speciál / 5 / 2011
Vzniká nová Česká Jaká bude a co nás čeká?
Proměny Lumíra Kajnara
Česká info Magazín pro zaměstnance a obchodní službu ČP | Česká pojišťovna, a.s.
Rozhovor nejen o redesignu loga 10
Podáváme pomocnou ruku Věnujeme se dobrovolnictví a charitě 22 říjen 2011
Editorial
Česká info
speciál
Narodila se nová Česká Naše společnost prochází zásadním přerodem. Podívejte se s námi, jaké změny nás čekají.
OBSAH
Jan Hainz Odbor komunikace
Měníme svou tvář
0 3 an k e ta
Startujeme novou Českou Jak by měla vypadat? 0 4 rozhovor
Č
eská pojišťovna mění své logo. Tahle holá věta za sebou skrývá obrovské množství práce a je v kontextu historického vývoje České pojišťovny zcela zásadní. Nová ČP, které je věnováno toto speciální číslo České INFO, však není jen o změně loga – je o řadě zásadních změn pro zvýšení dynamiky a výkonnosti obchodní sítě a o změně kultury firmy, kterou změna loga jen pečetí jako nezvratný krok směrem do budoucnosti. Logo však patří k nejviditelnějším atributům značky, společně s výkladními skříněmi, kterými budou v budoucnu i naše pobočky a obchodní místa.
153
Za posledních 184 let došlo ke změně loga jenom několikrát. Všichni samozřejmě známe současnou verzi loga, které představuje Českou pojišťovnu více než dvě poslední dekády. Já si ze svého dětství pamatuji i předchozí verzi, ještě v černobílé variantě. Bývalo na školním rozvrhu hodin, na sběratelských kartičkách s obrázky autoveteránů, na propisovací tužce, kterou mi s úsměvem dala paní na hlavní pobočce ve Spálené ulici, když jsme tam byli kdysi s rodiči uzavírat pojistku na domácnost. Měl jsem jako dítě pocit, že ta tajemná firma s lipovými listy ve znaku nejspíš řídí všechno, co se v České republice děje.
miliard dolarů. To je cena nejhodnotnější značky světa Apple. Kolik bude hodnota značky Česká pojišťovna za tři roky?
Když se dnes ptám nových kolegů při nástupním dni do ČP, jak velký podíl na trhu má Česká, říkají, že asi 40 %. Vzpomínky přetrvávají.
Dnes stojíme na prahu něčeho nového. Měníme Českou tak, abychom opět začali růst. Pojďme společně využít této fantastické příležitosti být při tom a ovlivnit, jak bude Česká vypadat, jak ji budou klienti vnímat a jak na ni budou jednou vzpomínat, až uvidí její logo. Přeji vám pěkné čtení následujících stránek.
ČESKÁ INFO 2 ŘÍJEN 2011
Nová Česká pojišťovna stojí na zásadní změně vnitřní kultury Povídáme si s generálním ředitelem Pavlem Řehákem 0 8 hodnot y
Základní stavební kameny Firemní hodnoty a něco navíc 1 0 rozhovor
Komunikujeme a vypadáme jinak S Lukášem Kubínem o nové komunikační strategii 1 2 rozhovor
Proměny Lumíra Kajnara O vzniku nového loga s jeho autorem 1 6 R e portá ž
Jak jsme točili reklamní spoty V hlavní roli Česká pojišťovna 1 8 prod u kt y a novin ky
Exkluzivní řešení: povinné ručení s mobilem Ke každé smlouvě chytrý telefon zdarma Úrazové pojištění v mobilní aplikaci Pojištění ve světě moderních technologií Spouštíme nový web České pojišťovny Budeme hezčí a přehlednější Vítejte v Klientské zóně Rychlá a pohodlná samoobsluha v počítači 2 2 pom á h á m e
Podáváme pomocnou ruku: věnujeme se dobrovolnictví a charitě Nadace České pojišťovny pomáhá dětem i řidičům
05/2011 Magazín pro zaměstnance a obchodní službu Čp
Vydavatel: Česká pojišťovna, a.s. šéfredaktor: Dana Reinišová Adresa redakce: Česká pojišťovna, a.s., Na Pankráci 123/1720, 140 21 Praha 4 Kontakty: e-mail:
[email protected], tel.: 224 555 894, fax: 224 559 270 design a dtp: Boomerang Publishing, s. r. o., Nad Kazankou 37, 171 00 Praha 7, www.bpublishing.cz Tisk a Distribuce: ASTRON studio CZ, a. s., Veselská 699, 199 00 Praha 9 Číslo registra ce MK ČR: E7117
Text: Dana Reinišová a kolegové z ČP Foto: Archiv ČP
Anketa
Startujeme novou Českou S pojmem „nová Česká“ se setkáváme poslední dobou čím dál tím víc. Zajímalo nás proto, jak si novou Českou pojišťovnu představujete a jaká by podle vás měla být. A tak jsme se zeptali několika kolegů na jejich názor.
Jak by podle vás měla nová Česká vypadat?
Jestliže chceme být jedničkou na českém trhu, musíme klientům poskytovat ty nejkvalitnější služby.
Martin Kosek
Zdeněk Šalda
metodik-trenér, Praha
pojišťovací poradce, Praha Svou představu o nové České shrnu několika slovy – empirická, stabilní, progresivní, bonitní. Česká má spoustu zkušeností, ať už horších či lepších, a čerpání z nich jí dává hodně do vínku. Základním stavebním prvkem je její kmen. Ten je potřeba chránit nejen externě, ale i interně. Jak bude stabilní kmen, bude silná i ona. Proto její vývoj vpřed vidím hlavně v tom, že bude narůstat její kmen, což v konečném efektu vyžaduje součinnost všech zaměstnanců České. Tím bude zaručena její vysoká profesní bonita.
Měla by mít vysoké renomé pro interní i externí partnery, proaktivní a spokojené obchodníky i zaměstnance, kteří jsou za svou aktivitu dobře odměněni. Měla by prosazovat výrazný proklientský přístup. Její součástí by byl i propracovaný systém náboru nových obchodníků, tj. obchodník-profesionál, který je hrdý na svou práci, a systém vzdělávání a rozvoje pro všechny, kteří mají zájem.
Václava Hroudová pojišťovací poradce, Ústí nad Labem Jestliže chceme být jedničkou na českém trhu s významným celoevropským podílem, musíme klientům poskytovat ty nejkvalitnější služby. Musíme se také soustředit na zlepšení mezilidských vztahů na pracovišti, komunikaci s managementem a profesionalizaci zaměstnanců, která nám umožní kvalitně a včas poskytnout klientům potřebné informace a pomoc. Dalším neméně podstatným kritériem je představení nových produktových řad pojištění, včetně zkvalitnění stávajících pojistných produktů a jejich cenové dostupnosti srovnatelné s konkurencí. Dodat profesionální služby za dobrou cenu. Nová Česká je správnou volbou pro ty, kteří chtějí tvrdě pracovat a růst v naší pojišťovně.
Renáta Kollarczyková krajský koordinátor, České Budějovice Na marketingových akcích na náměstích slýcháme názory veřejnosti, že Česká je drahá, pomalá a neseriózní. A my v žlutých tričkách se snažíme tyto předsudky vyvrátit reálnými čísly, srovnáním s konkurencí, novými produkty. Přetváření České ze „staré“ na „novou“ nenastane změnou loga, ale bude to běh na dlouhou trať v našem myšlení a přístupu ke klientům. Na nástupním dnu nováčků jsme věšeli na nástěnku lístečky s odpověďmi na otázku: „Co očekáváte od České pojišťovny?“ A nejčastěji se objevovala slova: „Stabilita, jistota, profesionalita.“ Pokud nová Česká bude ještě profesionálnější, stabilnější a rychlejší, pak splní očekávání nejen zaměstnanců a obchodníků, ale hlavně klientů. Česká Info 3
Rozhovor
Nová Česká pojišťovna bude firmou, která pomáhá lidem v klíčových okamžicích jejich života.
4 ŘÍJEN 2011
Text: Jan Hainz Foto: Archiv ČP
Rozhovor
Nová Česká pojišťovna stojí na zásadní změně vnitřní kultury Co si pod novou Českou pojišťovnou máme představit? V čem by měla být jiná ve srovnání s tou, kterou dnes dobře známe? Co to pro každého z nás bude znamenat? Zeptali jsme se osoby nejpovolanější: Pavla Řeháka, generálního ředitele ČP.
