ESET ENDPOINT SECURITY voor ANDROID

ESET ENDPOINT SECURITY voor ANDROID Gebruikershandleiding (bedoeld voor productversie 2.0 en hoger) Klik hier om de recentste versie van dit document te downloaden

ESET ENDPOINT SECURITY ESET, spol. s r.o. ESET Endpoi nt Securi ty i s ontwi kkel d door ESET, s pol . s r.o. Ga voor meer i nforma ti e na a r www.es et.com. Al l e rechten voorbehouden. Ni ets ui t deze documenta ti e ma g worden verveel voudi gd, worden opges l a gen i n een s ys teem voor het opha l en va n gegevens of worden overgedra gen, i n eni ge vorm of op eni ge wi jze, hetzi j el ektroni s ch, mecha ni s ch, door fotokopi e, opna me, s ca n of eni ge a ndere ma ni er, zonder s chri ftel i jke toes temmi ng va n de a uteur. ESET, s pol . s r.o. behoudt zi ch het recht voor de bes chreven toepa s s i ngs s oftwa re zonder voora fga a nde kenni s gevi ng te wi jzi gen. Kl a ntens ervi ce: www.es et.com/s upport REV. 28. 8. 2015

Inhoud 1. Inleiding

......................................................................................................................5

1.1 Wat is er ...................................................................................................................................................................................................................5 nieuw in versie 2 1.2 Minimale ...................................................................................................................................................................................................................9 systeemvereisten

2. Gebruikers......................................................................................................................10 die verbinding maken met ESET Remote Administrator 2.1 ESET Remote ...................................................................................................................................................................................................................11 Administrator Server 2.2 Webconsole ...................................................................................................................................................................................................................11 2.3 Proxy ...................................................................................................................................................................................................................12 2.4 Agent ...................................................................................................................................................................................................................12 2.5 RD-sensor ...................................................................................................................................................................................................................12

......................................................................................................................13 3. Externe installatie ......................................................................................................................13 4. Lokale installatie op het apparaat 4.1 Downloaden ...................................................................................................................................................................................................................14 op ESET-website 4.2 Downloaden ...................................................................................................................................................................................................................14 bij Google Play 4.3 Wizard...................................................................................................................................................................................................................15 Opstarten

......................................................................................................................16 5. Verwijderen ......................................................................................................................16 6. Productactivering 7. Antivirus ......................................................................................................................17 7.1 Automatische ...................................................................................................................................................................................................................18 scans 7.2 Scanlogboeken ...................................................................................................................................................................................................................19 7.3 Geavanceerde ...................................................................................................................................................................................................................20 instellingen

8. Antidiefstal......................................................................................................................21 8.1 Admin-contactpersonen ...................................................................................................................................................................................................................23 8.1.1

Een Admin-contactpersoon ...............................................................................................................................................................................................23 toevoegen

8.2 Vergrendelingsscherminfo ...................................................................................................................................................................................................................23 8.3 Vertrouwde ...................................................................................................................................................................................................................23 simkaarten 8.4 Externe ...................................................................................................................................................................................................................23 opdrachten

......................................................................................................................25 9. Toepassingsbeheer 9.1 Blokkaderegels ...................................................................................................................................................................................................................25 9.1.1

Blokkeren ...............................................................................................................................................................................................26 op toepassingsnaam

9.1.1.1

Een toepassing....................................................................................................................................................................................26 op naam blokkeren

9.1.2

Blokkeren ...............................................................................................................................................................................................26 op toepassingscategorie

9.1.2.1

Een toepassing....................................................................................................................................................................................27 blokkeren op basis van categorie

9.1.3

Blokkeren ...............................................................................................................................................................................................27 op toepassingsmachtigingen

9.1.3.1

Een toepassing....................................................................................................................................................................................27 blokkeren op basis van machtigingen

9.1.4

Onbekende ...............................................................................................................................................................................................27 bronnen blokkeren

9.2 Uitzonderingen ...................................................................................................................................................................................................................28 9.2.1

Uitzonderingen ...............................................................................................................................................................................................28 toevoegen

9.3 Toegestane ...................................................................................................................................................................................................................29 toepassingen 9.4 Machtigingen ...................................................................................................................................................................................................................29 9.5 Gebruik ...................................................................................................................................................................................................................31

......................................................................................................................31 10. Apparaatbeveiliging

10.1 Beleid ...................................................................................................................................................................................................................32 voor schermvergrendeling 10.2 Beleid ...................................................................................................................................................................................................................33 voor apparaatinstellingen

......................................................................................................................34 11. Antiphishing ......................................................................................................................35 12. Sms- en oproepfilter 12.1 Regels...................................................................................................................................................................................................................35 12.1.1

Een nieuwe ...............................................................................................................................................................................................36 regel toevoegen

12.2 Geschiedenis ...................................................................................................................................................................................................................37

13. Instellingen......................................................................................................................37 13.1 Instellingen ...................................................................................................................................................................................................................39 importeren/exporteren 13.1.1

Instellingen ...............................................................................................................................................................................................40 exporteren

13.1.2

Instellingen ...............................................................................................................................................................................................40 importeren

13.1.3

Geschiedenis ...............................................................................................................................................................................................40

13.2 Admin-wachtwoord ...................................................................................................................................................................................................................41 13.3 Remote ...................................................................................................................................................................................................................42 administrator 13.4 Apparaat-id ...................................................................................................................................................................................................................42

......................................................................................................................43 14. Klantenservice

1. Inleiding De nieuwe generatie van ESET Endpoint Security voor Android (EESA) is ontworpen om samen te werken met ESET Remote Administrator (ERA) 6, de nieuwe beheerconsole waarmee extern beheer mogelijk is van alle ESETbeveiligingsoplossingen. ESET Endpoint Security voor Android 2 is alleen compatibel met ERA 6 en later. ESET Endpoint Security voor Android is ontworpen om zakelijke mobiele apparaten te beschermen tegen de meest recente malwarebedreigingen en om uw gegevens te beschermen, zelfs als u uw apparaat bent verloren of het is gestolen. En systeembeheerders kunnen er hiermee voor zorgen dat hun apparaten aan het beveiligingsbeleid van hun bedrijf voldoen. ESET Endpoint Security kan ook zonder extern beheer via ESET Remote Administrator worden toegepast in kleine tot middelgrote bedrijven. De IT-technicus, systeembeheerder of de Endpoint-gebruiker in kwestie kan zijn ESET Endpoint Security-configuratie delen met andere collega's. Dankzij dit proces is productactivering en het handmatig instellen van elke productmodule niet meer nodig, wat anders wel vereist zou zijn direct na de installatie van ESET Endpoint Security.

1.1 Wat is er nieuw in versie 2 Toepassingsbeheer Met Toepassingsbeheer kunnen Administrators geïnstalleerde toepassingen bewaken, toegang tot opgegeven toepassingen blokkeren, en het risico van blootstelling aan gevaren verlagen door gebruikers te vragen bepaalde toepassingen te verwijderen. Zie het gedeelte Toepassingsbeheer van deze gids voor meer informatie.

Apparaatbeveiliging Met Apparaatbeveiliging kunnen Administrators elementaire beleidsregels voor beveiliging uitvoeren bij meerdere mobiele apparaten. De Administrator kan bijvoorbeeld het volgende doen: het minimumniveau voor de beveiliging en complexiteit van schermvergrendelingscodes instellen het maximum aantal mislukte ontgrendelingspogingen instellen de duur instellen waarna gebruikers hun schermvergrendelingscode moeten wijzigen de timer voor het vergrendelingsscherm instellen cameragebruik beperken Zie het gedeelte Apparaatbeveiliging van deze gids voor meer informatie.

Instellingen importeren en exporteren Om gemakkelijk instellingen te delen van het ene naar het andere mobiele apparaat als de apparaten niet door ERA worden beheerd, biedt ESET Endpoint Security 2 de mogelijkheid om programma-instellingen te exporteren en importeren. De Administrator kan handmatig apparaatinstellingen exporteren naar een bestand dat vervolgens kan worden gedeeld (bijvoorbeeld via e-mail) en geïmporteerd in elk apparaat waarop de clienttoepassing wordt uitgevoerd. Wanneer de gebruiker het ontvangen instellingenbestand accepteert, worden automatisch alle instellingen gedefinieerd en wordt de toepassing geactiveerd (op voorwaarde dat de licentiegegevens zijn meegeleverd). Alle instellingen worden beschermd door het Admin-wachtwoord.

Antiphishing Deze functie beschermt gebruikers wanneer zij met een ondersteunde browser schadelijke websites bezoeken (de standaardbrowser van Android en Chrome).

5

De Anti-Phishing-technologie beschermt gebruikers tegen pogingen van nepsites die legitieme websites nabootsen om wachtwoorden, bankgegevens en andere gevoelige informatie te stelen. Wanneer een apparaat toegang probeert te krijgen tot een URL, vergelijkt ESET Anti-Phishing de URL met de ESET-database met bekende phishingsites. Als er een treffer wordt gevonden, wordt de verbinding met de URL afgebroken en wordt er een waarschuwing weergegeven.

Berichtencentrum ESET Endpoint Security biedt gebruikers een centraal berichtencentrum waar zij alle meldingen over toepassingsfuncties kunnen zien die hun aandacht vereisen. Het berichtencentrum biedt informatie over diverse gebeurtenissen, de redenen waarom deze niet aan het bedrijfsbeleid voldoen en wat er moet gebeuren om wel aan deze vereisten te voldoen. Meldingen worden georganiseerd op prioriteit. Meldingen met de hoogste prioriteit worden boven in de lijst weergegeven.

