1
Česká pojišťovna v roce 1 Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra
2
Nová Česká pojišťovna Poslání: Jako odpovědný lídr trhu pomáháme klientům v klíčových okamžicích jejich života zajistit lepší budoucnost.
Business opatření
Změna kultury
Vize: Klientům a partnerům chceme přinášet jednoduchá, rychlá, férová a profesionální řešení v oblasti pojištění a investic způsobem, který vždy předčí jejich očekávání.
3
Jednoduché produkty 3 nové varianty POV Exclusive Plus, Exclusive Max a Premium Mobilní telefon s aplikací Pojišťovna Garance ceny na 3 roky
Unikátní životní pojištění s prvky prevence Program Zdravý život Program Návrat do života
Malé flotily Pojištění majetku Jednoduché sjednání Mobilní telefon s aplikací Pojišťovna Garance ceny na 5 let
Intuitivní balíčky a rychlé sjednání
4
Rychlejší služby Aplikace Pojišťovna 5.0 Nahlášení škody na automobilu Sjednání úrazového pojištění Sjednání cestovního pojištění Nahlášení škody na majetku Propojení s Klientskou zónou
Rychlá likvidace PÚ Dopředná a přímá likvidace Scelování skel Osobní likvidátor Tablety se speciálním softwarem pro mobilní techniky
Nová Klientská zóna ČP Asistence Nové kalamitní procesy
5
Profesionální obchodníci Pobočky
VPA retail
SME
Manažerské kvarteto
Stabilizace sítě
Reorganizace týmu
120 nových referentů
Orientace na kmen
Nový úpis flotil
Nový způsob prodeje
Nulová tolerance
Více poboček
Finanční poradci
Segmentace obchodníků a makléřů
Nový vzhled poboček
Nový obchodní model
Konzultant
Poradce
Kariéra obchodníka
Senior poradce
Manažer
Senior manažer
Kariéra manažera
Orientace na kmen
Oblastní ředitel
Ředitel regionu
Zemský ředitel
Kariéra ředitele
6
Férový přístup Smluvní autoservisy Flotila náhradních vozidel pro klienty ČP Kapitalizace rent Důsledné odhalování podvodů
SVIPO Naši finanční poradci jsou nejlepší na trhu (certifikace €FA™)
7
Vždy něco navíc Prevence úrazů 75 000 dětí a 50 000 rodičů na 230 školách
Šance na vzdělání
Grantový program Od července 2012 přijato 58 žádostí Vybráno 17 projektů za 608 346 Kč
Firemní dobrovolnictví Přes 600 firemních dobrovolníků Dobrý anděl Na charitativních sbírkách zaměstnanci vybrali více než 1 000 000 Kč
Gentleman silnic Celkem již 81 oceněných v celé ČR
8
Spokojenost klientů s ČP roste 38,9 % 35,5 % Cíl 2012
35 % 26,6 % 21,6 %
16,3 %
2009 START
12/2009
12/2010
12/2011
Září 2012
Benchmark: 40 % je v případě finančních institucí špičkovým výsledkem
9
Pojistný trh neroste… Předepsané pojistné [v mld. Kč] -0,3% p.a. +4,4% p.a. 92,0
97,9
102,2
106,2
112,8
114,2
113,8
113,6
+0,7%
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Bez JPŽP a zákonného pojištění odpovědnosti zaměstnavatele
2011
58,3
58,7
1H11
1H12
10
…a ceny PMV na trhu klesaly Průměrná cena nového obchodu POV u osobních aut; Kč / smlouva Tarifní skupina (objem motoru)
Do 1000 ccm
1001 – 1350 ccm
1351 – 1850 ccm
1851 – 2500 ccm
Nad 2500 ccm
Pokles 1Q12 / 2008
-21% -25%
-27%
-32% -35%
Zdroj: Analýza společnosti Deloitte z dat ČKP
11
Kmen PMV ČP se přes nepříznivý vývoj trhu stabilizuje Změna počtu pojistných smluv PMV (POV + HAV) v kmeni ČP oproti konci předcházejícího období [v ks]
2008 / 2007
2009 / 2008
2010 / 2009
2011 / 2010
1H12 / 2011 4 456
-80 997
-88 294 -114 344
-162 920
12
Kmen PMV ČP se přes nepříznivý vývoj trhu stabilizuje - Retail Změna počtu retailových pojistných smluv PMV (POV + HAV) v kmeni ČP oproti konci předcházejícího období [v ks]
2008 / 2007
2009 / 2008
2010 / 2009
2011 / 2010
1H12 / 2011 14 390
-34 091
-95 437
-100 543
-95 574
13
Rovněž předepsané pojistné ČP se stabilizuje Neživotní pojištění1)
Běžně placené ŽP
Celkem2)
-1,7%
-3,5%
-3,2%
-2,9%
-3,2%
-5,1% -5,6% -6,1%
-6,1%
-6,6% -7,5% 2009/08
-7,1% 10/09
11/10 1H12/1H11
2009/08
10/09
11/10 1H12/1H11
1) Bez zákonného pojištění odpovědnosti zaměstnavatele 2) Bez JPŽP a zákonného pojištění odpovědnosti zaměstnavatele
2009/08
10/09
11/10 1H12/1H11
14
Podíl ČP na trhu se stabilizuje Tržní podíl v předepsaném pojistném
29,3% -2,1 pb
27,2% -1,5 pb
Běžně placené ŽP
31,5% -1,8 pb
29,7% -1,3 pb
25,7%
26,3% -1,3 pb
28,4%
27,9% -0,8 pb
25,0%
27,1%
Neživotní pojištění1)
2009
10
11
1) Bez zákonného pojištění odpovědnosti zaměstnavatele
1H11
1H12
15
300 milionů Kč již investováno • Mobilní telefony • Nejlepší POV na trhu
• 100 operátorů v záchranných týmech
• Nové logo • Nová reklama
100
• Nová pilotní pobočka • 80 specializovaných poboček na České poště
50 400
150
• [v milionech Kč] • celkem 1 mld. Kč pobočky
změny v OS
150 150
nové DK ochrana kmene benefity pro klienty
• Nový web, • Mobilní aplikace
komunikace změn • 120 nových referentů poboček • Nová organizace retailu • Nová motivace SME
16
Co je ještě před námi? Příprava na penzijní reformu.