Základní pilíře nové České pojišťovny
Co děláme: Opatření k růstu dynamiky a výkonnosti prodejní sítě
Jak to děláme: Změna kultury a dynamiky Osobní zapojení každého z nás
3x5 prvních změn
Co je nová Česká pojišťovna? Je to realizace změn k posílení dynamiky a výkonnosti prodejní sítě podpořená zásadní změnou kultury. Je to filozofie, jak má pořádná firma fungovat. Nová ČP bude firmou, která pomáhá lidem v klíčových okamžicích jejich života, ať už se jedná o nečekanou drobnost nebo řešení závažné životní situace. Proč vzniká? V době, kdy jsem převzal řízení ČP, čelila pojišťovna několika výzvám: růstu konkurenčního tlaku na ceny a ziskovost, posunu v klientských požadavcích, nejasné strategii v distribuci a řadě nedostatků ve vnitřním fungování. Všechny tyto výzvy tlačily na dlouhodobý pokles tržního podílu ČP a její komerční úspěšnosti; tento trend jsme museli otočit. Proto se Česká musela začít konečně měnit. Na přípravě změn pracujeme poslední rok a zaznamenáváme první úspěchy, ale nejsem spokojený s tím, jak silně tyto změny zatím vnímají naši klienti a obchodní partneři. A to zpomaluje i obrat výsledků. Je čas přidat. Jaké jsou ty první úspěchy? Vyřešili jsme řadu problémů pramenících ze složitosti, nesladěných cílů napříč celou společností, odtržení od reality, nedůvěry, nedůslednosti. Loňská podzimní kampaň byla prakticky o sadě rychlých zlepšení ve výše uvedených oblastech. Na jaře jsme představili strategii změny ČP, postavenou na osmi strategických blocích, které platí v plné míře i dnes. Představili jsme nové a unikátní produkty v oblasti PMV a úrazu, zjednodušili jsme řadu nástrojů pro jejich sjednávání, definovali jasnou strategii pro jednotlivé distribuční kanály, zaměřili se na hodnocení výkonu podle netto produkce a ziskovosti, realizovali
zásadní nákladové úspory, zlepšili svou schopnost řídit rizika a omezili přetáčení a konflikty mezi jednotlivými distribučními kanály. Uvedené změny pomohly ke stabilnímu portfoliu retailových pojistek aut (poprvé po 6 letech), zpomalení propadu portfolia ČP, dvojnásobné spokojenosti klientů (měřeno pomocí NPS) a vysoce nadstandardní ziskovosti. Všechny tyto indikátory svědčí o tom, že naše strategie je správná. Co nás v posledním roce nejvíc brzdilo? Proč se to nyní změní? Největší bariérou rychlejšího růstu je stávající kultura ve firmě, přístup některých z nás, apatie, netečnost, nezájem, spoléhání se na to, že bouře změn ustane a bude zase teplo a „klídek“. Některým lidem to je stále v podstatě jedno. Změny na trhu a vyšší očekávání klientů nám však možnost vyčkávat nedávají. Ti, kdo se snaží o změnu, potřebují vytvořit podmínky k úspěchu – proto je nová ČP mnohem důraznější. Novou ČP nepostaví ani generální ředitel, ani jeho náměstci. Novou ČP musíme postavit všichni společně. Proto budu klást velký důraz právě na změnu vnitřní kultury – tam musí nastat posun. Jakou si Českou uděláme, takovou ji budeme mít. Nechci slyšet, proč něco měnit, když to takhle děláme už dlouho, to už jsme zkoušeli atd. Nechci slyšet, že něco nejde. Každý jsme zodpovědný za to, jaká bude naše pojišťovna. A když se tato změna přístupu setká s revolučními inovacemi trhu, které připravujeme, nic nás nezastaví. Proč teď? Jsme připraveni? Máme všechno, co potřebujeme. Máme strategii, zásadní inovace produktů, služeb i procesů, máme dobré tempo, máme stále silnější tým Česká Info 5
Rozhovor 8 strategických bloků změny ČP, definovaných na jaře 2011
Klienti První linie
Pobočky
Služby VPAklientům retail
SlužbySME klientům
Služby klientům
Podpora první linie CRM a Marketing Náklady, jednoduchost a pořádek Data a reporting Produkty a ceny
a zdroje. Navíc potřebujeme dát trhu důrazně vědět o všem, co umíme. Není na co čekat. Připravení jsme a připravenější nebudeme. Co nová Česká obsahuje? Pokrývá dvě oblasti: CO děláme a JAK to děláme. CO děláme je dáno našimi novinkami a zlepšeními v produktech a službách. Klienti uvidí nové povinné ručení v atraktivním podzimním balíčku s chytrým telefonem zdarma, dopřednou likvidaci na úrazu, další tranši jednorázového životního pojištění, nové balíčky cestovního pojištění, nové aplikace pro chytré telefony, vylepšený multirisk, nový web se samoobslužnou klientskou zónou, nový program prevence dětských úrazů na školách, finanční poradce ČP schopné pomoci definovat osobní finanční plán, novou nabídku penzijního připojištění, a plno dalších změn a vylepšení. JAK věci v České děláme, je dáno naší kulturou. Kulturou podpory a vzájemné pomoci. Obchodníci zaznamenají zcela přepracovaný trénink na podzimní kampaň, nové schéma motivace, měření a stanovování cílů v rámci nového obchodního modelu, podpůrné materiály (včetně adresného materiálu) pro akvizice nových klientů, nové, přehlednější produktové listy, pobočky implementují manažerské kvarteto ke zvýšení prodejní výkonnosti, průmysl připravil zásadní zjednodušení úpisu flotil, budeme intenzivně bojovat o pozice v zemědělském pojištění. Zaměstnanci jistě ocení cenově atraktivní produkty, novou HR podporu, změny v hodnocení a důsledné dodržování hodnot, všichni manažeři projdou speciálními workshopy na posílení manažerských dovedností a rovněž zlepšíme pracovní prostředí. Budu požadovat 6 ŘÍJEN 2011
mnohem intenzivnější zapojení středního ma nagementu do rozhodování a řízení, důslednější práci s hodnotami nové ČP a netoleranci k apatii a vyšší tlak na výsledky. Důslednost ze strany manažerů v kombinaci se zcela novými nástroji v HR nám pomohou kulturu firmy změnit. Na manažerech a jejich týmech je, jaká nová ČP bude. Novou ČP pak představíme v novém komunikačním konceptu a označíme novým logem ČP. Máme čekat nějakou „bombu“ už tento podzim? To záleží na vás. Nová ČP není jen o pár měsících; potrvá nám několik let, než ji pořádně vybudujeme. Jak už jsem zmínil, řadu atraktivních změn máme připravenu už na tento podzim (pro-
Přemýšlejte o tom, jak přispíváte vy osobně každý den k naplňování poslání ČP. dukty, procesy, nástroje, reklama, motivace, logo, slogan atd.), ale bombou to bude, jen když se všichni posunou svým přístupem do nové České a začnou ji aktivně dodávat každý den klientům i obchodním partnerům. Já jsem osobně přesvědčen, že to bomba bude. Co pro vás znamená nová ČP osobně? Co čekáte od nás?
Je to realizace mého cíle – posunout svět k lepšímu. Zlepšit pojišťovnu, pomoci jejímu týmu k úspěchu a tím zlepšit fungování světa kolem nás. Od všech zaměstnanců a obchodníků čekám, že si především ujasní, jak nová ČP zapadá do jejich osobního příběhu, rozhodnou se, zda chtějí být součástí této změny – a pak už jen stoprocentní nasazení, důslednost a aktivitu. Na všech úrovních, každý den, 100% nová Česká. Na co se nejvíce těšíte? Na ten švih, který na podzim budeme mít. Na tváře svých kolegů plné zápalu a na oslavu jejich úspěchu. Z čeho máte největší obavy? Obava je luxus, který si mohou dovolit ti pasivní. Já vidím rizika a proti nim sadu opatření, která je ošetřují. Myslím, že jsme připraveni. Spím dobře. Jaká bude nová Česká řekněme za dva roky? Česká pojišťovna je lídrem trhu. Chci, aby během dvou let stabilizovala kmen a začala opět růst. Akcionáři očekávají zisk, který jsme slíbili. Chci, aby každá třetí pojistka byla naše. Můžete si to
Rozhovor
představit jako třetinu všech aut v České republice pojištěných právě u České, třetinu všech domácností, třetinu firem. Česká pojišťovna bude firmou, která pomáhá svým zaměstnancům, partnerům i klientům jít dál. Bude ctí pro ni pracovat. Kdy se to všechno stane? Jak novou ČP dostaneme do života? V říjnu 2011. Ten vnímám jako oficiální zrození nové České pojišťovny na základech té, kterou všichni známe. Ale změna kultury a další rozvoj byznysu bude vyžadovat další měsíce práce. Úspěšné uvedení nové ČP do života letos na podzim stojí na sedmi krocích: ■ důsledně zrealizujeme podzimní kampaň na PMV a úraz, ■ budeme výrazně investovat do školení I. linie, ■ všechny změny budeme intenzivně komunikovat uvnitř ČP, ■ budeme intenzivně komunikovat změny vůči trhu a našim obchodním partnerům, ■ zrealizujeme první sadu viditelných pragmatických změn v každodenním životě, které zapojí celý střední management a zaměstnance do tohoto procesu,
udeme důsledně sledovat nejen obsah, ale b i styl spolupráce jednotlivých týmů, ■ jasně definujeme postupné kroky implementace nové ČP v dalších měsících. ■
Nová ČP se týká každého z vás. Přemýšlejte o tom, jak přispíváte vy osobně každý den
k naplňování poslání ČP, případně co musíte udělat jinak, abyste našim klientům nebo svým kolegům pomohli. Pomáhat není jednoduché, ale má to smysl. Dá se tím změnit svět nejen vlastní, ale také ostatních lidí. Novou ČP postavíme. Mnozí z nás se musí změnit. Udělám všechno pro to, abych vám na této cestě pomohl být úspěšnými. n
3 horizonty změny ČP
2010
Rozpoznání problémů a první rychlá řešení
2011–2012 Stanovení strategie a zavedení zásadních změn ke stabilizaci kmene
2013 Zrychlení růstu
Česká Info 7
Hodnoty
Text: Dana Reinišová
Základní stavební kameny: firemní hodnoty a něco navíc Každý z nás si během svého života vytváří vlastní žebříček hodnot. Ujasňujeme si tak, co je pro nás důležité, a co nikoli. Podobně se chovají i firmy. I ony potřebují vědět, kdo jsou a kým chtějí být, o jaké cíle usilují a jaké hodnoty jsou pro ně důležité.