Nieuw licentiesysteem ESET Endpoint Security biedt volledige ondersteuning voor ESET License Administrator; het nieuwe licentiemodel dat werd geïntroduceerd met ESET Remote Administrator 6. Het nieuwe licentieraamwerk vereenvoudigt de implementatie en het langetermijngebruik van ESETbeveiligingssoftware. Wanneer de klant om een wijziging in zijn licentie vraagt, wordt de wijziging automatisch en op transparante wijze in alle producten doorgevoerd waarvoor de licentie geldt. Hierdoor kan de klant zijn emailadres en een aangepast wachtwoord als aanmeldingsgegevens gebruiken, in plaats van de door ESET verstrekte gebruikersnaam en het door ESET verstrekte wachtwoord, die voor oudere producten nodig waren. De introductie van licentiecodes en automatische licentie-updates (bij verlenging of een andere licentiehandeling) betekent dat klanten gegarandeerd beschermd zijn. Het ESET License Administrator-portaal en de mogelijkheid licentieautorisatierechten per e-mailadres toe te kennen (op basis van de accountgegevens van de klant) vereenvoudigen het beheer en de implementatie van licenties. Met ESET License Administrator kunnen licentieeigenaren licentiebeheer delegeren aan een verantwoordelijke entiteit (zelfs een derde, zonder de controle over de licentie te verliezen).

Beheerde upgrade van een product naar een nieuwere build Systeembeheerders die ERA gebruiken en die ESET Endpoint Security voor Android niet willen upgraden naar de nieuwste versie zodra die beschikbaar is, hebben de mogelijkheid zelf het updatemechanisme in te stellen.

Installatiewizards ESET Endpoint Security biedt voor geselecteerde functies enkele installatiewizards voor na de installatie waardoor het proces gemakkelijker verloopt.

Verbeterde antivirus Verbeterde real-timescantijden (on-access) ESET Live Grid geïntegreerd 2 scanniveaus; Smart scans en Dieptescans Verbeterde computerscans op aanvraag; scannen op de achtergrond en scannen onderbreken Geplande scans; een scan van het volledige apparaat kan door de Administrator worden gepland Scannen tijdens opladen; er wordt automatisch een scan gestart wanneer het apparaat niet actief is (volledig opgeladen en aangesloten op een oplader). Verbeterde configuratie van updates voor de virusdatabase; de Administrator kan het tijdstip van reguliere updates opgeven en selecteren welke updateserver apparaten moeten gebruiken (releaseserver, server met bèta-updates, lokale mirror) 6

Er worden gedetailleerde logboeken met scanresultaten verzonden naar ERA. ESET Endpoint Security heeft functies van ESET Endpoint Security versie 1, zoals detectie van potentieel onveilige toepassingen, detectie van potentieel ongewenste toepassingen en USSD Control.

Verbeterd Sms- en oproepfilter Sms- en oproepfilter, voorheen bekend als Antispam, beveiligt gebruikers tegen ongewenste oproepen, smsberichten en mms-berichten. Deze functie biedt nu twee typen regels: Admin-regels en gebruikersregels, waarbij Admin-regels altijd de hoogste prioriteit hebben. Andere verbeteringen zijn onder andere: Blokkeren op basis van tijd: de gebruiker of Administrator kan oproepen en berichten blokkeren die gedurende een opgegeven periode worden ontvangen Blokkeren met één tik voor de laatste beller of afzender van een bericht, telefoonnummer, groep met contactpersonen, geheime of onbekende nummers Verbeterde Antidiefstal Met de functies van Antidiefstal kunnen Administrators een apparaat beschermen en opsporen als het is verdwenen of gestolen. De maatregelen die Antidiefstal kan nemen, kunnen worden geactiveerd vanuit ERA of met externe opdachten. ESET Endpoint Security 2 gebruikt dezelfde externe opdrachten als versie 1 (Vergrendelen, Wissen en Opsporen). De volgende nieuwe opdrachten zijn toegevoegd: Ontgrendelen: hiermee kunt u het vergrendelde apparaat ontgrendelen Uitgebreid herstel van fabrieksinstellingen: alle toegankelijke gegevens op het apparaat worden snel gewist (headers van bestanden worden verwijderd) en de fabrieksinstellingen van het apparaat worden hersteld Sirene: het apparaat wordt vergrendeld en speelt een hard geluid af, zelfs als het geluid op het apparaat is gedempt Om externe opdrachten nóg veiliger te maken ontvangt de Administrator een unieke sms-verificatiecode met een tijdslimiet op zijn mobiele telefoon (op het nummer dat is gedefinieerd in de lijst met Admin-contactpersonen) wanneer hij een externe opdracht uitvoert. Deze verificatiecode wordt gebruikt om een bepaalde opdracht te verifiëren.

Antidiefstal-opdrachten vanuit ERA Alle Antidiefstal-opdrachten kunnen nu ook vanuit ERA worden uitgevoerd. Dankzij nieuwe beheerfunctionaliteit voor mobiele apparaten kunnen Administrators de Antidiefstal-opdrachten met slechts enkele klikken uitvoeren. Taken worden direct voor uitvoering ingediend bij het onderdeel Mobile Device Connector, dat nu deel uitmaakt van de ERA-infrastructuur.

Admin-contactpersonen Dit is de lijst met telefoonnummers van Administrators die worden beveiligd met het Admin-wachtwoord. Antidiefstal-opdrachten kunnen alleen worden verzonden vanaf vertrouwde nummers.

7

Bericht weergeven van ERA Wanneer apparaten extern worden beheerd, kan de Administrator een aangepast bericht verzenden naar een bepaald apparaat of een groep van apparaten. Zo kan een urgent bericht worden overgebracht aan de gebruikers van beheerde apparaten. Het bericht wordt weergegeven als pop-upbericht, zodat de gebruiker het bericht niet kan missen.

Aangepaste informatie voor het vergrendelingsscherm De Administrator kan aangepaste informatie opgeven (bedrijfsnaam, e-mailadres, bericht), die wordt weergegeven wanneer het apparaat is vergrendeld, met de optie om een van de vooraf ingestelde Admin-contactpersonen te bellen.

Verbeterd extern beheer met ESET Remote Administrator 6 Het is nu mogelijk alle toepassingsinstellingen te configureren en in te stellen via extern beleid, van Antivirus, Smsen oproepfilter en de instellingen voor Apparaatbeveiliging tot beperkingen voor Toepassingsbeheer, enz. Hierdoor kunnen Administrators het beveiligingsbeleid van de onderneming in het gehele netwerk afdwingen, waaronder op mobiele apparaten. ESET Endpoint Security voor Android versie 2 biedt veel verbeteringen op het gebied van rapportages, die zichtbaar zijn in de ERA-webconsole. Hierdoor kunnen Administrators direct problematische apparaten identificeren en de oorzaak van het probleem vinden. Beheer van Android-apparaten maakt nu integraal deel uit van ESET Remote Administrator 6. Vrijwel alle functies zijn beschikbaar die ook beschikbaar zijn voor ESET-desktopproducten zoals ESET Endpoint Antivirus 6 en ESET Endpoint Security 6.

Lokaal beheer ESET Endpoint Security voor Android geeft Administrators de mogelijkheid endpoints lokaal te installeren en beheren als zij ervoor kiezen ESET Remote Administrator niet te gebruiken. Alle toepassingsinstellingen worden beveiligd met een Admin-wachtwoord, zodat de toepassing altijd volledig wordt beheerd.

Verbeterde distributie en installatie van het product Afgezien van traditionele installatiemethoden (een pakket vanaf een ESET-website downloaden en installeren, het installatiepakket per e-mail distribueren), hebben Administrators en gebruikers de mogelijkheid de toepassing vanaf Google Play te downloaden installeren.

Verbeterde activering van het product Na downloaden en installatie hebben de Administrator of gebruikers diverse mogelijkheden om het product te activeren: Ze kunnen de nieuwe licentieoptie gebruiken en handmatig de licentiecode of het Beveiligingsbeheerderaccount opgeven. Ze kunnen op de koppeling klikken die de Administrator in een e-mail heeft verzonden. Het product configureert de ERA-verbinding automatisch en ERA pusht licentiegegevens naar het apparaat. De Administrator kan handmatig ERA-verbindingsinformatie opgeven. Door het bestand met de toepassingsinstellingen te importeren (met daarin de licentiegegevens), wordt de toepassing geactiveerd.

8

Verbeterde identificatie van het mobiele apparaat in ERA Tijdens het registratieproces worden Android-apparaten op de witte lijst geplaatst, zodat alleen toegestane apparaten verbinding met ERA kunnen maken. Hierdoor wordt de beveiliging verbeterd en wordt tevens de identificatie van individuele apparaten vereenvoudigd; elk mobiel apparaat wordt geïdentificeerd aan zijn naam, beschrijving en IMEI. Apparaten die alleen Wi-Fi-verbindingen kunnen maken, worden geïdentificeerd aan de hand van hun Wi-Fi MAC-adres.

Opnieuw vormgegeven grafische gebruikersinterface ESET Endpoint Security levert een verbeterde gebruikerservaring die lijkt op die van alle andere ESET-oplossingen voor zakelijke klanten.

Gebruiksgemak Dankzij de nieuwe gebruikersinterface is het product eenvoudiger te bedienen en gebruiken. De structuur van de grafische gebruikersinterface komt overeen met de nieuwe generatie ESET Endpoint-oplossingen en ESET Remote Administrator.

