2/25/2010
Etika Pemasaran pada Orientasi Konsumen Global: Penilaian dan Tantangan
Sumber : For use only with Perreault and McCarthy texts. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999 Irwin/McGraw-Hill
Tujuan Pengajaran 1. Memahami mengapa 4. Mengetahui beberapa pemasaran seharusnya tantangan kinerja pemasar dievaluasi perbedaan pada sebagai mereka yang bekerja tingkat mikro dan makro. untuk strategi membangun etika pemasaran mengenai 2. Memahami alasan tertulis pelayanan kebutuhan mengapa tentang biaya konsumen. pemasaran mikro lebih besar. 3. Memahami alasan tertulis mengapa biaya pemasaran makro tidak begitu besar.
22-2
1
2/25/2010
Biaya Pemasaran Mikro
????? ????? ????? ????? ????? ?????
Tidak Ada Kepentingan
Poor Blending of the Four Ps
Kurangnya Pemahaman tentang Lingkungan Pemasaran
22-3
Kritik Pemasaran Makro Kebiasaan tidak menyenangkan
????? ????? ????? ????? ?????
Periklanan yang sia-sia
Manipulasi konsumen
Perubahan dalam lingkup kecil
Nilai Sosial tidak cukup 22-4
2
2/25/2010
Tantangan Kinerja Pemasar Lingkungan Alamiah
Kepedulian Sosial Lebih Besar
Kompetisi Internasional
Beberapa kunci tantangan kinerja pemasar
Perbaikan Secara Rutin Merencanakan Orientasi Pasar
Rahasia Konsumen
Aturan Hukum
Kepedulian Konsumen Laju perubahan Melalui Internet
22-5
Pemasaran dan Masyarakat 1. Kritik Sosial Terhadap Pemasaran a. Dampak Pemasaran pd Konsumen Individu b. c.
Dampak Pemasaran pd Masyarakat secara Keseluruhan Dampak Pemasaran pd Bisnis Lain
2. Warga Negara dan Publikasi yg dpt Mengatur Pemasaran a. Konsumerisme (Gerakan Perlindungan Konsumen) b. Enviromentalisme (Gerakan Pelestarian Lingkungan) c. Tindakan Publik untuk Mengatur Pemasaran
3. Tindakan Bisnis Menuju Pemasaran yg Bertanggung Jawab secara Sosial a. Pemasaran yg Tercerahkan b. Etika Pemasaran 25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
6
3
2/25/2010
1. Dampak Pemasaran pada Konsumen Individu a.
b.
c. d. e. f.
Harga Tinggi Penyebabnya : - Biaya Distribusi yg Tinggi - Biaya Pemasangan Iklan dan Promosi yg Tinggi - Pengambilan Persentase Laba (Mark Up) yg Berlebihan Praktek-praktek Tipuan Berupa : - Pro mosi yg Memperdayakan (Deceptive Promotion) - Pengemasan yg Memperdayakan (Deceptive Packaging Penjualan Bertekanan Tinggi Produk Bermutu Rendah atau Tidak Aman Keausan yg Direncanakan Layanan Buruk bagi Konsumen yg kurang beruntung 25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
7
2. Dampak Pemasaran pada Masyarakat Secara Keseluruhan
a. Keinginan Palsu dan Terlalu Banyak Materialisme b. Terlalu Sedikit Barang Sosial c. Terlalu banyak Kekuasaan Politik d. Polusi Budaya
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
8
4
2/25/2010
3. Konsumerisme (Gerakan Perlindungan Konsumen)
Konsumerisme adalah pergerakan warga negara dan badan-badan Pemerintah yg diorganisasikan untuk meningkatkan hak dan kekuasaan pembeli dalam berhubungan dengan penjual.
25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
9
4. Environmentalisme (Gerakan Pelestarian Lingkungan) • Gerakan Pelestarian Lingkungan (Environmentalismen) adalah pergerakan warga negara, bisnis dan badan-badan pemerintah yg terorganisasi u/ melindungi lingkungan hidup manusia • Keberlanjutan Lingkungan, adalah pendekatan manajemen yg melibatkan penyusunan strategi yg mendukung keberlanjutan lingkungan dan sekaligus menghasilkan laba bg perusahaan. 25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
10
5
2/25/2010
5. Pemasaran yg Tercerahkan Pemasaran yang Tercerahkan adalah filosofi pemasaran yg menyatakan bahwa pemasaran perusahaan harus mendukung kinerja sistem pemasaran yg terbaik dlm jangka panjang. Lima Prinsip : a. Pemasaran Berorientasi Konsumen (consumenoriented marketing) b. Pemasaran Inovatif (innovative marketing) c. Pemasaran Berdasar Nilai (Value marketing) d. Pemasaran dengan Misi (sense of mission marketing) e. Pemasaran Berwawasan Sosial (Social Marketing) 25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
11
6. Etika Pemasaran Karena tidak semua manajer mempunyai sensitivitas moral yg bagus, perusahaan perlu mengembangkan kebijakan etika pemasaran , panduan luas yg hrs diikuti oleh semua orang di organisasi. Kebijakan ini mencakup hubungan dg distributor, standar pemasangan iklan, layanan pelanggan, penetapan harga, pengembangan produk dan standar etika umum. 25/02/2010
Pemasaran dan Masyarakat
12
6