J
ednoduchost, profesionalita, férovost a rychlost jsou základní stavební kameny naší společnosti. Ukazují, jak jednáme a jak se chováme, jsou ukazatelem naší výkonnosti, přispívají ke stabilitě naší společnosti a provázejí nás ve všech oblastech našeho působení ruku v ruce s něčím navíc. A tím je aktivní pomoc. A jak nejlépe představit firemní hodnoty České pojišťovny než na konkrétních příbězích našich zaměstnanců. Vypůjčili jsme si je z archivu příběhů nominovaných do naší interní soutěže Překvapený klient i kolega.
Příběh první: Udělat něco navíc by mělo být normální, Štěpánka Krystková Operátorovi z mého týmu Vojtovi Skučkovi se dovolala paní Bláhová. Zjistila, že má na své
Na otázku klientky, zda toto děláme pro všechny klienty, odpověděl Vojta pouze: „Udělat něco navíc by mělo být normální.“ smlouvě na povinné ručení špatně uveden objem válců. Vojta sdělil klientce klasický postup, že si má dojít na pobočku smlouvu přepracovat, protože po přepočítání zjistil, že je rozdíl také v ceně pojištění. Paní Bláhová je ovšem po mozkové mrtvici a na pobočku si dojít nemůže. Vojta s paní probral veškeré varianty řešení dané situace. Paní ovšem požádala v rámci svého zdravotního stavu o vyřešení po telefonu. Paní Bláhová musela poslat žádost o stornování původní pojistné smlouvy. Kvůli svému postižení bohužel nedokáže psát. Proto Vojta po konzultaci se 8 ŘÍJEN 2011
mnou sepsal paní žádost, kterou odeslal přímo na její adresu s vyplněnou složenkou pro úhradu pojistného. Jediné, co paní Bláhová musela udělat, bylo podepsat žádost, což i tak bylo určitě namáhavé, a požádat ošetřovatelku, aby za ni došla na poštu. Paní Bláhová byla velice spokojená a děkovala Vojtovi za vstřícné jednání, se kterým se v podobných institucích ještě nesetkala. Vojta postupoval nad rámec svých povinností, přišel do zaměstnání před začátkem směny, aby pro klientku vše vypracoval, a zavolal klientce, že jí vše odesílá a že pro ni vše zařídil. Na otázku klientky, zda toto děláme pro všechny klienty, odpověděl Vojta pouze: „Udělat něco navíc by mělo být normální.“
ní, Dobrý den, váže
Příběh druhý: Pomoc v tíživé životní situaci, Veronika Křivánková Dne 18. 2. 2011 došlo k požáru v bytě paní Kubínové. Jednalo se o starší paní a požár jí způsobil vážná zranění, kterým nakonec podlehla. Škodní událost vyřizovala její dcera paní Hanousková, která byla z celé situace velmi nešťastná. Často volala na linku likvidátora s prosbou o radu. Likvidátorka ji vždy trpělivě vyslechla a snažila se s ní jednat hezky a citlivě, aby jí její složitou životní situaci ještě neztěžovala. Přes prvotní nedůvěru v pojišťovnu byla nakonec paní Hanousková s jednáním likvidátorky i vyřízením pojistné události velmi spokojená. Každý z nás by si měl uvědomit, že klient není jenom další
itě za služby, jmenov kovat za Vaše dě po ování to m tí vy ou – při řiz chtěla bych nikou Křivánkov ro Ve ní pa té t nu álos služby poskyt t pojistnou ud měla na staros y kd – ti ku ed os sl ál erá v dů škodní ud é maminky, kt m tu by ho né že lice příkladnou požárem zasa Chci ocenit ve a. al on sk i ěj pozd ístup, tohoto požáru velice citlivý př nální a hlavně io es of zím pr , lý ac osti. Nen há práci, dokona to škodní udál té í án ov řiz na vy při měsíční ději, který zaujala tuaci – po dvou si í tn vo ži hé á velkou dnoduc doufali, že m se zrovna v je ci a už jsme ni oc m ne nci v ka k dobrému ko kdy byla mamin out, přeci jen dn lá zv e vš a ežít která se ke šanci požár př tech s policií, os en uš zk h , mám negativníc a právě vhodně nedošlo a po žáru nechoval po ji po bu do oc tímto děku mně po celou brý pocit a m do e lic ve é ov ivánk z práce paní Kř mi poskytla. moc, kterou po za všechnu zdravem i a jsem s po ji za její prác ku dě ou dn je Ještě Hanousková
Rychle porozumíme klientovým dynamickým požadavkům a nabídneme optimální řešení se stále novými pojišťovacími produkty. Výhodou rychlého osobního poradenství jsou upřímné pohledy z očí do očí, kdy se důvěra našich klientů rovná naší spolehlivosti.
+
Hodnoty Profesionálně
a s přehledem řešíme požadavky klientů. Česká pojišAktivně ťovna je na své klienty patpomáháme řičně hrdá. Jsme pro ně vždy Jsme pojišťovna, která pomáhá na správném místě, kde klientům jít dále. Ve všem, co jim nabízíme individuděláme, dokazujeme, že pomáhat má ální přístup, jedinečné smysl. Naše produkty pomáhají, protože slevy a osobité jsou jednoduché a férové. Naše služby výhody. pomáhají, protože jsou profesionální
a rychlé. Našim partnerům pomáháme Férově být úspěšní v jejich podnikání. s našimi klienty Našim zaměstnancům pomájednáme vždy a za háme budovat lepší jakýchkoliv okolností. kariéru. Veškeré naše úkony směJednoduše řují k jejich pohodlí tak, abychom jsme vždy po ruce našim bez zbytečné byrokracie vyřídili klientům. Stát jim upřímně tváří jejich náročná přání. Dynamický v tvář je inspirativní i zavazující. Jsme vztah k zákazníkovi je realizopro ně vždy na správném místě kdeván vždy otevřeně a na koliv v České republice a oni jsou rovinu. u nás vždy jako doma, kde se mohou intuitivně spolehnout na pohodová řešení.
„kus“, ale je to člověk, který potřebuje naše pochopení a úctu.
Příběh třetí: Musíme si pomáhat, Martin Jelínek Silvestr roku 2009/2010 se stal téměř osudným jedné z nejvyhlášenějších restaurací v Brně-Líšni, restauraci Havana. Při oslavě nového roku došlo pět minut po půlnoci v restauraci k nenadálému požáru. Silvestrovská petarda, která dopadla na střechu venkovní zahrádky restaurace, začala hořet. Následný požár zničil část budovy a většinu vnitřního zařízení. Naštěstí se celá událost obešla bez zranění. Ten samý den, v pátek 1. 1. 2010 odpoledne, jsem se o škodě dověděl od našeho obchodního zástupce a prohlídku jsem provedl už v neděli 3. 1. 2010. Náš klient projevil na místě maximální snahu restauraci co nejdříve otevřít, a požádal mne proto o poskytnutí zálohy. Restaurace je v Brně velmi oblíbená, a tak jsem neváhal a bez zbytečného odkladu klientovi vyplatil už 11. 1. 2010 zálohu ve výši 1 000 000 Kč. Díky tomu, že Česká pojišťovna urgentně vyplatila zálohu, mohl náš klient otevřít část zrenovované restaurace již o pět dnů později, 16. 1. 2010. V té samé době nechal pojištěný po dobu jednoho týdne několikrát denně v brněnském rádiu KISS Hády běžet reklamní spot s následujícím zněním: „Neuvěřitelné, ale je to tak! Restaurace Havana znovu otevírá. Otevřela 16. ledna v 11 hodin. Po silvestrovském ohýnku se mnozí hodně zapotili,
aby restauraci znovu oživili. Děkujeme České pojišťovně a všem dalším, kteří pomohli. Havana vás od 16. ledna zve opět k návštěvě.“ Díky našemu rychlému a vstřícnému přístupu byl pojištěný klient maximálně spokojený a brněnská veřejnost informována prostřednictvím reklamního spotu a konkrétním případem o tom, že pojištění u České pojišťovny je v případě pojistné události zárukou jistoty a pomoci.
Příběh čtvrtý: Jak je snadné klienta překvapit, Ondřej Čepelka Co se stalo výjimečného? Vlastně se likvidátor choval jen jako člověk, a ne jako stroj. Přemýšlel a vybral pro klienta i pojišťovnu nejlepší variantu. Ideální stav bude, až tento „běžný“ postup nikoho nepřekvapí.
Překvapený klient i kolega Jde o soutěž pro všechny zaměstnance útvaru služeb klientům České pojišťovny. Jejím cílem je vybrat a odměnit příběhy, které se staly na pracovišti nebo při plnění pracovních úkolů a při kterých zaměstnanci významně překročili své povinnosti nebo standard služeb, a tím překvapili svého kolegu nebo klienta. Právo nominovat zaměstnance SK na cenu má každý zaměstnanec ČP, který se o příběhu překvapení dozví. Nominace se provádí pomocí intranetového formuláře. Více informací o soutěži naleznete na intranetu.