1.2 Minimale systeemvereisten Om ESET Endpoint Security te kunnen installeren moet uw Android-apparaat aan de volgende minimale systeemvereisten voldoen: Besturingssysteem: Android 4 (Ice Cream Sandwich) en later Resolutie van aanraakscherm: 480 x 800 px CPU: ARM met ARMv7-instructieset, x86 Intel Atom Beschikbare opslagruimte: 20 MB Internetverbinding OPMERKING: Apparaten die geschikt zijn voor twee simkaarten en apparaten die zijn geroot, worden niet ondersteund. Bepaalde functies (bijvoorbeeld Antidiefstal en Sms- en oproepfilter) zijn niet beschikbaar op tablets die geen ondersteuning bieden voor oproepen en berichtenuitwisseling.

9

2. Gebruikers die verbinding maken met ESET Remote Administrator ESET Remote Administrator (ERA) 6 is een toepassing waarmee u ESET-producten in een netwerkomgeving vanaf één centrale locatie kunt beheren. Met het ESET Remote Administrator-taakbeheersysteem kunt u ESETbeveiligingsoplossingen op externe computers en mobiele apparaten installeren en snel reageren op nieuwe problemen en bedreigingen. ESET Remote Administrator biedt zelf geen bescherming tegen schadelijke code, maar vertrouwt hiervoor op de aanwezigheid van een ESET-beveiligingsoplossing op elke client. ESET-beveiligingsoplossingen ondersteunen netwerken die uit meerdere platformtypen bestaan. Uw netwerk kan bestaan uit een combinatie van Microsoft-, Linux- en OS X-besturingssystemen en besturingssystemen die op mobiele apparaten worden uitgevoerd (mobiele telefoons en tablets). In de onderstaande afbeelding staat een voorbeeldarchitectuur van een netwerk dat door ERA met ESETbeveiligingsoplossingen wordt beschermd:

OPMERKING: Zie de onlinedocumentatie van ESET Remote Administrator voor meer informatie.

10

2.1 ESET Remote Administrator Server ESET Remote Administrator Server is het uitvoerende onderdeel van ESET Remote Administrator. Dit onderdeel verwerkt alle gegevens die worden ontvangen van clients die verbinding maken met de server (via de ERA-agent). De ERA-agent maakt communicatie tussen de client en server mogelijk. Gegevens (clientlogbestanden, configuratie, agentreplicatie, enz.,) worden opgeslagen in een database waartoe ERA toegang heeft om te kunnen rapporteren. Om de gegevens op de juiste wijze te verwerken is voor de ERA-server een stabiele verbinding met een databaseserver nodig. We raden aan dat u de ERA-server en uw database op aparte servers installeert om de prestaties te optimaliseren. De computer waarop de ERA-server wordt geïnstalleerd moet zodanig worden geconfigureerd dat alle agent-/proxy-/RD-sensorverbindingen worden geaccepteerd, die met certificaten worden geverifieerd. Nadat de ERA-server is geïnstalleerd, kunt u de ERA-webconsole openen, waarmee u endpointwerkstations kunt beheren waarop ESET-oplossingen zijn geïnstalleerd.

2.2 Webconsole ERA-webconsole is een op het web gebaseerde gebruikersinterface die gegevens van ERA-server weergeeft en waarmee u ESET-beveiligingsoplossingen in uw netwerk kunt beheren. U hebt via een browser toegang tot de webconsole. De webconsole geeft een overzicht van de status van clients in uw netwerk en kan worden gebruikt om ESET-oplossingen op afstand te implementeren op niet-beheerde computers. U kunt de webserver toegankelijk maken via internet, zodat ESET Remote Administrator vanaf vrijwel elke locatie en elk apparaat kan worden gebruikt. Het dashboard van de webconsole:

Het hulpprogramma Snelzoeken bevindt zich boven in de webconsole. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Computernaam, IPv4-/IPv6-adres of Naam van bedreiging, typ uw zoektekst in het tekstveld en klik op het vergrootglas of druk op Enter om te zoeken. U wordt doorgestuurd naar het gedeelte Groepen, waar uw zoekresultaat wordt weergegeven. 11

2.3 Proxy De ERA-proxy is een ander onderdeel van ESET Remote Administrator en heeft twee doelen. In een middelgroot of groot bedrijfsnetwerk met veel clients (bijvoorbeeld 10.000 clients of meer) kunt u ERA-proxy gebruiken om de werkbelasting te verdelen over meerdere ERA-proxy's die de ERA-hoofdserver ondersteunen. Het andere voordeel van de ERA-proxy is dat u deze kunt gebruiken wanneer u verbinding maakt met een externe vestiging met een slechte verbinding. Dit betekent dat de ERA-agent op elke client geen verbinding maakt met de ERA-hoofdserver, maar rechtstreeks via de ERA-proxy die zich in hetzelfde lokale netwerk bevindt als de externe vestiging. Deze configuratie zorgt ervoor dat de verbinding met de vestiging een betere beschikbaarheid heeft. De ERA-proxy accepteert verbindingen van alle lokale ERA-agenten, verzamelt de gegevens ervan en uploadt die naar de ERAhoofdserver (of een andere ERA-proxy). Hierdoor biedt uw netwerk ruimte aan meer clients zonder dat dit nadelige gevolgen heeft voor de prestaties van uw netwerk en query's die naar de database worden verzonden. Afhankelijk van uw netwerkconfiguratie kan een ERA-proxy verbinding maken met een andere ERA-proxy en vervolgens verbinding maken met de ERA-hoofdserver. Voor een juiste werking van de ERA-proxy moet op de hostcomputer waarop u de ERA-proxy installeert een ESETagent zijn geïnstalleerd en deze moet zijn verbonden met het hoogste niveau (een ERA-server of hoogste ERAproxy, als die er is) van uw netwerk.

2.4 Agent De ERA-agent is een essentieel onderdeel van ESET Remote Administrator. ESET-beveiligingsoplossingen op clientcomputers (bijvoorbeeld ESET Endpoint Security) communiceren via de agent met de ERA-server. Deze communicatie maakt het beheer vanaf één centrale locatie mogelijk van de ESET-beveiligingsoplossingen op alle externe clients. De agent verzamelt informatie van de client en verzendt deze naar de server. Als de server een taak naar een client verzendt, wordt de taak verzonden naar de agent die vervolgens met de client communiceert. Alle netwerkcommunicatie vindt plaats tussen de agent en het hoogste niveau van het ERA-netwerk; server en proxy. De ESET-agent gebruikt een van de volgende drie methoden om verbinding te maken met de server: 1. De agent van de client maakt rechtstreeks verbinding met de server. 2. De agent van de client maakt verbinding via een proxy, die is verbonden met de server. 3. De agent van de client maakt via meerdere proxy's verbinding met de server. De ERA-agent communiceert met ESET-oplossingen die op een client zijn geïnstalleerd, verzamelt informatie van programma's op die client en geeft configuratie-informatie die van de server wordt ontvangen door aan de client. OPMERKING: De ESET-proxy heeft zijn eigen agent, die alle communicatietaken tussen clients, andere proxy's en de ERA-server afhandelt.

2.5 RD-sensor RD (Rogue Detection) Sensor is een onderdeel van ESET Remote Administrator waarmee naar computers in uw netwerk wordt gezocht. Met RD-sensor kunt u gemakkelijk nieuwe computers aan ESET Remote Administrator toevoegen, zonder dat u deze handmatig hoeft te zoeken en toe te voegen. Elke computer die in uw netwerk wordt gevonden, wordt weergegeven in de webconsole en toegevoegd aan de standaardgroep Alles. Van daaruit kunt u verdere acties met afzonderlijke clientcomputers ondernemen. RD-sensor is een passieve luisterfunctie die computers detecteert die zich in het netwerk bevinden en informatie over deze computers doorgeeft aan de ERA-server. De ERA-server bepaalt of de pc's die in het netwerk zijn gevonden, onbekende of reeds beheerde computers zijn.

12

3. Externe installatie Voor externe installatie van ESET Endpoint Security vanaf ERA is het volgende vereist: Installatie van Mobile Device Connector Registratie van mobiele apparaten De installatie van ESET Endpoint Security zelf kan op twee manieren plaatsvinden: 1. De Administrator stuurt de registratiekoppeling per e-mail naar de eindgebruikers, samen met het APKinstallatiebestand en een korte uitleg van de installatiemethode. Door op de koppeling te klikken worden gebruikers doorgestuurd naar de standaardbrowser van hun Android-apparaat, wordt ESET Endpoint Security geregistreerd en wordt er verbinding gemaakt met ERA. Als ESET Endpoint Security niet op het apparaat is geïnstalleerd, worden de gebruikers automatisch doorgestuurd naar Google Play om de app te downloaden. Daarna wordt er een standaardinstallatie uitgevoerd. 2. De Administrator stuurt het bestand met toepassingsinstellingen per e-mail naar de eindgebruikers, samen met het APK-installatiebestand en een korte uitleg van de installatiemethode. Of gebruikers wordt gevraagd het APKbestand te downloaden bij Google Play. De Administrator zorgt voor de koppeling. Na de installatie openen de gebruikers het bestand met toepassingsinstellingen. Alle instellingen worden geïmporteerd en de toepassing wordt geactiveerd (op voorwaarde dat de licentiegegevens zijn meegestuurd).

