szerződésmódosítás 5.8. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés adatainak módosítását a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak a 6. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani. 5.9. Az azonosítást követően a szóban történő szerződésmódosítást is a Szolgáltató az Előfizető e-mail címén visszaigazolja. 5.10. Az Előfizető az általános szerződési feltételekben leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. Reklamáció kezelés / Hibabejelentés 5.11. A Szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függően szóban a szabályzat 6. pontjában részletezett azonosítást követően általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az Előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A Szolgáltató elsősorban az Előfizető által a Szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az Előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a Szolgáltató kizárólag az Előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott

51

egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos Szolgáltatói tájékoztatást az általános szerződési feltételekben foglaltaknak megfelelően. Követelés behajtás 5.12. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának Előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni. Piackutatás 5.13. Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a Szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az Előfizető ezen hozzájárulását az Előfizetői szerződés megkötésekor, vagy szóban az 6. pontban részletezett azonosítást követően feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Közös adatállomány 5.14. A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 2003. évi C. törvény (továbbiakban: Hírközlési tv.) 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési Szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. 5.15. Az Előfizető adatai a Hírközlési törvény 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetve az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 5.16. A Szolgáltató által jogszerűen kezelt adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatóak: a) azoknak, akik a Szolgáltató cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem- és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak; d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.

52

5.17. A közös adatállományban való megjelenést követően a Szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési Szolgáltató kérésére a 73/2004. (IV.15.) Kormányrendeletben foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. Előfizetői címtár 5.18. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben Előfizetői címtárat hozzon létre és működtessen szolgáltatása minőségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi Előfizető alapadatai (név, lakcím, e-mail cím, nem természetes személy Előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, email-címe) szerepelnek és a címtárban a keresés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelező, az Előfizető kérésére díjmentesen kimaradhat belőle, nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybe vételével azonosítását követően megváltoztathatja. Amennyiben az egyéni Előfizető a címtárban való megjelenéshez hozzájárul, és nem kívánja, hogy a személyes adatait közvetlen üzletszerzési célból más cégek/vállalkozások címlistáikban szerepeltessék, kérheti, hogy a Szolgáltató a címtárban feltüntesse, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy védje a címtárból történő lekérdezések biztonságát, az adatok letöltését megakadályozza, azonban a nyilvánosságra hozott adatok más célú felhasználását nem tudja megakadályozni még abban az esetben sem, ha Előfizető kérésére a Szolgáltató a címtárban az adatai mellett feltüntette, hogy az adatai közvetlen üzletszerzési célra nem használhatók fel. Szolgáltatót ebben az esetben, nem terheli kárfelelősség más cégek/vállalkozások közvetlen üzletszerzésére irányuló megkereséseivel összefüggésben. Egyebek 5.19. Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az Előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 5.20. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 5.21. A Szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, elérhetősége Neve: Pál Attila Címe: 7621 Pécs, József utca 19. Tel: 72/525-687 E-mail: [email protected] 6. Adatbiztonsági tájékoztató A szolgáltatás igénybevételének és használatának szerződésszerű teljesítését, s így biztonságát szolgálja, ha a belépési jelszót az Előfizetők időről időre megváltoztatják. Amennyiben olyan helyzet áll elő, hogy a jelszó idegen harmadik személyek tudomására juthat, úgy a jelszót haladéktalanul meg kell változtatni. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy az e-mail-ek illetéktelen harmadik személyek számára hozzáférhetővé válnak, illetve, hogy a hálózathoz történő csatlakozás nem jár eredménnyel. Ez utóbbi jelenséget ugyanis az is eredményezheti, hogy illetéktelen harmadik személy már bejelentkezett az illegálisan tudomására jutott jelszó és belépési azonosító felhasználásával és az Előfizető nevében, az Előfizető költségére használja a szolgáltatást. A jelszó megváltoztatására – minden költség nélkül – a www.pecsnet.hu weboldalon nyílik lehetőség. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információk az előbbiekben hivatkozott internetes oldalon találhatóak.

53

A jelszó illetéktelen harmadik személyek számára történő hozzáférhetővé tételét hálózati vírus is eredményezheti. Léteznek ugyanis olyan vírusok, amelyek nem törölnek adatokat, ellenben ismeretlen címzettek részére továbbítják az Előfizetői jelszavakat. A vírusok e-mail-hez csatolt programfileban is eljuthatnak az Előfizetőkhöz. Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy minden olyan programfile, amely például e-mail-ben ismeretlen címről érkezik az Előfizetőhöz, törlésre kerüljön, a dokumentum megnyitása nélkül. A Szolgáltató a vírusok kiszűrése érdekében ingyenesen letölthető vírusirtó program telepítését javasolja az Előfizetők számára. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az Előfizető kérése és igénye esetén a fentebbiekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében egyéb létező megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az Előfizetők által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében.

54