Dcera klientky měla nehodu a první, komu volala, byla samozřejmě maminka. Klientka měla z minulé škody kontakt na likvidátora, a tak zavolala. Likvidátor jí poradil, jak postupovat, a hlavně ji upozornil na podvodné praktiky crash hunterů, kteří už byli na místě. Co klientku překvapilo nejvíc, že jí volal za chvíli znovu, zda vše dobře dopadlo, a poradil, jak dál s likvidací. Byla překvapena, že celá likvidace trvala jen 10 dní, i s odkupem havarovaného vozu. n Česká Info 9
Text: Dana Reinišová Foto: Jan Marek
Rozhovor
„Novou podobu dostanou postupně všechny materiály, včetně produktových letáků,“ říká Lukáš Kubín
Komunikujeme a vypadáme jinak Novou strategii České pojišťovny podporuje i nový komunikační koncept, který nám přiblížil ředitel marketingové komunikace Lukáš Kubín. Jde o zásadní zlom v komunikaci České pojišťovny. Kdo si myslí, že se jedná jen o změnu „obrázků“, plete se. Nový koncept má daleko hlubší význam.
10 ŘÍJEN 2011
Proč bylo nutné změnit komunikační koncept? Každou změnu strategie provází i změna korporátní identity a způsobu komunikace. Česká pojišťovna navíc v průběhu své historie trpěla tím, že naše marketingová komunikace nebyla konzistentní, neustále se měnila, a to mnohdy ve velmi krátkém čase. Novým komunikačním konceptem chceme nejen dlouhodobě budovat značku Česká pojišťovna, ale také lidem sdělit zásadní vzkaz – že se měníme. Koncept velmi dobře dramatizuje skutečnou pomoc, pomoc v každodenním životě našich klientů. Koncept ale není o tom, že změníme jen design komunikace a budeme dál pokračovat v tom, jak Česká pojišťovna fungovala doposud. Cílem je naši firmu přetvořit
tak, aby byla významně flexibilnější a jednodušší – pro klienty, obchodníky i zaměstnance. Aby se zase stala lídrem, kterým byla v minulosti. Jde o výrazně jiný krok, než k jakým docházelo během posledních pěti let. Zvolili jste nakonec koncept Pomáháme vám jít dál. Proč zrovna ten? Koncept pomáhání nás velmi zaujal, protože vystihuje samotnou podstatu pojišťovnictví a prapůvod pojišťovny jako takové. Pojišťovna funguje na bázi pomoci. V momentě, kdy se klientovi něco přihodí a dostane se do obtížné situace, pojišťovna je tu pro něj, aby mu pomohla překonat problémy a pokračovat v cestě dál. Koncept pomoci má ale širší působnost.
Rozhovor pobočka s novým vzhledem by se mohla objevit v březnu 2012. Předpokládám, že do roku 2013 budeme mít na čem pracovat… A chtěl bych také velmi poděkovat svému týmu za maximální nasazení a excelentní práci!
Pomáháme nejen klientům, ale také zaměstnancům a obchodníkům.
Co by v našich klientech měla vyvolat nová komunikační koncepce? Česká pojišťovna je nejstarší pojišťovnou u nás a jednou z nejstarších v Evropě. Postupem času se však tato tradice a know-how vytrácely a klienti už nás nevnímají tolik jako jedničku na trhu.
V marketingové komunikaci jste koncept pomoci postavili na kultu pojišťováka… Chceme vystavět kult pojišťováka jako člověka, který lidem pomáhá v náročných situacích a je velmi důležitou osobou, působí trochu jako
Koncept pomáhání nás velmi zaujal, protože vystihuje samotnou podstatu pojišťovnictví a prapůvod pojišťovny jako takové. superhrdina. Je to ten nejdůležitější článek v případě pomoci našim klientům. Komunikační koncept bude podpořen i novou grafikou. Co všechno se bude měnit? Změnou projde logo České pojišťovny. Protože jsme se vydali cestou evoluce, nikoli revoluce a chceme využít toho, že logo je známé dlouhou řadu let, přiklonili jsme se jen k jeho redesignu. Vydali jsme se v podstatě identickou cestou jako Škodovka. Logu jsme dodali dynamiku, modernější a svěží vzhled. Nový vizuální styl dostanou postupně všechny materiály. Například letáky, desky, vizitky, veškeré merkantilie, dopisní papíry, a to ať už jsou interní nebo externí. Nakdy plánujete definitivní konec redesignu? K výměně původních věcí za nové bude docházet postupně. Všechny nově vznikající materiály se pak budou dělat v novém designu. Začátkem října dojde ke změně svítících log na budově centrály ČP, včetně tapet na budově. Velkým projektem pak bude redesign poboček. První pilotní
Máme problém s vnímáním značky i u mladých klientů, na které nepůsobíme jako trendy svěží značka. Nová komunikace by měla podtrhovat fakt, že se Česká pojišťovna zásadně mění a někam posouvá. Uvědomuji si, že za jednu kampaň se způsob nahlížení klientů na Českou pojišťovnu nezmění. Nicméně bych byl rád, aby si klienti všimli, že se něco děje, a to k lepšímu. Nová hesla a grafika ale nestačí… Je to daleko víc věcí než jen změna designu. Vše souvisí s úrovní služeb a produktů. Změna je proto výrazně strategičtější. My jako marketing pouze přispíváme svou částí do celkového strategického záměru přeměnit Českou pojišťovnu v jednodušší, férovější a profesionálnější firmu, která dává klientům vždycky něco navíc. n
Povinné ručení
Česká pojišťovna vám pomáhá jít dál V České pojišťovně si dnes víc než kdy jindy uvědomujeme, že stojíme na prahu nové éry. Po patnácti letech významného ekonomického a sociálního rozvoje se naše země ocitla v náročnější době, náš život je každým dnem složitější. Míra nezaměstnanosti stejně jako zadluženost domácností dynamicky narostla, stále jsou patrné dozvuky ekonomické krize. V posledních letech je také čím dál tím víc přírodních katastrof. V tomto nejistém světě se vše stává méně předvídatelné, a lidé se tak dostávají pod rostoucí tlak. Mění se ale i samotná očekávání. Řada výzkumů potvrdila, že lidé nejsou příliš naplněni optimismem, co se týče budoucnosti. Cítí se hůř než před rokem, ztrácejí iluze ohledně společenské etiky a principů slušného chování. Naopak se vracejí k základním životním hodnotám a pojmům, jako rodina a blízcí, zdraví a duševní rovnováha, vzájemný respekt ve vztazích, velkorysost, upřímnost a… pomoc druhým. Na základě tohoto kontextu byla začátkem roku 2011 ustanovena dlouhodobá mise České pojišťovny přímo reflektující současná očekávání obyvatel České republiky. Základní strategickou myšlenkou tohoto poslání je hodnota stojící u samého zrodu pojišťovnictví – pomoc. Pomoc klientům v klíčových okamžicích jejich života s cílem zajistit jim lepší budoucnost.
Bez povinnosti
Úrazové pojištění Pojištění myslivců
Celoroční cestovní pojištění
Krátkodobé cestovní pojištění
Odyseus
Globus
Česká Info 11
Rozhovor
Text: Dana Reinišová Foto: Archiv Lumíra Kajnara
Lumír Kajnar je grafický designér a je autorem redesignu loga České pojišťovny. Pomyslným redesignem prošel ale i v osobním životě. Ještě před několika lety vážil 126 kilo, pak přišel nečekaný zvrat a druhý život v novém těle o čtyřicet kilo lehčím. V našem rozhovoru jsme se dostali pod pokličku obou jeho proměn.
Proměny Lumíra Kajnara Lumír Kajnar je grafický designér a je autorem redesignu loga České pojišťovny. Pomyslným redesignem prošel ale i v osobním životě. Ještě před několika lety vážil 126 kilo, pak přišel nečekaný zvrat a druhý život v novém těle o čtyřicet kilo lehčím. V našem rozhovoru jsme se dostali pod pokličku obou jeho proměn.
12 ŘÍJEN 2011
Rozhovor
Konstrukci loga předcházejí hodiny črtání skic rukou, ale finální rozkres připomíná spíš architektonický plán
Jak probíhala vaše spolupráce s Českou pojišťovnou? Jak jste se k redesignu loga dostal? Nejdřív jsem nemohl uvěřit, když mi v červnu loňského roku přišel e-mail s pozvánkou do výběrového řízení. Dodnes nevím, jak jsem se na seznam oslovených dostal. Byla to úžasná zpráva a taky velká příležitost ukázat, co umím.
všichni cítit „zastarání“ loga. Navíc od České pojišťovny vzešel impulz na redesign z důvodu marketingové strategie, není to momentální výbuch kreativity. Kde jste bral inspiraci při tvorbě nového loga? A jak dlouho vznikalo?