4. Lokale installatie op het apparaat ESET Endpoint Security geeft Administrators de mogelijkheid Endpoint lokaal te installeren en beheren als zij ervoor kiezen ESET Remote Administrator niet te gebruiken. Alle toepassingsinstellingen worden beveiligd met een Admin-wachtwoord, zodat de toepassing altijd volledig door de Administrator wordt beheerd. Als de Administrator in een kleine onderneming besluit ESET Remote Administrator niet gebruiken maar toch zakelijke apparaten wil beveiligen en een elementair beveiligingsbeleid wil toepassen, heeft deze twee mogelijkheden om de apparaten lokaal te beheren: 1. Fysieke toegang tot elk bedrijfsapparaat en handmatig configureren van de instellingen. 2. De Administrator kan de gewenste configuratie op zijn Android-apparaat (waarop ESET Endpoint Security is geïnstalleerd) voorbereiden en deze instellingen vervolgens naar een bestand exporteren. Zie het gedeelte Instellingen importeren/exporteren in deze gids voor meer informatie). De Administrator kan het geëxporteerde bestand delen met de eindgebruikers (bijvoorbeeld via email). De eindgebruikers kunnen het bestand dan importeren op elk apparaat waarop ESET Endpoint Security wordt uitgevoerd. Wanneer de gebruiker het ontvangen instellingenbestand opent en accepteert, worden automatisch alle instellingen geïmporteerd en wordt de toepassing geactiveerd (op voorwaarde dat de licentiegegevens zijn meegeleverd). Alle instellingen worden beveiligd met het Admin-wachtwoord.

13

4.1 Downloaden op ESET-website Download ESET Endpoint Security door de onderstaande QR-code te scannen met uw mobiele apparaat en een app voor het scannen van QR-codes te gebruiken:

Of download het APK-installatiebestand voor ESET Endpoint Security op de ESET-website: 1. Download het installatiebestand op de ESET-website. 2. Open het bestand vanuit het Android-meldingengebied of zoek het bestand met een bestandsverkenner of bestandsbeheertoepassing. Het bestand wordt doorgaans opgeslagen in de map Download. 3. Zorg dat toepassingen van Onbekende bronnen op uw apparaat zijn toegestaan. Tik hiervoor op het startpictogram in het het Android-startscherm of ga naar Start > Menu. Tik op Instellingen > Beveiliging. De optie Onbekende bronnen moet worden toegestaan. 4. Tik na het openen van het bestand op Installeren.

4.2 Downloaden bij Google Play Open de app Google Play op uw Android-apparaat en zoek naar ESET Endpoint Security (of alleen naar ESET). Of download het programma door de onderstaande QR-code te scannen met uw mobiele apparaat en een app voor het scannen van QR-codes te gebruiken:

14

4.3 Wizard Opstarten

Tik nadat de toepassing is geïnstalleerd op Beheer instellen en volg de aanwijzingen van de wizard Opstarten. Deze procedure is alleen bedoeld voor Administrators: 1. Selecteer de Taal die u in ESET Endpoint Security wilt gebruiken. 2. Selecteer het Land waarin u momenteel werkt of woont. 3. Als u ESET-producten graag wilt helpen verbeteren door anoniem gegevens over het gebruik van de toepassing te verzenden, selecteer dan de desbetreffende optie. 4. Tik op Accepteren. Door dit te doen, gaat u akkoord met de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers. 5. Kies of u ESET Endpoint Security wilt verbinden met ESET Remote Administrator of dat u handmatig wilt configureren. Voor de laatste optie is het maken van een Admin-wachtwoord vereist en moet Bescherming tegen verwijderen worden ingeschakeld. 6. Kies in de volgende stap of u wilt deelnemen aan ESET Live Grid. Zie dit gedeelte voor meer informatie over ESET Live Grid. 7. Kies of u ESET Endpoint Security potentieel ongewenste toepassingen wilt laten detecteren. Meer details over dergelijke toepassingen vindt u in dit gedeelte. 8. Het product activeren.

15

5. Verwijderen ESET Endpoint Security kan worden verwijderd met de wizard Verwijderen, die beschikbaar is in het hoofdmenu van het programma onder Instellingen > Verwijderen. Als Bescherming tegen verwijderen is ingeschakeld, wordt u gevraagd het Admin-wachtwoord in te voeren. Of u kunt het product met de volgende stappen handmatig verwijderen: 1. Tik op het startpictogram op het startscherm van Android (of ga naar Start > Menu) en tik op Instellingen > Beveiliging > Apparaatbeheerders. Schakel ESET Endpoint Security uit en tik op Deactiveren. Tik op Ontgrendelen en geef het Admin-wachtwoord op. Sla deze stap over als u ESET Endpoint Security niet als de Apparaatbeheerder hebt ingesteld. 2. Ga terug naar Instellingen en tik op Apps beheren > ESET Endpoint Security > Verwijderen.

6. Productactivering Er zijn meerdere manieren om ESET Endpoint Security te activeren. De beschikbaarheid van een bepaalde activeringsmethode en de distributiemethode (ESET-webpagina, enz.) voor uw product kunnen per land anders zijn. Als u ESET Endpoint Security rechtstreeks vanaf het Android-apparaat wilt activeren, tikt u op het pictogram Menu in het hoofdscherm van ESET Endpoint Security (of drukt u op de toets MENU op uw apparaat) en tikt u op Licentie.

16

U kunt ESET Endpoint Security op een van de volgende manieren activeren: Licentiecode: een unieke tekenreeks in de indeling XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, die voor de identificatie van de licentie-eigenaar en activering van de licentie wordt gebruikt. Beveiligingsbeheerder-account: een account dat met referenties (e-mailadres en wachtwoord) op de licentiebeheerportal van ESET wordt gemaakt. Via deze methode kunt u meerdere licenties tegelijk vanaf één locatie beheren. OPMERKING: ESET Remote Administrator kan clientapparaten stilzwijgend activeren met licenties die de Administrator beschikbaar stelt.

7. Antivirus De Antivirus-module beschermt uw apparaat tegen schadelijke code door bedreigingen te blokkeren en deze op te schonen of in quarantaine te plaatsen.

Apparaat scannen Met Apparaat scannen kunt u uw apparaat controleren op infiltraties. Sommige vooraf bepaalde bestandstypen worden standaard gescand. Bij een volledige apparaatscan worden het geheugen, actieve processen en de daarvan afhankelijke DLL-bestanden (Dynamic Link Libraries) gescand, evenals bestanden die deel uitmaken van interne of verwisselbare opslag. Een korte samenvatting van de scan wordt opgeslagen in een logboekbestand, dat beschikbaar is in het gedeelte Scanlogboeken. Als u een scan die reeds wordt uitgevoerd wilt onderbreken, tikt u op het pictogram

. 17

Scanniveau Er zijn 2 verschillende scanniveaus om uit te kiezen: Smart: met Smart scan worden geïnstalleerde toepassingen gescand, evenals DEX-bestanden (uitvoerbare bestanden voor het Android-besturingssysteem), SO-bestanden (bibliotheken) en ZIP-bestanden tot een maximale scandiepte van 3 geneste archieven, en de inhoud van SD-kaarten. Dieptescan: alle bestandstypen ongeacht de extensie ervan worden gescand, in zowel het interne geheugen als op de SD-kaart. Automatische scans Naast apparaatscans op aanvraag biedt ESET Endpoint Security ook de mogelijkheid van automatische scans. Lees dit gedeelte voor meer informatie over Scannen tijdens opladen en Geplande scan.

Scanlogboeken In het gedeelte Scanlogboeken vindt u uitvoerige gegevens over voltooide scans in de vorm van logboekbestanden. Zie het gedeelte Antivirusscanlogboeken van dit document voor meer informatie.

Database met viruskenmerken bijwerken Standaard heeft ESET Endpoint Security een updatefunctie om ervoor te zorgen dat het programma regelmatig wordt bijgewerkt. Als u handmatig wilt bijwerken, tikt u op Database met viruskenmerken bijwerken. OPMERKING: om onnodig gebruik van bandbreedte te voorkomen, worden er alleen updates uitgebracht wanneer er een nieuwe bedreiging is toegevoegd. Hoewel updates gratis zijn voor uw actieve licentie, kunnen er kosten voor gegevensoverdracht in rekening worden gebracht door uw mobiele provider.

Uitvoerige beschrijvingen van de geavanceerde instellingen van Antivirus vindt u in het gedeelte Geavanceerde instellingen van dit document.

7.1 Automatische scans Scanniveau Er zijn 2 verschillende scanniveaus om uit te kiezen. Deze instelling is van toepassing op zowel Scannen tijdens opladen als Geplande scan: Smart: met Smart Scan worden geïnstalleerde toepassingen gescand, evenals DEX-bestanden (uitvoerbare bestanden voor het Android-besturingssysteem), SO-bestanden (bibliotheken) en ZIP-bestanden tot een maximale scandiepte van 3 geneste archieven, en de inhoud van SD-kaarten. Dieptescan: alle bestandstypen ongeacht de extensie ervan worden gescand, in zowel het interne geheugen als op de SD-kaart. Scannen tijdens opladen Als dit is geselecteerd, begint het scannen automatisch wanneer het apparaat niet actief is (volledig opgeladen en aangesloten op een oplader).

18

Geplande scan Met Geplande scan kunt u automatisch een apparaatscan uitvoeren op een vooraf bepaalde tijd. Als u een scan wilt plannen, tikt u op naast Geplande scan en geeft u de datums en tijden op waarop de scan moet worden gestart. Standaard is 's maandags om 04:00 uur geselecteerd.