Rok ženy: Připravit se na sjednocení sazeb životního pojištění pro muže a ženy k 21. 12. 2012. Další akcelerace obchodní sítě.
Nový koncept pobočkové sítě.
17
Lepší distribuční síť 5 600 obchodníků 4 500 obchodníků VPA retail 1 100 obchodníků SME
350 obchodních míst Internet a telefon 200 poboček 700 referentů poboček
Nový design ve stávající lokalitě Nový design v nové lokalitě Zcela nová pobočka (projekt „bílá místa“)
3 400 míst na České poště Školení zaměstnanců České pošty Nová specializovaná místa
18
Pobočky na České poště SČ Ústí nad Labem 1 Děčín 2 Jablonec nad Nisou 1 Most 1
PRAHA Praha 1 Praha 2 Praha 3 Praha 9 ZČ Plzeň 1 Cheb 2 Karlovy Vary 1 Klatovy 1
33 nových v roce 2011 VČ Hradec Králové 2 Pardubice 9 Svitavy 2 Trutnov 1
STČ Beroun 1 Kolín 1 Kutná Hora 1 Mladá Boleslav 1 Říčany u Prahy
SM Ostrava 8 Olomouc 8 Nový Jičín 1 Prostějov 1
JČ Český Krumlov 1 Strakonice 1 Třebíč 1 Žďár nad Sázavou 1
JM Brno 2 Zlín 1 Hodonín 1 Kroměříž 1
3 320 standardních prodejních míst 80 specializovaných prodejních míst
47 nových v roce 2012
SČ Chomutov 2 Liberec 1 Litoměřice 1 Louny 1 Teplice 1 Varnsdorf 1
ZČ Plzeň 23 Domažlice 1 Sokolov 1 Rokycany 1 Tachov 1
PRAHA Praha 4 Praha 5 Praha 6 Praha 7 Praha 10
STČ Benešov u Prahy Kladno 1 Mělník 1 Brandýs nad Labem Příbram 1
JČ České Budějovice 1 České Budějovice 4 Jindřichův Hradec 1 Pelhřimov Humpolec Písek 1 Prachatice Tábor 2 Havlíčkův Brod 2 Jihlava 1
VČ Náchod 1 Chrudim 1 Ústí nad Orlicí 1
SM Opava 1 Havířov 1 Hranice 1 Ostrava 1 Zábřeh Frýdek - Místek 1
JM Blansko 1 Břeclav 2 Uherské Hradiště 1 Vyškov 1 Znojmo 1 Vsetín 1 Brno 25
19
Co chtějí klienti
Zdroj: TNS AISA, leden 2012
20
Doporučení k interiéru
21
Nový interiér
22
Zóny pobočky 1. Uvítání klienta 2. Čekací zóna / Dětský koutek
2
3. Samoobslužná zóna 4. Prodejní zóna
5
4
3
5. Diskrétní zóna 1
23
Konzultativní způsob prodeje
24
Výhody nového konceptu Výrazná viditelnost, otevřené prostředí. Kombinace domácího a moderního designu. Osobní uvítání. Vyvolávací systém a pohodlná čekací zóna s koutkem pro děti. Teplé barvy, oblé tvary, nové technologie. Zrychlení obsluhy klienta pomocí čtečky čárových kódů na smlouvách, které si klient přinesl (snížená chybovost). Ergonomické pracovní místo. Jasně definované zóny, stejné v každé pobočce. Vstřícný prodejní proces.
25
Shrnutí Česká pojišťovna si drží ziskovost a stabilitu i na erodujícím trhu. Kapitálová síla ČP je téměř 4x vyšší než předepisuje regulátor a téměř 2x vyšší než u nejbližší konkurence. Strategie České pojišťovny je správná: 2011 byl rokem změny, 2012 rokem příležitostí a stabilizace, 2013 rokem obratu a růstu. Propad předepsaného pojistného se zpomalil i na nerostoucím trhu, kde klesají ceny. Obchodní síť je stabilizovaná a její výkonnost roste.
Spokojenost klientů stále roste, stornovost klesá.
26
Děkujeme za pozornost. Veškeré materiály naleznete na: www.ceskapojistovna.cz/tiskove-konference