Logo je symbolicky velmi silné a nadčasové. Jde o zavedenou značku, která přežila převrat, což se v českých poměrech podařilo jen výjimečně. Na červencové prezentaci jsem představil první skici, které zaujaly. Tím začala dlouhá cesta výběru a „šlechtění“ loga. V čem redesign spočívá? Symbolicky je logo velmi silné a nadčasové. Jde o zavedenou značku, která přežila převrat, což se v českých poměrech podařilo jen výjimečně. Logo si zasloužilo restaurovat, upravit pro potřeby současnosti, která klade na značku zcela jiné nároky než doba, kdy vzniklo a kdy všemu dominoval tisk. Zdá se to jednoduché, ale sáhnout na léta zažitou značku si vyžadovalo citlivý přístup. Překreslení loga umožňuje České pojišťovně mluvit vizuálním jazykem dneška. Život kolem nás, kultura, myšlení, to vše se změnilo a dobré logo dokáže novou interpretaci lehce absorbovat. Přijít po čase s novou podobou značky je praxe, která se děje i u velmi vážených značek po celém světě. Neznehodnotí to původní logo? Symbolika tří lipových listů je zachována. S příchodem nových trendů a technologií začali
Nešlo o to vymyslet nové logo, ale dát původnímu větší dynamiku. Bylo to o hledání tvarů, kompozice, sladění všech prvků. To představuje nekonečné množství hodin skicování. Je to hledání a hledání. Změnily se křivky a proporce, není tam tolik ostrosti. Ze čtverce vznikl zaoblený štít. Ubylo množství linek. Logo je vlídnější, ucelenější, má větší „drive“ a je bližší dnešnímu vnímání. Měnilo se i korporátní písmo, které jsem vybral s významným českým typografem Tomášem Brousilem. Jediná věc, která se neměnila, byly barvy. Zůstaly stejné, jen v logu se objevil jemný podstín a barevný přechod, který vytvořil v symbolu prostor. Na finální podobě loga jsme společně s Českou pojišťovnou pracovali tři čtvrtě roku. Když pomineme grafiku, popište slovy, co má logo vyjadřovat, jaké emoce, vlastnosti… Jednoduchost. Sázka na modernost. Pracoval jsem s představou, že divák zaznamená změnu, ale přitom nebude zmatený, že se jedná o novou firmu. Redesign loga je viditelný signál, že se Česká pojišťovna vyvíjí a není strnulá.
Jak vnímáte funkci loga? V několika vrstvách – od identifikace až po schopnost lišit se od ostatních. Logo je rychlejší než slovo, hlavně na místech, kde nemůžete přímo mluvit. Máte jako grafik nějaké oblíbené logo? Značku, která vás zaujala? Je jich spousta. Mám rád logo s grafickým vtipem. Například obyčejná značka vlny – jednoduchá, přitom všeříkající. Nebo logo propagující New York. Od té doby se symbol srdce v podobném duchu použil milionkrát. Mám rád logo Unilever, Fedex nebo CNN. Vedle těch světoznámých leží ještě větší seznam malých firem, kaváren a organizací, pro které odvedli grafici úžasnou práci.
Lumír Kajnar Specializuje se na vizuální komunikaci, vytváření identit značek a kreativní využívání designu v komerční komunikaci. V reklamě pracuje od roku 2000. Je několikanásobným držitelem ocenění z festivalů Golden Drum v Portoroži, cen Louskáček, vítězem Young Lions Cannes za Českou republiku a jeho reklamy se dvakrát probojovaly do finále na festivalu v Cannes. Jeho práce byly mj. součástí přehlídky DesignBlok 2007 a mezinárodní prestižní přehlídky 23. Bienále grafiky Brno 2008. Více o Lumíru Kajnarovi na www.lumirkajnar.com.
Česká Info 13
Rozhovor ARCHITEKTURA ZNAČKY ČESKÁ POJIŠŤOVNA
Mateřská společnost
Subbrandy
Dceřiné společnosti
Ostatní aktivity
Komunikační značky
Co vás přivedlo ke grafickému designu? V deváté třídě na základní škole jsme měli skvělého učitele výtvarné výchovy, který vedl hodiny jinak, než bylo v té době běžné. Učili jsme se kaligrafii, dělali jsme návrhy obalů. Mě to chytlo a bavilo. Už během střední školy jsem kreslil první loga: pro firmy z Frýdku-Místku, odkud pocházím, pro tamní baseballový klub, pro obchodní akademii, kam jsem chodil do školy. Pak jsem se rozhodl grafický design studovat. Vytyčil jsem si cestu a postupně si ji vyšlapal. Co je typické pro vaši tvorbu? Komunikace se zadavatelem, s lidmi, kteří budou moji tvorbu dále využívat. Snažím se maximálně pochopit potřeby klienta, protože mu vyrábím nástroje, se kterými bude pracovat marketing, jiní grafici, agentury atd. Nepěstuji si rukopis, možná se ukáže časem při nějakém ohlédnutí. Řekl bych, že mi jde o přístup. Grafický obor se radikálně proměnil, už se nevnímá jako něco uměleckého, je to specifický byznys, kde o výsledku rozhoduje proces a spolupráce.
Ke své konečné podobě dospělo nové logo dlouhou řadou proměn
14 ŘÍJEN 2011
Vaše portfolio obsahuje řadu různorodých prací napříč mnoha kategoriemi… Nedávno jsem dokončil novou vizuální identitu pro Městská divadla pražská a Českou ragbyovou unii, před třemi lety jsem redesignoval vizuální styl Kooperativy, vyrábím originální vizitky, věnoval jsem se kolekci triček na téma Love… Největší radost mi teď ale dělá nový projekt OpenBrand (více o projektu na www.OpenBrand.com – pozn. redakce), který jsme v testovací verzi spustili na konci srpna. Jde o webovou aplikaci, jejíž filozofie podporuje demokratizaci značky. Cílem je vytvořit síť pro sdílení informací mezi lidmi, kteří se značkou denně pracují (grafik, tiskárna, agentura, marketingové oddělení atd.). Je to prostor, kde se soustřeďuje firemní identita. Úschovna všeho, co kdy bylo pro značku vytvořeno – od reklamní kampaně přes šablony dokumentů, loga, fotky. Je to dobrý pomocník pro správu značky a cesta k budování korporátní paměti. Odezva od profesionálů na tento projekt, především z Ameriky, je velmi dobrá.
Vyhrál jste řadu ocenění (Billborec, Louskáček, Brand New Awards). Jaká je pro grafika nejvytouženější cena? Ten pomyslný Oscar je pro mě určitě zlatá tužka D&AD (Design & Art Direction). Pracoval jste pro několik známých reklamních agentur (Leo Burnett, Young&Rubicam). Proč jste odešel na volnou nohu? Do Young&Rubicam jsem nastoupil před jedenácti lety, v době, kdy reklamní agentura byla místem, kde se rodily kreativní nápady, které by jinde nešly realizovat. To jsem ještě chodil na univerzitu a cítil jsem ohromný náboj. S léty pomalu přestaly přicházet podněty, snížily se rozpočty, převážily sázky na jistotu, efektivita vytlačila odvahu… Chtěl jsem objevovat, hledat nové možnosti. Zjistil jsem, že větší síla leží v identitách značek než v krátkodobých reklamních kampaních, a začal jsem bojovat o své místo na volné noze. Díky tomu jsem daleko flexibilnější, nezávislejší, vybírám si, co a pro koho budu dělat. Agentury ale nechci
Rozhovor Během práce na novém logu vyrobil Lumír Kajnar ve svém ateliéru i reálný prostorový model. Z něho a svých poznámek pak vytvořil originální koláž
nijak zatracovat, stále je to prostor, kde lze za extrémně krátký čas přijít s velkými nápady. Pro mě to byla obrovská škola. Jak vnímáte současnou úroveň českého grafického designu? Věnuje se mu neuvěřitelné množství lidí. Tak jako se lidi naučili číst a psát, tak se teď učí komunikovat „graficky“. Mají k tomu technologie a vše lze publikovat neuvěřitelně rychle. Grafický design se stal součástí naší gramotnosti, čím dál víc lidí mluví vizuálně. Myslím si, že to dopadne jako se psaním, všichni sice psát umíme, ale jen někdo se stane spisovatelem. Takovým pomyslným redesignem jste prošel i vy? Narážím na tělesnou a jistě i psychickou proměnu. Zhubl jste čtyřicet kilo. Co tu změnu vyvolalo? Dá se říct, že je to moje třináctá komnata. Byl jsem typický otesánek a díky špatné životosprávě jsem se dostal na váhu 126 kilo. Hubnul jsem několikrát, ale kila se vždy vrátila. A ve 32 letech mě potkal infarkt. Jídlo může i zabíjet, když se to přežene. Stejně to může dopadnout i v designu. Když se bez pokory pustíte do vymýšlení, lehce sama sebe přesvědčíte o dokonalosti vlastních nápadů, které vám mohou ve finále spíše uškodit. O vaší závislosti na jídle a následné proměně vyšel článek v Lidových novinách, byl
natočen dokument pro Českou televizi. Zaujal mě i váš blog – zejména rubrika Druhý život… Co bylo při hubnutí nejnáročnější? Změní se všechno – vaše tělo, psychika, vztahy k lidem, k sobě samotnému. Je to těžký zářez do života, ale je potřeba o tom vyprávět jako o varovném příkladu. Ačkoli jsem zhubl, není se čím pyšnit, protože jsem se sám svou vinou nejdřív dostal do průšvihu. Nejhorší bylo přiznat si, kam až to všechno může dojít. Nikdo se nenarodil proto, aby byl tlustý. Vždyť to stojí obrovskou energii, pořád si nalhávat, že tloušťka nevadí. Dokument poběží před Vánocemi na ČT2 v rámci cyklu o závislostech.
nevyhledává určité prostředí, nechce se mu například do plavek. Ve chvíli, kdy zhubne, nemá žádnou překážku, ale přesto pokračuje ve starých kolejích. Mám krásný příběh, kdy po mně kamarád chtěl, ať nastoupím do auta, že se jen prosmýknu mezi sloupem a autem, a já mu odpověděl, že tam přece neprojdu. Říkal jsem si, co za nesmyslnou věc po mně chce. Byl jsem překvapený, když jsem prošel. Myšlení prostě ještě nestačilo zhubnout…
Změnil jste se tělesně. Vnímáte se jinak? Není to tak trochu schizofrenické? Když lidé viděli moje fotky před a po, byli v šoku. Mysleli si, že jde o dvě různé osoby. Bylo těžké vyrovnat se s tím, že vás lidi vnímají jako štíhlého. Byl jsem štíhlý, ale přetrvávalo tlusté myšlení. Když je člověk tlustý, nepouští se do některých věcí,
Jakým směrem se do budoucna plánujete ubírat? Máte nějaký cíl? Profesně bych chtěl i nadále vymýšlet nástroje pro tvorbu identity značek. Logo má svého autora, ale značka, ta je dílem všech lidí, kteří na jejím jménu pracují. Vždycky půjde o to, jak sladit představy se skutečnými zdroji. n
Co pro vás znamenají změny? Nemyslím jen ty grafické, ale i životní… Jsou součástí života. Je to fakt, se kterým je třeba se smířit. A ještě lepší je, když se využijí.