7.2 Scanlogboeken Na elke geplande scan of handmatig geactiveerde apparaatscan worden er scanlogboeken gemaakt. Elk logbestand bevat: datum en tijd van de gebeurtenis duur van de scan aantal gescande apparaten scanresultaat of fouten die tijdens de scan zijn gedetecteerd

19

7.3 Geavanceerde instellingen Real-timebeveiliging Met deze optie kunt u de real-timescanner in- of uitschakelen. Deze scanner wordt automatisch gestart wanneer het systeem wordt gestart en scant bestanden waarmee u werkt. De volgende bestanden worden automatisch gescand: de map Downloads, de APK-installatiebestanden en alle bestanden op de SD-kaart nadat die is gekoppeld. ESET Live Grid ESET Live Grid, dat is gebaseerd op het geavanceerde vroegtijdige waarschuwingssysteem ThreatSense.Netsysteem, is ontworpen om aanvullende beveiligingsniveaus te bieden voor uw apparaat. Hiermee worden de programma's en processen die op uw systeem worden uitgevoerd, continu gecontroleerd aan de hand van de nieuwste informatie van miljoenen ESET-gebruikers wereldwijd. Bovendien worden uw scans sneller en nauwkeuriger verwerkt, aangezien de ESET Live Grid-database in de loop der tijd steeds groter wordt. Hierdoor kunnen wij alle ESET-gebruikers een betere proactieve bescherming en hogere scansnelheid bieden. We raden aan om deze functie te activeren. Hartelijk dank voor uw steun. Potentieel ongewenste toepassingen detecteren Een potentieel ongewenste toepassing is een programma waarin zich adware bevindt, dat werkbalken installeert, uw zoekresultaten volgt of andere onduidelijke bedoelingen heeft. Er kunnen zich situaties voordoen waarin u van mening bent dat de voordelen van de ongewenste toepassing opwegen tegen de risico's ervan. ESET geeft om deze reden dergelijke toepassingen een lagere risicocategorie in vergelijking tot andere typen schadelijke software.

Potentieel onveilige toepassingen detecteren Er zijn veel legitieme toepassingen die zijn bedoeld om het beheer van apparaten in een netwerk te vereenvoudigen. In de verkeerde handen kunnen deze programma's echter worden misbruikt om schadelijke praktijken uit te oefenen. Met de optie Potentieel onveilige toepassingen detecteren kunt u deze typen toepassingen detecteren en desgewenst blokkeren. Potentieel onveilige toepassingen is de classificatie voor commerciële, legitieme software. Deze classificatie omvat hulpprogramma's voor externe toegang, toepassingen voor het kraken van wachtwoorden en keyloggers.

Onopgeloste bedreigingen blokkeren Deze instelling bepaalt de actie die wordt uitgevoerd nadat de scan is voltooid en er bedreigingen zijn gevonden. Als u deze optie inschakelt, is het geïnfecteerde bestand niet uitvoerbaar.

Updates van database met viruskenmerken Met deze optie kunt u het tijdsinterval instellen waarna er automatisch updates bij de database met bedreigingen worden gedownload. Deze updates worden indien nodig uitgegeven wanneer er een nieuwe bedreiging aan de database is toegevoegd. We raden aan deze instelling op de standaardwaarde te laten staan (Dagelijks).

Aangepaste maximumleeftijd voor database Standaard vervangt ESET Endpoint Security de database met viruskenmerken elke 7 dagen, zelfs als er geen update is uitgegeven.

20

Updateserver Met deze optie kunt u ervoor kiezen uw apparaat bij te werken vanaf de Server met bèta-updates. Bèta-updates zijn updates die intern grondig zijn getest en naar verwachting binnenkort voor iedereen beschikbaar zijn. U kunt profijt hebben van bèta-updates, omdat u dan toegang hebt tot de meest recente detectiemethoden en oplossingen. Het kan echter zijn dat niet alle bèta-updates altijd stabiel genoeg zijn. De lijst met huidige modules vindt u in het gedeelte Info: tik op het pictogram Menu in het hoofdscherm van ESET Endpoint Security en tik op Info > ESET Endpoint Security. Voor standaardgebruikers verdient het aanbeveling de standaard geselecteerde optie Releaseserver ongewijzigd te laten. Met ESET Endpoint Security kunt u kopieën maken van updatebestanden die kunnen worden gebruikt om andere apparaten in het netwerk bij te werken. Het gebruik van een Lokale mirror (een kopie van de updatebestanden in de LAN-omgeving) is handig omdat de updatebestanden dan niet herhaaldelijk door elk mobiel apparaat bij de updateserver van de leverancier hoeven te worden gedownload. Uitvoerige informatie over hoe u de mirrorserver met ESET Endpoint-producten voor Windows configureert, vindt u in dit document.

8. Antidiefstal De functie Antidiefstal beschermt uw mobiele apparaat tegen ongeoorloofde toegang. Als u uw apparaat verliest, of iemand uw apparaat steelt en uw simkaart vervangt door een nieuwe (nietvertrouwde) simkaart, wordt het apparaat automatisch door ESET Endpoint Security vergrendeld en wordt er een sms-bericht met een waarschuwing naar een of meer vooraf door de gebruiker opgegeven telefoonnummers verzonden. In dit bericht staan het telefoonnummer van de op dat moment geplaatste simkaart, het IMSI-nummer (International Mobile Subscriber Identity) en het IMEI-nummer (International Mobile Equipment Identity) van de telefoon. De gebruiker die uw apparaat zonder uw toestemming gebruikt, weet niet dat dit bericht is verzonden omdat dit automatisch wordt verwijderd uit de berichtenlijsten op het apparaat. Ook kunt u de GPS-coördinaten van uw verdwenen mobiele apparaat opvragen, of alle gegevens wissen die op uw apparaat zijn opgeslagen. OPMERKING: bepaalde functies van Antidiefstal (Vertrouwde simkaarten en Sms-tekstopdrachten) zijn niet beschikbaar op tablets die geen ondersteuning bieden voor berichtenuitwisseling. Dankzij de functies van Antidiefstal kunnen Administrators een verdwenen apparaat beschermen en terugvinden. Acties kunnen worden geactiveerd vanaf ERA of via sms-opdrachten. ESET Endpoint Security 2 gebruikt dezelfde sms-opdrachten als versie 1 (Vergrendelen, Wissen en Opsporen). De volgende nieuwe opdrachten zijn toegevoegd: Ontgrendelen: hiermee kunt u het vergrendelde apparaat ontgrendelen Uitgebreid herstel van fabrieksinstellingen: alle toegankelijke gegevens op het apparaat worden snel gewist (headers van bestanden worden verwijderd) en de fabrieksinstellingen van het apparaat worden hersteld Sirene: het apparaat wordt vergrendeld en speelt een hard geluid af, zelfs als het geluid op het apparaat is gedempt Om sms-opdrachten nóg veiliger te maken ontvangt de Administrator een unieke sms-verificatiecode met een tijdslimiet op zijn mobiele telefoon (op het nummer dat is gedefinieerd in de lijst met Admin-contactpersonen) wanneer hij een sms-opdracht uitvoert. Deze verificatiecode wordt gebruikt om een bepaalde opdracht te verifiëren. Een voorbeeld: als een Administrator een sms-bericht met de tekst eset lock naar een beheerd apparaat verzendt (bijvoorbeeld een verloren mobiele telefoon), ontvangt deze een sms-bericht met een verificatiecode voor die opdracht. De Administrator stuurt vervolgens een nieuw sms-bericht naar hetzelfde telefoonnummer met de tekst eset lock, gevolgd door de bevestigingscode. Na deze stappen wordt de opdracht geverifieerd en uitgevoerd. Smsopdrachten kunnen vanaf elke mobiele telefoon worden verzonden en vanaf elk mobiel nummer dat in de lijst met Admin-contactpersonen staat.

21

Wanneer opdrachten via sms worden uitgevoerd, ontvangt de Administrator een sms-bericht ter bevestiging dat een bepaalde opdracht is verzonden. Wanneer opdrachten vanaf ERA worden uitgevoerd, ontvangt de Administrator een bevestiging in ERA. Wanneer er locatiegegevens (de opdracht Opsporen) worden ontvangen, ontvangt de Administrator die ESET Remote Administrator gebruikt de locatiegegevens in de vorm van GPS-coördinaten. Wanneer de opdracht via sms wordt uitgevoerd, worden de locatiegegevens (GPS-coördinaten en een koppeling naar Google Maps) via sms ontvangen. Wanneer de grafische gebruikersinterface voor sms-opdrachten wordt gebruikt (de functie Opdracht verzenden), worden de ontvangen gegevens in de daarvoor bestemde grafische gebruikersinterface weergegeven. Alle opdachten van Antidiefstal kunnen ook vanuit ERA worden uitgevoerd. Dankzij nieuwe beheerfunctionaliteit voor mobiele apparaten kunnen Administrators de functies van Antidiefstal met slechts enkele klikken uitvoeren. Taken worden direct voor uitvoering ingediend via een nieuwe pushcomponent voor het verwerken van opdrachten (Mobile Device Connector), dat nu deel uitmaakt van de ERA-infrastructuur.

22

8.1 Admin-contactpersonen Dit is de lijst met telefoonnummers van Administrators die worden beveiligd met het Admin-wachtwoord. Antidiefstal-opdrachten kunnen alleen worden verzonden vanaf vertrouwde nummers. Deze nummers worden ook gebruikt voor meldingen over acties van Antidiefstal.

8.1.1 Een Admin-contactpersoon toevoegen Tijdens het uitvoeren van de wizard Opstarten van Antidiefstal moet er een naam en telefoonnummer voor de Administrator worden ingevoerd. Als er meerdere telefoonnummers voor de contactpersoon worden opgegeven, wordt met alle desbetreffende nummers rekening gehouden. Admin-contactpersonen kunnen worden toegevoegd of gewijzigd in het gedeelte Antidiefstal > Admincontactpersonen.