Česká Info 15
Reportáž
Jak jsme točili reklamní spoty
Text: Dana Reinišová, Zlata Klepáčová Foto: Veronika Hášová a archiv ČP
1
V září se liberecký Ještěd, nemocnice v pražské Krči, okolí Brodců a Unhoště proměnily ve filmové scény. Natáčeli jsme televizní reklamu. První spot můžete spatřit, a práci filmařů a našeho týmu marketingové komunikace tak posoudit, od 8. října na programech ČT1, Nova, Nova Cinema, Prima, Prima Cool a Barrandov. Do zákulisí natáčení však můžete nahlédnout už nyní. 2 16 ŘÍJEN 2011
Reportáž Zajímavosti z natáčení n Filmovalo se od 16. do 18. září, na jeden den pak přerušil
natáčení déšť, a tak se pokračovalo až 20. září. n Castingu na natáčení se zúčastnilo 250 lidí. Bylo vybráno
11 herců, kteří vystupují v jednotlivých spotech. n Pracovní doba trvala každý natáčecí den v průměru
16 hodin. n Na natáčení se odjíždělo obvykle ve 4.30 ráno. n Celé čtyřdenní natáčení organizoval produkční tým tří
profesionálů: asistent režie Jirka Ostrý, legenda českého a zahraničního filmu (Chobotničky, Liga výjimečných, Mission Impossible, Hartova válka); belgický režisér Bram Van Riet, nyní žijící se svou ženou a dvěma dětmi v San Francisku; český kameraman Martin Matiášek, žijící v NY a LA, točil např. Želary, spoustu zahraničních filmů a reklamy např. na Jim Beam, Bobík, Pardál ad. n Obyčejně se točí na jednu kameru. Naše natáčení bylo technicky náročné, proto jsme měli dvě plné kamerové posádky. n Na natočení všech tří spotů padlo 400 klapek. n Vytočilo se 5374 metrů negativu. n Ve střižně je naplánováno 70 hodin střihu s Filipem Maláskem, legendou českého střihu. n Další práce budou pokračovat na 3D pracovišti (plánuje se 150 hodin 3D animací) a tři dny ve zvukové postprodukci. n Každý den kávovar vyrobil 374 káv. n Štáb snědl každý den cca 80 kg jídla a 9 kg dezertů.
3
4
5
7
6
7
1. Jednou z natáčecích lokací byl Ještěd. Dále se filmovalo v Brodcích, Unhošti… 2. … a v krčské nemocnici 3. Natáčely se celkem tři spoty – na povinné ručení, úrazové pojištění a image kampaň 4. Filmový štáb tvořilo celkem 96 lidí 5. Příběh každého spotu je postaven na pomoci pojišťovacího poradce… 6. … ovšem formou reklamní nadsázky 7. Ve spotech vystupoval ježek Bodlinka z filmu Kuky se vrací a krkavec Kačenka – neteř krkavce, který hrál Rumburaka
Česká Info 17
Produkty
Text a foto: Jan Marek
Exkluzivní řešení: povinné ručení s mobilem
Zaostřeno na mobil K 1. Povinnému ručení Bez povinností bude přibalen nový chytrý telefon Samsung Galaxy Mini. Designově i kvalitativně mimořádně povedený značkový přístroj, který bude navíc obohacen o předem nahranou aplikaci Pojišťovna. Její verze 3.0 bude obsahovat kromě zdokumentování dopravní nehody, mapy s pobočkami a možnosti sjednání cestovního pojištění také nejnovější funkčnost – modul pro úrazové pojištění.
Na podzimní trh vstupuje Česká pojišťovna se sebevědomou a jedinečnou nabídkou – k povinnému ručení přidá chytrý mobilní telefon s aplikací Pojišťovna zdarma. Dvě nové varianty K současným variantám povinného ručení Start, Standard a Exclusive se od října přidávají další dvě: Exclusive Plus a Exclusive Max. Pro jejich využití je třeba uzavřít povinné ručení u ČP minimálně na tři roky.
Exclusive Plus První z nových variant jde dál a rozvíjí nabídku Exclusive o další inovace v podobě benefitů. Kromě mobilního telefonu totiž k povinnému ručení klient získá záruku, že se cena jeho pojištění po dobu tří let nezvýší. Navíc u klienta s tímto „povem“ nebude mít první zaviněná škoda vliv na výši bonusu u ČP. Jednu nehodu mu tedy odpouštíme. Limit pojistného plnění je navíc u této varianty navýšen na 120 milionů korun. I to je na českém trhu jedinečný parametr.
Exclusive Max Nejhodnotnější možná nabídka, kterou pro klienty u povinného ručení máme. Oproti verzi Plus poskytuje další velmi užitečná připojištění. První z nich je pojištění pro střet ze zvěří zdarma. Druhá nese jasnou zprávu: v případě řešení pojistné události nebude při výsledné kalkulaci opravy započítávána tzv. amortizace (snížení hodnoty vlivem stáří vozidla). Jasný příklad pro ilustraci: klient ČP měl pojistnou událost, kde figuruje jako poškozený. Z povinného ručení viníka má nárok na výplatu pojistné události po odečtení amortizace na 10 000 Kč, ačkoli škoda byla ve výši 15 000 Kč. Rozdíl 5000 Kč mu bude vyplacen v rámci připojištění POHODA Bez amortizace. I pro tuto nabídku ČP připravila novou výši limitu pojistného plnění – činí 150 milionů korun.
Možnost připlatit Jak je zřejmé z přiložené tabulky, vybraná nová připojištění a benefity jsou v případě variant Exclusive Plus a Exclusive Max pro klienty zdarma. Pro ostatní varianty povinného ručení 18 ŘÍJEN 2011
je možné některá připojištění zařadit, ale za příplatek – například střet se zvěří za 350 Kč/rok. Benefity v podobě garance ceny nebo první zaviněná nehoda bez vlivu na bonus zůstávají vyhrazeny pouze pro podzimní novinky. Co však získává každý klient zdarma v rámci svých asistenčních služeb, to je ekologická likvidace automobilu. Jestliže už dosloužil, Česká pojišťovna zařídí jeho ekologické zlikvidování.
Mobilní telefon dostanou klienti při sjednání na vybraných pobočkách ČP, všem ostatním bude zaslán poštou. Reklamace spojené s přístrojem pak bude řešit společnost O2.
Výhodný základ zůstává Všechny dosavadní výhody 1. Povinného ručení Bez povinností přitom i nadále zůstávají v platnosti: služba přímé likvidace (vyjednávání s cizí pojišťovnou), bezplatný odtah do 500 km nebo bezplatné zapůjčení náhradního vozidla po celou dobu opravy, pokud nehodu zavinil jiný řidič, v ostatních případech až na tři dny. Totéž platí i pro rozsah volitelných připojištění: čelního nebo všech skel, zavazadel atd. n Nabídka České pojišťovny – povinné ručení Přehled nabídky Limity plnění (majetek/zdraví v mil. Kč) 1. Povinné ručení Bez povinností* Právní ochrana
Start *
Standard
Exclusive
35/35
50/50
100/100
Exclusive Plus* Exclusive Max* 120/120
150/150
(pouze vyřízení škody) (limit 10 tis. Kč)
(limit 10 tis. Kč) (limit 20 tis. Kč) (limit 20 tis. Kč) (limit 20 tis. Kč)
Asistence v případě nehody Asistence v případě poruchy Úrazové pojištění řidiče Úrazové pojištění ostatních cestujících První zaviněná škoda bez vlivu na bonus Garance ceny na 3 roky POHODA Bez amortizace – úhrada škody bez odpočtu amortizace Střet se zvěří (limit 100 tis. Kč, spoluúčast 5 tis. Kč)
+
* lze sjednat pouze pro osobní nebo nákladní vozidla do 3,5 t
..... poskytováno ZDARMA k povinnému ručení ....... lze připojistit
SmartPhone ZDARMA vč. nahrané aplikace Pojišťovna
+
Text: Jiří Lněníček Foto: Archiv ČP a Profimedia
Produkty
Úrazové pojištění v mobilní aplikaci Před nedávnem jste si na stránkách České INFO mohli přečíst o novince v „mobilní“ sféře České pojišťovny – cestovním pojištění. S nadcházející podzimní kampaní přibude do aplikace Pojišťovna další novinka zaměřená na prodej a podporu pojistných produktů, tentokrát se v souladu s tématem podzimní kampaně bude jednat o pojištění úrazové. Abychom i na mobilním poli přinesli „něco navíc“, aplikace se nebude omezovat na pouhé sjednání pojištění, svým uživatelům nabídne v rámci podzimního releasu i několik velmi užitečných doplňkových funkcí. Na co se tedy těšit?