8.2 Vergrendelingsscherminfo De Administrator kan aangepaste informatie opgeven (bedrijfsnaam, e-mailadres, bericht), die wordt weergegeven wanneer het apparaat is vergrendeld, met de optie om een van de vooraf ingestelde Admin-contactpersonen te bellen. Deze informatie bestaat uit: Bedrijfsnaam (optioneel) E-mailadres (optioneel) Een aangepast bericht

8.3 Vertrouwde simkaarten In het gedeelte Vertrouwde simkaart staat een lijst met vertrouwde simkaarten die door ESET Endpoint Security worden geaccepteerd. Als u een simkaart plaatst die niet in deze lijst is gedefinieerd, wordt het scherm vergrendeld en wordt er per sms een waarschuwing naar de Administrator verzonden. Tik op het pictogram om een nieuwe simkaart toe te voegen. Voer een Naam in voor de simkaart (bijvoorbeeld Thuis, Werk) en het bijbehorende IMSI-nummer (International Mobile Subscriber Identity). IMSI is doorgaans een getal van 15 cijfers op uw simkaart. In bepaalde gevallen is dit getal korter. Als u een simkaart uit de lijst wilt verwijderen, dient u de vermelding aan te raken en vast te houden, en vervolgens op het pictogram

te tikken.

OPMERKING: de functie Vertrouwde simkaart is niet beschikbaar op apparaten van het type CDMA, WCDMA en apparaten die alleen Wi-Fi-verbindingen kunnen maken.

8.4 Externe opdrachten Externe opdrachten kunnen op drie manieren worden geactiveerd: rechtstreeks vanuit ERA Console door middel van de functie Opdracht verzenden in ESET Endpoint Security op het Android-apparaat van de Administrator door sms-berichten te verzenden vanaf het apparaat van de Administrator

23

Om de uitvoering van de sms-opdrachten te vereenvoudigen voor een Administrator die geen ERA gebruikt, kunnen opdrachten vanuit ESET Endpoint Security op het Android-apparaat van de Administrator worden geactiveerd. In plaats van het tekstbericht handmatig te typen en de opdracht met de verificatiecode te verifiëren, kan de Administrator de functie Opdracht verzenden gebruiken (alleen beschikbaar in de modus Admin). Een Administrator kan het telefoonnummer invoeren of een contactpersoon kiezen en de opdracht selecteren in de vervolgkeuzelijst. ESET Endpoint Security voert automatisch en in stilte op de achtergrond alle benodigde stappen uit. Wanneer sms-opdrachten worden verzonden, moet het telefoonnummer van de Administrator een Administratorcontactpersoon op het doelapparaat zijn. De Administrator ontvangt een verificatiecode die één uur geldig is en waarmee de onderstaande opdrachten kunnen worden uitgevoerd. De code moet in de volgende indeling worden toegevoegd aan het bericht waar de opdracht naartoe wordt verzonden: eset find code. De Administrator ontvangt een bevestiging wanneer de opdracht op het doelapparaat is uitgevoerd. De volgende sms-opdrachten kunnen worden verzonden: Opsporen Sms-opdracht: eset find U ontvangt een sms-bericht met de GPS-coördinaten van het doelapparaat. In het bericht staat een koppeling naar de locatie van het apparaat op Google Maps. Het apparaat stuurt een nieuw sms-bericht als er na 10 minuten een nauwkeurigere locatie beschikbaar is. Vergrendelen Sms-opdracht: eset lock Hiermee wordt het apparaat vergrendeld. U kunt het apparaat ontgrendelen met het Administrator-wachtwoord of u kunt de externe opdracht Ontgrendelen gebruiken. Wanneer deze opdracht via sms wordt verzonden, kunt u een aangepast bericht toevoegen dat wordt weergegeven op het scherm van het vergrendelde apparaat. Gebruik de volgende indeling: eset lock code message. Als u de parameter message leeg laat, wordt er een bericht van het gedeelte Vergrendelingsscherminfo weergegeven. Ontgrendelen Sms-opdracht: eset unlock Het apparaat wordt ontgrendeld en de simkaart die zich op dit moment in het apparaat bevindt, wordt als Vertrouwde simkaart opgeslagen. Sirene Sms-opdracht: eset siren Er gaat een harde sirene af, zelfs als het geluid van het apparaat is gedempt. Uitgebreid herstel van fabrieksinstellingen Sms-opdracht: eset enhanced factory reset Hiermee worden de fabrieksinstellingen van het apparaat hersteld. Alle toegankelijke gegevens worden gewist en headers van bestanden worden verwijderd. Dit proces kan enkele minuten duren. Wissen Sms-opdracht: eset wipe Alle contactpersonen, berichten, e-mails, accounts, de inhoud van SD-kaarten, afbeeldingen, muziek en video's die zijn opgeslagen in de standaardmappen, worden definitief van het apparaat gewist. ESET Endpoint Security blijft geïnstalleerd. OPMERKING: Sms-opdrachten zijn niet hoofdlettergevoelig.

24

9. Toepassingsbeheer Met de functie Toepassingsbeheer kunnen Administrators geïnstalleerde toepassingen bewaken, toegang tot opgegeven toepassingen blokkeren, en het risico van blootstelling aan gevaren verlagen door de gebruikers te vragen bepaalde toepassingen te verwijderen. De Administrator kan uit verschillende filtermethoden voor toepassingen kiezen: Handmatig toepassingen opgeven die moeten worden geblokkeerd Blokkeren op basis van categorie (bijvoorbeeld games of sociale netwerken) Blokkeren op basis van machtiging (bijvoorbeeld toepassingen die locaties bijhouden) Blokkeren op basis van bron (bijvoorbeeld toepassingen die zijn geïnstalleerd vanuit andere bronnen dan de Google Play Store)

9.1 Blokkaderegels In het gedeelte Toepassingsbeheer > Blokkeren > Blokkaderegels kunt u op basis van de volgende criteria de blokkaderegels voor toepassingen opgeven: toepassingsnaam of pakketnaam categorie machtigingen

25

9.1.1 Blokkeren op toepassingsnaam ESET Endpoint Security biedt Administrators de mogelijkheid een toepassing te blokkeren op basis van de toepassingsnaam of de pakketnaam. In het gedeelte Blokkaderegels bevindt zich een overzicht van de gemaakte regels en de lijst met geblokkeerde toepassingen. Als u een bestaande regel wilt aanpassen, raakt u de regel aan en houdt u deze vast, en tikt u vervolgens op Bewerken . Als u bepaalde vermeldingen voor regels in de lijst wilt verwijderen, raakt u een van de vermeldingen aan en houdt u deze vast, selecteert u de vermeldingen die u wilt verwijderen en tikt u vervolgens op Verwijderen Verwijderen

. Als u de gehele lijst wilt wissen, tikt u op ALLES SELECTEREN en tikt u vervolgens op

.

Als u een toepassing op de naam ervan blokkeert, zoekt ESET Endpoint Security naar een exact overeenkomende treffer met de naam van de uitvoerbare toepassing. Als u de grafische gebruikersinterface van ESET Endpoint Security wijzigt naar een andere taal, moet u de toepassingsnaam opnieuw opgeven in die taal om de toepassing te blijven blokkeren. Om problemen met gelokaliseerde toepassingsnamen te voorkomen, raden we aan dat u dergelijke toepassingen blokkeert op hun pakketnaam. Dit is een unieke toepassings-id die niet tijdens runtime kan worden gewijzigd of door een andere toepassing kan worden hergebruikt. Een lokale Administrator kan de pakketnaam van een toepassing vinden in Toepassingsbeheer > Controle > Toegestane toepassingen. Nadat u op de toepassing hebt getikt, wordt het venster Details met de pakketnaam van de toepassing weergegeven. Volg deze stappen om de toepassing te blokkeren.

9.1.1.1 Een toepassing op naam blokkeren 1. Tik op Toepassingsbeheer > Blokkeren > Toepassing blokkeren > Blokkeren op naam. 2. Kies of u de toepassing wilt blokkeren op naam of op de naam van het pakket. 3. Geef de woorden op, op basis waarvan de toepassing moet worden geblokkeerd. Gebruik een komma (,) als scheidingsteken om meerdere woorden van elkaar te scheiden. Een voorbeeld: met het woord "poker" in het veld Toepassingsnaam worden alle toepassingen geblokkeerd waarin het woord "poker" in de naam voorkomt. Als u "com.poker.game" opgeeft in het veld Pakketnaam, zal ESET Endpoint Security slechts één toepassing blokkeren.

9.1.2 Blokkeren op toepassingscategorie ESET Endpoint Security biedt de Administrator de mogelijkheid de toepassing te blokkeren op basis van vooraf bepaalde toepassingscategorieën. In het gedeelte Blokkaderegels ziet u een overzicht van de gemaakte regels en de lijst met geblokkeerde toepassingen. Als u de bestaande regel wilt aanpassen, raakt u de regel aan en houdt u deze vast, en tikt u op Bewerken

.

Als u bepaalde vermeldingen voor regels in de lijst wilt verwijderen, raakt u die vermeldingen aan en houdt u deze vast, selecteert u de vermeldingen die u wilt verwijderen en tikt u op Verwijderen wissen, tikt u op ALLES SELECTEREN.

26

. Als u de gehele lijst wilt

9.1.2.1 Een toepassing blokkeren op basis van categorie 1. Tik op Toepassingsbeheer > Blokkeren > Toepassing blokkeren > Blokkeren op categorie. 2. Selecteer de vooraf gedefinieerde categorieën met behulp van de selectievakjes en tik op Blokkeren.

9.1.3 Blokkeren op toepassingsmachtigingen ESET Endpoint Security biedt de Administrator de mogelijkheid de toepassing te blokkeren op basis van de machtigingen van de toepassing. In het gedeelte Blokkaderegels ziet u een overzicht van de gemaakte regels en de lijst met geblokkeerde toepassingen. Als u de bestaande regel wilt aanpassen, raakt u de regel aan en houdt u deze vast, en tikt u op Bewerken

.

Als u bepaalde vermeldingen voor regels in de lijst wilt verwijderen, raakt u die vermeldingen aan en houdt u deze vast, selecteert u de vermeldingen die u wilt verwijderen en tikt u op Verwijderen wissen, tikt u op ALLES SELECTEREN.

. Als u de gehele lijst wilt

9.1.3.1 Een toepassing blokkeren op basis van machtigingen 1. Tik op Toepassingsbeheer > Blokkeren > Toepassing blokkeren > Blokkeren op machtiging. 2. Selecteer de machtigingen met behulp van de selectievakjes en tik op Blokkeren.

9.1.4 Onbekende bronnen blokkeren Standaard blokkeert ESET Endpoint Security geen toepassingen die afkomstig zijn van internet of een andere bron dan de Google Play Store. In het gedeelte Geblokkeerde toepassingen staat een overzicht met geblokkeerde toepassingen (pakketnaam, toegepaste regel) en de optie om de toepassing te verwijderen of aan de witte lijst in het gedeelte Uitzonderingen toe te voegen.

27

9.2 Uitzonderingen U kunt uitzonderingen maken om een bepaalde toepassing uit te sluiten van de lijst met geblokkeerde toepassingen. Administrators die ESET Endpoint Security extern beheren, kunnen deze nieuwe functie gebruiken om te bepalen of een bepaald apparaat het bedrijfsbeleid inzake geïnstalleerde toepassingen naleeft.

9.2.1 Uitzonderingen toevoegen Afgezien van het toevoegen van een nieuwe uitzondering (de pakketnaam van de toepassing opgeven), kunnen toepassingen ook worden toegestaan door ze niet in de lijst Geblokkeerde toepassingen op te nemen.

28

9.3 Toegestane toepassingen In dit gedeelte vindt u een overzicht van geïnstalleerde toepassingen die niet worden geblokkeerd door blokkaderegels. Als u een of meer van de hier vermelde toepassingen wilt blokkeren, tikt u op de toepassing, tikt u op het pictogram Menu rechtsboven in het scherm en tikt u op Blokkeren. De toepassing wordt dan verplaatst naar de lijst Geblokkeerde toepassingen (in Toepassingsbeheer > Blokkeren).

9.4 Machtigingen Deze functie volgt het gedrag van toepassingen die toegang hebben tot persoonlijke gegevens of bedrijfsgegevens. Met deze functie kan de Administrator toepassingstoegang bewaken op basis van vooraf gedefinieerde machtigingscategorieën. Bepaalde toepassingen die op uw apparaat zijn geïnstalleerd, hebben mogelijk toegang tot services die u geld kosten, uw locatie volgen of uw identiteitsgegevens, contactpersonen of sms-berichten lezen. ESET Endpoint Security controleert deze toepassingen. In dit gedeelte ziet u een lijst met toepassingen, gesorteerd op categorie. Tik op elke categorie om de uitvoerige beschrijving ervan te zien. Details over machtigingen van elke toepassing vindt u door op een bepaalde toepassing te tikken.

29

30

9.5 Gebruik In dit gedeelte kan de Administrator zien hoeveelheid tijd een gebruiker met bepaalde toepassingen werkt. Als u de lijst met toepassingen wilt filteren op gebruiksduur, gebruikt u de optie Gebruiksperiode en kiest u of u de toepassingen wilt weergeven die in de afgelopen 30 dagen, 7 dagen of 24 uur zijn gebruikt.

10. Apparaatbeveiliging Apparaatbeveiliging biedt Administrators opties om het volgende te doen: elementair beveiligingsbeleid uitvoeren voor mobiele apparaten en beleidsregels opstellen voor belangrijke apparaatinstellingen de sterkte voor de vereiste schermvergrendeling opgeven het gebruik van ingebouwde camera's beperken

31

10.1 Beleid voor schermvergrendeling

In dit gedeelte kan de Administrator het volgende doen: een minimumbeveiligingsniveau instellen (patroon, pincode, wachtwoord) voor de schermvergrendelingscode van het systeem, en de complexiteit van de code bepalen (bijvoorbeeld de minimale lengte van de code) het maximum aantal mislukte ontgrendelingspogingen instellen (waarna de standaardinstellingen van het apparaat worden hersteld) de maximale levensduur van de schermvergrendelingscode instellen de timer voor het vergrendelingsscherm instellen ESET Endpoint Security brengt de gebruiker en Administrator er automatisch van op de hoogte of de huidige apparaatinstellingen voldoen aan het beveiligingsbeleid van het bedrijf. Als een apparaat niet aan het beleid voldoet, stelt de toepassing automatisch aan de gebruiker voor wat er moet worden gewijzigd om weer aan het beleid te voldoen.

32

10.2 Beleid voor apparaatinstellingen Apparaatbeveiliging omvat ook uw Beleid voor apparaatinstellingen (voorheen onderdeel van de functie Beveiligingscontrole) waarmee de systeembeheerder vooraf bepaalde apparaatinstellingen kan bewaken om te bepalen of deze de aanbevolen status hebben. Apparaatinstellingen omvatten: Wi-Fi GPS-satellieten Locatieservices Geheugen Gegevensroaming Roaming van oproepen Onbekende bronnen Foutopsporingsmodus NFC Opslagversleuteling Geroot apparaat

33

11. Antiphishing

De term phishing verwijst naar een criminele activiteit die gebruikmaakt van 'social engineering'. Hierbij worden gebruikers gemanipuleerd met als doel het verkrijgen van vertrouwelijke informatie. Met phishing wordt vaak geprobeerd toegang te krijgen tot gevoelige gegevens, zoals bankrekeningnummers, creditcardnummers, pincodes of gebruikersnamen en wachtwoorden. Wij adviseren Antiphishing ingeschakeld te laten. Alle potentiële phishingaanvallen die afkomstig zijn van websites of domeinen die in de ESET-database met malware staan vermeld, worden geblokkeerd en er wordt een waarschuwingsbericht weergegeven om u van de aanval op de hoogte te stellen. Antiphishing wordt in de meeste gangbare webbrowsers geïntegreerd die voor het besturingssysteem Android beschikbaar zijn (bijvoorbeeld Chrome en de standaardwebbrowser van Android). Andere browsers worden als onbeveiligd aangegeven en toegang tot deze browsers kan worden geblokkeerd door te klikken op de schakelaar . Om de functionaliteit van Antiphishing volledig te benutten, raden we aan alle niet-ondersteunde webbrowsers te blokkeren, zodat gebruikers alleen ondersteunde browsers kunnen gebruiken. OPMERKING: Antiphishing kan u niet beveiligen als u in privémodus (incognito) surft.

34

12. Sms- en oproepfilter Sms- en oproepfilter blokkeert inkomende sms/mms-berichten en inkomende/uitgaande oproepen op basis van door de gebruiker gedefinieerde regels. Ongevraagde berichten bevatten meestal advertenties van providers van mobiele telefoondiensten of berichten van onbekende of niet-gedefinieerde gebruikers. Bij het blokkeren van een bericht wordt een bericht automatisch naar het gedeelte Geschiedenis verplaatst. Er wordt geen melding weergegeven wanneer een inkomend bericht of inkomende oproep wordt geblokkeerd. Het voordeel hiervan is dat u niet wordt lastiggevallen door ongevraagde informatie, maar u kunt altijd de logbestanden bekijken op berichten die mogelijk per ongeluk zijn geblokkeerd. OPMERKING: Sms- en oproepfilter werkt niet op tablets die geen ondersteuning bieden voor oproepen en berichtenuitwisseling. Sms/mms-filteren is niet beschikbaar voor Android OS 4.4-apparaten (KitKat) en wordt uitgeschakeld op apparaten waarop Google Hangouts is ingesteld als de primaire toepassing voor sms-berichten. Tik op Laatste beller blokkeren of Laatste sms-afzender blokkeren om oproepen en berichten te blokkeren van het laatst ontvangen telefoonnummer. Hierbij wordt er een nieuwe regel gemaakt.

12.1 Regels Als gebruiker kunt u regels maken zonder dat u een Admin-wachtwoord hoeft in te voeren. Admin-regels kunnen alleen in de Admin-modus worden gemaakt. Admin-regels negeren alle gebruikersregels. Meer informatie over het maken van een nieuwe regel vindt u in dit gedeelte. Als u een bestaande vermelding voor een regel uit de lijst Regels wilt verwijderen, tikt u op de vermelding en houdt u deze vast, en tikt u vervolgens op het pictogram Verwijderen

.

35

12.1.1 Een nieuwe regel toevoegen Als u een nieuwe regel wilt toevoegen, tikt u op het pictogram

rechtsboven in het scherm Regels.

Kies op basis van de actie die u de regel wilt laten uitvoeren of de berichten en oproepen moeten worden toegestaan of geblokkeerd. Geef een contactpersoon op, of geef een groep met telefoonnummers op. ESET Endpoint Security herkent de contactgroepen die in uw lijst met contactpersonen zijn opgeslagen (bijvoorbeeld Familie, Vrienden of Collega's). Alle onbekende nummers zijn de telefoonnummers die niet in uw lijst met contactpersonen staan. Met deze optie kunt u telefonische oproepen blokkeren die niet welkom zijn (bijvoorbeeld die van verkopers) of voorkomen dat werknemers onbekende nummers bellen. De optie Alle bekende nummers heeft betrekking op alle telefoonnummers die u in uw lijst met contactpersonen hebt opgeslagen. Verborgen nummers heeft betrekking op bellers die hun telefoonnummer opzettelijk hebben laten verbergen met CLIR-nummeronderdrukking (Calling Line Identification Restriction). Geef op wat moet worden geblokkeerd en toegestaan: uitgaande oproepen inkomende oproepen inkomende sms-berichten of inkomende mms-berichten (multimediaberichten)

36

Als u de regel alleen gedurende een bepaalde tijdsperiode wilt toepassen, tikt u op Altijd > Aangepast en selecteert u de dagen van de week en het tijdsinterval waarop u de regel wilt toepassen. Standaard zijn zaterdag en zondag geselecteerd. Deze functionaliteit kan handig zijn als u niet gestoord wilt worden tijdens vergaderingen, zakenreizen, 's nachts of in het weekend. OPMERKING: Als u in het buitenland bent, moet aan alle telefoonnummers in deze lijst de internationale toegangscode worden toegevoegd, gevolgd door het feitelijke nummer (bijvoorbeeld +1610100100).