Sjednání pojištění – jednoduchost především Hlavním tahákem podzimního releasu je stejně jako u předchozí etapy jednoduché a rychlé sjednání pojištění. Jak už bylo zmíněno v úvodu článku, v souladu s tématy podzimní kampaně bude tentokrát kladen důraz na úrazové produkty. Samotné sjednání svou ergonomií a strukturou odpovídá webovým stránkám ČP, což kromě jednotných procesů pro klienta přináší i nezanedbatelnou výhodu přímé integrace s provozními systémy ČP, a k uzavření pojiš-
I v úrazovém pojištění jsme se vydali cestou balíčků. tění tak nebude potřeba žádná ruční práce či složitá administrativa. Při sjednávání pojištění klient zadá několik vstupních parametrů, na jejichž základě je spočtena cenová nabídka – i v úrazovém pojištění jsme se vydali cestou balíčků pojištění, uživateli je tak usnadněna orientace v produktové nabídce a snadno si vybere variantu přesně podle svých potřeb. Celé sjednání včetně plateb pojištění probíhá kompletně elektronicky, vše je tedy hotovo do několika minut.
„Mrzáček“ Jednou z doplňkových funkcí aplikace bude na podzim i tzv. „Mrzáček“ – jednoduché schéma, na kterém si bude mít uživatel možnost vymodelovat přibližnou výši pojistného plnění pro různé typy úrazu. Celá modelace je postavena na
přehledné grafice a jednoduchém ovládání, její obsluhu tak zvládne opravdu každý.
Průvodce první pomocí Jako podporu konceptu pomáhání, který se jako červená nit vine celou podzimní kampaní, jsme do aplikace Pojišťovna přidali obrazového průvodce úkony zachraňujícími život. Abychom měli jistotu, že bude tento materiál zpracován věcně správně a použitelně, jeho tvorbu a finálovou podobu zaštiťuje po odborné stránce Ondřej Brzoň, se kterým se řada z vás již setkala při kurzech první pomoci.
Otázka nejdůležitější – kdy bude ke stažení? Aplikace Pojišťovna s úrazovým pojištěním bude nahrána do aplikačních marketů 10. října 2011. Pro systémy Android bude k dispozici okamžitě, pro příznivce nakousnutého jablka pak ihned po odsouhlasení aplikace provozovatelem. Stažení aplikace nabízíme jako již tradičně zdarma. n
Mapa lékařských pohotovostí Poslední peckou připravenou pro uživatele aplikace Pojišťovna je mapa lékařských pohotovostí, která je postavena stejně jako mapa poboček a obchodních míst v současné aplikaci. Na mapovém podkladě zde budou soustředěny polohy, otevírací doby a kontaktní údaje pro lékařské pohotovosti po celé ČR. Abychom vyhledávání nejbližší pohotovosti ještě zefektivnili, přidali jsme k mapovému podkladu jednoduchý, ale velmi užitečný prvek – filtr právě teď otevřených pohotovostí. Ani na tuto část aplikace jsme nebyli sami – s její tvorbou nám pomohl web prvnipomoc.cz, který poskytl databázi pohotovostí, a významnou měrou přispělo i KC České pojišťovny, které celou databázi obvolalo, abychom zajistili aktuálnost informací. Česká Info 19
Text: Dana Reinišová, Jiří Randák Foto: Jan Marek, archiv ČP
Produkty
Spouštíme nový web České pojišťovny Jednou ze zásadních změn, které měsíčně pocítí 250 000 klientů České pojišťovny, je zcela nová prezentace České pojišťovny na internetu. Úsek Marketingu ve spolupráci s hlavním dodavatelem, společností Symbio, připravoval návrhy nové podoby internetových stránek České pojišťovny od jara letošního roku. V rámci podzimní komunikace se vám tyto stránky představují na www.ceskapojistovna.cz.
A
co je na webu nového? Nejmarkantnější je změna grafiky a v některých sekcích i struktury stránek. Hlavním cílem změn bylo web zpřehlednit a podpořit klienta v pohybu po našich stránkách, aby vždy našel, co potřebuje, a dokončil akce, které si přeje on-line provádět. Díky využití moderních trendů a technologií dostávají tyto změny Českou pojišťovnu do vedoucí pozice i v on-line prostředí. Novinkami jsou dále začlenění Klientské zóny do hlavní části webu, vytvoření nové aplikace Kalkulátor
životního pojištění, úprava prezentace úseku Hypoték a další. Vývoj webu nabírá na dynamičnosti, a proto se připravují další úpravy – podpora stránek pojišťovacích poradců, informační podstránky pro externí partnery nebo další optimalizace on-line sjednávání pojištění tak, aby bylo co nejefektivnější a nejpříjemnější pro klienta. Jakékoliv podněty a zpětnou vazbu k novému webu můžete posílat na adresu
[email protected]. n
Zeptali jsme se… … Jiřího Randáka, ředitele odboru Řízení internetového prodeje a zákaznických analýz Pro jaký prohlížeč je nový web optimalizován? Je optimalizován pro nejvyužívanější typy prohlížečů, mezi které patří zejména IE7 a vyšší, Firefox a Google Chrome. Výběr probíhal na základě dat o prohlížečích využívaných pro prohlížení webu ČP v první polovině roku 2011. Řešila se při tvorbě nového webu i rychlost připojení? Rychlost připojení ovlivnila zejména výběr typů prvků, které bude web využívat. Z toho důvodu jsme optimalizovali například využívání prvků ve Flashi. Plánuje se mobilní verze webu? Nový web ČP bude možné prohlížet i na mobilních zařízeních – vybrané stránky budou optimalizovány tzv. responzivním designem. Navíc se postupně (ve 2. fázi a později) budou vytvářet i zcela samostatné webové šablony pro vybrané obrazovky (homepage, kontakty apod.). Je na webu šance personalizace (ať už Klientské zóny či samotného webu)? Personalizace webu bude řízená, protože klient standardně na stránky pojišťoven nechodí pravidelně. Budeme tedy řídit zobrazený obsah buď podle toho, odkud klient přichází, nebo zda je přihlášen do Klientské zóny. Další propojení přihlášených uživatelů v Klientské zóně s webem je vázáno na nové funkčnosti, které se implementují do Klientské zóny s nasazením před koncem roku 2011. Kdo se zapojil do připomínkování? Do připomínkování nového webu se zapojili zástupci téměř všech útvarů ČP – od produktového managementu, zástupců distribučních kanálů až po HR a samozřejmě IT.
20 ŘÍJEN 2011
Text: Jakub Nožička Foto: Jan Marek
Produkty
Vítejte v Klientské zóně Jednoduchá, rychlá a srozumitelná obsluha pojistných smluv přes internet klientům České pojišťovny dlouho chyběla. Letošní rok je z tohoto pohledu zlomový. Na začátku července jsme do pilotního provozu nasadili první verzi naší webové Klientské zóny, zabezpečeného kanálu pro kompletní samoobslužný servis.
Z
a měsíc externího pilotu, navíc během prázdnin od 25. července do 25. srpna, se nám podařilo získat celkem 2256 plných registrací. A první odezvy jsou velmi pozitivní. Při návrhu Klientské zóny jsme se soustředili zejména na přehlednost, intuitivnost uživatelského prostředí a co nejjednodušší „bezbariérový“ přístup. Klient má možnost přihlásit se do Klientské zóny bez nutnosti kamkoli chodit. Nabízíme mu základní informace o pojistných smlouvách a pojistných událostech po jednoduchém ověření přes SMS nebo pomocí údajů z některé z klientových pojistných smluv. Pokud bude chtít klient do budoucna plně využívat všechny funkce Klientské zóny, stačí, když si zřídí trvalý plný přístup na jakékoliv pobočce České pojišťovny, na klientské lince ČP 841 114 114 nebo přímo po jednorázovém přihlášení z Klientské zóny. Tématem roku 2012 bude další rozvoj funkčností, zpřístupnění služeb Klientské zóny i dalším skupinám klientů (například podnikatelům), ale zejména propagace Klientské zóny mezi našimi stávajícími klienty.
Tématem roku 2012 bude další rozvoj funkčností.