12.2 Geschiedenis In het gedeelte Geschiedenis vindt u de oproepen en berichten die door Sms- en oproepfilter zijn geblokkeerd en toegestaan. In elk log staat de naam van de gebeurtenis, het desbetreffende telefoonnummer, en de datum en tijd van de gebeurtenis. In de sms- en mms-berichtenlogs bevindt zich ook de tekst van het bericht zelf. Als u een regel wilt aanpassen die betrekking heeft op het telefoonnummer dat of een contactpersoon die werd geblokkeerd, selecteert u de vermelding in de lijst door erop te tikken en tikt u op het pictogram

.

Als u de vermelding in de lijst wilt verwijderen, selecteert u die en tikt u op het pictogram . Als u meer vermeldingen wilt verwijderen, tikt u op een van de vermeldingen en houdt u deze vast, selecteert u de vermeldingen die u wilt verwijderen en tikt u op het pictogram

.

13. Instellingen

37

Taal Standaard wordt ESET Endpoint Security geïnstalleerd in de taal van de landinstellingen van uw apparaat (bij het besturingssysteem Android zijn dit de instellingen voor taal en toetsenbord). Als u de taal van de gebruikersinterface van de toepassing wilt wijzigen, tikt u op Taal en selecteert u de taal van uw keuze. Land Selecteer het land waarin u momenteel werkt of woont. Bijwerken Voor een maximale beveiliging is het van belang de nieuwste versie van ESET Endpoint Security te gebruiken. Tik op Bijwerken om te zien of er een nieuwere versie beschikbaar is op de website van ESET om te downloaden. Deze optie is niet beschikbaar als je ESET Endpoint Security bij Google Play hebt gedownload. In dat geval wordt het product bijgewerkt via Google Play. Continue melding In ESET Endpoint Security wordt het meldingenpictogram linksboven in het scherm weergegeven (de Androidstatusbalk). Als u niet wilt dat dit pictogram wordt weergegeven, schakel Continue melding dan uit. Gebruiksgegevens verzenden Met deze optie kunt u ESET-producten helpen verbeteren door anonieme gegevens over het gebruik van de toepassing te verzenden naar ESET. Als u deze optie niet tijdens de installatie in de wizard Opstarten hebt ingeschakeld, kunt u dit alsnog doen in het gedeelte Instellingen. Admin-wachtwoord Met deze optie kunt u een nieuw Admin-wachtwoord instellen en het bestaande wachtwoord wijzigen. Zie het gedeelte Admin-wachtwoord van dit document voor meer informatie. Verwijderen Met de wizard Verwijderen verwijdert u ESET Endpoint Security en quarantainemappen definitief van het apparaat. Als Bescherming tegen verwijderen is ingeschakeld, wordt u gevraagd uw Admin-wachtwoord in te voeren.

38

13.1 Instellingen importeren/exporteren Om gemakkelijk instellingen te delen van het ene naar het andere mobiele apparaat als de apparaten niet door ERA worden beheerd, biedt ESET Endpoint Security 2 de mogelijkheid om programma-instellingen te exporteren en importeren. De Administrator kan handmatig apparaatinstellingen exporteren naar een bestand dat vervolgens kan worden gedeeld (bijvoorbeeld via e-mail) en geïmporteerd in elk apparaat waarop de clienttoepassing wordt uitgevoerd. Wanneer de gebruiker het ontvangen instellingenbestand accepteert, worden automatisch alle instellingen gedefinieerd en wordt de toepassing geactiveerd (op voorwaarde dat de licentiegegevens zijn meegeleverd). Alle instellingen worden beveiligd met het Admin-wachtwoord.

39

13.1.1 Instellingen exporteren Als u de huidige instellingen van ESET Endpoint Security wilt exporteren, moet u de naam van het instellingenbestand opgeven. De huidige datum en tijd worden automatisch ingevuld. U kunt ook de licentiegegevens (licentiecode, of het e-mailadres en wachtwoord voor het Beveiligingsbeheerder-account) aan het geëxporteerde bestand toevoegen, maar let erop dat deze informatie niet wordt versleuteld en kan worden misbruikt. Selecteer in de volgende stap hoe u het bestand wilt delen, via: Wi-Fi-netwerk Bluetooth E-mail Gmail een bestandsverkenner (bijvoorbeeld ASTRO File Manager of ES File Explorer)

13.1.2 Instellingen importeren Als u de instellingen wilt importeren vanuit een bestand dat zich op het apparaat bevindt, gebruikt u een bestandsverkenner zoals ASTRO File Manager of ES File Explorer, gaat u naar het instellingenbestand en kiest u ESET Endpoint Security. Instellingen kunnen ook worden geïmporteerd door een bestand te selecteren in het gedeelte Geschiedenis.

13.1.3 Geschiedenis In het gedeelte Geschiedenis vindt u de lijst met geïmporteerde instellingenbestanden en kunt u deze delen, importeren en verwijderen.

40

13.2 Admin-wachtwoord Het Admin-wachtwoord is vereist om een apparaat te ontgrendelen, Antidiefstal-opdrachten te verzenden, toegang te krijgen tot functies die met een wachtwoord zijn beveiligd en om ESET Endpoint Security te verwijderen. BELANGRIJK: Kies het wachtwoord zorgvuldig uit. Gebruik een combinatie van kleine letters, hoofdletters en cijfers voor een grotere mate van beveiliging en om het anderen moeilijker te maken het wachtwoord te raden. Zo stelt u het Admin-wachtwoord op een apparaat met een vergrendeld scherm opnieuw in: 1. Tik op Wachtwoord vergeten? > Doorgaan > Verificatiecode aanvragen. Als het apparaat niet is verbonden met internet, tik dan op de koppeling offline opnieuw instellen en neem contact op met de klantenservice van ESET. 2. Controleer uw e-mail. Er wordt een e-mail met een verificatiecode en apparaat-id verzonden naar het emailadres dat aan de ESET-licentie is gekoppeld. De verificatiecode is tot 1 uur na ontvangst ervan actief. 3. Geef de verificatiecode en een nieuw wachtwoord op in het vergrendelingsscherm van uw apparaat.

41

13.3 Remote administrator Met ESET Remote Administrator (ERA) kunt u ESET Endpoint Security vanaf één centrale locatie in een netwerkomgeving beheren. Door ERA te gebruiken, verhoogt u niet alleen uw beveiligingsniveau, maar zijn alle ESET-producten die op clientwerkstations en mobiele apparaten zijn geïnstalleerd ook nog eens eenvoudig te beheren. Apparaten met ESET Endpoint Security kunnen verbinding maken met ERA via elk type internetverbinding; WiFi, LAN, WLAN, het mobiele telefoonnetwerk (3G, 4G, HSDPA, GPRS), enz., zolang het maar een reguliere internetverbinding betreft (zonder een proxy of firewall) en beide endpoints juist zijn geconfigureerd. Wanneer u via een mobiel telefoonnetwerk verbinding maakt met ERA, is een succesvolle verbinding afhankelijk van de provider van het mobiele netwerk en is een stabiele internetverbinding vereist. Als u een apparaat met ERA wilt verbinden, dient u het apparaat toe te voegen aan de lijst Computers in ERAwebconsole, het apparaat te registreren met de taak Apparaat registreren en het Mobile Device Connector (MDC)serveradres op te geven: Serverhost: geef de volledige DNS-naam of het openbare IP-adres op van de server waarop Mobile Device Connector (MDC) wordt uitgevoerd. De hostnaam kan alleen worden gebruikt als u via een intern Wi-Fi-netwerk verbinding maakt. Serverpoort: hier kunt u de serverpoort opgeven die wordt gebruikt voor de verbinding met Mobile Device Connector. OPMERKING: Voor meer informatie over hoe u uw netwerk met ESET Remote Administrator beheert, verwijzen wij u naar de onlinedocumentatie voor ESET Remote Administrator.

13.4 Apparaat-id Aan de hand van de apparaat-id kan de Administrator uw apparaat identificeren als deze is verloren of gestolen.

42

14. Klantenservice Medewerkers van ESET Klantenservice zijn beschikbaar om beheerders te helpen en technische ondersteuning te verlenen voor ESET Endpoint Security en andere ESET-producten. Als u rechtstreeks vanaf uw apparaat een ondersteuningsaanvraag wilt verzenden, tikt u op het pictogram Menu in het hoofdvenster van ESET Endpoint Security (of druk op de toets MENU op het apparaat), tikt u op Klantenservice > Klantenservice en vult u alle vereiste velden in.

ESET Endpoint Security omvat geavanceerde logfunctionaliteit om te helpen diagnoses te stellen van potentieel technische problemen. Zorg dat Toepassingslogboek verzenden is geselecteerd (standaard) als u ESET een gedetailleerd toepassingslog wilt geven. Tik op Verzenden om uw aanvraag te verzenden. Een deskundige van ESET Klantenservice neemt contact op met u op het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

43