Klíčovou roli v propagaci by kromě prostředí webu měly sehrát hlavně pobočky ČP a KC. Nová služba zdarma by mohla zaujmout zejména mladší ročníky, navíc jde o příležitost k řízenému zvyšování provozu na pobočkách s potenciálem dalšího cross-sellu produktů. Pokud si chcete vyzkoušet možnosti Klientské zóny, naleznete ji na www.ceskapojistovna.cz/kz. Klientská zóna je na začátku své cesty stát se nejlepší samoobslužnou zónou na českém pojišťovacím trhu. Pomozte nám ji dále vylepšovat. Vaše připomínky a náměty uvítáme na
[email protected]. n
V současnosti v Klientské zóně najdete n Možnost jednoduše aktuali-
zovat své kontaktní údaje – telefony, e-maily, adresy n Přehled všech platných i zrušených smluv u ČP n U každé smlouvy kontakt na správce n Přehled pojistných událostí a stavu jejich řešení
Na co se může klient v Klientské zóně těšit ještě koncem tohoto roku n Klient bude mít možnost sjed-
nat si na vybraných pobočkách s vyvolávacím systémem termín schůzky, vyhnout se čekání na pobočce, a šetřit tak čas n Systém bude obsahovat schránku uživatele, kde klienti vždy přehledně na jednom místě najdou hlavní klientskou korespondenci, včetně výhodných nabídek pojištění a marketingových akcí n Veškeré servisní funkčnosti, jako jsou např. automatické registrace PU, změny ve smlouvě a rovněž veškeré on-line sjednání, budou v novém designu a plně integrovány tak, aby přihlášený klient nemusel opakovaně vyplňovat údaje o sobě a svých smlouvách n Informace o výši dluhu na smlouvě s přímou možností on-line zaplacení n Navíc připravujeme novou verzi mobilní aplikace Pojišťovna s Klientskou zónou pro telefony iPhone a telefony s OS Android Česká Info 21
Text: Dana Reinišová Foto: Archiv ČP
Pomáháme
Podáváme pomocnou ruku: věnujeme se dobrovolnictví a charitě Věříme, že pomáhat druhým má smysl. A protože jsme velká firma, aktivní pomoc nezaměřujeme pouze na jednu oblast CSR (Corporate Social Responsibility) aktivit. Věnujeme se řadě dobročinných a preventivních projektů – ať už přímo nebo prostřednictvím Nadace České pojišťovny. A některé z nich vám v tomto článku představíme. Fond ohrožených dětí (Klokánek) Klokánek je projekt Fondu ohrožených dětí. Jeho cílem je poskytnout přechodnou rodinnou péči týraným nebo sociálně vyloučeným dětem, které vyžadují okamžitou pomoc. Naši zaměstnanci se dvakrát ročně zapojují do dobrovolnických aktivit spojených s Klokánkem. Na pěti místech po celé České republice malují stěny, myjí okna, natírají ploty, stěhují nábytek, organizují zábavu a výlety pro děti. Nejčerstvější pomoc Klokánku se datuje k letošnímu září. V rámci Dne s Českou proběhla charitativní sbírka. Vybranou částku ČP zdvojnásobí a věnuje pardubickému Klokánku.
UNICEF (Dětský fond OSN) Unicef je hlavní světovou organizací, která se zabývá ochranou a zlepšováním životních podmínek dětí a podporou jejich všestranného rozvoje. Spolupráci s UNICEFem jsme zahájili v roce 2007 poskytnutím kapacity a technologií našeho call centra, včetně obsluhy ze strany dobrovolníků – našich zaměstnanců.
třicet asistenčních psů už v rámci projektu Psí oči pomáhá svým novým majitelům po celé ČR. Zatím posledního asistenčního psa – zlatého retrívra Ralfa – jsme předali jeho novému majiteli letos v září. V loňském roce jsme také iniciovali projekt Neviditelný svět v pohybu, jehož cílem bylo přiblížit život nevidomých těm, kteří mají zrak v pořádku. Ve čtrnácti krajích si děti základních škol vyzkoušely, jaké to je zvládat úplně standardní věci, ovšem bez využití zraku.
Aukce mezi našimi zaměstnanci přinesla 150 000 Kč za vybavení známých sportovců. Se zavázanýma očima a pomocí slepecké hole například procházely přesně vymezenou dráhou, chytaly zvonící míč, poslepu si namazaly chleba a nalily vodu do sklenice, oblékly se atd.
Nadace Leontinka Zlatý retrívr Ralf je jedním z asistenčních psů, jejichž výcvik podporujeme v rámci projektu Psí oči. Náklady na výcvik jednoho asistenčního psa se pohybují kolem 200 tisíc korun. V září jsme Ralfa předali novému pánovi, pro kterého se stává nejen společníkem, ale i kvalifikovaným pomocníkem a důležitým terapeutem
22 ŘÍJEN 2011
Nadace Leontinka pomáhá dětem a studentům se zrakovým postižením. Jejím posláním je umožnit jim integraci do společnosti, vzdělávání a společenských, sportovních i volnočasových aktivit. V roce 2008 jsme s Nadací Leontinka zahájili pod názvem Psí oči společný projekt s celorepublikovou působností, jehož podstatou je přispívat na výcvik asistenčních psů pro děti a mládež se zrakovým nebo kombinovaným postižením. Odstartovala ho aukce mezi našimi zaměstnanci, při které bylo za 150 000 Kč vydraženo vybavení známých sportovců. Téměř
Sdružení Linka bezpečí Sdružení bylo založeno za účelem pomoci dětem a mladým lidem nejen v obtížných životních situacích, ale i při každodenních starostech a problémech. Česká pojišťovna se již druhým rokem zapojila do sbírky na pomoc dětem v rámci tzv. Pomněnkového dne. Ten se koná u příležitosti Mezinárodního dne pohřešovaných dětí. Symbolické pomněnky se prodávaly v 460 zastoupeních České pojišťovny po celé republice. Výnos sbírky na Pomněnkový den se v loňském roce vyšplhal na 215 880 Kč.
Pomáháme Gentleman silnic Gentleman silnic je společným projektem České pojišťovny a Policie ČR, který vznikl v roce 2004 s cílem motivovat řidiče k tomu, aby si na silnici pomáhali a nebyli k sobě lhostejní. Prvním Gentlemanem silnic se stal v prosinci 2004 Jiří Lukáč z Albrechtiček, který vytáhl z hořícího automobilu tehdy sedmnáctiletého mladíka. Od té doby už ocenění převzalo 67 lidí (z toho 10 žen) na 32 místech celé České republiky. V pořadí již 66. a 67. titul Gentleman silnic jsme předali letos v září manželům Lence a Janu Kozílkovým z Vyškova, kteří v červenci svou rychlou reakcí a také odbornou pomocí zachránili život těžce zraněnému řidiči malotraktoru.
Prevence rizikového chování dětí a mládeže V České republice je každým rokem kvůli úrazu lékařsky ošetřeno přes půl milionu dětí. Úrazům lze přitom v mnoha případech předcházet dodržováním základních preventivních opatření. Česká pojišťovna se proto prostřednictvím své nadace rozhodla pomoci a přišla s novým projektem
zaměřeným na prevenci nejen dětských úrazů, ale i dalších rizik spojených s dětstvím. Za podpory Nadace České pojišťovny vznikla v renomovaném Nakladatelství FRAUS nová interaktivní učebnice s názvem Prevence rizikového chování dětí a mládeže aneb Jak prožít šťastné dětství. Učebnice bude sloužit jako pomůcka při výuce na základních školách.
Aukce hokejových dresů Nadace České pojišťovny ve spolupráci s Asociací profesionálních klubů ledního hokeje spustila aukci originálních hokejových dresů a dalších cenných předmětů s podpisy slavných českých hokejistů. Aukce potrvá do letošního 21. října a zúčastnit se jí můžete prostřednictvím internetových stránek www.aukcedresu.cz. Celý výtěžek dražby pak bude věnován nadaci HAIMA CZ. Toto občanské sdružení, které v letošním roce slaví dvacáté výročí svého vzniku, pomáhá onkologicky a hematologicky nemocným dětem a jejich rodičům překonávat náročné období léčby, zajišťovat rekonvalescenci i návrat do běžného života. n
Rodinný výlet manželů Kozílkových se během několika okamžiků proměnil v boj o záchranu lidského života. Jiří Dokoupil, vedoucí územního odboru Blansko Policie ČR (vlevo), a Jiřina Nejezová, ředitelka pobočkové sítě regionu jižní Morava ČP (vpravo), předali paní Kozílkové titul Gentleman silnic
Letos v červnu naši zaměstnanci HR napekli snídani pro Klokánek. Za dobrovolný příspěvek si každý příchozí mohl vybrat něco dobrého na zub. Celkem se vybralo 27 803 Kč, za které Klokánek pořídil spoustu potřebných věcí
Zeptali jsme se… … Richarda Kapsy, předsedy správní rady Nadace ČP Jaké CSR projekty plánuje Nadace ČP realizovat do konce letošního roku? Mezi nejvýznamnější projekty realizované do konce roku díky iniciativě a podpoře kolegů z České pojišťovny patří například financování multimediální učebnice zaměřené na prevenci dětských úrazů, která bude v následujících měsících poskytnuta několika stovkám základních škol po celé ČR. Průběžně také budeme pokračovat ve financování výcviku asistenčních psů pro nevidomé děti ve spolupráci s Nadací Leontinka, budeme podporovat mládežnické sportovní kluby a řadu dalších sportovních, kulturních, vzdělávacích i charitativních aktivit. Jakou částkou přispěla Nadace ČP na CSR aktivity? V roce 2010 Nadace ČP podpořila zhruba 30 projektů a aktivit v celkové částce přes 5 milionů Kč. V roce 2011 jsme zatím schválili příspěvky ve výši zhruba 8 milionů Kč a předpokládám, že za celý rok částka přesáhne 10 milionů. Jak se mohou zaměstnanci zapojit do charity? Česká pojišťovna společně s Nadací ČP rozvíjí firemní dárcovství a dobrovolnictví relativně krátce, ale díky angažovanosti zaměstnanců a podpoře ze strany vedení společnosti se tyto aktivity velmi rychle rozvíjejí. Organizované aktivity byly zahájeny v roce 2007 spoluprací s UNICEF. V posledních letech jsme také několikrát iniciovali sbírky po živelních katastrofách. Peníze vybrané od zaměstnanců pak Nadace či ČP zdvojnásobila. Od roku 2010 spolupracujeme se Sdružením Linka bezpečí. Díky zapojení našich pracovníků do Pomněnkových dní se výnos sbírky v prvním roce spolupráce více než zčtyřnásobil. Od roku 2010 mohou zaměstnanci pomáhat svou prací pro zlepšení života dětí v zařízeních Klokánek. Česká Info 23
